Je suis abonné à CANAL+SERIES via Free et souhaite accéder au service sur myCANAL, comment activer mon compte ?

Question

Vous venez de souscrire à un abonnement CANAL+SERIES via Free et souhaitez activer votre compte CANAL+ pour pouvoir lire vos contenus sur myCANAL ? Suivez nos conseils :

Je suis abonné à TV by CANAL de Free et viens de souscrire à CANAL+SERIES


Après avoir souscrit à CANAL+SERIES via Free, ouvrez l'application CANAL+SERIES sur votre Freebox (via la rubrique "Vidéos" / "CANAL+SERIES") et lancez la lecture d'un épisode. Cette action permettra de lier votre abonnement CANAL+SERIES à votre abonnement TV by CANAL.



Rendez-vous sur le site ou l'appli myCANAL et identifiez-vous avec vos identifiants Freebox via le parcours "Accès aux abonnés TV by CANAL".



Retrouvez désormais tous vos contenus TV by CANAL et CANAL+SERIES sur myCANAL avec le même compte.


Note : il peut être nécessaire de renouveler l'étape 2 (lire un contenu CANAL+SERIES sur sa Freebox) si votre compte TV by CANAL n'est pas lié à votre compte CANAL+SERIES à la première tentative.

Je ne suis pas abonné TV by CANAL et viens de souscrire à l'offre CANAL+SERIES


Après avoir souscrit à CANAL+SERIES via Free, un email de bienvenue vous est envoyé comportant votre numéro d'abonné.



Rendez-vous sur le site ou l'appli myCANAL et cliquez sur "se connecter" puis sur "inscrivez-vous" via le parcours de connexion classique (le parcours d'identification Free est réservé aux abonnés TV by CANAL). Pensez à bien renseigner votre numéro d'abonné lors de la création de votre compte CANAL+.



Retrouvez désormais tous les contenus de votre service de streaming CANAL+SERIES sur le site et les applis myCANAL ainsi que sur votre Freebox (via la rubrique "Vidéos" / "CANAL+SERIES").


Note : l'adresse email que vous souhaitez utiliser pour votre abonnement CANAL+SERIES est déjà rattachée à un compte CANAL+ existant ? Cliquez sur "mot de passe oublié" lorsque vous vous connectez afin de recevoir un lien de réinitialisation de mot de passe par email.

Je suis abonné à CANAL+ sur ma Freebox et viens de souscrire à l'offre CANAL+SERIES via Free


Après avoir souscrit à CANAL+SERIES via Free, ouvrez l'application CANAL+SERIES sur votre Freebox (via la rubrique "Vidéos" / "CANAL+SERIES") et lancez la lecture d'un épisode. Cette action permettra de lier votre abonnement CANAL+SERIES à votre compte CANAL+ existant.



Retrouvez désormais tous vos contenus CANAL+ et CANAL+SERIES sur le site ou l'appli myCANAL avec le même compte CANAL+. Sur la Freebox, retrouvez le service CANAL+SERIES via la rubrique "Vidéos" / "CANAL+SERIES". 


Note : vous avez perdu le mot de passe de votre compte CANAL+ ? Cliquez sur "mot de passe oublié" lorsque vous souhaitez vous connecter afin de recevoir un lien de réinitialisation par email.

John55161602 · Answer

Bonjour Je suis abonné free avec le serveur révolution et canal sat panorama, j'ai activé la promo canal séries via mon idg free et j'ai toujours rien sur ma tablette et téléphone sachant que je n'ai pas tv et que mon player est au placard Une aide? Merci d'avance

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour John,  Il faut dans ce cas utiliser l'identifiant CANAL+ indiqué dans le mail que vous avez reçu.  Si vous souhaitez tout avoir avec l'identifiant Free, vous devez brancher le player et lire un ou deux contenus pour lié CANAL+ Séries à votre compte Free.

John56845363 · Answer

Bonjour, Je suis abonné à TV by CANAL de Free (fait partie d'une offre mais je n'ai pas de téléviseur) et viens de souscrire à CANAL+SERIES Du coup je ne peux pas lire un ou deux contenus Canal Séries sur ma TV Freebox pour lié CANAL+ Séries à mon compte Free, puisque je n'ai pas de télé et n'ai donc jamais utilisé mon offre TV jusque là. Comment faire pour bénéficier tout de même de mon offre Canal Séries sur mon ordinateur ?? Je ne parviens pas à me connecter à l'espace client et faire valoir mon offre. Merci

pierrickand · Answer

@John56845363  Utilisez le compte Canal+ Séries que vous avez reçu normalement par email.

laguiche342 · Answer

Bonjour à tous Le lien qui permet d' obtenir tv by canal avec my canal à partir de l'apple tv 4k à disparu de ce fait impossible d'avoir tv by canal sur my canal ? J'ai pu finalement le retrouver en réinitialisant l'apple tv ( procédure assez pénible). Ce problème n'est pas normal.

YAEL MATTHIEU52114335 · Answer

Bonjour, J'ai souscrit à l'offre canal + séries en tant que client Free. J'accède à tous les contenus sur mon téléviseur et sur l'application Android. Par contre, je n'arrive pas à accéder aux contenus depuis mon ordinateur en m'étant connecté avec mes identifiants free. Sur chaque épisode, il y a inscrit /"s'abonner/" Cordialement, Matthieu

pierrickand · Answer

@YAEL MATTHIEU52114335  C'est uniquement via le compte Free, ou aussi via le compte Canal+ Séries que vous avez reçu par email ?  Voir éventuellement ce sujet également. https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons

null57063632 · Answer

Je suis abonné panorama et free j’ai lié mes comptes depuis 2 semaine impossible d’ouvrir l’application Apple TV a 40 euros l’écran noir craint!!!!

pierrickand · Answer

@null57063632  Vous essayez d'ouvrir avec le compte Free ou le compte Canal+ Séries?  Que se passe-t-il exactement ?

JEAN PIERRE55392196 · Answer

Bonjour, je suis abonné chez free. J ai pris l option canal série sans être abonné à ta by canal. Sur la Freebox, cela marche parfaitement mais depuis dimanche sur mon application iOS, mon statut est marqué en non abonné et donc impossible de se connecter au service. Pourriez vous réactiver mon abonnement pour l appli my canal. En vous remerciant

pierrickand · Answer

@JEAN PIERRE55392196 .ne donnez pas votre adresse email en public sur internet. Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés. Page de contact de l'espace client pour les joindre.

JEAN PIERRE55392196 · Answer

Oui merci. Je m en suis rendu compte un peu tard. Mon pb est que je suis abonné chez free pour canal série et que depuis 24h je ne suis plus reconnu comme abonné chez canal. Donc pas d accès au service client. La boucle est parfaite

pierrickand · Answer

@JEAN PIERRE55392196  Contactez dans ce cas Free, qui assure la gestion clientèle de votre abonnement.  Ou passez par les numéros non surtaxé de Canal+. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

John57371157 · Answer

bonjour je suis nouvelle abonnée free et je viens de m'abonner à canal+series, j'ai crée mon compte sur my canal mais je n'arrive pas à me connecter sur ma télévision, quand je vais vidéos / canal+series, il n'y a que les offres je ne peux cliquer sur aucune vidéo comme vous l'indiquez plus haut  que dois-faire ?

pierrickand · Answer

@John57371157  Vous avez souscrit à Canal+ Séries via Free, ou via la boutique Canal+?  Si via Free, essayez un redémarrage de la Freebox pour qu'elle mette à jour les droits. Si toujours rien, contactez Free. Si via la boutique Canal+, il faut resilier et vous reabonner via Free.

null56172396 · Answer

Bonjour, Je suis abonnée à Canal + series via l'offre free, mon espace abonné indique que je suis bien abonnée mais impossible d'y accéder que ce soit via la tv ou via le pc. Quand j'appelle free ca dure des heures et personnes ne trouvent de solution idem côté Canal, que faire? nous avons redémarré mais rien y fait.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir null57063632 , Avez-vous suivi la procédure dans le premier paragraphe ?  Que constatez-vous exactement quand vous essayez de lancer le service CANAL+Série ?  Merci.

