Comment accéder au service APPLE TV+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Question

Apple TV+ est un service de streaming d’Apple. Il comprend des séries et des films Apple Originals avec certains des plus grands talents de l’industrie et des nouveautés disponibles chaque mois en exclusivité. Vous retrouverez par exemple The Morning Show, Liaison ou encore Foundation et Téhéran.



Dans quelle offre ai-je accès à Apple TV+ ?
Apple TV+ est inclus dans votre offre dès lors que vous détenez un abonnement payant à la chaîne CANAL+, en France Métropolitaine



Je ne détiens pas la chaîne CANAL+ dans mon offre, que se passe-t-il pour moi ?
Vous avez la possibilité de souscrire à Apple TV+ en option pour 6,99€/mois ou de migrer vers une offre contenant la chaîne CANAL+. Vous pouvez ajouter des options ou modifier votre offre à tout moment via votre Espace Client en ligne ou en contactant un conseiller.



Où vais-je retrouver les contenus d’Apple TV+ ?
Les contenus d’Apple TV+ seront directement disponibles dans l’univers CANAL+ : sur décodeurs par la chaîne dédiée numéro 23 (sur décodeurs compatibles) ou via l’application myCANAL.



Sur quels appareils puis-je consommer ?
Vous pouvez retrouver les contenus Apple TV+ sur canalplus.com ou via l'application CANAL+, depuis vos matériels connectés : ordinateurs, tablettes, smartphones, consoles de jeux (PS4, PS5, XBOX ONE, XBOX Series S et X), Fire TV, Apple TV, Chromecast, Airplay et Android TV, ou sur l’application CANAL+ pour les TV connectées à Internet compatibles (Samsung depuis 2018, LG depuis 2018, Hisense depuis 2020). Si vous disposez d'un abonnement avec engagement, regardez aussi tous vos programmes sur votre TV, grâce à votre décodeur CANAL+ (sous réserve de connexion) ou à la box de votre opérateur



Comment puis-je profiter des programmes Apple TV+ inclus dans le cadre de mon abonnement ?

Si vous souhaitez profiter des séries et films Apple Original d’Apple TV+, c’est simple.
Tous ces programmes sont accessibles directement depuis le site et l’application myCANAL.
Mais si vous le souhaitez, vous pouvez aussi maintenant en profiter depuis le site d’Apple ou l’application Apple TV.

Pour cela, il vous suffit de cliquer sur ce lien.

Deux choix s’offrent à vous :

Si vous n’avez pas de compte Apple, suivez les indications à l’écran pour en créer un. Vous pourrez alors accéder à vos programmes sur le site d’Apple et l’application Apple TV.


Et pour ceux qui ont déjà un compte Apple, vous pouvez depuis cette page le rattacher en utilisant vos identifiants Apple habituels.


Au fait ! Si vous détenez actuellement un abonnement payant à Apple TV+, on s’occupe de tout. La facturation du service Apple TV+ par Apple sera suspendue lors du rattachement de votre compte.



Aurons-nous accès à l’exhaustivité des contenus Apple TV+ ?
Oui ! L’intégralité des contenus ne sera pas disponible dès le 20 avril, mais tous les contenus seront référencés d'ici à quelques jours pour que vous puissiez avoir accès à l’exhaustivité du catalogue Apple TV+.



Pourquoi je ne vois pas Apple TV+ dans mon Espace Client ?
Si vous êtes abonnés CANAL+ CINE SERIES ou CANAL+ Friends & Family vous détenez Apple TV+ au sein du produit CINE SERIES, il devrait apparaitre au niveau du détail de vos chaînes sur l’Espace Client. Pour les autres abonnés, vous verrez progressivement le produit apparaitre au niveau de « Mes Options » sur votre Espace Client web, mais pas d’inquiétude, même si vous ne le voyez pas, vous y avez bien accès.



Quelle qualité de contenus et de son est disponible pour Apple TV+ ?
Certains programmes seront disponibles en 4K, Dolby Atmos, mais pas tous, et pour en bénéficier, vous devez bien entendu utiliser un matériel compatible.



Aurons-nous aussi accès à la MLS ?
Non, le « MLS Season Pass » n’est pas offert avec Apple TV+. Vous aurez toutefois bien accès à l’intégralité des séries, films et documentaires Apple TV+

paspas93 · Answer

Bonjour je viens de tester l offre Apple tv sur nvidia shield pro on a bien du HDR10 part contre il y a pas de dolby atmos que dd+5.1 que ce soit en vo ou en vf.  Cordialement pascal

essair44 · Answer

Bonne nouvelle pour la qualité avec un bémol chez moi pour le Dolby Atmos sous AndroidTV (GoogleTV) avec par exemple : Série The Morning Show Apple TV 4K 2017 - mycanal 5.16.0 : Dolby Vision - Dolby Atmos (VF-VO) ShieldTV - TV Sony A8 - mycanal 5.20.0 : Dolby Vision - DD+ (VF-VO)

yoMIMI5 · Answer

Dolby Vision mais pas de Dolby Atmos sur Shield. Par contre pas de dolby vision mais du dolby atmos sur le décodeur. Y a t'il moyen de télécharger l'app Apple tv sur la shield et de se connecter avec le s identifiants canal comme pour paramount+?

aleffe · Answer

Certains matchs et magazines de la MLS sont disponibles gratuitement pour les abonnés Apple TV+, sans avoir besoin de souscrire au MLS Season Pass. Nous n'aurons pas accès à ces programmes si je comprends bien, alors qu'ils ne requièrent pas d'abonnement supplémentaire par rapport à Apple TV+ ?

essair44 · Answer

@yoMIMI5 Pour la question, a priori non ... Pour la non-présence du Dolby Atmos sur la Shield j'attends une réponse de Saïd de l'assistance pour savoir si c'est normal ou pas ...

riff raph · Answer

Le catalogue me semble incomplet. Le film /"Cha Cha Real Smooth/" par exemple est introuvable sur Mycanal alors qu'il est disponible sur Apple TV+ normalement.

essair44 · Answer

Il faut lire attentivement ce qui est écrit ci-dessus. Je cite : 'Aurons-nous accès à l’exhaustivité des contenus Apple TV+ ?' 'Oui ! L’intégralité des contenus ne sera pas disponible dès le 20 avril, mais tous les contenus seront référencés d'ici à quelques jours pour que vous puissiez avoir accès à l’exhaustivité du catalogue Apple TV+.'

siojim · Answer

Ouais j'ai constaté aussi beaucoup de films et séries manquants (notamment tout ce qui concerne les enfants). J'espère qu'on aura vite tout que je puisse arrêter l'abo chez TV+ je vais pas payer 2 fois.

Berenice43328439 · Answer

J'ai une questions : Aurons nous accès à Apple Music

essair44 · Answer

@siojim Pourquoi payer 2 fois ? Soit tu as la chaine Canal+ et les programmes AppleTV+ sont inclus gratuitement. Soit tu n'as pas la chaine Canal+ et il suffit d'attendre que le catalogue soit intégralement disponible pour faire la bascule ... A moins que tu es été trop impatient ? :)

tndtnd · Answer

C'est noté, merci pour ces infos. Cdt

siojim · Answer

@essair44 Je ne suis pas impatient, je suis déjà abonné de longue date à AppleTV+ avec des séries que je suis (et pas finie) que je n'ai pas à l'heure actuelle sur myCanal. Ca me semble important de continuer à les voir, si elles ne sont pas sur myCanal j'suis obligé d'avoir toujours AppleTV+ pour continuer de les voir. Il y a énormément de trucs qui n'y sont pas.

tndtnd · Answer

A siojim  > Il y a énormément de trucs qui n'y sont pas. Tu regardes combien de séries en même temps ? Perso j'attends la diffusion en entier avant de commencer à regarder.

Teojuju · Answer

Bonjour,   J'ai l'application Apple TV+ sur mon Apple TV. Peut-on se connecter via un partenaire (canal+) comme par exemple sur l'application Paramount+ il est possible de le faire. Ou ai-je accès uniquement à Apple TV+ via mycanal ?  Merci d'avance

essair44 · Answer

Uniquement la seconde possibilité ...

Teojuju · Answer

Merci pour cette réponse très complète. Y-a-t-il une date pour y avoir accès via Apple TV+ ?

essair44 · Answer

Une réponse plus complète est disponible ci-dessus :)

Teojuju · Answer

Alors merci pour la réponse complète que j'ai bien lu.  Il est noté en parlant de l'application Apple TV+ : /"Non, la consommation n’est pas encore disponible sur votre application, tout est directement disponible via CANAL+/"  Ma question est donc la suivante :  Connait-on un délai approximatif de disponibilité sur l'application Apple TV+ en se connectant via le partenaire Canal+ ?  Merci d'avance

fsch59118 · Answer

Bonjour, C'est top. Par contre, concernant : /"Non, la consommation n’est pas encore disponible sur votre application [Apple TV+] tout est directement disponible via CANAL+ (décodeurs ou application myCANAL)./" Cela sera-t-il prochainement possible comme cela l'est pour Disney+ ou encore Netflix ? Cela permettrait aux malheureux oubliés possesseurs de télé Philips d'au moins pouvoir bénéficier de la qualité 4k et même dolby que l'on n'a pas sur l'application mycanal via Android TV?? Merci pour nous

jerome pieyre · Answer

Une petite question auront accès à Apple music où pas ça serait vraiment très intéressant Merci pour votre réponse

essair44 · Answer

Chez Free il y a plein de chaînes musicales ...

rolandleone · Answer

Et c’est bien gratuit surtout  Prevost Roland

serclo · Answer

Je viens de regarder le 1er épisode de la série LIAISON , via le décodeur chaine 23, les passages ou les personnages parlent une langue étrangère ne sont pas traduits en Français, et cela représente pratiquement les 2/3 du film. Y a t-il une solution pour avoir une version totalement en francais?.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Serclo,  Pour ce contenu, il faut se mettre en VO (français), avec les sous-titres désactivés. Les sous-titres incrustés pour les passages qui ne sont pas en français. Merci de me le confirmer.

serclo · Answer

Bonjour et Merci Said, en fait  pour ce film j'ai 3 options: VF: dans ce cas les passages en Anglais restent en Anglais, sans sous titres VF+ sous titres: idem que ci-dessus mais avec sous titres en Français VF malentendants: pareil que le précédent Donc, bien que le film soit en VF, j'ai les 2/3 du film en Anglais sous titré en Français . Curieux!  Bonne soirée

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Pour VF+sous-titres, tout le film est sous-titré ou juste les passages en anglais ?  Merci.

mitiatohm · Answer

Bonjour à tous,   Alors je confirme le souci de Dolby Atmos via la Shield et le décodeur UHD Orange. Pas de soucis avec le Dolby Vision sur la Shield. Il y a du HDR10 depuis le décodeur Orange. Et vérification avec l'application Android sur la TV (une LG CS de 2022) : Dolby Vision et Dolby Atmos !  @saïd : est-ce que vous pensez qu'il pourrait y avoir le Dolby Vision via le décodeur Orange puisque qu'il est déjà en HDR ?  Merci pour la réponse

Abonne-86423AJ3 · Answer

Bonsoir,  Quand je lance un programme d'apple sur ma PlayStation en passant par Mycanl, j'ai un message d'erreur : errors.coe.NO_PLAYABLE_PRESENTATION alors que les programmes se lancent bien sur un ordinateur. Y a-t-il une manipulation spéciale ou un souci technique ? Merci

Sophie34730165 · Answer

Bonsoir Pour une raison que j’ignore l’audio description est en marche sur tous les programmes en VF - aucune possibilité trouvée pour l’enlever que ce soit via la TV Smart Samsung (désactivé) ou via l’appli MyCANAL (option Audiodescription désactivée pour la lecture). C’est très désagréable à la longue. Quelle est la solution ? Merci

nico29160 · Answer

Bonjour, tous les programmes en replay on l'audio description et on ne peut pas l'enlever car c'est bien désactivé sur smart TV samsung ou via l'appli canal. comment regler le probleme?

Pierre17769353 · Answer

Bonjour même probleme que certains d entre vous ici, sur ma smart tv samsung, toutes les séries sont en audio description, cela est agassant. Impossible à enlever. Par contre aucun soucis via le décodeur. Si quelqu'un a la solution je l'en remercie par avance

Prosat · Answer

Encore et encore des soucis avec cette marque de téléviseur ;)

zlem · Answer

Bonjour même probleme également sur ma smart tv samsung. Toutes les séries Apple  TV+ sont en audio description. Impossible à enlever. Par contre aucun soucis via le décodeur ou l'appli mycanal sur portable android. Merci pour l'aide apportée.

domvig · Answer

bonjour j'ai bien at+ sur ma box apple tv 4k 2022, si ce n'est que j'ai des pb de son ! quand je lance la 1ere fois pour regarder par exemple /"liaisons/" j'ai l'image pas le son , je suis obligé d'éteindre la box palle tv4k puis la rallumer , alors le son est dispo. Autre chose, lorsque je valide le son en français, cela reste en anglais?  sinon je n'ai aucun pb pour les autres canal netflix etc!!

dedepapa · Answer

Bonjour, J'ai 2 modes de réception de Canal +. Via MyCanal sur ma Smart TV Samsung. Tous les films ou série sont en audio description. La config est bien sur audio description /"aucun/" mais sans effet sur le résultat. Autre accès via ma box 4k SFR. La les films ne sont pas en audio description mais sur la série /"Liaison/" les passages en anglais ne sont pas sous titrés. Je passe la config en sous titres /"Français/" mais toute la série est sous titré même les passages en Français. C'est un peu pénible. Tout fonctionne correctement sur un téléphone android ou un PC via MyCanal.

Abonne-897442NO · Answer

Bonjour Saïd   Suite à ce message: Bonjour Serclo,  Pour ce contenu, il faut se mettre en VO (français), avec les sous-titres désactivés. Les sous-titres incrustés pour les passages qui ne sont pas en français. Merci de me le confirmer  Pouvez vous le dire ou choisir les langues sur freebox révolution, sur la chaîne 23 je ne trouves pas. Merci

nelson2000 · Answer

Impossible de caster (chromecast)sur une télé en un film ou une serie appel tv via mycanal . Message erreur

GILDAS4463355 · Answer

bonjour , j ai le décodeur canal et je passe par satellite . apple tv+ est sur la chaîne 43. aucune fonction de recherche ne se trouve sur la chaîne Apple. très complique de trouver sa série . je suis abonné aussi à apple tv+ et leur appli est plus facile à utiliser ,… il y a une fonction recherche . pourquoi ne pas faire comme netflix et avoir exactement la même présentation. merci

Fanny23070840 · Answer

Bonsoir  j’arrive à trouver la série « n’oublie pas de vivre » sur l’appli myCANAL sur mon iPhone  mais pas sur l’appli sur mon iPad c’est normal svp ? Je n’ai pas encore essayé sur ma télé. Merci

Abonne-HP569114 · Answer

Je ne réussis pas à visionner Apple TV+

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @Abonne-HP569114 Précisez, avec quel(s) équipement(s) (référence).  Cordialement

Abonne-HP569114 · Answer

Mon ordinateur est un iMac avec un iPad et des Iphone...Tout mon matériel Livebox ,décodeur, fibre optique est Orange...  Remerciements.

gerarmanvuca · Answer

@Abonne-HP569114 N'ayant aucun équipement Apple, il m'est difficile de vous conseiller, mais d'autres abonnés devraient pouvoir vous aider.  Si vous passez par l'application myCANAL, avez-vous tenté en la désinstallant, puis en allant dans l'Apple Store afin d'être sûr d'avoir la dernière version ?  Sur tous mes équipements sous Windows 10 et différents Android (smartphone, TV, Chromecast Google TV, tablette), il n'y a aucun pb d'avoir Apple TV+ avec l'application myCANAL (version 5.19.0 pour Android).  Cordialement

Arnaud5578451 · Answer

Bonjour nous sommes le 24 et toujours rien sur les séries manquantes de TV+ (notamment Schmigadoon). Quel est le délai pour avoir le catalogue disponible ?

