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myCANAL/décodeurs : message d'erreur "nos serveurs rencontrent actuellement des difficultés"

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur "nos serveurs rencontrent actuellement des difficultés" lors de la connexion au site ou à l'application.

Le souci peut aussi impacter les décodeurs CANAL+.


Nos équipes de développement investiguent à ce sujet. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.


Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.




Le souci est désormais résolu. Nous vous remercions pour votre patience.

Pour tout autre souci (message d'erreur différent, symptômes différents), nous vous invitons à rechercher sur l'Assistance si un incident similaire existe (en cliquant ici). Si aucun message similaire n'apparaît, nous vous invitons à ouvrir votre propre sujet (en cliquant ici).

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Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Le souci est désormais résolu. Nous vous remercions pour votre patience.

Pour tout autre souci (message d'erreur différent, symptômes différents), nous vous invitons à rechercher sur l'Assistance si un incident similaire existe (en cliquant ici). Si aucun message similaire n’apparaît, nous vous invitons à ouvrir votre propre sujet (en cliquant ici.

Réponses de la communauté

Abonne-4D23E531
Abonne-4D23E531
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Cela ne fonctionne toujours pas sur le televiseur via le décodeur, toujours le même message d'erreur technique.

sourisseau143261
sourisseau143261
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le problème sur Apple tv va t-il être résolu? merci

pcman
pcman
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J'ai redémarré mon matériel comme demandé et j'ai toujours le message sur ma smartTV Samsung : "technical error
ERROR CODE : UNDEFINED"
Ça dure ...

ludica74
ludica74
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Toujours pas possible de regarder les chaines
Capture d’ecran jointe

CHRISTELLE10074215
CHRISTELLE10074215
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Ça refonctionne sur my canal sur Apple tv

mathlaure
mathlaure
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Gros problème impossible de me connecter à mon compte sur tv et les chaînes ne fonctionne pas

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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A celles et ceux qui rencontrent toujours le souci, pouvez-vous redémarrer votre équipement et nous tenir informés ?

sourisseau143261
sourisseau143261
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My canal est sur mon apple tv qui raccordee a ma tv panasonic

Abonne-SA442476
Abonne-SA442476
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pas de connexion avec le décodeur canal

sourisseau143261
sourisseau143261
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sur ma tv panasonic

CHRISTELLE10074215
CHRISTELLE10074215
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Ça ne marche toujours pas sur APPLE TV : connexion internet perdue alors que les autres apps ça fonctionne…

Abonne-437517NI
Abonne-437517NI
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Moi toujours rien sur smart tv .

Arturo
Arturo
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C bon c’est réglé,

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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@sourisseau143261 : sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ?

sourisseau143261
sourisseau143261
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Bonjour
quand je veux cliquer sur my canal il y a un écran noir qui me dit connexion perdue quand je clique sur réessayer cela ne marche pas

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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@Abonne-88T26E64 : j'en suis navré, nous subissons actuellement un incident. La reprise de service est progressive.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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@Abonne-44U2213B : la réactivation de droit ne devrait pas faire disparaître de chaînes. S'il s'agit d'un souci récurrent, une réinstallation de l'application pourrait vous aider. Quoi qu'il en soit, cela ne semble pas lié à l'incident en cours. N'hésitez pas à ouvrir votre propre sujet à ce propos.

Abonne-88T26E64
Abonne-88T26E64
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Ça commence mal pour un nouvel abonné

lilith17
lilith17
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Problème réglé pour ce qui me concerne, sur mon PC, sans avoir une quelconque manipulation à faire.

Bonsoir, effectivement le fait de réactiver les droits efface l'erreur des serveurs, mais fait disparaitre les chaînes comme OCS en Replay. Il y a toujours un grand problème de qualité des services chez Canal ! La quarantaine est vraiment problématique autant dans les programmes que dans la stabilité de l'application MyCanal qui plante régulièrement et oblige à la redémarrer, même après désinstallation et suppression des données.
Chez Canal plus ça va moins ça va !

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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@Abonne-W688666Z : la reprise est progressive. Je vous remercie pour votre patience.

Abonne-W688666Z
Abonne-W688666Z
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Aucun accès a canal plus et ces applications a coter aucun possibilité de regarder quoique ce soit pff

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Le souci est en cours de résolution. Certains d'entre vous doivent déjà commencer à retrouver leurs images. Une réinstallation n'est pas du tout nécessaire.

N'hésitez pas à nous faire un retour sur ce fil.

dolojerome
dolojerome
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J'ai loué un film lundi mon mari l'a regardé mais moi je n'ai pas eu le temps il était disponible jusqu'à aujourd'hui 17h. Depuis le début d'après-midi impossible d'accéder aux locations un écran noir et ensuite message d'erreur. Dégoutée

Nicolas4447580
Nicolas4447580
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il semble qu'aller dans Mon compte / mise à jour des droits / réactiver résolve le problème.

petitchat_99
petitchat_99
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déjà quand vous regardez trop de steaming vous avez droit à un décrochage faut réactiver les droits que pouvoir poursuivre et la une panne générale... tout va bien chez vous canal ???

hfcorsica
hfcorsica
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Impossible de se connecter depuis 48H00 et aucune réponse du service client sauf ils travaillent sur l'incident. Il faut patienter.

Abonne-P341N826
Abonne-P341N826
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Impossible de se connecter mon écran reste comme la photo