Sujet en attente de réponse

erreur sur la chaine CANAL+ sur l'appli mycanal depuis apps sur free box => "UPES_157"

krisbonnet
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Message d'erreur sur la chaine CANAL+ sur l'appli mycanal depuis apps sur free box => "Une erreur est survenue : UPES_157" malgré désinstallation et réinstallation le problème persiste. Seule la chaine canal + dysfonctionne

Réponses de la communauté

vero
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Nous sommes début décembre et le problème n'est pas résolu, UPES_157 sur tout les canaux de l'appli mycanal sur freebox.

Sébastien33539013
Sébastien33539013
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Problème identique UPES 157 , impossible d'ouvrir la chaîne canal+ et canal+ décalé saccade ... Impossible a regardé
Freebox mini 4k
Dernière mise à jour
Et fonctionne très bien sûr appli téléphone

kevin2931
kevin2931
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Bonjour Rémy,
Merci pour votre réponse mais elle semble hors sujet : plusieurs commentaires indiquent que les versions android et myCANAL sont les dernières à jour (cohérents vu les dates de commentaires), et que le problème n’est que sur C+.

Personnellement (Freebox Mini4K), je ne peux pas activer l’audio tunneling, et la qualité ne peut être forcée à 720p mais à 480p (soit la résolution d’un Écran à tube cathodique…). Le sujet n’est donc pas clos.

Bonjour à tous, 

Pour résoudre le message d'erreur UPES 157 sur un équipement Android/Android TV, il existe plusieurs solutions selon votre équipement :


  • Vérifier que votre version Android est bien à jour.
  • Vérifier que l'appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store (au 27/10/21, la dernière version est la 5.4.0).
  • Si le défaut persiste alors que vos versions myCANAL ou Android sont à jour, nous vous invitons à tester en forçant la qualité en 720P.
  • Sur certains équipements, il peut également être nécessaire d'activer l'audio tunneling.


Si le problème persiste malgré ces conseils, nous vous invitons à envoyer un email à support.android@canal-plus.com en donnant le plus d'infos possible (version myCANAL, version Android, marque/modèle de l'équipement, à quel moment vous rencontrez ce message d'erreur, etc.).

Nos développeurs pourrons ainsi mieux investiguer et revenir directement vers vous si besoin.

HUGUES33602408
HUGUES33602408
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HELP ASSISTANCE depuis plus d'une semaine le code Erreur UPES 157 apparait lorsque je veux regarder Canal+ sur ma freebox mini 4K alors que cela fonctionne à partir de mon chromebook en wifi
j'ai la version mycanal 5.4.0

kevin2931
kevin2931
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Même problème. Seule la chaîne Canal+ est inaccessible.
Dernière version de MyCanal installée / Freebox mini 4K à jour.

ce n'est pas un problème lié à la connexion de mon domicile, j'arrive à regarder la chaîne via MyCanal sur mon iphone connecté en wifi

jeannot
jeannot
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J'ai le même problème sur mon téléphone android avec l'appli MyCanal (mises à jour Mycanal et Android faites).
Impossible de regarder le direct alors que c'est possible lorque j'accède à C+ via Firefox

krisbonnet
krisbonnet
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@assistance canal.
Ca serait sympa d'apporter une réponse à nos problèmes !!

Lucile25994525
Lucile25994525
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Pouvez vous corriger mon problème ? Cela fait depuis la rentrée que je ne peux plus regarder canal + en direct . C’es INSUPPORTABLE

Lucile25994525
Lucile25994525
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Oui j’ai la dernière version 5.4.0 et c’est une catastrophe. Cela ne marche pas

Lucile25994525
Lucile25994525
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J’ai le même problème Upes_157 , je peux voir toutes les chaînes sauf CANAL+ Et Dc la ligue des champions. C’est insupportable et cela fait un mois que cela dure . Le service technique devait me rappeler il ne l’a jamais fait ! J’ai la dernière version 5.4.0 et cela ne marche pas