Les étapes d'installation du Décodeur CANAL+ (carte couleur noire)

Question

Etape 1 : INSEREZ VOTRE CARTE ABONNE DANS LE DECODEUR
La carte abonné (reçue avec le décodeur) doit être insérée, puce vers le bas. Elle doit être insérée dans la fente située sur le côté droit de votre décodeur.

Etape 2 : RACCORDEZ VOTRE DECODEUR A VOTRE ANTENNE SATELLITE
Si vous êtes équipé d'une parabole, reliez le câble (non fourni) de votre prise antenne murale au connecteur SAT 1 (Raccordez également le SAT 2 si vous êtes équipé d’une antenne TWIN). Nous vous recommandons de vous équiper d'une parabole pour bénéficier d'une qualité d'image optimale, en particulier si le débit de votre connexion Internet est lent.

Etape 3 : RELIEZ VOTRE DECODEUR A VOTRE TELEVISEUR
Reliez le port HDMI de votre décodeur de préférence à la prise HDMI 1 de votre téléviseur à l'aide du câble HDMI fourni (extrémité grise). Si vous disposez d'un téléviseur UHD (4K), assurez-vous de brancher votre décodeur sur le port HDMI compatible UHD (4K).

Etape 4 : CONNECTEZ VOTRE DECODEUR A VOTRE BOX INTERNET
Nous vous recommandons la connexion à l'aide du câble Ethernet fourni (extrémité jaune) si votre décodeur est proche de votre Box Internet. Si votre Box Internet est trop éloignée, une connexion en Wi-Fi vous sera proposée lors de l'installation du décodeur.

Etape 5 : RELIEZ VOTRE DECODEUR A UNE PRISE ELECTRIQUE
Le bouton à l'avant s'allume pour signaler qu'il est en marche. S'il ne s'allume pas, vérifiez que le bouton on/off à l'arrière est enclenché.

Etape 6 : ALLUMEZ VOTRE TELEVISEUR PUIS SELECTIONNEZ LA SOURCE HDMI
Pour trouver la source qui correspond au décodeur CANAL+, appuyez sur la touche AUX, AV, SOURCE ou , selon la télécommande de votre téléviseur.

Etape 7 : INSEREZ LES PILES FOURNIES DANS VOTRE TELECOMMANDE CANAL+
Votre télécommande clignote. Si ce n'est pas le cas, vérifiez le sens d'insertion des piles.

Etape 8 : L'INSTALLATION DE VOTRE DECODEUR PEUT DEBUTER
Laissez-vous guider étape par étape, en suivant directement les instructions sur votre téléviseur.
Et pour en savoir plus sur le Nouveau Décodeur CANAL+, nous vous invitons à consulter nos autre sujets :

Le nouveau décodeur CANAL+ UHD
Toutes les fonctionnalités à venir
Liste des codes pour télécommande universelle
Guide à l'utilisation de la fonction enregistrement sur votre décodeur CANAL+
Appairage et prise en main de la télécommande du nouveau décodeur CANAL+

w. hmae · Answer

Recherche de satellite

Virginie32302994 · Answer

ma télécommande ne fonctionne pas. Elle clignote mais je ne peux pas sélectionner la box pour fonctionner en wifi

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour virginie, Avez-vous essayé de retirer/remettre les piles ? N'hésitez pas à faire un diagnostic en ligne avec un de nos techniciens. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique /"Contacts/", puis /"Nous contacter/". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Nous contacter/" puis /"Être rappelé/".

juldav... · Answer

Bonjour, lorsqu on installe le decodeur en ethernet uniquement un.message d erreur s affiche : un probleme technique est survenu. Que faire pour recevoir sans brancher la parabole? Merci de vos réponses.

yannicknath · Answer

Bonjour j’ai suivi les instructions, je possède une tv 4K une box dernière génération et impossible de regarder la 4K . J’ai fais un teste de débit et je suis à 7 mbps idéal pour la hd et il me semble qui fait minimum 25mbps pour avoir la 4K . J’ai appelé le sav deux fois et rien de résolu.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@juldav : Bonsoir, avez-vous tenté un reboot de votre décodeur ? (bouton marche/arrêt au dos)Avez-vous essayé de l'installer dans un premier temps en Wifi ?@yannicknath : Bonsoir, votre débit est insuffisant pour pouvoir accéder à la 4K-UHD en LIVE. Vous pouvez cependant télécharger les contenus A LA DEMANDE disponibles en 4K-UHD (nécessite un disque dur).EN SAVOIR+

roger24073603 · Answer

le casque n est pas prévu les malentendants passe à la trappe pas de tv!

pierrickand · Answer

@roger24073603,  Pourquoi ne pas brancher le casque directement sur le TV?  Comme ça vous avez l'audio quelque soit l'appareil qui diffuse sur le TV et pas à brancher/débrancher en permanence suivant l'appareil utilisé.  Sinon sur le décodeur, un convertisseur sur la prise optique et c'est bon.

dreyfusarmateurs · Answer

suite à le changement de décodeur, je reste bloqué car mes droits ne sont pas détectés

serge4004462 · Answer

nouvelle box installée: résultat perte de la qualité 4K uhd, pourquoi?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Serge, Pouvez-vous nous donner plus de détails s'il vous plait ? Quels sont vos branchements ? Quel est le modèle de la nouvelle BOX ? Quel est le débit estimé sur cette box?....Merci de nous donner plus d'éléments.Le test de débit peut être effectué ici ►https://test.canal.fr/

bernadette80 · Answer

la recherche des chaines est tres longue , la barre est blanche pourtant

Daniel15448664 · Answer

Peut on faire la mise à jour et faire fonctionner le nouveau décodeur canal sans la connexion internet ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Daniel, Pour mettre à jour votre décodeur, je vous rassure, il n'est pas nécessaire de disposer d'une connexion internet. Une partie de nos abonnés passe exclusivement via une installation satellite par exemple.

