Sujet en attente de réponse

Champions League sur C+ = mauvaise qualité de streaming (Apple TV 4K)

shad30
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Bonjour,
ça fait plusieurs semaines / mois que je constate, qu'à chaque match de Champions League sur C+, j'ai une très mauvaise qualité de streaming sur mon Apple TV 4K :

  • décalage son image,
  • image très pixelisé,
  • image fixe avec le son seulement
  • Toutes les autres chaines y compris beinsport fonctionnent correctement. Les autres chaines C+ aussi. Seules les chaines C+ (HD et UHD) où le match est diffusé déconnent.
    C'est insupportable.
    Je suis en fibre 200 mbs.

Réponses de la communauté

jacques46136602
jacques46136602
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@shad30

Bonjour,

Uniquement pour information.Hier soir aucun problème sur le match Real de Madrid Manchester city.
Je rappelle que je visionne Mycanal depuis une Apple tv 4k génération 2021.Que la configuration de mycanal est : activée pour le temps réel et activée pour le HDR.Que ma connexion est du vdsl2 avec 70MBPS de débit.Que mon Apple TV est connectée en RJ45 à ma livebox 3.
Encore un autre point ,l'Apple tv est connectée à la HDMI 3 de ma Tv Sony KD65ZD9 avec un câble Haut débit 4K.Au niveau de la config vidéo de l'Apple tv , c'est réglé sur du 4K SDR et dans le menu les 2 lignes concernant l'adaptation au contenu et à la fréquence image sont sur oui.
Avec cette configuration je n'ai plus jamais de problème à la condition bien entendu qu'il n'y ait pas de problème réseau avec mon FAI Sosh.
Encore un autre point je n'utilise pas les DNS de mon FAI mais ceux de Cloudflare , sur tous mes périphériques d'ailleurs .
Je précise aussi qu'avec mycanal android tv aussi installé sur ma TV puisque elle est compatible Android version Pie 9 , que le temps réel est aussi activé ,pour l'instant seule la fonction HDR ne l'est pas malgré que ma TV soit compatible HDR , DOLBY VISION et autres.
Cordialement.
Jacques61

shad30
shad30
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Bon, j'ai testé ces combinaisons :
Wifi / Ethernet + Streaming Temps Réel (Activé / Désactivé).
Il semble que les problèmes soient liés au Streaming Temps Réel. J'ai pu regarder la première mi-temps de City - Real sans problème une fois le Streaming Temps Réel désactivé (wifi ou ethernet).

Conclusion :
Il semble que la source de mes problèmes soit l'activation du Streaming Temps Réel.

gerarmanvuca
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@pierrickand
Comme tu l'indiques, nous devrions pouvoir atteindre le palier max de définition 1920 x 1080 pixels avec un encodage vidéo HEVC sur un TV Full-HD.
Ils m'ont dit d'attendre la version production 5.11.0 (440025501).

On verra si cela solutionne notre problème. ;-)

Cordialement

pierrickand
pierrickand
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@gerarmanvuca

Je n'avais pas fait attention avec la 5.10 a vrai dire. Je m'en suis rendu compte après la sortie de la 5.11 en beta.

De mon côté j'avais rempli des fiches incident et mis un message sur le salon beta test, mais pas de retour pour l'instant non plus.

@essair44
C'est un bug, mais d'où il provient, eux seuls ont la réponse.
Normalement le palier max devrait être celui en 1080p pour ma configuration. C'est celui mentionné en optimal résolution sur le menu débug, et bien celui que j'avais avant.

gerarmanvuca
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Bonjour à tous

@pierrickand
<<Et j'ai un blocage en 540p sur les programmes ALD avec flux HEVC UHD, depuis la 5.11 >>

Le pb existe également avec la Chromecast Google TV /version 5.10.0 de myCANAL.

C'est un pb que j'ai soumis il y a 9 jours au support Android et qui a été transmis aux développeurs, mais ils ne leur ont pas donné pour l'instant d'explications concrètes si c'est un pb de sécurité ou autre...

Ils se sont engagés à me tenir au courant.

A suivre..

Cordialement

essair44
essair44
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Ah oui forcément pour la 4K ça le fait pas ... 540p pour le replay ? Même sur une TV FullHD ça doit piquer les yeux ... C'est quoi ? un bug ? Une limitation ?

pierrickand
pierrickand
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@essair44

Autre chose, je vois que tu as une Shield. C'est une pro ou une tube ? Pas de problème avec les replay 4K chez toi ?

