HD WIFI : mise à jour WebApp 1.62.2 sur les décodeurs de marque SAGEM et +PACE

Question

Bonjour à tous,
 
Une mise à jour est actuellement déployée progressivement sur les décodeurs HD WIFI (+LE CUBE satellite) de marque SAGEM et +PACE jusqu'au 07/05/19 :
 


SAGEM : Middleware 2.55.1.59 / WebApp 1.62.2


+PACE : Middleware 2.55.1.60 / WebApp 1.62.2


 

 

 
Principales corrections apportées par la mise à jour WebApp 1.62.2
 
Amélioration performance : affichage P+/P- long

Avant : lors de l'appui long sur les touches P+/P-, la zapbande affichait les données programmes avant d'effectuer le zap suivant.

Maintenant : lors de l'appui long sur les touches P+/P-, la zapbande n'affiche plus que le digit de la chaîne et affiche les données programmes une fois les touches relâchées.

 
Modification du mode de zapping

Avant : configuré en appui court, la saisie de 2 ou 3 digits successifs devait être réalisée de manière rapide.

Maintenant : configuré en appui court, la saisie de 2 ou 3 digit successifs est facilitée par la présence d'un "_" qui incite à la saisie du digit suivant.

 
Suppression du bouton "Profil Eurêka"

Avant : lorsque la fonctionnalité de recommandation et personnalisation était activée, un bouton "profil Eureka" était présent dans le Guide;

Maintenant : lorsque la fonctionnalité de recommandation et personnalisation est activée, le guide présente uniquement la rubrique "Eureka";

 
Correction sur le bug aléatoire chaîne en langue turc

Exemple : défaut observé sur RTL9

 
Coupure du son suite veille/réveil du décodeur à partir du Guide

Avant : mettre en veille et réveiller le décodeur depuis le Guide faisait perdre le son.

Maintenant : mettre en veille le décodeur depuis le Guide et le réveiller rapidement affiche le Guide avec le son de la chaîne sur laquelle on était.

 
Lecture des enregistrements de radios

Avant : écran noir affiché lors de la lecture d'un enregistrement radio.

Maintenant : écran avec logo de la chaîne affiché lors de la lecture d'un enregistrement radio.

 
Audio sur HDMI est toujours égale a OUI

Avant : la valeur affichée sur l'écran Diagnostic (#911) pour le paramètre "AUDIO SUR HDMI" était toujours égale à OUI, quelque soit le réglage réalisé dans l'écran > Menu > Préférences TV > Réglages Audio : champ " Activer DOLBY DIGITAL sur HDMI".

Maintenant : la valeur affichée sur l'écran Diagnostic (#911) pour le paramètre "AUDIO SUR HDMI" correspond au réglage réalisé dans l'écran > Menu > Préférences TV > Réglages Audio : champ " Activer DOLBY DIGITAL sur HDMI".

 
La lecture reprend depuis le début sur A LA DEMANDE suite à la lenteur du téléchargement

Avant : lors de la lecture d'un contenu A LA DEMANDE en cours de téléchargement sur le disque dur, si l'on faisait des avances rapides jusqu'à la fin du contenu, l'écran "lecture suspendue" apparaissait.

Maintenant : lors de la lecture d'un contenu A LA DEMANDE en cours de téléchargement sur le disque dur, si l'on fait des avances rapides jusqu'à la fin du contenu, la fiche info du contenu s'affiche.

 
Le popup de déconnexion du disque dur ne s'affiche pas toujours lorsqu'on déconnecte le disque dur par le menu

Avant : lorsque l'on déconnectait le disque dur via le menu, aucune information n'indiquait la bonne prise en compte de l'action.

Maintenant : lorsque l'on déconnecte le disque dur via le menu, le pop-up affiche "VOTRE DISQUE DUR A ÉTÉ DÉCONNECTÉ AVEC SUCCÈS" 

 
Paramètres Audiodescription désactivé

Avant : après une mise à jour WebApp, le paramètre audiodescription n'était pas conservé.

Maintenant : après une mise à jour WebApp, le paramètre audiodescription est conservé.

 
Il faut presser deux fois "Voir depuis le début" depuis la Fiche Info

Avant : il fallait deux actions utilisateur pour voir un contenu depuis le début.

Maintenant : l'appui sur le bouton "voir depuis le début" lance la lecture du contenu.

 

 
Principales corrections apportées par la mise à jour Middleware 2.55.1.59 / 2.55.1.60
 
Affichage intempestif du picto téléchargement dans Mes Vidéos (99)

Avant : enregistrement indiqué en cours alors que terminé.

Maintenant : enregistrement affiché correctement.

 
Saccades AUDIO / VIDEO sur les enregistrements et suite au retour en lecture 

Corrigé

 
Perte temporaire de la liste des enregistrements

Avant : aléatoirement, perte de tous les enregistrements sur le disque dur.

Maintenant : plus de perte des enregistrements.

canalsat20217 · Answer

bonjour. /"plus de perte des enregistrements/". Vous en êtes certain? Quand aura t on un meilleur son sur le HDMI? Si je choisis Dolby, c'est le grand silence.

barbieluna · Answer

Bonsoir ENFIN la mise à jour tant attendu depuis des mois, mon décodeur a eu cette mise à jour cette nuit et tout fonctionne correctement.Vous avez oubliés de noter le retour de toutes les chaînes CINE+DIGITALE sur la chaîne 15 (ciné+horreur avait disparu a l'arrivée de ciné+80'S)CORDIALEMENT

gerarmanvuca · Answer

Bonjour Rémy,  Il  serait intéressant de nous indiquer quels sont, très exactement, les marques ou modèles de disques durs externes sur lesquels vos développeurs ont travaillé pour effectuer ces corrections, en ce qui concerne les enregistrements. Cordialement.

jcp77 · Answer

Une fois de plus et depuis bientôt 2 ans, les bugs du guide ont été laissés de côté: - Navigation dans la grille TV très lente - Grille TV sur 7 jours au lieu de 8. - Résultats de la Recherche par mot-clé inutilisables. - absence des sous-catégories dans la recherche thématique.  QUAND??

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,@barbieluna : Effectivement je n'avais pas cette info, bonne nouvelle ! @gerarmanvuca : Je ne pense pas pouvoir obtenir cette info, les tests n'ayant pas été effectués en interne. :(@jcp77 : Je ne sais pas si des développements seront apportés sur la Grille TV des décodeurs HD WIFI, je remonte néanmoins votre souhait à nos équipes. ;)Bonne journée ☼

gerarmanvuca · Answer

Rebonjour Rémy, merci du retour. Même si les tests ne sont pas faits en interne, il serait normal que nous ayons ces informations bien utiles, lors de l'achat d'un nouveau disque dur externe avec une compatibilité à 100%, pour ces cubes SAT. En espérant que vous puissiez nous communiquer cette liste. Cordialement.

Antor · Answer

@ Rémy : À propos de la remontée des doléances des abonnés concernant la grille TV (sur sept jours au lieu de huit) et la fonction Recherche /"totalement à la ramasse/" (évoquées ci-dessous par Jcp77), c'est bien gentil... mais je crois que c'est la 100e fois que les abonnés ont droit à ce genre de réponse, et rien ne bouge.  Le problème dure maintenant depuis des années, c'est effarant.

reneche22 · Answer

Bonjour, est-il possible de connaître le temps estimé de la mise à jour svp ? Comment puis-je savoir si la mise à jour est en cours sur mon décodeur svp ? Actuellement je n'ai plus accès au Replay et la chaîne 911 ne répond plus. Merci

pierrickand · Answer

@reneche22  La mise à jour se fait lors d'une maintenance nocturne.

