Sujet en attente de réponse
Nouvelle mise à jour de l'application myCANAL sur WINDOWS et XBOX
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- FAQ
- Nom de l'auteur
- Olivier - Equipe CANAL
- Publié le
- 16 novembre 2022
- Nombre de réponses
- 247 réponses
- Consultations
- 11996 vues
- il y a 4 mois
- sujet
- q
L’application myCANAL sur ordinateurs Windows et consoles de jeu Xbox va être mise à jour automatiquement. Cette nouvelle version est disponible sur PC sous Windows 10 et 11, ainsi que sur les consoles Xbox One, Série S et Série X.
Profitez pleinement de l’expérience et des services myCANAL.

Nouvelle version du player myCANAL sur XBox
LES NOUVEAUTÉS EN BREF
Vous bénéficierez de :
- Une meilleure qualité d’image, jusqu’à 1080p
- La dernière version de notre interface, avec plusieurs évolutions notables
- Plus d’options de langues et de sous-titres
- La possibilité de créer un Profil Kids*
DE NOUVELLES FONCTIONNALITES
Découvrez la dernière version de l’interface myCANAL, qui vous permet d’accéder à de nouvelles fonctionnalités pour enrichir votre expérience CANAL+.
Interface de visionnage
Les options Fiche Info, Revoir/A suivre, Zap et les Réglages de qualité et d’audio/sous-titres sont désormais accessibles plus facilement depuis votre écran de visionnage.
Fiche Info
Depuis la fiche info d’un programme que vous souhaitez visionner, plusieurs options sont désormais disponibles, dont :
- Plus d’infos pour en savoir plus sur le programme que vous voulez visionner
- A VOIR AUSSI pour retrouver toutes nos suggestions en lien avec le programme sélectionné
- BONUS pour rester dans l’ambiance avec des scènes inédites ou des making-off
- BANDES-ANNONCES pour avoir un avant-goût du programme. Si vous souhaitez activer ou désactiver la lecture automatique de la bande d’annonce du contenu sélectionné, rendez-vous dans Réglages > Lecture automatique
- ACHETER pour acheter et garder ce programme avec CANAL VOD

myCANAL Kids
Vous craignez que vos enfants regardent des contenus non adaptés à leur âge ? Plus d’inquiétude, la création de Profils Kids* est dorénavant possible.
Vos enfants auront un accès sécurisé à l’environnement myCANAL Kids, contenant uniquement des programmes sur mesure pour eux. Le Menu y est simplifié avec uniquement un accès à l’Accueil, à la Playlist et aux Téléchargements.
- Accueil : A l’instar de l’Accueil sur un profil myCANAL standard, retrouvez ici les contenus classés par catégorie d’âge et par héros, ainsi que les nouveautés et les contenus populaires. De quoi trouver son bonheur !

- Playlist : Sauvegardez ses contenus préférés dans sa Playlist, accessible depuis l’onglet Playlist du Menu. Pour placer un contenu dans la Playlist, rendez-vous sur la fiche info du contenu et appuyez sur l’étoile.

- Mes téléchargements : seuls les téléchargements myCANAL Kids apparaitront dans cet onglet. Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos téléchargements sur vos comptes myCANAL standards. A noter que l’option de téléchargement n’est pas disponible sur Xbox.

- Fiche info : la fiche d’information pour les contenus Kids a été simplifiée. Vous y trouverez les onglets A VOIR AUSSI (si c’est un film) ou EPISODES (si c’est une série), BANDES-ANNONCES et ACHETER (qui restera vide pour ce type de profil).
Comment créer un profil myCANAL Kids ?
Depuis l’onglet « Mon Compte » vous pouvez créer un nouveau profil et activer la fonctionnalité Profil Kids*. Ces profils seront reconnaissables à leur pastille bleue en bas à droite.
A noter : il n’est pas possible de changer un profil myCANAL Kids en profil myCANAL standard et vice versa.

