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Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@DOMINIQUE520562

Contactez qui Free, c'est eux qui vous offre cet abonnement

DOMINIQUE52056279
DOMINIQUE52056279
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Bonjour,
Etonné car Free annonce : “Quand il n’y en a plus, il y en a encore”, Free permet à ses abonnés Freebox Pop, Delta et Révolution de profiter D’UNE DEUXIÈME ANNÉE D’ABONNEMENT offerte à Canal+ Séries.

“Profitez à nouveau de Canal+ Séries inclus pendant 12 mois avec votre offre Freebox”, annonce Free actuellement par mail à ses abonnés Freebox Delta, Pop et Révolution ayant déjà bénéficié de cette promo depuis son lancement en décembre 2020. De quoi prolonger le plaisir, à condition d’être arrivé à terme de la première année offerte pour découvrir le service de SVOD de la filiale de Vivendi. Autrement dit, deux ans d’abonnement sont ainsi offerts au total.

Hors, je suis en renouvellement et C+ série m'a été retiré... Comment le réactiver Gratuitement comme indiqué par Free ??
Merci

Abonne-27R6P754
Abonne-27R6P754
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Bonjour je ne peux as lancer un épisode j’ai la page ou l’ont me demande de m abonner

Abonne-NZ250495
Abonne-NZ250495
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Bonjour,
J’aimerai associer mon compte Tv by Canal et canal + séries mais je ne possède pas de Tv ni de moniteur pour y brancher ma Freebox révolution.

Pour regarder la Tv, je n’utilise que Mycanal depuis mon ordinateur et mon ipad.
Help

ANNE GAELLE55519974
ANNE GAELLE55519974
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Bonjour,
Depuis ce jour impossible de lancer une série depuis l’appli canal+séries de la freebox révolution. J’ai bien la page de menu des séries, j’en essaie plusieurs, aucune ne se lance : écran noir.
Alors que je peux lire le contenu depuis l’appli de mon smartphone ou ma tablette. Je suis donc bien abonnée.
J’ai rebooté le player pour le forcer à faire les mises à jour. Ça ne change rien.
Une idée?

Merci d’avance.

TALEX
TALEX
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@pierrickand

Bonjour, ah, eh bien voilà ! Cette copie d’écran qui montre qu’il faut cliquer sur FREE, je ne l’avais pas, j’avais le choix de créer un compte Canal+ classique pour une personne « non-Free ».

J’ai fait des « expériences » en tâtonnant par-ci par-là, et ça a fonctionné, je laisse mes explications plus bas (pas toujours claires, désolés), mais on y retrouve un peu de vos dernières explications qui partent du même chemin pour arriver au bon endroit et qui m'ont aidé.

En voyant votre capture, je me suis déconnecté de mon compte Canal uniquement pour pouvoir me reconnecter, et cette fois-ci, j’ai bien le choix « FREE », (ou Orange), comme votre capture d’écran la montre !

Je le dis, pour si des gens ont ce même problème, on accède bien à une page où on nous demande notre Identifiant FREE (fbx…….). Ça ouvre une fenêtre de chez Free, pas chez Canal cette fois et c’est normal :

« Pour accéder à myCANAL, merci de saisir vos identifiants Freebox »

J'ai entré l'identifiant et je me retrouve sur mon premier compte (n° abonné : K73…..), Free redonne le même compte quand on passe d’une box à une autre et que l’on change de contrat (ce changement n’est pas une évolution de quelque chose, j’ai résilié la Pop, puis je me suis abonné à la Révolution – il y a plus de chaînes dans ce bouquet). Bref. Merci beaucoup, et je vous laisse découvrir ma façon étrange et hasardeuse d’arriver à la même chose ci-dessous :

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Suite de mes tribulations… (Je ne comprends pas tou) !

Je suis retourné dans les menus de la Freebox Révolution. Dans Vidéos, le menu « Canal+ (tout court) » ne m’amène pas où je devrais me trouver, pas à la bonne page, celle que j’aurais si le menu était « Canal+ Series ».