Antor · Answer

@Reneche22 : Si rien de spécial ne s'affiche sur le Cube lui-même (genre /"MAJ/" qui défile pour /"mise à jour/"), votre problème n'a sans doute rien à voir avec la mise à jour.  La première chose à faire est d'éteindre électriquement le Cube avec le bouton situé à l'arrière (pas celui de télécommande), de patienter 30 secondes, de rallumer.  Normalement, le replay et la 911 devraient fonctionner normalement.

Lusitaine47 · Answer

selon quels critères sont programmées les mises à jour ?? ordre alphabétique des noms des clients, numéro de carte, numéro de décodeur , ou totalement aléatoire ?? J'ai deux décodeurs, et l'écran 911 est différent pour chacun d'entre eux. L'un est un PACE avec un logiciel ancien (sans mention /"apps/" et sans icone son) et l'autre un SAGEM avec logiciel plus récent et l'icône son.  Des détails sur ce déploiement logiciel seraient appréciables, depuis le temps qu'on patiente...

pierrickand · Answer

@francoluso Le Pace n'est pas concerné par cette maj. Comme indiqué au-dessus, cela concerne les Sagem et Pace+ qui sont déjà en interface R7.  Les Samsung et Pace en R5 ne passeront peur être jamais en R7.  Sinon, lorsqu'ils déploient des majs, c'est par vague de numéro de série.

reneche22 · Answer

Bonjour, @Hantor j'ai un décodeur SAGEM, une mise à jour des programmes a résolu mon problème @pierrickand mon problème est résolu Merci

jcp77 · Answer

En général, les Pace+ sont mis à jour avant les Sagem, puis par numero de serie dans le modèle. Mon Sagem n'aura probablement pas de MAJ avant le 6 ou 7 mai.

Lusitaine47 · Answer

Merci de l'info, Pierrickand, je n'avais pas fait attention au signe /"+/" après pace, car j'ignorais qu'il y avait des /"pace/" et des /"pace +/". Je suis donc très ennuyé, car c'est justement mon /"pace/" qui a des dysfonctionnements tels qu'il est inutilisable. Comment puis-je le faire échanger contre un R7 ??

pierrickand · Answer

@francoluso,  Contactez le service client, rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé. En espérant qu'ils vous envoient bien un G5+ (Sagem ou Pace+) et non pas un G5 (Samsung ou Pace). Ou un G9 sinon (le décodeur UHD), en ayant pris connaissance avant des fonctions déjà disponibles ou non sur ce decodeur (via les sujets dédiés).

Lusitaine47 · Answer

Encore merci, surtout un dimanche ! Si je comprends bien je ne suis pas sorti d'affaire, mais j'aurais du mal à comprendre qu'on m'envoie un G5 alors que ces dysfonctionnements sont connus ; mais hélas les personnes que l'on a au téléphone sont souvent incompétentes et parfois désagréables. Canal exagère , je crois que les abonnés n'ont jamais été aussi mal considérés, malgré une avalanche de questionnaires de satisfaction auxquels je ne réponds plus tant ils sont incongrus au vu de la situation actuelle. Quelqu'un doit m'appeler demain soir, mais ça fait deux fois déjà qu'on m'annonce un appel et que personne ne téléphone....

gilbert639961 · Answer

Quid des autres décodeurs? On continue à payer pour un service qui n'existe pas.

pierrickand · Answer

@gilbert639961  Comme on en parle juste avant votre message, à priori, les G5 (Samsung et Pace) risquent de ne jamais passer à la R7. Donc contactez le service client pour changer de décodeur.

Lusitaine47 · Answer

le /"service/" client !!! ...qui n'a de /"service/" que le nom ! ils vont encore nous dire /"on peut pas savoir/" si c'est un G7, c'est probable ! ça risque provoquer beaucoup d'allers et retours !

Antor · Answer

@ Francoluso : En réalité, chacun des décodeurs sat à ses points forts et ses points faibles.  Le G5 tout court (Cube satellite Pace tout court ou Samsung) a pour atout d'utiliser encore l'interface R5, qui reste /"la moins pire/" des interfaces Canal : la /"Recherche/" à partir du Guide TV fonctionne bien (mais cafouille souvent avec la R7), les épisodes de séries trouvés par la Recherche à partir du Guide TV (pas ceux stockés dans la vidéothèque) sont regroupés sous une seule vignette (plutôt que de générer une vignette par épisode comme avec l'interface R7 - ingérable !), la Grille TV est sur 8 jours (plutôt que sur 7 avec la R7) et s'affiche rapidement, etc.  Le G5+ (Cube Pace+ et Sagem) apporte les quelques avantages de la R7, mais ses inconvénients aussi, parmi lesquels les lacunes citées ci-dessus par rapport à la R5, auxquels la mise à jour annoncée ne remédiera pas.  En ce qui concerne le G9 enfin (décodeur 4k), les nombreux sujets qui en traitent ici vous diront tout ce qu'il y a à savoir, notamment au niveau des fortes lacunes de son interface, vertement critiquée par les utilisateurs.

ScalinoC · Answer

Bonjour, Peut-on considérer que la concommitance entre cette /"mise à jour tant attendue/" et le fait que mon mon Cube HD avec DD me sorte une erreur 408 (pb réception sat) depuis Samedi matin (marchait impec jusqu'à 3/4h du mat heure du coucher) soit le signe d'un dysfonctionnement dans la mise à jour ?   Le canal à la demande fonctionne encore nickel. Mais plus aucune chaîne, et mon installation satellite n'a pas bronché d'un iota entre 4h et 11h du matin... (ni vent ni pluie sur cette période, grand beau temps). Redémarrage après coupure courant sans disque dur branché, et le souci reste entier.  Est-ce que le laisser allumé qques heurs sur la 9 peut résoudre le souci ?

Antor · Answer

@ ScalinoC : Vous ne précisez pas si vous avez bien reçu la mise à jour.  Je suppose que oui, mais pouvez-vous vérifier (sur la 911, voir les numéros SW et MW dans le message en tête de ce sujet) et nous le confirmer?  Ça permettra aux abonnés de vous répondre en connaissance de cause.

