Comment activer myCANAL sur ma Samsung Smart TV gamme 2016 ou 2017 ?

Question

EDIT LE 30/11/21
Désormais, pour les téléviseurs Samsung 2018 et ultérieurs, la connexion à l'appli CANAL+ se fait en renseignant l'adresse email et le mot de passe de votre compte CANAL+.

Première connexion sur notre nouvelle appli CANAL+ ? Consultez notre FAQ dédiée.
L'utilisation de l'appli CANAL+ sur les téléviseurs Samsung 2018 et ultérieurs est ainsi comptabilisée comme une connexion (1 utilisateur décompté) et non plus comme un décodeur. EN SAVOIR+ sur le nombre d'utilisateurs inclus avec votre abonnement.
Nous vous informons également de l'arrêt du support de l'appli myCANAL des téléviseurs 2016 et 2017. L'application reste accessible mais ne vous permettra plus de bénéficier des dernières mises à jour et des nouvelles fonctionnalités. 
Envie d'échanger autour de la nouvelle appli CANAL+ ? Rendez-vous ici.

L'application myCANAL sur les Samsung Smart TV 2016 et 2017 est considérée comme un support de droit (contrairement à l'application sur Pc, Tablettes...). Elle peut ainsi être activée comme un second décodeur.
Veuillez noter que si votre abonnement CANAL+ est déjà activé sur deux décodeurs, il ne sera pas possible d'activer votre SmartTV SAMSUNG (l'abonnement CANAL+ ne permet que 2 décodeurs au maximum).

ÉTAPE 1 :  lancez l'application myCANAL sur votre téléviseur Samsung puis cliquez sur "Déjà abonné".

ÉTAPE 2 : notez le code indiqué.

ÉTAPE 3 : rendez-vous sur ce lien puis cliquez sur "Connectez-vous" et renseignez vos identifiants.

ÉTAPE 4 : saisissez le code (celui de l'étape 2 ).

ÉTAPE 5 : un message vous confirme que votre compte est bien rattaché.

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sohie972 · Answer

Bonsoir, je n'ai pas pu le faire sur mon Samsung smart tv, car il précise que mon équipement ne prendre en côté cette demande. Je possède une box free.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sophie, Je me renseigne puis je reviens vers vous dès que j'ai la réponse.

Émilie19259742 · Answer

A quoi bon activer mycanal sur tv Samsung (c'est mon décodeur principal) quand on sait qu'il y a moins de service que l'application mycanal il manque des chaînes en replay  et surtout il y a pas de start over

sergio0613 · Answer

Bonjour Cette procédure permet elle d'avoir canal sat sans passer par le décodeur satellite mais uniquement la connexion internet du samsung ? ou doit on passer par le décodeur avec une connectique différente ? merci par avance

pierrickand · Answer

@sergio0613  Cela permet de recevoir votre offre Canal (CanalSat n'existe plus depuis 2016), via l'application myCanal uniquement, en reception hybride TNT/internet si une antenne est branchée sur le TV, ou en reception internet seule s'il n'y a aucune antenne ni chaîne mémorisée sur le TV.

Johanes23639476 · Answer

Bonjour y a t'il un avantage de mettre sa smart tv samsung en second decodeur ?

sccl · Answer

Bonjour  je reçois la tnt via le décodeur cube tnt.  Je viens d’acquérir  une tv Samsung 2019 ( qled 4K Q90R ) connecté avec port PCMIA Canal Ready.  Je voudrais regarder la tnt via le décodeur de la tv et non plus par le cube , mais bénéficier de canal+ sur la chaîne 4.  Est ce possible ? Dois je utiliser le PCMIA , auxquels cas quelle est la procédure ? J’ai essayé de connecter l’application MyCANAL  (sur la tv) , aller sur le site indiqué, rentrer le code mais on me dit que ma tv n’est pas compatible ! Bref ! Quelle solution à ce problème.  Merci d’avance pour vos conseils  Cordialement ...

pierrickand · Answer

@sccl  Vous n'avez pas besoin d'utiliser le port PCMCIA sur les TV Samsung.  Il faut juste utilisez l'application myCanal pré-installée sur les TV Samsung compatibles, en suivant la procédure au-dessus. Si vous avez un soucis pour l'activation, contactez le service client rubrique nous contacter en bas puis réclamation vous aurez un formulaire de mail et le numéro non surtaxé.

Antoine37791766 · Answer

Votre lien ne marche pas! Quand je clique sur le lien aprés m'avoir identifié dans le but de rentrer le numéro de ma télé samsung, j'obtiens ce message d'erreur :  Une erreur est survenue Merci de réessayer ultérieurement  Comment faire pour disposer des 6mois gratuit ? (disposant d/"une télé samsung QLED) Le vendeur chez Darty a déjà rentré le numéro de ma carte bleu sur son interface revendeurs agrée canalplus..... Je sens la surfacturation pour un service inxistent appaté par une offre d'essaie de 6mois.....

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Antoine : Bonjour, n'hésitez pas à demander à être rappelé par un conseiller CANAL+ Boutique pour finaliser votre commande. Cliquez sur le picto /"téléphone/" en haut du site. ;)

bogoss49 · Answer

depuis hier j ai cette appli sur ma tv , mais en fait ça s utilise plus comme un décodeur , zapping comme sur un cube canal . mais l image n est pas HD .

Ludmila23523145 · Answer

Je n’arrive pas à utiliser mycanal via ma télé Samsung comment faire appli non disponible en téléchargement

pierrickand · Answer

@Ludmila23523145 Si l'application n'est pas déjà présente sur votre TV, c'est qu'il n'est pas compatible.

bibich17 · Answer

à la fin de la procédure indiquée, j'obtient le message suivant /"vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de samsungtv comme second décodeur/" j'ai besoin d'éclaircissements sur /"équipements actuels/" : le cube ou la tv :QE65Q7FNAT ? Que faut-il faire ? merci de répondre

pierrickand · Answer

@bibich17  Vous avez uniquement un Cube en 1er decodeur ? Vous n'avez pas déjà un 2nd decodeur ?

Charlsheurt · Answer

Le lien ne fonctionne pas ! Impossible de rentrer le code....service client injoignable !

Cedric1887023 · Answer

Je suis abonné canal avec cube S et on me dit que/" Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/" comment puis je activer mes droits sur ma tv Samsung 2019

pierrickand · Answer

@Cedric1887023  Contactez le service client rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé en étape 3.

ellipsis0602 · Answer

Bonjour, nous venons de demenager sur Paris de Londres (UK), j'aimerais savoir comment profiter de l'application mycanal sur mon televiseur Samsung achete las-bas?  Merci!

pierrickand · Answer

@ellipsis0602  Seules les versions Françaises ont l'application pré-installée. Demandez au SAV Samsung si jamais c'est possible via une manipulation technique de leur part, de le faire passer comme un modèle Français avec le firmeware qui convient.

mathuvu22 · Answer

Un beau message d'erreur quand on veut se connecter : Erreur de redirectionLa redirection vers la page demandée est non autorisée. Une solution possible ?Hors sujet

romain21067795 · Answer

Je rentre le code (qui commence par 95) et ca m'afiche : /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/"  que faire ?

pierrickand · Answer

@romain21067795  Avez vous une offre avec engagement ? Si oui, quel 1er decodeur avez-vous ?

romain21067795 · Answer

Oui j’ai une offre avec engagement avec le gros décodeur

smmlaae22 · Answer

Bonjour , je viens d’acquérir une smart tv samsung , je voudrais bénéficier de l’application myCANAL disponible , si je saisis le code demandée étant déjà abonné à la formule intégrale plus , vais je payer un supplément , d’avance merci de votre réponse .

pierrickand · Answer

@smmlaae22  Avec l'Intégrale, il n'y aucune location pour 3 decodeurs. Donc vous ne.payerez rien de plus.

melmak44 · Answer

Bonjour, Je ne parviens pas à activer myCanal sur ma smart tv Samsung The Frame 2019. Jai le message suivant : /"ERREUR Erreur de redirection La redirection vers la page demandée est non autorisée/"  Comment procéder svp  ?

pierrickand · Answer

@melmak44  Vous avez bien une offre avec engagement ? Quel 1er decodeur avez-vous ?

Thibault39749467 · Answer

Bonjour,  Je suis abonné au pack canal+ ciné séries par orange et j'utilise pour le moment l'app canal sur le décodeur orange. J'ai activé mycanal sur la smarttv samsung, en suivant les étapes expliquées plus haut, et j'obtiens bien le message /"félicitations votre compte est bien rattaché/"... Sauf que mycanal persiste à m'envoyer sur la boutique. Est ce temporaire ? Comment faire ?

pierrickand · Answer

@Thibault39749467  Sur votre espace client, page matériel, vous voyez bien vos 2 équipements (décodeur Orange et TV Samsung)? Si oui, faites une réactivation des droits sur cette même page.

Thibault39749467 · Answer

@pierrickand merci poir votre attention, sur la page que vous m'indiquez, la tv samsung n'apparaît pas. Il n'y a que orange...

pierrickand · Answer

C'est que l'activation ne s'est pas correctement déroulé.  Essayez une nouvelle fois, ou contactez le service client rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé en étape 3.

Antoine34066956 · Answer

Bonjour,  J'ai le pack Canal+ avec le pack Cine Series à 35,90€. Je n'arrive pas à l'installer sur ma TV SAMSUNG THE FRAME 2019.

pierrickand · Answer

@Antoine34066956  Avez-vous une offre avec engagement ? Car un TV Samsung compte comme decodeur, donc avec engagement.  Si oui, avez-vous déjà 2 decodeurs ? Quel est votre 1er decodeur ?

Antoine34066956 · Answer

Mince, j'ai une offre sans engagement. Quelle offre faut-il prendre pour avoir accès au pack Cine Series (avec Netflix) sur ma TV?  Je ne veux pas de décodeur.

laurencetivi · Answer

bonjour j'ai une smart tv samsung Comment activer myCANAL sur ma Samsung Smart TV ? modele UE40HU6900 merci

80s · Answer

@laurencetivi bonjour   Lisez plus haut   Cordialement !

pierrickand · Answer

@Antoine34066956  Une offre Canal+ incluant Netflix avec engagement. Cf. Boutique Canal.

pierrickand · Answer

@laurencetivi  Votre TV date de 2014. myCanal sur TV Samsung est disponible sur les modèles à partir de 2015. Et depuis Juillet 2015, Samsung n'autorise plus le développement d'applications sur les modèles antérieurs à 2015. Donc vous n'aurez plus jamais aucun nouvelle application sur ce TV.

laurencetivi · Answer

merci pour votre réponse

STEPHANE39619858 · Answer

Depuis ma télé Samsung 4K, j'ai essayé plusieurs fois avec le 0892 rien à faire 0,35€ x 3ou4 pour rien Grrrr.... Avec samsungtv.canalplus.com idem, que dalle et depuis cette page avec le lien que vous fournissez j'obtiens ceci:  Authentification Cette opération n'est pas possible en s'authentifiant depuis un site partenaire.  Merci de vous déconnecter et d'utiliser votre compte CANAL.  Donc toujours aucune possibilité d'entrer le code à 11 chiffres fourni depuis mon écran   Alors que faire ?

pierrickand · Answer

@STEPHANE39619858  Contactez le service client rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé en étape 3.  Vous avez bien une offre avec engagement ? Vous n'avez pas déjà 2 decodeurs ?

bobthedwarf · Answer

Bonjour  Je cherche à changer de TV et souhaite bénéficier des services Netflix (tous les constructeurs manifestement) et Mycanal. Idéalement aussi RMC sport mais je peux faire sans (arrêt engagement dans 6 mois). Je pensais devoir prendre une TV Samsung, mais d'après cette discussion, l'application Mycanal ne marchera pas avec mon offre canal sans engagement. Suis-je limité, si je veux éviter le streaming par une Chromecast/Apple TV/box Android, à choisir une TV qui tourne nativement sur l'os Android TV (Philips, Sony, TCL en gros)?   Merci pour votre expertise.

pierrickand · Answer

@bobthedwarf  Sans engagement, vous n'aurez effectivement pas accès à myCanal sur Samsung, mais uniquement sur Android TV/Apple TV.  Vous aurez accès à myCanal, à Netflix (via l'application Netflix) que vous soyez abonné via Canal où Netflix. Par contre pour RMC Sport, ce sera via l'application RMC Sport uniquement via RMC Sport directement et pas via Canal.

bobthedwarf · Answer

@pierrickand  Merci, ça confirme ma compréhension, et en effet je comprends que pour RMC il faut aussi passer par l'application dédiée (elle sera sur Android TV, sur TV Samsung je n'en sais rien). Du coup, ça m'éloigne de samsung cette exclusivité canal-samsung

wiwi35 · Answer

bonjour ,je suis bien abonné a canal , et quand je veux activer le code le message suivant apparait : Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeurVos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur  quelqu'un peux m'expliquer ? en vous remerciant

pierrickand · Answer

@wiwi35  Vous avez bien une offre avec engagement ?  Avez-vous déjà 2 decodeurs ? Car on ne peut avoir que 2 decodeurs, ce qui explique ce message. Si vous n'en avez qu'un, lequel? Car certaines combinaisons ne sont pas possibles.

wiwi35 · Answer

Jai juste le décodeur orange

pierrickand · Answer

@wiwi35  Orange ADSL/Fibre ou Orange Satellite ?  Si satellite, il n'est compatible avec aucune combinaison de 2nd decodeur.

JEAN-OLIVIER38023857 · Answer

Bonjour @Pierrickand,  J'ai le même problème avec @wiwi35. Un message d'erreur (Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur). Pour info je n'ai aucun seul décodeur free ADSL. La combinaison n'est-elle pas possible ? Merci.

Nathalie39752069 · Answer

Bonjour, j'ai pu faire la procédure décrite avec succès (/"Votre compte est bien rattaché.../"), mais après ? 1. L'appli myCanal se comporte comme avant (aucun abonnement), même après son restart (autres appli chargés pour s'assurer qu'elle n'était plus en mémoire) 2. A noter que https://client.canalplus.com/materiel/ n'indique pas la TV, seulement le premier décodeur (Apple TV)

pierrickand · Answer

@JEAN-OLIVIER38023857  Si vous avez votre abonnement activé uniquement sur un décodeur Free, si c'est compatible comme indiqué ici https://assistance.canal.fr/questions/1651901-beneficier-option-2nd-ecran-tv-recevoir-programmes-2-tv

Thomas8365793 · Answer

Votre lien marche pas

Nour40088739 · Answer

Votre lien ne fonctionne jamais !!

DAVID40074507 · Answer

Il faut savoir que l'appli MyCanal chez Samsung n'est pas du tout la même que l'appli habituelle que vous pouvez installer sur une télé android ou un smartphone. Son ergonomie est nulle, et si, comme moi, vous avez canal par Orange, c'est la même navigation calamiteuse. C'est presque mensonger donc, car ce n'est PAS l'application mycanal mais un menu Canal spécifique.

pierrickand · Answer

@DAVID40074507  Oui le nom est mal choisi.  Sur TV Samsung, c'est un univers Canal similaire aux décodeurs. Cela fonctionne d'ailleurs en reception hybride TNT/OTT comme un Cube TNT.  @Nour40088739 et @Thomas8365793 Vous avez bien une offre avec engagement ? Pas déjà 2 decodeurs ?

DAVID40074507 · Answer

@pierrckand moi, mon contrat ne me permet pas d'avoir les deux, Canal a donc activé ce faux Mycanal sur ma télé samsung (5 euros de plus) au lieu de la livebox, mais vu que c'est exactement le même menu, j'ai fais remettre illico sur la livebox. De plus je n'ai pas trouvé le bouton magique sur la télécommande universelle Samsung, pour afficher le menu lui même qui permet d'entrer ou de sortir de l'univers canal et de passer de VOD aux chaines en direct etc. Je suis donc obligé d'attraper la télécommande Orange pour cette seule action, c'est dommage.

MELANIE40089988 · Answer

Bonjour le lien que vous avez mis ne fonctionne pas apres s etre identifié, cela nous force a appeler un service a 35 centime par minute juste pour pouvoir regarder la télé c est inadmissible, jai souscris via mon téléphone et je voudrais regarder sur l app mycanal de ma smart tv .

Irouleguy33370 · Answer

Bonjour,  Si dans notre foyer nous avons déjà deux décodeurs, il n'y a donc pas de solution pour installer MyCanal sur la samsungTV? Quelle peut être l'alternative?

DAVID40074507 · Answer

en effet @Irouleguy33370 il n'y en a pas, puisque vous avez déjà le nombre autorisé, donc deux. L'appli sur samsung est considéré par Canal+ comme un décodeur encore en plus. Trois ce n'est pas possible. Le plus simple est d'investir dans un Chromecast (moins de 30 euros), et d/"envoyer du coup dessus le contenu de l'appli MyCanal sur votre téléphone, ça fonctionne très bien.

TEODORA-GABRIEL37815175 · Answer

Bonjour, Sur mon tv Samsung il reste déconnectée. J’ai ajouté le code sûre le site indiquée mais il marche pas encore. Qu’est que je peux faire ?  Merci

carpier37757374 · Answer

Bonjour, possédant une Samsung smart tv, je n'arrive plus à recevoir canal+ depuis 1 mois et demi ... Lorsque je clic sur mycanal, cela m'affiche :  Une erreur technique est parvenue  Code erreur : err-net-no-testpage- connection   Je ne comprend pas comme au bout de 2 mois sans problème, sa m'a affiché ce message du jour au lendemain... Si quelqu'un peut m'aider ?  Cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir CarpierSur les TV Samsung, il n'est pas possible de désinstaller l'application myCANAL. En revanche, il est possible de la réinstaller (modèles 2015, 2016 et 2017) ce qui devrait permettre de forcer sa mise à jour. Pour ce faire, il faut vous rendre sur le smart HUB et choisir /"Mes Applis/". Ensuite, apparaît /"myCANAL/". Positionnez le FOCUS sur l'application et maintenez ensuite la touche /"ENTRER/" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel.Tenez-moi informé.

lol78800 · Answer

Bonjour Quand j'essaie d'ajouter ma samsung smart tv, a l'étape 4 après avoir renseigné le code de la tv j'ai le message d'erreur suivant /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/" Nous n'avons qu'un seul autre Décodeur TNT HD Wifi Merci pour la solution proposée Cordialement

pierrickand · Answer

@lol78800  Contactez du coup le service client pour faire l'activation avec eux. Rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé en étape 3.

carpier37757374 · Answer

Bonjour Saïd,  j'ai essayé votre manipulation mais rien ne fonctionne je ne peux que le déplacer ou le supprimer.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Carpier, Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. Je vous invite donc à contacter un conseiller technique . Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT,  rubrique /"Contacts/", puis /"Nous contacter/". Sélectionnez la thématique  de votre choix et cliquez sur /"Nous contacter/" puis /"Être rappelé/". Tenez-nous informés.

P810824 · Answer

bonjour et merci j'ai suivie les explications ci-dessus et tout fonctionne bien, accès aprés 1 heure environs via l'appli de la tv. smart tv samsung QE55Q64RATXXC 2019 (1.2020) (relié en wifi à la box) Espace abonné, ajout dans mon matériel de la TV samsung (donc en plus du décodeur c+ (le dernier)) Abonnement canal+ multi-écrans  Merci pour l'explication

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour P810824 ,Je vous remercie pour votre retour ;) Je vous souhaite une bonne fin de journée.

PATRICK3102454 · Answer

Bonsoir. Nous avons suivi la procédure indiquée afin de connecter notre TV Samsung à notre compte canal +. Nous avons bien le message confirmant le rattachement. Toutefois impossible d'accéder aux  chaînes. L application mycanal installée de base ne fonctionne pas (on nous propose de nous abonner). Merci pour votre retour.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Patrick, Je vous invite à débrancher/rebrancher électriquement votre TV (la mise en veille ne suffit pas) et me dire si l'anomalie persiste ? Merci.

Stephaneolmi · Answer

le lien ne fonctionne pas : ÉTAPE 3 : rendez-vous sur ce lien puis cliquez sur /"Connectez-vous/" et renseignez vos identifiants.

tony83260 · Answer

Bonjour lorsque je fais la manip sur mon compte canal. On me refuse une fois le code inscrit. Me disant que le support n'est pas reconnu.  Sur un smart tv samsung achete il y a 3 jours... Merci de votre aide

pierrickand · Answer

@tony83260  Contactez le service client rubrique nous contacter puis demandez à être rappelé en étape 3.

tony83260 · Answer

je n'arrive a joindre personne, que se soit en rappel, ou moi qui appel. j'ai canal sur ma Freebox qui ne fonctionne pas en ce moment et un cube dans une autre maison ( pour mes déplacements travail). je dispose donc de 2 mode reception, je paye un supplement pour cela, mais je ne vois pas pourquoi sur ma tv l'appli ne fonctionnerai pas!!!!

pierrickand · Answer

@tony83260  Un smart TV Samsung compte comme un décodeur.  Si vous avez déjà 2 decodeurs, vous ne pouvez pas en activer un 3e.   Vous pouvez par contre utiliser les applications myCanal en multiecrans (Apple TV, Android TV, iOS, Android, Windows 10, Xbox One, Chromecast, ou site internet sur PC).

MARINE33903120 · Answer

Bonjour  je trouve pas l étape 4  pour activé ma smart tv Qled avec mycanal ????

pierrickand · Answer

@MARINE33903120  Vous avez bien une offre avec engagement et pas déjà 2 decodeurs ?

MARINE33903120 · Answer

et bien non , justement ??? d habitude je regarde sois avec ma tablette ou ordi voir mon téléphone

Alain40151421 · Answer

Bonjour.  Est ce que le fait d'installer l'appli sur smart tv et donc avoir un deuxième décodeur fera un supplément à payer?

pierrickand · Answer

@MARINE33903120  Donc vous ne pouvez pas activer votre abonnement sur un TV Samsung en tant que décodeur (comme indiqué au tout début au-dessus).

pierrickand · Answer

@Alain40151421  Tout dépend de votre 1er décodeur.  Si vous avec un Cube TNT ou Cube S mis à disposition, il deviendra le 2nd décodeur, et donc en location (sauf offre Intégrale, il n'y a aucune location pour 2 décodeurs).  Dans les autres cas, ça ne change rien.

johan34110 · Answer

Bonsoir votre liens pour activer my canal sur ma smart est toujours indisponible. Depuis une semaine j'essaye d'appeler le service client mais il y a toujours beaucoup d'attente et vu le prix de la minute c'est aberrant. Je suis abonné depuis une semaine je n'ai toujours pas de solutions. Heureusement quil y a un mois d'essai.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@johan : Bonjour, passez-vous par iOS ? Si c'est le cas, avez-vous la possibilité de vous connecter depuis un PC ?

Johan22815796 · Answer

Bonjour, j'ai acheté une télé Samsung Qled QE49Q70R, reçue hier. je dispose d'un abonnement Canal et Bein depuis plusieurs mois, choisi depuis abonnement orange. avec a priori engagement jusqu'au mois de juillet 2020 J'ai mis à jour le logiciel Samsung, réinstallé mycanal. j'ai procédé aux différentes étapes à partir de mon téléphone pour rattacher la télé à mon abonnement. Arrivé à l'étape 5, je reçois bien sur le téléphone /"votre compte est bien rattaché.../" mais je suis toujours sur la page /"abonnement/" sur la télé. J'ai débranché la télé, patienté, rebranché la télé, cela reste sans effet. sur mon espace client canal, seul /"orange/" apparait. je n'ai pas d'autres décodeurs. j'ai donné mon numéro pour être rappelé, mais pas de rappel et je n'arrive pas à joindre l'assistance.  Merci d'avance pour vos éventuelles recommandations johan057

jeremeyclarck · Answer

bonjour, je suis ce sujet avec intérêt car je désire passer par l'appli my canal de ma télé samsung.  - y a t il une différence (image, fluidité, nombre de chaine, etc) entre l'appli et le décodeur cube s. - étant possesseur  d'une télé samsung 7025, est ce que canal va fonctionner sur la télé. cdlt

Francois26479546 · Answer

Bonjour  Je reçois canal par une carte TNT seule.  Je voulais ajouter ma tv Samsung comme 2ème récepteur mais ce mode est incompatible avec ma réception carte TNT seule (info donnée par le service client canal).  Quel sont les récepteurs principaux compatibles avec une tv Samsung en 2ème récepteur ?  +Cube TNT + tv Samsung ? Box Orange + tv Samsung ? Apple TV + tv Samsung ? Autre ?  Merci pour vos retour

pierrickand · Answer

@Francois26479546  Vous avez les combinaisons possibles ici :  https://assistance.canal.fr/questions/1651901-beneficier-option-2nd-ecran-tv-recevoir-programmes-2-tv

Francois26479546 · Answer

Merci bien !

Anthony39629687 · Answer

Quand Sfr a dit à canal vous pouvez diffuser rmc sport sur canal qu à ceux abonnés satellite. Canal aurait pu dire non je ne veux pas pénaliser mes clients qui n’ont pas le satellite. Ont a toujours le choix de refuser ou d accepter. Désolé mais canal qui semblais être à fond sur l ott au point d avoir retirer le mot sat de canalisât. Privilège au final les abonnés canalsat ? C est pas un peu de la publicité mensongère ?. Donc Altice a le droit de proposer mais canal a aussi le droit de refuser de diffuser rmc sport. Il y a pire il y a des pack sport du Genre canal + sport avec rmc sport pour 40 euro par mois. En gros ceux qui ont le sat vont payer 40 euro pour canal + sport et rmc sport alors que d autre vont payer 40 euro juste pour canal + sport. Comprenez vous le problème ? Et encore je crois même que c est plus cher que 40 euro, ça doit être dans les 60 il me semble

damienlouane · Answer

Bonjour. Je ne peux pas connecter mon compte mycanal sur ma tv samsung. Lorsque je rentre le code il me dit /"votre équipement ne permet pas l'ajout de la samsungtv comme second décodeur./" Je ne comprend pas.

pierrickand · Answer

@damienlouane  Avez une offre avec engagement ? Si oui, quel 1er decodeur avez-vous ?  Si non, les offres sans engagement ne sont pas compatibles avec les TV Samsung.

The Dream Team · Answer

Madame, Monsieur,  J'ai suivi votre procédure. J'ai bien reçu le message /"félicitation/". Pour autant, lorsque que je vais sur l'apps Mycanal sur ma Samsung, je tombe à nouveau sur l'étape 1 /"déjà abonné/". J'ai essayé de nouveau plusieurs fois mais sans succès. Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre. Mon fournisseur est Orange par la Fibre.  Cordialement,  PGA

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour PGALFA,Si vous n'avez toujours pas accès à votre compte malgré le message de félicitation, je vous invite, dans un premier temps, à effectuer une réactivation de vos droits. Si le souci persiste, je vous invite à supprimer l'application myCANAL et à la réinstaller.

Eric4880255 · Answer

Bonjour, J'ai réalisé la séquence indiquée, mais j'obtiens le message suivant sur le site canal boutique : /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/". A quoi cela est-il du ? Merci d'avance pour votre aide.

pierrickand · Answer

@Eric4880255  Avez-vous déjà 2 décodeurs?  Si non, quel est votre 1er décodeur?

Alexy19947697 · Answer

Bonjour j’ai un message me disant: /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/" Que dois-je faire?

pierrickand · Answer

@Alexy19947697 Lire juste en dessous votre message et répondre aux questions.

Eric4880255 · Answer

@pierrickand Merci pour votre message J'ai seulement une Box SFR FIBRE ZIVE

pierrickand · Answer

@Eric4880255  Voir ici https://assistance.canal.fr/questions/1651901-beneficier-option-2nd-ecran-tv-recevoir-programmes-2-tv  La box Zive est en réception câble je crois (fibre à terminaison coaxiale).  Du coup, si cela correspond à la colonne SFR/NC en réception câble, ce n'est effectivement pas compatible.

luccio75 · Answer

Bonjour @pierrickand  Même problème que les autres abonnés quand j'essaie d'activer ma seconde tv samsung /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/".  Sur mon compte j'ai bien qu'un seul décodeur (une tv samsung donc).  Je suis abonné avec engagement.  Pouvez-vous m'aider ?  Merci

pierrickand · Answer

@luccio75  Vu que vous avez une combinaison compatible d'après le tableau, contactez du coup le service client.

luccio75 · Answer

@pierrickand  Ok c'est rassurant, je vais les contacter. Merci à vous et bonne soirée.

Emile35598411 · Answer

bjr  j'ai un message d'erreur /"vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/". que dois je faire ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Emilie, Il faut dans ce cas contacter un conseiller ayant accès à votre dossier.Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Je vous souhaite une bonne soirée.

Armand24692619 · Answer

Meme chose que les autre quand je veut connecter un 2eme compte sur tv samsung message d’erreur

pierrickand · Answer

@Armand24692619  Vous n'avez pas déjà 2 décodeurs?  Quel 1er décodeur avez-vous?

Juliand41147103 · Answer

Bonjour, Je ne trouve pas le bouton d'accès à /"déjà abonné/" pouvez vous m'aider ? J'ai une smart tv samsung, et lorsque je clique sur l'application Mycanal, je tombe sur le /"à la une sur canal/" avec sur le côté un bandeau me disant /"Profitez de vos programmes, appuyer sur OK/". Ce qui m'amène sur une interface avec tout les thèmes canal, alors que je n'ai pas d'abonnement en cours. Que dois je faire svp ??

pierrickand · Answer

@Juliand41147103  Quelle est la référence de votre TV ?  N'hésitez pas à mettre de photos de ce que vous voyez.

Guillaume18128572 · Answer

Bonjour je n’ai qu’un décodeur et pas accès , pouvez vous m’aider ? Merci

FABIENNE39682619 · Answer

bonjour, je n'ai qu'une télé dite smart tv de Samsung, et un seul abonnement qui courre depuis 2 mois, et je n'ai toujours pa pu en profiter: il parait que je ne peux pas /"ajouter/" ce décodeur. C'est la première fois de ma vie que je prend un abonnement canal, et je n'ai pas d'autre telé. Donc il y a un os quelque part. Si il y a quelque moyen d'en sortir, je suis demandeur. Sinon j'arrete l'abonnement. Cdt.

pierrickand · Answer

@Guillaume18128572  Quel 1er decodeur avez-vous ?

pierrickand · Answer

@FABIENNE39682619  Vous avez bien une offre avec engagement ? Si offre sans engagement, c'est uniquement sur myCanal via PC, smartphone, tablette, Apple TV, Android TV, Chromecast, Xbox One.

pascal1011365 · Answer

J'ai un abonnement via orange, une tv samsung ça ne marche pas...

Ashraf41824401 · Answer

Bonjour j’ai un souci avec ma smart TV.je n’arrive pas à la connecter à mon compte. ci- joint le message affiché lorsque je vais sur le site internet

pierrickand · Answer

@pascal1011365  Si vous parlez d'une offre payée à Orange, non.  Si vous parlez d'une offre payée à Canal+, activée sur votre décodeur Orange, c'est possible d'activer un smart TV Samsung en 2nd decodeur uniquement si votre décodeur est en réception xDSL ou Fibre. Pas satellite.

pierrickand · Answer

@Ashraf41824401  Vous avez bien une offre avec engagement ? Quel est votre 1er decodeur ?

Claude7667985 · Answer

Bonjour, J’ai suivi la procédure mais ma smart TV n’est toujours pas connecté.  Avez-vous une autre solution ? Merci

pierrickand · Answer

@Claude7667985  Contactez le service client.  Cela dit, une question, vu que vous avez un décodeur Canal branché sur votre TV, pourquoi activer myCanal en tant que decodeur sur ce même TV? A moins que ce soit pour rendre le décodeur ensuite ?

Kassim41910212 · Answer

Pourquoi ça ne fonctionne pas j'ai un abonnement mycanal de 19 € sans engagement

80s · Answer

@Kassim bonjour   Il faut obligatoirement 1 offre avec engagement pour cela !   Cordialement !

pierrefrey · Answer

bonjour je suis connectée avec succès sur my canal sur ma samsung mais la qualité est trés trés mauvaise, image figée, délai, parfois l'application ne se lance pas du tout et des pixels blancs apparaissent sur le haut du téléviseur avec écran noir est ce my canal?  un problème du a ma mauvaise connexion?  merci d'avance

WHARELUS · Answer

je me suis fait avoir, je voulais un abonnement sans engagement pour le regarder sur ma samsung smart tv. mycanal est déjà installé, mais on m'explique par téléphone que si j'avais eu une LG , j'aurais pu regarder sans engagement. il faut s'engager du coup pour pouvoir regarder sur ma tele samssung parce que canal et samsung ont des accords patati, patata mais c'est qui le client ????

Ulysse42303756 · Answer

Bonjour J’aimerais profiter de Canal+

Loan42329719 · Answer

Bonjour, après avoir pris un compte sur canal avec engagement, je voudrais la connecte à ma smart tv, arrive sur le site internet pour rentrer le code, la page m'arfiche un chargement continu. J aussi contacte le sc, mais répondeur. Quelqu'un aurait une solution? Merci

Grogu83 · Answer

Et si Samsung n'existait pas...