DELPHINE57845761 · Answer

Bonjour, il faut aller sur  : réglage + système et redémarrer le freebox player et appuyer sur OK. Attendre que la mise à jour se fasse.

John57329918 · Answer

Bonjour, J'ai un abonnement freebox revolution, avec MyCanal Et Canal+ série, mais, je n'ai pas de télé, donc je ne peux pas aller sur l'application CANAL+SERIES sur ma Freebox (via la rubrique /"Vidéos/" / /"CANAL+SERIES/") ni lancez donc la lecture d'un épisode.  Donc comment lier sans cette action mon abonnement CANAL+SERIES à votre abonnement TV by CANAL ? Tout ce que j'ai essayé ne marche pas ? Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour John,  Il faut dans ce cas utiliser l'identifiant CANAL+ indiqué dans le mail que vous avez reçu.  Si vous souhaitez tout avoir avec l'identifiant Free, vous devez brancher le player et lire un ou deux contenus pour lié CANAL+ Séries à votre compte Free.

David51811796 · Answer

Bonsoir Saïd, dans l'email un identifiant est donné, mais où l'utiliser svp? Avec quel mot de passe ? Ce n'est pas clair. Merci.

pierrickand · Answer

@David51811796  L'identifiant pour se connecter, c'est l'adresse email. Si vous n'avez pas le mot de passe du compte, vous cliquez sur /"mot de passe oublié/" au moment de vous connecter sur myCanal ou l'espace client.

David51811796 · Answer

Merci mais le rappel de mot de passe fonctionne (dans mon cas) avec un précédent abonnement C+ alors que je souhaite profiter de l'offre Canal series pendant un an par rapport à mon abonnement Free. Sans TV. Donc l'identifiant que je trouve dans l'email et le lien ne m'aident pas beaucoup...

pierrickand · Answer

@David51811796  Il faut créer un nouveau compte Canal+, en utilisant ce numéro d'abonné, en suivant la procédure indiquée au-dessus.  Sinon, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour rattacher l'abonnement à votre ancien compte Canal+.

David51811796 · Answer

Merci pierrickand !

John56923644 · Answer

Bonjour, je n’accède plus à canal + series, quand je sélectionne une série il me dit qu’il faut un abonnement

pierrickand · Answer

@John56923644  Depuis quel matériel ?  Vous allez bien sur les vignettes qui ont le logo Canal+ Séries ou le logo Starzplay ?  Si sur myCanal, et que vous utilisez le compte Free, vous avez bien utilisé le service SVOD au moins 1 fois sur la Freebox pour qu'il soit associé au compte?

John55779144 · Answer

Depuis aujourdhui 12 h je ne peux plus acceder a aucun programe de mycanal

pierrickand · Answer

@John55779144  Voir éventuellement ici  https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons

John58676059 · Answer

Bonjour je suis abonné Freebox depuis hier et je voudrais lire mes séries sur ma TV mais je n'y arrive pas comment dois procéder poirny arriver ! Dur mon portable c'est bon mais pas les autres supports , les séries ne se déclenchent pas spécialement

pierrickand · Answer

@John58676059  Si vous avez l'offre SVOD Canal+ Séries offerte par Free, allez sur l'application Canal+ Séries de la Freebox, dans la rubrique des services vidéo.  S'il s'agit de l'option TV By Canal Panorama chez Free, allez dans l'univers Free, et son Replay.   Si vous avez un abonnement Canal+ payé directement à Canal+, il faut que ce soir un abonnement avec engagement et avoir déclaré le décodeur Free auprès de leur service client. L'accès se fait ensuite sur l'univers Canal+ de la Freebox.

Perrine4060002 · Answer

Bonjour  J ai déménage fais tout les changements et tjrs impossible d accéder à canal + séries via mon abonnement free

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Perrine,   Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro gratuit dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.

Perrine4060002 · Answer

J ai appelé le numéro payant l interlocuteur a dit que j avais qu a prendre un abonnement comme le mois dernier qui m a couté 6€ alors que je n aurai jamais dû payer.

pierrickand · Answer

@Perrine4060002 Vous avez essayé cette FAQ de Free éventuellement ?  https://assistance.free.fr/articles/maintenir-mon-abonnement-a-canal-lors-dun-demenagement-300  Ou de contacter le service client Free? C'est eux qui offrent l'abonnement pendant 1 an.

PASCAL59366727 · Answer

J'ai souscrit à l'offre de Canal+ series, suivi les étapes, cela fonctionne bien sur mon téléphone via my canal. Sur la télé en revanche (freebox) je tombe irrémédiablement sur le portail des offres Canal+ series (vidéos > canal+ series). Je n'ai pas la possibilité de me connecter ou quoi que ce soit. Cela ne devrait il pas être automatique avec mon identifiant free ? Y a t'il un délais pour que cela s'active sur la freebox ?

pierrickand · Answer

@PASCAL59366727  Avez vous redémarré la Freebox après l'activation pour qu'elle mette à jour les droits ?

Perrine4060002 · Answer

Bonjour ni canal ni free me solutionne le problème je ne sais pas quoi faire hormis payer pour être en attente

Perrine4060002 · Answer

Free m appelle et me dit que mon déménagement m a fait tout accès … j en peux plus de ces plateformes qui surtaxent et qui servent à rien

pierrickand · Answer

@Perrine4060002  Vous n'avez pas à payer pour être en attente, si vous utilisez des moyens de contact gratuits. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Perrine4060002 · Answer

Oui mais ça je l ai su après que free m est fait appeler canal sur un 0800…  Sans parler des appelas vers free..

PASCAL59366727 · Answer

@pierrickand oui j'ai bien redémarré mais le problème persiste

pierrickand · Answer

@PASCAL59366727  Dans ce cas il faut les contacter.

22mousse · Answer

Bjr  il manque un cas:  je suis abonne Canal +  Panorama + Bein avec un décodeur canal et en plus je suis abonné Freebox TV   --> sur  MyCanal (PC, tablette, tph portable) , j'avais accès à toute mes chaînes TV (dont Bein) .  Ce jour, j'ai accepté l'offre Canal + Series par Free  ; et du coup , sur MyCanal, je n'ai plus accès qu'à Canal Series (plus aucune chaine TV ...) De plus sous l'espace Client Canal, je n'ai plus rien : Canal+ Series a tout écrasé --> plus d'abonnement PANORAMA, plus de factures, plus de matériel !!!.... La cata quoi !!!  Une solution ?...

pierrickand · Answer

@22mousse  Il s'agit d'un cas où il faut contacter le service client depuis la page de contact de l'espace client, pour récupérer l'accès à l'abonnement Canal+, et avoir l'offre SVOD Canal+ Series sur un autre compte.