Lusitaine47 · Answer

Merci de vos infos, Hantor. Mais en ce qui concerne les vignettes, chez moi c'est l'inverse : j'ai une vignette pour tous les épisodes sur le G7 sagem, et j'ai autant de vignettes que d'épisodes sur le G5. Personnellement, je préfère une vignette pour chaque épisode...comme quoi.. Mais de toutes façons, mon G5 pace ne fonctionne plus du tout avec le dd de canal , (il me met sans cesse un message indiquant que j'ai débranché mon disque dur sans l'avoir déconnecté) donc je veux l'échanger contre un G7 car le fait qu'il ne reçoive pas la future mise à jour le rend obsolète , c'est ainsi que je le ressens. Si toutefois j'arrive à obtenir un G7 !! Quant au G9 il est trop axé sur les téléchargements, et je je connecte pas mes décodeurs au wifi car souffrant d'arythmie cardiaque je ne veux pas d'ondes wifi chez moi. Mais merci encore !

pierrickand · Answer

@francoluso  Juste une correction (vu que vous l'utilisez plusieurs fois dans vos différents messages), il n'y a pas de /"G7/".  Les Cube HD Wifi sont des G5 et G5+. Le Cube S est le G6. Le décodeur UHD est le G9.  G7 et G8 doivent correspondre à des décodeurs mort nés (il y en a eu au moins 1 avant le G9, n'ayant pas donné satisfaction à la direction Canal), et/ou un décodeur utilisé par des filiales de Canal dans d'autre territoires.   Après les interfaces actuellement disponibles sont la R5 (sur les G5), la R7 (sur le G5+ et le G9), et la R9 (sur le G9).   PS : le G9 fonctionne aussi en réception sat uniquement sans être connecté à internet, comme c'est le cas des G5/G5+ sat. La connexion internet n'est pas obligatoire. Et même si ces décodeurs sont connectés à internet, il y a une prise Ethernet si on ne veut pas utiliser le Wifi.

ScalinoC · Answer

@Hantor : Vérification faite, la mise à jour n'était pas passée (SW 1.55.5), j'en ai donc tenté une manuellement --> mise à jour en échec. Vu que tout le reste marche, y compris le canal à la demande qd le dd est branché, je reconnais que ça commence à faire bcp...  J'ai un petit décodeur Astra du commerce que je n'utilise plus mais qui est branché sur la même parabole, je vais vérifier la réception sat avec ce soir...

Lusitaine47 · Answer

merci de cette précision , Pierrickand ; si j'ai utilisé le terme de G7 c'est que sans doute je l'ai vu dans d'autres messages, je ne dois pas être le seul à faire cette confusion.. mais je prends note.

Lusitaine47 · Answer

Pierrickand, complément à mon précédent message : le G5+ que je détiens (celui qui génére une icône son sur le téléviseur et a /"apps/" dans le menu) ne fait pas la maj des programmes s'il n'est pas connecté à internet ! Quand je fais la maj, tout est OK sauf /"programmes/" qui est en échec. d'autre part, je sais qu'on peut connecter en éthernet mais mon téléviseur et ma box sont à deux angles opposés de ma salle de séjour et je ne peux faire autrement.

Antor · Answer

@ Scalino : Merci pour le retour.  Le problème n'est donc apparemment pas lié à la mise à jour...  Bonne idée de tester la réception satellite avec un autre décodeur pointé sur Astra (profitez-en pour vérifier aux deux extrémités le bon branchement du câble parabole-Cube, sait-on jamais).   - Si le test échoue, il est possible, si rien n'a bougé, que la LNB (tête de réception) ait un problème (les LNB ne sont pas éternelles).  - Si le test ne révèle aucun problème, vous pourrez tenter une réinstallation **partielle** du Cube, en mode disque dur physiquement débranché pour ne pas perdre vos enregistrements.   Tenez-nous au courant.

ScalinoC · Answer

@Hantor : merci bcp.  on peut tester la tête LNB avec un voltmètre ou il faut un appareil spécial ?  et pour réinstaller c'est bien le bouton Réinstallation de la 911 ?

Antor · Answer

@ ScalinoC : Pour la LNB, si l'autre décodeur ne permet pas de recevoir quoi que ce soit, il est possible qu'elle soit morte.  Mais je laisse les spécialistes vous répondre sur ce point.  Cela dit, il serait étonnant qu'elle soit /"décédée/" du jour au lendemain sans donner au préalable le moindre signe d'agonie...  Pour la réinstallation partielle : touche Menu, Réglages, Mon décodeur,  Mise à jour, Réinstallation PARTIELLE.

Lusitaine47 · Answer

mon cube ne fonctionne plus du tout depuis mi-mars ; c'est un dysfonctionnement lié au duo cube/disque dur canal. Sans disque dur, tout va bien, mais on ne peut plus utiliser la pause, avance rapide, ni enregistrer bien sûr, ce qui limite considérablement l'utilisation du décodeur. Malgré de multiples contacts, conseillers incompétents, voire désagréables (une fois on m'a raccroché au nez), promesses d'échange, rendez-vous téléphoniques non honorés, MON DÉCODEUR N'EST TOUJOURS PAS CHANGÉ !!!! alors qu'en plus, comme c'est un G5, il ne bénéficiera pas de la mise à jour en déploiement en ce moment. EST-CE QU'IL Y AURAIT UNE PÉNURIE DE DECODEURS POUR LES ÉCHANGES, et que CANAL ne veuille pas le dire ?????? Car hier soir encore, j'ai eu en ligne un /"conseiller/" qui d'emblée, m'a dit que c'était mon disque dur Canal qui était en panne, et voulait me le changer. J'ai la preuve que c'est faux, car ce disque dur ne pose aucun problème avec mon deuxième cube qui est un G5+.Apparemment,ce /"conseiller/" (Anthony) n'était même pas au courant de l'incident déclaré le 18 mars. A la fin il s'est débarrassé de moi en me disant que le /"service technique allait me rappeler/", car lui n'avait pas la possibilité de trouver le point relais pour m'envoyer un nouveau décodeur. Depuis, j'attends toujours que l'on me rappelle . HONTE A CANAL pour le traitement de ses abonnés !!!!!!

Antor · Answer

@ Francoluso : En attendant, pour tenter de régler le problème, vous devriez tenter une réinstallation PARTIELLE de votre G5 (celui avec l'interface R5) *** en mode disque dur physiquement débranché pour ne pas perdre vos enregistrements ***.  Procédure : Touche Menu de la télécommande, Réglages, Mon décodeur, Mise à jour, Réinstallation... PARTIELLE.  Si vous ne tenez pas à vos enregistrements, vous pouvez tenter une Mise à jour complète en laissant le disque dur branché. Il sera alors complètement réinitialisé, ce qui /"peut-être/" réglera le problème.

Antor · Answer

Pour en revenir à nos moutons dans ce sujet qui concerne la mise à jour des Cube satellite Pace+ et Sagem en R7, toujours pratiquement aucun écho des éventuels /"bénéficiaires/" de cette mise à jour dont le déploiement aurait débuté il y 5 jours, si on se fie au message de Canal ci-dessus. Étonnant !  Si vous avez eu droit à cette fameuse mise à jour, ne vous gênez pas pour nous donner ici votre verdict quant à son efficacité...

barbieluna · Answer

Bonjour HANTOR j'ai eu la mise à jour le 25 AVRIL soit le premier jour j'ai laissée un message( le deuxième sur ce fil)mais depuis cette mise à jour j'ai un problème avec les applications MYMTV et NICKELODEON JUNIOR j'ai postée un sujet sur ce problème mais aucune nouvelle

Lusitaine47 · Answer

Merci Hantor, de vos conseils. Depuis un mois et demi j'ai déjà tout tenté, sans que ça change le problème. MAIS je viens de découvrir une solution provisoire : comme j'ai deux cubes, un G5 et un G5 +, j'ai procédé à une inversion. Le G5 PACE qui était en dysfonctionnement total n'a plus aucun problème avec mon disque dur perso. Et mon G5+ Sagem , avec le disque dur Canal, n'a plus qu'un petit souci, quand on utilise l'avance rapide après une pause. Problème réglé en faisant un enregistrement quand on prévoit une pause de plus de 5 minutes...en attendant la fameuse mise à jour , toujours pas effective à ce jour..mais on n'est pas encore le 7 mai ! Encore merci.

