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Arrêt de MyCanal erreurs DRM_42 et UPES_100
- CLAUDE50652165
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Bonjour,
Je viens d'avoir un appel de votre expert technique.
Merci pour l'intention, mais malheureusement,
1) à part avoir récupéré le direct sur mon smartphone Samsung Galaxy S 8+ sous Android 10, le reste ne fonctionne pas. Erreur UPES_100 sur demande de démarrage série.
Si ça peut aider.
2) aucune amélioration sur la tablette Samsung tab s7 sous Android 11. Erreur DRM_42 et idem erreur UPES_100 .
Je précise que tous ces problèmes ont débuté le 1er juin et la dernière mise à jour de la tablette 24 mai 2021 et 15 mai pour le smartphone
À vous de jouer, si je puis dire
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Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Si vous rencontrez un message d'erreur de type "UPES", nous vous invitons à vérifier que :
- votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store,
- votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible,
- les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour,
- votre équipement est compatible Widevine Level 1. Dans le cas contraire nous vous invitons à forcer la qualité en 720p.
Comment forcer la qualité en 720p ?
- Ouvrez l'application myCANAL
- Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
- Choisissez le menu "Réglages"
- Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
- Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
- Faites "retour dans la section "DEBUG"
- Activez "Limiter en HD 720p"
A noter que myCANAL n'est pas disponible :
- en dehors de l'UE,
- si vous utilisez un VPN.
Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
- Jean-Claude50213085
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Bonjour depuis aujourd’hui nous ne pouvons plus regarder aucun programme, le message d’erreur est UEPS_100 ou UEPS_101, nous utisisons une connexion via le boitier Chromecast.
- CLOTILDE43834533
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Bonjour,
Même problème constaté le 02/07 avec une appli canal version 5.0.2 mise à jour le 15 juin et un smartphone android 10QP1A.190711.020 (Redmi 9)
- Axelke19509498
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Je viens de renouveler mon abonnement et..... Impossible de visionner m'y canal... Erreur u pes 100.
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour Claude,
Nos développeurs sont mobilisés pour résoudre les messages d'erreur type "UPES" qui apparaissent chez certains utilisateurs depuis la mise à jour 5.0.0 de myCANAL sur Android. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
La dernière mise à jour 5.0.1 permet d'ailleurs de résoudre quelques messages "UPES". L'avez-vous téléchargée ?
A noter qu'une version 5.0.2 est actuellement en cours de développement et corrigera plusieurs bugs.
A très vite !
