Sujet en attente de réponse

Nouvelle mise à jour de l'application myCANAL sur WINDOWS et XBOX

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

L’application myCANAL sur ordinateurs Windows et consoles de jeu Xbox va être mise à jour automatiquement. Cette nouvelle version est disponible sur PC sous Windows 10 et 11, ainsi que sur les consoles Xbox One, Série S et Série X.

Profitez pleinement de l’expérience et des services myCANAL.


Nouvelle version du player myCANAL sur XBox




LES NOUVEAUTÉS EN BREF

Vous bénéficierez de :

  • Une meilleure qualité d’image, jusqu’à 1080p
  • La dernière version de notre interface, avec plusieurs évolutions notables
  • Plus d’options de langues et de sous-titres
  • La possibilité de créer un Profil Kids*



DE NOUVELLES FONCTIONNALITES

Découvrez la dernière version de l’interface myCANAL, qui vous permet d’accéder à de nouvelles fonctionnalités pour enrichir votre expérience CANAL+.


Interface de visionnage

Les options Fiche Info, Revoir/A suivre, Zap et les Réglages de qualité et d’audio/sous-titres sont désormais accessibles plus facilement depuis votre écran de visionnage.


Fiche Info

Depuis la fiche info d’un programme que vous souhaitez visionner, plusieurs options sont désormais disponibles, dont :

  • Plus d’infos pour en savoir plus sur le programme que vous voulez visionner
  • A VOIR AUSSI pour retrouver toutes nos suggestions en lien avec le programme sélectionné
  • BONUS pour rester dans l’ambiance avec des scènes inédites ou des making-off
  • BANDES-ANNONCES pour avoir un avant-goût du programme. Si vous souhaitez activer ou désactiver la lecture automatique de la bande d’annonce du contenu sélectionné, rendez-vous dans Réglages > Lecture automatique
  • ACHETER pour acheter et garder ce programme avec CANAL VOD


myCANAL Kids

Vous craignez que vos enfants regardent des contenus non adaptés à leur âge ? Plus d’inquiétude, la création de Profils Kids* est dorénavant possible.


Vos enfants auront un accès sécurisé à l’environnement myCANAL Kids, contenant uniquement des programmes sur mesure pour eux. Le Menu y est simplifié avec uniquement un accès à l’Accueil, à la Playlist et aux Téléchargements.


  • Accueil : A l’instar de l’Accueil sur un profil myCANAL standard, retrouvez ici les contenus classés par catégorie d’âge et par héros, ainsi que les nouveautés et les contenus populaires. De quoi trouver son bonheur !


  • Playlist : Sauvegardez ses contenus préférés dans sa Playlist, accessible depuis l’onglet Playlist du Menu. Pour placer un contenu dans la Playlist, rendez-vous sur la fiche info du contenu et appuyez sur l’étoile.


  • Mes téléchargements : seuls les téléchargements myCANAL Kids apparaitront dans cet onglet. Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos téléchargements sur vos comptes myCANAL standards. A noter que l’option de téléchargement n’est pas disponible sur Xbox.


  • Fiche info : la fiche d’information pour les contenus Kids a été simplifiée. Vous y trouverez les onglets A VOIR AUSSI (si c’est un film) ou EPISODES (si c’est une série), BANDES-ANNONCES et ACHETER (qui restera vide pour ce type de profil).



Comment créer un profil myCANAL Kids ?

Depuis l’onglet « Mon Compte » vous pouvez créer un nouveau profil et activer la fonctionnalité Profil Kids*. Ces profils seront reconnaissables à leur pastille bleue en bas à droite.

A noter : il n’est pas possible de changer un profil myCANAL Kids en profil myCANAL standard et vice versa.



*Profil Kids = Profil Enfant




Ces FAQs pourraient également vous intéresser :

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour @formule61200 et @Abonne-8H942P71,

Pouvez-vous réinstaller myCANAL et nous indiquer si cela résout bien le souci ?

Abonne-8H942P71
Abonne-8H942P71
Niveau
1
118 / 750
points

Bonsoir,
C est catastrophique sur x box, ça bug de partout. Impossible d avoir eurosport 2, les replay également. Il va falloir agir rapidement svp. Merci de votre réponse

formule61200
formule61200
Niveau
0
39 / 100
points

Bonsoir j'ai un problème sur Xbox pour regarder les replay sur mycanal ça bug

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Abonne-8H942P71,

Pouvez-vous m'en dire plus ? Avez-vous noté un numéro d'erreur en particulier ?

Abonne-8H942P71
Abonne-8H942P71
Niveau
1
118 / 750
points

Bonjour, aujourd'hui impossible d avoir eurosport 1 et eurosport 2 sur ma x box....décidément y pas un jour où tout fonctionne.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous,

Ce souci avait pu être identifié mardi soir et nos équipes ont pu résoudre le souci sur PC et XBOX. Pour + d'informations, rendez-vous sur notre fil Infos Incidents.

Abonne-8H942P71
Abonne-8H942P71
Niveau
1
118 / 750
points

Impossible de se connecter encore une fois sur x box, franchement je paye 45€ mensuel, canal + se moque de nous..je ne peux plus me connecter sur ma tv car samsung 2015 maintenant c est l appli qui beugue sur x box. J ai desinstaller, rien à faire...

