L'application CANAL+ arrive sur les téléviseurs LG

Question

L'application CANAL+ est disponible dès à présent sur les téléviseurs LG :
 

Téléviseurs LG 2018 (WebOS 4.0)


Téléviseurs LG 2019 (WebOS 4.5)


Téléviseurs LG 2020 (WebOS 5.0)


Téléviseurs LG 2021 (WebOS 6.0)

 
Détenteurs d'un téléviseur LG : accédez au sein de l'application CANAL+ à tous vos contenus CANAL+ et au meilleur de la télévision et des services de streaming.
 

 
En ouvrant l’application CANAL+ via la Home des téléviseurs LG ou en installant l’application via le LG content Store, accédez au meilleur des films avec plus de 300 films inédits par an (Once Upon a time in Hollywood, Spiderman Far from Home, The Gentlemen…), aux Créations Originales CANAL+ (Hippocrate Saison 2…), aux grandes séries internationales (Vikings…), aux documentaires, au divertissement (CANAL+ Story…) et aux sports en direct, à voir et revoir.
 
Les amoureux de sports peuvent profiter grâce au Mode Expert d’une expérience enrichie pour les plus grandes compétitions sportives : la Ligue des Champions, la Formule 1, le TOP 14, le golf, la boxe ou encore la MotoGP.
 
Accédez chaque mois sur l'appli CANAL+ à une sélection des grandes compétitions sportives, du cinéma et des séries en UltraHD disponibles directement sur la chaîne CANAL+ 4K UHD et dans la rubrique 4K UHD de l’application.
 
Les meilleures fonctionnalités de l’application CANAL+, comme le contrôle du direct, le Start-over ou la gestion des profils, ainsi qu’un accès à CANAL VOD, sont disponibles sur LG. 
Téléchargez dès à présent l'appli CANAL+ depuis le LG content Store de votre téléviseur, accessible à tous les abonnés CANAL+ (avec ou sans engagement) :
 

CANAL+


CANAL+ -26 ans


CANAL+SERIES


beIN SPORTS CONNECT

 
Pas encore abonné ?
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GIBS82 · Answer

Bonjour, je serais curieux de savoir pourquoi avec WebOs 3.4 on y a pas droit? Où alors c'est en cours peut-être??

yoda64 · Answer

@GIBS82 bjr c'est pas une question d'y avoir droit ou pas c'est juste une question de compatibilité.

GIBS82 · Answer

@yoda64, bon alors je reformule. Pourquoi c'est pas compatible avec WebOs 3.4?

yoda64 · Answer

@GIBS82 Web os trop ancien, comme bcp d'appareils que ce soit informatique ou audio ou vidéo tte mises à jour logiciel ne veut pas forcément dire que votre appareil le supportera.  Il faut prendre en compte l'année etc etc. Déjà 2018 c'est pas mal,.

GIBS82 · Answer

@yoda64, Je veux juste comprendre pourquoi MyCanal ne marcherait pas avec WebOs 3.4! Sachant que Netflix , Disney Plus, Prime (les 3 en 4K), OCS, RMC Sport et même France.TV (arrivé il y a peu) fonctionnent parfaitement!

yoda64 · Answer

@GIBS82 Si canal a décidé ainsi il avait leur raison, stabilité etc.

WILLIAMS43706121 · Answer

Bonjour, ma tv est LG webOS TV UK6470PLC Version webOS : 05.30.15 Je n'arrive pas à trouver l'application myCANAL dans le LG Store Content. Pouvez vous m'aider svp? Merci

pierrickand · Answer

@WILLIAMS43706121  Vous confondez version de WebOS et version du Firmware de votre TV.  Votre TV date de Mai 2018, donc sous WebOS 4.  Il devrait du coup être compatible suivant ce qui est indiqué au-dessus. Cherchez avec /"Canal+/" et non pas /"myCanal/" (cf. Nom de l'application au-dessus). Si vous ne trouvez pas, c'est peut être que la disponibilité n'est pas encore en ligne pour tous les modèles (ils viennent d'annoncer la compatibilité aujourd'hui).

WILLIAMS43706121 · Answer

@pierrickand, En cherchant canal+, ça me trouve rien  Chuis un peu déçu....

savims · Answer

Moi c'était pareil il faut passer par Applications/tout/divertissement et faire défiler jusqu'à Canal

WILLIAMS43706121 · Answer

@Savims, Super j'ai trouvé. Elle est bien cachée cette application, tout ça pour que personne ne la trouve. Lol. Je plaisante.

WILLIAMS43706121 · Answer

Par contre, le chargement d'une chaîne est extrêmement long, presque 1 minute...

savims · Answer

Oui par rapport à Android TV c'est infernal ce que c'est long

WILLIAMS43706121 · Answer

Pour l'instant je vais rester sur Android tv, j'attendrais une mise à jour de l'application LG qui rendra le tout plus rapide et de ce fait utilisable.

eoseos · Answer

@ Rémy - Équipe Canal. Pouvez-vous nous indiquer s'il est prévu d'étendre prochainement la disponibilité de l'appli aux téléviseurs LG de 2016 et 2017 ? Merci d'avance de votre réponse.

Philippe46952375 · Answer

Bonjour, J'ai une question, étant donné que je n'ai que 2 écrans en simultanés avec mon abonnement Canal+, si je regarde un film sur ma TV LG il ne reste plus qu'une personne qui peut se connecter à Mycanal ? c'est bien ça ?  Merci de votre réponse

pierrickand · Answer

@Philippe46952375  Oui, c'est bien ça.

Philippe46952375 · Answer

Merci pierrickand ;)

WILLIAMS43706121 · Answer

Je n'ai pas les chaînes canal+ 4k et canal événement 4k sur l'appli canal+ LG. Savez-vous quand ces 2 chaînes seront disponibles? Cdlt

Aymeric37894087 · Answer

Encore une fois les modèles premium 2017 sont « oubliés » alors que webos 3.5 permettrait largement de faire tourner mycanal merci canal!! (OLED 55B7V 2017)

GIBS82 · Answer

@ Aymeric37894087 C’est pour ça que je posai la question en début de topic ? Pour quelle raison Canal ne propose pas son application en dessous de webos 4.0??? Alors que toutes les autres applications de streaming marchent super bien malgré mon webos 3.4 ?

Aymeric37894087 · Answer

@GIBS82 ça s’appelle de la ségrégation :/

yoda64 · Answer

@aymeric webos 3.5 fonctionne peut etre mais pour combien de tps ? https://www.lcd-compare.com/definition-de-webos.htm#webos3-5 vous comprendrez pkoi canal ne veut pas proposer vos versions. c'est comme si microsoft continuai de distribuer des MAJ pour XP ou vista, aujourdhui les nouvelles version de webos sur n'importe quels tv poussent comme des champignons,aussi vite que le renouvellement des tvs.

Aymeric37894087 · Answer

@yoda64 ce que tu compare est ridicule! Tu parles d’un système d’exploitation qui (au mieux) est mort il y a 15 ans! Nous on parle de TV premium qui n’ont que 4 ans! On peut espérer qu’elles aient une durée de vie bien supérieur, c’est pourquoi refuser d’y développer des apps ça s’appelle programmer l’obsolescence programmée.. mais apparemment ça ne gêne pas certaines entreprises. Et dire que les gens osent se moquer d’Apple sur ce sujet, alors que iOS 15 (la nouvelle mouture 2021/2022) sera elle compatible jusqu’à l’iPhone 6S qui…..: date de 2015, on est bien au delà de LG, alors qu’en théorie on garde moins de temps un portable qu’une TV

eoseos · Answer

@yoda64 WebOS 3.0 et 3.5 fonctionnent parfaitement, et j’espère pour longtemps encore !  Les personnes qui ont investi dans un téléviseur premium n’ont pas de raison de le changer au bout de 4 ou 5 ans : d’ailleurs, LG fait encore des mises à jour pour ses téléviseurs de 2016 (le dernier firmware est sorti le 3 mai 2021). De plus, comme l’a dit @GIBS82 au début de ce fil, les modèles sous WebOS 3.4 reçoivent sans problème toutes les applis (Netflix, Disney+, Amazon Prime, OCS, RMC Sport, Molotov etc…). A priori, il n’y a donc pas de raison technique pour limiter l’appli Canal+ aux modèles sortis à partir de 2018. Canal communique seulement maintenant sur son appli, mais elle est sortie au début du mois de mai : à l’époque elle n’était compatible que pour les modèles de 2020 et 2021. Aujourd’hui elle est déployée aux modèles de 2018 et 2019. On  peut légitimement espérer qu’elle soit ensuite étendue aux modèles de 2016 et 2017… Sinon on pourra déplorer la politique de Canal sur ce point !

pierrickand · Answer

@Aymeric37894087  Avec cette comparaison au fonctionnement d'Apple et l'allusion à une obsolescence programmé, le coupable est du coup LG, qui change de version de WebOS tous les ans avec ces nouveaux modèles de TV, mais ne porte pas cette nouvelle version sur les modèles précédents, alors qu'ils pourraient très bien le faire.  Les développeurs d'application se retrouvent du coup à devoir multiplier les supports de versions différentes, ce qui doit leur coûter en temps et en argent. À un moment donné, il faut bien qu'ils fassent un choix de version minimum requis, notamment lorsqu'il s'agit d'ajouter une nouvelle application (une fois l'application développée, il peuvent par contre ne plus la faire évoluer ni corriger les bugs, et la laisser en fonction de l'époque de la dernière maj). Et eux seuls connaissent les critères de ce choix, qui sont sûrement techniques et économiques, et en comparaison à un potentiel de clients concernés (surtout nouveaux clients, car un ancien utilisant déjà un autre mode de réception sur son TV).

Seif Eddine51404081 · Answer

Oui l'appli est enfin arrivée. Mais de quelle manière ! Evènement 4K (Bein Sport) en 480P... (Je suis gentil) malgré mon super débit.  Pire encore l'image et mal taillée ! (Zoom Avant) (Uniquement cette chaine) C'est une blague ! J'ai l'impression que la Team Développement Canal n'est pas à l'aise avec l'environnement LG.

Volk33 · Answer

Je tiens juste à préciser que je suis actuellement sur le modèle Oled 2017 55E7 et je tourne avec WebOs 3.9.  Si Disney + trouve ça logique de mettre son appli dessus une télé de 2017 c’est qu’elle a toute les normes de protection de contenue etc et surtout comparé à Canal ces applis supportent le Dolby Vision et Atmos alors que Canal propose seulement du HDR HLG pour les programmes  lives. Donc y’a un moment l’ancienneté du logiciel n’a absolument rien avoir avoir ça ! c’est Canal le problème c’est tout.

Cecile47049445 · Answer

Bien l'application est là mais ne reconnait pas mon imail je suis abonnée Canal depuis des années

phil_db2 · Answer

Bonjour, Comme @Cecile47049445 l'application est installée mais mon identifiant (email) n'est pas reconnu. Merci de vos avis

LAURENT5910870 · Answer

bonjour à tous . je répète que je possède un téléviseur lg oled 55 c 9 destiné à la FRANCE acheté chez ubaldi et que je n'ai pas accès à l'application canal+ . veuillez m'aider svp à ce sujet ,  d'avance je vous remercie .

