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Images saccadées live mycanal android TV

kenpashy
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Bonjour, depuis la dernière mise à jour de l'application mycanal (Android TV) le flux vidéo est saccadé lors du visionnage de chaines en live, peu importe la chaine choisie.

Voilà ce que j'ai essayé, mais aucune amélioration :

  • J'ai désinstallé l'application, redémarré la télévision, réinstallé l'application
  • Recherche de mise à jour TV, android et application (RAS)
  • Forcer l'arrêt de l'application, vider le cache, effacer les données de l'application
  • Tester en flux 720p
  • Test avec connexion internet wifi et filaire
  • Box internet redémarrée

L'application fonctionne parfaitement sur mon téléphone, il n'y a pas de saccade/saut d’images lors du visionnage de flux vidéo en replay, vod, applications tierces (netflix, primevidéo...)

Quelqu'un aurait-il une idée sur ce que je pourrai tenter pour résoudre mon problème ?

Réponses de la communauté

Bonjour et Meilleurs Vœux 2022 à tous !!

Avec une passerelle multimédia Google TV 2020 ou un TV Sony XR-X90J (éligible à l'UHD-4K)/ Android 10 (système à jour) et la version 5.6.1(Exoplayer 2.15.1), il n'y a plus de souci d'images saccadées, que ce soit avec le codec vidéo avc1 (H264)/ palier max de définition 1920 x 1080p, ou avec le codec vidéo hvc1 (H265)/ palier max de définition 3840 x 2160p tout en étant à 50 images par seconde pour le Direct ou 25 images par seconde pour le Replay.

Bien-sûr, il faut s'assurer que la mémoire RAM a suffisamment d'espace de disponible (depuis cette dernière version, 600 à 700 Mo semblent suffisant).

Cordialement

bbq
bbq

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Bonjour,

Malgré la version 5.6.1 , le problème de flag persiste en live , et quand on zappe de chaînes en chaînes ou qu'on rembobine le live pour avoir le début du programme
ça devient impossible a regarder en continu .
Suis sur une Android TV MiBox4 / Android 9 API 28/ Version Noyau 4.9.113 / Agent DRM Widevine L1-22 22190 => Connecté en RJ45 sur Freebox révolution avec très bon débit VDSL2 .
Netfix et Prime Vidéo fonctionnent sans problème.
Merci de résoudre ce problème qui n'existait pas en version 4 de mycanal
Cordialement

prenaud44fr
prenaud44fr

prenaud44fr

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Bonjour, dans les réglages, mettre le paramètre Streaming à "Intermédiaire".

schoiselat
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Bonsoir
Pour moi la même chose ...rien n'est réglé...les saccades continuent .
Je ne comprends pas que le problème ne puisse être résolu après 5 mois de mécontentement des utilisateurs d' Android TV.... On a l'impression d'être victime d'une équipe technique de bricoleurs du dimanche....

David47691417
David47691417

David47691417

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Toujours le même problème après des mois. Dois-je résilier mon abonnement mycanal ?

Bonjour à tous

Ayant installé il y a quelques jours la nouvelle version 5.3.0 sur la Xiaomi Mi Box S 4K et la passerelle multimédia Google TV 2020, elle semble résoudre les problèmes de microsaccades/saccades/gel d'images (Audio tunneling non activé) pour les programmes du DIRECT et du START-OVER, à condition que la mémoire RAM de ces 2 Box Android TV ne descendent pas en dessous d'une valeur d'environ 600/650 Mo de libre avant de lancer l'application.

Sinon, un redémarrage du système Android 9 ou 10 (suivant la box Android TV) permet de retrouver un espace suffisant dans la mémoire RAM, de l'ordre de 900 Mo pour ma part (suivant le nombre d'applications installées).

Après cette opération, l'application myCANAL fonctionne correctement avec une très bonne fluidité en vidéo (comme cela avait été le cas avec des anciennes versions) et une qualité d'image qui me semble encore supérieure (à tester prochainement en vidéoprojection, bien plus révélatrice d'éventuels défauts, quelquefois non visibles sur un TV de 65 pouces Full-HD et/ou UHD-4K) .

Les développeurs, pour cette version 5.3.0 (440022050), ont embarqué un NOUVEAU PLAYER (Exoplayer 2.15.0) tout en gardant les mêmes codecs audio/vidéo suivant les différents paliers de définition d'image accessibles (fonction de l'éligibilité de notre matériel et du débit internet) pour le DIRECT/START-OVER.

