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Que faire en cas de message "contenu bloqué" lors de la lecture d'un contenu sur iOS /tvOS ?

Equipe CANAL
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Le message "contenu bloqué, une erreur technique a été détectée sur le serveur d’authentification" peut survenir lors de la lecture d'un contenu sur myCANAL via l'Apple TV / iPhone / iPad.

 

Pour quelle raison ?

 

1/ L'appli myCANAL n'est pas à jour : il se peut que l'Apple TV ne mette pas à jour vos applications, même si la mise à jour automatique est activée dans les réglages (notamment pour ceux qui utilisent plusieurs comptes iTunes sur l'Apple TV).

Que faire ? 

Désinstallez l'appli myCANAL et réinstallez-là afin de prendre la dernière mise à jour disponible.

 

2 / Un VPN est utilisé : à la demande de nos ayants droit (et pour protéger leurs contenus), il n'est pas possible de se servir d'un VPN (réseau privé virtuel) ou d'un Proxy lorsque vous utilisez myCANAL. Tous les VPNs sont concernés, y compris ceux sur le territoire français ou européen. 

Que faire ? 

Désactivez votre VPN avant de lancer l'appli myCANAL. Si vous avez déjà lancé l'appli myCANAL avant de désactiver votre VPN, un délai de 8h pourra être nécessaire avant de retrouver l'accès au service.

 


 

Liens utiles :

Apple TV : comment résoudre les pannes les plus fréquentes sur myCANAL ?

Est-il possible d'utiliser un VPN avec myCANAL ?

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@FRANÇOIS48582564

Vous avez la réponse juste en dessous, avec une adresse email à contacter.

FRANÇOIS48582564
FRANÇOIS48582564

FRANÇOIS48582564

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C’est à dire ? Que faut il faire ? Appeler ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Cela signifie certainement que l'ip de votre box n'est pas reconnue comme étant une ip française. Dans ce cas-là, rapprochez-vous de notre support Android directement : support.android@canal-plus.com

FRANÇOIS48582564
FRANÇOIS48582564

FRANÇOIS48582564

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Les réglages sont bons. Ce sont les bons paramètres. Quand je ne suis pas connecté à la box de chez moi tout fonctionne !
Vous n’avez pas une autre solution ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir François,

Si vous ne pouvez voir que certaines chaînes en clair, cela signifie soit que vous n'êtes pas connecté avec les bons identifiants, soit que vous n'êtes pas paramétré en France Métropolitaine. Pour le modifier, rendez-vous sur myCANAL, rubrique "En plus", puis "Réglages".

FRANÇOIS48582564
FRANÇOIS48582564

FRANÇOIS48582564

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Bonjour,
Depuis le 13/01/21 j’ai aussi le problème de contenu bloqué sur le live de myCANAL sauf C8 et cnews. J’ai appelé des dizaines de fois depuis plus d’un mois canal ou mon opérateur RED. Tous les 2 me renvoient la balle que tout va bien chez eux que c’est l’autre etc.. je perds toujours mon temps et au final je paie et ça ne fonctionne pas. Que peut on faire ? Est ce que quelqu’un a encore ce problème ? Merci de vos réponses

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@Jean : Bonjour, avez-vous suivi les conseils de la FAQ ci-dessus ?

Jean46785921
Jean46785921

Jean46785921

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Bonjour,

Même problème pour moi depuis vendredi, le message contenu bloqué s’affiche dès que je veux regarder en direct ou en replay.
Appli à jour, FAI Red de SFR.
Y’a t-il quelque chose à faire ?
Si cela ne se résout pas je crois que je vais devoir annuler mon abonnement.
Inutile de continuer à payer un abonnement qui ne sert à rien.

fred7516
fred7516

fred7516

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@EMMANUEL47856361

Bonjour

Vidéo Futur utilise dans son architecture réseau du CGNAT ce qui permet a ce FAI d'obtenir par ce moyen des économies d'adresses IP attribuées aux abonnés, (Une adresse pour multiples abonnés).

L'IPv4 en disponibilité décroit suite au nombre croissant d'utilisateurs, la suite est inévitablement l'IPv6 pour répondre a la demande ou le CGNAT.