MARIE ANGE59440129 · Answer

Bonjour, moi je suis abonné a canal+ sur ma freebox revolution et aussi sur my canal sur mon pc et ma maman a souscris au 1 an gratuit de canal+ série cette apres midi via un mail qu'elle a reçu et depuis quand j'essai d'accéder au chaine canal+ et le replay canal+ sur ma freebox j'ai aucune chaine et cela me mets une page pour m'abonné mais pas contre sur my canal+ sur mon pc les séries et films marche et aussi canal+ série marche mais comment retrouver mes chaines canal+ et le replay sur ma freebox revolution ? merci

pierrickand · Answer

@MARIE ANGE59440129  Essayez une réactivation des droits sur l'espace client page matériel et un redémarrage de la Freebox.

Amandine8853315 · Answer

Bonjour, je ne suis dans aucun de ces cas… j’ai souscrit un abonnement Canal via Vente privée (je n’utilise pas Free pour y accéder- uniquement mes applis mobiles). En souscrivant l’offre canal plus séries de Free, j’ai littéralement perdu mes accès payés via Vente privée. Comment revenir en arrière? Quitte à renoncer à Canal plus séries ?

MARIE ANGE59440129 · Answer

Ok c'est bon cela remarche depuis ce matin :)

pierrickand · Answer

@Amandine8853315 Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

PATRICIA59343520 · Answer

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John59644308 · Answer

Bonjour je suis abonnée à canal + serie via free et je ne peux pas y avoir accès via ma free box Merci de votre reponse

pierrickand · Answer

@John59644308  Vous avez redémarré la Freebox pour qu'elle mette à jour les droits ?  Vous allez bien sur le service SVOD Canal+ Séries depuis la rubrique des services vidéos et non pas sur la chaîne du même nom ni l'univers des chaînes Canal+?

TALEX · Answer

Bonjour, Je suis abonné Freebox Révolution depuis 2 jours, mais impossible d'avoir Canal+ Séries, j'ai sur l'écran le choix de m'abonner à une des trois offres PAYANTES et chez free comme sur les aides de canal+, on me dit de lancer un film pour que l'abonnement soit activée, un truc comme ça. Mais je ne peux pas, l'écran est fixe, il y a un des trois choix à faire, je m'abonne ou je quitte. Je ne peux pas regarder d'épisodes d'une série, etc. Free comme Canal, personne ne comprend ma situation !  Ça fait 2 jours que j'ai plusieurs équipes différentes chez free, elles se contentent de me rappeler que je peux bénéficier du remboursement pour avoir quitté mon ancien opérateur (lequel je n'en avais pas) et que je peux regarder des films à volonté sur Canal+ Séries et qu'ils restent à ma disposition en me rappelant un lien vers la page d'aide Free qui n'aide personne et en tout cas pas moi !  J'oubliais, je n'ai reçu aucun code de la part d free à entrer quelque part je ne sais où !  Bref, comme on ne peut pas écrire réellement à quelqu'un, ben, je résilie, c'est tout. Merci d'être les champions des réponses qui ne veulent rien dire, bonne journée.

pierrickand · Answer

@TALEX  Après avoir activé l'offre SVOD Canal+ Séries via le lien fourni par Free, avez vous redémarré la Freebox pour qu'elle se mette à jour au niveau des droits sur d'accès ?  Si oui, vous allez bien sur le service SVOD Canal+ Séries depuis la rubrique des vidéos, et non pas sur l'univers des chaînes Canal+ ni la chaîne Canal+ Séries?   Vous n'aurez aucun film sur l'offre SVOD Canal+ Séries. Comme son nom l'indique, c'est pour des séries.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Talex : bonjour, comment avez-vous souscrit à l'offre CANAL+SERIES ? Est-ce depuis Free ?

TALEX · Answer

@Remy - Equipe CANAL  Oui j'ai la Freebox Révolution depuis 3 jours, c'est grâce à cet abonnement que j'ai (ou je devrais avoir) Canal+ Series. Depuis 3 jours ça ne marche pas, j'ai crû qu'il fallait peut-être attendre 1 ou 2 jours après le début d'ouverture de ma ligne Fibre, que je puisse avoir accès à C+ Series, mais non, j'ai cherché et demandé de l'aide à Free, mais ils ne comprennent pas ce que je dis : Quand je vais sur C+ Series, je n'ai qu'une image fixe avec trois offres d'abonnements payants ! Et tout en haut il y a /"J'ai un code/", alors j'ai tenté ça, mais ça me demande un code (évidemment !).  Sur le site de Canal+ j'ai voulu créer un compte, mais ça me dit que j'ai déjà un compte, probablement l'ancien abonnement Free ??  Car j'ai quitté l'offre POP pour l'offre REVOLUTION ! Je veux en recréé un nouveau, mais pour ça je dois supprimer celui qui existe, mais ça dit que je ne peux pas parce que je suis abonné ! Ah bon ? Bon, alors je mets fin à l'abonnement Canal+ Series, la fin du contrat sera effective le 30 juin ! J'espère pouvoir ensuite supprimer ce compte, puisque mon compte free devait s'associer au compte Canal+ et ça ne se fait pas. Si je n'y arrive pas (sûr à 99%), je résilierai aussi Free parce qu'après 3 jours, leurs équipes (plusieurs personnes différentes) ne m'ont pas aidé, se contentant à chaque fois de me dire que j'ai droit à 100 euros pour résilier l'ancien opérateur, et qu'il y a une aide en cliquant sur un lien qu'ils me donnent. Ce lien ne m'aide pas et les 100 euros, je n'en ai pas besoin, puisque ce sont eux, l'ancien opérateur ! Ils ont continué d'affirmer que je devais aller sur l'appli C+ Series et lancer un épisode... mais je leur ai dit que je ne pouvais pas, là ils ne comprennent tout simplement pas. Dans les multiples pages que j'ai lus, on me parle d'un lien envoyé par Free pour activer l'offre, je n'en ai aucun, ou que j'ai reçu un code depuis un e-mail de Free, je n'en ai pas reçu, bien sûr j'ai regardé dans les Indésirables au cas où ! J'ai testé mon N° d'abonné free, mon N° de client Canal+, et d'autres numéros, mais ça ne marche pas, cette page qui s'affiche, j'en suis sûr, n'est pas celle que je devrais avoir. Ça bloque quelque part, mais je laisse tomber...   À moins que, comme le dit @pierrickand, je redémarre la box ? Car je vais sur le service Canal+ Series depuis la rubrique des vidéos et ça ne fonctionne pas.  Mais bon, j'ai supprimé l'abonnement Canal+ de toute façon, trop tard.  Merci à vous deux.   Edit : ah oui j'ai aussi MyCanal Panorama, mais là je n'ai pas trouvé ni cherché d'ailleurs...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Talex : si un abonnement CANAL+SERIES vous a été activé par Free, alors un email vous a été envoyé de notre part afin de créer un compte CANAL+. Si vous n'avez pas reçu cet email, il est alors probable que cet abonnement n'a pas été activé. La gestion d'un abonnement CANAL+SERIES souscrit via Free est gérée par votre opérateur. Nous n'avons en effet pas accès à vos informations personnelles dans ce cadre.  Je vous invite ainsi à contacter Free pour vérifier qu'un abonnement CANAL+SERIES a bien été activé chez eux.

pierrickand · Answer

@Talex,   Pour activer l'offre Canal+ Séries de Free si vous ne trouvez pas l'email, voir également cette page d'univers Freebox au sujet de l'activation depuis l'espace client Free https://www.google.com/amp/s/www.universfreebox.com/article/59868/canal-series-offert-12-mois-sur-freebox-pop-et-delta-voici-comment-activer-l-offre/amp  Si vous l'aviez fait, mais que vous l'avez résilié, il ne fallait pas le faire et c'est à mon avis trop tard pour avoir a nouveau l'offre de la part de Free. Pour avoir les droits sur la Freebox, il fallait effectivement redémarrer la Freebox après l'activation. La résiliation de cette offre se serait faite automatiquement au bout de 12 mois, comme indiqué dans les modalités de l'offre sur la boutique Free.   Pour TV By Canal Panorama, vous avez les chaînes de cette option dans l'univers TV de Free. Et vous avez la possibilité d'utiliser myCanal sur d'autres équipements en utilisant le compte Free (via le bouton de connexion dédié à Free).

