Que faire en cas de message "contenu bloqué" lors de la lecture d'un contenu sur iOS /tvOS ?

Question

Le message "contenu bloqué, une erreur technique a été détectée sur le serveur d’authentification" peut survenir lors de la lecture d'un contenu sur myCANAL via l'Apple TV / iPhone / iPad.

Vous pouvez rencontrer ce message d'erreur pour les raisons suivantes :

L'appli myCANAL n'est pas à jour : si vous utilisez une Apple TV (par exemple) il se peut que cette dernière ne mette pas à jour vos applications, même si la mise à jour automatique est activée dans les réglages (notamment pour ceux qui utilisent plusieurs comptes iTunes sur l'Apple TV).


Que faire ? 
Désinstallez l'appli myCANAL et réinstallez-là afin de prendre la dernière mise à jour disponible.

Vous utilisez un VPN : à la demande de nos ayants droit (et pour protéger leurs contenus), il n'est pas possible de se servir d'un VPN (réseau privé virtuel) ou d'un Proxy lorsque vous utilisez myCANAL. Tous les VPNs sont concernés, y compris ceux sur le territoire français ou européen. 


Que faire ? 
Désactivez votre VPN avant de lancer l'appli myCANAL. Si vous avez déjà lancé l'appli myCANAL avant de désactiver votre VPN, un délai de 8h pourra être nécessaire avant de retrouver l'accès au service.

Liens utiles :
Apple TV : comment résoudre les pannes les plus fréquentes sur myCANAL ?
Est-il possible d'utiliser un VPN avec myCANAL ?

Gérard4115497 · Answer

Bonjour à tous,  Je viens vers vous pour signaler un cas de contenu bloqué que je n'arrive pas à résoudre depuis 3 jours.  Avant toute chose, je précise que j'ai procédé aux mises à jour de mon application, que je n'ai pas de vpn et que ces films fonctionnent bien sur ma tablette android ainsi que mon pc.  Il s'agit de rambo 1 et 2 via la chaine cine +.  J'ai une apple tv 4k.  Auriez-vous une autre /"astuce/" je vous pris?  Suite au message de pokiniou, je précise que je suis chez orange.

porkiniou · Answer

Bonjour,  le problème vient de chez SFR panne depuis mercredi pour certains Clients Box 4k THD en coaxial. Problème de routage à priori et cela touche de nombreux sites et services: - mycanal - cdiscount - lequipe - wikipedia - Playstation network - etc ...  plsu d'infos ici:  https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?f=21&t=25577  Peut-être une conséquence de la grosse panne électrique côté ERDF sur le datacentrer d'Ivry chez online le 4 juillet dernier. Les onduleurs se sont montrées aussi défaillant, la remise en service a été compliquée et peut-être que partielle.  et ici:  https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/probl%C3%A8mes-de-routage-sites-inaccessibles/td-p/2212464  avez-vous des infos chez Canal car les clients web exclusifs comme moi se retrouvent sans accès.  cdt,

PASCAL31579878 · Answer

Bonjour. Je vis en Angleterre et j’utilise l’application My Canal Sur mon ipad. Depuis aujourd’hui (04/01/21), impossible de me connecter aux chaînes TV sur My Canal. Le message «  Contenu Bloqué » s’affiche dés que j’essaie d’accéder à une chaîne. J’ai supprimé puis réinstallé l’application MY Canal mais cela ne fonctionne pas. Pourriez-vous m’aider svp ? Merci bcp

AURORE17796111 · Answer

Bonjour,  Je vis aussi en Angleterre et j’ai le même problème que Pascal: “contenu bloque”. Merci de me dire ce que je dois faire pour que cela marche à nouveau.  CEJ

mikabriard77 · Answer

Contenu bloqué sur mon appli canal plus sur mon Apple TV depuis plusieurs jours ...  tout fonctionnait très bien quelqu’un a t il des informations ???

g??rard · Answer

Idem que mikabriard77 Tout fonctionnait très bien pas de changement de réseau et maintenant je ne peux avoir accès qu’à C8.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Pour ceux qui sont chez VideoFutur, ceci est dû à un problème de configuration de leur côté. N'hésitez pas à suivre les discussions de ce fil.

