Images saccadées live mycanal android TV

Question

Bonjour, depuis la dernière mise à jour de l'application mycanal (Android TV) le flux vidéo est saccadé lors du visionnage de chaines en live, peu importe la chaine choisie.

Voilà ce que j'ai essayé, mais aucune amélioration :

- J'ai désinstallé l'application, redémarré la télévision, réinstallé l'application
- Recherche de mise à jour TV, android et application (RAS)
- Forcer l'arrêt de l'application, vider le cache, effacer les données de l'application
- Tester en flux 720p
- Test avec connexion internet wifi et filaire
- Box internet redémarrée

L'application fonctionne parfaitement sur mon téléphone, il n'y a pas de saccade/saut d’images lors du visionnage de flux vidéo en replay, vod, applications tierces (netflix, primevidéo...)

Quelqu'un aurait-il une idée sur ce que je pourrai tenter pour résoudre mon problème ?

Antoine23959157 · Answer

Bonjour,  Même problème de mon côté. Sur mon Téléviseur TCL branché en ethernet et/ou en WIFI, l'image en direct est saccadée sur l'application. Ce n'est pas un problème de connexion non plus car le test canal + indique que ma connexion permet un visionnage en qualité maximale. J'ai également installé et réinstallé, vidé le cache, réinitialisé la TV aux paramètres d'usine et rien ne solutionne le problème. Aucun problème avec les autres applications à n'importe quel moment de la journée. Avez-vous une solution ? J'aimerais profiter de mon abonnement dans les conditions pour lesquelles je paie.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Kenpashy et Antoine,  Nos équipes techniques en sont informées et investiguent actuellement à ce sujet. Ce souci est à associer à un autre incident relatif au message d'erreur UPES abordé sur ce fil.  Nous vous tiendrons informés de sa résolution sur le fil de l'incident. Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

DIDIER5719396 · Answer

Bonjour J'ai le meme probleme qu'Antoine et Kenpashy, en ayant fait les meme manip.sur TCL de 2020.. Content de voir la reponse d'olivier de Canal, car j'ai appelé le service technique qui m'a repondu que son probleme actuel etait le developpement de l'appli sur les tv LG et que je n'avais qu'a me servir de mon telephone et de caster !!! Moi aussi j'aimerai pouvoir profiter de mon abonnement qui a dejà perdu la ligue 1, 2 mois apres ma souscription et qui m'enpeche de regarder les 2 pauvres matchs qu'ils restent !

Sanchez22294987 · Answer

J'ai le même problème que vous sur ma TV phillips Oled et je trouve que c'est de pire en pire avec les dernières versions.  Cela est irregardable.  Peut être essayer d'installer une ancienne version ?

DIDIER5719396 · Answer

Bon, j'ai l'impression que c'est revenu à la normale. Un correctif a du etre injecté. Par CANAL ou par TCL ?? En tout cas ca fonctionne, c'est le principal

kenpashy · Answer

Toujours pas d’amélioration chez moi, malgré une mise à jour de l’os tv. Deux semaines que cela ne fonctionne pas…il y a t il une solution pour résilier svp ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Kenpashy,  Si votre souci persiste malgré les mises à jour successives et que vous avez effectué une réinstallation de myCANAL, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique.

DIDIER5719396 · Answer

Je n'ai pas réussi a répondre directement a Olivier de l'équipe Canal. Mais pour votre information, j'ai contacté le service technique et je me suis fait envoyé Ch..... Selon le gus, ils sont a fond sur la mise en place de l'appli sur LG et que les android, on a  qu'a se connecter sur nos téléphones et utiliser Chrome cast !!!  ça date d'avant la mi- aout

kenpashy · Answer

Bonjour, après réinstallation de l'application MyCanal, le flux vidéo en live est de nouveau fluide. Mais quelques fois et de façon erratique, le flux vidéo en live se fige (un rond rouge apparait) puis repart à la normale.

thierry46324760 · Answer

Bonjour  je confirme le problème constant deuis au moins deux mois sur un tv oled Sony 65AF8, cela concerne les chaines en direct et pas les replay. Cela gache totalement la vision des programmes !  Moi aussi j'ai un débit au max, ce n'est pas le problème toutes les autres applis marchent parfaitement en particulier Netflix et Prime. J'espère que vos développeurs vont trouver la solution car cela rend l'appli inutilisable sur de nombreuses Sony. Un fidèle client. Merci de nous informer régulièrement. Thierry

schoiselat · Answer

Bonjour à tous. Est ce que quelqu'un a des informations sur ce probleme ? Est ce que la solution  a ete trouvé par l'équipe technique?? Est ce que je peux télécharger la dernière version de Mycanal pour Android TV?L'abonnement de pres de 80  euros  ne permet même pas de regarder la television normalement ....incroyable mais vrai ! Merci Canal!!!

DIDIER5719396 · Answer

Pour moi je confirme que tout est rentré dans l'ordre, comme déjà indiqué, je ne sais pas si c'est canal qui a rectifié son appli ou TCL. Pour le service technique, j'avais mis une mauvaise évaluation et du coup ils me rappellent tous les 2 jours...

schoiselat · Answer

Merci  DIDIER5719396 pour ta réponse.... comme Canal ne donne pas d'infos..... juste pour être sure ,,, tu utilises l'appli Mycanal   sur  un televiseur TCL Android tv ?

abouget · Answer

Même problème sur Philips Android tv.