Et j’ai vu la ligne « Vidéos Club ». Je clique dessus par hasard, je n’ai jamais vu ce que ça proposait. J’ai plein de choix, Netflix, etc. PUIS : « Canal+ Series » ! Ça lance l’appli C+ Series, pas la chaîne évidemment. Et là, surprise !

J’ai la bonne page, celle avec les séries, il ne me reste qu’à en choisir une, ça marche !

Je stoppe la lecture, je reviens en arrière dans les menus et encore une surprise ! Le menu « Canal+ » (tout seul), dans « Videos », a été remplacé par « Canal+ Series » ! Effectivement, en cliquant dessus ça m’ouvre la bonne page avec les séries à choisir et à regarder !

Je vais sur mon NOUVEL espace client sur Canal+ (le site). Je n’ai toujours rien d’associé à ma Box ou autre…
Je me déconnecte et me reconnecte à l’ANCIEN compte, celui que j’ai résilié et que je n’ai pas pu réactiver. Cette fois, je suis bien abonné, et le bouton « Réactiver » a été remplacé par « Résilier mon abonnement », si ce nouveau bouton est disponible, c’est bel et bien que je suis abonné, d’ailleurs j’ai une confirmation avec : « Sans engagement - Date de renouvellement : 30/06/2022 » (J’ai résilié et ça allait se terminer en fin de mois, le 30, c’est pourquoi il est écrit renouvellement le 30/06).

Ça confirmerait qu’en changeant d’offre Freebox, on garde le même compte client Canal+…

Je suis curieux, je redémarre la Freebox, au risque de ne plus avoir accès à C+ Series…

C’est toujours OK ! Impossible de comprendre pourquoi, mais maintenant j’ai dans « Videos » le menu « Canal+ Series » qui remplace « Canal+ » (tout seul). J'ai 2 choix maintenant, celui-ci et l'autre depuis le menu « Vidéo Club » qui m’affiche plein de choix, dont « Canal+ Series ».

--------------

Voilà, je n’avais pas cette dernière solution que m’avez gentiment expliquée, @pierrickand.
C’est fou qu’il n’y ait pas de menu mieux agencé, mais là, c'est une partie qui revient à Free d’améliorer un jour.

MERCI.

pierrickand
pierrickand
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@TALEX

Il faut bien différencier les choses et ne pas tout mélanger.

Il y a d'une part les abonnements Canal+, vendus pas Canal+.

Il y a l'offre SVOD Canal+ Séries offerte par Free pendant 1 an, dont la souscription se fait coté Free et pas coté Canal+. Et la gestion de cet abonnement se fait depuis l'espace client Free.

Et il y a l'option TV By Canal Panorama vendue par Free. Pour laquelle il n'y a pas d'espace client chez Canal+, c'est chez Free.

Les abonnements Canal+ sont reçus sur les Freebox depuis l'univers des chaines Canal+ (ce qui s'appelle Canal+ tout court), et sur myCanal avec le compte Canal+ associé.

L'offre SVOD Canal+ Séries offerte par Free est reçues sur la Freebox depuis la rubrique des services vidéos à la demande, via l'application Canal+ Séries (pas sur Canal+ tout court. Vous trouverez l'application Canal+ Séries à coté de Netflix normalement. Si vous ne les voyez pas, c'est que vous n'êtes pas au bon endroit. Voir par exemple ici https://assistance.free.fr/articles/acheter-un-film-a-la-...). Et c'est aussi accessible sur myCanal avec le compte Canal+ Séries.

L'option TV By Canal Panorama est reçue sur la Freebox dans l'univers TV de Free, et sur myCanal avec le compte Free (au moment de se connecter sur myCanal, il y a la possibilité de cliquer sur un bouton Free. Cf. Capture d'écran en PJ).

Ensuite il existe des possibilités de liens entre les comptes.
Si un abonnement Canal+ est activé sur une Freebox, le compte Free y donnera également accès sur myCanal.

L'offre SVOD Canal+ Séries sera liée au compte Free d'un abonné TV By Canal, une fois le service activé sur la Freebox et utilisé au moins une fois sur cette dernière. L'utilisation de myCanal avec le compte Free permettra l'accès aux 2.