Cordialement

CYRIL49291171
CYRIL49291171

CYRIL49291171

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je suis en fibre et en android sur une télé philips 55PUS récente et j'ai également le probleme d'images sacadées uniquement en live ou en controle du direct . Mais tout est ok en replay.

nbarth78
nbarth78

nbarth78

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Bonjour
La 5.3.0 a bien réglé mon problème de freeze sur AndroidTV (Chromecast). Opérateur orange fibre.
Options audio tunnel activée

thierry46324760
thierry46324760

thierry46324760

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Bonjour
Sur Sony 65AF8 google play store m’a proposé hier la version5.3.0 mycanal et je l’ai installée. Toujours en maintenant impérativement l’option audio tunneling dans les réglages de l’appli mycanal j’ai une image sans saccades et un son propre.Le gain relié à cette option nouvelle de la version précédente a été conservé ouf.
Si je désactive cette option les saccades reviennent, sur ma configuration elle est indispensable. Le démarrage et le zap restent lents mais il y a un gros progrès dans mon cas. A suivre
Thierry

THOMAS47113327
THOMAS47113327

THOMAS47113327

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Pour ma part j'ai comme vous les saccades (qui s'estompent au voir d'un moment) et le rond rouge de temps en temps. J'ai réinstallé la version 4.8.1 qui elle marche nickel super fluide

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

@Jeanobob : bonjour, nos équipes investiguent à ce sujet. Pouvez-vous m'indiquer votre fournisseur d'accès ?

Jeanobob
Jeanobob

Jeanobob

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Bonjour j'ai le même problème, sur Android TV en live sur my canal, rond rouge et saccade.. c'est infernal, j'ai tout essayer.. pourtant nous avons la fibre, donc ce n'est pas un peu même de réseau.. HELP SVP

alain52238698
alain52238698

alain52238698

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Bonjour. Pour ma part, ça n'a rien changé sur mibox s, en analysant, on voit qu'au moment des saccades la box est saturée par mycanal et finit même par se planter. En étant patient, lorsque l'on peut sortir de mycanal, si on relance canal ça remarche quelques temps. Constaté sur 4 mibox.

thierry46324760
thierry46324760

thierry46324760

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Super nouvelle je croise aussi les doigts bien que dans mon cas (sony AF8 android tv) la rustine de l’audio tunneling marche déja
A suivre
Thierry

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour à tous,

Une bonne nouvelle pour ceux qui rencontrent des gels d'image depuis la version 5.0.0 (qui embarque un nouveau player) : nos développeurs ont trouvé une bonne piste et un correctif sera embarqué avec la version Bêta 5.3.0(440021966).

La mise à jour doit être disponible d'ici quelques heures pour ceux qui se sont inscrits au programme Bêta, n'hésitez pas à tester pendant le weekend et à nous faire un retour. :)

Info utile : certains ont peut-être pu tester la version 5.0.3(440021930) et n'ont pas remarqué d'amélioration au niveau des saccades/gels d'image. Ceci est normal car le correctif est embarqué dans la version Bêta 5.3.0(440021966).

Bon weekend ☼ et à très vite !

kine
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Bonjour à tous, j'ai aussi le même problème sur ma télé Sony (modèle KD-55XF8596). Tout marchait parfaitement bien depuis 2019 mais un jour l'appli My Canal n'a plus fonctionné (fin août 2021). J'avais une ancienne version du logiciel de Canal qui ne posait jusque là aucun problème comme je l'ai déjà dit.Tout s'est bloqué et il n'était pas possible de mettre à jour. J'ai complètement remis à zéro ma version d'Android TV de ma télé et je l'ai mise à jour. Du coup j'ai installé la dernière version My Canal mais depuis c'est très dégradé. L'image n'est pas fluide (saccades rapides mais pénibles) et le son semble être à la limite du décrochement (micro saccades également). Le live ou le replay, c'est pareil et ça me gêne beaucoup. C'est même inutilisable. Les autres applis comme Netflix, Amazon Prime vidéo ou Youtube par exemple, ne posent aucune difficulté.
Je précise que MyCanal fonctionne parfaitement bien sur les smartphones Android et Apple ainsi que sur l'Ipad...
Je ne trouve pas tunneling dans mes paramètres, je ne sais pas quoi faire du tout...
Y-aurat'il une mise à jour bientôt ? Que dois-je faire en attendant ?

alain52238698
alain52238698

alain52238698

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Pour ma part, j'ai toujours des saccades sur plusieurs mibox s connectées par la fibre , version 5.2.1, tunneling activé. Au bout de quelques saccades la box se plante. Il faut sortir de la chaîne après 2 saccades sans attendre et la reselectionner pour régler le pb provisoirement. Vider le cache, passer en widevine l3, limiter processus Android de la box, ces actions n'ont aucun effet. Le support m'a répondu mais il n'y a aucun remède miracle. J'attends une prochaine version comme beaucoup de gens certainement.!

