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Conseils pour connecter votre décodeur +LE CUBE HD/WIFI à votre box ADSL en WIFI ou ETHERNET

Equipe CANAL
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Pour pouvoir accéder aux services interactifs et aux services à la demande via votre décodeur, vous devez le connecter à votre box internet, soit en WIFI, soit via un câble ethernet (ou CPL).


Voici comment faire:


Nouvelle interface:

- Appuyez sur la touche "MENU" de votre télécommande
- Rendez-vous dans "MA TV"
- Sélectionnez "REGLAGES" puis "MON DECODEUR"
- Choisissez connexion "WIFI" ou "ETHERNET" selon votre installation.

Ancienne interface:

- Appuyez sur la touche "MENU" de votre télécommande
- Sélectionnez "CONNEXION ET STOCKAGE" puis "CONNEXION"
- Choisissez connexion "WIFI" ou "ETHERNET" selon votre installation


Conseils pour améliorer votre connexion WIFI:

La portée du signal WIFI de votre décodeur est de 100 mètres sans obstacle, mais peut passer à une dizaine de mètres si le signal est fortement atténué.

Les différentes causes d'atténuation du signal WIFI:

- Murs porteurs, dalle de béton, mur en briques
- Miroir, structure métallique, aquarium
- Meuble TV métallique ou avec plusieurs appareils électroniques

Les différentes causes de perturbation du signal:

- Plusieurs réseaux WIFI au sein de la même habitation
- Four à micro-ondes
- Les écoutes bébé, les systèmes de télésurveillance, vidéosurveillance, stations météo, réseau Bluetooth
- Câble d'antenne satellite mal blindé ou vétuste

 

Si vous avez un message d'erreur ou un problème de connexion WIFI, voici quelques pistes:

 

- Vérifiez votre connexion WIFI à l'aide d'une Tablette, PC, Smartphone dans la même pièce que votre décodeur. Si vos appareils mobiles ne connectent pas au réseau WIFI, c'est qu'il est trop faible ou inexistant.

- Le décodeur ne doit pas être positionné sur ou sous un autre appareil électronique.

- Déplacer le décodeur. S'il est dans un meuble, le sortir du meuble. A noter que le menu WIFI est accessible sans le câble d'antenne. Vous pouvez ainsi vérifier la connexion du CUBE à côté de votre Box internet.

- Déplacer votre Box internet, évitez de la placer au sol.

 

 

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@pierre16447470

Ne donnez pas d'informations personnelles en public sur internet.

Contactez le service client, c'est via la page de contact de l'espace client.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@pierre16447470

Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres.

Si pareil, contactez les depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic et un éventuel remplacement.

pierre16447470
pierre16447470

pierre16447470

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mon décodeur ne foncionne plus bien, pour démarrer,beug au changement de chaine

bentoss
bentoss

bentoss

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@gerarmanvuca
Merci

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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@bentoss
Pour un second décodeur (en ne choisissant pas le cube SAT), si vous n'enregistrez pas sur celui-ci, et que vous ayez un bon débit internet, il y a par exemple, la solution de l'Apple TV-4K en location.
Voici un lien de toutes les possibilités actuelles :
https://canal.engagement.dimelo.com/files/attachments/c2b...
Cordialement.

bentoss
bentoss

bentoss

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@gerarmanvuca
Merci, j'en prend très bonne note
Mais le problème est que les décodeur deviennent de plus en plus obsolètes
...... Et que fait ton car on peu avoir que un seul décodeur ultra HD 4 k
Et que fait ton du second décodeur le cube HD WiFi satellite ?

