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Les étapes d'installation du Décodeur CANAL+

2 MODES D'INSTALLATION POSSIBLES :

 

  • Satellite : raccordez votre décodeur à une parabole (n'oubliez pas de connecter également votre décodeur à votre Box Internet).
  • Internet uniquement : raccordez votre décodeur à votre Box Internet en Wi-Fi ou en Ethernet.



Face arrière du décodeur



Etape 1 : INSEREZ VOTRE CARTE ABONNE DANS LE DECODEUR

La carte abonné (reçue dans le courrier de bienvenue) doit être insérée, puce vers le bas, dans la fente située sur le côté droit du décodeur.



 

Etape 2 : RACCORDEZ VOTRE DECODEUR A VOTRE ANTENNE SATELLITE

Si vous êtes équipé d'une parabole, reliez le câble (non fourni) de votre prise antenne murale au connecteur SAT 1 (raccordez également le SAT 2 si vous êtes équipé d'une antenne TWIN). Nous vous recommandons de vous équiper d'une parabole pour bénéficier d'une qualité d'image optimale, en particulier si le débit de votre connexion Internet est lent.



 

Etape 3 : RELIEZ VOTRE DECODEUR A VOTRE TELEVISEUR

Reliez le port HDMI de votre décodeur de préférence à la prise HDMI 1 de votre téléviseur à l'aide du câble HDMI fourni (extrémité grise). Si vous disposez d'un téléviseur UHD (4K), assurez-vous de brancher votre décodeur sur le port HDMI compatible UHD (4K).



 

Etape 4 : CONNECTEZ VOTRE DECODEUR A VOTRE BOX INTERNET

Nous vous recommandons la connexion à l'aide du câble Ethernet fourni (extrémité jaune) si votre décodeur est proche de votre Box Internet. Si votre Box Internet est trop éloignée, une connexion en Wi-Fi vous sera proposée lors de l'installation du décodeur.



 

Etape 5 : RELIEZ VOTRE DECODEUR A UNE PRISE ELECTRIQUE

Le bouton à l'avant s'allume pour signaler qu'il est en marche. S'il ne s'allume pas, vérifiez que le bouton on/off à l'arrière est enclenché.



 

Etape 6 : ALLUMEZ VOTRE TELEVISEUR PUIS SELECTIONNEZ LA SOURCE HDMI

Pour trouver la source qui correspond au décodeur CANAL+, appuyez sur la touche AUX, AV, SOURCE ou Bouton source, selon la télécommande de votre téléviseur.



 

Etape 7 : INSEREZ LES PILES FOURNIES DANS VOTRE TELECOMMANDE CANAL+

Votre télécommande clignote. Si ce n'est pas le cas, vérifiez le sens d'insertion des piles.



 

Etape 8 : L'INSTALLATION DE VOTRE DECODEUR PEUT DEBUTER

Laissez-vous guider étape par étape, en suivant directement les instructions sur votre téléviseur.

 


 

Et pour en savoir plus sur le Nouveau Décodeur CANAL+, nous vous invitons à consulter nos autre sujets :

- Le nouveau décodeur CANAL+ UHD

- Toutes les fonctionnalités à venir

- Liste des codes pour télécommande universelle

- Guide à l'utilisation de la fonction enregistrement sur votre décodeur CANAL+

- Appairage et prise en main de la télécommande du nouveau décodeur CANAL+

Réponses de la communauté

nbmaury
nbmaury

nbmaury

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j'avais un disque dur sur mon ancien décodeur canal plus ,en wifi ,le nouveau canal plus ne me le prend ,il est bloqué sur internet comment faire pour la mise a jour vu que ma livebox est loin du televiseur

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@CLC24

Le décodeur est-il activé sur votre espace client page matériel ?

CLC24
CLC24

CLC24

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Nos chaînes de notre contrat ne sont plus accessibles depuis l'installation du nouveau décodeur

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@isabelle39960387

Il ne faut jamais appeler le numéro surtaxé.

Si vous n'avez pas de rappel après l'avoir demandé en étape 3, passez par le motif de réclamation et utilisez le formulaire de mail pour prendre un rdv, ou le numéro non surtaxé.

isabelle39960387
isabelle39960387

isabelle39960387

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sur ce service personé vous rappele il faut appeler et sa coûte très cher surtout si on a déjà appeler deux ou trois fois

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@isabelle39960387

Contactez le service client qui aura accès à votre dossier. Rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé en étape 3.

isabelle39960387
isabelle39960387

isabelle39960387

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Bonjour je me suis abonné à l’intergrale de canal plus dimanche
Un installateur doit venir pour la parabole et le décodeur mais je n’est rien reçu aucun matériels ni de confirmation par mail de son passage chose que j’aurais du recevoir d’après ce que j’ai compris donc que faire pour l’instant je patiente jusqu ma demain mais sans savoir si quelqu’un aller venir quelqu’un peut m’éclairer à ce sujet cdlt

robert4895447
robert4895447

robert4895447

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j'ai branche mon nouveau decodeur et en 20 mimutes tout etait OK

polofr
polofr

polofr

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Et bien moi après un mois et demi utilisation je dois dire que je suis entièrement satisfait du nouveau décodeur, bien entendu il y a moins de fonctions développés mais l’image Même en HD et supérieur la vitesse du zapping supérieur et je n’ai eu aucun bug au niveau de mes enregistrements ni de mes téléchargement donc ma conclusion est bonne en ce qui concerne ce nouveau décodeur je précise que j’ai le G10 sagemcom j’ai eu le cube pendant des années et j’ai eu emmerde sur emmerde , bonne journée à vous et bonne année pour tous le monde

