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Que faire en cas de message "contenu bloqué" lors de la lecture d'un contenu sur iOS /tvOS ?

Equipe CANAL
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Le message "contenu bloqué, une erreur technique a été détectée sur le serveur d’authentification" peut survenir lors de la lecture d'un contenu sur myCANAL via l'Apple TV / iPhone / iPad.

 

Pour quelle raison ?

 

1/ L'appli myCANAL n'est pas à jour : il se peut que l'Apple TV ne mette pas à jour vos applications, même si la mise à jour automatique est activée dans les réglages (notamment pour ceux qui utilisent plusieurs comptes iTunes sur l'Apple TV).

Que faire ? 

Désinstallez l'appli myCANAL et réinstallez-là afin de prendre la dernière mise à jour disponible.

 

2 / Un VPN est utilisé : à la demande de nos ayants droit (et pour protéger leurs contenus), il n'est pas possible de se servir d'un VPN (réseau privé virtuel) ou d'un Proxy lorsque vous utilisez myCANAL. Tous les VPNs sont concernés, y compris ceux sur le territoire français ou européen. 

Que faire ? 

Désactivez votre VPN avant de lancer l'appli myCANAL. Si vous avez déjà lancé l'appli myCANAL avant de désactiver votre VPN, un délai de 8h pourra être nécessaire avant de retrouver l'accès au service.

 


 

Liens utiles :

Apple TV : comment résoudre les pannes les plus fréquentes sur myCANAL ?

Est-il possible d'utiliser un VPN avec myCANAL ?

Réponses de la communauté

Eisenhower
Eisenhower

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Je n’ai pas regardé la tv depuis… je vous tiens informé si cela se reproduit.

Saïd - Equipe CANAL
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Constatez-vous toujours l'anomalie actuellement ?

Merci.

Eisenhower
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Bonjour Saïd,
J’ai bien reçu votre mail mais je peux y répondre.
J’ai bien ce message d’erreur depuis la France. Je suis à mon domicile et n’avais jamais eu cela sauf dimanche 17/10.
Cordialement

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour,

Utilisez-vous bien myCANAL depuis la France métropolitaine.

Le message "Contenu bloqué" peut apparaitre aussi dans le cas d'utilisation d'un vpn.

Tenez-moi informé. 

Eisenhower
Eisenhower

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problème contenu bloqué sauf tf1.... désinstall réinstall de l'apps sur Apple TV rien n'y fait

jdp
jdp

jdp

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Même problème de “contenu bloqué “.
Problème récurrent!

Daniel26610218
Daniel26610218

Daniel26610218

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Bonjour, depuis hier je n'ai plus accès aux différentes chaînes sur my canal à part TF1. Mon appli est à jour. D'où vient le problème ?
Merci d'avance.

Rudy97130 ch
Rudy97130 ch

Rudy97130 ch

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Bonjour j’ai aussi le même problème, contenu bloqué pour des raisons de droits…

PAULINE36887525
PAULINE36887525

PAULINE36887525

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Bonjour,

J’ai le même problème aujourd’hui que l’Episode 1 de la Saison 3 de « What we do in the Shadows », j’ai mis a jour l’appli mais rien n’y fait !

lamine52221011
lamine52221011

lamine52221011

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Bonjour, nous avons le même problème et ça serait bien qu’il soit réglé au plus vite.
Nous avons tous essayé et rien n’y fait, nous avons toujours « contenu bloqué » précisément sur l’épisode 7 de la saison 3 de Pose…. Merci de faire quelque chose au plus vite. Une plateforme comme Canal+ ne peux pas avoir ce genre de problème qui persiste plusieurs jours de suite !

MINA47150000
MINA47150000

MINA47150000

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Bonjour j’ai la même erreur depuis le début de soirée sur les chaînes TMC et 6Ter (peut être d’autres mais je n’ai pas tout essayé).
L’erreur vient par intermittence puis la chaîne est à nouveau accessible puis à nouveau le message contenu bloqué.

ANDRE33147196
ANDRE33147196

ANDRE33147196

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Bonjour,
Pour ma part, impossibilité de regarder my canal sur ordinateur, iPhone et apple tv depuis 1 semaine . J'ai "contenu bloqué" sur appli apple tv et iPhone, et "une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer." sur ordi. J'ai réinitialisé et mis à jour mon apple tv, enlevé l'application mycanal sur apple tv et iPhone, toujours le même problème . Sur ordi j'ai le je n'ai pas accès que ce soit sur safari ou chrome ... Merci pour votre aide.

