Comment appairer et prendre en main la télécommande du Décodeur CANAL+ ?

Question

Vous venez de recevoir votre Décodeur CANAL+ et souhaitez une aide à l’utilisation de la télécommande ? Découvrez sur ce post toutes les infos utiles pour une première prise en main.

CE QUI CHANGE

La télécommande de votre décodeur est Bluetooth. Vous n’avez plus besoin de l’orienter vers le décodeur pour réaliser une action (changer de chaîne, monter le son, etc.). Vous pouvez ainsi placer votre décodeur dans un meuble fermé.

APPAIRAGE DE LA TÉLÉCOMMANDE

Votre télécommande doit être appairée au décodeur. Pour réaliser l’appairage, il vous faut déclencher le mode « écoute » sur votre télécommande et sur votre décodeur.

Sur le décodeur :

Le mode « écoute » se déclenche automatiquement lors de l’installation
Il peut être déclenché en appuyant sur le bouton situé sur le côté droit du décodeur (à droite de la carte)


Sur la télécommande :

Le mode « écoute » se déclenche automatiquement lors de l’insertion des piles
Il peut être déclenché en appuyant sur les touches OK + MENU pendant 5 secondes

Pendant le mode « écoute », la LED de la télécommande s’allume (pendant 5 secondes), puis clignote. Le mode « écoute » est alors actif pendant 5 minutes.
Une fois votre télécommande appairée, la LED s’éteint.

A SAVOIR : lorsque vous appuyez sur les touches OK + MENU pendant 5 secondes, votre télécommande perd l’appairage déjà réalisé.
Le Bluetooth de la télécommande peut être perturbé par d'autres équipements connectés en Bluetooth. Si vous avez d'autres équipements connectés en Bluetooth, veuillez les éteindre si vous rencontrez des difficultés à appairer votre télécommande.

La LED de votre télécommande reste en mode clignotement et vous n'arrivez pas finaliser l'appairage ? 

Retirer les piles de la télécommande et les réinsérer
Eteindre le décodeur avec le bouton marche/arrêt (au dos du décodeur)

Rallumer le décodeur avec le bouton marche/arrêt tout en maintenant enfoncé le bouton moins "-" (situé sur la face avant du décodeur) jusqu'a l'apparition de l'écran d'appairage

VOUS AVEZ REÇU UNE NOUVELLE TÉLÉCOMMANDE ?


Insérez les piles dans votre nouvelle télécommande
Appuyez sur le bouton d’appairage situé sur le côté droit du décodeur (à droite de la carte)
Votre télécommande et votre décodeur seront ainsi en mode « écoute » et pourront s’appairer


A SAVOIR : le Décodeur CANAL+ se pilote par la télécommande CANAL+ en Bluetooth. Vous pouvez également utiliser une télécommande universelle à infrarouge.

MA TELECOMMANDE NE REPOND PAS

Lors du réveil de votre télécommande, vous devrez systématiquement appuyer une première fois sur une des touches de votre télécommande pour la "réveiller". L'ordre que vous lui donnerez sera pris en compte la deuxième fois seulement.

Pour être certain que votre télécommande est en mode "écoute", tentez un nouvel appairage en appuyant sur Menu et OK simultanément. Si la télécommande ne s’appaire pas, retirez les piles puis réinsérez-les et tentez un nouvel appairage avec Menu et OK. Si cette dernière ne réagit pas, pensez à utiliser des piles neuves.

Si vous rencontrez régulièrement des difficultés lors de l'utilisation de la télécommande, vous pouvez la mettre à jour via la rubrique "Mise à jour de la Télécommande", accessible via le Menu / Paramètres / Menu technique .

Et pour en savoir plus sur le Décodeur CANAL+, nous vous invitons à consulter ces liens :

Le Décodeur CANAL+ UHD
Toutes les fonctionnalités à venir
Liste des codes pour télécommande universelle
La télécommande du Décodeur CANAL+ est en panne, comment la remplacer ?
Guide à l'utilisation de la fonction enregistrement sur votre Décodeur CANAL+
Toutes les étapes d'installation du Décodeur CANAL+

Mo123 · Answer

bonjour Ou doit acheter ma télécommande car quel que souci ? merci

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour, Ce matin ma télécommande ne fonctionne plus. Je me demande si c'est un problème d'appairage. Aucun voyant ne s'allume. J'enlève les piles et je décide d'appuyer sur Ok et Menu de la télécommande en même temps. Là ça clignote donc je valide que les piles de la télécommande sont ok.   Je fais la procédure noté ici : Retirer les piles de la télécommande et les réinsérer  - Eteindre le décodeur avec le bouton marche/arrêt (au dos du décodeur)  /"- Rallumer le décodeur avec le bouton marche/arrêt tout en maintenant enfoncé le bouton moins /"-/" (situé sur la face avant du décodeur) jusqu'a l'apparition de l'écran d'appairage/".  J'attends environ 1 minute pour que je vois apparaître le menu d'appairage.  On me redemande ensuite la réinstallation des  chaines que je valide car je ne sais pas si je pouvais sortir du menu autrement et si ma configuration des chaines étaient toujours ok ( ce serait bien qu'on puisse avoir la réponse à cela d'ailleurs car comme je refais une recherche avancée des chaines c'est beaucoup plus long). J'ai du aussi re valider mon code parent etc..  €£pisto...Vz$  Abonné Décrypteur

blueshoes98 · Answer

Bonjour Comment retrouver mes droits après installation nouveau décodeur 4 k ? Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Les droits sont reçus automatiquement si la carte et le décodeur sont bien enregistrés sur votre dossier. Avez-vous procédé à une modification de matériel dernièrement ?  Quel est le message d'erreur constaté ? Merci

jld731 · Answer

Bonjour ; Je viens de recevoir le 4K et vais devoir changer ma parabole pas assez puissante ou mal orientée ;=((. Je voudrais conserver l'usage de mon ancienne télécommande Canal (noir et blanche) _j'en avais 2_ et je ne trouve nulle part si on peut l'appairer avec le nouveau décodeur. Pourtant je vois que ce décodeur est apairable avec Harmony en infra rouge ; pkoi pas l'ancienne ??

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Ce n'est malheureusement pas prévu. Bonne soirée.

asterimse · Answer

Bonjour, même problème que Vz, ça bug souvent c’est déjà galère mais si en plus il faut tout refaire à chaque fois c’est bien pénible ! Une réponse?

jld731 · Answer

J'ai acheté une Méliconi à 20€ et çà fonctionne vraiment très bien en IR.

Molière76 · Answer

Bonjour, depuis mai 2108 que j'ai le déco 4K,c'est hier la première fois hier midi à l'allumage,que j'ai constaté, que la télécommande n'était plus appairée avec le déco. j'ai appuyé sur la touche /"menu et ok/" ,le voyant s'est mise à clignoter, mais j'ai dû éteindre et rallumer le déco pour que l'appairage se réactive d'ou  perte d'enregistrement en cours. d'autre je voudrait signalé que sur le mode d'emploi, c'est mal expliqué. c'est indiqué /"appuyé une fois sur le bouton de droite à l'arrière du déco/"hors à l'arrière du déco à l'endroit cité, il n'y a que le bouton /"marche/arrêt/". moi je cherchais comme indiqué un bouton spécifique /"appairage/"

Sabine3595470 · Answer

j'ai réussi a appareiller la télécommande en éteignant le décodeur et en le rallumant en maintenant la touche - jusqu’à ce que l’écran d'appareillage apparaisse

Jean-Claude7213622 · Answer

Impossible  d enregistrer j appuie sur le bouton rouge et ça me marque que je ne suis pas abonné et dois me connecter au service client alors comment faire pour enregistré quelqu un peut  m aider

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean-Claude,Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. Je vous invite donc à contacter un conseiller technique . Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT,  rubrique /"Contacts/", puis /"Nous contacter/". Sélectionnez la thématique  de votre choix et cliquez sur /"Nous contacter/" puis /"Être rappelé/". Tenez-nous informés.

stephen1026110 · Answer

J ai un nouveau décodeur depuis ce matin, cet aprem la télécommande c est mise a clignoter et ne marche plus. J ai enlevé les piles, éteint le décodeur mais cela ne change rien. Que faire??

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Avez-vous suivi les recommandations suggérées ici ? /"La LED de votre télécommande reste en mode clignotement et vous n'arrivez pas finaliser l’appairage ? - Retirer les piles de la télécommande et les réinsérer- Éteindre le décodeur avec le bouton marche/arrêt (au dos du décodeur)- Rallumer le décodeur avec le bouton marche/arrêt tout en maintenant  enfoncé le bouton moins /"-/" (situé sur la face avant du décodeur)  jusqu'a l'apparition de l'écran d'appairage/"

ocean4050 · Answer

Souvent ma télécommande ne fonctionne plus  aussi je dois chaque fois procéder à une nouvelle installation du décodeur (wifi chaînes ) , Pourrez vos résoudre ce problème ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@ocean4050 : Bonjour, si les manipulations indiquées sur cette FAQ ne vous permettent pas de solutionner votre problème, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic de votre matériel. :)

gotlib91600 · Answer

voila j'ai recu le nouveau decodeur canal 4K sans rien demander. Je pensais que c'était une bonne nouvelle, mais non 1h après l'installation, la télécommande ne répond plus. Je me retrouve obligé de refaire tout le processus pour appairer la télécommande... et voila que le bug revient, obligé de refaire toute la manip depuis le début, le pire c'est que le problème revient toute les heures... merci canal de fournir du matos non fonctionnel. la solution que j'ai lu dans le FAQ: déconnecté tous les autres appareils connectés en BT... pourquoi les autres appareils fonctionnent entre eux sans problème mais la télécommande ne le peut pas.

