Nouvelle mise à jour de l'application myCANAL sur WINDOWS et XBOX

Question

L’application myCANAL sur ordinateurs Windows et consoles de jeu Xbox va être mise à jour automatiquement. Cette nouvelle version est disponible sur PC sous Windows 10 et 11, ainsi que sur les consoles Xbox One, Série S et Série X.
Profitez pleinement de l’expérience et des services myCANAL.
 

Nouvelle version du player myCANAL sur XBox



LES NOUVEAUTÉS EN BREF
Vous bénéficierez de :

Une meilleure qualité d’image, jusqu’à 1080p
La dernière version de notre interface, avec plusieurs évolutions notables
Plus d’options de langues et de sous-titres
La possibilité de créer un Profil Kids*



DE NOUVELLES FONCTIONNALITES
Découvrez la dernière version de l’interface myCANAL, qui vous permet d’accéder à de nouvelles fonctionnalités pour enrichir votre expérience CANAL+.

Interface de visionnage
Les options Fiche Info, Revoir/A suivre, Zap et les Réglages de qualité et d’audio/sous-titres sont désormais accessibles plus facilement depuis votre écran de visionnage.

Fiche Info
Depuis la fiche info d’un programme que vous souhaitez visionner, plusieurs options sont désormais disponibles, dont :


Plus d’infos pour en savoir plus sur le programme que vous voulez visionner

A VOIR AUSSI pour retrouver toutes nos suggestions en lien avec le programme sélectionné

BONUS pour rester dans l’ambiance avec des scènes inédites ou des making-off

BANDES-ANNONCES pour avoir un avant-goût du programme. Si vous souhaitez activer ou désactiver la lecture automatique de la bande d’annonce du contenu sélectionné, rendez-vous dans Réglages > Lecture automatique

ACHETER pour acheter et garder ce programme avec CANAL VOD

  
myCANAL Kids
Vous craignez que vos enfants regardent des contenus non adaptés à leur âge ? Plus d’inquiétude, la création de Profils Kids* est dorénavant possible.

Vos enfants auront un accès sécurisé à l’environnement myCANAL Kids, contenant uniquement des programmes sur mesure pour eux. Le Menu y est simplifié avec uniquement un accès à l’Accueil, à la Playlist et aux Téléchargements.



Accueil : A l’instar de l’Accueil sur un profil myCANAL standard, retrouvez ici les contenus classés par catégorie d’âge et par héros, ainsi que les nouveautés et les contenus populaires. De quoi trouver son bonheur !

  


Playlist : Sauvegardez ses contenus préférés dans sa Playlist, accessible depuis l’onglet Playlist du Menu. Pour placer un contenu dans la Playlist, rendez-vous sur la fiche info du contenu et appuyez sur l’étoile.

  


Mes téléchargements : seuls les téléchargements myCANAL Kids apparaitront dans cet onglet. Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos téléchargements sur vos comptes myCANAL standards. A noter que l’option de téléchargement n’est pas disponible sur Xbox.

  


Fiche info : la fiche d’information pour les contenus Kids a été simplifiée. Vous y trouverez les onglets A VOIR AUSSI (si c’est un film) ou EPISODES (si c’est une série), BANDES-ANNONCES et ACHETER (qui restera vide pour ce type de profil).



Comment créer un profil myCANAL Kids ?
Depuis l’onglet « Mon Compte » vous pouvez créer un nouveau profil et activer la fonctionnalité Profil Kids*. Ces profils seront reconnaissables à leur pastille bleue en bas à droite.
A noter : il n’est pas possible de changer un profil myCANAL Kids en profil myCANAL standard et vice versa.
  
*Profil Kids = Profil Enfant


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olivebrazil · Answer

ne marche pas ! windows 11 à jour...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour olivebrazil , Est-c que l'accélération matérielle est activée sur votre PC ?  Merci.

Abonne-873Q6S56 · Answer

Je n’arrive pas à me connecter sur ma console Xbox serie S

olivebrazil · Answer

@saïd oui je ne suis pas le seul dans ce cas apparemment...

bonolulu · Answer

impossibilité de regarder le live depuis la mise à ,jour de l'application - Par contre en passant par le multi live tout fonctionne - Bizarre !!!!!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour olivebrazil  Pouvez-vous justement le désactiver et me dire si vous faites le même constat ?  Merci beaucoup.

olivebrazil · Answer

je confirme les propos de @bonolulu  au prix de l'abonnement, choisissez mieux vos devs sérieux !

adr2ec · Answer

Bonjour pour ceux qui n'arrive pas a se connecter changer la région  En sélectionnant suisse pas de problème de connexion de qu'on repasse sur France métropolitain plus rien ne fonctionne  Passer la region sur Suisse et pas de problème d'authentification après

Saïd - Equipe CANAL · Answer

olivebrazil ,  Nos développeurs essayent de comprendre l'origine de cette anomalie qui n'est pas généralisée.  L'accélération matérielle peut être une cause. Merci.

adr2ec · Answer

Sur windows 11 mycanal version 4.4.24.0 marche sans problème  Par contre sur xbox one pour se connecter obligé de changer de région de France métropolitains a suisse sinon marche pas par contre sur xbox dommage de perdre la fonction remettre au début le film sur certaines chaînes marche dautre non

bonolulu · Answer

Je parle du multi-live qui fonctionne normalement - le live est HS avec écran noir

bonolulu · Answer

Pour info même en changeant de région (Suisse), le live ne fonctionne pas ainsi que le replay avec écran noir pour les 2 - Ceci depuis la nouvelle mise à jour de l'application my canal

adr2ec · Answer

Pour l'instant sur le pc je n'ai pas encore la version 5 mais sur xbox la seule façon de se connecté et de passer en région Suisse sur le pc je vous dirai sa une fois passer a la version 5 pour l'instant sur Windows store mise a jour pas encore proposé

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Adr2sec, 
Quelle la version sur xbox ? 
Quelles sont les chaînes où le /"remettre au début ne fonctionne pas/" ?
Que se passe-t-il quand vous tentez de vous connecter en choisissant France ? Quel est le message constaté (une photo serait bien).
 Merci beaucoup

Pierrot88 · Answer

Bonjour, même problème que plus bas, sur la version 4.X aucun problème, sur chrome aucun problème mais depuis la maj mycanal sur le ms store en version 5.X erreur. En désactivant l'accélération matérielle, j'ai une autre erreur

Pierrot88 · Answer

encore une autre erreur, sur mon message ci-dessous : (sans l'acceleration materielle)

adr2ec · Answer

Bonsoir je vous ferai une capture d'écran quand je serai disponible

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Pierrot,  Merci pour vos remontées. pourriez-vous me communiquer la version de l'OS Microsoft svp ? Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir @tous,  Nous avons besoin des informations suivantes :  - Est-ce que le problème est constaté en live/replay/ ou sur les deux ? - Quelle est la version OS Microsoft ? Pour savoir quelle version de Windows votre appareil exécute, appuyez sur la touche Windows + R, tapez winver dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK.- Est-ce que le problème est également constaté avec le navigateur Edge ?  Merci.

bonolulu · Answer

Windows 11 - Version 22H2 Même problème sur le live et le replay : écran noir depuis mise à jour nouvelle application. Même problème sur tous les navigateurs

Abonne-LI776572 · Answer

idem pour moi Windows 11 et version 5.06 media_err_decode Ya vraiment quelqu'un qui a fait des tests avant de publier ?

Abonne-15Y65I17 · Answer

Bonjour,  Depuis la dernière mise à jour de l’app sur la Xbox one, de nombreux bugs au niveau de l’affichage. Dès que je la lance, cela active la fonction 3D de ma TV Samsung et dégrade la Qualité d’image (image saccadée, image assombrie..). J’ai appliqué la dernière mise à jour de la Xbox qui n’a rien amélioré. J’ai désinstallé l’app MyCanal et réinstallé sans succès.  De plus impossible de mettre pause sur les vidéos a la demande (replay, films…).  Merci pour la prise en compte.  Cordialement

Abonne-7B7V4616 · Answer

Je me connecte sur myCANAL via le site sur mon ordinateur. Le direct ne marche pas.

Pierrot88 · Answer

Est-ce que le problème est constaté en live/replay/ ou sur les deux ? => Les 2  - Quelle est la version OS Microsoft ? Windows 11 22h2 - Est-ce que le problème est également constaté avec le navigateur Edge ? Sur chrome tout est ok mais sur edge, une autre erreur

Abonne-823Y942S · Answer

je me connecte sur myCANAL via le site sur mon ordinateur. Le direct ne marche pas.

adr2ec · Answer

Je ne peut pu remettre au début sur les chaînes qui non plus le logo de remise au début sur la version avant mise a jour sur tf1 sa marche très bien depuis la version 5 ne marche plus

adr2ec · Answer

Premièrement si je laisse dans changer de zone géographique  France métropolitaine  Je clique sur saisir manuel ou le code sur la page xbox.canalplus.com revient à la page se connecter   Si je passe la zone géographique en Suisse  Reste authentifié sans problème je pense qu'il ya quelque chose a corriger côté région France métropolitains revient  constamment sur se connecter et impossible d'avoir quoique ce soit

thieduc · Answer

sur xbox en replay plus acces a certain progamme ex formula one plus acces aux episodes toujours en replay plus d'info sur la duree de dispo d'un film par contre sur pc ou avec decodeur tout est dispo

Frédéric50611840 · Answer

Bonsoir, Idem, avec Mycanal ou edge sous W11 image fixe mais son OK depuis le MàJ. En multi live, cela fonctionne mais vraiment pas très confortable... Suisse ou France c'est kif-kif Y a la F1 ce weekend svp!! Merci pour votre aide

theojulia · Answer

impossible d avoir sur my canal les chaines en direct   ca tourne en bucle mais pas d images

JONATHAN2554413 · Answer

Bonjour, comme beaucoup j'ai l'erreur /"errors.core.MEDIA_SRC_NOT_SUPPORTED/" que ce soit avec Edge ou l'application Windows 11. J'avais déjà remonté le soucis au service client. Aujourd'hui, je viens remarquer que l'application (ou le site mycanal) aurait un soucis avec les drivers nvidia les plus récent, car j'ai formaté mon pc aujourd'hui, et windows update a installé un driver de base 472.12 et là aucun soucis avec, les 2 fonctionnent sans problème et en 1080p. Donc je pense qu'il faudrait remonter cette information au devs, car sur les autres plateformes qui utilise le même genre de drm pour la 1080p il n'y a pas de soucis (netflix par exemple). Car malheureusement beaucoup d'utilisateurs ne peuvent pas laisser un vieux driver pour leur pc pour régler un soucis venant de votre produit, surtout que ce soucis date d'un moment via edge.

Abonne-LI776572 · Answer

40€ par mois et déjà 2 jours de panne sans réaction. Le WE est là, on est planté jusqu'à lundi minimum maintenant... Vivement que Netflix ou Amazon achète les droits du top14

Romain36195471 · Answer

Bonjour. Déjà plusieurs jours après la mise à jour et d'énorme bug qui n'aurait pas dû passer la phase de bêta test. 1) perte de la date de fin de dispo des films sur la nouvelle interface 2) problème à l'enchaînement automatique des épisodes de série. Ça bloque tout simplement. Il faut sortir et sélectionner manuellement son épisode 3)le menu d'information (fiche info) en cours de lecture est illisible. On entrapercoit le titre du film en font taille 48.(nullissime en terme design UX) 4) plantage à répétition 5) téléchargement illisible. Le son est bon mais l'image se fige et se bloque  Conseil faites très vite quelque-chose. Énorme déception. On dirait le site sncf connect (c'est pas un compliment)

sebnutt · Answer

J'ai installé l'application en version finale, et je suis consterné de voir que je n'ai pas accès aux chaines de l'abonnement C+ ciné séries avec option C+ sport / c+ foot comme sur Apple TV. En beta, ça fonctionnait parfaitement... Là, il manque toutes les chaines dans la mosaïque sauf CANAL qui joue une boucle plutôt que des programmes LIVE même après avoir rafraichi les droits dans les options du compte.

SYL&amp;STEPH · Answer

ça fait 2 jours quand je regarde un programme TV sur mon ordinateur via l'aplli my canal l'image se fige ou est hachurée . incroyable !! peut-être un lien avec le fait que j'ai demandé la résiliation de mon abonnement pour la fin de l’année ?? non je n'ose y croire , alors c'est pas avec ce genre de bug que ça va me faire changer d'avis. A moins qu'ils trouvent rapidement une solution a mon problème. J'attend leur coup de téléphone pour voir leur proposition  .

David17733981 · Answer

Bonjour, Encore un beau raté avec cette mise à jour, depuis son installation, aucun moyen d'utiliser l'application pour regarder de la VOD sous Windows 11. Le même message d'erreur à chaque fois. Si j'essaie le direct même soucis...sauf si je fais du multi-live. Obligé de passer par un navigateur. On attend une réaction du support ? Un abonné (de longue date si ça peut avoir de l'importance)

cloclogar · Answer

Écran noir quand je lance l’application mycanal sur ma xbox one x, j’ai le son mais pas l’image.

lroustan · Answer

Bonjour, L'application ne fonctionne que de façon aléatoire (tendance vers zero) depuis la dernière MAJ. Systeme W10 derniere maj Le replay et le direct y sont concernés Bien à vous

Abonne-3747E69G · Answer

Cette mise à jour est une vraie catastrophe.  Je regarde mycanal sur PC, Windows 10 version 21H2.  Depuis l'instant précis de sa mise en place le 16 novembre (ce qui exclut donc tout problème de débit, de carte graphique etc) je constate les symptômes suivants: - Image très saccadée dès qu'il y a image EN MOUVEMENT (direct, replay, à la demande, bandes annonce publicitaires) alors que les images en fixe sont parfaites;  - Le phénomène de saccade est tellement fort qu'il affecte également toute la moitié inférieure de mon écran, c'est irregardable;  - A l'inverse, mycanal visionné en ligne sur le site fonctionne lui parfaitement bien, ce qui une fois de plus confirme que le problème ne vient QUE de l'application sur PC.  J'ajoute que je n'ai procédé à aucune mise à jour du système ni à aucun de ses composants. Lorsque je contacte l'assistance téléphonique, on m'annonce /"je fais remonter votre problème/"... Vu les tarifs de canal et l'état de sa concurrence, vous avez intéret à TRES VITE mettre au point une application qui fonctionne correctement, et surtout à procéder aux tests avant de mettre en ligne.