Philippe9593003 · Answer

Bonjour, Je ne m'appelle pas Daniel ou que sais je encore  Je n'ai pas demandé à participer à cette question? J'ai eu un problème de wifi que j'ai résolu depuis longtemps Merci aux assistants de bien vouloir me supprimer de toutes conversations pour le moments svp, merci

pierrickand · Answer

@Philippe9593003  Le message adressé a Daniel juste en dessous ne vous est donc pas adressé.  C'est vous qui êtes venu sur ce sujet et avez décidé d'y écrire une réponse, et bien évidemment, tous les messages présents avant le votre ne vous sont pas adressé. C'est un forum public où il y a des messages de n'importe quel abonné.  Si vous recevez des notifications par email de certains sujet, c'est que vous êtes abonné au suivi du sujet. Il faut cliquer sur la case /"suivi/" pour vous désabonner des notifications. Tout en bas de la page, en allant sur votre profil, vous pouvez voir les sujets auxquels vous êtes en suivi. Vous avez également la possibilité de supprimer vos messages et cliquant sur le bouton supprimer de chacun de vos messages.

frenchchris · Answer

Bonjour je n'ai pas internet la ou j'installe mon décodeur 4k en remplacement du cube. Après l'installation je n'ai pas accès aux chaines canal il veut absolument internet. Que faire.?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, L'écran après celui de l’appairage de la télécommande vous permet choisir /"ne pas connecter mon décodeur/" (en bas à droite). N'hésitez pas à contacter un conseiller pour une assistance pas à pas. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique /"Contacts/", puis /"Nous contacter/". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Nous contacter/" puis /"Être rappelé/".Bonne soirée.

alexkelya76200 · Answer

bonjour je suis bloqué sur choisir internet wifi ou cable ethernet mais la telecommande fonctionne plus a partir de la j'arrive a vous joindre en prime décodeur recu a 13h et depuis impossiblen d'installé on va vite revenir a l'ancien et renvoyé celui ci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@alexkelya : Bonjour, avez-vous suivi ces conseils ?

geheraud · Answer

le nouveau decodeur ne se connecte pas a ma box adsl reseau trouvé et coché mais si test debit /"pas de connexion internet/" si canal 15 replay erreur eespt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Il s'agit d'une connexion en wifi ou en Ethernet ? Merci.

champ_om · Answer

Bonjour.  J ai une antenne satellite et un décodeur 4K. Je refais mon installation et je voulais savoir si il existe des câbles mieux que d autres pour favoriser la qualité de réception.  Merci

Amandine fayet · Answer

Bonjour, j’ai installé mon décodeur. Il inscrit: aucun droit détecté. Réception des chaînes automatiquement dans 20 min Max.... depuis 4h....  Merci

pierrickand · Answer

@Amandine fayet  Espace client page matériel allez sur activer mon matériel réçu.  Ou contactez le service client rubrique nous contacter en bas puis réclamation.

pablo8 · Answer

bonjour, mes problèmes avec le nouveau décodeur - chaque lendemain je suis obligé de presser plusieurs fois la touche marche pour allumer le déco, pourquoi ? - deux fois sur trois les téléchargements ne sont pas effectués - fréquemment lors de l'allumage je n'ai pas d'image mais un message dur genre: /" problème de connexion, vérifier votre cable..../".   j'ai changé mon cable hdmi mais pas de changement. je débranche et rebranche le cable et ça marche. plutôt casse pieds ! A vous lire, merci.

serge4004462 · Answer

J'ai les mêmes symptômes (mineurs) mais toujours pas d'indication sur l'heure ou le n° de chaîne regardée et toujours pas  de résumé après minuit ? Quelle réussite ce décodeur !

champ_om · Answer

J ai aussi ce soucis pour l allumer. Perso je le débranche la nuit et en effet quand je le remets sous tension, soit il s allume (diode blanche allumée) mais écran noir et aucune interaction avec la télécommande, soit il faut que j appuie 2 ou 3 fois pour l allumer.  J ai aussi des problèmes d enregistrement quand je demande des enregistrements simultanés.

BetisBalompié · Answer

Bonjour, pablo8 !   Je constate des problèmes très semblables aux vôtres: Chaque jour à l’allumage, je dois appuyer un nombre de fois qui varie aléatoirement entre 1 et... 4 !  (le plus souvent 2 ou 3)  Très souvent, les téléchargements ne démarrent pas, ou se bloquent au début, ou ils semblent avoir réussi mais la lecture s’avère impossible, ou...  Les enregistrements sont souvent ratés, et j’obtiens le triste message: “ERREUR INTERNE AU DECODEUR” ! D’autre part, ce nouveau décodeur n’offre pas certaines possibilités qu’on avait avant:  il n’y a plus les ralentis, on n’a plus l’option des répétitions automatiques des enregistrements, on n’a plus l’accès à l’info sur les émissions déjà enregistrées, il n’y a plus l’affichage du N° de la chaîne en cours...   Côté positif, on constate quand même pas mal d’avantages qu’on n’avait pas auparavant !  J’apprécie en particulier la possibilité d’enregistrer jusqu’à 4 émissions à la fois, et aussi la possibilité de voir depuis le début, même si on est arrivé en retard (et ça m’arrive tous les jours).    Cordiales salutations à tous   BetisBalompié

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Betis, Je me permets juste de faire une remarque sur la sortie de veille. La télécommande est une télécommande Bluetooth, elle se met en veille (pour ne pas consommer de l’énergie pour rien) quand elle n'est plus utilisée. Cette télécommande a besoin d’être réveillée pour pouvoir piloter le décodeur. Ceci explique pourquoi le décodeur ne réagit presque jamais au premier appui car celui-ci sert uniquement à sortir la télécommande de sa veille. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

BetisBalompié · Answer

Bonjour, Saïd,  Vous m'avez appris quelque chose sur les télécommandes Bluetooth.  Alors, si le premier appui sert exclusivement à réveiller la télécommande, on constate que le décodeur nécessite, lui, 1, 2 ou 3 appuis pour se mettre en route... Est-ce proportionnel à la taille de l'appareil ?  ;-)  Cordiales salutations  BetisBalompié

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Pas vraiment .Ce n'est jamais la taille qui compte ;) Les 2,3 appuis sont peut être nécessaires pour le réveil de la télécommande et dans ce cas, ce n'est pas normal. Avez-vous essayé de remplacer les piles pour éliminer cette piste ? Je vous souhaite une bonne soirée.

BetisBalompié · Answer

Merci pour votre réponse super rapide !  Je vais essayer en changeant les piles demain matin, avant le premier allumage, et je vous dirai.  Bonne nuit (à vous et au décodeur)  ;-)

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir @jean yves3248969, mettez un kit CPL pour effectuer la liaison entre votre box internet et le décodeur, un modèle Devolo, par exemple. Cela fonctionne très bien, si vous avez un bon débit.  Cela vous permettra de pouvoir télécharger les  programmes de Canal à la demande. Cordialement.