Canal de son coté et depuis quelques mois, a renforcé sont dispositif sur les serveurs VPN ( Adresse IP localisé hors hexagone) et le problème avec Vidéo Futur est que certaines plages d'adresses IP peuvent l'être, d'où votre localisation (IP) dans les DOM.
Canal a, je pense, pris contact avec Vidéo Futur pour libérer une plage d'adresse IP qui étaient probablement confondue comme VPN par les serveurs.

Cdt.

EMMANUEL47856361
EMMANUEL47856361

EMMANUEL47856361

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Bonjour,

Je suis client VFutur, le problème est à priori résolu je reçois toutes les chaines via mycanal sans soucis depuis hier matin. Le multi écran fonctionne aussi très bien.
Par contre la cause du problème reste pour moi encore très flou...

J'ai eu par téléphone un technicien VFutur qui m'a affirmé que le problème venait bien de Canal et n'était pas du tout lié au CGNAT... info ou intox ??
Il m'a indiqué qu'après plusieurs réunions de travail, Canal avait débloqué le "blacklistage" des IP concernées, dont la localisation parait toujours être en dehors de l'hexagone. Je viens de faire un test sur ma propre connexion, j'apparais à Saint-Denis à la Réunion ?? Bizarre... Espérons que le problème soit définitivement clos...
Bon week-end

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour à tous,

Pour ceux qui sont chez VideoFutur, ceci est dû à un problème de configuration de leur côté. N'hésitez pas à suivre les discussions de ce fil.

g??rard
g??rard

g??rard

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Idem que mikabriard77
Tout fonctionnait très bien pas de changement de réseau et maintenant je ne peux avoir accès qu’à C8.

mikabriard77
mikabriard77

mikabriard77

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Contenu bloqué sur mon appli canal plus sur mon Apple TV depuis plusieurs jours ...
tout fonctionnait très bien quelqu’un a t il des informations ???

AURORE17796111
AURORE17796111

AURORE17796111

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Bonjour,

Je vis aussi en Angleterre et j’ai le même problème que Pascal: “contenu bloque”.
Merci de me dire ce que je dois faire pour que cela marche à nouveau.

CEJ

PASCAL31579878
PASCAL31579878

PASCAL31579878

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Bonjour. Je vis en Angleterre et j’utilise l’application My Canal Sur mon ipad. Depuis aujourd’hui (04/01/21), impossible de me connecter aux chaînes TV sur My Canal. Le message «  Contenu Bloqué » s’affiche dés que j’essaie d’accéder à une chaîne. J’ai supprimé puis réinstallé l’application MY Canal mais cela ne fonctionne pas. Pourriez-vous m’aider svp ? Merci bcp

porkiniou
porkiniou

porkiniou

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Bonjour,

le problème vient de chez SFR panne depuis mercredi pour certains Clients Box 4k THD en coaxial.
Problème de routage à priori et cela touche de nombreux sites et services:

  • mycanal
  • cdiscount
  • lequipe
  • wikipedia
  • Playstation network
  • etc ...

plsu d'infos ici:

https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?f=2...

Peut-être une conséquence de la grosse panne électrique côté ERDF sur le datacentrer d'Ivry chez online le 4 juillet dernier. Les onduleurs se sont montrées aussi défaillant, la remise en service a été compliquée et peut-être que partielle.

et ici:

https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et...

avez-vous des infos chez Canal car les clients web exclusifs comme moi se retrouvent sans accès.

cdt,

Gérard4115497
Gérard4115497

Gérard4115497

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Bonjour à tous,

Je viens vers vous pour signaler un cas de contenu bloqué que je n'arrive pas à résoudre depuis 3 jours.

Avant toute chose, je précise que j'ai procédé aux mises à jour de mon application, que je n'ai pas de vpn et que ces films fonctionnent bien sur ma tablette android ainsi que mon pc.

Il s'agit de rambo 1 et 2 via la chaine cine +.

J'ai une apple tv 4k.

Auriez-vous une autre "astuce" je vous pris?

Suite au message de pokiniou, je précise que je suis chez orange.