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Comment appairer et prendre en main la télécommande du Décodeur CANAL+ ?

Equipe CANAL
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Vous venez de recevoir votre Décodeur CANAL+ et souhaitez une aide à l’utilisation de la télécommande ? Découvrez sur ce post toutes les infos utiles pour une première prise en main.




CE QUI CHANGE


La télécommande de votre décodeur est Bluetooth. Vous n’avez plus besoin de l’orienter vers le décodeur pour réaliser une action (changer de chaîne, monter le son, etc.). Vous pouvez ainsi placer votre décodeur dans un meuble fermé.




APPAIRAGE DE LA TÉLÉCOMMANDE


Votre télécommande doit être appairée au décodeur. Pour réaliser l’appairage, il vous faut déclencher le mode « écoute » sur votre télécommande et sur votre décodeur.


Sur le décodeur :

  • Le mode « écoute » se déclenche automatiquement lors de l’installation
  • Il peut être déclenché en appuyant sur le bouton situé sur le côté droit du décodeur (à droite de la carte)

Sur la télécommande :

  • Le mode « écoute » se déclenche automatiquement lors de l’insertion des piles
  • Il peut être déclenché en appuyant sur les touches OK + MENU pendant 5 secondes

Pendant le mode « écoute », la LED de la télécommande s’allume (pendant 5 secondes), puis clignote. Le mode « écoute » est alors actif pendant 5 minutes.

Une fois votre télécommande appairée, la LED s’éteint.


A SAVOIR : lorsque vous appuyez sur les touches OK + MENU pendant 5 secondes, votre télécommande perd l’appairage déjà réalisé.

Le Bluetooth de la télécommande peut être perturbé par d'autres équipements connectés en Bluetooth. Si vous avez d'autres équipements connectés en Bluetooth, veuillez les éteindre si vous rencontrez des difficultés à appairer votre télécommande.


La LED de votre télécommande reste en mode clignotement et vous n'arrivez pas finaliser l'appairage ? 

  • Retirer les piles de la télécommande et les réinsérer
  • Eteindre le décodeur avec le bouton marche/arrêt (au dos du décodeur)

Rallumer le décodeur avec le bouton marche/arrêt tout en maintenant enfoncé le bouton moins "-" (situé sur la face avant du décodeur) jusqu'a l'apparition de l'écran d'appairage




VOUS AVEZ REÇU UNE NOUVELLE TÉLÉCOMMANDE ?


  • Insérez les piles dans votre nouvelle télécommande
  • Appuyez sur le bouton d’appairage situé sur le côté droit du décodeur (à droite de la carte)
  • Votre télécommande et votre décodeur seront ainsi en mode « écoute » et pourront s’appairer

A SAVOIR : le Décodeur CANAL+ se pilote par la télécommande CANAL+ en Bluetooth. Vous pouvez également utiliser une télécommande universelle à infrarouge.




MA TELECOMMANDE NE REPOND PAS


Lors du réveil de votre télécommande, vous devrez systématiquement appuyer une première fois sur une des touches de votre télécommande pour la "réveiller". L'ordre que vous lui donnerez sera pris en compte la deuxième fois seulement.


Pour être certain que votre télécommande est en mode "écoute", tentez un nouvel appairage en appuyant sur Menu et OK simultanément. Si la télécommande ne s’appaire pas, retirez les piles puis réinsérez-les et tentez un nouvel appairage avec Menu et OK. Si cette dernière ne réagit pas, pensez à utiliser des piles neuves.


Si vous rencontrez régulièrement des difficultés lors de l'utilisation de la télécommande, vous pouvez la mettre à jour via la rubrique "Mise à jour de la Télécommande", accessible via le Menu / Paramètres / Menu technique .




Et pour en savoir plus sur le Décodeur CANAL+, nous vous invitons à consulter ces liens :

Réponses de la communauté

Laetitia52268176
Laetitia52268176
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Merci Saïd, vous sauvez ma vie

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Oui, ce décodeur peut aussi fonctionner en IR.

Bonne fin de journée. 

jcp77
jcp77
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AH, bonne question ! Je ne connais que le G9/G10. Peut-être que quelqu'un qui a un G11 pourra confirmer ou pas...

Laetitia52268176
Laetitia52268176
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@jcp77, le décodeur G11 ?
(Pas le G9 "Décodeur CANAL4K-UHD". )

jcp77
jcp77
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@laetitia

Oui, le décodeur fonctionne à la fois en Bluetooth et IR.

Laetitia52268176
Laetitia52268176
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@saïd, et des télécommandes universelles IR? C'est ok malgré le fait que celle d'origine soit bluetooth ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Laetitia52268176,

Il n'existe aucune application à ce jour qui permet de commander nos décodeurs.

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Laetitia52268176
Laetitia52268176
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Bonjour quelqu'un peut il me conseiller une appli Android (ou une téléocmmande universelle Bluetooth) qui peut servir de télécommande temporaire pour remplacer la BT d'un décodeur G11 le temps que Canal m'en expédie une ?

ERIC84441
ERIC84441
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T5179491
Matériel de merde, je renvois tout
Assistance nulle
Service client incompétent, tout ce qu'ils savent dire c'est : appuyez sur le bouton off/on arrière

Bonsoir Jean-Louis19956419
Vous pouvez commander une nouvelle télécommande depuis l'ESPACE CLIENT :

Sélectionnez la rubrique "Matériel".
Dans "Commander", cliquez sur "Commander une télécommande".
Cliquez ensuite sur "Je commande cet article" en face de la télécommande "Décodeur CANAL+".

Elle vous sera facturée 15euros

Commander votre télécommande depuis l'espace client:
Voir photo pièce jointe
Bonne soirée

pierrickand
pierrickand
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@Jean-Louis19956419

Vous pouvez commander une télécommande directement depuis l'espace client page matériel.

