Sujet en attente de réponse
J'ai oublié mon mot de passe CANAL+, que faire ?
Je ne connais plus mon mot de passe CANAL+, que faire ?
- Nous vous invitons à suivre la procédure du mot de passe oublié afin de pouvoir le réinitialiser par email. Lorsque vous vous connectez, cliquez sur « mot de passe oublié » et renseignez l’adresse email de votre compte CANAL+.
- Un email de réinitialisation de mot de passe vous est envoyé, cliquez sur le lien présent dans l’email pour le réinitialiser. Il vous faut choisir un nouveau mot de passe respectant les critères minimum de sécurité.
Je ne reçois pas l’email de réinitialisation de mot de passe, pour quelle raison ?
- Selon votre boîte mail, la réception de l’email de réinitialisation peut prendre plusieurs minutes (jusqu’à 1h pour certaines boîtes de messagerie).
- Veuillez ne pas réitérer plusieurs fois de suite la demande de réinitialisation de mot de passe, au risque que l’email soit considéré comme un spam par votre boîte de messagerie, ou au risque de recevoir un lien caduque.
- Si vous n’avez pas reçu l’email de réinitialisation dans l’heure, vérifiez s’il est présent dans vos indésirables ou spams.
- Si vous ne recevez toujours pas cet email dans l’heure qui suit votre demande, n’hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic de votre compte.
J'ai bloqué mon compte suite à un trop grand nombre de tentatives de connexion erronées, que faire ?
- Déconnectez-vous de votre compte CANAL+ sur tous vos équipements.
- Cliquez sur "mot de passe oublié ?" afin de réinitialiser votre mot de passe.
- Réinitialisez votre mot de passe via le lien qui vous a été envoyé par email.
- Reconnectez-vous avec votre nouveau mot de passe.
L’adresse email que je renseigne est inconnue de CANAL+, que faire ?
- Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès des membres de votre foyer ayant accès à votre compte CANAL+ s’ils sont à l’origine de la modification de votre adresse email.
- Si vous suspectez une usurpation de votre compte CANAL+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour faire le point sur votre compte et sur vos identifiants.
Liens utiles :
Comment créer un compte CANAL+ ?
Mot de passe : les bonnes pratiques à suivre pour sécuriser son compte CANAL+
Mon compte CANAL+ a été piraté, que faire ?
Règles des connexion simultanées avec myCANAL
Réponses de la communauté
@Fatoumata43934288
Si vous souhaitez de l'aide, donnez plus de précisions sur ce qui ne fonctionne pas en suivant la procédure de perte de mot de passe.
Bonsoir Mohamed,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller ayant accès à votre dossier
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Tenez-nous informés.
Je viens de le faire mais on dit que le mail indique n'est pas reconnu.
Je ne reçois pas la réponse dans ma boite mail, pour nouveau mot de passe ,
Bonjour,
Il faut cliquer sur "mot de passe oublié". Patientez ensuite le temps de recevoir le lien de réinitialisation (cela peut prendre plusieurs minutes).
N'hésitez pas à vérifier dans la boite des courriers indésirables.
A bientôt.
@divadiva17, lisez ce qui est écrit au-dessus.
Si ça ne fonctionne pas, contactez le service client : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-cli...
