Sujet en attente de réponse

J'ai renvoyé le mauvais décodeur

Abonne-S125279V
Abonne-S125279V
Niveau
0
2 / 100
points

Par erreur j'ai renvoyé le mauvais décodeur j'ai gardé l'ancien qui fonctionnait mais qui est maintenant désactivé

Réponses de la communauté

Peanuts
Peanuts
Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Marcel3704

Pour le délai d'envoi, la réception du matériel, etc. regardez dans cette FAQ : https://assistance.canalplus.com/questions/1651889-savoir-conditions-expedition-retrait-decodeur

Pour sa restitution, etc. regardez dans celle-là : https://assistance.canalplus.com/questions/1651897-restituer-decodeur

Il y a actuellement une campagne en cours pour le remplacement des décodeurs Sat de marque Samsung : https://assistance.canalplus.com/questions/2448842-recu-email-informant-decodeur-cube-obsolete-faire

C'est aussi le cas pour les décodeurs TNT : https://assistance.canalplus.com/questions/3136458-canal-renouvele-18-mois-tnt-5-juin-2025

Pour toutes demandes au service client, relisez ma réponse précédente

Ci-joint une capture d'écran

Marcel3704
Marcel3704
Niveau
2
1860 / 2000
points

je vient de recevoir un mail de canal pour changer mon second décodeur noir & blanc dans quel délais je le recevrait ?
le nouveau second décodeur canal+ est dans un second téleviseur
comment dois envoyer a canal mon ancien décodeur par un relais
par la poste autres ?
l ' ancien décodeur noir & blanc est en fin d ' utilisation par canal
canal les changes tous pour tous les abonnés ?

Peanuts
Peanuts
Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour

Afin d'accéder à votre dossier personnel et de réactiver votre matériel (carte + décodeur) contactez le service client depuis votre espace client : https://client.canalplus.com/contacts/
(Technique > Faire une réclamation, prendre un RDV ou être rappelé)

Et pour vous aider davantage, faites une réclamation technique en composant le N° non surtaxé 09.70.82.08.15 ou le N° gratuit 08.05.20.40.20

du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 20h, sauf jour férié

https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Car vous êtes ici sur un forum d'échange entre abonnés

Poster un sujet
Attention : votre question sera posée à la communauté des abonnés et non à un conseiller CANAL+
Si votre demande nécessite l’accès à votre dossier, merci de contacter votre SERVICE CLIENTS