Grogu83 · Answer

Si la modération n'existait pas...

llavergne · Answer

Bonjour,  J'ai un message qui me dit que je ne peux pas avoir de deuxieme décodeur... Je n'ai aucun décodeur... Je ne comprends. J'ai un abonnement canal jusqu'au 31 janvier 2022.

clément31698239 · Answer

Bonjour, Après avoir suivi toutes les étapes, mon téléphone m’a indiqué que ma samsungtv était bien connectée a mon compte canalplus mais rien n’a changé... J’ai essayé a nouveau et maintenant j’ai un message d’erreur comme quoi mon équipement actuel ne me permet pas d’avoir un second décodeur. Quel est le soucis je vous prie ? Merci

maxime23581995 · Answer

Bonjour, Lorsque je suis le processus, après m’être identifié il y' a une page de chargement continu qui n'aboutie à rien (chargement permanent). Comment puis-je arriver à l'étape suivant? En espérant que cela fonctionne ensuite évidement... Merci

Pascal23986313 · Answer

Bonjour , je viens de faire la tentative , par contre une fois le code saisi , il m'apparait : /" vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SamsungTV comme second décodeur /" ???? que cela signifie-t-il ?  merci du retour

ADRIEN25325418 · Answer

Bonjour , je viens de faire la tentative , par contre une fois le code saisi , il m'apparait : /" vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SamsungTV comme second décodeur /" ???? que cela signifie-t-il ?  merci du retour

ADRIEN25325418 · Answer

Adrien  Bonjour , je viens de faire la tentative , par contre une fois le code saisi , il m'apparait : /" vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SamsungTV comme second décodeur /" ???? que cela signifie-t-il ?  merci du retour

BENJAMIN40981012 · Answer

Bonjour , je viens de faire la tentative , par contre une fois le code saisi , il m'apparait : /" vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SamsungTV comme second décodeur /" ? Que dois-je faire Dans l'attente

abdellali45 · Answer

Bonjour  j'ai une smart tv acheter il y une semaine et cela me mets que mon equipement ne peut recevoir my alors que je suis abonner avec engagement et ce depuis 15 ANS !! merci de me repondre   cordialement,

Ludivine42870094 · Answer

Bonjour, je viens de faire la tentative, par contre une fois le code saisi , il m'apparait : /" vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SamsungTV comme second décodeur /" ? Que dois-je faire Merci pour le retour

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @abdellali45 Quel est la référence du TV Samsung ? Cordialement.

Jean François1959084 · Answer

Bonjour je viens de faire la manip J’ ai bien le message comme quoi mon compte est bien rattaché... mais sur la télé... je ne ai pas canal sur m’y canal ?

paco69340 · Answer

bonjour je viens de tenter de me connecter sur la tvsamsung mais une fois le code rentré sa me met que mon equipement actuel ne permet pas l'ajout de la samsungtv comme second decodeur. Pourquoi ne puis je pas me connecter?

abdellali45 · Answer

Slt gerarmanvuca ma Tv est une smart Tv Samsung uhdtv série 7

samuel42957972 · Answer

ça ne fonctionne pas

plexie · Answer

bonjour, je viens d'essayer de me connecter sur la tvsamsung mais une fois le code rentré un message me dis que mon equipement actuel ne permet pas l'ajout de la samsungtv comme second decodeur. Pourquoi ne puis-je pas me connecter?

VALENTIN41312742 · Answer

Bonjour,  Au personne ayant un problème avec l'activation de leur Smart TV en PREMIER décodeur (lors de la souscription, vous avez dû choisir comme matériel l'option /"SMART TV/" et rentrer un numéro de matériel).  Si lorsque vous ouvrez l'application, vous devez vous connecter, vous ne pourrez pas le faire, car il considèrerait que la télévision serait un deuxième décodeur.  Pour ma part, il m'a suffit d'éteindre la télévision et de la débrancher quelques secondes puis de la rebrancher, et en la rallumant et en lançant l'application /"myCanal/", j'étais bien connecté !

rdesimone · Answer

J'ai renseigné le code, reçu le message de félicitations, éteint la TV, débranché la TV, et ça ne marche encore et toujours pas. Défaut de la technologie française ou koréenne ? En tout cas idéal pour dégoûter le consommateur-payeur, très très nul comme pub.

antoineaussems · Answer

J’ai une TV Samsung qui doit avoir 6 ans. Version smartHub : 4.626-5.0 et je ne trouve pas l’application myCANAL dans le store. Comment faire ? Merci

null43058903 · Answer

Quand j'essayer comme ca j'ai recu un erreur /"Une erreur est survenue Merci de réessayer ultérieurement/"

marobaradji · Answer

Impossible de se rendre sur samsungtv.canalplus.com,  Comment pouvons se connecter?

Khalidor34 · Answer

Ça marche pas c est pareil pour tout le monde c est ddlz merwde

Alex14917098 · Answer

Le message dit que la télé est bien rattachée, mais ça ne marche pas en fait.

Lara Jane39098834 · Answer

Bonjour, J'ai un message qui indique que mes équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur. Est-il possible que cela ne fonctionne pas car j'ai souscris à un abonnement mais SANS engagement ?

Kevin43105472 · Answer

Bonjour,   Même problème que Lara Jane39098834,  /"Jai un message qui indique que mes équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV. Est-il possible que cela ne fonctionne pas car j'ai souscris à un abonnement mais SANS engagement ?/"  Aussi, j'ai tenté de vous joindre afin de régler le pb, quitte à passer sur la formule avec engagement et 1 mois d'essai.  Résultat, 30 min d'attente à 0,35ct/min d'appel puis appel coupé au bout de 30 min car temps max dépassé, c'est plutôt frustrant.  Merci d'avance pour votre réponse.   Cordialement

Newmissbaby · Answer

Salut  comment faire pour accéder

Jaja50800 · Answer

Ça ne marche pas. Comme d'habitude

nicomersch · Answer

Bonjour, J ai canal via la box SFR, lorsque je rentre le code sur le site, j ai la même réponse que tout le monde visiblement... Merci canal...

Ayoub33391500 · Answer

/"une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement/" ca fonctionne jamais

Florian43229630 · Answer

Je viens de joindre un conseiller qui me signale que pour obtenir my canal (j ai l appli de pré installée dans ma smart tv samsung), je dois changer de décodeur... Soit prendre celui par adsl de chez Orange, soit tout résilier chez Orange et passer complètement chez Canal avec leur décodeur. Je suis perdue....dachant qu on a l appli... Que le message est: impossible en tant que 2eme décodeur blablabla... Besoin d aide.

Hélène24440947 · Answer

Bonjour, J'ai le même soucis que certain. Samsung neuve, elle a 2 mois. J'ai bien rentré le code sur la passerelle, cela me met sur c'est OK sauf que sur la tv, rien ne change, je suis toujours sur la page avec ne code. Quand je sors de l'application et revient, je vais sur deja abonné et je me retrouve sur la même page avec le code. J'ai appelé Canal, ils me disent que c'est parce que j'ai la fibre (mon décodeur principal est celui de orange). Si quelqu'un a une solution, je veux bien ! Merci à vous.

Kevin43105472 · Answer

Bonjour,  Merci Hélène24440947,  Je partage le même problème, et j'ai aussi la fibre, avec free, l'étau se resserre ?  App My Canal sur SMART TV Samsung + Fibre = pas compatible ?  ...

Hélène24440947 · Answer

C'est ce qu'ils m'ont dit. Apparemment ils travaillent sur le sujet ms ne savent pas qd ca sera opérationnel, 1mois, 6 mois, 1 an. C'est désolant de nos.jours de rencontrer ce genre de problème et plutôt énervant!!

chebbe · Answer

Il faut appeler le service client, la procédure par le web ne fonctionne pas... je leur ai communiqué le numéro inscrit sur la tv et 2 minutes après ça fonctionnait ! Je suis abonné chez Free pour info

Hélène24440947 · Answer

Moi je les avais appelé et ils ont pas pu faire la manipulation, apparemment car je suis en fibre....

Alain43347392 · Answer

Mycanal non reçu sur TV Samsung ; le service client n'y est pas parvenu malgré le code 95xxx, et me dit que c'est une incompatibilité entre la TV connectée Samsung (considérée comme un 2iè décodeur) et le matériel Orange Fibre ; mais que cela pourrait fonctionner en ADSL ?? Faut-il Changer de TV ? ou plutôt d'opérateur; est ce que ce problème existe chez Free ?

zize09 · Answer

Même problème que Hélène Lorsque je saisi déjà abonné cela me redonne le code

Pierre42146179 · Answer

95021787968

xa54 · Answer

Bonjour. J'ai un problème similaire sur ma Samsung SmartTV. Lorsque j'entre le code indiqué dans l'application MyCanal sur le site canaplus.com, j'ai le message d'erreur suivant : /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/" Le service technique est injoignable. Merci d'avance pour votre réponse. Xavier

Nicolus Pocus · Answer

Bonjour à tous, Malheureusement je suis dans le même cas que vous : /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/"

Gringo · Answer

Bonjour. J'ai exactement le même problème ma Samsung SmartTV. Lorsque j'entre le code indiqué dans l'application MyCanal sur le site canaplus.com, j'ai le message d'erreur suivant : /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/"  C'est assez frustrant :(

lilypomme · Answer

Bonjour à tous, j'avais exactement le même problème avec ma TV Samsung. Impossible de relier Mycanal. En cette période de confinement, il est extrêmement difficile voir impossible de contacter le service technique après 11h00 PM. Malheureusement c'est un bug qui ne sera pas rectifié pour l'instant. Il faut Obligatoirement passer par le service technique en les appelant le MATIN TOT( 9h00 ) pour vous éviter la surprise sur votre facture de téléphone. Bon courage à tous !

ayck33 · Answer

En fait ils s’éviteraient tellement de soucis (et à nous aussi souvent abonné depuis plusieurs décennies!) en considérant l’appli de la tv Samsung comme une appli normale a l’instar de Netflix ou Disneyplus installée en une minute ! A partir du moment où on est abonné Multimédia écran quel est le soucis ? Vraiment has been Canal plus quand vous vous y mettez....

Duncan41678200 · Answer

Bonjour, My Canal + SAMSUNGTV + Fibre (SFR). << Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur >> C'est un peu énervant de payer 20€ par mois et ne pas pouvoir connecter à la télévision. Il y aura bientôt une solution pour ça ?

jbmora · Answer

Idem ne fonctionne pas !!! Appel de la hotline après 10 mns blanc plus rien.  Que cela arrive de temps en temps je veux bien mais c'est systématique, obligation de passer par une réclamation et un RDV téléphonique dans 5 jours ...  Au prix de l'abonnement la qualité de service rase le bitume ....

Laurent34377501 · Answer

Bonjour, Exactement la même config que /"Duncan41678200/", et le même message /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/"

James69 · Answer

@Duncan41678200 et aux autres:  Votre prestataire Internet ou FAI  qui vous donne accès a Canal est SFR !!!! Pour avoir acces à My Canal sur la TV , il faut être un abonné Canal avec le décodeur Canal ,et ne pas passer par un FAI   ( Orange , SFR , Free ) !!!!! Et pour les abonnés Canal avec le décodeur de Canal , il ne faut avoir qu'un seul décodeur , pour avoir droit a My canal , sur une TV connecté ( Samsung Smart TV  etc....) !!!

Laurent34377501 · Answer

Lorsque l'on a pris Canal, c'est auprès de Canal et non auprès du FAI SFR. Et comme on avait la Box Fibre d'un FAI, que Canal a voulu que l'on passe par la Box pour y accéder. Perso, on ne trouve ça pas pratique du tout. On aurait préféré passer par l'appli Canal qui est déjà dans la TV. Mais bon, si on a pas le choix, on sera obligé de faire sans :(

James69 · Answer

@ Laurent34377501   Canal n'est un fournisseur d’accès a Internet !!!  Par exemple : je suis chez Orange , et j'ai pas pris le décodeur d'Orange pour avoir Canal , et pourtant j'y avait droit !!!! Ça me paressait plus logique de garder mon décodeur de Canal  ... Mais chacun a le choix : soit de passer par un FAI , ou soit de prendre un décodeur Canal !!! Je trouve même bizarre que Canal impose de passer par le décodeur de SFR , peux être pour un effet plus pratique pour vous, car vous avez certainement des chaines sur SFR , qui ne sont pas sur Canal  ( 13 eme Rue , SYFY , et les chaines Discovery ) !!! A savoir que Altice Studio, arrive bientôt sur Canal !!!  Pour conclure : rien ne vous empêche de rendre votre décodeur SFR et de prendre un décodeur Canal !!!

P22097783 · Answer

Bonjour,  mon téléviseur SAMSUNG SMART TV est raccordé à mon compte canal + cependant je n'arrive pas à me connecté via ma TV sur mycanal pouvez vous me renseigner ?

James69 · Answer

@ P22097783   prendre le code reçu sur le téléviseur et  allez dans son compte Canal sur son ordinateur par My canal et se faire appeler par canal , en donnant le numéro pour se faire activer !!!!

xa54 · Answer

A toutes celles et ceux qui ont le problème d'activation de Canal Plus sur SmartTV Samsung : - Se connecter sur son Espace Client Canal Plus - Prendre un rendez-vous téléphonique avec le support (ne pas appeler directement, le coût d'attente est de 0,35 € la minute) - Noter le code inscrit sur votre SmartTV Samsung - Lorsque le support vous appelle : lui communiquer ce code - Le support activera votre SmartTV Samsung à distance - Eteindre et débrancher la SmartTV quelques minutes - La rebrancher et l'allumer - Attendre quelques heures si l'application Canal Plus ne fonctionne toujours pas - Au bout de quelques heures, l'application Canal Plus fonctionne

Hélène24440947 · Answer

Bonjour, Je viens d'avoir Canal plus au téléphone. En fait, elle m'a dit que pour le moment avec le décodeur orange et la fibre, nous ne pouvons pas avoir 2 décodeurs. Comme le tv est considéré comme une décodeur, même avec l'application, ca ne marche pas. Ils sont en train d'étudier le problème pour y remédier. Elle a gardé mon numéro  de client pour me contacter quand ça fonctionnera mais sinon je dois la rappeler dans 2 ou 3 mois pour voir où ça en est. Voilà. Bonne journée

joan38957285 · Answer

Bonjour,  Je suis actuellement client ( Offre Canal + + pack Ciné séries / Engagement 24 mois )  Je bénéficie des chaines Canal+ , Ciné+, OCS, Netlix via une BOX SFR Fibre 4K ( Ex Zive )  Je profite de MyCanal uniquement sur mon ordinateur.  Ma question  : J'envisage d'acheter une TV Samsung ( 2019 ) SmartTV Tizen.  Est-il possible d'accéder aux applications ( en rentrant mes codes )  Netflix, Disney+, OCS , MyCanal directement sur ma TV ?  Si Oui, est-ce inclus dans mon abonnement , ou dois-je payer une option 2nd ecran ?

Hélène24440947 · Answer

Bonjour,  Normalement, Netflix et disney+ marche. On ne paie pas en plus, il suffit d'entrer ses identifiant. Pour Ocs je ne sais pas car je ne l'utilise pas. Pour Mycanl, si.vous passez par la fibre cela ne marche pas pour le moment.  Cordialement.

James69 · Answer

@ joan38957285   j'ai une TV Samsung Smart TV de 2018 ( acheté pour la coupe du Monde ) et ça fonctionne très bien pour Netflix , Disney + ..Pour OCS , c'est pas bon ( abonnement à part ...) On peut recevoir My canal sur son téléviseur , à condition de n'avoir qu'un seul décodeur Canal !!! Avec deux décodeurs , comme par exemple le nouveau décodeur et le mini décodeur  ( c'est mon cas ) , on ne peux pas avoir accès à My Canal sur son téléviseur !!! En ce qui concerne un abonnement comme SFR par un decodeur SFR, je ne suis pas sur qu'on puisse recevoir My canal sur sa TV !!! En principe, ce sont les abonnés Canal avec le décodeur Canal , qui ont le droit !!! Renseignez vous auprès de Canal + !!!

JORDAN39300456 · Answer

Bonsoir,  J'ai une Smart TV Samsung UE50RU7025 depuis hier et en parcourant différents forums j'ai compris que MyCanal fonctionnait qu'avec un abo avec engagement mais j'aimerai trouver une solution qui me permettrait de profiter de MyCanal sans engagement (j'ai pris le pack -26 ans comprenant Netflix, Disney+, OCS) sans pour autant changer cette formule.  J'ai cru comprendre qu'en passant par OTT cela fonctionnerait mais y aurait-il d'autres solutions ? Et pourquoi le téléviseur est compris comme étant un décodeur ?  En sachant que je n'ai aucun décodeur ni de Box (Freebox, Bbox, Livebox...).  Merci d'avance.

James69 · Answer

@JORDAN39300456 :  Vous avez bien donné la réponse , en disant qu'il fallait être abonné avec un abonnement et avec engagement ...Par contre , vous n'avez pas compris pour la suite  : le téléviseur ne compte pas pour un décodeur  :  il sert a remplacer le décodeur de Canal + , si vous le rendez …Et quand vous le rendez , vous pouvez avoir accès à  My canal sur votre tv …Donc , par exemple :  celui qui a deux décodeurs Canal ne peux pas avoir My canal sur sa tv .Il est obligé de rendre  son deuxième décodeur, et là, il peut recevoir My Canal sur sa 2eme TV .je m'étais renseigné à l'époque : en ayant deux décodeurs, est ce que je peux avoir My canal sur ma 3eme TV ? NON, c'est impossible : on m'a expliqué que pour avoir My Canal sur sa TV, il ne faut avoir qu'un seul décodeur…et pour ma troisième TV , prendre un autre abonnement  !!!! Mais, on peut avoir My canal sur sa 3eme TV  ( ou n'importe quelle TV )   tout simplement , en revoyant l'image de  My canal de son  smartphone, grâce à  une clé Chromecast sur le téléviseur !!! Mais pour cela, il faut avoir My canal sur son smartphone, et donc avoir un abonnement  !!!

JORDAN39300456 · Answer

@james69  Oui mais je n'ai jamais eu de décodeur canal de ma vie, alors comment cela se passe ? Dois-je les appeler pour une quelconque activation ou alors sommes-nous obligés de prendre une offre avec engagement ?  Si c'est le cas c'est tout de même décevant.

James69 · Answer

@ Hélène24440947:  Je ne comprends pas pourquoi quand on a la fibre, fourni par un FAI, on ne peut pas recevoir My canal sur son téléviseur ? ça fonctionne très bien en ADSL, alors qu'avec la fibre relié directement sur son téléviseur connecté , c'est encore de meilleure qualité !!! Ou alors vous parlez d'un problème de My Canal , reçu par le décodeur d'un FAI ? Soyez plus explicite s.v.p.

James69 · Answer

@ JORDAN39300456 :  relisez ce que j'ai écris : il faut avoir un abonnement, donc un décodeur !!! Oui, il faut les appeler ou se faire appeler , afin de s'abonner ...

JORDAN39300456 · Answer

@james69  Oui donc en fait il faut obligatoirement avoir un abonnement avec engagement ça je l'ai compris.   Ce que je veux c'est pouvoir avoir une solution pour que je puisse garder ma formule sans engagement que je paie 25€/mois tout en pouvant avoir accès à MyCanal sur ma TV.  S'il y en a pas je me tournerai vers l'achat d'un Chromecast, inutile de payer 10€ plus cher et ne pas avoir la possibilité de résilier l'abonnement quand je le souhaite.

James69 · Answer

@JORDAN39300456 :  demain , vous les appelez : essayer deja d'aller dans votre compte , pour vous faire rappelez  et ensuite , essayer de négocier pour votre contrat : il y a toujours moyen  ;)

JORDAN39300456 · Answer

@james69  Merci beaucoup pour le temps consacré à me répondre, je verrai directement avec eux.  Prenez soin de vous !

James69 · Answer

@JORDAN39300456  A vous aussi et bonne fin de soirée .Et sortez couvert !!!

joan38957285 · Answer

@james69 @ Hélène24440947 Pour répondre à ma question d'hier sur ce forum. j'ai appelé le service client , et ils ont activé l'APP MyCanal de la Samsunt TV connectée Tizen en 2 minutes. Sans frais supplémentaire, pas besoin de payer une option 2nd écran, c'est inclut dans l'abonnement Canal+ si vous êtes engagé.

James69 · Answer

@ joan38957285    Bien , voila que tous cela fini bien !!!  ;) Profitez bien de My Canal, sur votre TV connecté , surtout que le 1080p et le 4K , sont de retour !!!!  ;)

Hélène24440947 · Answer

@ joan38957285 Vous êtes en fibre ou en Adsl? Et quel fournisseur ? Car moi en fibre Orange, la nana m'a dit pas encore possible la semaine dernière.

Angélique43805419 · Answer

Bonjour, j'ai une Samsung Smart Tv 2019 j'ai bien suivie le tuto mais quand je rentre mon code Tv l'application m'indique que je ne peux pas mettre ma Tv comme deuxième décodeur car je n'ai pas l'équipement nécessaire. Je n'ai pas la fibre ni de décodeur je fais sa directement de ma Tv. Puis-je avoir de l'aide ? Merci.

Chakib6410698 · Answer

95028666565

James69 · Answer

@ Angélique43805419  Il faut être abonné à Canal et avoir un décodeur Canal !!!! Sans décodeur, ça ne marchera jamais !!! je l'ai déjà dit :  Avoir My Canal sur une TV connecté, c'est pour remplacer le décodeur qu'on rend a Canal, ou pour éviter d'en avoir un deuxième !!! Essayez de lire en dessous , avant d'envoyer une question, cela évitera les doublons !!! Bonne journée

James69 · Answer

@ Hélène24440947 :  Pour la fibre merci d’être plus explicite :  Vous êtes abonné a Canal par un  F.A.I. ( Fournisseur Accès à Internet )  par la fibre , avec son décodeur ?  Vous êtes abonné a Canal avec un décodeur Canal par satellite  et relié a la fibre ?

joan38957285 · Answer

@Hélène24440947 Je suis abonné Fibre avec une Box SFR 4K

bethsie43836579 · Answer

Bonjour, j’ai déjà un code canal je souhaiterais le mettre sur ma télé mais quand je rentre mes identifiants impossible de me connecter

davor99 · Answer

bonjour,   La TV samsung étant considérée comme un second décodeur  est-ce payant ? Je n'ai trouvé aucun renseignement. de plus ma fille sur la bbox pourra-t-elle continué à regarder l'application My Canal? Merci

James69 · Answer

@bethsie43836579 :  Chaque code est dédié au téléviseur !!! si c'est un code qu'on vous a donné , ça ne marchera pas !!!

christophedu13250 · Answer

Bonjour davor99, L'utilisation de votre TV Samsung en tant que décodeur n'est pas payant. Et oui, votre fille pourra continuer d'utiliser myCanal sur un autre support. Vous trouverez les règles du multi écran ici : https://assistance.canalplus.com/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal

davor99 · Answer

Merci Christophe du 13250 bonne soirée

BERNARD1535905 · Answer

Bonjour   , j aimerais savoir si m appletv 4 est considéré comme ecran ou un autre décodeur ? D avance merci

videom · Answer

Je n'ai pas eu de pb pour activer my canal sur mon samsung smart frame en suivant les consignes. Par contre il manquait beaucoup de chaînes avec à chaque fois un message demandant de refaire une recherche de chaînes comme sur satellite. Le sav Canal contacté n'a rien pu faire. J'ai contacté Samsung et le problème a été résolu en 3 mn: Lors de l'installation j'avais connecté le câble satellite et le samsung smart tv a recherché toutes les chaînes disponibles sur Astra. En supprimant toutes les chaînes chargées, Mycanal a fonctionné normalement.

pierrickand · Answer

@BERNARD1535905  Si c'est une Apple TV en location chez Canal, cela compte en decodeur.  Si c'est la votre, en connexion complémentaire à myCanal (Multiecrans).

MORGANE42359135 · Answer

Bonjour je n’arrive pas à connecter ma Smart tv car elle est déjà connecté sur ma x box

pierrickand · Answer

@MORGANE42359135  Votre Xbox n'a aucun lien avec l'activation de myCanal sur un Smart TV.   Avez-vous une offre avec engagement? Si non, vous ne pouvez pas utiliser ce mode de réception, qui compte comme décodeur.  Si oui, avez-vous déjà 2 décodeurs? Si 1 seul, lequel?

James69 · Answer

@ MORGANE42359135:  Ceci est bien expliqué au dessus  :  L'application myCANAL sur les Samsung Smart TV est considérée comme un support de droit (contrairement à l'application sur Pc, Tablettes...). Elle peut ainsi être activée comme un second décodeur.  Veuillez noter que si votre abonnement CANAL est déjà activé sur deux décodeurs, il ne sera pas possible d'activer votre SmartTV SAMSUNG (l'abonnement CANAL ne permet que 2 décodeurs au maximum).  il faut deja donc avoir maximum un décodeur Canal + , pour activer My canal sur son téléviseur  et uniquement sur sa télévision SAMSUNG SMART TV  ( l'activation se fait directement sur la TV en ouvrant l'application My Canal et en donnant le numéro inscrit a l’écran  )   Bonne journée

Aurelie20979862 · Answer

Bonjour,  je viens de souscrire à une offre avec engagement CANAL+ et LE PACK + DE CANAL+ en passant par ma BOX RED by SFR J'ai récupéré le code de ma SAMSUNGTV, et en voulant l'associer à mon compte, j'ai le message suivant : Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur  Quelles sont les conditions pour pouvoir bénéficier ?

pierrickand · Answer

@Aurelie20979862  Chez SFR, vous êtes en reception ADSL? Vraie fibre FTTH, fausse fibre FTTLA (en réalité du câble jusqu'à l'abonné. Aussi appelé THD chez SFR)?  Si câble, ce n'est pas compatible normalement, sauf si vous avez le dernier decodeur SFR 8.

christophedu13250 · Answer

Bonjour Aurelie20979862, Si votre abonnement est activé seulement sur votre box RED by SFR, vous êtes éligible pour utiliser votre smart TV Samsung. Si vous n'arrivez pas à faire la manipulation, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour qu'il vous active tout ça proprement. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

STEPHANE43965243 · Answer

Bonjour,  J’ai exactement le même problème qu’Aurélie, excepté le fait que mon abonnement se situe sur mon téléphone et que je souhaitais l’active sur mon téléviseur...

Aurelie20979862 · Answer

Bonjour,  merci de vos rapides réponses.  @pierrickand, c'est une réception ADSL  @christophedu13250, l'abonnement a été souscrit via un code saisi sur la box ADSL. Donc, pas d'autre activation, si je ne me trompe pas. Quel numéro je peux utiliser ?  ça a l'air particulier, SAMSUNG, quand même !

Stéphane37133118 · Answer

Bonjour à tous  J'ai souscrit à une bonne offre my canal sur net pas chère. Au sujet de ma Smart l'assistance ma dit de me désabonner de my canal et se réabonner sur ma Smart tv je vais pas le faire sa me coûterait plus cher l'abonnement my canal

pierrickand · Answer

@STEPHANE43965243  Si vous avez un abonnement sans décodeur, c'est du coup la raison pour laquelle vous ne pouvez pas activer myCanal sur un Smart TV Samsung, qui compte comme decodeur, comme indiqué dès les premières lignes au-dessus.

pierrickand · Answer

@Aurelie20979862  Contactez du coup le service client depuis votre espace client page de contact.

Denise36810147 · Answer

Bonjour  J'ai bien fait toute la procédure indiquée, sans souci, j'arrive au dernier message confirmant le rattachement de mon compte mais sur ma télé....rien ne change....pas d'accés à mycanal sur la Smart TV Samsung Help J'ai également appelé canal qui me dit que mon abonnement est pris par ma box orange et que la télé ne peut etre activée....étrange....

Aurelie20979862 · Answer

Bonjour,  merci de votre aide pour mon problème.   Celui-ci a été résolu par un appel ce dimanche après-midi pour associer ma Samsung TV à mon abonnement. Ce qui n'avait pu être fait par le site samsungtv.canalplus.com a été exécuté par le service client. Depuis, je vois bien ma TV comme matériel détenu dans mon espace client.  Bonne journée

Keven33723090 · Answer

Il mon pas demandé de code comment sa se fait j'arrive pas a me connecté correct pouriez vous m'aidez cordialement

Denise36810147 · Answer

Je viens d'avoir une réponse de canal, à priori le souci provient du fait que je suis abonnée par la box fibre de orange... Donc attention, si vous prenez l'abonnement par ce biais vous ne pourrez jamais connecter votre TV Samsung....

James69 · Answer

@ Denise36810147  Oui,  car avec la fibre Orange , il y'a une offre Canal qui est intéressante , et je pense que l'abonnement My Canal sur le téléviseur est lié a ça ...

James69 · Answer

@Aurelie20979862 :  je le savais , car j'ai eu le meme problème quand je possédais qu'un seul décodeur et que j'ai voulu me connecter sur mon téléviseur Samsung , ayant eu le même problème sur le portail My canal de mon ordinateur , pour rentrer le code d'activation et donc, j'avais été obligé de les appeler ...j'avais même expliquer cela plus bas dans les réponses , mais celle ci doit etre /"noyé/" dans les centaines de questions et réponses de ce Topic .....sourire...Souvent, beaucoup de personnes pose une question, sans chercher la réponse qui se trouve souvent déjà posé plus bas dans les commentaires et à laquelle , on à déja répondu.....

Francois33726928 · Answer

Bonjour, je souhaiterai connecter l'application MyCanal a ma Tv Samsung, je suis toutes les étapes demandées mais le lien sur le quel on me demande de cliqué ne fonctionne pas. Quelqu'un a t'il la solution ? Merci

James69 · Answer

@Francois33726928 :  On a deja évoqué ce soucis , quand on fait la demande  par Internet ...Il faut appelez le 0 892 39 39 10 , pour résoudre votre problème , ou vous faire appelez !!!

Jean Louis39493346 · Answer

Le lien fournit ne fonctionne... et vu les autres commentaires ça fait longtemps et ça ne gêne pas canal comme ça on passe par le numéro payant

80s · Answer

@jean-louis bonjour   Pour joindre le service client il existe des numeros non surtaxés   https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

James69 · Answer

@ Jean Louis39493346  Allez sur l’espace client de  Canal+ , connecter vous avec identifiant et mot de passe : ensuite allez dans Contact , puis technique et ensuite appel immédiat !!!  Canal vous rappellera au bout de quelques minutes !!!!

jerome3976 · Answer

Bonjour J'ai activé sur ma tv samsung mon pack canal et depuis je n'ai plus acces a disney plus sur les autres supports (pc smartphones...) Y a t'il une solution pour réactiver l'abonnement? Cordialement

pierrickand · Answer

@jerome3976  Il y a de nombreux signalements de soucis d'activation de Disney+ ces dernières semaines, sur ce forum. Contactez le service client depuis l'espace client page de contact.

jerome3976 · Answer

pierrickand  Merci pour cette réponse, MyCanal fonctionne correctement sur ma Smart TV, c'est juste mon acces disney+ qui ne fonctionne plus. /"votre abonnement semble résilié ou terminé/". Le pire cest qu'il fonctionnait sur ma tv hier soir!!!!

jerome3976 · Answer

pour info incident disney + sur canal. j'ai eu canal ce matin (en 1 minute un record) les techniciens de canal sont sur le sujet et doivent livrer un patch pour résoudre ce problème.

Johann23662170 · Answer

Impossible de me connecter à mycanal sur ma Smart TV Samsung il faut encore appeler canal+ ça va me coûter encore du hors-forfait du grand n'importe quoi vivement que ma résiliation se fasse faut toujours payer payer payer

pierrickand · Answer

@Johann23662170  Ca ne vous coutera rien si vous utilisez les moyens de contact gratuits disponible sur la page de contact ou ce forum (lire plus bas), et non pas le N° surtaxé à ne jamais utilisé.   Sinon, vous avez bien une offre avec engagement pour pouvoir ativer le TV Samsung en tant que décodeur? Si oui, vous n'avez pas déjà 2 décodeurs activé? Si non, quel 1er décodeur avez-vous?

EGFamily · Answer

Bonjour. Y-a-t-il un moyen d'activer mycanal sur smart tv en ayant déjà 2 décodeurs ? (En payant un supplément par exemple)

James69 · Answer

@EGFamily :  Non. Il faut rendre un des deux décodeurs pour avoir accès à My Canal , sur votre TV , car avec deux décodeurs , impossible d'activé My canal sur une Smart TV

christophedu13250 · Answer

Bonjour EGFamily, Si vous avez une télé Samsung ce n'est pas possible. Il n'y a pas d'option pour avoir plus de 2 décodeurs. C'est de toute façon bloqué techniquement du côté de chez Canal.

EGFamily · Answer

@christophedu13250 Impossible même si ce ne sont pas des décodeurs canal ?

christophedu13250 · Answer

Oui, c'est 2 décodeurs maximum, que ce soit des décodeurs de FAI, Apple TV en location, TV Samsung ou décodeurs Canal+.

fabrice35231282 · Answer

bonjour je ne peux pas me connecter sur le ,lien qui nous est donné, pour activer l'application MyCanal sur ma tv samsung. La page refuse de s'afficher. Tous semble être fait pour que je sois obligé d'appeler le numéro surtaxé... Peut-on avoir un lien valide stp?

80s · Answer

@Fabrice bonjour   Regardez ici les numéros non surtaxé pour les joindre   https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

herveherveherve · Answer

j'ai 2 décodeurs dont 1 que je laisse dans ma résidence secondaire et 1 sur lequel j'ai un splitter qui me permet de voir la même chose quand je passe de mon salon et ma salle à manger. Dans ma situation, l'affaire est devenue insoluble du jour où j'ai acheté deux télés SAMSUNG !!! Par chance j'en ai déjà rendu une et maintenant j'attends avec impatience que ma Q60R de 55/" qui a 1 an rende l'âme !! Je peux regarder mycanal sur n'importe quelle télé sauf sur celle de mon salon !! Bravo à CANAL pour cette /"avancée/" !! Nous ne sommes que 2 dans notre foyer et avec 2 décodeurs + paraît-il 5 points d'accès à mycanal, je ne peux même plus utiliser ma télé principale.... Après 33 ans d'abonnement c'est un beau cadeau.

pierrickand · Answer

@herveherveherve  Un TV Samsung compte comme décodeur, et on a le droit à 2 décodeurs uniquement par abonnement, pas plus.  Les autres connexions multi-écrans à myCanal (1 à 4 suivant l'abonnement est les options, pas 5), sont valables sur uniquement sur Windows, Mac OS X, iOS, Android, Android TV, Apple TV, Chromecast et Xbox One. Il est aussi possible de diffuser via Airplay 2 sur un TV Samsung, depuis un smartphone ou une tablette sous iOS.