*Profil Kids = Profil Enfant
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- Thème
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Réponses de la communauté
Le message d'erreur que vous partagez n'est pas sur XBOX mais sur navigateur. Le message d'erreur semble être sur PC et pourrait correspondre à cet incident en cours.
bonsoir oui ca me met un message d'erreur
erreur core.key generate request erro
Bonjour jpangel81,
Pouvez-vous nous donner plus de détails ? Rencontrez-vous un message d'erreur ?
Bonjour,
Depuis novembre , impossible de regarder my canal sur x box one. S'agit il d' un problème de mise à jour?
En attente d'une réponse!
Bonne journée.
Toujours aucune VRAIE solution depuis novembre...
Par contre les techs ont le temps de chasser les commentaires négatifs sur le store. JE me suis fait effacer un commentaire avec ma note parce que j'ai décrit le plantage de cette appli.
Plus qu'un mois et je me désabonne....
Nous avons maintenant dépassé les 4 mois et ce post n'a toujours pas été résolu... Bravo Canal
La suppression des licences playready ne change rien à la liste des chaines accessibles depuis mycanal sur Pc...
@Newlondon
Lors du visionnage d'un programme live ou replay avec l'application myCANAL UWP, peux-tu faire un clic droit "Informations de débogage" et poster ici la capture du popup affiché ?
@gurumeditation
je regarde que du replay sur pc, mais effectivement une fois le programme regardé impossible d’en visionner un autres via l’application
Sur chrome ou edge aucun soucis
@Newlondon
A vrai dire, je ne savais pas que ça réglait le problème temporairement pour certains, je pensais simplement que ça permettait d'obtenir des licences fraîchement générées, donc corrigées pour certaines configurations utilisateur.
Si ça règle le problème temporairement pour certains, ça signifie que les licences, uns fois persistées, ne sont pas réutilisables.
Si tu es dans ce cas, peux-tu confirmer que:
- toutes les chaînes FHD sont accessibles (à 4.5Mbit/s) lors de la première session myCANAL qui suit l'effacement des licences ?
- ces mêmes chaînes deviennent inaccessibles dès la 2ème session ? A priori, elles devraient même devenir inaccessibles dès le moindre zapping via la mosaïque par exemple. N'est-ce pas le cas ?
@gurumeditation si ça réglait les soucis définitivement ça serait bien mais à chaque ouverture de l’appli il faut recommencer… c’est une solution temporaire, que Canal se dépêche de trouver une solution depuis novembre ça devrait être régler
@Michel
Supprimez les licences Playready déjà mémorisées et vérifiez si ça change quelque chose à la liste des chaînes accessibles depuis l'app myCANAL UWP.
Ce post ouvert depuis le 16/11/2022 n'a toujours pas été résolu...
Le problème est bien un dysfonctionnement de mycanal sur Pc issu du Windows Store. Pour ma part je suis sous W10 22H2. Certaine chaines fonctionnent , d'autres pas. Y a-t-il un espoir de voir ce pb solutionné un jour ?
Depuis hier le direct fonctionne à nouveau (win11 22h2)!! Je ne sais pas si canal a fait une manip mais si c'est le cas merci
probleme toujours non résolu sous windows 11 pro en mars 2023. il faut passer par chrome ou edge (qui parfois fais des siennes)
Bonjour Abonne-TK521192,
Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ? Avez-vous tenté de réinstaller myCANAL ?
Bjr. La barre de menu n'a aucun programme
@Edouard1013269
Sur les autres navigateurs, c'est que vous avez un autre problème en parallèle.
Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.
