Code erreur UPES 156 et UPES 157

Question

Bonjour,

J'ai un code erreur " UPES 157 "qui apparaît lorsque je veux regarder en live un programme  et UPES 156 lorsque je veux regarde un replay.
Mon my canal est sur Android  en pièce jointe la version de mon my canal. 

Merci pour votre réponse

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,Nos équipes sont informées de ce défaut sur Android, un correctif doit être réalisé courant la semaine prochaine.Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.Vous pouvez suivre la résolution de ce bug depuis la rubrique Infos Incidents de ce site.Bonne journée ☼

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Une version 5.0.1 est disponible. Je vous invite à effectuer la mise à jour et à me dire si les erreurs persistent ? Merci.

Olivier33943414 · Answer

Bonjour,   Je vous confirme que malgré la version 5.0.1 les codes erreurs sont toujours présents.

ADMPUBLIC54 · Answer

Et ça continue encore et encore...code erreur UPES _156 impossible de regarder une chaîne tv en directe ou replay..on paye pour rien...de pire en pire chez canal...je vais faire un signalement

ADMPUBLIC54 · Answer

Malgré la mise a jour l erreur code upes 156 persiste

Julio76770 · Answer

Bonjour je rencontre également des messages d erreur Upes 156 et 157 depuis plusieurs jours sur Android ! Quelle est la résolution à ce problème ?

Julio76770 · Answer

C est honteux je rencontre le même problème depuis quelques jours , j espère vraiment avoir un dédommagement car c est pénible je suis souvent en déplacement et messages d erreur Upes 156 et 157  ne me permettent pas d acceder a mes programmes

nana63380 · Answer

Même problème ça commence à m énervé

Andrew50558613 · Answer

Bonjour,   Est ce qu'on peut avoir une réponse ? j'ai le même problème, upes 157 Je ne peux rien regarder alors que ça fait 1 semaine que je me suis inscrit sur bein connect

Abonne-44U2213B · Answer

Bonjour, si les /"informaticiens/" de canal sont aussi compétants que pour le nouveau décodeur, en développement depuis 3 ans, nous ne sommes pas au bout de nos peines... ni prêts à voir des informations s'inscrire. Je confirme, la nouvelle version 5.0.1... n'est pas plus au point et retourne toujours le même message :(

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Nos développeurs sont mobilisés pour résoudre les messages d'erreur type /"UPES/" qui apparaissent chez certains utilisateurs depuis la mise à jour 5.0.0 de myCANAL sur Android. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.La dernière mise à jour 5.0.1 permet d'ailleurs de résoudre quelques messages /"UPES/". Nous vous invitons à vérifier que vous avez bien pris cette dernière version sur le Play Store.A noter qu'une version 5.0.2 est actuellement en cours de développement et corrigera plusieurs bugs.Note : n'hésitez pas à poursuivre la conversation sur le fil Infos Incidents ouvert à ce sujet.A très vite !

Abonne-44U2213B · Answer

@Remy L'erreur UPES 156 est toujours présente avec la dernière version 5.0.1 disponible sur le play Store et utilisée avec une Nvidia Shield à jour. Cdlt

Philippe26115388 · Answer

bonjour, pour ma part cela dure depuis au moins 2 semaines. Y a t'il possibilité de contacter qqn en direct pour avoir des explications? En attendant je paie un abonnement pour rien

LARENT34932089 · Answer

même problème avec la version 5.0.1...

Phil280700 · Answer

Moi c'est pareil depuis début juin... À l'aide Canal..! Que faire ? J'ai réinstallé l'application mais ça ne fonctionne pas ni en live, ni en replay

mapijean · Answer

Je viens d'essayer la beta 5.02 et toujours les messages d'erreur upes_57 et upes_56.  Retour à la version 4.10.2 par contre je commence a avoir des problèmes de son comme tf1 plus de son..

mapijean · Answer

Le problème upes_057 est apparue a partir de la 4.11 et supérieure..

