Sujet en attente de réponse

écran figé sur veuillez patienter sur tv samsung 2017

mikade
mikade
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Bonjour
Depuis 1 semaine impossible de lancer l'application canal sur ma tv samsung de 2017 elle reste figé sur veuillez patienter.
J'ai réinstallé l'appli rien débranché la tv rien.
Merci de votre aide

Réponses de la communauté

NATHALIE43949764
NATHALIE43949764
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Voici quelques sujets de discussion récents sur le même problème :
https://assistance.canalplus.com/questions/3001679-blocage-appli-mycanal-tv-samsung-2017
https://assistance.canalplus.com/questions/3003947-roue-dentele-tourne-boucle-tv-samsung-trois-jours-application-inaccessible

Et il y a 1 an , il y avait déjà le même problème de la roue qui tourne en boucle :
https://assistance.canalplus.com/questions/2760518-pb-acces-mycanal-tv-samsung

Merci de trouver la solution à des problèmes qui reviennent régulièrement.

NATHALIE43949764
NATHALIE43949764
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Bonjour, je rencontre depuis 3 jours le même problème de la roue qui tourne (téléviseur Samsung 2017 modèle TV QLED 55Q7F 2017) J'ai tout essayé : débrancher, réinstaller l'appli, réinitialiser le Smart Hub : ça ne marche toujours pas. Plusieurs autres discussions parlent de ce problème que vous n'avez toujours pas réglé depuis juin semble-t-il. Merci d'aider tous les abonnés concernés qui ont ce problème et qui au travers du paiement de l'abonnement paient l'assistance.

Charles3309839
Charles3309839
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bonjour,
j'ai le même problème.
J'ai tout réinitialisé
j'ai débranché la télé 10 min
rien ne fonctionne.
bloqué sur Veuillez patienter depuis 3 jours.

Charles3309839
Charles3309839
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bonjour,
j'ai le même problème.
J'ai tout réinitialisé
j'ai débranché la télé 10 min
rien ne fonctionne.
bloqué sur Veuillez patienter depuis 3 jours.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@mikade : merci pour votre retour. Vous êtes plusieurs utilisateurs d'un téléviseur Samsung 2017 à rencontrer ce défaut actuellement. Nos équipes investiguent à ce sujet, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

De votre côté, n'hésitez pas à réaliser une réclamation technique en ligne depuis votre Espace Client afin d'obtenir un meilleur suivi de la résolution de ce bug.

mikade
mikade
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Bonjour oui j'ai débranché pendant 20mn mais rien tjs pareil.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@mikade : bonjour, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien débranché votre téléviseur pendant au minimum 10min afin de vider le cache ?

mikade
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Bonjour oui j'ai réinitialiser le smart hub mais rien, toujours bloqué sur patienter

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour @mikade,

Pouvez-vous réinitialiser le Smart Hub et réessayer ?