On nous conseille d'utiliser le site internet depuis un navigateur internet (Firefox, Chrome ou Opéra par exemple)... mais au bout d'une vingtaine de minutes de direct Live, l'image pixellise à fond et il faut quitter le site et y retourner pour retrouver une image en direct correcte ...inadmissible que Canal ne solutionne pas ce problème et ne puisse fournir un service correct à ses abonnés !!!!!
@pierrickand Bien sûr c'est je que je fais depuis "le blocage" mais je trouve que le site web est moins ergonomique que le site issu du playstore. En fait je navigue sur le site web pour le direct et sur le site du playstore pour les replays ( ah les vieilles habitudes ..)
@Evelyne47859283
Ils indiquent dans les notes de mise a jour sur le Microsoft store qu'ils travaillent sur le problème.
En attendant, utilisez le site internet depuis un navigateur internet (Firefox, Chrome ou Opéra par exemple).
Même punition même motif qu'en décembre 2022? L'appli ne fonctionne sur aucune chaine du direct .Le son arrive mais l'image reste figée. Le replay ok . Je suis sous windows 11 22H2 avec la dernière version de l'appli my canal . Idem sur mon autre PC en Windows 10 dernière version .Canal faites quelque chose SVP!! Merci
Bonjour,
L'appli myCanal ne fonctionne plus pour le direct Live toutes chaînes sur mon PC malgré diverses actions effectuées pour corriger le problème (MAJ Windows 10, vidage du cache et suppression des cookies, multiples réinstallations de l'appli via Microsoft Store).
Lorsque je clique sur une chaîne pour avoir le direct, l'écran reste noir avec un rond rouge qui "mouline" mais pas de direct !!!
Merci de me proposer une solution pour résoudre ce problème.
J'ai transmis les renseignements demandés au support sur Microsoft le 10/02. J'attends la réponse...
Version OS W10 22H2
Cartes graphiques : Intel HD Graphics 5500 et NVIDIA GeForce 940M
Pas d’écran déporté
Bonjour Michel,
N'hésitez pas également à faire suivre vos observations par mail à notre support sur Microsoft : support.microsoft@canal-plus.com
Indiquez notamment la version de votre OS, votre carte graphique et la façon dont vous avez branché vos écrans (port HDMI, VGA, Display port etc.).
La version 5.0.11.0 de l'application mycanal vient d'etre diffusée mais... elle n'a rien résolu !
@gurumeditation
Au 05/02 les chaînes OK sont:
C+ Foot, Événement, Action, Infosport, L'équipe, TMC, RMC Story, TV5 monde, CNews, LCI, F Info, F 24, Euronews, BBC World News, BFM Business, Bloomberg, CNBC, i24, Al Jazeera, Multisports.
@Michel
rien de changé.
Donc la liste des chaînes OK/KO est strictement la même que celle constatée le 12/01 ? (cf votre post du 12/01 ci-dessous)
Chaines OK : C+, C+ sport, Evénement, OCS Max, Action, TF1 Séries Films, Infosport, L'équipe TV, TFX, RMC Story, TV5, France 4, C News, LCI, France Info, France 24, Euronews, BBC News, BFM Business, Bloomberg TV, CNBC,i24, Al Jazeera
Les autres sont KO.
Suivi la suggestion. Les 2 fichiers hds supprimés. Le passage par CNews réglé à la résolution minimale. Retour aux chaines qui ne fonctionnent pas et... rien de changé.
@Michel
Donc, il y a bien 2 fichiers .hds dans ton profil utilisateur...
Suggestion:
1) quitter l'application myCANAL
2) effacer les fichiers .hds via la commande powershell suivante (par exemple)
Get-ChildItem -Path $env:AppData -Recurse *.hds | Remove-Item
(éventuellement, vérifier ensuite que les fichiers mspr.hds ont bien été effacés en utilisant la commande de allyourbasearebelong2us)
3) Relancer l'application myCANAL
4) zapper sur CNEWS
5) sélectionner la qualité vidéo minimale (voir capture)
6) zapper sur les autres chaînes
7) si ça marche, passer en qualité vidéo intermédiaire
8) si ça marche, passer en qualité vidéo maximale

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