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,Nous sommes navrés de la gêne occasionnée,  l'incident est connu de nos équipes techniques. Je vous invite à vous rendre sur notre site INFOS INCIDENTS afin d'en suivre la résolution.Belle journée à vous,

Phil280700 · Answer

Plus simple que de passer par le mode /"debug/" : dans les réglages de l'App (cliquer sur l'icône de profil en haut à droite, puis /"Réglages/" dans /"Paramètres/", puis /"Streaming/" dans /"Consommation/"), sélectionner /"Intermédiaire/" et activer /"Appliquer également ce réglage en WiFi/"  J'ai essayé et ça ne fonctionne trjs pas ! ça fait un peu trop long comme gêne occasionnée, Canal, ne pensez-vous pas !?

mimijo41 · Answer

Même problème en replay, ueps 156...pas résolu

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Pour ceux qui rencontrent toujours les messages d'erreur, pourriez-vous forcer le  L3 et me dire si cela persiste ?Cette FAQ devrait vous y aider. >> https://t.co/LqZxO96GSrMerci pour vos retours.

mapijean · Answer

Bonsoir.  Je viens de passer en L3 et je n'ai plus les messages d'erreurs upes_057 et 056

mimijo41 · Answer

Bonjour, bien fait le forcage L3, mais le problème persiste ! C'est usant ! Remboursé ! Cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Mimijo, Quelle est la version myCANAL installée sur votre appareil ? Est-ce que cet appareil est rooté par exemple ?

mimijo41 · Answer

Bonjour saïd, La version de mycanal est la version 5.0.2(440019763).  Version Android 10 api 29, sur Google chromecast (celui avec la télécommande). Cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Vous avez bien forcé le L3 dans le menu débug ?

mimijo41 · Answer

Oui j ai bien forcé L3 dans le menu debug. J ai également essayé en laissant l3 et mettant limiter 720p.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Quelle erreur rencontrez-vous ?

mimijo41 · Answer

Erreur upes 156

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Pouvez-vous désinstaller/réinstaller l'application et me dire si l'anomalie persiste ? Merci.

mimijo41 · Answer

Oui je peux le refaire, même si je l ai déjà fait 3 fois.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Si l'anomalie persiste, un diagnostic plus poussé est nécessaire. Dans ce cas il faut contacter un conseiller pour faire des manipulation en temps réel.Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"

mimijo41 · Answer

Desinstallation, redémarrage, réinstallation, premier essai en laissant les paramètres tel quel, cela ne fonctionne toujours pas. Retour dans réglage  manip pour début, forcer L3 activé, 2eme essai, cela ne fonctionne toujours pas.

mimijo41 · Answer

Merci Saïd, mais avec les manipulations que j ai déjà faites je ne pense pas que le service client puisse faire plus. Malgré mes années d abonnement,  ainsi que les différents abonnement que je gère pour ma famille, je vais vraiment réfléchir si les résiliations ne sont pas les meilleurs solutions.  Je vous souhaites une bonne fin de journée.  Cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Par curiosité, Pouvez-vous forcer la stéréo ? (juste pour voir)

mimijo41 · Answer

Oui fait, forcer la stéréo.  Mais toujours la même erreur.

mimijo41 · Answer

En mettant streaming minimale. Et afficher profils vidéo voilà ce que cela donne :

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je sèche alors.L'appareil ne serait pas rooté à tout hasard ?

mimijo41 · Answer

Ah non, il n est pas rooté..

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je transmets la cas à nos devloppeurs. Pouvez-vous me communiquer le modèle exact de votre appareil (appellation commerciale) ?.Merci.

mimijo41 · Answer

Bien sur, c est : Passerelle multimédia Google Chromecast avec Google TV. Cordialement bonne soirée

finuchet · Answer

Bonjour,  En forçant L3 ça a fonctionné 2 jours ...puis à nouveau erreur 156 . Désinstallé, réinstallé, L3, stéréo, toutes sortes de config streaming ou qualité, rien n'y fait. Ça commence à faire long...

Elke33049177 · Answer

Toujours erreur UPES_157 et des séries qui ne chargent pas, le son sur les émissions live est haché. Deux techniciens contactés, tout réinstallé, rien résolu. Le tout depuis la nouvelle version. A combien doit-on se désabonner pour obtenir réparation? Revenez à l'ancienne version, elle marchait très bien si la nouvelle n'est pas au point !

finuchet · Answer

Pour mon cas chaque série en replay précédée d'une pub ( bleu de chanel par ex ) produit une erreur 156 , s'il n'y a pas de pub il n'y a pas de problème , ceci essayé sur une douzaine de séries.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Elke et finuchet,Je transmets vos deux derniers témoignages à nos équipes. Nos équipes de développement continuent de travailler à la résolution de ce souci.Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

LAURENT45367117 · Answer

Bonjour,  J'ai aussi le même code erreur. Cordialement /LG

momo2157 · Answer

Bonjour, j'ai le même problème que /" finuchet /" sur plusieurs replay lorsque une pub va commencer il y a la mire rose qui tourne au milieu de l'écran et l'erreur 156 apparait. C'est sur un système ANDROID TV

