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Contenus 4k indisponibles sur Fire tv

Dams43
Dams43
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Bonjour,
je possède un Fire tv stick 4k max, j'ai reçu une mise à jour de mycanal 5.12.2, depuis impossible de lancer un film disponible en 4k, ni accéder à une chaîne live 4k.

"Les protections de sortie Hdcp requises ne sont pas actives"

Statut hdcp-2.2, hdcp max hdcp-2.2
Merci de votre aide

Réponses de la communauté

Thomas7762591
Thomas7762591
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Bonjour Mr Rémy de Canal,

Amazon Fire Stick 4k MAX = ANDROID 9 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Merci donc de nous indiquer si cet incident en cours connu chez vous concerne aussi ANDROID 9 !!!!

C'est quand même pas normal qu'à chaque mise à jour, on soit autant emm......
C'est vraiment à se demander si vous tester vos version avant de la balancer en PROD....

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Nous vous confirmons qu'un incident est en cours sur les Fire TV (sous Android 7) concernant l'accès aux chaînes et aux contenus 4K, les investigations sont en cours.

A noter que si votre Fire TV est sous Android 5, la 4K ne vous est pas accessible.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nos équipes sont mobilisées pour résoudre ce défaut dans les plus brefs délais.

Abonne-BD585818
Abonne-BD585818
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Même probleme depuis la maj. Tout fonctionnait parfaitement avant. Pourtant tv oled panasonic fire tv cube... la 4k fonctionne sur prime netflix mais pas sur my canal. Petite astuce sur my canal pour voir les films en dégradés :( Allez dans PARAMETRES REGLAGE et dans STREAMING faire TOUJOURS ME DEMANDER Ensuite lors du lancement de la chaine ou du replay 4k. CHOISIR le débit intermédiaire

Samuel37980808
Samuel37980808
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J'ai le même problème.
J'ai une TV 4K , une clé Amazon Fire Max 4K et depuis la mise à jour du 4 août impossible de regarder les films qui sortent en 4k uhd.
Ça met le problème "Les protections de sortie HDCP requises ne sont pas actives" alors que ça fonctionnait avant. Par exemple le film "Pourris Gâtés" impossible de le revoir.
Pourtant sur une autre TV ds la maison qui n'est pas 4k av une clé Amazon Lite ça a fonctionné un peu de temps jusqu'à ce que l'image beug...
Svp un correctif à la mise à jour ou une manipulation pr corriger ce problème svp.
Cordialement

ludovic.rousseau.566
ludovic.rousseau.566
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J'ai le même problème depuis hier aussi. Impossible avec le cube Alexa de lire une programme 4k sur mycanal.
Ma télé une Oled Panasonic est mise à jour, les câbles HDMI certifiés 8k, cela devrait fonctionner!
J'attends impatiemment une mise à jour qui réglera ce problème !

Thomas7762591
Thomas7762591
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Bonjour,

J'ai aussi le même problème !

Je l'avais déjà signalé 2 fois ici :
https://assistance.canalplus.com/questions/2986054-amazon-fire-tv-authentification-acces-chaines-impossible

Mais aucun retour sur ce sujet...

Pour info, avec Downloader, j'ai testé tous les APK MyCanal avec APKMirror et ca déconne depuis la version 5.9.0...

Les jours se suivent et se ressemblent chez Canal...

essair44
essair44
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Bonjour
Même problème chez moi. Je ne sais pas si une solution existe.
https://assistance.canalplus.com/questions/2843900-canal-uhd-lu-1080p-cle-amazon-fire-stick-4k-max