Sujet en attente de réponse

Que faire en cas d'apparition du message "carte invalide" avec Le Décodeur CANAL+ ?

Vous rencontrez le message d'erreur "Carte invalide" en cours d''utilisation de votre Décodeur CANAL+

Nous vous invitons dans un premier temps à :

  • Éteindre votre décodeur à l'aide du bouton marche/arrêt situé au dos du décodeur.
  • Sortir la carte du décodeur.
  • Nettoyer la puce avec un chiffon sec.
  • Réinsérer la carte, la puce vers le bas.
  • Rallumer votre décodeur.

Si le défaut persiste après avoir réinséré la carte et redémarré votre décodeur, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic de votre matériel.


Information concernant les décodeurs de marque Humax :

Nous avons identifié quelques lots de fabrication de décodeurs qui présentent un défaut au niveau du lecteur de carte. Nous avons suspendu la fourniture des décodeurs faisant partie de ces lots.

Si vous rencontrez le message d'erreur "carte invalide" et que vous détenez un décodeur de marque Humax (voir les références constructeur sur l'étiquette du décodeur), nous vous invitons à contacter un conseiller afin qu'un nouveau décodeur vous soit envoyé dans les plus brefs délais.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@domquen

Le prix de l'appel n'est pas pour votre pomme, tant que vous n'utilisez jamais les numéros surtaxés ou gris, mais uniquement les autres moyens de contact à disposition, par exemple depuis la page de contact de l'espace client (demande de rappel, numéro non surtaxé, formulaire de réclamation).

domquen
domquen

domquen

Niveau
0
12 / 100
points

Canal n a pas voulu me changer le décodeur
Il m ont changé que la carte mais cela ne fonctionne tjrs pas
Tjrs le même message d erreur carte invalide
En attendant je paye un abonnement pour rien
J espère qu ils vont m appeler car le prix de l appel est pour ma pomme