Dans votre cas, votre histoire de résiliation et réactivation d'abonnement concerne visiblement un abonnement Canal+ vendu par Canal+. Et quand vous vous connectez à l'espace client avec le compte Canal+, cela concerne uniquement cet abonnement, que vous n'avez plus s'il est résilié.

Et vous n'accédez pas au service SVOD Canal+ Séries par le bon endroit sur la Freebox.

TALEX
TALEX
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@pierrickand

En fait j’ai supprimé mon ancien compte, que j’ai pu comparer au nouveau grâce au N° de client Canal+ (commençant par K73…). Donc ça ne devrait rien changer sur la réception ou pas de Canal+ Series. Le nouveau N° de client est E740…. Mais dans l'ancien, j'avais cliqué sur « Réactiver mon abonnement » « Ne nous quittez pas, réactivez votre abonnement pour continuer à profiter de vos programmes »... avant de créer le nouveau compte, ça me mettait :
« Vous avez demandé la résiliation de votre abonnement et vous avez changé d'avis ? Vous avez raison, de grands événements sont encore à venir sur CANAL+ !
Votre abonnement mensuel est actif jusqu'au 30/06/2022 et restera résiliable à tout moment sur votre Espace Client. Votre prochain prélèvement aura lieu le 30/07/2022 ».

Là, il faut cocher une case : « Je veux réactiver mon abonnement », et ensuite :
« Félicitations ! Votre abonnement a été réactivé.
Vous avez pris la bonne décision ! Vous pouvez profiter de vos programmes sur myCanal ».

Sauf que l’option Réactiver n’a rien fait, et qu’en rafraîchissant la page, il était encore marqué « Réactiver », je clique à nouveau et ça me met la même chose, que j’ai bien réactivé, etc. c'est en boucle infinie.

Ici, tout en haut de cette page, il est dit :
« Après avoir souscrit à CANAL+SERIES via Free, ouvrez l'application CANAL+SERIES sur votre Freebox (via la rubrique "Vidéos" / "CANAL+SERIES") et lancez la lecture d'un épisode. ». J’ouvre bien depuis Vidéos, puis Canal+. Là, je fais une parenthèse, je n’ai pas « Canal+ Series » dans les choix du menu Vidéos de la Box, mais « Canal+ » tout court !? C’est peut-être là, le souci ?? Les autres choix ne me concernent pas, Netflix, Free Ligue 1…

Comme je l’ai déjà dit, je ne peux pas lancer d’épisode. L’écran n’affiche pas de vignettes où je peux choisir un épisode de n’importe quelle série et la lire. Moi, je n’ai que l’écran basique d’un non-abonné qui souhaite s’abonner de lui-même sans passer par Free, cet écran affiche 4 offres différentes à choisir par le futur abonné. J’ai compris tout de suite que ce n’est pas l’écran que je devrais avoir !

Il est encore dit ici, en haut de cette page :
« Rendez-vous sur le site ou l'appli myCANAL et identifiez-vous avec vos identifiants Freebox via le parcours « Accès aux abonnés TV by CANAL »

Comment peut-on s’identifier avec ses identifiants Freebox ?

Moi, ça m’est impossible, encore une fois, car je crée un compte et là je dois remplir les champs « e-mail + mot de passe », il n’est pas question d’y mettre l’identifiant Freebox, parce que sinon j’ai un message d’erreur !

J’ai donc créé un nouveau compte, nouvelle adresse e-mail puisque l’actuelle est utilisée pour l’ancien compte. Mais ça s’arrête là ! Comme je crée un compte, il n’est nullement rattaché à ma Freebox, ce qui est logique ! J’ai juste dans « Abonnement » le message : « Votre abonnement ne permet pas l'accès à cette rubrique ».

!! « J’ajoute que j’ai redémarré la Freebox su vos conseils » !!

Dans mon espace client, j'ai « Ma formule et mes options » - « Aucun abonnement », alors qu’il devrait y avoir CANAL+ SERIES - 2 UTILISATEURS.

Puis dans « Mon matériel » - « Aucun matériel », je devrais avoir quelque chose comme « Matériel détenu FREE : n° 4……… », ce N° est fourni par le site de Canal+.