Aucune des 2. J'ai la 2017.
Branchée sur un TV FHD et utilisant une connexion Internet de toute façon insuffisante pour l'UHD, je ne dépasse pas le 1080p.
Et j'ai un blocage en 540p sur les programmes ALD avec flux HEVC UHD, depuis la 5.11.

Mais sinon, pas de soucis particulier depuis plusieurs mois, je n'ai pas les soucis de freeze et blocages signalés dernièrement sur ce forum.

essair44
essair44
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@shad30
Au vu de ce message : https://assistance.canalplus.com/questions/2934645-image-parfois-degueulasse-apple-tv
j'ai peur que le passage au wifi ne change pas grand chose ...

Jean-Yves34597310
Jean-Yves34597310
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Bonsoir

Commencez par désactiver l'option streaming en temps réel. C'est ça qui n'est pas au point du côté de Canal plus. Cela devrait aller mieux.

Par contre il faut aussi noter que certains FAI n'aiment pas trop les flux streaming... J'ai quitté celui qui se prétend le moins cher pour l'agrume... Et c'est le jour et la nuit sur l'Apple TV le soir où le traffic est important.

shad30
shad30
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Je vais attendre le match retour la semaine prochaine pour tester en Wifi. J'ai bien envie de voir comment un connexion wifi peut-être meilleur qu'en filaire. Je désactiverai aussi l'option "streaming temps réel" pour voir.

essair44
essair44
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@pierrickand
Merci des infos. Je connaissais le principe sans trop en connaitre les détails ...A priori sous Android, je suis sur scy.canalplus ce soir...
Autre chose, je vois que tu as une Shield. C'est une pro ou une tube ? Pas de problème avec les replay 4K chez toi ?
Mais bon ça ne résout pas les problèmes de shad30.
Un de vous pense qu'il y a quelque chose à faire à part prier
de se connecter au bon CDN ?

gerarmanvuca
gerarmanvuca
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@pierrickand
Tu ne m'apprends rien. ;-)

Cordialement

pierrickand
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@gerarmanvuca et @essair44

Canal+ passe par plusieurs CDN, suivant les cas et affluences. Parfois c'est leur propre CDN, parfois chez Akamai, et sûrement d'autres.
(Personnellement je suis à chaque fois chez Akamai sur ma Shield lorsque je regarde le profil vidéo sur l'application Android).

Le fait de passer d'un équipement à un autre ne signifie pas forcément la même source.
Des saturations sur certaines toutes et pas d'autres peuvent effectivement avoir lieue, et donc pas impacter tous les équipements en même temps.

gerarmanvuca
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@essair44
Ou les deux. ;-)

J'avais lu, il y a quelques temps, sur l'un des forums de l'assistance Canal que la tête de réseau pour Apple n'était pas la même quand ils avaient des pbs avec cet équipement. ;-)

Cordialement

essair44
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@gerarmanvuca
Liaisons ou serveurs, il semble qu'il puisse y'avoir encore quelques soucis de temps en temps chez Canal. Déjà, je pense que le passage du live 4K de 25 Mb/s à 16 Mb/s a permis de diminuer les problèmes. Mais bon il peut y avoir parfois des anomalies. Par exemple, je regardais dimanche soir dernier la chaine Golf+ avec mon AppleTv et hop d'un seul coup variations de débit et pixellisation ... Pfff surcharge à cause du monde, ça m'étonnerait... Je lance, pour voir, mycanal Android sur ma TV Sony 55KEA8 et là nickel (Les 2 appareils sont sur le même switch réseau). J'ai alterné entre les 2: AppleTV -> variations - TV Sony -> Nickel.
Bon. Un problème avec mon AppleTV ou la liaison filaire ? J'ai Disney+ et AppleTV+ d'installé dessus. Je regarde des films en 4K HDR-Dolby vision et je n'ai pas le souvenir d'avoir eu un seul problème...
Après les explications d'Olivier de Canal un peu plus tôt sur ce sujet parlant d'une amélioration en wifi par rapport à l'Ethernet, je veux bien y croire mais qu'on me donne une explication technique ...
J'ai travaillé en tant que technicien pendant 20 ans dans une boite qui met des appareils en libre service. Je pense que Canal fonctionne sur le même modèle. On sort des versions informatiques et c'est le client qui sert de beta testeur quitte à le mettre dans la galère ... Je peux dire que donner des explications bidons au client pour dédouaner l'entreprise je connais ...