DIDIER5719396 · Answer

schoiselat Utilisation de l'appli mycanal sur tv android TCL. Pour moi tout est rentré dans l'ordre. Je ne sais toujours pas si c'est canal ou TCL qui a fait le nécessaire. Un appel au service technique de canal + n'a rien donné, en revanche une mauvaise appréciation suite a cet appel a généré pas mal de réaction de leur part.

thierry46324760 · Answer

J’ai vu un message comme quoi c’était résolu sur tv TCL hélas le problème subsiste sur Sony AF8 je ne crois pas qu’une mise à jour MYCANAL pour Android se soit produite.  Dommage  Thierry

David9514681 · Answer

Pareil sur SONY AG9, toutes les 5-6 secondes l'image saute, comme si elle récupérait d'un léger retard à l'affichage; c'est mieux par rapport à la situation évoquée début août mais c'est très dérangeant d'autant qu'avec la même tv et la même liaison internet, l'image est absolument nickel sur NETFLIX, DYSNEY+ et YOUTUBE.

Stephane37845265 · Answer

Même problème sur une mi box s Xiaomi fraîchement mise en route, ça lag en live toutes les 5 a 6 secondes. Pénible ...

MO956 · Answer

Bonjour,  Même problème depuis quelques jours ... image qui saute.  le site https://test.canal.fr/ m'indique un débit de 500mbps  Entre ces lags et le son qui grésille, ça commence à être compliqué de regarder un programme ..

alain52238698 · Answer

Même problème sur 2 mibox s en ma possession ainsi que sur les 2 mibox s de mon voisin ! Ça devient un peu pénible.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Le souci est toujours en cours d'investigation par nos équipes.  N'hésitez pas à partager vos configurations et numéros de versions. Nous les ferons suivre rapidement.  Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

David47691417 · Answer

Très ennuyeux sur tv Philips Android.  Est-il prévu un dédommagement ? Ça dure...

savims · Answer

Pareil sur Xiaomi Mi stick et Xiaomi Mi TV 4s

Ludmilla33678082 · Answer

Bonjour, j'ai le même problème avec l'application MyCanal sur un équipement Xiaomi Mi TV. Image saccadées par intermittence, en live ou en Replay, en 1080i ou 720p. Ce même équipement tourne avec Netflix parfaitement. Entre les erreurs UPES de juin, juillet, août, et les problèmes de lecture, ça commence à faire beaucoup. Je suis étonné qu'une version aussi instable ait pu sortir, elle aurait dû être en Beta, pour ne pas que l'appli se mette à jour. Merci de résoudre votre problème au plus vite.

abouget · Answer

Le pb, c'est que chez canal, ils en ont rien à ***** de ce genre de problème. Au lieu de ça hier, j'ai eu une une maj de l'interface totalement inutile avec de nouveaux jolis boutons, des menus qui ont changé de place etc... Par contre corriger un bug essentiel: personne. Et dans quelques années, quand malheureusement ils se seront fait bouffer par Amazon, Netflix et consort, ils se demanderont pourquoi...

Guillaume49576811 · Answer

Bonjour. Même problème pour ma part avec une TV Philips The One (58PUS7304) sous Android TV, à jour, MyCanal en 5.1. Connexion fibre. Image saccadée, une saccade toutes les 4-5 secondes, très désagréable. Parfois ce bug s'estompe en continuant à regarder, parfois non. Aucun effet du forçage en stéréo, ni du vidage régulier du cache. C'est parfois presque non regardable. Ça marchait très bien avec les versions 4.x. Parfois un rond rouge de buffering en plain milieu du visionnage. Et le zapping qui bug (rond rouge qui parfois ne s'arrête pas) et nécessite de repasser par la mosaïque...

danielboudignon · Answer

Même problème sur télévision TCL , application pourtant mise a jour , et le problème date depuis longtemps, je pense que les ingénieurs canal devraient faire des stages chez Netflix où l'application a toujours été parfaite

ANTONIO52370653 · Answer

Même pb sur Sony 70xf8305 android TV... Y a du mieux depuis la dernière version cependant il y a toujours des saccades. Obligé aussi de forcer en stéréo pour un son clair et en 720p  pour avoir une image sans buffering (pourtant zéro pb sur Netflix).

schoiselat · Answer

Pour moi le même problème sur mon Sony Bravia Android TV. Ce que je n'arrive pas a comprendre c 'est que Canal ne réagisse pas ... cela fait près de 2 mois que cela dure …. Je connais de très bon encodeurs et spécialistes de programmation de logiciels….au cas  ou Canal serait  intéressé de changer son équipe technique de  debutants du dimanche…. Ou peut être n'y at-il pas du tout d'équipe technique ... par soucis d'économie  du groupe Canal .)