Bernard34510945 · Answer

J'ai changé les piles, et ma télécommande n'était plus appairée. Toutes manoeuvres faites avec écran appairage fonctionnant, pour l'appairer selon vos instructions, la LED reste allumé fixe sauf une extinction de mons d'une seconde, puis fixe plusieurs secondes et ainsi de suite. J'ai tout essayé, teindre, rallumer en appuyant simultanément sur le /"-/", rien n'y fait. Que faire????

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Bernard,Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. Je vous invite donc à contacter un conseiller technique . Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT,  rubrique /"Contacts/", puis /"Nous contacter/". Sélectionnez la thématique  de votre choix et cliquez sur /"Nous contacter/" puis /"Être rappelé/". Tenez-nous informés.

FREDERIC5024964 · Answer

Bonjour. J'ai accepté la proposition de recevoir un nouveau décodeur gratuitement sur le site de canal. Depuis je n'ai aucune nouvelle de la part de Canal, donc je ne sais pas si le décodeur a été expédié ou non et où il va être livré. Serait-il possible d'avoir des précisions à ce sujet ???? D'autre part je viens de lire les commentaires très décevants de la part des malheureux utilisateurs qui se retrouvent avec un décodeur défectueux..... le nombre de témoignages et leurs contenus sont consternants. Je me demande si c'est une bonne idée d'en avoir commandé un ????

pierrickand · Answer

@FREDERIC5024964  Vous êtes hors sujet ici. Il est préférable d'ouvrir son propre sujet quand on n'en trouve pas un adapté.  Ils ont des retard de livraison lié au remplacement massif actuellement en cours.

GUY4785817 · Answer

comment effacer un enregistrement sur le nouveau decodeur,vu quelque par qu'il fallait cliquer sur la croix ... sauf qu'il n'y a pas de croix .. !!

pierrickand · Answer

@GUY4785817  Menu > mes vidéos > mes enregistrements.  Vous aurez une liste des enregistrements effectués sur le disque dur et une croix à droite pour les effacer.

GUY4785817 · Answer

OK....trouvé  sur la barre du haut ..   Merci

Arnaud36633512 · Answer

Bonjour,  Est-il possible de passer la télécommande en Infrarouge ? Comment faut il faire ?  Merci

Alain5574370 · Answer

La nouvelle télécommande se desappaire constamment et a chaque fois il faut tout recommencer. Une vrai galère.  Peut revenir aux anciens décodeurs qui eux marchaient! Je me demande qui peut-être assez incompétent chez canal pour mettre en clientèle un matériel aussi peu au point!

pierrickand · Answer

@Alain5574370  Ce comportement de la télécommande n'est pas normal et généralisable à tous les décodeurs.  Essayez essayez une réinstallation partielle du décodeur. Si le problème persiste, contactez le service client puis demandez un remplacement de matériel.

Madu❤️Nana · Answer

C’est très ennuyeux  quand on est en mode pause d’éteindre le décodeur, non? Votre matériel est vraiment d’une médiocrité, c’est hallucinant.

pierrickand · Answer

@patrik75  Quel est votre problème exactement ? Soyez le plus précis possible.  Personnellement je n'ai jamais besoin de redémarrer le décodeur après avoir fait pause sur un programme avec ce decodeur, et je l'ai depuis Janvier 2018.

michel83700 · Answer

J'ai reçu le nouveau décodeur ce matin et cela fait déjà 3 fois que je dois refaire l'appairage et les commentaires que j'ai pu lire dans ce forum m'inquiète sur l'avenir. Vu la fréquence des problèmes il est urgent que canal rectifie le tir.

pierrickand · Answer

@michel83700  Si cela perdure, contactez le service client.  Personnellement je n'ai jamais perdu l'appairage depuis 1an et demi.

Madu❤️Nana · Answer

Bonjour, Le problème c’est quand tu es en mode pause et que tu n’arrive pas à appairer. On nous dit d’éteindre le décodeur, donc tu ne peux plus suivre ton programme, mais le pire c’est quand tu enregistres un programme... J’en suis à deux télécommandes et deux décodeurs et toujours de gros problèmes et canal est injoignable voire méprisant... Personnellement j’ai demandé au médiateur de bien vouloir trancher car je suis rester une fois cinq jours sans TV et vu les problèmes persistants j’aimerais qu’il oblige canal à me libérer de mon contrat avant son échéance, cela devient énervant de payer et de ne pas jouir de ses programmes. Canal va te dire, ok, on vous rembourse un mois, mais vu que les problèmes continuent je ne vois pas ce qu’il peut faire. Je suis abonné depuis 1985, je regrette le Pilotime. Patrick

mimijulouis · Answer

merci de me rappeler j'ai reussi à le mettre en route

pierrickand · Answer

@mimijulouis  le service client n'est pas ici, donc personne ne vous rappellera. Rubrique /"nous contacter/", puis réclamation, vous aurez un formulaire de mail avec prise de rdv et le N° non surtaxé.

michel83700 · Answer

Après un démarrage laborieux tout va beaucoup mieux. 3 jours que la télécommande marche bien.Ce qui m/"a le plus aidé c/"est le conseil /"appuyer sur menu et OK simultanément pendant 5 secondes ce qui n'est pas si clair que ça dans la doc.

bedou8 · Answer

telecommande avec aucune possibilte d'etre recopier sur une telecommande unierselle de plus la grande majorite des telecommandes du marche ont les chiffres en haut pour permettre de selectionner les chaines avec le pouce et une seule main Imposibilte de savoir sur quelle chaine ce trouve le decodeur plus aucun affichage. C'est vraiment pas une reussite par rapport a l'ancienne box

pierrickand · Answer

@bredou8  La télécommande du G9 est par défaut en mode Bluetooth, donc c'est normal que vous n'arrivez pas à utiliser un mode d'apprentissage pour une télécommande universelle IR. Passez d'abord la télécommande en mode IR : https://assistance.canal.fr/questions/1736729-passer-telecommande-mode-ir   Pour le numéro de chaine, il apparaît à l'écran lors d'un zapping (moment où on en a besoin) ou en forcant l'affichage du bandeau (si pour une raison inconnue vous avez à tout prix besoin de savoir le numéro de la chaîne que vous regardez). Comme sur les TV sans decodeur, ou la plupart des box/decodeurs aujourd'hui.

bernardd59 · Answer

Bonjour, je tombe sur cette discussion en cherchant des infos car depuis 2 jours la télécommande est inactive le matin et je n'arrive pas non plus à réveiller le décodeur G9 avec le bouton  en façade....seule solution éteindre et rallumer avec le bouton on/off à l'arrière. Après tout fonctionne...pour la journée.

Lamorille · Answer

@Equipe CANAL salut la télécommande du décodeur 4K-UHD consomme moins de piles lorsqu'elle est connectée en bluetooth ou lorsqu'elle est connectée en infrarouge s'il vous plait ?

horace45 · Answer

Il parait que cette télécommande n'est pas...ergonomique..!!  j'ai 75ans (donc les doigts pas très souple),de plus je suis gaucher,là j'ai pris la main droite..  https://youtu.be/QmB4DBWa7nk

snatcher · Answer

A quoi sert la touche i dite /"Information/" de la télécommande du nouveau décodeur 4K ? Elle ne fait strictement rien quand on appuie dessus. On n'a plus les informations sur le programme en cours (date de sortie du film, nom du réalisateur et des principaux acteurs, synopsis du film, critiques de Télérama, Canalsat Hebdo, Allociné etc...). Pourtant le décodeur reconnaît qu'il est connecté en Wifi (en + de la connexion satellite). De même que la Livebox reconnaît qu'il y a un décodeur Canal qui y est branché. ALORS POURQUOI CETTE TOUCHE i NE FAIT RIEN ?  Par ailleurs l'image est très dure, très /"électronique/" et beaucoup plus sombre. Il va falloir recalibrer toute ma TV. J'ai longtemps hésité à faire l'échange, mais plusieurs touches de la télécommande de mon ancien cube ne fonctionnaient plus (trop usées après 9 ans de fonctionnement)... et les films enregistrés sur mon ancien disque dur sont perdus.  Enfin la sortie /"son/" par prise numérique coaxiale de l'ancien décodeur a disparu au profit d'une Toslink optique bien plus fragile.

alain2404 · Answer

Bonjour J'aurais vraiment voulu mettre 2 télécommandes en bluetooth sinon cela ne m'intéresse pas. Est ce possible de la rendre sans l'ouvrir et se faire rembourser ? Sinon, y a t'il une astuce pour avoir les 2 télécommandes en bluetooth. Merci

Antoine21434967 · Answer

desole depuis jai le nouveau decodeur rien  ne marchhe je passe par free  mais je peut pas avoir rmc  je voudrais un autre telecomande ou vous me renvoyer mon cube   respecter notre contrat  merci

pierrickand · Answer

@alain2404  Pour la rendre, contactez le service client.  Pour avoir 2 télécommandes en BT, non, pas de solution.

cadenelouis · Answer

la fonction  pause de la télécommande 4 k pour les programmes TV ne fonctionne plus depuis ce matin, malgré que j'ai refait l'appairage plusieurs fois

pierrickand · Answer

@cadenelouis  Une télécommande en elle même ne fait rien d'autre que dire au decodeur sur quelle touche on appui, et c'est le décodeur qui lui attribue une fonction.  Le disque dur externe est-il bien détecté? Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres.