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Si vous rencontrez un message d'erreur de type /"UPES/", nous vous invitons à vérifier que : votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store,votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible,les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour,votre équipement est compatible Widevine Level 1. Dans le cas contraire nous vous invitons à ​forcer la qualité en 720p. Comment forcer la qualité en 720p ? Ouvrez l'application myCANALCliquez/appuyez sur votre profil en haut à droiteChoisissez le menu /"Réglages/"Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANALLe son /"tchi tcha/" va être joué puis une vidéo /"Message à caractère informatif/" apparaît à l'écran.Faites /"retour dans la section /"DEBUG/"Activez /"Limiter en HD 720p/" A noter que myCANAL n'est pas disponible : en dehors de l'UE,si vous utilisez un VPN.  Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

momo2157 · Answer

Bonjour le problème persiste malgré vos conseils  votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store, j'ai la dernière mise a jour disponible [ 5.0.3 (440020156) - FR/cpfra  votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible, Android 11 API 30  les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour, je ne sais pas ou vérifié ça  votre équipement est compatible Widevine Level 1 oui  j'ai même forcé en 720P et j'ai toujours ce problème, erreur UPES 156 lorsque une pub va commencer

Jean-Charles44094351 · Answer

Bonjour, Pour ma part, après avoir vérifié que l'application était bien à jour, un redémarrage de mon terminal Android a résolu le problème. La méthode Windows, quoi !   PlC

GILLES21906301 · Answer

Bonjour j'ai le même problème sur ma tablette Lenovo même en forçant sur le 720, ça devient vraiment pénible. Par contre ça fonctionne très bien sûr mon téléphone. J'ai tout essayé rien y fait

Jean Claude395575 · Answer

Même problème sur Android 11, tvbox acheté uniquement  pour regarder mon canal dans mes déplacements pro (une petite boite dans la valise c'est ultra pratique). Il me semble que c'est fait pour ça en plus mycanal ?? (deplacement France uniquement).  J'ai UPES 157 avec la derniere version de mycanal et UPES 156 avec les versions précédentes dès le démarrage de la série replay (mais pas toutes les series). OVNI, On the verge par exemple. tchitcha ou pas rien n'y fait. Vu le nombre de sollicitation sur le sujet et le prix de Canal+ c'est tout de même un peu honteux que 6 mois après les premières remarque le problème existe toujours sur android 11. On devrait pas bidouiller nos app pour utiliser une appli qui se veut de prestige... En revanche Netflix, prime video fonctionne à merveille et sans aucun réglage, c'est déjà ça... Notes avant de partir mycanal fonctionnait bien et entièrement mais chez moi, quelle est la différence avec maintenant dans mes déplacements pro, aucune idée... certainement encore une surprotection qui embete encore une fois les clients canal...

pierrickand · Answer

@Jean Claude395575  Quelle box avez vous exactement ? Avez-vous essayé les différents réglages vidéo/audio?

Abonne-44U2213B · Answer

Jean Claude395575, Par expérience j'avais ces codes lorsque je me connectais derrière un proxy ou sur un wifi public. Je n'utilise plus que le partage des données de mon téléphone rn borne wifi.

Jean Claude395575 · Answer

Bonjour désolé pour le blanc j'ai eu une semaine de déplacement chargée...  J'ai une Tanix X4 - S905X4 - Cortex A55  cf screenshoot.   Je ne me connecte pas derrière un proxy, aucun intérêt,j'utilise les FAI classique de l'hexagone ou le wifi des hotel, quand je suis chez moi Orange.  La box est donc récente, à jour et fait partie du milieu/haut de game de ces boitiers qui vous transforme votre ancienne télé en télé android....caractéristique dans les screenshoot.