James69 · Answer

Bonsoir à tous: Et oui Pierrickand à raison : On ne cesse de le répéter sans arrêt sur ce topic : Si on possède deux decodeurs , impossible de recevoir My canal sur une TV !!!! Il faut rendre un décodeur pour recevoir My Canal sur sa Tv connecté Samsung  ou alors faire comme j'avais fait à l’époque , c'est à dire prendre deux abonnements a Canal , ce qui donne droit a 4 décodeurs au total (  deux decodeurs par abonnements , par exemple , pour toute mes chambres et mon salon )  !!!! Bonne soirée à vous

herveherveherve · Answer

désolé James69, tu as faux ! Je peux recevoir My canal sur mes autres télés Android mais pas sur les Samsung c'est tout. Mon post n'était pas une question qui appelait une réponse. J'ai bien compris les règles que Canal impose, c'est juste qu'elles sont dénuées de bon sens dans ma situation puisque j'ai remplacé une télé Samsung par une télé Philips pour avoir Canal dans ma chambre ! Il faut que je fasse pareil pour mon salon mais ça m'ennuie de jeter ma Samsung pour en reprendre une à 1500 € !!

christophedu13250 · Answer

Bonjour herveherveherve, Pas besoin d'acheter une smart TV à 1500 euros, vous pouvez trouver un boitier Android TV à 60 euros.

James69 · Answer

@herveherveherve  je pense que vous avez mal compris !!!!  Je parle de TV Samsung Smart TV comme la mienne , ou on nous demande un code , quand on installe My Canal , je ne parle pas d'Android Tv !!!  D'ailleurs  sur ce topic au dessus pour explication, on vous parle de TV connecté SAMSUNG Smart TV et pas de PHILIPS !!!!  Pour Android TV, comme on vous explique , il existe des boitiers !!!!  A bon entendeur ...  https://assistance.canalplus.com/questions/1824202-boitier-android-tv-my-canal

gregory2006 · Answer

bonjour,  je possede une smart tv smsung   et bien sur message qui me dit que mon marériel ne me permet pas etc etc ...  j'a canal avec le cube s et rien d'autres pourquoi ca ne fonctionne pas ?  merci par avance  cdt,

herveherveherve · Answer

bonjour James69, malheureusement j'ai très bien compris et je pense que vous n'avez pas bien lu mes 2 messages. J'ai bien 2 décodeurs ce qui ne m'empêche pas de recevoir en plus sur ma télé Philips (ou autre marque android) Mycanal indépendamment, chose que je ne peux pas faire avec la Samsung (smart). Si je remplace la Samsung par une Android télé, cette dernière fonctionnera pareillement sur le décodeur Canal et en plus j'aurai dessus l'accès à mycanal impossible sur la Samsung. Donc avec la Samsung je suis perdant c'est tout !

pierrickand · Answer

@herveherveherve  Oui, et c'est comme ça. Sauf si vous diffusez via AirPlay 2 sur votre Samsung, comme indiqué.

Caroline8194168 · Answer

J'ai bien le message de l'étape 5 mais l'appli ne me propose rien ensuite sur la télé. Que faire ?

pierrickand · Answer

@Caroline8194168  Contactez le service client.

LANDEMAINE44761824 · Answer

Bonjour, manipulation faite mais /"mon matériel ne permet pas/"... code 95020673987 Je n'ai pas d'autre décodeur que ma freebox...cela marche sur mon téléphone mais impossible sur la télé...

pierrickand · Answer

@LANDEMAINE44761824  Contactez le service client.

fabien31370498 · Answer

Et oui une belle arnaque de samsung et canal bravo

James69 · Answer

@ fabien31370498  Pourquoi une arnaque ?   Pour moi, l'activation de My CANAL  à tres bien marché sur mon téléviseur Samsung  , jusqu’au jour ou j'ai eu le mini décodeur de Canal , car pour continuer a recevoir My CANAL en passant par l'application My Canal sur son écran de TV , il ne faut avoir qu'un seul décodeur !!!  En tout cas, j’apprécie d'avoir My Canal , sur mes ordinateurs , mes smartphones , et ma tablettes, très appréciable , quand on est par exemple en vacances !!!!

christophedu13250 · Answer

Bonjour fabien31370498, De quelle arnaque parlez-vous ? Je n'en vois pas....

fabien31370498 · Answer

Le fait que les televiseurs Samsung soient considéré comme un décodeur, ce qui veut dire que lorsque l'on prend un abonnement sans engagement on ne peut pas l'utiliser sur la samsung a moins d'ajouter une box androide sur la TV donc pour moi c'est une arnaque et probablement une alliance entre Samsung et canal+ pour inciter les clients canal+ à prendre un abonnement plus cher. Et pour ceux qui on cette abonnement plus cher s'ils ont deux tv samsung cela équivaut à deux décodeur et donc il ne peuvent pas utiliser le décodeur sur une autre télé.. CQFD

pierrickand · Answer

@fabien31370498  Donc aucune arnaque.  Quand vous prenez un abonnement sans engagement, c'est spécifié sur quels matériels cela fonctionne. En réalité, ils informent même que c'est disponible uniquement sur PC et appareils mobile. L'accès sur Android TV et Apple TV devient alors juste un bonus. https://boutique.canalplus.com/offres-packagees/?tab=1%2C0  A partir du moment où on est mis au courant, ce n'est pas une arnaque. Après a chacun de choisir en fonction des contraintes.  Et comme déjà dit, vous pouvez toujours diffuser via AirPlay 2 sur vos TV Samsung si vous le souhaitez.  Sinon (mais c'est hors sujet, et juste mon avis), Samsung est une marque a éviter. Ce n'est pas parcequ'ils font beaucoup de pub que c'est une bonne marque. Leur support logiciel est d'ailleurs l'un des pires (comme par exemple lors de la sortie de leur nouvel OS Tizen en 2015, et l'annonce en Juillet 2015 que les TV antérieurs n'auraient plus droit a aucune nouvelle application, y compris les modèles 2014 qui étaient encore en vente dans certaines boutiques). Leur seul but étant de vendre des nouveaux équipements.

christophedu13250 · Answer

Fabien, est-ce que vous êtes capable de comprendre que tout le monde ne consomme pas la télévision de la même façon ? Et si vous comprenez cela, est-ce que du coup vous comprenez qu'il est utile de proposer plusieurs combinaisons ? Vous avez pensé aux abonnés qui ont une formule avec engagement, et qui du coup avec une TV Samsung peuvent se passer d'un décodeur (c'est à dire économiser les 6 euros de location, et éviter d'avoir un boitier et un câble qui se promène sur le meuble TV)  ? Vous avez pensé aux abonnés qui ont une formule avec engagement et qui préfère utiliser des décodeurs ou leur TV en mode décodeur afin de garder leur flux MyCanal pour un matériel itinérant ? Quant à votre dernier argument /" Et pour ceux qui on cette abonnement plus cher s'ils ont deux tv samsung cela équivaut à deux décodeur et donc il ne peuvent pas utiliser le décodeur sur une autre télé/", c'est sans valeur, puisque de toute façon un abonnement donne le droit à 2 décodeurs, que ce soit des TV Samsung, des décodeurs FAI, des décodeurs Canal+, ou des Apple TV en location, c'est toujours 2 décodeurs, donc pour les abonnés qui souhaitent 3 TV, il faudra obligatoirement utiliser un flux myCanal. Donc ce n'est pas parce que un mode de consommation de la TV ne vous convient pas, qu'il ne convient pas à d'autres.  Et si un mode de consommation convient à d'autres, alors ce n'est pas une arnaque. Votre intervention est simplement une intervention nombriliste. Donc non seulement votre accusation est sans valeur, mais en plus elle en devient du coup diffamatoire. Peut-être qu'il faudrait arrêter de vous croire seul au monde...

fabien31370498 · Answer

@christophedu13250  Je ne vous ai a aucun moment manqué de respect (vous n'etes pas canal + ) ou dit quoi que ce soit sur vous donc un peu de respect j'ai simplement exprimé un fait, Mais je vois bien que ce forum n'est pas fait pour ce genre de conversation. Vous ne me connaissez pas et je ne vous connais pas donc restons en là.

christophedu13250 · Answer

Vous n'avez pas exprimé un fait, vous avez diffamé. Si vous avez le droit de balancer des accusations sans fondement, je ne vois pas pourquoi on ne pourrait pas rétablir la vérité sans que ce soit considéré comme de l'irrespect. Non ?  C'est vous qui avez prononcé le mot arnaque, ce n'est pas moi.  Je ne pense pas que ce soit un mot qu'on sorte comme ça à la légère..

fabien31370498 · Answer

je suis mort de rire allez a plus Mr Canal+ :-)

James69 · Answer

@fabien31370498  Déjà , vous êtes sur le Topic qui concerne ceux qui ont une TV Samsung Smart TV !!! Si cela ne vous concerne pas  , on se demande pourquoi vous êtes ici ?   On a l'impression que vous êtes un Troll , venu ici pour semer la zizanie !!!!

fabien31370498 · Answer

pour finir non je suis un petit goblin lol

thomas4167355 · Answer

Bonjour,  Je possède un Samsung QE65Q90R et je suis abonné avec engagement à CanalSat.  Les applications Disney+, OCS, Netflix, Amazon Prime fonctionnent parfaitement.  Par contre en suivant le mode opératoire pour installer MyCanal, j'ai un problème.  La première fois où j'ai dû rentrer le code d'accès, j'ai bien eu le message /"Félicitations - Votre compte est bien rattaché/". En faisant /"retour/" (la seule option possible), je reviens sur la page initiale de l'application MyCanal me demandant si je suis déjà abonnée et rien n'est finalement pris en compte. Je suis donc obligé de refaire l'opération sauf que j'ai maintenant le message suivant: /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/".  Une idée?  Cordialement

pierrickand · Answer

@thomas4167355  Contactez le service client pour refaire l'activation avec eux.

DRAGAN44740655 · Answer

Ce ne veux pas marcher

pierrickand · Answer

@DRAGAN44740655  Contactez du coup le service client.

eric lyneel · Answer

Bonjour, lors de l'identification, la page se charge en continu sans me donner le résultat espéré.

pierrickand · Answer

@eric lyneel  Contactez du coup le service client

YOLANDE17755920 · Answer

Bonjour la page d’activation pour le code de la smart tv ne marche pas on clique sur le lien mais rien ne marche

pierrickand · Answer

@YOLANDE17755920  Si ça ne fonctionne pas en ligne, contactez le service client.

iwxo · Answer

Bonjour, J'ai activé MyCANAL sur ma smartTV Samsung. Problème rencontré : sur canal à la demande, aucun film disponible ???

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,Sur les TV Samsung, il n'est pas possible de désinstaller l'application myCANAL. En revanche, il est possible de la réinstaller (modèles 2015, 2016 et 2017) ce qui devrait permettre de forcer sa mise à jour. Pour ce faire, il faut vous rendre sur le smart HUB et choisir /"Mes Applis/". Ensuite, apparaît /"myCANAL/". Positionnez le FOCUS sur l'application et maintenez ensuite la touche /"ENTRER/" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel.Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"

baalFr76 · Answer

Hello, petite question pour ceux qui ont mycanal sur une samsung :   Est ce que vous pouvez revenir en arrière jusqu’à 8h comme sur apple tv ou android tv ??  Merci d’avance

stephane79 · Answer

Bonjour.  Malheureusement non. Le start-over n'est pas disponible sur Samsung.  J'espère une mise à niveau de l'appli sur Samsung comme est l'appli Android ou Apple et un passage au 1080p.   Des infos Said là-dessus ?

Imofrap · Answer

Bonjour je veu connecté ma tv Samsung  et sa le marque ca comme faire

pierrickand · Answer

@Imofrap  Avez-vous déjà 2 /"decodeurs/" associés a votre compte ? (Un TV Samsung compte comme decodeur)  Si vous n'en avez qu'un, lequel ?

tonygol73 · Answer

je n'arrive pas à accéder au lien que se soit sur mon mac, iPad ou iPhoneModération : hors sujet

pierrickand · Answer

@tonygol73  Contactez dans ce cas le service client.

ponta39 · Answer

Bonjour  J'ai fait toutes les étapes avec succès mais lorsque je sélectionne my canal sur ma tv ca n'as rien changer. J'ai toujours droit aux offres d'abonnement. Que faut il faire ?

christophedu13250 · Answer

Bonjour ponta39, Contactez le service client ici : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Marinettes · Answer

Bonjour, Merci pour ces explications seulement le lien pour se connecter et saisir son code ne fonctionne pas depuis plusieurs jours... Je voudrais mettre MyCANAL sur ma Samsung que je viens d’acquérir. Merci d’avance.

pierrickand · Answer

@Marinettes  Si ça ne fonctionne pas en ligne, contactez le service client.

Romain2167050 · Answer

pour ceux qui ont un problème avec le le lien qui charge à l'infini lorsqu'il se log in, il faut ouvrir ce lien avec internet explorer, en effet cela ne fonctionne pas avec google chrome.

Andreia43032765 · Answer

Canal de la grosse.merde je commance a saturer on paye et on as rien

azerjp · Answer

J'ai activé My Canal (après plusieurs échecs par internet) par téléphone au service client. Il m'a été précisé que l'on ne peut faire l'activation que par téléphone.

pippinsofiastella · Answer

J’ai suivi la procédure sans succès puis appelé le service client, et cela ne fonctionne pas non plus, je suis désespérée

pierrickand · Answer

@pippinsofiastella  Vous avez bien une offre avec engagement ?  Avez-vous déjà 2 decodeurs ?  Si 1 seul, lequel?

James69 · Answer

@ pippinsofiastella  Savez vous que vous faire appeler par Canal + ?  Connectez vous a My canal , puis ESPACE CLIENT => CONTACT=>TECHNIQUE=> RAPPEL IMMEDIAT en laissant notre numéro de tel ( privilégié votre numéro de portable , que vous aurez prêt de vous )  Ils vous diront si vous avez droit de recevoir My Canal , sur votre Téléviseur ( nombre de décodeurs etc... )   Bon courage .

Colonel91 · Answer

Le lien ne fonctionne pas que faire ????

pierrickand · Answer

@Colonel91  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Valentin46408657 · Answer

J’ai bien le message compte rattaché mais ça ne change rien à la tv Samsung !

pierrickand · Answer

@Valentin46408657  Que se passe-t-il exactement sur l'application myCanal du TV?

SARAH39845413 · Answer

Il me répond vos équipements actuellement ne permet pas acc

Mohand37893601 · Answer

J’arrive pas à mètre my canal dans ma télé Samsung

pierrickand · Answer

@SARAH39845413 et @Mohand37893601  Mêmes questions qu'à chaque fois plus bas, avez vous un abonnement avec engagement ? Avez-vous déjà 2 decodeurs ? Si un seul, lequel ?

James69 · Answer

Bonsoir a tous :  Avant de poser vos questions sur l'activation , prenez le temps de lire avant de poser vos questions  ce qu'il y 'a écrit au dessus, souvent il  y 'a deja votre réponse  :  A savoir déja :  L'application myCANAL sur les Samsung Smart TV est considérée comme un support de droit (contrairement à l'application sur Pc, Tablettes...). Elle peut ainsi être activée comme un second décodeur.  Veuillez noter que si votre abonnement CANAL+ est déjà activé sur deux décodeurs, il ne sera pas possible d'activer votre SmartTV SAMSUNG (l'abonnement CANAL+ ne permet que 2 décodeurs au maximum).  Si ce n'est pas le cas :  Faite vous rappeler par Canal+ :  Connectez vous a My canal , puis ESPACE CLIENT => CONTACT=>TECHNIQUE=> RAPPEL IMMEDIAT en laissant notre numéro de tel ( privilégié votre numéro de portable , que vous aurez prêt de vous )  Ils vous diront si vous avez droit de recevoir My Canal , sur votre Téléviseur ( nombre de décodeurs que vous avez ,  etc...)

SYLVIANE46564448 · Answer

Le lien ne fonctionne pas j’ai chaque veuillez réessayer ultérieurement... J’y ai passé toute l’après-midi et bien sûr personne ne répond au téléphone

christophedu13250 · Answer

Bonjour, Vous pouvez contacter le service client ici : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

James69 · Answer

@ SYLVIANE46564448  Bonsoir ,  lisez ce que j'ai ecris la derniere fois en dessous :  Avant de poser vos questions sur l'activation , prenez le temps de lire avant de poser vos questions ce qu'il y 'a écrit au dessus dans les explications, souvent il y 'a deja votre réponse :  A savoir déja :  L'application myCANAL sur les Samsung Smart TV est considérée comme un support de droit (contrairement à l'application sur Pc, Tablettes...). Elle peut ainsi être activée comme un second décodeur.  Veuillez noter que si votre abonnement CANAL+ est déjà activé sur deux décodeurs, il ne sera pas possible d'activer votre SmartTV SAMSUNG (l'abonnement CANAL+ ne permet que 2 décodeurs au maximum).  Si ce n'est pas le cas :  Faite vous rappeler par Canal+ :  Connectez vous a My canal , puis ESPACE CLIENT => CONTACT=>TECHNIQUE=> RAPPEL IMMEDIAT en laissant notre numéro de tel ( privilégié votre numéro de portable , que vous aurez prêt de vous )  Ils vous diront si vous avez droit de recevoir My Canal , sur votre Téléviseur ( nombre de décodeurs que vous avez , etc...)

Milan45482035 · Answer

Quand je m’identifie il y a ecrit une erreur est survenue

pierrickand · Answer

@Milan45482035  Contactez du coup le service client.

azerjp · Answer

Comme je l'ai déjà dit, pour activer votre /"MyCanal/" sur votre Smart TV Samsung il faut impérativement passer par le /"Service client/" après avoir obtenu le code.  Demander à être rappelé c'est immédiat et ils font eux même l'activation

GINO25957294 · Answer

Bjr, j'ai un abonnement My canal écrans mobiles, est il possible de configurer ma smartTV Samsung avec de disposer de My Canal ( j'ai suivi ci-dessus et cela ne fonctionne pas  )

James69 · Answer

@ GINO25957294  la réponse a votre question ici :  https://assistance.canalplus.com/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal  Sinon pour en savoir plus , faite vous rappelez par Canal+

JENNIFER46672332 · Answer

J'ai bien fait la manipulation, il me confirme que c'est bien rattaché,  mais my canal ne fonctionne toujours pas sur la tv

pierrickand · Answer

@JENNIFER46672332  Contactez le service client.

Gary22987103 · Answer

Impossible de ce connecter service d apelle payant de la merde!

pierrickand · Answer

@Gary22987103  Service client gratuit depuis la page de contact de l'espace client.

EDGARANCE · Answer

Bonjour, J ai bien réalisé la manipulation cependant je n arrive toujours a accéder a MyCanal via ma TV Samsung. Pourriez vous me recontacter svp ? 0616402578 Cordialement  Cedric Augey

80s · Answer

@edgarance bonsoir   Ils ne vous contacterons pas en postant ici car ce n'est pas le service client mais canal assistance un forum d'entraide entre abonnés !   Pour les joindre regardez ici   https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

AMELIE46771288 · Answer

Bonsoir,   Je viens de souscrire à canal+ avec un engagement de 2 ans, je n'ai pas de boitier en plus de ma box SFR. Je reçois correctement les chaines canal+ mais lorsque je veux installer my canal, je suis bloquée. J'ai une Smart Tv samsung, j'arrive à l'étape 2, j'ai un code mais ensuite, ils me disent que mes équipements ne me permettent pas l'ajout de ma TV comme 2nd décodeur. Mais à part l'être connectée à my canal via mon ordi je n'ai rien d'autre... est-ce ça qu'ils considèrent comme un décodeur ?  Merci pour votre aide

pierrickand · Answer

@AMELIE46771288  Chez SFR vous êtes en reception ADSL, Fibre, ou Câble (THD)?   Si cable, votre combinaison n'est peut être pas possible.

Cédric46375162 · Answer

bonjour moi je viens d'acheter une TV samsung 55Q80T et bien je ne peux pas activer mon compte Mycanal sans abonnement dans l'appli mycanal de la télé...........   j'ai contacté le support CANAL, il faut que je prenne un forfait de 5 € plus cher!!!!c'est une honte et une belle arnaque. moralité je vais continuer à utiliser ma Xiaomi mibox  aucun interet d'investir dans un ecran samsung  je suis furax et je vais leur faire une pub comme jamais.

christophedu13250 · Answer

Bonjour Cédric46375162, Vous avez une formule avec ou sans engagement ? Les TV Samsung sont considérées comme un décodeur, donc utilisable seulement avec une formule avec engagement. Si vous avez une formule sans engagement vous ne pouvez pas avoir les mêmes avantages que les formules avec engagement, c'est logique.

Cédric46375162 · Answer

Avec ou sans engagement je ne vois pas la différence !!! Sur tablette sur PC ou smartphone ou sur ma télé qu'elle est la différence !!!  Quel pays de merde !! Qu'elle arnaque  Finalement je vais faire comme tout le.mondd je vais emprunter un code et ça leur fera au abonnement de moins  Il faut arrêter d'être con !!

James69 · Answer

@ Cédric46375162  Emprunter un code ? Vous rigolez !!!!  les codes sont limités ,au nombres d'appareils et de connections , sinon ce serait trop facile , tous le monde ferait comme vous , voyons !!!!  Regardez donc la nouvelle PUB de Canal sur les codes avec Kad Merad et Jonathan Cohen , qui passe en ce moment à la tv....  Il voudrait justement avoir les codes pour regarder un match de foot !!!!!  Video en dessous :  https://www.youtube.com/watch?v=9p9-PrEjZj8

errodani36091787 · Answer

N arrive pas me connecter à ma TV

anam76 · Answer

Ça fonctionne pas

Hascanal · Answer

Qui est motivé pour monter une pétition pour que l'application MyCanal sur les TV Samsung soit comme pour les TV Sony ou LG : Gratuites sans condition!!! Comme beaucoup j'ai acheté une TV Samsung sans avoir été informé de la subtilité.

John13255498 · Answer

Bonsoir,  Je suis un abonné de chez Free avec l'option mycanal. J'essaie en vain de valider l'application mycanal qui est sur ma smart tv samsung  Je n'arrive pas à accéder à la page du site mycanal qui me permettrait de saisir les codes de mon téléviseur samsung. Lorsque je me connecte à l'adresse indiquée : samsungtv.canalplus.com  j'ai un message d'erreur /"une erreur est survenue merci de réessayer ultérieurement/", si vous lisez le message se trouvant dan l'url de la page d'erreur /"can't find contract/" https://client-tunnel.canalplus.com/link-samsung-tv/error/CANT_FIND_CONTRACT  Je pense ne pas être le seul utilisateur avec un abonnement free/mycanal à avoir ce problème !  merci pour votre assistance,  Eric

pierrickand · Answer

@John13255498  Smart TV Samsung = Decodeur. Donc uniquement pour des offres Canal+ avec engagement.  Pas pour les offres sans engagement ni les offres TV By Canal Panorama et Famille by Canal chez Free ou Orange.

SORAYA32168740 · Answer

BONSOIR,je souhaite me connectée en saisissant mon code ceci ne veux pas.Pourriez- vous me contacter pour résoudre ce problème.merci d'avance.0627825808Post dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance

PICOUT46517037 · Answer

Bonsoir, Je n'arrivais pas à me connecter avec le code sur ma Samsung TV, j'ai appelé le n° indiqué et la conseillère a résolu le problème.

Jeanine20040079 · Answer

C’est de la merde j’ai l’application my canal sur ma télé je fait toutes les étapes demandée et ça ne marche pas

irinaetyann · Answer

Merci beaucoup pour cette aide !!!!! Ça fonctionne :)

BERANGERE46686540 · Answer

Bonjour Je suis dans le même cas que vous Tv samsung n accepte pas le code en me signifiant que tout cela n est pas compatible engagement 2 ans sur la box câble sur j ai accès a 2 chaîne canal +  Youpi En attendant que puis je faire pour avoir le droit de regarder ce que je paie sur ma télé  Car sinon 2 ans de prélèvement pour rien. Donc si vous faite un recours pour se désabonner sans frais ou pour pouvoir accéder aux chaînes du je suis

christophedu13250 · Answer

Bonjour BERANGERE46686540, Contactez le service client pour qu'ils activent votre TV Samsung. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

James69 · Answer

Bonjour à tous :  @ BERANGERE46686540 , @ christophedu13250  C'est expliqué au dessus , merci de lire avant de poser vos questions :  L'application myCANAL sur les Samsung Smart TV est considérée comme un support de droit (contrairement à l'application sur Pc, Tablettes...). Elle peut ainsi être activée comme un second décodeur.  Veuillez noter que si votre abonnement CANAL+ est déjà activé sur deux décodeurs, il ne sera pas possible d'activer votre SmartTV SAMSUNG (l'abonnement CANAL+ ne permet que 2 décodeurs au maximum).  Il faut posséder donc des décodeurs et non des BOX Internet ou comme ici une box CABLE  , pour avoir accès  à My Canal sur la TV

Arnaud_BZH · Answer

Bonjour, Je fais suite à ce sujet fort intéressant. Avant toute chose et pour éviter qu'on me dise /"il fallait lire le fil de discussion/", je tiens à préciser que j'ai lu l'intégralité de celui-ci avant de m'abonner. Pour assurer le coup j'ai même téléphoné au service client ; /"Mais bien sûr, votre abonnement Canal Plus avec engagement 2 ans via la Fibre Orange vous donne droit à un 2ème décodeur sur votre TV Samsung/". Ce qui est effectivement signalé dans cette discussion. Résultat : je m'abonne.  Je tente donc de rattacher ma TV à mon abo par le lien donné sur MyCanal sur Samsung (samsungtv.canalplus.com). Saisie du code, rattachement effectué ! Super, sauf que non en fait. Rien ne se passe.  Donc, pas de panique ! Comme conseillé ici je téléphone au service client. Le type s'embrouille et quand ça commence à devenir plus compliqué : ça coupe ! A ma grande surprise on me rappelle qqes min plus tard ... Et donc en fait non : un seul décodeur. C'est Orange et pas Samsung, mais si j'avais l'ADSL c'était possible d'avoir 2 décodeurs (?!?) Logique implacable : avec une connexion ADSL bien pourrie, c'est évident d'utiliser une Smart TV en mode LD en bouffant toute la co disponible. Autre argument : l'id de ma box commence par 33 si c'était 38 alors là c'était bon ! Comment un client peut comprendre ce genre d'argument ??? Il faut donc que j'appelle Orange, qui va m'envoyer bouler et va me diriger vers Canal qui etc etc. Le remake d'un jour sans fin.  Ma box TV Orange n'est jamais allumée, tout passe par ma TV, donc l'intérêt de cet abonnement Canal est quasi nul. Autre conseil qu'on me donne : acheter un chromecast ou une box AndroidTV ... mais bien sûr quand on a acheté une Samrt TV à 700€ ! Au final l'alliance Canal/Samsung est une belle fumisterie, car si j'avais une Android TV autre que Samsung, aucun soucis. Devant mon incompréhension, l’argument final en coup de massue à cette conversation lunaire /"vous êtes toujours dans la période de résiliation possible/". Sans aucun doute le meilleur conseil donné par le commercial Canal :)) Bien joué !  Et après certains s'étonnent du boom de l'IPTV, mais quand je vois comment on pinaille avec un abonné à qui on refuse un service auquel il a droit, finalement c'est tout sauf surprenant.  Conclusion : abonnement Fibre Orange + MyCanal Samsung Smart TV = impossible. Résiliation à suivre.

pierrickand · Answer

@Arnaud46954340  La question c'est surtout de savoir si vous avez la base Canal+/Canal+ Décalé vendue par Orange ou par Canal+.  Si c'est la base vendue par Orange sans engagement à 14,90€, vous ne pouvez utiliser que des combinaisons de decodeurs Orange.  Si c'est une offre classique entièrement vendue par Canal+, vous avez le droit aux combinaisons de decodeurs Canal+ (un smart TV Samsung comptant comme un décodeur Canal+)

christophedu13250 · Answer

Bonjour Arnaud46954340, effectivement comme le dit pierrickand, la réponse à votre question se trouve certainement dans les modalités de votre offre. Ce n'est pas la réception de la fibre ou de l'ADSL en elle même qui influe sur votre situation, mais peut-être la promotion que vous a proposé Orange parce que vous avez souscrit à la fibre. Ce n'est qu'une supposition de ma part, mais vu que vous n'avez pas dit à quoi vous vous êtes abonné, on ne peut que supposer. Donc en clair si vous optez pour pour la réception de Canal+ sur votre TV Samsung, vous perdrez votre promotion Orange.

Arnaud_BZH · Answer

@christophedu13250 et @pierrickand Tout d'abord merci beaucoup pour ce retour rapide suite à mon intervention. J'ai la base Canal+/Canal+ décalé vendue par Orange + le pack Sport MAIS avec un engagement de 2 ans.  Ce qui me fait rager c'est : 1) Qu'avant abonnement et contact avec un conseiller Canal j'ai bien précisé tout cela (j'ai même donné mon code promo Orange pour vérif) et on m'a clairement dit que oui l'abonnement était compatible Orange+SamsungTV via MyCanal. Le double discours avant/après est particulièrement insupportable (mais bon, ce sont des commerciaux donc ...) 2) Que le fait d'avoir une TV Samsung ai pour conséquence l'impossibilité d'accès à MyCanal ... alors qu'avec toute autre marque, l'install de l'appli suffisait ! 3) Les /"réponses/" et arguments avancés après abonnement par le /"conseiller/" : jusqu'à me proposer de résilier. L'histoire ADSL = OK mais pas la Fibre ça vient de lui, je n'ai rien inventé.  Au final, pour un consommateur lambda cela est bien illisible ! Mode brouillage ON en somme. Car en théorie (CGV), qui dit engagement dit 2 décodeurs possibles, et là non. C'est d'un pénible ...

pierrickand · Answer

@Arnaud46954340  Malheureusement tous les conseillers ne sont pas forcément bien au courant de toutes les informations, et/ou font des amalgames entre le mode de réception et le type d'offre (le fait qu'ils vous aient parlé de réception fibre vs ADSL).  La possibilité pour vous serait de passer en abonnement entièrement via Canal+, mais avec du coup la perte du tarif préférentiel d'Orange sur la base. Peut être qu'en demandant d'activer l'abonnement sur le TV Samsung en décodeur principal à la place du décodeur Orange, puis de réactiver dans un 2nd temps le décodeur Orange en 2nd écran, cette modification fonctionnera?

James69 · Answer

Bonjour a tous :  je n'ai pas tous ces problèmes , pourquoi ?  Parce mon FAI est ORANGE , pour Internet et le téléphone , et que pour la Télévision , c'est CANAL  avec son décodeur , et  par satellite  !!!  j'aurai pu avoir le choix, d'avoir un décodeur Orange pour la Tv d'Orange et de rajouter Canal+ , mais non je préfère conserver Canal+, par le biais de son décodeur !!!  J'estime que chacun  , a son métier :   Pour moi, on ne mélange pas un operateur d'internet et de téléphone , avec de la TV , comme pour l'eau, l'électricité et le gaz ....  En plus , ca évite les problèmes :  En voulant souvent économiser /"Deux Francs , 6 sous /" , c'est comme ça qu'on arrive à avoir des problèmes ....

Arnaud_BZH · Answer

@pierrickand encore merci pour le temps consacré à mon /"problème/", je verrai bien ce qu'il est possible de faire sans avoir à résilier.  Quant à James69, merci pour votre clairvoyance. Mais je me passe bien volontiers d'une leçon de morale. Chacun son métier ? Effectivement ... si les conseillers Canal connaissaient suffisamment le leur le /"problème/" ne se poserai pas. Et puis gagner /"3 francs - et non deux - 6 sous/" (à chacun son métier hein) ça veut dire quoi ? Chercher à payer plein pot alors qu'il est possible de faire autrement ? Je suis pingre et j'ai donc bien cherché ce qui arrive ? Joli raccourci.  Je m'arrête là, le jeu n'en vaut pas la chandelle.  Encore merci à ceux qui ont fait l'effort de m'apporter des explications et des solutions.

Arnaud26291300 · Answer

Bonjour à tous,  Je vous prie d'excuser mon message si vous avez déjà répondu. Je dispose d'une smart TV samsung, achetée en avril 2020 et sortie en octobre 2019. Il s'agit de la télé UE58RU6105 4K UHD Smart TV 58. L'application MyCanal est pré-installée, toutefois malgré mon abonnement d'hier, je ne trouve aucun numéro, soit-disant en haut à droite de l'écran pour activer /"my canal/" sur ma télé. Or, je ne me suis abonné à my canal exclusivement pour trouver TOUTES les séries et tous les films du bouquet /"My Canal/". Apparemment les smart TV samsung peuvent devenir des /"décodeurs/" mais n'ayant aucun numéro, je ne comprends pas comment je dois procéder pour cela. Avez-vous une idée? Merci infiniment.

pierrickand · Answer

@Arnaud26291300  Vous avez pris un abonnement avec engagement ?  Car les TV Samsung comptent comme decodeur et il faut donc une offre avec engagement.  Si ensuite vous avez un soucis pour activer l'accès sur le TV, il faut contacter le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Arnaud19591719 · Answer

@pierrickand merci pour la réponse.  Nous parlons de Canal + il est presqu'impossible de s'abonner sans engagement. Je suis donc engagé pendant deux ans. J'essaye depuis 24h de les contacter, il est impossible de les avoir au téléphone (et vu le prix ils pourraient se bouger un peu). Je n'ai aucun autre moyen de les contacter mais si vous avez une proposition de contact je suis preneur. Encore merci!

pierrickand · Answer

@Arnaud19591719  Si c'est possible de s'abonner sans engagement, et c'est même proposé depuis la boutique Canal+. C'est juste que dans ce cas, la réception se fait uniquement via myCanal et pas les décodeurs, et donc pas les TV Samsung qui comptent comme decodeur malgré que l'application s'appelle myCanal. D'où ma question vu que vous parliez d'abonnement myCanal (terme utilisé habituellement par ceux qui prennent les abonnements Canal+ sans engagement, car myCanal n'est pas un abonnement mais une plateforme d'accès aux abonnements).  Pour les joindre, c'est gratuit depuis la page de contact de l'espace client (demande de rappel, ou formulaire de réclamation ou numéro non surtaxé de réclamation, qui est également disponible sur le contrat, ou via le champ de recherche au-dessus qui permet de trouver par exemple ce sujet.  https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits).