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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@bentoss
Ce n'est pas parce qu'on lui a mis la dernière interface R7 que l'électronique embarquée est capable d'effectuer correctement toutes les mises à jour (tout dépendra également de son ancienneté).
C'est pareil pour un PC (il y a plusieurs fabricants avec des assemblages différents) tournant sous un même windows, et quand il commence à avoir pas mal d'années, suivant son niveau technique (surtout s'il est faible), il peut donner quelques signes de faiblesses techniques au niveau de son fonctionnement (dû par exemple, au microprocesseur, carte mémoire, carte graphique, etc..).
C'est pour cela que j'indiquais d'essayer d'avoir un modèle le plus récent possible.
Cordialement.

bentoss
bentoss

bentoss

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@gerarmanvuca bonj
Oui c'est un décodeur le cube HD WiFi satellite la dernière version avec R7 la version avec en façade on voit les logos suivant..
Appli... Donc je suppose que c'est la dernière version du décodeur le cube HD WiFi satellite et sont dernier logiciel..
Je ne comprend pas, qu'il commence à faire des bugs..

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@bentoss
Celui qui commence à vous poser des pbs, je suppose que cela doit être le modèle plus ancien (au niveau production avec des fabricants différents).
Quand on a, de plus en plus, ce genre de difficultés avec les mises à jour, et depuis quelques semaines, avec la nouvelle interface implémentée, si cela continue, il serait bien de demander en échange un décodeur G5-SAT le plus récent possible dans sa conception (au minimum, le même qui vous donne satisfaction).
Cordialement.

bentoss
bentoss

bentoss

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Bonjour
Depuis très très longtemps aucun soucis
Nous avons 2 décodeurs le cube HD WiFi satellite avec une parabole et une tête double sorties et Mais depuis 2 ou 3 semaines un de nos décodeur a du mal à ce mettre à jour tous seul, pourtant on ne l'allume que le soir vers 21 h 30 et il reste deux ou trois heures allumer sachant que les mis à jours ce font vers 3 h 30 du matin, et il y a souvent des trais qui clignotte à la place de l'heure au petit matin il cherche la mis à jours tous le temps, des fois il les fait et des fois 'non...rien n'est connectés en WIFI juste par un câble relier au décodeur
Obliger de les faire nous même en réinitialisant le décodeur
Décodeur en version R 7...

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@thomas23567764
Si vous avez une livebox, faites un tour sur ce sujet:
https://assistance.canalplus.com/questions/2323197-rencontre-difficultes-connexion-internet-decodeur-canal-box-orange-ethernet-faire#answer_5621142
Cordialement.

thomas23567764
thomas23567764

thomas23567764

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Bonjour, impossible de connecter notre nouveaux décodeur par ethernet ni wifi. Nous voulons le connecter par le câble mais ça ne marche pas. Sur le cube nous n’avons eu aucun problème..

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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@Arnaud36403593
Ok.
Donc, pour y accéder au paramétrage:

  • MENU/PARAMETRES/REGLAGES appui 2 fois/MA RECEPTION/MODE RECEPTION/ puis choisir la réception qui vous convient, MIXTE (si vous avez une antenne râteau), ou seulement INTERNET, puis suivre la procédure.
  • Bonnes manipulations.
    Cordialement.

Arnaud36403593
Arnaud36403593

Arnaud36403593

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@gerarmanvuca
bonsoir , c'est le G5-TNT

Arnaud36403593
Arnaud36403593

Arnaud36403593

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c'est le G5-TNT

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonsoir @Arnaud36403593
Si je comprends bien, vous aviez le cube S, quel modèle avez-vous reçu le G5-TNT ou le G5-SAT (satellite) ?
Cordialement.

Arnaud36403593
Arnaud36403593

Arnaud36403593

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Bonjour, je viens de remplacer mon décodeur CUBE , anciennement j'avais le tout petit, et maintenant j'ai le grand cube blanc et noir. J'ai regardé dans tous les paramétrages, je ne vois aucune option pour le WIFI , est normal ? , pourquoi suis je obligé d’utiliser un LAN pour ma connexion ?