EMMANUEL47856361 · Answer

Bonjour,  Je suis client VFutur, le problème est à priori résolu je reçois toutes les chaines via mycanal sans soucis depuis hier matin. Le multi écran fonctionne aussi très bien. Par contre la cause du problème reste pour moi encore très flou...  J'ai eu par téléphone un technicien VFutur qui m'a affirmé que le problème venait bien de Canal et n'était pas du tout lié au CGNAT... info ou intox ?? Il m'a indiqué qu'après plusieurs réunions de travail, Canal avait débloqué le /"blacklistage/" des IP concernées, dont la localisation parait toujours être en dehors de l'hexagone. Je viens de faire un test sur ma propre connexion, j'apparais à Saint-Denis à la Réunion ?? Bizarre... Espérons que le problème soit définitivement clos... Bon week-end

fred7516 · Answer

@EMMANUEL47856361  Bonjour  Vidéo Futur utilise dans son architecture réseau du CGNAT ce qui permet a ce FAI d'obtenir par ce moyen des économies d'adresses IP attribuées aux abonnés, (Une adresse pour multiples abonnés).  L'IPv4 en disponibilité décroit suite au nombre croissant d'utilisateurs, la suite est inévitablement l'IPv6 pour répondre a la demande ou le CGNAT.  Canal de son coté et depuis quelques mois, a renforcé sont dispositif sur les serveurs VPN ( Adresse IP localisé hors hexagone) et le problème avec Vidéo Futur est que certaines plages d'adresses IP peuvent l'être, d'où votre localisation (IP) dans les DOM. Canal a, je pense, pris contact avec Vidéo Futur pour libérer une plage d'adresse IP qui étaient probablement confondue comme VPN par les serveurs.  Cdt.

Jean46785921 · Answer

Bonjour,  Même problème pour moi depuis vendredi, le message contenu bloqué s’affiche dès que je veux regarder en direct ou en replay. Appli à jour, FAI Red de SFR. Y’a t-il quelque chose à faire ? Si cela ne se résout pas je crois que je vais devoir annuler mon abonnement. Inutile de continuer à payer un abonnement qui ne sert à rien.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Jean : Bonjour, avez-vous suivi les conseils de la FAQ ci-dessus ?

FRANÇOIS48582564 · Answer

Bonjour, Depuis le 13/01/21 j’ai aussi le problème de contenu bloqué sur le live de myCANAL sauf C8 et cnews. J’ai appelé des dizaines de fois depuis plus d’un mois canal ou mon opérateur RED. Tous les 2 me renvoient la balle que tout va bien chez eux que c’est l’autre etc.. je perds toujours mon temps et au final je paie et ça ne fonctionne pas. Que peut on faire ? Est ce que quelqu’un a encore ce problème ? Merci de vos réponses

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir François,Si vous ne pouvez voir que certaines chaînes en clair, cela signifie soit que vous n'êtes pas connecté avec les bons identifiants, soit que vous n'êtes pas paramétré en France Métropolitaine. Pour le modifier, rendez-vous sur myCANAL, rubrique /"En plus/", puis /"Réglages/".

FRANÇOIS48582564 · Answer

Les réglages sont bons. Ce sont les bons paramètres. Quand je ne suis pas connecté à la box de chez moi tout fonctionne !  Vous n’avez pas une autre solution ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Cela signifie certainement que l'ip de votre box n'est pas reconnue comme étant une ip française. Dans ce cas-là, rapprochez-vous de notre support Android directement : support.android@canal-plus.com

FRANÇOIS48582564 · Answer

C’est à dire ? Que faut il faire ? Appeler ?

pierrickand · Answer

@FRANÇOIS48582564  Vous avez la réponse juste en dessous, avec une adresse email à contacter.

Kaïna51750999 · Answer

Bonjour j’ai ce problème depuis plus d’une semaine avec l’application myCANAL sur iPhone 12. Quand j’essaye de regarder la série que je suis actuellement le contenue est bloqué mais quand je vais sur une autre tout marche bien. J’ai essayer de désinstaller l’application et de la réinstaller mais rien n’y fait. Merci de votre aide.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Kaïna,  De quelle série s'agit-il exactement ?

pascalf4619 · Answer

Bonjour, quand je veux regarder ROYAL AFFAIR sur Iphone ou Ipad impossible /"contenu Bloqué/" Avant toute chose, je précise que j'ai procédé aux mises à jour de mon application, que je n'ai pas de vpn et que ces films fonctionnent bien sur ma tablette android ainsi que mon pc.