MAXIME45900734 · Answer

Comment faire une fois que sa fait sa , s’il vous plaît

pierrickand · Answer

@MAXIME45900734  Vous avez bien une offre avec engagement ?  Si vous, vous n'avez pas déjà 2 decodeurs ? Si 1 seul decodeur, lequel?

MAXIME45900734 · Answer

Effectivement j’ai un abonnement san engagement my canal simple, je peut le modier à vôtre avis ?

pierrickand · Answer

@MAXIME45900734  Il faut resilier l'offre sans engagement et choisir un abonnement avec engagement.

Arnaud26291300 · Answer

Merci @pierrickand je ne voulais vexer personne et je sais très bien qu'il existe différent type d'abonnement. Ceci dit vous jouez sur les mots, un abonnement canal + ne permet-il pas l'accès à l'application My Canal? Bon, alors pourquoi je n'y ai pas accès? C'est ça ma question. Et quant aux contacts Canal proposés, le site internet /"Contact/", ne marche pas. J'ai un compte de créé mais je mets mon mot de passe et mon adresse et rien ne se passe. Donc cette solution ne marche pas, peut-être savez-vous pourquoi? Il est, en outre, impossible de les joindre, avec un système qui même en cas d'attente de 3 min raccroche le téléphone (alors que logiquement un temps si court peut permettre de rester en ligne), savez-vous pourquoi? Je ne suis probablement pas le seul à avoir ce problème et si Canal plus s'adaptait aux technologies nouvelles et aux évolutions des chaines streaming (moins chères et plus simples) nous n'en serions pas là...

pierrickand · Answer

Oui un abonnement Canal+ permet l'accès à myCanal.  C'est juste que les Smart TV ont la particularité de compter comme un décodeur et non pas en multiecrans comme les autres équipements. Donc l'accès est possible uniquement si offre avec engagement, et a condition de ne pas avoir déjà 2 décodeurs ou un 1er decodeur compatible en combinaison avec les TV Samsung.  Si c'est votre cas, alors il faut les contacter. Et si vous avez des soucis pour la joindre, insistez sur le numéro non surtaxé et parlez leur également de votre soucis à les joindre depuis l'espace client. Eux seuls pourront vous aider.

jenfi70 · Answer

j'ai un abonnement canal via sfr et viens d'acquérir un smartv samsung et voici ce qu'on me met en suivant vos consigne ci-dessous (Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur)  Alors que je n'ai pas de second décodeur  que puis je faire ?

pierrickand · Answer

@jenfi70  Est-ce que vous êtes en reception câble chez SFR (THD)? Si oui, il y a des configurations non possibles.  Contactez sinon le service client depuis la page de contact de l'espace client pour voir avec eux.

patrice3926608 · Answer

Bonjour, je me connecte c’est tout bon, j’ai relancé l’application et ça me demande de créer un code parent mais c’est impossible car je n’ai pas de clavier virtuel à ma disposition. Avez vous la solution ?

Ache44812153 · Answer

Je n'arrive pas à me connecter

christophedu13250 · Answer

Bonjour Philippe23853344, Il faut contacter le service client sur les numéros non surtaxés : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

James69 · Answer

@ Philippe23853344  Savez vous que vous pouvez vous faire rappelez par Canal ?  Il suffit d'aller dans votre Espace client , puis ensuite ===> Contact ==>   Technique==>Rappel Immédiat ....  Laisser votre numéro de téléphone, comme par exemple un numéro de portable , avec ce téléphone à votre portée de main, pour répondre...  Cdt

Arnaud_BZH · Answer

Bonjour, @Philippe23853344, pour éviter d'appeler le num surtaxé, rendez-vous dans votre espace client/contacts/technique et là vous pouvez demander à être rappelé. Pour l'avoir à de nombreuses reprises concernant le sujet de ce fil de discussion, le rappel est effectif dans les 5 min en général.

Arnaud_BZH · Answer

Bonjour, @Arnaud26291300, concernant l'accès à l'espace client qui ne fonctionne pas, testez avec plusieurs navigateurs ... Chez moi avec Firefox, c'est message d'erreur systématique (même en vidant le cache et en supprimant les cookies), avec Chrome c'est un peu aléatoire notamment pour l'accès à l'espace client. En revanche avec Opera, aucun soucis d'accès (que ce soit à MyCanal ou à l'espace client).

JEANPIERRE.ROBER · Answer

Je suis face à une erreur. Comment régler le problème ?

James69 · Answer

@Arnaud_BZH  J'utilise Chrome tout le temps , et je n'ai jamais eu aucun problème , avec My canal et mon espace client ...Chrome étant en plus , le navigateur le plus sécurisé .

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean Pierre,Pouvez-vous faire un test depuis un autre navigateur et nous tenir informés ?

Arnaud_BZH · Answer

@James69 Chrome le plus sécurisé ? :)) Le plus populaire, oui ... ce qui explique en grande partie qu'il ne soit pas très secure. Sinon pour info (basé sur les failles constatées en 2019) : Epic, Tor Browser et Firefox > Vivaldi > Chromium et Brave > Safari et Opera > Chrome et Edge ... Ça vaut parfois le coup de voir ce qui se fait ailleurs pour ceux qui ont des problèmes d'accès.

befa23 · Answer

Bonjour  Je rencontre également l'erreur suivante dans l'url de connexion : link-samsung-tv/error/CANT_FIND_CONTRACT  J'ai bien eu le code via l'appli Canal du téléviseur, mais impossible d'aller plus loin via votre espace client.  Merci de votre aide.

pierrickand · Answer

@befa23 Contactez du coup le service client demain.

kikidelormont · Answer

Bonsoir, Je suis bloqué, et n'arrive pas à ajouter ma TV Samsung. Cela m'explique que j'ai déjà deux décodeurs alors que non et je souhaite connaître la procédure pour l'ajoutera

christophedu13250 · Answer

Bonjour kikidelormont, Contactez le service client pour qu'ils activent votre TV Samsung. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

AURELIEN38888994 · Answer

Je suis comment kikidelormont j’ai le même problème comment faire ?

James69 · Answer

@AURELIEN38888994  Bonsoir,   si vous avez bien lu au dessus , que vous rentrer dans les conditions pour activer votre code et que cela ne fonctionne pas , il faut vous faire rappeler par Canal....   Mais pas avant demain , car à cette heure , c'est fermé !!!  Bonne soirée

Kalilou11658219 · Answer

Merci pour les infos « James69 »

James69 · Answer

@Kalilou11658219  Avec plaisir ...  Cdt.

James69 · Answer

@ Arnaud_BZH   Avec un peu de retard :  Désolé que depuis que j'ai Chrome , j'ai jamais eu de soucis !!!!  Un bon anti virus , fait les choses , surtout quand il est le numéro 1 !!!!  Cdt

LAURENT3536257 · Answer

Cela ne fonctionne pas ! C’est lourd merci de me contacter svp

LAURENT3536257 · Answer

Fin des essais merci de votre aide , appel de préférence

pierrickand · Answer

@LAURENT3536257  Ne donnez pas d'informations personnelles en public sur internet. Vous ne contactez pas le service client ici. Page de contact pour les joindre.  Effacez la capture d'écran avec vos numéros d'équipements  Vous n'avez pas déjà 2 decodeurs ? Si 1 seul decodeur, lequel?

Arnaud_BZH · Answer

@James69 Ahhhhh ! S'il n'était question que de mettre un AV ... :)) Cordialement

LAURENT3536257 · Answer

Pas compris pour AV ... toujours rien merci de rappeler svp

pierrickand · Answer

@LAURENT3536257  Le message en des du votre ne vous est pas adressé non plus. Lire a qui il l'est.  Lire par contre mon message plus bas qui vous est adressé.  Vous ne répondez pas aux questions, et vous n'avez toujours pas effacé la capture d'écran avec vos données personnelles. Et vous ne contactez pas le service client ici donc personne ne va vous rappeler en écrivant ici.

LAURENT3536257 · Answer

Impossible d’effacer la capture , et oui j’ai un décodeur freebox

pierrickand · Answer

Vous mettez la souris au-dessus de votre message, un bouton /"modifier/" va apparaître pour édité votre message.  Vous pourrez ensuite supprimer la capture d'écran.   Si vous avez l'abonnement Canal+ uniquement sur un décodeur Free et pas sur un 2e decodeur, contactez du coup le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Stephane47384035 · Answer

Bonjour Je viens de m'abonner par telephone à l'offre AVEC ENGAGEMENT 2 ans pour la serie limitee Canal+ Disney+ Netflix+ sur mes 2 smart tv samsung Assez surpris du support telephonique, tout est validé (ainsi q le code de parrainage) Je recois les mails activation de Disney et Netflix Sur les 2 teles, je m'identifie sur Disney+ et Netflix avec mon /"identifiant/" Canal RAS tout marche Canal Décalé  sur le canal 10 fonctionne Canal VOD sur le canal 18 fonctionne  Mais pas Canal+... Ni sur le canal 4 ni  le canal 9  Pas acces non plus aux chaines gratuites de la tnt (via my canal)  Une idée?  Merci

pierrickand · Answer

@Stephane47384035  Avez-vous une antenne et des chaines mémorisées sur le TV?  Si oui, myCanal cherche a fonctionner en reception hybride TNT/internet. Mais ce n'est possible que si la réception TNT se fait via une antenne râteau (ni, câble ni satellite), et de capter le multiplex R3 des chaînes de la TNT payantes.  Sinon, pour utiliser myCanal en reception internet uniquement, il ne faut pas d'antenne ni aucune chaîne en mémoire sur le TV.

Stephane47384035 · Answer

@pierrickand  Merci de votre réponse  A vous lire, ca devrait marcher...  Oui, je recois les chaines de la TNT via Rateau depuis 5 ans => RAS  Les chaines mémorisées sur la TV, à part celle de la TNT, j'en ai pas  J'ai le RJ45 pour Youtube depuis 5 ans également => RAS  Concernant le multiplex R3, je capte /"via la tnt/" en mode /"tv direct/" canal+ brouillé (!), LCI donc j'imagine q je capte bien le R3 (chez nous, on est orienté sur le Ventoux, émetteur de la région à 1900m d'altitude)  Cordialement  Stephane

Stephane47384035 · Answer

@pierrickand  J'ai profité d'avoir un peu de temps pour réfléchir à mon installation J'ai donc  Reinitialiser (depuis menu Assistance/Diagnostic Auto) la tele. Lors de la demande de recherche de chaines, j'ai dit /"je ne recois pas de signal TV/" Uniquement le RJ45 de branché. Je lance /"myCanal/", eureka ca marche! Je recois Canal+ et les chaines de la TNT  Secondairement, j'essaie d'installer les chaines de la TNT pour pouvoir me passer de myCanal pr la TNT. Je passe par Systeme/Démarrer Configuration. Lors du choix /"Garder Liste de Chaines/" je dis Oui (vu qu'il n'y en a aucune d'enregister, Reinitiliastion précédente...)  Je lance my Canal est ECHEC... Comme hier, Canal+ et les chaines de la TNT via myCanal = Ecran Noir  A croire q je ne peux pas bénéficier du mode hybride TNT et RJ45 pr Canal+ (via My Canal)  Suis je le seul???  NB: en /"mode hybride/" Canal+ et les chaines de la TNT via MyCanal plante mais pas Canal à la Demande ni Canal Décalé ni Canal VOD  en mode full RJ45 (pas de Herzien), nickel tout passe via MyCanal  Merci de votre aide

pierrickand · Answer

@Stephane47384035  Il faudra du coup contacter le service client pour un diagnostic.

morej78 · Answer

Bonjour, j'ai une smart TV samsung , je viens de faire la manip et j'ai ce message: Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur. je reçois canal via la box bouygues. j'ai souscrit à l'offre canal series + et donc j'aimerais pouvoir bénéficier de à la demande de OCS mais ça ne fonctionne plus par l'appli OCS de la TV d'où la démarche par l'appli canal (message pour OCS: Abonné OCS via CANAL+ Retrouvez désormais tous vos films et séries OCS : Sur le web uniquement via canalplus.com et sur vos appareils mobiles et TV connectées compatibles uniquement via l'application myCANAL je fais comment svp ? merci cordialement.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Morej,Si vous avez suivi toutes les indications de notre FAQ, alors je vous invite à vous rapprocher d'un Conseiller Clientèle qui pourra vous accompagner dans votre démarche.

Guillaume45499644 · Answer

J’ai beau tout suivre dans les instructions je n’ai pas canal + sur ma tv Samsung malgré que sur le téléphone ça m’indique bien que mon compte a été rattaché

shopperps0 · Answer

Je lis que plusieurs personnes ont rencontré des difficultés pour se connecter à leur compte via le lien samsungtv.canalplus.com Ayant aidé un ami à ce sujet cette semaine, voici deux navigateurs qui ne m'ont pas posé de souci *à conditions d'autoriser tous les cookies et les trackers* : Edge (navigateur pré-installé sur Windows 10) et Opera.  Voici la procédure pour Edge : Cliquer sur /"Paramètres/" dans le menu déroulant accessible via les trois points en haut à droite A gauche, clic sur /"Confidentialité, recherche et services/" Clic sur /"Prévention de suivi : basique/" Faire à nouveau l'essai  samsungtv.canalplus.com Si ça ne fonctionne toujours pas, refaire la démarche ci-dessus, et : Clic sur /"Exceptions : autoriser tous les dispositifs de suivi sur les sites de votre choix/" Ajouter : https://client.canalplus.com:443 Faire à nouveau l'essai  samsungtv.canalplus.com Normalement, ça devrait fonctionner  Une fois que vous avez terminé, vous pouvez revenir à /"Prévention de suivi : usage normal/" si vous souhaitez conserver (un peu de) votre confidentialité. Personnellement, j'utilise Edge en mode /"basique/", mais seulement quand je suis ponctuellement bloqué sur chrome ou un autre navigateur

checheche · Answer

Impossible de connecter: je reçois ce message : Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur

cedj.om · Answer

Comme beaucoup d’autre ici je n’arrive pas à connecter ma tv Samsung message idem à beaucoup  « vos équipements ne permettent pas l’ajout de Samsung tv comme second décodeur . Que faire ?

christophedu13250 · Answer

Bonjour cedj.om, Contactez le service client pour qu'ils vous activent votre TV. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Thomas21543734 · Answer

Le lien ne fonctionne pas...

Martine46966434 · Answer

Bonjour,  Je vais sur le lien, je me connecte, je rentre le code  Tout fonctionne bien, je reçois le message /"votre compte est bien rattaché, vous pouvez consommer votre offre directement depuis votre smart TV Samsung/" Mais il se passe rien sur la télé, je n'ai toujours pas accès à canal plus depuis la télé. J'ai même attendu quelques jours au cas où cela prendrait du temps  Pouvez vous m'aider svp

pierrickand · Answer

@Martine46966434  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

BERNARD7787740 · Answer

Bonjour, cela ne fonctionne pas! Message : mon matériel actuel ne permet pas l’installation d’un second décodeur sur ma tv Samsung. Reste le contact par tel à 0,35€ la minute, avec au moins 10 min d’attente. Bravo Canal

80s · Answer

@bernard bonjour   Regardez plus bas il y a 1 lien pour joindre le service client avec des numeros non surtaxés !   Cordialement !

hari67 · Answer

Bonjour, Pour l'offre canal+, Netflix, Disney+: est-ce qu'on a le choix pour Netflix (essentiel ou standard ou premium)?

pierrickand · Answer

@Harivola47217548  D'une part votre question n'a aucun rapport avec le sujet ici. C'est préférable d'ouvrir son propre sujet ou d'utiliser le champ de recherche pour en trouver un en rapport.  Sinon, Cf. détail des offres. Netflix inclus dans les offres Canal+ c'est la version Standard. Possible de passer à l'offre Premium via complément de la différence.

MARIE ANNE6110753 · Answer

Bonjour  Impossible de connecter la tgv Samsung  Ce message apparaît comme précèdents utilisateurs   vos équipements ne permettent pas l’ajout de Samsung tv comme second décodeur Merci pour votre explication.... .

GUILLAUME47681198 · Answer

Bonjour, Est-ce que quelqu'un a eu un retour ma conseiller client Canal+ au sujet de connexion sur Samsung Tv comme second décodeur ? Merci de vos retours

christophedu13250 · Answer

Bonjour GUILLAUME47681198, Inutile de demander si quelqu'un a eu un retour du service client, contactez-les directement : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits Ils pourront activer votre TV Samsung sans problème.

Antoine47326862 · Answer

95022763315

80s · Answer

@Antoine bonsoir   Inutile de donner le numéro ici vous êtes sur canal assistance un forum d'entraide entre abonnés   Lisez la réponse de @Christophe plus bas !   Cordialement !

GUILLAUME47681198 · Answer

Merci de ta réponse christophedu13250

Quentin47724137 · Answer

Bonjour, J'ai bien lu tous les échanges. Je comprends que la Smart TV Samsung est considérée comme un décodeur. Ainsi, il faut souscrire à une offre /"avec engagement/" pour pouvoir y accéder.  En revanche, sur le site officiel canal+ c'est bien indiqué dans la catégorie /"100% digital/" que la smart TV samsung est comprise dans le lot, SANS ENGAGEMENT. Comme on peut le voir sur la capture d'écran en pièce jointe (voir flèches). Est-ce un mensonge ?  J'ai souscris volontairement au /"sans engament / 100% digital/" car je n'ai aucun décodeur, seulement cette smart TV samsung. Comme indiqué sur le site officiel cela devrait fonctionner...  Merci

pierrickand · Answer

@Quentin47724137  Soit la boutique Canal+ est en avance sur le déploiement d'une prochaine maj de l'application qui n'a pas encore été annoncée (mais dont le Samsung Store afficherait semble-t-il les captures d'écran depuis quelques semaines déjà :  https://assistance.canalplus.com/questions/2545982-nouvelle-interface-mycanal-samsung-tv), et que cette dernière le permettra. Soit c'est une erreur de la boutique Canal+.  Contactez le service client pour un réclamation.

ADRIEN36922091 · Answer

Bonjour,   Rencontrant le même problème, @Quentin47724137 avez vous eu un retour de la part de canal sur cette situation ?

sebastien32597195 · Answer

Bonjour J avais une smart tv pour la réception de canal. Suite à une panne on vient de me la réinitialiser. Du coup je n arrive pas à la connecter car sûrement je n arrive pas à supprimer mon ancien matériel. Pouvez me dire quoi faire ? Merci beaucoup

MARIA47662403 · Answer

Bonjour, Même problème que @Quentin47724137 et @ADRIEN36922091. Très décevant, et service client encore pire.

pierrickand · Answer

@sebastien32597195  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Stephanie47763334 · Answer

Bonjour à tous.  Suite à un entretient avec le service client canal+, je comprends  que l’offre 100% digital sans abonnement  ne permet pas de visionner C+ via my canal sur une smart tv samsung, contrairement à ce que laisse entendre leur offre sur leur site web. Il faut pour cela opter pour l’offre TV + Digital avec abonnement, car la tv samsung est considérée comme un décodeur.  A bon entendeur !

Julien2525775 · Answer

Bonjour à tous,  J'ai fait clarifier la non-compatibilité de l'offre 100% Digitale avec les SmartTV Samsung par Canal+ sur leur compte Twitter: https://twitter.com/InfoAbonneCanal/status/1347513432510263299  Ils ont reconnu leur /"erreur/". Le site web est corrigé depuis ce matin. N'empêche que le mal est fait, j'imagine qu'il y a des milliers de clients qui ont souscrit la mauvaise offre à cause de cette erreur de communication.  Cordialement, Julien  PS: je ne suis pas abonné...

Vincent47585822 · Answer

OK , vos équipements ne vous permettent pas de... merci canal 35 balles dans le cul ! Vous êtes au top ahaha.

pierrickand · Answer

Ils reconnaissent leur erreur et doivent vous rembourser l'abonnement depuis la souscription.

Gwenn44151472 · Answer

Bonjour,  Comment faites-vous pour avoir un remboursement ? À part me dire qu'ils sont désolés ils n'ont rien fait d'exceptionnel. Cordialement

pierrickand · Answer

@Gwenn44151472 Vous avez contacté le service réclamation ?  À partir du moment où ils ont fait une erreur sur la boutique Canal+, ils doivent légalement assumer.  Si vous n'arrivez pas à avoir gain de cause, passer par un médiateur (par exemple celui de la FEVAD qui s'occupe de plusieurs entreprises de e-commerce).

Jeremy47834319 · Answer

J’ai eu le même problème Canal+ sans engagement impossible de me connecter sur ma télé Samsung mais heureusement j’ai une mi boxe S acheter sur amazon 52eueo et là ça fonctionne mes code

Quentin47724137 · Answer

Hello, En effet c'était une erreur de communication de leur part. Pour ma part j'ai gardé l'abonnement 100% digital mais au lieu de passer par ma Smart TV, je passe par un un ancier boitier Xiaomi Mi Box que j'avais avant (fonctionne avec Android, et permet d'avoir les mêmes services qu'une smart tv, donc netflix, canal+, spotify...). C'est juste plus lent que ma smart TV :-(. J'ai cru comprendre que ça fonctionne aussi avec le chromecast. Ca peut être une alternative pour ceux (comme moi) qui veulent conserver l'offre sans engagement sur cette leur smart TV Samsung. En tout cas ça fonctionne chez moi !

Timothee41098268 · Answer

Madame monsieur, Bonjour, J'ai bien pris le soin de suivre les étapes que vous avez indiqué au préalable, néanmoins, après avoir rentré le code de ma SmartTV, le site m'affiche ce message : /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/" Que faire ?

pierrickand · Answer

@Timothee41098268  Mêmes questions qu'à chaque fois que ce message est indiqué plus bas : Avez-vous une offre avec engagement ? Si oui, avez-vous déjà 2 decodeurs ? Si non, quel est votre 1er decodeur ?

Timothee41098268 · Answer

Oui je possède bien une offre avec engagement, et je me suis connecté pour la première fois sur mon ordinateur

Timothee41098268 · Answer

Mais si j'ai activer canal sur mon téléphone et mon ordinateur est ce que il y a  un moyen de modifier mon décodeur ?

pierrickand · Answer

@Timothee41098268  Quand vous avez pris l'abonnement avec engagement, vous avez choisi quoi comme mode de réception lors de la procédure d'abonnement ? Un décodeur Canal+? Un décodeur de votre FAI? Un Smart TV Samsung directement ? Ou une réception sur écrans connectés (myCanal hors équipements comptant comme decodeur)?  Dans le dernier cas, les TV Samsung ne sont pas compatibles car ils comptent comme decodeur. Si. C'est le cas, contactez le service client pour savoir si vous pouvez changer de mode de réception.

Timothee41098268 · Answer

J'ai choisi le mode smart tv samsung

Timothee41098268 · Answer

Ce qui est étrange c'est que sur mon compte, le matériel indiqué est bel et bien : SAMSUNG SMART TV

pierrickand · Answer

Et du coup le TV mentionné sur votre espace client page matériel est bien le bon?  Il faut contacter le service client s'il y a une erreur ou un problème d'activation

Timothee41098268 · Answer

Oui c'est ce que je vais faire merci :)

chrisxty · Answer

Pourquoi mon abonnement canal plus ne peut pas être rattaché à mon téléviseur Samsung smart tv?

pierrickand · Answer

@chrisxty  Mêmes questions que plus bas à chaque fois.  Avez-vous une offre avec engagement ? Avez-vous déjà 2 decodeurs ? Si 1 seul decodeur, lequel?  Vous seul sur ce forum d'abonnés le savez.

chrisxty · Answer

Oui je suis abonné Canal depuis longtemps j'ai utilisé auparavant le Cube C+ il s'agit du seul matériel possédé .Je  viens de suivre la procédure de canal Une fois le code ajouté il est écrit  /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/" téléviseur (neuf!) samsung smart tv Pourtant cela a l'ait simple mais rien ne fonctionne ... mon abonnement FREE est la box Free POP

pierrickand · Answer

@chrisxty  Vous n'êtes pas clair dans vos réponses.  Vous avez bien un abonnement Canal+ et ne parlez pas de l'option TV by Canal Panorama chez Free ?  Vous avez quel decodeur actuellement car vous parlez à la fois du Cube et de la Freebox Pop? Si vous avez votre abonnement Canal+ sur les 2, alors vous avez déjà 2 decodeurs.

chrisxty · Answer

Le cube C+ n'est pas branché J'ai reçu la Freebox pop avec le modem Télé , Canal + ne fonctionne pas sur ce matériel ; Quand l'option Tv by canal panorama chez Free Je ne connais pas !

chrisxty · Answer

J'ai également tenté de réactiver mes droits hier samedi dans l'après midi, à 2 reprises, en restant bien sur la chaine CNEWS mais rien ne s'est passé ...

pierrickand · Answer

@chrisxty  Peut importe que le Cube ne soit pas pas branché, tout dépend de ce qui est déclaré comme matériel pour votre abonnement pour votre compte.  Si vous avez un Cube associé à votre compte, il est compté que vous l'utilisez ou non.  Et si vous avez aussi déclaré la Freebox Pop comme decodeur, cela vous fait déjà un 2nd decodeur.  Contactez le service client pour faire le point avec eux sur les équipements que vous souhaitez utiliser, et rendre le Cube si vous n'en avez plus besoin.

chrisxty · Answer

Merci pour ces renseignements Je n'ai pas déclaré la Free box Pop à qui que ce soit Tout ce que je sais c'est que sur le téléviseur j'ai une apps MyCanal normalement en cliquant dessus je devrais avoir Canal + et voir l'ensemble des chaines inclus dans mon pack... j'ai un code qui ne sert à rien où il est écrit que ma demande n'est pas compatible avec mon équipement ! Bref Si rien ne va ou si rien ne peux se faire dans la /"simplicité/" Je résille mon abonnement et ca sera bien !

pierrickand · Answer

@chrisxty  Pour utiliser un décodeur d'un FAI via son univers Canal+ (et sur la Pop c'est via myCanal), il faut que ce décodeur soit déclaré en tant que tel sur l'espace client page matériel. On peut ajouter un 2nd decodeur ou changer de mode de réception via le service client.   myCanal sur la Pop peut aussi être compté en tant que connexion multiecrans net non pas decodeur, en utilisant le bouton de synchronisation depuis un smartphone Android sur le même réseau wifi ayant l'application myCanal installée et connectée au compte. Une notification de myCanal devait apparaître sur le smartphone pour le faire.   Si vous avez des soucis pour activer des équipements, il suffit de contacter le service client pour voir avec eux.  Sur ce forum d'abonnés, vous seul savez quels équipements sont déclarés sur votre espace client page matériel.

Jason37766922 · Answer

Bonjour je voudrais savoir pourquoi je n'ai toujours pas canal plus

James69 · Answer

@Jason37766922  le plus simple pour vous :  Faite vous rappeler !!!  Sur votre ordinateur , allez dans My Canal puis:   Espace Client ===>Contact ===>Technique ===> Rappel Immédiat   Laisser votre numéro de téléphone :  privilégier votre N° de Portable qui sera a coté de vous et donc sous la main  !!!  Normalement Canal+ , vous rappel entre 5 mn et 1/4 d'heure !!!!

chrisxty · Answer

Pour en revenir aux gros soucis de connexion déjà évoqués ici, (TV Samsung Smart Tv et Free box pop) quand on clic en haut à droite sur /"Déjà abonné/" cela vous donne certes un code mais qui ne sert à rien ! Quand au lien samsuntv etc ce lien n'existe pas.... Bref que du bonheur   Mais avant de faire le choix de me désabonner complètement, j'ai quand même tenté de me connecter à MyCanal via ma tablette : connexion établie et tout mais pareil rien non plus !! un code apparait que j'inscris je valide et la réponse est /"Code invalide/" !! Bref j'abandonne ...  Autant de choses compliquées à faire alors qu'auparavant un simple décodeur et une carte suffisaient.... A vouloir toujours faire ++ moderne et + 2.0 , Canal a en a perdu son âme et l'essentiel .....Ses clients .... Dommage...

Claude15335116 · Answer

Bonjour je viens d'acheter une télé Samsung connectée mon père est abonné à canal plus et lorsque je tape le code que la télé me donne c'est incorrect ya t'il possibilité de se connecter comme sur un pc avec le mot de passe ?

pierrickand · Answer

@Claude15335116  Non, l'activation se fait uniquement en tant que decodeur.  Si vous n'arrivez pas à déclarer le TV en que 2nd decodeur, n'hésitez pas a indiquer quel decodeur il a, s'il en a déjà 2.  Sinon, contactez tout simplement le service client depuis la page de contact de l'espace client pour voir avec eux.

DYLAN47568536 · Answer

Bonsoir j’essaye de connecter la tu Samsung en entrant le code voici ce que sa m’affiche serait t’il possible de m’aider pour resoudre se problème ? Merci a vous bonne soirée

pierrickand · Answer

@DYLAN47568536  Mêmes questions qu'à chaque fois plus bas.  Avez-vous bien une offre avec engagement ? Avez-vous déjà 2 équipements comptant comme decodeur sur votre espace client page matériel ? Si 1 seul équipement, lequel?

chrisxty · Answer

Ce qui est sur c'est que l'assistance fait ce qu'elle peut afin de répondre aux trop nombreuses questions qui lui sont posées.....Malheureusement il y a un moment où les clients que nous sommes tous désirent SIMPLEMENT une réponse claire nette et adaptée à leur demande à leur problème , et non pas /"brancher le fil bleu avec le rouge et si cela ne va pas contacter le service client de C+ /" ! Perso j'abandonne ca sera résiliation après + de 20 ans de bons et loyaux services .....C'est triste mais c'est comme ça...

pierrickand · Answer

@chrisxty  L'assistance ici, c'est un forum d'abonnés. Ici personne n'a accès a votre espace client, et on essaye de vous aider en fonction des réponses que vous pouvez donner, qui sont plus ou moins précises, et justement pas toujours claires (dans votre cas, vous n'avez toujours pas indiqué clairement quel matériel vous avez de déclaré sur votre espace client page matériel).  Si les réponses ne vous aident pas, alors oui il faut contacter le service client, et vous aurez une prise en charge de leur part, pas à pas, adaptée à votre configuration, vu que eux, ils verront quel matériel vous avez actuellement de rattaché à votre compte, et pourquoi ça bloque pour le TV Samsung.

EMINA19875373 · Answer

Bonjour j ai fait toutes les démarches j ai bien eu le message de rattachement mais je n ai toujours pas accès à mycanal sur ma tv samsung

pierrickand · Answer

@EMINA19875373  Contactez dans ce cas le service client pour un diagnostic.

kilikane · Answer

Bonjour j'ai réalisé les démarches expliquées ci-dessus. Le rattachement a l'air de s'être fait. Cependant j'ai accès à un nombre très restreint de films et séries. (Aucunes créations originale Canal+)

lionel2219802 · Answer

bonjour je viens de suivre la démarche d'activation de my canal sur ma tv mais on me dit que je n'ai pas les équipements nécessaires.que dois je faire ?

mixou49 · Answer

sur la smart samsung de 2018 Le code fonctionne, mais quand on change de chaînes sa bug, écran noir, j'ai réinstallé l'application et rien ne change. Avez vous une solution, merci

John47574887 · Answer

Bonjour,  Depuis plusieurs jours le site /"https://client-tunnel.canalplus.com/link-samsung-tv/error/CANT_FIND_CONTRACT/" m'indique une erreur.  Un retour à la normale est prévu prochainement ?

vivou6 · Answer

Super génial

pierrickand · Answer

@John47574887  Vu votre pseudo, essayez vous d'utiliser un compte Free pour TV By Canal Panorama et non pas d'activer un abonnement Canal+ avec engagement sur votre TV?  Car Johnxxxx est une référence à John Doe, le nom donné aux personnes non identifiées aux USA, lorsque vous êtes connecté à un compte pour lequel Canal+ n'a pas de dossier client chez eux associé.

REFAUMAR · Answer

Bonjour.  Impossible de rentrer le code mycanal sur la samsungtv.  Pub en continue. J'ai débranché, réinitialisé mais toujours pareil . Avez vous une autre manipulation ? Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@REFAUMAR : Bonjour, avez-vous bien sélectionné l'onglet /"déjà abonné/" en haut à droite de l'écran une fois arrivé sur l'appli myCANAL de la Samsung Smart TV ?

JOELLE45979203 · Answer

Bonjour   Voici le message que j’ai  Comment faire ?   Merci   Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur

pierrickand · Answer

@JOELLE45979203  Vous avez bien une offre avec engagement ? Avez-vous déjà 2 équipements comptant comme decodeur ? Si 1 seul, lequel? Cf. Espace client page matériel pour savoir quels sont vos équipements comptant comme decodeur.