Audrey40951847
Audrey40951847

Audrey40951847

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Bjr j ai toujours l ancien cube de mon ancienne abonnement. Je me suis engager à mon nom avant c était au nom de mon conjoint comme puis je faire pour récupérer les chaînes sur le cube par wifi

florian77320
florian77320

florian77320

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Bonjour depuis un moment le decodeur trouve la connexion wifi il va ce connecter dessus puis apres avoir cliqué sur continuer la chaine 8 me dit connecter votre décodeur avez vous une solution cordialement

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour @pascaltintin
Si vous avez essayé de le mettre à la place de l'autre décodeur fonctionnant bien en wifi avec un résultat positif, aussi (cela éliminerait la panne de la carte wifi du décodeur), vous pourriez envisager de mettre un Kit CPL.
Cela fonctionne très bien (c'est mon cas).
Cordialement.

pascaltintin
pascaltintin

pascaltintin

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Pas de maison wifi entre box et décodeur !! Tout marche dans la maison sauf le cube !
On a changé le ciné dernièrement là ni en était bloqué amis lui il marchait en wifi !!! Franchement marre de canal
On a un deuxième décodeur à un autre rage avec un répartiteur pour le wifi et lui fonctionne
Donc c est un problème entre le cube et la box qui elle fonctionne très bien!
On a fait toutes les manip mille fois !!!

pajero11
pajero11

pajero11

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Depuis quelques temps, connexion internet, que se soit par wifi ou par éthernet, très très aléatoire..Décodeur changé, par d'améliorations notoires..Avec l'ancien décodeur (le cube) jamais eu aucun souci!! La technologie évolue (soi-disant) mais pas les connections.. Je précise que tous les appareil connectés en Wifi à la maison fonctionnent très bien..Même ceux situés à l'autre bout de la maison, Box Orange. Le décodeur se trouve à moins de 4 mètres de la box, dans la même pièce!! Débit moyen 16 mb..

pierrickand
pierrickand

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@beauceron59

Essayez une réinstallation partielle du décodeur et un redémarrage de la Freebox

beauceron59
beauceron59

beauceron59

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Bonjour
depuis hier soir je n'ai plus de connexion avec ma FREE BOX....!
Aucun réseau ne s'affiche sur mon décodeur Canal + pourtant mes autres appareils Wifi ( Téléphone et tablette ) détectent bien les réseaux de ma FREE BOX....
Merci de votre aide
Cordialement

Bonsoir Stef45, 

Quelle BOX internet utilisez-vous ? 

Si c'est Orange, il ne faut pas renseigner les espaces présents dans la clè Wifi.

N’hésitez pas à utiliser le WPS si votre BOX le permet .

Bonne soirée.

stef45?
stef45?

stef45?

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bonjour
je viens de recevoir le nouveau décodeur 4k, je l'ai installé sur le sat c'est ok , mais impossible de le connecter en wifi (ma box se trouve de face à 4 mètres) il n'y a rien qui gêne devant,j'ai essayé les 4 formats dans les paramètres, mais rien n'y fait.
j'ai connecté mon portage en me positionnant devant le démo c+ et mon portable se connecte au wifi sans problème?
merci pour votre réponse

bentoss
bentoss

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Gerarmanvuca bonjour
J'ai appeler à l'instant le service technique et on voulu savoir le numéro de matériel et etc les numéros de logiciel et ils m'ont dit problème de serveur, ils font remonter l'information,
En plus je n'es aucun problème de quoi que ce soit, sinon juste qu'il ne prend pas la mis à jour des programmes alors que j'ai tous les programme avec les noms et etc.

Cordialement

bentoss
bentoss

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gerarmanvuca
rebonjour alors oui les deux decodeurs R 7 les deux logiciel SW
ET logiciel MW oui ils sont les meme , meme dans le menu des deux decodeurs on t vois APPS ...

voila pourtant ils fonctionnenent tres tres bien , je ne comprend pas pour sur un la mis a jour toujours marquer ECHEC.............

bentoss
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Gerarmanvuca
Je regarderai sa une fois devant, mais de source sur c'est que c'est tous les deux des R 7 car ils ont dans le menu
APPS.......
Je regarderai les softwares......