Je ne parviens pas à connecter LE DECODEUR CANAL+ à internet

Question

Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne (avec un autre équipement de type PC, Smartphone, Tablette, etc.).

Si votre décodeur est connecté en WiFi, vérifiez le code de la clé de sécurité utilisée (ex : ne renseignez pas les espaces).
Si votre décodeur est connecté en Ethernet, vérifiez que le câble Ethernet est fonctionnel et bien relié à la Box internet.


Note : en WiFi, la configuration de votre logement peut fortement perturber l'émission des ondes, notamment si votre Box internet est située dans une autre pièce que votre décodeur. Pensez aux prises CPL. ;-)

phildub659 · Answer

Où noter la clé de sécurité?

Raym From Earth · Answer

Bonjour & bienvenue phildub659   Afin de connecter votre décodeur à votre Box/routeur Internet, soit en WIFI, soit via un câble ethernet (ou CPL), procédez comme suit   Nouvelle interface R7 La rubrique /"APPS/" apparaît dans le bandeau, en appuyant sur la touche /"MENU/" de votre télécommande  Rendez-vous dans /"MA TV/" Sélectionnez /"REGLAGES/" puis /"MON DECODEUR/" Choisissez connexion /"WIFI/" ou /"ETHERNET/" selon votre installation    Ancienne interface R5 La rubrique /"ACTUS/" apparaît dans le bandeau, en appuyant sur la touche /"MENU/" de votre télécommande  Rendez-vous dans /"MA TV/" Sélectionnez /"CONNEXION ET STOCKAGE/" puis /"CONNEXION/" Choisissez connexion /"WIFI/" ou /"ETHERNET/" selon votre installation    Si vous avez un problème (trop de N° de sécurité, etc.) vous pouvez utiliser le système WPS de votre Box/routeur Internet, comme indiqué ci-après   Etape 1  Activez le système WPS de votre décodeur Appuyez sur la touche MENU de la télécommande de votre décodeur  Sélectionnez MA TV, puis validez par OK Sélectionnez REGLAGES, puis validez par OK Sélectionnez MON DECODEUR, puis validez par OK Sélectionnez CONNEXION INTERNET, puis validez par OK Sélectionnez CONNEXION WIFI, puis validez par OK Sélectionnez CONNEXION FACILE, puis validez par OK  Votre décodeur va alors rechercher un point WIFI WPS   Etape 2  Activer la recherche WPS de votre Box Internet Votre décodeur +Le Cube HD Wifi & votre Box Internet vont se synchroniser automatiquement Cette opération peut durer 1 mn   À noter En cas d'échec de connexion, vous pouvez recommencer l'opération Si toutefois le problème persiste, vous pouvez utiliser le second type de connexion WIFI Reprenez l'étape 1 et sélectionnez CONNEXION WIFI SIMPLIFIÉE Suivez les indications à l'écran & saisissez les codes de sécurité WPA ou WEP qui sont inscrits sur votre Box Internet  ⚠ L'activation de la connexion entre votre décodeur & votre box doit se faire dans un laps de temps très court (environ 1 à 2 mn)    Autrement, en cas de souci récurrent & comme vous êtes sur un espace d'Assistance entre abonnés, vous pouvez contacter CANAL, par ex. au N° indiqué en pièce jointe, en bas, car il est spécifique à la gestion de nos abonnements, une réclamation financière ou technique...     Par ailleurs, vous trouverez tous les moyens de contact dans ➤ce sujet FAQ   certains sont également gratuits en complément de celui que je vous indique en PJ, par ex. au § TELEPHONE avec Le saviez-vous ? afin d'être rappelé, mais aussi ceux mentionnés dans /"les réponses de la communauté/" en-dessous de la FAQ...     Cdlt & bonne fin de journée ☼

rogerrby · Answer

Merci de vos explications. Moi je ne fonctionnais jusqu'ici qu'en Ethernet et ça ne fonctionne plus. J'ai vérifié avec mon ordinateur que le câble et la liaison sont bonnes. Donc le cube est en défaut. Mais pourquoi ?  J'ai fais deux oui quatre fois la manipulation de l'aide à l'écran depuis le cube : en dehors du câble défectueux ou non débranché, il n'y a pas d'aide en ligne !!! Dans votre aide, lorsque vous signalez /"choisissez WiFi ou Ethernet/"  je suis désolé, vous semblez n'expliquez que le cas du WiFi. Or pas sécurité, je refuse le WiFi. Pourquoi la connexion Internet par câble ne passe plus depuis Samedi 16 juin ?   Faudra-t-il que je change encore une fois le cube ?  Je déplore depuis plus de six mois la dégradation du service (réception satellitaire de plus en plus affectée de défauts de réception) et maintenant c'est le replay   Roger

lopesim · Answer

connexion avec PC OK  vérification du code de la clé  ok

rogerrby · Answer

Bonsoir Ryam from Earth  Je vous remercie de votre réponse et des explications très clair. J'ai l'interface R7 (je ne les savais pas, mais aucune importance) et fait donc en Wifi (ce que je ne souhaitais pas) ce qui m'a permis de retrouver le Replay.  Parfait ! Par contre dès que je coupe le Wifi de ma Box Orange, l'Ethernet n'est pas reconnu par le décodeur Canal.  Je referais un dernier essai de cette liaison Ethernet avec mon ordi à la place du décodeur canal.  Si ma liaison est bonne, alors, j'appellerai le service Canal pour échange de la box canal (mais je ne veux pas du nouveau modèle, à mon âge, on n'aime pas le changement !!)  Encore une fois merci RogerRBY

catherine caddeo · Answer

ma connection est bonne mes je n'ai rien sur ma télévision

Manuel220535! · Answer

Je me connecte avec ma tablette mais pas avec le 2 ème decodeur

Angiolino16130918 · Answer

Je ne parviens pas pour avoir les repLAY sur la chaine 15 à CONNECTER Mon décodeur avec INTERNET

pierrickand · Answer

@angiolino, essayez une réinstallation partielle du décodeur et vérifiez les paramètres de connexion internet.

