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myCANAL/décodeurs : message d'erreur "nos serveurs rencontrent actuellement des difficultés"
- Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur "nos serveurs rencontrent actuellement des difficultés" lors de la connexion au site ou à l'application.
Le souci peut aussi impacter les décodeurs CANAL+.
Nos équipes de développement investiguent à ce sujet. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.
Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.
Le souci est désormais résolu. Nous vous remercions pour votre patience.
Pour tout autre souci (message d'erreur différent, symptômes différents), nous vous invitons à rechercher sur l'Assistance si un incident similaire existe (en cliquant ici). Si aucun message similaire n'apparaît, nous vous invitons à ouvrir votre propre sujet (en cliquant ici).
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- Olivier - Equipe CANAL
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Le souci est désormais résolu. Nous vous remercions pour votre patience.
Pour tout autre souci (message d'erreur différent, symptômes différents), nous vous invitons à rechercher sur l'Assistance si un incident similaire existe (en cliquant ici). Si aucun message similaire n’apparaît, nous vous invitons à ouvrir votre propre sujet (en cliquant ici.
Réponses de la communauté
- Abonne-4D23E531
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Cela ne fonctionne toujours pas sur le televiseur via le décodeur, toujours le même message d'erreur technique.
- sourisseau143261
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le problème sur Apple tv va t-il être résolu? merci
- CHRISTELLE10074215
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Ça refonctionne sur my canal sur Apple tv
- mathlaure
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Gros problème impossible de me connecter à mon compte sur tv et les chaînes ne fonctionne pas
- Olivier - Equipe CANAL
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A celles et ceux qui rencontrent toujours le souci, pouvez-vous redémarrer votre équipement et nous tenir informés ?
- sourisseau143261
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My canal est sur mon apple tv qui raccordee a ma tv panasonic
- Abonne-SA442476
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pas de connexion avec le décodeur canal
- sourisseau143261
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sur ma tv panasonic
- CHRISTELLE10074215
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Ça ne marche toujours pas sur APPLE TV : connexion internet perdue alors que les autres apps ça fonctionne…
- Abonne-437517NI
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Moi toujours rien sur smart tv .
- Arturo
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C bon c’est réglé,
- Olivier - Equipe CANAL
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@sourisseau143261 : sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ?
- sourisseau143261
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Bonjour
quand je veux cliquer sur my canal il y a un écran noir qui me dit connexion perdue quand je clique sur réessayer cela ne marche pas
- Olivier - Equipe CANAL
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@Abonne-88T26E64 : j'en suis navré, nous subissons actuellement un incident. La reprise de service est progressive.
- Olivier - Equipe CANAL
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@Abonne-44U2213B : la réactivation de droit ne devrait pas faire disparaître de chaînes. S'il s'agit d'un souci récurrent, une réinstallation de l'application pourrait vous aider. Quoi qu'il en soit, cela ne semble pas lié à l'incident en cours. N'hésitez pas à ouvrir votre propre sujet à ce propos.
- lilith17
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Problème réglé pour ce qui me concerne, sur mon PC, sans avoir une quelconque manipulation à faire.
- Olivier - Equipe CANAL
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@Abonne-W688666Z : la reprise est progressive. Je vous remercie pour votre patience.
- Abonne-W688666Z
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Aucun accès a canal plus et ces applications a coter aucun possibilité de regarder quoique ce soit pff
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Le souci est en cours de résolution. Certains d'entre vous doivent déjà commencer à retrouver leurs images. Une réinstallation n'est pas du tout nécessaire.
N'hésitez pas à nous faire un retour sur ce fil.
- Nicolas4447580
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il semble qu'aller dans Mon compte / mise à jour des droits / réactiver résolve le problème.
- petitchat_99
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déjà quand vous regardez trop de steaming vous avez droit à un décrochage faut réactiver les droits que pouvoir poursuivre et la une panne générale... tout va bien chez vous canal ???
- hfcorsica
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Impossible de se connecter depuis 48H00 et aucune réponse du service client sauf ils travaillent sur l'incident. Il faut patienter.