Franck34535746 · Answer

Bonjour, le site m'indique aussi : /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/" quand je rentre le code. Que dois je faire? Merci

Paolo25330318 · Answer

Bonsoir, mon code d'activation ne fonctionne pas, j'ai le message d'erreur suivant:  /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/" Merci de me dire comment je peux procéder.

Ofeet · Answer

Bonjour, message d’erreur... /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/" Que faire ?

Emmanuel25215920 · Answer

Réponse du service client : au message /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/"  Vous avez une offre sans engagement à 9€90, il faut prendre l'offre avec engagement à 19€90 pour activer la TV !!!!. En gros, pour bénéficier de la fonctionnalité, il faut payer 10€ de plus par mois !!!! Je préfère rester avec ma ChromeCast à 9€90 que de payer le double pour un service identique.

pierrickand · Answer

@Emmanuel25215920  Ce n'est pas une question de prix.  C'est juste une histoire d'engagement, car les offres sans engagement ne permettent pas d'utiliser des décodeurs, et qu'un TV Samsung compte comme decodeur.  Hors tarif promotionnel type vente privée comme le votre, la base Canal+ avec engagement 24 mois et sans engagement sont au même tarif.

John19513650 · Answer

BONJOUR  Votre lien ci dessus  ne fonctionne pas !! QUE FAIRE POUR VOTRE MY CANAL SUR MON TELEVISEUR SAMSUNG ?

Delbos3046223 · Answer

Bonjour Lorsque je donne le code de ma TV SAMSUNG j'ai le message d'erreur : Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur. Pourtant je ne regarde canal + que  sur ma tele depuis ma freebox. Que faire ?

pierrickand · Answer

@Delbos3046223  Vous avez bien une offre avec engagement ? Sur l'espace client page matériel, vous n'avez qu'un seul decodeur Freebox déclaré?  Si oui, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

SSSALVA · Answer

95027393266

RUDY48312064 · Answer

Bonjour, Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur mon code : *****

pierrickand · Answer

@RUDY48312064  Lire un peu plus bas, et répondre aux questions. On contactez le service client (qui n'est pas ici).

ananou23 · Answer

Bonjour j ai suivi le lien mais on me propose 2 contrats, panorama ou chaines canal +, je choisis quoi?? Sachant que sur les 2 propositions, les numéros de référence sont les memes...

pierrickand · Answer

@ananou23  En cas de soucis, contactez le service client pour voir avec eux.

raphael48423441 · Answer

Bonjour,  Suite a ma souscription à CANAL + via samsung smart tv rien ne fonctionne. Quand je vais sur my canal sur ma télé rien ne se passe c'est comme si je n'etais pas abonné. Et quand je rentre le code demandé sur my canal cela met que je ne peux pas activer la smart tv. Merci de revenir vers moi rapidement car sans solution je vais utilisé mon droit de retractation. Cordialement.

pierrickand · Answer

@raphael48423441  Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés. Pour les joindre, c'est via la page de contact de l'espace client puis demandez à être rappelé.  Vous avez bien une offre avec engagement ?

KEVIN48300556 · Answer

Bonjour, est ce qu’il faut attendre quelques minutes après avoir entré le code et avoir eu confirmation du rattachement de l’abonnement à ma tv car pour juste après, quand je vais sur « my canal » depuis ma tv, ça ne change rien et ça me propose toujours les offres comme si je n’étais pas abonné... Merci, cordialement

pierrickand · Answer

@KEVIN48300556  Vérifiez la page matériel de l'espace client que le TV est pris en compte, et faites une réactivation des droits.

ananou23 · Answer

Bonsoir, j'ai suivi toutes les étapes et j'ai eu le message que mon compte était rattaché et que je pouvais consommer mon offre depuis ma smart tv Samsung. Je vais donc sur my canal sur ma TV et ça ne marche pas. Je retente de rentrer le code et maintenant ça me dit que mon équipement n'est pas compatible... je tente de me faire rappeler par le service client mais oh surprise, le service a 1 probleme... j'essaye d'appeler moi meme et je viens de raccrocher apres 25 minutes d'attente payantes sans avoir eu quelqu'un. On ne peut pas programmer d'appel sur rdv les weeks ends mais bien sur je travaille aux heures où on pourrait me rappeler. Bref ras le bol

80s · Answer

@ananou bonjour   Regardez ici il y a tout les numéros non surtaxé pour les joindre   https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

ananou23 · Answer

Merci 80's. Bon ça y est, ma tv est connue dans mon matériel. Sur l'appli my canal de ma tv, on m'a demandé de rentrer 1 code parental, ce que j'ai fait.... et désormais je n'ai plus qu'1 écran noir sur l'appli....  Dur dur canal +

Cergyssoit · Answer

Je possède une tv connectée Samsung.en allant sur le site samsung.canal plus.com après avoir ouvert sur ma tv l’appli my canal cela me dit que le service canal + est inclus dans mon abonnement si j’ai une tv Samsung.l’assistance canal me dit que mon  compte est bien rattaché et me fourni le code  ***** pour continuer.sans succès pour avoir les services de my canal sur ma tv Samsung. Mon no d’abonné est *****.mon adresse mail est ***** .merci de votre réponse par mail.*****

pierrickand · Answer

@Cergyssoit  Vous ne vous êtes pas dit que si vous voyez des messages d'autres abonnés ici, c'est que ce que vous allez écrire sera visible de tout le monde ?  On ne donne jamais d'informations personnelles en public sur internet.  Pour les joindre, c'est via la page de contact de l'espace client.

chrisxty · Answer

Tout cela est une blague....A voir les nombreux problèmes que tous évoquent ici concernant l'abonnement et la SmartTV , Canal n'a vraiment plus aucun respect envers ses abonnés, si ce n'est prélever mensuellement ce qu'ils doivent !  Suite à tous les problèmes évoqués ici , MyCanal, mon abonnement et connexion smart TV etc etc ... J'ai résilié mon abonnement il y a 3 semaines de cela et depuis? Rien ! pas un seul message comme quoi ma demande de résiliation a bien été pris en compte etc Canal n'a plus que le nom de cette entité qui dans les années 84 avait révolutionné l'audiovisuel ... En espérant que cette situation avancera sinon ca sera + loin que cela se réglera...

pierrickand · Answer

@chrisxty  Pour la plupart des problèmes évoqués ici, bien souvent il n'y a pas de réponses des abonnés concernés pour savoir s'ils ont réellement un abonnement compatible avec l'activation d'un Smart TV en tant que decodeur, ou déjà 2 decodeurs, ou un 1er decodeur incompatible avec cette combinaison.  Et dans votre cas plus bas, vous n'aviez toujours pas répondu clairement concernant votre type d'abonnement et le matériel que vous aviez déjà, comme je vous l'avais indiqué.   En cas de soucis, il faut suivre la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client ou via le numéro non surtaxé.   Si vous avez résilié, la prise en compte est normalement mentionnée sur l'espace client page abonnement. Si ce n'est pas le cas, contactez à nouveau leur service réclamation.

ananou23 · Answer

Donc au final, ce qui n'est pas dit au dessus dans la conduite à tenir pour lancer my canal sur la tv connectée, c'est que aprés ces manoeuvres il faut quelques heures pour que le rattachement soit pris en compte. Sur ma TV, ça marche enfin meme si je comprends pas trop comment naviguer dedans. Pour ceux qui ont eu le message que le compte était bien rattaché, soyez patients, ça va finir par fonctionner. Bon courage à tous.

ananou23 · Answer

Petite question pour continuer avec my canal sur la tv, qd on regarde 1 replay, ça ne le charge pas sur le disque dur? Peut on enregistrer avec?

pierrickand · Answer

@ananou23  Le service à la demande et l'enregistrement, ça ne fonctionne pas pareil.

Stephane48507770 · Answer

j'ai essayé de me conecter mais un message apparait 'Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur'

pierrickand · Answer

@Stephane48507770  Mêmes questions qu'à chaque fois plus bas.  Avez-vous une offre avec engagement ? Avez-vous déjà 2 decodeurs ? Si 1 seul, lequel?

bonny_pau_es · Answer

Bonjour tout le monde, je viens de faire la même démarche comme explique plus haut, une fois rentrer mon code de la TV, j'ai un message comme quoi mon compte est bien rattaché ! Impossible d'accéder à MyCanal, je dois à chaque fois refaire la même démarche ! Pour info, hormis la TV, je n'ai que canal sur UN seul décodeur ! Cdlt.

pierrickand · Answer

@bonny_pau_es  Contactez dans ce cas le service client pour un diagnostic depuis la page de contact de l'espace client.

Jean-Pierre42386707 · Answer

@bonny_pau_es Bonjour, avez vous réussi à vous connecter ?

crapulo · Answer

je n'ai pas réussi et j'ai appelé le service client hier et cela ne fonctionne pas!

pierrickand · Answer

@crapulo  Contactez les à nouveau.

céline67 · Answer

Bonjour, Comme d'autres je recevais le message /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/". J'ai donc suivi le conseil de Pierrickand (merci à lui au passage) et j'ai appelé le service client, qui m'a expliqué que c'est effectivement eux qui activent le 2e décodeur. Ça a été fait en direct, en quelques minutes à peine (par quelqu'un de très agréable, ce qui est toujours plus sympa)  PS: Maintenant que c'est fait.. je suis un peu déçue. C'est une application parfaite pour le téléphone ou la tablette, c'est nettement moins ergonomique sur la télé.

ananou23 · Answer

Pour ma part, Celine, je n'ai pas eu à appeler le service client, l'activation s'est faite directement. Cela prend quelques heures cependant. Je vous rejoins sur le fait que c'est 1 peu décevant, en particulier lié au fait qu'il n'y a pas de replays de TF1 et M6. De plus le visionnage en live ne fonctionne pas chez moi. Donc pour le live, c'est avec le décodeur, pour les replays M6 avec la chromecast et pour les autres replays avec my canal sur la TV.... Ça fait beaucoup

pierrickand · Answer

@céline67  > C'est une application parfaite pour le téléphone ou la tablette, c'est nettement moins ergonomique sur la télé.  L'application myCanal des TV Samsung utilise justement l'interface des décodeurs Canal+ et univers Canal+ des décodeurs FAI, et non pas l'interface des applications myCanal pour équipements mobile.

Hascanal · Answer

Toujours impossible d'utiliser la TV Samsung pour les offres sans engagement. C'est quand même incroyable de ne pas pouvoir utiliser  un service dont on est abonné avec un matériel dont on est propriétaire.

pierrickand · Answer

@Hascanal  Car un TV Samsung compte comme decodeur.  Les offres sans engagement ne sont pas accessibles sur les décodeurs, comme indiqué au moment de s'abonner.

chrisxty · Answer

Cela fait des semaines (et je ne suis pas le seul apparemment !!) que j'écris que rien ne fonctionne !! Même la résiliation de mon abonnement (Il y a + de 3 semaines )n'a pas été prise en compte !! alors que je ne peux accéder à AUCUN programme codé de C+ Merci donc à C+ de bien vouloir procéder au remboursement de mes 7.20€ d'envoi en recommandé !!

Lebon31952879 · Answer

On@pierrickand J'ai bien compris que canal considére illégalement ma TV comme un de ces décodeurs.  Mais il n'y a aucun matériel supplémentaire appartenant à canal plus dans ma TV Samsung , pas Plus que dans une Sony ou lg ou tout autre androidtv ou dans un appletv  C'est une simple application qui est installée dans les TV dont l'OS est Tizen, propriété de Samsung comme appletv est propriété d'Apple.  C'est juste des accords commerciaux dépassés. Surtout quand on voit les retours des utilisateurs de l'App sur Samsung TV.  Le seul avantage c'est qu'il donne droit à la 4k sur les quelques programmes.

pierrickand · Answer

@chrisxty  Vous n'aurez aucun remboursement sur ce forum d'abonnés. Contactez le service client.

pierrickand · Answer

@Lebon31952879  Pourquoi /"illégalement/"? Il y a une loi qui l'interdit peut être ?  Après oui c'est sûrement lié à des accords commerciaux entre Canal et Samsung. Peut être que Samsung touche une commission comme c'est le cas des abonnements sur les box des FAI par exemple, faisant que Canal+ n'y trouve un intérêt que pour une offre avec engagement. Ou peut être que c'est juste lié à leur choix technique d'utiliser la même interface que les Cube TNT, pour avoir le fonctionnement hybride TNT/internet sur ces TV.

Hascanal · Answer

@pierrickand Oui vous avez raison. J'aurai dû écrire /"injustement/". Pour la légalité, faudrait vérifier.... Le droit ça coûte plus cher qu'un abonnement

frederic4610320 · Answer

il me retouve pas avec mon adresse mail je ne comprends pas

christophedu13250 · Answer

Bonjour, Si vous n'arrivez pas à activer votre TV Samsung vous-même, contactez le service client qui s'en chargera : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

François48656424 · Answer

Comment ajouter mycanal sur ma TV Samsung

pierrickand · Answer

@François48656424  Si vous avez un abonnement avec engagement, et pas déjà 2 decodeurs, suivez les instructions au-dessus. Vous êtes arrivé à l'étape 2 d'après votre capture d'écran.  En cas de soucis, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

El Divino · Answer

Comment connecter myCANAL sur ma tv Samsung

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, L'application myCANAL sur  les TVs Samsung est  considérée comme un support de droit à part (contrairement à  l'application sur Pc, Tablettes...) Il faut donc contacter un conseiller  pour l'activer comme 2nd écran. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT,  rubrique /"Contacts/", puis /"Nous contacter/". Sélectionnez la thématique  de votre choix et cliquez sur /"Nous contacter/" puis /"Être rappelé/".Bonne journée.

Sonny24408260 · Answer

Je suis gantile

bonny_pau_es · Answer

bonjour à toutes et à tous, j'ai enfin eu un conseiller au téléphone pour activer Mycanal sur ma TV ! Impossible de l'activer, car je possède un abonnement fibre et donc MyCanal est incompatible ! Je trouve quand même bizarre... :/

pierrickand · Answer

@bonny_pau_es  Vous a avez quoi du coup comme 1er decodeur ? Quel FAI?  Si c'est un Cube Fibre ou le décodeur UHD chez Coriolis, c'était bien indiqué dans le tableau des combinaisons que ce n'est pas possible d'ajouter autre chose qu'un decodeur avec Coriolis.  https://assistance.canalplus.com/questions/1651901-beneficier-option-2nd-ecran-tv-recevoir-programmes-2-tv

pierno31 · Answer

Oui c’est bizarre, avec un décodeur vous pouvez avoir un écran connecté. Si vous rendez le décodeur pour passer en fibre par exemple, vous ne pouvez pas avoir un 2ème écran connecté

pierrickand · Answer

@pierno31  Pas forcément, cela dépend du 1er decodeur.  Cf. Tableau des combinaisons possibles.

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour, Et une fois ma tv enregistrée comme 2eme décodeur, je peux l’emmener sur mon lieu de vacances où je n’ai pas de TV et pas de box. Juste mon mobile en partage de connexion pour connecter la tv à internet  Ça pourrait fonctionner ?

pierrickand · Answer

@Philippe Swiderski  Oui, comme je vous l'ai répondu sur votre autre sujet.  C'est complètement indépendant de votre connexion internet.

bonny_pau_es · Answer

@ Philippe Swiderski  Fais un test ! Désactive le wifi de ta box et fais un partage de connexion avec ton tel ! Comme ça, tu sauras si tu pourras t'y connecter pendant les vacances ;)

Philippe Swiderski · Answer

Merci de vos réponses.  Effectivement je vais tester.  Faut déjà que je déclare ma tv comme 2eme décodeur.  J’avoue que je ne voulais pas spécialement le faire à la base car j’utilise le décodeur TV POP par habitude.  Mais je trouverai normal que Canal vérifie que ma tv est bien connectée via ma box Ceci dit les Box n’ont pas.forcément d’ip fixe.  A suivre.

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour, Plutôt que de trimbaler ma tv,  Si c’est mon décodeur tv Pop que j’emmène avoir moi, ça peut fonctionner ? Il est déclaré comme 1er décodeur et je peux le connecter en wifi sur mon mobile en partage de connexion.  Ça fait pareil que la tv Samsung ?

pierrickand · Answer

@Philippe Swiderski  Si cela fonctionne avec votre Freebox Pop en partage de connexion, alors oui. myCanal des indépendants des réseaux des FAI. C'est utilisable sur n'importe quel connexion internet.

Philippe Swiderski · Answer

Merci Faut que je vois si mon décodeur pop accepte de fonctionner s’il n’est pas connecté au serveur pop ?

pierrickand · Answer

@Philippe Swiderski  Oui, c'est mieux d'essayer avant.  Déconnectez le du serveur, et connectez le uniquement en partage de connexion mobile.

bonny_pau_es · Answer

Du coup, moi, je suis couiné avec mon abonnement bein sport connect !  Depuis le début j'ai la poisse ! Pff... Je m'abonne à RMC Sports + Téléfoot en Aout dernier, pour suivre la Jeep Elite et la Ligue 2 ! En septembre, j'apprends la rupture du contrat entre la LNB et RMC Sports ! Et là, la Rupture entre la LFP et MédiaPro ! Du coup, je me suis abonné à Bein Sports Connect ( pour regarder sur ma PS4 ) le week end dernier, en entrant sur Bein Sports, j'ai eu un joli message me disant que l'application allait stopper le 15 mars, car c'était Mycanal qui prenait le relais ! Et bim ! Mycanal n'est pas disponible sur la PS4 !!! Donc, obliger de me rabattre sur ma Smart TV Samsung ! Et bien non, à cause de soit disant, que je bénéficie de l'offre fibre optique et donc, incompatible avec Mycanal !!!!

pierrickand · Answer

@bonny_pau_es  Vous n'aviez pas répondu à ma question plus bas.  Vous a avez quoi du coup comme 1er decodeur ? Quel FAI?   Sinon concernant myCanal sur PS4, ils.ont une application en cours de développement. Mais pas de date de sortie.

bonny_pau_es · Answer

@ Pierrickand  Mon FAI c'est Orange et mon décodeur c'est leur dernier sorti le petit décodeur 4K ! Concernant l'appli MyCanal sur PS4, c'est du baratin, on n'arrête pas de me le dire qu'une appli est en cours de développement, depuis presque 2 ans voir plus !

pierrickand · Answer

@bonny_pau_es  Avec Orange la combinaison est possible, même en fibre normalement. Sauf si vous avez une offre particulière de Canal+ sur Orange Fibre, où la base Canal+/Canal+ Décalé est vendue par Orange sans engagement a 14,90€. Cette offre est disponible uniquement sur des équipements Orange.   Mais lorsque que c'est un abonnement entièrement payé à Canal+, les combinaisons d'équipements avec des décodeurs fournis par Canal+ et/ou Smart TV Samsung sont possibles.   Pour la PS4, ils n'ont annoncé que l'application était en développement qu'en Novembre dernier. Jusque là, ils disaient qu'il n'avaient pas d'information à ce sujet.

bonny_pau_es · Answer

@ Pierrickand  Justement, je suis abonné à Canal+ via Canal+ et je paye à Canal+ ! Donc, je ne comprends pas leur raisonnement !

pierrickand · Answer

@bonny_pau_es  Vous avez quel abonnement exactement ? Quel tarif?

bonny_pau_es · Answer

Pour ce qui est de l'application PS4, il n'y en a jamais eu et il n'y en aura pas ! Elle est sortie sur PS5 uniquement ! S'ils n'ont pas plus d'informations, c'est que tout simplement qu'elle ne sortira jamais ! Je pense qu'ils disent ça /" qu'elle est en développement /" pour éviter soit qu'on leur pose tout le temps la question ou pour attirer des futurs abonnés ! Je pense, que je vais devoir racheter une Xbox One ! Ce sera la seule solution !

bonny_pau_es · Answer

@ Pierrickand  J'ai cet abonnement: /" CANAL+ et le pack CANAL+ /" pour 24,90€

pierrickand · Answer

En détail pour chaque pack?

bonny_pau_es · Answer

CANAL+ 14,90€/mois Date d'échéance : 31/12/2021 le pack  CANAL+ Offertau lieu de 15,00€/mois jusqu'au 31/12/2021 Voir mes offres personnalisées Modifier ma formule Mes options MULTISPORTS 10,00€/mois LIZZIE Inclus CAFEYN Inclus Modifier mes options Mon matériel Gérer mon matériel Mes prélèvements Prochaine échéance 24,90€ Voir mon échéancier 10/03/2021 24,90€ Voir mon historique

bonny_pau_es · Answer

BEIN SPORTS CONNECT 15,00€/mois Date de renouvellement : 13/03/2021 Voir mes offres personnalisées Modifier ma formule Mes options Aucune option Ajouter des options Mon matériel Gérer mon matériel Mes prélèvements Prochaine échéance 15,00€ Voir mon échéancier Vous n'avez aucun prélèvement. Gérer mon abonnement Résilier mon abonnement BEIN SPORTS CONNECT Conditions générales d'abonnement

pierrickand · Answer

@bonny_pau_es  Donc c'est bien la base Canal+ à 14,90€ qui est une spécificité Orange Fibre, même si c'est avec engagement au lieu de sans.  Ou alors c'est juste parce-que vous avez un tarif promotionnel spécifique à une offre commune entre Canal+ et Orange.  Pour moi c'est la raison du blocage, qui n'est pas liée au fait d'avoir la fibre, mais juste d'avoir une offre spécifique.  La base Canal+ (avant hausse de 1,09€ pour les nouveaux abonnements et réengagement depuis Novembre dernier), était a 19,90€ avec engagement 2 ans et 24,90€ avec engagement 1 an. Les promotions étant habituellement sur les packs complémentaires et non pas la base.   Une méthode pour avoir les 2 serait de faire l'inverse. Changer de mode de réception pour avoir le TV Samsung a la place du décodeur Orange. Puis demander l'accès sur le décodeur Orange ensuite en 2nd écran. Mais c'est un risque de perdre le tarif promotionnel actuel.

bonny_pau_es · Answer

Non, en fait, c'était une offre canal+ qui était sur le site canal+, quand je me suis abonné, j'ai du rentrer la clé de mon décodeur Orange !

pierrickand · Answer

Une édition limitée ? Cela peut être une raison aussi.  Les combinaisons possibles sont ici : https://assistance.canalplus.com/questions/1651901-beneficier-option-2nd-ecran-tv-recevoir-programmes-2-tv  Et les lignes/colonnes ADSL pour les 4 FAI principaux sont aussi valables pour la fibre.  Voyez avec le service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

bonny_pau_es · Answer

Désolé, mais je ne comprends rien au tableau :/

pierrickand · Answer

@bonny_pau_es  Si au croisement de 2 équipements (en suivant l'ordre /"j'ai/" puis /"je peux avoir/"), il y a une croix rouge, ce n'est pas possible. Et s'il y a une coche verte, c'est possible.  Pour la combinaison decodeur Orange/TV connectée (= Smart TV Samsung), il y a une coche verte (quelque soit l'ordre d'obtention).  Il n'y a pas de spécificité /"Orange Fibre/" dans le tableau.  Ce tableau concerne par contre uniquement les abonnements souscrit auprès de Canal+ directement, ce qui est votre cas d'après ce que vous dites. Sauf si l'offre promotionnelle que vous aviez pris avait une spécificité par rapport aux offres classiques.

bonny_pau_es · Answer

Je viens de laisser un message, je leur ai demandé de trouver une solution assez rapidement, sinon, je résilierai tout et ferai opposition à tout prélèvement ! Et merde ! franchement, ils n'auraient pas pu attendre la fin du championnat pour faire tout ça ??

Jean Paul35534723 · Answer

Décidément ça marche pas. Et ça m énerve.

pierrickand · Answer

@Jean Paul35534723  Donnez plus d'informations sur votre type d'abonnement et votre configuration de décodeurs déjà activés. Et surtout une description de ce qui ne fonctionne pas.

Jean Paul35534723 · Answer

J ai un abonnement canal par sfr et donc un décodeur sfr. Ma télé samsung est connectée Internet. Et impossible d utiliser mycanal. Frustrant.

pierrickand · Answer

@Jean Paul35534723  Le 1er decodeur SFR est en reception ADSL? Vraie fibre FTTH ? Ou câble (aussi appelé Fibre a terminaison coaxiale ou THD par SFR, mais qui n'est pas de la vraie Fibre)?

bonny_pau_es · Answer

Canal+ m'a rappelé, il m'a dit, qu'il y avait un problème entre La fibre d'orange et samsung ! Il m'a même dit: d'appeler orange et de me refaire passer sous ADSL ! Le sketch ! Je résilie !

bonny_pau_es · Answer

Canal+ m'a recontacté au sujet de la résiliation, ils m'ont annoncé que l'appli Mycanal sur PS4 sortait aujourd'hui, mais à été décalé à Mercredi 10 mars ! J'attends Vendredi pour résilier ou non !

James69 · Answer

@ bonny_pau_es  Un peu compliqué votre histoire :  Vous parlez de Decodeur Orange, puis de la fibre qui serait en cause  , puis ensuite vous parlez  PS4  , tout cela pour avoir de la TV sur une TV Samsung Smart TV  !!!!  j'avoue qu'on s'emmêle les pinceaux ....  Moi ca va bien :   Le nouveau décodeur G9 , et un autre décodeur Canal dans la chambre !!!  Je ne passe pas en Wifi , mais par des plug en Eternet ....  Simple , pas compliqué et tout va bien , dans le meilleurs des mondes !!!!  Enfin la fibre arrive chez moi la semaine prochaine :  Ca va me changer de mes 2 mega , sur tout pour le replay , les chaines a la demande , Netflix  et Disney+ !!!!!  Et comme je l'ai deja dit : je garde Orange pour Internet , et le téléphone  et je garde le Satellite pour Canal ...  A chacun son métier !!!!

bonny_pau_es · Answer

@ James, je n'ai pas de problème avec le décodeur Orange ! J'ai simplement un problème pour recevoir Mycanal sur ma Smart TV Samsung ! D'après Canal+ serait un problème entre la fibre d'orange et Samsung et d'après Orange ce serait un problème entre Samsung et canal+, le fait que la TV soit un 2ème décodeur ! Et comme Mycanal n'est pas dispo sur PS4, donc, j'ai du me rabattre sur ma TV, mais hélas, ça ne fonctionne pas !

bonny_pau_es · Answer

Sinon, pour en revenir à MyCanal sur PS4, on en parle nulle part ! Même les sites web qui sont à l'affût d'info n'en parlent pas ! Et là, on me sort au téléphone que l'appli PS4 devait initialement sortir aujourd'hui lundi 8 mars, mais à été reportée au mercredi 10 mars ! J'attends de voir...

pierrickand · Answer

@bonny_pau_es  L'appli pour PS4 à été annoncée en même temps que la présentation de celle pour PS5 en Novembre dernier.  Et ils indiquent sur la FAQ dédiée à la sortie de la version PS5, que celle sur PS4 arriverait plus tard.  Après ils ne communiquent pas les dates avant le déploiement habituellement. Il faut faire attention aux discours des conseillers téléphoniques.

James69 · Answer

@bonny_pau_es  Est ce que c'est en Wifi ou pas que le décodeur est relié à la Livebox ?   Car en wifi , il peux y avoir des problèmes .  Autrement , il faudrait voir avec quelqu'un,  qui possède un décodeur Orange et un LiveBox 5 fibre , pour voir s'il a le même problème pour  activer myCANAL sur la Samsung Smart TV , puisque que Orange et Canal , se renvoie la balle ...

pierrickand · Answer

@James69  Son problème c'est qu'il n'arrive pas à se faire activer son Smart TV Samsung en tant que 2nd decodeur en plus de son décodeur Orange, via le service client (le sujet ici).  Pas qu'il a un problème de décodeur.

James69 · Answer

@ pierrickand  Oui , je viens de rectifier, ce que j'avais écris , comme je le disais il faudrait voir si quelqu'un qui a un décodeur Orange , avec une Livebox fibre , a le même problème .

bonny_pau_es · Answer

@ Pierrickand et James69  Canal+ m'a dit, mon offre fibre n'est pas adaptée à MyCanal sur ma Smart TV, qu'il fallait que je voie avec Orange pour passer en ADSL ! Le Sketch !!! Passer de + 500 Mb/s à 8 Mb/s !!! Jamais de la vie je ferai une telle connerie !!! Oui, il faut faire attention à ce que disent les conseillers, car souvent, c'est pour attendrir les personnes au bout du fil ! Mais bon, d'ici vendredi, s'il n'y a rien ( et c'est ce qu'il va se passer ) je résilierai Bein Sports Connect, et je prendrai Bein Sports depuis ma box ! Comme ça, problème réglé et MyCanal sur Smart TV Samsung, c'est vraiment de la grosse merde !!

Kaloo78 · Answer

Bon j'ai eu le beau message de félicitation et ensuite ... ben rien ! Aucun changement du côté de l'application sur ma smarttv... tjrs le la même page, celle de l'étage 1 ! Bref du vrai Canal plus : /"félicitations, vous êtes maintenant connecté à...rien/"  ...

chrisxty · Answer

Résilier malheureusement pour toutes celles et ceux qui ont ces soucis là, n'est que la meilleure solution c'est triste d'en arriver là avec un service client déplorable à des années lumières de ce qu'il était auparavant... pour Info, j'ai résilié mon abonnement il y a + d'un mois de cela, mais je suis toujours abonné !! Canal n'en tenant pas compte malgré l'envoi en recommandé ... Aucun respect de ses clients Le pire c'est qu'ils m/"ont envoyé un questionnaire à remplir afin de connaître mon degré de satisfaction vis à vis de leur programme !!! c'est du foutage de gueule ni plus ni moins...

James69 · Answer

@ bonny_pau_es  Quelle abonnement avez vous chez Canal + ?   C'est la 1ere fois que j'entends dire que l'offre fibre n'est pas adaptée à MyCanal sur ma Smart TV , car d'ailleurs il est préférable d'avoir un bon débit pour avoir My canal sur sa TV  !!!!  Qu'est ce qu'a à avoir la fibre dans cette histoire !!!!  Car je ne vois pas le faite de rentrer un numéro sur un téléviseur  Samsung pour avoir My Canal sur sa TV  , et  ce que la voir la fibre , à bien donc a avoir  dans dans cette histoire , je le répète ?   Moi je pense que c'est plutôt un probleme d'incompatibilité plutôt  du décodeur Orange ou d'un autre appareil ou de votre abonnement , et  que ceci n'est donc peut être par gerer correctement , pour avoir My Canal sur sa TV , en croyant que vous avez peut être , plusieurs décodeurs  !!!  Apres , il faut savoir quel type d'abonnement vous avez souscrit auprès de Canal , parce que si c'est juste un abonnement numérique , ce n'est pas sur qu'il soit reçu sur votre Smart TV !!!

pierrickand · Answer

@James69  Il a donné le détail de son abonnement plus bas.  Il reprendre un peu plus bas le fil de la discussion ;)

James69 · Answer

@pierrickand :   bonny_pau_es à ecrit :  c'était une offre canal+ qui était sur le site canal+, quand je me suis abonné, j'ai du rentrer la clé de mon décodeur Orange !  Reste alors à savoir..... si cette offre donne accès à  /"ma Samsung Smart TV /"  Punaise..... j'espère bien me faire comprendre cette fois , ca je ne trouve pas très clair, toutes ces explications !!!!

christophedu13250 · Answer

Bonjour, En effet la fibre n'a rien à voir dans cette histoire.  Il est bien sûr tout à fait possible d'utiliser la TV Samsung en temps que 2ème décodeur, par contre bonny risque de perdre sa promotion Orange.  On peut souscrire depuis la boutique Canal+, et lorsqu'on déclare un décodeur Orange, on obtient la promotion si il s'agit d'une période promotionnelle. Quant à Bein sport connect c'est impossible sur TV Samsung actuellement, car ce service est éligible seulement avec myCanal digital.  Le myCanal de Samsung est un décodeur.  Ce n'est pas simple et il faut espérer qu'un jour ça change.

James69 · Answer

@christophedu13250   Je pense comme vous , et je suis de votre avis :  je me doutais bien aussi que la fibre Orange , n'a rien a voir dans cette histoire !!!!  Et maintenant , je suis de plus en plus persuadé que cela vient de son abonnement  ( qui en plus est une promo Orange fibre ) et qui ne lui donne , certainement pas accès  My Canal, via sa  TV Samsung Smart TV ...  Y 'a de grande chance ...

bonny_pau_es · Answer

Je ne bénéficie pas d'une offre Orange Fibre ! C'était une offre canal que j'ai eu quand je me suis abonné à Canal Plus via ceci:   https://boutique.canalplus.com/offres-packagees/?tab=0%2C0

lola598 · Answer

Bonjour  Je n'arrive pas a mettre canal plus sur ma télé allors que ma mère a pris un truc pour ajouter un écrans supplémentaire le code ne marche pas et me dit que ma télé ne peut pas être utilisé comme second decodure avec l'équipement actuel que se soit avant d'avoir pris le truc pour avoir une télé en plus ou après est-ce que quelqu'un peut m'aider svp

pierrickand · Answer

@lola598  Un TV Samsung compte comme decodeur. Il y a le droit à 2 decodeurs max par abonnement avec engagement.  Les connexions multiecrans myCanal sont différentes, et l'option utilisateur supplémentaires ne concerne pas les TV Samsung du coup.   Avez-vous une offre avec engagement ? Si oui, avec vous déjà 2 decodeurs ? Si 1 seul, lequel?