Tezonis · Answer

Bonjour,  A mon tour de partager mon expérience négative avec cette appli. La qualité est exécrable sur ma OLED65E8PLA sur le Évènement 4K de Bein Sport (@Seif Eddine51404081 parle de 480p, il est effectivement très gentil). On ne peut malheureusement pas régler la qualité comme sur l'appli Android TV par exemple, ni afficher les détails du profil vidéo (en tout cas je n'ai pas trouvé comment activer le mode debug s'il y en a un). Et c'est sans compter le buffering toutes les 30s voir plus souvent. J'ai mesuré le débit utilisé, il est d'environ 100 kB/s... d'autres fois c'était un peu mieux (350). A noter qu'il y a une seule chose qui fonctionne, c'est la colorimétrie (HDR HLG bien décodé), enfin, de se que je peux distinguer des 2 pixels qui se battent en duel sur l'écran. Sinon, c'est pareil sur Bein Sport 1, étonnement sur Bein Sport 2 c'est presque regardable, en tout cas c'est mieux mais loin d'être parfait (600 kB/s de débit mesuré), idem pour un contenu en replay.  Bref, on en a gros. Ça sera peut être différent en véritable live, à voir lors de la finale demain même si je n'y crois pas des masses. Pouvez-vous régler ces soucis au moins avant les JO ? SVP Car je pense que ça sera tout pareil avec Eurosport. C'est sans doute pas grande chose en plus, et ajouter la possibilité de forcer la qualité et de la contrôler via le mode debug serait déjà pas mal. En PJ, une sessions de mesure via Beanviser.  Tezonis

pierrickand · Answer

@LAURENT5910870  La référence exacte du TV (sur l'étiquette à l'arrière), c'est bien LG OLED55C9 et non pas LG OLED55C97LA (qui est l'équivalent spécifique au marché Allemand)?  Car Ubaldi vend justement des TV LG avec des références qui finissent parfois par LA, et qui sont parfois des modèles destinés à d'autres marchés que la France (pas toujours, mais c'est le cas de certains modèles). Et dans ce cas, cela peut éventuellement expliquer que vous ne trouviez pas l'application ni en recherchant /"Canal+/", ni dans les applications de divertissement sur le store. D'autres ont indiqué sur ce forum avoir trouvé l'application avec le même modèle que vous.

vlad19376718 · Answer

@GIBS82 et @yoda64  Les entreprises sérieuses (amazon, dysney, netflix, OCS etc) ne se cachent pas derrière de fausses excuses (compatibilité, instabilité etc) et fournissent des applications non seulement compatibles avec webos 3 mais en plus fonctionnelles (pas de ralentissements ni de bugs d'images etc) et en UHD! Le seul problème de compatibilité il est entre les développeurs de canal + et webos.

phil_db2 · Answer

Bonjour à toutes et tous, Cf. mon message en réponse @Cecile47049445 : je suis un boulet. Il faut saisir l'identifiant, puis passer dans le champ /"mot de passe/", et enfin /"Valider/" sans se soucier du message du dessous. Avec une télécommande c'est moins évident qu'avec un clavier ;) Mais cette fois c'est passé. A voir maintenant sur le long terme, premier test plutôt satisfaisant même si la réactivité de la télécommande laisse à désirer mais c'est un bon début. Bon dimanche

boussy971 · Answer

Enfin elle arrive, bon c est pas encore ca avec la telecommande, ca devrait s ameliorer, tres pratique pour les clients satellites, car en cas d intemperies on voit plus rien, d ou ma satis faction

pierrickand · Answer

@Cecile47049445  Pourquoi voulez-vous appeler SFR demain? Vous avez un soucis pour vous connecter sur l'application Canal+ sur votre TV LG. Ça n'a aucun rapport avec SFR. Contactez le service client Canal+ demain.

flo15386 · Answer

@laurent5910870 Bonsoir, Jai une LG OLED 55B9SLA acheté chez boulanger et l'appli c'est installé seul, j'ai juste eu une mise a jour quand je l'ai lancer. Sa fonctionne bien, aucun problème d'image ni de son et comme beaucoup je la trouve lente. Par contre je possède aussi un LED 55UK6100 de début 2018 (WebOS 3.5) et appli non dispo comme prévu.

Deulberg · Answer

Mais où se cache la chaîne en live /"canal + UHD/"? Cachée peut être à cause de sa taille d'image déformée, écrasée, un format d'image non conforme. Vous pouvez vérifier ce défaut et trouver cette chaîne lors d'une diffusion cinéma sur la chaîne canal +, en procédant de la manière suivante: - aller sur canal + en live - faire pause par la touche ok - choisissez le menu Zap en dessous - choisissez l'onglet cinéma au dessus Les chaînes diffusant du ciné apparaissent dont la chaîne canal UHD. Une chance que le cinéma 4k dans /"explorer/" n'est pas diffusé avec ces images déformées ! Alors, quand aurons nous la diffusion de la 4k en live correctement ? Car beaucoup de programmes ne sont pas en 4k à la demande. Avec les images saccadées régulièrement, le temps de réponse des chaînes et programmes extrêmement long, il y a encore beaucoup à faire pour égaler les autres plate-formes streaming payantes sur LG.  Bon courage aux équipes de Canal

Tezonis · Answer

Petit update : miracle, la qualité était parfaite en live lors de la finale d'hier sans même une seule coupure ou buffering ! :) C'est donc rassurant pour les JO dans deux semaines, même si il manque tout de même le contrôle de la qualité, ce qui serait un ajout fort appréciable.  Tezonis

atlas41 · Answer

bonjour, c'est tout à fait par hasard que je suis tombé sur cette info. C+ devrait avertir ces clients  par mail d'une telle nouveauté. Disposant d'une tv LG Oled 55BX... de sept.2020, et d'internet par fibre, j'ai effectué la m.a.j logiciel web OS 5.2.3... canal c'est installé dans ma liste des logiciels. merci à Deulberg pour ses conseils pour trouver c+uhd

Uruwen · Answer

Bonjour, une petite question : Est-ce que l’appli Canal + sur Tv LG compte comme second décodeur (comme les TV Samsung) ou comme une connexion MyCANAL ?

WILLIAMS43706121 · Answer

@Uruwen, Je ne sais pas ce que vous appelez 'comme décodeur', mais, je suis en abonnement OTT et j'ai accès à mes contenus avec cette application

Fanny50028255 · Answer

Grande nouvelle ! Je viens d’installer lappli mais cela m’indique « une erreur est survenue veuillez vous reconnecter ultérieurement »  Malgré une desinstal + reinstall rien ne change. Avez vous une solution ?

pierrickand · Answer

@Uruwen  C'est comme un smartphone ou une tablette ou autre,.donc connexion myCanal.  D'ailleurs l'application Canal+ sur Samsung ne compte plus comme decodeur également sur TV Samsung 2021, et le sera aussi sur les précédents modèles mis a jour (c'est la même interface que sur les TV LG pour cette nouvelle version Samsung).

luisant28 · Answer

Erreur -21 lors de la connection sur une Smart télé LG récente?

Sandra24514504 · Answer

Bonjour, une mise à jour est-elle prévue pour les vidéo projecteurs LG ? L’application n’apparaît pas encore dans le store, et nous l’attendons avec impatience !!

yoda64 · Answer

@sandra Bjr canal parle uniquement des tvs, à voir si les vidéo-projecteur sont concernés ? Cdt

Uruwen · Answer

@pierrickand Merci pour ta réponse.

cloud · Answer

Bonjour, y aurait il des nouvelles quant aux télés qui n'affichent pas entièrement l'image sur les chaînes 4k ? J'ai vu qu'on étaient plusieurs à avoir ce problème, mais aucune «astuce» ou mise à jour n'a été mentionné pour corriger le problème. Cependant je confirme que le HDR-HLG fonctionne bien sur 4k événement contrairement à d'autres appareils, comme la stick 4k d'Amazon par exemple.

Dragos19320250 · Answer

Bonjour, pas de contenu adulte sur app de LG?  Merci

marcosleon77 · Answer

Bonjour, Ni la rubrique 4k....

Dragos19320250 · Answer

Pour 4K li faut entrer dans explorer et c’est là.

francesco · Answer

Yess fonctionne bien sur LG Oled G1 dalle Evo Alors petite question, vaut-il mieux regarder par l’application ou par le décodeur C+ 4k ?

gwennan · Answer

Bonjour  Toujours pas de chaîne canal uhd en live. Des nouvelles ?

cloud · Answer

@gwennan  Si la chaîne est dispo, mais pas sur la mosaïque. Il faut passer par la zap liste quand tu es sur une chaîne, et canal+ UHD est dispo entre arte et canal+ décalé de mémoire

gwennan · Answer

@cloud Merci , je regarde ça…

sebnutt · Answer

Toujours pas de MAJ de l'app CANAL+ pour permettre d'accéder à C+ UHD directement depuis la mosaïque ?

francesco · Answer

@sebnutt bizarre chez moi l’app est bien dans la mosaïque. Vous avez quel OS ?

pierrickand · Answer

@francesco  Il parle de la chaîne Canal+ UHD dans la mosaïque des chaines de l'application Canal+.  Et vous parlez de /"l'app/" dans la mosaïque.  Je suis pas sûr que vous parlez de la même chose?

francesco · Answer

Ah ok ok, j’ai effectivement pas capté dans ce cas. Merci Pierrickand !

Deulberg · Answer

Bonsoir,  Comme je l'ai déjà indiqué le 12 juillet dernier, la chaine canal UHD en live est bien là, mais cachée!  Et je crois que ce n'est pas utile de la mettre dans la mosaïque pour l'instant, car son défaut n'est toujours pas corrigé. Son format d'image est une sorte de format 4/3 à la sauce 16/9, c'est à dire des personnages à l'allure complètement écrasée. Et je doute sur une diffusion en UHD, il n'y a que le logo à l'écran ! Rien à voir, en effet, avec la qualité UHD que l'on a, effectivement, dans les programmes à la demande. Ce problème est il bien en cours de correction pour une future mise à jour ? Silence radio des équipes de canal !

pierrickand · Answer

Pour ceux que cela intéresse, ils cherchent des beta testeurs pour les prochaines majs https://assistance.canalplus.com/questions/2736258-wanted-inscrivez-participer-betatest-lg

Louis37294263 · Answer

Bonjour je ne retrouve pas l’application est normal ?  J’habite en Suisse  Je possède un lg oled55BX6LB  Merci de m’aider

luisant28 · Answer

J’ai l’impression que C+ est aux abonnés absents : - pas de réponse sur la panne de 24 heures datant de 3 semaines …. - pas réponse claire sur les Smart TV LG…. On sent un sens client développé dans cette entreprise ….

pierrickand · Answer

@Louis37294263  Vérifiez que le TV est à jour, et regardez dans la rubrique divertissement des applications.

Benoît19364018 · Answer

Bonjour,  Savez-vous quand l'application mycanal arrivera sur les téléviseur LG de 2016?

pierrickand · Answer

@Benoît19364018  Pour l'instant, ils n'ont jamais annoncé que des modèles antérieurs à 2018 auraient l'application.

