Sujet en attente de réponse

Comment appairer et prendre en main la télécommande du Décodeur CANAL+ ?

Vous venez de recevoir votre nouveau Décodeur CANAL+ et souhaitez une aide à l’utilisation de la télécommande ? Découvrez sur ce post toutes les infos utiles pour une première prise en main.




CE QUI CHANGE


La télécommande de votre décodeur est Bluetooth. Vous n’avez plus besoin de l’orienter vers le décodeur pour réaliser une action (changer de chaîne, monter le son, etc.). Vous pouvez ainsi placer votre décodeur dans un meuble fermé.




APPAIRAGE DE LA TÉLÉCOMMANDE


Votre télécommande doit être appairée au décodeur. Pour réaliser l’appairage, il vous faut déclencher le mode « écoute » sur votre télécommande et sur votre décodeur.


Sur le décodeur :

- Le mode « écoute » se déclenche automatiquement lors de l’installation

- Il peut être déclenché en appuyant sur le bouton situé sur le côté droit du décodeur (à droite de la carte)


Sur la télécommande :

- Le mode « écoute » se déclenche automatiquement lors de l’insertion des piles

- Il peut être déclenché en appuyant sur les touches OK + MENU pendant 5 secondes

Pendant le mode « écoute », la LED de la télécommande s’allume (pendant 5 secondes), puis clignote. Le mode « écoute » est alors actif pendant 5 minutes.

Une fois votre télécommande appairée, la LED s’éteint.


A SAVOIR : lorsque vous appuyez sur les touches OK + MENU pendant 5 secondes, votre télécommande perd l’appairage déjà réalisé.

Le Bluetooth de la télécommande peut être perturbé par d'autres équipements connectés en Bluetooth. Si vous avez d'autres équipements connectés en Bluetooth, veuillez les éteindre si vous rencontrez des difficultés à appairer votre télécommande.


La LED de votre télécommande reste en mode clignotement et vous n'arrivez pas finaliser l'appairage ? 

- Retirer les piles de la télécommande et les réinsérer

- Eteindre le décodeur avec le bouton marche/arrêt (au dos du décodeur)

- Rallumer le décodeur avec le bouton marche/arrêt tout en maintenant enfoncé le bouton moins "-" (situé sur la face avant du décodeur) jusqu'a l'apparition de l'écran d'appairage




VOUS AVEZ REÇU UNE NOUVELLE TÉLÉCOMMANDE ?


- Insérez les piles dans votre nouvelle télécommande

- Appuyez sur le bouton d’appairage situé sur le côté droit du décodeur (à droite de la carte)

- Votre télécommande et votre décodeur seront ainsi en mode « écoute » et pourront s’appairer


A SAVOIR : le Décodeur CANAL+ se pilote par la télécommande CANAL+ en Bluetooth. Vous pouvez également utiliser une télécommande universelle à infrarouge.




MA TELECOMMANDE NE REPOND PAS


Lors du réveil de votre télécommande, vous devrez systématiquement appuyer une première fois sur une des touches de votre télécommande pour la "réveiller". L'ordre que vous lui donnerez sera pris en compte la deuxième fois seulement.


Pour être certain que votre télécommande est en mode "écoute", tentez un nouvel appairage en appuyant sur Menu et OK simultanément. Si la télécommande ne s’appaire pas, retirez les piles puis réinsérez-les et tentez un nouvel appairage avec Menu et OK. Si cette dernière ne réagit pas, pensez à utiliser des piles neuves.


Si vous rencontrez régulièrement des difficultés lors de l'utilisation de la télécommande, vous pouvez la mettre à jour via la rubrique "Mise à jour de la Télécommande", accessible via le Menu / Paramètres / Menu technique .




Et pour en savoir plus sur le Nouveau Décodeur CANAL+, nous vous invitons à consulter ces liens :


Le nouveau Décodeur CANAL+ UHD

Toutes les fonctionnalités à venir

Liste des codes pour télécommande universelle

La télécommande du Décodeur CANAL+ est en panne, comment la remplacer ?

