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Nouvelle mise à jour de l'application myCANAL sur WINDOWS et XBOX
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- FAQ
- Nom de l'auteur
- Olivier - Equipe CANAL
- Publié le
- 16 novembre 2022
- Nombre de réponses
- 284 réponses
- Consultations
- 18421 vues
- il y a environ un an
- sujet
- q
L’application myCANAL sur ordinateurs Windows et consoles de jeu Xbox va être mise à jour automatiquement. Cette nouvelle version est disponible sur PC sous Windows 10 et 11, ainsi que sur les consoles Xbox One, Série S et Série X.
Profitez pleinement de l’expérience et des services myCANAL.

Nouvelle version du player myCANAL sur XBox
LES NOUVEAUTÉS EN BREF
Vous bénéficierez de :
- Une meilleure qualité d’image, jusqu’à 1080p
- La dernière version de notre interface, avec plusieurs évolutions notables
- Plus d’options de langues et de sous-titres
- La possibilité de créer un Profil Kids*
DE NOUVELLES FONCTIONNALITES
Découvrez la dernière version de l’interface myCANAL, qui vous permet d’accéder à de nouvelles fonctionnalités pour enrichir votre expérience CANAL+.
Interface de visionnage
Les options Fiche Info, Revoir/A suivre, Zap et les Réglages de qualité et d’audio/sous-titres sont désormais accessibles plus facilement depuis votre écran de visionnage.
Fiche Info
Depuis la fiche info d’un programme que vous souhaitez visionner, plusieurs options sont désormais disponibles, dont :
- Plus d’infos pour en savoir plus sur le programme que vous voulez visionner
- A VOIR AUSSI pour retrouver toutes nos suggestions en lien avec le programme sélectionné
- BONUS pour rester dans l’ambiance avec des scènes inédites ou des making-off
- BANDES-ANNONCES pour avoir un avant-goût du programme. Si vous souhaitez activer ou désactiver la lecture automatique de la bande d’annonce du contenu sélectionné, rendez-vous dans Réglages > Lecture automatique
- ACHETER pour acheter et garder ce programme avec CANAL VOD

myCANAL Kids
Vous craignez que vos enfants regardent des contenus non adaptés à leur âge ? Plus d’inquiétude, la création de Profils Kids* est dorénavant possible.
Vos enfants auront un accès sécurisé à l’environnement myCANAL Kids, contenant uniquement des programmes sur mesure pour eux. Le Menu y est simplifié avec uniquement un accès à l’Accueil, à la Playlist et aux Téléchargements.
- Accueil : A l’instar de l’Accueil sur un profil myCANAL standard, retrouvez ici les contenus classés par catégorie d’âge et par héros, ainsi que les nouveautés et les contenus populaires. De quoi trouver son bonheur !

- Playlist : Sauvegardez ses contenus préférés dans sa Playlist, accessible depuis l’onglet Playlist du Menu. Pour placer un contenu dans la Playlist, rendez-vous sur la fiche info du contenu et appuyez sur l’étoile.

- Mes téléchargements : seuls les téléchargements myCANAL Kids apparaitront dans cet onglet. Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos téléchargements sur vos comptes myCANAL standards. A noter que l’option de téléchargement n’est pas disponible sur Xbox.

- Fiche info : la fiche d’information pour les contenus Kids a été simplifiée. Vous y trouverez les onglets A VOIR AUSSI (si c’est un film) ou EPISODES (si c’est une série), BANDES-ANNONCES et ACHETER (qui restera vide pour ce type de profil).
Comment créer un profil myCANAL Kids ?
Depuis l’onglet « Mon Compte » vous pouvez créer un nouveau profil et activer la fonctionnalité Profil Kids*. Ces profils seront reconnaissables à leur pastille bleue en bas à droite.
A noter : il n’est pas possible de changer un profil myCANAL Kids en profil myCANAL standard et vice versa.

