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Je n'accède pas aux chaînes de mon abonnement sur l'univers CANAL+ de mon décodeur Bouygues, que faire ?
- Equipe CANAL
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- Equipe
Vous détenez un décodeur Bouygues et rencontrez des difficultés pour accéder à vos chaînes via l'univers CANAL+ ? Suivez ces conseils :
Je n'ai pas accès à mes chaînes CANAL+ sur l'univers TV de Bouygues, ni sur l'univers CANAL+
- Vérifiez que votre décodeur Bouygues est bien activé sur votre Espace Client.
- Effectuez un reset électrique de votre décodeur Bouygues et de votre box internet.
- Réactivez vos droits depuis l'Espace Client.
- Si le défaut persiste, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
J'accède à mes chaînes CANAL+ sur l'univers TV de Bouygues mais pas sur l'univers CANAL+
- Rendez-vous sur la home de votre décodeur Bouygues (touche home de la télécommande).
- Sélectionnez "Application et jeux".
- Positionnez-vous sur l’application CANAL+, soit directement dans les dernières applications utilisées ou en descendant dans "toutes mes applications".
- Restez appuyer sur la touche OK de la télécommande jusqu’à l’apparition du panneau bleu a droite.
- Sélectionnez "+ d'infos" puis "Effacer les données".
- Si le défaut persiste après avoir effacé les données de l'appli CANAL+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Réponses de la communauté
- gilduvar
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Je confirme cette solution qui a été très efficace pour moi
- pierrickand
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@artabaz
Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.
En attendant, utilisez l'application myCanal disponible sur le Playstore.
- artabaz
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Bonjour,
J'ai perdu l'accès aux chaînes C+CINÉMA, C+SÉRIE et C+SPORT depuis deux jours sur l'univers Bouygues et Canal. Toutes mes tentatives de réactivation des droits et de relance de la box ont été vouées à l'échec.
Ça commence à bien faire et ce n'est pas la première fois. Quelles sont les solutions de Canal à ce problème récurrent ?
- raymond6417523
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Je n'ai pas modifier mon abonnement et je n'accède plus aux chaines canal+
- pierrickand
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@GUEYE34067077
Ce ne sont pas des chaînes mais des services SVOD?
Quelle formule d'abonnement avez-vous exactement ?
Les services sont bien activé sur l'espace client page abonnement puis mes apps et partenaires ?
Sur quel matériel avez-vous le problème ?
Si un décodeur Bouygues (le sujet ici), vérifiez que les applications Netflix et Disney+ sont bien installées, puis allez dessus, et utilisez vos comptes Netflix et Disney+.
- GUEYE34067077
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Bonjour j’ai plus les chaînes netflix canal Disney plus sur mon abonnement
- pierrickand
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@Abdelmalek23942359
Donnez plus d'informations sur votre problème.
Votre capture d'écran ne montre pas ce que vous avez sur votre TV.
- sebnutt
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bonjour à tous
est-ce que l'univers CANAL sur la Bbox 4K donne accès aux replays CANAL ? Par extension, lorsqu'on a un abonnement CANAL+ Cine series via la Bbox, est-ce que cet univers CANAL donne également accès aux replays CINE+, OCS, etc ?