Abonne-HP569114 · Answer

Remerciements et bonne journée...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-86423AJ3 ,  Nous avons détecté un problème technique quand la PS5 est relié à un téléviseur non 4K. Le point est en cours d'investigations.  Je vous souhaite une bonne journée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Dimitri4867458 , Ce n'est pas prévu sur ce décodeur pour le moment.  Je vous souhaite une bonne journée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour @ tous les détenteurs d'un téléviseur Samsung, Le point est pris en compte par nos services et ne concerne que les téléviseurs Samsung.  Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-897442NO ,  Sur la Free Révolution, il faut appuyer sur la touche verte et choisir la version VF, VOST, etc. Ceci n'est valable que si une autre langue est disponible.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Gildas,  Quel décodeur utilisez-vous ?  La fonction recherche fonctionne de mon côté.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-HP569114 , Quelle est votre formule d'abonnement ?  Détenez-vous la chaîne CANAL+ ?  Sur votre décodeur Orange, que constatez-vous sur la chaîne numéro 23 de l'univers CANAL+ ?  Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-86423AJ3 , La régie m'informe avoir trouvé un contournement pour les PS5 branchées sur TV HD.  Pourriez-vous me le confirmer ?  Merci.

Abonne-HP569114 · Answer

Bonsoir Saïd,  Je peux utiliser Apple TV+ avec mon téléviseur mais pas avec mon iMac ...  Remerciements pour votre prochaine réponse.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Sur votre iMAC, utilisez-vous l'application myCANAL ou un navigateur internet ?  Dans la rubrique /"chaînes et apps/", vous ne voyez pas la vignette Apple TV+ ? Je vous remercie.

Abonne-HP569114 · Answer

J'utilise l'application myCanal.J'ai la vignette Apple tv+.Quand je sélectionne cette dernière, la série démarre normalement avec en bas d'écran la barre de défilement de la pub, puis le fil du temps, puis l'apparition de la vignette apple TV+, qui disparait pour produire un écran noir bloquant toute image ou déroulement de la série...  Remerciements pour votre aide.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Faites-vous le même constat en utilisant myCANAL via le navigateur internet ?  Merci.

alliée · Answer

bonsoir comment se fait il que lorsque je vais sur appltv chaine 23 il s inscrit erreur je ne peu rien regarder merc

Catherine26383460 · Answer

quand je regarde apple+ ca me marque technical-error .message 2

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sophie,  Un correctif a été déployé sur les téléviseurs Samsung. Vous ne devriez plus constater l'activation automatique de l'audiodescription.  Pourriez-vous me le confirmer ?  Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@nico29160 @Pierre17769353   Un correctif a été déployé sur les téléviseurs Samsung. Vous ne  devriez plus constater l'activation automatique de l'audiodescription.  Pourriez-vous me le confirmer ?  Merci.

BRICE34250 · Answer

Bonjour, D'ici combien de jours, semaines auront-nous la possibilité d'avoir accès au catalogue /"jeunesse/" de AppleTV ? Merci

JM0805 · Answer

Bonjour Said, > Un correctif a été déployé sur les téléviseurs Samsung. Vous ne devriez plus  > constater l'activation automatique de l'audiodescription. Mais toujours pas reglé sur certaines series à partir de l'episode 5 ( SEE par exemple) sur myCanal via PC ou smartphone  https://assistance.canalplus.com/questions/3163631-impossible-enlever-audio-description-mobile

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour JM0805,  Le problème sur les Samsung était global et concernait tous les contenus Apple TV+.  Celui de SEE que vous évoquez est un incident de contenu. Il est en cours de résolution.  Je vous souhaite une bonne fin de journée

Abonne-4V27651T · Answer

Bonjour,   Je détiens actuellement un abonnement CANAL+ Sport au prix de 22€ par mois et j'aimerais continuer la série Ted Lasso sur votre site afin d'annuler mon abonnement Apple TV+ actuel.  Seul problème, lorsque je vais dans le répertoire Apple sur votre site, on me dit de m'abonner, j'aimerais savoir si Apple TV+ est bien compris dans mon offre ou si je dois payer un nouvel abonnement.  Cordialement,

xbob14 · Answer

Bonjour, Que comptez vous faire pour solutionner le PB du dolby atmos via votre apps mycanal sur Nvidia shield tv qui annonce bien du dolby atmos sur les programmes mais qui est en fait du dolby digital plus !! Merci d'avance.

Stéphane24 · Answer

Sur mon téléviseur Samsung quand je regarde par exemple la série Fondation a partir de MyCANAL sur une FireTV le début est visible mais au bout de quelques secondes l’image est codée! Avez vous des infos sur ce sujet. Merci de votre aide.

siojim · Answer

Bonjour Abonne-4V27651T Il est dit à plusieurs endroits que pour bénéficier de Apple TV+ il faut être abonné à CANAL+ (la chaine principale CANAL+). Que CANAL+ SERIE ou CANAL+ Sport ne sont pas CANAL+ (la chaine 4 en TNT). Dans votre cas il faudrait donc payer un nouvel abonnement dans MyCANAL. Ou plus simplement gardez votre abonnement Apple TV+.

siojim · Answer

> Oui ! L’intégralité des contenus ne sera pas disponible dès le 20 avril, mais tous les contenus seront référencés d'ici à quelques jours pour que vous puissiez avoir accès à l’exhaustivité du catalogue Apple TV+.  Ca n'avance pas vite le catalogue. Je vois rien bouger pour ma part. Toujours autant de séries absentes.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stéphane24 , Je vous invite à réactiver vos droits et me dire si l'anomalie persiste ?  ►Profil/Mon compte. Merci de me tenir informé.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour xbob14 , Il s'agit bien d'une anomalie sur les Android TV. C'est en cours d'investigations.  Je vous souhaite une bonne soirée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-4V27651T   Dans CANAL+ Sport, il y a bien la chaîne CANAL+. Apple TV+ est donc bien inclus dans votre offre.  N'hésitez pas à réactiver vos droits.  Cliquez sur le Profil puis sur Mon Compte. Tenez-nous informés.

Stéphane24 · Answer

Bonsoir Saïd, malgré vos recommandations même en réactivant les droits l’anomalie persiste voir Ecran ci-dessous

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Quelle est la version myCANAL installée ?  Merci.

Stéphane24 · Answer

Bonsoir Saïd, voici la version de MyCANAL installée, j’ai vidé le cache de l’appli après avoir mis à jour les droits. Appareil : sheldonp - Amazon - AFTSSS version androïd ANDROID 9 API 28 - Version 5.18.0 (450006083).

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Pourriez-vous svp désinstaller/réinstaller l'application et me dire si vous constatez une amélioration.

Abonne-HP569114 · Answer

Bonsoir Saïd,  J'ai fait ce que vous m'aviez demandé et le problème n'a pas été résolu...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-HP569114 ,  Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.  Je vous invite donc à contacter un conseiller technique. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Tenez-nous informés.

Abonne-897442NO · Answer

Bonjour  Merci pour votre réponse mais la touchée verte de la freebox ne propose pas le choix indique.

pompougnacpomp1 · Answer

Bonjour j’ai en principe Apple TV inclus dans mon offre et on me demande un abonnement supplémentaire de 6,99 euros par mois?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour pompougnacpomp1 , Recevez-vous la chaîne CANAL+ dans votre offre ?  Quel appareil utilisez-vous et que constatez-vous exactement sur la chaîne 23 (dans l'univers CANAL+ si vous utilisez le décodeur d'un FAI) ?  Merci.

pompougnacpomp1 · Answer

Je fais suite à votre mail Je suis abonné canal plus(121 euros par mois) j’ai un boîtier Apple TV et je reçois pause Free box et la fibre

renaudin · Answer

Bonjour pompougnacpomp1 ,  Vous passez bien par mycanal et non par l’application Apple tv + ?

luce33654959 · Answer

Sur les séries Apple, il est impossible de faire apparaitre les sous titres et donc même en version française on ne comprend rien aux discussions en japonnais, anglais.....ce qui fait que je ne peux pas les suivre alors qu'elles sont remarquables

sindbad · Answer

Même problème que luce3365... en passant par le décodeur, pour moi BOX 8 SFR ! Les sous titres apparaissent bien en passant par la Smart TV, Samsung, mais gros problème de pixelisation sur Apple dans ce cas ! Pas sur les autres chaînes ! Étrange

SEIZFLO · Answer

Le problème c’est que sur myCANAL pas de dolby vision ni de hdr ni dolby atmos bref rien sur tv tcl une marque qui a prouvé sa qualité et qui est même supérieure à Samsung  Canal a de gros efforts à fournir sur les dernières technologies car très en retard par rapport à la concurrence

essair44 · Answer

Le Dolby Atmos devrait être disponible quand Canal aura résolu le problème sous AndroidTV ...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Luce  Quelle box utilisez-vous ?  Les sous-titres narratifs ne sont pas disponibles sur les BOX des FAI.  Le contournement consiste à activer les sous-titres en français.  Je vous souhaite une bonne journée.

sindbad · Answer

Merci Saïd de cette confirmation ! Le souci c'est que dans ce cas, c'est toute la série qui est sous titrée ! Je confirme la pixelisation d'Apple TV sur ma TV Samsung, absente sur les productions Canal. Une solution ? Cordialement

Kenny35567786 · Answer

Bonjour, Pouvez-vous nous indiquer sous combien de temps nous aurons la totalité des contenus d’Apple TV+ svp? Merci d’avance

gazz13 · Answer

Quand est prévu la mise à jour sur l appli IPad? Les séries Apple TV+ ne sont pas affichées contrairement aux autres supports

Abonne-998372BJ · Answer

Bonjour je n arrive pas à activer mes codes sur mon nouvelle opérateur. Pouvez vous me dire comment faire? Merci

BRICE34250 · Answer

Bonjour, Je me permets de reposer la question suivante : d'ici combien de jours aurons nous droit au catalogue jeunesse d'Apple TV+ (Snoopy par exemple) ? Sauf erreur de ma part, il ne me semble pas avoir vu une réponse concrète sur le sujet de l'arrivée de la totalité du catalogue.  Je vous remercie par avance. Cordialement. Brice

essair44 · Answer

Apparemment il n'y a pas de date précise ... https://assistance.canalplus.com/questions/3167872-programmes-apple-tv

James69 · Answer

Bonjour a tous :  Essai concluant en ce qui conçerne le Dolby Atmos , avec le décodeur UHD G11 de Canal+ , sur Apple TV+ :   j'ai regardé le film USS Greyhound , la bataille de l'atlantique .  Ma barre de son indique bien, en facade,  un son en Dolby Atmos et on sent vraiment la difference , au niveau de l'ambiance du son , devenu tres immersif...  En espérant voir arriver, le son en Dolby Atmos chez Canal et d'autres APPS....  Cdt

LYDIA41114788 · Answer

Bonjour, J’ai bien accès aux programmes AppleTV via myCANAL, avez vous une idée de la disponibilité du programme jeunesse d’Apple car pour le moment il n’y a que 2 films enfants et 1 série enfant.  J’ai coupé mon abonnement Apple pensant retrouver l’intégralité sur Canal mais il manque quasi tout l’intégralité du bouquet jeunesse d’Apple. Je vous remercie pour votre réponse

Cyril34482476 · Answer

La pire expérience client: Je télécharge les 2 premiers episodes de la serie Silo - avec ultimatum de tout voir 5 jours plus tard. Et pas possible de voir les épisodes hors connexion … Puis retour à la maison:  ok pour voir les deux premiers episodes et impossible d’aller plus loin … ni par la télé ni par telephone - très frustrant ! Y a t il vraiment un partenariat Canal+ - AppleTv ? Merci de votre aide

renaudin · Answer

Bonjour,  Apple tv+ diffusent les épisodes progressivement L’épisode 3 sera disponible le 12 mai

Abonne-42933T2N · Answer

Bonjour je viens de prendre labo elle y canal plus avec Apple TV mais quand je met Apple TV on me dit de m’abonner

James69 · Answer

@ Cyril34482476  j'attends toujours d'avoir la série complete avant de regarder , car je n'aime pas rester sur ma faim... sourire  En plus , avec le replay ensuite , on peux revoir tous les épisodes , à n'importe qu'elle moment de la journée et de la nuit , et au moins,  pas besoin d'enregistrer .  le Replay est une invention formidable , au moins , on se complique pas la vie .  Cdt

James69 · Answer

@ Abonne-42933T2N   il faut passer par le portail sur votre TV avec le decodeur canal+ , ou par My canal sur votre ordinateur et ensuite , prendre l'application APPLE TV+  , et non par APPLE TV+ directement .  Cdt

essair44 · Answer

Les programmes AppleTV+ sont intégrés directement à mycanal. Nul besoin d'utiliser une autre application ...  A côté de ça, il n'existe pas d'application AppleTV+ mais une application AppleTV (disponible sur les appareils Apple et Android. Sur PC il faut ITunes ou AppleTV+ du store Windows) où il possible de s'abonner à AppleTV+ pour 6.99 euros par mois. Il existe d'autres services avec l'appli AppleTV : https://www.apple.com/fr/apple-tv-app/

Prosat · Answer

C'est quoi tous ces gens sur canapé et qui veulent tout tout de suite, les épisodes des nouvelles séries sont diffusés progressivement et c'est normal. Pour ceux qui veulent voir tout d'une traite et connaître la fin , vous attendez un peu que tous les épisodes soient diffusés et vous vous faites plaisir plus tard. Un peu de patience s'il vous plaît. Exemple les deux épisodes de silo je vais les regarder en streaming sur Apple TV qui a la meilleure qualité et non en replay. Les téléchargements n'auraient pas de HDR! Je patiente la semaine suivante pour voir l'épisode suivant. Ça fait durer le plaisir quand la série est bonne. Je ne vais plus au fast food. En tout cas je ne viens pas écrire ici qu'il manque des épisodes.  Et quand certains n'étaient pas nés à l'époque je regardais 24 heures chrono sur Canal et on avait la chance d'avoir deux épisodes chaque jeudi , alors que les Américains n'avaient qu'un épisode par semaine , et en plus coupé par des pubs

siojim · Answer

Y'a de la latence avant d'avoir tout ce qu'il y avait sur Apple TV+ directement. Je pense notamment au catalogue jeunesse (perso surtout les Snoopy anciens et nouveaux), mais même aussi des séries récentes telles que Schmigadoon! (que je conseille par ailleurs). Ca serait bien de voir arriver la suite, même si on veut pas tout tout de suite, on n'a pas tous les mêmes séries qu'on attend :-). On en est où dans la migration des séries films ? Quand pour tout théoriquement ?

Abonne-42B4822X · Answer

je n'ai plus accès aux chaines tv sur mon ordinnateur

SANDRA4830269 · Answer

Bonjour, Je reçois l offre canal vie mon décodeur SFR box8. Je n ai accès à aucune chaîne entre 22 et 30. Est-ce normal? Merci de votre aide.

essair44 · Answer

Pour ceux qui regardent les programmes AppleTV+ sur des appareils sous AndroidTV, sortie de mycanal 5.21.0 (beta publique il me semble) qui permet la compatibilité avec le Dolby Atmos ...

Abonne-616667LW · Answer

Bonjour à toutes et tous.  Le contenu entier de AppelTV n'est pas encore dispo sur MyCanal, c'est correct ? Le documentaire que je veux voir (Velvet Underground) est sur AppelTV, mais je ne le vois pas dans l'appli MyCanal (alors qu'il y a effectivement plein de contenu AppelTV).   Donc c'est bien ça, tout n'est pas encore référencé ?  Ou bien je fais quelque chose de mal ? :)  Merci beaucoup.

riff raph · Answer

Pareil, le film que je veux voir /"Cha Cha Real Smooth/" n'est toujours pas sur Mycanal alors qu'il est dispo depuis des mois sur Apple TV +. Le catalogue complet devait arriver quelques jours après l'ouverture du service sur Mycanal mais là il y a beaucoup de retard.

