Sujet en attente de réponse

Comment connecter mon décodeur +LE CUBE / CUBE S à internet ?

Equipe CANAL
Equipe CANAL

Equipe CANAL

Niveau
0
30 / 100
points
Equipe

Nous vous invitons à connecter votre décodeur +LE CUBE TNT / CUBE S à internet pour voir ou revoir tous vos programmes quand vous le voulez, choisir en toute liberté ce que vous souhaiter regarder, sans limites, dans toutes les thématiques et à tout moment.

C'est inclus dans votre abonnement.

 


 

Comment connecter mon décodeur à internet ?

  

Décodeur +LE CUBE : 

Voir le tutoriel

 

  • Appuyez sur la touche MENU de la télécommande.
  • Positionnez-vous sur PARAMETRES et validez avec la touche OK de votre télécommande.
  • Choisissez REGLAGES puis MON DECODEUR et validez avec la touche OK de votre télécommande.
  • Sélectionnez CONNEXION INTERNET puis choisissiez CONNEXION ETHERNET ou WIFI et validez avec OK. Nous vous recommandons la connexion simplifiée.
  • Si votre décodeur est proche de votre box, la connexion Ethernet est à privilégier pour une meilleure stabilité d'image

 

 

Décodeur CUBE S :

Voir le tutoriel

 

  • Appuyez sur la touche MENU de la télécommande.
  • Positionnez-vous sur PARAMETRES et validez avec la touche OK de votre télécommande.
  • Choisissez CONNEXION INTERNET et validez avec la touche OK de votre télécommande.
  • Sélectionnez CONNEXION INTERNET puis choisissiez CONNEXION ETHERNET ou WIFI et validez avec OK. Nous vous recommandons la connexion simplifiée.
  • Si votre décodeur est proche de votre box, la connexion Ethernet est à privilégier pour une meilleure stabilité d'image
  • Laissez-vous guider lors des quelques étapes suivantes.

 


 

Une fois votre décodeur connecté à internet, vous pouvez désormais accéder à tous vos programmes à voir et à revoir depuis la touche MENU de votre télécommande ou directement depuis la chaîne 8.

 

 


 

Conseils pour améliorer votre connexion WIFI :

 

La portée du signal WIFI de votre décodeur est de 100 mètres sans obstacle, mais peut passer à une dizaine de mètres si le signal est fortement atténué.

 

Les différentes causes d'atténuation du signal WIFI :

 

  • Murs porteurs, dalle de béton, mur en briques,
  • Miroir, structure métallique, aquarium,
  • Meuble TV métallique ou avec plusieurs appareils électroniques,
  • Les différentes causes de perturbation du signal,
  • Plusieurs réseaux WIFI au sein de la même habitation,
  • Four à micro-ondes,
  • Les écoutes bébé, les systèmes de télésurveillance, vidéosurveillance, stations météo, réseau Bluetooth,
  • Câble d'antenne satellite mal blindé ou vétuste.

 


 

Si vous avez un message d'erreur ou un problème de connexion WIFI, voici quelques pistes :

 

  • Vérifiez votre connexion WIFI à l'aide d'une Tablette, PC, Smartphone dans la même pièce que votre décodeur. Si vos appareils mobiles ne se connectent pas au réseau WIFI, c'est qu'il est trop faible ou inexistant. Vous pouvez tester votre débit sur le site https://test.canal.fr/
  • Le décodeur ne doit pas être positionné sur ou sous un autre appareil électronique.
  • Déplacez le décodeur. S'il est dans un meuble, le sortir du meuble. A noter que le menu WIFI est accessible sans le câble d'antenne. Vous pouvez ainsi vérifier la connexion du décodeur +LE CUBE / CUBE S à côté de votre box internet.
  • Déplacez votre box internet, évitez de la placer au sol.

 

 

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@seoul 88

Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.