TALEX · Answer

@pierrickand  En fait j’ai supprimé mon ancien compte, que j’ai pu comparer au nouveau grâce au N° de client Canal+ (commençant par K73…). Donc ça ne devrait rien changer sur la réception ou pas de Canal+ Series. Le nouveau N° de client est E740…. Mais dans l'ancien, j'avais cliqué sur « Réactiver mon abonnement » « Ne nous quittez pas, réactivez votre abonnement pour continuer à profiter de vos programmes »... avant de créer le nouveau compte, ça me mettait :  « Vous avez demandé la résiliation de votre abonnement et vous avez changé d'avis ? Vous avez raison, de grands événements sont encore à venir sur CANAL+ ! Votre abonnement mensuel est actif jusqu'au 30/06/2022 et restera résiliable à tout moment sur votre Espace Client. Votre prochain prélèvement aura lieu le 30/07/2022 ».  Là, il faut cocher une case : « Je veux réactiver mon abonnement », et ensuite : « Félicitations ! Votre abonnement a été réactivé. Vous avez pris la bonne décision ! Vous pouvez profiter de vos programmes sur myCanal ».  Sauf que l’option Réactiver n’a rien fait, et qu’en rafraîchissant la page, il était encore marqué « Réactiver », je clique à nouveau et ça me met la même chose, que j’ai bien réactivé, etc. c'est en boucle infinie.   Ici, tout en haut de cette page, il est dit : « Après avoir souscrit à CANAL+SERIES via Free, ouvrez l'application CANAL+SERIES sur votre Freebox (via la rubrique /"Vidéos/" / /"CANAL+SERIES/") et lancez la lecture d'un épisode. ». J’ouvre bien depuis Vidéos, puis Canal+. Là, je fais une parenthèse, je n’ai pas « Canal+ Series » dans les choix du menu Vidéos de la Box, mais « Canal+ » tout court !? C’est peut-être là, le souci ?? Les autres choix ne me concernent pas, Netflix, Free Ligue 1…  Comme je l’ai déjà dit, je ne peux pas lancer d’épisode. L’écran n’affiche pas de vignettes où je peux choisir un épisode de n’importe quelle série et la lire. Moi, je n’ai que l’écran basique d’un non-abonné qui souhaite s’abonner de lui-même sans passer par Free, cet écran affiche 4 offres différentes à choisir par le futur abonné. J’ai compris tout de suite que ce n’est pas l’écran que je devrais avoir !    Il est encore dit ici, en haut de cette page : « Rendez-vous sur le site ou l'appli myCANAL et identifiez-vous avec vos identifiants Freebox via le parcours « Accès aux abonnés TV by CANAL »  Comment peut-on s’identifier avec ses identifiants Freebox ?  Moi, ça m’est impossible, encore une fois, car je crée un compte et là je dois remplir les champs « e-mail + mot de passe », il n’est pas question d’y mettre l’identifiant Freebox, parce que sinon j’ai un message d’erreur !  J’ai donc créé un nouveau compte, nouvelle adresse e-mail puisque l’actuelle est utilisée pour l’ancien compte. Mais ça s’arrête là ! Comme je crée un compte, il n’est nullement rattaché à ma Freebox, ce qui est logique ! J’ai juste dans « Abonnement » le message : « Votre abonnement ne permet pas l'accès à cette rubrique ».    !! « J’ajoute que j’ai redémarré la Freebox su vos conseils » !!    Dans mon espace client, j'ai « Ma formule et mes options » - « Aucun abonnement », alors qu’il devrait y avoir CANAL+ SERIES - 2 UTILISATEURS.  Puis dans « Mon matériel » - « Aucun matériel », je devrais avoir quelque chose comme « Matériel détenu FREE : n° 4……… », ce N° est fourni par le site de Canal+.    Pour l’anecdote, j’ai bien Prime Vidéo en revanche et sans faire aucune manipulation…    Je n’en reviens pas que quelque chose de simple (?) et qui doit se dérouler tout seul, étape par étape, tout en automatique, ne marche pas et que personne ne cherche dans mon compte si quelque chose n’a pas marché comme il se devrait, avec des ordinateurs on a accès à tous les clients tout de suite, on vérifie, on voit ce qu’il en est, on corrige (s’il y a lieu), etc.  Pourquoi est-ce à moi de me prendre la tête alors qu’à distance je ne peux rien faire !?  Est-il possible que mon ancien abonnement Canal+ de la Freebox Pop ait le même compte Canal+ que le nouveau et actuel, la Freebox Révolution ?... Une idée qui me traverse l’esprit, comme ça, car dans Prime Vidéos, j’avais mis des films en Favoris avec la POP et ils y sont toujours alors que j’ai un autre contrat Freebox !  Le courrier envoyé par Canal+ avec un code de bienvenue et que je n’ai pas reçu, est-ce pour les abonnés Free ou plutôt réservé aux nouveaux abonnés « classiques » qui ne passent pas par une Freebox ?  Et si je m’abonne de moi-même, n’y a-t-il pas moyen de relier cet abonnement à l’offre Freebox qui devait m'être offerte pour un an ?    Bon, je ne vais pas payer pour rien une année, car j’avais aussi l’intention de continuer au-delà et de m’abonner à Canal+. Tant pis. Je baisse les bras. Pour moi, isolé et handicapé, voir des séries c'est comme respirer. Le temps est long, sans tout ça.  Je vous remercie pour le temps que vous avez passé à m’orienter et à m'aider (mille fois plus que chez Free où personne ne me répond, par tél. c’est la galère pour avoir quelqu’un et par message privé dans Twitter, on fait le « mort ».  Bonne journée à vous @pierrickand et @Remy - Equipe CANAL.

