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Que faire en cas de message "contenu bloqué" lors de la lecture d'un contenu sur iOS /tvOS ?

Equipe CANAL
Equipe CANAL
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Equipe

Le message "contenu bloqué, une erreur technique a été détectée sur le serveur d’authentification" peut survenir lors de la lecture d'un contenu sur myCANAL via l'Apple TV / iPhone / iPad.




Vous pouvez rencontrer ce message d'erreur pour les raisons suivantes :


  • L'appli myCANAL n'est pas à jour : si vous utilisez une Apple TV (par exemple) il se peut que cette dernière ne mette pas à jour vos applications, même si la mise à jour automatique est activée dans les réglages (notamment pour ceux qui utilisent plusieurs comptes iTunes sur l'Apple TV).

Que faire ? 

Désinstallez l'appli myCANAL et réinstallez-là afin de prendre la dernière mise à jour disponible.


  • Vous utilisez un VPN : à la demande de nos ayants droit (et pour protéger leurs contenus), il n'est pas possible de se servir d'un VPN (réseau privé virtuel) ou d'un Proxy lorsque vous utilisez myCANAL. Tous les VPNs sont concernés, y compris ceux sur le territoire français ou européen. 

Que faire ? 

Désactivez votre VPN avant de lancer l'appli myCANAL. Si vous avez déjà lancé l'appli myCANAL avant de désactiver votre VPN, un délai de 8h pourra être nécessaire avant de retrouver l'accès au service.




Liens utiles :

Apple TV : comment résoudre les pannes les plus fréquentes sur myCANAL ?

Est-il possible d'utiliser un VPN avec myCANAL ?

Réponses de la communauté

MATHIAS37620452
MATHIAS37620452
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Bonjour je ne peux pas voir mon contenu canal sur iPhone SE mais je peux voir mon contenu sur mon ordinateur pouvez-vous régler le problème svp je n’utilise pas de vpn

Abonne-3T8V6193
Abonne-3T8V6193
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Merci pour l’info. C’est bien ce que je redoutais

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-3T8V619
C'est normal, vous êtes en dehors de la zone contractuelle de l'abonnement.

Abonne-3T8V6193
Abonne-3T8V6193
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Je suis en vacances en République Dominicaine. Et, depuis mon iPad, je n’arrive pas à lire un film ou toute autre émission.
J’obtiens seulement le message ‘Contenu bloqué’
Que dois-je faire ?
Merci pour votre réponse

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-844302FY ,

Quel équipement utilisez-vous ?

Merci. 

Abonne-844302FY
Abonne-844302FY
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Bonjour, contenu bloqué pour les épisodes 1 et 5 de la saison 2 de validė. Pouvez vous regarder de votre côté svp

Bonjour MAR691,

Il est possible que le souci vienne directement du contenu que vous avez loué. Pouvez-vous nous communiquer le nom de ce dernier pour que nous fassions suivre à nos équipes VOD pour investigation ?

Concernant votre location, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients pour en demander le remboursement.

MAR691
MAR691
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Bonjour
Contenu bloqué suite à la location d’un film via myCANAL sur Apple TV. Pas de de VPN. Conformément à vos recommandations , l’application MyCANAL a été désinstallé puis réinstallée. Je précise également que l Apple TV et ma Free Box ont été redémarres également.
Impossible d’avoir accès au contenu. Merci de me donner une conduite à tenir ou de rembourser le montant prélevé
Cordialement

pierrickand
pierrickand
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@OGOU39830469

Si vous avez un abonnement souscrit en France métropolitaine ou Monaco, il n'est accessible que dans cette zone et en déplacements dans les "autres pays de l'UE", par dérogation européenne obligatoire.

Dans les DROM, Canal+ vend d'autres offres locales. Essayez éventuellement via la connexion internet mobile en itinérance.

OGOU39830469
OGOU39830469
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J’ai le contenue bloquée sur myCANAL depuis Mayotte que faire ?

powasky
powasky
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bonjour j’ai contenu bloqué sur l’épisode 15 de sydney fox sur paris première je ne vois pas pourquoi

Amaruandre
Amaruandre
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Je suis actuellement au Maroc C peut être pour sa que M’y canal m’affiche contenu bloqué ??

pierrickand
pierrickand
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@JULIEN34409185

Non. Les offres Canal+ en France métropolitaine et Monaco ne sont utilisables que dans cette zone, et en déplacements dans les "autres pays de l'UE", par obligation Européenne.

Essayez cependant avec votre connexion mobile en itinérance. Parfois cela fonctionne dans les territoires français d'outre mer.

JULIEN34409185
JULIEN34409185
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Bonjour
Je suis en déplacement en nouvelle caledonie…cette partie de la France est elle incluse dans mon contrat métropolitain ?

