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Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour herve6437695,
Pouvez-vous nous en dire plus ? (quel souci / message d'erreur rencontrez-vous, sur quel équipement, et.)
- herve6437695
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je n'ai plus mycanal en liv ?
- Abonne-82874YE1
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tenir informé c'est bien beau mais payer depuis novembre pour un service qui ne fonctionne pas, ce n'est pas tres correct!!
- Olivier - Equipe CANAL
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@Abonne-82874YE1 :
Je répondais à IceMakerFR pour la réactivation des droits. Dans votre cas, une réactivation des droits ne permettra pas de résoudre le souci. Nous vous tiendrons informés sur le fil que je vous ai partagé.
- Abonne-82874YE1
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Celui-ci ne s'affiche pas tout le temps. Oui le réactivation a déjà été réalisé....
- Olivier - Equipe CANAL
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@IceMakeRFR :
Le fait que vous rencontriez ce souci sur plusieurs équipements (PC et Android) laisse présager d'un souci de compte. Avez-vous tenté d'effectuer une réactivation de vos droits via la rubrique "Matériel" de votre Espace Client ?
@Abonne-82874YE1 :
Dans ce cas, vous êtes dans le cas de figure de cet incident en cours (vous n'aviez pas précisé qu'il y avait un numéro d'erreur).
- Abonne-82874YE1
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Après vérification mon ordinateur dispose bien de toutes les mises à jours, application, chrome, edge, firefox....
- IceMakeRFR
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J'avais un VPN, mais jamais utilisé sur ce poste.
J'ai aussi le soucis sur mon téléphone mobile, qui n'a pas de VPN
- Olivier - Equipe CANAL
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En relisant votre message, j'ai l'impression qu'il est légèrement différent de celui décrit initialement. Utilisez-vous un VPN (ou en avez-vous utilisé un récemment) ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-82874YE1 et IceMakeRFR,
Après échange avec nos équipes techniques, nous avons quelques premières pistes concernant votre souci.
Les serveurs DRM Widevine requièrent désormais une version récente (≥ 4.10.2710.0) du composant "Widevine Content Decryption Module" dans Chrome.
Les versions du navigateur Chrome (ou basé sur Chromium) 108 et antérieures ne permettent plus la mise à jour de ce composant. La première étape consiste à mettre à jour votre navigateur internet.
Il est important de noter qu'il s'agit d'une mise à jour du module Widevine (et non de CANAL+), ce qui entraîne des problèmes également constatés sur des services tels que Netflix, etc. Pour vérifier la version du composant "Widevine CDM", saisissez ceci dans la barre d'adresse du navigateur :
Chrome : chrome://components/
Edge : Edge://components/
N'hésitez pas à vérifier si une mise à jour est disponible pour ce module et à me tenir informé :
- Abonne-82874YE1
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Bonjour,
Oui il dispose bien de la dernière mise à jour. Canal + ne fonctionne que sur Firefox
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Pouvez-vous vérifier que votre navigateur dispose bien de la dernière mise à jour (120.0.2210.61) ? Le souci est-il le même sur d'autres navigateurs ?