Arnaud5578451 · Answer

Franchement ces délais pour avoir l’ensemble des contenus, ce n’est pas sérieux ni respectueux de vos abonnés. Ancien abonné TV+ via Apple j’ai résilié à l’annonce de l’arrivée de TV+ sur C+, avec votre promesse d’avoir l’exhaustivité des contenus « d’ici quelques jours » c’était le 20 avril. Nous sommes le 14 mai et il manque toujours plein d e contenus dont ceux que je suivais. Abonné depuis plus de 30 ans C+ et Csat, je résilie tout à échéance. Votre modèle est complètement dépassé, c’est ultra cher, pas flexible,  les programmes on énormément  perdu en qualité et en originalité et votre service client est en dessous de tout. Un fleuron français et un modèle de tv payante complètement mis à mal depuis quelques années.

jcp77 · Answer

> Aurons-nous accès à l’exhaustivité des contenus Apple TV+ ?  > Oui ! L’intégralité des contenus ne sera pas disponible dès le 20 avril, mais tous les contenus seront référencés d'ici à quelques jours pour que vous puissiez avoir accès à l’exhaustivité du catalogue Apple TV+.  Ce sont des jours mesurés sur terre ou sur Uranus ?

dedepapa · Answer

Bonjour, Hier j'ai voulu regarder le film en VF Tetris. De nombreux dialogues sont en langue Russe. Malheureusement ceux ci ne sont pas sous titrés et l'option pour ajouter les sous titres n'était pas disponible. Est ce que le film est disponible comme ça ou est est ce un bug d'Apple TV? Cordialement

tndtnd · Answer

Bonjour  Je ne pense pas que cela soit un bug, plutôt une volonté du metteur en scène.

essair44 · Answer

@dedepapa Il s'agit bien d'un bug déjà signalé sur ce forum concernant les sous-titres forcés sur certains décodeurs de FAI. https://assistance.canalplus.com/questions/3164630-mettre-titres-francais-films-apple-tv-via-freebox Sur le film Tetris, ils sont bien présents avec mycanal par exemple ...

tndtnd · Answer

J'insiste, mais pour certains films c'est une volonté de ne pas avoir certains sous-titres.

dedepapa · Answer

Personnellement j'ai regardé Tetris sur l'application MyCanal d'un TV Samsung et pas de sous titre pour les dialogues en Russe. Donc rien à a voir avec mon FAI.  En ce qui concerne le choix du réalisateur si c'est le cas pourquoi avoir doublé le film en Français. Autant laissé le film en VO et tout sous titré.

tndtnd · Answer

A dedepapa Même dans la version originale le Russe ne serait pas sous-titré.

essair44 · Answer

@dedepapa Ne connaissant pas votre materiel j'ai fait une supposition ... Malgré tout le problème sur votre tv Samsung ressemble à celui présent sur certains DECODEURS TV de FAI (comme le lien que j'ai donné le laisse entendre). Sur mes appareils (AndroidTV & AppleTV) avec l'application mycanal, les sous-titres forcés pour les dialogues Russes et Japonais sont bien présents sur le film Tetris. Donc pour moi, et pour répondre à votre question, il s'agit bien d'un bug et non d'un choix du réalisateur ... Pour finir, et pour faire un peu d'humour, je ne suis pas sûr que les films où il faut être trilingue pour comprendre les dialogues soit monnaie courante ...

tndtnd · Answer

A essair Je possède des films en Blu-ray dont certaines parties en langues étrangères ne sont pas sous-titrées volontairement car dans toutes les versions il en est de même. Pas besoin d'être trilingue mais c'est comme ça.

essair44 · Answer

@tndtnd Je ne parle pas d'autres films mais de Tetris...

siojim · Answer

Bon c'est quand qu'on aura tout ? Non parce que là il manque encore beaucoup de choses. Et j'ai pas l'impression qu'il y ait beaucoup d'ajouts au quotidien. Vous manquez de bras ?

siojim · Answer

Vous avez l'air perdu, voici la liste des films, DA, séries et documentaires qui semblent manquer : :)   Home Before Dark Her Voice Now and Then Little America Schmigadoon! Le Secret de la Plume Snoopy dans l'espace Fraggle Rock : Tous en Chœur ! Doug : le robot curieux Eau-Paisible Le Snoopy Show Wolfboy et la fabrique de l’étrange Otis, à la rescousse ! Mission : adoption Hello, Jack ! Un monde de gentillesse Fraggle Rock : l'aventure continue Bretzel et les bébés chiens Pomme de Pin et Poney La petite ferme enchantée Plume et Duvet Un pas à la fois Amber Brown Surfside Girls La vie selon Ella Le monde maxi de Sago Mini Slumberkins : un monde tout doux Drôle de science Poulette pipelette L'île des formes Eva la petite chouette Jane Frog and Toa Lettre à Secrets de champions Long Way Up Becoming You The Me You Can’t See Watch the Sound with Mark Ronson The line Le dilemme Lincoln The Long Game : Bigger Than Basketball They Call Me Magic Make or Break : au sommet des vagues Conn : la grande escroquerie Gutsy Super League : La guerre du Football The Reluctant Traveler Oprah's Book Club Oprah Winfrey : Parlons Covid-19 The Oprah Conversation The Problem with Jon Stewart Carpool Karaoke : la série Hala USS Greyhound : La Bataille de l'Atlantique The Sky Is Everywhere Come From Away Beastie Boys Story boys state Bruce Springsteen : Letter To You Billie Eilish : The World’s A Little Blurry Qui es-tu, Charlie Brown ? Sous la surface The Velvet Underground Sidney Poitier : son héritage Mariah’s Christmas : The Magic Continues Nous sommes là : notes concernant la vie sur la planète Terre Blush Snoopy présente : Le nouvel an de Lucy Snoopy présente : Chaque geste compte, Charlie Brown Snoopy présente : bonne fête Maman (et Papa) ! Snoopy présente : L'école selon Lucy  72 titres, il y'en a peut-être d'autres

Arnaud5578451 · Answer

Ça doit être quand même vachement dur pour les collaborateurs de votre service client d’avoir à répondre sans cesse depuis un mois « ça sera disponible bientôt » et si on demande « quand ? » la réponse invariable est « je n’ai pas la date exacte mais c’est bientôt ». Tout ça après avoir éliminé toute la programmation HBO sans aucune contrepartie sérieuse. On a fait mieux comme qualité de service, croyez moi. Et je plains vos employés. Mon désabonnement total de cette fraude et cette honte qu’est devenu le groupe Canal auquel je suis abonné depuis plus de 25 ans, c’est pour bientôt. Et je connais la date.  Vous croyez vraiment retenir le public français avec vos méthodes lamentables et votre politique de programme de plus en plus indigente ? Une honte. Le groupe Bolloré a complètement piétiné l’identité et la valeur ajoutée de la marque. Rarement vu un naufrage industriel pareil.

dedepapa · Answer

@essair44 Je n'avais pas pensé à le faire avant et je viens de regarder Tetris sur mon téléphone Android et en effet les sous titres pour les dialogues en Russe sont présents. Il s'agit donc bien d'un bug. J'ai une box 4K SFR et la les dialogues en Russe ne sont pas non plus sous titrés. A l'heure de la 4K du Dolby 5.1 et des écrans géants il faut donc avec MyCanal regarder les films sur son téléphone ou apprendre une multitude de langues étrangères.

Abonne-616667LW · Answer

Le documentaire d'AppleTV+ que je voulais regarder a été mis à disposition dans MyCanal, alors j'arrête de me plaindre :) Merc

Alexandra7092 · Answer

bonjour, je n'ai pas accès à la série Astrid et Raphaelle pourtant disponible sur APPLE TV  depuis mon espace canal+  ? vous disiez pourtant que tout les contenus APPLE TV seraient disponibles. Que se passe t il ? merci

PHILIPPE48768544 · Answer

Je veux être mis en relation avec un conseiller

tndtnd · Answer

Contactez le service clients

sindbad · Answer

à    PHILIPPE48768544  Aucun membre du personnel de Canal n'intervient sur ce forum  Pour contacter Canal, allez sur votre compte et demandez à être rappelé,  Cordialement

claude62110 · Answer

Bonjour,depuis hier,je n'ai plus accès aux séries Apple tv+ par ma box sfr,un message /"erreur serveur/" s'affiche;le reste du replay fonctionne normalement. Par contre,sur mon pc,j'ai accès à ces séries Suis-je le seul à avoir ce problème?

essair44 · Answer

Avez-vous essayé un redémarrage de votre box SFR ?

YOLANDE23863098 · Answer

je desire annuler nl'offre de bouygues pour canal

James69 · Answer

@ YOLANDE23863098  Bonjour ,   vous etes sur un forum ou des abonnés comme vous , sont ici pour aider les autres.  Pour  votre probleme particulier, je vous conseille de vous faire appeler par Canal+, en passant par votre Espace Client Canal+.  Cdt

JM0805 · Answer

Bonjour, Je confirme le probleme signalé ce matin par claude62110 sur la replay Canal de ma box 4K THD SFR. Mais ca semble aussi concerner les replay de Paramount TV . Par contre les autres replay des films Canal et OCS fonctionnent normalement. Je ne peux relancer, comme conseillé par essair44, ma box puisque on l'utilise en ce moment pour internet (inconvénient des box3 en un)  Mais je ne manquerais pas de le faire quand elle sera disponible et reviendrais vous dire ce qu'il en est.

JM0805 · Answer

Bonjour, Box relancée pas de changement . Voir aussi ce sujet ou j'ai donné la suite de mes test sur ma box THD SFR : https://assistance.canalplus.com/questions/3181585-replay-series-acces-tv Le probleme est plus vaste que celui signalé par claude62110

coco4810 · Answer

Après un échange avec un technicien canal plus il s agit d une panne au niveau national celle-ci sera réparée dans les 48 heures

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Coco;  Le service technique m'informe de la résolution de l'incident SFR câble.  Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-112387VC · Answer

Bonjour,  J'ai cliqué sur une offre promo Freebox 2 mois gratuits pour tester Canal Séries, j'ai bien accès à Canal Séries via la VOD de la box free mais j'ai nulle part accès à un compte ou un moyen de me désabonner. Free me renvois chez canal qui ne reconnait pas mes login via free. C'est une usine à gaz et je vais devoir changer d'opérateur internet pour annuler cet abonnement !!! Et pas moyen de contacter un service client sur Canal à ce sujet. Je suis très en colère.

James69 · Answer

Bonsoir à tous :  @ Abonne-112387VC  Bonjour ,   vous etes sur un forum ou des abonnés comme vous , sont ici pour aider les autres.  Pour  votre probleme particulier, je vous conseille de vous faire appeler par Canal+, en passant par votre Espace Client  ===>  Mon compte ===> Acceder à l'Espace Client , ===>Contact ===> Gerer mon abonnement ====> Etre appeler ( en cliquant sur le casque ) , en laissant votre numéro de téléphone .Rappel Immédiat en general,dans les 15 mn  Cdt

Abonne-112387VC · Answer

Merci pour votre gentille réponse, mon souci est que Canal ne me considère pas comme abonné du coup j’ai pas d’options de contact. J’utilise un compte canal gratuit car je suis abonné à Canal via mon forfait Freebox mais Freebox renvoie vers Canal pour toute gestion de cet abonnement et le SAV free ne peut pas résoudre ça. Donc je suis abonné Canal sans être client canal… pas client : pas de compte : pas de compte : pas de sav canal

James69 · Answer

@ Abonne-112387VC  Si vous etes abonné à canal , via une FAI, c'est obligé que vous soyez un client à Canal+ , puisque vous devez meme avoir un numero d'abonné Canal+ !!!  En plus , il n'existe pas de /"compte canal gratuit/"   : tous les comptes sont payant , par un abonnement .  En plus , si vous avez pris un abonnement avec Free , c'est avec Free qu'il faut voir , puisque Canal ne vous reconnait pas .  Mais ce qu'il me semble bizarre , c'est que en  etant un abonné à canal+ , nous n'ayez pas un numéro d'abonné canal+.  Ou alors Free ne vous a pas abonné à Canal+, car normalement tout abonné Canal+ déja , recoit un mail de bienvenue , avec son numéro d'abonné .  je serai a votre place, je verrai plutot avec Free .  Cdt

dedepapa · Answer

Bonjour, Quand allez vous résoudre les problèmes de sous titres sur les films et séries Apple? J'ai voulu regarder la série /"Les gouttes de Dieu/" hier soir et les premiers dialogues en Anglais ne sont toujours pas sous titrés. Comme lorsque j'ai regardé le film /"Tetris/" et les dialogues en Russe. J'ai une smart TV Samsung avec l'appli MyCanal installée et une box SFR 4K et le même problème de visionnage sur les deux modes de réception. Si je veux avoir les sous titres je dois regarder ces films et séries, soit sur un téléphone ou une tablette Android ou un ordinateur. C'est insupportable. De plus je vois que ces films sont en 4K et dolby 5.1 mais bien sur ça ne marche pas avec ma TV ou mon FAI. Je reçois constamment des offres de Canal pour prendre des packages supplémentaires tel que Netflix, Disney plus et d'autres, et bien je ne suis pas prêt de franchir les pas pour avoir ce genre de service. Pour info j'ai un abonnement Prime Vidéo avec 4K et dolby 5.1 avec une qualité de visionnage sans commune mesure comparée à Canal.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @dedepapa  Quelles sont les références de votre équipement HC et TV Samsung ?   Cordialement

Abonne-1749G4M5 · Answer

J'ai payé mon abonnement et je ne peux pas regarder canal+

dedepapa · Answer

Bonjour,  @gerarmanvuca  J'ai une smart TV 4K Samsung de 2016 ainsi qu'un ampli HC Harman Kardon plus ancien. Le son est amené au HC par la TV au moyen d'un câble optique. J'ai alors 3 options sur le TV pour le son, PCM, Dolby Digital et DTS Neo 2.5. Le signal en Dolby Digital est du 2.0 et non du 5.1 quand je visionne des films de Canal  ou Apple TV. L'image n'est pas non plus en 4K mais upscalée par la TV. Je précise je visionne tout ça avec MyCanal, appli présente sur TV Samsung. A titre de comparaison j'ai un abonnement Prime Vidéo et les films et séries sont en 4K natif et en Dolby Digital 5.1. Mais mon soucis aujourd'hui est plutôt le sous titrages des dialogues sur les films et séries Apple TV lorsque les films sont doublés en Français mais que certain dialogues sont dans un langue étrangère. Exemple sur Tetris il y des dialogues en Russe qui ne sont pas sous titrés et sur Les Gouttes de Dieux de même avec des dialogues en Anglais et Japonnais.

Abonne-2372F45P · Answer

J'ai souscrit un abonnement à CANAL+ depuis le 22 novembre 2022 et je n'ai toujours pas Canal+  Modération : hors sujet

Abonne-112387VC · Answer

Je résume pour ceux qui m’ont répondus, j’ai souscrit une offre Freebox : 1 an de canal série gratuit, chaîne Canal-série activée et utilisable dans mon appli VOD free. Mais je n’ai reçu aucun mail, n°client ni quoi que ce soit de la part de Canal. La procédure de login sur le site de canal avec les identifiants free comme indiqué par le SAV de free mène à une impasse (non abonné), je ne peux donc pas utiliser canal séries via des applis autres que celle de ma Freebox. Free n’a pas résolu ce problème et renvoie vers canal. Sinon on peut créer un compte canal avec e-mail et création de mdp sans être abonné, ça ne donne que le droit d’être légué comme je le suis maintenant. Modération : hors sujet.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @dedepapa  A ce jour, les contenus d'Apple TV+ sont encodés par leur nouvelle infrastructure technique située dans leur bâtiment CANAL+ ONE à partir des fichiers audio/vidéo propriétaires d'Apple TV dont les exigences qualitatives sont très élevées.  L'encodage audio réalisé par CANAL+ pour APPLE TV+ est très bon, rivalisant sans problème avec PRIME VIDEO (Dolby Atmos, Dolby Digital Plus 5.1) et pouvant même le dépasser (TETRIS bénéficiant d'un très bon mixage audio DD+ 5.1/ encodage vidéo en Dolby Vision, ou DD+/Dolby Atmos écoute par le décodeur UHD-4K CANAL+ en HDR, G9- 2ème génération Humax), ce qui n'est malheureusement pas le cas avec quasiment tous les autres films et séries proposés par CANAL + dont les fichiers audio/vidéo propriétaires mis à disposition par les ayants droit ne sont pas d'assez bonne qualité (niveau d'intensité moyenne sonore trop bas, plage dynamique sonore trop comprimée, pic crête en dB FS pas assez haut).    Si vous suivez pas mal de sujets sur ce forum d'assistance, vous savez que les ayants droit imposent à CANAL+ des normes de sécurité importantes (pour le moment, ils n'ont pas leur propre player comme l'a Prime Vidéo, Netflix ou Disney+), entraînant certaines restrictions qualitatives audio/vidéo en fonction des équipements plus ou moins anciens ne remplissant pas d'après eux (dixit le support Android CANAL+) toutes les conditions nécessaires permettant d'accéder à la qualité maximale pour myCANAL.  Il n'y a eu aucun souci pour /"TETRIS/" et /"LES GOUTTES DE DIEU/" sur TV Sony XR/ Interface Google TV (2021) ou avec une Chromecast Google TV 4K  pour le sous-titrage quand il était nécessaire avec la version 5.20.0 de myCANAL. Il manquait le DD+/Dolby Atmos, accessible d'après @essair44 avec la version 5.21.0 (pas encore disponible dans le Google Play Store des équipements nommés).   Pour bénéficier du format audio DD+/Dolby Atmos (5.1.2) sur les contenus d'APPLE TV+ à l'encodage vidéo UHD-4K/ seulement HDR10 (très bon), il faut passer par le décodeur UHD-4K en attendant la nouvelle version (production) de myCANAL pour les équipements sous Android.  Cordialement

dedepapa · Answer

Bonjour,  @gerarmanvuca  Merci pour votre réponse très intéressante mais également un peu trop technique pour moi. Mais pour moi le problème reste entier. J'ai actuellement 2 modes de réceptions de MyCanal, ma box SFR 4K ou l'appli sur ma TV Samsung. Et concernant les films et séries Apple TV+ sur aucun des modes de réception, les sous-titrages des dialogues en langues étrangères des films et séries doublés en Français ne sont disponibles. D'après vos explications je comprend que je dois soit changer de matériel, soit acheter du matériel supplémentaire. Alors je connais la réponse de Canal qui va me dire que dans mon cas c'est la faute de Samsung qui ne met pas à jour son appli MyCanal et de même pour SFR.