ZELDA13 · Answer

Bonjour Je reviens sur le SAMSUNGTV qui le considère comme décodeur. Pour ma part, j'ai acheté récemment une TVsamsung qui est notre TV et non décodeur. Je dois systématiquement passer par ma Freebox pour accéder à Mycanal. Actuellement, je passe par ma tv samsung puis passer par freebox avant d'ouvrir l'application Mycanal soit 3 manipulations pour y accéder, ne peut-on pas accéder à MYCanal directement par l'icone CANAL que tvsamsung nous propose, cela à l'air bien compliqué...avec tous ses abonnement que l'un et l'autre propose , entre les fournisseurs d'accès et vous même, on ne sait plus par qui on doit passer pour simplifier l'accès à vos chaînes....

pierrickand · Answer

@ZELDA13  Comme indiqué juste en dessous votre message, myCanal sur les TV Samsung compte comme un décodeur.  Cela s'active uniquement en tant que tel, pour les offres avec engagement.  Avez-vous un abonnement Canal+ avec engagement ?

Franck35313110 · Answer

Bonjour j’ai acheté récemment une tv Samsung et il n’y a pas moyen de me connecter. Pouvez-vous me dire pourquoi ? Merci

pierrickand · Answer

@Franck35313110  Mêmes questions qu'à chaque fois plus bas.  Avez-vous une offre avec engagement ? Si oui, avez vous déjà 2 decodeurs ? Si 1 seul decodeur, lequel ?

filsac · Answer

Si vous avez canal par orange satellite,  vous n'avez pas accès à my canal via votre samsung. Après une vingtaine d'appels chez  anal plus et plus de 10 versions différentes,  ils m'ont promis que cela devait fonctionner 15 mars 2022.  Évidemment, cela ne marche toujours pas.  Ils nous prennent vraiment pour des jambons . Pour info  je suis abonné quasi depuis le début de l'histoire de canal. Peut-être qu'un jour, orange sat et canal se parleront, on ne sait jamais....

pierrickand · Answer

@filsac  Avoir un décodeur Orange sat pour son abonnement Canal+ est incompatible avec toutes les combinaisons de décodeurs.  Cf. https://assistance.canalplus.com/questions/1651901-beneficier-option-2nd-ecran-tv-recevoir-programmes-2-tv   Cela dit, si vous avez Orange sat, c'est normalement que vous avez un faible débit internet. Donc pas adapté à une réception internet sur TV Samsung.

bonny_pau_es · Answer

Info: Mycanal est à présent disponible sur la PS4 !

Gilles31669411 · Answer

Bonjour, Mon abonnement Canal Plus comprend les chaînes RMC Sport (et j'y ai accès depuis mon décodeur) , mais impossible de les retrouver sur ma TV connectée.. Une solution?

pierrickand · Answer

@Gilles31669411  Canal+ a le droit de fournir RMC Sport uniquement sur ses décodeurs en reception sat, et ensuite en multiecrans sur myCanal, mais pas sur les décodeurs en reception internet, donc pas les TV Samsung qui comptent en tant que decodeur.  C'est une limitation de leur contrat avec RMC Sport.

Mamadi SISSOKO · Answer

95027324464

MENDY45544050 · Answer

Bonjour je trouve ça pas normal dans toutes les télés Samsung l’application myCANAL n’est pas la même que dans d’autre télé y’a pas le replay W9 c’est scandale j’aimerais vraiment si c’est possible parce que je vais pas lâcher l’affaire que vous fassiez une mise à jour merci bien parce que ça commence à m’énerver sérieusement cordialement

Sabine49118983 · Answer

Cela ne fonctionne pas. J’ai un message « vos équipements actuels ne permettent pas l’ajout de la samsungtv comme second décodeur »

pierrickand · Answer

@Sabine49118983  Comme à chaque fois que qqun parle de ce problème plus bas : Avez-vous bien une offre avec engagement ? Avez-vous déjà 2 decodeurs déclarés pour votre abonnement ? Si 1 seul decodeur, lequel?

olivier37982962 · Answer

Et comment retirer un ancien décodeur pour mettre le nouveau ?

marie christine40016259 · Answer

Vous êtes des menteurs car quand on mes mycanal sur la télé Samsungtv c'est marqué. Si vous possédez un abonnement canal avec engagement, vous pouvez profiter de vos programmes sur votre TV Samsungtv ce et inclus dans vôtres abonnement. Donc ça veut que l abonnement de base de vrait suffire et c est après vous dite qui faut payé plus cher pour l avoir vu qu'il faut le mettre comme deuxième décodeur ça revient chère en plus de l abonnement tous à pour tirer plus de argent en plus moi c est juste pour regarder le foot vivement que vous perder les droit de la ligue 1 car film et série c est mieux Netflix et moins cher et bein et rmc aussi et eux faut pas payer pour regarder sur la TV Samsungtv y a que vous qui faite ça moi j ai bein et rmc sport avec l application rmc sport sans payer en plus j ai mis mon compte et ça marche

James69 · Answer

@marie christine40016259  Merci d'écrire correctement SVP  , car impossible de comprendre ce que vous écrivez et c'est pas facile de vous lire ....

James69 · Answer

@ olivier37982962  Bonsoir ,   sur ce topic on parle de /" Comment activer myCANAL sur ma Samsung Smart TV ?/"   Vous n'êtes pas au bon endroit   Dans le moteur de recherche en haut , tapez votre question .

pierrickand · Answer

@marie christine40016259  L'abonnement de base avec engagement permet bien d'activer un TV Samsung comme décodeur. Il n'y a pas d'option en plus.  Par contre, si vous avez un Cube TNT ou Cube S en 1er decodeur, il devient le 2nd decodeur (Le TV Samsung devient le 1er), et sera donc en location. C'est de ça que vous parlez?

Nicolas32744685 · Answer

C'est de l'arnaque ! me faire payer ma télé comme décodeur !!! bande de voleur je me désabonne ! mon abonnement NETFLIX me suffit !!!

pierrickand · Answer

@Nicolas32744685  Si vous utilisez un TV Samsung, il ne vous le font pas payer.  Par contre oui cela compte comme decodeur, et donc il faut une offre avec engagement. Si vous avez déjà un décodeur Cube TNT ou Cube S, c'est ce Cube qui deviendra le 2nd decodeur, et sera en location.

pedrolucci · Answer

J’ai un abonnement canal plus séries (sans engagement) avec la formule iPhone, iPad...   Je souhaiterais pouvoir diffuser mon appli canal sur la samsung tv par AirPlay ou par l’appli canap intégrée.  Il y a visiblement une question d’engagement, mais je n’arrive pas à passer avec une formule avec engagement.   Comment faire ?

pierrickand · Answer

@pedrolucci  L'application intégrées, c'est uniquement en tant que decodeur pour les offres de chaînes Canal+ avec engagement.  Via AirPlay, c'est possible sans engagement. Il faut par contre que Samsung intègre la version complète d'Airplay. D'après des messages sur ce forum, il semble que la fonction AirPlay ne fonctionne pas avec myCanal sur certains équipements autres que ceux d'Apple.

sobalee · Answer

Bonjour, mon abonnement n’est pas le bon pour smart tu Samsung je contacte alors assistante  canal, qui me demande de contacter le service de gestion un numéro à 0,80€. Après 8 minutes d’attente et une totalité de plus 14 minutes d’appel ( pour pendre mes coordonnées) on me stipule qu’on va me recontacter dans les 48h « service rapide », tout ça en plus pour me rengager !!!! Bravo beau boulot Bastos

pierrickand · Answer

@sobalee  N'utilisez jamais le numéro surtaxé.  Pour les joindre, passez par la rubrique de contact de l'espace client.  A noter que si vous avez une offre sans engagement actuellement, il faut juste résilier cette offre et vous abonner a une offre avec engagement.

Steloudice · Answer

Complètement incompréhensible il est impossible d'activer sa tv samsung comme décodeur C+ si on a un abonnement orange fibre voilà la réponse du service client

pierrickand · Answer

@Steloudice  Ce cas de figure ets discuté plus bas.  Si jamais vous avez une offre spécifique à Orange Fibre (base Canal+/Canal+ Décalé vendue par Orange ou offre promotionnelle qui ne concernait que les abonnés Orange), c'est compréhensible.  Si par contre vous avez un abonnement vendu entièrement par Canal+, là ça ne l'est pas. Dans ce cas, essayez éventuellement, à l'inverse, de remplacer le décodeur Orange par le TV Samsung (attention si vous avez actuellement une offre promotionnelle, vous êtes succeptible de le perdre suivant le contrat), puis de réactiver le décodeur Orange en 2nd decodeur. Peut être que cela fonctionnera dans ce sens. Et si c'est le cas, venez faire un retour ici.

jose16739487 · Answer

Bonjour a tous et toute  , sa y est ma smart tv samsung est connecter  avec my canal  et sa marche parfaitement  bien  et je remerci  la personne avec qui  g parler sur canal + je vous expliquerais   pour moi c est positif

Hélène24440947 · Answer

Bonjour jose16739487  Pouvez vous nous expliquer la manipulation à faire s'il vous plaît ? Cordialement

bonny_pau_es · Answer

C'est un poisson d'avril ! :D  N'empêche, avec tous ces problèmes, il serait plus judicieux, que Canal revoit son application, en y rajoutant une option qui permettrai de voir si on est éligible ou pas ! Car là, c'est le foutoir et incompréhensif !!!

Florent49309359 · Answer

Bonjours, Quand j'essaye de mettre le code de ma smart tv il m'affiche ceci (voir la capture) J'aurai aimait voir le match de ce soir  Merci de le répondre au plus vite svp

pierrickand · Answer

@Florent49309359  Mêmes questions qu'à chaque fois plus bas que qqun parle de ce problème.  Avez-vous une offre avec engagement ? Car un TV Samsung compte comme decodeur et donc s'active uniquement pour les offres avec engagement.  Avez-vous déjà 2 decodeurs ?  Si 1 seul decodeur, lequel?

ALAIN32747781 · Answer

bonjour, ben çà marche pas, je cois canal sur mon PC et pas sur la télé, le code que l'on me propose ne marche pas, canal on une informatique nulle de chez nulle.  alain, cotes d'armor

Aurelien37687480 · Answer

Comment entrer le code je n'y arrive pas

pierrickand · Answer

@ALAIN32747781 et @Aurelien37687480  Lire un peu plus bas, et répondre aux questions.

ALAIN32747781 · Answer

Bonjour, Pierrick, merci pour votre retour. Le problème, c'est que j'ai un abonnement SANS ENGAGEMENT, renouvelable tous les mois et là, ça ne marche pas ? On n'a pas ce que l'on paye, c'est de l'arnaque, on nous prend pour des cons et des vaches à lait, c'est lamentable. Pour une boite comme canal, ça devrait être simple et limpide, compréhensible et utilisable par tout le monde et non pas par une élite fortunée. alain, côte d'armor

martynou 81 · Answer

95029419375

pierrickand · Answer

@ALAIN32747781  Sans engagement, ce n'est pas possible sur les TV Samsung qui comptent comme decodeur.

maxime44463654 · Answer

Bonsoir je peux pas ouvrir le lien c'est normal ?

Bilel19536148 · Answer

Je n’arrive toujours pas à me connecter, hors j’ai le droit à 2 écrans (1 écran boxe et l’autre j’aurais aimé l’installer sur ma BT Samsung smart tv) mais je n’y arrive pas malgré mes relance et mes diverses tentatives! Merci de régler ma situation

pierrickand · Answer

@Bilel19536148  Contactez le service client pour voir avec eux. Page de contact de l'espace client.

Abdou-Aziz37589666 · Answer

Hello, J'apporte ma petite contribution. J'ai le même souci que celui rapporté quelques messages plus bas. J'ai la fibre Orange, Livebox 5 et tout et un abonnement avec engagement Canal. J'ai installé une smart TV Samsung hier. Je reçois Canal via le décodeur Orange et quand j'essaie d'avoir Canal directement depuis ma smart TV Samsung ça ne marche pas. J'ai appelé Canal et le conseiller m'a dit que c'est impossible avec une offre fibre Orange. Ce serait un problème technique non encore résolu chez eux. Il faut soit Orange ADSL ou avoir internet depuis la box d'un autre opérateur pour pouvoir profiter de Canal depuis sa smart TV Samsung. Je n'en sais pas davantage

laptiote1986 · Answer

Bonsoir  Je viens de passer à la fibre j ai changée de box et je n ai plus de décodeur et j arrive pas à me connecter ça dit que y a déjà 1 décodeur   Comment je peux régler cela?  Merci

pierrickand · Answer

@laptiote1986  Contactez le service client pour déclarer le changement de mode de réception depuis la page de contact de l'espace client.

laptiote1986 · Answer

J ai fait une réclamation après ce message du coup je doit les avoir demain après midi et merci beaucoup de votre réponse pierric kand  Bonne soiree a vous

fred7516 · Answer

@Abdou-Aziz37589666  Bonjour,  Votre intervention sur ce forum est intéressante car comme vous le citez vous n'êtes pas le seul a un refus d'activation de votre Samsung TV auprès du SC Canal pour la simple raison que vous êtes client Fibre Orange...  il serait intéressant d'avoir plusieurs avis, auprès de différents conseillers Canal a ce propos..Peut être obtiendrez vous la raison technique de l'un d'entre eux sur cette impossibilité car si vous l'obtenez n'hésitez pas a faire un retour car il n'y a jamais eu d'explications, moi-même et beaucoup d'entre nous je pense pourraient êtres intéressés.  Voir ce lien pour contacter le SC Canal N° non surtaxés:  https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cdt.

Clement23182623 · Answer

Cela ne fonctionne pas. Sur l’application canal+ de ma samsung 2020 Qled.  J’ai eu le message de rattachement, et de félicitations pour le rattachement de compte. Mais au final je n’y ai pas accès sur ma télé.  *****

Mathéo49568451 · Answer

J'ai l'abonnement un mois - 26 ans et je souhaite en profiter sur ma TV Samsung, cependant un suivant le lien présenté au dessus, un message d'erreur s'affiche, que faire?

pierrickand · Answer

@Mathéo49568451  C'est normal. Un TV Samsung compte comme decodeur, donc s'active en tant que tel pour les offres avec engagement uniquement.

cb68750 · Answer

Mince .. moi j’ai un second décodeur installé sur une Tv Samsung... je ne savais pas tout ça ... faut-il que j’annule le second décodeur du coup (surtout que je le paie actuellement...)

pierrickand · Answer

@cb68750  Si vous souhaitez utiliser l'application myCanal directement sur le TV Samsung au lieu du décodeur en location, oui, il faut contacter le service client et leur demander de remplacer le décodeur par cet accès sur TV Samsung.

Dominique Jeanne47167769 · Answer

Bonjour, j'ai souscrit un abonnement C+ via internet et via ma TV Samsung, depuis hier j'ai eu 2 /"techniciens/" le 1er a sans mon accord abonnée à toutes les chaines C+ impossible d'annuler !!! le 2ème m'a informée que le 1er n'avait pas réactiver mon abonnement ce qui expliquait le non fonctionnement ! après xxxx heures d'attente, débrancher, attendre, rebrancher etc ... je ne peux toujours pas profiter de mon abonnement sur ma TV Samsung, qui aurait une solution à m'indiquer svp ? je télécharge sur ma télé l'appli my canal (pas de problème) et j'ai droit depuis hier à une bande annonce en continu grand écran de toutes les chaines C+ : que faire, je désespère - Merci

pierrickand · Answer

@Dominique Jeanne47167769  Suivez la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client. problème technique puis réclamation comme moyen de contact.

Lamissa49634404 · Answer

bambaalima  R9

craline31 · Answer

95027918128

ALAIN32747781 · Answer

bonjour, çà ne marche pas avec l'abonnement à la carte ( par mois) sans engagement  Alain

persephone7 · Answer

Ce code montré dans mon TV Samsung : 95021474348 Ne marche pas du tout   QUACH *****

beija14 · Answer

Ca ne marche pas mais l'abonnement nous le payons bien !!!!!

Fabrice49359610 · Answer

Cela ne marche pas

pierrickand · Answer

@beija14 et @persephone7  Avez-vous un abonnement avec engagement ?  Si oui, avez-vous déjà 2 decodeurs ? Si 1 seul decodeur, lequel?   Car un TV Samsung compte comme decodeur.

JacquelineBoubou · Answer

Bonjour peut-on changer la numérotation et mettre celle de la tnt et pas celle de Canal ? Cordialement.

Daniel43656764 · Answer

Vous confirmez qu’avec l’abonnement TV sans engagement on ne peut pas mettre sa TVsamsung car on a pas de décodeur ?

80s · Answer

@daniel bonjour   Il faut 1 abonnement avec engagement pour cela et ne pas déjà avoir 2 décodeurs !   Cordialement !

James69 · Answer

Bonsoir à tous :  A ceux qui pose une question :  Avant de poser votre question, prenez le temps de lire ce qu'il écrit plus bas en dessous, car beaucoup de questions sont les mêmes et beaucoup se sont donné la peine de répondre, ça serait bien cool, pour tout le monde !!!!  Cela évitera aussi les centaines de doublons, qui se trouve en dessous et tout en sachant aussi, que dans l'intitulé au-dessus de ce Topic, c'est pas mal expliqué aussi.  A quoi cela sert que DUCROS se décarcasse !!!!  (Sourire)  Merci pour tous....

loisel.family · Answer

Ça marche pas avec un décodeur pourri qui marche pas non plus et quand même 110e par mois.

pierrickand · Answer

@loisel.family  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Eloise49854250 · Answer

Le lien de l'étape 3 ne fonctionne PAS. /"une erreur est survenue/". Merci de le corrige rpour que nous puissions saisir le code affiché dans l'appli de la TV samsung pour profiter de notre abonnement.

pierrickand · Answer

@Eloise49854250  Si vous avez bien une offre avec engagement, et pas déjà 2 decodeurs ni un 1er decodeur non compatible avec l'ajout d'un Smart TV Samsung en 2nd, et que ça ne fonctionne pas, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Jean-Luc4642132 · Answer

merci, j'ai cela: Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur  Que faire? merci

pierrickand · Answer

@Jean-Luc4642132  Mêmes questions qu'à chaque fois plus bas.  Avez-vous bien une offre avec engagement ? Avez-vous déjà 2 decodeurs ? Si 1 seul decodeur, lesquel?

Jean-Luc4642132 · Answer

Bonjour et merci. j'ai un abonnement free avec partage d'écran. La samsung est pour une utilisation dans un bateau, donc en écran supplémentaire comme je le faisais jusqu'à présent avec un ordi, une tablette, ou une TV classique. Je ne pensais pas que l'achat de cette tv samsung compliquerait les chose à ce point. Cdt

pierrickand · Answer

@Jean-Luc4642132  Vous parlez d'un abonnement Free, mais vous ne répondez pas à la question concernant un abonnement Canal+.  Avez un abonnement Canal+ (payé à Canal+), avec engagement ?  Si oui, quand vous parlez de /"partage d'écran/", qu'entendez vous exactement ? Que vous avez déjà votre abonnement Canal+ activé sur 2 decodeurs Free?  Si oui, vous ne pouvez donc pas utiliser le TV Samsung en 3e decodeur.  Les TV Samsung comptent comme decodeur, pas comme des écrans complémentaires de type PC, smartphone, tablette, Android TV, Apple TV, consoles de jeux, etc...   Si par contre vous parlez d'une option TV by Canal chez Free, ce n'est pas un abonnement Canal+ et donc pas activable sur un décodeur autre que ceux de Free (et donc pas les TV Samsung qui comptent comme tel).

Eric40112251 · Answer

Le code ne fonctionne pas encore une arnaque de chez canal sat

James69 · Answer

@ Eric40112251  Il n'y a pas d'arnaque !!!!  Car cela marche très bien , vous êtes pas le seul à avoir un abonnement via une TV connecté ....   Seulement il s'agit de bien respecter,  ce qu'il y a écrit au dessus  ( abonnement , nombre de décodeurs etc  ) !!!!  Si vous avez bien tout respecté , et que cela ne fonctionne pas, il suffit d'aller dans votre My canal sur votre ordinateur , afin de vous faire rappeler par CANAL + =====> Espace client  , ensuite CONTACT ====> TECHNIQUE ====> RAPPEL IMMEDIAT en laissant votre numéro de téléphone !!!!!

FABIEN22994930 · Answer

Bonjour, j'ai ce message lorsque je rentre le code.

pierrickand · Answer

@FABIEN22994930  Mêmes questions qu'à chaque fois plus bas.  Avez-vous bien une offre avec engagement ? Car TV Samsung = Decodeur = Engagement.  Si oui, avez vous déjà 2 decodeurs associés à votre contrat ?  Si un seul, lequel?

FABIEN22994930 · Answer

Oui j'ai une offre avec engagement. J'ai mycanal sur ma xbox mais ca marque /"mise a jour en cours/". Comment je fais pour l'enlever ?

pierrickand · Answer

@FABIEN22994930  La Xbox ne compte pas comme decodeur.  Vous avez une offre avec engagement en reception 100% Digitale? Si oui il n'y a pas possibilité d'utiliser des décodeurs, donc pas les TV Samsung qui comptent comme tel.

Jean-Christophe31018906 · Answer

Bonjour,  j'ai un compte canal à mon commerce et je voudrais l'activer à mon domicile, est-ce possible svp?

Georges VALENSI · Answer

Est-ce bien toujours la même procédure sur les TV Samsung 2021 (Neo QLED) ? Lorsque je lance leur appli myCanal installée par défaut sur la TV, l'écran de l'étape 2 ne s'affiche pas. Je passe directement à l'étape 3. En fait c'est exactement comme une connexion à myCanal sur Smartphone ou autre. Est-ce normal ?

pierrickand · Answer

@Jean-Christophe31018906  Si c'est une offre CanalPro, contactez le service client CanalPro.

pierrickand · Answer

@Georges VALENSI  Ils ont peut être mis d'office la nouvelle application qu'ils sont en train de développer, et à priori de tester chez certains abonnés ?  Du coup, est-ce que cela fonctionne pour vous après avoir rentré votre email + mot de passe ?

Georges VALENSI · Answer

@pierrickand  Oui, ça a l'air de fonctionner puisque j'ai bien accès au /"corner/" 4K UHD :-) indisponible sur toutes les autres applis myCanal que j'ai utilisées jusqu'ici. Par contre, je ne pense pas que la TV soit considérée comme un deuxième décodeur. C'est pas plus mal.

pierrickand · Answer

@Georges VALENSI  Vérifiez sur l'espace client page matériel si c'est le cas.  S'il n'est pas renseigné, alors cela signifie que la nouvelle application myCanal des TV Samsung sera enfin sur le même principe que les autres applications myCanal.

Georges VALENSI · Answer

@pierrickand  Je confirme : TV Samsung 2021 non listée sur la page /"matériel/" de mon espace client.

Loris50046574 · Answer

Bonjour,  Lorsque je me connecte, un message d’erreur apparaît. Lorsque je retourne sur l’espace client, rien est activé..auriez vous une solution ? Merci

80s · Answer

@loris bonjour   Regardez si ce sujet peut vous aider   https://assistance.canalplus.com/questions/2328430-rencontre-difficultes-naviguer-espace-client-faire  Cordialement !

jpsparis95 · Answer

L’application fonctionnait très bien jusqu’à hier et aujourd’hui message « application supprimée » et elle n’est plus dispo sur le store Samsung ??

Hélène24440947 · Answer

Bonjour, J'étais chez la fibre d'orange, impossible d'avoir My Canal sur ma tv Samsung. Je viens de passer sur la fibre de free et là ça marche. Explication du monsieur de Canal + au tel : Orange ne veut pas que d'autre appareil que leurs box Orange face office de décodeur. Voilà, si ca peut aider....

jpsparis95 · Answer

Merci Hélène mais je ne vois pas comment orange peut interférer dans le menu et le store Samsung. Or un message clair à indiqué que l’app n’était plus autorisé et plus disponible desormais.

GERARD48680553 · Answer

Bonjour on me dit que mon compte est rattaché à ma tv mais rien ne ce passe que dois je faire ?

Hélène24440947 · Answer

Jpsparis95 je ne sais pas, c'est ce que le monsieur de Canal m'a dit. En tout cas, l'appli mycanal marche très bien sur ma tv Samsung depuis que je suis chez free..... Je ne trouve cependant pas les replay....

Hélène24440947 · Answer

Jpsparis95 je viens de trouver pour le replay sur Mycanal sur une tv Samsung, il faut aller sur le.canal 8. Fallait le savoir!!!

louis11422884 · Answer

bonjour,  ce message apparait quand je veux valider l'application canal+ sur ma nouvelle tv Samsung :  Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur que faire ? le n° d'appel 0892 39 39 10 n'apporte aucune possibilité de réponse  eh oh y a plus personne après 18h29 ?

jpsparis95 · Answer

Oui Hélène tout fonctionnait y compris le on demand (en passant par la chaîne 8). Mais désormais l’appli est supprimée et ne figure plus dans le store Samsung pour être réinstallée.

Hélène24440947 · Answer

D'accord jspParis95 car lundi dernier j'ai desinstallée et réinstallée l'appli. Ca doit être vmt tout frais. On a de la chance de l'avoir encore alors.

sebou87 · Answer

Bonjour  Lorsque je rentre le code de ma tv cela me.dit que mon équipement ne permet pas l'ajout de Samsung tv comme décodeur. Quelles solutions pouvez vs m'apporter?

pierrickand · Answer

@sebou87 et @louis11422884  Avez-vous lu les lu plus bas?  Si oui, mêmes questions.  Avez-vous un abonnement avec engagement ? Avez-vous déjà 2 decodeurs activés pour l'abonnement ? Si 1 seul decodeur, lequel?   @louis11422884  Hier on était le 1er Mai...

sebou87 · Answer

Un seul décodeur qui est orange

Michel LEYRAT · Answer

Bonjour,  le lien m'indique que mes équipements ne me permettent pas de synchroniser MyCanal, hors, j'ai un compte Canal et une tv Samsung connecté...

pierrickand · Answer

@sebou87  Si c'est en reception fibre, lire un peu plus bas.

pierrickand · Answer

@Michel LEYRAT  Lire plus bas et répondre aux questions.

louis11422884 · Answer

pas d'engagement et un seul décodeur ''le cube'' j'ai laissé mon tél. pour être rappelé par un technicien, toujours rien...

sebou87 · Answer

Pas de fibre, adsl  classique.

pierrickand · Answer

@louis11422884  Si vous avez un Cube en 1er decodeur, c'est obligatoirement pour une offre avec engagement.  Les offres sans engagement sont disponibles uniquement via myCanal (hors modèles de TV Samsung qui comptent en tant que decodeur).   Si sur votre espace client page matériel, vous n'avez qu'un Cube de mentionné alors vous devriez avoir le droit d'activer le TV Samsung en 2nd. Il faut insister sur la page de contact de l'espace client pour les joindre.

pierrickand · Answer

@sebou87  Contactez du coup le service client depuis la page de contact de l'espace client.

lolo0170 · Answer

Bonjour j'ai tout bien rempli et j'ai bien eu la confirmation que mon appli est activé mais rien ce ce passe sur ma télé ?

pierrickand · Answer

@lolo0170  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic

christian25629398 · Answer

Ma SAMSUNG SMART TV n° 95024389319 ne reçoit plus canal plus. Avant l'instakllation de la fibre celà allait bien. Pouvez vous m'aider svp??

christian25629398 · Answer

Bonjour?  j'ai le même problème avec ma TV Samsung UE40MU6105.  Avant, j'ai canal + sans problèmes et maintenant il rame au démarrage, ça tourne en boucle et pas moyen d'avoir l'image alors que avant pas de problèmes.  Dois-je désinstaller et réinstaller l'application pour que ça refonctionne ?? merci pour votre retour Canal. Cordialement

James69 · Answer

@christian25629398  Etes en vous en WIFI ou en câble Ethernet avec plug ?   Dans un 1er temps , essayez de pratiquer à un TEST de DEBIT INTERNET avec votre TV SAMSUNG !!!!        Voir ici  =======> https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/comment-puis-je-effectuer-un-test-de-l-etat-du-reseau-sur-ma-smart-tv-samsung/  Car souvent en wifi, il à des problèmes de débit internet , entre la Box et la télévision , le mieux étant de passer par des PLUG Ethernet , pour avoir un meilleur débit internet entre la TV et la Box Internet  !!!!  En ce qui concerne le Wifi , par exemple , Orange propose un répéteur Wifi 6 , qui améliore bien les problèmes , pour ceux qui ont des problèmes WIFI , dans leur maison , car avec l'épaisseur des murs , et la distance entre la LiveBox et la TV ,  le WIFI  ne passe pas correctement quelques fois !!!  Mais la meilleure solution , ce sont les LIVEPLUG !!!

ERIC50194127 · Answer

Bonjour, Le lien de l'étape 3 ne fonctionne pas...  avez vous une autre solution ?

Pierre-Antoine50207844 · Answer

Bonjour même problème, le lien ne fonctionne pas ! Service client injoignable alors que le site indique répondre jusqu'à 22h. Une réponse s'il-vous-plaît ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"

ERIC50194127 · Answer

il est marqué que mon abonnement /"nepermet pas l'acces a cette rubrique !/"

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15 Bonne journée.

Cedric22578620 · Answer

Bonjour, je n’arrive pas à conne ter ma télé Samsung, j’ai attendu 15 minutes pour avoir un assistant mais impossible, à 35 centime la minute ça fait cher. Pourais-je être rapelé?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Cédric, Vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15 Bonne journée.

Florian · Answer

9502419690

80s · Answer

@florian bonjour   Lisez la FAQ plus haut !   Cordialement !

yannick50211028 · Answer

Le lien mentionné dans l’étape 3 pointe vers une page d’erreur. Là est tout le problème.

pierrickand · Answer

@yannick50211028  Contactez dans ce cas le service client depuis la page de contact de l'espace client.

CAMILLE48733413 · Answer

Hello you la

yannick50211028 · Answer

Je viens d’avoir le support téléphonique. En fait l’abonnement ne permet d’accéder qu’aux formats digitaux mais pas d’accès à partir d’une Samsung tv. Il suffisait de le mentionner dès le départ et je ne me serais pas abonné. Pauvre service ;-( Je vais donc me désabonner. Ciao canal + et revoyez vos offres marketing pourries !

pierrickand · Answer

@yannick50211028  Sur la boutique Canal+, ils indiquent justement sur quel type de matériel est accessible un abonnement avec engagement et un abonnement sans engagement.  Pour les équipements comptant comme decodeur, c'est uniquement avec engagement. Ce qui est le cas des TV Samsung. C'est d'ailleurs indiqué sur la FAQ au-dessus dès la 1ere ligne.  A noter cependant que la nouvelle version de l'application, déjà disponible sur les modèles 2021, ne compte plus en tant que decodeur et est accessible depuis les offres 100% Digitales.

Arthur48785508 · Answer

@pierrickand  Est-ce que cette mise à jour de l'application est (ou alors sera) disponible sur les modèle antérieurs ? J'ai un modèle QE65Q80T de 2020. Est-ce que j'ai la possibilité d'avoir la mise à jour avec ce modèle et de profiter de MyCanal sur ma TV Samsung avec mon offre 100 Digitale ?   Merci beaucoup

pierrickand · Answer

@Arthur48785508  Aucune idée pour votre modèle.  Je sais juste qu'ils travaillent sur une nouvelle version, qu'elle est déjà disponible sur les modèles 2021, et que cette version ne compte plus comme decodeur (connexion via email et MDP).  Ils ne communiquent pas sur le sujet pour l'instant. On peut juste constater la disponibilité et le mode de fonctionnement sur les modèles 2021.  Mais sur un modèle 2020, on peut s'attendre à ce qu'ils aient cette nouvelle version lorsqu'ils seront prêts à la déployer.  C'est sur les modèles les plus anciens qu'il y a un risque de fin de support pour certains modèles.

Fatoumata42391450 · Answer

Après 50 essaie je ne sais plus quoi faire

pierrickand · Answer

@Fatoumata42391450  Avez-vous un abonnement avec ou sans engagement ? Avez-vous déjà 2 decodeurs activés sur votre compte ? Si 1 seul decodeur, lequel?

Fatoumata42391450 · Answer

@pierrickand j’ai ma tablette et téléphone connectée je me suis déconnecté du téléphone et réessayer mais ça ne fonctionne toujours  pas .

pierrickand · Answer

@Fatoumata42391450  Vous ne répondez à aucune des questions.  Votre smartphone et votre tablette n'ont pas de rapport avec le TV Samsung qui compte comme decodeur pour des offres avec engagement uniquement.

Fatoumata42391450 · Answer

@pierrickand j’ai un abonnement sans engagement et du coup aucun décodeur connecté pour le moment j’ai pris mon abonnement via ma tablette à partir de l’application my canal.

pierrickand · Answer

@Fatoumata42391450  Donc c'est normal, comme indiqué sur la 1ere ligne au-dessus.

sandikilo · Answer

j’ai réussis c’est cool normal

AGNES50444770 · Answer

Bonjour, J'obtiens le message suivant quand j'essaie d'activer MyCana sur mon téléviseur Samsung /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/" alors que mon téléviseur a moins de six mois une idée?

pierrickand · Answer

@AGNES50444770  Mêmes questions qu'à chaque fois plus bas.  Avez-vous un abonnement avec engagement ? Avez vous déjà 2 decodeurs ?

lucie72 · Answer

Bonjour, j ai fais toutes les démarches plusbhaut via mon téléphone. Tout est OK, néanmoins, j ai l impression qu il me manque un truc sur mon téléviseur pour noter le code sur la tv. Où faut il que j aille pour la connecter et donc entrer le code ? Merci de votre aide !

pierrickand · Answer

@lucie72  Comme indiqué dans les étapes au-dessus, le code vous ne le mettez pas sur le TV.  Vous récupérez le code depuis le TV en étape 2, et vous le rentrez en étape 4 en accédant au lien de l'étape 3 depuis votre smartphone, tablette ou PC.