PHILIPPE32339900 · Answer

bonjour, j'ai le choix maintenant entre la maintenance d'une heure chaque nuit avec redémarrage canal bienvenue répetitif et perte de son m'obligeant à arreter le décodeur et le redémarrer puis à appuyer deux fois sur la touche son de la télécommande  et les demandes incessantes dans la journée de mise à jour du décodeur;;; je croyais que les maintenances servaient à améliorer les choses et non à les dégrader.Franchement, payer chaque mois 80 euros pour avoir des ecrans de maintenance ou mise à jour et la chaine 8,je ne crois pas que ça puisse continuer longtemps comme cela!!

kapa05 · Answer

Bonjour, j'ai moi aussi perdu tous mes enregistrement depuis à peu près trois semaine. Est ce que la mise à jour va permettre de les récupérer. Ou est ce qu'ils sont définitivement perdu. Cordialement.

Evelyne16931533 · Answer

Franchement, respecte que vous solutionnerez vos mille et un petits problèmes qui agacent. Il suffit de lire les commentaires des utilisateurs. qui payent et vous payent, ne l oubliez pas. votre système n est pas mal , demande clairement a être finalisé si vous ne voulez pas perdre vos clients.  Un immense regret du système TPS qui malgré tout était beaucoup plus conviviale   dans l attente de votre nouveau correctif !!!  Cdlt

Lusitaine47 · Answer

Depuis des semaines, je réclame le remplacement de mon /"cube/" HD WIFI (sat) qui ne fonctionne plus avec le disque dur canal. (c'est un G5, et il ne pourra donc pas recevoir la mise à jour),et maintenant qu'enfin on m'envoie un décodeur de remplacement, c'est un G9 !!! alors que j'ai précisé par écrit que je ne veux pas de G9, mais un G5+ , car je veux continuer à enregistrer sur dvd et avec le G9 c'est impossible (pas de péritel et une seule HDMI) et de plus il n'est pas adapté à mes besoins car je ne télécharge jamais. Bravo pour l'écoute ! à moins qu'il n'y ait définitivement plus de cubes G5+ ? Dans ce cas ce serait plus honnête de le dire au lieu de bafouer totalement les souhaits des clients. Je vais refuser ce G9 à la livraison bien sûr, mais après ? De plus les soit-disant /"conseillers/" ou /"experts/" que l'on a au téléphone sont incompétents, méprisants, désagréables, et font exprès de /"macher/" leur prénom quand ils s'annoncent . Que tout ceci est pénible !

pierrickand · Answer

@francoluso déjà dit dans un précédent échange de mémoire, avec le G9, c'est possible d'enregistrer via la Péritel, il suffit d'un splitter HDMI et d'un adaptateur HDMI > Péritel sur l'une d'entre elles.  Et le G9 n'est pas plus dédié aux téléchargements que le Cube. Les 2 sont des décodeurs sat avec possibilité de connexion internet (le G9 pouvant recevoir des chaînes par internet et pas juste le service à la demande comme le Cube Sat), mais ils peuvent tous les 2 êtres utilisé uniquement en reception sat. Avoir un G9 ne signifie pas avoir besoin de télécharger. Personnellement je n'utilise quasiment jamais le service à la demande sur le G9. Il me sert principalement en reception sat et en enregistrement (sur le disque dur).

Lusitaine47 · Answer

Merci Pierrickand, mais nous sommes des septuagénaires, et ce système de splitter et adaptateur nous semble complexe, de plus on n'est pas certains que ça fonctionne, et une fois la carte initialisée, on sait que ce sera /"la croix et la bannière/" pour obtenir un nouvel échange. On n'approuve pas trop l'expression /"pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?/" Et pour nous, ce qui serait simple, c'est que l'on nous envoie un cube G5+, d'autant plus que nous avons avons déjà un et que l'on apprécierait d'avoir deux décodeurs identiques ! Si CANAL ne peut plus en fournir on aimerait qu'ils nous le disent au lieu de nous imposer un G9.

Antor · Answer

@ Francoluso : Bonjour. Comme on vous a dit que l'on vous ferait parvenir un G5+, l'engagement de Canal n'a de toute évidence pas été tenu.  Je vous conseille donc d'aller dans votre Espace client (en cliquant sur Galaxie Canal en haut à gauche sur la présente page, puis sur Espace client).  Une fois dans votre Espace client, cliquez en haut sur Contacts, puis sur /"Nous contacter/", et ** demandez à être rappelé** .  D'une part, cela vous évitera des frais, et d'autre part, chez Canal, les gens qui rappellent sont souvent mieux formés que ceux qui répondent au téléphone (du moins d'après les expériences que j'ai eues).  Expliquez qu'on vous a promis un G5+, et exigez qu'on vous en envoie un ou qu'à tout le moins on vous confirme que l'envoi de G5 n'est désormais plus possible.  Tenez-nous au courant.

Q.J · Answer

Bonjour, nous sommes le 6, et je suis toujours en 1.55.5 sur mon décodeur Sagem.   Qui ici n'a toujours pas reçu la mise à jour ?   Sinon a-il un moyen de la faire manuellement ?

hhberlioz · Answer

@QJ moi  mais c'est jusqu'au 7 ... donc à voir demain

gegearcelormittal · Answer

J'ai toujours le même problème mise à jour non effectuée de mon SAGEM : hier en pleine émission en Live j'ai dû déconnecter le disque dur et ensuite couper l'alimentation du décodeur pour que ça reparte sans enregistrement possible : pas de temps perdu la mise à jour délai maxi le 08 mai !!!! encore 86€ prélevé ce mois-ci tout de même......

handie · Answer

Bonjour, Je n'ai toujours pas reçu non plus la mise à jour pour l'instant. Bonne journée.

Lusitaine47 · Answer

aujourd'hui 6 mai, mon décodeur G5+ Sagem n'a toujours pas reçu la mise à jour ; le déploiement a-t-il vraiment commencé ?

Antor · Answer

@Francoluso : Normalement, le déploiement est prévu jusqu'au 7 mai (demain).  Il est donc probable que la mise à jour des G5+ non encore mis à jour aura lieu la nuit prochaine.  Nous serons fixés demain matin.  N'oubliez pas de mettre votre Cube en veille cette nuit pour éviter les problèmes...

jcp77 · Answer

Je répète mon message du 28/4:  En général, les Pace+ sont mis à jour avant les Sagem, puis par numero de serie dans le modèle. Mon Sagem n'aura probablement pas de MAJ avant le 6 ou 7 mai.

Q.J · Answer

Pas de mise à jour, je suis toujours à la 1.55.5.  Peut-on avoir des précisions ? Ce décodeur bug énormément, entre le bug du controle du direct qui fait freezer le décodeur et divers inconvénients de ce décodeur, je commence à en avoir marre.

handie · Answer

Bonjour, Aujourd'hui, mon Pace n'est toujours pas mis à jour non plus.

Lusitaine47 · Answer

aujourd'hui 7 mai, mon sagem G+ n'est toujours pas mis à jour non plus...à se demander si certains l'ont été ?

