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Images saccadées live mycanal android TV

kenpashy
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Bonjour, depuis la dernière mise à jour de l'application mycanal (Android TV) le flux vidéo est saccadé lors du visionnage de chaines en live, peu importe la chaine choisie.

Voilà ce que j'ai essayé, mais aucune amélioration :

  • J'ai désinstallé l'application, redémarré la télévision, réinstallé l'application
  • Recherche de mise à jour TV, android et application (RAS)
  • Forcer l'arrêt de l'application, vider le cache, effacer les données de l'application
  • Tester en flux 720p
  • Test avec connexion internet wifi et filaire
  • Box internet redémarrée

L'application fonctionne parfaitement sur mon téléphone, il n'y a pas de saccade/saut d’images lors du visionnage de flux vidéo en replay, vod, applications tierces (netflix, primevidéo...)

Quelqu'un aurait-il une idée sur ce que je pourrai tenter pour résoudre mon problème ?

Réponses de la communauté

BASTIEN51325019
BASTIEN51325019

BASTIEN51325019

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Bonjour à tous.
Mise a jour 5.2.1 effectuée. Les saccades n'ont pas disparu. Libération d'espace sur mi Box s. Vide du cache de toutes les applications. Mycanal saccade toujours lors de la lecture Live. Netflix Prime vidéo lecture parfaite...
Un vrai mystère

Bonjour à tous

@Ludmilla33678082
" Je pense que libérer l'espace mémoire a fait également du bien dans mon cas. Si ça peut aider la communauté..."
Déjà dit, voir mon message du 13 septembre 2021 à 11H56. ;-)

Cordialement

Stephane37845265
Stephane37845265

Stephane37845265

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Sur Xiaomi mi box S la mise à jour n'a rien changé, ça saccadé encore mais ça s estompe après quelques minutes...Je voulais tester Android TV par rapport à mon Apple TV 4k, c est loin d'être aussi performant. De plus à la lecture d un film la fréquence d'image ne passe pas en 24 d'où des saccades encore et toujours des saccades...

Ludmilla33678082
Ludmilla33678082

Ludmilla33678082

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En même temps que la mise à jour 5.2.1, j'ai supprimé bcp d'application qui se mettaient à tourner en tâches de fond, même après un redémarrage elles se relancaient. Je pense que libérer l'espace mémoire a fait également du bien dans mon cas. Si ça peut aider la communauté...

Bonjour à tous

Sur une Xiaomi Mi Box S 4K, la version 5.2.1 (pour info, cette box Android TV est munie de tous les décodeurs et encodeurs audio/vidéo nécessaires pour toutes les applications : AVC/ EAC, mp4, etc, etc....) ne résoud pas les problèmes de microsaccades/sauts d'image lors de changements de plan séquence, travellings, actions ou mouvements rapides, etc.., quelle que soit la fréquence de la dalle native du TV pour le direct à 50 images/seconde.
L'audio tunneling activé n'a également aucune influence sur ce dysfonctionnement.

Cordialement

Ludmilla33678082
Ludmilla33678082

Ludmilla33678082

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La version 5.2.1 résoud les soucis de saccades pour ma part, sur une Xiaomi TV.

VINCENT38223675
VINCENT38223675

VINCENT38223675

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Je viens d’installer la v5.2.1 sur mon téléviseur Sony, j’ai une impression d’un léger mieux concernant les saccades… à confirmer lors d’un prochain match (en uhd tant qu’à faire…)

schoiselat
schoiselat

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Allo Allo ....il y a t-il quelqu'un dans la soit disant ''équipe technique'' de CANAL qui pourrait enfin régler ce calvaire qui dure depuis près de 2 mois??????

BASTIEN51325019
BASTIEN51325019

BASTIEN51325019

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Bonjour à tous. Même problème pour moi... Saccades toutes les 4-5 secondes et rond rouges de téléchargement toutes les 5 minutes dans le pire des cas. Très très pénible... Alors déjà que c'est pas possible d'avoir de la 4k avec l'application mycanal. Mais là... On ne peut même plus regarder du 1080p fluide... Amazon, Netflix, pourriez vous prêter un ou deux stagiaires à l'équipe de programmeurs canal ?!?