LUDIVINE51145964 · Answer

Bonjour, Depuis la mise à jour, l'application ne fonctionne pas : écran noir dès que je lance une chaine avec un message d'erreur (unknown quelque chose). Même après une désinstallation puis réinstallation : KO. Je dois passer par un navigateur. En attente de la résolution.

michel.espin · Answer

Bonjour, apparemment je ne suis pas le seul. Effectivement, je n'accède plus à MyCanal depuis quelques temps; sans doute depuis la mise à jour. Que faire ?

Abonne-907219YU · Answer

Un de plus, myCANAL sur Xbox One est inutilisable depuis samedi 20 novembre. Quid du support technique ?

vengeur · Answer

Sur PC : En plus des dysfonctionnements déjà évoqués (image qui saccade, flux vidéo introuvable, etc...) qui sont présents que ce soit avec l'application autant qu'avec Edge, je ne peux plus lancer de jeu sur un écran quand MyCanal est en route sur un autre, ce que je pouvais faire sans problème avant. Vous seriez sympas de TESTER vos mises à jour avant de les pousser.

Abonne-L133791P · Answer

Windows 11 - Version 22H2 Même problème sur le live : écran noir depuis mise à jour .

Emmanuel6793058 · Answer

Une catastrophe la nouvelle mise a jour tout marchait niquel et ils nous pondent une M....pareil juste au début de la coupe du monde ... Image qui lag qualité d'image degueulasse

Abonne-LI776572 · Answer

Nouvelle mise à jour aujourd'hui et roulement de tambour... Elle est aussi pourrie que la précédente. Va vraiment falloir aller en formation chez les concurrents.

JM0805 · Answer

Bonjour, J'ai toujours la version V.5.0.6 sur mon PC en W10 . Est ce que sur la version V.5.0.7 il on remis pour les programmes en replay la date de disponibilité comme sur la version via les navigateurs ? La question à été posée il y'a une semaine sur un autre sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/3058755-date-disponibilite-indiquee .

Abonne-907219YU · Answer

Mise à jour ce matin sur Xbox One, 5.0.7 probablement : ne fonctionne toujours pas. Chez les gens un peu sérieux on teste les màj AVANT de les déployer.

Abonne-097118RB · Answer

toujours les mêmes problèmes avec la 5.07

chef1 · Answer

Une honte bougez vous!!! Or de question de payer pour un service dont je ne profite pas

mfad · Answer

Ne fonctionne pas sur mon PC (Windows 10); sans arrêt le rond qui tourne. V5.0.7

lroustan · Answer

Bonjour, Mise à jour ce matin vers 5.0.7 (suis sur W10 22H2). C'est pas encore un réussite franche et massive, mais un peu mieux que le /"l'horreur/" précédente. En devenant le roi du click, on arrive parfois à arriver au choix sélectionné, sinon toujours ce rond rouge qui tourne indéfiniment. Encore un petit effort et on y sera ! Cordialement,

Abonne-LI776572 · Answer

Pourquoi il ne remettent pas simplement la dernière qui fonctionnait en attendant d'avoir une version au point ? Et puis pas la peine d'attendre un remboursement si c'est comme le match de foot de la dernière fois avec promesse de dédommagement qu'on attend toujours

SYL&amp;STEPH · Answer

C’est incroyable ce silence de canal+ ils en ont rien à faire. C’est une honte

SYL&amp;STEPH · Answer

Bon ben je reprend le commentaire d’un abonné et effectivement en multiplex et ben ça  fonctionne. C’est à rien n’y comprendre. Les techs de canal+ devraient se pencher sur cette particularité. Du coup je choisis 4 programmes pour pouvoir regarder la seule chaîne qui m’intéresse pour ce soir . Merci à l’abonné pour cette info

quietman88 · Answer

Pour la 4K on attends encore 10 ans?

Abonne-49R5668T · Answer

J'ai un écran noir dès que je veux mettre une chaîne sur mon MacBook est-ce normal ? et la qualité sur la Xbox est horrible, la nouvelle appli est pixelisé et les images parfois saccadés !

fred7516 · Answer

Bonjour,  Exit la version 4 de l'application et ses /"compilations/" de Bug, ( qualité d'image dégradée, lancement du flux interminable sur l'ensemble des chaines sous protection DRM et j'en passe ....  Enfin.... La version 5, plus aucune latence et plus d'image dégradée, ( Replay / Live), protection DRM ou pas, chapeau bas pour cette version, pourvu que cela dure ...

Lounet33 · Answer

Depuis quelques jours impossible de ce connecter sur mycanal windows 11... (via store windows). Forcé install/reinstall pour au final retomber sur un bug pur quand on veux se connecter...   Access Denied You don't have permission to access /"http://pass.canal-plus.com/provider-IdPOAuth2/auth/PROVIDER?/" on this server. Reference #18.a37b1060.1669227699.10e06913   Just magic !

ALASSANE49313100 · Answer

Bonjour, J'ai le meme problème que tout le monde. Peut-on au moins télécharger la version précédente de l'application PC qui fonctionnait correctement svp?

erik11 · Answer

Bonjour, Sur Xbox One X et Xbox Series X, sur TV UHD, lancer la version 5 de myCanal entraîne le basculement de la TV du 2160p60 au 720p50. Autant je peux comprendre qu'on passe en 50 Hz vu que les programmes TV en France sont (toujours ?) en 50 Hz, mais en 720p ? Je croyais que la version 5 apportait le 1080p ; et puis ne serait-il pas possible de faire la mise à l'échelle du flux vidéo dans l'application elle-même ?

AproXim · Answer

Non franchement, changez rien !!!

MARIE39919829 · Answer

impossible d'avoir la tv sur xbox depuis la mise a jour MY CANAL ! Est ce que quelqu'un peu s'occuper de ce problème? Ou doit on mettre fin a son abonnement?

Abonne-LI776572 · Answer

Ca fait maintenant une semaine que dure la plaisanterie et toujours aucune réaction. Surtout ne changez rien c'est comme ça que disparaissent les dinosaures.

Zitoun · Answer

Bonjour  Même soucis depuis 4jours sur xbox série x des le lancement du direct l'image coupe tout les 2 secondes malgré une désintégration et réinstallation  merci de faire le nécessaire

RemyDup · Answer

Bonjour, depuis la mise à jour de l'application Xbox, dès que je lance MyCanal sur mon Xbox, l'affichage de ma Samsung passe en mode 3D avec impossibilité de remettre en 2D. Une fois l'application quitté sur Xbox aucun soucis. Je re clic sur l'appli MyCanal et hop ça rebascule ... Bizarre. Je ne peux plus utiliser MyCanal avant une nouvelle mise a jour.

Abonne-914573QW · Answer

Bonjour, depuis votre MAJ dès que je lance myCanal avec ma Xbox sur ma tv samsung, elle se met automatiquement en 3D sans pouvoir changer... Rendant ainsi une très mauvaise qualité d'image. Beaucoup de coupures à déplorer également...

jacques46136602 · Answer

Bonjour, Je n'arrive plus à regarder une chaine sur mon pc de bureau sous windows 11 version 22H2 avec le navigateur Edge, j'ai tout essayé, vider le cache, réparer edge, faire attention à ce que l'option cookies tiers soit bien désactivée mais rien n'y fait je ne peux sur le site web voir que la chaine Cnews , toutes les autres chaines y compris avec l'application Mycanal installée en version 5.0.7 m'affichent une erreur (voir la pièce jointe). A noter qu'avec Firefox Mycanal sur le web fonctionne sans problème. Une autre remarque sur le même Pc si j'ouvre windows 10 (j'ai un dual boot windosw 10 windosw 11) sous windows 10 tout fonctionne normalement que ce soit mycanal sur le site web ou l'application mycanal . Pour info la configuration de edge est la même sous windows 11 et windosw 10. Je n'y comprends plus rien et malgré que cela ne soit pas une gêne pour moi puisque je peux regarder sous windows 10 c'esr agaçant de constater que sur le même PC avec 2 systèmes windows il y a un problème avec Mycanal. Pour information, Netflix, disney+, salto fonctionnent bien que cela soit sous windows 10 ou windows 11 avec edge ou firefox même avec le navigateur Brave. Il n'y a que comme toujours Mycanal qui bug. Je joins une copie d'écran de l'erreur constatée.

LAURENT46660758 · Answer

Nouveauté : le 1080P. Sérieusement ? On est en 2022 hein, plus en 2005. La 4K ? Le HDR ?

jacques46136602 · Answer

La mise à jour 22H8 sur windows 11 provoque des bugs sur l'application mycanal et sur le site web de Mycanal. J'ai constaté cela sur 2 Pc différents. Sur un-Pc de bureau mis à jour windows 11 22H2, l'application 5.0.7 de Mycanal bug voir le fichier joint dans mon message du 27 11 2022 ci-dessous. Tout comme sur le site de Mycanal avec le navigateur Edge. J'ai aussi constaté que les applications Disney+ et Netflix étaient aussi confrontées à ce bug. Avec les navigateurs Firefox et Brave aucun problème. Précision avant la mise à jour de windows 11 en 22h2, tout fonctionnait normalement. Sur mon Pc portable très récent Un Asus TUF FX706HM donc acheté d'origine avec windows 11 en version 22h2 le problème est différent. Les applications Mycanal Disney+ et Netflix fonctionnent normalement. C'est encore sur le site web de Mycanal avec Edge qu'il y a un bug.  En Live sélection d'une chaine visible 3 s puis écran noir avec des brouillages, ensuite à nouveau 3s d'image et répétition de ce bug 5 ou 6 fois avant un plantage de windows. Obligation de forcer l'arrêt de windows pour s'en sortir. A noter que sur ce portable mycanal sur le web fonctionne bien avec firefox et Brave. Cordialement. Jacques61

David17733981 · Answer

Et toujours ce silence assourdissant de l'équipe tech de canal... Un petit /"on est au courant, on cherche à résoudre le pb/" nous rendrait un peu d'espoir.

jacques46136602 · Answer

@David17733981 Bonjour,   Je crois que l'équipe Canal tout comme les soi-disant Experts de canal dont un devait me téléphoner aujourd'hui à 11h s'en fichent. A 11h j'ai eu une brève sonnerie, j'ai décroché et coupure plus personne et depuis rien bien sur. Ce n'est pas d'aujourd'hui qu'il y a des problèmes, certains même sont récurrents, comme celui que j'évoque plus bas. Je pense de plus en plus que c'est à nous de nous débrouiller car le plus souvent les conseils donnés ne fonctionnent pas d'un pc à l'autre. Chez moi sur un-Pc de bureau mis à jour sous windows 11 22h2 le bug observé n'est pas le même que sur mon pc portable gamer un–Acer TUF706 HM très récent acheté en novembre 2022 pc lui aussi sous windows 11 version 22h2 . En effet sur mon Pc de bureau il m'est impossible de regarder une chaine en direct que cela soit sur le site web de mycanal avec edge tout comme avec l'application mycanal pour windows .Voir plus bas dans un autre message le fichier joint. Alors que sur mon Pc portable l'application mycanal pour windows fonctionne bien c'est uniquement Mycanal sous edge qui déconne. Par contre avec les navigateurs Firefox et Brave cela fonctionne correctement.

marco483 · Answer

Bsr, l'application My Canal ne fonctionne plus sur mon PC (PC Bureau en l'occurence pour moi). Impossible d'accéder aux chaînes en direct, message d'erreur : errors.core.media_err_src_not_supported . J'ai désinstallé l'aplication et retéléchargé via Microsoft Store, réinstallé, mais rien n'y fait. Il serait temps de faire quelque chose je crois.... tout fonctionnait à merveille avant votre mise à jour. Dans l'attente d'une solution... Cdt

jacques46136602 · Answer

Vu la longue liste de messages ci-dessous évoquant le même bug ou presque je constate que je ne suis pas le seul. Quant à savoir qui est responsable du dysfonctionnement de l'application Mycanal sous windows pour mon cas windows 11 en version 22h2 pas facile car ce bug ne se produit pas de la même façon sur 2 pc différents sur lesquels la même version de windows 11 est installée. Une chose est certaine c'est toujours l'utilisateur qui en subit les conséquences. Une fois de plus il est regrettable de constater que l'équipe Canal fait le mort et nous abandonne avec des solutions puisées dans une Faq lesquelles sont inefficaces. Bien sûr on nous conseille de changer de navigateur de prendre chrome mais cela je le sais il y a longtemps que j'utilise Firefox ou Brave car chrome de google ne m'inspire pas confiance. Mais cela ne résout pas le bug de l'application Mycanal pour, windows. Enfin nous sommes habitués maintenant au comportement de Canal dans de telles situations, l'important pour eux c'est que le prélèvement chaque mois se fasse sans problème après si nous rencontrons nous des problèmes dans l'utilisation de ces applications sur différents supports cela ne le dérange pas beaucoup. C'est pourquoi je ne suis pas prêt de changer ma formule d'abonnement qui est sans engagement car le jour ou le vase va déborder et bien dans le mois courant Bye bye.

philip92 · Answer

+1 Windows 10 22H2 , V5.07 :(

jacques46136602 · Answer

Il faut bien se rendre à l'évidence, ce silence de l'équipe Canal nous montre bien l'indifférence de Canal face à tous les problèmes techniques causés par leurs applications. J'en avais fait part depuis mon compte au service technique de canal, un rv téléphonique était même prévu lundi dernier. J'ai effectivement entendu une sonnerie à l'heure prévue mais de courte durée à peine le temps de décrocher et de répondre que la communication fût coupée. Et pas de rappel immédiat bien sur l'expert s'en fiche comme à l'habitude.Par contre hier une enquête de satisfaction de la part de canal à ce sujet. Je leur ai dit ce que j'en pensais sans prendre de gants et bien sûr avec une note la plus basse. Je ne me fais pas d'illusion Canal et les rapports avec ses abonnés resteront toujours médiocres. Mais je sais qu'avec ma formule sans engagement je peux le jour où cela va me gonfler un maximum cliquer sur . Canal depuis sa création c'est le décodeur propriétaire obligé et maintenant avec les applications il faut servir de cobaye car d'un matériel à l'autre cela ne fonctionne pas de la même façon. Canal ne changera pas, même les menaces de résiliation il s'en fiche .la satisfaction n'est plus depuis longtemps à l'ordre du jour. La preuve nous l'avons encore une fois ici avec l'indifférence à ce nouveau problème. De toute façon si on prend le temps de se balader sur le forum dans les différents sujets il n'y a que cela des abonnés qui viennent rapporter des problèmes dont certains sont récurrents.

marcou158 · Answer

ben aujourd'hui le 01/12/22 problème persiste sur mon appli PC Windows11. merci de me dire pourquoi ???