Roger4664025
Roger4664025

Roger4664025

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Après installation de mon nouveau décodeur( sollicité par C+) a la place du cube , je m’aperçois que ma télécommande universelle ne fonctionne plus ! je contacte SAMSUNG qui me dit qu'il faut changer ma télécommande !car pas compatible avec ce nouveau décodeur,
Merci CANAL+

BERNARD7019637
BERNARD7019637

BERNARD7019637

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nous avons installé les décodeurs mais le petit boitier fonctionne mais avec des coupures l'écran se fige pourtant nous avons la fibre que peut on faire

riocris
riocris

riocris

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J'ai reçu ce nouveau décodeur sat UHD à la place du cube wifi. Impossible de l'installer. Il reste bloquer au démarrage avec le logo canal+ puis écran noir.
Après plusieurs appels au service client qui me dise que c'est un problème de droit (ils ont soit disant été activés par les différentes personnes du service client), mais depuis plusieurs jours et plusieurs essais toujours le même blocage sur ce décodeur : je n'arrive même pas à accéder à la configuration initiale. J'ai essayé avec et sans la carte, avec et sans le disque dur, toujours la même chose.
Je pense plus à un matériel défectueux plutôt qu'un problème de droit.
Le service technique de niveau 2 doit m'appeler demain, mais j'avoue que je perd patiente (plus d'une semaine que cela dure.
y a t-il d'autre personne a qui cela est arrivé ?

serge4004462
serge4004462

serge4004462

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Et rebelotte, hier au soir, après une image en partie en mosaïque, décalage surprenant du son par rapport à l'image donc couper le décodeur et rallumer et cela rentre dans l'ordre. Mise en marche du décodeur, appuyer 4 fois sur la télécommande ???? Je n'ose pas faire l'inventaire de tous les petits emmerdements de ce décodeur, j'en conclue que canal nous impose un matériel qui n'est pas au point et vogue la galère ! mais surtout n'oubliez pas de payer votre abonnement .

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@marcel 97

Soit le décodeur est défectueux, soit vous avez un soucis sur votre installation.

Procédez par élimination en testant le decodeur chez un ami avant de faire venir éventuellement un antenniste.

marcel 97
marcel 97

marcel 97

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bonsoir depuis que j'ai le nouveau decodeur j'ai beaucoup de probleme de réception je suis obliger de passer par internet merci de votre reponce

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@PabloApelio

Non. Le décodeur fonctionne en reception sat uniquement. Il faut passer l'étape de paramétrage de la connexion internet qui est facultative lors de l'installation.

PabloApelio
PabloApelio

PabloApelio

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Faut il absolument avoir une ligne internet pour recevoir canal+ par la parabolle?

Chloé39445117
Chloé39445117

Chloé39445117

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J'ai suivi toutes les étapes mais le décodeur ne s'allume pas. Que faire?

M. Titi
M. Titi

M. Titi

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je viens de changer mon décodeur "cube" pour un nouveau. pas de souci d'installation. mais j'ai eu un souci de droit d'accès. j'ai suivi les recommandations. rien. finalement j'ai retiré et remis la carte et ça fonctionne

null38980250
null38980250

null38980250

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chez mon fils il y a qq jours suis allé jusqu'à étape :verification droits .. 29 mn dattente . reponse pas de droits . Or nous venions de souscrire et payer . j'abandonne (durée 3h30). jeudi dernier je retourne avec tous les codes . Comme Monsieur José "pas de signal" etc ..nai rien pu démarrer . je retourne ce matin .. ON verra bien . sinon je resilie . pourquoi faire si compliqué . canal reveillez vous que diable !!

grebus
grebus

grebus

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acheter un répéteur wifi qui duplique le signal venant de la box le brancher à mi distance entre la box et le décodeur et connecter le décodeur sur le répéteur

José3297870
José3297870

José3297870

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Description: canal s’affiche à l’écran, puis plus rien du tout, et la TV finit par indiquer « pas de signal »... Par ailleurs la télécommande semble ne pas s’appairer.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@José3297870

Pour vous aider, n'hésitez pas à d'écrire vos soucis.
Sinon contactez le service client pour un diagnostic pas à pas.

José3297870
José3297870

José3297870

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Nouveau décodeur, Rien ne fonctionne !! Quelle galère....

jeanremi21
jeanremi21

jeanremi21

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Il est marqué à l'écran " un problème est survenu pendant l recherche technique. Veuillez vérifier votre installation satellite. Si le problème persiste, veuillez contacter votre installateur.

jeanremi21
jeanremi21

jeanremi21

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j'ai le décordeur le cube. par contre non aucune idée si cela est activé.. coment procéder ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@jeanremi21

Quel decodeur avez-vous ?
Est-il bien activé sur l'espace client page matériel ?

jeanremi21
jeanremi21

jeanremi21

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Bonjour,
Mon père est abonnée à canal+ chez lui. Il vient de souscrire à une offre pour me faire bénéficier d'un 2eme décodeur. J'ai essayé de le brancher chez moi via la box car je n'ai pas de parabole, mais ca ne fonctionne pas, est-ce normal ? merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@cafali

Contactez le service client et dites leur pour qu'ils vous renvoient un Cube.