Gilbert26459393 · Answer

la connection fonctionne avec mon ordinateur mais cela reste figé sur l'écran télé lors de l'installation de mon nouveau décodeur.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Gilbert,De quel /"nouveau/" décodeur s'agit-il exactement ? S'il s'agit du décodeur CANAL 4K-UHD, essayez de connecter ce dernier à un autre port HDMI de votre TV (je vous invite par ailleurs à utiliser le câble HDMI qui vous a été fourni).

bonvin · Answer

Oui tout est vérifié ! D’ai mon iPhone est connecté sur internet mais pas mon décodeur. Pourquoi ?

pierrickand · Answer

@bonvin  Faites une réinstallation partielle du décodeur et reconnectez le à internet en wifi ou Ethernet, après avoir redémarre votre box Internet également.

Aurelien31594937 · Answer

Je n'arrive plus à connecter mon décodeur canal a ma wifi ?

LIBER82 · Answer

Bonjour, je suis dans le même cas que @Aurelien31594937, depuis hier Samedi 17 mai, on m'a demander de réinitialiser le décodeur et depuis il ne veut plus se connecter à internet. La réponse de l'équipe canal ne fonctionne pas. Il n'y a vraiment que le décodeur qui ne veut pas se connecter.

retraite 75 · Answer

Bonjour. Moi aussi vers 15h15 arrêt du décodeur et maintenant impossible de se connecter par internet. J'ai l'ancien décodeur ,pas le 4k nouveau. Rien ne va plus chez canal, mes autres appareils se connectent. A+

Aurelien31594937 · Answer

Bonjour j'ai un petit problème sa fait maintenant 1 ans que j'ai canal et du jour au lendemain je ne peut plus regarder mais chaînes canal jarrive à me connecter à internet mais au moment du test de débit sa me dit qu'il doit y avoir une mise à jour et que mon débit et insuffisant que doige faire ?

xatelero64 · Answer

Tous les autres appareils fonctionnent (pc, téléphone, console de jeux...) Sauf le décodeur canal qui refuse de se connecter au wifi...  Le problème vient du décodeur. Comment le résoudre ? En obtenir un autre?  Merci d'avance

kevin2931 · Answer

Impossible depuis le 19/05/19 de connecter le cube tnt au wifi alors que tous les autres appareils connectés fonctionnent...

pasfer · Answer

Même problème qu'Aurélien. Le test de débit est impossible (message mis à jour en cours) et la manip connexion WIFI ne peut etre effectué jusqu'au bout. Du coup pas d 'accès à Canal plus à la demande. celà fait plus de 15 jours et pas de solution trouvée.

tataceline29 · Answer

Tout fonctionne il trouve ma box mais reste bloqué sur page de test et ce depuis une semaine si pas de réponse je résilie mon abonnement je devais être contacté ce jour par un conseiller j’attends

hermande · Answer

Pareil pour moi depuis le 15 mai plus de connexion internet j'ai appelé 2 fois quelqu'un devait me rappeler j'attends mais je pense également résilier mon abonnement pourtant je suis abonnée depuis plus de 20 ans...

Sarah10471541 · Answer

bonjour,  Il y a quelques temps nous avons eu le même problème que vous. IMPOSSIBLE de connecter le décodeur à notre box wifi alors que tous les autres appareils connectés fonctionnent. Après des heures au téléphone avec notre fournisseur internet et l'assistance canal le problème est résolu. L'assistance n'a fait que de nous envoyer des décodeurs sans réellement résoudre le problème, nous avons même change de box internet auprès de notre fournisseur.   Nous n'avons pas une grande connaissance informatique mais après avoir regardé les paramètres Wifi du décodeur nous avons remarqué que la configuration de l'IP était fausse.  La solution que nous avons trouvé était de connecter le décodeur à la box wifi en utilisant le câble éthernet. Avec le câble HDMI nous avons connecté le décodeur sur l'écran de notre ordinateur.   Suite à cette manipulation, nous avons pu réaliser les mises à jours systèmes:  menu --> mon décodeur --> mise a jour  ou dans  Infos techniques -->diagnostic --> mise a jour   Apres plusieurs relances les mises à jours sont ok   A la suite nous avons déconnecté le câble ethernet et connecté en wifi.   Depuis plus de problème de connexion.

tataceline29 · Answer

Apparemment d’apres le technicien qui m’a contacté c’est un problème entre orange et canal qui devrait être réglé rapidement on verra

hermande · Answer

J'ai reçu ce jour un nouveau décodeur, toujours la même panne j'ai donc recontacté canal finalement le dernier conseiller m'a répondu que Canal n'y était pour rien que celà venait de chez Orange... Alors que j'avais déjà contacté Orange qui avait vérifié le débit, je lui ai demandé pourquoi du jour au lendemain une telle panne pouvait se produire, il m'a à nouveau renvoyée chez Orange, j'avoue que je ne sais plus que faire !