Abonne-ZF403266 · Answer

Bonjour,   Après quelques minutes de visionnage avec la nouvelle version : écran noir. Et cela depuis la nouvelle version...   Très insatisfait de cette nouvelle version

Pierre35554669 · Answer

Bonsoir sur mon PC j'ai l'erreur suivante MEDIA_ERR_UNKNOWN;MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;31 J'ai désinstallé MyCanal et réinstallé toujours la même erreur Merci d'avance Cordialement

Abonne-015399MT · Answer

Très bien ça de passer au « jusqu’à 1080p », mais qu’en est-il de la 4K ? 2035, quand on sera tous passés aux consoles 8K ? Je possède un Xbox Series X, et franchement l’image est absolument dégueulasse avec l’appli MyCANAL…

grotchy · Answer

Bonsoir, comme vous j'ai un problème avec l'application Mycanal depuis quelques jours, aucun programme en replay ou en direct ne se lance, excepté CNews, c'est marrant .. Donc le signal peut passer, mais seule la voix officielle de Canal+ serait audible.. étrange ! Heureusement, sous Chrome ça fonctionne... à un détail près (coïncidence ?) depuis quelques jours il faut subir de la publicité pour accéder aux programmes ?!? Je suis abonné depuis 1987, précisément pour éviter la pub, je paye 46 euros par mois, précisément pour éviter la pub ... cherchez l'erreur ...

pasanner · Answer

Bonjour, utilisateur Windows 11, à jour de la dernière version (22H2) et réinstall de application MyCanal, le soucis est toujours là. Message d'erreur identique. Si j'en crois toutes les remontées des utilisateurs, cette situation perdure désormais depuis plus de 3 semaines. Canal communique t'il quelque part sur la résolution de ce dysfonctionnement ?

marcou158 · Answer

hello ben là le 03/12 à 13h40 j'ai de nouveau accès à mycanal sur mon PC, à n'y rien comprendre

Azerty383838 · Answer

Pareil que tout le monde ici impossible d'accéder a la quasi totalité des chaines avec l'application w10 et idem avec edge. Sous chrome ça marche

Azerty383838 · Answer

Effectivement, avec le multiLive ça marche

Pierre35554669 · Answer

Moi aussi avec le multi-Live cela fonctionne, mais toujours pas en simple chaine

pebeuvelet · Answer

Je confirme qu'avec le Multi-Live (W10 20H2) cela fonctionne au prix de ne pas avoir le replay ni toutes les fonctionnalités. Ce n'est pas un problème Microsoft ou quoique ce soit. Canal+ a simplement loupé son application et c'était particulièrement pas le bon moment... Maintenant nous souhaiterions avoir un peu d'information sur la résolution. Déjà, ont-ils clairement identifié l'origine du problème ? Ou en sont-ils toujours aux investigations ? Car quand je vois les échanges que j'ai avec le support : support.microsoft@canal-plus.com, je m'inquiète...

tdstds · Answer

Je fais le même constat après avoir accusé la màj Nvidia voire W10 : https://assistance.canalplus.com/questions/3061841-pb-derniere-maj-drivers-nvidia-poue-rtx3070-mycanal-client-lourd-windows-10 Seul le Multi-Live fonctionne (pas de direct, pas de replay sur Chaînes&Apps) mais on perd tout l'intérêt de l'Internet par rapport au décodeur...la timeline (navigation dans la vidéo) [presque] sans limite.  Peut-on avoir de la visibilité sur le problème technique ? Peut-on avoir un calendrier prévisionnel pour une version corrective ?  équipement : décodeur sat + tout canal avec 4 appareils sur le web => 46 €/mois  Puis-je avoir un peu d'attention ?

Lucas54283850 · Answer

Pareil que Lounet33, Access denied en voulant se connecter depuis n'importe quel navigateur depuis un Asus sous windows 11. L'absence de communication sur un problème qui dure depuis si longtemps est une honte. Je résilie et encourage ceux qui ont des soucis similaires à faire de même. Un remboursement et des excuses publiques sont nécessaires pour sauver l'image d'une entreprise déconnectée au service catastrophique.

Lucas54283850 · Answer

Et sous Windows 10 message d'erreur écran noir dès qu'un programme est lancé.

Samy48077810 · Answer

Impossible de charger l application sur ma xbox one... L' installation plante malgré les nombreux reset... Du grand n importe quoi et aucune communication de Canal +... Exaspérant...

jacques46136602 · Answer

Bonjour,  De toute façon vos problèmes tout comme les miens voir beaucoup plus bas dans ce forum, Canal s'en fiche, ce sont des problèmes récurrents qui existent depuis des années voire l'historique de ce forum. Les conseillers ne sont pas à notre écoute, ils sont désagréables quel que soit la demande formulée, technique ou abonnement et quand on ne vous raccroche pas au nez après vous avoir laisser entendre que vous pouviez résilier on vous met en attente sur une ligne occupée. Il n'y a rien à attendre de cette boutique, je les pratique depuis des années je suis souvent parti et revenu et même maintenant avec un sans engagement le seul avantage que j'ai c'est de pouvoir résilier quand je veux. Mais Canal restera Canal, depuis des années il ne s'est pas amélioré dans la relation avec ses abonnés c'est plutôt une dégradation et ce n'est plus maintenant qu'il changera. Pour lui nous sommes des vaches à lait c'est tout.

philip92 · Answer

Sur PC principal : /"errors.core.MEDIA_SRC_NOT_SUPPORTED/" Sur un 2eme PC (Windows 10 22H2) : petit rond rouge qui tourne indéfiniment ... En attendant la résolution du pb, il serait plus que souhaitable de pouvoir revenir à la version précédente ...

pebeuvelet · Answer

Pour ceux qui ne l'aurait pas déjà fait, je vous invite vivement à déposer une réclamation auprès de Canal+. Cela officialisera votre mécontentement et votre préjudice et éventuellement demander réparation : https://client.canalplus.com/contacts/topics/TECH/2  Qui c'est, avec plusieurs réclamations peut-être qu'il y aura une évolution.

yankee31780 · Answer

bonsoir, que de problèmes avec canal+!!!! Mycanal fonctionne un coup sur 5 sur mon pc,mais fonctionne tres bien sur mon iphone, sauf quand je veux utiliser airplay!!! tout ca depuis qu'ils sont diffusé sur appletv! j'ai pris un abonnement appletv ........et le airplay ne fonctionne toujours pas.pour canal c'est la faute d'apple et pour apple c'est la faute de canal!!! ma télé est neuve (LG nano) vendu compatible airplay. je sais plus quoi faire! Peut etre tout résilier mais apparemment il s'en foute!!!!

pierrickand · Answer

@yankee31780  Vous avez une Apple TV 1ere génération ? Ou une plus récente ? Si plus récente, utilisez l'application myCanal directement dessus, pas besoin de passer par AirPlay.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le souci que vous signalez sur ce fil concernant Windows 10 est toujours en cours d'investigation par nos équipes (et celles de Microsoft). Microsoft doit mettre en ligne une mise à jour corrective pour vous permettre d'accéder à tous vos programmes (via l'appli ou le site CANAL+). Un contournement existe cependant, il suffit provisoirement de passer via le navigateur Edge. Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Jean-Louis65 · Answer

Bonsoir, la mise à jour microsoft vient de se terminer et le problème reste persistant. Une manette de Xbox en moins, le prix de l’abonnement canal + augmente et le problème persiste depuis plusieurs semaines sans compensation… quitte à ne pas pouvoir voir le foot et le rugby autant économiser 50€/mois !  Merci de nous préciser une estimation de mise à jour, je souhaiterais voir la finale de la coupe du monde. Merci. Bonne soirée.

bonolulu · Answer

Bonjour à Tous Nouvelle mise à jour ce jour de l'application - Résultat : aucune avancée sur la résolution du problème - Seul le multi live fonctionne - Aucun accès sur le service à la demande ou autre - Pour ma part cela dura depuis bientôt un mois - C'est une véritable honte de ne pas pouvoir solutionner ce problème - Que dire si ce n'est LAMENTABLE

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jean-Louis65 , Que constatez-vous en cliquant sur /"plus d'infos/" ?  Merci.

Jean-Louis65 · Answer

Bonsoir Saïd, en cliquant sur « plus d’infos » ça affiche juste le code d’erreur en entier. Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci. Possible d'avoir une photo svp ?

Azerty383838 · Answer

Bonjour Saïd  Malheureusement, avec la nouvelle version 5.0.8 toujours le même  problème sur windows 10

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Azerty,  La correction ne concerne que les Xbox pour le moment.  Le problème avec les Windows est plus complexe. Des investigations sont en cours avec les équipes de Microsoft. En attendant la résolution, je vous invite à utiliser un navigateur (hors edge). Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Jean-Louis65 · Answer

Bonjour Saïd, voici la photo du code d’erreur. Je vous informe que les 3 derniers chiffres changent à chaque fois.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Jean-Louis65 Utilisez-vous l'application Windows ou la Xbox ?

Jean-Louis65 · Answer

L’application sur Xbox. La dernière mise à jour est faite.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je vous remercie. Pourriez-vous m'indiquer votre fournisseur d'accès internet ?  Quelle est votre formule d'abonnement ?  Merci.

katarzyna54089953 · Answer

Bonjour pareil l'application ne fonctionne pas erreur décodage. je payes pour quoi!!

Ludovic55478408 · Answer

Bonjour à tous.  J'ai également un souci,l'application Windows ne marche plus depuis plusieurs jours.  Je suis chez SFR et j'ai la formule Canal 100%

sbo-stephane · Answer

bonjour, depuis la mise à jour l'applicatif Mycanal sous Windows 10 ne fonctionne plus message :errors.core.MEDIA_ERR_UNKNOWN depuis le début dans /"plus infos/" il n'y as pas toujours le même code erreur

Logouneto · Answer

Hi,  Apres solution, avoir une Carte Nvidia et Amd, branchée sur le même PC et cela fonctionne , juste à switcher. Pour ce qui est de chrome ou Edge faut désactiver l'activation matérielle via le paramètres. De toutes façon Canal se moque des abonnée(s), WarnerTV sera bientôt viré de leur offre. Vivement un autre acteur qui entre en jeu (Style TPS que je regrette).  Honte à Microsoft pour privilégier Nvidia car Canal n'a pour moi rien à voir dedans, sinon Super AMD car jamais déçu (depuis 20ans)  Un geste de la part de Canal via microsoft et en € serait le bienvenu je pense car cela perdure trop, mais bon j'y crois pas trop.  @+

cricri67 · Answer

L'Appli MyCanal sur W10 est inutilisable depuis la denière màj. Impossible de démarrer un live ou une replay du 1er coup :  écran noir avec le cercle qui tourne en continu. Il faut prendre son mal en patience et essayer plusieurs fois avant d'obtenir enfin un flux vidéo. Ca devient stressant.

marcou158 · Answer

bonjour oui encore moi !!!,pour info !!!  bon je viens de faire (refaire) un essai de l'appli sur mon Pc sous win 11 et avec un débit fibre de 300Mo, ce matin donc 9h00 aucun soucis tout fonctionne et sous multiples manip !! en pleine écran! ou pas en zappant sur n’importe quelles chaines et en le faisant à la suite!! une petite secondes de recherche et hop images et sans Bug !!! je ne comprend pas hier matin erreurs sur erreurs ,suis obligé de voir par Firefox=> mon compte canal+ => mycanal puis l'appli pour faire le même test ??? donc ??? mystère et boules de gomme !! C+ tu mous tiens ‍♂️

mfad · Answer

Bonsoir,  Installation réussie : Windows a installé la mise à jour suivante : 9WZDNCRFJ3DH-CANALGroupe.CANALTOUCH MAJ du 9/12/2022  Pas d'amélioration, toujours le rond qui tourne.

lroustan · Answer

Bonjour, Malgré la MAJ vers 5.0.8.0, problème similaire, et ce satané /"rond/" qui tourne et tourne... Beaucoup moins de Pb avec mon navigateur Firefox 107.0.1 Windows 10 -22H2 build 19045.2311  De plus parfois, qq messages sympathique (voir PJ), sans rien faire  Il reste encore du travail Cordialement

Abonne-913244OO · Answer

Bonsoir, J'en ai un peu marre. Le service est toujours inopérant chez moi. De plus j'ai eu la joie de recevoir un mail d'augmentation pour mon abonnement. Payer plus pour avoir moins. ....