*Profil Kids = Profil Enfant
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- Thème
- myCANAL , Appli myCANAL/CANAL+ , Microsoft
Réponses de la communauté
Bonsoir,
L'étoile permettant d'ajouter un contenu à la playlist est bien disponible de mon côté sur iPhone.
Pourriez-vous supprimer puis réinstaller l'application et me dire si cela persiste s'il vous plaît ?
Je vous remercie.
L'étoile dans la rubrique info pour envoyer le programme dans la playlist n'apparaît plus depuis la mise à jour. J'ai mycanal sur mobile Android et iPhone
Bonsoir,
Je vous invite à suivre les recommandations de cette FAQ qui pourraient vous aider.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Bonjour Depuis le 16 novembre et encore aujourd'hui, sur My canal écran noir
Le 16 du son et pas d'image et depuis ni son ni image
Je suis sur SFR et j'ai essayé avec Google, Firefox et Opéra et ce soir toujours le même problème... Je suis désespérée...
Ce matin oh miracle , sans avoir fait aucune manip le direct refonctionne sur my canal . Pour ma part depuis novembre 2022 , c'est en dents de scies . J'ai remarqué qu'à chaque MAJ de Windows ça plante une fois sur 2! La dernière fois où ça a planté c'était le 13 octobre avec la MAJ tuesday. Là la MAJ 23H2 est disponible mais je ne l'ai ni téléchargée , ni installée à fortiori ..mais je crains le pire lors qu'elle s'installera automatiquement . Je fonctionne sous chrome . Donc soit c'est une MAJ de canal qui a rendu le miracle possible soit ...c'est "un miracle de noël" ?
Bonjour jemesfle
L'image figée c'est un problème windows et/ou matérielle
soit des pilotes pas à jour ou un problème de capacité de décodage matériel
Il faudrait poster ton dxdiag pour plus de détail
Tu peux essayer plusieurs choses avec Edge :
dans la barre d'adresse :
edge://flags/#use-angle > choisir OpenGL dans la liste
edge://flags/#ignore-gpu-blocklist > choisir activer
ou encore désactiver l'accélération matérielle
edge://settings/system > décocher Utiliser l’accélération matérielle (si disponible)
G.
Bonjour comme sous Edge, dans l'application pour les directs l'image est figée sur la première image affichée mais le son est bien présent.
Plantage de l'appli lors du direct, ne fonctionne plus depuis une mise a jour de l'appli myCANAL de novembre 2022
Erreur MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED
MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED;MediaError (MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED) The media resource has been found to be unsuitable.;553
A ce jour le problème n'est toujours pas résolu sur l'appli myCANAL windows store
Dans ce cas, si vous avez également vérifié que votre Firewall ne bloquait pas l'accès à certaines informations de l'appli myCANAL, je vous invite à vous rapprocher de notre support par mail en indiquant le plus d'informations possible (notamment les numéros de version et les actions que vous avez effectuées jusque là) : support.microsoft@canal-plus.com
Oui et ils sont à jour à la dernière version disponible, même si les chipset ont de l’âge
Bonjour,
Merci pour votre retour. Avez-vous tenté de réinstaller les drivers de votre carte graphique ?
Bonjour, l’accélération matérielle est bien désactivée, via le navigateur chrome cela fonctionne sans soucis.
Bonjour Abonne-F163990J,
Rencontrez-vous ce souci également si vous passez via votre navigateur ?
Avez-vous tenté de désactiver l'accélération matérielle (depuis le panneau "Options Internet", onglet "Avancé" puis désactivez "utiliser le rendu logiciel au lieu du rendu GPU") ?

