Sujet en attente de réponse

impossible d'enlever l'audio description sur mobile

Abonne-888915CO
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Bonjour à tous,
J'essaie de regarder une série Apple via un portable ou une tablette mais à partir de l'épisode 5 ,l'audio description s'est mis en marche sans raison.
J'ai vérifié tous les réglages, tout est bien coché.
J'ai éteint et redémarrer les appareils, ainsi que desinstaller et réinstaller l'application.
Rien ne fonctionne, l'audio description est toujours en marche.
C'est très bien si on est mal voyant mais, pour ma part ce n'est pas très agréable pour regarder la série.
Quelqu'un peut il m'aider ?
En vous remerciant de vos réponses.
Agréable journée à tous

Réponses de la communauté

Bonjour,

Le souci concernant le Morning Show est désormais résolu. 

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonjour Corinne,
Nos équipes en régie nous indiquent ne plus reproduire le souci (pour Morning Show). Pouvez-vous vérifier également et me confirmer que l'Audio-Description ne se lance plus automatiquement ? Merci beaucoup.

CORINNE22318511
CORINNE22318511
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Même problème sur l’appli installée sur mon iPad pour morningshow depuis ce soir. Impossible de stopper l’audio description. Que faire svp ?

Abonne-SA585345
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Alors en suivant un autre fil la réponse est peut être uniquement une problématique graphique. Si vous êtes en mode sombre la petite bulle genre bulle de BD n'apparait pas du tout (alors qu'elle est blanche sur noir en mode clair allez savoir...)
Si vous repassez en mode clair elle apparait de nouveau, vous pouvez avoir accès aux options de langue et à la possibilité d'ôter l'audio-description.

Abonne-SA585345
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Même problème sur la lecture d'un film (acheté, merci beaucoup des quelques euros perdus) Nope pour être précis. Lu sur portable Xiaomi 12. Aucun souci jusqu'à ce jour et là boum...
Impossible non plus de faire afficher les sous-titres ou de changer la langue...

Bonjour,

Le souci concernant Ted Lasso est actuellement en cours d'investigation par nos équipes en régie. Nous vous tenons informés dès que possible.

Concernant Liaison, le souci survient a priori sur les box FAI pour les contenus français disposant de passages dans une langue étrangère. Nos équipes techniques réfléchissent à une solution. La seule possibilité à court terme (qui n'est pas idéale nous en convenons) est d'activer les sous-titres en français.

@Zlem : merci beaucoup pour votre retour. :-)

Abonne-25678BD8
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Bonjour, j'ai le même problème aujourd'hui en regardant l'episode 8 de la saison 3 de Ted Lasso en VO alors que ça ne m'avait pas fait cela en regardant tous les autres épisodes. Il y a l'audio description americaine.
Merci d'avance pour vos réponses

zlem
zlem
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Bonjour à tous,
De mon côté le problème de l'audiodescription sur téléviseur Samsung est résolu.
Merci beaucoup Saïd.
Bonne journée et bonne fin de week-end.

marie christine8016142
marie christine8016142
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je suis dans le même cas depuis quelques jours en regardant Liaison sur apple.
En plus l'image est brouillée
comment résoudre des différents problèmes pour avoir un service à la hauteur de ce que l'on paye ?

Bonjour désolé mais sur ma firetv c'est pire maintenant.
En plus de audio description j'ai aussi des problèmes image que j'avais pas avant avec épisode 5 .

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Je confirme ce matin, j'ai repris la lecture de l'épisode 5 jusqu'a sa fin ou le générique de fin est aussi en audio description, puis passé à l'épisode 6 automatiquement et là pendant les 10 premières minutes pas d'audio description !
Donc, pour moi, problème partiellement résolu.
J’arrête là ma participation à ce sujet, les dizaines de minutes que j’ai regardé, pour comme ancien décrypteur essayer d'aider m’ont pas du tout donné envie de regarder cette série.

JM0805
JM0805
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Bonsoir,
Je viens de remettre l'épisode 5 de la saison 1 sur mon smartphone S21 Samsung que j'envoie sur ma TV par une clé Chromecast dès le début le générique est en Audio diffusion et ca continue là a 4mnn" la reine sourit, la calèche rentre dans un tunnel..." donc rien pour moi de réglé mais bon comme je n'ai pas regardé les 4 premiers épisodes je ne vais pas plus aller plus loin pour ce soir

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Je fais le même constat. Ça semble aléatoire. Je ne l'ai pas constaté sur PC lors de mon premier test, mais je le constate (sur PC) avec un 2ᵉ test.
Je précise ce point à notre régie.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Merci. Tout au long de l'épisode ou un endroit bien précis ?