gerarmanvuca
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Bonjour à tous

En OTT, tous les chemins peuvent mener à Paris, mais pas forcément à la même vitesse…;-)

Cordialement

essair44
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@shad30
Malheureusement, les problèmes de serveurs surchargés sur les gros évènements sportifs sont vieux comme l'OTT. J'ai eu moi aussi des problèmes avec RMC sport il y a quelques années. Je possède 2 AppleTV parfaitement stables mais je peux avoir ponctuellement des baisses de qualité voire des coupures surtout en 4K (Exemple le WE dernier lors du GP de Formule 1). Et hélas il n'y a pas grand chose à y faire ...

jacques46136602
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@shad30

Que voulez vous que je vous réponde? Je ne constate plus de problème avec l'application Mycanal sous Apple tv et Android tv .Je me devais juste de vous faire part de ma modeste expérience afin que vous puissiez vérifier quelques points importants pour avoir une réception correcte en OTT.
Il semble d'après vos dirs que vous avez vérifié tous ces points .Il y a sans doute un autre problème .Malgré votre connexion fibre en ethernet êtres vous certain d'avoir un débit suffisant au niveau de l'Apple tv ? Cela se contrôle facilement en installant une application sur l'apple tv et elle vous permettra de vous assurez que vous avez le débit nécessaire .Il se peut aussi que cela provienne de votre câble HDMI entre l'Apple tv et votre TV .Sur certains tv toutes les prises HDMI ne sont pas compatibles 4K UHD .De plus utilisez vous un câble HDMI compatible 4K haut débit ? .Personnellement je n'utilise que des câbles à 30€ pièce pour raccorder à ma Tv mon Blu ray 4k 3D, mon Apple tv 4k et mon récepteur satellite vu+ duo 4k.C'est là encore un point qui mérite d'être vérifier.C'est en éliminant toutes les causes possibles que vous pourrez déterminer à coup sur l'origine de vos problèmes .
Personnellement j'ai pratiqué ainsi.Je me suis même rendu compte que le fait de mettre un cpl sur le réseau directement connecté en rj45 à ma livebox que cela provoquait des parasites sur ma réception OTT ,occasionnant parfois des déconnexions .Aujourd'hui je n'ai plus de cpl ,ma livebox est à proximité de ma tv , en dessous cela me permet de connecter ma TV pour Android en rj45, ainsi que mon Apple tv .Pour mes autres périphériques ,comme la porté du wifi avec la livebox n'est pas exellente j'ai installé dans mon bureau un Amplificateur wifi Netgear EAX20, il récupère le signal de ma livebox et sur 3 réseaux maillés il diffuse le wifi sur les bandes 2,4 et 5 ghz , ce qui me permet d'avoir un bon signal partout ,rez de chaussée et premier étage et de pouvoir connecter mes PC du bureau en Ethernet car ce Netgear possède 4 prises ethernet .En wifi avec mon autre apple tv 4k cela passe très bien dans mon bureau sur ma tv Thomson .Idem pour le 1er étage dans une chambre .
Maintenant c'est à vous de voir en fonction de votre configuration chez vous .Je ne peux que vous donnez que des pistes à contrôler .
Mais croyez bien que si j'avais le mondre souci avec Mycanal le service technique passerait de mauvaises nuits car je n'hésiterai pas à les tâcler tant que le problème ne serait pas résolu.Vous avez sans doute un problème ,il faut avant tout le déterminer .Cela peut venir de chez vous, de votre ligne ,là est la question.
Cordialement,
Jacques

shad30
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Ne le prenez pas mal Jacques, je m'en excuse. Je suis globalement très satisfait de mon offre et un peu geek sur les bords, comme vous, et quand ça ne fonctionne pas comme il le devrait et qu'on m'explique ce que je sais déjà, je m'emporte un peu. Imaginez-vous, sur les 7 buts de City - Real, j'en rate 3 en direct à cause de ce problème.

jacques46136602
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@Olivier de l'équipe Canal+