gerarmanvuca · Answer

@dedepapa  A vous de décider. ;-)  Cordialement

Abonne-38E79M13 · Answer

Pourquoi j'ai canal+ et je ne veux pas regarder les mamans

25051955 · Answer

Bonjour, Je suis abonné canal + avec le pack friens et family qui comprend Apple TV  j'ai déjà regardé plusieurs progtramme sur Apple TV via mycanal (donc ça fonctionne)  Je souhaite regarde la série parks and recreation Sur mycanal, cette série n'est visible que par canal VOD, donc location payante  Est ce que le catalogue complet d'Apple TV n'est pas encore disponible sur mycanal/apple TV ?   Merci

renaudin · Answer

Bonjour 25051955;   Cette série ne fait pas partie du catalogue Apple TV+

Abonne-538673B · Answer

pas acces code parental sur l ordinatur

Abonne-R12833F5 · Answer

Je suis déjà abonné à Apple tv Comment puis je résilier mon abonnement Apple tv. Je l'ai maintenant gratuit sur mon offre canal+

renaudin · Answer

Bonjour Abonne-6LJ99787,   Voir ici : https://support.apple.com/fr-ca/HT212048

pat69200 · Answer

Bonjour à tous   Petite interrogation si vous avez 5 minutes ... Je regarde en ce moment la série (très intéressante) Téhéran Saison 1 sur Apple TV+. Quand ca fonctionne et que j'ai un débit suffisant, je regarde en streaming (HD et son Atmos !!) mais ca fonctionne pas toujours, surtout le soir, ou mon débit devient insuffisant. Je pensais donc palier le défaut en téléchargeant les épisodes, ce qui est possible, mais problème : le téléchargement ne prend pas en compte les sous titres francais des dialogues en arabe et en hébreu, et mon niveau dans ces deux langues est plus que limité !!! Ais je loupé une manip lors des téléchargements (refaits x fois !!) ?   Pour info, j'ai trouvé une solution intermédiaire qui fonctionne : je réceptionne la série sur mon iphone via Mycanl et je cast sur le téléviseur via Chromecast ... Pas très catholique certes, mais ca fonctionne ! Merci de vos éventuelles idées !! PS : sur Apple TV, parfois on peut télécharger, parfois non ... pour Téhéran, on peut ...mais à moitié !

jcp77 · Answer

> Quand ca fonctionne et que j'ai un débit suffisant, je regarde en streaming (HD et son Atmos !!)  Tu as de la chance, moi ça fonctionne jamais, (HD et DD+ max)...

pat69200 · Answer

Quand mon débit est correct, c'est un vrai régal. Superbe image et Atmos ! C'est les rares fois ou je vois Atmos écrit sur mon ampli ... mais hier soir /"débit insuffisant/" en milieu d'épisode ... grrrr !  Et je n'ai pas trouvé le moyen de diminuer la qualité demandée , pour continuer à regarder ! ?  Bon maintenant, je passe par l'iphone et le chromcast et ca va, mais c'est moins bon. Bizarre que l'iphone ai assez de débit et le décodeur non ...

Abonne-128T3V24 · Answer

Votre site est merdique. Impossible d'accéder à l'étranger. Je paye pour d'autres plateformes comme apple TV+ et impossible d'accéder à leur site même via leurt plateforme directe qui elle n'ont pas de restrictions à l'étranger. Il serait temps de grandir! très insatisfait par vos services

James69 · Answer

@ pat69200  C'est  pas votre décodeur qui fabrique du débit , mais votre connexion internet , le meilleur etant la fibre ....  Si vous etes en ADSL, c'est que votre débit internet est insuffisant !!!  Cdt

Michel31817131 · Answer

Bonjour,  Depuis 2 jours, avec mon abonnement canal+ essentiel, je ne dispose plus du service Apple TV.   Changement de politique commerciale ou souci technique ?  Merci

pat69200 · Answer

@James  Je suis bien d'accord !!! En général, en testant depuis le G9, j'ai 23/25 Mo et parfois seulement 6/7, d'un moment à l'autre donc en plein épisode ! Très désagréable ! Pourtant j'ai la fibre avec un débit de 300 Mo en sortie de box, mais à l'étage inférieur... Ca peut aussi être un souci de wifi, via le répéteur (la dalle d'étage est très épaisse). Mais bon, je dois déménager très prochainement donc ca fonctionne avec MyCanal via l'iphone, donc pas de prise de tête !

pat69200 · Answer

@Michel Perso hier soir, avec mon abonnement /"basique/", ca fonctionnait normalement sur la série téhéran, en streaming, via MyCanal ...

essair44 · Answer

@pat69200 Si vous avez des problèmes de wifi, une liaison CPL peut être une bonne alternative ...

pat69200 · Answer

@essair  Oui il y a plusieurs solutions .... La meilleure étant de changer d'appartement !!! LOL ! Ce que je vais faire pour rentrer dans du neuf super équipé en septembre !

essair44 · Answer

@Michel31817131 A priori vous n'êtes pas le seul : https://assistance.canalplus.com/questions/3190868-appel-tv-my-canal https://assistance.canalplus.com/questions/3190937-apple-tv-disparu-mycanal

essair44 · Answer

@pat69200 Je trouve qu'en échelle de prix de bons boîtiers CPL coûtent un peu moins cher qu'un appartement neuf ;c) Plus sérieusement en attendant septembre, pour une trentaine d'euros, vous vous supprimez de façon très simple vos soucis de débit wifi ...

Jean Pierre25560856 · Answer

depuis 3 jours je n'ai plus acces à Apple tv  je suis abonné Canal via Orange est ce normal ? Bien à vous

essair44 · Answer

https://assistance.canalplus.com/questions/3190868-appel-tv-my-canal

pat69200 · Answer

@essair44 Je confirme au niveau budget ! (lol !!!!!!) Pour ce qui est du CPL ca n'a pas pu fonctionner dans ma config d'habitation actuelle (en duplex, avec une dalle de séparation très épaisse et 2 réseaux électriques séparés ... ). Mais la solution répéteur globalement a toujours fonctionné et le problème est toujours en cours de soirée. Je suppose quand l'ensemble des occupant de l'allée se mettent ensemble à regarder la télé et que la fibre est très sollicitée ... Plus que quelques semaines et je vais me repencher sur une config plus simple avec une distribution RJ45 dans toutes les pièces ! Merci en tous cas de la réponse ! Bon week end !

essair44 · Answer

@pat69200 '2 réseaux électriques séparés' En effet avec cette particularité mon CPL est à jeter aux oubliettes :) Pour la fibre (Sosh 300/300 ?), faut y'aller fort pour la saturer ... Peut-être plus la connexion wifi qui souffre avec les multiples utilisateurs ? Mais bon autant attendre le nouvel appart cablé rj45 maintenant ... Bon week-end.

GUILLAUME32703366 · Answer

Bonjour, ma lg c2 ne lit plus depuis une dizaine de jours le dolby atmos des contenus Apple +. Lorsque je lance un contenu, seul le logo dolby vision apparaît en haut à droite. Est-ce que quelqu'un d'autre à ce problème ?

James69 · Answer

@ pat69200  ATTENTION !!!  les CPL ne dont pas fait pour la fibre  , comme les Liveplug d'Orange: il sont dédié à l'ADSL !!!  Par contre , il existe des plug ou CPL /" spécial fibre /", vendu par exemple sur Amazon.  voir ci dessous :  https://www.amazon.fr/Mercusys-MP500-Kit-1000-mbps/dp/B08GDDDZ75/ref=sr_1_5?__mk_fr_FR=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=2E0VVAZHIEKXO&keywords=CPL+pour+la+fibre&qid=1687006248&sprefix=cpl+pour+la+fibre%2Caps%2C70&sr=8-5  A savoir aussi que votre fibre , est bien la votre et la seule !!!  Donc , votre perte de débit n'a rien a voir avec vos voisins...  Vos voisins ont chacun,  leur propre fibre ....  Chez moi , j'ai plusieurs ordinateurs,  connecté a la fibre ,decodeur TV branché en wifi , et je n'ai aucune perte de débit , quand tout est connecté en meme temps !!!  Voir plutot avec votre FAI , si vous avez des problemes de débit !!!  Cdt

essair44 · Answer

Le CPL est un type de liaison pour reseau domestique comme le RJ45 ou le wifi. Il fonctionne partaitement quelque soit la technologie d'accès à Internet (ADSL, Fibre, Câble, Satellite etc ...). Il peut remplacer la disgracieuses liaison RJ45 et l'aléatoire liaison wifi ...  J'ai installé des boitiers CPL sans aucun problème chez moi (Fibre Orange 500/500) et en quantité un peu partout autour de moi (famille, amis, voisins). Un peu de lecture : https://www.jechange.fr/telecom/internet/courant-porteur-en-ligne

James69 · Answer

@ essair44  Justement en etant chez Orange , Il existe justement un conflit entre les CPL et le wifi , avec la fibre .  Renseignez vous aupres d'Orange au 3900 ( appel gratuit ) ou le service technique d'Orange, vous expliquera qu'il y a conflit entre les LivePlug 500 mbits   , ou allez meme sur les forum Orange ,sur les topics fibre et  LivePlug ADSL   et lisez ce qu'on vous dit .  Car je le répete , les LivePlug hd+ 500 mbits , sont dédié pour l'ADSL et non pour  la fibre .  les liveplug hd+ 500 mbits, pour internet OUI .... pour la TV , NON   Lire ci dessous  , a la rubrique Liveplug HD+ 500  La technologie fibre et adsl, etant completement différente....  Pour la fibre , il est meme conseillé, un repeteur Wifi 6 , meme connecté en Ethernet pour la fibre , ou un Extender TV pour le wifi .   https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/extenders-et-repeteurs/extenders-et-repeteurs-wifi/extender-wifi-plus/verifier-la-compatibilite-de-vos-extenders-repeteurs-ou-liveplug-avec-votre-installation_258369-797832#  Cdt

essair44 · Answer

Bon je laisse tomber ça ne sert à rien ...

jcp77 · Answer

Le gars aux points d'exclamation a toujours raison... Je me demande s'il n'est pas /"droné/" par Pierrickand.

James69 · Answer

@ essair44  Il faut pas dire , ça sert à rien :  Regarder ce que vous avez posté ( en dessous )  https://www.jechange.fr/telecom/internet/courant-porteur-en-ligne  On ne parle pas de Liveplug ou de boitier CPL , pour la TV , mais bien pour Internet .  D'ailleurs , les LivePlug hd+ 500 mbits , ne sont plus commercialisé depuis 2016 .  Ils ont été remplacé a l'époque  par des Extender TV  ou des Extender Wifi + , qui sont devenu aussi caduc , vu que la fibre remplace petit a petit l'adsl.  Et c'est la qu'intervient justement , le  Repeteurs Wifi  (qu'on peut meme connecter en Ethernet du  decodeur Canal+,au repeteur Wifi )    Cdt

James69 · Answer

@ jcp77  Et toi , a part envenimer les topics et mettre de l'huile dur le feu !!!!   A part faire la moral aux autres , et etre dans le jugement , ha ha ..  Un peu d'humilité , ca te ferait pas de mal .  Demain c'est Dimanche , un petit tour a confess..... sourire

essair44 · Answer

@jcp77 Pffff oui il n'y comprend rien mais il essaye de m'expliquer ... C'est assez savoureux.

jcp77 · Answer

@james69 Au lieu d'abuser des points d'exclamation et autres artifices, ce serait bien de soigner grammaire et orthographe. Quant à la confession du dimanche, je ne suis en rien concerné.

James69 · Answer

Maintenant, c'est Bescherelle ... Mais là, par contre ...C'est pas un /" hors sujet /" ...

Abonne-YX563289 · Answer

Bonjour, je n'ai plus accès à apple tv via My canal depuis une semaine, c'est normal? Merci de régler cela au plus vite.  FVH

James69 · Answer

@ Abonne-YX563289  Bonjour ,  vous etes sur un forum ou des abonnés comme vous , sont ici pour aider les autres.  Personne de Canal ne prendra en compte votre demande   Pour votre probleme particulier, je vous conseille de vous faire appeler par Canal+, en passant par votre Espace Client ===> Mon compte ===> Acceder à l'Espace Client , ===>Contact ===> Gerer mon abonnement ====> Etre appeler ( en cliquant sur le casque ) , en laissant votre numéro de téléphone .Rappel Immédiat en general,dans les 15 mn  Cdt

renaudin · Answer

Bonjour Abonne-YX563289,  Un bug impacte les abonnés via Orange.

PhilPPC · Answer

Bonjour à tous.  Je suis abonné à Canal+ via Orange, j'avais accès à la chaine Apple TV+ au lancement de l'offre, puis plus rien depuis une dizaine de jours. J'ai contacté le service client à ce sujet la semaine dernière...on me dit que le problème sera réglé dans les 30 minutes. Le problème n'étant toujours pas réglé, je rappelle aujourd'hui...et on me dit que je ne suis pas éligible à l'offre Apple TV+ Bref, service client super efficace....

Abonne-903945DB · Answer

Bonjour je suis abonné a l’offre rat+ le problème étant que je ne peut regarder aucune série via les abonnements que je suis eligible ( apple tv+, paramount +)

Thierry25378928 · Answer

Bonjour,  De même : je suis abonné à Canal+ via Orange et j'avais accès à Apple TV+ au début, mais depuis strictement plus rien.  S'il y a des informations à ce sujet, je suis preneur.  Merci d'avance

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,  Pour les abonnés CANAL+ Essentiel via Orange, il s'agit bien d'une anomalie qui est en cours de correction.

Daniel37147965 · Answer

Bonjour, avez-vous une date ou au moins un ordre d'idée à nous communiquer pour le retour d'appel TV+ ? Cela commence à durer...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Daniel,  La cause a été comprise. Le correctif sera déployé dans les prochains jours.  Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Abonne-881B3Y38 · Answer

Bonjour , j’ai souscrit à l’abonnement rat+ à au quel je suis éligible vue que je n’ai que 24 ans … hors j’ai été débité de l’abonnement mais je n’ai accès à rien … et cela me dis votre abonnement ne vous le permet pas à je peux juste regarder les chaînes tv en direct

laetitia14882502 · Answer

Bonjour je ne peux pas payer cette somme j'étais a 60.50 je ne peux allez plus loin

syduchampt · Answer

Bonjour, abonné de Canal+ via Orange, j'ai également constaté depuis plusieurs jours la disparition des programmes Apple+. Vous indiquez avoir identifié le problème et avoir apporté des correctifs mais ces séries et films Apple ne sont pas réapparus. Une solution ?

Melanie18521270 · Answer

Abonnée à canal via orange, je n’ai pas accès aux documentaires proposés par Apple TV, seulement aux séries et films via myCANAL ? Est-ce normal ? Je voudrais regarder Heal en l’occurrence.  On ne me propose que l’achat ou la location.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Le correctif vient d'être déployé pour les abonnés CANAL+ Essentiel via Orange.  Je vous remercie de redémarrer vos décodeurs et de bien vouloir me confirmer le fonctionnement.

