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Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
La mise à jour a été déployée par Samsung.
Rendez-vous dans Menu/Assistance/Mise à jour
Si vous êtes toujours bloqué après cette opération, vous devez soit
contacter Samsung, soit suivre la procédure indiquée en cliquant sur le
lien ci-dessous.
Tenez-moi informé.
- christophe2869587
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J’ai le même problème que beaucoup abonnés (possesseurs d’une TV Samsung) qui n’ont plus accès à l’appli MyCANAL du fait d’un message sur l’écran demandant de faire une mise à jour du firmware du téléviseur (malgré une TV à jour) pour, justement, accéder à ladite appli. Mais cela ne corrige aucunement le problème
Après un appel au service client, celui-ci m’a répondu que j’aurais un appel sous 48H du service technique. Appel que je n’ai jamais reçu ! J’ai donc rappelé le service client qui m’a transféré au fameux service technique, qui, après diverses manipulations sur mon téléviseur (manipulations qui n’ont rien résolu), m’ont dit que je devrais attendre encore 48H pour une prétendue mise à jour.
Dites Canal+, c’est moi ou vous prenez vos abonnés pour des imbéciles ?
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Suite à vos nombreuses remontées, nos équipes ont contacté les équipes Samsung.
Le déploiement d'un nouveau Firmware le 12/12 a entrainé des régressions sur notre application.(erreur Firmware, erreur lors du zapping des chaines).
Samsung va déployer très rapidement un nouveau firmware.
La nouvelle version portera le numéro 1578.0.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Patrice,
Il s'agit d'une mise à jour du logiciel Samsung. Je vous invite dans un premier temps à effectuer un reset électrique du téléviseur.
Si l'anomalie persiste (mise à jour impossible), contactez directement Samsung.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
- 109060
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Bonjour Patrice.
Voir ce post au cas où :
https://assistance.canalplus.com/questions/2746452-probleme-firmware-mycanal-samsung-ue48ju7500
Concernant la version 2015, il y des problèmes :
Et surement d'autres infos (FAQ pour Tv 2018) en utilisant le moteur de recherches du site.
Sinon il reste a contacter Canal.
Claude.
- Patrice10486885
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J ai bien entendu oui mais ensuite on m’indique que ma tv n’a pas de mise à jour . Et je reviens sur cet écran
