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Que faire en cas du message m'invitant à compléter les informations de mon compte sur myCANAL ?

Equipe CANAL
Equipe CANAL
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Equipe

Si vous rencontrez le message "il est nécessaire de compléter les informations de votre compte" lors de la connexion à myCANAL, nous vous invitons à contacter le Service Clients.

Un conseiller réalisera une action sur votre compte afin que ce message d'erreur ne vous soit plus affiché.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-56S48D61

Suivez l'indication a l'écran.
Allez sur le site internet mentionné depuis un smartphone, une tablette ou un PC, et rentrez le code affiché sur le TV.

Abonne-56S48D61
Abonne-56S48D61
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On me demande de remettre un code

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous, le message "il est nécessaire de compléter les informations de votre compte" peut apparaître pour ceux qui se sont connectés entre lundi 4 et vendredi 8 juillet.

Si vous rencontrez ce message lors de la connexion à myCANAL, nous vous invitons à contacter le Service Clients.

Un conseiller réalisera une action sur votre compte afin que ce message d'erreur ne vous soit plus affiché.

Paulette13944711
Paulette13944711
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Je ne cesse de renseigner mes coordonnées, mais rien n'y fait !!!: C'estr vraiment un scandale depuis plus de 15 jours !!! Pas de TV sur PC et, le pire, c'est que vos incidents coûtent chers, car tous les mois, vous n'oubliez jamais de prélever !
Je résilie donc mon compte, car vous ne répondez pas à tous les messages que je vous ai adressés. De plus, paraît-il que ce n'est pas encore réparé chez Canal et que nous en avons encore pour longtemps. Quelle escroquerie !

Pascal2790330
Pascal2790330
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Impossible d obtenir Mycanal manque 1 chiffre à mon no d’abonné

Abonne-T339948V
Abonne-T339948V
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Bonjour,
C'est ok pour moi également merci

Abonne-N836H844
Abonne-N836H844
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Moi aussi ça a marché ça m’a demandé un code sur ma Play que j’ai rentré directement sur ma tablette par le biais de mon compte myCANAL et là c’est nickel

Abonne-094225DM
Abonne-094225DM
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Ça fonctionne ! j’ai dû rentrer un code, je ne sais pas si c’est de votre fait, mais si oui, un grand merci pour votre réactivité.

Abonne-968L317S
Abonne-968L317S
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Bonjour,
de mon côté l'appli myCanal fonctionne sur ma tv Samsung depuis hier avec la nouvelle méthode de connexion : Code indiqué à la 1ère connexion sur la tv qui est à saisir sur le site dédié Canal+/Samsung en remplacement de l'adresse mail et mdp.
Seul bémol, le bouton "quitter" ne fonctionne pas sur l'appli pour sortir de myCanal et il faut jouer de la télécommande

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,
Pouvez-vous refaire un test aujourd'hui et me dire ce que vous constatez ?
Merci.

Abonne-T339948V
Abonne-T339948V
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#canal c'est moi ou vous avez trouve une solution depuis plus de 24h mais vous allez mettre 6 mois avant de la mettre en place?
Si c'est le cas merci de le dire vite car actuellement je paye sans pouvoir profiter du service, 24h ça va 6 mois je vais surement demander le remboursement

Abonne-N836H844
Abonne-N836H844
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Sa serait super merci de faire le nécessaire j’aimerais voir mes séries et films sur grand écrans plutôt que la tablette j’ai même essayé de désinstalle et réinstallé l’application

Abonne-094225DM
Abonne-094225DM
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Bonsoir, j’ai exactement le même soucis sur ma PS4, tout à été renseigner juste la carte d’identité qui n’a pas été valider cela est lié ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Je transmets aux équipes concernées.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Abonne-N836H844
Abonne-N836H844
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J’ai un doute le nom et prénom sont bien complète la seul chose que j’ai pas validé c’est la signature

Abonne-N836H844
Abonne-N836H844
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Les informations du compte sont complètes je comprends pas se qu’il faut faire. Vous ne pouvez pas complète les informations de mon compte de votre côté enfin pour régler s’il le faut.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Les informations (nom et prénom) sont bien indiqués sur votre espace client ?
Merci.
PS : je supprime toutes vos copies d'écrans. Elles contiennent votre adresse mail.

Abonne-N836H844
Abonne-N836H844
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Et bien on est revenu à la cas départ voir photo

Abonne-211M576Q
Abonne-211M576Q
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Sa me remets le même message sur la ps4... Il et nécessaire de compléter les informations du compte
Et juste avant j'ai eu une erreur code 500 .....

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Ça semble réglé. Pouvez-vous me le confirmer ?
Merci.

Abonne-N836H844
Abonne-N836H844
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Ok bon je patiente j’espère que vous règlerez sa rapidement

Saïd - Equipe CANAL
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Nous rencontrons actuellement un problème d'authentification (d'où l'erreur 500).
Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cette anomalie.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Abonne-N836H844
Abonne-N836H844
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Y’a pas de soucis et bien j’ai fait comme vous m’avez dit j’ai débranché et rebranché ma console je suivi les étapes que je pourrais voir directement sur les photos et le message persiste

Saïd - Equipe CANAL
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Je pensais que c'était une Samsung. Au temps pour moi.
Pouvez-vous débrancher, rebrancher votre console et me dire si l'erreur 500 persiste ?

Abonne-N836H844
Abonne-N836H844
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J’essaye de me connecter via ma PS4
J’ai téléchargé l’application y’a quelques jours

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Quel support utilisez-vous ?
Le modèle si possible.
Merci.

Abonne-N836H844
Abonne-N836H844
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Et bien maintenant Ça m’affiche un message erreur 500: a server error has occurred

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-N836H844,
Pouvez-vous débrancher/rebrancher électriquement la TV et me dire si vous constatez le même écran ?
Merci.

Abonne-N836H844
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Bonjour mes coordonnées son bien enregistré mais le problème persiste

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

La méthode de connexion a changé.
La connexion se fait désormais par code.
Pourriez-vous tester et me dire ce que vous constatez ?
Merci.