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Aucune bande son sur "The Gentlemen", les autres films oui...

xdreamteam
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Bonjour,

Très curieusement, je n'ai aucune bande son sur "The Gentlemen", les autres films oui...

Sur smartphone et PC aucun problème précisément sur ce film.

Aucun changement en effectuant le debug Tchiiitchaaa.

Que faire ?

Merci.

Xavier.

Réponses de la communauté

CJ-kun
CJ-kun

CJ-kun

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J'ai trouvé une solution.

Activé manuellement comme indiquée le format audio dans le menu de la shield (le E-AC3).

Lancer votre film. Et si vous n'avez toujours pas de son changer la langue audio. Cela reactivera le son. Restera plus qu'à rechanger avec la bonne langue.

Bug du son mis à part, l'évolution apporté avec le contenu UHD est fort appréciable. Reste plus que l'implémentation du HDR, voir Dolby Vision soyons fou, et ça serait parfait. Enfin si on évite les bugs ^^.

Nico43476960
Nico43476960

Nico43476960

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passé en 4.11, plus de soucis... mais j'ai du desinstaller / reinstaller pour passer en 4.11... à tester...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@kawa59

Il est résolu sur la prochaine version de myCanal actuellement en beta test.

Demandez au support myCanal (email disponible sur le Play store), si vous pouvez intégrer le programme beta test afin de bénéficier de cette version.
Après c'est une version béta test, donc il peur y avoir d'autres bugs.

Sinon, il faut attendre la sortie de la version finale.

kawa59
kawa59

kawa59

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Bonjour

Est-ce que canal va enfin résoudre le problème de son pour les replays en UHD car impossible de regarder depuis 1 mois alorsqu'on continue de payer notre abonnement.

Nathalie5847377
Nathalie5847377

Nathalie5847377

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Bonjour.
Merci problème.
Pour le résoudre, j'ai lancé le film sur ma tablette Android et casté vers le Shield.
Ça lance un autre lecteur que l'application Mycanal et avec celle ci j'ai le son

Nick
Nick

Nick

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Toujours en 4.10.2 de mon côté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Nouvelle version 4.11 en cours de déploiement sur le PlayStore visiblement, avec leur nouveau Player.

Le problème est résolu pour moi avec cette version.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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C'est du DD+ (eac-3 en 5.1).

La manip de forcer l'accès à ce format dans les paramètres Android fonctionne pour certaines configurations (personnellement c'est mon cas avec la Shield 2017 et un TV LG Full HD, même se cela entraîne ensuite un souci audio sur les programmes non disponibles en DD+, obligeant à redémarrer le TV). Mais elle ne fonctionne pas pour tout le monde.

Patrice48485612
Patrice48485612

Patrice48485612

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Je confirme. La sélection manuelle des formats audio à utiliser ne règle pas le problème. Le souci se produit sur tous les flux HVC actuels (Once upon a time in Hollywood, Judas and the Black Messiah, Raoul Taburin...) Quel est le codec audio sur ces flux ?

Romain44057217
Romain44057217

Romain44057217

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Moi non plus la solution de contournement ne fonctionne pas. De plus ça me fait bugger les vidéos sur Netflix...
Je continue à patienter...

yomz
yomz

yomz

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La solution de contournement ne fonctionne malheureusement pas chez moi.v(Shield 2015 à jour)

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour à tous,

 

Une évolution va être intégrée dans le Player AND TV pour être compatible avec tous les formats de contenus.

 

En attendant cette évolution, il existe un contournement pour les NVIDIA SHIELD : il faut forcer manuellement tous les format audio comme sur les deux copies d'écran ci-dessous.

 

Nous vous remercions pour votre patience.

 

 

Pierre40845539
Pierre40845539

Pierre40845539

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Toujours Le problème de mon côté sur la shield également..
Même problème sur Once Upon a Time in Hollywood

pierre33388860
pierre33388860

pierre33388860

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Bonsoir, je rencontre le même problème de bande son sur NVIDIA Shield. En espérant que cela puisse être corrigé rapidement

Allain_DLF
Allain_DLF

Allain_DLF

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@Olivier - Equipe CANAL
@Remy - Equipe CANAL
@Saïd - Equipe CANAL
Le nombre de contenu UHD ne cesse de d'augmenter dans votre offre de replay, mais reste inaccessible pour faute de piste son sur les Nvidia Shield. Le problème est présent maintenant depuis un mois. Pouvons nous espérer une évolution rapide de la situation ?

Cordialement

Romain44057217
Romain44057217

Romain44057217

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Bonjour, j'ai le même souci de bande son sur les contenus canal+ sur mon Shield.
J'espère qu'on aura rapidement une solution!!

Jérôme35710237
Jérôme35710237

Jérôme35710237

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Le sujet principal de mon message reste le problème de son.
Suis-je donc hors sujet ?

Jérôme35710237
Jérôme35710237

Jérôme35710237

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Je ne sais pas pour vous, mais j'ai désormais également un souci avec le live : une sorte de voile gris s'applique sur l'écran. Les touches flèches de navigation et retour de la télécommande de la Shield ne fonctionnent pas. Je ne peux sortir du programme qu'avec la touche O.

De plus, comme Allain_DLF la solution de forcer les canaux audio ne fonctionne pas.

Je suis développeur. Si je tarde à régler une régression aussi bloquante que ce problème de son, je peux faire mes valises. C'est dingue qu'au 19 avril, soit env 2 semaines après l'apparition du bug, aucune solution n'ait été proposée par Canal.