Abonne-44U2213B · Answer

@Jean Claude395575 Lorsque vous êtes connecté sur le wifi des hôtels et que vous avez un code d'erreur, essayez de partager la connexion de votre mobile afin de lever le doute. Si vous n'avez plus d'erreur cela met en doute le wifi de l'hôtel qui utilise peut-être  un vpn sans que vous le sachiez.

kuto · Answer

Bonjour,  Problèmes identiques constatés sur une tablette Lenovo tab p11 et version mycanal 5.6.1, depuis deux semaines. Auriez vous des idées pour la résolution ? Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour kuto, Quel numéro d'erreur UPES rencontrez-vous exactement ? Sur le Live ou le Replay ? En parallèle, je vous invite également à vous assurer que votre tablette est totalement à jour et à réinstaller myCANAL.

kuto · Answer

Bonjour Olivier, Ok, j'ai laissé passer une mise à jour de la tablette. Mise à jour effectuée puis réinstallation de l'appli Tout est ok Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir kuto, Merci pour votre retour dans ce cas. :-)

Laure52905096 · Answer

Bonsoir, j'ai le probleme erreur upes 156 et 157 qui s'affiche... J'ai essayer la solution proposée mais rien ne marche et mon telephone et mon appli my canal est à jour... J'espere avoir au moins un geste commercial à 45€ l'abonnement.....

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Laure : bonjour, si le problème persiste malgré les différents conseils donnés sur ce fil de discussion, n'hésitez pas à envoyer un email à support.android@canal-plus.com en donnant le +d'infos possible sur votre matériel : modèle, marque, version Android, version myCANAL, etc. Nos développeurs pourront mieux investiguer et revenir vers vous directement si besoin.

jeromelebessoisB · Answer

Bonjour,  Mon appli Mycanal qui marchait très bien jusqu'à présent me rend systématiquement un code erreur Upes_156 ou Upes_157 selon que je regarde le direct ou le replay. Pouvez-vous m'aider pour resoudre ce problème ? Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@jeromelebessoisB : bonjour, je vous invite à vous rendre sur l'appli myCANAL, à sélectionner votre profil puis /"Réglages/" / /"Téléchargements/" et à désactiver le stockage sur la /"Carte SD Externe/". Tenez-nous informés si cette manipulation permet de résoudre votre problème. :)

jeromelebessoisB · Answer

Bonjour Rémy, Merci pour la réponse. J'ai désactivé le stockage carte SD puis redémarré le téléphone. Ça a l'air de marcher. Cette fonctionnalité ne sera plus jamais fonctionnelle ?  Cordialement

Remy - Equipe CANAL · Answer

@jeromelebessoisB : Top, merci de m'avoir tenu informé. Nos équipes investiguent à ce sujet pour que cette fonctionnalité soit de nouveau opérationnelle sur les équipements touchés par ce problème.

Samy39779449 · Answer

Bonjour ,  Même problème , Upes 156 ou 157 , MyCANAL sur TV Sony…. Aucunes des manips ci dessous n’a fonctionnées…

Nicolas58091736 · Answer

Bonjours, j’ai une tv tcl avec android tv ( tout est a jour, télé et appli )  Code upes 157 pour le live et 156 pour le replay, j’ai essayé de désinstaller rien n’y fait :/

jeromelebessoisB · Answer

Quelle surprise ce mois de constater que canal plus avait doublé ma facturation. Alors que l'opérateur qui m'avait contacté m'avait confirmé que le tarif préférentiel serait fixe pour toujours. La date de contrat est aussi passée d'octobre à Juin. Bref une pratique de voleurs. Bien sûr rien ne fonctionne au niveau des moyens de contact. Faites attention de mon côté je radie et coupe le prélèvement. Je vais chez Netflix ou Amazon.

Abonne-B595326 · Answer

UPES 156 et 157: aussi bizarre que cela puisse paraître, c'est en déconnectant le bluetooth entre ma Smart TV et mon enceinte connectée que les codes erreurs ont disparu... Maintenant ca marche nickel, dès que je rebranche le bluetooth de mon enceinte à la télé, les codes erreurs UPES 156-157 réapparaissent...

michel6284032 · Answer

Bonjour, j'ai un problème avec my canal il y a un message  d'erreur UPES 156 [ 4003] qui s'affiche sur ma télé quand je veux regarder un film et les émissions en direct ne fonctionne pas non plus . Je  ne sais sait pas commente résoudre le problème  . Merci de me donner la marche a suivre svp .

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Michel : bonjour, la sortie audio est-elle réalisée via la TV ou bien passez-vous par une enceinte / Ampli ?

michel6284032 · Answer

Mon branchement  est directement à la tv .

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Michel : merci pour votre retour. Détenez-vous un boîtier Android TV ou bien votre TV est-elle sous Android TV ?

michel6284032 · Answer

C'est avec Android tv .

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Michel : avez-vous essayé de connecter votre boîtier Android TV sur une autre prise HDMI du téléviseur ?

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Code erreur UPES 156 et UPES 157

Comment forcer la qualité en 720p ?

A noter que myCANAL n'est pas disponible :