Antor · Answer

** À ÉQUIPE CANAL ** : Comme d'autres détenteurs d'un Cube HD Wi-Fi (Sagem), je constate que mon Cube n'a toujours pas été mis à jour, bien que nous soyons le 7 mai (date de fin du déploiement de la mise à jour selon votre propre message initial, ci-dessus).Merci de nous indiquer si le déploiement de la mise à jour est toujours prévu, et dans quel délai - par souci d'information de vos clients, et pour éviter la multiplication des messages de ce type. Espérant une réponse...

jcp77 · Answer

Qu'entendait-on par : /"Une mise à jour est actuellement déployée progressivement sur les décodeurs HD WIFI (+LE CUBE satellite) de marque SAGEM et +PACE jusqu'au 07/05/19 :/"   Nuit du 6 au 7 ou nuit du 7 au 8?

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, il me semble que la date de fin de déploiement a été décalée au 09/05/19.Je vous tiens informés dès que j'ai la confirmation. ;)Bonne journée ☼

hhberlioz · Answer

@Rémy  merci  bon on va suivre alors

bigwiz · Answer

Bonjour ou plutôt Bonsoir,  Je comprends mieux pourquoi je n’ai toujours pas reçu la mise à jour.  J’espère qu’elle ne vas pas encore me planter le G5 ! Ras le bol de ce décodeur ! Depuis la mise à jour en R7 entre les pertes d’enregistrement, le disque dur qui disparaît, ma télé Android qui reboot parce que je change de chaîne ou alors le son qui disparaît ! Bref trop c’est trop, j’ai pas envie d’essuyer les plâtres du G9, je vais transférer mon abonnement uniquement sur ma Freebox révolution

Daniel Castevert · Answer

Bonjour à tous , comment activé la wifi sur le cube ? , j'avais déjà posé la question mais je ne me souviens plus de la réponse qui m'avait été donné .

pierrickand · Answer

@Daniel Castevert  Vous allez dans les paramètres du décodeur depuis la touche menu > ma TV > mon décodeur.  Vous devriez trouver une rubrique pour la connexion internet. Dans cette rubrique, vous pourrez connecter le decodeur à internet en wifi ou Ethernet.

Antor · Answer

@ Rémy : On attend toujours la confirmation annoncée...

Daniel Castevert · Answer

Merci Pierrickand , mon cube est connecté , pour les mises à jour est-ce que ça se fait automatiquement ? ou manuellement via le menu ?. Cordialement.

pierrickand · Answer

Cela se fait tout seul, lors de la maintenance nocturne (vers 4h du matin). Laissez votre décodeur en veille la nuit pour prendre les majs nocturnes quotidiennes.

Lusitaine47 · Answer

9 mai, et toujours pas de mise a jour !! j'ai deux décodeurs /"le cube/" : l'un, un G5, ne fonctionne pas du tout car il met sans cesse un message disant que j'ai débranché mon disque dur, ou qu'il faut réinitialiser le disque dur et perdre les enregistrements. L'autre cube, un G5+, se bloque quand on veut utiliser le contrôle du direct (incident déclaré depuis le 15 MARS !! on est le 9 mai, tout de même !! (dans les deux cas, il semble que ce soit le duo décodeur/disque dur qui pose problème.

handie · Answer

Bonjour, Ici non plus, toujours pas de mise à jour de mon Pace.

jcp77 · Answer

À peine 2 Maj par an et par modèle de décodeur. C'est pas la mer à boire et pourtant on n'y arrive pas. Consternant!!

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Je vous confirme que la mise à jour a bien été déployée aujourd'hui (prise d'effet demain sur votre décodeur). :)

bigwiz · Answer

Bon et bien je ne verrai pas le résultat de cette mise à jour ! J’ai eu le service client cet après-midi, abonnement migré sur ma freebox révolution ! Le G5 est déjà désactivé ! Plus qu’à attendre le bon de retour pour renvoyer le démodulateur et retrouver ma caution équivalente à  500 francs de l’époque ! D’ailleurs 500 francs ne fait pas 75€ Mais 76,22€  je vais être remboursé de combien ?

pierrickand · Answer

@bigwiz 500francs? Les Cube HD Wifi sont sortis bien après le passage a l'Euro (ils datent de 2010). Et la caution était de 40€ au début (indiqué sur la boîte que j'avais conservé, jusqu'au passage au décodeur UHD l'annee dernière).

bigwiz · Answer

@pierrickand Je suis un très vieux abonné ! Je suis passé par le démodulateur noir Thomson de l’époque avec lecteur de carte bancaire, puis je suis passé sur le blanc hybride TNT satellite Sagemcom , ensuite j’ai eu le super Pace G4 le 1er décodeur HD de canal avec disque dur intégré, c’était un super démodulateur avant que l’on me le remplace de force par cette daube de G5.  Donc à l’époque la caution était de 500 Francs, canal a du bien faire fructifier cette somme depuis !

pierrickand · Answer

@bigwiz  Oui au tout début peur être, mais a chaque changement de decodeur, il y a normalement une actualisation de la caution.  Je suis aussi anvien abonné depuis l'époque du Syster, et a chaque changement (en boutique agréé a l'époque), il y avait paiement de la nouvelle caution et un avoir de l'ancienne sur l'abonnement.  Sauf lors du changement pour le décodeur UHD l'année dernière, que j'ai pu faire depuis l'espace client (c'était possible la 1ère semaine après sa sortie).

Q.J · Answer

Cette mise à jour règle t-elle le bug du contrôle du direct qui se bloque et qui nécessite un redémarrage du décodeur ?

Daniel Castevert · Answer

hors sujet , mais il est loin le temps de mon premier décodeur en 1984 et je recevais tous les mois le code d'accès par courrier ;-)

bigwiz · Answer

@pierrickand  Tout mes changements de décodeur ont toujours eu lieu par téléphone et en point relais. je n’ai jamais eu d’ajustement de ma caution. Je ne suis jamais passé en boutique agrée.  Pour les échanges.  J’espère que cela vas pas mer... de ce côté

bigwiz · Answer

Bonjour, Bon j’ai l’impression que le Sagemcom a reçu la mise à jour cette nuit. Je l’ai retrouvé à 4:30 à moitié allumé bloqué sur bienvenue.  Un off on avec l’interrupteur l’a débloqué, mais vu que les droits ont été désactivés sur celui-ci vubsue je transfère mon abonnement sur ma freebox, il reste bloqué sur la page de ctrl de réception et vérification des droits.  Du coup je ne verrais pas les changements

Lusitaine47 · Answer

à Rémy, Equipe Canal, pour moi, toujours pas de mise à jour sur mon G5+ Sagem, dois-je faire une réclamation en indiquant mon numéro de série et de carte, ou reste-t-il des mises à jour à faire ? merci

handie · Answer

Bonjour, Bien reçu la mise à jour promise sur mon PACE. La mise à jour est /"transparente/", c'est à dire que rien n'indique qu'elle a été faite lors de la mise en route du décodeur. Pour le savoir, il faut aller voir dans les réglages, infos système ;)

Lusitaine47 · Answer

ça y est ! mise à jour effective depuis le milieu de la matinée. Reste à voir si ça règle le problème du blocage en avance rapide dans le timeshifting ou pas....

