Sujet en attente de réponse

Le tragique problème EECOLD-5687 sera-t-il un jour réglé par Canal ?!

MisterSOSA
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A l'heure du streaming prévalent, ça me parait important ?...Canal travaille-t-il à une solution ou sommes-nous pour toujours condamnés à subir l’infâme freeze accompagné de son cercle rouge tourbillonnant ? puis zapper sur Disney+, lancer un autre stream, retourner sur la 8, et relancer le film/série que l'on regardait 2mn plus tôt? certes ce n'est pas la mer à boire (c'est un peu salé quand même) mais à force de répétition, ça en devient exaspérant...surtout lorsqu'on est plongé dans une oeuvre ça casse bien l'immersion, c'est extrêmement frustrant...

Mon décodeur G9 est relié en ethernet, j'ai une connexion fibre excellente. Et pourtant, j'ai le problème EECOLD-5687 à chaque visionnage de film ou série de + d'une heure. J'ai tenté une réinstallation partielle comme conseillé dans un des sujets ici, sans succès. J'ai testé ma connexion, elle est optimale pour de la 4K Ultra-HD au besoin, sans souci. Je suis à court d'idées pour résoudre ce problème. J'ai beau lire tous les sujets ici aucune VÉRITABLE solution n'est disponible, et Canal n'a pas l'air de trop s'en soucier. Alors je ne veux pas faire mon client mécontent de base, mais "au prix qu'on paye" comme dirait l'autre...en vrai, c'est pas faux.

Rien d'autre à ajouter. Juste une bouteille de + dans la mer de sujets sur l'erreur EECOLD-5687, qui restera sûrement sans réponse concrète. Mais ça m'a fait du bien d'en parler, ça détend...

Messieurs Dames les abonné(e)s,
Cordialement

Réponses de la communauté

Abonne-62N5736D
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BONJOUR à tous. comme vous tous j'ai essayé tous les conseils, du coup une de mes deux télécommandes s'est bloquée (j'en avais acheté une en réserve heureusement) elle refuse de passer en infrarouge l'autre oui. J'ai pris contact avec Orange, ils ont vérifié les lignes j'ai gagné en Wifi.
La seule solution pour ceux qui ont tout essayé, c'est de passer sur le 911 testé la wifi (qui chez moi est ok) puis redémarrer. chez moi le profil est idem "plantage au bout d'une heure"...... Ou déconcerter la livebox la reconnecter au bout de 30 secondés, ou télécharger les films. Je n'ai plus d'espoir il doit y avoir un vrai souci, sinon Canal aurait résolu vu le nombre de cas.

MisterSOSA
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Bon j'ai parlé trop vite... le problème est revenu ce soir à la 55ème minute de l'épisode final de House of the Dragons, il restait une dizaine de minutes... ça rend fou.

Donc pour résumer :

Décodeur changé + Box changée
=
Problème toujours récurrent !!!

ça semble confirmer que le problème vient des serveurs de Canal. Génial...

MisterSOSA
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Il me semble que j'ai résolu le problème.

J'ai changé ma box pour la plus récente (NB6 à BOX 8) et depuis, je n'ai plus rencontré le message EECOLD-5687. Je touche du bois...

Si ça peut aider les futurs lecteurs de ce sujet !

Cordialement

MisterSOSA
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Décodeur changé...hélas, le problème est toujours présent.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir MisterSOSA,

Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique. Un remplacement de votre décodeur pourra vous être proposé si besoin.

MisterSOSA
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Après test le problème revient même en Wifi.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

J'en suis sincèrement désolé. Avez-vous la possibilité de faire un essai en wifi et me tenir informé ? Si ce n'est pas possible, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique dans ce cadre.

MisterSOSA
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Merci Olivier mais comme indiqué dans mon message originel, j'ai déjà parcouru tous les sujets concernant ce problème, y compris celui que vous m'indiquez. Ma télécommande est à jour. Mon décodeur est connecté en ethernet et la connexion est excellente. J'ai déjà fait une réinstallation partielle. Cela ne CHANGE RIEN. Hier encore je n'ai pas pu regarder d'un trait le dernier épisode de "Masters of the Air" sur AppleTV+, un épisode d'une petite heure. Ce problème est juste exaspérant.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour MisterSOSA,

Un sujet est actuellement ouvert en ce sens (rendez-vous ici). Nous donnons quelques solutions (qui fonctionnent pour la plupart des abonnés).

N'hésitez pas à venir le consulter.