Bonjour,

Vu le quiproquos que mon intervention sans arrière pensée fait sur ce forum je me garderai à l'avenir d'y prendre part et de donner quelques conseils lesquels me permettent ce jour de recevoir Mycanal dans de bonnes conditions.
Cordialement,
Jacques61

jacques46136602
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@shad30

Bonjour,
Je vous ai donné ces conseils dans le but de vous apportez de l'aide en vérifiant quelques points primordiaux pour une bonne réception en OTT.
Pour votre information hier soir sur le canal évènement je n'ai constaté aucun freeze ,aucun problème une diffusion parfaite tout comme d'ailleurs le match de la soirée précédente Réal de Madrid Manchester city ..Franchement si j'avais constaté un problème je vous en aurait fait part.
Peut être faudrait' il voir avec votre FAI .Je sais parfaitement que les soirs de grand match il y a beaucoup plus de connectés .Je suis moi dans l'Orne , dans une commune de 450h à 150m du NRA qui est passé au vdsl2 depuis bientôt 2 ans .Je n'ai toujours pas la fibre , seulement un abonnement internet Sosh à 19,99€ avec un débit de 70mbs et si je fais abstraction des bugs qui affectaient l'application Mycanal Apple tv l'année dernière je peux vous assurez et croyez moi je suis difficile à satisfaire sur ce sujet , Canal+ pourrait vous le confirmez car avec quelques autres abonnés l'an dernier nous ne l'avons pas lâché avant la résolution de ces bugs.
Pour moi aujourd'hui tout est ok , sur Apple tv 4k génération 2021 encore hier un match diffusé en 4k HDR sans aucun problème et d'ailleurs il en est pratiquement tous les jours ainsi .Pour Android que je reçois aussi sur ma TV Sony il en est de même ,jamais de freeze ou autre problème. La seule remarque que je ferai pour Android c'est le changement de chaine qui dure environ 5s (voir cercle rouge ,il semble que cela soit particulier à Android ) comparativement à L'Apple tv 4k sur laquelle le changement de chaine est immédiat.
Il est normal que les autres chaines fonctionnent correctement elles sont en HD et nécessitent seulement un débit de 5MBs.
Pour votre remarque lors du démarrage de RMC sports , je suppose en OTT ,je n'ai pas d'opinion à l'époque je n'avais qu'un piteux débit adsl. Mais personnellement recevant aussi la tv par satellite , sur divers satellites dont Fransat je m'étais à l'époque abonné à RMC SPORTS sur le satellite sans constater aucun problème, que cela soit en HD comme en UHD car Rmc sports était aussi diffusé en UHD sur le satellite Fransat, aujourd'hui plus rien uniquement de l'ott donc je ne suis plus abonné.
Je me garderai à l'avenir de contacter les gens pour leur donner quelques conseils sans arrière pensée .Pour moi le problème ne vient pas de Canal+ ,sinon comme vous j'aurai constaté les défauts que vous citez et il n'en est rien .
Cordialement.

shad30
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Bonjour Olivier,

Je suis connecté en ethernet. Je vais dans ce cas tester une connexion Wifi pour le match retour la semaine prochaine. Je reviendrai ici vous tenir au courant.

Merci

shad30
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Bonjour Jacques,

Je vais être honnête avec vous. Je vous ai relu 3x, et je ne comprends toujours pas le pourquoi de votre réponse. Je l'ai bien précisé, les retransmissions des matchs de ligue des champions notamment les soirs où le PSG jouait et plus généralement les affiches avec une forte affluence comme hier pour City-Real, les DEUX chaînes C+ (HD et UHD) où sont diffusés les matchs avaient des problèmes et que TOUTES LES AUTRES CHAINES FONCTIONNAIENT CORRECTEMENT.

Je ne suis pas complètement stupide, ça reste de l'OTT, et ce genre de problème a déjà été constaté lors du lancement de SFR Sport il y'a 2/3 ans et sur ces mêmes matchs de ligue des champions qui sont très regardés.
Mon Apple TV 4K salon est directement connecté en ethernet à la box et oui c'est bien un problème côté opérateur parce que les matchs avec moins de spectateurs comme actuellement Liverpool - Villareal il n'y a aucun problème.