Melanie18521270 · Answer

Toujours pas accès à Heal, séries, films = ok Je précise que je n’ai pas de décodeur, tout passe par l’Apple TV que j’ai relancé.

PhilPPC · Answer

Bonsoir Saïd,  J'ai bien de nouveau accès à l'offre Apple TV+ dans MyCanal.  Merci

Melanie18521270 · Answer

Bonsoir PhilPPC, Pouvez vous me dire si vous avez accès à Heal (film-documentaire) ? Merci par avance

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Mélanie,  Le catalogue Apple TV+ n'est pas encore disponible à 100 %. mais tous les contenus seront référencés d'ici à quelques jours pour que vous puissiez avoir accès à l’exhaustivité du catalogue Apple TV+. +d'infos  https://assistance.canalplus.com/questions/3163121-accede...

edouard1970 · Answer

Bonjour, L'accès au contenu appletv+ sera t’il possible un jour directement via l’application appletv avec un compte canal+ ? Si oui, quand ?  Merci d’avance.

Abonne-616667LW · Answer

A chaque fois que je démarre un programme Apple TV dans l'appli MyCanal via un Firestick, l'écran est illisible (pixélisé). Il faut à chaque fois vider le cache de l'apply MyCanal, supprimer les données, désinstaller l'appli, la réinstaller, puis ça marche. Au prochain redémarrage du Firestick et relance d'une vidéo Apple TV, ça pixelise à nouveau et c'est illisible.  Y a t il une solution ?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @Abonne-616667LW  Si cela ne concerne que les contenus d'APPLE TV+ qui sont encodés en HEVC (H.265) permettant d'atteindre une très bonne qualité en Dolby Vision avec les équipements compatibles, il vous faudrait essayer en allant dans les Paramètres/Réglages de l'application pour /"Forcer l'audio en stéréo/" (activation). Cette manipulation va permettre d'envoyer à la Fire Stick un fichier beaucoup moins compressé, encodé en AVC (H.264), avec un palier max de définition d'images de 1920 x 1080 pixels, comme pour tous les autres contenus de CANAL + proposés en définition HD. Vous devriez supprimer ce dysfonctionnement.   Si vous utilisez pas mal d'applications, il serait conseillé de vider souvent les caches de toutes celles-ci, et de temps en temps, de faire un redémarrage de la Fire Stick afin de rafraîchir sa mémoire RAM . Si vous possédez le premier modèle /"Fire Stick TV/", elle n'a que 1 Go de mémoire RAM (Processeur MT8695D), ce qui est très juste pour une bonne utilisation.  PS: bien-sûr, sur un réseau internet stable et un débit correct de 8/10 Mbps min (ce serait mieux).  Cordialement

Abonne-616667LW · Answer

Merci gerarmanvuca, ça marche très bien avec ce réglage.

Fabriel · Answer

Bonjour. Votre FAQ ci-dessus indique /"Vous ne pourrez pas rattacher vos comptes POUR LE MOMENT/" puis /"La consommation n'est PAS ENCORE disponible sur votre application/". Sachant que cette FAQ date d'il y a maintenant plus de 3 mois, et que rien n'a évolué depuis, peut-on vraiment espérer avoir accès un jour aux programmes Apple TV+ sur l'application Apple TV, comme c'est possible avec Disney+ ? Car pour avoir été abonné à Apple TV+ avant son intégration à Canal, je connais bien l'application, que je préfère à MyCanal... Merci d'avance et bonne fin de journée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Fabriel ,  Nous n'avons pas d'informations dans ce sens pour le moment.  Rassurez-vous, si cela devait changer, vous seriez informé ;)  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Fabriel · Answer

@Saïd : Merci pour votre réponse, qui est pour le moins inquiétante. En effet, votre /"si cela devait changer/" laisse supposer que, contrairement à ce qui était annoncé dans la FAQ, il est possible que nous n'ayons finalement jamais accès aux programmes Apple TV+ par l'application dédiée... Cordialement, Fabriel

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je reformule ;) À l'heure actuelle, nous n'avons aucune information sur la date de disponibilité. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons plus de détails à ce sujet. Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Fabriel · Answer

Très bien, merci. Nous allons donc encore patienter. Bonne soirée.

carlotalem · Answer

Depuis mon renouvellement de contrat je n’ai plus la tv orange ni la tv canal plus

James69 · Answer

@ carlotalem  Il faudrait voir avec Orange , car vous passez par un decodeur Orange et apparament , si vous n'avez plus la TV d'Orange et Canal, c'est avec eux qu'il faut voir .  Je vous conseille d'appelez le 3900.  Cdt.

juguet37862426 · Answer

je ne peux lire les contenus appletv que sur mon portable : pas sur mon pc ni ma télé android

lilyrouy · Answer

Bonjour, AppleTV a subitement disparu de mon abonnement... Que faire?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Juguet et Lilyrouy, Pouvez-vous effectuer une réactivation de vos droits et me tenir informé ? https://client.canalplus.com/materiel/

juguet37862426 · Answer

j ai réactivé mes droits, ça ne marche toujours pas . on voit l affiche 16 ans pas ex, puis plus rien. ça ne lit pas.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Juguet,  Quel appareil utilisez-vous ?  Pensez s'il vous plait à le préciser systématiquement. Il existe plusieurs supports et décodeurs qui permettent de recevoir nos programmes. Merci pour votre compréhension.

Abonne-73A8X226 · Answer

Bonjour, J’ai acquis une apple Tv, j’ai téléchargé l’application Canal+. Mais je n’arrive pas à accéder aux services. Je peux choisir la region (France) et ensuite cela m’indique erreur technique. (Cf. pJ). J’ai essayé de désinstaller et re-installer l’application à plusieurs reprises, le problème persiste. L’application, ainsi que l’Apple Tv sont a jour. Que puis je faire d’autre site ? Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Avez-vous tenté de brancher votre Apple TV sur un autre port HDMI de votre TV ? (et effectué un redémarrage complet de votre Apple TV en la débranchant du secteur et en la rebranchant) ?

Abonne-3F76343 · Answer

Je souhaite ajouter ça

Abonne-73A8X226 · Answer

Oui, j’ai tenté de brancher l’apple TV sur un autre téléviseur, le problème reste le même. Je n’ai pas d’autres problèmes d’accès avec d’autres applications de streaming (netflix, disney +, etc) seulement avec l’application Canal+ . Merci pour votre retour.

essair · Answer

Quel est votre modèle d'AppleTV ? Vous confirmez être à jour (TVOS 16.6 et mycanal 5.18.0) ? Vous êtes bien en France Métropolitaine et vous n'utilisez pas de VPN ?

sébastien · Answer

Bonjour moi je n' ai plus Apple TV depuis hier alors que je l avais depuis vendredi avec mon réengagement à Canalsat ! Quand je vais sur la chaîne 23 ça m indique que je dois me connecter ! Je comprends pas pourquoi, si le problème persiste je pense que je vais contacter le service assistance.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Concernant le souci signalé sur ce fil (message d'erreur /"Un problème technique a été détecté/"), un correctif a eu lieu. Pour la prise en compte de ce dernier, je vous invite à : 
Désinstaller myCANAL
Eteindre votre Apple TV en passant par le menu réglage de cette dernière (ou à la débrancher, patienter 10 secondes et la rebrancher)
Réinstaller myCANAL
 Tenez-moi informé.

Abonne-816495YX · Answer

Ma télé s’arrête à tous moments  puis repart  5mn ou 30 mn ou plus puis sans rien faire se remet en route parfois je dois r’allumer le décodeur...j’ai appeler votre service plusieurs fois quand ma télé est en phase arrêt après quelques  manipulations ca repart  mais ça recommence  qulque temps  après QUE DOIS JE FAIRE ???

Jorinho1921 · Answer

Bonjour, j'ai résilié bien involontairement Apple TV+. Comment je peux le remttre SVP ?         Merci

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Abonne-816495YX  : Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. Je vous invite donc à contacter un conseiller technique en lui précisant l'historique de vos appels avec le service technique et la répétition de vos pannes avec le décodeur. Vous pouvez demander à être rappelé sur votre Espace Client / Contacts. Jorinho1921: Il est nécessaire d'accéder à votre dossier personnel pour vous venir en aide. N'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui y auront accès et qui pourront ainsi faire le nécessaire avec vous. Bonne journée.

Abonne-844104UQ · Answer

Bonjour, sur mon abonnement c’est marquer que je devrais avoir Apple TV+ OFFERT sauf que quand je vais sur Apple TV+ ils me demandent de payer l’abonnement est ce normal ?!

renaudin · Answer

Bonjour   Vous passez bien par Mycanal ?

Abonne-844104UQ · Answer

Oui, je passe bien par My canal

Abonne-55672T1H · Answer

Bonjour, Je viens de souscrire à l'offre canal+ pour avoir notamment accès à l'application appleTV. Bien que je puisse m'y connecter, le documentaire que je souhaiterais regarder n'apparaît pas (Apex the story of hypercar) hors il devrait être disponible. Je ne comprend donc pas quel est le problème.... Merci pour votre aide

Abonne-848211FH · Answer

Je ne souhaite pas l option tv plus après les 2 mois gratuits

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Abonne-844104UQ : avez-vous fait un test depuis un autre équipement ? Vous pouvez également tenter d'effectuer une réactivation de vos droits depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL. @Abonne-55672T1H : Apex : the story of hypercar ne fait pas partie des contenus  qu'Apple nous fournit malheureusement. @Abonne-848211FH : rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique Abonnement / Gérer Mes Options.

Abonne-846S473 · Answer

Netflix et autres ne fonctionnent pas. J'ai une demande de payer mon abonnement

jerome pieyre · Answer

Bonjour pourquoi cette série TV n'est pas disponible sur appel TV+ Photo lisey's story

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, La série est catégorisée sous son nom français /"Histoire de Lisey/".

Abonne-YR599644 · Answer

la chaine canal plus ne marche pas.

Stephanie45700752 · Answer

Bonjour, j'ai souscris a Canal + via mon smartphone Apple mais n'ai plus acces au contenu Apple TV+ depuis aujourd'hui. Y a t il eu un changement de droits ? Comment restaurer l'acces au contenu Apple TV+ ? Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stéphanie,  Cet abonnement est géré directement par Apple. N'hésitez pas à les contacter pour plus d'informations.  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-999961TX · Answer

Bonjour , je suis abonné canal + sport et je n ai plus acces a apple tv + est ce normal , je l avais avant

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-999961TX , Par quel biais avez-vous souscrit à cet abonnement ? Directement par CANAL+ ou en passant par Apple ou Google par exemple ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Abonne-999961TX , Pouvez-vous me dire si l'anomalie persiste ?  Merci.

Abonne-999961TX · Answer

Tous est rentré dans l’ordre c’est bon pour moi ! Je ne comprend pas vous avez fait quelque chose?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-999961TX ,  À la suite de plusieurs remontées, nous avons en effet détecté et corrigé une anomalie pour les abonnements souscrits directement via Apple et Google (abonnement inApp). Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-974463VC · Answer

Bonjour je suis abonne aujourd’hui mais j’ai pas accès au série Apple ?

Abonne-23473K3Q · Answer

Je me suis abonné aujourd’hui et ça marche je peut pas voir le match

Abonne-999961TX · Answer

Bonjour j’ai un soucis depuis que j’ai de nouveau Apple TV , toutes les 5-10 minutes , le sablier au milieu de l’écran apparais et je suis obligé de sortir de canal et reprendre la lecture … et ça ne le fait uniquement quand je regarde Apple TV est ce normal

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Abonne-999961TX Sur quel équipement et quel est le débit reçu sur celui-ci ?  Cordialement

Abonne-999961TX · Answer

C est sur ma Samsung tv 4K qui a un an sur l’appli canal , (cela fonctionnais très bien avant la fameuse coupure cf question juste au dessus dans la discutions ) et je suis fibré…

gerarmanvuca · Answer

@Abonne-999961TX  Quelle est la référence du TV Samsung (à jour au niveau logiciel ?) ?  Cordialement

Abonne-999961TX · Answer

Q80AA 65 tv 4k

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Abonne-999961TX  Etes-vous en WI-FI (2,4 GHz ou 5 GHz ?), ou en liaison ETHERNET avec ce TV Samsung référence QE65Q80A ?  Si vous êtes en WI-FI, avez-vous des conditions environnementales difficiles par rapport à la box FAI, ou pas ?  Cordialement

Abonne-999961TX · Answer

Liaison fibre câblée

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @Abonne-999961TX  Même si vous êtes en réseau  FTTLa (et non FTTH) avec un débit élevé entrant sur votre box FAI, le plus important c'est de savoir le débit réel reçu sur votre TV Samsung.  Donc, la qualité de transmission des données numériques, ainsi que du débit reçu sur un équipement connecté, va dépendre des moyens mis en œuvre pour la communication avec le TV Samsung référence QE65Q80A (dans votre cas).  Pour essayer d'analyser le problème, il faudrait avoir des données techniques de votre part. ;-)  Cordialement

Anne-Marie41320354 · Answer

Bonjour on me dit que je ne suis plus abonnée alors que je reçois …

Abonne-Y650011Z · Answer

Je n'utilise pas mon abonnement canal+

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Anne-Marie41320354  : Que se passe-t-il exactement ? Vous n'êtes plus abonnée et avez tout de même accès à Apple TV+ ? Abonne-Y650011Z  : Dans ce cas, je vous invite à contacter nos Conseillers Clientèle qui auront accès à votre dossier personnel en utilisant l'un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-GP521045 · Answer

J avais arrêter mon abonnement et la j’arrive pas a m’abonner

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Que se passe-t-il exactement lorsque vous tentez de vous abonner ? N'hésitez pas à demander à être appelé par l'un de nos conseillers qui pourra vous venir en aide. Pour cela, rendez-vous sur la Boutique CANAL+ et cliquez sur l'icône téléphone en haut à droite de votre écran.

Abonne-51846T2Z · Answer

Impossible de valider le code reçu pour accéder à mycanal

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-51846T2Z, Il s'agit du code présent sur votre TV permettant d'accéder à myCANAL ? Si oui, pourriez-vous saisir ce code d'activation via une page de navigation privée s'il vous plaît ?  Tenez-moi informée.

yoda64 · Answer

https://www.phonandroid.com/apple-tv-surprise-les-prix-augmentent-en-france-et-la-note-est-plutot-salee.html

James69 · Answer

Apple va faire une refonte de son app Apple TV en décembre  https://alloforfait.fr/mobile/apps/news/122870-apple-faire-refonte-app-apple-tv-decembre.html?utm_source=dlvr.it&utm_medium=facebook

Abonne-93211X8R · Answer

Supprimer môna abondent a    xxxxxxxxxxxxxx josette supprimer mon abonnement à  APPEL TV SUPPRIMER MON  ABONNEMENT A APPEL TV.MERCI D'AVANCE  **Nom de famille modéré par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

James69 · Answer

@ Abonne-93211X8R  Bonjour ,  Vous etes sur un forum d'entraide ou des abonnés comme vous, sont ici pour aider les autres clients Canal+  Votre probleme particulier , ne pourra donc pas etre geré et pris en compte ici , par une personne de Canal+.  Je vous conseille de vous faire appeler gratuitement par le service commercial de Canal+,afin de regler votre probleme personnel .  Pour cela :  Allez dans votre Espace Client, Acceder à l'Espace Client ===>Contact ===> Gerer mon abonnement ====> Etre appelé ( en cliquant sur le casque ) , en laissant votre numéro de téléphone.  Vous serez recontacté par un opérateur de Canal+ , qui prendra en charge votre demande.  Cdt

sindbad · Answer

Une information sur l'éventuelle reprise directement dans l'application ? ( comme pour Netflix par exemple )  Merci de vos retours

ch gmail · Answer

Bonjour, j'avais accès à apple TV+ depuis l'ouverture du service sur mycanal. dans mon abonnement j'ai bien CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV+ cependant depuis quelques jours je ne vois plus de contenu apple TV+ dans mycanal. que dois je faire pour que avoir accès au programme pour lesquels je paye?