Zaytex · Answer

Bonjour,  W10 22H2, mycanal errors.core..media-err-unknown sur l'app qui provient du store microsoft

GuillaumeR · Answer

Bonjour,  W10 appli MyCanal de Microsoft Store 'errors.core..media-err-unknown'  Seule solution, j'ai restauré mon Windows 10 pour revenir à l'application MyCanal v4.4.23 et j'ai désactivé les mises à jour automatique des applications Microsoft Store.  Donc, développeurs Canal, remettez la v4.4.23 sur le store et supprimez celle qui est actuellement disponible.  Et après, faites des vrais tests en devs, recettes et pré-prod avant vos mises en prod catastrophiques...........

tdstds · Answer

bonjour à tous et à mes amis dév de MyCanal ;o( En voilà une bonne idée : remettre à dispo la v4.4.23 (avec une procédure de désinstall de la dernière version) sur le store comme le propose GuillaumeR !!! et MERCI à lui d'avoir restauré sa W10 et la v4.4.23 pour nous trouver une (piste de) soluce. Allez ! ce ne sera pas le premier retour arrière après mise en prod ! ni le dernier, je vous l'assure. Ben oui dév c un métier...ou alors faut savoir mettre les pépettes pour qu'ils puissent dév correctement ? Mettez en place une filière insiders ? comme tout le monde ;o)  mais BOUGEZ-VOUS ! merci ;o)

gordonfontaine · Answer

Ce problème n'est pas nouveau, avec micorsoft edge il y avait déjà un problème, maintenant l'appli sous windows 11 ne fonctionne plus depuis la mis à jour. (V5.0.8) Sous carte graphique intel ça fonctionne mais sous Nvidia ça fonctionne plus. https://assistance.canalplus.com/questions/3040532-lecteur-mycanal-microsoft-edge-fonctionne-carte-graphique-geforce-rtx-3060-ti

GuillaumeR · Answer

@gordonfontaine,  On sait bien que le pb n'est pas nouveau...  Et Ici, le pb n'est pas uniquement avec la CG GeForce RTX 3060 ti, perso j'ai une GeForce 950M sur mon portable et cela ne fonctionne pas non plus avec le navigateur Edge (perso, ça ne me pose pas de pb car j'utilise Chrome)  Et le souci de l'appli MyCanal n'est pas apparu avec la v 5.0.8 mais dès la première version v5  Mais comme je l'ai dit, pour moi c'est /"résolu/" car j'ai restauré mon PC pour revenir à la v4.4.23 et désactivé les maj automatiques du store Microsoft.

Abonne-LI776572 · Answer

Déjà plus d'un mois que ça dure. On attend toujours le dédommagement promis pour le bug de la ligue des champions et là on nous prend encore pour des cons. C'est pourtant pas compliquer de remettre un lien vers la dernière version qui fonctionne qu'on puisse la réinstaller en attendant.

Logouneto · Answer

@Abonne-LI776572  Exact déjà demandé plus bas ils ont rien a faire des abonné(e)s Aucune solution pourtant vient bien de leur App, je penses que se sont les techniciens de surfaces qui gèrent cette appli maintenant en plus de la serpillière. Dédommagement obligatoires car quand ils faut augmenter le tarif ou nous enlever des chaines (Warner ect...) ils ne se privent pas, et nous payons le même abonnement. Vivement qu'un autre opérateur style TPS à l'époque viennent les supplanter, pour qu'ils réagissent plus envers les abonné(e).  @+

Newlondon · Answer

bonsoir,   votre mise à jour est vraiment pourrie pour être polie ! plus d'un mois qu'on ne peut plus regardé mycanal via l'application Windows...  Vous avez l'intention de faire quelque chose ou juste continuer à empocher nos abonnements alors qu'on ne peut plus utiliser vos service inclus ?   Je ne suis plus engagé chez vous, croyez moi que demain j'appelle le service Client si une solution n'est pas trouvé (ou au moins un dédommagement) vous perdrez une cliente, marre d'être prise pour une nouille et au prix ou je paie mon abonnement j'estime être en droit d'exiger que tout fonctionne parfaitement.

tdstds · Answer

bonjour MyCanal fonctionne à nouveau après 2 màj Windows KB5021233 et KB5021088 (Je ne sais pas celles qui a résolu le pb ni même si c'est bien cela). Je suis sous W10 à jour et avec une nvidia 3070, MyCanal 5.0.8 Mais avant màj, le visionnage des chaînes ne fonctionnait pas, maintenant c'est bon !  D'autres (avec Nividia) sont-ils dans le même cas que moi ?

fred7516 · Answer

@tdstds , bonjour  je ne pense pas que que la KB5021088 et KB5021233 (mise a jour Net Framework et correctifs de sécurité) règlent le problème car ces 2 Maj ne sont pas installées sur mon système et Mycanal , fonctionne très bien depuis le passage en version 5 de l'application, ce qui n'était pas le cas en version 4 pour ma part ..  Par contre il y a surement un correctif a apporter sur les cartes NVIDIA  et peut être sur la version 22H2 , (je suis en 21H2) Si de mon coté je reste sur la carte graphique intégrée , pas de soucis si je modifie et passe par la NVIDIA , pas d'image uniquement le son  .  A voir les retours d'utilisateurs ....

Pierre35554669 · Answer

Bonjour Ce jour toutes les chaines fonctionnent sauf : TF1, FR2 et GOLF+ Je suis en Windows10 22H2

GuillaumeR · Answer

@tdstds, Les KB5021088 et KB5021233 ne sont pas à l'origine de la résolution. Je suis sous Windows 10 22H2 et ces maj étaient installée pourtant, MyCanal ne fonctionnait toujours pas.  @fred7516, Pour ma part, la version acutelle de MyCanal que j'ai v4.4.23 fonctionne très bien mais peut être qu'elle ne fonctionne pas sous la version 21H2  Je vais installer la nouvelle version de MyCanal et tester. Si cela ne fonctionne pas, je reviendrai à la 4.4.23  Je vous tiens au courant

GuillaumeR · Answer

Bon, c'est toujours la version 5.0.8 dans le Store Microsoft et cela ne fonctionne toujours pas, même erreur.  Je réinstalle la v4.4.23

fred7516 · Answer

@GuillaumeR Bonjour,  La version 4 pour ma part était totalement inutilisable, ( parfois + de 3mn pour obtenir un flux audio/vidéo , image dégradée , obligation de /"jouer/" avec la timeline pour obtenir une image nette) et des la version 20H2 , a l'époque ....  Il faudrait des retours d'utilisateurs en version 21H2 ..  Il y a surement un souçi sur la 22H2 et NVIDIA

barichello72 · Answer

Bonjour, comment vous faites pour installe une ancienne version ?

tdstds · Answer

bonjour @GuillaumeR, @fred7516  nous sommes d'accord pour les 2 màj Windows mais j'indiquais les seuls changements (apparents !) entre une app qui ne fonctionne plus et cette appp qui se remet à fonctionner.  je suis sous windows 10 pro 21H2 j'ai une RTX3070 v du pilote : 31.0.15.1694 je sors sur 2 écrans en HDMI depuis cette carte app MyCanal 5.0.8  et cela [re]fonctionne ! je n'ai plus l'erreur et je visionne correctement, timeline ok, chgt de chaîne par zap ok  saleté de Window$ où on ne maîtrise pas les chgts

GuillaumeR · Answer

Bonjour @barichello72  Pour réinstaller la précédente version de MyCanal sur mon PC Windows, je restaure une sauegarde de mon Windows avant la date de mise à jour de l'application.  Si vous avez une sauvegarde qui date d'octobre 2022 ou avant, ce sera bon.  Sinon, seule solution sur PC pour regarder MyCanal, passer par le navigateur Chrome par exemple (mais pas Edge)

jacques46136602 · Answer

L'application mycanal pour windows 10 ou 11 une vraie DAUBE , un jour ça fonctionne à peu près sous win 10 et pas sous win11 et aujourd'hui  ni sous win 10 et win11.Avec win 10 ça mouline cercle rouge et avec win 11 image bloquée et son . Ilo n'y a vraiment rien à espérer de cette boutique.La seule chose qui fonctionne bien chez Canal+ c'est les prélèvements mensuels et les augmentations. Je vais rigoler début Janvier 2023 quand je vais faire le grand nettoyage vu la hausse de 26% sur mon abonnement et les dysfonctionnements réccurents de l'appli mycanal sous windows car je ne regarde pas mycanal que sur ma tv , quand je me déplace j'aime bien aussi regarder sur mon portable et là que cela soit sur l'application ou sous edge une galère. De toute façon la tv à péage c'est pas une priorité .Et j'ai une arme absolue ,je suis sans engagement .

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Nous avons une piste sur un problème de licences. Pourriez-vous svp tester la manipulation indiquée ci-dessous et me dire si elle est efficace ?    Rendez-vous dans l’onglet « Fichier »        Puis dans « Ce PC » (encadré en rouge)  Puis dans la partie « Recherche dans ce      PC » (encadré en rouge)  Dans cette barre de recherche, renseignez le mot-clef      « *.hds »   Une recherche (en vert) fera apparaître des fichiers « hds » = extension      des licences PlayReady   Sélectionnez-les tous et supprimez-les
  Faites une nouvelle recherche dans« Recherche dans      ce PC » avec le mot-clef « *.hds » pour vous assurer que tout est supprimé.  Logiquement, vous n’aurez plus aucun fichier.   Si c’est bien le cas, relancez myCANAL.  Vous devriez avoir accès à vos chaines en Live sans      message d’erreur.

GuillaumeR · Answer

Bonjour,  La solution de /"Saïd - Equipe CANAL Publié le 23 décembre 2022 à 16h40/" ne fonctionne pas.  Toujours l'erreur /"Erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN MEDIA_ERR_UNKNOWN;MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;26'  Je restaure une fois de plus mon windows pour revenir à v4.4.23...............  Bref, on n'est pas prêt d'avoir une solution..............  Ma config: Windows 10 22H2 CG: Nvidia GTX950M

Logouneto · Answer

@GuillaumeR  Hi,  Désolé mais cela fonctionne nickel, Nvidia RTX 3060 Ti et Win 11  @+

GuillaumeR · Answer

@Abonne-1VV69113, Ne soit pas désolé, tant mieux si cela fonctionne pour toi et pour d'autres qui êtes sous Windows 11 :)  Par contre j'attends des retours de ceux qui, comme moi sont sous Win10 22H2 car j'en ai un peu marre de restaurer mon Windows à chaque /"peut-être/" solution :)

gordonfontaine · Answer

Moi non plus ça ne fonctionne avec cette manip.  Erreur suivante: Erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN MEDIA_ERR_UNKNOWN;MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;312   Config: Windows 11 22H2 Carte graphique: Nvidia GeForce RTX 3060 Ti   ( pilote 527.56 )

cricri67 · Answer

Bonjour, Moi je n'ai pas de codes d'erreur mais le cercle qui tourne en continu, je dois essayer à plusieurs reprises avant que j'obtienne un flux vidéo. J'ai supprimé les 2 fichiers HDS liés à CANAL (je ne vois pas pourquoi suppimer ceux de Disney, Amazon, ...) et ça ne fonctionne pas mieux.  Windows 10 22H2, Nvidia GeForce GT 730

Logouneto · Answer

Hi,  Il faut bien choisir le DD la ou est installé votre Windows (C pour moi) et mettre le mot-clef « *.hds » dans le champ recherche, attendre la fin et ensuite CTRL+A pour tout sélectionner et supprimer le tout, effectué sur 2 Pcs et cela fonctionne.  @+

Claude55110 · Answer

La solution de Saïd ne fonctionne pas pour moi non plus :-(

Abonne-097118RB · Answer

La solution de Saïd fonctionne pour moi (windows11 :)

fred7516 · Answer

@Saïd  Avec cette nouvelle version de l'application (V.5) , une modification de la gestion des licences DRM a t'elle été effectuée  ??  L'attribution des licences via le magasin des fichiers hds, par PlayReady, devrait être /"automatique/" et quelque soit la carte graphique utilisée .. Et la  RAZ des fichiers hds ne fonctionne apparemment pas  pour tous les utilisateurs.....

GuillaumeR · Answer

@Abonne-1VV69113  C'est bien ce que j'ai fait (je ne suis pas novice en la matière) mais si pour toi et pour un autre PC que tu as testé cela fonctionne dis nous sous quels Windows et quelles version 21H2, 22H2?

locutus1000 · Answer

Bonjour, Je suis sur Windows 11 avec la version 22H2 (Le problème est identique avec la version 21H2). La version de Mycanal pour PC Windows est 5.0.8.0. A la première connexion, après avoir saisis mon identifiant et mot de passe, je peux consulter une chaîne. Si je zappe et que je change de chaîne ou utilise le replay la chaine se présente sans image et sans son (Cercle rouge d'attente). J'ai mis en œuvre la suppression des fichiers indiqués dans d'autres posts sans succès (mot-clef « *.hds »). La solution pour visualiser un nouveau programme (ou chaine) c'est de réinitialiser l'application Mycanal (Sur l’icône Mycanal faire bouton droit, paramètres des applications puis choisir le bouton /"Réinitialiser/". L’application Mycanal sera réinitialisée il faudra ressaisir ses identifiants. Peu pratique mais en attendant beaucoup mieux....  N° Abonné : xxxxxxxxxxxxx*  **n° d'abonné édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

michel808601 · Answer

La Solution de Saïd a fonctionné pour moi, merci beaucoup.  Windows 10 21H2 Nvidia GeForce RTX 3060 Ti  pilote (527.56)

Sammyrocco33 · Answer

Bonjour même problème pour moi sur xbox serie s my canal version V5.0.8 tourne en boucle mais rien et sur pc pareil peut rien faire même en desinstallant et re installer bah rien c'est ennuyant énervant stressant merci de faire Le nécessaire au prix ou on paye ils faudrais juste un minimum pour nous les abonner

aleph-0 · Answer

ravi d'apprendre qu'il y a une mise à jour qui refait marcher l'application windows. Mais où on la trouve ?