Jean-Louis19956419
Jean-Louis19956419
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Bonjour. Ma télécommande Canal+ ne fonctionne plus HS. Comment puis je la changer sans téléphoner avec un contact mail? Merci de votre retour. Cordialement

@fanphil
Essayez ceci:
La LED de votre télécommande reste en mode clignotement et vous n'arrivez pas finaliser l'appairage?

  • Retirer les piles de la télécommande et les réinsérer
  • Eteindre le décodeur avec le bouton marche/arrêt (au dos du décodeur)
  • Rallumer le décodeur avec le bouton marche/arrêt tout en maintenant enfoncé le bouton moins "-" (situé sur la face avant du décodeur) jusqu'a l'apparition de l'écran d'appairage
  • @+
fanphil
fanphil
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Je n’arrive plus à faire fonctionner ma télécommande . Elle clignote , j’ai à bien appuyé sur menu et ok en m temps, sans succès
Ensuite j’ai enlevé et change les piles, éteint le décodeur puis rallumé en appuyant sur - en m temps. Appairage en cours est bien apparu sur l’écran canal mais impossible de faire fonctionner cette télécommande avec la quelle je n’ais aucun pb auapravant( hier )pouvez vous m’aider

philou385
philou385
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Mais qu'ils gentils chez Canal...
Bon, j’arrête, je crois que j'ai assez pollué le sujet de base...

pierrickand
pierrickand
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@philou385

Canal+ ne va la répercuter qu'à l'échéance des contrats, donc ce n'est pas un motif de résiliation hors échéance.

philou385
philou385
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1995 / 2000
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Merci,
C'est l'augmentation de la TVA de 10 à 20 % qui motive mon choix de résilier.
ce sera à mon échéance du 30 / 09.
ça me ferait passer 46,99 euros à 51 euros. C'est la goutte qui fait déborder le vase d'une offre de plus en plus pauvre e programmes.
Pas de liens particuliers avec Canal:je suis un ancien de TPS contraint de passer à l’ennemi ...

pierrickand
pierrickand
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@philou385

C'est peut être à voir car là il y a changement unilatéral des conditions tarifaires ... ?

Si c'est une augmentation liée à une fin d'offre promotionnelle, c'est déjà prévu sur le contrat, donc pas un motif de résiliation hors échéance.

Si c'est une augmentation du tarif hors promotions à l'échéance, le contrat prévoit qu'ils doivent prévenir par email au plus tard 2 mois avant, ce qu'ils font sur l'email de rappel de la date limite de résiliation envoyé entre 1 et 3 mois avant la date limite de résiliation (qui est 1 mois avant l'échéance). Donc ce n'est pas non plus un motif de résiliation hors échéance.

Les suppressions de chaînes par contre sont un motif valable.

Le formulaire de résiliation est facultatif. Vous pouvez écrire votre propre courrier avec vos informations client et la demande de résiliation.
Sinon il est sur l'espace client page abonnement puis "résilier". Cf. Capture d'écran.

philou385
philou385
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Merci,
Je vais faire par courrier RAR, pas de temps à perdre à farfouiller dans les méandres de Canal...
"Un des rares à e pouvoir être résilier qu'à la date anniversaire ?"
C'est peut être à voir car là il y a changement unilatéral des conditions tarifaires ... ?
J'ai trouver ce formulaire sur canal finalement, pas très clair bien entendu:

https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/form...

formulaire trouvé ici:

https://client.canalplus.com/contracts/1/subscription-man...

Est-ce le bon ou encore une entourloupe... ?

darcet
darcet
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@philou
L'abonnement Canal est un des rares à ne pouvoir être résilié qu'à la date anniversaire.
Tu peux être rappelé depuis ton application Mycanal "contact".
Par contre pour vraiment être rappelé, il faut trouver les bonnes questions et les bonnes réponses, pour arriver à la proposition d'être rappelé (gratuitement)
Je te laisse découvrir, mais avec un peu de patience c'est pas très compliqué.
Quoi qu'il en soit, il faudra faire (il me semble) un courrier recommandé avec AR.
Bon courage.

philou385
philou385
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Désolé de poster ici mais sur Canal assistance tout semble fait pour justement ne pas assister...
Bref, je voudrais résilier mon abonnement et je suis bloqué à la page de confirmation qui ne télécharge pas le PDF du formulaire à renvoyer par la poste...

Pour s'abonner, c'est facile... par contre là, comme par hasard ce n'est plus la même chanson.
Merci de vos conseils et encore désolé d'avoir posté ici. Je n'ai pas trouvé une seule rubrique non alambiquée traitant de la résiliation...

jdof63170
jdof63170
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Grand merci à Gabrielle et Xavier. Heureuse de vous avoir lu et surtout appliqué.

pierrickand
pierrickand
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@jack

Si les manipulations au-dessus ne vous aident pas, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

jack
jack
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ma telecommande clignotte toujours

Chris3161
Chris3161
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Merci Xavier 47863378, ça fonctionne. Bonne journée.

docphicol
docphicol
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Merci à Xavier 47863378. Ma télécommande refonctionne normalement après sa manipulation (muet+9, pis 1,5,9.

Xavier47863378
Xavier47863378
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Si vous avez la télécommande qui clignote en continue et qui ne répond plus, il faut appuie sur la touche muet et 9 en même temps, une fois que la Led et figer vous taper 1 5 9 et sa repart!!

pierrickand
pierrickand
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@SLVN57802022

Ils facturent l'envoie d'une nouvelle télécommande 15€.
Disponible depuis l'espace client page matériel.

SLVN57802022
SLVN57802022
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Bjrs.
Quel est le prix de la télécommande Canal+ 4K ??

Merci