Nicolas4114022 · Answer

bonjour madame, monsieur, PB Wifi - coupures wifi sans arrêt - test au démarrage d'une lecture 12.9 MB , au bout de 2 minutes 0 MB. message /"Débit insuffisant/"  Obliger d'éteindre le décodeur complètement le décodeur et de le rallumer. mais ça ne change rien. Mon abonnement canal+ se termine au mois de Novembre, je pense que je vais en profiter pour tout résilier.  Slts  Nicolas DELLE-VALL

pierrickand · Answer

@Nicolas4114022  Vous n'êtes donc pas sur le bon sujet. Lire au-dessus.  Si vous souhaitez l'aide de ce forum, ouvrez votre sujet. SI vous souhaitez l'aide du service client, contactez les, rubrique /"nous contacter/" en bas.

SANDRA24290829 · Answer

la  télécommande de ma mini décodeur ne fonctionne pas, même en entrant le code decouplage

Jean Dugenou · Answer

Merci beaucoup ! Ça ne marchait pas après plusieurs tentatives infructueuses (env 1h à merdouiller Ffffffff.Finalement,j'ai consulté Internet/Google/et suis arrivé ici...juste retirer les piles de la télécommande

Catherine2557165 · Answer

J'ai lu toutes les réponses, fais toutes les manipulations, mon écran reste bloqué sur Connexion Internet et ma télécommande clignote toujours. Dès que je veux l'utiliser, elle recommence à clignoter et n'a aucune action sur l'écran. Ceci s'est produit depuis que j'ai fait une réinstallation partielle car je n'arrivais pas à changer la clé internet. Merci pour vos réponses. Décodeur 4K

rene1377615 · Answer

Nouveau décodeur+télécommande Bonjour, j'ai le même problème .Après de nombreux arrêts intempestifs du  décodeur qui ne pouvait se remettre en marche que par une extinction par bouton MA assez longue, et suite à une très longue mise à jour,mon écran reste bloqué sur connexion internet que je ne peux faire car la télécommande est inopérante et clignote,.impossible également de mettre le décodeur en veille.J'ai tenté en vain plusieurs fois l'appairage par les manipulations préconisées .Cette situation dure depuis 3 jours ( sans télé...)J'éteins par le bouton MA.à chaque tentative  de remise en Marche la situation reste identique.Que Faire? J' ajoute que j'ai tenté l'assistance technique sans résultat: (Email impossible ,téléphone accessible uniquement en payant avec des temps d' attente qui découragent,, et quand on a quelqu'un , ce n' est pas un technicien,et  la communication ne sert à rien et est écourtée:trop appels.Au vu du Forum on le comprend. Il serait temps que canal nous informe des difficultés  inhérentes à ce nouveau matériel,et ce qu ' entreprend pour y remédier (il sait très bien nous contacter par Email)Peut être aussi faire un geste financier pour tous ceux,qui subissent les conséquences de ces anomalies.Pour ma part,abonné depuis plus de 30 ans si la situation ne s'améliore pas ,j'envisage sérieusement la résiliation de mon contrat               peut

christophe11364553 · Answer

OK merci ça fonctionne avec le bouton sur le côté du décodeur. Merci

Canaltruck · Answer

@saïd  Bonjour, trop fort j ai app le sav canal ce jour car la télécommande de mon g9 ne s allume pas après 2 appuis mais 3 ou 4 pour la sortie de veille et la surprise l on me demande 15€ pour changer la télécommande qui est dans un  état impeccable pas de choc ou autre. J explique donc à la télé conseillère qu elle n est pas cassée mais qu elle ne fonctionne pas à l allumage mais rien n y fait il faut Payer les 15€ ce que je refuse elle me passe donc un 2 eme service qui me tient le même discours c est ouf qd même et comme par hasard la communication coupe et forcément personne ne m a rapp top le service client

jean0011 · Answer

Bonjour Peut-on connecter plusieurs télécommandes sur cette box

horace45 · Answer

En Bluetooth ...non En  infrarouge...oui   Une en Bluetooth  et une ou plusieurs en infrarouge ..oui

tybedenn · Answer

J'ai vraiment l'impression que vous vous foutez carrément du client, vous me préconisez de faire tout ce que je fais déjà et que c'est toujours le même problème ! Pensez vous pouvoir donner un jour une réponse qui satisfasse pleinement le client en reconnaissant que cette télécommande est un fiasco reconnu par bon nombre d' utilisateurs et de vous même certainement. Merci quand même.

caius91 · Answer

J'ai beau essayer toutes les propositions, impossible d'apporter ma télécommande.surtout impossible de contacter le moindre technicien de canal.un vrai scandale

pierrickand · Answer

@tybedenn  C'est votre 1er message sur ce forum d'abonné (qui n'est pas le service client), donc vous parlez de qui qui vous aurait préconisé ce sujet?  N'hésitez pas à décrire votre problème.  @caius91 Si rien de fonctionne, essayez de la passer en mode Infrarouge puis de revenir en mode Bluetooth (ou rester en IR) : https://assistance.canal.fr/questions/1736729-passer-telecommande-mode-ir  Pour les joindre, c'est rubrique /"nous contacter/" en bas, puis demandez à être rappelé, ou envoyez une réclamation.

YOUTIN07 · Answer

Bonjour  Est il possible de coupler la nouvelle télécommande à un TV Samsung Si oui comment ?? Merci

Canaltruck · Answer

Bonjour, De ce que je sais ce n est pas possible bonne journée

pierrickand · Answer

@YOUTIN07  Il n'y a pas de fonction universelle sur la télécommande du décodeur UHD. Ni de support du HDMI CEC. Par contre votre télécommande Samsung est peut être compatible avec le décodeur.

Jonathan25444868 · Answer

J'ai perdu ma telecommande comment avoir une gratuite s'il vous plaît

devlamynck15188445 · Answer

Bonsoir Comment supprimer les sous titres que j’ai actionner par une mauvaise manipulation

pierrickand · Answer

@devlamynck15188445  flèche du haut.

michel5317047 · Answer

merci pour l'info !!

Chb93 · Answer

On ne peut plus lire au ralenti et c'est bien dommage, c'était pratique et très utile

longbeach · Answer

Bonjour, je reçois mon décodeur principal et son petit.  Je dois appeler le support pour appairer la télécommande. C'est bon mais avec un appel de 20 min avec l'attente.  Je passe au petit décodeur et même problème. 25 min d'attente mais là on me dit qu'un technicien va m'appeler lundi à 1900 (heure sur ma demande). La personne qui  te répond, te demande d'appuyer sur le bouton /"-/" du petit décodeur. Je ne le vois pas ! Bref, au vu de ce que je lis, je pense que suis pas le seul.   Qqun peut m'aider ?  D'avance merci

241987 · Answer

comment supprimer un programme enregistré

René62 · Answer

Pour effacer. Menu...enregistrements...vous verrez un bandeau rouge avec le titre du film.  A gauche une croix blanche dans un carré noir, appuyez OK UNE SEULE FOIS sur la croix et voilà . N'oubliez pas de revenir se les bandeaux rouges sinon vous risquez d'effacer d'autres enregistrements.  A bientôt.

homer. · Answer

Bonsoir On peut aussi piloter le decodeur en infra rouge ou en bluetooth La télécommande pouvant fonctionner dans ces deux modes https://assistance.canal.fr/questions/1736729-passer-telecommande-mode-ir  https://assistance.canal.fr/questions/2103978-appairez-2-telecommandes-nouveau-decodeur-canal-cordialement

Roger39802530 · Answer

Ma télécommande se bloquait systématiquement quand je zappais ? J'ai effectué les manips indiquées ci-dessus...sans résultats ! J'ai enfoncé la pointe d'un trombone dans le petit trou qui se trouve en haut de la télécommande... Et miracle !  C'est reparti ! Pour combien de temps ? On verra !