Fanos77 · Answer

Depuis hier 25/5/2019 après midi, j'avais ce problème e connexion impossible (ethernet ou wifi), j'ai redémarré ma box et mon décodeur, changer le câble ethernet, sans résultat. 1° vers 17 h appel à l'assistance (demande de rappel = réalise dans les 5 mn), description de la panne et de mes actions. Ils me demande de réaliser la réinitialisation partielle du décodeur (environ 40 mn)...toujours même problème. 2°vers 18 h je fais nouvel appel à l'assistance (demande de rappel = réalise dans les 5 mn). L'opératrice m'indique qu'il s'agirait d'un problème général...patienter environ 48 h une maj devrait corriger ça. 3° Ce matin 26/05/2019 tout fonctionne parfaitement, la maj de la nuit à été efficace, tout comme l'assistance téléphonique très courtoise, patiente, et à l'écoute, il est vrai que de mon côté j'ai été également courtois dans nos échanges, c'est peut être ça aussi la meilleure façon de faire comprendre son problème et aider à le résoudre ? Un grand MERCI aux équipes CANAL pour leur professionnalisme. Stéphane.

hermande · Answer

Tatacéline29 avez vous récupéré internet toujours rien pour moi, je ne sais plus quoi faire ?

tataceline29 · Answer

Bonjour toujours en attente on m’a changé ma Livebox  et mon décodeur et j’ai toujours la page de test qui s’affiche quand je veux me connecter à canal à la demande.canal me dit que ça vient d’orange et orange me dit problème interne à canal je ne sais plus que faire !!!

hermande · Answer

tatacéline29 merci pour votre réponse j'ai exactement le même problème ils se renvoient la balle et comme vous je ne sais plus quoi faire

TYGRANGER · Answer

Bonjour à tous même problème Le test de débit est impossible (message mis à jour en cours) et la manip connexion WIFI ne peut etre effectué jusqu'au bout. Du coup pas d 'accès à Canal plus à la demande, impossible  cela fait plus de 15 jours  et après plusieurs appels, aucune solution ..  Avez-vous une solution ? Merci  Cordialement

TYGRANGER · Answer

Bonjour à tous même problème Le test de débit est impossible (message mis à jour en cours) et la manip connexion WIFI ne peut etre effectué jusqu'au bout. Du coup pas d 'accès à Canal plus à la demande, impossible  cela fait plus de 15 jours  et après plusieurs appels, aucune solution ..  Avez-vous une solution ? Merci  Cordialement

rogerrby · Answer

Bonsoir à tous,  je lis et je comprend le problème.  Je n'ai pas de solution, mais je témoigne ici que le /"système/" est fait de telle façon qu'aucun des intervenants fournisseurs ne soit responsable individuellement d'un mauvais fonctionnement.  C'est ce qui s'appelle /"la dissolution de la responsabilité/" : en fait, chacun à une petite part et donc tout le monde s'en fou !! Il y a 20 ans, les acteurs de la filière se mettaient d'accord pour que leurs techniques s'enchaînent avec un résultat au top.   Maintenant, chacun se fou de l'autre. Et chacun dit /"ce n'est pas moi, c'est l'autre qui est en défaut, mais l'autre dit pareillement.  Il n'y a pas de fin. Cependant, nous, les payeurs, n'avons pas de défaut : chaque mois, notre /"obole/" est versée, par notre banque, sur le compte de CANAL. Depuis un an, le service CANAL est défaillant sans que je sache qui est fautif : canal,  internet, satellite, le matériel, les logiciels, ....  Lorsque vous allumé canal (réception par satellite) vous lisez un en ba d'écran l'information de l'émission qui passe ... bernique !!  totalement faux depuis plus d'un an, rien n'a changé et j'en passe, je pourrais décrire deux pages de défauts, de coupure, de décrochage ...

hermande · Answer

Quelqu'un a t'il trouvé une solution pour ce problème de connexion ?

Fanos77 · Answer

Pour hernande  En fonction des mon commentaire plus bas, mon problème ayant été résolu suite à la maintenance C+ Je ne peux que vous recommader d'intervenir auprès de C+ afin qu'ils vous assistent. Par ailleurs quelles manips avez vous tentées? Mise à jour système, réinitialisation complète du décodeur... Enfin dernier conseil restez calme et courtois au téléphone c'est le meilleur moyen d'obtenir la compassion et la compréhension de l'opérateur (trice). En vous souhaitant la résolution de ce problème. P.S. il est absolument indispensable que le décodeur soit toujours sous tension (maj la nuit)

85jean · Answer

Même galère depuis 2 jours ! J'ai installé le décodeur dans le salon. Fait les recherches de chaines puis ré installé dans ma chambre et ca fonctionne !!!  bon courage

pasfer · Answer

Toujours en galère depuis 1 mois, malgré appel assistance. Toutes les manips exécutées 'ont rien résolu: je ne peux toujours accéder à canal + à la demande, le test de débit est impossible (message mis à jour en cours) et la manip connexion WIFI ne peut être effectuée jusqu'au bout. Canal + est soit disant au courant du problème et fait tout pour le résoudre, il faut attendre...bref, toujours pas de solution. Mise à jour effectuée, redémarrage  box et décodeur, réinitialisation partielle. Je n'ai même plus canal + décalé et on me dit que ce n'est pas possible!

hermande · Answer

Pasfer pareil pour moi tout a été fait, Orange a également fait tout ce qui était possible je ne sais vraiment plus à qui m'adresser de plus nous payons un abonnement à des prestations qui ne nous sont plus fournies...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Contrairement à ce que j'ai pu lire dans certains de vos messages, nous n'avons pas d'incident global en cours concernant la connexion Wifi de nos décodeurs. Si vous avez déjà tenté de redémarrer votre box internet et vérifié que vous n'aviez pas branché un câble ethernet qui ne serait raccordé à aucune box,je vous invite alors à contacter nos équipes techniques car un diagnostic en direct est nécessaire.

