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Décodeur le Cube bloqué à l'allumage

Yves274550
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Bonjour,
Depuis 2 jours, quand j'allume le décodeur Le CUBE pour la première fois de la journée, il m'est impossible d'accéder à une chaîne ou bien de l'éteindre. Le décodeur démarre bien comme toujours sur la chaîne 0, j'ai bien une image non figée à l'écran mais la télécommande reste inopérante.
La seule solution pour moi est de redémarrer le décodeur avec le bouton power en le laissant appuyé 10 secondes et tout redevient normal pour le reste de la journée pour ce qui concerne la navigation entre les chaînes et l'arrêt du décodeur. Cependant, en redémarrant le décodeur de cette façon, je perds l'accès à mes enregistrements. Quand j'accède à la chaîne 99 je n'ai plus les vignettes des émissions enregistrées pourtant je sais que celles-ci sont toujours dans mon disque dur.
Je viens de me rendre compte que Canal + a fait des mises à jour notamment en ce qui concerne les paramètres du décodeur. J'ai le sentiment que ces mises à jour créent des problèmes au décodeur et qu'il est devenu en quelque sorte incompatible avec celles-ci.
Y-a-t'il une solution ou bien dois-je changer de décodeur ? Le dernier est-il plus fiable ?
En vous remerciant de vos avis éclairés.

Réponses de la communauté

hhberlioz
hhberlioz

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@Yves
en attendant la résolution par Canal.... ou changement de décodeur comme pour nous il y a une façon de récupérer les enregistrements masqués alors que toujours présents

vous pouvez les retrouver en suivant le tuto de luno 66 (encore merci à lui)
ici
Faire un appui long sur la touche "arrêt" de la télécommande jusqu'à la proposition de déconnexion du disque dur. (touche avec le carré noir en bas à gauche)
. Valider la déconnexion.
. Débrancher le cable du DD mais côté disque dur et non pas côté décodeur.
. Arrêter électriquement le décodeur par le bouton m/a à l'arrière.
. Patienter environ 30 s.
. Rebrancher le DD.
. Remettre en route électriquement par le bouton arrière.
. Attendre que le Cube ait fini son reboot et reconnecter le DD.
Bonne chance
Certains témoignages ont relaté qu'il leur a suffi d'effectuer le début et la fin de la manip sans le reboot du Cube pour retrouver les enregistrements.
Cdt

villebourg
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Bonjour,
Je vois que les problèmes de démarrage persistent sur les décodeurs Cube Satellite et que les réponses des conseillers Canal divergent ! Voir la réponse de Olivier Canal ci-dessous qui affirme qu'il n'y a pas de souci global et qui préconise une réinstallation alors que le conseiller que j'ai eu mercredi au tél m'a rit au nez quand je lui ai demandé si la meilleure solution était de réinstaller le décodeur. Selon lui, il faut changer tous les Cube Satellite, il n'y a pas d'autre solution !! Si c'est le cas, pourquoi alors Canal a fait une grosse mise à jour le 6 octobre sur ces décodeurs ??
C'est vraiment inadmissible de ne pas avoir de réponse claire sur ce sujet et de laisser les abonnés galérer....

hhberlioz
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re bonjour

trois reblocages hier
re boots à ch fois hier blocage heure cette nuit
ressaie de MAJ ce matin échec

j'ai appelé (là parfait rappel immédiat merci) on m'a même pas refait faire opérations techniques à part me demander mon numéro de carte ... envoi d'un décodeur nouvelle génération (je m'y attendais ....) dans une semaine ....
donc pertes enregistrements etc
j'espère surtout que l'autre va marcher cahin caha d'ici là ,que branchements simples ensuite et quel DD ...
soupirs XXL

ddperi
ddperi

ddperi

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Bonjour à tous,
Même problème.plus rien ne fonctionne,j'ai fais venir un technicien qui m'a couté 145 euros et le problème persiste toujours.pas de télé !!!
Un comble,que faut t'il faire?
Est ce qu'elqun qui puisse m'aider,merci

hhberlioz
hhberlioz

hhberlioz

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@Olivier merci d'avoir répondu

à suivre ....

Bonsoir à tous,


Ce souci n'est pas global et nécessite un diagnostic en direct si la réinstallation n'est pas efficace.

Pour ce faire, vous pouvez demander à être rappelés depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique CONTACTS.

Yves274550
Yves274550

Yves274550

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Bonjour Olivier de Canal,
Merci de votre réponse mais j'aimerais que vous gardiez à l'esprit que c'est DEPUIS LA DERNIÈRE MISE À JOUR que mon décodeur se trouve bloqué à l'allumage et apparemment je ne suis pas le seul à connaître ce phénomène.
Vous me préconisez une réinstallation mais d'après ce que je lis notamment de Patrick et hhberlioz et d'autres encore, cela ne semble pas très efficace.
Il me semble que c'est plutôt à Canal+ de se pencher plus à fond sur le problème afin de le résoudre au plus vite.

Quant à l'accès à mes enregistrements, ce problème ne vient pas de la dernière mise à jour comme j'ai pu vous le laisser supposer. Il y a un an j'ai dû changer mon décodeur défectueux et c'est avec ce nouveau décodeur que j'ai rencontré le problème lorsque je devais le rebooter pour telle ou telle raison ce qui était assez rare.
Donc à ce jour, j'arrive à contourner mes deux problèmes de la manière suivante :
1 - J'allume une première fois le décodeur qui se bloque aussitôt
2 - J'éteins et rallume le décodeur via le bouton d'arrêt derrière l'appareil. Je perds l'accès à mes enregistrements.
3 - Je déconnecte le disque dur via les paramètres
4 - J'éteins et rallume le décodeur une seconde fois toujours via le bouton d'arrêt.

Ce n'est qu'après un deuxième allumage que tout fonctionne normalement jusqu'au lendemain matin où je dois recommencer cette contraignante manipulation, preuve s'il en est qu'il y a une réinitialisation du décodeur paramétrée toute les nuits par Canal+ et que c'est bien à Canal+ de remédier au blocage du décodeur qu'encore une fois je ne suis pas le seul à subir.
En espérant que vous ferez remonter à qui de droit.
Cordialement.

PATRICK50618360
PATRICK50618360

PATRICK50618360

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Bonjour,
j'ai le même problème sur un de mes deux décodeurs, impossible de le démarrer avec l'une ou l'autre de mes télécommandes, il ne démarre pas non plus avec le bouton marche/arrêt. J'ai réinitialisé plusieurs fois totalement et partiellement, le problème persiste.

hhberlioz
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bonjour @Yves bonjour @Olivier
agh je ne suis pas seule
même soucis depuis quelques jours
( nouveauté ce matin il ne voulait plus s'allumer du tout il a fallu en effet passer par derrière éteindre au bouton )

j'ai essayé avant hier la mise à jour (2 fois ) elle se fait presque jusqu'au bout 99% puis message la mise à jour n'a pas pu s'effectuer
j'ai redémarré et oh dans le plan de service la date d'hier était bien noté j'ai donc cru que la mise à jour c'était quand même réalisée mais non
j'ai refait une réinitialisation partielle avant hier et hier (en débranchant le DD externe pour ne pas perdre les enregistrements)
mais depuis 2 jours il se bloque dans la nuit à 1h ou 2h du matin
en plus

help ?

....

Bonjour Yves,


Dans un premier temps, avant d'envisager un changement de décodeur, pour nous assurer qu'il ne s'agit pas d'un souci de prise en compte de la dernière mise à jour, je vous invite à effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur (suivie d'un reboot de ce dernier).

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N'hésitez pas à nous tenir informés.