Louis37294263 · Answer

@pierrick Merci pour ta réponse La tv est à jour ils viennent de me proposer une maj. et il n’y a rien dans divertissement j’ai regardé plusieurs fois partout  D’autres idées ?

phil_db2 · Answer

Bonjour @francesco Réponse un tantinet tardive, du moins mon avis. Je reçois Canal via le décodeur Orange donc en OTT via la Fibre (donc qualité UHD selon les programmes). J'ai pour le moment le décodeur 4K en location offerte. Je ne pense pas le conserver à terme. Pourquoi ? - location à 6€/mois (faut pas pousser), - lent à se mettre en route (veille prolongée ??), - depuis peu, dans /"Canal à la demande/" je ne peux plus sélectionner les films qui doivent être téléchargés sur un disque (que je n'ai pas). Mais pas pour les séries.  Je n'ai pas ce problème via le décodeur Orange. Très bizarre.  Bonne journée

pierrickand · Answer

@phil_db2  La réception sur les décodeurs Orange n'est pas en OTT mais en IPTV.

phil_db2 · Answer

@pierrickand Merci de la rectification. L'OTT c'est sur le décodeur (avec une carte réseau limitée à 100mo/s...)

pierrickand · Answer

@phil_db2  Nouvelle petite correction ;) la carte réseau du décodeur Canal+ est limitée a 100Mb/s, soit 12,5Mo/s.  Mais c'est largement suffisant vu qu'une chaîne UHD prend au max 25Mb/s.

phil_db2 · Answer

@pierrickand Ah bah ce n'est pas mon jour xD

bresil24 · Answer

Application non fonctionnel d'une lenteur comme pas possible et par moment qui s'arrête tout seul il y a encore beaucoup de boulot extrêmement déçu

Remy - Equipe CANAL · Answer

@bresil24 : bonjour, nos développeurs travaillent sur une nouvelle version afin d'améliorer la rapidité du zapping. N'hésitez pas d'ailleurs à vous inscrire pour participer au bêtatest. :)

bresil24 · Answer

Bonjour Rémi ça ne me dérange pas d'être en beta test mais votre formulaire d'inscription on dirait le KGB vous demandez beaucoup de renseignements pour une application et ça ça me dérange en plus ce que je ne comprends pas c'est quand vous sortez votre application quelle ne soit pas fonctionnel alors que vous concurrent Netflix Disney et j'en passe marche très bien il faut m'expliquer

Anonyme · Answer

Installation de l'application Mycanal sur ma TV LG LG 65C9 de 2019, fonctionne nickel !

sebnutt · Answer

Hello la team Canal  Une idee de date de publication de la nouvelle version ? Le manque le plus criant c'est l'accès à canal uhd depyis la mosaïque.

atlas41 · Answer

bonjour sur ma t.v LG aucun problème. Il faut cliquer sur Canal; on arrive à l'accueil  4K UHD est bien visible sur la gauche

sebnutt · Answer

Atlas : vous voulez dire sur la mosaique des chaines live ? Purriez vous faire un screenshot ?

atlas41 · Answer

bonjour si cela peut vous aider

sebnutt · Answer

Merci atlas. Est ce que la chaine canal 4k uhd est accessible depuis la rubrique En Direct desormais ?

atlas41 · Answer

je viens de regarder le direct, il n'est pas précisé si le film est en 4K  dans la rubrique /"info/" le son est en Dolby-Digital bonne soirée

sebnutt · Answer

Est ce que dans la liste des chaines de la mosaique, le logo canal presente le petit /"uhd/" en bleu clair ?

sebnutt · Answer

Je parle bien des logos des chaines de la liste /"en direct/"

Pauline45665556 · Answer

Bonjour,  L appli sera t elle bientôt disponible sur webOS 3.9?

pierrickand · Answer

@Pauline45665556  Ils n'ont rien annoncé pour les gammes antérieures à celles mentionnées au-dessus. Et à mon avis, peu de chance qu'ils aillent plus ancien. C'est pareil sur Samsung, seuls les modèles à partir de 2018 auront la prochaine maj.

jean luc 44 · Answer

Problème actuellement avec la diffusion des chaînes en direct. Sauf d images. Par contre pas de problème en replay

Alain1112060 · Answer

Bonjour, La qualité d'image est-elle au RV, comparée à une Apple TV 4K ? Merci

francesco · Answer

@alain Alors chez moi très très bonne qualité, aucune différence avec le satellite. Parcontre je pense que cela dépend de ta connection mais si t’es fibré je pense que la qualité sera au RDV

Alain1112060 · Answer

Merci Francesco

francesco · Answer

Mais de rien

Louis37294263 · Answer

Bonjour je ne retrouve pas l’application est normal ? La tv est à jour  J’habite en Suisse  Je possède un lg oled55BX6LB  Merci de m’aider

pierrickand · Answer

@Louis37294263  Les offres Canal+ Suisse sont différentes des offres Canal+ en France métropolitaine/Monaco dont il est question sur ce forum.  Il est possible que cette application ne soit pas (encore?) disponible pour Canal+ Suisse. Les TV LG ne sont en tout cas pas mentionné dans la liste des équipements compatibles avec les offres Canal+ Suisse que leur boutique.

francesco · Answer

Pourquoi je n’ai pas l’application Disney+ alors que sur le décodeur elle y figure ?

pierrickand · Answer

@francesco  Vous l'avez installée sur le TV? Ca ne passe pas par l'application Canal+, mais l'application Disney+ directement.

francesco · Answer

Oui biensûr j’ai téléchargé l’application à part, cela fonctionne. Mais j’ai pas capté pourquoi sur le déco la plateforme y figure, sur mycanal aussi et pas sur l’app de la tv. Netflix lui figure bien sur les 3 modes de réception.

pierrickand · Answer

@francesco  Sur le décodeur, l'application Disney+ apparaît car il a bien fallu qu'il la mette sur leur decodeur. Mais c'est bien via l'application Disney+ directement que cela se passe.   Sur myCanal, les programmes apparaissent en sélection, mais c'est ensuite un renvoi vers l'application Disney+ directement.   C'est pareil pour Netflix.  Après, c'est peut être ce bouton de renvoie vers l'application Disney+, qui ne s'affiche pas correctement sur les TV LG. S'ils l'ont aussi de leur côté, ils vont surement le corriger à terme. Mais en attendant, il suffit d'aller directement sur l'application, vu que c'est de toute façon là que se fait l'accès aux programmes.

francesco · Answer

Ok en gros c’est juste un lien… Merci Pierrickand

francesco · Answer

@Pierrickand  Parcontre hier soir j’ai commencé à regardé un film sur Netflix via le décodeur et je trouvais l’image pas terrible, même saccadé… Je me suis alors connecté sur l’application Netflix directement et là c’était le jour et la nuit, une image à couper le souffle et sans aucune saccade…

pierrickand · Answer

@francesco  Plusieurs choses peuvent éventuellement expliquer ces constats :  - version différente de l'application Netflix sur le décodeur et sur l'autre équipement, et bug présent sur celle du décodeur. - route prise par internet différente, avec éventuellement un /"bouchon/" qqpart sur celle prise par le décodeur - qualité HDR différente (HDR10+ sur le décodeur contre Dolby Vision possible sur d'autres équipements) - flux vidéo du coup différents, et bug côté Netflix sur celui en HDR10 - flux vidéo en 60hz (ou au autre multiple proche du standard Américain), et décodeur réglé avec en 50p pour la résolution d'image (du standard Européen), créant un effet de saccades. La dernière maj du décodeur propose des résolutions en 60p. A tester.

mina183 · Answer

Bonjour. Je possède une TV OLED 55C7V avec un webOS 3.9.0. L’appli myCANAL sera t elle disponible sur un webOS inférieur à 4.0 dans les prochaines semaines ? Ou il n’y aura pas de mises à jour. Merci d’avance

pierrickand · Answer

@mina183  Il n'ont rien annoncé pour les modèles précédents. Donc ne pas s'y attendre.

francesco · Answer

Ok merci pour ces déductions Pierrickand

Michel51740392 · Answer

#Bonjour Francesco Je suis dans le même cas que vous, une TV qui a à peine plus de trois ans et bien évidemment pas de mis à jour pour le webOS 3.9... Notre ami Wikipédia à un nom pour cela, L'obsolescence programmée est, aux termes de la loi française, « l'ensemble des techniques par lesquelles un metteur sur le marché vise à réduire délibérément la durée de vie d'un produit pour en augmenter le taux de remplacement »

francesco · Answer

@pierrickand   Je n’ai pas de 60p sur le décodeur, ça s’arrête à 2160/50p

pierrickand · Answer

@francesco  Voir ce sujet, et notamment les commentaires depuis 1 semaine https://assistance.canalplus.com/questions/2661636-decodeur-canal-4k-uhd-fait-peau-neuve-partir-21-avril-2021

francesco · Answer

Merci Pierrickand j’ai trouvé le 2160/60p, en fait il était vraiment plus bas et pas au-dessus du 50p (classement incompréhensible). Merci

Christophe32707659 · Answer

@pierrickand Bonjour J'ai une TV LG OLED65C9PLA de 2019, mais je ne trouve pas l'application Mycanal (ni canal+) dans LG Content Store. Comment dois-je procéder pour y accéder ? Merci d'avance

pierrickand · Answer

@Christophe32707659  Vérifiez que le TV est à jour.  Vérifiez dans la rubrique divertissement.  Si toujours rien, contactez éventuellement LG pour savoir pourquoi l'application n'est pas disponible dans le store de votre modèle. Ou le service client Canal+ (à condition de tomber sur un conseiller qui soit au courant).

IGLESIS45316051 · Answer

Le nombre de films en 4K et surtout 5.1 est ridicule par rapport à Netflix, Amazon ou Disney Plus. le groupe Canal+ vit-il sur une autre planète technique que ses concurrents? Lamentable pour une plateforme française.

JEAN-CHARLES13608329 · Answer

Moi j’ai une TV récente avec webOs 4.0 et ça ne marche pas

bresil24 · Answer

Pour moi elle ne s'ouvre même plus soit disant problème de réseau alors que tout marche bien c'est désespérant

JEAN-CHARLES13608329 · Answer

Mon téléviseur LG est récent, avec webos 4.9 mais l’appli ne fonctionne pas. Se vous n’avez pas de solution, je vais résilier. C’est le plus simple.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Un incident est en cours sur les PS4 et les TV LG. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre ce défaut dans les plus brefs délais, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Vous pouvez suivre la résolution de cet incident depuis la rubrique /"Infos Incidents/" de ce site. Bonne journée ☼ et à très vite !

rodvic41 · Answer

Bonjour, je viens de mettre en place l'application C+ sur mon TV LG, mais pour pouvoir me connecter, on me demande de choisir un abonnement, alors que je suis déjà abonné à C+ ( décodeur G9 et mini G9 ). Je suppose que c'est à cause des 2 décodeurs ? Si oui, l'application LG, apporte-t-elle les mèmes fonctionnalités que le mini, dans le cas où je renverrai le mini décodeur ( enregistrement, lecture du disque dur du G9 ) ? Cordialement

bresil24 · Answer

bonjours a tous pour moi application canal sur tv LG et revenue plus aucun problème elle marche mieux qu'avent zapping rapide  tout et ok

oregon256 · Answer

Bonjour, je voudrai savoir si lorsque j'installe l'application canal plus sur tv LG, c'est une option payante ou cela est inclus dans mon prix d'abonnement. Je pose cette question car je possède un abonnement c+ et pack sport + pour 34,90€ jusqu'en 31/10/2022 via decodeur cube tnt, et ma fille m'a installé l'application canal plus sur ma tv LG,et j'ai regardé match rugby hier soir sur canal + sport. J'ai reçu alors un mail de c+, me demandant de signer un avenant à mon contrat ( j'aurai modifié mon contrat! mon prix d'abonnement passe à 39,99€ pendant 1an puis 45,99€,puisque je peux bénéficier désormais des chaines c+ sur TV et mycanal). Confirmé par mon espace client c+, qui mentionne un nouvel abonnement car j'avais peur d'un mail frauduleux. J'ai téléphoné à c+ ce matin,ils m'ont bien dit que j'avais modifié mon contrat hier soir. Alors que non, après négociation, ils m'ont remis mon ancien abonnement à 34,90€, et j'ai supprimé l'application canal+ de ma tv LG

XRAY32 · Answer

bonjour , je viens d'acquérir une tv lg 43 nano 77, et l'application my canal présente sur le directe  un décalage important son image.Parcontre en replay cela fonctionne parfaitement.J;ai desinstallé et réinstallé l'apli ,reinitialisé la tv, appeler LG, la fnac sav, canal et a ce jour pas de solution. Que faire ,suis je le seul ???merci pour votre aide

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, @oregon256 : l'accès à l'application CANAL+ des téléviseurs LG est inclus dans votre abonnement, il suffit de vous connecter avec l'adresse email et mot de passe de votre compte CANAL+. :) @XRAY32 : il n'y a pas de bug connu de notre côté au niveau du décalage audio/vidéo. Passez-vous par un ampli ?