BetisBalompié · Answer

Bonjour, Saïd & Cie,  J'ai vérifié tous les matins, après le changement des piles de la télécommande:  Avec les piles neuves (à 1.5 v) il faut appuyer 2 ou 3 fois. Avec les anciennes (à 1.4 v !) il fallait appuyer 2 à 4 fois.  Il y a bien eu une petite amélioration, mais 2 questions subsistent: =>  Pourquoi c'est toujours aléatoire ?! =>  Pourquoi a-t-on besoin d'un voltage aussi haut ?  On a l'impression que la télécommande est un peu /"aphone/" et/ou que le décodeur est un peu /"dur d'oreilles/"...  C'est bien un problème mineur qui se fait remarquer une seule fois par jour, mais je ne suis pas le seul à l'avoir, et j'aimerais avoir l'avis des techniciens...  Merci d'avance, et bonne journée à tous BetisBalompié

BetisBalompié · Answer

Bonjour, jean yves3248969,  La solution proposée par /"gerarmanvuca/" (CPL) semble bien le meilleur moyen de s'en sortir dans ce cas, et c'est ce que j'ai fait chez moi pour éviter d'installer un long câble ETHERNET (ou d'amincir les murs) !  Ceci associé à la FIBRE OPTIQUE permet d'enregistrer et/ou télécharger jusqu'à 4 émissions en même temps !  Attendons des bonnes nouvelles de votre part...  Sincères salutations BetisBalompié

KRISBERG · Answer

Après avoir désinstallé l'ancien décodeur en fonction , l'installation du nouveau décodeur.  1 mise en marche interrupteur arrière et bouton de la télécommande /"lampe clignote/" 2 allumage image sur TV /"Canal/"' 3 Blocage sur l'écran recherche chaines      Pas d'allumage des symboles des divers fonctions

ciline49 · Answer

J'ai installé le nouveau décodeur et qd je l'allume ca reste bloqué sur la page connexion wifi et même la télécommande ne fonctionne pas. J'ai essayé de tout éteindre changer les piles etc,,, mais rien ne fait .. avez vous des idées sur quoi faire ??  Si on je le renvoies et je garde le vieux qui fonctionne très très bien

Sylvie38269428 · Answer

On fait comment pour brancher canal+ avec television

yoda64 · Answer

@Sylvie38269428 bjr vous avez quoi comme tv? HD ou 4K? l'un ou l'autre de tte facon brancher votre cable HDMI sur votre decodeur,et l'autre extremité sur HDMI 1 si compatible avec 4K sinon sur un autre port HDMI de votre tv. n'oubliez pas de choisir la bne source sur votre tv . cdt

nounou 44 · Answer

Bonsoir , je viens d'installer mon nouveau décodeur , et je n'arrive pas à enregistrer , ni à programmer mes séries ? comment puis-je faire ? merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Nounou44,Avez-vous branché un disque dur à votre décodeur ?

nounou 44 · Answer

Bonjour ,Oui j 'ai branché le disque dur qui était avec le décodeur ! Ok merci , j'ai réussi  à le faire cet après-midi , le 18 Octobre 2019 . Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Nounou,Avez-vous bien suivi les instructions d'enregistrement présentes sur notre FAQ dédié aux enregistrements ? Quand vous indiquez que vous ne parvenez pas à enregistrer, avez-vous un message d'erreur lorsque vous tentez d'effectuer cette action ?

cafali · Answer

pas de sortie HDMI sur mon téléviseur que faire

pierrickand · Answer

@cafali  Contactez le service client et dites leur pour qu'ils vous renvoient un Cube.

jeanremi21 · Answer

Bonjour,  Mon père est abonnée à canal+ chez lui. Il vient de souscrire à une offre pour me faire bénéficier d'un 2eme décodeur. J'ai essayé de le brancher chez moi via la box car je n'ai pas de parabole, mais ca ne fonctionne pas, est-ce normal ?  merci

pierrickand · Answer

@jeanremi21  Quel decodeur avez-vous ? Est-il bien activé sur l'espace client page matériel ?

jeanremi21 · Answer

j'ai  le décordeur le cube. par contre non aucune idée si cela est activé.. coment procéder ?

jeanremi21 · Answer

Il est marqué à l'écran /" un problème est survenu pendant l recherche technique. Veuillez vérifier votre installation satellite. Si le problème persiste, veuillez contacter votre installateur.

José3297870 · Answer

Nouveau décodeur, Rien ne fonctionne !! Quelle galère....

pierrickand · Answer

@José3297870  Pour vous aider, n'hésitez pas à d'écrire vos soucis. Sinon contactez le service client pour un diagnostic pas à pas.

José3297870 · Answer

Description: canal s’affiche à l’écran, puis plus rien du tout, et la TV finit par indiquer « pas de signal »... Par ailleurs la télécommande semble ne pas s’appairer.

grebus · Answer

acheter un répéteur wifi qui duplique le signal venant  de la box le brancher à mi distance entre la box et le décodeur et connecter le décodeur sur le répéteur

null38980250 · Answer

chez mon fils il y a qq jours suis allé jusqu'à étape :verification droits ..  29 mn dattente . reponse pas de droits . Or nous venions de souscrire et payer . j'abandonne (durée 3h30). jeudi dernier je retourne avec tous les codes . Comme Monsieur José /"pas de signal/" etc ..nai rien pu démarrer . je retourne ce matin .. ON verra bien . sinon je resilie . pourquoi faire si compliqué . canal reveillez vous que diable !!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@null : Bonjour, avez-vous le message /"aucun droit détecté/" ?

Abonne-4284WX85 · Answer

je viens de changer mon décodeur /"cube/" pour un nouveau. pas de souci d'installation. mais j'ai eu un souci de droit d'accès. j'ai suivi les recommandations. rien. finalement j'ai retiré et remis la carte et ça fonctionne

Chloé39445117 · Answer

J'ai suivi toutes les étapes mais le décodeur ne s'allume pas. Que faire?

PabloApelio · Answer

Faut il absolument avoir une ligne internet pour recevoir canal+ par la parabolle?

pierrickand · Answer

@PabloApelio  Non. Le décodeur fonctionne en reception sat uniquement. Il faut passer l'étape de paramétrage de la connexion internet qui est facultative lors de l'installation.

marcel 97 · Answer

bonsoir depuis que j'ai le nouveau decodeur j'ai beaucoup de probleme de réception je suis obliger de passer par internet merci de votre reponce

pierrickand · Answer

@marcel 97  Soit le décodeur est défectueux, soit vous avez un soucis sur votre installation.  Procédez par élimination en testant le decodeur chez un ami avant de faire venir éventuellement un antenniste.

serge4004462 · Answer

Et rebelotte, hier au soir, après une image en partie en mosaïque, décalage surprenant du son par rapport à l'image donc couper le décodeur et rallumer et cela rentre dans l'ordre. Mise en marche du décodeur, appuyer 4 fois sur la télécommande ????  Je n'ose pas faire l'inventaire de tous les petits emmerdements de ce décodeur, j'en conclue que canal nous impose un matériel qui n'est pas au point et vogue la galère ! mais surtout n'oubliez pas de payer votre abonnement .

riocris · Answer

J'ai reçu ce nouveau décodeur sat UHD à la place du cube wifi. Impossible de l'installer. Il reste bloquer au démarrage avec le logo canal+ puis écran noir. Après plusieurs appels au service client qui me dise que c'est un problème de droit (ils ont soit disant été activés par les différentes personnes du service client), mais depuis plusieurs jours et plusieurs essais toujours le même blocage sur ce décodeur : je n'arrive même pas à accéder à la configuration initiale. J'ai essayé avec et sans la carte, avec et sans le disque dur, toujours la même chose. Je pense plus à un matériel défectueux plutôt qu'un problème de droit. Le service technique de niveau 2 doit m'appeler demain, mais j'avoue que je perd patiente (plus d'une semaine que cela dure. y a t-il d'autre personne a qui cela est arrivé ?