Maryvonne1066788 · Answer

Cela fait plus d’un mois que je n’ai plus accès aux programmes canal pour mise à jour en cours et débit insuffisant malgré 2 changements de décodeurs et plusieurs heures au téléphone avec le service technique. Je vais résilier.

denise63 · Answer

Même problème que Maryvonne1066788. /"Débit insuffisant/" alors que j'ai la fibre... Encore quelques jours comme ça et et je vais résilier. Au prix que coute C+ chaque mois, c'est juste inadmissible.

cap bleu · Answer

Merci Saide, problème de connexion wifi réglé avec ma box orange  Cordialement

denise63 · Answer

Toujours le même problème, ça commence à bien faire. Tout fonctionne nickel sauf ça. Frustrant de payer pour rien, encore quelques jours et je résilie. Marre.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,@Cap bleu : merci de votre retour. Avez-vous effectué une action particulière pour résoudre votre souci ?@Denise 63 : Avez-vous contacté notre service technique comme je vous l'avais préconisé la semaine dernière ?

cap bleu · Answer

Bonjour J'ai tout simplement rentré ma clef de sécurité box orange 2 sans tenir compte des espaces, tout à la file, comme me l'a indiqué Said Cordialement

hermande · Answer

Même problème débit insuffisant, après avoir eu au téléphone un technicien niveau 2 qui a bien compris le problème et qui devait en référer à son supérieur plus de nouvelles alors que je devais être contactée mercredi 19 juin à 10 h 30 !

denise63 · Answer

Problème résolu pour ma part. Un câble ethernet était branché sur le décodeur. Une fois débranché tout est revenu à la normale. Après investigation, c'est mon fils qui avait branché ce câble me disant qu'il trainait derrière le meuble de la télé. Croyant bien faire, il ne voyait que le décodeur C+ pour le /"rebrancher/". Courage à vous tous !

patboni · Answer

J'ai suivi les conseils d'Olivier du 10 juin; j'ai débranché le câble ethernet à l’arrière du cube  (la liaison ethernet via CPL ne fonctionnait déjà plus..) J'ai relancé le cube et récupéré toutes mes chaines wifi

pierrickand · Answer

Oui, si vous branchez un câble Ethernet, la liaison Ethernet devient prioritaire sur le Wifi (qui est coupée). Donc si cette liaison Ethernet ne fonctionne pas, c'est la raison du soucis. D'où la phrase au dessus : /"Si votre décodeur est connecté en Ethernet, vérifiez que le câble Ethernet est fonctionnel et bien relié à la Box internet./"

Annouche18 · Answer

Bonjour,  Après installation de la fibre mon décodeur canal blanc et noir ne veut pas prendre le wifi (aucun réseau trouvé). Hors tous les autres appareils déconnectent sans problème... y a-t-il un problème avec la fibre et ce décodeur ?

pierrickand · Answer

@Annouche18  Aucun problème particulier avec la fibre si vous bloquez déjà à l'étape de le connexion wifi (car le décodeur il n' a aucune idée de la manière dont est connecté à internet votre box).  Etes-vous chez Orange? Si oui, ne mettez pas les espace sur la clé de sécurité.  Sinon, essayez la connexion avec le bouton WPS (si vous en avez un sur votre box).

laurent31262621 · Answer

Bonsoir  J’ai peut-être trouvé une solution ?? Il faut arrêter le décodeur canal ,ensuite mettre en marche  le décodeur sfr pour mon cas .  Cette manipulation a marchée , j’aimerais avoir une explication ?

Annouche18 · Answer

@pierrickand Box orange mais le problème est surtout que le décodeur ne détecte pas le réseau wifi ni WPS d’ailleurs... Je ne peux donc même pas rentrer la clé de sécurité...

pierrickand · Answer

@Annouche18  Avez-vous un câble Ethernet branché sur le décodeur? Si oui, enlevez le, car cela coupe le wifi.  Si non, essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres.

Karine16397669 · Answer

Bonjour, Je viens de recevoir le nouveau décodeur et aucun moyen de le connecter à la wifi qui marche sur tous les autres appareils ! J'ai relancé la box 10 fois, éteins et rallumé le décodeur et rien à faire ! Je n'ai que la Tnt ! Au secours !!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Karine, Que constatez-vous au juste lors d'une tentative de connexion ? Un message d'erreur ?

Karine16397669 · Answer

Oui, un message d'erreur ! Échec de la connexion internet alors que le wifi est au max, lors de la mise en route du décodeur il me l'a pris, depuis plus rien je ne peux pas activer les chaînes correspondant à mon abonnement !

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Si vous utilisez une BOX Orange, il ne faut pas renseigner les espace dans le code Wifi. Vous pouvez aussi essayer le mode WPS pour outrepasser ce code Wifi.

olibos33 · Answer

Même problème depuis quelques jours. Impossible de me connecter via un câble Ethernet sur un plug alors que cela fonctionnait bien... Du coup je suis passé en wifi et cela à fonctionné pendant un certain temps  (J’ai viré le câble Ethernet  et le plug).  Depuis 2 jours mon décodeur 4K Canal + ne veux plus se connecter en wifi alors que cela fonctionne avec mon iPhone, mon iPad, mon iMac et mon PC... Pour moi c’est la faute à Canal + vu que tout le reste fonctionne correctement !

pierrickand · Answer

@olibos33  Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres.

olibos33 · Answer

C’est déjà fait et le décodeur est resté bloqué sur la mise à jour de la numérotation des chaînes... après 30 minutes avec la barre de chargement vide j’ai éteint et rallumé mon décodeur. J’ai retrouvé toutes mes chaînes mais toujours pas de Canal + à la demande et de connexion internet !

pierrickand · Answer

@olibos33 Contactez du coup le service client demain. Rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé en étape 3.

xavier4277682 · Answer

Même souci qu’olibos... ça fait 3jours que j’ai le nouveau décodeur et déjà un souci...

olibos33 · Answer

Mon soucis est réglé sans que je fasse quoi que ce soit. Le décodeur s’est remis à capter la wifi. En revanche par Ethernet sur un plug c’est mort. Vu que pour tous les autres appareils je n’ai aucun soucis (PS4, iMac, iPad, IPhone), le problème vient de Canal+...

leforestier45 · Answer

Bonjour,  Ma question est simple, est-il possible de brancher le décodeur canal à un routeur 4G (type Huawei B715s-23c) à la place d'une box internet classique ?  Merci pour vos retours.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Le forestier, Je vous ai répondu sur l'autre sujet (où vous avez posté le même message ) ;) Bonne journée.