James69 · Answer

@ ch gmail  Sur Mycanal, Apple TV + se trouve dans /"chaines et APPS /", dans la barre de tache en haut.  Ensuite, le logo d'Apple TV+ se trouve entre Canal+ Séries et Paramount+  Cliquez dessus et vous verrez tout son contenu.  Cdt

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @ch gmail  Si vous n'avez pas accès à la rubrique /"APPLE TV+/", essayez en effectuant une réactivation de vos droits à partir de l'application myCANAL.  Cordialement

Abonne-53622FL6 · Answer

comment avoir mon code promo

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, A quel code promo faites-vous allusion ?

aurelien45495705 · Answer

Bonjour, La serie Parks and recreation disponible sur Apple TV ne semble pas disponible dans l'offre canal pouvez vous y remédier? https://tv.apple.com/fr/show/parks-and-recreation/umc.cmc.4rhzbt3nmsycvgt4nilhbuyae

renaudin · Answer

Bonjour   Parks and recreation ne fait pas partie de l’offre Apple tv + mais a l'achat sur itunes

oupas · Answer

Bonjour,  Pourquoi seuls les trois premiers épisodes de SLOW HORSES sont disponibles ?  Merci

renaudin · Answer

Bonjour,  Parce que Apple tv+ diffuse un épisode par semaine

oupas · Answer

Merci pour l'info RENAUDIN. Les épisodes deviennent disponibles le mercredi ? le jeudi ?

renaudin · Answer

Le mercredi

oupas · Answer

Merci pour les réponse

KUNEE PETRA55201500 · Answer

j'ai un abonnement canal + inclus apple tv mais le apple tv je ne peut pas voir via le box sfr (donc via le connection canal+) pourquoi ce n'est marché pas? Depuis changement abonnement (orange vers SFR), canal plus par la tele est limiter

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Qu'entendez-vous exactement par le fait que ça ne /"marche/" pas ? Rencontrez-vous un message d'erreur lors de l'accès au corner Apple TV+ ?  La vignette Apple TV+ est-elle présente dans chaînes > toutes les chaînes ?

Gérard25270565 · Answer

je ne veux pas intégrer le nouvel abonnement, erreur  de manipulation

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.  Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-14W8927I · Answer

bjr je suis abonné a apple tv et sur mon ordi je ne peux visionner stp

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Que se passe-t-il exactement lorsque vous vous rendez sur un contenu Apple TV+ ? Pourriez-vous également vérifier qu'Apple TV+ est bien inclus dans votre abonnement ? Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client / Abonnement / Voir le détail. Tenez-moi informée.

Abonne-73732D1Q · Answer

Bonjour, J’ai l’abonnement -26 ans avec l’option de APPLE TV dans l’abonnement. Mais nous avons pas l’intégralité des programme d’Apple TV mais juste une 10-15ene.  Pouvez vous me dire pourquoi svp

renaudin · Answer

Bonjour,  Quels programmes manquerait ils ?

Abonne-73732D1Q · Answer

Merci pour votre réponse.  L’option Apple TV est bien dans l’abonnement, c’est l’abonnement à 19€ de -26 ans (voir ci-joint)  Quant au programme manquant c’est quasi tout. Quand on se rend sur Apple TV c’est payant et quand on passe par canal+ il y’a qu’une 10ene de programme !  Exemple : GrandTourismo non existant / Les deguins2 également…

sindbad · Answer

@Abonne-73732D1Q /"quand on passe par canal+ il y’a qu’un 10eme de programme ! /" C'est également mon impression ! Probablement la raison de l'impossibilité de passer par l'application directement comme on peut le faire pour Disney et Netflix. J'ai posé la question et l'on m'a répondu que ce n'était pas prévu ! Cordialement

renaudin · Answer

Bonjour,  Canal + reprend l’offre Apple tv+  Les deux programmes que vous citez ne font pas partie de cette offre mais de Itunes, ce n’est pas la même chose

Abonne-73732D1Q · Answer

Bonjour,  Pourquoi tout les programme d’Apple ne sont pas sur canal dans ce cas ?

renaudin · Answer

Tous les programmes d'Apple TV + sont bien repris.  Apple agrége d'autres services, comme le fait Canal, mais ce ne sont pas des programmes Apple tv+

Abonne-73732D1Q · Answer

Je vois ce que vous voulez dire, merci pour vos réponses vous êtes plus réactif que canal.   J’en déduit donc qu’il faut Apple +

alain7537584 · Answer

Bonjour,  Je trouve fort regrettable de ne pas pouvoir accéder aux chaines de Canal à l'étranger ( Thailande, Emirat Arabe Unis . Dubai, Abou Dhabi ...) Apparement canal est visible en Europe uniquement .  Je paye un abonnement  onéreux ( client depuis la création de Canal ) et je dois me  priver des films, du sport ,des docs , etc...Inacceptable. Dans l'attente d'une réponse , Cordialement,  Alain Girma

James69 · Answer

@ alain7537584   Bonjour,   Vous êtes sur un forum d'entraide appelé  /" Canal+ Assistance /"  ou des abonnés comme vous, sont ici pour aider les autres clients Canal+  Votre problème particulier et personnel, ne pourra donc pas être géré et pris en compte ici, par une personne de Canal+.  Je vous conseille de vous rapprocher de canal+, et d'aller sur le lien ci-dessous  https://client.canalplus.com/contacts  Puis, /"Gérer mon abonnement/", puis /"nous contacter/", en laissant votre numéro de téléphone ou prendre un rendez-vous, pour plus tard.  Vous serez rappelé par un conseiller Canal+  Cdt

Abonne-673B535 · Answer

jai plus mes chaines depuis quelques jours

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Que se passe-t-il exactement ? Rencontrez-vous un message d'erreur par exemple ?

essair · Answer

Ça sent l'arrivée de la pub sur les programmes AppleTV+. En espérant ne pas perdre l'UHD-HDR & Dolby Atmos par la même occasion. https://twitter.com/techandco/status/1767647860139425854

Moïsette5599550 · Answer

bonjours j arrive pas a avoir Apple tv sur mon portable

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Accédez-vous à la vignette Apple TV+ en passant par la rubrique /"Chaînes et Apps/" de myCANAL ?

Abonne-1441W72H · Answer

Bonjour, pourquoi n'a t'on pas accès à tous les contenus apple TV depuis canal? Malheureusement, je voulais voir the Girl From Plainville mais impossible...

jcp77 · Answer

Ce n'est pas une série AppleTV. Elle était diffusée sur Starzplay avant la disparition de ce service.

Abonne-V255N282 · Answer

Un exemple d'un film proposé sur AppleTV+ en version /"normale/" : Argylle. Pourtant ce film n'apparait absolument pas dans l'offre Canal+ (/"rat/" pour les moins de 26 ans). Donc, non, tout le contenu n'est pas présent !

renaudin · Answer

Bonjour   Argylle n’est pas disponible non plus via Apple tv+ ’normale’  Apple tv+ ne peut pas encore proposer ce film en France à cause de la chronologie des medias

Abonne-V255N282 · Answer

Effectivement ! Désolé je suis allé un peu trop vite. Argylle est disponible partout dans le monde SAUF en France....  Mea culpa !

Seb_de_Bayonne · Answer

Je trouve vraiment aberrant que canal+ n’offre pas la possibilité, comme ils font avec Netflix, Disney+ ou encore Paramount+ , d’accéder directement à Apple TV+ avec l’application dédiée… Car il n’y a pas tout le catalogue de chez eux dessus, je me rappelle plus quel film, j’ai cherché mais il n’y été pas sur my canal alors que sur Apple TV + il y était… Le service svod Max visiblement, ils vont faire pareil…. C’est honteux….

Abonne-9R6U9647 · Answer

Bonjour, j’ai l’abonnement RAT+ qui me permet d’avoir accès à Apple TV+ mais ça ne fonctionne pas. Je passe bien par My canal mais en haut de chaque film ou série il est écrit « s’abonner ». Si quelqu’un sait pourquoi ..?

renaudin · Answer

Bonjour   Avez vous essayer de vous déconnecter et reconnecter ?  Avez vous essayer de réactiver vos droits ?

Abonne-9R6U9647 · Answer

Merci pour le conseil, ça a fonctionné !

Abonne-I367638L · Answer

Bonjour, dans la FAQ ci-dessus vous dites que /"la consommation n’est pas encore disponible sur votre application/".  On peut donc espérer qu'il sera possible, dans l'avenir, d'utiliser l'application AppleTV+ pour accéder aux contenus ? (de la même façon de Netflix et Disney+).  Merci

Seb_de_Bayonne · Answer

Bonjour merci pour la question @abonne-I367638L , j’ai la même question, quelqu’un de l’équipe canal peut il répondre ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  La réponse est toujours celle indiquée dans l'article.  Je vous rassure, si cela venait à changer, vous serez les premiers informés ;)  Je vous souhaite une bonne journée.

Fabriel · Answer

Bonsoir Saïd.  Le problème est que cela fait plus d'un an maintenant que cet article a été mis en ligne, et que malgré vos réponses (dont celle à mes messages de juillet dernier) /"rassurantes/", nous ne voyons rien venir...  Peut-être serait-il plus judicieux de rectifier ledit article, en enlevant le /"encore/" dans la phrase /"Non, la consommation n’est pas encore disponible sur votre application/"...

Abonne-598A211G · Answer

Je n’arrive pas à céder à la saison 4 de The Rookie, alors que je n’ai pas de pb pour la saison 5. Pourquoi ??

renaudin · Answer

Bonjour   La saison 5 est disponible via 6 play accessible à tous  La saison 4 est sur Serieclub il faut le pass divertissement

Abonne-HT758200 · Answer

Bonjour Il n’y a pas non plus penny dreadful alors que la série est dispo dans Apple TV. Pourriez vous expliquer pk et y remédier ? Vous indiquez que toutes leurs séries sont dispo dans votre pass.  Merxi

renaudin · Answer

Bonjour   penny dreadful ne fait pas partie de l’offre Apple tv+

sindbad · Answer

Pour éviter que nous cherchions en vain, sans savoir si disponible ou pas, la solution serait de pouvoir se connecter directement, sans passer par Canal ! Hélas toujours pas                 possible et ce sera la même chose pour Max ! Pouvons nous savoir ce qui empêche cette connexion directe ? Cordialement

Abonne-2466G86K · Answer

J'ai pas accès à la plateforme, que dois je faire ?

essair · Answer

> Mais si vous le souhaitez, vous pouvez aussi maintenant en profiter depuis le site d’Apple ou l’application Apple TV. Alléluia !!! J'ai testé à l'instant et cela semble fonctionner ...

Seb_de_Bayonne · Answer

@essair, quelle est la démarche à suivre pour s’identifier avec l’application Apple?

essair · Answer

C'est indiqué au-dessus dans : > Comment puis-je profiter des programmes Apple TV+ inclus dans le cadre de mon abonnement ? Perso j'ai déjà un compte Apple. J'ai suivi le lien : https://subscribe-funnel.canalplus.com/link-apple/fr/select-contract J'ai sélectionné le contrat Canal+ puis j'ai utilisé mes identifiants Apple. J'ai l'application AppleTV installée sur ma ShieldTV. Les programmes AppleTV+ me  sont maintenant accessibles (j'ai testé rapidement la série Dark Matter et le film The Family Plan)

Seb_de_Bayonne · Answer

Ah merci ils ont mis à jour le post en haut mais canal n’a rien dit… Compte Apple? C’est à dire? J’ai un tel Apple 14 pro max, faut que je prenne ces Les identifiants  là ??

essair · Answer

> Ah merci ils ont mis à jour le post en haut mais canal n’a rien dit… C'est le hasard. J'ai vu le sujet remonter dans le forum sans qu'il y est de nouveau message. Quand c'est un sujet Canal cela veut souvent dire qu'il y a modification dans l'entête, j'ai relu et voilà ... > Compte Apple? C’est à dire? J’ai un tel Apple 14 pro max, faut que je prenne ces Les identifiants là ?? Je ne suis pas un grand spécialiste Apple (j'ai juste une AppleTV 4K). Donc je ne sais pas trop. J'ai un compte Itunes que j'ai crée il y a plusieurs années. J'utilise les identifiants Itunes  avec l'application AppleTV installée sur mes 2 appareils : ShieldTV & AppleTV 4K.

Seb_de_Bayonne · Answer

@essaie, franchement merci oui c’est ce que j’ai fait cela a fusionné mon compte Apple avec celui de canal+ et ça activé du coup le compte Apple TV+ . Je peux également confirmer que cela fonctionne sur l’appli pc Apple TV+ ainsi que sur fire tv . C’est actif pour ma part. Il serait bien que CANAL communique sur les Modification de leur sujet…. Merci à toi encore @essair

essair · Answer

Ah, la communication Canal ;c)

sindbad · Answer

Bonsoir, J'ai essayé plusieurs fois mais, pour moi, je reçois un mail pour valider mon compte mais cela ne fonctionne pas (je précise que je n'ai pas de compte  Apple) A suivre

Prosat · Answer

Merci essair pour l'info ;)

SinghaB29 · Answer

De mon côté j'ai créé un identifiant Apple, ensuite quand je vais sur le lien pour linker les 2 comptes je me connecte avec l'identifiant Apple mais pour finaliser ça demande de rentrer des identifiants bancaires, donc je stoppe.... C'est pareil pour d'autres? cela me semble illogique.

essair · Answer

En effet tu as un problème. Je ne sais pas si Canal viendra aider ici vu l'absence totale de communication. Peut-être contacter le service client ou l'assistance par X qui est assez réactive.

Mclud · Answer

Bonjour, @ ceux qui utilisent déjà directement l'appli Apple TV+, combien de connections simultanées sont possibles, et sur combien d'appareils peut-on l'utiliser ? Merci d'avance

SinghaB29 · Answer

@essair et ceux qui m'ont lu  En fait c'est ok, c'est la connexion par elle même à Apple TV qui ne passait pas sur mon ordi bien que connecté sur Apple tout court. Avant de pouvoir linker via Canal il faut déjà pouvoir se connecter à Apple TV et là ça devait être un problème de cookies et cie, c'est passé via le web sur le GSM et donc plus de demande de coordonnées bancaires.

essair · Answer

@SinghaB29 Merci pour l'info. Cela va peut-être aider d'autres personnes.

Abonne-5F36663W · Answer

J'ai rajouté le mauvais compte, y'a t-il possibilité de changer de compte ?

sindbad · Answer

Connexion réussie aujourd'hui sur Smart TV Samsung  Il m'a fallu plusieurs essais avant mais cela change en bien

Abonne-6M17391Z · Answer

Bonjour,  C'est dommage que Canal n'ai pas communiqué sur ce sujet, car celui-ci à été relayé par le site : mac4ever cela aujourd'hui 27/05/2024. Lien : https://www.mac4ever.com/tv/182710-comment-lier-votre-abonnement-canal-a-l-app-apple-tv  Ayant donc appris la bonne nouvelle, j'ai lié mon compte CANAL à l'Application TV pour bénéficier des programmes directement sur l'application TV dans le cadre de l'TV+.  Cela c'est bien déroulé de mon coté. Pour ma part : J'ai déjà un compte Apple, J'ai effectué la liaison depuis le navigateur Safari sur mon MacBook Pro, Procédure : sélection de mon contrat CANAL à lié > ensuite utilisation de mon empreinte digital /"en lieu et place de mon compte et mot de passe Apple/" et la liaison est faite. Ensuite j'ai vérifier si le passage c'est bien déroulé sur l'application TV sur mon MacBook Pro, mon TV Samsung, et mon matériel Apple TV : tout est OK.  Abonne-5F36663W Bonjour, Il vous faut probablement contacter CANAL+, pour qu'il vous déconnecte de la liaison entre votre compte Canal et TV+, et qu'en suite vous vous reconnectiez avec le/les bons compte(s).  Constatation : Car moi, qui ai des Devices Apple, dans l'App Store > sous la photo représentant le propriétaire principal du compte Apple, en cliquant dessus apparait une fenêtre /"Compte/" et en cliquant sous /"Abonnements/" figure le/les Abonnement(s) souscrit(s) dont celui de /"Apple TV+/" : Chaîne Apple TV > Abonnement via CANAL+ ; Vous avez souscrit un abonnement via CANAL+ ; Vous pouvez gérer cet abonnement par l'intermédiaire de CANAL+ ; Pour résilier cet abonnement, contactez CANAL+.  Aussi à tenté de relié à nouveau votre/vos compte(s) CANAL+ et Apple TV+ avec le/les bon(s) compte(s) et peut-être aussi simple.

