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J'ai oublié mon code parent / code adulte CANAL+, que faire ?

J'ai oublié mon code parent sur un décodeur CANAL+


En cas d'oubli de votre code parent rendez-vous sur l'ESPACE CLIENT pour le réinitialiser, via la rubrique Compte / Mes informations personnelles / Réinitialiser mon code parent TV.

Afin que la réinitialisation de votre Code Parent soit effective, votre décodeur doit être allumé sur la chaîne CANAL+ si vous êtes abonné à CANAL+ ou sur la chaîne CNEWS si vous ne détenez pas la chaîne CANAL+ dans votre offre.

Attention, le signal est diffusé pendant 5 minutes uniquement, vous devez donc allumer votre téléviseur sur l'une des chaînes ci-dessus dès que vous effectuez votre demande de réinitialisation.

Une fois réinitialisé, il vous faudra créer un nouveau Code Parent en suivant les instructions données à l'écran.




J'ai oublié mon code parent sur le décodeur de mon fournisseur d'accès internet

Le code parent de votre décodeur est géré par votre fournisseur d'accès internet. Nous vous invitons à vous reporter à la notice de votre décodeur.




J'ai oublié mon code parent myCANAL 


En cas d'oubli de votre code parent myCANAL lié à votre compte CANAL+, nous vous invitons à contacter notre Service Clients (un accès à votre dossier est indispensable).


Lien utile :

J'ai oublié le mot de passe de mon compte CANAL+, que faire ?

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Patrick,

Pourtant, dans ce cas, seul le Service Clients est en mesure de vous aider. Insistez auprès de votre prochain interlocuteur. Faites-vous rappeler dans ce cadre en passant par la rubrique Contacts de votre ESPACE CLIENT puis Réclamation.

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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@Olivier

Via la rubrique Compte / Mon compte CANAL+ / Gérer mon compte parent myCANAL ---> ON DEMANDE L'ANCIEN CODE et PAS D'OPTION DE RESET.
Obligé de passer par le service client, lequel ne donne pas de solution.

On tourne en boucle, là.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonsoir,

@Patrick : avez-vous suivi le conseil de notre FAQ qui indiquait de passer par votre ESPACE CLIENT via la rubrique Compte / Mon compte CANAL+ / Gérer mon compte parent myCANAL ?


@Mapendo : pouvez-vous nous en dire plus ? A quelle étape de la réinitialisation de votre mot de passe êtes-vous bloqué ? Sur quel équipement ? N'hésitez pas à suivre les indications de la FAQ sur laquelle vous réagissez en ce moment-même.

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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Réinitialiser le code parental pour myCanal sur PC c'est le parcours du combattant. Si vous ne vous souvenez pas du dernier code qui a fonctionné, mauvaise affaire. Parce-que le service client ne sera pas capable de faire le reset. Vous pouvez créer un nouveau compte... Vous pouvez essayer des milliers de codes comme moi j'ai fait...

Mapendo55111293
Mapendo55111293

Mapendo55111293

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Je vois que vous aider pas vos clients en cas de besoin.

Comment juste pour réinitialiser un petit code vous prenez beaucoup de temps

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Camara47618390

Suivez les instructions au-dessus.

Camara47618390
Camara47618390

Camara47618390

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Bonsoir j'ai oublié mon code parental cela m'empêche de regarde des chaînes s'il vous plaît pouvez m'aider

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@JEAN FRANCOIS47837206

Ce n'est pas possible de vous aider ici sans savoir de quel matériel vous parlez ici

Les decodeurs Canal+ ont bien un code parental, qui se paramètre lors de la 1ere installation, et qui se réinitialise depuis l'espace client en suivant les instructions au-dessus.

Pour les décodeurs des FAI, voir avec le FAI.

JEAN FRANCOIS47837206
JEAN FRANCOIS47837206

JEAN FRANCOIS47837206

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systeme et decodeur archi nul ! pas possible de mot de passe et code parental ! je me desabonne au plus vite ,ras le bol de canal +,

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@aminata54228072

Suivez les instructions au-dessus.

aminata54228072
aminata54228072

aminata54228072

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Bonjour je voudrais réinitialiser mon code parental merci pour votre aides

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour jerome,

Vous posez justement la question sur la FAQ qui peut vous aider dans ce sens. Avez-vous suivi les conseils de cette dernière ?

jerome53593662
jerome53593662

jerome53593662

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Je veux réinitialiser mon code parental

jerome53593662
jerome53593662

jerome53593662

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J’ai oublié mon code parentale adulte

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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Dénouement du problème code parental.
En me souscrivant à nouveau j'ai réactivé un ancien compte, et... Il y avait 3 cases avec l'ancien code à renseigner, code que je n'ai jamais connu. J'ai remarqué entre-temps en créant un nouveau compte qu'il y avait seulement 2 cases, pas d'ancien code à mettre.
Comme je suis déjà abonné avec mon ancien compte, échéance 2023, sans liberté d'annuler, je ne vais tout de même pas souscrire un nouvel abonnement !
J'ai essayé des milliers de codes, et soudain:
FÉLICITATIONS ! VOTRE CODE PARENTAL A ÉTÉ MIS À JOUR
Heureusement, car ni la réinitialisation en ligne, ni à travers un conseiller, ont porté leurs fruits, on dépend de soi-même.

