Aucune bande son sur "The Gentlemen", les autres films oui...

Question

Bonjour,

Très curieusement, je n'ai aucune bande son sur "The Gentlemen", les autres films oui...

Sur smartphone et PC aucun problème précisément sur ce film.

Aucun changement en effectuant le debug Tchiiitchaaa.

Que faire ?

Merci.

Xavier.

Olivier - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonjour, @Maxime : je vous remercie pour votre retour. Le souci de son semble résolu (nous avons d'autres retours positifs également au Service Clients).Je fais suivre votre message concernant ce souci d'écran noir sur le Live en parallèle. S'il persiste, en revanche, je vous invite à ouvrir un nouveau sujet (nous allons clôturer celui-ci) pour un meilleur suivi. @Tout le monde : si vous êtes toujours concernés par ce souci, nous vous invitons à effectuer une mise à jour de votre appli myCANAL (ou à la réinstaller). La dernière mise à jour Android résout le souci de son. Nous vous remercions de votre patience et vous souhaitons une excellente journée.

pierrickand · Answer

Bonsoir   Je constate la même chose de mon côté, depuis l'application myCanal pour Android TV, sur une Shield TV.  Il faut attendre un retour de l'équipe Canal+.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Pierrickand et xdreamteam,Je fais suivre votre alerte concernant The Gentlemen à nos équipes en régie pour correction. Je vous tiens informés dès que j'ai un retour de leur part.Je vous remercie pour votre patience.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  @Olivier Aucun souci audio pour ce film en Replay avec une Xiaomi Mi Box S 4K aussi bien en passant en direct par un TV que par un ampli HC, détecté comme un format PCM 2.0 - 48 KHz par ce dernier.  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Gerarmanvuca,C'est étonnant du coup. Merci pour votre retour également.@Pierrickand et xdreamteam : pouvez-vous me donner un peu plus de détails sur vos configurations (marque, n° de version, etc.) ?

lopinel · Answer

Meme Probleme que Pierrickand, pas de son sur le film /"The Gentlemen/" (pas de choix des langues aussi dans le menu).  J'utilise une nvidia shield (derniere version disponible 8.2.2

pierrickand · Answer

@Olivier - Equipe CANAL  Shield TV 2017 pour moi, à jour.  Je mets une capture du mode débug et de la page de sélection de la piste audio, au cas où pour la régie ou les développeurs. Piste audio complètement absente.  A noter que même en forçant l'audio en stéréo, la qualité en 720p, ou Widevine L3, depuis les réglages du mode débug, c'est pareil.

pierrickand · Answer

Du coup, en réfléchissant, et pour comprendre pourquoi gerarmanvuca n'a pas de soucis de son côté, je pense que c'est uniquement la version HEVC du film (avec palier max UHD si équipement et TV compatible), qui est concernée.

Perrine47714952 · Answer

Bonjour,  Je rencontre le même souci sur Nvidia Shield TV 2017 8.2.2  Merci d'avance.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, J'ai fait suivre tous vos retours à nos équipes en régie (qui investiguent donc à ce sujet). Un merci tout particulier à Pierrickand pour ses tests et la photo.  Je vous tiens informés dès que j'ai un retour.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Je reviens vous donner quelques informations à ce sujet. Notre régie a bien identifié un souci sur le fichier de ce contenu. Une relivraison du film a été demandée et est donc dores et déjà en cours.Vous devriez pouvoir constater la résolution de ce défaut dans le courant de la journée donc.Je vous remercie à tous pour vos nombreux retours et votre patience.

pierrickand · Answer

@Olivier - Equipe CANAL  J'ai voulu testé ce soir du coup, ayant vu votre message fin de semaine dernière, mais le problème est toujours présent.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Pierrickand : Hello ! Pouvez-vous m'indiquer via quel équipement vous constatez toujours un défaut de lecture pour ce film ? Merci. :)

pierrickand · Answer

@Remy,  Shield TV 2017, comme la dernière fois ;)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Pierrickand, Désolé si la question a déjà été posée (je n'ai pas lu tout le fil de discussion).Dans les paramètres audio de la Shield, le réglage est bien par défaut et automatisé ?