Alain1852021 · Answer

Bonjour,  Il me semble effectivement avoir eu une mise à jour récemment (comment puis-je en être certain?). En tous cas, depuis ce changement que j'ai vu arriver (notamment avec le guide complètement perdu qui n'affichait pas les titres des émissions mais simplement le nom des chaînes, problème qui a disparu depuis), je ne suis plus en mesure de regarder la télévision, ni en direct, ni dans les vidéos à la demande de Canal: le débit est indiqué comme trop lent. Soit cela freeze de façon intempestive et très très fréquente, soit les vidéos repartent au début ou n'affichent pas des morceaux, ou repartent en arrière. Inutilsable.   EST-CE QUELQU'UN D'AUTRE A DES PROBLEMES DE DEBIT DEPUIS CETTE MAJ?   Merci d'avance.

pierrickand · Answer

@Alain1852021  Pour savoir si vous avez eu la maj, allez sur la 911 et comparez les numéros de Middelware et Webapp avec ceux au-dessus.

Lusitaine47 · Answer

il y a aussi un petit indice visuel qui permet de savoir que la mise à jour a été faite : quand on zappe , un petit trait apparait dès le premier chiffre que l'on saisit, en bas à droite de ce chiffre...

alainmargot · Answer

Bonjour, je ne sais pas si j'ai un décodeur SAGEM ou PACE, mais il semblerait que, comme vous le dites, la perte des enregistrements ne soit pas entièrement réglée; j'ai un disque dur externe TOURO 500 GO sur lequel j'avais plus de 60 videos et ce matin j'en ai plus que 39 ! où sont passées les autres ? et ceci se passe toujours lors de vos mises à jour ! pourquoi des enregistrements sur un disque du externe qui n'a rien à voir avec CANAL sont effacés ? Merci

pierrickand · Answer

@alainmargot  Pour savoir quel marque de décodeur vous avez, il suffit de regarder les initiales sur l'étiquette derrière le Cube. Cela doit aussi être indiqué dans les paramètres du décodeur ou la page diagnostic en 911 (de mémoire).  Pour la perte des enregistrements, il s'agit bien d'enregistrements et non pas de téléchargements? S'il s'agit bien d'enregistrements, essayez éventuellement une réinstallation partielle du décodeur. S'il s'agit de téléchargements, peut être que ces derniers ne sont plus disponibles à la demande ?  Quand vous dîtes que le disque n'a rien à voir avec Canal, si justement, car vous l'utilisez sur le décodeur Canal, et c'est le décodeur qui est l'élément actif. Un disque dur, ce n'est qu'un contenant, il ne réalise rien lui même.

Evelyne16931533 · Answer

Meme remarque avec les enregistrements qui ne sont  plus officiellement sur le disque dur (toujours présents au vu de la charge du disque) Correctif 1.62.installe mais rien de réglé !!! same binz , beaucoup de dialogue et aucune réponse positive a part celle de verrouiller le marche /"by canal./" P.S. un disque dur est autonome, donc s il n est pas possible d y accéder c est que le système a été verrouiller sciemment via le décodeur, le disque dur n étant pas lisible via un ordi, le format est dit propriétaire. mais dans le cas qui nous concerne, le propriétaire prends la redevance mais ne traite pas le problème!! affaire a suivre!!! Rappelez vous le mot service, mot sémantique qui signifie que l on vous fait payer un du et que personne ne sait trouver ou ne veux trouver une solution aux problèmes qui apparaissent !!! bon weekend

jcp77 · Answer

Depuis la MAJ: - Quand on affiche l'ensemble des programmation (99), le curseur disparait. - Le zapping par appui long est inutilisable, 10 chaines en moins d'une seconde c'est trop. - MyMtv ne fonctionne plus. - Après utilisation de la fonction /"Voir depuis le début/", la lecture des enregistrements (99) en utilisant /"lecture depuis le debut/" / /"à partir/" ou /"reprendre/", devient totalement incontrôlable. Le curseur se place n'importe où dans la video. L'arrêt de la lecture provoque un reprise de lecture au début...  C'est pas gagné, une fois de plus.

Lusitaine47 · Answer

jcp77, j'ai aussi remarqué des anomalies : /"reprendre la lecture/" ne fonctionne plus, et quand on stoppe la lecture elle reprend depuis le début sans que l'on puisse dire /"ouf/". Et en timeshifting, l'appui court en arrière ne fonctionne plus ! Enfin, le zapping a plusieurs chiffres n'est absolument pas facilité, mais par contre il est hyper ralenti !!!

Lusitaine47 · Answer

A quand le prochain correctif qui permettra VRAIMENT d'utiliser le timeshifting ???

alainmargot · Answer

Pierrickand, merci de votre réponse; oui ce sont bien des enregistrements. Le disque dur n'est pas un disque CANAL mais Touro et ceci m'avait été suggéré par une technicienne de CANAL qui m'avait dit que CANAL n'interviendra pas sur ce disque. Bon ce que dit Canal n'est pas parole d'évangile !

jcp77 · Answer

@ francoluso Je n'ai pas essayé le différé. Le décodeur est tellement lent à redémarrer... Ça plante toujours?  En ce qui concerne les saccades en lecture, aucune depuis 72 heures. Les débits entre le cube et le disque ont été largement augmenté. Le rythme du clignotement de la led sur mon disque est beaucoup plus soutenu.

Lusitaine47 · Answer

je confirme un dysfonctionnement remarqué depuis la mise à jour Webapp 1.62.2 : quand on stoppe la lecture d'une vidéo (avec le bouton stop carré noir) la lecture de la dite vidéo  reprend immédiatement depuis le début, et de ce fait, la fonction /"reprendre la lecture /" est inutilisable A noter : je n'ai pas de problème avec mon 2ème décodeur qui est exactement le même, un sagem g5 +, mais un disque dur personnel. DONC problème inhérent au duo cube hd / disque dur canal. Un correctif ??

Lusitaine47 · Answer

je précise : il s'agit de vidéos d'émissions enregistrées, non téléchargées.

momo 47 · Answer

J'ai toujours des pertes aléatoires de mes enregistrements !  Dois-je changer de fournisseurs ?

handie · Answer

Bonjour,  J'ai eu la mise à jour comme prévu dans la nuit du 9 ou 10 mai 2019.  Le 10 mai au soir, j'ai enregistré les 2 épisodes de Candice Renoir sur France 2. J'ai également enregistré les 2 épisodes d'hier soir 17 mai.  Aujourd'hui, j'ai voulu regarder le 1er épisode du 10 mai. Je clique sur /"Lire/" et aussitôt, au lieu que la lecture commence, j'ai juste la fenêtre qui s'ouvre avec uniquement le choix /"Arrêter/" ou /"Modifier/" ... donc lecture impossible. Idem pour le second épisode du 10 mai.  Par contre, pour l'instant, la lecture commence bien pour les 2 épisodes d'hier soir.  C'est à ne rien comprendre. Donc la lecture fonctionne pour certains enregistrements, mais pas pour d'autres ...

bigwiz · Answer

Bonsoir, En lisant les messages je vois que cette mise à jour est encore une catastrophe ! Pour moi c’est terminer d’avoir l’impression d’être un bêta testeur pour ce démodulateur ! Il est en cours de retour vers le dépôt canal.  Tant pis si je retourne sur l’interface année 80 de Canal sur la Freebox  révolution ! D’ailleurs je comprends pas pourquoi on a pas la nouvelle interface ! Je l’ai eu en bêta durant un an et demi puis plus rien.