scapin42 · Answer

Bonjour Pierrickand; je renouvelle ma question sur ce post : sur mon mini décodeur , je suis toujours en numérotation avant changement ( ex : Eurosport 1 en 121) ; de plus le bouton de mise en veille est inopérant ; tous les matins j'éteins mon mini décodeur par le bouton arrière pour le réveiller et tout fonctionne ... avec l'ancienne numérotation . Merci de m'aider

starsystem_online · Answer

Moi j'utilise désormais cette télécommande universelle One4all au quotidien. Initialement achetée pour remplacer celle de la TV et du terminal CANAL afin de la laisser dans les mains de mon gamin sans crainte pour une utilisation quotidienne. Finalement, j'y ai pris goût car elle a une gestion /"intelligente/" des touches : elle sait quel appareil commander en fonction de la fonction (justement...) : ex : le son c'est la TV et les chaînes c'est CANAL. Je l'avais prise d'occase (comme neuf mais emballage ouvert pour une dizaine d'euros). Si ça vous intéresse, surveillez le prix car il y a en de temps en temps à pas cher (je la laisse dans mon panier) : https://amzn.to/36EC2k4

Ericka-07 · Answer

Bonjour Avec les anciennes télécommandes ( noires et blanches) nous pouvions allumer la télé avec. Est ce possible avec cette nouvelle télécommande ? Merci d'avance

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Ericka-07 : Bonjour, je suis désolé, la fonction HDMI CEC n'a pas encore été développée pour le moment sur Le Décodeur CANAL+.Bonne journée ☼

catherine6997696 · Answer

merci beaucoup , grâce à vos conseils , ça fonctionne

yves8392 · Answer

La commande vocale c’est pour quand......

Caroline5943522 · Answer

Bonsoir La lumière de ma télécommande clignote non stop j'ai fait ce que vous indiquez mais ça ne fonctionne pas avez vous une idée pour me dépanner?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Caroline : Bonsoir, avez-vous suivi ces conseils ?/"La LED de votre télécommande reste en mode clignotement et vous n'arrivez pas finaliser l'appairage ? - Retirer les piles de la télécommande et les réinsérer- Eteindre le décodeur avec le bouton marche/arrêt (au dos du décodeur)- Rallumer le décodeur avec le bouton marche/arrêt tout en maintenant enfoncé le bouton moins /"-/" (situé sur la face avant du décodeur) jusqu'a l'apparition de l'écran d'appairage/"

Caroline5943522 · Answer

Oui j'ai suivi  les instructions ce que je ne comprends pas c'est que tout fonctionnait hier et là la télécommande clignote....

emmanuel21058350 · Answer

j'ai suivi ce sujet et  c'est marche ,merci

araignier · Answer

j'ai suivi les informations pour l'appairage de ma télécommande tout marche bien.Merci

Zephyrisa · Answer

bonjour j'ai suivi toutes les instructions, et cela ne fonctionne pas. que faire SVP merci

starsystem_online · Answer

Moi j'utilise désormais cette télécommande universelle One4all au quotidien. Initialement achetée pour remplacer celle de la TV et du terminal CANAL afin de la laisser dans les mains de mon gamin sans crainte pour une utilisation quotidienne. Finalement, j'y ai pris goût car elle a une gestion /"intelligente/" des touches : elle sait quel appareil commander en fonction de la fonction (justement...) : ex : le son c'est la TV et les chaînes c'est CANAL. Je l'avais prise d'occase (comme neuf mais emballage ouvert pour une dizaine d'euros). Si ça vous intéresse, surveillez le prix car il y a en de temps en temps à pas cher (je la laisse dans mon panier) : https://amzn.to/36EC2k4

pierrickand · Answer

@Zephyrisa  Contactez le service client pour un diagnostic.

patrick41058881 · Answer

bonjour serait   il possible d'avoir une seconde télécommande merçi cordialement patrick dallemagne z3478061.Post dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance

vivi52000 · Answer

merci canal j'ai tout bien suivi et maintenant ma télécommande marche

yann8139 · Answer

Bonjour, J ai reçu un mini décodeur canal mais impossible d appairer ma télécommande avec le mini décodeur malgré plusieurs reboot du mini décodeur, d avoir enlever les piles de la télécommande et aussi d avoir appuyer sur “menu” + “ok” simultanément. Rien ne fonctionne, que faire ?  Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@yann8139 : Bonjour, avez-vous essayé de mettre à jour votre télécommande via la rubrique /"Mise à jour de la Télécommande/", accessible depuis le Menu / Paramètres / Menu technique ?

joel6388484 · Answer

ca fonctionne merci pour l aide

babe26 · Answer

Merci pour les conseils d'appairage de la télécommande ! Très simple et  efficace....  Cordialement.

mullerfamilly · Answer

Bonjour je suis aussi dans l impossibilité de synchroniser la télécommande au mini décodeur ... elle clignote sans cesse ! Réponse de l assistance : suivez la procédure ... !! Inadmissible ... si quelqu’un a une solution je l en remercie :)

Doc Computer · Answer

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JEAN FRANCOIS24759654 · Answer

J ai besoin d'aide pour réappérer ma telecommande du petit décodeur merci

BERTRAND37401377 · Answer

Bonjour, ma télécommande ne fonctionnant plus j'ai changé les piles et depuis je ne peux plus m'en servir j'ai tenté un nouvel appairage sauf que le voyant ne s'allume même plus sur la télécommande impossible de l'appairer...

Doc Computer · Answer

@ BERTRAND37401377 Voir ici

BERTRAND37401377 · Answer

@DOC COMPUTER Merci, j'ai essayé ça plusieurs fois sans succès, j'ai même changé les piles deux fois...  Au final après un nouveau changement de piles elle a de nouveau fonctionné sans manipulation ... Incompréhensible pourtant les piles étaient neuves...

Chris87France · Answer

Bonjour suite aux changements des piles, la led de télécommande reste allumée fixe. Un action sur une touche l’éteint mais elle se rallume. Menu + Ok ne la fait pas clignoter ?  Une idée pour la débloquer ? Merci

STEPHANE43423620 · Answer

Ma télécommande pour le mini décodeur reste en clignotement constant ... j’ai essayé de redémarré le mini décodeur, la télécommande, d’appuyer sur le bouton pour appairer ... rien ne change.  Bien pratiques ces télécommandes Bluetooth ... Merci de votre aide

Doc Computer · Answer

@ Stéphane & Chris  Cliquez ici : https://assistance.canalplus.com/questions/1985633-cellule-doc#methode3

spéjo · Answer

Bonjour,la télécommande que vous m'avez envoyée,elle pas comme celle qui se trouve ci-dessus.Mon décodeur est (ancien modèle) et j'ai fait plusieurs fois de paramétrer mon téléviseur et mon décodeur avec ma télécommande rectangle de couleur blanche.Je n'arrive pas à avoir les chaines,j'ai seulement la 8 voir et revoir,

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Spégo, Du coup quelle télécommande avez-vous reçu ? Cette indiquée dans ce sujet ou la télécommande noire et blanche ? Merci.

zen-r · Answer

Bonjour, la télécommande de mon décodeur 4K ne fonctionne déjà plus alors que mon ensemble décodeur / télécommande est quasi neuf. Je peux changer de chaînes ou régler le volume, mais les fonctions pause, avance, retour et enregistrement ne fonctionnent plus notamment.  J'ai tenté de refaire l'apairage mais ça ne change rien.  Merci de m'aider svp.

Joseph4161989 · Answer

Bonjour, je suis très satisfait du nouveau décodeur 'K, mais la télécommande a des touches qui ne fonctionnent pas bien ou pas du tout, surtout les flèches en haut de la télécommande, pourriez-vous me la changer, ce problème persiste depuis que je l'ai reçue, et, maintenant que je commence à savoir m'en servir, c'est désagréable de ne pas pouvoir m'en servir normalement. Par avance je vous en remercie

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour JosephPour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15Bonne journée.

labibine33 · Answer

Ce jour, nouvel ennui avec la télécommande du 4K. Echec d'appairage. J'ai contacté quelqu'un par téléphone chez Canal, qui m'a indiqué la marche à suivre. Après maintes essais l'appairage a échoué et donc, on me change la télécommande. Même en changeant les piles /"zéro !/". Dans tous les cas, cette télécommande a toujours très mal marché. Nous ne sommes vraiment pas ravis car avec l'ancien décodeur tout marché sur des roulettes. Donc,nous allons être sans télé pendant 48h et la dame que j'ai eu s'en fichait totalement lorsque je lui ai indiquer se désagrément. Merci Canal, je ne vous donne pas de bon point !