Bonsoir Shad,

Pouvez-vous nous indiquer si vous êtes connecté en Wifi ou en Ethernet ? Des témoignages d'abonnés indiquent constater de meilleures performances en Wifi.

jacques46136602
jacques46136602
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Bonjour,

Je ne suis pas éligible à la fibre , j'ai uniquement du vdsl2 soit 70mb ,une Apple tv 4k 2021 avec une tv Sony KD65ZD9 , le tout à jour au niveau logiciel et je peux vous affirmez que depuis déjà des mois je n'ai plus aucun problème avec mycanal , la HD est excellente ainsi que l'UHD 4K avec le HDR sur certains programmes .Il en est de même pour le son que je reçois sur une barre de son Sony.J'oubliais le changement de chaine est instantané.
Je crois qu'avant d'incriminer l'opérateur il faut d'abord s'assurer que son installation est sans reproche ,aussi bien au niveau de l'internet que de l'Apple tv et même de la TV.En 2021 je râlais aussi et je n'étais pas les seul à cause d'un bugg qui affectait Mycanal sour Apple tv , depuis le bugg est corrigé et avec ma modeste configuration Mycanal fonctionne très bien sous Apple tv.
Pour votre info , ma Tv peut aussi recevoir Mycanal sous Android , je suis en version Pie v9 et là encore aucun problème mis à part un changement de chaine moins rapide 5 s environ.
J'ai une autre Apple tv 4k acheté en 2020 donc ancienne génération et sur une autre tv Thomson dans mon bureau je reçois aussi mycanal en HD seulement et en wifi .
Pour aller plus loin dans une chambre au premier étage j'ai une TV Samsung de 55" sur laquelle toujours en wifi j'ai aussi Mycanal par l'intermédiaire d'une passerelle CGV Android 10 et là encore aucun problème.
Pour finir , dans mon bureau je reçois aussi mycanal sur mon PC windows 10 , sur le site web et avec l'application ,là non plus pas de freeze .
Je terminerai avec encore un exemple , sur mon smartphone Samasung Galaxy a51 je visionne aussi mycanal sur l'application Android et si le signal 4g est suffisant cela fonctionne impecable .
Tout cela pour vous dire qu'il faut soigner son installation à tous les nivaux et mettre à jour tous les logiciels concernés.
Encore une précision seules ma TV du salon Sony KD65ZD9 et l'apple tv 4k 2021 sont raccordés en filaire à ma livebox3.
Tous mes autres périphériques le sont en wifi y compris mon PC de bureau .Wifi de très bonne qualité distribué diffusé par un ampli Netgear EAX20.
Un point important ,comment votre apple tv est connectée? en filaire ou en wifi ? assurez vous aussi si vous êtes en wifi que bien que vous ayez la fibre et 200mb le signal wifi vous donne suffisamment de MB pour l'UHD 4K , il faut 25 mb alors que 5 MB suffisent pour la HD.Pour vérifier votre débit il suffit d'installer sur votre Apple tv une application que vous trouverez facilement dans le magasin Apple et qui vous permettra de mesurer votre débit réel au niveau de l'apple tv .
Et puis avec la tv en streaming comme mycanal, netflix, disney+, salto il faut éviter de passer par l'intermédiaire du décodeur d'un FAI, cela ne génère que des problèmes.Personnellement je suis abonné chez sosh uniquement pour l'internet et le téléphone en IP.
La tv je la regarde sur la TNT, le satellite et bien sur l'internet pour mon abonnement mycanal .Les applications sont installées sur mon apple tv et ma tv pour Android .Uniquement ma livebox 3 pour fournir de l'internet en filaire et en wifi à mon amplificateur wifi Netgear EAX20.Lorsque tous les points sont vérifiés , mises à jour des logiciels, vérification du débit constant en principe plus de problème avec les applications .
Bien sur il se peut que si il y a une surchage sur le réseau cela se ressente au niveau de la qualité.Mais c'est rare , très rare avec mon débit wdsl2 et mes 70mbs je peux vous assurez qu'aujourd'hui l'application Mycanal, sous apple tv comme sous Android permet de visionner correctement en HD et en UHD sans freeze , décalage avec une bonne qualité en HD et en UHD HDR.Il en est de même pour Netflix, Disney+, Salto.
Il se peut aussi que cela provienne de votre connexion HDMI entre l'Apple tv 4k et votre TV , si la prise HDMI ne répond pas aux spécifications requises pour la 4k , tout comme le câble vous pouvez avoir ce genre de problème.