Abonne-LI776572 · Answer

Apparemment l'équipe assistance n'est pas morte, ils arrivent encore à éditer les messages mais sont-ils encore capable de faire le reste de leur travail, de moins en moins sûr...

locutus1000 · Answer

Bonjour,  Je complète mon message du 26-12-22, malgré une mise à jour de l'application MyCanal disponible depuis le 26-12-22 dans Microsoft Store (il est à noter que la version référencée de l’application est toujours V 5.0.8.0), l'application ne fonctionne toujours pas avec mon matériel (Cercle rouge d'attente) et après vérification de la suppression des fichiers avec le mot clef mot-clef « *.hds » (Ces fichiers ce régénèrent systématiquement après une tentative d'utilisation de l'application MyCanal).  Mon matériel Windows 11 22H2, PC ASUS N751JK, Intel Icore I7 2.50GHz et carte graphique GeForce GTX 850M (Pilote 25.21.14.1735 du 11-12-18). Ce PC comporte aussi une carte graphique Intel sur la carte mère - Intel HD Graphics 4600 (Pilote 20.19.15.4624 du 08-03-17)  Voila j'ai été le plus complet. Messieurs les développeurs à vous d’œuvrer.  Merci peut être une solution en 2023....

Azerty383838 · Answer

@Said Suite a la suppression j'ai maintenant deux messages d'erreur différents entre l'appli et edge Et ça marche toujours sur Chrome (qui lui ne créé pas de fichier HDS) Windows 10 pro

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos équipes techniques investiguent toujours concernant cet incident. N'hésitez pas sur ce fil à préciser systématiquement la carte graphique utilisée, le système d'exploitation (Windows 10 ou 11) et votre usage : utilisation sur un second moniteur par exemple et dans ce cas, en indiquant si vous utilisez un câble HDMI, un adaptateur VGA ou un Display port. Merci encore pour votre patience.

locutus1000 · Answer

Bonjour,  Je complète mon message du 30-12-22, Je n'utilise pas de moniteur. Projection sur l'écran de mon PC portable.  Cordialement.

cricri67 · Answer

Windows 10 22H2, Intel(R) Core(TM) i7-4790K, 16 Go RAM, Nvidia GeForce GT 730 sur 2 moniteurs. Connexions graphiques : 1 HDMI vers HDMI et 1 DVI (écran) vers HDMI. Incident sur l'appli : cercle tourne en continu, je dois faire plusieurs tentatives pour obtenir un flux vidéo (direct ou replay).

Aimé1897119 · Answer

ASUS-B560-PLUS 11th Gen Intel(R) Core(TM) i5-11400F @ 2.60GHz   2.59 GHz 16,0 Go Windows 11 Famille 22H2 build 22621.963 GeForce NVidia RTX 3060 pilote Geforce Gameready driver version 528.02 du 05/01/23 DisplayPort pour l'écran  Description du problème sur l'application : erreur 3 fois sur 4 et quand j'ai une image je n'ai pas de son et ça saccade affreusement.

Pierrot88 · Answer

**Voici ce qui cause le problème et comment le résoudre :**  Edge prends en charge les profils et c'est ca qui fait que ca ne fonctionne pas, si vous passez en profil invité ca fonctionnera. Etant donné que l'application windows est en lien avec edge, les 2 ne fonctionnent pas.

cricri67 · Answer

Bonjour, j'ai supprimé mon profil sur Edge qui a créé un profil par défaut et l'appli ne fonctionne pas  mieux.

gurumeditation · Answer

Utiliser un profil différent revient à ignorer les fichiers .hds précédemment utilisés et mentionnés par Saïd dans son poste du 23/12. Je pense qu'il vaut mieux s'en tenir à sa suggestion qui consiste à effacer ces fichiers.  Pour l'utilisation de myCanal via Edge, avez-vous essayé de forcer le démarrage de la lecture en basse qualité ? Il faut passer par CNEWS évidemment pour débloquer l'accès à ce réglage. Si ça marche, essayez ensuite de repasser dans la qualité désirée.

Newlondon · Answer

@pierrot88  J’utilise chrome (j’aime pas edge), et ça fonctionne pas mieux voir pire… parce que maintenant même en supprimant les fichiers .HDS le fonctionnement de mycanal devient encore plus aléatoire… alors que sur iPhone aucun soucis ni en live ni en replay…

pierrickand · Answer

@Newlondon  Ce n'est pas une solution au problème, mais juste une information au passage, seuls Edge et l'application myCanal du Microsoft store peuvent avoir la qualité HD 1080p. Les autres sont limités en 720p, donc pas les meilleurs choix.  Que l'on préfère utiliser un navigateur plutôt qu'un autre pour aller sur internet, c'est légitime, mais si pour utiliser un site internet qui aura la même interface d'un navigateur a l'autre autant aller à la meilleure qualité.

gurumeditation · Answer

@Newlondon > J’utilise chrome (j’aime pas edge), et ça fonctionne pas mieux voir pire… parce que maintenant même en supprimant les fichiers .HDS le fonctionnement de mycanal devient encore plus aléatoire… La suppression des fichiers .hds n'a absolument aucune influence sur le fonctionnement de myCanal sur navigateur Chrome.

Newlondon · Answer

@gurumeditation au début ça fonctionnait mais la plus du tout… ça fait depuis mi novembre on va pas me faire croire qu’ils n’arrivent pas à trouver la solution à leur connerie. Ça en devient pénible et limite je leur dit ciao

gurumeditation · Answer

@Newlondon Si tu ne parviens pas à faire fonctionner myCanal dans Chrome sous Windows, c'est un problème qui n'a rien à voir avec celui de cette discussion. Tu utilises bien la dernière version de Chrome (version 108 ou ultérieure) ? sous Windows 10 ou 11 ? et tu as désactivé le mode incognito et les logiciels parasites genre CCleaner ?

yankee31780 · Answer

Pour moi cela fonctionne bien depuis un mois à peu près ! Pourvu que ça dure !

Newlondon · Answer

@gurumeditation  Je parlais de chrome puisque quelqu’un parlez d’utiliser edge pour pourvoir regarder myCANAL. J’utilise chrome en dernier recours mais tout est à jour niveau maj.   Or, c’est l’application que j’utilise en majorité, elle se lance sans soucis, elle est à jour de la dernière maj, mais je rencontre le même problème que tout le monde :  je peux pas lire les replay et le live bug assez souvent sur l’appli. J’utilise windows 10 version 22H2 c’est la dernière maj possible sur mon pc, j’ai pas de ccleaner, et l’application est en exception sur mon antivirus et pare-feu.

gurumeditation · Answer

@Newlondon Et quand tu désactives la DRM playready dans Edge (edge://flags/#edge-playready-drm-win10) est-ce que tu observes un changement ? (hormis la baisse de qualité de FHD à HD bien sûr)

Abonne-LI776572 · Answer

Bientôt 2mois, une nouvelle version (5.11) sur le store et... toujours rien de mieux. Bravo aux développeur, continuez comme ca, ne changez surtout rien

mfad · Answer

Bonjour, Je viens d'installer la version 5.0.11, toujours le rond rouge qui tourne. Par contre curieusement avec le multi-live cela fonctionne. Comprenne qui pourra.

Michel · Answer

Bonjour; L'installation de la version 5.0.11 n'a rien changé... Le petit rond rouge tourne indéfiniment... pour certaines chaines... et pas pour d'autres. Quelqu'un pourrait m'expliquer pourquoi ?

gurumeditation · Answer

@Michel > L'installation de la version 5.0.11 n'a rien changé... Le petit rond rouge tourne indéfiniment... pour certaines chaines... et pas pour d'autres. Quelqu'un pourrait m'expliquer pourquoi ? Hypothèse: les chaînes qui ne fonctionnent pas sont celles disposant d'un profil vidéo FHD (1080p50) et celles qui fonctionnent sont celles limitées au profil vidéo HD (720p25), ou l'inverse. Tu confirmes ?  Si tu ne sais pas lesquelles sont disponibles en FHD et lesquelles sont limitées à la HD, indique ici la liste des chaînes KO (i.e. affichant un spinner framboise) et la liste des chaînes OK.

Azerty383838 · Answer

@gurumeditation effectivement en désactivant playready dans edge les lives remarchent  Par contre, changer la résolution en passant par CNews. ne fait pas fonctionner les autres chaines

Michel · Answer

@gurumeditation Chaines OK : C+, C+ sport, Evénement, OCS Max, Action, TF1 Séries Films, Infosport, L'équipe TV, TFX, RMC Story, TV5, France 4, C News, LCI, France Info, France 24, Euronews, BBC News, BFM Business, Bloomberg TV, CNBC,i24, Al Jazeera Les autres sont KO. Est-ce que ça correspond à votre hypothèse ?

gurumeditation · Answer

@Michel > Est-ce que ça correspond à votre hypothèse ? Pas vraiment, vous avez des chaînes OK et des chaînes KO dans les 2 catégories. FHD: C+, C+SPORT, OCSMAX, TF1FILMSSERIES, TFX, FRANCE4 HD: EVENEMENT, ACTION, INFOSPORT+, EURONEWS, LEQUIPETV, RMCSTORY, TV5, LCI, FRANCEINFO, FRANCE24, BBC, BFMBUSINESS, BLOOMBERG, CNBC, I24, ALJAZEERA  Pouvez vous vérifier ce qui est indiqué en terme de /"Downloading bitrate/" et de /"Key system/" pour les chaînes FHD qui sont OK ? (clic droit>informations de débogage, exemple ci-joint).  Une autre hypothèse est que certaines licences playready mémorisées sur votre PC (celles des chaînes KO) sont invalides et qu'elles n'ont pas encore expiré. Est-ce que vous avez essayé de supprimer tous les fichiers .hds comme indiqué par Saïd le 23/12 ?

barichello72 · Answer

la desactivation de playready dans Edge marche bien pour moi. Par contre, dans mycanal ca ne marche toujours pas

Michel · Answer

@gurumeditation Downloading bitrate : 3400.000/250.800 Key System : com.microsoft.playready.software Pas de fichiers .hds

mc_gregor · Answer

Perso j'ai installé edge insiders canal dev et je n'ai plus de problème avec playready  J'ai installé le site en tant qu'appli et épinglé le site ça fonctionne bien , les vod sont dispo en 4K contrairement à l'appli  Si ça peut aider quelqu'un

Abonne-983139OD · Answer

J'utilise l'appli sur le support xbox. l'appli est trop instable, il faut s'y prendre à 2 fois pour qu'elle se lance correctement. De plus et c'est très récent, les contenus en replay n'apparaissent pas alors qu'ils sont présents sur mobile et pc. Par exemple NBA extra sur BeinSport. A vous de jouer !

Guillaume91 · Answer

Bonjour,  A part en réinstallant Windows à une date ultérieure, est il possible de récupérer l'appx de Mycanal v4 pour l'installer à la place de la v5.  J'ai essayé sur 3 PC différents (W10 et W11) le problème est le même, le live se  lance de manière aléatoire, très souvent un écran avec la roue qui tourne.  Merci pour vos retours

Michel · Answer

J'ai remarqué que lorsqu'une chaine ne fonctionne pas sur l'appli, dans les infos de débugage le buffer gap est toujours aux environs de 30s. Quelqu'un a une explication ?

gurumeditation · Answer

@Guillaume91 > A part en réinstallant Windows à une date ultérieure, est il possible de récupérer l'appx de Mycanal v4 pour l'installer à la place de la v5. Je ne vois pas l'intérêt de la manip' car la v4 utilise des flux historiques limités à la qualité 720p. L'application n'a par ailleurs de réel intérêt que pour la fonction téléchargement, qui est OK en V5. Pour le streaming utilisez Edge en 1080p.

GuillaumeR · Answer

@gurumeditation Tu ne vois pas l'intérêt de la v4??? Et bien, juste avoir l'application Mycanal sur PC qui fonctionne parfaitement contrairement aux v5.xxx.  Je pense que c'est une bonne raison..................  Et quand tu dis que la v4 est limitée à 720p, je ne sais pas d'où tu sors cela...  @Guillaume91, malheuresement, impossible d'installer une version antérieure sous Windows sans restauration :(

yankee31780 · Answer

Bonjour à tous  J’utilise un ordinateur portable dell sous Windows 10. L’application MyCANAL téléchargée dans le Microsoft store fonctionne très mal. Par contre en passant par Google chrome MyCANAL fonctionne bien. Je suis en Colombie et j’utilise un VPN pour me connecter. C’est un petit peu plus long à démarrer mais ça fonctionne très bien ?

pierrickand · Answer

@GuillaumeR  > Et quand tu dis que la v4 est limitée à 720p, je ne sais pas d'où tu sors cela...  C'est indiqué au-dessus qu'elles sont les nouveautés apportées par la V5.

GuillaumeR · Answer

@pierrickand C'était déjà du full HD avec la v4 depuis 2020 d'où ma remarque..... Et surtout, les différentes versions  de l'appli v5 ne fonctionnent toujours pas avec les CG Nvidia d'où l'intérêt pour Guillaume91 de savoir s'il pouvait récupérer une v4 autrement que par restauration windows.  Perso, je teste chaque maj des v5 et à chaque fois, je restaure mon windows pour revenir à la v4 car c'est la seule qui fonctionne.

pierrickand · Answer

@GuillaumeR  Non, pas sur l'application du Microsoft store. C'est en Full HD uniquement depuis la dernière maj vers la V5, et c'est pour cela que c'est annoncé au-dessus dans les nouveautés de cette dernière.  Vous mettez en capture d'écran un article qui parle de l'application Android. Les numéros de version d'une plateforme a une autre n'ont pas de rapport.  Il ne faut pas mélanger les choses.