Abonne-6M17391Z · Answer

Bonjour Mclud,  Chez moi mon Compte Apple TV et connecter sur 2 TV Samsung, 2 Apple TV, 2 iPad, 1 iPhone, 1 Mac Book Pro.  Suivant la souscription aux abonnements lié à Apple : /"iCloud+ ; TV+ ; Music individuel ou Famille ; une ou plusieurs personne(s) peuvent avoir leur propre compte.  Quand aux connexions simultanés, je suis le seul à utilisé le compte, donc en principe je n'utilise qu'une application/connexion à la fois, dans les faits les versions Famille des abonnements dont fait automatiquement parti TV+ qui permet d'être utiliser par 5 membre de la même Famille.  Donc je suppose que 5 connexions simultanés doit être possible, après comme l'abonnement est en relation avec CANAL+ peut-être qu'il y à des restrictions ?!   Mclud utilisateur Publié le 25 mai 2024 à 12h25 Bonjour, @ ceux qui utilisent déjà directement l'appli Apple TV+, combien de connections simultanées sont possibles, et sur combien d'appareils peut-on l'utiliser ? Merci d'avance

Abonne-35P1774X · Answer

Est ce que le fait de pouvoir enfin utiliser lapp Apple TV fonctionne également en Suisse ?  Je me tâte à m’abonner à leur offre « édition limitée 100% séries » pour pouvoir résilier mon offre Apple TV+ individuelle et pouvoir en bénéficier via myCANAL avec hbo et Paramount en plus :)

jeremy35_ · Answer

Bonjour,  Même problème pour moi après que je me sois trompé de compte Apple. Impossible de corriger cela. Je viens d'appeler le service technique, ils ne sont pas au courant que la liaison est possible pour utiliser le service Apple TV+ depuis l'application Apple TV :/

Abonne-6M17391Z · Answer

jeremy35_ Bonjour,  Il vous reste à contacter l’assistance Apple.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jeremy, Comme indiqué sur Twitter, ce sont directement les équipes Apple qu'il faut contacter. Je repartage le lien ici pour que les personnes qui rencontrent le même souci puissent tenter de le résoudre : https://getsupport.apple.com/solutions N'hésitez pas à nous partager les réponses des équipes d'Apple sur ce fil.

Abonne-41U546Y2 · Answer

Bonjour Je viens d'installer l'application Apple TV+ sur ma télé connectée. J'aimerais savoir si je peux accéder au catalogue d'Apple TV+ via mon compte Canal directement sur l'application Apple TV+ ?

Abonne-6M17391Z · Answer

Abonne-41U546Y2 Bonjour, Le compte Canal et le Compte Apple TV vs Compte Apple sont deux compte différents. Le compte Canal sert pour associer la plateforme Apple TV+ sur l’application Apple TV, à votre compte Apple. Il vous faut donc un compte Apple pour pouvoir lié les compte ensemble,  Ensuite vous pourrez librement voir les programmes d’Apple TV+ sur myCANAL ou sur l’application Apple TV. L’application Apple TV et Apple TV+ sont deux choses distinctes, qui se trouvent sur l’application Apple TV ; quand à Apple TV+ c’est un abonnement soit par l’intermédiaire de Canal soit en le souscrivant directement auprès d’Apple. Pour utiliser le catalogue des films et séries en location ou à l’achat qui se trouvent sur l’application Apple TV, vous avez besoin d’un compte Apple en renseignant une méthode de paiement, la facturation se fera auprès d’Apple, l’abonnement quand à lui est gère par Canal, hormis si l’on se trompe lors de l’association des comptes, il faut passer par l’assistance d’Apple voir la réponse d’Olivier de Canal+.

jeremy35_ · Answer

Bonjour Olivier,  Je fais suite au problème dès lors qu'on a rempli un mauvais identifiant Apple pour la liaison avec Canal+. Je viens d'avoir Apple à deux reprises. Ils me disent que c'est à vous d'opérer afin de changer mon identifiant Apple pour la liaison avec mon compte Canal+.   Cette capture écran semble le prouver selon eux car il est impossible de résilier mon abonnement AppleTV+ sur mon mauvais compte Apple car géré par Canal+.   Merci de votre aide !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Olivier - Equipe CANAL+  Venant de m'entretenir avec Apple (chat) et une personne de votre Service Technique, il faut avoir un compte Apple (achat de matériels ou abonnement) pour pouvoir bénéficier gratuitement en tant qu'abonnés des contenus Apple TV+ dans l'application Apple TV.   Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le point a été transmis à Apple. Nous revenons vers vous dès que possible.

jeremy35_ · Answer

Merci Olivier, j'espère qu'il y aura un retour rapide ! :)

arachide · Answer

je viens de me connecter avec le centre d'appel d'apple (mr Ayoub), pour lui l'abo canal donne droit seulement qu'a la chaine d'apple et non à l'appli. pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué.  dans le meme ordre d'idée  nous avons également l'appli izneo

Abonne-6M17391Z · Answer

arachide Bonjour, Oui, l'abonnent Apple TV+, c'est l'abonnement aux contenus d'Apple TV+, qui peuvent être regardez soit à partir de l'application myCanal, soit directement sur l'application Apple TV. Après l'abonnement c'est à la discrétion de l'utilisateur, de choisir de s'abonner ou pas. Il n'est pas obligatoire de s'abonner à Apple TV+ pour utiliser l'application Apple TV : il suffit d'avoir un compte Apple, et d'inscrire éventuellement une méthode de paiement, si l'on veut acheté et/ou loué du contenu qui n'est pas compris dans l'abonnement Apple TV+. Les contenus Apple TV+ sont eux réservé à l'abonnent Apple TV+, il y a aussi quelques contenus gratuit pour se faire une idée d'une série avec le 1er épisode gratuit. L'application Apple TV c'est un service de location et ou d'achat de contenus payant, avec une chaine par abonnement Apple TV+ qui est développé par Apple pour concurrencé d'autre plateforme, c'est comme Canal+ qui à un service de VOD pour acheter et/ou loué du contenu, en plus de ces abonnements.

Abonne-6M17391Z · Answer

Je confirme que je peux regardé du contenu Apple TV+ sur l'application Apple TV, avec mon abonnement Canal+ que j'ai précédemment lié. Je précise que je n'était pas abonné à Apple TV+ par l'intermédiaire d'Apple avant d'effectué la liaison des 2 comptes. J'ai avec mon compte Apple sur l'application Apple TV, acheté un contenu que je souhaite regarder qui n'est pas dans l'abonnement Apple TV+, j'ai pu le faire sans problème, et le contenu que j'ai acheté est bien facturé par Apple services, et se trouve maintenant dans ma bibliothèque, avec mes achats précédents.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Olivier - Equipe CANAL +  La procédure indiquée ne fonctionne pas avec l'application Apple TV sur un TV Sony / Interface Google TV (XR-X90J à jour /2021) ainsi que sur une Chromecast Google TV 4K (à jour) sans posséder un équipement APPLE ou créer un compte iTunes (non souhaité). Car, en passant par l'application /"Apple TV/" sur mes 2 équipements à Interface Google TV et en rentrant l'identifiant et mot de passe d'Apple après l'avoir créé sur leur site, il est demandé à un certain moment pour continuer, d'ouvrir un compte iTunes Store à partir d'un appareil iOS, d'un Mac ou d'un PC (non voulu). Si je passe par /"scanner le code/" avec le Smartphone, cela renvoie à /"se connecter ou s'inscrire/" et après avoir rentrer l'identifiant et le mot de passe d'Apple, il m'est demandé de remplir une page avec une mise place d'une carte bancaire obligatoire (non désiré) pour continuer la procédure.  Quand je regarde sur le PC dans le compte APPLE, il n'y a bien bien-sûr aucun équipement rattaché.   Il semblerait que le lien indiqué sur ce sujet pour effectuer le rattachement de mes 5 différents équipements numérotés par CANAL+ vers APPLE ne s'effectue pas correctement.  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Gerarmanvuca ; la création d'un compte Apple est obligatoire pour pouvoir utiliser l'application Apple TV+. J'ai bien compris que vous ne souhaitiez pas créer de compte iTunes mais il s'agit d'une obligation de la part d'Apple. La validation depuis un équipement Apple n'est en revanche pas obligatoire.

gerarmanvuca · Answer

@Olivier - Equipe CANAL+  Merci.  En fin de compte, ayant installé iTunes sur un PC avec le compte APPLE (identifiant et mot de passe déjà créés) permettant également de cliquer sur /"aucune carte bancaire/" (obligatoire de mettre une carte bancaire dans les autres procédures d'accès), puis utilisation du lien indiqué (pour valider les différents appareils) en suivant les instructions, APPLE TV+ fonctionne bien avec l'abonnement CANAL+ dans l'application APPLE TV sur TV Sony et Chromecast Google TV 4K. ;-)  Il serait bien d'indiquer sur la présentation de ce sujet qu'il est nécessaire de créer un compte iTunes pour les non-possesseurs d'équipements APPLE. ;-)  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Effectivement, on devra peut-être faire évoluer la FAQ.  La démarche actuellement en ligne a été validée avec Apple (et considérée comme suffisante par CANAL+ et APPLE car les fenêtres suivantes expliquent justement qu'une création de compte iTunes est nécessaire).

Charly B. · Answer

A noter qu'on peut souscrire au pass MLS une fois les comptes rattachés directement sur Apple TV +. J'espère qu'on pourra avoir ce genre d'option avec Paramount + (pour la 4K) et le prochain service MAX.

SylVal · Answer

Merci d'avoir permis d'associer les comptes Apple et CANAL, c'est top! Petit question : Est-ce prévu de synchroniser les historiques de lecture dans le futur ? Pour l'instant, un contenu vu dans myCANAL n'est pas marqué comme vu dans l'app Apple TV, et inversement. (si vu via Apple TV app, marqué comme non vu dans myCANAL) Merci, bonne journée

Abonne-7292R61T · Answer

Bonjour, j'ai aussi le même souci : j'ai lié le mauvais compte Apple (mon compte pro) en suivant ce lien et je n'arrive pas à annuler et connecter avec mon bon compte Apple (mon compte perso). J'ai contacté le SAV niveau 2 de canal + qui me renvoie vers le SAV apple, qui lui me renvoie vers Canal... Comment délier l'abonnement pro et me reconnecter avec mon compte perso ? Merci pour vos retours.

jeremy35_ · Answer

Bonjour,  Mise à jour concernant mon problème de mauvais compte Apple lié à Canal+. Ce matin, sans rien faire, j'ai reçu ce mail m'indiquant que mon compte AppleTV+ sur mon mauvais compte Apple a été résilié. J'ai donc pu refaire la manip mise dans cet article pour lier au bon compte Apple.   Une intervention a eu lieu côté Canal ? Côté Apple ? Difficile à dire !

dilette.robert · Answer

Bonjour, J’ai bien un compte Apple et un abonnement Canal plus avec la même adresse mail, celle que j’utilise pour vous écrire et lorsque j’essaye de lier les 2 comptes via le lien j’ai systématiquement un message « votre demande a échouée, renouvelez la ultérieurement.. J’ai contacté Canal qui m’a demandé de patienter quelques heures et d’utiliser uniquement Chrome. C’est ce que j’ai fait mais je rencontre le même message d erreur que faire. Et mon compte n’est pas lié

Abonne-7292R61T · Answer

Bonjour Olivier,   comment faire pour avoir la même solution que jeremy35_ ?  Cordialement

Abonne-11L28H13 · Answer

Dilette.robert, j'avais le même souci que toi mais j'ai réussi le résoudre.  Je me suis connecté directement le site tv.apple.com via mon navigateur safari avec mes identifiants Apple. Je n'étais jusqu'à présent jamais passé par ce site, j'utilisais l'application Apple TV. Après m'être identifié sur le site, j'ai retenté de cliquer sur le lien d'association, et ça a fonctionné

Abonne-6M17391Z · Answer

Bonjour,  J'ai lié mon compte myCANAL à mon compte Apple.  Seulement je souhaite les dissocier et avoir d'un coté myCANAL avec Apple TV+ et de l'autre mon Application Apple TV sans avoir Apple TV+.  Seulement que se soit au niveau d'Apple ou bien de CANAL+, les services se renvoient l'un à l'autre.  Y a t-il une solution pour dissocier les 2 comptes ?  Dans l'attente d'une réponse de l'équipe CANAL,  Cordialement.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-6M17391Z, Pouvez-vous nous en dire plus ? Avez-vous un abonnement Apple TV+ en parallèle à l'abonnement CANAL+ ? Sinon ça ne sera pas possible.

Abonne-6M17391Z · Answer

Bonsoir, oui j'ai souscrit à Apple One, dont fait partie Apple TV+. C'est le même identifiant Apple avec le quel j'ai lié mon compte Canal et le compte Apple TV+, que celui de mon compte de connexion Apple auquel j'ai souscrit à Apple One.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Dans ce cas, avez-vous tenté de vous connecter à Apple TV+ avec vos identifiants Apple One ?

Abonne-6M17391Z · Answer

Oui, seulement dans mon compte Apple l'abonnement à Apple TV+ est toujours rattacher à CANAL+, ceci même si il fait partie d'Apple One.  Je n'ai pas la main dessus seul Canal+ peut agir...  Question 1 : en me désabonnant de CANAL+ à la demande & APPLE TV+ à 2,00 € es-ce-que mécaniquement APPLE TV+ reviendra sous Apple One comme une option unique à Apple One ?  Question 2 : Si par la suite je me réabonne à CANAL+ à la demande & APPLE TV+ à 2,00 € le compte CANAL+ et Apple ne sera plus lié ou bien il reviendra automatique comme une Option uniquement de CANAL+ car la liaison des 2 compte se restaura d'elle même ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Si votre compte est rattaché à CANAL+, la seule solution serait semble-t-il de vous rapprocher du Service Clients (puisqu'un accès à votre dossier serait nécessaire dans ce cas). Je ne sais pas si le fait de vous désabonner de cette option supprimerait le rattachement. En revanche, vous perdriez alors la plupart des contenus à la demande auxquels vous avez actuellement accès. L'idéal reste de se rapprocher d'un conseiller pour être accompagné dans cette démarche.

Abonne-6M17391Z · Answer

Bonjour Olivier, le service client de Canal+ me renvoie vers le service clients d'Apple, et celui d'Apple vers le service clients de CANAL+.  D'autre part le service clients de CANAL+, n'est pas au courant qu'il est possible de lié les 2 comptes pour avoir accès dans l'application d'Apple TV au service Apple TV+ payé par l'intermédiaire de CANAL+, j'ai même eu une personne qui m'a dit que j'avais bidouillé, comme si je fraudais en ayant lié les 2 comptes.  Donc aucune solutions des 2 cotés, je suis très déçus et j'ai donc résiliés dès a présent toutes mes options qui seront donc retirés à fin juin 2024, et demandé aussi la résiliation de CANAL+ qui interviendra au 30 novembre 2024, après cette date je ne serais donc plus abonné.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

J'en suis sincèrement désolé. Si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel au Responsable du Dialogue Client (lien disponible dans la rubrique Réclamation) qui pourra vous recontacter dans ce cadre.

Abonne-6M17391Z · Answer

Olivier merci de votre retour, seulement, je ne voie pas vraiment ce que cela pourrai apporté... si c'est pour tombé sur le même genre de réponses.

samberdugo · Answer

Bonjour,  Malheureusement impossible pour ma part, aussi, de supprimer la liaison Apple - Canal +. Les deux services clients se renvoient la balle, sensation assez désagréable... Que faire...

Abonne-6M17391Z · Answer

Bonjour Equipe Canal+,  Je viens à nouveau de contacté le service client et technique de Canal+ :  Ils n'ont pas connaissance de la possibilité de lié le compte Canal+ au Compte Apple TV+, même vers le responsable du plateau téléphonique n'a pas cette connaissance.  Ceci afin de pouvoir avoir accès dans le cadre d'un abonnement Canal+ avec CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV+, à la possibilité de voir les programmes Apple TV+ soit sur l'application myCANAL et/ou soit sur l'Application Apple TV, ils me répètent que cela n'est pas possible.  Et donc encore moins de faire l'inverse, donc de délié les 2 comptes.  Il y à un manque sévère de communication technique sur c'est possibilité, de la part de CANAL+ envers ces équipes ! Et c'est bien dommage...  Pouvez-vous y remédier, afin de trouvé une réponse, car cela serai souhaitable.   Dans l'attente d'un retour satisfaisant...  Cordialement.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-6M17391Z, Des discussions sont en cours avec Apple pour trouver des solutions. Je vous tiendrai informé.

dilette.robert · Answer

Bonjour, Idem pour moi impossible de rattacher mon compte canal à mon compte Apple.Toujours le même message «oups une erreur c’est produite » lorsque j’appelle l’Assistance CANAL ils ne comprennent pas. Ils me disent de patienter et ne semblent pas bien au courant de cette possibilité. Quand au service client Apple, il me renvoie sur le service client Canal. Depuis plusieurs semaines ont tourne en rond et le problème n’est pas résolu.