Guillaume49576811 · Answer

Si cela peut aider à faire avancer les choses, il semble chez moi que les saccades sur le /"TV live/" aient tendance à s'estomper plus facilement lorsque le flux regardé est vraiment le /"direct/" (elles peuvent même disparaitre au bout de plusieurs minutes), donc sans retour arrière dans le temps, alors qu'elles ne s'estompent jamais si, avec le contrôle du direct, je reviens en arrière, par exemple parceque j'ai loupé le début du programme (ou que je mets pause, ce qui revient au même). Donc en gros si je regarde en léger décalé, là c'est la cata et presque non regardable.

thierry46324760 · Answer

Canal écrit avoir mis a dispostion des versions 5.2 et 5.3 mais sur le site de téléchargement android proposé par mon sony AF8 c’est toujours la version 5.1 qui m’est proposée (la version actuelle boguée) Thierry

VINCENT38223675 · Answer

Idem depuis la mise à jour (forcée) de myCANAL en v5.1.0 sur tv sony kd65xe9005. Saccades, erreur UPES…j’ai fait toutes les manipulations possibles, rien n’y fait !  En attendant de trouver la solution chez canal, C’est qd même pas si compliqué de reproposer  la version précède qui fonctionnait ..! Si ?…

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Olivier - Equipe Canal Effectivement, les nouvelles versions 5.1.0 et 5.2.0 entraînent des pbs de microsaccades (notamment lors de travellings rapides de caméra ou de scènes d'action par exemple) que je n'avais pas constatées sur le flux vidéo Live pour une définition 1080p à 50 images/seconde, même quand la mémoire RAM de la Xiaomi Mi Box S 4K ou de la Chromecast Google TV est suffisamment libre (au dessus de 600 Mo disponible) quelle que soit la fréquence de rafraîchissement de mes dalles natives en 50 Hz,100 Hz et 200 Hz et/ou en essayant d'actionner les différents procédés anti-saccades intégrés aux TVs .  Ce phénomène pouvait exister avec les versions 5.0.x, mais seulement quand l'espace mémoire RAM était en dessous d'environ 600 Mo.  Ces 2 dernières versions n'améliorent pas la fluidité de l'image pour le Direct à 50 images/secondes, mais plutôt la dégradent.  Cordialement

alain52238698 · Answer

Bonjour. Toujours le même problème de saccade sur 4 mibox S à jour dans 2 maisons differentes, canal version 5.2. Les 2 maisons sont fibrées, Le problème se produit avec wifi ou même cablé direct.Ce n'est parfois même plus utilisable,obligé de passer sur molotov qui lui fonctionne pour les chaines tnt. Problème toujours présent en forçant widevine l3. A noter aussi que je trouve la version5 beaucoup plus lente quelque soit l'opération demandée, parfois même rond rouge qui tourne, tourne,tourne(démarrage canal, changement chaine) C'est très pénible car ça dure,dure,dure...., d'autant plus lorsqu'on utilise canal en offre digitale sans cube .Heureusement l'offre digitale est sans engagement.

Stephane37845265 · Answer

Aller canal on se bouge les f....on règle ce foutu problème de saccades !!!!  Embauchez des vrais développeurs.

alain52238698 · Answer

Pour présiser, sur ma mibox s , ça vient de se produire, c'est très aléatoire. Au momment du problème ,ça lague de plus en plus, jusquà image quasi figée, la mibox n'est plus contrôlable, l'appli canal semple plantée, appui sur la touche arrêt de la télécommande pour sortir de canal. Après relance de canal,le pb a disparu. On dirait vraiment que la mémoire de la mibox se sature  petit à petit avec canal , mon voisin par exemple constate qu'il commence a avoir des pb tous les soirs vers 21h

BASTIEN51325019 · Answer

Bonjour à tous. Même problème pour moi... Saccades toutes les 4-5 secondes et rond rouges de téléchargement toutes les 5 minutes dans le pire des cas. Très très pénible... Alors déjà que c'est pas possible d'avoir de la 4k avec l'application mycanal. Mais là... On ne peut même plus regarder du 1080p fluide... Amazon, Netflix, pourriez vous prêter un ou deux stagiaires à l'équipe de programmeurs canal ?!?

schoiselat · Answer

Allo Allo ....il y a t-il quelqu'un dans la soit disant ''équipe technique''  de CANAL qui pourrait enfin régler ce calvaire qui dure depuis près de 2 mois??????

VINCENT38223675 · Answer

Je viens d’installer la v5.2.1 sur mon téléviseur Sony, j’ai une impression d’un léger mieux concernant les saccades… à confirmer lors d’un prochain match (en uhd tant qu’à faire…)

Ludmilla33678082 · Answer

La version 5.2.1 résoud les soucis de saccades pour ma part, sur une Xiaomi TV.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  Sur une Xiaomi Mi Box S 4K, la version 5.2.1 (pour info, cette box Android TV est munie de tous les décodeurs et encodeurs audio/vidéo nécessaires pour toutes les applications : AVC/ EAC, mp4, etc, etc....) ne résoud pas les problèmes de microsaccades/sauts d'image lors de changements de plan séquence, travellings, actions ou mouvements rapides, etc.., quelle que soit la fréquence de la dalle native du TV pour le direct à 50 images/seconde. L'audio tunneling activé n'a également aucune influence sur ce dysfonctionnement.  Cordialement

Ludmilla33678082 · Answer

En même temps que la mise à jour 5.2.1, j'ai supprimé bcp d'application qui se mettaient à tourner en tâches de fond, même après un redémarrage elles se relancaient. Je pense que libérer l'espace mémoire a fait également du bien dans mon cas. Si ça peut aider la communauté...