Edwige21768371 · Answer

Problème de réception tv. Le décodeur ne capte plus la wi-fi!! la telé fonctionnait hier soir, mais aujourd'hui pas de télé!!  Les chaînes peuvent être sélectionnées mais l'écran reste noir et pas de message d'erreur.  Difficile d'envoyer une capture d'un écran noir.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Edwige, Si votre décodeur ne capte plus la Wifi, le problème vient peut être de là. De quel décodeur il s'agit ? Merci.

trema54 · Answer

Bonjour,  Nouveau décodeur installé depuis 1 mois , voilà que depuis 48 heures  je n'ai plus accès à internet par ethernet, malgré une réinitialisation des paramètres, pas de liaison internet - c'est vraiment frustrant - écran noir sur canal 15 et 16 pas de débit et pourtant cela fonctionnait nickel il y a 48 heures- je précise que mon adresse IP s'affiche, je la retape puis la valide sauf que je vois la prise en compte d'une valeur par défaut qui me loge dans un département limitrophe

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Trema, Pouvez-vous faire une réinstallation partielle du décodeur et me dire si l'anomalie persiste ? Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle (ou totale si vous ne tenez pas à vos enregistrements). Tenez-moi informé.

Laurent3533336 · Answer

Bonjour,   Après avoir eu internet sur le nouveau décodeur canal pdt plusieurs, cela ne marche plus depuis août/septembre environ (mise à jour du décodeur ou de mon routeur ?) J'ai accès à internet via un routeur Huawei B315s-22, sur mon ordi ou sur des appareils en wifi sans pb.  Décodeur canal branché en ethernet ou en wifi, ça ne marche pas...

STEVEN31836286 · Answer

Bonjour, depuis plusieurs semaine, j’ai un souci avec la wifi, sachant que ma box wifi ce situe derrière le mur dans l’autre chambre. Donc je peux pas aller sur mes chaîne.

PIERRE23138687 · Answer

J'ai exactement le même problème que STEVEN 3..., après m'avoir fait tourné en bourrique pendant 3 semaines, il m'échange le cube qui n'a strictement rien changé ..et après avoir râlé énormément ..on m'avoue que le problème est connu, suite à la nouvelle mise à jour ..et qu'ils essayent de réparer...et là j'ai vraiment l'impression qu'on me prend pour une conne ...j'en ai ras le bol de CANAL PLUS ...je dois patienter et attendre qu'il résout le problème ..et ils m'offrent très généreusement l'ensemble de canal pendant 1 mois ...super vu que je n'ai pas droit aux chaines par internet ...honnêtement ils n'ont aucun respect pour leurs clients ...je viens de m'abonner à Netflix (pas par eux) et je vais les quitter

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @PIERRE23138687 et STEVEN31836286  Vos problèmes je les ai ai connus, il y a plusieurs années . Si vous pouvez bien vérifier, que vos décodeurs respectifs peuvent fonctionner par ethernet, reprenez la note de suggestion, de ce post.  Se créer un réseau par Kit CPL, si vous ne pouvez pas utiliser un câble ethernet direct de votre box à votre décodeur (pour mon cas j'ai choisi la marque DEVOLO, mais d'autres fabricants, un peu moins coûteux, devraient également fonctionner). Depuis, plus aucun souci de connexion à internet. Cordialement.

STEVEN31836286 · Answer

Moi je paye 59€ part mois, et quand je vois que je peux nie regarder les chaîne internet, franchement sa me soûl. Si sa continue je vais arrêter. C’est pas normal qu’on puisse pas avoir les chaîne internet, sachant qu’on a la wifi. Et je trouve sa débile de mettre des mise à jour à chaque foi. Nul.

steph.gg · Answer

bonjour, j'ai changé mon cube wifi qui fonctionnait tres bien d'ailleurs avec le wifi par le dernier decodeur uhd de canal pour avoir Netflix sur la tv par le decodeur...resultat bug sur bug  pourtant avec un debit entre 5 et 7 mégas!!!

PIERRE23138687 · Answer

Pour information et suite aux conseils de gerarmanvuca, j'ai débranché le cube, enlevé le branchement Ethernet, redémarré le cube et la box SFR...la connexion Wi-fi fonctionne en mettant le code (et non en passant par WPS)  Merci

Yag34 · Answer

Même chose que steph.gg suis passé du cube au nouveau décodeur ce week-end et impossible de se connecter à Internet malgré multiple réinitialisations et reboots, là où aucun problème pendant  X années avec le cube et toute la connectique domotique qui fonctionne en wifi sans problème. Alors Canal, il y a un bug ou pas ? Ce devrait être la base quand mem la connection wifi en 2019...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @Yag34 Si vous avez la première version du décodeur 4K (constructeur Technicolor), il y a en ce moment, une mise à jour importante en cours de déploiement jusqu'à cette nuit (si vous l'avez pas eu, car elle s'étalait sur plusieurs jours) qui pourrait, peut-être, solutionner ce pb . Tenez-nous au courant. Cordialement.

steph.gg · Answer

bonjour, j'ai laissé tomber le wifi trop instable pour les programmes à la demande..du coup j'ai mis des boitiers CPL...ça a l'air d'aller mieux!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Yag, Utilisez-vous une BOX Orange ? Si c'est le cas, sachez qu'il ne faut pas renseigner les espace lors de l’inscription de la clé Wifi. Tenez-nous informés.

steph.gg · Answer

je suis chez SFR.