Abonne-6M17391Z · Answer

Bonjour Olivier, Voilà une bonne nouvelle, espérons que le service clientèle Canal+/Apple en soit bien informé ensuite, Cordialement.

corinne37931916 · Answer

je ne peux pas accéder mon Apple TV ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Corinne, Pouvez-vous me donner plus de détails concernant votre souci ?

Abonne-6M17391Z · Answer

Bonjour Olivier de l'équipe Canal+, et aux autres abonnées/abonnés,  Suite à mon questionnement pour dissocier le compte Canal+ du compte de l'Apple TV+.  Donc maintenant d'un coté avec Canal+ j'ai Apple TV+ et de l'autre sur l'application Apple TV je n'ai plus Apple TV+, par l'intermédiaire de CANAL+, c'est ce que je voulais obtenir comme résultat, et c'est très bien.  Procédure :  1. Le 24 juin 2024 et bien tout simplement, j'ai résilié en ligne toutes mes options qui étaient toutes hors promotions et gardé uniquement Canal+ seul sans rien d'autres à 22,99 € car j'étais encore en période promotionnel jusqu'au 30 novembre 2024.  2. Ensuite j'ai demandé la résiliation en ligne de mon abonnement.  3. Le lendemain le 25 juin 2024 j'ai demandé à être recontacté par le service de résiliation.  4. Suite à mon échange téléphonique vers 10h/11h une promotion m'a été faite avec mon réengagement pour 2 années.  5. Environ 1 heure après l'abonnement lié à Canal+ sur mon compte Apple pour Apple TV+ n'était plus lié.  6. Et ce soir vers 20h j'ai reçu la confirmation d'Apple comme quoi mon abonnement était résilié.  Parfait,   Ps : par contre je ne sais pas si le faite d'avoir dit que l'objet de ma résiliation était sur la non réponse de Canal+/Apple de pouvoir délié les 2 comptes, à produit cela.  Car la personne ne connaissait pas la possibilité de pouvoir lié les comptes Canal+/Apple pour avoir Apple TV+ soit sur l'application myCANAL ou sur l'application Apple TV, en rapport avec l'abonnement Canal+ à la demande & Apple TV+.  Peut-être un retour d'Olivier pour l'éclaircissement de savoir si finalement c'est la bonne méthode pour délié les 2 comptes Canal+/Apple ?  Cordialement à Toutes et Tous.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-6M17391Z, La résolution tient aux actions effectuées par nos équipes et celles d'Apple. Ce n'est pas lié aux autres actions que vous avez entreprises. Nous continuons à chercher des solutions pérennes pour aider nos abonnés dans cette situation. Je vous remercie pour votre retour complet quoi qu'il en soit.

Abonne-6M17391Z · Answer

Olivier Équipe Canal+ Bonjour,  Merci de votre retour, et des bonnes évolutions entre Canal+ & Apple.  Bonne continuation à vous.

lulu le nantais · Answer

Bonjour Abonné Canal+, j'ai bien accès aux programmes Apple J'ai une freebox revolution, qui a une appli Apple qui permet d'accéder aux programmes, est-il possible d'utiliser son compte canal ? Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour lulu le nantais, C'est possible en effet. En revanche, au préalable, vous devrez lier votre compte en suivant les indications du paragraphe intitulé /"Comment puis-je profiter des programmes Apple TV+ inclus dans le cadre de mon abonnement ?/".

Abonne-7292R61T · Answer

Bonjour,  toujours pas de solution pour ce problème ?   /"Bonjour, j'ai aussi le même souci : j'ai lié le mauvais compte Apple (mon compte pro) en suivant ce lien et je n'arrive pas à annuler et connecter avec mon bon compte Apple (mon compte perso). J'ai contacté le SAV niveau 2 de canal + qui me renvoie vers le SAV apple, qui lui me renvoie vers Canal... Comment délier l'abonnement pro et me reconnecter avec mon compte perso ? Merci pour vos retours./"

Twentyhundred75 · Answer

Bonjour, Je souhaite activer l'option de visualiser les contenus Apple TV+ sur l'application Apple TV de mon Apple TV. J'ai cliqué sur le lien, comme l'indique la procédure de l'assistance. J'ai essayé sur Mac, iPhone et iPad. Quel que soit le navigateur utiliser, ou l'appareil, j'arrive sur la même page d'erreur.  Merci de votre aide. Cordialement.

Abonne-658Q361J · Answer

Bonjour, J'ai lié mon compte Apple via le lien  https://apple-tv-plus.canalplus.com/activer?offerLocation=fr et je souhaiterais maintenant dissocier mon compte Apple de Canal, comment faire ?

Abonne-BW629744 · Answer

Bonjour, j'obtiens systématiquement ce message quand je clique sur le lien, après m'être connecté. Y'a-t-il une solution ?

Abonne-764745DN · Answer

Bonjour, Je détiens un abonnement payant à la chaîne Canal, et pourtant je n'ai pas accès directement à Apple TV+. Au contraire, l'accès ne m'est proposé que moyennant un abonnement supplémentaire : quelle est cette arnaque ? L'accès est-il gratuit pour les abonnés ou ne l'est-il pas ?

Marie24971156 · Answer

Bonjour, J'essaye d'activer mon compte Apple TV pour utiliser l'application en passant par le lien que vous donnez : https://apple-tv-plus.canalplus.com/activer?offerLocation=fr J'ai systématiquement le même message d'erreur (j'ai essayé sur différents navigateurs) : voir PJ

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Marie, Dans ce cas, il s'agit probablement d'un souci de compte. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients dans ce cadre. https://client.canalplus.com/contacts/

Abonne-69N517X4 · Answer

Idem Marie et après 3 appels au service client, 3 conseillés différents et 1h de perdue je peux te dire que ce n'est toujours pas réglé, mention au service client qui ne savait même pas de quoi je parlais et qui m'affirmé que tout ceci n'existait pas et qu'on devait obligatoirement passer par l'application de Mycanal !  Du beau boulot !  Merci je ne suis toujours pas plus avancé !

Abonne-6M17391Z · Answer

Bonjour à tous, Je déconseille d’utiliser la liaison pour lier son compte Canal avec l’application Apple TV pour avoir Apple TV+ en lien avec son abonnement à CANAL. Car d’une part la plupart éprouvent des difficultés à effectuer la liaison, seulement si d’aventure vous souhaitez pour une raison ou une autre dissocier cette liaison et bien vous éprouvez les mêmes désagréments.  Le service client de Canal+ n’est pas formé actuellement pour répondre à cette problématique, au vu de leurs réponses.  Dans ce cas qu’attendez-vous pour les informer pour qu’ils puissent y remédier ?!

mawatch · Answer

Bonjour le lien pour lier CANAL et APPLE TV est obsolète pouvez vous mettre un lien d'actualité SVP MERCI

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour mawatch, Le lien n'est pas obsolète, qu'est ce qui vous faire dire ça ?

mawatch · Answer

Bonjour quand je clic dessus ma page reste blanche et je ne peux donc pas lier mon compte canal à Apple tv+

Abonne-88168I6 · Answer

Bonjour,  suite à un souci de carte bancaire, la liaison de l'abonnement Apple TV+ - MyCanal (offre rat+) s'est coupé. Depuis je n'arrive plus à réactivé mon abonnement Apple TV+ grâce à mon abonnement My Canal. Pouvez vous me porter assitance svp ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @mawatch : pouvez-vous faire l'essai depuis une page en navigation privée et me tenir informé ? @Abonne-88168I6 : je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients dans ce cadre (rubrique Contacts de votre Espace Client).

Loick32554308 · Answer

@olivier  je n'arrive plus à lier applTV+ non plus (suite changement mdp compte apple) quand je fais la manip du lien je tombe sur page canal /"Votre demande a échouée. Merci de la renouveler ultérieurement/" j'ai tenté en navigation privée et sur chrome/firefox c'est pareil merci

Etienne20891101 · Answer

Même problème ici : impossible d’accéder à la page de configuration canal/appleTV

Abonne-69N517X4 · Answer

J'ai même appelé le service client (qui ne savait pas de quoi je parlais) aucune solution  Une personne m'a dit qu'il avait réussi avec un iphone via Safari

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, A quelle étape êtes-vous bloqués exactement ? Pour ma part, je parviens bien à accéder à la page qui renvoie vers le site d'Apple. Pouvez-vous faire un test via une page en navigation privée en cliquant sur ce lien ?

Abonne-69N517X4 · Answer

Bonjour Olivier,   J'ai déjà tout essayé, avec plusieurs navigateurs, en passant par smartphone Android ou via Windows 10  Rien à faire !  Toujours cette page d'erreur

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Cela signifie probablement qu'il y a un souci avec votre compte (sans quoi j'aurais reproduit le souci de mon côté et nous aurions reçu beaucoup de messages). N'hésitez pas à contacter notre Service Clients dans ce cadre. Nos conseillers pourront vous accompagner dans la démarche et résoudre ce souci de compte s'il y en a bien un.

Abonne-69N517X4 · Answer

Alors dans ce cas on est beaucoup à avoir un soucis avec notre compte monsieur Et comme précisé dans mon premier message, j'ai déjà contacté le service client il y a quelques semaines, le fameux service client qui ne savait même pas qu'on pouvait lié son compte pour regardé via l'application AppleTV+ !  Donc vous m'excuserai si je n'ai pas envie de perdre une énième fois mon temps avec eux !

Abonne-8879S66B · Answer

J'ai exactement le meme problème avec un écran d'erreur quand je suis le lien: Oups, Une erreur Pas de panique, tout problème a sa solution. Votre demande a échouée. Merci de la renouveler ultérieurement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-8879S66B, Avez-vous la possibilité de faire un test via une page en navigation privée et me tenir informé ? N'hésitez pas à me faire suivre une autre copie d'écran du message. En revanche, si le message survient sur une page de l'Espace Client, j'aimerais que vous m'en disiez plus vu que le lien est un lien du site d'Apple. Je le remets ici : https://apple-tv-plus.canalplus.com/activer?offerLocation=fr

Abonne-8879S66B · Answer

J'ai refait le test en private avec edge. Le cheminement est différent car cette fois j'ai un écran de connection à mon compte. Ensuite j'arrive sur la page d'erreur. Je vous joins une capture d'écran, c'est une page canal !

Etienne20891101 · Answer

Pas mieux de mon côté

Loick32554308 · Answer

@tous   Je ne sais pas si se sera la solution a votre PB mais j'ai réussi enfin a lier mon compte appleTV+ Personnellement j'avais comme vous le message /"oopsss .../"  C'était suite a un changement de MDP de mon compte Apple et quand j'essayais de me lier à nouveau en mettant les nouveaux log que j'avais cette page canal Je suis allé sur mon appleTV (qui malgré le changement de MDP du compte fonctionnait tjrs je ne savais pas comment trouver où me reconnecter) je suis allé sur l'Apple store télécharger la 1ere appli que je trouve et la ça m'a demandé de me reconnecter avec le fameux New MDP. Et là comme par magie toutes mes applis se sont synchro et appleTV+ aussi J'ai tenté la manip sur site de canal toujours l'erreur mais tout fonctionne sur ma TV  Je suppose que le site canal de détecte pas qu'il y ait eu déco/reco ou changement de MDP et il doit mettre cette erreur car j'en déduis que au final pour canal mon compte n'a jamais été détaché d'Apple ..   En espérant Ue ça débloqué certain.e.s  Bonne journée

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Loick, Merci beaucoup pour votre retour. Votre message d'erreur serait donc lié à un changement de mot de passe Apple.  @ Ceux qui ont toujours le souci, n'hésitez pas à vérifier votre mot de passe Apple dans ce cas et tenez-nous informés. Merci beaucoup.

Lvan · Answer

Le lien pour le rattachement de mon compte canal vers Apple TV+ ne fonctionne pas .

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Lvan : pouvez-vous nous en dire plus ? Avez-vous testé ce que Loick avait indiqué un peu plus bas ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Abonne-8879S66B : pouvez-vous faire un nouvel essai ? (nous avons effectué quelques actions de notre côté)

Etienne20891101 · Answer

J’ai tenté de changer de mot de passe Apple pour voir si ça changeait quelque chose : NON … Et je viens de retenter le lien suite à vos actions. Pas mieux, tjs le même prb …

Abonne-69N517X4 · Answer

Bonsoir Olivier, ça fait X fois qu'on vous dit que ça ne fonctionne pas...  C'est de votre côté pas du notre... Une solution serait (enfin) le bienvenu...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, De mon côté, j'ai transmis nos échanges à nos équipes. Je vous tiens informés dès que possible (ou dès que j'ai un élément de réponse). Merci pour votre patience.

Abonne-8879S66B · Answer

Je vous confirme que le lien ne marche toujours pas. Parfois le message d'erreur change avant de revenir à la page d'erreur précédente (capture d'écran jointe). Je précise que je suis client freebox ultra et que j'ai souscris en complément l'abonnement canal incluant apple tv+ et paramount+ à 7 euros. Tout marche avec l'appli mycanal y compris appletv+ mais impossible de faire le lien avec l'appli appletv+. Je confirme que mon abonnement apparait bien dans l'espace client et qu'il est correct.

Abonne-8879S66B · Answer

Cela s'est débloqué vers 13h00 et le lien a finalement fonctionné. Je suppose que le SAV a trouvé et corrigé le problème. Pour moi c'est solutionné.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-8879S66B, Je vous remercie pour votre retour. Nos équipes continuent d'investiguer pour l'ensemble de nos abonnés concernés.

Etienne20891101 · Answer

C’est désormais ok pour moi ! Merci beaucoup

Gabosla2 · Answer

Ceci ne fonctionne pas pour les chaines en live ?

Abonne-5596W44M · Answer

Bonjour,  Lorsque je clique sur le lien j'ai toujours /"Votre demande a échouée. Merci de la renouveler ultérieurement/"  Cdt

Abonne-69N517X4 · Answer

Le lien a aussi enfin fonctionné de mon côté ! Merci aux équipes de Canal+

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Gabosla2 : je ne comprends pas votre question. Ce fil concerne Apple TV+. Pouvez-vous nous donner plus d'informations ? @Abonne-5596W44M : je me renseigne auprès de nos équipes. Je reviens vers vous.

Abonne-5596W44M · Answer

Bonjour,   A priori Ok aussi pour moi désormais. Merci

Audreyloïc · Answer

Bonjour,  Lorsque je clique sur le lien j'ai toujours /"Votre demande a échouée. Merci de la renouveler ultérieurement/" comme beaucoup ont eu et ce sur plusieurs navigateurs que ce soit android ou Windows Comment avez réussi ?

Abonne-25575WB3 · Answer

Bonjour, Même problème également depuis plusieurs mois, toujours la même erreur (Oups...), navigation privée ou pas, depuis plusieurs navigateurs sous android, iphone ou pc.

Abonne-69N517X4 · Answer

Je n'ai rien fait de différemment, pendant 2 mois j'ai eu l'erreur et d'un coup le lien fonctionné... Donc il serait de nouveau cassé

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je me rapproche de nos équipes et je reviens vers vous dès que possible.

Abonne-514VQ423 · Answer

Bonjour, j'ai fait l'association entre le compte mycanal et le compte apple tv+ mais je souhaite supprimer l'association entre les deux comptes. Comme l'indique plusieurs utilisateurs sous ce post, les services clients apple et canal plus se revoit la balle pour supprimer l'association. Canal dit que c'est Apple qui a la /"base de donnée/" et qui peut faire la suppression. Et Apple dit que l'abonnement est géré par Mycanal et qu'il peut seulement etre géré par canal plus. S'il vous plait aidez-moi à supprimer l'association entre les deux comptes.   Merci

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