Sujet en attente de réponse
application MYCANAL windows 11 bug image figée
- Abonne-11Q318D1
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bonjour,
quelques secondes apres le lancement de l'app du microsoft store mycanal l'image se fige et le son continue pc portable hp sous amd ryzen séries 5000 acheté en octobre et ne sers pas souvent
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Abonne-R86571U2,
Le souci auquel vous vous référez est différent. Il s'agit là d'un message d'erreur "errors.core" pendant la lecture de programmes en direct ou à la demande.
Dans les cas signalés un peu plus bas, il s'agit de micro coupures.
- Abonne-R86571U2
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Je suis surpris de lire qu'il faille un diagnostic personnalisé, sachant que MyCanal semble avoir détecté le problème en Décembre 2022 :
https://assistance.canalplus.com/questions/3089875-mycanal-pc-message-erreur-errors-core-lancement-contenus-direct-demande
Avec comme information incident en cours ...
Cela fait juste 1 an :).
- Abonne-T144891I
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Même souci, le service technique ne sait pas répondre. L'info est soit disant remontée mais le souci perdure.
Chez moi, ça fonctionne via le navigateur mais pas via l'Appli myCanal.
Tous les pilotes de mon pc sont à jour, ainsi que Windows 11. Appli désinstallée et réinstallée etc...
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Pat76,
Avez-vous tenté de vider le cache de votre navigateur (comme indiqué dans nos échanges du 19 mai) ?
- Patdu76
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Bonjour,
Nous sommes le 30 mai 2023 et il y a toujours des bugs sur live de mycanal sur pc w10 et w11 il y a des micro coupures son et image c'est assez génant sur un film, il y a aussi l'image qui se fige et le son continu, j'ai essayé chrome, edge, mozilla cela fait pareil, donc le problème n'est toujours pas résolu
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
@Abonne-11Q318D1 : votre application myCANAL n'est peut-être pas à jour. Je vous invite donc à désinstaller et réinstaller myCANAL dans un premier temps.
Assurez-vous également que Windows est à jour ainsi que les drivers de votre carte graphique.
@pat76 : pour votre souci sur Chrome, avez-vous vidé le cache de votre navigateur comme indiqué sur cette FAQ ?
Pour le souci sur l'application, pouvez-vous indiquer sur quels programmes ? Avez-vous réinstallé l'application ?
- Patdu76
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Bonsoir,
je constate plusieurs bugs sur mycanal le 1er sur chrome l'image se fige et canal recherche la chaine rond rouge il faut relancer la chaine. Le 2eme bug est sur l'application windows le son se coupe là aussi il faut relancer la chaine. Je n'avais pas ces bugs avant.
Cordialement