Bonjour Lolita,

Il est possible que vous rencontriez ce type de message d'erreur sur les contenus pour adultes (qui ne sont pas autorisés par Apple sur ce type d'équipement). S'il ne s'agit pas de contenus pour adultes, pouvez-vous nous indiquer quelques exemples de programmes pour lesquels vous rencontrez ce message d'erreur ?

lolita53921919
lolita53921919
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Bonjour comment ce fait-il que j’ai un abonnement myCANAL et quand je veux regarder quelque chose ça me marque contenu bloqué ?
Alors je paye un abonnement et je ne peux pas regarder ce que je veux sur mon iPhone ?

pierrickand
pierrickand
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@laurence56822346

Depuis quel matériel ?

laurence56822346
laurence56822346
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Bonsoir je regarde une série et un écran noir apparaît ou il est écrit contenu bloqué

pierrickand
pierrickand
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@KEVIN35864411

En ayant un abonnement en France métropolitaine et Monaco, ce n'est pas prévu de fonctionner avec une connexion Wi-Fi locale, car en dehors de la zone géographique d'utilisation de l'abonnement contractuelle (France métropolitaine et Monaco + déplacement ponctuels dans un autre pays de l'UE).

En utilisant sa connexion mobile en itinérance, d'un forfait métropolitain, c'est une alternative d'accès qui semble effectivement fonctionner d'après des retours.

KEVIN35864411
KEVIN35864411
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Bonjour,
Actuellement en Guyane mon appli my canal fonctionne en direct sans aucun soucis ( wifi ou 4g ) en revanche les replay ne fonctionnent pas quand je suis en wifi ( contenu bloqué, proxy désactiver pourtant) alors quand 4G aucun problème

pierrickand
pierrickand
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@bielou

je suis actuellement en voyage au US

Vous avez l'explication. C'est indiqué sur votre contrat.
Abonnement accessible en France métropolitaine et Monaco (zone d'abonnement), et en déplacement ponctuels dans les autres pays de l'UE (par dérogation Européenne obligatoire).

En dehors, les chaînes et services n'ont pas forcément les droits de diffusion des programmes, donc ce n'est pas accessible.

bielou
bielou
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Bonjours, quand j’essaye de regarder les chaîne canal sur l’appli m’y canal j’ai un écran noir qui apparaît avec marqué « contenue bloqué »… j’ai désinstaller et rechargé l’appli, mais toujours le même soucis… je suis actuellement en voyage au US

pierrickand
pierrickand
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@JACLINE8455516

Vous êtes bien en France métropolitaine/Monaco ou en déplacement dans un autre pays de l'UE ?

Vous n'avez pas de VPN?

JACLINE8455516
JACLINE8455516
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Impossible de voir quoi que ce soit depuis mon ipad : contenu bloqué !

andré5371359
andré5371359
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Bonsoir à nouveau,
J’ai bien réussi à regarder l’épisode 10 mais il y a toujours une anomalie avec le 11. Si vous pouvez faire la même chose, ça serait super.
Merci
Cordialement

andré5371359
andré5371359
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Bonjour, cette fois c’est la série Billions saison 5, les épisodes 10 et 11 sont bloqués.
Merci
Cordialement

Bonjour,

@Sophie : l'épisode est désormais accessible. Je vous remercie pour votre patience.

@Michel : puisque vous avez déjà effectué de nombreuses actions pour résoudre votre souci sur iOS/tvOS, je vous invite à vous rapprocher directement de notre support iOS par mail : supportmobile@canal-plus.com

N'hésitez pas à revenir vers nous pour partager la ou les solutions qui vous seront proposées.

MICHEL54567994
MICHEL54567994
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Bonjour,

Depuis une semaine et 5 appels infructueux en résultat à l'assistance technique, j'ai un message "contenu bloqué" qui apparait sur mes télévisions connectées sur apple TV pour tout le contenu "accueil" de mycanal (films, séries, ...) et sans qu'il y ait eu de modifications techniques sur l'installation

ma livebox orange n'est pas en mode VPN ou proxy
l'adresse mail et le mot de passe ont été changés puis le module My Canal Apple a été désinstallé puis réinstallé après que l'incident soit apparu et cela sans effet
réactivation des droits sans effet
la version du module My Canal sur apple TV est 15.2
la version My canal est 5.6.0

même problème de "contenu bloqué" sur tout le contenu de "l'accueil" sur tablette Ipad connecté sur le même wifi que celui qui alimente l'apple TV de la télévision ou en mode tethering sur SP Samsung S10

même problème de "contenu bloqué" sur tout le contenu de "l'accueil" sur SP Apple IPhone connecté sur le même wifi que la télévision ou en mode tethering sur SP Samsung S10

ET aucun problème de "contenu bloqué" sur my canal visionné sur le SP Samsung en mode wifi ou mode tethering réseau 4G via SP Apple Iphone

Il semble donc que les mondes Canal+ et Apple aient un problème sérieux de communication en ce moment et cela au détriment d'un client proche de la fin de son engagement avec Canal+