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Erreur my canal upes_102
- Boyerco
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J'ai une erreur upes_102
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- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,
Si vous rencontrez un message d'erreur de type "UPES", nous vous invitons à vérifier que :
- votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store,
- Que vos droits sont bien activés, que vous êtes bien connecté avec le bon compte (EN SAVOIR+)
- votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible,
- les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour,
- votre équipement est compatible Widevine Level 1. Dans le cas contraire nous vous invitons à forcer la qualité en 720p.
Comment forcer la qualité en 720p ?
- Ouvrez l'application myCANAL
- Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
- Choisissez le menu "Réglages"
- Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
- Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
- Faites "retour dans la section "DEBUG"
- Activez "Limiter en HD 720p"
A noter que myCANAL n'est pas disponible :
- en dehors de l'UE,
- si vous utilisez un VPN.
Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Réponses de la communauté
- John52059811
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Bonsoir, l'incident est toujours en cours depuis juin ¿????? On vient de s'abonner la semaine dernière, ça aura duré une semaine sans dysfonctionnement un rabais sur mon abonnement le temps que ça aille mieux ??? Sinon on va pas faire long feu chez vous !!!!!
- Florian52076676
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Catastrophique, je me suis abonner spécialement pour la série dexter et rien ne marche code d'erreur 102 je sais pas quoi, bref je ne sais pas ce que font vos équipes de test en interne, pas grand chose a priori. Je me désabonne dans la foulée bonjour et adieu canal, je me désabonne le jour de mon abonnement.
- Estelle - Equipe CANAL
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Bonjour,
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée, l'incident est connu de nos équipes.
Veuillez nous excuser, je vous invite à suivre le sujet juste ici.
Belle journée à vous,
- tifany42259333
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Bonsoir je ne sais plus quoi faire cette même erreur persiste ... Help :s
- ANTONIN51347517
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J'ai la même enn essayant de lancer d'une vidéo et je viens juste de prendre labonn8a l'instant je croit que ça va pas rester longtemps l'abonnement je vais vite partir si le problème n'est pas régler j'ai pris cette abonnement pour une série que je trouve que sur canal plus
- JEAN-MARC13117432
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J'ai le même problème depuis ce matin ! (cela arrivait peut être avant, cela faisait quelques jours que je n'avais pas fait de téléchargement !!). J'utilise mycanal pour regarder des films ou séries dans les transports, donc mycanal ne me sert plus à rien !! J'ai pourtant la dernière version de mycana! !! Merci d evotre aide rapide
- Estelle - Equipe CANAL
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Bonjour,
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée, un incident connu de nos équipes techniques est en cours.
Je vous invite à vous rendre ici, pour suivre le sujet, vous y trouverez également de nombreuses informations.
Belle journée à vous,