Stephane37845265 · Answer

Sur Xiaomi mi box S la mise à jour n'a rien changé, ça saccadé encore mais ça s estompe après quelques minutes...Je voulais tester Android TV par rapport à mon Apple TV 4k, c est loin d'être aussi performant. De plus à la lecture d un film la fréquence d'image ne passe pas en 24 d'où des saccades encore et toujours des saccades...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Ludmilla33678082 /" Je pense que libérer l'espace mémoire a fait également du bien dans mon cas. Si ça peut aider la communauté.../" Déjà dit, voir mon message du 13 septembre 2021 à 11H56. ;-)  Cordialement

BASTIEN51325019 · Answer

Bonjour à tous. Mise a jour 5.2.1 effectuée. Les saccades n'ont pas disparu. Libération d'espace sur mi Box s. Vide du cache de toutes les applications. Mycanal saccade toujours lors de la lecture Live. Netflix Prime vidéo lecture parfaite... Un vrai mystère

thierry46324760 · Answer

@ludmila  Merci pour le conseil j’avais déjà supprimé les saccades sur mon sony AF8 avec l’audio tunneling mais suivant votre conseil j’ai désinstallé des applis dont je ne me servais pas sur la tv, désactivé d’autres et depuis la tv est beaucoup plus réactive à l’allumage , au zapping même s’il faut toujours environ 4/5 secondes pour avoir image et son lors des changements de chaines. De mon côté j’ai aussi gagné sur le démarrage en débranchant le disque dur pour les enregistrements par la tv . A chaque sortie de veille il fallait que la tv analyse le répertoire des enregistrements sur le dd ce qui ralentissait énormément le processeur  Au cas où cela peut servir Thierry

Julia33215238 · Answer

Même problème de saccade surtout le son sur tv phillips Android tv, c'est insupportable, ça dure depuis la dernière mise à jour, auparavant pas de problème. Si le problème persiste je vais résilier. Des solutions ?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Julia33215238 D'après vos propos, comme vous semblez avoir la version 5.2.1, tentez l'activation du Tunneling audio qui se trouve dans les Réglages, et dans la partie Player Vidéo. Faites nous un retour. ;-) Cordialement.

Guillaume49576811 · Answer

Bonjour  L'activation du Tunneling audio a réglé les problèmes de saccades vidéo sur ma TV Android Philips. Restent les lenteurs lors du zapping qui poussent à passer plutôt par la mosaïque, mais c'est presque un détail comparé aux saccades.  PS : merci gerarmanvuca

VINCENT38223675 · Answer

Bonjour  Je suis en version 5.2.1 sur mon téléviseur Android Sony Bravia kd65xe9005, mais je ne trouve pas d’activation d’un «tunneling audio » dans le menu Player vidéo. Une idée ?  Mais ceci dit, je confirme que les saccades ont bien disparu en 5.2.1 ! Par contre en uhd (exemple ce jour pour le gp de Russie), la chaîne plante toutes les 30mn, et il repasser par la mosaïque… Mais bon…l’essentiel est que les saccades ne sont plus qu’un mauvais souvenir !

tonio du bo · Answer

J'ai exactement les mêmes symptômes sur l'application MyCanal avec ma Philips The One 58PUS8505/12.   Le live est impossible à regarder avec MyCanal alors que les autres applications de streaming fonctionnement sans problème.   Ce n'est clairement pas un problème de débit puisque ma TV est connectée en ethernet directement à ma Livebox FTTH.

Guillaume49576811 · Answer

Bonjour  Avez vous essayé d'activer le tunneling audio ? Ça a marché chez moi et nous avons presque la même TV. A noter que je suis aussi en /"forcer en stéréo/" car j'avais de longue date des décalages audio sur ma barre de son qui met trop de temps à décrypter le codec audio. Pour cocher cette option il faut passer par le menu Debug (je vous laisse re fouiller sur le site pour savoir comment y avoir accès, je crois qu'il faut appuyer 5 fois sur ok sur le numéro de version de l'appli mais je ne suis plus sûr...). Donc moi avec les 2 cochés (audio en stéréo et tunneling audio) ça va nickel sur la Philips The One. Peut être que le tunneling serait suffisant, j'essaierai à l'occaz.

alain52238698 · Answer

Pour ma part, j'ai toujours des saccades sur plusieurs mibox s connectées par la fibre , version 5.2.1, tunneling activé. Au bout de quelques saccades la box se plante. Il faut sortir de la chaîne après 2 saccades sans attendre et la reselectionner pour régler le pb provisoirement. Vider le cache, passer en widevine l3, limiter processus Android de la box, ces actions n'ont aucun effet. Le support m'a répondu mais il n'y a aucun remède miracle. J'attends une prochaine version comme beaucoup de gens certainement.!