Contactez les depuis la page de contact de l'espace client, pour un diagnostic.

seoul 88
seoul 88

seoul 88

Niveau
0
24 / 100
points

Votre décodeur est déficient désolé de vous l’écrire quand je passe d’une connexion à internet à la tnt je perds tous mes enregistrements et je dois le réinitialiser ça dure une plombe tout cela pour le piratage qui ne gêne personne si cela continue je passerai peut-être par cette option cela fait 35 ans que je suis abonné je suis lassé que chaque fois que je me rends dans mon studio à la montagne je suis emmerde pour régler mes chaînes c’est la dernière fois que je vous en informe après je résilie mon contrat cordialement.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

@nanard753
A quelle distance se trouve le décodeur TNT de votre Livebox 5 ?
Si nécessaire, précisez les conditions environnementales de ces 2 produits.

Cordialement.

Rajout :
Avez-vous tenté un redémarrage du décodeur ainsi que de la Livebox 5 ?

nanard753
nanard753

nanard753

Niveau
0
28 / 100
points

:le message affiché à l'écran est:aucun réseau wifi trouvé.

bentoss
bentoss

bentoss

Niveau
3
2715 / 5000
points

@nanard753
Bonjour, moi aussi livebox 5 donc la fibre et décodeur UHD 4 K orange
Et on peu voir toutes les chaines......!!!!
Quel soucis rencontrez vous ?

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous

@nanard753
Précisez très exactement votre problème.

Cordialement.

nanard753
nanard753

nanard753

Niveau
0
28 / 100
points

je suis très déçu de n'avoir pas pu regarder ce match car abonné depuis plus de 20 ans je trouve inadmissible de retransmettre des rencontres sur une chaîne inaccessible et pourtant je possède la livebox5 d'Orange mais impossible de me connecter...!

bentoss
bentoss

bentoss

Niveau
3
2715 / 5000
points

Alizees9999
Pourquoi une augmentation de 10 € ?
Et pourquoi vous pouvez pas regarder le match ?
Sur ou ?

Alizees9999
Alizees9999

Alizees9999

Niveau
0
32 / 100
points

je n'ai pas de box , donc impossible de suivre le match et augmentation de 10 euros d'abonnement bref je pense me désabonner

JM0805
JM0805

JM0805

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,
@Remy pas l'infographie, Ok pour la première image de votre sujet, mais pas sur les 2 suivants par rapport à ce que j'ai sur mon cube S.
Par contre comme ce sujet était remonté je n'ai pas vu que les messages de .hihi dataient aussi d'il y a 2 mois...

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

@JM0805 : hello, la FAQ a justement été mise à jour hier. :)

JM0805
JM0805

JM0805

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,
@.hihi, cette FAQ date de 2018 mais n'a pas été mise à jour.
Je vous met en photo le chemin actuel sur mon cube S.

.hihi
.hihi

.hihi

Niveau
0
36 / 100
points

PB résolu j'ai trouvé. Simplement avec l'écran canal à la demande et CONNEXION. Rien à voir avec les tutoriels indiqués. Bref je n'ai pas la connexion mais je ne désespère pas. A VOIR

.hihi
.hihi

.hihi

Niveau
0
36 / 100
points

Ah oui sans aucun réglage si je branche mon cable ETHERNET j'ai la connexion. J'ai l'impression d'avoir un décodeur qui date de Mathusalem

.hihi
.hihi

.hihi

Niveau
0
36 / 100
points

Impossible d'essayer de me connecter au wi fi. Ni nouvelle interface, ni ancienne interface ne me permet d'avoir la main pour sélectionner CONNEXION . Dans l'ancienne interface CONNECTION ET STOCKAGE n'existe pas. Dans la nouvelle interface aprés REGLAGE et MON DECODEUR je n'ai pas la main. WI FI OU ETHERNET n'existe pas.
Dans MA TV -REGLAGES- MON DECODEUR je ne trouve que : ESPACE DE STOCKAGE- ECONOMIE DENERGIE- MISE A JOUR????????????

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous

@popeyouu
Avez-vous passé votre équipement en mode infrarouge (pb possible d'interférences entre le WI-FI de la Livebox et le Bluetooth du décodeur UHD-4K) ?