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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@Pierrickand
Arrêtez votre ton paternaliste. Le problème du code parental impossible à mettre en place semble lié aux abonnements sans décodeur faits par Internet, et que ensuite on essaie de regarder sur PC. Un petit sous-ensemble des abonnés, donc. Cependant, pour l'année 2020, sans aller plus loin, il y a de nombreuses descriptions de cet incident sur les forums Canal, toutes sans solution. Si on appelle un conseiller il fait la réinitialisation du code. Quand on va sur PC sur son espace client il y a toujours l'ancien code à renseigner. C'est la page web qui ne fonctionne pas, d'ailleurs si c'était bien fait il y aurait un lien pour le cas où on a oublié le code.

pierrickand
pierrickand

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@Patrick Moreno

Il faut les contacter, et passer par le service réclamation si besoin, si les conseillers de premier niveau que vous avez ne trouvent pas de solution au problème

En tout cas, il n'y a pas de problème généralisé à ce sujet mentionné sur ce forum, qui serait là depuis plusieurs années.

Et le fait que vous ayez aujourd'hui le même problème que vous avez eu par le passé, ne vous permet absolument pas de savoir si ce problème existait pendant toute la période où vous n'étiez pas abonné, et donc pas d'affirmer que c'est impossible de réinitialiser le code parent depuis plusieurs années.

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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@Pierrickand
J'ai le même problème que j'avais il y a quelques années.
J'ai même créé un autre compte avec un autre mail entre temps. Toujours 3 cases sur l'espace client.
Donc, la question c'est, comment fait-on pour avoir 2 cases? Éliminer le compte et le recréer n'arrange rien.
Fait particulier:
Je n'ai pas un seul décodeur ni opérateur Internet déclaré. Tout par mycanal.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Patrick Moreno

La réinstallation de fait depuis l'espace client page compte.

En cas de problème, contactez le service client.

Et ne dites pas que cela fait plusieurs années que ce n'est pas possible étant donné que cela fait plusieurs années que vous n'étiez plus abonné.

Il n'y a aucun problème généralisé évoqué sur ce forum depuis plusieurs années.

Personnellement je n'ai que 2 cases sur la réinitialisation de code parental myCanal, pas 3.

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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Bonjour, cela fait des années qu'il m'est impossible de réinitialiser le code parental pour films adultes MÊME EN APPELANT LE SERVICE CLIENTS.
D'après le conseiller le code de quatre chiffres est soit-disant réinitialisé. L'ennui c'est que sur l'espace client il y a TOUJOURS 3 cases, "hard-codées" sur la page web. La première case c'est pour l'ancien code, et personne ne te dit ce qu'il faut mettre dans cette case. Une solution aurait été que l'on te communique le code à mettre sur la première case des trois, même si c'est un code provisoire.
J'écris ceci pour que le groupe Canal prenne acte, quoique je suis sûr qu'ils sont au courant, et pour que Rémi ne mette nulle part que ce sujet est résolu. Aussi pour avertir les abonnés que mycanal sur PC, le code parental ne fonctionnera JAMAIS, parce qu'un ancien code sera toujours nécessaire.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@David51811796

Non vous n'êtes pas obligé d'appeler un numéro surtaxé. Depuis la page de contact de l'espace client, vous avez d'autres moyens de contacts gratuits dédiés aux abonnés.

David51811796
David51811796

David51811796

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Mouais tout est indiqué mais c'est nul :

Modification du code parental web
Modification du code parent web (4 chiffres) pour mes chaînes sur myCANAL depuis un PC/MAC.
Ancien code parental
Nouveau code parental
Confirmation du nouveau code
Donc sans l'ancien, obligé d'appeler au tarif de 35 cts la minute, c'est nul de chez NUL

80s
80s

80s

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@elias bonjour

Tout est indiqué plus haut !

Cordialement !

Elias52720462
Elias52720462

Elias52720462

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jai oublié mon code parental pouvez-vous maider ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@louis6440917

Le code parental est obligatoire pour les programmes adultes.

Sur les décodeurs, il se créer lors l'installation.

Si vous ne connaissez plus votre code parental, lire au-dessus.

louis6440917
louis6440917

louis6440917

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Pourquoi canal me demande un code parents alors que jusqu’à maintenant il ne me demander rien je ne comprends pas et surtout je ne sais même pas où ce trouve ce code parental.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Janvier52084847

Vous avez la procédure à suivre au-dessus.

Janvier52084847
Janvier52084847

Janvier52084847

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J'ai oublié le code parental

80s
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@elyse bonjour

Lisez plus haut tout y est indiqué !

Cordialement !

Elyse51999763
Elyse51999763

Elyse51999763

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Jai oublier mon code parental