Deulberg · Answer

@XRAY32:  Je rencontre parfois également cette anomalie de décalage son/images. Dans ce cas, j'effectue une pause image, puis un léger retour de quelques secondes en lecture arrière. Et je reprends la lecture avec cette fois un son synchro qui réapparait !!!!!!!!  jusqu'à la prochaine fois , ceci aussi bien en direct qu'à la demande. explications ???

XRAY32 · Answer

Bonjour et merci pour les réponses canal et utilisateur.Je viens de voir qu'en mettand le son audio sur Francais et donc enlever dolby cela fonctionne.pus de décalage son images

emmanuelp60 · Answer

Pour ma part, le zapping est extrêmement long et parfois en changeant de chaine, celle-ci n’apparait pas (Roue rouge qui reste figée, pas de son et pas d’image). De plus, l’image est fréquemment dégradée avec de multiples couleurs. Par contre, en replay, ça fonctionne très bien. J’ai débranché et rebranché le téléviseur.

Alain1112060 · Answer

à emmanuelp60  ça ne fait que depuis fin juillet qu'ils travaillent à améliorer le zapping, vous n'êtes pas pressé, j'espère ;o)  Patience, patience...

emmanuelp60 · Answer

à Alain1112060  Absolument pas pressé, j’ai une APPLE TV 4K qui fonctionne très bien ;o) Lorsque je compare avec Molotov.TV sur LG, c’est le jour et la nuit. Remarquez, l’application qui a fréquemment des bugs, sur les applications que j’utilise, sur APPLE TV est MyCanal... Parfois obligé de redémarrer l’application pour que le zapping fonctionne, parfois du son, mais pas d’image, l’image, mais pas le son, ... Par contre OQEE de Free, impeccable et pourtant l’application n’a que trois mois...

sebnutt · Answer

sur TV LG je constate que CANAL+ UHD est désormais disponible depuis la mosaïque. Les avancées sont lentes...

GIBS82 · Answer

Avec mon webos trop ancien (3..4), que vois-je débarquer sur ma TV ? MyCANAL ? Et non toujours pas, mais Apple TV + !!!! Donc je repose ma question du début de ce fil, pourquoi canal ne veut pas porter MyCANAL sur tous les webos LG ?  Présent sur ma vieille TV  (2017): Amazon, Disney plus, Netflix, Apple TV +, RMC sport, OCS, Molotov, DAZN, Deezer, Spotify,ARTE, France TV …. Absent :  Devinez   Ps:copie d’écran faites au cas où

vlad31930669 · Answer

@GIBS82 la réponse est: parce qu'ils nous méprisent. Ils nous méprisent sur Android tv, sur Android tout court (voire erreur upes...) et sur webos. Rien d'étonnant malheureusement.

starsystem_online · Answer

Bonjour, je me permets de vous signaler que la gamme FireTV est à nouveau en promo sur Amazon France pour la semaine du Black Friday (à compter de ce 19 novembre) et l’application MyCanal y fonctionne très bien : https://vu.fr/JPVg

yoda64 · Answer

@starsystem_online Bjr ah bon ? C'est le black Friday ? Sur le net difficile d'y échapper sans le savoir. Cdt

yoda64 · Answer

https://www.phonandroid.com/geforce-now-le-service-de-cloud-gaming-debarque-sur-les-smart-tv-lg.html

yandid · Answer

Bonjour  L'application mycanal pour webOS machait parfaitement sur mon LG de 2021, jusqu' à présent. Mais depuis quelques jours, le retour en arrière (dans la visualisation direct) a des interruptions puis se fige. J'ai vérifié la connection de ma fibre tout est OK. J'ai débranché puis rebranché le téléviseur, rien n'y fait. Auriez vous une solution, s'il vous plait ?

bernard20819608 · Answer

Bonjour, je viens d'acheter un téléviseur TCL43C725, et j'ai pu charger et mettre toutes les applis que j'avais sur ma Free Box. My Canal fonctionne sans problème ainsi que les chaines de l'application OQEE.

pierrickand · Answer

@bernard20819608  Vous etes hors  sujet. Les TCL sont sous Android TV. Ici c'est pour les Smart TV LG, qui sont sous WebOS

bernard_78 · Answer

@yandid J'ai exactement le même problème que toit, impossible de regarder un programme avec la fonction retour en arrière dans la section direct. Il y a de multiples arrêts, ça repart, et ainsi de suite jusqu'au blocage complet. J'ai dû renoncer. Pourquoi Canal est-il incapable de faire fonctionner une appli plusieurs semaines d'affilée ??

yandid · Answer

@bernard_78 oui, c'est d'autant plus regrettable que quand cela fonctionne, c'est une fonction formidable qui permet de retourner plusieurs heures en arrière sur n'importe quel programme. J'espère que Canal va faire le maximum pour remettre cela en état !

Deulberg · Answer

Bonjour à tous,  Ayant eu le même problème de blocage d'images ces derniers jours, j'ai transmis l'info dans mon rapport en temps que bêta testeur... Je débute dans cette fonction et j'attends de leurs nouvelles... De plus, hier soir un problème identique s'est créé dans le service à la demande.

bernard_78 · Answer

Bonjour Deulberg, Je suis également bêta-testeur, et j'ai aussi envoyé un formulaire de signalement de ce problème de blocages. J'ai eu l'information hier que la version de bêta test sera très prochainement téléchargeable sur nos TV LG sous webOSTV.

Gerald44085807 · Answer

Petit retour d'experience perso. J'ai une LG OLED65C9, elle a donc 2 ans; je viens d'acheter une LG 86NANO91 de 2021 (Nanocell). Sur celle de 2019 jusqu'a present j'avais toutes mes chaines y compris les Adultes, et j'avoue que dormant la nuit je ne fais pas le tour de ce qu'il s'y passe regulierement. Mais hier, un peu taquin je zappe et stupeur il manque des chaines adultes: Dorcel TV et Dorcel XXX ont disparu alors que Vixen a remplacé  je ne sais plus quelle chaine... Pourquoi ce changement? Ce soir Dorcel est de retour... Bizarre...Car sur la LG de 2021 patatras j'ai bien des chaines adultes (je ne sais plus lesquelles) mais impossible de les visionner: j'ai un message d'erreur m'indiquant que l'acces est interdit. Sur celle de 2019 je rentre un code qui permet de visualiser la chaine, sur celle de 2021 on ne me demande rien et ecran noir avec texte blanc en message d'erreur...   Pour finir j'ai egalement une SAMSUNG 2020 qui a beneficié de la nouvelle app Mycanal et la carrement pas de chaines adultes dans la liste... J'ai choisi de ne pas utiliser d'Apple TV ou TV Android à cause du blocage des chaines adultes, j'aimerais pouvoir en profiter (ou pas) sur ma LG et Samsung...

Vress · Answer

Bonjour,  Même problème que tout le monde sur la LG55C1, pas moyen de regarder une chaine HD plus de 2 minutes sans que tout freeze...  Soit il faut relancer l'application soit il faut avancer ou reculer sur le direct pour que la vidéo reparte. Mais quoi qu'il arrive, cela rebloque dans les 2 minutes... L'application est inutilisable...

Gerald44085807 · Answer

Alors personne pour me donner une astuce pour les chaines adultes sur une TV NANOCELL de 2021 WebOs 6?

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pour information une action technique a été réalisée ce matin et doit permettre de résoudre le problème de freeze notamment pour ceux qui rencontraient ce défaut avec la fonction REVOIR via leur TV LG. N'hésitez pas à réessayer et à nous tenir informés. :)

jeremy39245265 · Answer

Bonsoir, Actuellement j'ai toujours un problème de freeze avec fonction revoir et Replay. Aucun problème en live par contre

yandid · Answer

Pareil.Problème non résolu chez moi (comme indiqué dans l'autre sujet)

bernard_78 · Answer

Bonsoir, Pareil pour moi, toujours le même problème sur revoir/replay/time-shifting.

David24911266 · Answer

Bonjour, toujours pareil pour moi aussi sur LG55C9. Des freezes au bout de quelques minutes suivi d'un freeze définitif.

Gerald44085807 · Answer

Et mon pb de chaines adultes? Personne n'a eu ce type de soucis?

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Merci pour vos retours, nos équipes vont donc poursuivre leurs investigations pour comprendre pourquoi l'action a permis de résoudre le problème de freeze chez certains mais pas pour tous.  Pour ceux qui rencontrent toujours ce défaut, n'hésitez pas à nous préciser le modèle de votre TV LG. Merci beaucoup !

marcosleon77 · Answer

Bonsoir, Pareil pour moi, toujours le même problème sur revoir/replay/time-shifting TV OLED65E8PLA Version logicielle 05.40.09 Version webOs 4.4.0-9

mamere · Answer

BJ  Vous me demander de regulariser 18 euros pour la chaine Netflix mais celle ci est débité sur mon compte directement 8euros 99 Post dépublié : hors sujet

bernard_78 · Answer

@Remy - Equipe Canal Problèmes de freeze, blocages....  Mon téléviseur :  LG OLED 65C8PLA Firmware 05.40.09 Version webOS TV 4.4.0-9 (goldilocks-gorce)

jeremy39245265 · Answer

Bonjour,  Problème freeze sur : TV OLED 65C9PLA Version logicielle : 05.10.25 WebOS : 4.9.3-5

Remy - Equipe CANAL · Answer

@marcosleon77 @bernard_78 @jeremy39245265 : bonjour, merci pour vos retours, ils ont été partagés à nos développeurs.  Je reviens vers vous au + vite. ;)

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos développeurs viennent à nouveau de réaliser une action technique, tous les tests sont concluants de notre côté suite à cette action. Nous vous invitons ainsi à redémarrer votre TV LG et à réessayer. Tenez-nous informés. :)

Benoît19364018 · Answer

Bonjour,  L'application my canal n'est toujours pas disponible sur les téléviseur LG de 2016. Je viens de voir que Apple TV+ est maintenant disponible sur les téléviseur LG de 2016. Ma question est quand l'application my canal arrivera sur les téléviseur LG 2016. Cordialement.

bernard_78 · Answer

@Remy - Equipe Canal  Avant toute chose, j'ai réinitialisé mon TV LG électriquement, c'est à dire que j'ai débranché la prise électrique pendant quelques minutes puis rebranché. Cela afin de vider d'éventuelles cochonneries en mémoire...  Cela fait une demi-heure à peu près que je visionne le film /"Bad boys for life/" en le faisant repartir du début, et pour l'instant aucun souci de freeze ou autre.  On tient le bon bout !!

bernard_78 · Answer

J'ajoute que j'ai informé par mail Jean-Christophe, du programme BETA-TEST.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@bernard_78 : nos équipes vous remercient d'ailleurs pour votre aide et rapidité. :)

bernard_78 · Answer

@Rémy - Equipe Canal  Normal, quand on est bêta-testeur, on bêta-teste !!  :)

David24911266 · Answer

Tout à l'air d'être ok pour moi sur LG55C9 plus aucun freeze sur plus de 30min. Merci aux équipes techniques.

jeremy39245265 · Answer

Idem pour moi, aucun freeze ce soir !!! Merci Rémy pour votre réactivité

yandid · Answer

Ca marche chez moi aussi. LG OLED 55A1 Qu'est ce que ca fait plaisir de retrouver cette fonctionnalité géniale  Vraiment un très très grand merci à toute l' équipe de développeurs, et à vous, Remy  !!!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@David @Jérémy @Yandid : hello ! C'est parfait ça, merci beaucoup pour vos retours positifs. :) Belle semaine à vous tous !

tixden · Answer

Bonjour J'ai également un problème de freeze sur tv LG OLED 55 B9. de 2019. Série Dexter aujourd'hui, freeze récurrent une à deux fois par minute.!!

bernard_78 · Answer

@tixden Série Dexter par quel accès dans l'appli ? En direct ? Chaînes et apps ? Par une des tuiles de l'accueil ?

tixden · Answer

Par une des tuiles de l'accueil. Pardon. Toujours le pb de freeze incessante sur LG 55 B9 hier série Dexter via my canal . Chaines et applications..!

