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Erreur pipeline_load_error

francis54663483
francis54663483
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francis54663483
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3 août 2022
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il y a plus de 2 ans
sujet
q

bonjour, depuis plusieurs jours j'ai ce message lorsque je regarde la tv via mycanal depuis Monaco sur mon pc.
Erreur PIPELINE_LOAD_ERROR
PIPELINE_LOAD_ERROR;NetworkError (PIPELINE_LOAD_ERROR) ERROR_EVENT;588.
cette erreur est vraiment aléatoire en durée puisque des fois cela se déclenche au bout de 10sec de lecture et des fois au bout de 20 min
des solutions ?
P.S. : évitons les questions de changement de navigateur, redémarrage et blablabla habituel s'il vous plait

Thème
myCANAL , Message d'erreur , PC

Réponses de la communauté

Abonne-KM550421
Abonne-KM550421
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Nom de l'auteur
Abonne-KM550421
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Publié le
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même souci aujourd'hui, après avoir payé pour louer un film...j'ai redémarré l'ordi, essayé sur plusieurs réseaux wifi, plusieurs types de navigateurs.... Message d'erreur sur capture d'écran ci joint.
Quelle solution Canal plus ? vu le nombre de message sur le forum, on peut dire que ce type de bug est régulier... et quid du remboursement ?

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110 ko
31 août 2022
Traité
Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Francis,

Ce numéro d'erreur n'est pas documenté, je ne suis donc pas en mesure de vous aider sur ce point.

Si votre souci semble récurrent malgré les actions que j'avais préconisées, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique pour un diagnostic détaillé.

francis54663483
francis54663483
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francis54663483
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merci pour la réponse,
j'ai bien effectué les changements de navigateur, vidage de cache, autorisations de cookies. et cela sans résultats positifs.
pouvez vous me dire à quoi correspondent les erreurs "error_event;588" et "error_event;633" ?
vu que vous avez pas de retour d'autres usagers
merci d'avance

Olivier - Equipe CANAL
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Equipe
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Francis,

En réponse à votre "PS", c'est pourtant la première question qui vous sera posée. Si vous avez le souci sur un seul navigateur, c'est un souci de cache de ce dernier (ou de paramétrage de sa sécurité).  De plus, le souci n'a pas été remonté par d'autres abonnés, ce n'est donc pas un souci global.


Je vous invite donc dans un premier temps à suivre ces premiers conseils : 

Videz le cache : https://assistance.canalplus.com/questions/1651751-mal-acceder-mycanal-pc-mac-puis-faire

Et assurez-vous qu'il est paramétré comme suit : https://assistance.canalplus.com/questions/1916687-mycanal-resoudre-plupart-problemes-lecture-navigateur