homer. · Answer

@labibine33 Passez votre télécommande en mode infra rouge:  Passez la télécommande du décodeur en mode infra rouge: Procédure : Pour basculer du mode Bluetooth au mode infrarouge via la manip’ suivante :  1_ Appuyer sur la touche Muet et 9 jusqu’à ce que la télécommande clignote,  2_ Puis appuyer sur 1.5.9.  Test avec la touche micro, si la télécommande ne clignote pas alors elle est bien passée en mode infra rouge Cela vous permettra de patienter le temps par exemple que le service client vous envoie un nouveau décodeur ou telecommande @+

steph2804 · Answer

Samedi j'ai bien installé le nouveau décodeur ! superbe image .. j'étais très contente de moi. Ce matin j'allume la télé et rien message vérifier connexion enfin etc... pas de télé ?? J'ai remis l'ancien le cube et il fonctionne ! De quoi cela peut provenir ??  Merci

labibine33 · Answer

Homer : Je viens de voir votre réponse. J'ai effectué le passage en infrarouge  de ma télécommande que vous m'avez indiqué et cela fonctionne. Je vous remercie beaucoup pour votre aide. Vous m'avez été d'un grand secours contrairement à la conseillère technique Canal+ que j'ai eu au téléphone vendredi. Encore merci !

homer. · Answer

bonjour labibine33 de rien tenez nous au courant de la suite des évenements (notemment savoir si la nouvelle telecommande s'appaire au decodeur) @+

labibine33 · Answer

Re bonjour Homer : Pas de soucis, je vous dirai ça :) Encore merci @+

labibine33 · Answer

Homer : Heureusement que vous m'avez aidé pour la télécommande parce que je n'ai toujours pas reçu la nouvelle. Ce qui suppose que si je n'avais pas eu la possibilité de connecter mon téléviseur à mon ordinateur pour regarder la télé, cela ferait quasi 5 jours qu'on en serait privé. Au prix des abonnements, franchement c'est de l'abus. On nous laisse sans solution si on en trouve pas une nous même. Je ne remercie pas Canal, d'ailleurs j'ai répondu à l'enquête de satisfaction et je ne les ai pas raté. Je vous tiens au courant. Bien à vous.

homer. · Answer

Bonsoir labibine33 En espérant que vous receviez au plus vite votre télécommande Pensez aussi , en cas de difficulté lors de l installation de celle ci à essayer toutes les astuces expliquées sous l'intitulé de ce sujet (voir haut de page) Notemment la mise a jour de celle ci via les paramètres decodeur /"Mise à jour de la Télécommande/":accessible via le Menu / Paramètres / Menu technique . @+

darcet · Answer

Bonjour à tous.  Le Cube bénéficie-t-il désormais d'une télécommande Bluetooth ? Merci pour vos réponses.

homer. · Answer

@darcet Le cube n'a pas et n aura pas de telecommande bluetooth Seul le décodeur canal uhd bénéficie de cette fonctionnalité (telecommande IR et bluetooth/ bluetooth par défaut) @+

darcet · Answer

Merci @Homer.

Christophe2553007 · Answer

Merci pour les explications, j'avais eu un loupé et j'ai pu relancer et revoir ma tv.

misterwood · Answer

Bonjour ma télécommande G9 ne fonctionne pas correctement . Pour l appairer jamais le voyant rouge ne s'allume.  Comment sans télécommande sélectionner le menu paramétré ??? Merci

homer. · Answer

@misterwood   Passez la télécommande du décodeur en mode infra rouge: Procédure : Pour basculer du mode Bluetooth au mode infrarouge via la manip’ suivante :  1_ Appuyer sur la touche Muet et 9 jusqu’à ce que la télécommande clignote,  2_ Puis appuyer sur 1.5.9.  Test avec la touche micro, si la télécommande ne clignote pas alors elle est bien passée en mode infra rouge Cela vous permettra de patienter et utiliser la télécommande en mode infra rouge en attendant d'avoir un diagnostic  de votre télécommande par le service client Contacter le service client:  https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits Pour info la télécommande du G9, il n' y a pas de voyant rouge mais une petite led lumineuse blanche Voir photo ci dessous @+

misterwood · Answer

Merci pour votre réponse rapide.  Mais elle est déjà en mode infra rouge, cela m'agaçait d'attendre 2 impulsions pour le blue tooth.  Je dois attendre quoi? Par le service clients? Je ne les ai pas encore contacté dois je le faire? Une autre question, je ne peut plus enregistrer de puis la dernière MAJ?  MERCI POUR VOTRE AIDE.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Misterwood, En contactant le Service Clients, vous serez en mesure d'identifier s'il y a un souci avec votre télécommande et envisager un remplacement si besoin. Concernant vos soucis d'enregistrement, il s'agit peut être d'un souci lié à votre disque dur ou d'un souci de mise à jour. Dans les deux cas, en forçant une réinstallation, vous devriez pouvoir résoudre ce souci.

misterwood · Answer

Merci Olivier, le pb est réglé.  Tout est ok  Merci pour votre aide constructive.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci beaucoup pour votre retour.  Bonne journée à vous. ☼

XOLIV · Answer

Bjr  Malgré les instruction que j’ai suivi  La telecommande reste en clignotant  Ca ne marche pas .  J’ai tout eteind , retiré la carte  Tout suivi et ca na fonctionne pas  Mon voisin a le meme problème  Et impossible de joindre un technicien . Je pense que je vais résilier mon abonnement ,car 40 euros et pas de tele pd 1 semaine !  Merci

homer. · Answer

@XOLIV Passez la télécommande du décodeur en mode infra rouge: Procédure : Pour basculer du mode Bluetooth au mode infrarouge via la manip’ suivante :  1_ Appuyer sur la touche Muet et 9 jusqu’à ce que la télécommande clignote,  2_ Puis appuyer sur 1.5.9.  Test avec la touche micro, si la télécommande ne clignote pas alors elle est bien passée en mode infra rouge Cela vous permettra de patienter et utiliser la télécommande en mode infra rouge en attendant d'avoir un diagnostic de votre télécommande par le service client Contacter le service client: https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Abonne-9263L77X · Answer

bonsoir impossible d' appairer ma télécommande avec le décodeur, puis-je avoir une aide svp......Merci

SEBASTIEN24708021 · Answer

merci problème résolu

misterwood · Answer

Bonjour j'ai une télécommande  qui depuis sa livraison n'a jamais clignote. Pourquoi?

pierrickand · Answer

@misterwood  Contactez dans ce cas le service client depuis la page de contact.

misterwood · Answer

Merci pour votre réponse éclair.  C'est sympa.  Par principe, étant donné quelle est fonctionnelle, je vais attendre quelle soit en panne totalement.  A+

buchot e · Answer

Assistance c+ = note 0 aujourd'hui. Cest tout ce que j'ai a dire

pierrickand · Answer

@buchot e  Ici c'était juste un forum d'abonnés, et si vous ne dites pas quel problème vous avez, personne ne peut vous aider.  Pour joindre le service client, c'est depuis la page de contact de l'espace client. Suivez la procédure de réclamation.

pierre6095863 · Answer

Bonjour . Peut-on me renseigner sur la marche à suivre pour connaitre le contenu d'une émission ou d'un fil en cours. Avec le cube,il n'y avait pas de problème,avec le nouveau décodeur,je ne sais pas faire.. Merci pour l'intervention future d'un internaute compétent. Cordialement.Pierrot B

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Pierre,  Avez-vous tenté d'appuyer sur la touche /"i/" de votre télécommande ? (à droite de la touche /"étoile/")

JACQUES4588274 · Answer

pas de réponse

pierrickand · Answer

@JACQUES4588274  A quelle question ?

pierre6095863 · Answer

Bonsoir. Merci aux internautes qui ont répondu à ma demande. J'ai pu me débrouiller et tout fonctionne actuellement. mille excuses pour le retard à  répondre. Cordialement à tous. pierrot B.

winjo · Answer

merci à HOMER .je m'arrachais les cheveux avec ma telecommande .Ja'i suivi ses instructions.Je suis en mode infrarouge mais cela me va très bien en attendant merci encore

homer. · Answer

@winjo Ravi d'avoir pu vous aider Bonne soirée ;) @+

mirapitien · Answer

Bonsoir, La télécommande de ma barre de son permet de piloter plusieurs sources. J'avais le code à 4 chiffres de l'ancien décodeur. Je viens de recevoir le nouveau 4k Humax mais ne trouve pas le bon code (1200 sur la liste des marques de ma télécommande mais ne fonctionne pas). Si quelqu'un à l'info... merci d'avance.

pierrickand · Answer

@mirapitien  Voir ce sujet (qui est d'ailleurs en lien au-dessus) : https://assistance.canalplus.com/questions/1651892-piloter-decodeur-canal-telecommande-universelle  Il faut que le fabricant de votre barre de son ait ajouté le support du décodeur dans sa base de données (le code de paramétrage de votre télécommande ne dépend pas de Canal+, mais du fabricant de votre équipement).

mirapitien · Answer

Merci pierrickand, J'avais vu le lien plus haut, mais il ne répond pas à ma question. Votre message m'en apporte une. Pour info il s'agit d'un produit Bose qui date de 3 ans.

darcet · Answer

@mirapitien  Si manuellement aucun des codes n'est acceptés, c'est que la télécommande n'est pas prévue  pour piloter ce décodeur. Perso, j'ai une télécommande One For All à 15€, et il n'y a aucun problème. Peut-être une mise à jour est-elle disponible sur votre télécommande ?  Sinon je ne vois pas de solution.

jacques5463650 · Answer

Merci Homer: il a suffit de remettre la télécommande en infrarouge pour avoir accès à Canal!!!

louloucroutchou · Answer

Bonjour, Je n arrive pas a passer la telecommande canal en IR, la manip muet 9 etc ne fonctionne paus,la telecommande ne clignote pas.... Merci pour vos réponses

darcet · Answer

@loulouetc Pour basculer du mode Bluetooth au mode infrarouge manip’ suivante :  1_ Appuyer sur la touche Muet et 9 jusqu’à ce que la télécommande clignote,  2_ Puis appuyer sur 1.5.9.  Test avec la touche micro, si ok la télécommande ne clignote pas.  Et pour regagner le Bluetooth, appuyer sur la touche Muet et 9 jusqu’à ce que la télécommande clignote.  Si la télécommande ne clignote toujours pas, enlever puis remettre les piles... Aussi tester  l'appuie sur le bouton à droite du décodeur au niveau de la carte pour forcer l'appairage de la télécommande. Bonne chance.

