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Google Home : indisponibilité du service avec myCANAL du 14 au 17 novembre 2022

Nous vous informons qu'une opération technique rendra indisponible le service Google Home avec myCANAL du 14 au 17 novembre 2022.

L'accès à myCANAL et à la lecture de vos chaînes et contenus restera possible sur vos divers équipements. Seules les fonctionnalités liées à Google Home (commandes vocales) seront inaccessibles sur la période. 


A SAVOIR : pour continuer à bénéficier des fonctionnalités de Google Home à partir du 17 novembre 2022, il vous faudra rattacher de nouveau Google Home avec myCANAL, une fois les opérations techniques terminées.

Nous vous recommandons de bien vouloir suivre les étapes suivantes (à compter du 17 novembre 2022) :

Dissocier votre compte myCANAL sur l'application Google Home :

  • ouvrez l'application Google Home,
  • sélectionnez "Paramètres",
  • sous" Services", sélectionnez "Vidéo",
  • localisez myCANAL, appuyez sur "Dissocier" et sélectionnez "Dissocier le compte".

Associer à nouveau votre compte myCANAL sur l'application Google Home :

  • ouvrez l'application Google Home,
  • sélectionnez "Paramètres",
  • sous "Services", sélectionnez "Vidéo",
  • localisez myCANAL, touchez "Associer" et sélectionnez "Associer le compte",
  • saisissez vos identifiants myCANAL (email et mot de passe), puis sélectionnez "S'identifier et associer".

Lien utilecomment configurer Google Home avec l'appli myCANAL ? 

Réponses de la communauté

RODOLPHE8682851
RODOLPHE8682851
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Impossible d'associer le compte CANAL à Google Home.
Avez-vous réussi pour ceux qui suivent ce topic?

philippe103
philippe103
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Il est impossible d'utiliser la voix pour mettre certaines chaînes, comme par exemple M6, W9, 6ter, tf1 série film etc.... Quand allez-vous enfin résoudre le problème svp. Les augmentation vont plus vite que la résolution des problèmes avec l'application.

Olivier41241369
Olivier41241369
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Bonjour,
La qualité de l'image canal plus sur google nest hub est dégradée depuis le 19 novembre (suite à l'opération de maintenance). Quelle que soit la chaîne regardée. Y a t'il un pb de mise à jour ou de bug ?

Abonne-K644957X
Abonne-K644957X
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On est le 22 novembre et ça ne fonctionne toujours pas

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

L'opération technique étant terminée, nous vous invitons à rattacher de nouveau Google Home avec myCANAL :


Dissociez votre compte myCANAL sur l'application Google Home :

  • ouvrez l'application Google Home,
  • sélectionnez "Paramètres",
  • sous" Services", sélectionnez "Vidéo",
  • localisez myCANAL, appuyez sur "Dissocier" et sélectionnez "Dissocier le compte".


Associez à nouveau votre compte myCANAL sur l'application Google Home :

  • ouvrez l'application Google Home,
  • sélectionnez "Paramètres",
  • sous "Services", sélectionnez "Vidéo",
  • localisez myCANAL, touchez "Associer" et sélectionnez "Associer le compte",
  • saisissez vos identifiants myCANAL (email et mot de passe), puis sélectionnez "S'identifier et associer".
Patrick35624016
Patrick35624016
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Dissociation dans Google Home, redémarrage du Nest Hub et du smartphone, association, tests OK
Merci

philippe103
philippe103
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Bonjour, alors le service est rétabli. Mais cela fonctionne toujours aussi mal, impossible de mettre avec la voix pas mal de chaîne, comme 6ter, tf1 série film etc..... Depuis le temps, ce problème devrait être réglé.

thiercelin44526828
thiercelin44526828
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Chez moi ça fonctionne, mais toujours pas l'affichage des pistes audio, sourds et malentendants et audio description .. quel est objectif de cette mise à jour ?

Patrick35624016
Patrick35624016
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Bonjour,
nous sommes le 17 et après plusieurs dissociations, associations, redémarrage du Nest Hub, cela ne fonctionne pas.
Le service MyCanal est bien réapparu dans les services Vidéos mais à la phrase habituelle "Mets France Info sur MyCanal", le hub répond "Pour regarder ce contenu sur MyCanal, vous devez créer un compte MyCanal sur mycanal.fr"
Peut-être que tout n'est pas encore revenu à la normale à cette heure (9h15).

pierrickand
pierrickand
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@guillaume80

Comme indiqué au-dessus, vous aurrez a nouveau les étapes de dissociation/association après le 17.

Et vous pouvez toujours utiliser myCanal d'ici là sur vos équipements, mais juste sans les commandes vocales.

guillaume80
guillaume80
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Et bien non ce n’est pas normal !! Comment dissocier mon compte le moment venu alors qu’aujourd’hui je ne vois justement plus l’appli « my canal » ?!!

pierrickand
pierrickand
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@guillaume80

C'est normal. C'est écrit au-dessus.

guillaume80
guillaume80
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Bonjour,
Je ne vois plus « my canal » dans les éléments fonctionnants avec Google home, mais je vois Disney + ! Je ne sais pas si à compter du 17 je verrai à nouveau my canal pour re associer mon compte…
Merci pour votre réponse
Guillaume

Magnifique craberouge
Magnifique craberouge
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ok merci Remy , il y a pas de souchis :-)

MASSIMO33898975
MASSIMO33898975
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mais chaine canal + ne fonctionne pas

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Nous vous informons que l'opération technique va début cet après-midi et se poursuivra sur 3 jours.

Le service Google Home sera indisponible avec myCANAL du 14 au 17 novembre 2022.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette indisponibilité.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Nous vous informons que cette opération technique est reportée à une date ultérieure. Le service Google Home restera donc opérationnel avec myCANAL du 7 au 10 novembre.

Nous vous tiendrons informés de la nouvelle date d'interruption du service dès qu'elle nous sera communiquée.