Pour l’anecdote, j’ai bien Prime Vidéo en revanche et sans faire aucune manipulation…

Je n’en reviens pas que quelque chose de simple (?) et qui doit se dérouler tout seul, étape par étape, tout en automatique, ne marche pas et que personne ne cherche dans mon compte si quelque chose n’a pas marché comme il se devrait, avec des ordinateurs on a accès à tous les clients tout de suite, on vérifie, on voit ce qu’il en est, on corrige (s’il y a lieu), etc.
Pourquoi est-ce à moi de me prendre la tête alors qu’à distance je ne peux rien faire !?

Est-il possible que mon ancien abonnement Canal+ de la Freebox Pop ait le même compte Canal+ que le nouveau et actuel, la Freebox Révolution ?... Une idée qui me traverse l’esprit, comme ça, car dans Prime Vidéos, j’avais mis des films en Favoris avec la POP et ils y sont toujours alors que j’ai un autre contrat Freebox !

Le courrier envoyé par Canal+ avec un code de bienvenue et que je n’ai pas reçu, est-ce pour les abonnés Free ou plutôt réservé aux nouveaux abonnés « classiques » qui ne passent pas par une Freebox ?

Et si je m’abonne de moi-même, n’y a-t-il pas moyen de relier cet abonnement à l’offre Freebox qui devait m'être offerte pour un an ?

Bon, je ne vais pas payer pour rien une année, car j’avais aussi l’intention de continuer au-delà et de m’abonner à Canal+. Tant pis. Je baisse les bras. Pour moi, isolé et handicapé, voir des séries c'est comme respirer. Le temps est long, sans tout ça.

Je vous remercie pour le temps que vous avez passé à m’orienter et à m'aider (mille fois plus que chez Free où personne ne me répond, par tél. c’est la galère pour avoir quelqu’un et par message privé dans Twitter, on fait le « mort ».

Bonne journée à vous @pierrickand et @Remy - Equipe CANAL.

pierrickand
pierrickand
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@Talex,

Pour activer l'offre Canal+ Séries de Free si vous ne trouvez pas l'email, voir également cette page d'univers Freebox au sujet de l'activation depuis l'espace client Free
https://www.google.com/amp/s/www.universfreebox.com/artic...

Si vous l'aviez fait, mais que vous l'avez résilié, il ne fallait pas le faire et c'est à mon avis trop tard pour avoir a nouveau l'offre de la part de Free. Pour avoir les droits sur la Freebox, il fallait effectivement redémarrer la Freebox après l'activation.
La résiliation de cette offre se serait faite automatiquement au bout de 12 mois, comme indiqué dans les modalités de l'offre sur la boutique Free.

Pour TV By Canal Panorama, vous avez les chaînes de cette option dans l'univers TV de Free.
Et vous avez la possibilité d'utiliser myCanal sur d'autres équipements en utilisant le compte Free (via le bouton de connexion dédié à Free).

@Talex : si un abonnement CANAL+SERIES vous a été activé par Free, alors un email vous a été envoyé de notre part afin de créer un compte CANAL+. Si vous n'avez pas reçu cet email, il est alors probable que cet abonnement n'a pas été activé.

La gestion d'un abonnement CANAL+SERIES souscrit via Free est gérée par votre opérateur. Nous n'avons en effet pas accès à vos informations personnelles dans ce cadre. 

Je vous invite ainsi à contacter Free pour vérifier qu'un abonnement CANAL+SERIES a bien été activé chez eux. 

TALEX
TALEX
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@Remy - Equipe CANAL

Oui j'ai la Freebox Révolution depuis 3 jours, c'est grâce à cet abonnement que j'ai (ou je devrais avoir) Canal+ Series. Depuis 3 jours ça ne marche pas, j'ai crû qu'il fallait peut-être attendre 1 ou 2 jours après le début d'ouverture de ma ligne Fibre, que je puisse avoir accès à C+ Series, mais non, j'ai cherché et demandé de l'aide à Free, mais ils ne comprennent pas ce que je dis : Quand je vais sur C+ Series, je n'ai qu'une image fixe avec trois offres d'abonnements payants ! Et tout en haut il y a "J'ai un code", alors j'ai tenté ça, mais ça me demande un code (évidemment !).