Alain30393453 · Answer

Bonjour  Je n’arrive pas non plus à basculer en infrarouge en faisant Muet et 9  Avez-vous une solution ? Merci  Phil

JEAN CHARLES4454132 · Answer

Nouvelle télécommande elle clignote mais je ne peux ni mettre ok ni avancer ni retour je suis bloquée sur l’écran connexion internet

alex17105446 · Answer

Télécommande ne s’allume pas répétition plusieurs fois

marmag · Answer

Bonjour, je viens d'installer le nouveau décodeur et tout va bien puisque un message s'affiche pour me proposer de découvrir canal+. Mais impossible d'utiliser ma télécommande malgré l’appairage Bluetooth que j'ai effectué. J'ai réinitialisé celle-ci en vain. que faire de plus alors que j'ai appliqué toutes les procédures de dépannage sur ce site?

pierrickand · Answer

@marmag Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

marmag · Answer

Suite à ma demande du 19, j'ai réussi à appairé ma télécommande en infrarouge, merci pour les conseils. Par contre je suis furieux que cette possibilité n'ait pas été donnée dans la notice d'installation. Rien non plus sur la mise en oeuvre du disque dur associé au décodeur. Pas génial tout ça!

pierrickand · Answer

@marmag  Le mode Infrarouge c'est qqch qu'ils proposent uniquement en cas de problème en BT, ce qui explique qu'ils ne l'indiquent pas sur la notice.  Le disque dur, il n'y a pas 36 solutions de le brancher. Un câble eSATA indissociable du disque qui se branche dans un seul sens possible sur la prise eSATAp du décodeur.

marmag · Answer

Pour vous, pas de problème. Mais pour un novice comme moi, comment imaginer qu'une connexion infrarouge était une autre solution? Quant au DD, j'ai eu du mal à réaliser qu'il fallait tordre le cordon USB du DD pour effectuer la connexion. Non, je pense que c'est dans /"l'air du temps/". On vend du matériel sans notice explicative efficace. Ne me dites pas que nous sommes des ignares, j'ai commencé dans l'informatique avant votre naissance. Je constate simplement un manque de compétence dans tous les domaines de la part des nouvelles générations. J'ai passé 1/2 journée à régler un Pb avec la BNP Parisbas pour un achat sur internet et la procédure de sécurité associée en panne. Erreur reconnue par le correspondant de l'agence incapable d'y faire face vu que cela impliquait les /"informaticiens.../"

pierrickand · Answer

@marmag  > Mais pour un novice comme moi, comment imaginer qu'une connexion infrarouge était une autre solution?  Je ne vous dit pas qu'il fait le deviner, je vous dit que c'est qqch qu'ils proposent en cas de soucis. Et en cas de soucis, si on ne trouve pas soit même, on contacte le service client qui est là pour ça (et gratuit depuis l'espace client), et c'est là qu'ils peuvent éventuellement proposer cette solution s'il n'arrivent pas à résoudre le soucis en Bluetooth.  > Quant au DD, j'ai eu du mal à réaliser qu'il fallait tordre le cordon USB du DD pour effectuer la connexion  Ce n'est pas un cordon USB, mais eSATA. Et il ne faut pas le tordre. Il n'y a qu'une seule solution de le brancher et en le branchant on se rend compte que le disque ne peut que se positionner sous le décodeur dans l'emplacement prévu à cet effet.  Sinon, il y a des photos sur des FAQ comme celle-ci qui montrent le décodeur et le disque l'un au-dessus de l'autre : https://assistance.canalplus.com/questions/1672132-utiliser-fonction-enregistrement-decodeur-canal

FRANCOIS1234494 · Answer

Je ne trouve pas cette rubrique.  Menu / Paramètres / Menu technique . Quelqu'un sait? merci

darcet · Answer

@François..... Il y a aussi la chaîne 911. Pour plus d'aide, il faudrait détailler le problème...

andre6207391 · Answer

Il est dommage qu'alors que tous les smartphones possèdent une fonction bluetooth, ceux ci ne puissent être utilisés comme télécommande alors que cette fonction existe dans mycanal et était fonctionnelle en infra rouge avec le décodeur le cube. Progrès ou régression ?

pierrickand · Answer

@andre6207391  La fonction n'existe plus sur myCanal pour le Cube et les Freebox normalement. Et elle n'utilisait pas l'infrarouge mais le réseau local de votre box Internet.

andre6207391 · Answer

Pour Pierrickand,  Je suis étonné que la fonction télécommande passait par la box, car le cube n'était pas relié à internet et ma réception se faisait ( et se fait toujours) par satellite. Mais ma question n'est pas la : pourquoi C+ ne développe pas une compatibilité smartphone , décodeur puisque le bluetooth existe sur les 2.

pierrickand · Answer

@andre6207391  Votre décodeur était forcément connecté à internet.  Que la réception des chaînes se fasse par le sat n'empêche pas d'avoir le décodeur connecté à internet, ce qui est d'ailleurs obligatoire pour les services à la demande.  Il n'y a pas de port infrarouge sur les téléphones et tablettes (ou alors c'est rare), dont forcément ce n'était pas en Infrarouge.  La question n'est pas de développer une fonctionnalité bluetooth, puisque sur le Cube ce n'etait pas en BT non plus. C'est jusqu'à qu'ils ont estimé que cette fonction n'était pas suffisamment utilisée pour continuer son maintien sur les Cube/Freebox et la développer sur le G9.

andre6207391 · Answer

Pierrickand,  je n'entend pas entamer une polémique sur ce sujet, juste que je ne comprend pas ce que vous voulez prouver. Je suis abonné canal depuis les années 80 et au risque d'être hors sujet, j'ajoute que j'ai connu tout les décodeurs, depuis celui qui fonctionnait avec une clé en plastique jusqu'au G9 que j'ai depuis 2018, en passant par le Philips, décodeur le plus piraté depuis la naissance de la chaine cryptée. Je ne sais pas si je suis un OVNI, mais j'utilise mon smartphone pour presque tout, comme gérer mes comptes bancaires, commander du café ou bien d'autres choses. Je m'étonne d'être le seul à vouloir l'utiliser pour gérer mon décodeur canal, ou alors c'est que les autres abonnés vivent à une autre époque. Lorsque j'ai demandé à bénéficier du décodeur G9 en 2018 pour lequel canal faisait peu de publicité ( je comprend pourquoi aujourd'hui) il a fallu que je négocie car canal voulait me faire payer une nouvelle caution, comme je négocie d'ailleurs mon tarif d'abonnement à chaque renouvellement. Canal m'a fait miroiter toutes les nouvelles fonctions que ce matériel allait m'offrir, je reconnait que si la possibilité d'enregistrer 4 chaines différentes en même temps est un point positif, c'est bien le seul, et que si je reste abonné aujourd'hui, c'est uniquement en raison du contenu de canal et que je maintiens que j'aimerais pouvoir me servir de mon smartphone pour mon décodeur, même si je suis le seul à le souhaiter, d'ailleurs je n'ai jamais été interrogé au sujet des améliorations que j'attendais, bien que je sois certainement un des plus vieux abonné de C+

pierrickand · Answer

@andre6207391  Je ne cherche rien à prouver.  Je vous dis juste, contrairement à ce que vous indiqiez, que la fonction télécommande sur le Cube n'utilisait pas l'infrarouge, mais le connexion au réseau local (ou même peur être par internet, je n'ai pas l'information précise du protocole qu'ils utilisaient. En tout cas, ce n'était ni en IR ni en BT). Et que si ça fonctionnait pour vous, et que vous pensiez que votre décodeur n'était connecté qu'au sat, ça ne devait pas être le cas.  Maintenant, cette fonction Télécommande, non seulement ils n'ont l'ont pas développé sur le G9, mais ils l'ont supprimé de tous les décodeurs. C'est comme ça, qu'on le veuille ou non.  Ce n'est pas une histoire de Bluetooth ou autre, mais juste une volonté de leur part car ils ont estimé qu'elle n'est pas suffisamment utilisée (réponse officielle qu'ils ont déjà donné que ce forum). Comme pour l'enregistrement à distance d'ailleurs.  Ce que je vous indique n'est que factuel, sans aucun avis.