Bruno38048115 · Answer

suite au message de @pascalf4619, j'ai vérifié et c'est le même problème pour Royal Affair sur Apple TV 4k (v1), tvOS 14.7, appli myCANAL 5.3.0 (la dernière)..  Pas de pb non plus sur Pc sous Chrome pour moi..

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Je constate la même chose de mon côté. J'en informe nos équipes en régie.  Je vous remercie de votre alerte et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

ANDRE33147196 · Answer

Bonjour, Pour ma part, impossibilité de regarder my canal sur ordinateur, iPhone et apple tv depuis 1 semaine . J'ai /"contenu bloqué/" sur appli apple tv et iPhone, et /"une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer./" sur ordi. J'ai réinitialisé et mis à jour mon apple tv, enlevé l'application mycanal sur apple tv et iPhone, toujours le même problème . Sur ordi j'ai le je n'ai pas accès que ce soit sur safari ou chrome ... Merci pour votre aide.

MINA47150000 · Answer

Bonjour j’ai la même erreur depuis le début de soirée sur les chaînes TMC et 6Ter (peut être d’autres mais je n’ai pas tout essayé). L’erreur vient par intermittence puis la chaîne est à nouveau accessible puis à nouveau le message contenu bloqué.

lamine52221011 · Answer

Bonjour, nous avons le même problème et ça serait bien qu’il soit réglé au plus vite.  Nous avons tous essayé et rien n’y fait, nous avons toujours « contenu bloqué » précisément sur l’épisode 7 de la saison 3 de Pose…. Merci de faire quelque chose au plus vite. Une plateforme comme Canal+ ne peux pas avoir ce genre de problème qui persiste plusieurs jours de suite !

PAULINE36887525 · Answer

Bonjour,   J’ai le même problème aujourd’hui que l’Episode 1 de la Saison 3 de « What we do in the Shadows », j’ai mis a jour l’appli mais rien n’y fait !

Rudy97130 ch · Answer

Bonjour j’ai aussi le même problème, contenu bloqué pour des raisons de droits…

Daniel26610218 · Answer

Bonjour, depuis hier je n'ai plus accès aux différentes chaînes sur my canal à part TF1. Mon appli est à jour. D'où vient le problème ?  Merci d'avance.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Daniel : bonjour, depuis l'appli myCANAL via votre profil / Mon compte, avez-vous essayé de réactiver vos droits ?

jdp · Answer

Même problème de “contenu bloqué “. Problème récurrent!

Eisenhower · Answer

problème contenu bloqué sauf tf1.... désinstall réinstall de l'apps sur Apple TV rien n'y fait

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Utilisez-vous bien myCANAL depuis la France métropolitaine.  Le message /"Contenu bloqué/" peut apparaitre aussi dans le cas d'utilisation d'un vpn.  Tenez-moi informé.

Eisenhower · Answer

Bonjour Saïd, J’ai bien reçu votre mail mais je peux y répondre.  J’ai bien ce message d’erreur depuis la France. Je suis à mon domicile et n’avais jamais eu cela sauf dimanche 17/10.  Cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Constatez-vous toujours l'anomalie actuellement ? Merci.

Eisenhower · Answer

Je n’ai pas regardé la tv depuis… je vous tiens informé si cela se reproduit.

Arnaud.levaillant · Answer

Bonjour, j’ai le même problème sur iPad avec sur émission sportive en replay avec écran noir et message contenu bloqué.  J’ai desinstallé l’appli myCANAL, relboosté ma Livebox, reinstallé l’application myCANAL et tout ré fonctionne normalement !  Je pense même qu’un simple reboot de la box aurait suffit pour générer une nouvelle adresse IP…. Voilà à vous de jouer ça devait fonctionner. Arnaud

D?d?04130 · Answer

Bonsoir, cela fait 3 jours que j’ai le même problème sur mon iPhone et iPad. J’ai supprimé et re-télecharger l’appli mais rien y fait. J’ai réactivé mes droits, rien y fait non plus. Une galère pour vous joindre au téléphone. Faudrait voir à faire quelque chose au prix de l’abonnement faudrait trouve une solution. Cordialement

pierrickand · Answer

@D?d?04130  Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés. Page de contact de l'espace client pour les joindre.