BERNARD7019637 · Answer

nous avons installé les décodeurs mais le petit boitier fonctionne mais avec des coupures l'écran se fige pourtant nous avons la fibre que peut on faire

Roger4664025 · Answer

Après installation de mon nouveau décodeur( sollicité par C+) a la place du cube , je m’aperçois que ma télécommande universelle ne fonctionne plus !  je contacte SAMSUNG qui me dit qu'il faut changer ma télécommande !car pas compatible avec ce nouveau décodeur, Merci CANAL+

polofr · Answer

Et bien moi après un mois et demi utilisation je dois dire que je suis  entièrement satisfait du  nouveau décodeur, bien entendu il y a moins de fonctions développés mais l’image Même en HD et supérieur la vitesse du zapping supérieur et je n’ai eu aucun bug au niveau de mes enregistrements ni de mes téléchargement donc ma conclusion est bonne en ce  qui concerne ce nouveau décodeur je précise que j’ai le G10 sagemcom j’ai eu le cube pendant des années et  j’ai eu emmerde sur emmerde , bonne journée à vous et bonne année pour tous le monde

robert4895447 · Answer

j'ai branche mon nouveau decodeur et en 20 mimutes tout etait OK

isabelle39960387 · Answer

Bonjour je me suis abonné à l’intergrale de canal plus dimanche  Un installateur doit venir pour la parabole et le décodeur mais je n’est rien reçu aucun matériels ni de confirmation par mail de son passage chose que j’aurais du recevoir d’après ce que j’ai compris donc que faire pour l’instant je patiente jusqu ma demain mais sans savoir si quelqu’un aller venir quelqu’un peut m’éclairer à ce sujet cdlt

pierrickand · Answer

@isabelle39960387  Contactez le service client qui aura accès à votre dossier. Rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé en étape 3.

isabelle39960387 · Answer

sur ce service personé vous rappele il faut appeler et sa coûte très cher surtout si on a déjà appeler deux ou trois fois

pierrickand · Answer

@isabelle39960387  Il ne faut jamais appeler le numéro surtaxé.  Si vous n'avez pas de rappel après l'avoir demandé en étape 3, passez par le motif de réclamation et utilisez le formulaire de mail pour prendre un rdv, ou le numéro non surtaxé.

CLC24 · Answer

Nos chaînes de notre contrat ne sont plus accessibles depuis l'installation du nouveau décodeur

pierrickand · Answer

@CLC24  Le décodeur est-il activé sur votre espace client page matériel ?

nbmaury · Answer

j'avais un disque dur sur mon ancien décodeur canal plus ,en wifi ,le nouveau canal plus ne me le prend ,il est bloqué sur internet comment faire pour la mise a jour vu que ma livebox est loin du televiseur

SOTGIL · Answer

ou sont les prises peritel pour lire un dvd ou une cassette ,?

yoda64 · Answer

@sotgil Bjr sur tout les nouveaux décodeur les prises peritel existe plus, il vous faut un adaptateur.  Cdt

LUDOVIC24720242 · Answer

J'avais canal + via satellite et depuis mon déménagémet je réceptionné via internet Comment configurer mon decodeur pour avoir seulement la réception par internet car à chaque changement de chaîne je dois choisir internet Merci pour votre aide

pierrickand · Answer

@LUDOVIC24720242  Faites une réinstallation du décodeur, et ne paramétrez pas la réception sat.  Attention, vous ne pourrez plus enregistrer en réception internet. Une réinstallation totale fait également perdre les enregistrements présents sur le disque dur.

joel10820229 · Answer

Bonjour Gros problème d'installation canal+ 4k obligé l'intervention d'un technicien , il signal un  manque du débit de la box qui étais à 7.7 méga , pour lui il faut 25 à 30 méga pour la 4k. Fait appel à orange il me la remonte à 14.5 méga ,et en plus maintenant j'ai pas la lecture en direct des chaines, et la  carte du décodeur à expiré le jour de la mise en service (expiration le 25-05-2020)  ne fonctionne toujours pas correctement très dessus du modernisme .j'attend de l'aide de votre part et des explications merci. Cordialement.

polofr · Answer

Effectivement 7,7mega ce n’est pas suffisant pour la 4K il faudrait 25 mégas pour être tranquille ensuite pour le reste de vos soucis je ne sais pas moi tout fonctionne bien et depuis le début aucun soucis j’ai ce décodeur depuis 10 mois maintenant et j’en suis content ça me change du cube

pierre6095863 · Answer

Bonjour.Est-il possible de revenir uniquement sur le raccordement parabole avec le nouveau  décodeur,après avoir fonctionné par internet,cause d'un manque de débit. Comment faire? merci

yoda64 · Answer

@pierre Bjr oui c'est possible il faut prévenir un conseiller par téléphone, comme quoi vous désirez changer de mode de réception.  A moins qu'on puisse le faire directement via l'espace client, mais pas sur.  Cdt

pierrickand · Answer

@pierre6095863  Si vous parlez juste de passer le décodeur UHD d'un paramétrage en reception internet à une réception sat, il suffit de le brancher à la parabole et lancer une nouvelle recherche de chaîne, ou de faire une réinstallation depuis les paramètres.

pierre6095863 · Answer

Bonjour. Merci  a Pierrickand et Yoda 64 pour la réponse.Je m'y attelle de ce pas.Cordialement. Pierre.

yoda64 · Answer

@pierre Bjr de rien avec plaisir :) Cdt

José3297870 · Answer

Nous sommes passés sur la fibre et nous utilisons ampli home cinéma. On nous dit que les anciens modèles d’amplis ne sont pas compatibles avec le nouveau décodeur c+. Est-ce vrai ?

yoda64 · Answer

@jose Bjr qu'appellez vous ancien ? Moi 2016 marche très bien. Cdt

José3297870 · Answer

Je m’explique, je reçois CanaSat par satellite ( Comme son nom l’indique) et je viens de passer sur la fibre chez Orange et je souhaite continuer à passer par mon ampli HC pour utiliser les enceintes et recevoir la TV par CanalSat et Orange fibre

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour José, ça ne change donc rien. Au pire si votre ampli n'est pas compatible 4k, le décodeur va downgrader l'image en 1080. Avez-vous déjà essayé ou est-ce que vos questions sont en anticipation ?

alex17105446 · Answer

Impossible d’installer le nouveau Decodeur,reçu aujourd’hui

yoda64 · Answer

@alex Bsr soyez plus précis si vous voulez une aide.  Cdt

Bernard1833707 · Answer

je ne vois rien de nouveau. Par contre, cela fait 2 fois que je le réinitialise partiellement  car je n'avais plus de son sur la sortie optique.  ( cela permet de pas perdre mes enregistrement ) => ça évite de changer le décodeur comme la 1 ère fois.

azeissloff · Answer

À l’installation du nouveau décodeurs 4K je n’arrive Pas à passer à l’étape suivante en utilisant la touche OK de la télécommande. Rien ne se passe, rien ne bouge. Pourquoi ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Il y a un réaction en déplaçant le curseur à droite ? Merci.

azeissloff · Answer

Bonjour Saïd, Non il n'y avait pas de réaction en déplaçant le curseur, c'était la télécommande qui était déréglée. Je l'ai réinitialisée en appelant directement le service technique de Canal+ Merci de votre réponse

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je vous remercie d'avoir pris le temps de me faire ce retour. Je vous souhaite une bonne soirée.