Guide à l'utilisation de la fonction enregistrement sur votre Décodeur CANAL+

- Toutes les étapes d'installation du Décodeur CANAL+

Réponses de la communauté

philou385
philou385
Niveau
2
1167 / 2000
points

Mais qu'ils gentils chez Canal...
Bon, j’arrête, je crois que j'ai assez pollué le sujet de base...

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@philou385

Canal+ ne va la répercuter qu'à l'échéance des contrats, donc ce n'est pas un motif de résiliation hors échéance.

philou385
philou385
Niveau
2
1167 / 2000
points

Merci,
C'est l'augmentation de la TVA de 10 à 20 % qui motive mon choix de résilier.
ce sera à mon échéance du 30 / 09.
ça me ferait passer 46,99 euros à 51 euros. C'est la goutte qui fait déborder le vase d'une offre de plus en plus pauvre e programmes.
Pas de liens particuliers avec Canal:je suis un ancien de TPS contraint de passer à l’ennemi ...

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@philou385

C'est peut être à voir car là il y a changement unilatéral des conditions tarifaires ... ?

Si c'est une augmentation liée à une fin d'offre promotionnelle, c'est déjà prévu sur le contrat, donc pas un motif de résiliation hors échéance.

Si c'est une augmentation du tarif hors promotions à l'échéance, le contrat prévoit qu'ils doivent prévenir par email au plus tard 2 mois avant, ce qu'ils font sur l'email de rappel de la date limite de résiliation envoyé entre 1 et 3 mois avant la date limite de résiliation (qui est 1 mois avant l'échéance). Donc ce n'est pas non plus un motif de résiliation hors échéance.

Les suppressions de chaînes par contre sont un motif valable.

Le formulaire de résiliation est facultatif. Vous pouvez écrire votre propre courrier avec vos informations client et la demande de résiliation.
Sinon il est sur l'espace client page abonnement puis "résilier". Cf. Capture d'écran.

philou385
philou385
Niveau
2
1167 / 2000
points

Merci,
Je vais faire par courrier RAR, pas de temps à perdre à farfouiller dans les méandres de Canal...
"Un des rares à e pouvoir être résilier qu'à la date anniversaire ?"
C'est peut être à voir car là il y a changement unilatéral des conditions tarifaires ... ?
J'ai trouver ce formulaire sur canal finalement, pas très clair bien entendu:

https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/form...

formulaire trouvé ici:

https://client.canalplus.com/contracts/1/subscription-man...

Est-ce le bon ou encore une entourloupe... ?

darcet
darcet
Niveau
4
5000 / 5000
points

@philou
L'abonnement Canal est un des rares à ne pouvoir être résilié qu'à la date anniversaire.
Tu peux être rappelé depuis ton application Mycanal "contact".
Par contre pour vraiment être rappelé, il faut trouver les bonnes questions et les bonnes réponses, pour arriver à la proposition d'être rappelé (gratuitement)
Je te laisse découvrir, mais avec un peu de patience c'est pas très compliqué.
Quoi qu'il en soit, il faudra faire (il me semble) un courrier recommandé avec AR.
Bon courage.

philou385
philou385
Niveau
2
1167 / 2000
points

Désolé de poster ici mais sur Canal assistance tout semble fait pour justement ne pas assister...
Bref, je voudrais résilier mon abonnement et je suis bloqué à la page de confirmation qui ne télécharge pas le PDF du formulaire à renvoyer par la poste...

Pour s'abonner, c'est facile... par contre là, comme par hasard ce n'est plus la même chanson.
Merci de vos conseils et encore désolé d'avoir posté ici. Je n'ai pas trouvé une seule rubrique non alambiquée traitant de la résiliation...

jdof63170
jdof63170
Niveau
0
14 / 100
points

Grand merci à Gabrielle et Xavier. Heureuse de vous avoir lu et surtout appliqué.

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@jack

Si les manipulations au-dessus ne vous aident pas, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

jack
jack
Niveau
0
19 / 100
points

ma telecommande clignotte toujours

Chris3161
Chris3161
Niveau
0
30 / 100
points

Merci Xavier 47863378, ça fonctionne. Bonne journée.

docphicol
docphicol
Niveau
0
30 / 100
points

Merci à Xavier 47863378. Ma télécommande refonctionne normalement après sa manipulation (muet+9, pis 1,5,9.

