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Que faire en cas d'apparition du message "carte invalide" avec Le Décodeur CANAL+ ?

Equipe CANAL
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Equipe
Vous rencontrez le message d'erreur "Carte invalide" en cours d''utilisation de votre Décodeur CANAL+

Nous vous invitons dans un premier temps à :

  • Éteindre votre décodeur à l'aide du bouton marche/arrêt situé au dos du décodeur.
  • Sortir la carte du décodeur.
  • Nettoyer la puce avec un chiffon sec.
  • Réinsérer la carte, la puce vers le bas.
  • Rallumer votre décodeur.

Si le défaut persiste après avoir réinséré la carte et redémarré votre décodeur, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic de votre matériel.


Information concernant les décodeurs de marque Humax :

Nous avons identifié quelques lots de fabrication de décodeurs qui présentent un défaut au niveau du lecteur de carte. Nous avons suspendu la fourniture des décodeurs faisant partie de ces lots.

Si vous rencontrez le message d'erreur "carte invalide" et que vous détenez un décodeur de marque Humax (voir les références constructeur sur l'étiquette du décodeur), nous vous invitons à contacter un conseiller afin qu'un nouveau décodeur vous soit envoyé dans les plus brefs délais.

Réponses de la communauté

CARRIERE59363498
CARRIERE59363498
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Compte tenu de la régularité du problème je vais demander un nouveau décodeur

ts-communication
ts-communication
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Malgré instruction toujours message

BALOU63
BALOU63
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Bsr depuis quelques jours un message d erreur carte invalide . Malgré un nettoyage et une mise hors tension le problème réapparaît régulièrement. Je possède un décodeur de marque HUMAX .
Merci pour votre retour .
Cordialement

SEBASTIEN21599115
SEBASTIEN21599115
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Merci je vais essayer de faire cela

alain3074593
alain3074593
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souffler DANS LA FENTE

pierrickand
pierrickand
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@SEBASTIEN21599115

Suivez les indications au-dessus.

SEBASTIEN21599115
SEBASTIEN21599115
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Bonjour j’ai un problème à nouveau avec la carte
J’ai le message
Carte insertion
Insérez votre carte abonné, puce vers l’extérieur, dans le lecteur situé en face arrière du décodeur

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Alain,

Lisez mon message juste en dessous du vôtre ;)

Bonne soirée. 

alain.hubaut
alain.hubaut
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j'ai fait le nécessaire pour réactiver le décodeur mais rien à faire le message 'carte invalide est de nouveau présent'

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Danièle,

Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en ligne.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne soirée.

Daniele45643657
Daniele45643657
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je l'ai fait plusieurs fois !!!!! cela ne fonctionne pas

Jonathan45134871
Jonathan45134871
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Je les déjà fait

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Damien,

Il s'agit bien d'un problème d'affichage/Ciblage de notre Espace client.

Ne tenez pas compte du message. Le bug sera corrigé le semaine prochaine.

Je vous souhaite une  bonne fin de journée.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Je vais me renseigner mais je penche plutôt pour un bug de notre côté.

L'échange ne concerne pas ce décodeur mais +LE CUBE.

Je vous tiens informé dès que j'ai un retour.

Merci pour votre alerte.

damiendelille
damiendelille
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@ Said,

C’est le bon décodeur avec le bon numéro de série dans mon espace client.

Peut-être faut-il attendre d’avoir un message d’erreur pour procéder à l’échange ?

Damien.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir Damien,

Est-ce bien le bon décodeur qui apparait dans la rubrique matériel ?

Il se peut que votre espace client ne soit tout simplement pas mis à jour. 

Merci. 

damiendelille
damiendelille
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1987 / 2000
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Bonjour,

J’ai commandé un décodeur Canal 4K Humax que j’ai reçu et installé hier soir.

Pour le moment, il fonctionne correctement.

Ce matin, sur mon espace client, il y a un encart qui indique que mon décodeur fait partie d’un lot de décodeurs défectueux avec un message « carte invalide » pouvant apparaître.
Je dois demander un échange auprès du service client.

Je viens d’appeler le service client et le conseiller m’a dit qu’il ne pouvait pas changer mon décodeur car je n’ai pas de problème avec.

Le message de l’encart dit le contraire …

Damien.

pierrickand
pierrickand
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@paopouen

Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client, pour refaire l'association des bons numéros de décodeurs et cartes.

Si vous n'avez pas les bons numéros entre chez vous et l'espace client, eux seuls peuvent intervenir

paopouen
paopouen
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Bonjour,je possède deux décodeurs humax et je suis mécontent de ce matériel,des chaînes faisant partie de mon abonnement ne fonctionnent pas,carte invalide .De plus dans mon abonnement j'ai voulu associer mes cartes avec ces décodeurs,impossible car les n° ne coincident pas,certainement N° des anciens décodeurs.Je lance un vibrant SOS car je me trouve dans une situation presque désespérée

pierrickand
pierrickand
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@domquen

Le prix de l'appel n'est pas pour votre pomme, tant que vous n'utilisez jamais les numéros surtaxés ou gris, mais uniquement les autres moyens de contact à disposition, par exemple depuis la page de contact de l'espace client (demande de rappel, numéro non surtaxé, formulaire de réclamation).

domquen
domquen
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Canal n a pas voulu me changer le décodeur
Il m ont changé que la carte mais cela ne fonctionne tjrs pas
Tjrs le même message d erreur carte invalide
En attendant je paye un abonnement pour rien
J espère qu ils vont m appeler car le prix de l appel est pour ma pomme