Alain6989849 · Answer

A quoi sert le petit boitier livré avec ?

pierrickand · Answer

@Alain6989849  De quel boîtier parlez vous exactement ?  Le disque dur ? Si oui, il sert pour effectuer des enregistrements et Téléchargements. Il se branche sur la prise eSATAp et se place sous le décodeur.

BERNARD5544116 · Answer

A réception de mon nouveau décodeur canal+ et du disque dur, j'ai tenté d'installer celui-ci comme indiqué par la doc jointe. Je veux me connecter à ma parabole et non à INTERNET car la box n'est pas reliée à la TV. Or l'on me demande de me connecter à INTERNET !!!! Que puis-je entreprendre ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, La connexion internet sert pour les services A LA DEMANDE. Elle se fait en plus de la connexion au satellite. Faites-nous une photo du menu sur lequel cette connexion est demandée. Merci.

pierrickand · Answer

@BERNARD5544116  La connexion internet sert pour les services à la demande. Lors de l'installation, c'est demandé de se connecter à internet pour cet usage si on paramètre ensuite la connexion satellite.   Mais c'est aussi possible de passer cette étape via un bouton en bas de mémoire si on souhaite uniquement la réception sat.

azeissloff · Answer

Merci pour votre réponse, le problème est résolu

yoda444 · Answer

Impossible d'installer le décodeur chez moi en 220 volt.  Même en branchant le décodeur ne s'allume pas.  Merci de votre aide

yoda64 · Answer

@yoda444 Eh frérot lol, pkoi préciser le 220 volt,???

yoda444 · Answer

Salut  En fait mon décodeur était dans mon camping car en 12 volt et vu que j'arrive pas du tout à avoir dysney plus avec la box orange je me suis dit que comme dans mon camping car j'arrive à l'avoir je L'aurais également à la maison.  Mais la box ne s'allume même pas en la branchant.  Merci de m'aider

yoda444 · Answer

Re Bon je crois que la box est morte  Je n'ai plus de jus même dans le camping car.

pierrickand · Answer

@yoda444  Contactez le service client du coup.

yoda444 · Answer

C'est fait merci pierrick

claudele · Answer

J'ai réceptionné mon nouveau décodeur aujourd'hui! J'ai branché tous les cables mais je n'arrive pas à accéder à Canalsat

pierrickand · Answer

@claudele  Espace client page matériel, le décodeur est activé ?

Pierre47750595 · Answer

Bonjour,  J’ai reçu mon décodeur canal j’ai fais tous les branchements mais il n’arrive pas à capter ma parabole.  Merci

pierrickand · Answer

@Pierre47750595  Votre parabole est bien pointée sur Astra 19,2° Est? Sans problème de réglage ou vétusté?

cathchaix · Answer

Bonjour, J ai reçu le nouveau décodeur à la place du cube (réception satellite), plusieurs tentatives assez capricieuses...au final j ai certaines chaînes mais pas accès aux chaînes de mon abonnement canal+. Ci joint le message et impossible de résoudre cela dans l espace client...

pierrickand · Answer

@cathchaix  Espace client page matériel, vérifiez que le décodeur est activé et faites une réactivation des droits.

cathchaix · Answer

@pierrickand Effectivement il apparaît toujours le cube pour le matériel détenu dans mon espace client et l accès pour modifier ou réactiver est ...momentanément indisponible...Je vais essayer par téléphone, merci !

cathchaix · Answer

@pierrickand  Le technicien m a guidée par téléphone ce dimanche matin pour faire une manip qui a activé à distance le décodeur que j’avais reçu...je ne vais donc pas me plaindre de l assistance canal+ même si j aurais préféré me débrouiller seule!

Ourasi · Answer

Bonjour, j'ai un code erreur EEcold 5687 en étant branché en ethernet ? Que dois je faire ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Ourasi, A quel moment, ce code erreur apparait-il ? Si votre souci survient à un autre moment que l'installation de votre décodeur, je vous invite à ouvrir votre propre sujet.

ladydiane35 · Answer

Bonjour J'ai actuellement un décodeur G9 sur satellite. On va m'installer la fibre d'ici une quinzaine, vais-je pouvoir relier le G9 à la Box en Ethernet sans problème, et y a-t-il une manip spéciale à faire pour que la réception fibre fonctionne ? Merci

yoda64 · Answer

@jcp77 Qui vous dis qu'il veut garder la réception sat ??? Il dis réception fibre on en déduit que c'est live, service streaming et replay, donc il dois changer de mode de réception et mettre réception OTT.

ladydiane35 · Answer

merci @yoda64 c'était en effet ma question Je sais que la réception Sat est meilleure que par la fibre mais j'ai des probs avec la parabole niveau situation géographique, problèmes qui seront résolus avec la fibre

yoda64 · Answer

@ladydiane35 Bjr de rien avec plaisir, si sa peut résoudre le problème nikel. Cdt   @jcp77 Heureusement qu'on vous écoute pas, vous souteniez le contraire, au vue de votre post qui a été supprimé sa m'étonne pas lol.

jcp77 · Answer

@yoda64  Il suffit ! Mon message est supprimé, vous voulez quoi de plus ? Crétin !

jcp77 · Answer

@ladydiane35  Les donneurs de leçon ont oublié de vous dire que par la fibre, vous ne pourrez plus enregistrer.