Stella2a · Answer

Bonsoir  J’ai moi aussi le même problème de « contenu bloqué » sur la série The New Pope  J’ai réinstallé l’application mais le problème persiste  Pourriez-vous m’indiquer la démarche à suivre ? Cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stella,  Quel appareil utilisez-vous ?  Tous les épisodes sont impactés ou uniquement certains ?  Merci.

PJOne · Answer

Message contenu bloqué apparaît même après désinstallation et réinstallation de l’application MyCANAL sur iPad. C’est vraiment pénible au prix de l’abonnement!

Stella2a · Answer

J’utilise un IPad et tous les épisodes sont bloqués hormis les 6,7 et 9.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stella,  Je vous remercie pour la précision. Notre régie est informée.  Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Olivier53235493 · Answer

Bonjour,  J’ai également le même problème sur mon iPhone 8 . Par contre, ça marche parfaitement bien sur mon PC. Que dois-je faire si je veux regarder sur mon IPhone 8 ?  Je n’ai pas de VPN d’après les paramètres du téléphone. Merci pour votre retour. Cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  La régie m'informe de la résolution de l'incident. Confirmez-vous le rétablissement ? Merci.

FATIMA47069802 · Answer

Contenu bloqué

Stella2a · Answer

Oui la série The New Pope n’est plus bloquée sur mon IPad ! Merci bcp Saïd !

Sylviane26221617 · Answer

J’ai un soucis avec l’application my canal. Lorsque je lance un programme (n’importe lequel), le message « contenu bloqué » s’affiche. J’ai donc désinstallé l’application mais le problème persiste. Et je n’utilise pas de VPN. Que puis-je faire pour y remédier ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sylviane,  Utilisez-vous bien l'application depuis la France métropolitaine ?  Quel est votre opérateur internet ?  Merci.

Alicha chancie54418695 · Answer

Bonjour je viens de me créer un compte mais sa marque contenue bloquée quand j’essaye de regarder les kassos sur mon téléphone jais fais tout se qui est écrit en haut mais sa ne marche toujours pas

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Alicha : bonjour, avez-vous souscrit à un abonnement CANAL+ ?

Sophie36236726 · Answer

Contenu bloqué sur l’épisode 4 de mouche

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sophie, Je constate le même défaut de mon côté. J'en ai informé notre régie pour correction. Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

MICHEL54567994 · Answer

Bonjour,  Depuis une semaine et 5 appels infructueux en résultat à l'assistance technique, j'ai un message /"contenu bloqué/" qui apparait sur mes télévisions connectées sur apple TV pour tout le contenu /"accueil/" de mycanal (films, séries, ...) et sans qu'il y ait eu de modifications techniques sur l'installation  ma livebox orange n'est pas en mode VPN ou proxy l'adresse mail et le mot de passe ont été changés puis le module My Canal Apple a été désinstallé puis réinstallé après que l'incident soit apparu et cela sans effet réactivation des droits sans effet la version du module My Canal sur apple TV est 15.2 la version My canal est 5.6.0  même problème de /"contenu bloqué/" sur tout le contenu de /"l'accueil/" sur tablette Ipad connecté sur le même wifi que celui qui alimente l'apple TV de la télévision ou en mode tethering sur  SP Samsung S10  même problème de /"contenu bloqué/" sur tout le contenu de /"l'accueil/" sur SP Apple IPhone connecté sur le même wifi que la télévision ou en mode tethering sur SP Samsung S10  ET aucun problème de /"contenu bloqué/" sur my canal visionné sur le SP Samsung en mode wifi ou mode tethering réseau 4G via SP Apple Iphone  Il semble donc que les mondes Canal+ et Apple aient un problème sérieux de communication en ce moment et cela au détriment d'un client proche de la fin de son engagement avec Canal+

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Sophie : l'épisode est désormais accessible. Je vous remercie pour votre patience. @Michel : puisque vous avez déjà effectué de nombreuses actions pour résoudre votre souci sur iOS/tvOS, je vous invite à vous rapprocher directement de notre support iOS par mail : supportmobile@canal-plus.com N'hésitez pas à revenir vers nous pour partager la ou les solutions qui vous seront proposées.

