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Impossible de changer de profil sur safari

Abonne-3841A22W
Abonne-3841A22W
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Bonjour,

Depuis quelques jours il m'est impossible de sélectionner un autre profil que celui choisi par défaut sur le site MyCanal depuis Safari. Lorsque je clic sur un profil différent, il revient au premier profil. La navigation privée, vider les caches, cookies ou l'historique n'y fait rien.

Quelqu'un a le même problème ou mieux trouvé une solution ?

Merci !

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Toumai357
Toumai357
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Bonsoir,

Pas d'amélioration sous Safari.
Toutes les versions sont mises à jour :

MacOs Ventura version bêta 13.1 (22C5050e)
Safari Version 16.2 (18614.3.6.11.2)

Cela fonctionne sous chrome : Version 107.0.5304.121 (Build officiel) (arm64) à jour

Cordialement

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir à tous,

J'ai transmis vos différents retours à nos équipes qui vont ré-investiguer à ce sujet. Je vous tiens informés.

Christophe15016830
Christophe15016830
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Impossible de changer de profil sur Safari, en navigation publique ou même privée ! Caches vidés, rien à faire.
Google Chrome non plus !
Ça boucle sur le profil principal, c'est insupportable

christophe37597981
christophe37597981
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Ça ne fonctionne toujours pas.

Abonne-L887K217
Abonne-L887K217
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Bonsoir,
Ça ne fonctionne toujours pas, malgré la dernière mis à jour alple.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,
Nos équipes indiquent avoir résolu le souci. N'hésitez pas à tester et à me faire un retour.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Le point est en cours d'investigation par nos équipes. Je vous tiens informés dès que possible.

Je vous remercie pour votre patience.

christophe37597981
christophe37597981
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safari vient de me demander à l instant une nouvelle mise à jour toujours la Ventura 13.0.1 mais en plus (22A400). Et rien de changer, je ne peux toujours pas changer de profil.

Abonne-RD550850
Abonne-RD550850
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bonjour, j'ai le même problème depuis 1 mois je n'ai pas pu utiliser mon compte (secondaire) et j'utilise également safari. Avez vous trouvé une solution ?

christophe37597981
christophe37597981
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je suis également sous version Ventura13.0.1

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,
Merci pour ces premiers retours. Excepté Abonne-L887K217 qui l'a déjà précisé, êtes-vous tous sous Ventura 13.0 ?

Abonne-L887K217
Abonne-L887K217
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J'ai téléchargé Google Chrome sur mon Mac.
Et effectivement, pas de soucis, ça fonctionne.
J'ai fait la mise à jour Ventura 13.0 sur mon Mac, est-ce lié à ça?

J'aimerai continuer à pouvoir regarder Canal en passant par safari.
En vous remerciant,

Abonne-S118880C
Abonne-S118880C
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j'ai effectué la mise à jour sur mon Mac et depuis impossible de changer le profil depuis safari. de plus il n'y a pas d'application possible.

Seul le profil principal est accessible.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-L887K217,
Merci pour votre retour, à des fins de tests, pouvez-vous faire un essai sur Chrome et m'indiquer si le souci est le même que sur Safari ?

Abonne-L887K217
Abonne-L887K217
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Mise à jour ok.
Mais j'ai le même problème sur mon Mac en passant par safari.
Seul le profil principal est accessible.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Je vous remercie pour vos retours (que je fais suivre à nos équipes pour investigation). En attendant, n'hésitez pas, sur ce même fil, à indiquer comme ERIC58429060, vos différents numéros de version et navigateurs utilisés.

Abonne-050042WE
Abonne-050042WE
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Bonjour,
J'ai le même problème, cela faisait quelques jours que je n'avais pas été sur my canal et même avec redémarrage de l'ordi, l'arrêt de safari, aucun changement.

Toumai357
Toumai357
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Bonsoir,

Même problème également sous safari à jour (version 16.1). MacOS Ventura 13.1.

Par contre cela fonctionne sous Chrome Version 107.0.5304.87 (Build officiel) (arm64).

Que faire ? remonter l'info à Apple ? Développeurs de Canal ?

Cordialement

christophe37597981
christophe37597981
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j'ai le même problème depuis 2 jours

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir,

Le souci survient-il également sur d'autres navigateurs ? (de préférence, testez sur le même ordinateur)

Egalement, assurez-vous que Safari est bien à jour (une mise à jour à eu lieu il y a peu) et que ce dernier est paramétré comme conseillé sur cette FAQ.

Tenez-nous informés.