Prosat · Answer

À Yoda. Ça ça s'écrit comme ça. Et non comme sa.

yoda64 · Answer

@jcp77 Mdr

lekoala · Answer

Bonjour, j'ai deux câbles qui viennent de la parabole , un pour la prise F (1) et l'autre pour la prise F (2) , le décodeur est configuré pour une utilisation en mode Twin mais dans le test de pointage antenne, il n'y a que tuner 1 . je pense qu'il doit y avoir un problème. en plus, Canal + devrait faire afficher ( Entrée 1 et Entrée 2 et pas tuner car en tout, il y en a 8 de tuners 4 par entrée , il y a donc un bug sur ce Décodeur.

pierrickand · Answer

@lekoala  Il n'y a pas 4 tuners par entrée, les 8 sont disponibles que l'on utilise 1 seule ou les 2 entrées sat. Au final c'est bien 2 tuners /"physiques/", et les 8 qu'ils indiquent sont plutôt /"virtuels/", pour simplifier. Cela permet juste au decodeur de gérer jusque 8 chaînes différentes.  Les 2 entrées sat permettent juste de gérer des chaînes sur des bandes de fréquences incompatible (sachant que toutes les chaînes gérées par Canal+ sont sur la bande haute verticale). Seules certaines chaînes étrangères en clair et quelle chaînes rares chaînes Françaises internationales, sont sur une autre bande de fréquence.  Si vous arrivez à regarder et enregistrer des chaînes sur des bandes de fréquences différentes, alors c'est que votre réception Twin fonctionne bien.

lekoala · Answer

oui, je me doutais bien que 8 , c'était étrange , du coup, 4 enregistrements en simultané , c'est faux car si j'enregistre le 19h45 de M6 , France 2 et France 3 , en même temps , ça passe mais je ne peux pas enregistrer RT France . il doit être le seul enregistrement alors que c'est une chaine numérotée Canal sat 176. ça ne règle pas le problème du tuner 2 physique qui n'apparait pas au pointage de l'antenne même en mode Twin . c'est tout de même un bug

pierrickand · Answer

@lekoala  RT France est dans la numérotation Canal+ mais pas gérée par Canal+. Elle fait partie des chaînes sur une autre bande de fréquence.  C'est bien possible d'effectuer 4 enregistrements simultanées. Mais du coup, votre réception Twin ne fonctionne peut être pas, ce qui explique sûrement qu'il n'apparait pas au pointage.  Ou alors c'est un bug uniquement avec cette  chaîne.  Cela fonctionne avec d'autres chaines étrangères ?

lekoala · Answer

j'ai testé mes deux câbles satellites de la LNB Twin , ils sont bon. et surprise et étrange quand on est en mode twin et que je débranche le câble de SAT 2 , il n'y a plus d'image . le nom des tuners sont inversés !! ou c'est la carte qui est retournée dans le décodeur . Autant dire : SAT 1 pour enregistrer et SAT 2 pour le direct quand on est en mode Twin . en plus il n'est pas possible de stopper un enregistrement en cours, c'est fou !

Frank40823853 · Answer

Bonsoir , mon décodeur cube ( branché en TNT sans internet ) lance une procédure d’installation à chaque utilisation ? Des pistes ?

Lamorille · Answer

@Equipe CANAL+ salut, ma livebox est à l'étage et mon décodeur 4K est au rez-de-chaussée avec un répéteur Wi-Fi sur lequel on peut brancher un câble ethernet. Dans ce cas, est-il mieux de connecter son décodeur directement à sa livebox en Wi-Fi ou de connecter son décodeur au répéteur Wi-Fi à l'aide du câble ethernet fourni dans le carton s'il vous plaît ?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Lamorille Comme vous avez une Livebox (version.. ?)  avec l'application /"Ma Livebox/" et/ou par le PC, vous pourriez faire le test dans les 2 cas.  Vous devriez avoir toutes les infos, concernant l'intensité du signal reçu et sa qualité. Avec le décodeur, vous pouvez faire un test de débit également. Après toutes ces manipulations, vous pourrez prendre la meilleure décision.  Cela dépend tellement de notre contexte environnemental qui est UNIQUE. ;-)  Cordialement.

Lamorille · Answer

@gerarmanvuca salut, merci pour votre réponse, pour information je possède une livebox 4 qui est donc à l'étage et mon décodeur 4K est au rez-de-chaussée à l'intérieur d'un meuble TV. Mon répéteur Wi-Fi TP Link est au rez-de-chaussée aussi mais à l'extérieur de ce meuble TV. Mon décodeur 4K est actuellement connecté à mon répéteur Wi-Fi à l'aide du câble ethernet fourni par CANAL+. Pensez-vous qu'il vaut mieux laisser cette installation comme elle est actuellement ou qu'il vaut mieux que je débranche le câble ethernet du décodeur 4K et de mon répéteur Wi-Fi afin de connecter mon décodeur 4K à ma livebox en Wi-Fi s'il vous plaît ?

Prosat · Answer

Le filaire est toujours préférable au wifi.

Lamorille · Answer

@JVDLQ salut et merci pour votre réponse !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Lamorille Dans votre environnement, avec le répéteur  WI-FI TP Link déporté du meuble Audio/vidéo et la Livebox 4 à l'étage, une liaison par câblerie Ethernet est une solution intéressante pour le décodeur UHD-4K enfermé . Bien-sûr, tout dépend du matériau de votre meuble et de son positionnement, fait-il un effet cage de Faraday ou pas ? Afin de savoir son influence, vous pourriez faire un test de communication WI-FI direct avec la Livebox 4.  Pour cela, il faudrait installer l'application /"Ma Livebox/" sur un smartphone ou tablette Android, et venir ensuite vous positionner en lieu et place de votre décodeur.  Vous aurez dans cette application toutes les infos de la qualité et de l'intensité de réception du signal WI-FI dont vous pourriez comparer ces résultats avec ceux obtenus en vous positionnant à côté du répéteur WI-FI débranché (pour éviter une éventuelle perturbation de ses ondes).  - Est-ce que votre maison à étage possède un plafond en béton armé ? - Quelle est la valeur max de débit relevée sur la Livebox 4 ? - Quelle est la valeur de débit indiquée par le décodeur UHD-4K ? - Avez-vous observé actuellement dans votre configuration matérielle, quelquefois, des pertes de débit ou autres dysfonctionnements du décodeur UHD-4K en relation avec cette liaison WI-FI entre le répéteur TP-Link et la Livebox 4 (évidemment, avec le décodeur couplé par câble Ethernet au répéteur) ?  Cordialement.

Lamorille · Answer

@gerarmanvuca salut, merci pour votre dernière réponse. Je vais essayer de voir tout ça...

jaune06150 · Answer

On a reçu les nouveaux décodeurs....galère pour la réception.  Toujours pas de tv depuis 3 jours ...Je pense que je vais relillier . J en ai marre...