Bonjour, via l'application téléchargée sur le store Microsoft store, la lecture sur un pc portable en Windows 11 est impossible, l'application est à jour, cela me retourne l'erreur: (Chipset graphique Intel)
MEDIA_ERR_DECODE;MEDIA_ERR_DECODE: An error occurred while trying to decode the media resource;22846958_50001
J'ai tenté de forcer l'application sur le chipset nvidia plus performant le message est différent (photo 2)
Mon pc a quelques année mais supporte très bien windows 11 est les pilotes sont à jour, je pense que la piste graphique est à prendre en compte.
Bonjour et merci Saïd pour la réponse ! Tout est effectivement rentré dans l'ordre dans la soirée du 13 octobre pour l'usage de l'app sur XBOX...
Bonsoir Abonne-L718546G ,
La régie m'informe de la résolution de cet incident. Pouvez-vous redémarrer l'application et refaire un essai ?
Tenez-moi informé.
Bonjour, Comme d'autres abonnés ci-dessous, l'image est floue depuis hier en utilisant l'appli sur XBX ONE S... Alors que tout va bien, l'image et les débits sont top, en utilisant sur la même console les applis de Netflix, Disney ou Prime... J'ajoute que la consultation de MYCANAL via navigateur web n'est pas terrible non plus :( Est-ce un problème général de Canal ?
Bonsoir,
Effecivement je confirme c'est encore en vrac sur XSX
Qualité limitée SD /HD 720p max
Encore des problèmes de licences playready qui se perdent et qui bouclent
Constat en lançant CANAL UHD l'image est bonne puis s'eteint et recharge en boucle sur les paliers SD HD FHD
Et non ce n'est pas un souci de débit de mon coté
Quand est ce que le support CANAL va se sortir les doigts et arrêter d'enfiler des perles .... mistère
11 mois que rien ne va
Ca dit chercher des solutions avec Microsoft mais depuis le temps c'est vraiment abuser
Bonjour, je possède une x box serie x et l image est floue depuis aujourd'hui, est ce que quelqu'un a le même soucis.
Merci de vos réponses
Hello,
Sur Xbox Series S, myCANAL a été mise à jour en 5.12.1 et apporte quelques corrections :
- accès OK aux chaines 4K LIVE via la zaplist (on attend la dispo depuis la mosaïque)
- accès au DD+ 5.1 sur un certain nombre de chaines LIVE
- Côté A la demande / Replay, c'est toujours SANS DD+ 5.1 et SANS 4K... sauf pour les films VOD achetés ou loués. Même les contenus Apple TV+ en replay n'ont pas de 4K, ni de DV, ni HDR.
@Abonne-323U7Q25
Je ne sais plus quoi faire.
Ben ... désactive Playready (edge://flags/#edge-playready-drm-win10) ou passe sous Chrome.
@gurumeditation
Oui tout pareil... Je ne sais plus quoi faire. L'image reste figée
@Abonne-323U7Q25
Même en suivant pas à pas la manip' de mc_gregor pour rester en 720p ?
Ou en désactivant l'accélération matérielle (edge://settings/system) ?
Et sur la version officielle de Edge ?
Finalement après avoir allumé mon Book2 ce matin, image figée sur Edge... Que ce soit sur CNews comme sur toute autre chaine. MyCanal affiche toujours la même erreur.
Je précise que Netflix, Disney+ fonctionne parfaitement que ce soit sur Edge ou sur les app respectives...
Bonsoir Abonne-323U7Q25
Cette erreur persiste depuis le 15 nov 2022
le problème vient des flux 1080p
L'application uwp myCANAL est juste catastrophique depuis .....
Mais bonne nouvelle !
Vous pouvez malgré tout télécharger les vidéos et regarder les chaines une fois l'application paramétrée correctement
pour éviter l'erreur errors.core.MEDlA ERR UNKNOWN HTMLMediaElement
Il faut verrouiller le player en qualité HD 720p
Pour ça il faut :
1. Passer par la chaine Evènement depuis la mosaïque
2. Changer le paramètre de qualité vidéo ( en haut à droite ) sur intermédiaire
3. Attendre quelques secondes le temps que le flux soit non pixelisé et propre
3. Valider le blocage HD en utilisant la zaplist et en choisissant une autre chaine
Si l'erreur revient il faut recommencer l'opération depuis la chaine Evènement puis fermer l'application tout en étant sur le chaine
Une fois relancer, le player est normalement resté paramétré
Vous pouvez ensuite soit directement rechercher 1 vidéo à télécharger et la regarder via la rubrique mes vidéos> téléchargements soit regarder les chaînes live
La grosse contrainte des chaines live est qu'il faut toujours initier le player par la chaine Evènement depuis la mosaïque et n'utiliser que la zaplist ou les flèches de direction clavier pour changer de chaine
Les chaines étant quasi toutes 1080p depuis la mosaïque c'est devenu le chao
Concernant les téléchargements :
Ils peuvent malgré tout être fait en qualité maximale 1080p
Le player interne hors ligne fonctionne
En attendant que canal développe une version correcte
Privilégiez le site web pour les lives plutôt que leur très mauvaise application
Je serais malgré tout curieux que vous fassiez une capture depuis Edge des informations de débogage (clic droit sur une chaine live) pour vérifier si vous arrivez à lire les chaines en HD 3400 ou FHD 4500
Sur intel Iris ça devrait mieux fonctionner d'après les différents problèmes
Votre écran sur Galaxy Book2 Pro est-il 4K UHD ?
Merci
G.
@Abonne-323U7Q25
J'ai également rencontré cette erreur (et quelques autres anomalies) avec myCANAL UWP 5.8.0 mais uniquement lors de la première session d'utilisation de l'application après sa mise à jour.
Plus aucun problème depuis le 2ème lancement.
Pouvez-vous ré-essayer (en commençant par un flux en clair comme CNEWS, le cas échéant) ? et poster une capture des "informations de déboguage" du player ? (faire un clic droit dans la fenêtre lors de la lecture).
Bonjour, même problème, image figée puis l'erreur "MEDIA_ERR_UNKNOWN;MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;26" uniquement sur l'application MyCanal Windows 11.
Fonctionne très bien sur Edge ou Chrome mais pas de possibilité de téléchargement... D'où mon souhait d'avoir un fix pour l'application.
Mon équipement : Galaxy Book2 Pro i7-1260p
Pilotes graphics : Intel iris xe 31.0.101.4369
Windows 11 22H2 : 22631.1825
MyCanal : 5.8.0.0
@FREDERIC51631646
Merci de vos indications pour corriger ce problème.
En attendant une nouvelle version de l'app myCANAL uwp, essayez dans l'ordre:
- myCANAL web sur navigateur Edge
- myCANAL web sur navigateur Edge en désactivant playready
- myCANAL web sur navigateur Chrome
Bonjour,
Erreur lors du visionnage des chaines en direct via MyCanal sur mon PC W11.
MEDIA_ERR_UNKNOWN;MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;26
J'ai supprimé les fichiers *.HDS présents sur mon PC.
J'ai supprimé et réinstallé l'app MyCanal.
mais toujours la même erreur depuis plusieurs jours.
Merci de vos indications pour corriger ce problème.
PC W11 version 22H2
@snebur,
Tu veux pas 100 balles et 1 Mars non plus?? XD

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