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Probleme de lenteur au lancement de l’application mycanal sur TV TCL
- inbilou
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Bonjour
J'ai une TV TCL sous Android connectée en WIFI ou par câble a une box FREE.
Quand je démarre l'application MyCanal, il faut entre 2 et 3 minutes avec le cercle rouge pour pourvoir choisir une chaîne et ensuite encore 1 à 2 pour avoir la vidéo et le son.
Merci de vos retour si vous connaissez ce problème.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
J'ai modéré votre seconde copie d'écran par sécurité car vos nom et prénom apparaissaient.
Si vous avez déjà effectué une réinstallation de l'appli, vidé son cache, etc. je vous invite alors à vous rapprocher de notre support Android par mail en précisant vos numéros de version (Android 6.0.1 et myCANAL 5.17.0) : support.android@canal-plus.com
N'hésitez pas à revenir vers nous ensuite pour nous tenir informés.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-R196327M,
Pouvez-vous nous indiquer le numéro de version Android de votre tablette Samsung ainsi que celui de myCANAL ? Le souci survient-il en 4G ou en wifi ?
- Abonne-R196327M
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- KATY47
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Bonjour,
J'ai le même problème. Temps de démarrage de my canal est très très long.
- gilles7715237
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j'ai le même problème - extrême lenteur des commandes - et le pire c'est à l'accès à la mosaïque en ouverture - 2 à 3 minutes - freebox révolution
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour inbilou,
Ce souci ne remonte pas parmi nos autres utilisateurs (pour l'instant), ça ne semble donc pas général.
Pouvez-vous vous assurer que l'OS de votre TV est bien à jour dans un premier temps ? Je vous invite également à réinstaller l'appli myCANAL et à me tenir informé.