Mireille20267507 · Answer

Pour ma part internet fonctionne correctement mon cube est connecté par câble Ethernet. Il reconnaît ma box mais malgré cela il ne parvient pas à se connecter à internet. Est ce que qq 1 a une solution???

olibos33 · Answer

Malheureusement Mireille20267507 il n'y a pas de solution miracle. Si vous lisez les différentes réponses vous verrez que beaucoup d'abonnés connaissent la difficulté. Alors que tous nos autres appareils fonctionnent parfaitement en wifi ou via Ehternet c'est la galère avec le nouveau boîtier canal+... ça fonctionne puis ça ne fonctionne plus sans savoir pourquoi...  Il m'arrive régulièrement de passer par le menu technique du décodeur pour redémarrer cellui-ci, ou redémarrer l'interface car la connexion wifi ou autre a été perdue.  De toute façon il y a un souçis, même si l'assistance de Canal+ nous rappelle gentillement les démarches à suivre... Oui il y a un souçis car jamais on ne fait autant de manipulation pour se connecter à inrernet (wifi ou Ethernet) avec tous nos autres appareils (smartphones, tablettes, consoles de jeu)  Cordialement.

Yag34 · Answer

De mon coté la connexion Wifi n'a jamais été perdue, elle n'a jamais été établie !  Voici la photo de mon décodeur et la capture d'écran du menu de mise à jour. A priori, il n'y a jamais eu de mise à jour du middleware du décodeur depuis son installation... Je fais quoi ? Je remet le cube et je jette le nouveau décodeur à la poubelle ?

pierrickand · Answer

@Yag34  Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres puis réessayez de le connecter à internet.

alex2ric · Answer

Bonjour, Concernant le problème de connexion internet au services à la demande,je constate que nous sommes très nombreux dans le même cas et que personne ne fait rien. Merci pour votre considération! Un /"futur ex-abonné/"

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir @Yag34  Une petite question en regardant vos photos, les ondes Wifi du décodeur, ne seraient-elles pas bloquées par un effet type /"cage de Faraday/", avec vos murs l'entourant, s'ils sont en béton armé ? Cordialement

olibos33 · Answer

Pour /"Alex2ric/"  Même si la connexion n'est pas au top je profite de canal+ et de ses chaînes via la parabole.   En revanche vu les problèmes de connexion j'utilise très peu Canal+ à la demande car il est très difficile d'y accéder et de télécharger...  J'arrive à télécharger quelques films mais c'est fastidieux. Quant au Canal VOD je ne l'utilise jamais vu les problèmes de connexions...  Mon astuce: certains films à la demande passent sur Canal+ ou Canal+ décalé (comme La Mule / Aquaman/ Le grand bain en ce moment etc...) . J'utilise la /"grille TV/" pour voir les diffusions et grâce à mon disque dur externe connecté je programme l'enregistrement du film  Franchement Canal+ c'est très bien, vous me direz on paye pour ça ( moi je suis abonné pour la Formule 1/ motogp / sports mécaniques et les films).  Peut être qu'un employé de Canal+ lira ce message et aura l'audace de taper du poing sur la table pour faire avancer les choses car côté connexion internet c'est de la vraie daube...

Philippe6084132 · Answer

Bonsoir, Je perds régulièrement la connexion internet par câble ethernet soit sur le décodeur principal soit sur le mini décodeur (multiroom) ou sur les 2 Je suis raccordé sur une box SFR NB6 J’ai mis les adresses IP des 2 box en statique plutôt qu’en DHCP même résultat J’ai passé beaucoup de temps à réinitialiser tout l’ensemble à moult reprises ça fonctionne (parfois !!) 1 ou 2 jours voir moins. Donc j’abandonne. Dommage car j’ai l’abonnement Netflix par Canal et je ne peux en profiter que lorsque ça fonctionne. Il devient urgent que Canal nous donne des informations pour paramétrer tous les éléments ou qu’il nous dise s’il y’a un bug et quand  compte t’ils y remédier.

yamimipopo · Answer

Pareil: canal à la demande très fastidieux... Connexion déplorable... WiFi très instable... J'en ai ras le bol de canal+, ça fait un paquet de mois que je suis abonné (70€/mois pendant 15 ans faites le calcul...je vous ai assez engrossé je crois). À la fin de l'année tchao.

choupette1108 · Answer

Bonsoir  Cela devient récurrent canal décide de changer le matériel et depuis deux semaines que des problèmes  Je dois récupérer un nouveau décodeur mini qui fonctionne pas au bout de deux jours  Canal à la demande avec le nouveau décodeur fonctionne pas en ethernet c’est une vraie galère  Franchement canal vous pourriez réagir !!!!!!

Jacques21375798 · Answer

J ai la wifi par une box sfr ma tablette fonctionne bien mais impossible de connecter le cube canal il ne connaît rien

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jacques, Est-ce que le décodeur trouve bien votre réseau et n'accepte pas le clé Wifi ? Merci de préciser votre demande svp. Que voulez-vous dire par /"Le CUBE ne connaît rien/" ? Merci.

alainmartin77 · Answer

Merci beaucoup. J'ai réglé le problème aujourd'hui en augmentant la puissance Wifi dans les paramètres de ma box Free. C'est bon ma télé est raccordée en Wifi ! Alain

fannysap · Answer

Depuis le nouveau décodeur, la connexion internet est défectueuse Ça fonctionnait puis plus rien connexion dite via ethernet alors que je ne l’ai pas branché le fil et impossible d’avoir canal à la demande

pierrickand · Answer

@fannysap  Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres. Redémarrez votre box et reparamétrez la connexion.  Si pareil, contactez le service client pour un diagnostic et un éventuel remplacement.

nadine20046189 · Answer

Mon décodeur canal plus détecte le réseau de partage en wifi mais refuse de se connecter, que ce soit avec mon iPhone ou un autre .

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Nadine, Faites un reset électrique en éteignant/rallumant  le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé au dos.Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique /"Contacts/", puis /"Nous contacter/". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Nous contacter/" puis /"Être rappelé/".Je vous souhaite une bonne soirée.