kine · Answer

Bonjour à tous, j'ai aussi le même problème sur ma télé Sony (modèle KD-55XF8596). Tout marchait parfaitement bien depuis 2019 mais un jour l'appli My Canal n'a plus fonctionné (fin août 2021). J'avais une ancienne version du logiciel de Canal qui ne posait jusque là aucun problème comme je l'ai déjà dit.Tout s'est bloqué et il n'était pas possible de mettre à jour. J'ai complètement remis à zéro ma version d'Android TV de ma télé et je l'ai mise à jour. Du coup j'ai installé la dernière version My Canal mais depuis c'est très dégradé. L'image n'est pas fluide (saccades rapides mais pénibles) et le son semble être à la limite du décrochement (micro saccades également). Le live ou le replay, c'est pareil et ça me gêne beaucoup. C'est même inutilisable. Les autres applis comme Netflix, Amazon Prime vidéo ou Youtube par exemple, ne posent aucune difficulté. Je précise que MyCanal fonctionne parfaitement bien sur les smartphones Android et  Apple ainsi que sur l'Ipad...  Je ne trouve pas tunneling dans mes paramètres, je ne sais pas quoi faire du tout...  Y-aurat'il une mise à jour bientôt ? Que dois-je faire en attendant ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Une bonne nouvelle pour ceux qui rencontrent des gels d'image depuis la version 5.0.0 (qui embarque un nouveau player) : nos développeurs ont trouvé une bonne piste et un correctif sera embarqué avec la version Bêta 5.3.0(440021966). La mise à jour doit être disponible d'ici quelques heures pour ceux qui se sont inscrits au programme Bêta, n'hésitez pas à tester pendant le weekend et à nous faire un retour. :) Info utile : certains ont peut-être pu tester la version 5.0.3(440021930) et n'ont pas remarqué d'amélioration au niveau des saccades/gels d'image. Ceci est normal car le correctif est embarqué dans la version Bêta 5.3.0(440021966). Bon weekend ☼ et à très vite !

phr51 · Answer

Super, on a croisé les doigts

thierry46324760 · Answer

Super nouvelle je croise aussi les doigts bien que dans mon cas (sony AF8 android tv) la rustine de l’audio tunneling marche déja A suivre  Thierry

alain52238698 · Answer

Bonjour. Pour ma part, ça n'a rien changé sur mibox s, en analysant, on voit qu'au moment des saccades la box est saturée par mycanal et finit même par se planter. En étant patient, lorsque l'on peut sortir de mycanal, si on relance canal ça remarche quelques temps. Constaté sur 4 mibox.

Jeanobob · Answer

Bonjour j'ai le même problème, sur Android TV en live sur my canal, rond rouge et saccade.. c'est infernal, j'ai tout essayer.. pourtant nous avons la fibre, donc ce n'est pas un peu même de réseau.. HELP SVP

phr51 · Answer

Bonjour Effectivement le problème n'est pas solutionné sur ma mibox 3 avec la bêta 1966. Aucune amélioration. Cordialement

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Jeanobob : bonjour, nos équipes investiguent à ce sujet. Pouvez-vous m'indiquer votre fournisseur d'accès ?

THOMAS47113327 · Answer

Pour ma part j'ai comme vous les saccades (qui s'estompent au voir d'un moment) et le rond rouge de temps en temps. J'ai réinstallé la version 4.8.1 qui elle marche nickel super fluide

thierry46324760 · Answer

Bonjour Sur Sony 65AF8 google play store m’a proposé hier la version5.3.0 mycanal et je l’ai installée. Toujours en maintenant impérativement l’option audio tunneling dans les réglages de l’appli mycanal j’ai une image sans saccades et un son propre.Le gain relié à cette option nouvelle de la version précédente a été conservé ouf. Si je désactive cette option les saccades reviennent, sur ma configuration elle est indispensable. Le démarrage et le zap restent lents mais il y a un gros progrès dans mon cas. A suivre  Thierry

nbarth78 · Answer

Bonjour La 5.3.0 a bien réglé mon problème de freeze sur AndroidTV (Chromecast). Opérateur orange fibre. Options audio tunnel activée

CYRIL49291171 · Answer

je suis en fibre et en android sur une télé philips 55PUS récente et j'ai également le probleme d'images sacadées uniquement en live ou en controle du direct . Mais tout est ok en replay.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  Ayant installé il y a quelques jours la nouvelle version 5.3.0 sur la Xiaomi Mi Box S 4K et la passerelle multimédia Google TV 2020, elle semble résoudre les problèmes de microsaccades/saccades/gel d'images (Audio tunneling non activé) pour les programmes du DIRECT et du START-OVER, à condition que la mémoire RAM de ces 2 Box Android TV ne descendent pas en dessous d'une valeur d'environ 600/650 Mo de libre avant de lancer l'application.  Sinon, un redémarrage du système Android 9 ou 10 (suivant la box Android TV) permet de retrouver un espace suffisant dans la mémoire RAM, de l'ordre de 900 Mo pour ma part (suivant le nombre d'applications installées).  Après cette opération, l'application myCANAL fonctionne correctement avec une très bonne fluidité en vidéo (comme cela avait été le cas avec des anciennes versions) et une qualité d'image qui me semble encore supérieure (à tester prochainement en vidéoprojection, bien plus révélatrice d'éventuels défauts, quelquefois non visibles sur un TV de 65 pouces Full-HD et/ou UHD-4K) .  Les développeurs, pour cette version 5.3.0 (440022050), ont embarqué un NOUVEAU PLAYER (Exoplayer 2.15.0) tout en gardant les mêmes codecs audio/vidéo suivant les différents paliers de définition d'image accessibles (fonction de l'éligibilité de notre matériel et du débit internet) pour le DIRECT/START-OVER.  Cordialement