GuillaumeR · Answer

@pierrickand  Vous avez raison, au temps pour moi pour cette erreur.  Je sais que les versions sont différentes en fonction du matériel pour l'appl j'ai MyCanal sur plusieurs supports différents (PC, TV android, Smartphone Android et IOS)    Néanmoins, mon  principal post était de répondre au commentaire qui disait qu'il n'y avait aucun intérêt à revenir à la v4 point sur lequel je ne suis absolument pas d'accord. Mieux vaut avoir une v4.4.23 720p (celle que je restaure à chaque fois après avoir essayer les nouvelles v5) plutôt qu'une v5.0.8 1080p dont tu ne verras jamais une image (à part dans les menus) vu qu'elles ne fonctionnent pas.......  CanalPlus devrait mettre à disposition dans le store les anciennes versions pour que les possesseurs de CG Nvidia puissent avoir au moins une appli qui fonctionne. J'avais déjà eu des pb sur Android TV avec des versions qui étaient totalement inutilisables mais au moins, on peut télécharger et installer les anciennes versions car les 'apk/" sont disponibles. Il FAUT faire de même pour les versions Windows

pierrickand · Answer

@GuillaumeR  Pour les configurations sur lesquelles il y a un problème avec l'application, il faut suivre ce sujet incident, où ils proposent une solution palliative provisoire, et demandent plus d'informations pour ceux chez qui elle ne fonctionne pas  https://assistance.canalplus.com/questions/3089875-mycanal-pc-message-erreur-errors-core-lancement-contenus-direct-demande

GuillaumeR · Answer

@pierrickand  Solution alternative déjà testée et infos communiquées il y a plusieurs semaines. Rien de nouveau depuis, toujours KO comme beaucoup d'abonnés.  Et franchement, pourquoi suivre un autre sujet alors que la solution palliative a été proposée ici le 23/12/2022 par l'Equipe Canal...  De plus, remettons les choses à leurs places, nous sommes des abonnés qui payons chaque mois, nous ne sommes pas là pour faire des tests où communiquer sans cesse des informations à l'équipe Canal pour qu'ils trouvent une solution, c'est leur travail!!! On marche sur la tête là!!!

pierrickand · Answer

@GuillaumeR  L'intérêt de suivre l'autre sujet, c'est qu'il s'agit du sujet incident, sur lequel sont concentrés les retours de ceux qui ont ce problème, et où l'équipe Canal+ informe de l'avancement des investigations. Notamment dans les derniers messages, ils semblent se diriger vers un point commun via l'utilisation d'un écran déporté.  Après personne ne dit que ce n'est pas leur travail de trouver la solution au problème, mais il n'y a rien d'anormal à ce qu'ils cherchent à obtenir le maximum d'informations de ceux qui sont justement concernés, pour réaliser un diagnostic correct.

GuillaumeR · Answer

@pierrickand Ils sont sur la mavaise piste, le pb ne vient pas des écrans déportés.  J'ai 2 PC portables tous 2 sous Win10 22h2 et j'utilise les 2 avec les écrans intégrés.  Sur l'un des PC portable, l'appli v5.xxx fonctionne uniquement si l'on choisi le chipset Graphique intégré. En utilisant la CG Nvidia intégrée, KO. Sur l'autre PC portable équipé d'une CG intégrée AMD, pas de souci.  On n'est pas près d'avoir une solution s'ils pensent que cela vient des écrans déportés........  Et comme je l'ai suggéré à plusieurs reprises, qu'ils remettent la v4.4.23 à disposition sur le store en plus de la v5 pour débloquer les abonnés impactés s'ils ne veulent pas faire de rollback. C'est la base lorsque l'on a des anomalies en Prod..........

Guillaume91 · Answer

Bonjour  Pour ma part je suis d'accord avec @GuillaumeR  Il vaut mieux une application qui /"tourne/" avec moins de fonctionnalités (v4) plutôt qu'une v5 qui est utilisable une fois sur 2 qui /"crispe/" l'abonné  D'où mon souhait d'avoir la possibilité de revenir à la version 4 comme sur Android. Laisser la v4 à dispo dans le store (ou ailleurs) serait un bon /"back up/" pour les abonnés en /"galère/".  Maintenant s'il n'y a pas d'autres solutions que de faire des restaurations du système W10/W11, je prends note.  Ce n'est pas satisfaisant et ça ne peut être que temporaire malheureusement.  Merci pour vos retours @pierrickand @GuillaumeR

pierrickand · Answer

@GuillaumeR  D'où l'intérêt pour vous de participer aux remontés d'informations sur le sujet, pour leur passer toutes les informations. Regardez par exemple leur message du 11/01 à 16h38 sur le sujet incident.  Ils évoquent l'envoi d'un email à certains abonnés concernés, à donner toute une série d'informations, et de réaliser une séries de tests. Vous y avez participé ?

gurumeditation · Answer

@GuillaumeR Entièrement d'accord sur le fait que c'est à Canal de régler les problèmes de fonctionnement de l'application v5 sur les configurations qui posent problème.  Cependant, en attendant la correction des anomalies, j'aimerais comprendre pourquoi des abonnés prennent la peine de faire une restauration de la version 4 alors qu'il est si simple de lancer un navigateur web sur mycanal.fr.  En dehors de la possibilité de télécharger les contenus, quel service rend l'application myCanal UWP v4 que ne rendrait pas l'application myCanal web ? Sachant que le téléchargement et la lecture de contenus téléchargés fonctionnent bien dans l'application myCanal UWP même en version 5, ces utilisateurs peuvent facilement utiliser l'application v5 pour cet usage et le navigateur web pour les autres usages en attendant le fix, non ?

Guillaume91 · Answer

@gurumeditation  Pour répondre à ta question pourquoi utiliser l'appli plutôt que le web.  La même chose que sur ton smartphone je suppose, tu préfères ouvrir l'appli en /"circuit fermé/" plutôt que d'ouvrir ton navigateur, ouvrir la page mycanal, entrer tes codes ... Si tu vides ton historique tu dois le faire à chaque fois ;-)  La logique d'appli s'adresse au plus grand nombre notamment ceux qui ne sont pas à l'aise avec la technologie.  Tu cliques sur l'appli ça s'ouvre et c'est parti  Nos séniors peuvent témoigner ou nos compagnes qui ne veulent pas faire des manips ;-)

gurumeditation · Answer

> Si tu vides ton historique tu dois le faire à chaque fois ;-) Non, l'historique de navigation peut être effacé indépendamment des mots de passe et des raccourcis. Si on n'a pas peur de laisser l'application myCanal UWP mémoriser son mot de passe, il n'y a aucune raison de redouter sa mémorisation via le navigateur (dans Chrome et Edge, les mots de passe mémorisés sont protégés par le système Windows, de la même manière que dans l'application myCanal UWP).  > La logique d'appli s'adresse au plus grand nombre notamment ceux qui ne sont pas à l'aise avec la technologie. Mais toi qui es à l'aise avec la technologie, tu fais une restauration pénible de la V4 pour des utilisateurs moins technophiles ? Tu pourrais aussi bien créer un raccourci vers mycanal.fr et le rendre aussi facilement accessible que l'icône de l'application myCanal UWP.

pierrickand · Answer

@Guillaume91  Oui, mais en situation /"provisoire/", le temps que le problème avec l'application soir réglé, c'est une bonne solution.  Rien n'empêche de créer un raccourci sur le bureau pour ouvrir directement myCanal via un navigateur internet. Pour ce qui est de se ré-identifier, oui si on vide les cookies a chaque fois c'est nécessaire. Mais rien n'empêche de sauvegarder les identifiants sur le gestionnaire de mots de passe du navigateur, ou d'utiliser éventuellement un navigateur internet uniquement pour myCanal (toujours de manière provisoire).  Cela reste toujours plus simple que les manipulations pour revenir à une version antérieure de l'application.

Guillaume91 · Answer

@gurumeditation, @pierrickand,  Merci pour vos solutions en effet elles sont /"valides/".  A titre perso, je suis à l'aise avec les outils, je trouverais toujours une solution pour regarder mycanal (box, android tv, navigateur, cast ...)  Par contre dans mon foyer on a 4 accès, tout le monde n'a pas la même appétence aux outils et les mêmes habitudes de consommation. On consomme beaucoup sur PC car on a pas 4 TVs ;-)  En tout cas, c'est difficile de justifier qu'avant ça fonctionnait et que depuis la V5 ça fonctionne moins bien. On parle quand même de la fonctionnalité la plus importante le LIVE.  Bref, pour les utilisateurs de l'appli Windows on attendra que la v5 soit au niveau de la v4. Si vous avez encore la chance d'avoir la v4 et que vous n'êtes pas accrocs aux nouvelles fonctionnalités de la v5, ne basculez pas vers celle-ci.

Azerty383838 · Answer

@mc_gregor  Publié le 12 janvier 2023 à 23h21 J'ai essayé avec Edge insider Canal Dev et ce n'est pas mieux de mon coté Toujours une erreur

GERALD46794844 · Answer

impossible d avoir my canal sur ordinateur

gurumeditation · Answer

> impossible d avoir my canal sur ordinateur Ce n'est pas exact. L'application myCanal UWP fonctionne pour tout ce qui concerne la TV de rattrapage en streaming et en téléchargement et de toute façon my canal est accessible sur /"ordinateur/" via les navigateurs web edge, chrome, firefox, opera, etc.

michel808601 · Answer

pour information, j'ai remarqué que mon application My canal sur PC ne fonctionne pas et plante le PC lorsque le logiciel MSI afterburner fonctionne. Une fois désactivé aucun problème.  PC Windows 10 Pro 21H2 avec une MSI 3070 ti

blondin85 · Answer

Mycanal ne fonctionne plus sur mon PC sous version windows 11 quoi faire pour y remédier ?

mc_gregor · Answer

Bonsoir blondin85,  l'appli ne fonctionne plus sur PC sous win11 depuis plusieurs jours visiblement suite à une mise à jour du serveur de licences playready chez canal  Ca impact les chaines live mais pas les vod   pour te dépanner en attendant que Canal répare ça tu peux désactiver playready sous microsoft edge  en tapant dans la barre d'adresse :   edge://flags/#edge-playready-drm-win10  J'ai trouvé cette solution sur un autre fil de discution ici :  https://assistance.canalplus.com/questions/3089875-mycanal-pc-message-erreur-errors-core-lancement-contenus-direct-demande  Ca fonctionne bien en attendant une nouvelle mise à jour   Greg

Michel · Answer

Ce post ouvert depuis le 16/11/2022 n'a toujours pas été résolu... Le problème est bien un dysfonctionnement de mycanal sur Pc issu du Windows Store. Pour ma part je suis sous W10 22H2. Certaine chaines fonctionnent , d'autres pas. Y a-t-il un espoir de voir ce pb solutionné un jour ?

pierrickand · Answer

@Michel  Les chaînes qui fonctionnent seraient-elles celles qui ne sont pas en qualité HD 1080p?  L'équipe Canal+ indique plus bas qu'ils s'orientent vers un problème avec les protections HDCP/DRM, sur certaines configurations (car toutes ne sont pas impactées), notamment en présence d'un écran externe. Ces protections HDCP/DRM sont plus restrictives avec la HD 1080p que la HD 720p.  En attendant, il faut utiliser le site internet depuis un navigateur internet.

Michel · Answer

J'ai énuméré dans un post du 12/01 les chaines qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas. D'autre part je n'ai pas d'écran externe.

gurumeditation · Answer

@Michel Je pense qu'il faut que vous effaciez les licences Playready mémorisées sur votre ordinateur (fichiers *.hds) ou que vous attendiez qu'elles expirent toutes seules, mais ça met ... /"un certain temps/". Les chaînes qui ne fonctionnent pas sont probablement associées à des licences assez anciennes, incompatibles avec vos drivers de carte graphique.

Michel · Answer

J’ai vérifié. Je n’ai aucun fichier *.hds. Et pour les chaînes qui ne fonctionnent pas le buffer gap se bloque toujours autour de 30s.

allyourbasearebelong2us · Answer

> J’ai vérifié. Je n’ai aucun fichier *.hds. Tu as mal vérifié.

pierrickand · Answer

@Michel  Regardez bien l'explication en image ici pour les fichiers .hds  https://assistance.canalplus.com/questions/3089875-mycanal-pc-message-erreur-errors-core-lancement-contenus-direct-demande

Michel · Answer

Aucun fichier *.hds et j'ai affiché les fichiers masqués...

allyourbasearebelong2us · Answer

@michel Tape la commande powershell suivante: > Get-ChildItem -Path $env:USERPROFILE/appdata -Recurse *.hds

Michel · Answer

J'ai exécuté la commande powershell indiquée... et ça n'a rien changé.

gurumeditation · Answer

@Michel Ce n'est pas une commande qui est censée changer quoi que ce soit, mais seulement trouver et afficher la liste des fichiers *.hds de ton profil utilisateur dans un premier temps. Est-ce que la commande a affiché quelque chose ? (tu peux poster une capture d'écran de la fenêtre PowerShell).

Michel · Answer

@gurumeditation Ci-joint la capture d'écran.