pierrickand · Answer

@Said,   Oui, tout par défaut et auto.  Sinon, comme je l'avais indiqué plus bas, la piste audio est complètement absente du flux que je reçoit pour ce film, et pas juste muette.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@pierrickand : merci, j'ai informé nos équipes que le problème n'est pas résolu de votre côté. ;)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Curieux en effet. Voici la réponse de la régie/"Le défaut audio a été reproduit effectivement en modifiant les paramètres audio de la Shield TV. En sélectionnant les paramètres par défaut et automatisés, le contenu est parfaitement lisible quelque soit la configuration. /"

pierrickand · Answer

Ok. Merci pour le retour.  Sinon, pour info, je suis aussi beta testeurs myCanal (la dernière version n'est pas mentionnée comme étant une beta cela dit). Si jamais il y a besoin d'échanges complétementaires, avec l'équipe du salon beta myCanal, je pourrais aller créé un sujet sur cet espace.

pierrickand · Answer

Petit complément, même problème sur BrightBurn, disponible depuis aujourd'hui et également en flux encodé en HEVC (flux avec qualité max UHD, mais qui se limite en lecture au Full HD pour moi, du fait d'une diffusion sur TV HD depuis la Shield, et, de toute façon aussi du fait d'une connexion inférieure à 25Mbps).  J'ai du coup poussé la recherche plus loin avec d'autres contenus mentionnés en disponibilité UHD sur les vignettes. Pareil pour la Famille Addams.  Pour la plupart des autres, je reçois le flux en avc1, et pas de soucis.  Donc ça se limite uniquement aux programmes reçues avec le flux DASH UHD.

Nico43476960 · Answer

Plusieurs films sans son sur mycanal android depuis une shield 8.2.2 : Scooby doo L enfant du mal  Pas de soucis sur d'autres comme par exemple : Je ne reve que de vous Lune de miel Le sel des larmes  Des pistes  de résolution ? Merci Nico

LAURENT45792624 · Answer

de mon côté, pas de bande son sur les derniers épisodes de Your Honor et sur la saison 2 de /"Hippocrate/". J'utilise 2 nvidia shield en 8.2.2. Forçage du son via le menu debug. Rien n'y fait. C'est pénible si cela se généralise ...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @LAURENT45792624 et @Nico43476960 Etes-vous dans le même cas que @pierrickand avec un TV-HD (non UHD-4K) ?  Cordialement.

Nico43476960 · Answer

@gerarmanvuca, de mon coté oui, TV-HD.   Comme nous voulions passer un bon moment en famille, J'ai essayé de caster depuis mon tel et/ou depuis mon pc (navigateur Chrome), et ca a été une catastrophe -> 5 plantages en 1 film (scooby doo) /"erreur de média - 100 /" bref, on a fini par regarder la fin sur mon portable et le bon moment en famille s'est transformé en galère...

gerarmanvuca · Answer

@Nico43476960 Bien que l'on soit hors sujet, je viens de lancer un test (par la Galaxie de Canal+) myCANAL avec un PC (Windows 10-Asus I5) sous Google Chrome, un épisode de Scooby Doo en Chromecastant sur la Xiaomi Mi Box S et je n'observe aucun pb après 15 minutes de fonctionnement . Comme le palier vidéo est bas, le débit moyen d'appel entrant sur la Xiaomi Mi Box est faible, il est de l'ordre de 1,6 Mbps (1 ou 2 pointes max à 4.75 Mbps sur ce laps de temps).  Pour informations techniques :  /" Environment : mycanal-prod State : PLAYING Streaming type : dash Key system : com.widevine.alpha Security level : L3 Live : false Downloading bitrate (Kbit/s) : 1502.584 / 68.700 Estimated bandwidth (Kbit/s) : 11856.297 /- Language : fre/"  Cordialement.

Valerie22142849 · Answer

Bonjour pas de son avec le film the gentlemen avec une shield tv  2018 4K et un téléviseur sony 4K connection fibre

DAVID19181163 · Answer

Moi problème sur l'appli Mac (celle qui est en beta depuis Mathusalem), j'ai bien le son mais les sous-titres ne s'affichent pas tous, seuls un sur deux à peu près...

pierrickand · Answer

@DAVID19181163  Le problème évoqué ici c'est l'absence de son. Vous dites /"même problème/" puis /"j'ai le son/". Donc ce n'est pas le /"même problème/".  Si vous êtes sur la beta de l'application myCanal pour Mac OS X, le mieux c'est de leur parler des problèmes sur le salon myCanal dans le sujet dédié à cette beta test, depuis votre profil en bas de la page.  Le problème évoqué ici ne concerne pas une version béta, mais l'application myCanal d'Android TV en version prod. Il concerne une absence de son, et non pas de sous-titres, et le point commun entre tous ici c'est la Shield TV, et les films proposés avec flux DASH UHD (y compris les paliers inférieurs à l'UHD de ce flux).

