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my canal : nouveau message d'erreur

Rémi45928552
Rémi45928552
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Bonjour,

Je reçois ce message d'erreur sur mycanal quand je souhaite regarder une chaine..
Comment faire?

Merci,
Bonne journée

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Dans ce cas, tentez une réactivation de vos droits depuis votre appli (Mon compte > Mise à jour des droits) et patientez quelques minutes. 

Si le souci persiste, vous devrez vous rapprocher de notre Service Technique.

Réponses de la communauté

Rémi45928552
Rémi45928552
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ça ne fonctionne dans aucun des 2 cas...

Rémi45928552
Rémi45928552
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C'est mon cas, je suis en Belgique...

Si vous êtes actuellement dans un pays de l'UE, ça fonctionne en effet. En dehors d'un pays de l'UE en revanche, ça ne devrait pas fonctionner, et c'est bien prévu dans vos conditions d'utilisation. 

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur cette FAQ.

Rémi45928552
Rémi45928552
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Mon abonnement est actif.
Je ne suis actuellement pas en France métropolitaine en effet mais j'ai déjà pu utiliser mycanal en dehors de la France ceci fonctionnait très bien..

@Rémi et @Ageorges :

Pouvez-vous vérifier dans ce cas que votre abonnement est bien actif sur votre ESPACE CLIENT, rubrique ABONNEMENT ?

Etes-vous tous les deux en France Métropolitaine actuellement ?

Ageorges49802398
Ageorges49802398
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Bonjour,
j'ai exactement le même problème que vous, j'ai vidé le cache de mon ordinateur et rien n'y fait. Mais l'application fonctionne parfaitement sur mon portable

Rémi45928552
Rémi45928552
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Bonjour Olivier,

Merci pour vos conseils.
Cependant, j'ai fais ce que vous m'avez demandé mais toujours le même message d'erreur s'affiche. Sur l'application ordinateur et le navigateur...
L'application mobile marche par contre.

Bonjour Rémi,

Pouvez-vous vider le cache de votre navigateur en suivant cette FAQ si besoin et me tenir informé ? Pensez également à désactiver vos plugins de blocage de publicités et/ou votre VPN.

Rémi45928552
Rémi45928552
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Bonjour,

Je suis directement sur un navigateur donc je ne pense pas que le problème vienne de là..

tndtnd
tndtnd
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Bonjour
Essayez de désinstaller et réinstaller l'application