David47691417 · Answer

Toujours le même problème après des mois.  Dois-je résilier mon abonnement mycanal ?

schoiselat · Answer

Bonsoir  Pour moi la même chose ...rien n'est réglé...les saccades continuent .  Je ne comprends pas que le problème  ne puisse être résolu après 5 mois de mécontentement des utilisateurs d' Android TV.... On a l'impression d'être victime d'une équipe technique de bricoleurs du dimanche....

prenaud44fr · Answer

Bonjour, dans les réglages, mettre le paramètre Streaming à /"Intermédiaire/".

bbq · Answer

Bonjour,  Malgré la version 5.6.1 , le problème de flag persiste en live , et quand on zappe de chaînes en chaînes ou qu'on rembobine le live pour avoir le début du programme ça devient impossible a regarder en continu . Suis sur une Android TV MiBox4 / Android 9 API 28/ Version Noyau 4.9.113 / Agent DRM Widevine L1-22 22190 => Connecté en RJ45 sur Freebox révolution avec très bon débit VDSL2 . Netfix et Prime Vidéo fonctionnent sans problème. Merci de résoudre ce problème qui n'existait pas en version 4 de mycanal Cordialement

gerarmanvuca · Answer

Bonjour et Meilleurs Vœux 2022 à tous !!  Avec une passerelle multimédia Google TV 2020 ou un TV Sony XR-X90J (éligible à l'UHD-4K)/ Android 10 (système à jour) et la version 5.6.1(Exoplayer 2.15.1), il n'y a plus de souci d'images saccadées, que ce soit avec le codec vidéo avc1 (H264)/ palier max de définition 1920 x 1080p, ou avec le codec vidéo hvc1 (H265)/ palier max de définition 3840 x 2160p tout en étant à 50 images par seconde pour le Direct ou 25 images par seconde pour le Replay.  Bien-sûr, il faut s'assurer que la mémoire RAM a suffisamment d'espace de disponible (depuis cette dernière version, 600 à 700 Mo semblent suffisant).  Cordialement

CATHERINE53034434 · Answer

Coupe et saccade en permanence malgré un reset de tous les paramètres possible C est inadmissible apres autant de tep que rien d’ne soit resolu … encaisser c est bien payer des gens compétents c est mieux

BASTIEN58043592 · Answer

Bonjour, j'ai contacté 2 fois le service client pour ce problème de saccades. Le premier conseiller m'a dit : ça va se résoudre on est au courant. La conseillère du second appel me dit : on est pas au courant de ce problème. Vous êtes le premier à me signaler ce problème... Un sketch. Abonné depuis plus de 10 ans, j'ai claqué un pactole et on vous prends pour un con au téléphone... Canal+ propose des programmes très intéressant mais le côté technique et le service client (pas en France à entendre les accents) est inexistant et déplorable. Pas de 4k sur l'appli MyCanal. Netflix, Prime Vidéo, Disney+ proposent tous la 4k sur android quelque soit la marque du matériel et sans problème de fluidité ou de fiabilité. Les gens de Canal, sortez vous les doigts du c.. Si vous avez pas compris, j'en ai marre...

overspender · Answer

Bonjour,  Idem chez moi. J'ai eu un conseiller au tel qui m'a dit que c'était lié à ma connexion. Alors que Netflix et Prime fonctionnent super bien. J'ai une fibre à 1 gbits/s. Pour moi le pire, c'est lorsque je zappe d'une chaîne à l'autre, il peut se passer facile 20 secondes avant que la nouvelle chaîne ne s'affiche. C'est insupportable. Un ami m'a prêté une Apple TV, c'est instantané ! Franchement décevant...

SinghaB29 · Answer

Oui histoire de marquer ce topic je constate que les réponses sont un toujours les mêmes On demande si vous êtes en wifi ou Ethernet ou si vous n'avez pas une IP étrangère (vu sur un autre topic) Alors qu'en mettant une version plus ancienne de MyCanal ça résout souvent les problèmes, pourtant avec la même connexion/IP ...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, SinghaB29 : la question concernant l'IP étrangère est liée à un numéro d'erreur spécifique (ce numéro d'erreur est uniquement adressé lorsque l'IP n'est pas reconnue ou qu'il s'agit d'une IP hors UE). Puisque nous n'avons pas d'outils, sur cet espace de discussion entre abonnés, nous tâchons de balayer un maximum de possibilités. Pour pousser un peu plus les investigations ensuite, notre support Android est à votre disposition par email : support.android@canal-plus.com

CORENTIN43028786 · Answer

Pareil chez moi sur 2 appareil androïd différents! (TCL 55c725 et Xaomi Mi box tv 4K) c’est simplement inutilisable… Réveil!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Corentin,  Pouvez-vous télécharger la nouvelle version Bêta 5.11.0 et me dire si vous constatez une amélioration ?  Icône du profile>réglages>tout en bas il y a un bouton /"gérer le programme Bêta/" Tenez-moi informé.