Kevin34983827 · Answer

Bonjour,  De plus en plus de programmes concernés, le dernier Spiderman, Hippocrate S2, ... en replay aucune piste audio n'est détectée. Nous avons bien les sous titres, mais c'est moins fun ... Je suis aussi sur la NvidiaTV Shied, comme beaucoup d'utilisateurs Android TV. Frustrant de payer un abonnement et de ne pas pouvoir profiter de la totalité des programmes. @Olivier - Equipe CANAL : Des news sur cet incident ? Merci.

lopinel · Answer

Je confirme comme Kevin34983827 , il y a de plus en plus de programmes concernés sur la Shield

LAURENT45792624 · Answer

@gerarmanvuca : TV HD (pas 4K) avec Nvidia Shield. Aucune bande son sur les vidéos concernées. Quand on affiche le menu audio, il ne permet que le choix dans les sous-titres, rien pour la bande son. J’ai installé un chromecast with Android TV : aucun souci. Le problème ne touche que la shield

Valerie22142849 · Answer

Bonjour. Donc pour mon problème de bande son j'ai trouvé une solution ! Ma configuration : réseau fibre free , shield tv 2017 dernière version du logiciel , tv sony bravia 4K . Ci-joint copie d'écran jpg. Bonne chance

pierrickand · Answer

@Valerie22142849  Merci pour la solution.  Effectivement en forçant la compatibilité du format DD+ en manuel, la piste audio DD+ apparaît bien sur les contenus des flux UHD à la demande.

Prosat · Answer

Oui en effet sur le TV Sony , j'avais indiqué ce paramétrage pour retrouver le Dolby digital plus.

Nico43476960 · Answer

Config : Nvidia Shield (1) à jours Mycanal 4.10.0 Debit wifi: descendant / montant  +/-140 Mbps sur fibre orange 2x 1Gbps. Tele Samsung (un peu ancienne, full HD, non 4K)  Pour moi la selection manuelle du profil son ne change rien, j'ai fait pas mal de test, profil son auto, sans DTS, manuel avec DD+ ... rien y fait, J'ai aussi essayé de changer la qualité video.  toujours aucun son sur quelques film recent -> spiderman, scoobydoo, the gentlement ect...  Si vous avez une solution, ou fiat il mettre mon shield au clou ? on est quand même à presque 1 mois d'apparition du soucis ?  sur mon tel, MyCanal est passé en 4.10.1, toujours 4.10.0 sur shield, un lien ?  Merci  Nico

yomz · Answer

Bonjour, Mon sujet abordant le même problème sur Hippocrate S2 a été clôturé « résolu » alors je viens ici prendre des nouvelles. Parce que si la cause du problème semble identifiée, c’est pas vraiment résolu pour autant.  Comment fait-on en attendant une véritable résolution ? Merci !

pierrickand · Answer

@yomz  Regardez un peu plus bas sur la solution de Valérie fonctionne pour vous.  Personnellement cela a fonctionné. Même si cela occasionne ensuite un problème audio si je lis un programme avec une piste audio qui n'est pas en DD+, après en avoir lu un qu'il l'est. Il faut que je redémarre le TV.

yomz · Answer

J’ai essayé de sélectionner manuellement les types de surround dans l’interface de la Shield.  Ça génère même un bug au lancement si je retire E-AC3 (voir PJ) Je crois qu’avec la sélection manuelle (de toutes les options) je vois la piste son dans l’outil de débug de l’app EC3 6 chan 48Khz mais pour autant elle n’est pas lue.   PS : ma TV est un plasma PANASONIC qui a 10 ans. Le son est confié à une Sonos Beam branchée en HDMI ARC. J’ai testé sans la Sonos Beam ça ne change rien au pb.

Janet14103195 · Answer

Bonjour,comme Yomz disait ce matin, le sujet Hippocrate S2 sans piste son sur Nvidia Shield est indiqué comme résolu dans ce forum assistance.  Pourtant, nous avons le même problème encore.  Je croyais avoir compris que l'Equipe Canal+ allait 'republier' le fichier pour cette saison ?    Merci d'avance ! JC

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Janet,Le fil de discussion auquel vous faites référence a été clôturé par son auteur. Il n'est en effet pas résolu et nos équipes techniques continuent d'investiguer à ce sujet.Je vous remercie de votre patience.

