Sujet en attente de réponse
impossible de contacter un conseiller
- Nom de l'auteur
- forgetmenot53 utilisateur
- Publié le
- 31 août 2020
- Nombre de réponses
- 3 réponses
- Consultations
- 151 vues
- il y a plus de 3 ans
- sujet
- q
Bonjour,
Je dois changer mon décodeur qui ne fonctionne plus. j'aurais aimé avoir des renseignements auparavant auprès d'un conseiller, avant mon retour en France la semaine prochaine. Impossible de joindre quelqu'un et le service de rappel ne fonctionne pas.
Pourriez vous m'indiquer un n° de téléphone accessible depuis le Portugal, ou bien me donner les indications nécessaires pour que je puisse faire cet échange. existe t il un tchat ?
Je souhaite savoir de combien de temps je dispose pour récupérer le matériel après son arrivée au point relais . et où je peux trouver le formulaire pour le matériel que je rend.
Merci d'avance pour une réponse rapide de votre part
Cordialement
Martine Calès
- Thème
- Matériel , Utilisation , Le Décodeur CANAL+
Réponses de la communauté
@Pierre4026857
Contactez le service client pour voir avec eux. Ici c'est un forum d'abonnés.
Vous avez dans la réponse de Samatha plus bas, un lien vers tous les moyens de contact (numéros non surtaxés, adresse email, etc...).
Impossible de comprendre comment me connecter par mail
Mon cas n'est pas prévu.
Que peut-on faire dans ce cas là?
Je suis actuellement à l'étranger (je vis entre France et Espagne).
Je vous ai averti en octobre par téléphone, avant de partir de France, que je ne pourrai pas recevoir les nouveaux décodeurs annoncés, à moins que vous me les envoyés ici.
On m'a dit que l'envoi viendrait plus tard.
Mais je reçois des mails me disant qu'ils m'attendent près de mon domicile en Framce....
Que faire, car, avec le Covid, je ne pense pas pouvoir rentrer en France de 6 mois?
Bonjour Martine
1°) Pour vos demandes, vous pouvez contacter gratuitement le service clientèle, par ex. au +33 805 204 020 depuis un portable, ou au 00 33 805 204 020 depuis un fixe...
- ☎ + de N° gratuits, etc. dans ce sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
- et regardez aussi ce tutoriel indiquant, entre autres, comment se faire rappeler (cf. la capture d'écran en, pièce jointe) : https://assistance.canalplus.com/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal
- à noter que, comme indiqué dans le tutoriel au-dessus, le chat en ligne n'est disponible que pour les personnes ayant un handicap -
- cf. ce tutoriel : https://assistance.canalplus.com/questions/1651889-savoir-conditions-expedition-retrait-decodeur
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2°) Pour la récupération du matériel après son envoi...
« Le matériel est conservé au Point Relais pendant 8 jours, et passé ce délai, il sera réexpédié à l’entrepôt... »
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3°) Et pour tout savoir sur la restitution du matériel (bon de retour, point Relais Pickup, etc.), regardez ce tutoriel :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651897-restituer-decodeur
Cdlt
"Un seul mot, usé, mais qui brille comme une vieille pièce de monnaie : merci !" Pablo Neruda