Abonne-M686434E
Abonne-M686434E
Niveau
0
11 / 100
points

Bonsoir.. suite à la mise à jour sur ma xbox one, l'appli s'ouvre mais charge sans suite pendant plusieurs minutes. J'ai réinitialiser ma console et ça ne change rien.
Merci

mfad
mfad
Niveau
2
1745 / 2000
points

Bonsoir Olivier.
Merci de ta réponse.
Sur Ipad j'ai bien les services qui me manque sur PC.
Bonne soirée.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour mfad,

Sur XBOX ou sur l'appli myCANAL (PC et Mac), les services que vous mentionnez (Netflix, Disney+ et CANAL VOD) ne seront pas intégrés pour le moment. A l'heure actuelle, il n'est pas possible de renvoyer d'une application à une autre.

mfad
mfad
Niveau
2
1745 / 2000
points

Bonjour Olivier,
Le direct refonctionne.
Par contre je n'ai toujours pas Netflix, Disney et Canal VOD. (application version store)
Cela me gêne moins car je passe en direct sur Netflix.
Bonne journée.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

@mfad : S'il y en a un, il n'est probablement pas généralisé. Nous vous tiendrons informés dans les jours suivants.

@mc_gregor : tout est bien qui finit bien dans ce cas. Bonne soirée à vous. :-)

mc_gregor
mc_gregor
Niveau
1
692 / 750
points

c'est ok ^^
la déconnexion/reconnexion n'a pas suffit
En réinitialisant les app uwp complètement, les linéaires sont bien revenues dans les 2 app XBOX & PC

Elles sont par contre bien désactivé dans l'app beta
Il y a du y avoir un problème de maj de droits sur mon compte
sur Android aussi j'ai eu la mention s'abonner sur CANAL j'ai fat 1 reset et c'est ok

Bref , je verrai avec le support semaine pro
Merci olivier et bon week-end

G.

mfad
mfad
Niveau
2
1745 / 2000
points

Cela veut dire qu'il y a un problème ?.

mfad
mfad
Niveau
2
1745 / 2000
points

Ok olivier,
Pour info, sur mon premier problème, sur ma tablette ipad j'ai bien Netflix, Disney et Canal VOD
Bonne soirée, Coedialement.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

En attendant la résolution dans ce cas, je vous invite à utiliser votre navigateur. Des mises à jour sont prévues dans les prochains jours sur PC.

mfad
mfad
Niveau
2
1745 / 2000
points

Olivier par Edge pas de problème

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

@mfad : Avez-vous fait un essai via un navigateur ? (Microsoft Edge par exemple)

@mc_gregor : votre souci n'est pas généralisé. Sur une XBOX, je parviens bien à accéder aux contenus en direct.

Tentez de réinstaller myCANAL si le souci est récurrent. Si ça ne résout pas votre souci, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique.

mfad
mfad
Niveau
2
1745 / 2000
points

Olivierr, par contre cela fonctionne en multi live.

mc_gregor
mc_gregor
Niveau
1
692 / 750
points

Bonsoir Olivier,

Il y a vraimen tde gros problèmes sur les UWP Xbox & PC

Toutes les linéaires sont non disponibles
Les vod sont disponibles mais plantes 1x sur 2
problèmes de récupération de licences playready

Il y a des problèmes de droits visiblement
la vignette de Foresti apparait avec la mention s'abonner sur mon dashboard alors que c'est un programme CANAL+ et que les droits fonctionnent en vod CANAL

Ca va faire 3 mois que les UWP plante sans arrêt
Que fait le back-office sérieusement ?

Est ce possible de ne pas rester coincé encore 1 week-end complet svp

Merci
G.

mfad
mfad
Niveau
2
1745 / 2000
points

Olivier, PC Assus

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Pouvez-vous m'indiquer exactement l'équipement sur lequel vous faites ce constat ?

mfad
mfad
Niveau
2
1745 / 2000
points

Olivier, maintenant je lance un direct, cela dure 5 secondes puis écran noir.
Au secour.

mfad
mfad
Niveau
2
1745 / 2000
points

Olivier, je viens de désinstaller et réinstaller même problème.
Cordialement.

mfad
mfad
Niveau
2
1745 / 2000
points

Bonsoir Olivier,
Je n'arrive pas à désinstaller l'application, elle ne se trouve pas dans les programmes du panneau de configuration.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir mfad,

Pouvez-vous effectuer une réinstallation de myCANAL et m'indiquer si cela résout votre souci ?

mfad
mfad
Niveau
2
1745 / 2000
points

Bonjour,
Sur l'application version store je n'ai plus Netflix, Disney et Canal VOD alors que je les ai sur le navigateur Edge.
Merci de votre réponse.
Bonne journée.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, 

Si votre message porte sur le message errors.core (rencontré sur l'application myCANAL sur PC), un Infos Incident est actuellement ouvert. Vous pouvez en suivre la résolution sur ce fil.

Notez bien que nos équipes techniques travaillent activement à sa résolution. Nous vous tiendrons informés.

Abonne-4839L86Y
Abonne-4839L86Y
Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, comment se fait-il que personne n'essaye de faire quelque chose sur l'application Mycanal qui ne marchent pas depuis 1 an sur windows? Malgré que de nombreuses personnes se plaignent, rien ne bouge, et 0 réponses sur les commentaires de l'assistance. Vu le prix de l'abonnement, payez vous une équipe technique !

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

L'étoile permettant d'ajouter un contenu à la playlist est bien disponible de mon côté sur iPhone.

Pourriez-vous supprimer puis réinstaller l'application et me dire si cela persiste s'il vous plaît ?

Je vous remercie.