Lamorille · Answer

Salut à tous actuellement mon décodeur 4K est connecté à ma Livebox 4 via un répéteur Wi-Fi et un câble ethernet. J'ai bien envie d'échanger mon répéteur Wi-Fi avec une prise CPL qui se trouve dans le salon. Pensez-vous que j'aurais un meilleur débit sur mon décodeur 4K en effectuant ce changement ? Vos avis sont les bienvenus. Merci.

vanvan4480 · Answer

Bonjour, J'ai installer le nouveau décodeur et son disque dur depuis 1h et je n'ai toujours pas accès aux chaînes. Normal?

pierrickand · Answer

@vanvan4480  Espace client page matériel, vérifiez que le décodeur est bien activé.

vanvan4480 · Answer

Merci Pierrickland Effectivement, mon matériel n'était pas enregistré. Par contre, je n'ai pas accès à la chaîne 8, les replay...

pierrickand · Answer

@vanvan4480  Le décodeur est bien  connecté à internet ?

vanvan4480 · Answer

@ Pierrickand Merci c'est bon tout fonctionne. Belle journée!

christophe8243973 · Answer

Bonsoir, Au début de l'installation, j'avais opté pour une réception des chaînes par sattellite, sauf que le premier décodeur, branché au salon, interfère sur la qualité de la réception. J'ai donc entré la clef Wifi, mais à chaque changement de chaîne, la box me propose de choisir la réception par internet. Ca marche mais c'est un peu chiant. Est-ce que je pourrais choisir le mode de réception par internet une fois pour toutes????

pierrickand · Answer

@christophe8243973  Faites une réinstallation du décodeur sans câble d'antenne branché.

christophe8243973 · Answer

C'est exactement ce que j'ai fait mais on ne revient pas à l'installation étapes par étapes...merci pour votre réponse

pierrickand · Answer

@christophe8243973  Il faut choisir réinstallation totale pour revenir à l'installation étape par étape.

christophe8243973 · Answer

J'ai trouvé cette option dans les paramètres de réglages  merci de votre retour.

Prosat · Answer

Bonjour,  Enlever le Satellite au G9 est une hérésie ;)

christophe8243973 · Answer

Oui probablement mais les deux décodeurs branchés sur la même parabole bloquent la réception!!!! Alors une fonctionne avec la parabole et l'autre avec internet....c'est la meilleure configuration que j'ai trouvé pour pouvoir regarder l'une ou l'autre sans en couper une des deux!!!

Prosat · Answer

Tout dépend de votre installation parabole, tête Twin, répartiteur ULB , ?? Mais 2 décodeurs doivent fonctionner sans problème sur une même parabole sous réserve que vous ne regardez pas une rare chaine sur la polarisation H. 3 décodeurs avec des simples répartiteurs fonctionnent sans soucis pour moi.

pierrickand · Answer

@christophe8243973  Avec un tête simple, il y a aussi la combinaison G9 relié à la parabole et mini decodeur en Multiroom connecté au G9.  De cette manière, vous avez la réception sat sur les 2.  Par contre, il n'y aura pas Netflix et Disney+ sur le mini decodeur, ni Canal+ UHD, ni startover. Mais vous aurez la possibilité d'accéder aux enregistrements réalisés avec le G9.

GERARD53327070 · Answer

Comment connecter le décodeur à un amplificateur pour retransmission aux enceintes de la chaîne hi fi pour capter l es chaînes tv en audio

Prosat · Answer

Tout dépend de votre ampli  avez-vous une entrée hdmi , ou éventuellement une entrée optique. ?

yoda64 · Answer

@JVDLQ Bjr a mon avis c'est juste un ampli audio qu'il a, me trompe peut-être.

coyotte4 · Answer

Bonjour, je dois recevoir un nouveau décodeur 4k car mon décodeur est en panne. Sachant que je ne dispose que d'une antenne TNT, j'ai l'impression aux vues de la documentation que ce nouveau décodeur fonctionne uniquement avec une antenne parabole ?

Prosat · Answer

Tout à fait dans ce cas il faut demander à un décodeur TNT. Où installer une parabole ;)

coyotte4 · Answer

Merci pour cette réponse; Autre interrogation  : Comme ma box internet est éloignée de mon décodeur canal est-ce que je peux utiliser des boitiers CPL pour me connecter ?

Prosat · Answer

Oui tout à fait ça peut marcher avec des CPL.

JEAN - MARIE38027508 · Answer

Bonjour je ne comprends pas pourquoi quand on veut canal + avec un décodeur et une parabole on doit connecter le décodeur à internet ? Merci

yoda64 · Answer

@jean-marie Bjr et pour Netflix et Disney + vous faites comment ??? C'est du service streaming, donc uniquement par internet. Cdt

pierrickand · Answer

@JEAN - MARIE38027508  Si par contre vous n'avez pas besoin d'utiliser les services SVOD ni le Replay, et que vous n'avez pas de connexion internet, vous pouvez parfaitement rester en reception sat uniquement. La connexion internet est facultative.

Benoît54348304 · Answer

Bonjour je ne dispose pas de box internet et le décodeur ne marche pas je procède comment? Merci d'avance

pierrickand · Answer

@Benoît54348304  Vous avez bien relié le décodeur à une antenne satellite réglée sur Astra 19,2° Est?  Vous avez passé l'étape de paramétrage de la connexion internet ? (Elle n'est pas obligatoire, il y'a un bouton en bas droite lors de l'installation, pour indiquer que l'on ne pas se connecter à internet).

lionel1129763 · Answer

Bonsoir, je viens d'acheter le téléviseur samsung 4K QE65QN95A, depuis impossible de regarder la télé via le satellite, le décoduer est reconnu 2 secondes; le logo apparait et aussitôt message d'erreur de vérifier mes connections etc Alors que sur ma vieille télé ça marche nickel. Que faire, aucun technicien darty, samsung, canal, n'a réussi à me faire fonctionner cela malgré des heures passées à être guié au téléphone et même un technicien envoyé par canal chez moi. C'est désespérant, je deviens dingue car je ne peux regarder la télé par internet correctement n'ayant toujours pas la fibre. Si quelqu'un a la solution, HELP

pierrickand · Answer

@lionel1129763  Essayez les différentes prises HDMI de votre TV.  Voir également ce sujet https://assistance.canalplus.com/questions/2627452-resoudre-problemes-interoperabilite-hdmi-decodeur-canal

lionel1129763 · Answer

Merci Pierrick;  tous les ports testés et tous les conseils de votre lien sur le sujet suivis, aucun résultat toujours me même message d'erreur, je ne sais plus quoi faire

Prosat · Answer

Avez-vous pu mettre en 1080p. ? Et désactiver la fonction HDMI UHD color Aussi éteignez tout électriquement décodeur et TV et rallumez

vedepe · Answer

Bonjour, j'avais une installation décodeur c+ 4k UND relié par satellite, vers une barre de son par HDMI (décodeur) vers entrée HDMI (arc), sortie HDMI (arc) vers HDMI téléviseur (arc). Ca marchait très bien. J'ai voulu rebooter mon décodeur en appuyant sur (-) (+) (- et + en Même temps) j'ai juste affichage de CANAL, CANAL+ et écran noir sans message.?? La télécommande C+ ne réagit pas Merci de m'aider

yann6720329 · Answer

J’ai bien fait dans l’ordre  Ca a fonctionné 24 h et depuis je n’ai accès qu’aux chaines CANAL+

yann6720329 · Answer

Comment reactiver les droits

pierrickand · Answer

@yann6720329  Espace client page matériel.

vedepe · Answer

J'ai réussi ! Il suffit couper le décodeur, d'appuyer sans arrêter sur -, de remettre en route sans lâcher - d'attendre (une bonne minute) que l'écran d'appairage de la télécommande apparaisse après les affichages CANAL, CANAL+,etc

romanovic-14 · Answer

J'ai appliqué tous les points dans l'ordre indiqué. J'ai toujours le même message me demandant d'attendre 20 minutes. Cela fait plus de 3 heures que rien ne bouge... J'ai refait, j'ai attendu 1 heure de plus... toujours rien. En désespoir de cause j'ai appelé le n° indiqué 0892 39 39 10... on m'a informé d'un temps d'attente supérieur à 5 minutes... au bout d'un quart d'heure, j'ai raccroché... la pub disait avec Canal vous allez comprendre ce que veut dire Plus.... Effectivement j'ai compris que j'allais payer 0.35 €/mn pour aucun résultat! Merci Canal Plus (plus de fric pour vous)

pierrickand · Answer

@romanovic-14  N'appelez jamais le numéro surtaxé.  Pour les contacter, passez par la page de contact de l'espace client, et demandez un rappel dès que possible, ou prennez un rdv via le motif de réclamation.