BEATRICE MARCELLE32338874 · Answer

bonjour, ma telecommande pour le mini dec. ne fonctionne pas. Clignote mais n'agit pas. L'installtion reste bloquée sur - connexion internet /"passer à l'étape suivante/", et là, ça bloque. merci de m'éclairer. je crois que je vais réinstaller l'ancienne.

flammeboy · Answer

Bonjour, j'ai deux télécommandes Canal+ d'origine ,une est en IR (pour le salon) et l'autre en Bluetooth (pour la chambre). la télécommande Bluetooth se déconnecte systématiquement au bout d'un certain temps (de la veille au lendemain). j'ai alterné le Bluetooth sur les deux télécommandes mais le problème reste le même. Avez vous une solution ou y a-t-il une incompatibilité???

darcet · Answer

@flammeboy J'ai exactement la même configuration.  Aucun problème: À part lors du changement des piles, je n'ai jamais eu besoin de reconfigurer ni la bluetooth ni l'IR.

francoise37425595 · Answer

appairage refait probleme resolu merci

Claude4073280 · Answer

Appairage ok, après avoir appuyé sur sur la touche - du décodeur. Parfait. Merci.

jean-pierre6183173 · Answer

Bonjour Merci pour votre dépannage Mon décodeur est un 4k et après avoir /"activer le mode écoute du décodeur/" la fenetre d'apairage est apparue en faisant un appui LONG sur le bouton de M/A et le bouton - Tout est redevenu OK Merci pour votreaide

guillaume4735815 · Answer

Bonjour, j'ai un décodeur 4K. Malgré avoir suivi exactement la procédire (éteindre éléctriquement le décodeur, le rallumer avec la touche moins enfoncée, attendre la demande pour trouver la télécommande, remettre les piles, appuyer sur menu et ok) cela ne fonctionne pas. Malgré le fait que le décodeur me dise que l'apparaige est réussi, celle-ci se remet à clignoter de suite et ne fonctionne pas. J'ai refait la manip 3 fois de suite.. Si quelqu'un à une autre idée..

MONIQUE1928581 · Answer

Bonjour J’ai suivi les instructions de réinitialisation et cela a marché du premier coup  Cordialement

v23 · Answer

Appairage pour la télécommande est impossible malgré moi suivi toutes les indications la télécommande canal+ reste allumé (petit voyant blanc éclairé)lorsque j'appuie sur la touche menu et la touche OK le clignotement est lent et rien ne ce passe. Quand j'appuie sur la touche muet et 9 aucun clignotement ne s'effectue. Ma télécommande est-elle bloquée ou abîmé ? Dernier point on décodeur est connecté au satellite pas d'internet à la maison. Le service technique canal+ m'a raccroché 4 fois au nez (20 minutes dépassées) et n'a pas trouvé de solution ?!? Merci de m'apporter une solution.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@v23 : Bonjour, avez-vous essayé de retirer les piles de la télécommande et de les réinsérer ?Pour être certain que votre télécommande est en mode /"écoute/", tentez un nouvel appairage en appuyant sur Menu et OK simultanément. Si la télécommande ne s’appaire pas, retirez les piles puis réinsérez-les et tentez un nouvel appairage avec Menu et OK. Si cette dernière ne réagit pas, pensez à utiliser des piles neuves.

DURAND PHILIPPE24376697 · Answer

bonjour, la télécommande CANAL ne répond pas et bloque le décodeur sur le réglage wifi  je n'ai pas demandé ce décodeur qui remplace un cube qui marchait parfaitement CANAL  a envoyé un nouveau décodeur qui me casse les pieds  j'ai essayé toutes les manips  possible et j'ai envie d'ouvrir la fenêtre pour tous balancer par son ouverture!!!!!!!!!!!!

pierrickand · Answer

@DURAND PHILIPPE24376697  Contactez du coup le service client depuis la page de contact de l'espace client.

tatimons · Answer

Merci pour l'information. En revanche et après avoir suivi le tuto, la télécommande ne fonctionne toujours pas et il m'est demandé de réinitialiser le décodeur en wifi. Le problème est que la télécommande ne fonctionne plus et aucune possibilité manuelle de poursuivre la démarche et maintenant plus d'accès du tour pour regarder la télé.  Si quelqu'un a une information pour résoudre le problème merci d'avance

minou286 · Answer

Je viens de changer mon decodeur 4k défectueux,  j'ai eu un problème pour appairer la télécommande,  il fallait juste que je remette la liaison en Bluetooth  car je l'avais mise en infrarouge. Pensez y ......

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Très bon de le rappeler.Merci Minou ;)

arnaudcathy · Answer

Bonjour ma télécommande ne s'allume pas malgré de nouvelles piles.ca fait 2 jours.  J'ai essayé toutes les reinitialisations possibles sur le décodeur, ou les combinaisons de touches mais rien n'y fait. Elle reste éteinte. La Led ne s'allume jamais. Que dois je faire pour obtenir un échange. Merci

pierrickand · Answer

@arnaudcathy  Contactez le service client pour un diagnostic et un éventuel remplacement.

Christian5298396 · Answer

merci pour l'info +++

gerard24 · Answer

la télécommande ne clignote pas, j'ai fait toutes les manips possibles, l'écran est bloqué sur /"appairage de la télécommande/" sans aucune réponse de cette télécommande.

pariggi · Answer

Bonjour ma télécommande de mon décodeur MULTIROOM n'est plus apairer et je n'arrive pas à le faire. Quelqu'un a la solution ? Merci

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour @parrigi , Je voulais savoir si vous aviez vu  et essayé le message de @Remy équipe Canal ci dessous  disant :   Bonjour, avez-vous essayé de retirer les piles de la télécommande et de les réinsérer ?  Pour être certain que votre télécommande est en mode /"écoute/", tentez un nouvel appairage en appuyant sur Menu et OK simultanément. Si la télécommande ne s’appaire pas, retirez les piles puis réinsérez-les et tentez un nouvel appairage avec Menu et OK. Si cette dernière ne réagit pas, pensez à utiliser des piles neuves.  Pourriez vous répondre à ma question , merci . Cordialement

jean-françois45704365 · Answer

toujours pas d'appairage possible malgre les piles neuves et le suivi de procedure.

pierrickand · Answer

@jean-françois45704365  Essayez le passage en mode Infrarouge https://assistance.canalplus.com/questions/1736729-passer-telecommande-mode-ir  Contactez sinon le service client depuis la page de contact de l'espace client.

JEAN LOUIS48220512 · Answer

Merci beaucoup pour l'info concernant l'appairage de ma télécommande resté bloquée, opération réussie..

pascal17390 · Answer

Bonsoir je voudrais savoir comment faire pose lorsqu'on regarde une chaîne et que l'on veut faire une autre chose pendant quelques minutes

pierrickand · Answer

@pascal17390  Avec le décodeur UHD, c'est possible en reception sat, si vous avez un disque dur externe branché sur ce dernier. Il faut utiliser la touche pause de la télécommande.  En reception internet, le contrôle du direct n'est pas disponible. Sauf lors de l'utilisation du startover qui permet de revenir 8h en arrière (flèche du bas 2 fois jusqu'au bandeau revoir/à suivre).

kmojo · Answer

Télécommande ne marche pas toujours malgré toutes les pages d’instructions J’arrive à le page d’enregistrer mon wi fi mais télécommande bouge pas!!!!! !!!!!!!!!!!

pierrickand · Answer

@kmojo  Si ce qui est au-dessus ne vous aide pas, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

starsystem_online · Answer

Bonjour, je me permets de vous signaler que la gamme FireTV est à nouveau en promo sur Amazon France pour la semaine du Black Friday (à compter de ce 19 novembre) et l’application MyCanal y fonctionne très bien : https://vu.fr/JPVg

maya583 · Answer

Changement de piles,  et appairage réussi. Merci à tous

martine32013643 · Answer

Merci à tous

gabriellejosephine · Answer

Merci. Je suis passée au mode infrarouge. Appuyez sur muet et 9 la télé commande clignote. Appuyez sur 1 5 9 ok si la télécommande ne clignote plus. C'est  OK pour moi et merci

STEPHANE4473193 · Answer

Super merci pour l info

SLVN57802022 · Answer

Bjrs. Quel est le prix de la télécommande Canal+ 4K ??  Merci

pierrickand · Answer

@SLVN57802022  Ils facturent l'envoie d'une nouvelle télécommande 15€. Disponible depuis l'espace client page matériel.

Xavier47863378 · Answer

Si vous avez la télécommande qui clignote en continue et qui ne répond plus, il faut appuie sur la touche muet et 9 en même temps, une fois que la Led et figer vous taper 1 5 9 et sa repart!!

docphicol · Answer

Merci à Xavier 47863378. Ma télécommande refonctionne normalement après sa manipulation (muet+9, pis 1,5,9.