Merci beaucoup. 

JM0805
JM0805
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Bonjour Said,
La je ne suis plus chez moi, mais sur mon smartphone Android sur SEE saison 1 épisode 5 toujours pareil.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

JM0805 ,

Je ne constate plus le problème sur pC de mon côté pour l'épisode 5 de SEE.

Faites-vous le même constat ?

Merci. 

JM0805
JM0805
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Bonjour Said,
Ok on va patienter.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Il existe 2 problèmes.

1/ L'audiodescription activée sur les téléviseurs Samsung 2017,2016 : vous ne devriez plus rencontrer le problème. Un correctif a été déployé. N'hésitez pas à m'informer si l'anomalie persiste.

2/ Une anomalie sur certains épisodes de SEE (tous les supports) : ce point est pris en compte par la régie. Il est en cours de correction.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Melodie35747160
Melodie35747160
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J ai le même soucis sur mon téléphone qui est un Samsung S10 et franchement j ai tout tenté mais je pense que je vais aller à l épisode 7 de la serie See alors.... d après ce que j ai compris nous avons tous le même soucis.... merci pour vos réponses en tous cas

Abonne-5JR88235
Abonne-5JR88235
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Salut , je regarde l’épisode 5 et 6 de la série SEE sur l’app MyCANAL sur une tv Philips 55oled807 et j’ai ce problème aussi, l’auto description qui se lance et c’est hyper pénible du coup je suis passé à l’épisode 7 direct car c’est trop pénible !

SEBASTIEN55508033
SEBASTIEN55508033
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Bonjour, même problème, impossible d’enlever l’audio description sur les séries Apple TV en utilisant l’appli MyCANAL sur un téléviseur Samsung UE55MU9005
Merci de bien vouloir résoudre ce problème

François3295329
François3295329
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Bonjour même problème sur un téléviseur Samsung (UE49MU6105) avec l’application myCANAL (derniere version d’octobre 2021). La série SEE ou Ted Lasso ont l’audio description par défaut et on ne peut pas la désactiver.
En revanche sur Ghosted, pas eu le problème. Merci de bien vouloir nous donner une échéance pour la résolution de ce problème.

Avit28
Avit28
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Bonsoir à tous, je m’aperçois que le souci que vous rencontrez ce sont les téléviseurs Samsung connectés via myCANAL inclus dans les applications ….
sans passer par le décodeur canal plus . Moi même je passe directement avec mon décodeur G9 sur la chaîne 23 où sur l’application APPLE TV+ je ne rencontre pas ce problème .
En espérant que vous aurez un retour lundi
Bonne soirée soirée.
Que c’est pénible avec les applications fournies par les téléviseurs en particulier Samsung.

zlem
zlem
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Bonjour, j'ai le même problème. Je visionne également mycanal via une tv connectée Samsung et la série Apple TV Planète préhistorique regardée en VF a elle aussi l'audio description activée alors que l'option edt désactivée. Impossible de regarder le moindre épisode... Merci pour l'aide apportée.

Sophie34730165
Sophie34730165
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Bonjour
J’ai le même problème : pas moyen d’enlever l’audio description des séries en VF Apple TV en utilisant l’appli MyCANAL de ma TV Samsung.
Help !

JAMES38182222
JAMES38182222
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j'ai le même souci de l'audio description sur les séries apple tv sur tv samsung super pénible si on peu nous aider à résoudre ce souci bienvenue !!

nanou-32
nanou-32
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Bonjour, j'essaie de regarder the morning show sur ma tv via application My Canal sur TV samsung et impossible d'enlever l'audio description alors quelle n'est pas activé. En anglais pas de soucis mais dès que c'est en francais on ne peut la désactiver, du coup j'ai regarder d'autre série et c'est pareil toutes, alors que sur PC ca marche très bien.

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Apres ces 3 reponses hors sujet je relance la question posé par le sujet d' Abonne-888915CO : comment se debarasser de l'audio description non desirée sur certains epidodes de certaines series de l'Apple TV+ ?