Xavier47863378
Xavier47863378
Niveau
0
11 / 100
points

Si vous avez la télécommande qui clignote en continue et qui ne répond plus, il faut appuie sur la touche muet et 9 en même temps, une fois que la Led et figer vous taper 1 5 9 et sa repart!!

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@SLVN57802022

Ils facturent l'envoie d'une nouvelle télécommande 15€.
Disponible depuis l'espace client page matériel.

SLVN57802022
SLVN57802022
Niveau
1
305 / 750
points

Bjrs.
Quel est le prix de la télécommande Canal+ 4K ??

Merci

STEPHANE4473193
STEPHANE4473193
Niveau
0
11 / 100
points

Super merci pour l info

gabriellejosephine
gabriellejosephine
Niveau
0
17 / 100
points

Merci. Je suis passée au mode infrarouge. Appuyez sur muet et 9 la télé commande clignote. Appuyez sur 1 5 9 ok si la télécommande ne clignote plus. C'est OK pour moi et merci

martine32013643
martine32013643
Niveau
0
17 / 100
points

Merci à tous

maya583
maya583
Niveau
0
13 / 100
points

Changement de piles, et appairage réussi.
Merci à tous

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@kmojo

Si ce qui est au-dessus ne vous aide pas, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

kmojo
kmojo
Niveau
0
18 / 100
points

Télécommande ne marche pas toujours malgré toutes les pages d’instructions
J’arrive à le page d’enregistrer mon wi fi mais télécommande bouge pas!!!!!
!!!!!!!!!!!

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@pascal17390

Avec le décodeur UHD, c'est possible en reception sat, si vous avez un disque dur externe branché sur ce dernier. Il faut utiliser la touche pause de la télécommande.

En reception internet, le contrôle du direct n'est pas disponible. Sauf lors de l'utilisation du startover qui permet de revenir 8h en arrière (flèche du bas 2 fois jusqu'au bandeau revoir/à suivre).

pascal17390
pascal17390
Niveau
0
22 / 100
points

Bonsoir je voudrais savoir comment faire pose lorsqu'on regarde une chaîne et que l'on veut faire une autre chose pendant quelques minutes

JEAN LOUIS48220512
JEAN LOUIS48220512
Niveau
0
11 / 100
points

Merci beaucoup pour l'info concernant l'appairage de ma télécommande resté bloquée, opération réussie..

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@jean-françois45704365

Essayez le passage en mode Infrarouge https://assistance.canalplus.com/questions/1736729-passer-telecommande-mode-ir

Contactez sinon le service client depuis la page de contact de l'espace client.

jean-françois45704365
jean-françois45704365
Niveau
0
13 / 100
points

toujours pas d'appairage possible malgre les piles neuves et le suivi de procedure.

Bonjour @parrigi ,
Je voulais savoir si vous aviez vu et essayé le message de @Remy équipe Canal ci dessous disant :

Bonjour, avez-vous essayé de retirer les piles de la télécommande et de les réinsérer ?

Pour être certain que votre télécommande est en mode "écoute", tentez un nouvel appairage en appuyant sur Menu et OK simultanément. Si la télécommande ne s’appaire pas, retirez les piles puis réinsérez-les et tentez un nouvel appairage avec Menu et OK. Si cette dernière ne réagit pas, pensez à utiliser des piles neuves.

Pourriez vous répondre à ma question , merci .
Cordialement

pariggi
pariggi
Niveau
0
19 / 100
points

Bonjour ma télécommande de mon décodeur MULTIROOM n'est plus apairer et je n'arrive pas à le faire. Quelqu'un a la solution ? Merci

gerard24
gerard24
Niveau
1
207 / 750
points

la télécommande ne clignote pas, j'ai fait toutes les manips possibles, l'écran est bloqué sur "appairage de la télécommande" sans aucune réponse de cette télécommande.

Christian5298396
Christian5298396
Niveau
0
18 / 100
points

merci pour l'info +++