Cette FAQ liste les pannes les plus fréquentes rencontrées sur l'Apple TV lors de l'utilisation de myCANAL.

Je ne trouve pas l'appli myCANAL sur l'Apple TV

L'appli myCANAL est disponible sur l'Apple TV 4 et 4K. Si vous détenez une Apple TV 1, 2 ou 3, nous vous invitons à utiliser l'AirPlay.

Rendez-vous dans l'App Store pour télécharger l'appli myCANAL. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez que l'App Store est bien configuré sur le Store Français.

Pourquoi je n'accède pas à la HD sur myCANAL ?

Sur myCANAL, la qualité d'image s’adapte à votre débit. Si la qualité d'image se dégrade, c'est que votre débit baisse ou que votre bande passante est saturée.

EN SAVOIR +

Je n'accède pas à la totalité de mes chaînes sur myCANAL

Vérifiez que vous êtes bien connecté sur l'appli myCANAL avec les bons identifiants (les mêmes que ceux utilisés pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT).

Si vous êtes connecté via un VPN ou Proxy, nous vous invitons à le désactiver et à réessayer.

Si le défaut persiste, nous vous invitons à vous déconnecter de myCANAL, à vous reconnecter et à réessayer. Vous pouvez également réactiver vos droits depuis la rubrique "Mon compte" de l'appli myCANAL.

J'ai un écran noir sur les chaînes diffusées en 4K-UHD

À la demande des ayants-droit, nous avons dû renforcer la protection HDCP (2.2) sur myCANAL via l'Apple TV.

Nous vous invitons à vérifier que votre téléviseur est bien compatible HDCP 2.2. N'hésitez pas également à connecter votre Apple TV sur une autre prise HDMI et à réessayer.

Si votre téléviseur n'est pas compatible 4K ou si votre câble HDMI n'est pas compatible HDCP 2.2, vous ne pourrez pas accéder aux chaînes 4K-UHD sur myCANAL.

Je rencontre des gels d'image en LIVE sur mon Apple TV 4K connectée en Ethernet

La connexion Ethernet peut générer des gels d'image sur les services de vidéo en ligne lorsque l'Apple TV 4K est connectée à une Box fibre.

Si votre Apple TV est connectée en Ethernet à votre Box internet et que vous êtes en fibre, nous vous invitons à connecter l'Apple TV à votre Box en Wifi et à réessayer.

Je rencontre un décalage audio sur les chaînes LIVE TV myCANAL

Le décalage audio peut-être dû à votre TV ou ampli. Si vous passez par un ampli, connectez directement votre Apple TV à votre téléviseur et réessayez.

Nous vous invitons également à activer ou à désactiver le Dolby Digital dans les réglages audio de votre Apple TV et à réessayer.