Laurent45964616 · Answer

Bonjour, J’ai une tv Samsung, un abonnement avec engagement mais sans décodeur fixe afin de pouvoir avoir canal sur 2 tablettes en même temps (essentiel pour moi) Je n’arrive pas à mettre Canal sur ma TV alors que ça avait été très simple sur mon ancienne RdV sous androïd. J’entends qu’il faudrait changer son abonnement mais je crois comprendre que ça signifie qu’il ne serait plus possible que je regarde Canal sur 2 tablettes ensuite. Qu’en est-il ? Quelqu’un sait-il m’aider ? Merci d’avance.  Laurent

pierrickand · Answer

@Laurent45964616  Justement car vous avez un abonnement 100% Digital sans accès decodeur, et que cette application compte en tant que decodeur (sauf les modèles 2021 qui ont déjà la nouvelle version de l'application, qui ne compte plus en tant que tel).  En passant à une offre avec engagement avec décodeur, vous aurez effectivement 1 seule connexion myCanal hors decodeur en plus.

Laurent45964616 · Answer

Marci pour votre réponse claire et rapide ! Est-ce que cette nouvelle application Samsung sera disponible sur les autres TV également (d’avant 2021) ? Cela résolverait d’un coup beaucoup de problèmes et d’insatisfactions (comme le mienne) Cdlt Laurent

pierrickand · Answer

@Laurent45964616  Il n'ont rien dit de plus pour l'instant.  On sait juste qu'elle est déjà disponible sur les modèles 2021.  A voir dans les semaines/mois à venir si des modèles plus ancien ont le droit à une maj vers cette nouvelle version.

lucie72 · Answer

Merci de votre réponse mais du coup je pense que j ai un loupé dans ma compréhension. L'idée est de mettre canal + sur ma tv directement sans payer de décodeur en location.  J ai un abonnement (qui me coute les yeux de la tête) et j aimerai m'enlever ce coût qui n'est pas obligatoire puisque Samsung tv ...  Je n'ai actuellement qu'un seul décodeur et un abonnement ... je devrais (avec ma déduction qui est peut être erronée du coup) pouvoir avoir la tv depuis mon téléviseur sans décodeur de canal, non ?

pierrickand · Answer

@lucie72  Oui vous le pouvez, soit en activant le Smart TV Samsung en tant que 2nd decodeur en suivant ce qui est indiqué au-dessus, puis en supprimant votre décodeur auprès du service client. Etape 1, vous ouvrez myCanal sur le TV Étape 2, vous récupérer le code de votre TV Étape 3, vous cliquez ici sur le lien en rouge donné pour cette en étape au-dessus, puis vous vous connectez à votre compte Étape 4, vous rentrez le code que vous avez récupéré sur votre TV en étape 2. Étape 5, vous avez la confirmation que votre TV est maintenant activé pour l'abonnement Canal+. Vous pouvez l'utiliser sur myCanal.  Ou soit en faisant l'activation puis la suppression en même temps via le service client.

christophedu13250 · Answer

Bonjour, Logiquement la nouvelle version de myCanal (donc en version digitale ne comptant pas comme un décodeur) devrait être disponible pour les modèles de TV  à partir de 2018. Cette version devait être disponible à partir de début Avril. Pour ceux qui ont une télé de 2018 à 2020, avez-vous essayé de faire une mise à jour ? Edit : le déploiement a pris du retard, mais ça reste prévu pour les TV jusqu'à 2018. Pour les modèles antérieurs à 2018, il n'y a rien de prévu.

Ma6x · Answer

Il et vrai qu'il serait temps de changer cette façon de ce connecté , il et quand même bien plus simple de rentré des identifiants , moi j'attend cette mise à jour avec impatience , vite canal envoyé la mise à jour

parlesterling · Answer

Le lien ne fonctionne pas...

pierrickand · Answer

@parlesterling  Que se passe-t-il exactement ?

parlesterling · Answer

Lorsque je clique sur le lien, un message apparait :  /"Une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement/"

pierrickand · Answer

@parlesterling  Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur internet. Vérifiez que vous n'avez pas de bloqueur de pub ni VPN. Essayez éventuellement un autre navigateur internet.  Si toujours rien, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Laurent45964616 · Answer

Merci à ChristopheDu13250 pour cette réponse qui me redonne de l’espoir. Il y a donc du retard dans le déploiement car ma TV n’a que quelques mois (édition 2020) et je suis toujours bloqué par cette maudite version qui interdit l’accès à Canal pour les abonnés 100% digitaux (maudit engagement Canal car je paye pour rien !!) Vivement la mise à jour.

AICHA43639605 · Answer

Depuis hier mon abonnement s'est déconnecté de ma tv, et je ne suis pas la seule, nombreux ont eu le même souci que moi, ça demandait de faire à nouveau un abonnement alors qu'on est déjà engagé pour 2ans. Bref, aujourd'hui c'est bon, l'onglet déjà abonné a refait surface, problème, il me demande de faire comme vous avez indiqué mais après ça ne marche pas, dès que je saisie mon code, il m'affiche que mon équipe ne me permet pas.... voir pj. Bizarrement ma smart tv est devenue obsolète depuis votre bug d'hier. Pourtant la première fois ça à marché quand j'ai contracté l'abonnement. Faut arrêter vos bêtises, on ne paie pas un abonnement cher comme ça pour en profiter que sur un smartphone. C'est du n'importe quoi vos délires

AGNES50444770 · Answer

Bonsoir J’ai un abonnement sans engagement 100% digital  Fonctionne parfaitement sur PC mais impossible de le lancer sur ma Smart TV Samsung Pouvez vous m’aider?? Merci

pierrickand · Answer

@AGNES50444770  C'est normal, comme indiqué au 1er paragraphe au-dessus.  Sauf sur les modèles 2021 qui ont déjà la dernière maj de l'application qui ne compte plus comme decodeur.  Mais aucune info pour les modèles antérieurs, pour savoir s'ils auront cette nouvelle version de l'application ni quand.

AGNES50444770 · Answer

Je ne suis pas d’accord avec vous j’ai bien vérifié avant de m’abonner et il est bien écrit que l’on n’a pas besoin de décodeur avec une Smart TV et que ces dernières sont compatibles avec l’abonnement digital!!

pierrickand · Answer

@AGNES50444770 Les modèles 2021 avec la dernière application oui.  Les autres, non, cela compte comme decodeur. Ça ne sera peut être plus le cas s'ils reçoivent la dernière maj, comme indiqué, mais il n'y a aucune information à ce sujet pour l'instant.

sebastien5666329 · Answer

Bonsoir moi je n'ai pas cette page j'ai les offres différentes de canal et 3 onglet  bons plans/offres/j'ai un code promo puis c'est tout ?

Ma6x · Answer

Effectivement la page a changé aujourd'hui mais on peut retrouver le code télé en haut de la page j'ai un code , bon canal sort nous la même version que les modèles 2021 ça sera plus simple quand même

sebastien5666329 · Answer

Mais j'ai enregistré ma tv quand je vais dans mon espace client elle est bien enregistré mais il doit y avoir une autre manip à faire que je ne connais pas

Ma6x · Answer

A tu essayé de redémarrer l'application

sebastien5666329 · Answer

Oui je vais essayer de tout régler à zéro

skof696969 · Answer

Bonsoir vous avez réussi ?

sebastien5666329 · Answer

Oui j'ai fait une nouvelle recherches des chaînes et cela a fonctionné  Merci

fritz2 · Answer

Bonjour bien fait les manips, bien eu le message « félicitations etc etc ... » par contre c’est les bandes annonces qui tournent en boucle     Y a t il une autre manip à faire ?   Merci

sebastien5666329 · Answer

Tu as essayé de changer les chaînes car les bande annonce c'est sur la chaînes 0

kikouyou59 · Answer

Bonjour  Même problème que Fritz 2; Des bandes annonces qui tournent en boucle!!!!!

fritz2 · Answer

Alors effectivement j’arrive à trouver les chaînes mais pas toutes (il me manque canal + en direct)     On ne retrouve pas les mêmes fonctions que sur l’ap MYCANAL sur tablette par exemple est ce normal ? Pas de fonctions à la demande par exemple

pierrickand · Answer

@fritz2  Avez-vous une antenne branchée sur le TV, ou juste des chaînes mémorisées dans la recherche de chaînes du TV?  Si oui, myCanal cherche a fonctionner en reception mixte TNT/OTT. Les chaînes disponibles sur la TNT seront reçues par ce mode de réception.  Pour les chaînes de la TNT payante, c'est possible uniquement si c'est une recette TNT classique via antenne râteau, pas en reception câble.  Si vous avez une réception TNT classique, vérifiez sur votre TV (sans passer par myCanal) que vous captez bien toutes les chaînes de la TNT, y compris celles du multiplex R3 (Canal+, Canal+ Sport, Canal+ Cinéma, Planète+, Paris Première et LCI).   Si reception câble ou problème de réception TNT classique, débranchez le câble d'antenne, et faites une recherche de chaînes sur le TV pour ne plus en avoir aucune mémorisée. Vous aurez alors myCanal en reception OTT uniquement.    Et oui, les fonctions sont différentes. Cette application fonctionne comme un Cube TNT HD Wifi (avec la même interface et les mêmes fonctions, sauf l'enregistrement). Sauf les modèles 2021 qui ont déjà la nouvelle application.

DANIEL50581431 · Answer

Bonsoir,  j'ai le message : /" vos équipements actuels ne permettent l'ajout de samsungtv comme second décodeur/" que puis-je faire ?

pierrickand · Answer

@DANIEL50581431  Mêmes questions que plus bas à chaque fois.  Avez-vous une offre avec engagement ?  Avez-vous déjà 2 decodeurs ?  Si 1 seul decodeur, lequel?  Car un TV Samsung compte comme decodeur, comme indiqué au 1er paragraphe au-dessus. Sauf si TV Samsung ayant déjà reçu la nouvelle version de l'application (disponible sur les modèles 2021, pas d'informations sur le déploiement des modèles antérieurs).

Jordan48127353 · Answer

Bonjour   J’ai une smart TV Samsung 2021 et le code commençant par 95 est introuvable ! Après échange avec le SAV Samsung ce code n’existe plus sur les nouveaux modèle de tv. Cependant à priori canal n’a pour l’instant trouver aucune solution … j’ai une télé récente et pourtant j’ai moins de chaîne qu’avec une ancienne télé ! C’est juste dingue…  Suis je le seul dans ce cas là ? Avez vous des infos sur un éventuel accord futur entre les deux parties ?  Merci d’avance

Georges VALENSI · Answer

@Jordan48127353  Quel est ton problème exactement ? Sur une TV Samsung 2021, tu te connectes à l'appli myCanal comme sur smartphone/tablette. Quelles chaînes te manquent ?

sebastien5666329 · Answer

Tu vas dans j'ai un code promo et tu as le numéro commençant par 95 en haut à droite de l'écran

Jordan48127353 · Answer

L’application n’est pas faite pareil sur les tels 2021 je n’ai pas d’endroit marqué code promo ou canal boutique …  A cause de ça je ne dispose pas des chaînes 4K car c’est comme si que le décodeur de la télé n’était pas activé

sebastien5666329 · Answer

Oui mais tu relève uniquement le numéro et tu contacte le service client et ils vont enregistrer ton tv moi c'est comme ça que j'ai fait

Jordan48127353 · Answer

Oui mais ce numéro n’existe pas sur les modèles 2021 c’est bien le problème ;)

sebastien5666329 · Answer

Bah je viens d'acheter une tv samsung QE5860T de 2021 et je l'ai eu

Jordan48127353 · Answer

Vous avez une photo de votre application canal sur votre tv ?

Laurent45964616 · Answer

Même problème. Il y a un souci majeur chez Canal. Ils ne disent pas que l’abonnement digital n’est pas compatible avec les TV Samsung. On se retrouve donc à prendre cet abonnement et à s’en « contenter ». Ça signifie être  limité à regarder sur portable ou tablette : Yeahhh ! Ou alors Canal nous force à basculer sur un abonnement avec décodeur fixe et on perd l’intérêt de l’abonnement digital. Bref, avec canal, on paye un bras et il faut se satisfaire des options d’il y a 20 ans. Sinon, il y a les chaînes beaucoup moins coûteuses (Netflix, Amazon Prime, Disney et autres) qui fonctionnent parfaitement sur Samsung car elles n’ont pas développé de limites « pour ennuyer le client ». Je veux bien pousser les entreprises françaises mais là, il y a quand même un GROS problème….

pierrickand · Answer

@sebastien5666329  Votre TV est un modèle 2020.   @Jordan48127353  Sur la nouvelle application disponible sur les modèles 2021, la connexion se fait par email et mot de passe. Le TV ne se déclare pas en tant que decodeur.  Votre absence d'UHD doit être lié à autre chose. Voir avec le service client pour un diagnostic.

pierrickand · Answer

@Laurent45964616  Oui, actuellement, les TV jusqu'à 2020 ne déclarent en tant que decodeur. Donc pas pour les abonnements en reception Digitale.  Ce n'est plus le cas sur les modèles 2021 qui ont la dernière version.  Les TV 2018 à 2020 auront cette nouvelle application prochainement d'après des messages sur ce forum.

sebastien5666329 · Answer

Ok oui effectivement c'est un modèle 2020 je pensais que c'était un modèle 2021 comme je l'ai acheté la semaine dernière et je ne peux pas prendre de photo de l'application canal car je tombe directement sur canal maintenant quand je la selectiobne

Lolosss05 · Answer

Bonjour, j'ai souscrit un abonnement Ecrans Mobiles, Android TV et Apple TV pour pouvoir regarder canal via l'appli sur ma tv samsung... Sauf que ça ne fonctionne paset me renvoie le message : Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur Pour moi ne pas avoir d'appareil à connecter sur ma tv était l'intérêt principal qui m'a fait pencher vers un abonnement (avec un engagement de 24 mois tout de même). Comment résoudre mon problème ? Si c'est impossible, alors je préfère utiliser mon droit de rétractation...

Georges VALENSI · Answer

@Jordan48127353  Je confirme ce qui a été dit plusieurs fois ici : sur les modèles 2021, la TV n'est pas considérée comme un second décodeur et la procédure de connexion est exactement la même que sur un PC/une tablette/un smartphone, c'est-à-dire avec email + MdP. Je dispose d'un modèle 2021, j'ai simplement lancé l'appli Canal installée, entré mes identifiants et hop ! Il y a bien des programmes en 4K UHD (cf. menu /"Explorer/").

pierrickand · Answer

@Lolosss05  Lire un peur plus bas les messages de cet après midi.

Lolosss05 · Answer

@pierrickand,  Tout d'abord, merci pour votre réponse rapide ! Je crois comprendre que je ne peut pas utiliser l'appli sur ma TV... Malheureusement, le gentil démarcheur téléphonique qui m'a convaincu de souscrire cette abonnement a omis de préciser les galères qui m'attendaient. Je ne me serait en aucun cas abonné en connaissance de cause. Je n'ai pas d'antenne, je souhaite tout faire passer par internet, ni avoir de décodeur quelconque sachant que ma télé est censée faire le taf ! Une app canalplus est même installée de base, ce qui laisse penser le contraire, alors après avoir parcouru /"un peur plus bas les messages de cet après midi/" je n'ai pas trouvé de solution à mon problème. Donc ma question est : y a-t-il une solution pour moi ou dois-je me rétracter ?  Merci pour votre réponse explicite.

pierrickand · Answer

@Lolosss05  Comme indiqué plus bas, la nouvelle application, qui est déjà sur les modèles 2021, et prévue prochainement sur les modèles 2018 à 2020, vous le permettra.  Mais en attendant, non, vous ne pouvez pas utiliser directement l'application myCanal du TV. Sauf à prendre un abonnement avec engagement.  Ou utilisez un autre équipement externe compatible myCanal (Apple TV, box Android TV, Chromecast, PS4/PS5, Xbox One/Séries X).

Lolosss05 · Answer

Ce que je ne comprends pas, c'est que l'abonnement que j'ai souscrit a un engagement de 24 mois avec échéance en juin 2023, il s'agit donc pour moi d'un abonnement avec engagement, d'où ma (mauvaise) surprise. Est il utile que je contacte le service clients ? ont ils une latitude pour régler mon problème ?  Merci de votre réponse.

pierrickand · Answer

@Lolosss05  Mais si vous avez choisi une réception 100% Digitale incluant 2 connexions myCanal, ce n'est pas sur des décodeurs, et donc pas sur les TV Samsung jusque 2020 qui ont l'application actuelle comptant en tant que tel.  Il faut prendre une offre avec engagement en reception sur decodeur, et en déclarant le TV.  Contactez le service client pour voir s'ils peuvent vous changer le type d'abonnement.

Lolosss05 · Answer

@ pierrickand Merci ! Je vais tenter ça.

Jordan48127353 · Answer

@valensi Merci pour ta réponse  Effectivement oui j’ai bien des programmes 4K en catégorie explorer mais je n’ai rien sur le direct … c’est pareil pour vous ?

Sébastien50657215 · Answer

Bonjour, Je viens de m'abonner à l'offre canal+ séries sans engagement. Quand je saisie le code sur mon ordinateur qui est affiché sur TV Samsung, cela me dit que je ne peux pas. Que dois-je faire ? Merci

pierrickand · Answer

@Sébastien50657215  Comme indiqué au 1er paragraphe au-dessus, l'application myCanal compte comme decodeur.   Donc ce n'est pas utilisable pour votre abonnement sans engagement.  Attendez éventuellement la sortie de la prochaine version qui ne comptera plus en tant que tel (déjà disponible sur les modèles 2021). Sinon, utilisez un autre équipement compatible avec votre abonnement.

Sébastien50657215 · Answer

Merci pierrickand. Je trouve cela particulièrement nul cette restriction. Que du business.... J'ai trouvé un autre moyen avec ma PS4

chloe50712629 · Answer

J'ai suscrit au pack Serie+ Et JE PEUT PAS ME CONNECTER SUR MA SAMSUNG TV

Sébastien50657215 · Answer

Bonjour chloe50712629,  C'est normal car les offres sans engagement ne fonctionne sur l'application de la TV Samsung.  Il faut sabonner à une offre avec engagement.  Que du business chez Canal +

Davy50728492 · Answer

Sa marche pas le code comment je peu faire

pierrickand · Answer

@Davy50728492  Vous avez une offre avec ou sans engagement ?  Que se passe-t-il exactement ?

Marco50742199 · Answer

J’ai suivi comme prévu la procédure et même comme sa je ne réussi toujours pas à connecter ma télé à my canal pourtant c’est ma première connexion ?

AHMET50681363 · Answer

Samsung TV app marche pas étape code

Georges VALENSI · Answer

@Jordan48127353, Je ne regarde pas trop la TV en live mais je n'ai pas vu en tout cas de chaîne dans le live qui soit libellée /"Canal+ UHD/" ou /"Canal+ 4K/". Pourtant, si je me réfère à https://assistance.canalplus.com/questions/1735019-live-4k-ultra-hd-disponible-sein-mycanal-smart-tv-samsung-2018 il doit bien y avoir du live en 4K sur Samsung TV.

Georges VALENSI · Answer

@Jordan48127353, Je viens de poser la question sur l'autre fil car effectivement, normalement sur le live en choisissant la chaîne 9, nous devrions avoir Canal 4k. Or, sur Samsung TV 2021, je ne peux même pas choisir de chaîne par leur numérotation dans l'app myCanal. Il ne se passe absolument rien.

Ma6x · Answer

Si seulement un tech canal pouvait nous informé d'une éventuelle avancé de la mise en place de cette foutu mise à jour pour les télé 2019/2020 cela serait beaucoup mieux , quand on voie le nombre de personne qui on des soucis avec le mode de connections actuelle sur ces écran

Marie46848966 · Answer

Bonjour, Cela fait plusieurs fois que j'appelle le SAV de Canal + sur le sujet mais personne m'aide sur le sujet! Depuis quelques semaines j'ai une tv Samsung The Frame 2021 et Canal + ne fonctionne pas du tout! Ni en passant par ma livebox! Canal + me renvoie vers Samsung qui me renvoie vers Canal ! bref, je paye un abonnement sans pouvoir bénéficier de la chaîne et les techniciens du SAV sont en plus un peu antipathiques ... Je vais devoir résilier mon abonnement..

GAYAUD46567926 · Answer

Bonjour  comme beaucoup je ne pouvais pas profiter de c+ sur tv Samsung 2019. Message du type votre équipement ne le permet pas alors qu abonnement compatible et 1 seul équipement référencé, ma box. J ai demandé rappel de canal, ce qui a été fait à l heure convenu. Après vérification de quelques éléments numéro tv et une partie de l Iban (sécurité enfant je pense), ma tv apparaît dans liste des équipements.  Après quelques minutes, possible de regarder canal avec le téléviseur avec utilisation code parental (ce qui confirme qu il a du y avoir des enfants qui ont validé un 2eme équipement sans que les parents le sache). Après validation code parental, extinction compléte de la tv... débrancher.  Et au redémarrage tout est OK.  Conclusion l accès à nos abonnements canal avec tv Samsung 2019 2020 est maintenant possible après quelques manips... enfin

patrice77470 · Answer

obligation d engagement avec mycanal sur TV Samsung. Ridicule

TETUAURA47358425 · Answer

J’arrive pas à me connecter

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour TETUAURA47358425,Avez-vos suivi toutes les étapes d'activation présentée par notre FAQ ?

Maxime.Nff · Answer

Problème réglé avec le service client en moins de cinq minutes au top !

Abdelkarim51039887 · Answer

Je ne comprend pas impossible de se connecter te à ma télé sa n’arrête pas de me dire j’en erreur e survenu recommence   plus tard

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abdelkarim,Sur les TV Samsung, il n'est pas possible de désinstaller l'application myCANAL. En revanche, il est possible de la réinstaller (modèles 2015, 2016 et 2017) ce qui devrait permettre de forcer sa mise à jour. Pour ce faire, il faut vous rendre sur le smart HUB et choisir /"Mes Applis/". Ensuite, apparaît /"myCANAL/". Positionnez le FOCUS sur l'application et maintenez ensuite la touche /"ENTRER/" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel.

sandrine51040180 · Answer

Le lien fourni ne fonctionne pas, d'ailleurs aucune manipulation Canal ne fonctionne.... toujours des erreurs système ou techniques et depuis plusieurs jours.... Comment encouragé les gens à partir sur les autres plateformes qui elles se connectent immédiatement.... Merci aux équipes Canal de résoudre le plus rapidement possible

nicosandralea · Answer

J ai rentrer le code et ça marche pas cela di que c est pas pri en charge

peter212646 · Answer

J'ai une SAMSUNG de 2017.  J'ai toujours pu avoir accès à MyCanal et obtenir le n° à communiquer à Canal + pour activer l'application.    Depuis un mois, je le souhaite faire mais hélas impossible d'avoir le n° via le menu C+, je n'arrive plus d'avoir le menu.  La version C+ était de fin 2019.  Aujourd'hui je vois que la version est de 21 juin 2021.  MyCanal a disparu pour simplement Canal +. J'arrive de zapper entre les chaînes claires mais pour activer impossible, le menu ne veuille pas s'afficher.  Appuyer ENTRER pendant long temps ne marche pas non plus.  Au secours merci.

pierrickand · Answer

@peter212646  La dernière version de l'application, disponible sur les modèles 2021, et peut être déjà aussi sur certains autres modèles antérieurs, ne s'active plus comme decodeur.  La connexion se fait via email + MDP, comme sur PC, tablette, etc...  N'hésitez pas à mettre une photo de ce que vous voyez.

jessica33007602 · Answer

Moi j'ai une samsumg de fin 2020 et la dernière maj de l'appli date de février 2020 donc impossible de mettre my canal sauf si j'utilise la télé comme décodeur c'est nul

pierrickand · Answer

@jessica3300760  Attendez la prochaine maj de l'application.

sandrine51040180 · Answer

Votre lien ne fonctionne pas, systématiquement une erreur  https://client-tunnel.canalplus.com/link-samsung-tv/error/CANT_FIND_CONTRACT   Impossible de connecter My Canal de ma télé et le pire c’est que pour avoir un conseiller…numéro surtaxé… merci de fournir un num De téléphone non surtaxé pour débloquer la situation.

pierrickand · Answer

@sandrine51040180  Le service client est gratuit depuis la page de contact de l'espace client. Demandez un rappel ou passez par le motif de réclamation   Pour activer le TV Samsung comme decodeur (pour les TV antérieurs à 2021 qui n'ont pas encore la nouvelle application), avez-vous bien un abonnement avec engagement ? Avez vous déjà 2 decodeurs ? Car c'est 2 decodeurs max par abonnement (donc pas possible d'ajouter un TV Samsung comme décodeur si déjà 2 decodeurs).

Tylk · Answer

En panne, plus aucun accès a Canal +  depuis hier soir, sauf quelques chaines accessibles directement par la free box, mais plus d'acces sinon> page NOIRE anotée ERREUR CHARGEMENT, c'est super que voulez vous que je vous dise, en rade pour mon ' we d' anniversaire, j'en ai marre, c'est mal  foutu, c'est déplorable, c'est français.

Tylk · Answer

Attention sur Free il semble que  l'accès a Canal + qui est interrompu depuis hier soir sera rétabli dans la journée, ou le plus vite possible, c'est ce qui m'a été répondu, cela se rétablira seul, ne rien faire en attendant, c'est une panne d'accès donc ce jour 4 juillet 2021, on attend , ça va revenir!

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Une panne électrique HTA a eu lieu sur la commune de Boulogne-Billancourt où sont situés nos serveurs. Cela a impacté l'ensemble de nos services. L'incident technique est désormais résolu.  Nous vous prions nous excuser pour la gêne occasionnée.

parlesterling · Answer

Le lien ne marche pas >> erreur est survenue.  Qui aurait un autre moyen que je puisse rentrer le code tv?

John51218805 · Answer

Bonjour. Depuis 2 jours j'ai ce message : Une erreur est survenue

pierrickand · Answer

@parlesterling  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client pour faire la manipulation avec eux.

Maverick51293764 · Answer

Je n’arrive pas à me connecter sur ma Samsung tv

pierrickand · Answer

@Maverick51293764  Avez-vous un abonnement avec engagement  et pas déjà 2 decodeurs ?  Si oui, suivez les indications de votre capture d'écran.  Si non, c'est normal.

didman · Answer

Bonjour,  J'ai essayé de connecter C+ à ma TV Samsung mai il m'indique que j'ai 2 décodeurs. Je n'ai uniquement que mon décodeur satellite Orange. Je suis aller sur mon compte C+, et je ne vois que mon décodeur satellite Orange. Je ne comprends pas. Le téléphone portable ne compte pas comme un décodeur ? Merci pour votre aide.

didman · Answer

J'ai eu entre temps le service technique.  Lorsqu'on utilise un décodeur satellite Orange, il n'est pas possible d'activer C+ sur ma TV Samsung. Bizarre, mais c'est comme ça. Bonne soirée.

pierrickand · Answer

@didman  Avec un décodeur Satellite Orange, vous n'avez le droit à aucun 2nd decodeur. Ce n'est pas bizarre, c'est une contrainte de ce mode de réception.  Si vous prenez un décodeur satellite Canal+, vous pourrez activer le TV Samsung.   Cela dit, si vous avez un décodeur st chez Orange, c'est que vous avez une mauvaise connexion internet qui ne permet pas la réception TV par internet. Donc l'utilisation du TV Samsung pour Canal+ ne vous sera pas vraiment possible (ou alors en très mauvaise qualité), sauf pour les quelques chaînes diffusés sur la TNT.

fabien.deplanche · Answer

Bonsoir Pourquoi cette reponse si j’ai un decodeur canal cube ?

pierrickand · Answer

@fabien.deplanche  Avez-vous déjà un 2nd équipements déclaré comme decodeur sur l'espace client page matériel ?  Si non, contactez le service client pour activer le TV Samsung avec eux.

Ashwin51546426 · Answer

What does it mean decoders in this context?

jean6848 · Answer

Je suis outré !  Je paye 79 € par mois. Hier j'ai appelé parce que je n'avais pas mon ordinateur sous la main. Je trouvais bisare de ne pas pouvoir télécharger MY CANAL... J'obtenais juste l'appli CANAL+ bref... Je clique donc sur CANAL+ à partir du bandeau de ma TV SAMSUNG et je clique sur DÉJÀ ABONNE puis là je lis qu'il faut appeler ce numéro payant pour activer ma seconde tv...  OK J’appelle et la personne m'active ma deuxième tv...  Aujourd'hui je souhaite voir ma série dans mon lit et rebelote... Je tombe sur une page qui me propose des forfaits alors ayant deja un forfait qui me coute 79€ par mois je clique sur DEJA ABONNE... Et là ayant mon ordi sous la main je décide d'aller sur ce lien >>> https://samsungtv.canalplus.com/ et là lorsque je rentre le numéro de ma TV qui commence par 95etc... j'obtiens un message en rouge disant : Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur. Est ce qu'on pourrait m'expliquer pourquoi je ne peux pas me connecter sur CANAL+ à partir de ma troisieme tv svp? Mon fils qui se trouve dans notre maison secondaire actuellement pareil, il me dit qu'il ne peux plus se connecter avec nos identifiants... C'est nouveau? Que c'est t'il passé svp? MERCI.

pierrickand · Answer

@jean6848  Vérifiez dans un 1er temps votre espace client page matériel que vos équipements sont bien renseignés, et faites une réactivation des droits sur cette page.  Si problème, contactez le service client depuis l'espace client via les moyens de contact gratuits, et jamais depuis un numéro surtaxé.

peter212646 · Answer

J'ai le grand problème avec Mycanal sur Samsung TV, mon message du 28 juin ici, la résolution est simple lorsque l'on la connaît :   Appeler Support Samsung,  Ils se connectent sur ma TV et me donne le numéro 95%  J'appel C+ en leur donnant ce numéro et 1 heure après j'ai MyCanal sur mon poste.  Note : maintenant j'ai 2 décodeurs (Samung + 1) déclarés chez C+, je vais les contacter pour qu'ils virent le box de mon ancien opérateur ou carrément déclarer la TV de ma fille.

Arthur48785508 · Answer

Bonjour @pierrickand,  Avez-vous des précisions sur la sortie de la mise à jour de l'appli sur les TV Samsung antérieur à 2021 svp ?  J'ai trouvé ce communiqué : https://news.samsung.com/fr/application-canal-smarttv-samsung Mais il évoque seulement le /"second semestre 2021/".   Auriez-vous une estimation de date plus précise ? Ou pas encore ?  Pour info j'ai un modèle 2020. Et un abonnement sans engagement (d'où mon attente de mise à jour).  Merci beaucoup pour l'info.  Bien cordialement

pierrickand · Answer

@Arthur48785508  Je n'ai pas plus d'infos que ce qui est disponible en public sur internet, et donc au /"second semestre 2021/".

Rémy Ossmann · Answer

Fait et bien eu le message que mon compte est rattaché, mais pas accès aux chaines. J'ai éteint mon décodeur et rallumé mais toujours rien. Faut-il attendre un certain temps?

jean6848 · Answer

Mais… Comment je fais pour profiter de CANAL+ sur ma troisieme TV ? Ou sur la TV Samsung dans la chambre à mon fils… Ou encore dans mon domicile secondaire? Comment faire? J’ai mon decodeur sur ma TV principale pour avoir canal+, sur la tv de ma chambre j’ai enregistré la tv avec un numero commençant par 95 et si on a une troisieme tv on fait quoi? C’est trés important et je pense que vos réponses pourront aider plusieurs utilisateurs. MERCI donc à vous pour votre précieuse aide.

pierrickand · Answer

@jean6848  On n'a le droit qu'à 2 decodeurs par abonnement (les TV Samsung antérieurs à 2021 qui n'ont pas encore la nouvelle application comptent comme decodeur).   Pour un 3e TV, il faut un équipement qui ne compte pas comme decodeur.

denaud nathallie · Answer

Malgré votre validation de compte rattaché mon téléviseur ne valide pas et reviens au code initial, malgré plusieurs éteint /rallume, le problème persiste. Merci de vos lumières sur ke sujet

pierrickand · Answer

@denaud nathallie  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client pour voir avec eux.

Kamich08 · Answer

Le lien ne fonctionne pas.

pierrickand · Answer

@Kamich08  Contactez dans ce cas le service client. A condition que vous ayez bien une offre avec engagement pour déclarer le TV comme decodeur.

fausto emanuel46002282 · Answer

Après avoir validé le code eien ne se passe

pierrickand · Answer

@fausto emanuel46002282  Contactez le service client pour voir avec eux.

Remi48495606 · Answer

Oui c’est très bien dit

Jordan5041686 · Answer

Bonjour  J'aurais voulu télécharger l'appli my canal sur ma smart tv achetée en 2014... mais cela ne fonctionne pas. Quand j'ouvre l'appli, il est écrit :/" canal+ bientôt disponible/". Est ce normal? Dois je être patient ou ai je une autre solution? Merci

pierrickand · Answer

@Jordan5041686  Samsung a changé de systèmes d'exploitation à partir de 2015 (Tizen). Depuis Juillet 2015, ils ont mis fin au développement de toute nouvelle application sur les modèles antérieurs, et donc ceux de 2014 comme le votre. Seules les applications déjà présentes peuvent continuer de recevoir des mises à jour.  Canal+ avait visiblement envisagé de développer une application myCanal pour ces modèles antérieurs à 2015, et mettait ce message sur l'ancienne application Canaltouch qui était présente, mais ils n'en ont plus eu la possibilité après Juillet 2015.  Donc vous n'aurez jamais la nouvelle application Canal+, ni aucune autre nouvelle application. Vous en pouvez installer que les applications déjà présentes.