Allain_DLF · Answer

Bonjour,  Situation identique   Matériel : Shield 2017 version 8.2.2 (32.6.509.0) Appli MyCanal 4.10.0 (440016769) FR/CPfra Télévision Panasonic Oled TX-55EZ950  Barre de son Samsung HW-K355 Matériel compatible HDCP 2.2 y compris le câble HDMI  Nvidia Shield 2017 branchée sur port HDMI (les 4 port, dont 1 ARC ont été testés)  aucune piste audio proposée sur l'ensemble du catalogue en replay pour les films UHD/4K avec les options coté Shield et MyCanal par défaut.  La solution proposée par @Valerie22142849 permet d'obtenir le choix des pistes audio dans les options de lecture d'un film ou d'une série, avec le choix VO/VF/Audio Description quand disponible, mais aucun son ne sort quelle que soit la configuration matériel (en plus de ne pas fonctionner chez moi cette solution génère un défaut de qualité de l'image (artefacts rose, ralentissement puis accélération des images…))  Testé différentes solutions, avec sélection des formats audio manuels sur la Shield,  avec ou sans options de forçage des pistes audio EAC3 en stéréo depuis les options avancées de l'app MyCanal, avec ou sans la barre de son (qui est reliée au téléviseur par un câble optique), rien n'est fonctionnel.  Débit internet hors de cause (débit testé à plusieurs reprise à plus de 360MBit/s) UHD 4K fonctionnelle sur Disney +, Netflix, Prime Video, Youtube, Kodi)  C'est donc une partie de plus en plus importante du catalogue qui devient inaccessible depuis une TV reliée à MyCanal (les TV raccordées par satellite via le décodeur canal HD ne sont pas concernées par le problème)  Détail qui peut avoir son importance, seul le replay est concerné, la chaine canal+ live UHD fonctionne sans problème tant coté son que coté image.

Jérôme35710237 · Answer

Je ne sais pas pour vous, mais j'ai désormais également un souci avec le live : une sorte de voile gris s'applique sur l'écran. Les touches flèches de navigation et retour de la télécommande de la Shield ne fonctionnent pas. Je ne peux sortir du programme qu'avec la touche O.  De plus, comme Allain_DLF la solution de forcer les canaux audio ne fonctionne pas.  Je suis développeur. Si je tarde à régler une régression aussi bloquante que ce problème de son, je peux faire mes valises. C'est dingue qu'au 19 avril, soit env 2 semaines après l'apparition du bug, aucune solution n'ait été proposée par Canal.

Prosat · Answer

ce sujet remonte régulièrement mais vous êtes hors sujet.

Jérôme35710237 · Answer

Le sujet principal de mon message reste le problème de son. Suis-je donc hors sujet ?

Romain44057217 · Answer

Bonjour, j'ai le même souci de bande son sur les contenus canal+ sur mon Shield. J'espère qu'on aura rapidement une solution!!

Allain_DLF · Answer

@Olivier - Equipe CANAL @Remy - Equipe CANAL @Saïd - Equipe CANAL Le nombre de contenu UHD ne cesse de d'augmenter dans votre offre de replay, mais reste inaccessible pour faute de piste son sur les Nvidia Shield. Le problème est présent maintenant depuis un mois. Pouvons nous espérer une évolution rapide de la situation ?  Cordialement

pierre33388860 · Answer

Bonsoir, je rencontre le même problème de bande son sur NVIDIA Shield. En espérant que cela puisse être corrigé rapidement

Pierre40845539 · Answer

Toujours Le problème de mon côté sur la shield également.. Même problème sur Once Upon a Time in Hollywood

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Une évolution va être intégrée dans le Player AND TV pour être compatible avec tous les formats de contenus. En attendant cette évolution, il existe un contournement pour les NVIDIA SHIELD : il faut forcer manuellement tous les format audio comme sur les deux copies d'écran ci-dessous. Nous vous remercions pour votre patience.

yomz · Answer

La solution de contournement ne fonctionne malheureusement pas chez moi.v(Shield 2015 à jour)

Romain44057217 · Answer

Moi non plus la solution de contournement ne fonctionne pas. De plus ça me fait bugger les vidéos sur Netflix...  Je continue à patienter...