pierrickand · Answer

@TALEX  Il faut bien différencier les choses et ne pas tout mélanger.  Il y a d'une part les abonnements Canal+, vendus pas Canal+.  Il y a l'offre SVOD Canal+ Séries offerte par Free pendant 1 an, dont la souscription se fait coté Free et pas coté Canal+. Et la gestion de cet abonnement se fait depuis l'espace client Free.  Et il y a l'option TV By Canal Panorama vendue par Free. Pour laquelle il n'y a pas d'espace client chez Canal+, c'est chez Free.   Les abonnements Canal+ sont reçus sur les Freebox depuis l'univers des chaines Canal+ (ce qui s'appelle Canal+ tout court), et sur myCanal avec le compte Canal+ associé.  L'offre SVOD Canal+ Séries offerte par Free est reçues sur la Freebox depuis la rubrique des services vidéos à la demande, via l'application Canal+ Séries (pas sur Canal+ tout court. Vous trouverez l'application Canal+ Séries à coté de Netflix normalement. Si vous ne les voyez pas, c'est que vous n'êtes pas au bon endroit. Voir par exemple ici https://assistance.free.fr/articles/acheter-un-film-a-la-demande-vod-101). Et c'est aussi accessible sur myCanal avec le compte Canal+ Séries.  L'option TV By Canal Panorama est reçue sur la Freebox dans l'univers TV de Free, et sur myCanal avec le compte Free (au moment de se connecter sur myCanal, il y a la possibilité de cliquer sur un bouton Free. Cf. Capture d'écran en PJ).   Ensuite il existe des possibilités de liens entre les comptes. Si un abonnement Canal+ est activé sur une Freebox, le compte Free y donnera également accès sur myCanal.  L'offre SVOD Canal+ Séries sera liée au compte Free d'un abonné TV By Canal, une fois le service activé sur la Freebox et utilisé au moins une fois sur cette dernière. L'utilisation de myCanal avec le compte Free permettra l'accès aux 2.   Dans votre cas, votre histoire de résiliation et réactivation d'abonnement concerne visiblement un abonnement Canal+ vendu par Canal+. Et quand vous vous connectez à l'espace client avec le compte Canal+, cela concerne uniquement cet abonnement, que vous n'avez plus s'il est résilié.  Et vous n'accédez pas au service SVOD Canal+ Séries par le bon endroit sur la Freebox.

TALEX · Answer

@pierrickand  Bonjour, ah, eh bien voilà ! Cette copie d’écran qui montre qu’il faut cliquer sur FREE, je ne l’avais pas, j’avais le choix de créer un compte Canal+ classique pour une personne « non-Free ».  J’ai fait des « expériences » en tâtonnant par-ci par-là, et ça a fonctionné, je laisse mes explications plus bas (pas toujours claires, désolés), mais on y retrouve un peu de vos dernières explications qui partent du même chemin pour arriver au bon endroit et qui m'ont aidé.  En voyant votre capture, je me suis déconnecté de mon compte Canal uniquement pour pouvoir me reconnecter, et cette fois-ci, j’ai bien le choix « FREE », (ou Orange), comme votre capture d’écran la montre !  Je le dis, pour si des gens ont ce même problème, on accède bien à une page où on nous demande notre Identifiant FREE (fbx…….). Ça ouvre une fenêtre de chez Free, pas chez Canal cette fois et c’est normal :  « Pour accéder à myCANAL, merci de saisir vos identifiants Freebox »  J'ai entré l'identifiant et je me retrouve sur mon premier compte (n° abonné : K73…..), Free redonne le même compte quand on passe d’une box à une autre et que l’on change de contrat (ce changement n’est pas une évolution de quelque chose, j’ai résilié la Pop, puis je me suis abonné à la Révolution – il y a plus de chaînes dans ce bouquet). Bref. Merci beaucoup, et je vous laisse découvrir ma façon étrange et hasardeuse d’arriver à la même chose ci-dessous :   -----------  Suite de mes tribulations… (Je ne comprends pas tou) !  Je suis retourné dans les menus de la Freebox Révolution. Dans Vidéos, le menu « Canal+ (tout court) » ne m’amène pas où je devrais me trouver, pas à la bonne page, celle que j’aurais si le menu était « Canal+ Series ».  Et j’ai vu la ligne « Vidéos Club ». Je clique dessus par hasard, je n’ai jamais vu ce que ça proposait. J’ai plein de choix, Netflix, etc. PUIS : « Canal+ Series » ! Ça lance l’appli C+ Series, pas la chaîne évidemment. Et là, surprise !  J’ai la bonne page, celle avec les séries, il ne me reste qu’à en choisir une, ça marche !   Je stoppe la lecture, je reviens en arrière dans les menus et encore une surprise ! Le menu « Canal+ » (tout seul), dans « Videos », a été remplacé par « Canal+ Series » ! Effectivement, en cliquant dessus ça m’ouvre la bonne page avec les séries à choisir et à regarder !   Je vais sur mon NOUVEL espace client sur Canal+ (le site). Je n’ai toujours rien d’associé à ma Box ou autre…  Je me déconnecte et me reconnecte à l’ANCIEN compte, celui que j’ai résilié et que je n’ai pas pu réactiver. Cette fois, je suis bien abonné, et le bouton « Réactiver » a été remplacé par « Résilier mon abonnement », si ce nouveau bouton est disponible, c’est bel et bien que je suis abonné, d’ailleurs j’ai une confirmation avec : « Sans engagement - Date de renouvellement : 30/06/2022 » (J’ai résilié et ça allait se terminer en fin de mois, le 30, c’est pourquoi il est écrit renouvellement le 30/06).  Ça confirmerait qu’en changeant d’offre Freebox, on garde le même compte client Canal+…   Je suis curieux, je redémarre la Freebox, au risque de ne plus avoir accès à C+ Series…    C’est toujours OK ! Impossible de comprendre pourquoi, mais maintenant j’ai dans « Videos » le menu « Canal+ Series » qui remplace « Canal+ » (tout seul). J'ai 2 choix maintenant, celui-ci et l'autre depuis le menu « Vidéo Club » qui m’affiche plein de choix, dont « Canal+ Series ».  --------------   Voilà, je n’avais pas cette dernière solution que m’avez gentiment expliquée, @pierrickand. C’est fou qu’il n’y ait pas de menu mieux agencé, mais là, c'est une partie qui revient à Free d’améliorer un jour.  MERCI.

ANNE GAELLE55519974 · Answer

Bonjour, Depuis ce jour impossible de lancer une série depuis l’appli canal+séries de la freebox révolution. J’ai bien la page de menu des séries, j’en essaie plusieurs, aucune ne se lance : écran noir.  Alors que je peux lire le contenu depuis l’appli de mon smartphone ou ma tablette. Je suis donc bien abonnée.  J’ai rebooté le player pour le forcer à faire les mises à jour. Ça ne change rien.  Une idée?   Merci d’avance.

Abonne-NZ250495 · Answer

Bonjour,  J’aimerai associer mon compte Tv by Canal et canal + séries mais je ne possède pas de Tv ni de moniteur pour y brancher ma Freebox révolution.   Pour regarder la Tv, je n’utilise que Mycanal depuis mon ordinateur et mon ipad. Help

Abonne-27R6P754 · Answer

Bonjour je ne peux as lancer un épisode j’ai la page ou l’ont me demande de m abonner

DOMINIQUE52056279 · Answer

Bonjour, Etonné car Free annonce : “Quand il n’y en a plus, il y en a encore”, Free permet à ses abonnés Freebox Pop, Delta et Révolution de profiter D’UNE DEUXIÈME ANNÉE D’ABONNEMENT offerte à Canal+ Séries.  “Profitez à nouveau de Canal+ Séries inclus pendant 12 mois avec votre offre Freebox”, annonce Free actuellement par mail à ses abonnés Freebox Delta, Pop et Révolution ayant déjà bénéficié de cette promo depuis son lancement en décembre 2020. De quoi prolonger le plaisir, à condition d’être arrivé à terme de la première année offerte pour découvrir le service de SVOD de la filiale de Vivendi. Autrement dit, deux ans d’abonnement sont ainsi offerts au total.  Hors, je suis en renouvellement et C+ série m'a été retiré... Comment le réactiver Gratuitement comme indiqué par Free ?? Merci

Abonne-L393119U · Answer

Veuillez me contacter je ne comprends rien et appellez moi demain matin merci 0750020422 Post dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance

pierrickand · Answer

@DOMINIQUE520562  Contactez qui Free, c'est eux qui vous offre cet abonnement

Nicolas33319260 · Answer

Bonjour   Ne trouvant pas ou m'adresser, je suis desolé de venir surencherir sur un soucis  ...  Abonné depuis lundi dernier, et compte bancaire débité, je n'ai pas accès a l'abonnement auquel j'ai souscris . Pour information, j'avais un profil mycanal avec un abt BEINSPORT par le passé, que je n'ai pas renouvelé a échéance. J'ai repris mon nouvel ab (offre C+ sans engagement a 24.9€) sur le même profil, mais je n'arrive pas a mettre a jour ce nouvel ab, seul l'ancien reste en mémoire  J'ai déconnecté, réactiver mes droits, désinstaller puis réinstaller, cela ne change rien.  Merci pas avance

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Nicolas,  Un accès à votre dossier est nécessaire pour traiter votre demande. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Je vous souhaite une bonne soirée.