Michel · Answer

Ci-joint la capture d'écran.

gurumeditation · Answer

@Michel Donc, il y a bien 2 fichiers .hds dans ton profil utilisateur...  Suggestion:  1) quitter l'application myCANAL  2) effacer les fichiers .hds via la commande powershell suivante (par exemple) > Get-ChildItem -Path $env:AppData -Recurse *.hds | Remove-Item (éventuellement, vérifier ensuite que les fichiers mspr.hds ont bien été effacés en utilisant la commande de allyourbasearebelong2us)  3) Relancer l'application myCANAL  4) zapper sur CNEWS  5) sélectionner la qualité vidéo minimale (voir capture)  6) zapper sur les autres chaînes  7) si ça marche, passer en qualité vidéo intermédiaire  8) si ça marche, passer en qualité vidéo maximale

Michel · Answer

Suivi la suggestion. Les 2 fichiers hds supprimés. Le passage par CNews réglé à la résolution minimale. Retour aux chaines qui ne fonctionnent pas et... rien de changé.

gurumeditation · Answer

@Michel > rien de changé. Donc la liste des chaînes OK/KO est strictement la même que celle constatée le 12/01 ? (cf votre post du 12/01 ci-dessous) > Chaines OK : C+, C+ sport, Evénement, OCS Max, Action, TF1 Séries Films, Infosport, L'équipe TV, TFX, RMC Story, TV5, France 4, C News, LCI, France Info, France 24, Euronews, BBC News, BFM Business, Bloomberg TV, CNBC,i24, Al Jazeera > Les autres sont KO.

Michel · Answer

@gurumeditation Au 05/02 les chaînes OK sont: C+ Foot, Événement, Action, Infosport, L'équipe, TMC, RMC Story, TV5 monde, CNews, LCI, F Info, F 24, Euronews, BBC World News, BFM Business, Bloomberg, CNBC, i24, Al Jazeera, Multisports.

Michel · Answer

La version 5.0.11.0 de l'application mycanal vient d'etre diffusée mais... elle n'a rien résolu !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Michel, N'hésitez pas également à faire suivre vos observations par mail à notre support sur Microsoft : support.microsoft@canal-plus.com Indiquez notamment la version de votre OS, votre carte graphique et la façon dont vous avez branché vos écrans (port HDMI, VGA, Display port etc.).

Michel · Answer

J'ai transmis les renseignements demandés au support sur Microsoft le 10/02. J'attends la réponse... Version OS W10 22H2 Cartes graphiques : Intel HD Graphics 5500 et NVIDIA GeForce 940M Pas d’écran déporté

Edouard1013269 · Answer

Bonjour, L'appli myCanal ne fonctionne plus pour le direct Live toutes chaînes sur mon PC malgré diverses actions effectuées pour corriger le problème (MAJ Windows 10, vidage du cache et suppression des cookies, multiples réinstallations de l'appli via Microsoft Store). Lorsque je clique sur une chaîne pour avoir le direct, l'écran reste noir avec un rond rouge qui /"mouline/" mais pas de direct !!! Merci de me proposer une solution pour résoudre ce problème.

Evelyne47859283 · Answer

Même punition même motif  qu'en décembre 2022? L'appli ne fonctionne sur aucune chaine du direct .Le son arrive mais l'image reste  figée. Le replay ok . Je suis sous windows 11 22H2 avec la dernière version de l'appli my canal . Idem sur mon autre PC en Windows 10 dernière version .Canal faites quelque chose SVP!! Merci

pierrickand · Answer

@Evelyne47859283  Ils indiquent dans les notes de mise a jour sur le Microsoft store qu'ils travaillent sur le problème.   En attendant, utilisez le site internet depuis un navigateur internet (Firefox, Chrome ou Opéra par exemple).

Evelyne47859283 · Answer

@pierrickand  Bien sûr c'est je que je fais depuis /"le blocage/" mais je trouve que le site web est moins ergonomique que le site issu du playstore. En fait je navigue sur le site web pour le direct et sur le site du playstore pour les replays  ( ah les vieilles habitudes ..)

Edouard1013269 · Answer

On nous conseille d'utiliser le site internet depuis un navigateur internet (Firefox, Chrome ou Opéra par exemple)... mais au bout d'une vingtaine de minutes de direct Live, l'image pixellise à fond et il faut quitter le site et y retourner pour retrouver une image en direct correcte ...inadmissible que Canal ne solutionne pas ce problème et ne puisse fournir un service correct à ses abonnés !!!!!

pierrickand · Answer

@Edouard1013269  Sur les autres navigateurs, c'est que vous avez un autre problème en parallèle. Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.

Abonne-TK521192 · Answer

Bjr. La barre de menu n'a aucun programme

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-TK521192, Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ? Avez-vous tenté de réinstaller myCANAL ?

Abonne-I659466M · Answer

probleme toujours non résolu sous windows 11 pro en mars 2023. il faut passer par chrome ou edge (qui parfois fais des siennes)

Evelyne47859283 · Answer

Depuis hier le direct fonctionne à nouveau (win11 22h2)!! Je ne sais pas si canal a fait une manip mais  si c'est le cas merci

Michel · Answer

Ce post ouvert depuis le 16/11/2022 n'a toujours pas été résolu... Le problème est bien un dysfonctionnement de mycanal sur Pc issu du Windows Store. Pour ma part je suis sous W10 22H2. Certaine chaines fonctionnent , d'autres pas. Y a-t-il un espoir de voir ce pb solutionné un jour ?

gurumeditation · Answer

@Michel Supprimez les licences Playready déjà mémorisées et vérifiez si ça change quelque chose à la liste des chaînes accessibles depuis l'app myCANAL UWP.

Newlondon · Answer

@gurumeditation si ça réglait les soucis définitivement ça serait bien mais à chaque ouverture de l’appli il faut recommencer… c’est une solution temporaire, que Canal se dépêche de trouver une solution depuis novembre ça devrait être régler

gurumeditation · Answer

@Newlondon A vrai dire, je ne savais pas que ça réglait le problème temporairement pour certains, je pensais simplement que ça permettait d'obtenir des licences fraîchement générées, donc corrigées pour certaines configurations utilisateur. Si ça règle le problème temporairement pour certains, ça signifie que les licences, uns fois persistées, ne sont pas réutilisables.  Si tu es dans ce cas, peux-tu confirmer que: - toutes les chaînes FHD sont accessibles (à 4.5Mbit/s) lors de la première session myCANAL qui suit l'effacement des licences ? - ces mêmes chaînes deviennent inaccessibles dès la 2ème session ? A priori, elles devraient même devenir inaccessibles dès le moindre zapping via la mosaïque par exemple. N'est-ce pas le cas ?

Newlondon · Answer

@gurumeditation  je regarde que du replay sur pc, mais effectivement une fois le programme regardé impossible d’en visionner un autres via l’application  Sur chrome ou edge aucun soucis

gurumeditation · Answer

@Newlondon Lors du visionnage d'un programme live ou replay avec l'application myCANAL UWP, peux-tu faire un clic droit /"Informations de débogage/" et poster ici la capture du popup affiché ?

Michel · Answer

La suppression des licences playready ne change rien à la liste des chaines accessibles depuis mycanal sur Pc...

Michel · Answer

Nous avons maintenant dépassé les 4 mois et ce post n'a toujours pas été résolu... Bravo Canal

David17733981 · Answer

Toujours aucune VRAIE solution depuis novembre... Par contre les techs ont le temps de chasser les commentaires négatifs sur le store. JE me suis fait effacer un commentaire avec ma note parce que j'ai décrit le plantage de cette appli. Plus qu'un mois et je me désabonne....

jpangel81 · Answer

Bonjour,  Depuis novembre , impossible de regarder my canal sur x box one. S'agit il d' un problème de mise à jour? En attente d'une réponse!  Bonne journée.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour jpangel81, Pouvez-vous nous donner plus de détails ? Rencontrez-vous un message d'erreur ?

jpangel81 · Answer

bonsoir oui ca me met un message d'erreur erreur core.key generate request erro

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Le message d'erreur que vous partagez n'est pas sur XBOX mais sur navigateur. Le message d'erreur semble être sur PC et pourrait correspondre à cet incident en cours.

Guillaume91 · Answer

Bonsoir à tous,  Pour ceux qui ont le même problème que moi c'est à dire le live qui ne /"part/" pas du premier coup sur l'appli du windows store (/"roue/" qui tourne dans le vide)  Essayez cette astuce : - Cliquer sur le mode audio en bas à droite de la fenêtre du live. - Choisir Langue originale (Français) et pas l'option avec Dolby Digital+ !  Pour moi l'image apparaît instantanément, comme par magie ?  J'ai fait une capture au cas où.  Ce ne serait pas l'option Dolby qui causait le bug ?

cricri67 · Answer

@Guillaume91 C'est marrant, j'ai voulu tester ton astuce ce soir mais comme par magie tout le live démarre au 1er clic.   Pourvu que ça dure ..... Je retesterais ton astuce demain si la roue se remet à tourner en continue. En tout cas merci pour cette astuce.

fred7516 · Answer

@Guillaume91  Bonjour   j'ai déjà testé cette astuce de passer en FR au lieu du FR DD+ et qui a pour effet effectivement d'obtenir immédiatement le flux vidéo .... Mais de temps a autre le flux vidéo est quasi immédiat en DD+ ....Donc c'est peut-être une piste mais je ne pense pas a la résolution de ce problème avec l'application . Mais en tout cas merci a toi de l'avoir remontée ...

mfad · Answer

@Guillaume91 Bonjour, Bonne astuce, mais si tu change de chaîne il faut refaire la manip. Mais c'est un plus. Merci.

Guillaume91 · Answer

@mfad, @fred7516,  Je viens de faire le test ce matin.  Je me suis connecté sur Eurosport 1, la roue qui tourne /"comme d'habitude/" >>> J'ai fait ma manip sur l'audio Le flux est arrivé immédiatement.  J'ai zappé sur plusieurs chaînes en fermant le lecteur vidéo et en repassant par les vignettes /"En direct/", elles se sont toutes affichées immédiatement.  Il faut peut être faire la manip la première fois et après ça fonctionne tant que l'appli est ouverte ?  Je ne suis pas développeur :-)  mais c'est mon retour d'expérience ;-)

Michel · Answer

Je confirme. Cette astuce fonctionne !

snebur · Answer

je voudrais voir canal en clair

GuillaumeR · Answer

@snebur, Tu veux pas 100 balles et 1 Mars non plus?? XD

FREDERIC51631646 · Answer

Bonjour,  Erreur lors du visionnage des chaines en direct via MyCanal sur mon PC W11.  MEDIA_ERR_UNKNOWN;MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;26  J'ai supprimé les fichiers *.HDS présents sur mon PC. J'ai supprimé et réinstallé l'app MyCanal. mais toujours la même erreur depuis plusieurs jours.  Merci de vos indications pour corriger ce problème. PC W11 version 22H2

gurumeditation · Answer

@FREDERIC51631646 > Merci de vos indications pour corriger ce problème. En attendant une nouvelle version de l'app myCANAL uwp, essayez dans l'ordre: - myCANAL web sur navigateur Edge - myCANAL web sur navigateur Edge en désactivant playready - myCANAL web sur navigateur Chrome

Alexismeee · Answer

Bonjour, même problème, image figée puis l'erreur /"MEDIA_ERR_UNKNOWN;MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;26/" uniquement sur l'application MyCanal Windows 11.   Fonctionne très bien sur Edge ou Chrome mais pas de possibilité de téléchargement... D'où mon souhait d'avoir un fix pour l'application.  Mon équipement : Galaxy Book2 Pro i7-1260p Pilotes graphics : Intel iris xe 31.0.101.4369 Windows 11 22H2 : 22631.1825 MyCanal : 5.8.0.0

gurumeditation · Answer

@Abonne-323U7Q25 J'ai également rencontré cette erreur (et quelques autres anomalies) avec myCANAL UWP 5.8.0 mais uniquement lors de la première session d'utilisation de l'application après sa mise à jour. Plus aucun problème depuis le 2ème lancement. Pouvez-vous ré-essayer (en commençant par un flux en clair comme CNEWS, le cas échéant) ? et poster une capture des /"informations de déboguage/" du player ? (faire un clic droit dans la fenêtre lors de la lecture).

mc_gregor · Answer

Bonsoir Abonne-323U7Q25  Cette erreur persiste depuis le 15 nov 2022  le problème vient des flux 1080p L'application uwp myCANAL est juste catastrophique depuis .....  Mais bonne nouvelle ! Vous pouvez malgré tout télécharger les vidéos et regarder les chaines une fois l'application paramétrée correctement  pour éviter l'erreur errors.core.MEDlA ERR UNKNOWN HTMLMediaElement  Il faut verrouiller le player en qualité HD 720p   Pour ça il faut :   1. Passer par la chaine Evènement depuis la mosaïque  2. Changer le paramètre de qualité vidéo ( en haut à droite ) sur intermédiaire  3. Attendre quelques secondes le temps que le flux soit non pixelisé et propre 3. Valider le blocage HD en utilisant la zaplist et en choisissant une autre chaine   Si l'erreur revient il faut recommencer l'opération depuis la chaine Evènement puis fermer l'application tout en étant sur le chaine  Une fois relancer, le player est normalement resté paramétré  Vous pouvez ensuite soit directement rechercher 1 vidéo à télécharger et la regarder via la rubrique mes vidéos> téléchargements soit regarder les chaînes live   La grosse contrainte des chaines live est qu'il faut toujours initier le player par la chaine Evènement depuis la mosaïque et n'utiliser que la zaplist ou les flèches de direction clavier pour changer de chaine   Les chaines étant quasi toutes 1080p depuis la mosaïque c'est devenu le chao  Concernant les téléchargements : Ils peuvent malgré tout être fait en qualité maximale 1080p  Le player interne hors ligne fonctionne   En attendant que canal développe une version correcte  Privilégiez le site web pour les lives plutôt que leur très mauvaise application   Je serais malgré tout curieux que vous fassiez une capture depuis Edge des informations de débogage (clic droit sur une chaine live) pour vérifier si vous arrivez à lire les chaines en HD 3400 ou FHD 4500  Sur intel Iris ça devrait mieux fonctionner d'après les différents problèmes   Votre écran sur Galaxy Book2 Pro est-il 4K UHD ?   Merci  G.