Louis32054207 · Answer

Bonjour, Pourquoi ne pas l'avoir rendu sur les TV LG WebOs de 2017 ... je me sens clairement laisé là ...

LFBR1972 · Answer

Bonjour serait-il possible de pouvoir avoir canal + sur les tv LG, webOS UK6100PLB car je l’ai sur toutes mes tv sauf celle ci et c’est très gênant..  merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

LFBR1972 : bonjour, cette TV est visiblement sortie en 2018, vous devriez donc pouvoir accéder à l'appli CANAL+ sur le LG Content Store. D'après le site lcd-compare, 2 versions ont été produites pour ce modèle : une pour le marché français et une pour le marche européen.  Le store de votre TV est-il bien configuré en France ?

Abonne-142UK595 · Answer

Bonsoir  , j'ai téléviseur de la marque LG de la version  6 .0  je n'est pas canal ou My canal es normale merci de votre réponse ??? .

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Christophe, Avez-vous cherché l'appli /"CANAL+/" dans le Store LG ? (ne cherchez pas myCANAL par exemple)

Abonne-142UK595 · Answer

Mr j'ai bien une télévision lg connecté mais la version web os est  3.9  je ne trouve pas normale que  certain abonnée non pas le droit a cette application car nous payons chère un abonnement en vous souhaitant une très bonne 2022 est d'avoir des programme de qualité enfin

Renaud54840883 · Answer

Bonjour.  Je possède un téléviseur LG 55UJ630V à priori de 2017. Firware 3.9. Logiciel installé version 6.0. L'application CANAL+ est introuvable dans le store. Est-il prévu d'étendre la plage de modèles compatibles ? Une date ? Le programme béta permetrait-il d'obtenir une version compatible ? (j'ai une formation informatique et réseau).  Merci :)

pierrickand · Answer

@Renaud54840883  Votre TV n'est pas compatible du coup, comme indiqué au-dessus.  Et ils n'ont donné aucune information sur une éventuelle prise en compte un jour de modèles antérieurs. C'est plutôt peu probable, car chez Samsung et Hisense, ils se sont aussi limité à 2018 au plus vieux pour cette nouvelle application.

david.delie.3 · Answer

Bonjour à tous   J’ai une tv LG UH605V Logiciel 05.60.15   4K … mais pas d’app dispo car trop vieille ?   La blague du siècle ou ?   Bonne soirée canal + …

pierrickand · Answer

@david.delie.3  Votre TV date de 2016, donc effectivement non compatible comme indiqué au-dessus.

bernard_78 · Answer

@ david.delie.3 Bonjour David, Ce qui compte ce n'est pas la version logicielle ou firmware, c'est le numéro de webOS TV. Il faut ouvrir le menu Informations sur le téléviseur, et regarder Version de webOS TV. Pour un 65C8 de 2018, le webOS TV est 4.4.0-9. L'appli Canal+ ne remonte pas avant l'année 2018. Bonne journée, et bonne année !

Abonne-142UK595 · Answer

chère olivier de l'équipe canal oui j'ai était voir si my canal était dans le store de ma télévision elle n'apparait pas pouvez - vous me dennais une réponse  merci d'avance ?

pierrickand · Answer

@christophe58  Vous avez un modèle de 2017, avec WebOS 3.9.0.  Donc pas compatible comme indiqué au-dessus.

bernard_78 · Answer

@ christophe58 Bonsoir, 06.00.25 n'est pas votre version webOS TV, c'est votre firmware. Votre webOS TV est 3.9.0-62709 L'appli Canal+ est installée à partir du webOS TV : 4...... et au-delà. Les TV éligibles les plus anciennes sont les modèles 2018. Désolé....

Abonne-142UK595 · Answer

je trouve cela scandaleux que mon téléviseur n'est pas compatible pour my canal ont payé chère .

ROM2154 · Answer

Je viens de désinstaller l’application CANAL + , je me remets sur la chaîne canal plus uhd, et toujours le même problème , image qui se fige ou qui se mets au ralenti et décalage son / image.

bernard_78 · Answer

@ ROM2154 Bonsoir, Je viens de me mettre sur Canal+ UHD, c'est l'émission Canal Sports Club. Je n'ai aucun souci de gel ni de décalage. Comment es-tu raccordé à internet ? Ta formule, ADSL, VDSL, Fibre ? Ton débit ? Le mode de raccordement de ton TV ? Essaie de faire un reboot de ta box modem. Fais un reset électrique de ton TV, c'est à dire débranche la prise électrique puis rebranche au bout de 1 ou 2 minutes. Le temps que j'écrive ce message, aucun problème chez moi.

Abonne-142UK595 · Answer

j'ai une télévision lg 4 k je n'est pas pas le droit d'avoir l'application my canal sur ma télévision  .

bernard_78 · Answer

@ Christophe58 L'appli Canal+ est téléchargeable sur les TV LG dont le webOS TV est de 4. ou supérieur, c'est à dire que c'est un modèle de 2018 ou postérieur. Tu as un webOS TV de 3.9, donc pas éligible malheureusement.

Abonne-142UK595 · Answer

se n/"est pas normale que je suis pas éligible pour l'application my canal  sur mon téléviseur lg bonne journée a tousse .  ( toujours aucune réponse pour my canal sur ma télévision d'un technicien canal )

Assya47335435 · Answer

Webos 3.5 svp

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Assya, Il n'y a actuellement aucune information officielle à ce sujet malheureusement. Nous mettrons le sujet sur lequel nous échangeons actuellement à jour si le modèle devient compatible un jour.

Alexandre22811829 · Answer

Bonjour,  Toujours des problèmes depuis le lancement j'ai envie de dire sur ma TV (LG B9 2019, webOS 4.9.5-6), et je ne suis pas le seul. Regarder les programmes en direct en 4K est impossible. Freeze de l'image au bout de quelques secondes. Je viens de réinstaller, l'appli,.je suis fibré et connecté en ethernet sur la box, aucune raison que ça je fonctionne pas :(

bernard_78 · Answer

@ Alexandre22811829 Bonjour Alex, je viens de regarder Invisible man sur Canal+ UHD en direct. Pas un seul blocage ni gel ni freeze... C'est à n'y rien comprendre. Mon TV : LG OLED 65C8PLA Firmware 05.40.09 Version webOS TV 4.4.0-9 (goldilocks-gorce) Version de l'appli Canal+ : 1.0.7 du 08/07/2021

Moïse55400901 · Answer

Seulement sur la télé LG ??

bernard_78 · Answer

@Moïse55400901 Ta question est on ne peut plus vague. De toute façon, ce fil concerne les TV LG, c'est dans le titre.

jean-michel55404469 · Answer

Bonjour, je ne trouve pas l’application Canal+ pour ma tv LGweb OS UJ630V version logiciel 06.00.20. comment faire?

pierrickand · Answer

@jean-michel55404469  C'est un modèle de 2017, donc pas compatible comme indiqué au-dessus.  Ne pas confondre le numéro du Firmware et la version de WebOS.

jean-michel55404469 · Answer

@pierrickand merci pour votre reponse. Donc aucun moyen mise à part un décodeur canal :(

pierrickand · Answer

@jean-michel55404469  Vous avez d'autres solutions qu'un decodeur Cana+.  Vous pouvez utiliser le décodeur d'un FAI, une box Android TV, une Apple TV, une PS4/PS5, une Xbox One/Séries X, une clé Chromecast, une clé/box Fire TV.

Catherine2117402 · Answer

TV LG 24TL520 (2019) et 24TN510 (2020) dans les deux cas pas d'appli CANAL + ni de MyCanal. On fait quoi ?

pierrickand · Answer

@Catherine2117402  Malheureusement, ce ne sont pas des Smart TV, mais des moniteurs TV, qui utilisent une ancienne version de Web OS (la 3.5).  La correspondance année de sortie/version de WebOS ne correspond pas à celle des Smart TV.

Catherine2117402 · Answer

@pierrickand TV LG 24TL520 (2019) WebOS v3.9 effectivement Pour le 24TN510 (2020) Web OS v4.9 l'appli canal+ est bien présente en fait. Merci pour les bonnes pistes de recherche.

Catherine2117402 · Answer

@Equipe CANAL J'ai acheté un TV LG (24TL520S) chez Boulanger en juin 2020 (il est donc encore sous garantie !) Cet appareil est avec un WebOS 3.9 et ne dispose donc pas de l'appli CANAL+. Allez vous faire qqc ou bien faut il que je le rende à Boulanger du fait de son incompatibilité avec CANAL + ? (ils vont bien vous aimer ...) Merci pour votre réponse.

oscardu22 · Answer

Bonjour L’application myCANAL ne s’ouvre que une fois sur deux sur mon téléviseur LG 65nano91NA ou des images brouillées et même des pertes de qualité même en AirPlay de mon iPhone alors que j’ai fais une réinitialisation du téléviseur et la réinstallation de l’application… Toutes mes autres applications: Netflix, Disney+, Apple TV+ fonctionnent très bien et jamais un problème donc le problème vient de l’application mycanal !!!! Je mets une capture d’écran de ma version du téléviseur et logiciels etc…. Quelle solution adopter? Sinon je résilie pour le 31 janvier 2022!!!

pierrickand · Answer

@Catherine2117402  A votre place, j'irais le remplacer (si possible, mais une garantie ce n'est pas un droit de rétractation). Canal+ supporte WebOS uniquement à partir de la V4, comme indiqué au-dessus.  Pour l'instant, ils n'ont pas dit qu'ils prévoyaient le support de versions antérieures.  Et LG n'a pas pour habitude d'upgrader les versions de WebOS d'une génération à une autre.

Abonne-142UK595 · Answer

je ne comprend pas est les enseigne télévision comme moi est d'autre ont fait quoi paye chère c'est pas normale ?

pierrickand · Answer

@christophe58  Vous ne comprenez pas quoi exactement ?  Vous avez un modèle antérieur au minimum requis par Canal+, donc pas supporté. Le jour où vous aviez acheté ce TV, cette application n'existait pas. Et au moment de vous abonner à Canal+, cela n'était pas dit que vous auriez accès sur votre TV.  Donc ça ne change rien pour vous. Vous avez toujours votre accès à votre abonnement Canal+ dans les mêmes conditions qu'avant. C'est juste que vous n'avez pas accès à une nouvelle application qui est sortie pour des équipements que vous n'avez pas.

yoda64 · Answer

@christophe58 a vous lire en gros les anciennes tvs devrai avoir accés a ttes les nvl appli,ça fonctionne pas comme ça et vous devriez le savoir. dans tous les domaines vidéos ou informatique on ne fais pas du neuf avec de l'ancien. j'ai un ancien pc tournant sur XP je vais tenter d'y installer windows 11 on sait jamais lol.