overspender · Answer

Y a du mieux avec la version bêta 5.11. Ca lague nettement moins...

claude11148985 · Answer

Même problème que vous de saccades sur TV Sony Bravia et Xiaomi Box S achetée jeudi dernier  Installation de la version Mycanal bêta (5.11) ce matin et plus de problèmes de saccades que ce soit sur ma TV ou sur la Xiaomi Box S.  L'interface reste /"lente/" mais au moins plus de pb d'image

Mathieu12878180 · Answer

Même problème ici, fibre a 2gb/s, possible de mettre ethernet s'il faut. Aucun problème sur Netflix, prime, Disney, apple TV+.  Ça fait au moins depuis l'ouverture de ce topic en 08/2021 que le problème nous impacte avec plus ou moins de fréquence (en fonction des MAJ si je comprends bien).  C'est franchement dommage ce problème car après 30 ans on s'y est fait a grande vitesse. Il serait bon de résoudre le problème définitivement qui est franchement indigne du travail fait sur MyCanal

ADELPHE52300526 · Answer

Bonjour, Après avoir installé la version bêta 5.11 le problème est tjs le même pour moi. L’image beug et ne marche tjs pas !

Olivier14215445 · Answer

Idem problème permanent d’image saccadée sur MIBOX . Le problème est uniquement sur my canal . Aucun problème avec les autres applications . Merci de faire le nécessaire svp . Ce problème s’éternise

B77onsoN · Answer

Idem de mon coté. C'est horrible. Obligé de rebooter la MIBOX, ou de tuer l'appli mycanal et redemarrer. J'ai meme fait un reformat de la BOX ( retour parametres usine), pensant au depart que ca venait d'elle ( avant de vous lire ici ) et meme probleme avec uniquement mycanal fraichement installé. Passage à mycanal 4.8.1 ( install manuel de l'APK ) depuis 2 jours. et pour le moment, ca fonctionne.  Pour les developpeurs de mycanal, fait un git diff entre vos push 4.8 et 5.10 pour comprendre les gars, ou donner nous acces au code on cherchera.

ERIC51978824 · Answer

bonjour meme probleme dont la resolution s'eternise merci à canal de traiter le point

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Une nouvelle version Bêta est disponible.  Pourriez-vous la tester et me dire si vous constatez une amélioration ?  Rendez-vous sur l’icône du profil>réglages>tout en bas il y a un bouton /"gérer le programme Bêta/" Tenez-moi informé

GuillaumeR · Answer

@B77onsoN J'avais le même problème que vous sur ma MIBox. J'ai télécharger le 22/04/2022 la version Bêta 5.11 et le problème a été résolu cependant, je devais souvent redémarrer la MiBox. Je teste depuis hier la nouvelle version Bêta et pour le moment, aucun rédémarrage n'a été nécessaire

Yvan21000238 · Answer

Bonsoir, que ce soit sur la Google TV ou sur PS4, l'image saccade toujours de façon monstrueuse lorsqu'on regarde le direct.  Pas de problème avec Netflix, Disney +, Prime Video ou Apple +. C'est franchement scandaleux !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Yvan21000238  La version 5.10.0 de myCANAL fonctionne /"correctement/" sur une Chromecast Google TV et TV Sony XR-..X90J/Google TV (à jour), communication par un répéteur WIFI 6 (Orange) en 5 GHz d'une bonne intensité de réception du signal provenant du réseau FFTH/Orange par Livebox 5, mémoire RAM avant ouverture de l'application plus de 600 Mo et un cache de l'application faible, ainsi que quelques applications bien connues installées.  Pourriez-vous préciser également toutes vos conditions d'installation et d'utilisation de votre Chromecast Google TV ainsi que la version de myCANAL ?  Cordialement

Yvan21000238 · Answer

@gerarmanvuca j'ai la version 5.10.0 pour MyCanal, pour Android 10, et la chromecast est en wifi (la box est dans la même pièce). La connexion ADSL est tout à fait correcte (12 Mb descendant).

Jojo636466 · Answer

Bonjour à tous, Il faut peut être désactiver le streaming basse latence...

Yvan21000238 · Answer

@jojo636466 et on fait comment sur la chromecast ?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @Yvan21000238 /"La connexion ADSL est tout à fait correcte (12 Mbps descendant)./" Est-ce que vous mesurez ce débit instantanée avec une application tierce d'analyse Android installée sur la Chromecast Google TV, avec votre smartphone ou la valeur descendante donnée sur votre box (FAI?), ou autre.. ?  En ADSL ou VDSL, si vous êtes assez loin du NRA (Nœud Réseau Abonnés), le débit peut être soumis à des fluctuations importantes sur un réseau cuivré téléphonique vieillissant avec des connexions ayant pas mal d'années (cela a été mon cas, il y a quelques temps).  Si vous êtes plusieurs personnes à utiliser le WIFI de cette box en même temps, cela va vous réduire le débit nécessaire pour l'application myCANAL.  Si vous arrivez au palier de définition 1920 x 1080 pixels à 50 images/sec (codec vidéo AVC)  pour le Direct, le débit est de 4,5 Mbps (pour le savoir, aller sur le bandeau du programme en cours et choisir complètement à droite la forme de scarabée). Mais, pour charger les données numériques par paquets dans la mémoire RAM afin de maintenir celui-ci constant dans le Player à cette valeur, il peut monter ponctuellement jusqu'à environ 6 à 7 Mbps (mesuré avec l'application /"Ma Livebox/").   Si vous avez un cache de l'application trop important, le vider.  Faire de temps en temps un redémarrage de la Google TV (ou la couper électriquement puis la rebrancher, solution moins bonne pour l'électronique) pour rafraîchir sa mémoire RAM (perso 1 fois par jour, si utilisation de plusieurs heures dans la journée).  Cordialement