Alexismeee · Answer

Finalement après avoir allumé mon Book2 ce matin, image figée sur Edge... Que ce soit sur CNews comme sur toute autre chaine. MyCanal affiche toujours la même erreur.  Je précise que Netflix, Disney+ fonctionne parfaitement que ce soit sur Edge ou sur les app respectives...

gurumeditation · Answer

@Abonne-323U7Q25 Même en suivant pas à pas la manip' de mc_gregor pour rester en 720p ? Ou en désactivant l'accélération matérielle (edge://settings/system) ?  Et sur la version officielle de Edge ?

Alexismeee · Answer

@gurumeditation  Oui tout pareil... Je ne sais plus quoi faire. L'image reste figée

gurumeditation · Answer

@Abonne-323U7Q25 > Je ne sais plus quoi faire. Ben ... désactive Playready (edge://flags/#edge-playready-drm-win10) ou passe sous Chrome.

sebnutt · Answer

Hello,  Sur Xbox Series S, myCANAL a été mise à jour en 5.12.1 et apporte quelques corrections : - accès OK aux chaines 4K LIVE via la zaplist (on attend la dispo depuis la mosaïque) - accès au DD+ 5.1 sur un certain nombre de chaines LIVE - Côté A la demande / Replay, c'est toujours SANS DD+ 5.1 et SANS 4K... sauf pour les films VOD achetés ou loués. Même les contenus Apple TV+ en replay n'ont pas de 4K, ni de DV, ni HDR.

Abonne-8H942P71 · Answer

Bonjour,  je possède une x box serie x et l image est floue depuis aujourd'hui,  est ce que quelqu'un a le même soucis.  Merci de vos réponses

mc_gregor · Answer

Bonsoir,  Effecivement je confirme c'est encore en vrac sur XSX  Qualité limitée SD /HD 720p max  Encore des problèmes de licences playready qui se perdent et qui bouclent  Constat en lançant CANAL UHD l'image est bonne puis s'eteint et recharge en boucle sur les paliers SD HD FHD  Et non ce n'est pas un souci de débit de mon coté    Quand est ce que le support CANAL va se sortir les doigts et arrêter d'enfiler des perles .... mistère  11 mois que rien ne va  Ca dit chercher des solutions avec Microsoft mais depuis le temps c'est vraiment abuser

Abonne-L718546G · Answer

Bonjour, Comme d'autres abonnés ci-dessous, l'image est floue depuis hier en utilisant l'appli sur XBX ONE S... Alors que tout va bien, l'image et les débits sont top, en utilisant sur la même console les applis de Netflix, Disney ou Prime... J'ajoute que la consultation de MYCANAL via navigateur web n'est pas terrible non plus :( Est-ce un problème général de Canal ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-L718546G , La régie m'informe de la résolution de cet incident. Pouvez-vous redémarrer l'application et refaire un essai ?  Tenez-moi informé.

Abonne-L718546G · Answer

Bonjour et merci Saïd pour la réponse ! Tout est effectivement rentré dans l'ordre dans la soirée du 13 octobre pour l'usage de l'app sur XBOX...

Abonne-F163990J · Answer

Bonjour, via l'application téléchargée sur le store Microsoft store, la lecture sur un pc portable en Windows 11 est impossible, l'application est à jour, cela me retourne l'erreur: (Chipset graphique Intel)  MEDIA_ERR_DECODE;MEDIA_ERR_DECODE: An error occurred while trying to decode the media resource;22846958_50001  J'ai tenté de forcer l'application sur le chipset nvidia plus performant le message est différent (photo 2)  Mon pc a quelques année mais supporte très bien windows 11 est les pilotes sont à jour, je pense que la piste graphique est à prendre en compte.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-F163990J, Rencontrez-vous ce souci également si vous passez via votre navigateur ?  Avez-vous tenté de désactiver l'accélération matérielle (depuis le panneau /"Options Internet/", onglet /"Avancé/" puis désactivez /"utiliser le rendu logiciel au lieu du rendu GPU/") ?

Abonne-F163990J · Answer

Bonjour, l’accélération matérielle est bien désactivée, via le navigateur chrome cela fonctionne sans soucis.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Merci pour votre retour. Avez-vous tenté de réinstaller les drivers de votre carte graphique ?

Abonne-F163990J · Answer

Oui et ils sont à jour à la dernière version disponible, même si les chipset ont de l’âge

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Dans ce cas, si vous avez également vérifié que votre Firewall ne bloquait pas l'accès à certaines informations de l'appli myCANAL, je vous invite à vous rapprocher de notre support par mail en indiquant le plus d'informations possible (notamment les numéros de version et les actions que vous avez effectuées jusque là) : support.microsoft@canal-plus.com

Gerard3391096 · Answer

Plantage de l'appli lors du direct, ne fonctionne plus depuis une mise a jour de l'appli myCANAL de novembre 2022   Erreur MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED;MediaError (MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED) The media resource has been found to be unsuitable.;553  A ce jour le problème n'est toujours pas résolu sur l'appli myCANAL windows store

jamesfle · Answer

Bonjour comme sous Edge, dans l'application pour les directs l'image est figée sur la première image affichée mais le son est bien présent.

mc_gregor · Answer

Bonjour jemesfle  L'image figée c'est un problème windows et/ou matérielle soit des pilotes pas à jour ou un problème de capacité de décodage matériel  Il faudrait poster ton dxdiag pour plus de détail   Tu peux essayer plusieurs choses avec Edge : dans la barre d'adresse :  edge://flags/#use-angle    > choisir OpenGL dans la liste  edge://flags/#ignore-gpu-blocklist   > choisir activer   ou encore désactiver l'accélération matérielle  edge://settings/system   > décocher Utiliser l’accélération matérielle (si disponible)  G.

Evelyne47859283 · Answer

Ce matin oh miracle , sans avoir fait aucune manip le direct refonctionne sur my canal . Pour ma part depuis novembre 2022 , c'est en dents de scies . J'ai remarqué qu'à chaque MAJ de Windows ça plante une fois sur 2!  La dernière fois où ça a planté c'était le 13 octobre avec la MAJ tuesday. Là la MAJ 23H2 est disponible mais je ne l'ai ni téléchargée , ni installée à fortiori ..mais je crains le pire  lors qu'elle s'installera automatiquement . Je fonctionne sous chrome .  Donc soit c'est une MAJ de canal qui a rendu le miracle possible soit ...c'est /"un miracle de noël/" ?

stormys · Answer

Bonjour  Depuis le 16 novembre et encore aujourd'hui, sur My canal écran noir Le 16 du son et pas d'image et depuis ni son ni image Je suis sur SFR et j'ai essayé avec Google, Firefox et Opéra et ce soir toujours le même problème... Je suis désespérée...

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Je vous invite à suivre les recommandations de cette FAQ qui pourraient vous aider. Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-TJ585481 · Answer

L'étoile dans la rubrique info pour envoyer le programme dans la playlist n'apparaît plus depuis la mise à jour. J'ai mycanal sur mobile Android et iPhone

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, L'étoile permettant d'ajouter un contenu à la playlist est bien disponible de mon côté sur iPhone. Pourriez-vous supprimer puis réinstaller l'application et me dire si cela persiste s'il vous plaît ? Je vous remercie.

Abonne-4839L86Y · Answer

Bonjour, comment se fait-il que personne n'essaye de faire quelque chose sur l'application Mycanal qui ne marchent pas depuis 1 an sur windows? Malgré que de nombreuses personnes se plaignent, rien ne bouge, et 0 réponses sur les commentaires de l'assistance. Vu le prix de l'abonnement, payez vous une équipe technique !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Si votre message porte sur le message errors.core (rencontré sur l'application myCANAL sur PC), un Infos Incident est actuellement ouvert. Vous pouvez en suivre la résolution sur ce fil. Notez bien que nos équipes techniques travaillent activement à sa résolution. Nous vous tiendrons informés.

mfad · Answer

Bonjour,  Sur l'application version store je n'ai plus Netflix, Disney et Canal VOD alors que je les ai sur le navigateur Edge. Merci de votre réponse. Bonne journée.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir mfad, Pouvez-vous effectuer une réinstallation de myCANAL et m'indiquer si cela résout votre souci ?

mfad · Answer

Bonsoir Olivier, Je n'arrive pas à désinstaller l'application, elle ne se trouve pas dans les programmes du panneau de configuration.

mfad · Answer

Olivier, je viens de désinstaller et réinstaller même problème. Cordialement.

mfad · Answer

Olivier, maintenant je lance un direct, cela dure 5 secondes puis écran noir. Au secour.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Pouvez-vous m'indiquer exactement l'équipement sur lequel vous faites ce constat ?

mfad · Answer

Olivier, PC Assus

mc_gregor · Answer

Bonsoir Olivier,  Il y a vraimen tde gros problèmes sur les UWP Xbox & PC  Toutes les linéaires sont non disponibles Les vod sont disponibles mais plantes 1x sur 2 problèmes de récupération de licences playready   Il y a des problèmes de droits visiblement  la vignette de Foresti apparait avec la mention s'abonner sur mon dashboard alors que c'est un programme CANAL+ et que les droits fonctionnent en vod CANAL  Ca va faire 3 mois que les UWP plante sans arrêt  Que fait le back-office sérieusement ?   Est ce possible de ne pas rester coincé encore 1 week-end complet svp   Merci G.

mfad · Answer

Olivierr, par contre cela fonctionne en multi live.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@mfad : Avez-vous fait un essai via un navigateur ? (Microsoft Edge par exemple) @mc_gregor : votre souci n'est pas généralisé. Sur une XBOX, je parviens bien à accéder aux contenus en direct. Tentez de réinstaller myCANAL si le souci est récurrent. Si ça ne résout pas votre souci, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique.

mfad · Answer

Olivier par Edge pas de problème

Olivier - Equipe CANAL · Answer

En attendant la résolution dans ce cas, je vous invite à utiliser votre navigateur. Des mises à jour sont prévues dans les prochains jours sur PC.

mfad · Answer

Ok olivier, Pour info, sur mon premier problème, sur ma tablette ipad j'ai bien Netflix, Disney et Canal VOD Bonne soirée, Coedialement.

mfad · Answer

Cela veut dire qu'il y a un problème ?.

mc_gregor · Answer

c'est ok ^^ la déconnexion/reconnexion n'a pas suffit En réinitialisant les app uwp complètement, les linéaires sont bien revenues dans les 2 app XBOX & PC  Elles sont par contre bien désactivé dans l'app beta  Il y a du y avoir un problème de maj de droits sur mon compte  sur Android aussi j'ai eu la mention s'abonner sur CANAL j'ai fat 1 reset et c'est ok   Bref , je verrai avec le support semaine pro  Merci olivier et bon week-end   G.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@mfad : S'il y en a un, il n'est probablement pas généralisé. Nous vous tiendrons informés dans les jours suivants. @mc_gregor : tout est bien qui finit bien dans ce cas. Bonne soirée à vous. :-)

mfad · Answer

Bonjour Olivier, Le direct refonctionne. Par contre je n'ai toujours pas Netflix, Disney et Canal VOD. (application version store)  Cela me gêne moins car je passe en direct sur Netflix. Bonne journée.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour mfad, Sur XBOX ou sur l'appli myCANAL (PC et Mac), les services que vous mentionnez (Netflix, Disney+ et CANAL VOD) ne seront pas intégrés pour le moment. A l'heure actuelle, il n'est pas possible de renvoyer d'une application à une autre.

mfad · Answer

Bonsoir Olivier. Merci de ta réponse. Sur Ipad j'ai bien les services qui me manque sur PC. Bonne soirée.

Abonne-M686434E · Answer

Bonsoir.. suite à la mise à jour sur ma xbox one, l'appli s'ouvre mais charge sans suite pendant plusieurs minutes.  J'ai réinitialiser ma console et ça ne change rien. Merci

Abonne-8H942P71 · Answer

Impossible de se connecter encore une fois sur x box, franchement je paye 45€ mensuel, canal + se moque de nous..je ne peux plus me connecter sur ma tv car samsung 2015 maintenant c est l appli qui beugue sur x box. J ai desinstaller,  rien à faire...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Ce souci avait pu être identifié mardi soir et nos équipes ont pu résoudre le souci sur PC et XBOX. Pour + d'informations, rendez-vous sur notre fil Infos Incidents.

Abonne-8H942P71 · Answer

Bonjour,  aujourd'hui impossible d avoir eurosport 1 et eurosport 2 sur ma x box....décidément y pas un jour où tout fonctionne.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-8H942P71, Pouvez-vous m'en dire plus ? Avez-vous noté un numéro d'erreur en particulier ?

formule61200 · Answer

Bonsoir j'ai un problème sur Xbox pour regarder les replay sur mycanal ça bug

Abonne-8H942P71 · Answer

Bonsoir,   C est catastrophique sur x box, ça bug de partout. Impossible d avoir eurosport 2, les replay également.  Il va falloir agir rapidement svp. Merci de votre réponse

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour @formule61200 et @Abonne-8H942P71, Pouvez-vous réinstaller myCANAL et nous indiquer si cela résout bien le souci ?

nellsses013 · Answer

Mycanal fonctionne quand il le souhaite, un coup je peux lire direct, un coup jai ce message d'erreur: Erreur MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED;MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED: DEMUXER_ERROR_COULD_NOT_OPEN: MediaFoundationRenderer error: kOnPlaybackError (Error (0x13D) while retrieving error. (0x8004CD22));296 je souhaiterai savoir si le problème vient de mon ordi ou de canal plus parce que c'est chiant de ne pas pouvoir regarder mes programmes sur mycanal, je paie assez cher pour canal+ et je n'arrive pas à regarder. Soit vous faites tout pour que je puisse regarder mes programmes soit je demande un dédommagement parce que je n'arrive plus à utiliser Mycanal sur internet.

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