Sur le site de Canal+ j'ai voulu créer un compte, mais ça me dit que j'ai déjà un compte, probablement l'ancien abonnement Free ?? Car j'ai quitté l'offre POP pour l'offre REVOLUTION ! Je veux en recréé un nouveau, mais pour ça je dois supprimer celui qui existe, mais ça dit que je ne peux pas parce que je suis abonné ! Ah bon ? Bon, alors je mets fin à l'abonnement Canal+ Series, la fin du contrat sera effective le 30 juin ! J'espère pouvoir ensuite supprimer ce compte, puisque mon compte free devait s'associer au compte Canal+ et ça ne se fait pas. Si je n'y arrive pas (sûr à 99%), je résilierai aussi Free parce qu'après 3 jours, leurs équipes (plusieurs personnes différentes) ne m'ont pas aidé, se contentant à chaque fois de me dire que j'ai droit à 100 euros pour résilier l'ancien opérateur, et qu'il y a une aide en cliquant sur un lien qu'ils me donnent. Ce lien ne m'aide pas et les 100 euros, je n'en ai pas besoin, puisque ce sont eux, l'ancien opérateur !
Ils ont continué d'affirmer que je devais aller sur l'appli C+ Series et lancer un épisode... mais je leur ai dit que je ne pouvais pas, là ils ne comprennent tout simplement pas. Dans les multiples pages que j'ai lus, on me parle d'un lien envoyé par Free pour activer l'offre, je n'en ai aucun, ou que j'ai reçu un code depuis un e-mail de Free, je n'en ai pas reçu, bien sûr j'ai regardé dans les Indésirables au cas où !
J'ai testé mon N° d'abonné free, mon N° de client Canal+, et d'autres numéros, mais ça ne marche pas, cette page qui s'affiche, j'en suis sûr, n'est pas celle que je devrais avoir. Ça bloque quelque part, mais je laisse tomber...

À moins que, comme le dit @pierrickand, je redémarre la box ? Car je vais sur le service Canal+ Series depuis la rubrique des vidéos et ça ne fonctionne pas.

Mais bon, j'ai supprimé l'abonnement Canal+ de toute façon, trop tard.

Merci à vous deux.

Edit : ah oui j'ai aussi MyCanal Panorama, mais là je n'ai pas trouvé ni cherché d'ailleurs...

pierrickand
pierrickand
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@TALEX

Après avoir activé l'offre SVOD Canal+ Séries via le lien fourni par Free, avez vous redémarré la Freebox pour qu'elle se mette à jour au niveau des droits sur d'accès ?

Si oui, vous allez bien sur le service SVOD Canal+ Séries depuis la rubrique des vidéos, et non pas sur l'univers des chaînes Canal+ ni la chaîne Canal+ Séries?

Vous n'aurez aucun film sur l'offre SVOD Canal+ Séries. Comme son nom l'indique, c'est pour des séries.

TALEX
TALEX
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Bonjour,
Je suis abonné Freebox Révolution depuis 2 jours, mais impossible d'avoir Canal+ Séries, j'ai sur l'écran le choix de m'abonner à une des trois offres PAYANTES et chez free comme sur les aides de canal+, on me dit de lancer un film pour que l'abonnement soit activée, un truc comme ça. Mais je ne peux pas, l'écran est fixe, il y a un des trois choix à faire, je m'abonne ou je quitte. Je ne peux pas regarder d'épisodes d'une série, etc. Free comme Canal, personne ne comprend ma situation !
Ça fait 2 jours que j'ai plusieurs équipes différentes chez free, elles se contentent de me rappeler que je peux bénéficier du remboursement pour avoir quitté mon ancien opérateur (lequel je n'en avais pas) et que je peux regarder des films à volonté sur Canal+ Séries et qu'ils restent à ma disposition en me rappelant un lien vers la page d'aide Free qui n'aide personne et en tout cas pas moi !