Patrice48485612 · Answer

Je confirme. La sélection manuelle des formats audio à utiliser ne règle pas le problème. Le souci se produit sur tous les flux HVC actuels (Once upon a time in Hollywood, Judas and the Black Messiah, Raoul Taburin...) Quel est le codec audio sur ces flux ?

pierrickand · Answer

C'est du DD+ (eac-3 en 5.1).  La manip de forcer l'accès à ce format dans les paramètres Android fonctionne pour certaines configurations (personnellement c'est mon cas avec la Shield 2017 et un TV LG Full HD, même se cela entraîne ensuite un souci audio sur les programmes non disponibles en DD+, obligeant à redémarrer le TV). Mais elle ne fonctionne pas pour tout le monde.

pierrickand · Answer

Nouvelle version 4.11 en cours de déploiement sur le PlayStore visiblement, avec leur nouveau Player.  Le problème est résolu pour moi avec cette version.

Nick · Answer

Toujours en 4.10.2 de mon côté

Nathalie5847377 · Answer

Bonjour. Merci problème. Pour le résoudre, j'ai lancé le film sur ma tablette Android et casté vers le Shield. Ça lance un autre lecteur que l'application Mycanal et avec celle ci j'ai le son

kawa59 · Answer

Bonjour   Est-ce que canal va enfin résoudre le problème de  son pour les replays en UHD car impossible de regarder depuis 1 mois alorsqu'on continue de payer notre abonnement.

pierrickand · Answer

@kawa59  Il est résolu sur la prochaine version de myCanal actuellement en beta test.  Demandez au support myCanal (email disponible sur le Play store), si vous pouvez intégrer le programme beta test afin de bénéficier de cette version.   Après c'est une version béta test, donc il peur y avoir d'autres bugs.  Sinon, il faut attendre la sortie de la version finale.

Nico43476960 · Answer

passé en 4.11, plus de soucis... mais j'ai du desinstaller / reinstaller pour passer en 4.11... à tester...

CJ-kun · Answer

J'ai trouvé une solution.  Activé manuellement comme indiquée le format audio dans le menu de la shield (le E-AC3).  Lancer votre film. Et si vous n'avez toujours pas de son changer la langue audio. Cela reactivera le son. Restera plus qu'à rechanger avec la bonne langue.  Bug du son mis à part, l'évolution apporté avec le contenu UHD est fort appréciable. Reste plus que l'implémentation du HDR, voir Dolby Vision soyons fou, et ça serait parfait. Enfin si on évite les bugs ^^.

Maxime30975729 · Answer

Bonjour,   Idem ici.   Impossible de regarder la saison 2 de la guerre des mondes. Pas de sons.   Tentative de forcer l'encodage dans la shield (2017) => pas de son.  Forcer le mode stereo dans mycanal => pas de son Essai de la beta => toujours pas de son !  Caster du téléphone à la shield => et ben pas de son non plus !!!   J'ai désinstallé, reinstallé l'application, tester plusieurs fois toutes les solutions. proposées : rien ne fonctionne.   Le problème semble présent depuis longtemps : quand pensez-vous apporter un correctif ?   Merci d'avance,

pierrickand · Answer

@Maxime30975729  C'est corrigé avec la dernière version actuellement en beta test (qui apporte un nouveau lecteur vidéo).  Contactez le support myCanal depuis l'adresse email du play store pour voir s'ils peuvent vous basculer sur cette version bêta, afin d'avoir le correctif plus tôt que d'ici à la sortie de la version prod.

mariecfournier · Answer

Avec la nouvelle version Bêta le son est de nouveau là sur la Shield pour Hippocrate et La guerre des mondes.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Suite aux dernières mises à jour, pouvez-vous nous confirmer que ce souci de son est désormais résolu ?Merci beaucoup.

Maxime30975729 · Answer

Bonjour,  Problème de son réglé pour ma part sur tous les contenus identifiés depuis la dernière maj.  D'autres problèmes sont par contre apparus : j'ai souvent des écrans noirs lors de la diffusion d'un flux en live : oblige de retourner sur la grille pour le relancer et le menu rapide aux chaînes qui parfois ne fonctionne pas et nécessite lui aussi de retourner sur la grille et de relancer les flux pour que le menu d'accès rapide aux chaînes fonctionnent.

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