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Comment résoudre les problèmes d'interopérabilité / HDMI avec Le Décodeur CANAL+ ?
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- FAQ
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 9 mars 2021
- Nombre de réponses
- 35 réponses
- Consultations
- 36527 vues
- il y a presque 4 ans
- sujet
- q
Vous rencontrez un problème de détection HDMI avec Le Décodeur CANAL+ ?
Les difficultés d'interopérabilité peuvent se manifester au réveil du Décodeur CANAL+ selon votre installation et vos équipements.
Dans la grande majorité des cas, les problèmes de détection HDMI concernent les utilisateurs équipés d'un ampli / Home cinéma 4K.
Quels sont les symptômes d'un défaut d'interopérabilité au réveil du Décodeur CANAL+ ?
- L'écran figé sur "CANAL+"
- Message "TV non compatible"
- Écran figé bleu ou noir
- Message "Connexion à votre équipement HDMI en cours"
Comment résoudre les problèmes de détection HDMI avec Le Décodeur CANAL+ ?
- 1/ Éteignez votre Décodeur CANAL+ à l'aide du bouton marche/arrêt au dos du décodeur et rallumez-le.
- 2/ Privilégiez la connexion de votre Décodeur CANAL+ sur la prise HDMI 1.
- 3/ Si votre installation 4K présente des problèmes de compatibilité avec Le Décodeur CANAL+, nous vous invitons à régler manuellement la qualité en 1080p depuis le menu du décodeur en suivant le chemin suivant : Menu > Paramètres > Matériel > Image.
- 4/ Si le défaut persiste ou que vous n'accédez pas au menu du Décodeur CANAL+, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle directement depuis la façade du décodeur : éteignez votre décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière > appuyez sur le bouton "-" en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur > relâchez l'appui sur "-" lorsque l'écran d'appairage apparaît.
Comment résoudre les problèmes de compatibilité HDMI selon la marque de mon téléviseur ?
Vous trouverez ci-dessous les différents réglages à effectuer sur les principales marques de téléviseurs d'après les retours des utilisateurs :
SAMSUNG
Général / Gestion de Périphériques externes / HDMI UHD Color (ou bien Signal / Étendre)
Vous pouvez également réinitialiser les ports HDMI du téléviseur : il suffit de débrancher électriquement son téléviseur pendant au moins 45 secondes pour réinitialiser les ports HDMI.
TCL
Système/Paramètres Avances / HDMI 2.0
SHARP
Configuration / Système / Paramètre HDMI / Format HDMI 2.0
SONY
Home / Réglages / Entrées externes / Format du signal HDMI
LG
Tous les Paramètres / Image/ Paramètres Supplémentaires/ HDMI ULTRA HD Deep Color
Menu / Général / HDMI Ultra HD Deep color
PANASONIC
Menu / Configuration / Configuration auto HDMI.
Menu / Configuration / Réglage HDMI HDR / Désactivé
PHILIPS
Paramètres / Réglage HDMI / Choisir HDMI optimisé
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- Thème
- Matériel , Installation , Utilisation , Le Décodeur CANAL+
Réponses de la communauté
un message piquant et vous m'envoyer une demi solution J ai fais une reinstallation partielle qui a abouti à une mise à jour du décodeur. Pourquoi ne pas le signaler quand vous savez
Bonjour Martine,
Faites une réinstallation partielle de votre décodeur : Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-moi informé.
je ne peux pas regarder mon téléviseur le réseau de mon décodeur (WIFI) se coupe je suis obligé de relancer mon décodeur
Bonjour à tous
@vivi280962
Merci de votre retour.
Donc, rien de nouveau. ;-)
Cordialement
Bonsoir à tous,
@gerarmanvuca.
Malheureusement toutes les manipulations effectuées avec le technicien sont tjs les mêmes, bouton arrêt/marche éteindre et rallumer, appuyer sur la touche - en façade du décodeur, retirer la carte et la remettre, enlever et remettre fiche électrique ainsi que la fiche hdmi à l'arrière du décodeur. Pour mon cas changement du décodeur. J'espère vous avoir été utile.
Bonsoir à tous
@vivi280962
Ce serait bien de nous relater sur ce forum tous les manipulations que le conseiller technique vous a demandé d'effectuer avec la référence du TV concerné.