Catherine2117402 · Answer

@pierrickand En fait, ce qui est le plus reprochable est que les distributeurs vendent un produit 'connecté' sans préciser que CANAL+ ne peut pas fonctionner. Et CANAL+ ne fait ni ne dit RIEN! Observez aussi, que même CANAL+ fait ci dessus au 7/7/2021 une communication mensongère puisque certain des appareils sortis en 2019 ne sont pas en version 4 ni 4.5 mais encore en version 3.9 ! Pourquoi essayer d'enfumer le consommateur même 2 ans après ? CANAL+ a visiblement peur d'une action de classe sur ce sujet.

Catherine2117402 · Answer

@tous. SVP arrêtez de dire que les TV avec WebOS 3.x sont anciens alors que LG en produisait encore en 2019 et 2020 et que DARTY et BOULANGER les ont commercialisés jusqu’en début 2021 (en v3.9).

pierrickand · Answer

@Catherine2117402  > Observez aussi, que même CANAL+ fait ci dessus au 7/7/2021 une communication mensongère puisque certain des appareils sortis en 2019 ne sont pas en version 4 ni 4.5 mais encore en version 3.9 !  Non, c'est juste que les équipements que vous avez acheté font partis de ce que LG appelle les /"moniteurs TV/". Ce sont des petits écrans 1er prix, qui ne sont même pas en Full HD. Les moniteurs ne sont normalement pas de Téléviseurs, mais des écrans pour PC. Les moniteurs TV ont la particularité d'avoir aussi un tuner TV. Sur le site LG, les moniteurs sont dans la rubrique informatique, et pas la rubrique Téléviseur.  Comme je vous l'ai indiqué, ce sont des équipements qui utilisent des vielles versions de WebOS, en comparaison de tous les autres TV LG qui ont eux la nouvelle version chaque année. LG doit sûrement réaliser des économies pour ces petits écrans, en utilisant des technologies plus anciennes.    La correspondance année/version WebOS donnée par Canal+ au dessus correspond bien à celle des nouvelles sorties de WebOS chaque année.  Les vendeurs n'ont pas forcément à communiquer sur les applications disponibles sur les équipements. Ils vous indiquent les caractéristiques des produits, et c'est à vous ensuite de voir si ces caractéristiques ont le minimum requis pour telle ou telle application. En l'occurrence, la version minimale de WebOS donnée par Canal+ est la 4.0, et il s'agit d'une caractéristiques donnée par LG sur la fiche technique de ses équipements.

yoda64 · Answer

@Catherine bsr la technologie d'aujourd'hui n'est plus du tout comme avant, il suffit de voir a quelle vitesse les nouvelles tvs sortent. c'est exactement pareille pour les smartphones voir pire meme,tous les 3 ou 4 mois de nouveaux smarphonnes sortent sur le marché,pour les tvs c'est plusieurs nouvelles technologie embarquée qui sortent tous les ans. donc oui au jour d'aujourdhui,une tv qui a plus de 3ans est considérer comme ancienne, c'est malheureux a dire mais c'est comme ça. les fabricants paye pour implanter leurs nvl MAJ et malheureusement sont obligé de raccourcir ce délais de MAJ même sur des tvs qui ont moins de 5ans. en informatique c'est encore pire avec les cartes graphique,certains PC de 2021 dont ACER équipé de carte graphique NVIDIA ne sont meme plus mis a jour depuis fin 2021,car pour eux pas assez rentable, ils continuent uniquement de les mettre a jour seulement pour les MAJ de sécurité. d'ailleurs il suffit de regarder les nouvelles étiquettes de fabrication des composants, pour un produit réparable, là plupart ne dépasse pas 3ans,pkoi a votre avis ??? trop vieux.

Scarface · Answer

Bonjour,  Problème LG WEBOS ( OLED C1 , câble ethernet , débit 300 mbs stable , version OD TV à jour, version mycanal à jour) images figés / son décalé et bugs de l'application mycanal sur LG WebOs pendant le match PSG/Real Madrid UEFA CHAMPIONS LEAGUE sur Canal+ UHD 4K.  J'ai constaté que les chaînes Canal+ UHD et Canal+ Événement 4K HDR HLG n'est pas optimale l'image figé dès le lancement de la chaîne par la suite l'image a l'air plus stable et le tag HDR HLG s'affiche uniquement sur canal+ événement 4K ( Absent sur Canal+ UHD)  avec aussi des bugs et parfois on est obligé de redémarrer la télévision carrément.  C'est vraiment horrible et honteux pour une application TV française la plus onéreuse.   Contrairement à ce que nous proposent Netflix , Disney la qualité à l'américaine. (Même constat pour les VOD , la série VALIDÉ les images figé et décalage, c'est pareil ça rien avoir avec le streaming Live)  Un peu de sérieux et de respect pour les téléspectateurs français on a le droit de regarder un match en meilleure qualité vidéo disponible sur marché de streaming mondiale.  Cordialement

Alain1112060 · Answer

Même remarque que Scarface, 2 décrochages (retour à la grille d'accueil) pendant le match sur Canal UHD. Comparé à Netflix, entre autres, il n'y a pas photo.  Sans compter que parfois, j'ai un message /"trop d'utilisateurs en même temps/" alors que je suis le seul à l'utiliser !

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour  Pas de hdr/hlg à ce jour sur canal UHD.   Le nombre d’utilisateurs peut être lié au lancement de mycanal sur plusieurs appareils différents  pas forcément en même temps ?

LUDOVIC56316924 · Answer

Bonjour, Quel indentifiant faut-il mettre sur l'application CANAL+ sur TV LG OLED 65CX lorsqu'on est abonné via FREE à MY CANAL ?

pierrickand · Answer

@LUDOVIC56316924  myCanal n'est pas un abonnement, mais une plateforme d'accès aux abonnements Canal+, aux options TV By Canal chez Free Orange, et aux chaînes gratuites du groupe Canal+ sans abonnement, sur certains équipements.  Sur les TV LG, il n'y pas d'application myCanal mais une application Canal+, accessible uniquement aux abonnés Canal+.

cd142 · Answer

Bonjour, Pour ma part pas de problème de lecture en live sur l'appli Canal+, mais des coupures intempestives des programmes en replay (comme mis sur pause, et obligé de faire marche avant puis arrière pour relancer la lecture), alors que je n'ai pas ce problème pour Netflix ou Disney+. Et pourtant ma TV LG date de 2019, modèle WebOS 4.4.0.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Cd142,  Je vous invite à réinstaller l'application et me dire si l'anomalie persiste ?  Merci.

IGLESIS45316051 · Answer

Bonjour je suis étonné d'avoir si peu de film en 5.1 ou dolby atmos alors qu'il y en a beaucoup sur Disney Plus, Nteflix ou Amazon Prime. L'application canal + est de mon point de vue à la ramasse par rapport à la concurrence.

pierrickand · Answer

@IGLESIS45316051  Ce n'est pas l'application myCanal le problème, mais juste le catalogue de contenus qu'ils décident de proposer.  Actuellement, ils ne proposent du 5.1 à la demande que sur contenus disponibles en qualité max UHD 4k.  Et pas de Dolby Atmos (il n'y a eu qu'un seul programme à l'avoir été en 2019 sur Apple TV, et plus d'autres depuis).

danielboudignon · Answer

Les chaînes  canal 4K et événement 4K sont vraiment une plaie, c'est incroyable que canal ne fasse rien pour remédier au problème.  Que des bugs impossible de regarder sans avoir un problème que ce soit l'image qui se bloque et rien qu'au démarrage des images ralentis. J'ai une LG 77C1 et 450 mb de débit régulier .

Rémy33763110 · Answer

Je confirme les propos de danielboudignon, la 4k sur l'appli Canal des TV LG c'est la catastrophe. Des bugs constants alors que le débit de ma connexion est largement suffisant. Vivement un correctif.

Alexandre GONCALVES · Answer

Hello les gars ! Je rejoins les propos de danielboudignon et Rémy33763110. La 4K des chaînes CANAL+ UHD et EVENEMENT 4K, c'est la catastrophe sur les TV LG. Pourtant, ma connexion (bande passante/débit) est largement suffisante.

David24911266 · Answer

Bonsoir à tous, idem pour moi. Canal UHD est instable, appli qui redémarre constamment au bout de quelques minutes de visionnage. Excellente connexion fibre, aucuns problèmes sur les autres plate-forme. TV LG 55C9.

sebnutt · Answer

Petit rappel au passage : aucune MAJ sur cette application depuis juin 2021. Est-ce bien raisonnable ?

tixden · Answer

Elle est vraiment nulle cette application pour tv LG. Je regrette de m'être abonné.!!!!

Léo43216231 · Answer

Vous savez j’ai tenté tous les supports possible. Apple TV 4K, player pop, LG c1 2021. Sur aucun des trois supports la 4K de canal ne fonctionne de façon correcte. C’est une arnaque. On frôle le mensonger quand on voit des mentions « 4K ultra Hd » nia nia nia. Fin 2022 ils vont nous sortir que la 8k est disponible aussi non ? Quite a être ridicule et menteur … Très déçu. Résiliation prévu pour ma part. Bon vent !

sebnutt · Answer

Pour ma part j'ai testé la 4K sur : - apple tv 4k - fire stick 4k  - fire stick 4k max - LG BX - decodeur 4k canal   Seul le decodeur CANAL m'a apporté satisfaction.

emmanuelp60 · Answer

Testé sur LG TV et Apple TV 4K. Ça fonctionne bien. Toujours problématique par contre l’application sur LG. C’est lent, ça bug,…

Benoitneves · Answer

Impossible d'accéder au contenu sur une lg bx6 key_eror

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Benoitneves : bonjour, avez-vous tenté un reset électrique de votre décodeur TV et de votre box internet ?

ALEXIS43681729 · Answer

Bonjour @Remy - Équipe CANAL,  Est-il possible d'ouvrir un ticket pour vos équipes de dev afin d'améliorer la rapidité de l'application et notamment sur le direct ? Sur ma TV LG 2020, le direct est vraiment lent quand on navigue dans les options (zap, revoir/à suivre, barre de temps, informations, etc ..)

remi21222703 · Answer

Bonnjour Impossible de regarder un match en entier sur my canal UHD sur lg oled c1 branché en éthernet avc un débit de 100M Auriez vous une solution Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Alexis : nous avons fait suivre votre remarque/demande d'évolution à nos équipes. @Rémi : quels sont les symptômes exactement ? Y a-t-il un message d'erreur ?

THIERRY51343320 · Answer

Bonjour, j'ai un problème avec l'application sur la TV LG OLED65C1 J'ai un message d'erreur /"une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement/" J'ai rententé par tous les moyens, installation, réinstallation et appel du service technique LG pour rénitialiser la TV... mais l'erreur persiste

Léonard47291312 · Answer

Bonjour, exactement le même problème que ceux décrits plus bas (sur LG OLED48C15LA). Toutes les autres applis fonctionnent. Ca n'est toujours pas réglé ? c'est en cours ? que devons-nous faire ? J'ajoute que le mail indiqué dans webos (contact-smarttv@canal-plus.com) est inopérant.