Guillaume49576811
Guillaume49576811

Guillaume49576811

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Bonjour

Avez vous essayé d'activer le tunneling audio ? Ça a marché chez moi et nous avons presque la même TV. A noter que je suis aussi en "forcer en stéréo" car j'avais de longue date des décalages audio sur ma barre de son qui met trop de temps à décrypter le codec audio. Pour cocher cette option il faut passer par le menu Debug (je vous laisse re fouiller sur le site pour savoir comment y avoir accès, je crois qu'il faut appuyer 5 fois sur ok sur le numéro de version de l'appli mais je ne suis plus sûr...). Donc moi avec les 2 cochés (audio en stéréo et tunneling audio) ça va nickel sur la Philips The One. Peut être que le tunneling serait suffisant, j'essaierai à l'occaz.

tonio du bo
tonio du bo

tonio du bo

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J'ai exactement les mêmes symptômes sur l'application MyCanal avec ma Philips The One 58PUS8505/12.

Le live est impossible à regarder avec MyCanal alors que les autres applications de streaming fonctionnement sans problème.

Ce n'est clairement pas un problème de débit puisque ma TV est connectée en ethernet directement à ma Livebox FTTH.

VINCENT38223675
VINCENT38223675

VINCENT38223675

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Bonjour
Je suis en version 5.2.1 sur mon téléviseur Android Sony Bravia kd65xe9005, mais je ne trouve pas d’activation d’un «tunneling audio » dans le menu Player vidéo. Une idée ?
Mais ceci dit, je confirme que les saccades ont bien disparu en 5.2.1 !
Par contre en uhd (exemple ce jour pour le gp de Russie), la chaîne plante toutes les 30mn, et il repasser par la mosaïque…
Mais bon…l’essentiel est que les saccades ne sont plus qu’un mauvais souvenir !

Guillaume49576811
Guillaume49576811

Guillaume49576811

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Bonjour

L'activation du Tunneling audio a réglé les problèmes de saccades vidéo sur ma TV Android Philips. Restent les lenteurs lors du zapping qui poussent à passer plutôt par la mosaïque, mais c'est presque un détail comparé aux saccades.

PS : merci gerarmanvuca

Bonjour à tous

@Julia33215238
D'après vos propos, comme vous semblez avoir la version 5.2.1, tentez l'activation du Tunneling audio qui se trouve dans les Réglages, et dans la partie Player Vidéo.
Faites nous un retour. ;-)
Cordialement.

Julia33215238
Julia33215238

Julia33215238

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Même problème de saccade surtout le son sur tv phillips Android tv, c'est insupportable, ça dure depuis la dernière mise à jour, auparavant pas de problème. Si le problème persiste je vais résilier. Des solutions ?

thierry46324760
thierry46324760

thierry46324760

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@ludmila

Merci pour le conseil j’avais déjà supprimé les saccades sur mon sony AF8 avec l’audio tunneling mais suivant votre conseil j’ai désinstallé des applis dont je ne me servais pas sur la tv, désactivé d’autres et depuis la tv est beaucoup plus réactive à l’allumage , au zapping même s’il faut toujours environ 4/5 secondes pour avoir image et son lors des changements de chaines.
De mon côté j’ai aussi gagné sur le démarrage en débranchant le disque dur pour les enregistrements par la tv .
A chaque sortie de veille il fallait que la tv analyse le répertoire des enregistrements sur le dd ce qui ralentissait énormément le processeur
Au cas où cela peut servir
Thierry

BASTIEN51325019
BASTIEN51325019

BASTIEN51325019

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Bonjour à tous.
Mise a jour 5.2.1 effectuée. Les saccades n'ont pas disparu. Libération d'espace sur mi Box s. Vide du cache de toutes les applications. Mycanal saccade toujours lors de la lecture Live. Netflix Prime vidéo lecture parfaite...
Un vrai mystère

Bonjour à tous

@Ludmilla33678082
" Je pense que libérer l'espace mémoire a fait également du bien dans mon cas. Si ça peut aider la communauté..."
Déjà dit, voir mon message du 13 septembre 2021 à 11H56. ;-)

Cordialement

Stephane37845265
Stephane37845265

Stephane37845265

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Sur Xiaomi mi box S la mise à jour n'a rien changé, ça saccadé encore mais ça s estompe après quelques minutes...Je voulais tester Android TV par rapport à mon Apple TV 4k, c est loin d'être aussi performant. De plus à la lecture d un film la fréquence d'image ne passe pas en 24 d'où des saccades encore et toujours des saccades...

Ludmilla33678082
Ludmilla33678082

Ludmilla33678082

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En même temps que la mise à jour 5.2.1, j'ai supprimé bcp d'application qui se mettaient à tourner en tâches de fond, même après un redémarrage elles se relancaient. Je pense que libérer l'espace mémoire a fait également du bien dans mon cas. Si ça peut aider la communauté...