Chris3161 · Answer

Merci Xavier 47863378, ça fonctionne. Bonne journée.

jack · Answer

ma telecommande clignotte toujours

pierrickand · Answer

@jack  Si les manipulations au-dessus ne vous aident pas, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

jdof63170 · Answer

Grand merci à Gabrielle et Xavier. Heureuse de vous avoir lu et surtout appliqué.

philou385 · Answer

Désolé de poster ici mais sur Canal assistance tout semble fait pour justement ne pas assister... Bref, je voudrais résilier mon abonnement et je suis bloqué à la page de confirmation qui ne télécharge pas le PDF du formulaire à renvoyer par la poste...  Pour s'abonner, c'est facile... par contre là, comme par hasard ce n'est plus la même chanson. Merci de vos conseils et encore désolé d'avoir posté ici. Je n'ai pas trouvé une seule rubrique non alambiquée traitant de la résiliation...

darcet · Answer

@philou L'abonnement Canal est un des rares à ne pouvoir être résilié qu'à la date anniversaire. Tu peux être rappelé depuis ton application Mycanal /"contact/". Par contre pour vraiment être rappelé, il faut trouver les bonnes questions et les bonnes réponses, pour arriver à la proposition d'être rappelé (gratuitement)  Je te laisse découvrir, mais avec un peu de patience c'est pas très compliqué. Quoi qu'il en soit, il faudra faire (il me semble) un courrier recommandé avec AR. Bon courage.

philou385 · Answer

Merci, Je vais faire par courrier RAR, pas de temps à perdre à farfouiller dans les méandres de Canal... /"Un des rares à e pouvoir être résilier qu'à la date anniversaire ?/" C'est peut être à voir car là il y a changement unilatéral des conditions tarifaires ... ? J'ai trouver ce formulaire sur canal finalement, pas très clair bien entendu:  https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/formulaire-donnees-personnelles.pdf  formulaire trouvé ici:  https://client.canalplus.com/contracts/1/subscription-manage/subscription-cancellation/account?reason=ME&subReason=AT  Est-ce le bon ou encore une entourloupe... ?

lesicaire · Answer

Merci Xavier47863378! J'ai lu et appliqué les merdes du dessus pendant des plombes avant de descendre plus bas... muet+9 et 1,5,9 sauvent ma relation avec canal!

pierrickand · Answer

@philou385  > C'est peut être à voir car là il y a changement unilatéral des conditions tarifaires ... ?  Si c'est une augmentation liée à une fin d'offre promotionnelle, c'est déjà prévu sur le contrat, donc pas un motif de résiliation hors échéance.  Si c'est une augmentation du tarif hors promotions à l'échéance, le contrat prévoit qu'ils doivent prévenir par email au plus tard 2 mois avant, ce qu'ils font sur l'email de rappel de la date limite de résiliation envoyé entre 1 et 3 mois avant la date limite de résiliation (qui est 1 mois avant l'échéance). Donc ce n'est pas non plus un motif de résiliation hors échéance.  Les suppressions de chaînes par contre sont un motif valable.   Le formulaire de résiliation est facultatif. Vous pouvez écrire votre propre courrier avec vos informations client et la demande de résiliation. Sinon il est sur l'espace client page abonnement puis /"résilier/". Cf. Capture d'écran.

philou385 · Answer

Merci, C'est l'augmentation de la TVA de 10 à 20 % qui motive mon choix de résilier. ce sera à mon échéance du 30 / 09. ça me ferait passer 46,99 euros à 51 euros. C'est la goutte qui fait déborder le vase d'une offre de plus en plus pauvre e programmes. Pas de liens particuliers avec Canal:je suis un ancien de TPS contraint de passer à l’ennemi ...

pierrickand · Answer

@philou385  Canal+ ne va la répercuter qu'à l'échéance des contrats, donc ce n'est pas un motif de résiliation hors échéance.

philou385 · Answer

Mais qu'ils gentils chez Canal... Bon, j’arrête, je crois que j'ai assez pollué le sujet de base...

fanphil · Answer

Je n’arrive plus à faire fonctionner ma télécommande . Elle clignote , j’ai à bien appuyé sur menu et ok en m temps, sans succès Ensuite j’ai enlevé et change les piles, éteint le décodeur puis rallumé en appuyant sur - en m temps. Appairage en cours est bien apparu sur l’écran canal mais impossible de faire fonctionner cette télécommande avec la quelle je n’ais aucun pb auapravant( hier )pouvez vous m’aider

homer. · Answer

@fanphil Essayez ceci: La LED de votre télécommande reste en mode clignotement et vous n'arrivez pas finaliser l'appairage?  - Retirer les piles de la télécommande et les réinsérer  - Eteindre le décodeur avec le bouton marche/arrêt (au dos du décodeur)  - Rallumer le décodeur avec le bouton marche/arrêt tout en maintenant enfoncé le bouton moins /"-/" (situé sur la face avant du décodeur) jusqu'a l'apparition de l'écran d'appairage @+

Jean-Louis19956419 · Answer

Bonjour. Ma télécommande Canal+ ne fonctionne plus HS. Comment puis je la changer sans téléphoner avec un contact mail? Merci de votre retour. Cordialement

pierrickand · Answer

@Jean-Louis19956419  Vous pouvez commander une télécommande directement depuis l'espace client page matériel.

homer. · Answer

Bonsoir Jean-Louis19956419 Vous pouvez commander une nouvelle télécommande depuis l'ESPACE CLIENT :  Sélectionnez la rubrique /"Matériel/". Dans /"Commander/", cliquez sur /"Commander une télécommande/". Cliquez ensuite sur /"Je commande cet article/" en face de la télécommande /"Décodeur CANAL+/".  Elle vous sera facturée 15euros  Commander votre télécommande depuis l'espace client: Voir photo pièce jointe Bonne soirée

ERIC84441 · Answer

T5179491 Matériel de merde, je renvois tout Assistance nulle Service client incompétent, tout ce qu'ils savent dire c'est : appuyez sur le bouton off/on arrière

Doc Computer · Answer

Bonsoir Eric, Vous avez ici une communauté d’utilisateurs qui se font un plaisir d'aider... Que peut-on faire pour vous ?

Laetitia52268176 · Answer

Bonjour quelqu'un peut il me conseiller une appli Android (ou une téléocmmande universelle Bluetooth) qui peut servir de télécommande temporaire pour remplacer la BT d'un décodeur G11 le temps que Canal m'en expédie une ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Laetitia52268176,  Il n'existe aucune application à ce jour qui permet de commander nos décodeurs.  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laetitia52268176 · Answer

@saïd, et des télécommandes universelles IR? C'est ok malgré le fait que celle d'origine soit bluetooth ?

jcp77 · Answer

@laetitia  Oui, le décodeur fonctionne à la fois en Bluetooth et IR.

Laetitia52268176 · Answer

@jcp77, le décodeur G11 ?   (Pas le G9 /"Décodeur CANAL4K-UHD/".  )

jcp77 · Answer

AH, bonne question ! Je ne connais que le G9/G10. Peut-être que quelqu'un qui a un G11 pourra confirmer ou pas...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Oui, ce décodeur peut aussi fonctionner en IR.  Bonne fin de journée.

Laetitia52268176 · Answer

Merci Saïd, vous sauvez ma vie

sypra · Answer

Bonjour ma telecommande clignote apres s’etre appairer j’aindeja essayer les piles et menu + ok mais rien ne fait

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour sypra, Si vous avez déjà suivi les conseils de la FAQ sur laquelle vous réagissez, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique pour effectuer un diagnostic complet (et envisager un remplacement si nécessaire).

Doc Computer · Answer

@ laetitia qui demande /"quelqu'un peut il me conseiller une appli Android (ou une télécommande universelle Bluetooth) qui peut servir de télécommande temporaire pour remplacer la BT/"  Oui la magic remote des TV Samsung ou LG fait ça très bien mais en infra rouge...

Doc Computer · Answer

@ sypra  Si votre TC clignote c'est qu'elle n'est pas appairée ! le plus simple c'est de la poser en mode appairage sur le déco éteint électriquement puis d'allumer celui-ci à l'aide de l'interrupteur arrière, le clignotement doit cesser quelques minutes après et votre TC sera appairée.

darcet · Answer

@laeticia Cette télécommande remplacera toutes vos télécommandes. ;) Best Price Square Remote Univ 4 in 1 Combi URC7140 by One for All https://amzn.eu/d/91O8lZJ

Doc Computer · Answer

@ laetitia & darcet  Sinon il y a ça :  Logitech Harmony One ( Télécommande tout en un )  https://www.you-tube.com/watch?v=JmP--Xugdi0

gilles3051261 · Answer

J'ai des soucis depuis deux jours. Ecran noir et télécommande qui ne fonctionne pas... J'ai beau refaire l'appairage rien n'y fait.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si les recommandations de cette FAQ ne solutionne pas votre problème, il serait nécessaire de réaliser un diagnostic personnalisé.  Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/". Je vous souhaite une bonne journée.

Jean-Luc3472653 · Answer

La led de ma télécommande ne s'allume pas

laboulange · Answer

merci c'est bon

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