Allain_DLF
Allain_DLF

Allain_DLF

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Bonjour,
Situation identique

Matériel :
Shield 2017 version 8.2.2 (32.6.509.0)
Appli MyCanal 4.10.0 (440016769) FR/CPfra
Télévision Panasonic Oled TX-55EZ950
Barre de son Samsung HW-K355
Matériel compatible HDCP 2.2 y compris le câble HDMI

Nvidia Shield 2017 branchée sur port HDMI (les 4 port, dont 1 ARC ont été testés)

aucune piste audio proposée sur l'ensemble du catalogue en replay pour les films UHD/4K avec les options coté Shield et MyCanal par défaut.

La solution proposée par @Valerie22142849 permet d'obtenir le choix des pistes audio dans les options de lecture d'un film ou d'une série, avec le choix VO/VF/Audio Description quand disponible, mais aucun son ne sort quelle que soit la configuration matériel (en plus de ne pas fonctionner chez moi cette solution génère un défaut de qualité de l'image (artefacts rose, ralentissement puis accélération des images…))

Testé différentes solutions, avec sélection des formats audio manuels sur la Shield, avec ou sans options de forçage des pistes audio EAC3 en stéréo depuis les options avancées de l'app MyCanal, avec ou sans la barre de son (qui est reliée au téléviseur par un câble optique), rien n'est fonctionnel.

Débit internet hors de cause (débit testé à plusieurs reprise à plus de 360MBit/s)
UHD 4K fonctionnelle sur Disney +, Netflix, Prime Video, Youtube, Kodi)

C'est donc une partie de plus en plus importante du catalogue qui devient inaccessible depuis une TV reliée à MyCanal (les TV raccordées par satellite via le décodeur canal HD ne sont pas concernées par le problème)

Détail qui peut avoir son importance, seul le replay est concerné, la chaine canal+ live UHD fonctionne sans problème tant coté son que coté image.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour Janet,

Le fil de discussion auquel vous faites référence a été clôturé par son auteur. Il n'est en effet pas résolu et nos équipes techniques continuent d'investiguer à ce sujet.

Je vous remercie de votre patience.

Janet14103195
Janet14103195

Janet14103195

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Bonjour,comme Yomz disait ce matin, le sujet Hippocrate S2 sans piste son sur Nvidia Shield est indiqué comme résolu dans ce forum assistance. Pourtant, nous avons le même problème encore. Je croyais avoir compris que l'Equipe Canal+ allait 'republier' le fichier pour cette saison ?
Merci d'avance !
JC

yomz
yomz

yomz

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J’ai essayé de sélectionner manuellement les types de surround dans l’interface de la Shield.
Ça génère même un bug au lancement si je retire E-AC3 (voir PJ)
Je crois qu’avec la sélection manuelle (de toutes les options) je vois la piste son dans l’outil de débug de l’app EC3 6 chan 48Khz mais pour autant elle n’est pas lue.

PS : ma TV est un plasma PANASONIC qui a 10 ans. Le son est confié à une Sonos Beam branchée en HDMI ARC. J’ai testé sans la Sonos Beam ça ne change rien au pb.

pierrickand
pierrickand

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@yomz

Regardez un peu plus bas sur la solution de Valérie fonctionne pour vous.

Personnellement cela a fonctionné.
Même si cela occasionne ensuite un problème audio si je lis un programme avec une piste audio qui n'est pas en DD+, après en avoir lu un qu'il l'est. Il faut que je redémarre le TV.

yomz
yomz

yomz

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Bonjour,
Mon sujet abordant le même problème sur Hippocrate S2 a été clôturé « résolu » alors je viens ici prendre des nouvelles. Parce que si la cause du problème semble identifiée, c’est pas vraiment résolu pour autant.
Comment fait-on en attendant une véritable résolution ?
Merci !

Nico43476960
Nico43476960

Nico43476960

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Config :
Nvidia Shield (1) à jours
Mycanal 4.10.0
Debit wifi: descendant / montant +/-140 Mbps sur fibre orange 2x 1Gbps.
Tele Samsung (un peu ancienne, full HD, non 4K)

Pour moi la selection manuelle du profil son ne change rien, j'ai fait pas mal de test, profil son auto, sans DTS, manuel avec DD+ ... rien y fait,
J'ai aussi essayé de changer la qualité video. toujours aucun son sur quelques film recent -> spiderman, scoobydoo, the gentlement ect...

Si vous avez une solution, ou fiat il mettre mon shield au clou ? on est quand même à presque 1 mois d'apparition du soucis ?

sur mon tel, MyCanal est passé en 4.10.1, toujours 4.10.0 sur shield, un lien ?

Merci
Nico

pierrickand
pierrickand

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@Valerie22142849

Merci pour la solution.

Effectivement en forçant la compatibilité du format DD+ en manuel, la piste audio DD+ apparaît bien sur les contenus des flux UHD à la demande.

Valerie22142849
Valerie22142849

Valerie22142849

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Bonjour. Donc pour mon problème de bande son j'ai trouvé une solution !
Ma configuration : réseau fibre free , shield tv 2017 dernière version du logiciel , tv sony bravia 4K .
Ci-joint copie d'écran jpg.
Bonne chance

LAURENT45792624
LAURENT45792624

LAURENT45792624

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@gerarmanvuca : TV HD (pas 4K) avec Nvidia Shield. Aucune bande son sur les vidéos concernées. Quand on affiche le menu audio, il ne permet que le choix dans les sous-titres, rien pour la bande son. J’ai installé un chromecast with Android TV : aucun souci. Le problème ne touche que la shield