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Blocage appli Mycanal sur tv Samsung 2017
- marie-pierre2804936
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Bonjour. Depuis 3 jours l'application mycanal sur la tv Samsung reste bloquée à l'ouverture sur " veuillez patienter ". Les autres applis fonctionnent parfaitement. J'ai procédé à une mise à jour, réinitialisé la tv, le problème persiste. Merci
Réponses de la communauté
- Abonne-5442T88J
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problème idem depuis quelques semaines (smart tv 2017 - second decodeur). a-t il finalement été réglé pour vous ?
merci
- Abonne-5442T88J
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j'ai le meme probleme depuis plusieurs semaines (samsung tv 2017 - second decodeur) est ce que ce problème a pu être réglé pour les autres utlisateurs ?
- Olivier - Equipe CANAL
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L'application était déjà associée ? Depuis quand rencontrez-vous ce souci ?
- davidezri
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Ma TV est une Frame avec app mycanal
la màj de la tv est faite
install/désinstal de l’app Canal
Déconnection secteur et reboot Box Free également…. que faire?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Davidezri,
J'imagine que vous disposez d'une TV Samsung 2017 également. N'hésitez pas à nous apporter le plus de détails possibles sur votre installation et votre équipement pour que nous puissions vous aider au mieux.
- davidezri
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J’ai le meme problème de roue dentelée
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Nathalie,
Le souci est bien en cours d'investigation. Nos équipes ont prévu de rappeler quelques abonnés toujours concernés par ce dernier (et vous serez donc contactée).
Je vous remercie pour votre patience.
- NATHALIE43949764
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Toujours le problème ! Vous vous occupez de nous ???
- NATHALIE43949764
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Plusieurs discussions sur le sujet.
Nous ne sommes pas les seules à nous plaindre et pour certains ça durent depuis juin !!!
https://assistance.canalplus.com/questions/3003947-roue-dentele-tourne-boucle-tv-samsung-trois-jours-application-inaccessible
https://assistance.canalplus.com/questions/2965113-ecran-fige-veuillez-patienter-tv-samsung-2017
- NATHALIE43949764
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Bonjour,
Je signale avoir exactement le même problème que marie-pierre2804936 depuis 3 jours. J'ai également éteint le téléviseur. Débranché. Réinitialisé le téléviseur et j'ai également réinstallée l'appli. Après toutes ces solutions, le problème persiste. Je signale que ce problème est déjà arrivé à de nombreux abonnés il y a 1 an. Pour info mon téléviseur est le modèle QE55Q7FAM. Merci de nous proposer une solution car sans ça autant résilier l'abonnement puisqu'il est impossible d'accéder à Mycanal.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour marie-pierre2804936,
Si vous avez également réinstallé l'appli myCANAL (en plus des diverses manipulations que vous indiquez avoir effectuées), je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique en suivant ce lien pour réaliser un diagnostic en direct.
Si besoin votre souci pourra alors être escaladé à Samsung.
N'hésitez pas à nous tenir informés ensuite sur ce fil.