Dendo42836616 · Answer

Idem, sur lg oled48c1, webos 6.0 , version logicielle 03.21.20, l'application ne se lance plus depuis hier. Message d'erreur: /" une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement/"

stephanie43165772 · Answer

Même problème depuis le 15 04 2021 sa ne marche plus malgré le réinitialisation du téléviseur

daniel7334913 · Answer

Bonjour, J'ai le même problème depuis aujourd'hui : message d'erreur /"une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement /" malgré la réinitialisation du tv

Deulberg · Answer

Bonjour,  L'application Canal sur LG est bloquée depuis hier soir pour ma part, avec le message d'erreur que vous indiquez tous. J'ai transmis ce bug au service support beta ce matin, affaire à suivre...  En attendant, je réutilise ma box xiaomi, mais sans la 4K, toujours en attente sur Mi box TV Android  Joyeuses Pâques

Frédéric53293169 · Answer

Bonjour,  Le support Bêta me confirme ce matin que le problème est corrigé. Confirmation de cette information en ouvrant l'application sans message d'erreur désormais.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le souci que vous nous signalez est déjà résolu (cf nos échanges sur ce fil de discussion).  Si le souci persiste, pensez éventuellement également à débrancher puis rebrancher votre TV.

ALEXIS43681729 · Answer

Bonjour @Olivier - Equipe CANAL,  J'ai remonté un bug d'affichage sur TV LG qui touche aussi d'autres d'utilisateurs que moi sur ce fil de discussion :  https://assistance.canalplus.com/questions/2933068-mycanal-lg-bug-lecteur-video  Je me permet de le reposter ici pour gagner en visibilité auprès d'autres utilisateurs qui seraient concernés et l'équipe Canal

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Alexis, Merci, le souci a été remonté à nos équipes de développement en effet. Nous vous tiendrons informés.

Rijomasa · Answer

Bonjour,  Je suis sur LG G1 webOS 6 depuis 6 mois maintenant.  Impossible de regarder un programme UHD en direct. Lag et décalage du son (problème déjà remonter par certains). Je suis fibré orange 1giga. J'ai désinstaller réinstaller plusieurs fois aucuns changements. Pour le streaming 4K ça marche malgré un petit écran vert pixelisé en début de film comme pour montrer que ça passe en 4K. Pas gênant cela dit.  Petit problème avec les icones de profils. J'ai toujours l'image du cactus au redémarrage de l'appli. Le profil sélectionné reste mais pas l'îcone.  Dans l'ensemble c'est correct mais j'ai l'impression d'un manque de suivi sur WebOS. Pas de MAJ de l'appli depuis bientôt 1 an.  Je voulais vous faire part de mes problèmes et savoir si vous travaillez sur des nouvelles versions pour améliorer l'expérience ? Merci.

sebnutt · Answer

/"Je voulais vous faire part de mes problèmes et savoir si vous travaillez sur des nouvelles versions pour améliorer l'expérience ?/"  je me pose exactement la même question...

Gerald44085807 · Answer

Idem pour moi, LG OLED65C9V, impossible de regarder le GP de Miami en UHD Dimanche dernier, ça demarre, ca s'arrete, le son est la mais image figée et plus rien, obligé de relancer l'appli, bref une vraie daube

ALEXIS43681729 · Answer

Bonjour Équipe Canal,  Des news sur une mise à jour de l'appli sur tv LG ? Toujours des affichages multicolores 1 fois sur 2 au lancement des directs et replays sur ma tv.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Alexis, Le souci est toujours en cours d'investigation malheureusement. Nous vous tenons informés dès que possible. Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bernard58528450 · Answer

J'ai un téléviseur LG OLED55GX6LA, j'utilise l'application CANAL +. Sur CANAL + /"EN DIRECT/" deux propositions mini-écrans identiques servant à la sélection Canal+ apparaissent et il m'est impossible de regarder canal+ en direct. Que puis-je faire pour résoudre ce problème ?

pierrickand · Answer

@Bernard58528450  Les 2 miniatures correspondent à la déclinaison HD et la déclinaison UHD.  Vous avez le même problème sur les 2? Que se passe-t-il exactement ?

Bernard58528450 · Answer

Réponse pour pierrickand J'ai le même problème sur les 2 à savoir l'image se fige au bout de quelques secondes, je relance, l'image tarde à venir et se fige de nouveau au bout de quelques secondes et ainsi de suite......

pierrickand · Answer

@Bernard58528450  Essayez de réinstaller l'application (si c'est possible), sinon contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic

sebnutt · Answer

Personnellement, j'ai recommencé à utiliser l'app sur TV LG OLED55BX ce week-end, et j'en suis pleinement satisfait. L'image est top et le son aussi. Parfois, sur ceretaines chaines, ça fait un truc coloré bizarre et l'app lag un peu, mais le confort sonore est bien supérieur à ce qu'offre le décodeur CANAL par ex.

mataldinho · Answer

Bonjour, Impossible de regarder mycanal sur mon tv LG2. J'ai systématiquement ce message d'erreur pour tous les programmes UHD. Live comme VOD.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour mataldinho, Constatez-vous toujours l'anomalie aujourd'hui ?  Merci.

mataldinho · Answer

Bonjour, J'ai toujours le même problème.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Avez-vous essayé de désinstaller/reinstaller l'application ?  Merci.

mataldinho · Answer

Je viens de le faire sans succès, de plus celà fonctionne très bien sur ma Freebox pop donc ça ne vient pas de ma connexion ou autre.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Personne n'a dit que cela venait de votre connexion ;) Il se peut que l'application soit en cause. Pouvez-vous svp débrancher la prise électrique de votre TV pendant 1 minute (pour vider le cache), la rebrancher et me dire si l'anomalie persiste ?  Merci.

David44454485 · Answer

Bonjour, j’ai le même problème sur la lg C2, après un appel avec le service client canal on m’a demandé de remettre la tv à zéro ce qui n’a absolument rien changé.  On m’a même indiqué être le seul avec ce problème.  Je n’ai aucun problème avec les autres applications de streaming.  En espérant que canal sera enfin réactif car ce n’est pas la première fois que j’ai des problèmes avec l’application lg.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@David : bonsoir, un fil de discussion a été ouvert à ce sujet, n'hésitez pas à venir poursuivre la conversation ici. Merci beaucoup. :)

Alexandre22811829 · Answer

Bonjour, Il y'a eu une mise à jour de l'application on dirait ? La navigation me semble un poil plus rapide, par contre je n'ai plus canal UHD de proposé en direct ? Le contenu 4K est toujours présent.  Sur Shield il est possible de réactiver les droits mais visiblement pas ici. Vous avez canal UHD de votre côté ? Bonne soirée.

sebnutt · Answer

Hello  pareil pas d'accès à C+ UHD depuis la mosaïque ni la zaplist sur cette nouvelle version 1.0.8 du 29/06/2022... C'est dommage parce que c'est nettement plus réactif et agréable à utiliser. D'autant que la qualité d'image et de son est au top !  Encore un effort, CANAL :)

ALVIN43985841 · Answer

Bonjour, depuis hier impossible de lancer un programme, que ce soit en direct ou en replay le cercle rouge tourne indéfiniment, cela est uniquement sur ma TV, sur mon téléphone ou ma firestick ça marche sans problème

Alain1112060 · Answer

Bonjour  Pareil qu'Alvin439...ça mouline et il ne se passe rien !

sebnutt · Answer

bizarre en effet. Sur OLED55BX ça marche sans souci.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le souci que vous mentionnez est certainement lié à cet incident. Un reboot complet de l'équipement semble résoudre le souci. N'hésitez pas à tester et à nous faire un retour sur notre fil Infos Incidents.

bernard_78 · Answer

@Olivier - Equipe Canal  Reboot complet oui, mais vraiment complet avec débranchement électrique de quelques minutes pour bien vider les mémoires. Téléviseur et modem internet. Chez moi, c'est reparti de cette façon.

ALVIN43985841 · Answer

Re bonjour, même avec un reboot complet ça n’a pas marché mais ça a refonctionner tout seul le lendemain comme d’habitude mais ça le refera certainement. Par contre j’ai aussi un problème depuis le lancement de l’appli toutes les heures ma tv lg se met en veille lorsque je suis sur canal j’ai pourtant désactivé toute les veilles de la tv mais je suis obligé de mettre pause avant une heure sinon ma tv se met en veille comme si aucun programme n’était en court et je dois relancer l’application, quelqu’un a solution ? Merci

bernard_78 · Answer

ALVIN, J'ai remarqué aussi le figeage toutes les heures. Quand ça arrive, je donne un petit coup de télécommande pour revenir quelques secondes en arrière, et ça repart.

David40922089 · Answer

Bonjour, pareil que vous pour la coupure au bout d’une heure sur tv lg. Je n’ai rien trouvé dans les paramètres pour éviter cela. Si quelqu’un connaît l’astuce, beaucoup d’entre nous semblent être preneurs !

e78 · Answer

Bonjour. Avec mon téléviseur LG de 2018 j'ai encore quelques coupures se signal aléatoires et avec la nouvelle version de MyCanal 1.0.8 du début du mois de juillet (qui remplace celle de l'an dernier 1.0.7) il reste encore quelques autres problèmes....Par exemple : la page /"en direct/" est vide de temps en temps donc aucune sélection de chaîne possible et impossible de sortir de l'application proprement sans arrêter le téléviseur....; Avec les versions MyCanal pour Android on en est à la version 5.12 .Les possesseurs de téléviseurs LG sont un peu les oubliés de la technique....Affaire à suivre....

deng · Answer

Bonjour, Je viens d’acheter un Téléviseur 4K  LG 55 G2 (2022) et j’ai téléchargé l’application canal+. Par contre , tout juste si j’arrive de temps en temps (mais très rarement !) à avoir les directs sur les chaînes canal ( cela semble ne marcher que sur les autres chaînes classique tf1, fr2 , m6..) mais sur les chaînes canal ( canal+, canal+ série, canal+ UHD) impossible de lancer une vidéo ( film, série, ..) en HD ( cela semble Charger mais rien n’arrive ) , et encore mois en UHD (4k) avec la chaîne canal UHD ou une erreur de décodage apparaît systématiquement ( Erreur_media_err_decode) Bref, inutilisable !!. Je précise bien sûr que je suis abonné . Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@deng : bonjour, os équipes sont informées de ce défaut observé sur des téléviseurs de la gamme 2022 par certains abonnés, les investigations sont en cours. Les derniers tests réalisés de notre côté ayant tous été concluants, nous sommes en attente de nouveaux téléviseurs pour tenter de reproduire ce défaut. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée pour cette indisponibilité. N'hésitez pas à venir poursuivre la conversation sur ce fil de discussion.

jclauded · Answer

Bonjour,  Pour apporter un complément sur ce dossier, Je viens d'acheter un TV LG OLED 65G2, muni de WebOs2022.   L'application MyCanal fonctionne correctement ainsi que l'accès à Disney+, Netflix et Prime video, cependant, lorsque je veux visionner un film sur CANAL+, j'obtiens le message suivant:   Media_err_DECODE;MediaError PIPELINE_ERROR_DECODE; suivi de chiffres qui changent à chaque fois. (Ex: 16717474-50001)  Je précise que si je connecte mon TV en HDMI via ma box RED by SFR, je n'ai aucun problème avec les films Canal+, je suppose donc qu'il s'agit bien d'une /"incompatibilité/" entre l'application Canal+ et le WebOs 2022 de LG.  Bien cordialement.

CECILE6528581 · Answer

Exactement le même problème que jclauded avec téléviseur LG OLED gamme2022. Merci de résoudre très vite car c’est très très rageant de ne pas pouvoir visionner les contenus canal sur l’un des produits phare du marché !

GUILLAUME49246870 · Answer

Bonjour, LG C2 fabriquée en juillet 2022 : Canal plus ne fonctionne pas (pas de films, séries, tv en direct bug) code : 50001--- vous dites depuis juillet avoir bien avancé. Qu'en est t'il, s'il vous plait ?