andré5371359 · Answer

Bonjour, cette fois c’est la série Billions saison 5, les épisodes 10 et 11 sont bloqués.  Merci  Cordialement

andré5371359 · Answer

Bonsoir à nouveau,  J’ai bien réussi à regarder l’épisode 10 mais il y a toujours une anomalie avec le 11. Si vous pouvez faire la même chose, ça serait super.  Merci Cordialement

JACLINE8455516 · Answer

Impossible de voir quoi que ce soit depuis mon ipad : contenu bloqué !

pierrickand · Answer

@JACLINE8455516  Vous êtes bien en France métropolitaine/Monaco ou en déplacement dans un autre pays de l'UE ?  Vous n'avez pas de VPN?

bielou · Answer

Bonjours, quand j’essaye de regarder les chaîne canal sur l’appli m’y canal j’ai un écran noir qui apparaît avec marqué « contenue bloqué »… j’ai désinstaller et rechargé l’appli, mais toujours le même soucis… je suis actuellement en voyage au US

pierrickand · Answer

@bielou  > je suis actuellement en voyage au US  Vous avez l'explication. C'est indiqué sur votre contrat. Abonnement accessible en France métropolitaine et Monaco (zone d'abonnement), et en déplacement ponctuels dans les autres pays de l'UE (par dérogation Européenne obligatoire).  En dehors, les chaînes et services n'ont pas forcément les droits de diffusion des programmes, donc ce n'est pas accessible.

KEVIN35864411 · Answer

Bonjour, Actuellement en Guyane mon appli my canal fonctionne en direct sans aucun soucis ( wifi ou 4g ) en revanche les replay ne fonctionnent pas quand je suis en wifi ( contenu bloqué, proxy désactiver pourtant) alors quand 4G aucun problème

pierrickand · Answer

@KEVIN35864411  En ayant un abonnement en France métropolitaine et Monaco, ce n'est pas prévu de fonctionner avec une connexion Wi-Fi locale, car en dehors de la zone géographique d'utilisation de l'abonnement contractuelle (France métropolitaine et Monaco + déplacement ponctuels dans un autre pays de l'UE).  En utilisant sa connexion mobile en itinérance, d'un forfait métropolitain, c'est une alternative d'accès qui semble effectivement fonctionner d'après des retours.

laurence56822346 · Answer

Bonsoir je regarde une série et un écran noir apparaît ou il est écrit contenu bloqué

pierrickand · Answer

@laurence56822346  Depuis quel matériel ?

lolita53921919 · Answer

Bonjour comment ce fait-il que j’ai un abonnement myCANAL et quand je veux regarder quelque chose ça me marque contenu bloqué ? Alors je paye un abonnement et je ne peux pas regarder ce que je veux sur mon iPhone ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Lolita, Il est possible que vous rencontriez ce type de message d'erreur sur les contenus pour adultes (qui ne sont pas autorisés par Apple sur ce type d'équipement). S'il ne s'agit pas de contenus pour adultes, pouvez-vous nous indiquer quelques exemples de programmes pour lesquels vous rencontrez ce message d'erreur ?

JULIEN34409185 · Answer

Bonjour Je suis en déplacement en nouvelle caledonie…cette partie de la France est elle incluse dans mon contrat métropolitain ?

pierrickand · Answer

@JULIEN34409185  Non. Les offres Canal+ en France métropolitaine et Monaco ne sont utilisables que dans cette zone, et en déplacements dans les /"autres pays de l'UE/", par obligation Européenne.   Essayez cependant avec votre connexion mobile en itinérance. Parfois cela fonctionne dans les territoires français d'outre mer.

Amaruandre · Answer

Je suis actuellement au Maroc C peut être pour sa que M’y canal m’affiche contenu bloqué ??