Marie58845906 · Answer

Peut t on mettre canalplus en adsl

pierrickand · Answer

@Marie58845906  Oui, sur les décodeurs des FAI, ou les décodeurs Canal+ en réception internet, ou via myCanal.  Quel matériel avez-vous actuellement ?

mhbernard · Answer

Après une première expérience j’ai abandonné aujourd’hui j’ai pu appairé sans problème. Brancher le câble HDMI, suivre les instructions, en gros c’est éteindre et rallumer le décodeur et appuyer sur menu et OK de la télécommande. On appuie sur le moins du décodeur jusqu’à ça clignote en blanc. Ensuite tout est affiché à l’écran, code adulte obligatoire, choisir satellite ou wifi, faire le code wifi au dos de la box. Pour moi c’est une box 4 G de chez sfr mais c’est pareil. (En attendant la pose de l’antenne satellite)

lekoala · Answer

C'est bien joli tout ça, mais le retour des chaines du groupe TF1, C'est pour quand ??? il y en a mare d'attendre le bon vouloir de CANAL + , je suis un client et j'ai droit à l'intégralité des chaines TNT gratuites

Abonne-E15273D8 · Answer

ma telecommande de canal+ n'a aucun effet sur mon televiseur et rien ne ce passe

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-E15273D8, Je vous invite à suivre les instructions de cette FAQ dans ce cadre.

Yvan10051384 · Answer

Bonjour, Canal me demande de changer mon cube contre ce nouveau décodeur mais je n'ai pas de parabole et ma connexion internet est extrêmement lente, du coup je fais comment ? Je me désabonne ?...

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir à  tous  @Yvan10051384 Donc, vous avez actuellement un décodeur TNT. Gardez-le, il n'est pas obsolète.  Ils font en ce moment une campagne de remplacement en vue d'un éventuel retrait sur la TNT, décembre 2023. On en saura plus dans quelques semaines. ;-) A suivre ....  Cordialement

yves7439164 · Answer

Est il possible de coupler le mini décodeur sur la fibre... Merci

christophedu13250 · Answer

Bonjour, Pour le mini il faut consulter cette FAQ : https://assistance.canalplus.com/questions/2093587-etapes-installation-mini-decodeur-canal

jcc7639 · Answer

comment se raccorder a une antenne rateau?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Ce décodeur fonctionne avec une réception satellite et/ou une réception Internet. Il n'est malheureusement pas possible de le raccorder à une antenne râteau. N'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui pourront voir avec vous la meilleure solution pour profiter pleinement de votre abonnement. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être appelé/". Je vous souhaite une bonne journée.

jackbauer99 · Answer

bjr tout le monde je n ai pas de parabole je comprends  j ai une antenne rateau peux pas raccorder a un decodeur canal+ uhd mais pourquoi pas si possible peux le faire rj45 antenne tv  par internet si oui ou non a votre avis ! meme si je doute !  cordialement !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jackbauer, Si votre question est /"est-il possible de raccorder le décodeur CANAL+ uniquement via internet via un câble rj45 ?/" la réponse est oui, c'est possible.

jackbauer99 · Answer

bjr Olivier j ai appuyer 911 j ai pu voir mode recéption pas de chaines pas de signal mais j ai eu des chaines quand mème par internet grace au cpl c est bizarre ! est ce que c est normal!  si mode reception et signal est la pour  directement pour la parabole ! si  j ai besoin pour une prise Câble TV pour prise murale RJ45 Coaxial si devrait etre bon meme si  je doute pour le débit assez puissant pas sur !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Via le décodeur CANAL+, vous pouvez recevoir vos programmes par internet ou via votre parabole. Il n'y a rien d'étrange au fait de recevoir vos programmes via internet (en revanche, comme vous le soulignez, vous devez bénéficier d'un débit suffisant, particulièrement pour les programmes en direct).

jackbauer99 · Answer

comme si  rien n est passé c est  suffisant  grace au cpl meilleur debit environ 95 mbps réinstallation partielle choisir satellite faut mettre lequel oui ou non ça va rien changer faut il ajouter rj45 antenne tv besoin ou pas besoin c est suffisant grace au cpl !

etienne4254000 · Answer

Bonjour, je suis connecté sat et internet, jusqu'à présent je recevais toutes les chaines par sat sauf 2 que je ne pouvais recevoir que par internet( 166 et 175) Récemment c'est le contraire je ne peux recevoir que par internet sauf les 2 chaînes 166 et 175 que je ne reçois que par sat; BIZARRE  dabs cette situation je dois pour zapper d'une chaîne à l'autre faire la commutation  sat internet à chaque changement de chaîne. Une explication et quelle solution Merci

jcp77 · Answer

@javkbauer  > comme si rien n est passé c est suffisant grace au cpl meilleur debit environ 95 mbps réinstallation partielle choisir satellite faut mettre lequel oui ou non ça va rien changer faut il ajouter rj45 antenne tv besoin ou pas besoin c est suffisant grace au cpl !  On comprend rien. Merci d'utiliser des points, des virgules, des majuscules...

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Les étapes d'installation du Décodeur CANAL+ (carte couleur noire)

Etape 1 : INSEREZ VOTRE CARTE ABONNE DANS LE DECODEUR

Etape 2 : RACCORDEZ VOTRE DECODEUR A VOTRE ANTENNE SATELLITE

Etape 3 : RELIEZ VOTRE DECODEUR A VOTRE TELEVISEUR

Etape 4 : CONNECTEZ VOTRE DECODEUR A VOTRE BOX INTERNET

Etape 5 : RELIEZ VOTRE DECODEUR A UNE PRISE ELECTRIQUE

Etape 6 : ALLUMEZ VOTRE TELEVISEUR PUIS SELECTIONNEZ LA SOURCE HDMI

Etape 7 : INSEREZ LES PILES FOURNIES DANS VOTRE TELECOMMANDE CANAL+

Etape 8 : L'INSTALLATION DE VOTRE DECODEUR PEUT DEBUTER

Diagnostic et dépannage