Jojo636466 · Answer

@Yvan21000238 Ça n'existe pas sur chromecast et ça n'a pas résolu le problème sur Android TV ! Par contre chez mois ça marche avec chromecast, pas de saccades !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  Pour qu'il n'y ait pas de confusion par rapport à mes propos, voir PJ pour le modèle Chromecast Google TV.  Cordialement

Swengin · Answer

Effectivement, comme l'ont dit plusieurs utilisateurs, la version bêta 5.11 marche très bien sûr mibox, plus de saccades.

Regis24470010 · Answer

J'ai essayé pleins de réglages et j'ai réussi à résoudre le problème de saccades. C'est l'activation de l'audio tunnel qui a réglé le problème avec la version beta 5.11. Le reste ne change rien (réduire le débit, changer le CRM...).

polodebaho66 · Answer

Bonjour, Utilisateur de mycanal sur mibix3 depuis plus d'un an, ces derniers mois la visualisation des chaînes en live était très laborieuse, saccadées et un temps de chargement du flux assez long compte tenu de mon débit.(fibre) J'ai essayé tous les tips évoqués sur le forum avec des effets très limités. Aujourd'hui, je tente la bêta et je dois dire que ça semble vraiment régler tous les soucis. Je tenais à faire ce retour positif à la fois pour les utilisateurs et aussi pour les développeurs. Déployez cette bêta

Olivier14215445 · Answer

My canal ne fonctionne tout simplement pas sur MIBOX . Perso j'ai capitulé .  La meilleure formule pour échapper aux images saccadées est de CASTER my canal depuis Iphone sur MIBOX

phr51 · Answer

Bonjour Pour ma part, toujours le même problème sur la Mibox, même avec la bêta : saccade sur le différé nécessitant l'effacement du cache et de tuer la tâche.

polodebaho66 · Answer

Histoire de partager un max d'infos, voici mes réglages : Config vidéo mibox forcée en 720p Tuneling audio activé Streaming basse latence activité Streaming et qualité d'image max. En espérant que ça aide. Depuis mon passage en beta tout roule nickel .

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Un incident Android est actuellement ouvert de façon plus globale sur notre site Infos Incidents. N'hésitez pas à le suivre pour être tenus informés de son évolution et de sa résolution.

FRANCOIS47245772 · Answer

comment faire pour installe rla beta 5.11 sur android box ?  ca lag tres souvent c'est infernal merci.

Fabryce60150 · Answer

Bonjour  Possesseur de 2 boîtiers Xioami mi tv box S et d’une nvidiashield pro 2017, toutes reliées en filaire, toutes a jour. J’ai rencontré sur la box mi plein de saccade hier soir sur TF1, j’ai remplacé l’a box mi par la shield et plus  aucun souci,  Selon moi le souci est uniquement matériel, la,shield pro a 50% de mémoire ram supplémentaire, la connexion filaire en RJ 45 est directe alors qu’il faut passer par un connecteur usb/rj45 pour la MI,  Pas de commentaire sur la qualité d’image entre les 2 box ce n’est pas le sujet, vous aurez bien compris que la shield est devant et de très loin.  @question pour les développeurs canal   Quand vous développez une appli android si un problème est identifier celui-ci doit exister sur l’ensemble des appareils hors pas de souci sur la  box la plus chère du marché  étonnant non?  A bon entendeur

Abonne-ZA276082 · Answer

Bonjour  J’ai le même problème image saccadé sur ma tv mais pas du tout sur mon téléphone  J’avais le même problème avec Amazon prime de l’application sur ma tv,mais je suis passer via le décodeur tv de mon opérateur le problème a disparue  Par contre comme je prend le compte de mon fils je n’es pas le choix d’avoir canal plus via myCANAL  Je ne comprends pas pourquoi nous somme énormément de mon avoir de problème

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Abonne-ZA276082  C'est un sujet qui date de 2021 pour des versions de myCANAL maintenant anciennes. Pour essayer de résoudre ce problème, les développeurs ont implémenté, à cette époque, la fonction AUDIO-TUNNELING (toujours accessible dans les paramètres de l'application des versions actuelles), l'avez-vous tenté ?  Cordialement

thierry46324760 · Answer

Ayant rencontré beaucoup de problèmes sur myCANAL en fin 2021 et début 2022 sur tv sony  AF8 en version android (saccades) je tiens à remercier les développeurs pour les gros progrès accomplis sur les dernières versions disponibles depuis un an. Bonne journée Thierry

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