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Amaruandre : bonjour, en effet, dans le cadre d'un abonnement CANAL+ France, l'accès à myCANAL est uniquement possible au sein de l'Union Européenne.  EN SAVOIR+

powasky · Answer

bonjour j’ai contenu bloqué sur l’épisode 15 de sydney fox sur paris première je ne vois pas pourquoi

OGOU39830469 · Answer

J’ai le contenue bloquée sur myCANAL depuis Mayotte que faire ?

pierrickand · Answer

@OGOU39830469  Si vous avez un abonnement souscrit en France métropolitaine ou Monaco, il n'est accessible que dans cette zone et en déplacements dans les /"autres pays de l'UE/", par dérogation européenne obligatoire.  Dans les DROM, Canal+ vend d'autres offres locales. Essayez éventuellement via la connexion internet mobile en itinérance.

MAR691 · Answer

Bonjour  Contenu bloqué suite à la location d’un film via myCANAL sur Apple TV. Pas de de VPN. Conformément à vos recommandations , l’application MyCANAL a été désinstallé puis réinstallée. Je précise également que l Apple TV et ma Free Box ont été redémarres également.  Impossible d’avoir accès au contenu. Merci de me donner une conduite à tenir ou de rembourser le montant prélevé  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour MAR691, Il est possible que le souci vienne directement du contenu que vous avez loué. Pouvez-vous nous communiquer le nom de ce dernier pour que nous fassions suivre à nos équipes VOD pour investigation ? Concernant votre location, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients pour en demander le remboursement.

Abonne-844302FY · Answer

Bonjour, contenu bloqué pour les épisodes 1 et 5 de la saison 2 de validė. Pouvez vous regarder de votre côté svp

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-844302FY , Quel équipement utilisez-vous ?  Merci.

Abonne-BX248354 · Answer

Bonjour ; je ne parviens pas à visionner la série désordres je suis abonne à Canal série xxxxxxxxxxxxxxx Merci de vérifier  **n° d'abonné édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+ et message dépublié, ce dernier étant hors sujet avec ce fil**

Abonne-3T8V6193 · Answer

Je suis en vacances en République Dominicaine. Et, depuis mon iPad, je n’arrive pas à lire un film ou toute autre émission.  J’obtiens seulement le message ‘Contenu bloqué’ Que dois-je faire ? Merci pour votre réponse

pierrickand · Answer

@Abonne-3T8V619 C'est normal, vous êtes en dehors de la zone contractuelle de l'abonnement.

Abonne-3T8V6193 · Answer

Merci pour l’info. C’est bien ce que je redoutais

MATHIAS37620452 · Answer

Bonjour je ne peux pas voir mon contenu canal sur iPhone SE mais je peux voir mon contenu sur mon ordinateur pouvez-vous régler le problème svp je n’utilise pas de vpn

Remy - Equipe CANAL · Answer

@MATHIAS : bonjour, avez-vous essayé de vous déconnecter de myCANAL et de vous reconnecter ?

Abonne-O379894Y · Answer

« Contenu bloqué » pour l’épisode 11 de Normal People Je suis en France, je n’ai pas de VPN, j’ai supprimé l’application et je l’ai réinstallée  Quelle est l’étape suivante ?

Abonne-562772NK · Answer

Je ne peux plus me connecter à canal plus

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-O379894Y , Constatez-vous toujours le problème aujourd'hui ? Si c'est le cas, merci de nous préciser le support utilisé ?

Abonne-838185RC · Answer

Bonjour actuellement en vacances en Guadeloupe je ne peux utilisé les chaînes sport de my canal alors que mon abonnement est à jour

pierrickand · Answer

@Abonne-838185RC Les abonnements souscrits en France métropolitaine et Monaco ne sont utilisables que dans cette zone et en déplacements dans les /"autres/" pays de l'UE, par dérogation européenne obligatoire.  Essayez sinon avec votre forfait mobile en itinérance au lieu du wifi local. D'après des retours, cela fonctionne dans les DOM.

aquamiko · Answer

Bonjour, Serait-il possible de faire fonctionner correctement vos services ?!!!! Comment se fait-il que je puisse regarder une VoD depuis mon Mac ( Safari et l'App ) mon iPhone mais PAS DEPUIS MON APPLE TV ! Une erreur de contenu bloqué ( alors qu'on parle d'un dessin animé ... ). Je suis en France et n'utilise pas de VPN. C'est plus qu'énervant cette inconstance de service !  Et ne me dites pas de déconnecter / reconnecter ou de réinstaller l'app c'est deja fait et ca ne fonctionne tjr pas !

pierrickand · Answer

@aquamiko  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.

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