Méthode officielle avec la télécommande :

  • Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.
  • Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.
  • Pour savoir si votre télécommande est bien en mode infrarouge, rendez-vous dans le MENU / Paramètres / Infos système.

Cordialement.

popeyouu
popeyouu

popeyouu

Niveau
0
20 / 100
points

Bonjour,
J'ai une box Canal+ Satellite, je possède également une LiveBox réseau fibre. J'ai des chaînes canal, mais d'autres tel que la chaine 8 me demande de me connecter à ma box réseau.
Quelques fois, sur l'écran de télévision j'ai le message suivant "votre Livebox est connecté" super j'y vais! déception!, car il me remets le message connectez-vous à votre box.
Plusieurs fois j'ai fait les réglages "WIFI" et j'ai aussi entré ma clé, et là il me signale que mon cube n'est pas connecté à internet.
J'avoue que dans mon coin je bataille!. Aussi, ça serait gentil si un technicien pouvait me sortir de là!
Merci pour votre prompt réponse!
Cordialement,

nivi3107
nivi3107

nivi3107

Niveau
0
19 / 100
points

et si on a une reception interne que Cro magnon a peut etre connu comment fais t'on ?
il faudrait que canal sorte du microcosmos parisien pour savoir que dans le pays reculé de notre belle France, la reception internet est bien insuffisante, et, pourtant abonné depuis 30 ans, comment fais je ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@vero51460

Si a chaque changement de chaîne, vous avez un message problème de réception satellite et demande de passage en reception internet, c'est que le décodeur est paramétré en reception sat.

Il faut faire une réinstallation du décodeur sans la parabole branchée pour passer en reception internet définitive. Il n'y aura par contre plus de possibilité d'enregistrer les chaînes, ni les radios et chaines étrangères gratuites, ni RMC sport.

vero51460
vero51460

vero51460

Niveau
0
25 / 100
points

Le dernier le noir

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@vero51460

Quel decodeur avez-vous ?

vero51460
vero51460

vero51460

Niveau
0
25 / 100
points

J’ai bien raccordé le modem en ethernet mais quand je change de chaîne systématiquement je suis en numérique et il faut que je change à chaque fois en adsl

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

@leonormand : Bonjour, je vous invite à vous rendre dans MENU / Réglages / Ma connexion / Connexion internet. :)

leonormand
leonormand

leonormand

Niveau
1
393 / 750
points

Bonjour,

Je souhaite modifier le point d'accès auquel mon cube s est connecté , malheureusement depuis la nouvelle nouvelle interface je n'arrive plus à trouver ce paramètre. En tout cas la manip plus haut ne fonctionne pas...

Où aller??

Merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@pierre16447470

Ne donnez pas d'informations personnelles en public sur internet.

Contactez le service client, c'est via la page de contact de l'espace client.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@pierre16447470

Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres.

Si pareil, contactez les depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic et un éventuel remplacement.

pierre16447470
pierre16447470

pierre16447470

Niveau
0
22 / 100
points

mon décodeur ne foncionne plus bien, pour démarrer,beug au changement de chaine

bentoss
bentoss

bentoss

Niveau
3
2715 / 5000
points

@gerarmanvuca
Merci

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

@bentoss
Pour un second décodeur (en ne choisissant pas le cube SAT), si vous n'enregistrez pas sur celui-ci, et que vous ayez un bon débit internet, il y a par exemple, la solution de l'Apple TV-4K en location.
Voici un lien de toutes les possibilités actuelles :
https://canal.engagement.dimelo.com/files/attachments/c2b...
Cordialement.

bentoss
bentoss

bentoss

Niveau
3
2715 / 5000
points

@gerarmanvuca
Merci, j'en prend très bonne note
Mais le problème est que les décodeur deviennent de plus en plus obsolètes
...... Et que fait ton car on peu avoir que un seul décodeur ultra HD 4 k
Et que fait ton du second décodeur le cube HD WiFi satellite ?