alain52238698
alain52238698

alain52238698

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Pour présiser, sur ma mibox s , ça vient de se produire, c'est très aléatoire. Au momment du problème ,ça lague de plus en plus, jusquà image quasi figée, la mibox n'est plus contrôlable, l'appli canal semple plantée, appui sur la touche arrêt de la télécommande pour sortir de canal. Après relance de canal,le pb a disparu. On dirait vraiment que la mémoire de la mibox se sature petit à petit avec canal , mon voisin par exemple constate qu'il commence a avoir des pb tous les soirs vers 21h

alain52238698
alain52238698

alain52238698

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Bonjour.
Toujours le même problème de saccade sur 4 mibox S à jour dans 2 maisons differentes, canal version 5.2. Les 2 maisons sont fibrées, Le problème se produit avec wifi ou même cablé direct.Ce n'est parfois même plus utilisable,obligé de passer sur molotov qui lui fonctionne pour les chaines tnt. Problème toujours présent en forçant widevine l3. A noter aussi que je trouve la version5 beaucoup plus lente quelque soit l'opération demandée, parfois même rond rouge qui tourne, tourne,tourne(démarrage canal, changement chaine) C'est très pénible car ça dure,dure,dure...., d'autant plus lorsqu'on utilise canal en offre digitale sans cube .Heureusement l'offre digitale est sans engagement.

Bonjour à tous

@Olivier - Equipe Canal
Effectivement, les nouvelles versions 5.1.0 et 5.2.0 entraînent des pbs de microsaccades (notamment lors de travellings rapides de caméra ou de scènes d'action par exemple) que je n'avais pas constatées sur le flux vidéo Live pour une définition 1080p à 50 images/seconde, même quand la mémoire RAM de la Xiaomi Mi Box S 4K ou de la Chromecast Google TV est suffisamment libre (au dessus de 600 Mo disponible) quelle que soit la fréquence de rafraîchissement de mes dalles natives en 50 Hz,100 Hz et 200 Hz et/ou en essayant d'actionner les différents procédés anti-saccades intégrés aux TVs .

Ce phénomène pouvait exister avec les versions 5.0.x, mais seulement quand l'espace mémoire RAM était en dessous d'environ 600 Mo.

Ces 2 dernières versions n'améliorent pas la fluidité de l'image pour le Direct à 50 images/secondes, mais plutôt la dégradent.

Cordialement

VINCENT38223675
VINCENT38223675

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Idem depuis la mise à jour (forcée) de myCANAL en v5.1.0 sur tv sony kd65xe9005.
Saccades, erreur UPES…j’ai fait toutes les manipulations possibles, rien n’y fait !
En attendant de trouver la solution chez canal, C’est qd même pas si compliqué de reproposer la version précède qui fonctionnait ..! Si ?…

thierry46324760
thierry46324760

thierry46324760

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Canal écrit avoir mis a dispostion des versions 5.2 et 5.3 mais sur le site de téléchargement android proposé par mon sony AF8 c’est toujours la version 5.1 qui m’est proposée (la version actuelle boguée) Thierry

Guillaume49576811
Guillaume49576811

Guillaume49576811

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Si cela peut aider à faire avancer les choses, il semble chez moi que les saccades sur le "TV live" aient tendance à s'estomper plus facilement lorsque le flux regardé est vraiment le "direct" (elles peuvent même disparaitre au bout de plusieurs minutes), donc sans retour arrière dans le temps, alors qu'elles ne s'estompent jamais si, avec le contrôle du direct, je reviens en arrière, par exemple parceque j'ai loupé le début du programme (ou que je mets pause, ce qui revient au même). Donc en gros si je regarde en léger décalé, là c'est la cata et presque non regardable.

schoiselat
schoiselat

schoiselat

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Pour moi le même problème sur mon Sony Bravia Android TV. Ce que je n'arrive pas a comprendre c 'est que Canal ne réagisse pas ... cela fait près de 2 mois que cela dure …. Je connais de très bon encodeurs et spécialistes de programmation de logiciels….au cas ou Canal serait intéressé de changer son équipe technique de debutants du dimanche…. Ou peut être n'y at-il pas du tout d'équipe technique ... par soucis d'économie du groupe Canal .)

