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Connexion impossible my canal sur Tv ( écran accueil canal à la place )
- Célia52262226
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Bonjour, je ne peux plus accéder à my canal sur ma télévision. J'ai effectué plusieurs redémarrage/desinstallation et rien ne change.Quand je clique sur l'application sur ma télé,je tombe sur l'écran d'accueil de mycanal, ou les offre canal sont detaille mais impossible de se connecter a mon compte. Comment puis résoudre le problème?
Merci
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,
Pour qu'un décodeur d'un FAI fonctionne avec nos programmes, il doit être enregistré sur votre dossier.
Je vous invite à contacter un conseiller.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne soirée.
- Abonne-962M6V49
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Bonjour
J'ai le même problème depuis hier... quelles sont les solutions svp ?
- valerie7731100
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Bonsoir ça ne fonctionne pas depuis cette après-midi
- 101055
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Bonjour, je ne peux plus accéder à my canal sur ma télévision. J'ai effectué plusieurs redémarrage/desinstallation et rien ne change.Quand je clique sur l'application sur ma télé,je tombe sur l'écran d'accueil de mycanal, ou les offre canal sont detaille mais impossible de se connecter a mon compte. Comment puis résoudre le problème?
Merci
- 101055
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il s agit d'une tv samsung
- 101055
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Bonjour, pour me connecter sur la télé ça me laisse sur l’écran des offres je ne peux rien faire
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Je vous remercie de bien vouloir préciser le modèle et la référence de votre téléviseur.
A bientôt.
- Abonne-369I616J
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Bonjour, pour me connecter sur la télé ça me laisse sur l’écran des offres je ne peux rien faire
- Abonne-T691725B
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Bonjour, je ne peux plus accéder à my canal sur ma télévision. J'ai effectué plusieurs redémarrage/desinstallation et rien ne change.Quand je clique sur l'application sur ma télé,je tombe sur l'écran d'accueil de mycanal, ou les offre canal sont detaille mais impossible de se connecter a mon compte. Comment puis résoudre le problème?
Merci
- Olivier - Equipe CANAL
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Merci pour votre retour. Très belle soirée à vous. :-)
- MHE
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Bonjour Olivier "équipe Canal+"
L'assistance Bouygues m'a fait vider le cache de l'application Canal+ sur la TV et cela a résolu le problème.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour MHE,
Je vous remercie pour votre retour dans ce cas. Vous a-t-il été indiqué l'action effectuée par les équipes Bouygues ?
- MHE
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Bonjour Olivier "équipe Canal+"
Mon problème a été résolu par l'assistance Bouygues.
Merci.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-NN595703,
Votre message n'est pas assez complet pour que nous y répondions. Nous avons besoin de connaitre les circonstances d'affichage du message ainsi que l'équipement utilisé. Merci beaucoup.
- Abonne-NN595703
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Erreur DRM-5
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour MHE,
Que se passe-t-il exactement lorsque vous tentez d'accéder à l'univers CANAL+ ? Avez-vous un message d'erreur ?
- MHE
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Bonjour, j'ai le même problème que Celia : impossible d'accéder à l'application Canal+ sur ma TV via BBOX.
Pouvez vous me dire comment résoudre ce problème ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Jean Marc,
En effet, ces codes ont été mis en place pour des questions de sécurité. Aussi, il arrive parfois que pour des opérations techniques les comptes soient déconnectés. Ça a certainement été votre cas.
Très belle journée à vous.
- jeanmarc2606
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Merci Olivier, ça marche! :)))
Peut-on savoir ce qui s'est passé? une mise à jour sans doute?
J'ai vu que de nombreux sites demandaient une identification plus sécurisée, avec dorénavant des code envoyés par sms avant de pouvoir se connecter, ça devient compliqué tout ça... quand on a connu les années 70 comme moi ça fini par gaver.
En tout cas merci d'avoir résolu mon problème.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Jeanmarc,
Je vous indiquais surtout de vous rendre sur androidtv.canalplus.com sur votre PC/Mac pour connecter votre TV Sony (et de le faire depuis une page en navigation privée). Si vous tapez cette adresse sur le navigateur de votre TV, il y a de fortes chances que ça ne fonctionne pas.
On vous en dit plus sur cette FAQ.
- jeanmarc2606
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J'ai essayé sur ma télé, google play store>androidtv.canalplus.com, mais ça me trouve MyCanal et si je fais "ouvrir" je retombe sur le message "allez sur android... connectez-vous avec le mot de passe ci-dessous".
C'est usant!
- jeanmarc2606
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Bonjour Olivier,
Vous voulez dire sur mon PC? Je n'ai aucun problème à me connecter à MyCanal sur l'ordi, j'y retrouve ma playlist tout de suite.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Jean Marc,
Pouvez-vous faire un essai en saisissant votre code depuis votre navigateur (en mode navigation privée) et me tenir informé ?
- jeanmarc2606
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Bonjour,
Un peu la même chose, je n'ai plus accès à My Canal sur ma télé Sony connectée, on me dit de me connecter en allant sur androidtv.canal.plus.com pour entrer le code qui s'affiche en dessous, le problème c'est que je n'ai pas de smartphone! comment on fait?
Ca marchait très bien avant.
J'ai l'accès sur mon PC mais ça ne m'arrange pas du tout, quant à passer par le décodeur ce n'est pas pareil que l'appli et ça ne me plait pas!
Pourquoi ces désagréments?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour André,
Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ?
- andre2998650
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Bonjour,
Il n'y a pas d'option se connecter sur l'écran d'accueil. Simplement découvrir nos offres. Que faire ?
