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Mise à jour Firmware

Patrice10486885
Patrice10486885
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Mise à jour Firmware sur tv Samsung
L’application my canal ne fonctionne plus
Encore un problème récurrent !

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

La mise à jour a été déployée par Samsung.

Rendez-vous dans Menu/Assistance/Mise à jour

Si vous êtes toujours bloqué après cette opération, vous devez soit contacter Samsung, soit suivre la procédure indiquée en cliquant sur le lien ci-dessous.

https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/comment-mettre-a-jour-le-logiciel-de-mon-televiseur-avec-une-cle-usb/

Tenez-moi informé.

christophe2869587
christophe2869587
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J’ai le même problème que beaucoup abonnés (possesseurs d’une TV Samsung) qui n’ont plus accès à l’appli MyCANAL du fait d’un message sur l’écran demandant de faire une mise à jour du firmware du téléviseur (malgré une TV à jour) pour, justement, accéder à ladite appli. Mais cela ne corrige aucunement le problème
Après un appel au service client, celui-ci m’a répondu que j’aurais un appel sous 48H du service technique. Appel que je n’ai jamais reçu ! J’ai donc rappelé le service client qui m’a transféré au fameux service technique, qui, après diverses manipulations sur mon téléviseur (manipulations qui n’ont rien résolu), m’ont dit que je devrais attendre encore 48H pour une prétendue mise à jour.
Dites Canal+, c’est moi ou vous prenez vos abonnés pour des imbéciles ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,


Suite à vos nombreuses remontées, nos équipes ont contacté les équipes Samsung.


Le déploiement d'un nouveau Firmware le 12/12 a entrainé des régressions sur notre application.(erreur Firmware, erreur lors du zapping des chaines).


Samsung va déployer très rapidement un nouveau firmware.


La nouvelle version portera le numéro 1578.0.


Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Patrice,

Il s'agit d'une mise à jour du logiciel Samsung. Je vous invite dans un premier temps à effectuer un reset électrique du téléviseur.

Si l'anomalie persiste (mise à jour impossible), contactez directement Samsung.

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 


Patrice10486885
Patrice10486885
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J ai bien entendu oui mais ensuite on m’indique que ma tv n’a pas de mise à jour . Et je reviens sur cet écran