Courgette52 · Answer

le décodeur Technicolor G9S TEC1 présente un défaut sur la connexion internet filaire. la connexion par wifi fonctionne correctement, mais elle est évidemment moins stable. le remplacement du câble réseau par un câble avec des caractéristiques techniques supérieures (CAT.7 - 600 Mhz) ne règle pas le problème. une manipulation pour /"forcer/" le câble dans la prise RJ-45 montre que le décodeur détecte le signal à un niveau normal mais celui-ci n'est pas maintenu dès qu'on relâche la pression : le problème est donc mécanique, au niveau de la prise. dis autrement, la prise est de mauvaise qualité et les contacteurs sont soit défectueux, soit trop lâches, un vrai contrôle de qualité aurait pu détecter ces détails. de plus, celle-ci n'est pas équipée des témoins lumineux qui facilitent le repérage des erreurs éventuelles : seul le hub derrière la box indiquait le défaut de connexion (diode orange), ce qui ne permet pas de détecter directement le défaut (câble réseau ou prise RJ-45 du décodeur ?) donc contact avec la plateforme ce samedi 15/02 : explications et discussion rapides et décision d'envoi d'un nouveau décodeur. à propos du SAV, il faut préciser que le service ne se laisse pas joindre facilement : j'ai demandé à être rappelé, j'ai reçu une confirmation et un créneau horaire, sans résultats. j'ai ensuite reçu un message vocal, mais incompréhensible, sans possibilité de rappeler. j'ai donc relancé une nouvelle demande en changeant de thème (réclamation) et finalement cela a abouti. je serai donc resté près du téléphone environ 5 heures (12h30 - 17h30) : on fait beaucoup mieux chez beaucoup d'autres services clients.  à voir dès réception du matériel si le nouveau décodeur fonctionne correctement...

michel13500 · Answer

Merci pour ces explications (enfin) claires. Je dois a voir le même problème ,tenez nous au courant du suivi du sac ; je ne dois pas être le seule dans ce cas.  A bientôt

bernard7467062 · Answer

pas d'accord car dans la meme pièce pc imprimante fonctionnent avant ce nouveau décodeur canal pas de problème connnexio de ma télévision?

Courgette52 · Answer

bonjour, reçu ce jour le décodeur (seul) en remplacement de celui qui est défaillant. échange direct en Point Relais : simple, rapide, l'ancien repart aussitôt.  1er constat : le décodeur reçu est un SAGEMCOM (G9S SAG1) assemblé en Tunisie, le précédent était un TECHNICOLOR (G9S TEC1) assemblé en Thaïlande. 2ème constat : la connexion du câble réseau est franche : on entend bien le /"clic/" de verrouillage. 3ème constat : la température extérieure du TECHNICOLOR était de 43°, celle du SAGEMCOM n'est que de 36°. 4ème constat : l'image parait plus claire et plus nette, le son également : à voir sur la durée et après la lecture de plusieurs programmes que nous utilisons fréquemment.  tous les câbles étant connectés correctement, allumage du décodeur et lancement de l’installation. avant de lancer l'installation,  il faut ré-appairer la télécommande qui était liée au décodeur précédent, sans problème. les réglages et le chargement des programmes se passent sans accroc.  je suis très vite sur la page d'accueil /"Live/". je teste la page /"A la demande/" : accès assez rapide, choix du programme rapide également, à voir également sur une longue période pour constater ou non des fluctuations liées au débit de la ligne internet (connexion à 13,5 Mb/s en download et 0,710 Mb/s en upload).  globalement, le changement de matériel semblait bien justifié, pour 2 critères : 1) la prise de connexion au réseau, manifestement déficiente. 2) la température de fonctionnement sans doute beaucoup trop élevée en interne avec des conséquences sur les composants.  pour bernard7467062 : je n'ai pas bien compris ce que tu expliques : peux tu reformuler éventuellement, ce serait sympa. merci.  salut à tous.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @Courgette52 Merci pour toutes ces infos sur ce décodeur 4K de Sagem. Comme vous indiquez que l'image est plus claire et plus nette qu'avec le modèle Technicolor, pourriez-vous indiquer la référence de votre TV-4K et avec quelle définition de paramétrage du décodeur, 1080p ou 2160p ? Cordialement.

Courgette52 · Answer

bonjour @gerarmanvuca, le téléviseur est un TV LED Panasonic TX-49FX700E-Séries et la définition est réglée sur 2160p. cordialement

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @Courgette52 Merci de ce complément d'info, semblant prouver que le modèle SAGEM de fabrication tunisienne (avec certains composants différents et une meilleure qualité de fabrication) serait supérieur à celui de TECHNICOLOR.  Vous avez mesuré la température à quel endroit de l'appareil et comment ? avec quel type de sonde de contact ou ambiance, PT100 ou Thermocouple type K ou autre...? . Quelle est la précision de l'ensemble de votre équipement de mesure de température? Sachez que les températures évoquées sont dans des tolérances normales de fonctionnement pour les composants électroniques installés, exemple: - gamme commerciale: +0° / +70°C - gamme industrielle: -40°(20°) / +85°C - gamme automotive: -40°C / +125°C - gamme militaire: -55°C / +125°C Cordialement.

Courgette52 · Answer

bonjour @gerarmanvuca. la température a été relevée sur le dessus de l'appareil, au niveau du sigle Canal, avec un simple thermomètre auriculaire : ça n'a rien de scientifique, mais la différence est bel et bien réelle. j'ai bien connaissance des tolérances, mais je sais également qu'en informatique en général, les températures trop élevées sont néfastes au fonctionnement de certains composants.  cordialement

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Courgette52  Nous sommes bien hors sujet, sachez que cette différence de température (hormis les valeurs exactes qui seraient à définir avec un appareil de mesure adapté) ne révèle pas une source d'inquiétude particulière, ni d'altérations possibles sur le bon fonctionnement d'une électronique pour ces valeurs -là (expérience professionnelle  dans la fabrication de produits industriels de haut niveau technique).   Par contre, cet échauffement moindre sur le Sagem et tous vos autres constats détaillés renforceraient l'idée qu'il y aurait eu certains changements de composants électroniques et/ou de SoCs, par rapport au modèle de Technicolor, profitables au bon fonctionnement de cette nouvelle version de décodeurs 4K. Cordialement.