Bruno38048115
Bruno38048115

Bruno38048115

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suite au message de @pascalf4619, j'ai vérifié et c'est le même problème pour Royal Affair sur Apple TV 4k (v1), tvOS 14.7, appli myCANAL 5.3.0 (la dernière)..
Pas de pb non plus sur Pc sous Chrome pour moi..

pascalf4619
pascalf4619

pascalf4619

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Bonjour, quand je veux regarder ROYAL AFFAIR sur Iphone ou Ipad
impossible "contenu Bloqué"
Avant toute chose, je précise que j'ai procédé aux mises à jour de mon application, que je n'ai pas de vpn et que ces films fonctionnent bien sur ma tablette android ainsi que mon pc.

Kaïna51750999
Kaïna51750999

Kaïna51750999

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Bonjour j’ai ce problème depuis plus d’une semaine avec l’application myCANAL sur iPhone 12. Quand j’essaye de regarder la série que je suis actuellement le contenue est bloqué mais quand je vais sur une autre tout marche bien. J’ai essayer de désinstaller l’application et de la réinstaller mais rien n’y fait. Merci de votre aide.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@FRANÇOIS48582564

Vous avez la réponse juste en dessous, avec une adresse email à contacter.

FRANÇOIS48582564
FRANÇOIS48582564

FRANÇOIS48582564

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C’est à dire ? Que faut il faire ? Appeler ?

FRANÇOIS48582564
FRANÇOIS48582564

FRANÇOIS48582564

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Les réglages sont bons. Ce sont les bons paramètres. Quand je ne suis pas connecté à la box de chez moi tout fonctionne !
Vous n’avez pas une autre solution ?

Bonsoir François,

Si vous ne pouvez voir que certaines chaînes en clair, cela signifie soit que vous n'êtes pas connecté avec les bons identifiants, soit que vous n'êtes pas paramétré en France Métropolitaine. Pour le modifier, rendez-vous sur myCANAL, rubrique "En plus", puis "Réglages".

FRANÇOIS48582564
FRANÇOIS48582564

FRANÇOIS48582564

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Bonjour,
Depuis le 13/01/21 j’ai aussi le problème de contenu bloqué sur le live de myCANAL sauf C8 et cnews. J’ai appelé des dizaines de fois depuis plus d’un mois canal ou mon opérateur RED. Tous les 2 me renvoient la balle que tout va bien chez eux que c’est l’autre etc.. je perds toujours mon temps et au final je paie et ça ne fonctionne pas. Que peut on faire ? Est ce que quelqu’un a encore ce problème ? Merci de vos réponses

Jean46785921
Jean46785921

Jean46785921

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Bonjour,

Même problème pour moi depuis vendredi, le message contenu bloqué s’affiche dès que je veux regarder en direct ou en replay.
Appli à jour, FAI Red de SFR.
Y’a t-il quelque chose à faire ?
Si cela ne se résout pas je crois que je vais devoir annuler mon abonnement.
Inutile de continuer à payer un abonnement qui ne sert à rien.

@EMMANUEL47856361

Bonjour

Vidéo Futur utilise dans son architecture réseau du CGNAT ce qui permet a ce FAI d'obtenir par ce moyen des économies d'adresses IP attribuées aux abonnés, (Une adresse pour multiples abonnés).

L'IPv4 en disponibilité décroit suite au nombre croissant d'utilisateurs, la suite est inévitablement l'IPv6 pour répondre a la demande ou le CGNAT.

Canal de son coté et depuis quelques mois, a renforcé sont dispositif sur les serveurs VPN ( Adresse IP localisé hors hexagone) et le problème avec Vidéo Futur est que certaines plages d'adresses IP peuvent l'être, d'où votre localisation (IP) dans les DOM.
Canal a, je pense, pris contact avec Vidéo Futur pour libérer une plage d'adresse IP qui étaient probablement confondue comme VPN par les serveurs.

Cdt.

EMMANUEL47856361
EMMANUEL47856361

EMMANUEL47856361

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Bonjour,

Je suis client VFutur, le problème est à priori résolu je reçois toutes les chaines via mycanal sans soucis depuis hier matin. Le multi écran fonctionne aussi très bien.
Par contre la cause du problème reste pour moi encore très flou...

J'ai eu par téléphone un technicien VFutur qui m'a affirmé que le problème venait bien de Canal et n'était pas du tout lié au CGNAT... info ou intox ??
Il m'a indiqué qu'après plusieurs réunions de travail, Canal avait débloqué le "blacklistage" des IP concernées, dont la localisation parait toujours être en dehors de l'hexagone. Je viens de faire un test sur ma propre connexion, j'apparais à Saint-Denis à la Réunion ?? Bizarre... Espérons que le problème soit définitivement clos...
Bon week-end

g??rard
g??rard

g??rard

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Idem que mikabriard77
Tout fonctionnait très bien pas de changement de réseau et maintenant je ne peux avoir accès qu’à C8.