Sujet en attente de réponse
erreur sur la chaine CANAL+ sur l'appli mycanal depuis apps sur free box => "UPES_157"
- krisbonnet
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Réponses de la communauté
- vero
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Nous sommes début décembre et le problème n'est pas résolu, UPES_157 sur tout les canaux de l'appli mycanal sur freebox.
- kevin2931
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Bonjour Rémy,
Merci pour votre réponse mais elle semble hors sujet : plusieurs commentaires indiquent que les versions android et myCANAL sont les dernières à jour (cohérents vu les dates de commentaires), et que le problème n’est que sur C+.
Personnellement (Freebox Mini4K), je ne peux pas activer l’audio tunneling, et la qualité ne peut être forcée à 720p mais à 480p (soit la résolution d’un Écran à tube cathodique…). Le sujet n’est donc pas clos.
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Pour résoudre le message d'erreur UPES 157 sur un équipement Android/Android TV, il existe plusieurs solutions selon votre équipement :
- Vérifier que votre version Android est bien à jour.
- Vérifier que l'appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store (au 27/10/21, la dernière version est la 5.4.0).
- Si le défaut persiste alors que vos versions myCANAL ou Android sont à jour, nous vous invitons à tester en forçant la qualité en 720P.
- Sur certains équipements, il peut également être nécessaire d'activer l'audio tunneling.
Si le problème persiste malgré ces conseils, nous vous invitons à envoyer un email à support.android@canal-plus.com en donnant le plus d'infos possible (version myCANAL, version Android, marque/modèle de l'équipement, à quel moment vous rencontrez ce message d'erreur, etc.).
Nos développeurs pourrons ainsi mieux investiguer et revenir directement vers vous si besoin.
- HUGUES33602408
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HELP ASSISTANCE depuis plus d'une semaine le code Erreur UPES 157 apparait lorsque je veux regarder Canal+ sur ma freebox mini 4K alors que cela fonctionne à partir de mon chromebook en wifi
j'ai la version mycanal 5.4.0
- kevin2931
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Même problème. Seule la chaîne Canal+ est inaccessible.
Dernière version de MyCanal installée / Freebox mini 4K à jour.
ce n'est pas un problème lié à la connexion de mon domicile, j'arrive à regarder la chaîne via MyCanal sur mon iphone connecté en wifi
- jeannot
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J'ai le même problème sur mon téléphone android avec l'appli MyCanal (mises à jour Mycanal et Android faites).
Impossible de regarder le direct alors que c'est possible lorque j'accède à C+ via Firefox
- krisbonnet
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@assistance canal.
Ca serait sympa d'apporter une réponse à nos problèmes !!
- Lucile25994525
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Oui j’ai la dernière version 5.4.0 et c’est une catastrophe. Cela ne marche pas
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Êtes-vous bien à jour de la dernière version de myCANAL (5.4.0) sur le Play Store de votre Freebox ?
- Lucile25994525
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- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir krisbonnet,
Avez-vous le souci sur les deux numérotations de la chaîne ? (sur la 4 et sur la 9 donc)