ALEXIS43681729 · Answer

Bonjour,  Une mise à jour LG des TV 2022 est disponible depuis le 18/08.   Pour ceux qui ont des soucis sur leur TV 2022, mettez à jour votre téléviseur s'il ne l'est pas. Une fois la mise à jour terminée, débranchez et rebranchez votre téléviseur.

GUILLAUME49246870 · Answer

Bonsoir, pas de mise à jour dispo. Elle est suspendue. Salutations.

Abonne-1976R1S2 · Answer

Bonjour, Sur une TV LG65E8 (même soft que LG65C8) Lors de mon abonnement précédent ce que j’indique après fonctionnait… Donc je viens de me réabonner et impossible: - d’avoir accès à canal+ uhd - de caster les flux uhd de mon ipad (qui lui a canal+ uhd…) sur ma TV via airplay (en HD ça fonctionne …)

CECILE6528581 · Answer

Hello Rémy de canal+. Ou en est la résolution du problème rencontrés par tous les utilisateurs de ce fil : décodage impossible sur TV LG OLED 2022 ?

deng · Answer

Bonjour  Il vous faut télécharger manuellement la dernière version du firmware LG sur leur site (https://www.lg.com/fr/support/telechargement-logiciels) en indiquant bien votre modèle et l’installer avec une clé USB dans le téléviseur. C’est assez simple ( il y a aussi un mode d’emploi). Pour mon modèle (OLED55G26LA), soit une LG OLED 2022 , la version du firmware 3.20.24 à résolu les problèmes.

flore-e · Answer

Bonjour Je n’arrive pas à connecter mon téléviseur lg. quand j’essaye de me connecter à https//lg.canalplus.com mon navigateur indique que le site est inaccessible. Y-a-t’il une autre url  disponible ?

CECILE6528581 · Answer

Résolution urgente. Merci @assistanceCanal+ de mettre en place un correctif. Il n’est quand même pas normal de ne pas pouvoir accéder aux contenus quand on paye un abonnement

jclauded · Answer

Merci à Deng, la mise à jour par clé USB a résolu le pb. Il est toutefois regrettable que cette mise à jour ne soit pas détectée et installée en automatique !

Abonne-1976R1S2 · Answer

Génial plus de uhd sur mon LG (65C8) et en plus pas de foot ce soir. Vient de récupérer l’accès à un quart d’heure de la fin du match: génial  J’attends toujours la réponse à ma question: pourquoi l’uhd fonctionnait au mois de mai et plus maintenant sur ma TV ?

bernard_78 · Answer

Bonjour, Hier soir, plus rien ne fonctionnait sur Canal+ et myCanal. Aucune chaîne en OTT (par internet). Rien sur myCanal, le noir complet sur les chaînes en direct. Tous les sites de Canal étaient inaccessibles. Toutes les applis, sur tous les supports, étaient inaccessibles ! UN MOT D'EXCUSES DE LA PART DE CANAL, EST-CE TROP DEMANDER ???

tndtnd · Answer

A bernard  Voir ici https://assistance.canalplus.com/questions/3014747-mycanal-pouvez-rencontrer-difficultes-connecter

bernard_78 · Answer

@tndtnd Il ne s'agit pas seulement de l'appli Canal+ sur mon téléviseur LG pour voir le match de foot, mais de TOUTES les chaînes sur TOUS les supports internet. TOUS les sites internet de Canal+ étaient plantés et inaccessibles. On ne pouvait même pas consulter son compte Canal pour vérifier qu'il était actif. Sur mon récepteur Canal+ Le Cube, RIEN ne fonctionnait, les certificats étaient déclarés invalides ! Canal ne se donne pas les moyens techniques capables de fournir les flux nécessaires. Quand un match de foot sature les flux, rien d'autre ne passe ! Tout le monde ne s'intéresse pas au foot ! Je dois donc comprendre que quand il y a du foot en UHD, les autres abonnés doivent de contenter de SD ?? Hier soir, c'était rien du tout....

David24911266 · Answer

Bonjour, pour ma part comme beaucoup, plus de UHD sur LG OLED55C9 et pire, une image horrible en 720p en permanence sur toutes les chaînes. J'ai fait la comparaison en comparant avec canal+ en clair sur satellite, la différence est énorme. Il 6 a quelques mois tout fonctionnait sans problèmes. J'ai une connexion fibre sans problème, TV câblée en ethernet avec un speedtest à 100mega, tout est à jour, les films UHD à la demande ou netflix en UHD fonctionnent impeccable, reset électrique de la TV. Donc le problème vient bien de canal sur les chaines en direct.

baccata · Answer

J'ai un modèle 55UJ620V avec webos 3.9.0, pas d'appli CANAL+ sur le LG Store. modèle de 2018, pourquoi ne pas proposer l'appli MyCanal sur ce TV qui est de bonne qualité, 4K, HDR?

bernard_78 · Answer

@baccata Ton téléviseur est un modèle de 2017, il n'y a donc pas d'appli. Les applis ne sont disponibles qu'à partir des modèles 2018, avec webOS version 4  et supérieures.

David44454485 · Answer

Bonjour,  Encore une fois l’application canal est catastrophique sur lg, après le problème de vidéos qui a mis des mois à être résolu.  Maintenant impossible de reprendre une vidéo arrêtée, il faut toujours recommencer au début et en voulant avancer l’application se fige et ne veut plus charger.  La chaîne 4K ne veut presque jamais chargée.   Le problème c’est que rien ne change et l’application ne progresse jamais depuis des mois.  Aucun problème avec les concurrents qui propose aussi du streaming donc qu’on ne me parle pas de problème de matériel.  Il faudrait vraiment se réveiller et fournir une application de qualité.

GUILLAUME49246870 · Answer

200 % avec vous. Canal+ a un flux préhistorique et personne n'a l'air de s'en soucier. Quelle honte. (Avec des publicités avant les programmes alors que c'est 50 euros par mois.)

reb57fr · Answer

Bonjour, je n'ai plus l'historique de mes visionnages sur l'appli Canal plus de LG.. La /"hot-line/" de Canal est incapable de résoudre le problème... J'aimerais avoir une solution...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour reb57fr, Le souci concernant le suivi et la reprise de lecture est actuellement en cours d'investigation par nos équipes de développement. Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Abonne-861377EW · Answer

Bonjour,  LG B9 : Un sous-titres sur trois manque ou bien défile trop vite pour qu'on ait le temps de le lire. De plus l''application est vraiment très lente. Aucun problème avec les autres applis (Netflix, Amazon Prime, Disney+).

michel37380 · Answer

Je n’est plus canal plus sûr mon téléviseur lLG

pierrickand · Answer

@michel37380  Que se passe-t-il exactement ?

bernard_78 · Answer

@michel37380 Chez moi l'appli Canal+ fonctionne /"parfaitement/". Elle est très très très lente, mais cela c'est depuis le début. Effectue le test suivant : Tu fais un reset électrique de ton téléviseur, c'est à dire tu débranches la prise de courant pendant une minute à peu près. Cela permet de vider les mémoires et les cochonneries qui restent en mémoire. Tu rebranches la prise secteur et tu regardes si l'appli fonctionne de nouveau (ou pas). Le reset électrique permet souvent de débloquer des situations d'applications /"coincées/". Bien sûr, si ça fonctionne, tu reviens le dire !!

David44454485 · Answer

Encore une fois la 4K ne fonctionne plus sur l’application Lg.  Cela devient malheureusement une habitude chez canal plus.  Les autres services de vidéos fonctionnent sans aucun problème.  Impossible de charger le moindre replay si le contenu est en 4K(ou lecture 10s pour attendre 30s de chargement)  Et lancement chaîne canal plus 4K impossible.  Il serait bien d’avoir un jour une application utilisable tout au long de l’année.

GUILLAUME49246870 · Answer

Bonsoir, tout à fait, la 4K est ignoble sur C+. Leur système de flux est discount, contrairement à netflix, disney, qui ont mis ce qu'il fallait financièrement dans les serveurs. Tant que Canal+ fera des économies sur la qualité (voir également les films en hd pas en son 5.1) ils apparaitront comme une chaine molle et pauvre. Personne de canal ne prendra en compte ma remarque, je fait pipi dans un violon, mais tant pis. Salutations.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour David et Guillaume, Un incident est bien en cours d'investigation par nos équipes. Nous vous tiendrons informés de sa résolution dès que possible.

GUILLAUME49246870 · Answer

non, mais je parle de canal+ et de sa 4k attroce tout le temps : ce n'est pas actuel, vous avez un réseau pourri toute l'année. Salut.

David44454485 · Answer

Bonjour toujours aucun retour depuis le 15 et vidéo en replay avec le même bug.  Combien de temps allons nous encore devoir attendre avant de profiter du service pour lequel on paie un abonnement.

Abonne-079470XL · Answer

Séverine69

David44454485 · Answer

Bonjour, toujours aucune amélioration ni réponse du service client depuis presque un mois.  C’est constamment le même problème et regarder un programme est très compliqué même sur les chaînes non 4K

GUILLAUME49246870 · Answer

j'ai parlé à un technicien canal+ et la remise en question est difficile : Il dit sans cesse que c'est un problème de débit. (J'ai 40 mega au minimum... Ha ha ha !) Non, le réseau canal + est très cheap et ils ne sont pas prêts à améliorer la chose car il faudrait y mettre des sous !

David44454485 · Answer

On se moque de nous.  Même le flux 1080p ne tiens pas en ce moment alors que chez netflix Disney Amazon la 4K ne coupe jamais et la qualité est impeccable.  Je paie un abonnement pour avoir une qualité déplorable et pouvoir regarder une fois à jamais un film en replay.  Le minium serait de répondre au client et prendre au sérieux les réclamations

GUILLAUME49246870 · Answer

Mais alors, entièrement d'accord avec vous !!! CANAL + SE FOUT DE SES abonnés. Par rapport à amazon, disney, netflix, CANAL+ est vraiment en DESSOUS niveau qualité FLUX !!!

e78 · Answer

Qualité médiocre du débit (alors que le débit mesuré à domicile en down est de 900Mb/s) Pour Netflix et autres aucun problème de qualité ni de coupure. Sans parler de l'application pleine de bugs (écran de sélection /"En direct/" vide au bout d 'un certain temps de fonctionnement de l'application, playlist qui disparaît....il faut alors que je sorte de l'appli pour la rappeler pour avoir à nouveau un fonctionnement normal.....) Pour les téléviseurs LG on en est à la version 1.0.8 qui date de plus d'un an alors que pour ANDROID on en est à la version 5.16.1 début février.....Canal Plus n'aime pas LG.......

Jean-Yves34597310 · Answer

Bonjour.  Ce n'est pas un problème LG et encore moins MyCanal.  Tous les supports de diffusion sont touchés depuis l'été dernier. Il y a eu des modifications sur l'encodage en amont qui a amené des artefacts sur les zones sombres.   Tant que ce problème ne sera pas réglé, nous ne retrouverons pas un flux de qualité en 1080p sur tous les supports (satellite et OTT).  Ce n'est que mon avis mais je pense sincèrement que Canal+ ne reviendra pas en arrière. C'est une volonté en interne de dégrader les signaux au niveau de l'encodage final.

GUILLAUME49246870 · Answer

Je ne suis pas d'accord avec vous, la diffusion sur les autres plateformes est + qu'excellente. CANAL+ est complètement dépassé. (Celà a toujours existé, ce n'est pas actuel.)

Abonne-R361128Q · Answer

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L'application CANAL+ arrive sur les téléviseurs LG