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application MYCANAL windows 11 bug image figée

Abonne-11Q318D1
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bonjour,

quelques secondes apres le lancement de l'app du microsoft store mycanal l'image se fige et le son continue pc portable hp sous amd ryzen séries 5000 acheté en octobre et ne sers pas souvent

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Pat76,

Avez-vous tenté de vider le cache de votre navigateur (comme indiqué dans nos échanges du 19 mai) ?

pat76
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Bonjour,

Nous sommes le 30 mai 2023 et il y a toujours des bugs sur live de mycanal sur pc w10 et w11 il y a des micro coupures son et image c'est assez génant sur un film, il y a aussi l'image qui se fige et le son continu, j'ai essayé chrome, edge, mozilla cela fait pareil, donc le problème n'est toujours pas résolu

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

@Abonne-11Q318D1 : votre application myCANAL n'est peut-être pas à jour. Je vous invite donc à désinstaller et réinstaller myCANAL dans un premier temps.
Assurez-vous également que Windows est à jour ainsi que les drivers de votre carte graphique.

@pat76 : pour votre souci sur Chrome, avez-vous vidé le cache de votre navigateur comme indiqué sur cette FAQ ?

Pour le souci sur l'application, pouvez-vous indiquer sur quels programmes ? Avez-vous réinstallé l'application ? 

pat76
pat76
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Bonsoir,

je constate plusieurs bugs sur mycanal le 1er sur chrome l'image se fige et canal recherche la chaine rond rouge il faut relancer la chaine. Le 2eme bug est sur l'application windows le son se coupe là aussi il faut relancer la chaine. Je n'avais pas ces bugs avant.

Cordialement