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Google Home : indisponibilité du service avec myCANAL du 14 au 17 novembre 2022
- Equipe CANAL
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Nous vous informons qu'une opération technique rendra indisponible le service Google Home avec myCANAL du 14 au 17 novembre 2022.
L'accès à myCANAL et à la lecture de vos chaînes et contenus restera possible sur vos divers équipements. Seules les fonctionnalités liées à Google Home (commandes vocales) seront inaccessibles sur la période.
A SAVOIR : pour continuer à bénéficier des fonctionnalités de Google Home à partir du 17 novembre 2022, il vous faudra rattacher de nouveau Google Home avec myCANAL, une fois les opérations techniques terminées.
Nous vous recommandons de bien vouloir suivre les étapes suivantes (à compter du 17 novembre 2022) :
Dissocier votre compte myCANAL sur l'application Google Home :
- ouvrez l'application Google Home,
- sélectionnez "Paramètres",
- sous" Services", sélectionnez "Vidéo",
- localisez myCANAL, appuyez sur "Dissocier" et sélectionnez "Dissocier le compte".
Associer à nouveau votre compte myCANAL sur l'application Google Home :
- ouvrez l'application Google Home,
- sélectionnez "Paramètres",
- sous "Services", sélectionnez "Vidéo",
- localisez myCANAL, touchez "Associer" et sélectionnez "Associer le compte",
- saisissez vos identifiants myCANAL (email et mot de passe), puis sélectionnez "S'identifier et associer".
Lien utile : comment configurer Google Home avec l'appli myCANAL ?
Réponses de la communauté
- Abonne-287E47D2
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Bonjour idem oui ça remarche merci
- Patrick35624016
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Bonsoir,
Je confirme que le lancement de myCanal via l'assistant fonctionne à nouveau sur le Nest Hub.
Par contre, je n'ai toujours pas accès à l'ensemble de mes chaînes lors d'un swipe bas>haut sur le hub. J'ai signalé une nouvelle fois le pbm en début 2023, mais ça ne bouge pas d'un pouce, ni ne communique plus sur le sujet.
https://twitter.com/TonnerreP/status/1618950050562048000?...
- guillaume80
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J’ai appelé canal samedi… ils semblaient ne pas être au courant du pb !!! Et un gars voulait prendre la main sur ma Google Nest !!! Je croyais rêver !!! Le pb est résolu, mais c’est bien canal qui était en tort !!! SAV archi nul chez eux en tout cas !
- thiercelin44526828
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Oui effectivement le problème persiste sur NestHub et Google TV ,et pour les personnes handicapé, c'est pas vraiment cool cette panne , le soucis majeur n'est pas la panne en elle même et même s'il ça handicap en plus certains, car les pannes ça existe, le problème est le manque de communication, avec une date de retour a la normale , maintenant peut être que tout a été planté pour mettre l'audio descriptions sur NestHub que beaucoup attendent depuis des années
Enfin j'attends des informations comme tous ici ;)
- ndelamotte
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Depuis 4 jours , impossible de lancer mycanal depuis la Google ... Obligé de caster via le téléphone.
Merci de revenir auprès de nous au plus vite...
- Patrick35624016
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J'ai remonté depuis déjà quelques mois les problèmes entre l'assistant Google et myCanal sur le NestHub, mais rien ne bouge.
Effectivement depuis qq jours ça empire ^^
Plus rien ne fonctionne et je suis obligé de caster depuis mon smartphone !
Ex de requêtes HS :
"OK Google, mets la chaîne de télévision FranceInfo sur myCanal"
"OK Google, mets franceInfo" ... le hub essaie de lire le flux sur Radio France ... KO
Je me demande quand les deux parties (Google et Canal) vont se décider à collaborer et se pencher vraiment sur les problèmes.
ps : pour info, à des fins de tests, j'ai dissocié mon compte, réinitialié le hub, réassocié mon compte. C'est toujours KO
ps 2 : ajout capture d'écran du message d'erreur à la requête "Ok Google, mets la chaîne de télévision FranceInfo sur myCanal"
- Abonne-287E47D2
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Les commandes vocales via google home ne marchent plus depuis quelques jours, j'ai pourtant dissocier et associer de nouveau mon compte canal. Est ce un bug temporaire ?