piperman · Answer

sur mon téléviseur j'ai bien  c+ mais pas sur mon pc

Yag34 · Answer

Depuis environ 2 semaines, mon décodeur s'est miraculeusement mis à fonctionner avec le Wifi... j'avais pris l'habitude de tendre un cable Ethernet pour traverser la maison jusqu'à ma Box Internet et il y a 2 semaines une erreur est apparue dans l'accès filaire. En débranchant le cable, le menu de Canal à la demande est apparu et je me suis aperçu que les dizaines de tentatives de connexions Wifi que j'avais faites, si elles avaient été infructueuses, avaient au moins permis d'enregistrer ma clé d'accès, ce qui a permis l'apparition du menu. Depuis l'accès du décodeur à Internet pour replay et à la demande marche. Y-a-t-il eu une mise à jour du décodeur il y a 10 ou 15 jours ?

pieterbrogniart · Answer

Bonjour depuis quelques jours je ne parviens plus a me connecter au wifi de la maison, le réseaux apparait en wps mais je peux pas me connecter. mot de passe vérifié 10 fois. sur ma box internet le réseaux est en wpa2 est ce pareil que wps?

pierrickand · Answer

@pieterbrogniart  WPS c'est une procédure de connexion automatique, via un bouton présent sur certaines box, qui évite de renseigner la clé wifi.  Essayez une réinstallation partielle du décodeur et un redémarrage de votre box.

marc6291974 · Answer

J’ai tous les autres appareils qui fonctionnent en wifi autour du décodeur? De plus quand je veux me connecter au satellite, il y’a un pb au milieu de la détection des chaînes. J’ai du réinstaller l’ancien?

PASCAL46546038 · Answer

tout est installé mais toujours aucune connection

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Pascal,Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite  à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en  ligne. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Je vous souhaite une bonne soirée.

maryvonne18978051 · Answer

nous avons la fibre depuis le 9/12 - nous vous avons adressé un courrier à ce sujet car nous sommes sans réception ; vous devez je pense nous connecter en wi.fi ou nous fournir peut être un autre décodeur ??  une réponse nous obligerait beaucoup, merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Maryvonnevous pouvez déclarer votre changement d'opérateur et de box depuis l'ESPACE CLIENT.+d'infos ►https://assistance.canal.fr/questions/2039572-activer-nouveau-decodeur-adsl-fibre-cable

Raymond18671194 · Answer

Je reste bloqué  sur cette image: navigation impossible

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Raymond : Bonjour, n'arrivez-vous pas à valider votre choix avec la touche OK de la télécommande ?

simone18 · Answer

Mon decodeur 4K ne se connecte pas à  mon réseau internet. Le mot depasse est  correct, d autres appareils sont connectés à  ma box, le signal WiFi est bon câble decodeurest à  côté  de la freebox mais impossible de le connecter....comment faire sans câble éthernet ?

pierrickand · Answer

@simone18  Quel décodeur avez-vous ?  Vous avez essayé en wifi et aussi en Ethernet (si à côté de la Freebox)?

emmanuel25111 · Answer

J ai un problème de connexion internet avec le décodeur J ai appelé canal plus ils m ont changé le décodeur,ça a marché une journée  Puis le décodeur a perdu le signal wifi alors que ça marche très bien pour tous les autres appareils lorsque il a retrouvé le signal il me fait un test de connexion  Et il me signale qu’il ne peut pas le faire car il y a probablement une mise à jour en cours  J ai eu le même problème avec le 1er décodeur  Que faire T il faire pour que ça marche

gerarmanvuca · Answer

Bonjour   @emmanuel25111 N'auriez-vous pas une Livebox Orange ? Si c'est le cas, passez votre décodeur en mode de communication infrarouge avec la télécommande (pb de fréquences trop proches entre le Bluetooth et le Wi-Fi de la Box).  Méthode officielle :  - Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches /"Mute/" et /"9/" jusqu'à ce que la diode s'allume. - Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches /"1/", /"5/" et /"9/" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.   Pour savoir si votre télécommande est bien en mode infrarouge, rendez-vous dans le MENU / Paramètres / Infos système.  Cordialement.

Manon52322797 · Answer

Depuis le 30 septembre (2021), avec une smart TV LG, pour canal + digital,  erreur serveur 501. La répartition est prévue pour quand ? Post dépublié : hors sujet

1CG1 · Answer

Je n’ai plus l’accueil canal , j’ai suivi la procédure plusieurs fois depuis hier et la télé  reste bloquée sur « connexion internet votre décodeur est connecté en wifi  Ça me rend dingue !!! J’ai la free et tout fonctionnait super bien jusqu’à avant hier ….

cap bleu · Answer

Bj, j'ai eu exactement le même problème, pendant des années aucun soucis de réception , puis un jour impossible de réceptionner canal, canal séries, Netflix...avec la même installation, même distance entre la box et ma télé. J'ai tout essayé, branchements de connexions, relance de la box, relance du décodeur 4K.Pour faire simple  le soucis venait de mon débit internet. J'ai installé  des prises CPL et le problème a été réglé ainsi que le débit de connexion

ProSat · Answer

https://assistance.canalplus.com/questions/3134902-decodeur-canal-perte-connexion-internet-ethernet

Abonne-FU220795 · Answer

Ca fait plusieurs jours que j'essaie de me reconnecter avec mon décodeur, j'ai tout essayer, mais impossible. La connection internet de mpa box clignote sans arrêt, mais mon décodeur ne veut rien savoiril me répoind à chaque fois Echec de la connexion internet

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.  Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.  Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne journée.

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Je ne parviens pas à connecter LE DECODEUR CANAL+ à internet

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