DAOUDI39637743 · Answer

Depuis plusieurs jours L’application ne fonctionne plus sur ma pop on me demande de m’abonner Alors que j’avais canal+ séries offert 1 an

Jacob84 · Answer

Je remarque encore augmentation ?  https://www.universfreebox.com/article/535852/les-abonnes-a-loffre-canal-cine-series-voit-leur-facture-senvoler

David47491804 · Answer

pourquoi vous me refusez l'accès à mycanal via mon ordinateur ? Quel est le problème?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour David,  Que constatez-vous exactement ? Je vous remercie de nous donner plus de détails. Message constaté, comportement ..

Abonne-900982LL · Answer

Bonjour, Je suis abonnée à Canal+Séries via Free, l'offre se termine fin janvier 2023, j'imagine qu'il faut que je résilie dès maintenant, pour que ce soit bien résilié fin janvier ? Mais sur mon compte Canal+, il n'y a aucun abonnement indiqué. Comment procéder du coup ? Je vous remercie d'avance. Irène

Abonne-33F334P7 · Answer

Bonsoir je n’arrive pas sur ma Freebox à accéder à Canal+series

pierrickand · Answer

@Abonne-33F334P7  Essayez un redémarrage électrique du décodeur.

Abonne-25436A1H · Answer

Bonjour,  J'ai souscris à une offre Canal+ séries pendant 12 mois avec la freebox révolution mais je ne peux pas me connecter sur ma télé alors que j'ai bien accès à mycanal via mon ordinateur. Lorsque je vais sur l'application Canal+ séries via mon téléviseur, je n'ai aucunes possibilité de me connecter, juste de rentrer un code promo...

pierrickand · Answer

@Abonne-25436A1H  Après avoir activé l'offre, il faut redémarrer la Freebox pour une mise a jour des droits. Si pareil, contactez Free qui vous vend cette offre.

Abonne-83L534E1 · Answer

Bonjour, Je suis abonnée freebox pop avec l’offre canal plus séries incluse pendant 1 an. J’ai bien réussi à activer l’offre sur la TV mais je n’arrive pas à l’activer sur mon téléphone, tablette ou ordinateur (Apple, avec une version iOS récente). Le message me dit «  vous n’êtes pas inscrit à ce service de télévision ».  Avez vous des conseils ?  Merci !

pierrickand · Answer

@Abonne-83L534E1  Le bouton de connexion Free, c'est pour les abonnés a l'option TV By Canal Panorama chez Free.  Si vous avez juste l'offre SVOD Canal+ Séries, lire au-dessus la section : > Je ne suis pas abonné TV by CANAL et viens de souscrire à l'offre CANAL+SERIES

Abonne-840010QN · Answer

Bonjour,  J’avais déjà une offre Canal+ séries et dans le cadre de mon abonnement Freebox je bénéficie d’un an gratuit à canal+ séries. J’ai bien relié les deux mais je ne vois pas la mention d’abonnement gratuit pendant 1 an. Cela a-t-il bien été pris en compte ? Merci par avance.

pierrickand · Answer

@Abonne-840010QN  Contactez le service client Canal+ pour vérifier s'ils ont résilié la facturation de leur côté. Ce n'est pas sûr que ce soit automatique.

Abonne-3M9329Q9 · Answer

Bonjour,  Nouvel abonné freebox pop, j'ai activé l'offre Canal+SERIES. J'y ai bien accès sur ma box, j'ai déjà regardé 2-3 épisodes.  J'ai reçu un mail avec /"Votre N° Client : L XXXXXXXX/" (L espace et 8 chiffres). Je n'ai aucun autre identifiant dans ce mail, je suppose donc que c'est le /"numéro d'abonné/" dont il est question dans la FAQ.  Je me suis rendu sur le site https://client.canalplus.com/compte J'ai bien créé un compte en suivant le parcours de connexion classique mais A AUCUN MOMENT on ne m'a demandé mon /"numéro d'abonné/".  Si je comprends bien, j'ai maintenant un compte Free Canal+SERIES sur mon compte email (mais sur l'app Canal+SERIES j'ai un email XXXXXXXXXXX.IFC@eqt.canal-plus.com) avec lequel je ne peux pas me connecter sur le site de Canal+ et un compte Canal+ sur mon compte email mais qui n'est rattaché à rien...  Que faut-il faire pour que je puisse me connecter sur le SITE Canal+ avec mon compte créé via Free ??? C'est inadmissible surtout que les conditions ont changé depuis peu et que le renouvellement n'est plus désactivé par défaut après la période d'essai de 1 an.  Et pourquoi c'est aussi compliqué ? Je suis ingénieur en développement web et j'ai fait des dizaines de login et de gestion de comptes et de rattachement de comptes, je n'ai JAMAIS vu un merdier pareil, nulle part. Je n'ose même pas imaginer pour les personnes moins aguerries...  J'espère que vous répondrez avec autre chose qu'une autre citation de la FAQ (qui n'est plus à jour et qui pourrait se fendre de quelques illustrations pour aider). En attendant, j'ai contacté la répression des fraudes sur internet pour leur faire part de ces pratiques qui semble malhonnêtes, surtout quand on voit le nombre de gens se plaignant de ces soucis partout sur internet.

pierrickand · Answer

@Abonne-3M9329Q9  Voir cette FAQ : https://assistance.canalplus.com/questions/1651755-creer-compte-canal  A l'étape 3, vous verrez une capture d'écran de ce que vous auriez dû voir, avec une question /"déjà abonné/" et des cases /"oui/" /"non/".  Après avoir coché oui, vous avez un case pour rentrer le numéro d'abonné.  Effacez le compte et recommencez.