lilouw · Answer

Bonjour vs allez trouver très bête mais depuis la mise a jour jai un souci quelques soit le téléchargement serie film doc etc c ok mais si je cherche a télécharger scène de ménage  impossible cela reste bloquer sur le cercle tournant. Que je passe par la 15 ou la 294 (M6 replay) cela refuse la prise en charge du téléchargement mais sur le reste des téléchargements pas de souci.   Par ailleurs il est très régulier qu'au petit matin je me lève et lorsque je regarde la 99 après la mise a jour ou maintenance du jour des films disparaissent  de mon disque dur. Non Pas tous juste quelques uns c en-cas que je trouve bizarre..  Jespere bientôt un nouveau bêta test pour etre dans le jus et aider au développement,  déjà fait un et j'avais fort apprécié

hhberlioz · Answer

bonjour à tous    je cite   Saccades AUDIO / VIDEO sur les enregistrements et suite au retour en lecture       Corrigé  ben non moins peut être mais très régulières   donc encore des corrections à apporter

hhberlioz · Answer

bonjour   plus personne?  y a que moi qui ai encore des soucis lors des visionnages des enregistrements ? ou ?

jcp77 · Answer

J'avais cru naïvement que c'était réglé. Et bien non, les saccades sont réparties de plus belle. Pauvre canal!

barbieluna · Answer

Bonsoir la communauté avez-vous depuis la mise à jour un problème avec les applications MYMTV et MON NICKELODEON JUNIOR aucun contenu ne démarre MERCI pour vos retours CORDIALEMENT

goret31 · Answer

Moi aussi je viens de perdre l'intégralité de mes enregistrements pour la 3ème fois en quelques mois. Le disque dur est plein à 17% donc il reste largement assez de place... Ça devient pénible. Aucune aide de l'assistance. On me dit que je n'ai pas de disque dur alors que j'ai un DD Samsung fourni par CANAL ! J'ai bien la version  +PACE : Middleware 2.55.1.60 / WebApp 1.62.2

alainmargot · Answer

Et oui j'ai aussi perdu une grande partie des enregistrements pour la xème , j'ai vraiment l'impression que Canal s'en fiche complètement !!!! C'est désespérant !!!!

gui59200 · Answer

Bonjour, Nous sommes le 24 Juin et il semblerait que la mise a jour déployé depuis le 25 avril ne me soit toujours pas parvenu Decodeur Sagem logiciel: 11-2-2.55.1.59 API: 1.8.49.26 WebApp: 1.62.2 Dernière MAJ: 3/04/19  à 3h32  Les bug restent muliples: - freeze constant en lecture enregistrement (une fois par enregistrement), - impossible de lancer la lecture de l'enregistrement (retour sur la page /"reprendre la lecture/" sans arrêt) problème apparu depuis quelques temps mais de plus en plus récurrent.  Comment forcer la MAJ

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @gui59200, vous semblez à jour, en relisant bien les premières lignes du sujet pour votre Sagem: /"Middleware 2.55.1.59 / WebApp 1.62.2/". Par contre, pour la date que vous nous indiquez, c'est étonnant. Cordialement.

lud84 · Answer

j'ai perdu pour la 3ème fois l'intégralité de mes videos sur un DD fourni par Canal plein à 47%. En plus, le DD me fait planter le décodeur,obligé de le débrancher et donc je ne peux plus enregistrer.En plus,depuis 15 jours,le replay est une calamité,bugs en série avec un débit soit disant trop lent et donc la vidéo se coupe et ne reprend pas,et depuis 3 jours je ne peux même plus accéder au replay,aucune vidéo ne démarre pb serveur.Mon FAI n'est pas en cause,internet fonctionne,décodeur branché en ethernet, pas de WiFi utilisé pendant les téléchargements. Tenté une connexion par WiFi et c'est une calamité,il ne reconnait même pas ma passerelle qui est reconnue par TOUS mes autres appareils.Le décodeur a moins d'un an et il est pire que celui d'avant qui avait 4/5 ans

lilouw · Answer

Bonjour a tous juste pour info jai toujours ce soucis de suppression seule de mes téléchargements et enregistrement mais j'ai trouvé une solution provisoire.... lorsque vs mettez a enregistrer penser a cocher la case /"/"protéger l'enregistrement /"/" depuis tout ce qui n'est pas protéger s'efface mais pas ceux protéger. Bon cela devrait etre provisoire enfin j'espère....

alex6713 · Answer

Bonjour, j'ai eu une mise à jour hier, je suis passé en logiciel SW 1.62.2 et logiciel MW : 6-11-2.61.1.1 Que vont m'apporter ces mises à jour ? Vais je à nouveau perdre mes enregistrements dans le futur ?

jcp77 · Answer

Idem sur mon Sagem, MW : 11-5-2.61.1.2. A quoi cela correspond-t-il?

lud84 · Answer

post du 12 juillet,aujourd'hui 24 juillet aucune réponse du support Canalsat. Incompétence totale de Canal.

lilouw · Answer

Messieurs, le correctif ENTIER est inscrits dans le post. Ce qui beugue et ce qui est corrigé....  donc..... suffit de lire le post integralement et pas se dire /"ego j'ai la flemme/" et juste lire le titre.

jcp77 · Answer

@lilouw En ce qui me concerne, ma question d'hier ne faisait pas allusion à la MAJ dont parle ce sujet, mais à la suivante, que canal n'a pas jugé bon de signaler nulle part.

lilouw · Answer

@jcp77.... alors je suis désolée car beaucoup mettent des réflexions sans lire l'intégralité,  (pr être juste ma réflexion visait surtt lud84 qui comme n'a pas de reponses des développeurs ou d'abonnés comme certains d'entre nous) se permettent d'être insultant et irrespectueux....Personne qui si elle n'allait pas sur ces pages par curiosité ne saurait mm pas que le décodeur se met à jour et qu'il évolue sauf lorsque des mises à jour visible sont la. Donc pr vous répondre plus gentillement alors ce sont des correctifs simples des erreurs qui remontent

Avit28 · Answer

Bonjour à tous, une petite question je dois changer mon décodeur cubeHD wifi,il bénéficie actuellement de la mise à jour WebApp 1.62.2 ...est-ce que le nouveau décodeur (cube hd wifi)que canal doit m’envoyer bénéficiera de la nouvelle mise à jour ? où devrais-je le faire moi même !!! ceci dit la « panne « que je constate le matin au réveil l’heure est un jour sur deux en surbrillance ....la seule solution est d’éteindre et de rallumer et ça repart ... bref je me demande si je ne vais pas garder mon cube !!!! Merci bonne journée

lunot66 · Answer

@avit28200 Bonjour, J'ai reçu, moi-même un nouveau Cube HD WiFi G5 neuf il y a environ 3 semaines. En principe, les mises à jour se font automatiquement lors de la mise en route. Il faut compter d'1/2h à 3/4h au total. Il vous suffira, à la fin, de vérifier la version du WebApp par le canal 911. Si ce n'est pas la dernière version qui s'est installée, vous pouvez lancer manuellement la maj par le menu /"RÉGLAGES/MON DECODEUR/MISE À JOUR/SYSTÈME/". Cdt