- Herve37215903
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Cela ne fonctionne plus avec tvbycanal de Free
- RODOLPHE8682851
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Impossible d'associer le compte CANAL à Google Home.
Avez-vous réussi pour ceux qui suivent ce topic?
- philippe103
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Il est impossible d'utiliser la voix pour mettre certaines chaînes, comme par exemple M6, W9, 6ter, tf1 série film etc.... Quand allez-vous enfin résoudre le problème svp. Les augmentation vont plus vite que la résolution des problèmes avec l'application.
- Olivier41241369
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Bonjour,
La qualité de l'image canal plus sur google nest hub est dégradée depuis le 19 novembre (suite à l'opération de maintenance). Quelle que soit la chaîne regardée. Y a t'il un pb de mise à jour ou de bug ?
- Abonne-K644957X
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On est le 22 novembre et ça ne fonctionne toujours pas
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
L'opération technique étant terminée, nous vous invitons à rattacher de nouveau Google Home avec myCANAL :
Dissociez votre compte myCANAL sur l'application Google Home :
- ouvrez l'application Google Home,
- sélectionnez "Paramètres",
- sous" Services", sélectionnez "Vidéo",
- localisez myCANAL, appuyez sur "Dissocier" et sélectionnez "Dissocier le compte".
Associez à nouveau votre compte myCANAL sur l'application Google Home :
- ouvrez l'application Google Home,
- sélectionnez "Paramètres",
- sous "Services", sélectionnez "Vidéo",
- localisez myCANAL, touchez "Associer" et sélectionnez "Associer le compte",
- saisissez vos identifiants myCANAL (email et mot de passe), puis sélectionnez "S'identifier et associer".
- Patrick35624016
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Dissociation dans Google Home, redémarrage du Nest Hub et du smartphone, association, tests OK
Merci
- philippe103
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Bonjour, alors le service est rétabli. Mais cela fonctionne toujours aussi mal, impossible de mettre avec la voix pas mal de chaîne, comme 6ter, tf1 série film etc..... Depuis le temps, ce problème devrait être réglé.
- thiercelin44526828
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Chez moi ça fonctionne, mais toujours pas l'affichage des pistes audio, sourds et malentendants et audio description .. quel est objectif de cette mise à jour ?
- Patrick35624016
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Bonjour,
nous sommes le 17 et après plusieurs dissociations, associations, redémarrage du Nest Hub, cela ne fonctionne pas.
Le service MyCanal est bien réapparu dans les services Vidéos mais à la phrase habituelle "Mets France Info sur MyCanal", le hub répond "Pour regarder ce contenu sur MyCanal, vous devez créer un compte MyCanal sur mycanal.fr"
Peut-être que tout n'est pas encore revenu à la normale à cette heure (9h15).
- pierrickand
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@guillaume80
Comme indiqué au-dessus, vous aurrez a nouveau les étapes de dissociation/association après le 17.
Et vous pouvez toujours utiliser myCanal d'ici là sur vos équipements, mais juste sans les commandes vocales.
- pierrickand
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@guillaume80
C'est normal. C'est écrit au-dessus.
- guillaume80
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Bonjour,
Je ne vois plus « my canal » dans les éléments fonctionnants avec Google home, mais je vois Disney + ! Je ne sais pas si à compter du 17 je verrai à nouveau my canal pour re associer mon compte…
Merci pour votre réponse
Guillaume
- Magnifiquecrablerouge
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ok merci Remy , il y a pas de souchis :-)
- MASSIMO33898975
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mais chaine canal + ne fonctionne pas
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Nous vous informons que l'opération technique va début cet après-midi et se poursuivra sur 3 jours.
Le service Google Home sera indisponible avec myCANAL du 14 au 17 novembre 2022.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette indisponibilité.
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Nous vous informons que cette opération technique est reportée à une date ultérieure. Le service Google Home restera donc opérationnel avec myCANAL du 7 au 10 novembre.
Nous vous tiendrons informés de la nouvelle date d'interruption du service dès qu'elle nous sera communiquée.