Abonne-W1Q47336 · Answer

Et bah si c'est ça les services fournis par des milliardaires... c'est bien de la merde.  Je souscris à l'offre canal+series by free (12 mois gratuits pour les nouveaux abonnés, puis 9,99/mois).  > Je reçois un mail relativement sybillin de canal+ avec un numéro client, mais sans procédure explicitée pour la suite.  > Je tente donc de me créer en toute logique un compte sur My Canal version desktop (déjà naviguer entre : suis-je un abonné canal + ou TV canal+ par Free, ou pas du tout abonné > étape plutôt obscure).  > A aucun moment le numéro client ne m'est demandé je crée donc un compte avec mon adresse mail.   > Et là....impossible d'accéder à l'espace client, cela fait presque 24h (voir screenshot, cela dure depuis hier).  > J'appelle à plusieurs reprises, au moins 6 fois, un service client qui se fiche clairement d'être efficace (j'ai dépensé 0,35€/ minute pour des appels d'au moins 6 minutes d'attente, pour que lorsque quelqu'un décroche, cela coupe opportunément) : /" le problème n'est pas liée à votre compte, nos techniciens sont dessus, dans 1h c'est réglé/".   > Le lendemain toujours rien. Il semblerait qu'il y ai une volonté manifeste de parcours utilisateur parfaitement abscons pour les clients Free bénéficiant de cette offre, le service client payant est bien là pour nous ponctionner de l'argent sans fournir de solution, et le service de rappel automatique vous envoie sur les roses au prétexte que c'est le service commercial et qu'ils ne peuvent /"rien faire/".  > Est-ce surprenant de la part de Maison B. ? Fourberie et démarche vénale. Résultat... j'effectue une dernière tentative à partir des éléments fournis ici (et croyez bien qu'il a fallu jouer de google pour atterrir sur cette page), si cela ne fonctionne pas, vous n'aurez jamais un kpeck de ma poche canal+.  > Up : je n'ai pas reçu de mail de connexion de canal+ comme indiqué par le service client + impossible de supprimer mon compte (message d'erreur, un de plus) + l'identification avec numéro client ne marche pas non plus /"votre demande n'a pas pu aboutir/".  > Je renonce.

pierrickand · Answer

@Abonne-W1Q47336  Lire juste en dessous votre message, vous allez trouver un lien vers une FAQ qui explique la création d'un compte, avec des captures d'écran. Sur cette capture d'écran vous verrez a quel endroit était la question /"dejà abonné/" pour pouvoir rentrer le numéro de client.

Abonne-W1Q47336 · Answer

@pierrickand  Je vous remercie pour votre réponse. J'ai suivi votre page FAQ, mais rien ne correspond :  - il n'y a pas de bouton cliquable /"Vous n'avez pas encore de compte.../" > il y a un bouton /"créer un compte canal+/" SOUS la phrase /"Vous n'avez pas encore de compte.../" (voir screen)  - bouton qui me renvoie vers une page /"créer un compte/" qui offre 3 options > /"abonné canal+/" (ce que je ne suis pas encore manifestement) / /"abonné TV by canal/" (ce que je ne semble pas être non plus) / et 3e option en dessous : /"créer un compte canal+ sans abonnement/" (voir screen)  - Cette 3e option m'emmène vers une page qui comme vous le verrez ne propose pas le formulaire (voir 3e screen)  Je résume donc, je n'accède JAMAIS au formulaire, ni à la page OUI/NON il y a donc 2 étapes qui ne correspondent pas, et donc évidemment, je n'ai pas JAMAIS accédé à l'étape 3.

pierrickand · Answer

@Abonne-W1Q47336  Contactez dans ce cas leur service client.  https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Abonne-W1Q47336 · Answer

@pierrickhand, merci pour votre aide, c'est déjà un soulagement de ne pas avoir à débourser un centime pour les joindre, je reviendrai ici partager mon savoir si le problème trouve une issue.  Pour info, ne JAMAIS utiliser le numéro payant du service client canal+, ça m'a tout bonnement couté 10€ de hors forfait... soit plus cher que l'offre canal+ payante au bout d'un an, pour laquelle je perds mon temps. CQFD :'-)

Abonne-55785C6Q · Answer

Bonjour, J ai souscris a l offre freebox TV by canal, j a bien activé l offre canal sur free, mais lorsque je vais sur canal séries sur ma freebox j ai toujours l'écran avec les offres payantes. Quelle est la solution svp ?

Abonne-W1Q47336 · Answer

TO DO - Pour les abonnés FREEBOX POP - OFFRE CANAL+ SÉRIES  Bonjour, pour les personnes comme moi : - Nouvel abonné Free - Freebox Pop - Bénéficiant de l'offre 12 mois Canal+ Séries - Sans être abonné Canal+ ou Canal+ TV by Free ou tout autre abonnement Canal+  Il faut :  - Après le 1er mail de Canal+ vous assignant un numéro client,  - ATTENDRE de recevoir un 2e mail de Canal+ (pas forcément le même jour que le 1er mail), intitulé /" Votre compte CANAL+/", à l'intérieur se trouve un lien vous permettant de créer votre compte Canal : - Vous arrivez sur une page vous demandant d'entrer votre adresse mail + le mot de passe que vous créez - Une fois que cela est fait (instantanément), vous pouvez ainsi profiter de l'offre et accéder à votre espace client. Et là normalement la lecture des séries fonctionne sans soucis.  ET SVP NE GASPILLEZ PAS VOTRE ARGENT à contacter le service client PAYANT, utilisez les numéros gratuits : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Abonne-1E74681 · Answer

Bonjour je n’arrive pas à accéder à mon canal +

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Que se passe-t-il exactement et sur quel matériel ? Rencontrez-vous un message d'erreur par exemple ? Tenez-moi informée.

Abonne-623GU268 · Answer

Bonjour  Je suis nouveau client freebox pop. J’ai procédé de la façon indiquée par l’abonné ***** pour accéder à l’offre Canal + series.  Je parviens à lire les séries via ma tablette, mais pas via la freebox … Pourriez-vous m’expliquer pourquoi ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-623GU268 , La souscription CANAL+Sériés a été effectuée via Free ou CANAL+ ? Qui vous la facture ?  Si c'est CANAL+, ce que vous constatez est normal. Dans le sujet il est bien indiqué CANAL+Série via FREE. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-2Z45111 · Answer

Après avoir initialement activé canal+ série l'option depuis mon compte free, j'ai du redémarrer le player de ma box pour avoir l'accès canal depuis ma box.

Abonne-66554P9R · Answer

J'ai souscrit à l'abonnement canal+serie par freebox. Je ne retrouver pas cette application sur ma freebox. Où puis-je trouver canal+serie ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-66554P9R , Quel modèle utilisez-vous ?  Pour la Freebox révolution par exemple, il faut se rendre dans la rubrique /"vidéo club/".

Abonne-33873N6I · Answer

Bonjour, j'ai tout testé selon les recommandations et je ne parviens toujours pas à avoir canal série sur ma tablette via mycanal. Le lien d'abonnement ne s'établit pas entre les comptes FREE et Canal. Merci de votre aide. Hervé

Abonne-413W271B · Answer

Bonsoir.  Mon abonnement à canal+series à pris fin hier. Je souhaite désormais profiter de l'offre canal+series via FREE. Je n'arrive pas à rentrer le nouveau numéro d'abonné qui m'a été envoyé par mail sur mon appli myCanal. Merci d'avance pour votre aide.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Je vous invite, dans ce cas, à contacter un Conseiller Clientèle en utilisant l'un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne journée.