J'oubliais, je n'ai reçu aucun code de la part d free à entrer quelque part je ne sais où !

Bref, comme on ne peut pas écrire réellement à quelqu'un, ben, je résilie, c'est tout. Merci d'être les champions des réponses qui ne veulent rien dire, bonne journée.

pierrickand
pierrickand
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@John59644308

Vous avez redémarré la Freebox pour qu'elle mette à jour les droits ?

Vous allez bien sur le service SVOD Canal+ Séries depuis la rubrique des services vidéos et non pas sur la chaîne du même nom ni l'univers des chaînes Canal+?

John59644308
John59644308
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Bonjour je suis abonnée à canal + serie via free et je ne peux pas y avoir accès via ma free box
Merci de votre reponse

pierrickand
pierrickand
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@Amandine8853315
Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

MARIE ANGE59440129
MARIE ANGE59440129
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Ok c'est bon cela remarche depuis ce matin :)

Amandine8853315
Amandine8853315
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Bonjour, je ne suis dans aucun de ces cas… j’ai souscrit un abonnement Canal via Vente privée (je n’utilise pas Free pour y accéder- uniquement mes applis mobiles). En souscrivant l’offre canal plus séries de Free, j’ai littéralement perdu mes accès payés via Vente privée. Comment revenir en arrière? Quitte à renoncer à Canal plus séries ?

pierrickand
pierrickand
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@MARIE ANGE59440129

Essayez une réactivation des droits sur l'espace client page matériel et un redémarrage de la Freebox.

MARIE ANGE59440129
MARIE ANGE59440129
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Bonjour, moi je suis abonné a canal+ sur ma freebox revolution et aussi sur my canal sur mon pc et ma maman a souscris au 1 an gratuit de canal+ série cette apres midi via un mail qu'elle a reçu et depuis quand j'essai d'accéder au chaine canal+ et le replay canal+ sur ma freebox j'ai aucune chaine et cela me mets une page pour m'abonné mais pas contre sur my canal+ sur mon pc les séries et films marche et aussi canal+ série marche mais comment retrouver mes chaines canal+ et le replay sur ma freebox revolution ? merci

pierrickand
pierrickand
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@22mousse

Il s'agit d'un cas où il faut contacter le service client depuis la page de contact de l'espace client, pour récupérer l'accès à l'abonnement Canal+, et avoir l'offre SVOD Canal+ Series sur un autre compte.

22mousse
22mousse
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Bjr il manque un cas: je suis abonne Canal + Panorama + Bein avec un décodeur canal et en plus je suis abonné Freebox TV --> sur MyCanal (PC, tablette, tph portable) , j'avais accès à toute mes chaînes TV (dont Bein) . Ce jour, j'ai accepté l'offre Canal + Series par Free ; et du coup , sur MyCanal, je n'ai plus accès qu'à Canal Series (plus aucune chaine TV ...) De plus sous l'espace Client Canal, je n'ai plus rien : Canal+ Series a tout écrasé --> plus d'abonnement PANORAMA, plus de factures, plus de matériel !!!.... La cata quoi !!! Une solution ?...

pierrickand
pierrickand
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@PASCAL59366727

Dans ce cas il faut les contacter.

PASCAL59366727
PASCAL59366727
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@pierrickand oui j'ai bien redémarré mais le problème persiste

Perrine4060002
Perrine4060002
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Oui mais ça je l ai su après que free m est fait appeler canal sur un 0800…

Sans parler des appelas vers free..

pierrickand
pierrickand
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@Perrine4060002

Vous n'avez pas à payer pour être en attente, si vous utilisez des moyens de contact gratuits.
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Perrine4060002
Perrine4060002
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Free m appelle et me dit que mon déménagement m a fait tout accès … j en peux plus de ces plateformes qui surtaxent et qui servent à rien

Perrine4060002
Perrine4060002
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Bonjour ni canal ni free me solutionne le problème je ne sais pas quoi faire hormis payer pour être en attente

pierrickand
pierrickand
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@PASCAL59366727

Avez vous redémarré la Freebox après l'activation pour qu'elle mette à jour les droits ?