Cela pourrait servir à d'autres abonnés venant chercher une solution sur ce sujet. ;-)
Cordialement
Probleme résolu par technicien canal
Bonjour
Problème de coupures d images avec mon décodeur 4K venait de l HDMI.Nous avons tout essayé avec un technicien pour voir d ou venait la panne ,sans doute de mon téléviseur trop vieux.Vendredi je déconnecte le disque dur du décodeur et depuis plus aucune coupure….A voir
Bonjour à tous
@Manuel49107749
Désolé mais vous êtes sur un forum d'entraide abonnés et hors sujet, faites vous rappeler en passant par votre espace client/Contacts/Technique/ choisir "Rappel immédiat" en mettant votre numéro de téléphone.
Voici le lien: https://client.canalplus.com/contacts/
Cordialement
Bonjour mon décodeur a cramé et même la carte de puce j'ai appelé et on m'a dit qui vont envoyer un décodeur canal plus en plus mon antenne c'est un râteau .et on m'a dit il faut jete le décodeur alors moi je savais pas alors je l'ai jete .en plus je paiera pas ..veuillez regarder sur votre ordinateur merci beaucoup pour votre compréhension et cordialement
Demandez un échange au service clients
Bonjour J'ai un problème avec mon décodeur marche plus
bonjour; j'ai résolu le problème en enlevant la détection automatique de ma barre de son car j'avais ce problème a l'allumage le matin. Décodeur 4 K ,TV Samsung 4 K barre de son Samsung branchée a la sortie optique de ma TV...
@John15644537
Sur quel modèle de decodeur?
Bonsoir, j’ai un problème quand je veut mettre la chaîne canal (4) ou la (9) du décodeur canal. Le son ce coupe.
@claude6793974
Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.
Contactez les à nouveau depuis la page de contact de l'espace client.
suite à un problème avec mon ancien décodeur noir et blanc ; j:ai reçu le nouveau décodeur voilà une semaine;
Manque le cable alimentation,la télecommade, et la carte
après plusieurs appels toujours rien.
vraiment deçu de vos services
client depuis plus de 30 ans .
ne soyez pas surpris si je résilie mon abonnement
A laguilde
As tu essayé l'arrêt électrique ?
Mon cube ne marche plus
@tndtnd : Hello ! Oui, depuis 1 an maintenant, on est rodé. :D
@Manuel49107749
N'hésitez pas du coup à donner plus d'informations sur votre problème et votre matériel. Ou contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.
Bonsoir j'ai des problème de canal plus réseaux
Merci Remy...
Télétravail ?...
Cdt
Hello ! C'est modifié, merci @gerarmanvuca. :)
Tout a fait d'accord, cette manipulation ne sert à rien. Je ne sais pas qui a inventé ce truc, mais c'est totalement idiot.
Cdt
Bonjour à tous
Dans la présentation des solutions sur ce forum, notamment pour les TVs Samsung, il est indiqué de :
" rester appuyer 20 secondes sur le bouton ON/OFF de la TV" alors que celui-ci est débranché électriquement.
C'EST INUTILE, CELA NE SERT A RIEN ELECTRONIQUEMENT !!!
Il suffit de débrancher électriquement son TV pendant au moins 45 secondes (ou plus, suivant les modèles de TV) pour le réinitialiser, notamment pour les ports HDMI.
Cordialement.
Eteindre la télé ou le G9 ?
Bonjour à tous
@vincent.bernaix
Tentez une réinitialisation de votre TV en l'éteignant électriquement pendant environ 45 secondes (pour être tranquille), puis le rallumer tout en laissant faire son processus de redémarrage correctement.
Cordialement.
PS: manipulation ne concernant que le TV
bonjour
en allumant notre décodeur ce matin un message avertissement "connexion a votre équipement HDMI en cours cette opération peut prendre quelque seconde" sauf que nous n'avons pas changer ni de télé ni de décodeur.
on a essayer de réinitialiser partiellement mais rien n'a changer.
que dois je faire?
@REMY,
Bonjour, et merci pour votre conseil,
Nous sommes le 16/03 et j 'attends de voir comment se passera la mise à jour légère annoncée dans les prochaines heures. Pour les installations je n'avais pas remis en cause le décodeur lui même jusqu'à présent . Je vais y penser mais pourquoi changer le hard lorsque manifestement c'est le soft qui bugge. A moins que vous ayez des informations sur les derniers décodeurs et leur niveau de fabrication ... J'arrive toujours au final à installer / réinstaller la dernière version mais que c'est pénible !!! on n 'a jamais eu de problème avant avec le CUBE satellite...
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