Avit28 · Answer

Bonjour et merci lunot 66, le décodeur que vous aviez reçu n’ était pas avec la nouvelle version ? c’est vous qui avait procédé à la mise à jour ? Merci

lunot66 · Answer

@avit28200 Si le Cube est neuf, il n'a pas forcément la dernière maj. Mais, comme dit précédemment, elle se fera en principe automatiquement lors de la première mise en route. Vérifiez bien, avant de l'allumer par le bouton général à l'arrière, qu'il est bien raccordé au câble satellite, à la HDMI et à la box internet via le câble Ethernet (ou en WiFi). Si tout n'est pas correctement relié, il se peut que la dernière maj ne se fasse pas et dans ce cas là, la maj manuelle est nécessaire. Cela n'est vraiment pas compliqué. Cdt

Avit28 · Answer

Merci de votre patience , encore merci bonne fin de journée .

lunot66 · Answer

@avit28200 Si vous voulez avoir de nouveau un Cube en remplacement du votre, il faut bien le préciser au service Clients de C+, sinon il vous sera vraisemblablement envoyé le nouveau décodeur UHD /"type G9/" et vous perdrez 90% des fonctionnalités du Cube. J'en ai fait la triste expérience... Voir les corrections et autres souhaits d'évolution souhaités sur les 2 forums ci-dessous. Cdt https://assistance.canal.fr/questions/1663424-corrections-evolutions-souhaitees-nouveau-terminal-satellite-uhd-g9 https://assistance.canal.fr/questions/1832071-avis-nouveau-decodeur-canal-4k-bien-bien

Avit28 · Answer

J’ai déjà le nouveau décodeur UHD 4K ,je ne pense pas qu’il m’envoie un deuxième décodeur UHD ...d’ailleurs il est précisé dans le mail de contact que j’ai juste à brancher le décodeur et insérer la carte que j’ai gardé sur leur conseil ....Cdt

lunot66 · Answer

@avit28200 Effectivement dans ce cas là, vous recevrez de nouveau un Cube en remplacement du précédent.

Avit28 · Answer

il vaut mieux !!!! Vu les problèmes du nouveau décodeur UHD .... bonne soirée

diablo686866 · Answer

les soi disant changement sur les enregistrement sur le cube HD wifi  est pas du tous vrais quand je peux enregistrer je dit bien quand sa marche ben je n’aie jamais la fin du film même si je mais 5mn après donc toujours un problème...

Denis1573025 · Answer

Bonjour je vais paraître un peu néophyte mais j'ai du mal a comprendre toutes ces références de Décodeur J'ai un décodeur TNT HD Wifi MW ; 10.13.2.59.1.22 SW : 1.64.0.G5 Materiel 512 Plan de service 25/082019 Mise a jour du cache :20/102019 Je suis confronte au méme problème de perte d'enregistrement dur le disque dur Un conseiller m'a appelé il y a déjà plusieurs semaines (Le téléphone fixe et mon portable sonnait régulièrement et lorsque je decrochai il n'y avait plus personne donc j'ai rappelé le numéro affiche et un conseiller m'a rappelé) Je lui ai dit que j'avais un disque dur externe de marque WD Mypassport Il m'a recommande le disque dur externe de CANAL + que j'ai reçu et installe  Depuis que j'ai installe ce disque dur la perte des enregistrements n'a fait que augmenter. Que faire ? Cordialement Denis

lunot66 · Answer

@denis1573025 Bonjour, Votre DD WD fait très bien l'affaire dans la mesure où il est reconnu et formaté par le décodeur. La perte d'enregistrements est un incident connu par le service technique de C+. Il est soi-disant en cours de traitement d'après ce site dédié :  https://assistance.canal.fr/categories/3851-infos-incidents Pour info, avez-vous effectué une ré-installation partielle via le menu /"réglages/" pour tenter de retrouver vos enregistrements perdus ?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @denis1573025, vous n'êtes pas sur le bon sujet, pour parler de votre pb avec le décodeur TNT, voici le lien: https://assistance.canal.fr/questions/1940240-mise-jour-logiciel-cube-tnt-version-logiciel-middleware-2-54-1-4 Cordialement.

alex6713 · Answer

Bonjour J'ai un cube HD WIFI réception par satellite  Entre le 8/10 et 29/10 j'ai eu une mise à jour du plan de service Du 8/10 au 29/10,le logiciel MW est passé de 6-11-2.6.1.1.1 à 6-14-2.6.3.1.2 le logiciel SW est passé de 1.62.2 à 1.67.-LOTI à, le matériel de 1536 à 0*00150600  Quelles sont donc les modifications apportées hormis que maintenant via la chaine 99, on voit le % du disque dur disponible, et quand on lit un programme, on a un popup nous confirmant le programme en cours de lecture (en plus de l'information qu'on à lors de l'affichage des programmes dans la bibliothèque)

Lusitaine47 · Answer

Je n'ai pas eu la mise à jour signalée par Alex6713 ; pourquoi ??

jcp77 · Answer

@ alex6713 Vous avez quel modèle? Pace?Sagem? Sur mon Sagem rien ne s'est passé.  C'est bizarre que le numéro de matériel ait changé. Bien sûr, canal ne prend meme plus la  peine de faire un sujet là dessus... Est-ce-que le plantage pendant le différé a été corrigé? Est-ce-que les touches d'avance/retour rapide se comportent (malheureusement) comme sur le G9/cube TNT?

jcp77 · Answer

Où sont passées les équipes Canal pour communiquer sur cette MAJ? Ou est-ce une MAJ fantôme?

lunot66 · Answer

Cherchez l'erreur !!! Vu ci-dessus : /"...Perte temporaire de la liste des enregistrements Avant : aléatoirement, perte de tous les enregistrements sur le disque dur. Maintenant : plus de perte des enregistrements./" Vu sur infos incidents : /"...Nous vous informons que vos enregistrements peuvent disparaître de façon aléatoire (décodeur + LE CUBE HD WIFI). Le défaut est actuellement en cours d'étude auprès de nos équipes de développement et nous espérons une résolution rapide de ce dernier./" Cf : https://assistance.canal.fr/questions/1926796-cube-hd-wifi-perte-aleatoire-enregistrements

alex6713 · Answer

Vous avez quel modèle? Pace?Sagem?  comment pouvez voir le modèle que vous avez ?

pierrickand · Answer

@alex6713 Sur l'étiquette à l'arrière, vous aurez la référence du modèle avec 3 lettres pour le fabricant.  Attention pour les Pace, il en existe 2, le G5 (Pace) et le G5+ (+Pace dont il est question ici)

lunot66 · Answer

Bonjour à tous, Bonne nouvelle ce matin et nouvelle mise à jour : L'interface de l'avance et retour rapides est redevenue comme avant, le ralenti est rétabli, plus de pertes d'enregistrements, le HDMI-CEC refonctionne ainsi que l'enregistrement à distance sur myCanal..... Mais non, je rigole :-) à part d'avoir mis le bin's dans la numérotation, je ne vois pas d'améliorations. Elles sont sans doute très subtiles et certainement bien dissimulées....

Reaubaire · Answer

C'est vrai.

Pascal8454706 · Answer

depuis 3 jours, je ne peux plus enregistrer de programmes via GUIDE! et mes enregistrements  de séries sont tous bloqués au dernier épisode enregistré. Je ne peux plus accéder aux épisodes précédents**hors sujet : nous vous invitons à créer votre propre sujet concernant cette thématique**

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

HD WIFI : mise à jour WebApp 1.62.2 sur les décodeurs de marque SAGEM et +PACE

Principales corrections apportées par la mise à jour WebApp 1.62.2

Principales corrections apportées par la mise à jour Middleware 2.55.1.59 / 2.55.1.60