ANTONIO52370653
ANTONIO52370653

ANTONIO52370653

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Même pb sur Sony 70xf8305 android TV...
Y a du mieux depuis la dernière version cependant il y a toujours des saccades. Obligé aussi de forcer en stéréo pour un son clair et en 720p pour avoir une image sans buffering (pourtant zéro pb sur Netflix).

danielboudignon
danielboudignon

danielboudignon

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Même problème sur télévision TCL , application pourtant mise a jour , et le problème date depuis longtemps, je pense que les ingénieurs canal devraient faire des stages chez Netflix où l'application a toujours été parfaite

Guillaume49576811
Guillaume49576811

Guillaume49576811

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Bonjour. Même problème pour ma part avec une TV Philips The One (58PUS7304) sous Android TV, à jour, MyCanal en 5.1. Connexion fibre. Image saccadée, une saccade toutes les 4-5 secondes, très désagréable. Parfois ce bug s'estompe en continuant à regarder, parfois non. Aucun effet du forçage en stéréo, ni du vidage régulier du cache. C'est parfois presque non regardable. Ça marchait très bien avec les versions 4.x. Parfois un rond rouge de buffering en plain milieu du visionnage. Et le zapping qui bug (rond rouge qui parfois ne s'arrête pas) et nécessite de repasser par la mosaïque...

abouget
abouget

abouget

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Le pb, c'est que chez canal, ils en ont rien à ***** de ce genre de problème. Au lieu de ça hier, j'ai eu une une maj de l'interface totalement inutile avec de nouveaux jolis boutons, des menus qui ont changé de place etc... Par contre corriger un bug essentiel: personne. Et dans quelques années, quand malheureusement ils se seront fait bouffer par Amazon, Netflix et consort, ils se demanderont pourquoi...

Ludmilla33678082
Ludmilla33678082

Ludmilla33678082

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Bonjour, j'ai le même problème avec l'application MyCanal sur un équipement Xiaomi Mi TV. Image saccadées par intermittence, en live ou en Replay, en 1080i ou 720p. Ce même équipement tourne avec Netflix parfaitement. Entre les erreurs UPES de juin, juillet, août, et les problèmes de lecture, ça commence à faire beaucoup. Je suis étonné qu'une version aussi instable ait pu sortir, elle aurait dû être en Beta, pour ne pas que l'appli se mette à jour. Merci de résoudre votre problème au plus vite.

savims
savims

savims

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Pareil sur Xiaomi Mi stick et Xiaomi Mi TV 4s

David47691417
David47691417

David47691417

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Très ennuyeux sur tv Philips Android.

Est-il prévu un dédommagement ? Ça dure...

Bonjour à tous,


Le souci est toujours en cours d'investigation par nos équipes. 

N'hésitez pas à partager vos configurations et numéros de versions. Nous les ferons suivre rapidement.


Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

alain52238698
alain52238698

alain52238698

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Même problème sur 2 mibox s en ma possession ainsi que sur les 2 mibox s de mon voisin ! Ça devient un peu pénible.

MO956
MO956

MO956

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Bonjour,
Même problème depuis quelques jours ... image qui saute.
le site https://test.canal.fr/ m'indique un débit de 500mbps
Entre ces lags et le son qui grésille, ça commence à être compliqué de regarder un programme ..

Stephane37845265
Stephane37845265

Stephane37845265

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Même problème sur une mi box s Xiaomi fraîchement mise en route, ça lag en live toutes les 5 a 6 secondes. Pénible
...

David9514681
David9514681

David9514681

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Pareil sur SONY AG9, toutes les 5-6 secondes l'image saute, comme si elle récupérait d'un léger retard à l'affichage; c'est mieux par rapport à la situation évoquée début août mais c'est très dérangeant d'autant qu'avec la même tv et la même liaison internet, l'image est absolument nickel sur NETFLIX, DYSNEY+ et YOUTUBE.

thierry46324760
thierry46324760

thierry46324760

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J’ai vu un message comme quoi c’était résolu sur tv TCL hélas le problème subsiste sur Sony AF8 je ne crois pas qu’une mise à jour MYCANAL pour Android se soit produite.

Dommage
Thierry

DIDIER5719396
DIDIER5719396

DIDIER5719396

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schoiselat
Utilisation de l'appli mycanal sur tv android TCL. Pour moi tout est rentré dans l'ordre. Je ne sais toujours pas si c'est canal ou TCL qui a fait le nécessaire. Un appel au service technique de canal + n'a rien donné, en revanche une mauvaise appréciation suite a cet appel a généré pas mal de réaction de leur part.