nomiblois · Answer

Bonjour, j'ai récemment souscrit à l'offre Freebox Pop qui propose à tous ses abonnés un an d'essai gratuit à Canal+ Séries, accessible depuis le player Pop ET via MyCanal selon l'espace client Free (voir capture d'écran n°1).  Je peux y accéder depuis la Freebox Pop, mais je rencontre un problème pour m'y connecter via MyCanal afin d'avoir Canal+ Séries sur mon téléphone ou mon Apple TV. En effet, après ma souscription, j'ai reçu un mail de Canal m'informant que je disposais déjà d'un compte Canal avec cette adresse email (j'ai bien été abonné à Canal il y a quelques années mais j'ai résilié depuis) et que mon abonnement sera activé dessus (voir capture d'écran n°2). Mais quand je me connecte à MyCanal sur le site avec ce compte, il est écrit que je n'ai aucun abonnement actif (voir capture d'écran n°3)... J'ai également essayé d'utiliser l'option /"Se connecter avec TV by Canal/" pour saisir mes identifiants Freebox mais cela affiche l'option /"Vous n'êtes pas inscrit à ce service de télévision/" (voir capture d'écran n°4), ce qui semble logique vu que je ne suis pas du tout abonné à TV by Canal mais qui me laisse dans l'impossibilité de me connecter...  Je fais donc face à une impasse : quand j'appelle le service client de Free, ils me disent de contacter Canal, et quand je contacte Canal on me dit de contacter Free ! Au-delà du simple fait d'accéder à Canal+ Séries sur mon téléphone, je ne peux pour le moment pas résilier mon abonnement, car il est écrit sur mon espace Freebox que je dois le résilier sur mon espace client Canal (voir capture d'écran n°1) auquel je n'ai pas accès vu que je n'ai pas d'identifiants ! Je suis donc pour le moment contraint à être débité à l'issue de ma période d'essai dans un an, ce qui me semble être un bug amenant à une pratique commerciale plus que douteuse de la part de Canal et de Free.  Je pose donc ma question ici en dernier recours dans l'espoir de trouver une solution puisque aucun de leurs assistances technique n'est capable de résoudre mon problème malgré de multiple relances. Merci d'avance !

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro gratuit dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.

cramoline · Answer

Je viens de regarder le premier épisode de BRI mais les autres ne sont pas visionable ou téléchargeables.pourquou ? Je viens de souscrire canal serie par free .

Abonne-T113929S · Answer

Bonjour mon abonnement de 12 mois gratuit a canal plus séries a pris fin je me suis réabonnée à canal plus séries et ça ne fonctionne pas sur la freebox

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Le premier épisode de B.R.I est actuellement offert à l'ensemble de nos abonnés. En revanche, pour accéder aux épisodes suivants, il est nécessaire de bénéficier de la chaîne CANAL+ dans votre formule d'abonnement.

cramoline · Answer

J'ai un abonnement via free et je n'arrive pas a voir les autres épisodes de BRI

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir cramoline, Le premier épisode était offert à l'ensemble de nos abonnés (mais pas les épisodes suivants). De quelle formule d'abonnement Free s'agit-il ? Est-ce la formule /"Free by CANAL/" incluant le service CANAL+Séries ?

Abonne-47L6837D · Answer

Je viens à peine de m'abonner à Canal+ Series via Free.  Il m'a été impossible de relier le compte sur l'app de FreeTV - Impossible de sélection une serie quelconque pour lancer une lecture d'un épisode.  D'autre part, sur mon ordinateur j'ai pu hier regarder des épisodes de la série Mayans mais ce matin, il semblerait que rien ne fonctionne.  Dans l'espace /"mon compte/" j'ai cliqué sur /"Mise à jour- Réactiver mes droits/" mais aucun changement n'est opéré.  Après vérification ds l'espace abonnement, la formule Canalseries 2 utilisateurs est toujours active mais pour l'heure rien ne fonctionne.  Merci pour vos lumières  Cordialement/ Chris

Abonne-47L6837D · Answer

Faisant suite à ma dernière publication : Sans savoir quel a pu être le souci, après plusieurs tentatives, la connexion à Canal Series via FreeTV fonctionne. Idem en me connectant via le Web.  Les Canaux Plus du Seigneur sont impénétrables pour y comprendre quelque chose ...

Abonne-711T381W · Answer

Bonjour, fraichement abonné a l'offre CANAL+SERIES par le biais de Free, pouvez vous m'indiquer comment rattaché le numéro client donné par mail à un compte canal deja existant, ou comment créer un compte canal avec ce fameux numéro client ? Merci de votre aide

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-711T381W, Vous postez justement sur une FAQ qui traite de ce point. Avez-vous suivi les conseils de cette dernière ?

Abonne-JJ615550 · Answer

Bonjour, j'ai fait la manip. Vidéo- canal+ série. Ça ne fonctionne pas!

Abonne-37R254Y7 · Answer

Bonjour,  J'ai suivi la procédure (cas n°2 - Je ne suis pas abonné TV by CANAL et viens de souscrire à l'offre CANAL+SERIES) mais n'ai à aucun moment pu renseigner mon numéro d'abonné. J'ai contacté le support téléphonique qui m'a dit que c'était uniquement avec la box (ce qui contredit le contenu de cette FAQ). Comment pouvoir relier mon compte Canal+ nouvellement créé à l'abonnement souscrit via Free ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Abonne-JJ615550 : quelle opération tentez-vous d'effectuer exactement ? @Abonne-37R254Y7 : avez-vous également suivi les indications de cette FAQ ? https://assistance.canalplus.com/questions/2976438-connexion-compte-tv-by-canal-free

Abonne-37R254Y7 · Answer

Bonjour Olivier,   Merci pour la réponse. je n'avais en effet pas suivi cette FAQ. Malheureusement, j'ai le message /"Vous n'êtes pas inscrit à ce service de télévision/" avec mes identifiants Freebox.

Abonne-37R254Y7 · Answer

J'ai finalement trouvé comment activer mon abonnement Cana+ Séries de Free, mais cela ne correspond pas au contenu de votre FAQ.  1. Aller sur la page /"Se connecter/" 2. Cliquer sur le lien en bas /"Vous n'avez pas encore de compte ou êtes abonné TV by CANAL ?/" 3. Choisir /"Abonné Canal+/" <= c'est ici que tout se joue :)  4. Rentrer votre e-mail, le numéro client qui vous a été fourni par mail lors de la souscription avec Free et un mot de passe (l'e-mail n'a pas besoin d'être le même que votre compte Free, j'ai du en utiliser un autre, le compte précédemment créé ne fonctionnait pas) 5. Enjoy \o/

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-37R254Y7, Merci pour votre retour, bien qu'étonnant, puisque le parcours spécifique à Free a été mis en place pour les abonnés souscrivant via Free. Je transmets votre retour d'expérience à nos équipes. Très belle journée à vous.

Abonne-4R3E8619 · Answer

J'ai souscrit via Free à Canal+séries, mais pas moyen de voir mon abonnement sur le site de Canal ! Après 3h passées à essayer dans tous les sens, même en suivant la faq, j'ai réussi grâce à la manip de Abonne-37R254Y7. Sur la Freebox, ça marche, je peux lire un épisode d'une série, sur le site de Canal, je vois mon abonnement. Mais sur mon téléphone, via l'application MyCanal, je ne peux toujours pas lire d'épisode, d'aucune série, malgré la connexion réussie avec mes identifiants. C'est comme si je n'étais pas abonné. Pouvez-vous m'aider svp ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-4R3E8619 , Quels identifiants utilisez-vous pour vous connecter à myCANAL ? Ceux de Free ou un compte CANAL+ ?  Merci.

Abonne-4R3E8619 · Answer

Bonjour Saïd, ce sont mes identifiants Canal+. Mon problème est résolu, maintenant je peux regarder sur mon téléphone et ma tablette. Je n'ai rien fait, mais il a fallu attendre 1 jour ou 2 avant que ça marche. C'est fou que ce soit aussi compliqué et incompréhensible.

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Je suis abonné à CANAL+SERIES via Free et souhaite accéder au service sur myCANAL, comment activer mon compte ?

Je suis abonné à TV by CANAL de Free et viens de souscrire à CANAL+SERIES

Je ne suis pas abonné TV by CANAL et viens de souscrire à l'offre CANAL+SERIES

Je suis abonné à CANAL+ sur ma Freebox et viens de souscrire à l'offre CANAL+SERIES via Free

Diagnostic et dépannage