Konan51914247 · Answer

Bonjour. Je viens de m'abonner au pack ciné séries et j'ai une smart tv Samsung de 2020 mais n'ai pas l'application myCanal, je n'ai que l'application Canal+ ... comment procéder ? Merci  (PS: l'application myCanal fonctionne sur mon téléphone)

chrisxty · Answer

Bonjour quand on entre le code et que la réponse qui s’affiche est : « Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur » Que fait-on ? On résille son abonnement ?

pierrickand · Answer

@chrisxty Si vous avez ce message : - Soit vous n'avez pas un abonnement avec engagement incluant la possibilité d'utiliser des équipements comptant comme decodeur.  - Soit vous avez déjà 2 decodeurs, et il faut dans ce cas contactez le service client pour remplacer l'un des 2 par le TV Samsung. - Soit vous n'avez qu'un seul decodeur, mais que la combinaison avec un TV Samsung n'est pas possible. Contactez le service client pour voir avec eux.

jeanmi1950 · Answer

Pourquoi ma smart tv nest pas compatible comme deuxième téléviseur alors que je paye l'abonnement mycanal le plus cher *****

pierrickand · Answer

@jeanmi1950  Ne donnez pas votre adresse email en public sur internet. Effacez la.   Vous ne contactez pas le service client ici. Page de contact de l'espace client pour les joindre.  Quel 1er decodeur avez-vous ?

Nouzha30579863 · Answer

Bonjour,  Le lien vers la page où l'on peut entrer le code de sa tv samsung ne fonctionne pas depuis plusieurs semaines. Serait-il possible d'en avoir un nouveau svp ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Nouzha,  Le lien fonctionne de mon côté. Si le souci persiste, ouvrez cette page en navigation privée sur votre ordinateur et tenez-nous informés.

VALENTIN52059128 · Answer

Je n’arrive pas à me connecté à ma télé avec ce code comment peut tok faire

pierrickand · Answer

@VALENTIN52059128  A condition que vous ayez bien une offre avec engagement et pas déjà 2 decodeurs, ou un 1er décodeur incompatible, si ce qui est indiqué au-dessus ne fonctionne pas, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

null51883401 · Answer

Votre site samsungtv.canalplus.com ne fonctionne pas depuis plus de 15 jours serait bien de vous activer un les clients non pas à subir vos incompétences  Merci

pierrickand · Answer

@null51883401  Si ça ne fonctionne pas, et que vous avez bien une offre avec engagement, contactez le service client pour voir directement avec eux.  A noter, vu le pseudo automatique qui vous a été attribué, nullxxxxxx, c'est visiblement qu'il y a un  soucis avec compte, et que le site ne reconnaît pas ce dernier. Videz le cache et les cookies de votre navigateur internet, vérifiez que vous n'avez pas de VPN ni bloqueur de pub récalcitrant. Essayez aussi un autre navigateur internet.

Johanes23639476 · Answer

Bonjour je suis abonné à canal mais je passe par orange pour la diffusion, est ce donc possible d'activer mycanal sur ma smart tv samsung ou est ce impossible car je ne possède pas de decodeur Canal ? Et aussi, comment savoir si on est eligible à l'option 2nd écran ? Merci

pierrickand · Answer

@Johanes23639476  Tous les abonnements Canal+ donne le droit à 2 decodeurs. Si votre décodeur Orange actuellement activé pour l'abonnement Canal+ n'est pas en reception sat, oui vous pouvez activer un TV Samsung en plus.  Si c'est un décodeur en reception sat, vous ne pouvez pas activer un 2nd décodeur.  https://assistance.canalplus.com/questions/1651901-beneficier-option-2nd-ecran-tv-recevoir-programmes-2-tv

Regis30423081 · Answer

salut lekip

tt76100 · Answer

Bonjour, merci pour ce tuto mais j’ai un message d’erreur me disant que les équipements actuels ne me permettent pas d’avoir un second décodeur. Pourquoi? J’ai BOUYGUES comme opérateur. Merci d’avance

pierrickand · Answer

@tt76100  Mêmes questions qu'à chaque fois que qqun indique la même chose plus bas (mais n'y repend pratiquement jamais ensuite) :  - avez-vous bien une offre avec engagement ?. obligatoire pour déclarer des équipements en tant que decodeur  - si oui, avez-vous déjà 2 decodeurs ?  - si 1 seul décodeur, lequel?

Kevin52355918 · Answer

Service client aux fraises  ca raccroche et ne rappel pas  toujours dans l'impossibilité de me servir de ma télé connecté avec canal

Benoit18132014 · Answer

Bonjour, merci pour ce tuto mais j’ai un message d’erreur me disant que les équipements actuels ne me permettent pas d’avoir un second décodeur. Pourquoi? J’ai Coriolis comme opérateur. Merci

pierrickand · Answer

@Benoit18132014  Car en ayant un décodeur chez Coriolis, la seule combinaison possible est un 2nd décodeur chez Coriolis. Cf. Tableau ici https://assistance.canalplus.com/questions/1651901-beneficier-option-2nd-ecran-tv-recevoir-programmes-2-tv

fanfan13220 · Answer

Merci pour canal

claire52421925 · Answer

Bonjour, Quand nous sélectionnons Canal + pour s'identifier en tant qu'abonner, s'est une autre page qui apparaît pour nous proposer les offres sportives du moment. Comment s'identifier en tant qu'abonné? Merci de votre retour.

pierrickand · Answer

@claire52421925  Si c'est un modèle antérieur à 2021, et que vous avez bien une offre avec engagement (obligatoire pour déclarer le TV comme decodeur), lire  au-dessus.   Si c'est un modèle 2021, vois devriez avoir un bouton de connexion proposé

olischlo31150 · Answer

Je viens d'acheter une TV Samsung de 2020 neuve. Je trouve complètement hallucinant et inadmissible de ne pas pouvoir utiliser l'application myCanal sous prétexte que j'ai un abonnement sans engagement... Depuis que j'ai mon abonnement j'ai un petit boîtier Android TV qui me permet de le faire. Maintenant que j'ai une TV moderne je vais encore être obligé de l'utiliser pour regarder canal... C'est hallucinant

MAEVA14770893 · Answer

Je n arrive pas à me connecter puis je avoir une assistance

pierrickand · Answer

@MAEVA14770893  Vous avez un TV Samsung de 2021 ou antérieur.  Si 2021, la connexion se fait par email + MDP.  Si modèle antérieur, cela se déclare comme decodeur, comme indiqué au-dessus, donc pour les offres avec engagement. (Les modèles 2018 à 2020 doivent recevoir une nouvelle maj comme les modèles 2021, prochainement).  Suivant le réponse à cette question, avez-vous une offre avec ou sans engagement ? Déjà 2 decodeurs si avec engagement ?

sandra21829833 · Answer

Bonjour  Je n’arrive a pas connecter mon application comme un décodeur. Lorsque je lance l’application my canal et que je me connecte la télé fonctionne comme l’appli sur téléphone ou tablette mais ne fonctionne plus comme decodeur. Cela fonctionnait très bien mais ce n’est plus le cas depuis quelques jours  Voici ce que me propose l’application canal+ au lieu de la mention « déjà abonné »

christophedu13250 · Answer

Bonjour sandra, C'est normal, ils ont modifié l'application sur votre TV. Désormais votre TV Samsung n'est plus considérée comme un décodeur, mais comme une connexion mycanal. Vous devez maintenant vous connecter en renseignant vos identifiants pour avoir accès à vos programmes. Vous trouverez toutes les explications ici : https://assistance.canalplus.com/questions/2633268-nouvelle-experience-canal-arrive-smart-tv-samsung

Mike52258628 · Answer

Je ne sai pa

Mike52258628 · Answer

Je sai pa pour le moment

Mike52258628 · Answer

Bdueiejjejdjdjeje

Mike52258628 · Answer

Mycanal75020

tndtnd · Answer

A Mike  Mais encore ?...

ARNAUD53239735 · Answer

quand je tape le code j'ai le message :  Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur  je viens de souscrire a canal+ offre de 24 mois avec Disney et Netflix opérateur Bouygues en VDSL.....   la smart TV samsung est de 2016   si vous avez une idée je suis preneur. je préférais passer directement par l'application TV plutôt que le décodeur BBOX qui rame comme un âne en plein mois d aout.  merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Arnaud : bonjour, si vous n'avez pas la possibilité d'activé votre TV Samsung par vous-même sur votre Espace Client, n'hésitez pas à contacter un conseiller afin que cette manipulation soit réalisée en ligne. :)

Patrick Moreno · Answer

Je voulais juste signaler mon cas pour partager mon expérience. J'ai une TV Samsung compatible, mais lorsque j'ai réalisé la manip en allant sur le site web et en renseignant le numéro 95... J'ai le message /"votre contrat ne permet pas un deuxième décodeur/". Effectivement j'avais /"écrans mobiles/" comme décodeur. Évidemment en allant sur l'espace client pas moyen de rien changer, et je trouve que c'est aussi bien, car un /"fire stick/" standard résout le problème.

HAMED48436502 · Answer

Sa ne marche pas

pierrickand · Answer

@HAMED48436502  Quelle est la référence de votre TV ? Vous avez une offre avec ou sans engagement ?

Killian53350263 · Answer

Bonjour, j'ai le problème que lorsque je veux me connecter à ma tv, j'ai le message /"Vos équipements actuels ne permettent pas de l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/". Est ce que ça correspond à un problème de ma tv ou que mon abonnement n'est pas compatible, sachant que dans mes appareils j'ai que Ecrans mobiles.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Killian,  En effet votre abonnement ne semble pas être compatible avec ce mode de réception..

Patrick Moreno · Answer

On a bien compris le message: /"Vos équipements actuels ne permettent pas de l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/". Dans mon cas c'est parce que je n'ai pas de décodeurs, ni box internet. Canal appelle cela: /"écrans mobiles/" (considéré comme premier décodeur par Canal apparemment). Mais au delà de tous ces constats, sur l'espace client il n'y a pas de solution. C'est effectivement bloqué.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Il est tout à fait normal qu'aucune solution ne soit disponible. Les abonnements écrans mobiles ne sont pas compatibles avec les Samsung 2018 et antérieures.  Ces supports sont considérés comme un décodeur.

Patrick Moreno · Answer

Au sujet de l'impossibilité de déclarer un décodeur, sur mon contrat CANAL+ CINE SERIES c'est écrit: /"Le nombre de connexions incluses dans votre abonnement à CANAL+ ET DISNEY+ ET NETFLIX est décorrélée entre CANAL+ (1 utilisateur sur PC/MAC tablette et smartphone via myCANAL et 1 utilisateur sur TV en simultané)... C'est juste que sur l'espace client c'est indiqué /"écrans mobiles/".

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  C'est indiqué sur la boutique Canal+ au moment de s'abonner, à quoi correspondent les équipements utilisables avec des offres sans engagement, et ceux utilisables pour des offres avec engagement.  https://boutique.canalplus.com/experience-canal/materiels/ecrans-connectes  (Avec une petite erreur sur les TV Samsung, ils ont écrit 2018-2019 au lieu de 2018-2021 pour les modèles ne comptant pas comme decodeur).

Patrick Moreno · Answer

Si on a une offre avec engagement, une TV Samsung de 2016 est-elle autorisée?  Cela fait marrant, mais si je veux du 4K j'ai Netflix ou Disney+ (seulement).

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  Les offres avec engagement donnent le droit d'avoir des décodeurs, et donc bien d'activer des Smart TV Samsung 2015-2017, qui comptent en tant que tel.  Il n'y a pas d'UHD via l'application Canal sur les modèles 2015-2016 (et cela avait aussi disparu des modèles 2017, qui y avaient le droit au départ). https://assistance.canalplus.com/questions/2415610-equipements-compatibles-4k-uhd-canal

Patrick Moreno · Answer

@Pierrickand Il y a toujours avec Canal la déconnexion entre la théorie et la réalité. Deux exemples: Sur mon contrat avec engagement j'ai le message suivant sur ma TV Samsung /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/". Pour moi cette histoire de second décodeur reste un mystère. L'autre exemple c'est la réinitialisation du code parental, qui lorsque on va sur l'espace client demande toujours l'ancien code. Je n'insiste pas trop. Ce sont des problèmes informatiques mal réglés. Ce que Canal semble très mal gérer ce sont les contrats sans décodeurs ou box internet qui comptent comme décodeur. Pourtant c'est dans cette nouvelle modalité que les nouveaux clients vont s'engouffrer.

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  Car ils n'ont fait qu'un seul message, que ce soit pour ceux ayant une offre avec engagement et déjà un 1er décodeur non compatible pour la combinaison, et ceux qui ont un abonnement en reception 100% Digitale sans aucun decodeur.   Celui qui choisit un abonnement en reception 100% Digitale, lors de la procédure d'abonnement, il ne peut pas activer des décodeurs ensuite, et donc pas les TV Samsung qui comptent en tant que tel.

Patrick Moreno · Answer

@Pierrickand Légal, légal. J'ai choisi une réception 100% Digitale, lors de la procédure d'abonnement, et je n'ai plus droit d'avoir Canal+ sur ma TV Samsung. Rien à redire. C'est /"légal, légal/". Pas de Canal+ sur ma télé du salon, même si j'ai Netflix et Disney+. Pas d'accès non plus aux programmes pour adultes. Aucun problème. J'ai souscrit mon abonnement Ciné pour deux ans parce que Canal m'a fait une offre défiant toute logique, désespoir peut-être, mais pour moi, c'est bon. Difficile d'accéder à tout, Ciné+, OCS, Netflix, Disney. Netflix et Disney il faut se connecter exprès. Les jours passent et je regarde trois fois rien de chaque sous-bouquet. Canal+ je ne regarde pas, mais l'ensemble est à un tarif raisonnable. Ceci dit, je prépare soigneusement ma résiliation pour dans deux ans, car ça ne va pas être mon budget.

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  Le choix du mode de réception est ainsi. Soit on choisi des équipements comptant comme decodeur + myCanal, soit on choisi uniquement la réception 100% Digitale.  Malheureusement leur système de gestion clientèle ne contient pas de bascule d'un mode à l'autre d'après l'équipe Canal+. Il faut passer par la résiliation puis un réabonnement pour ça.   Et les TV Samsung de 2015 à 2017 comptent comme decodeur. C'est techniquement ainsi.   Il y a sinon un délai de rétractation de 14 jours, et même une période d'essai plus longue sur les offres avec engagement (1er mois + le mois en cours). Donc pas besoin d'attendre 2 ans si on veut vraiment résilier après avoir découvert des choses qu'on n'avait pas vu avant de s'abonner, et qui plaisent pas.  Pour les programmes adultes, si les contenus adultes sont activés depuis l'espace client, page abonnement (désactivés par défaut), ils sont disponibles sur myCanal via le site internet. Sur les applications, c'est interdit par Google, Apple, Microsoft etc..., pour /"toutes/" les applications disponibles sur leurs stores. Ni Canal+, ni leurs concurrents, ne peuvent rien faire de plus à ce sujet.

Brice53475700 · Answer

Aucun moyen de connecter ma télé avec mon compte my canal, service peut fiable et médiocre

pierrickand · Answer

@Brice53475700  Quelle est la référence de votre TV ? Vous avez un abonnement avec ou sans engagement ?

Patrick Moreno · Answer

S.V.P. ne pataugeons pas dans les données théoriques. C'est beaucoup plus simple. En fonction de l'année de fabrication de la TV Samsung il y a deux modes de fonctionnement QUI S'EXCLUENT. Soit il y a l'application CANAL+, et alors il y a un code à valider sur une page web (SI ÇA MARCHE), soit il y a l'application myCANAL, et dans ce cas il faut fournir les données de son compte. Pour ce qui est du /"avec ou sans engagement/", c'est de la pure théorie rhétorique. Ce qui fait vraiment la différence c'est d'avoir un contrat avec décodeur ou d'avoir un contrat sans décodeurs (/"écrans mobiles/" d'après le jargon Canal).

legrand98 · Answer

Bonjour,  J'ai une TV Samsung de 2016 sous Tizen. J'ai bien compris que si je veux avoir canal+ via l'application tizen je dois declarer ma tv Samsung comme 2ème décodeur.  J'ai une offre avec engagement et le décodeur satellite 4K et l'application mycanal via ma tablette sous Android.  Ma question est ( relativement) simple :  SI je déclare VIA la procedure ce second décodeur sur ma Samsung tizen de 2016 ais je à payer quelque chose en plus sur mon abonnement mensuel ?  Un grand merci à ceux qui me répondront.

Patrick Moreno · Answer

@legrand98 Personne ne vous répond, je vais le faire moi-même. Si vous avez un contrat avec décodeurs vous avez droit à deux décodeurs. La TV Samsung ne devrait pas être payante, parce-que c'est un matériel à vous. Mais avec Canal on ne sait jamais. Vérifiez vos prélèvements et réclamez si nécessaire.

Milanbondyserbe · Answer

95020990440

tndtnd · Answer

Merci.....

MARIJAN53915877 · Answer

Bonjour, J'ai bien suivi toutes les étapes mais quand je lance my canal sur ma samsung rien ne se passe

Mickael184320 · Answer

Idem j ai bien fait la manip mais rien ne ce passe sur ma tv Samsung alors que mon compte est bien rattaché  De plus est ce que quelqu’un a des souci avec starzplay sur canal serie svp? Moi impossible de lancer quoique ce soit et ça l ne comprend pas je suis chez orange si quelqu’un un a une solution  Merci

Patrick Moreno · Answer

@Mickeal et Marijan Avez-vous bien lu en amont. Pour les TV Samsung PAR INTERNET il y a deux types /"d'installation/" en fonction de l'année de sortie de la TV. Soit vous avez l'application CANAL+ soit vous avez l'application MYCANAL. Pour que l'application CANAL+ fonctionne vous NE devez PAS avoir un contrat 100% digital, c'est-à-dire sans décodeurs. C'est mon cas, dans ma TV Samsung 4K ne n'ai pas Canal+.

nicosandralea · Answer

Pour ma part ça y est ca marche ça me demande plus de code ou autre chose, je me suis connecter avec email et mot de passe sur ma tv connecter samsung, enfin comme sur le portable. Donc c est cool et merci pour la personne que j ai eu ce jour à 18h au tel suite à un avis donner, tre tre à l ecoute et pro MERCI et du coup je ne resilierais pas...

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  > Soit vous avez l'application CANAL+ soit vous avez l'application MYCANAL. Pour que l'application CANAL+ fonctionne vous NE devez PAS avoir un contrat 100% digital,  C'est le contraire, l'application Canal+ (modèle à partir de 2018), fonctionne pour tous les abonnements.  C'est l'application myCanal (modèle 2015 à 2016), qui compte comme decodeur et donc n'est pas valable pour un abonnement 100% Digital.

Patrick Moreno · Answer

@Pierrickand L'application CANAL+, c'est le nom qui apparaît, c'est l'ancienne mouture, formule originale avec les TVs Samsung, qui compte comme décodeur. À partir de 2018 Samsung abandonne son /"originalité/" et installe la app myCANAL, la même que sur Android TV, myCANAL ne compte pas comme décodeur. Lorsque CANAL+ est installé, il n'est pas possible d'installer myCANAL.

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  Non, c'est l'inverse.  L'application Canal+ c'est la nouvelle version sur les TV Samsung 2018 à 2021, comme indiqué ici https://assistance.canalplus.com/questions/2635938-premiere-connexion-nouvelle-application-canal-via-smart-tv-samsung-gammes-2018-2020-gamme-2021  Et l'application myCanal sur TV Samsung c'est celle qui compte comme décodeur sur les modèles antérieurs, comme indiqué juste au-dessus.    Si vous avez un modèle antérieur à 2018 que vous ne pouvez pas utiliser avec votre abonnement comme vous le dites, alors vous devriez voir une application myCanal, et non pas Canal+.

Patrick Moreno · Answer

@pierrickand Vous avez vraiment une foi aveugle sur tout ce qui est Canal+. Il y a une erreur dans le lien que vous citez.  L'application qui pour se connecter <> c'est bien l'application myCANAL. Les dates sont bien. Il y a juste les noms des applications qui sont intervertis. J'ai  une TV Samsung 2016 et c'est bien l'application CANAL+. Un code qui commence par 95 est affiché et il faut aller sur une page web concrète pour valider. Chez moi ça ne marche pas car j'ai une souscription 100% digitale sans décodeurs.

tndtnd · Answer

A Patrick... Vous allez voir qu'il va vous trouver une parade de derrière les fagots ! Il est impressionnant ce garçon....

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  Mais je sais bien ce que je dit.  La nouvelle application pour les Smart TV Samsung 2018 à 2021 (sortie avec les TV 2021 et mis à jour ensuite sur les modèles 2018 à 2020 il y a quelques mois), ainsi que les Smart TV LG et les Smart TV Hisense, sur la laquelle on peut se connecter avec les identifiants, s'appelle Canal+ et non pas myCanal.  C'est écrit sur le lien que je vous ait mis. Et c'est aussi écrit sur les sujets des Smart TV LG et Smart TV Hisense.  Celle qui comptait comme decodeur s'appelait myCanal. C'est écrit au-dessus.  J'ai beau vous mettre des liens vers les sujets officiels de Canal+ qui donnent les dénominations, non, pour vous ce sont ces sujets qui sont en erreur...  Voici également un lien vers un article Samsung qui date de 2018 (donc lorsque c'était l'ancienne application comptant comme decodeur et pas la nouvelle), ou c'est bien mentionné myCanal. L'article parlait bien d'une disponibilité de l'app /"myCanal/" sur les TV 2015 à 2018. https://www.samsung.com/fr/news/local/samsung-et-le-goupe-canalplus-proposent-le-meilleur-du-live-en-4k-ultra-hd/  Et un lien vers un site Samsung qui annonce la sortie de la nouvelle application Canal+ cette année : https://news.samsung.com/fr/application-canal-smarttv-samsung  Eux aussi sont en erreur peut être ?   Après pourquoi sur la votre vous voyez Canal+ et non myCanal. Là oui je vous l'accorde, c'est bizarre. A moins que ce soit écrit Canal+/Canalsat ? Dans ce cas c'était le nom au début, avant la refonte des offres en 2016. Mais ça aurait dû changer avec les mises à jour. Votre TV est bien à jour de la dernière version de son Firmware ?

Patrick Moreno · Answer

Pour tout brouiller Samsung est en train de sortir en 2021 une /"nouvelle application CANAL+/" qui en fait fonctionne comme myCANAL 100% digital. Et ce que Samsung avait jusqu'en 2017 c'était l'application CANAL+, pour bien brouiller l'en-tête de ce forum parle d'application myCANAL, mais sur le hub de ma télé c'est bien écrit CANAL+, qui avait la particularité que certaines chaînes passaient par la TNT, et qu'il fallait activer un code de validation qui commençait par 95, et que c'était considéré comme décodeur par Canal. Peut-être que Samsung revient en 2021 à l'application considérée comme décodeur.

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  Le fait est que la nouvelle application qui ne compte pas comme decodeur s'appelle Canal+, que celle d'avant s'appelait myCanal, suivant les FAQ officielles.   Peut être avant elle s'est aussi appelé Canal+ sur certains modèles ce qui était le cas avant 2016 lorsque Canalsat était séparé).  La grosses différences, aujourd'hui, c'est que les applications Canal+ ne sont accessibles qu'aux abonnés Canal+, mais que les applications myCanal (hors TV Samsung qui comptent comme decodeur), sont aussi accessibles aux abonnés TV by Canal.  Oui Canal+ n'a jamais été clair sur la dénomination de son application et des restrictions qui vont avec, je suis entièrement d'accord avec ça. Depuis cette année ils changent la dénomination sur les Smart TV, sûrement pour clarifier qqch, mais sans avoir expliqué pourquoi. Et à mon avis c'est pour différencier des offres TV By Canal.  Maintenant, comme je vous l'ai dit, pour les TV Samsung, la nouvelle application c'est Canal+ et celle d'avant myCanal. C'est juste du factuel. Il n'y a pas a contredire ça.

Patrick Moreno · Answer

Résumé: La nouvelle application qui ne compte pas comme decodeur s'appelle Canal+, ceci se passe en 2021. L'application d'avant à partir de 2018 s'appelait myCanal. Et l'application d'avant qui comptait comme décodeur s'appelait Canal+.

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  Non ce n'est pas aussi résumé que ça.  Oui la nouvelle application depuis cette année s'appelle Canal+.  Oui celle d'avant s'appelait myCanal. Mais depuis quand? Ce n'est pas sûr que ce soit /"depuis 2018/". En tout cas rien dans notre discussion ne donne la date. J'ai mis des liens que j'ai retrouvé juste pour étayer ce que je disais et contredire vos propos. Mais les dates ne correspondent pas forcément à celles de changements de leur part.  Et avant, de ce que j'ai retrouvé, elle s'appelait Canal+/Canalsat, pas juste Canal+. Au moins jusqu'en 2016, quand ils ont changé les offres.   Quoiqu'il en soit, par rapport à l'utilisation comme decodeur ou non, et a la date d'aujourd'hui, c'est bien suivant les FAQ de Canal+, et non pas ce que vous indiquez.

tndtnd · Answer

Il ne lache rien le bougre.

christophedu13250 · Answer

Bonjour, Ce n'est pas la peine de vous faire des nœuds au cerveau, myCanal et Canal+ c'est du pareil au même. Ca fait longtemps que Canal+ essaye de supprimer la dénomination myCanal, mais ce n'est pas simple car cette dénomination est encore bien ancrée dans les esprits, même chez Canal+ d'ailleurs. Il n'y a qu'à voir la boutique en ligne, ici sur cette page vous trouverez un onglet /"Découvrir myCanal/" : https://boutique.canalplus.com/ Pourtant en cliquant dessus vous verrez qu'on parle de Canal+, pas de myCanal. Donc inutile de chercher des significations là où il n'y en n'a pas, à terme on ne parlera plus de myCanal.  Ou pas... Parce que ça fait un moment déjà qu'on ne devrait plus utiliser ce terme.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  Possédant un TV Samsung 32 pouces intégré dans une cuisine rénovée fin 2015 référence UE-32J5500AW (acheté à la même période), au départ cette application était considérée comme un décodeur Canal+ (dont je n'ai pas besoin, en ayant  déjà 2 et utilisant en plus une passerelle Google TV 2020 ).  Après des mises à jour successives, voici avec les photos jointes, la présentation proposée avant ouverture, soit sur le bandeau, soit sur la page de présentation de myCANAL (Canal+).  Si on essaye de l'ouvrir, un écran noir apparaît automatiquement avec impossibilité de faire une action quelconque sur celle-ci, obligé de repasser par la touche des entrées source pour la quitter.  Cordialement

tndtnd · Answer

J'attends avec impatience la réponse du Grand Maître !

pierrickand · Answer

@gerarmanvuca  Donc ils appellent bien cette application myCanal sur ce modèle 2015, (comme c'est le cas pour la dénomination donnée sur ce sujet), mais ont juste mis le logo Canal+ sur la vignette.

pierrickand · Answer

@christophedu13250  S'ils essayaient vraiment de supprimer la dénomination myCanal, ils auraient changé le nom des toutes les applications et le logo sur le site internet.  Et sur la boutique Canal+, lorsque l'on clique sur /"Découvrir myCanal/", on arrive sur le site internet d'accès à myCanal justement, avec le logo myCanal en haut à gauche (cf. Capture d'écran)

MARIJAN53915877 · Answer

J’ai bien le dernier écran comme quoi mon compte est bien rattaché mais ça ne marche pas quand je lance canal plus

pierrickand · Answer

@MARIJAN53915877  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.

Patrick Moreno · Answer

Ils appellent l'application myCANAL, mais le /"bouton/" sur l'écran de bienvenue pour les applications affiche CANAL+. Ma télé Samsung ne reçoit pas de mises à jour. Et de toutes façons ça ne fonctionne pas comme myCANAL. Il faut valider un code 95.... sur une page web, et ça compte comme un décodeur.

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  > Et de toutes façons ça ne fonctionne pas comme myCANAL. Il faut valider un code 95.... sur une page web, et ça compte comme un décodeur.  Ça ne fonctionne pas comme /"l'idée que vous vous faites de myCanal/".  Car il n'a jamais été dit que myCanal ne serait qu'une application sur laquelle on se connecte avec les identifiants, et qui ne compterait pas comme decodeur. C'est justement ce qu'indique cette FAQ ici même, d'activer myCanal comme un support de droit, contrairement aux autres équipements.

Patrick Moreno · Answer

Lancé à la fin de l'année 2013, myCANAL était initialement pensé pour permettre aux abonnés Canal de retrouver tous les contenus qu'ils aimaient sur une plateforme accessible non pas uniquement sur leur télévision, mais aussi sur leurs ordinateur, smartphone ou tablette. En six ans, l'application n'a fait que s'étoffer, s'enrichissant petit à petit de nouvelles fonctionnalités.  Dans les grandes lignes, sachez que myCANAL est aujourd'hui un service auquel ont accès tous les abonnés Canal, et ce peu importe leur abonnement, qu'il s'agisse d'un abonnement Canal+ standard, Canal+ Séries, Canal+ Sport... Disponible en téléchargement sur l'Apple Store, et sur Google Play, myCANAL est également accessible sur ordinateur. Vous pouvez vous y connecter depuis n'importe quel appareil connecté, y compris votre téléviseur s'il s'agit d'une smart TV, ou même depuis votre console de jeux Xbox. En fonction de votre abonnement, myCANAL peut-être utilisé sur un ou deux écrans en simultané.

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  Je n'arrive pas à savoir si ce sont vos propos ou si vous avez copier qqch trouvé ailleurs ? Mettre la source si c'est qqch de copié.

christophedu13250 · Answer

pierrickand, je ne sais pas si vous avez un problème avec la lecture ou si c'est moi qui m'exprime mal, alors je vais traduire mon message : Il y a actuellement une période de transition où myCanal devient Canal+. Depuis la boutique, lorsqu'on clique sur le lien /"Découvrir myCanal/" (j'ai oublié de préciser de le faire en tant que non connecté), vous trouverez bien une page myCanal sur laquelle on parle....... de l'application Canal+. Et en tant que connecté, vous trouverez le site myCanal avec une URL Canal+, alors qu'avant l'URL était en myCanal. Donc aujourd'hui ça ne sert à rien de regarder si votre application s'appelle Canal+ ou myCanal, et d'y chercher une signification, puisque myCanal est devenu/devient/va devenir Canal+ au fur et à mesure que la transition avance..

pierrickand · Answer

@christophedu13250  Dans votre précédent message vous dites qu'on ne devrait plus utiliser le terme myCanal. Sauf qu'il est toujours utilisé par Canal+. Donc à partir de ce moment là, si il s'utilise encore.  Maintenant vous utilisez le future pour dire que myCanal va être complètement remplacé à terme.  Sauf que ça, ils ne l'ont pas dit officiellement pour l'instant.   Pour ce qui est de ce lien Découvrir myCanal sur la boutique Canal+, il renvoie sur myCanal que l'on soit connecté ou non. Et si non connecté, je ne vois pas où cela parle d'application Canal+, je vois que cela parle des offres d'abonnement Canal+.  Que l'URL ne porte plus le nom myCanal, ça ne change rien au fait qu'il appellent toujours ça myCanal comme indiqué en haut à gauche du site.   Pour faire un changement de nom marketing ou un changement d'identité visuelle, si c'est vraiment une volonté, il n'y a pas besoin de faire une transition sur plusieurs mois/années. C'est qqch qui se passe rapidement normalement.  Au contraire, faire une transition longue ça ne fait qu'apporter de la confusion.

Patrick Moreno · Answer

Les apps sur les stores Apple, Android (ou Google), et Amazon s'appellent pour l'instant myCANAL. Il faudrait commencer par changer ça. Ensuite, myCANAL est identifié par le client comme l'application 100% digitale qui s'appuie sur la app myCANAL. Ce n'est pas bon pour l'effectivité du marketing pour un produit que les pistes soient brouillées et qu'il y ait confusion à identifier un produit. Mais avec Canal...

tndtnd · Answer

On n'y arrivera jamais, pierrickand veut toujours avoir le dernier mot... infernal !

pierrickand · Answer

@tndtnd  Ce n'est pas une question d'avoir le dernier mot ou non. Lorsque j'insiste sur certaines choses, c'est justement avec raison et argumentation. Et si tu sais lire et comprendre, alors tu dois bien bien voir que j'ai eu raison d'insister sur certains points tout au long de cette discussion, qui avait commencé à la base sur une inversion des dénominations officielles de l'application sur les TV Samsung.  Maintenant si tu as qqch d'utile à dire pour participer à cette discussion, n'hésites pas. Si c'est juste pour faire le troll sans rien apporter de concret, passe ton chemin.

Patrick Moreno · Answer

@tndtnd Le mieux c'est que pierrickand parle comme s'il avait une télé Samsung et qu'il souffrait ses problèmes. Ce forum a le mérite de mettre à jour les bizarreries et les incohérences dans la gestion de Canal+ qu'évidemment pierrickand defend à mort. En plus aucune empathie. J'ai une souscription 100% digitale sans décodeurs et du coup si je veux myCANAL sur ma télé Samsung je devrais résilier et faire un nouveau contrat. Pierrickand dit que c'est comme ça.

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  J'ai justement pour mon abonnement, un TV Samsung qui avait été activé comme décodeur l'année dernière (en 2nd écran en plus du G9), puis est passé à la nouvelle application Canal+ cette année, qui ne compte plus comme decodeur, mais à donné le droit à une connexion myCanal en plus en compensation.   Après je ne suis pas en train de défendre Canal+. Je vous explique juste comment ça fonctionne, et quelles sont les informations officielles.   Oui des bizzareries il y en a, et je vous ai dit que la vignette Canal+ qui apparaît pour l'application myCanal sur votre modèle 2016 en est une.

christophedu13250 · Answer

pierrickand, ça me gêne de dire ça, mais vous êtes complètement à côté de la plaque. Vous n'avez rien compris ! Arrêtez de chercher des inversions de dénominations officielles.  D'ailleurs le principe même de dénomination officielle n'existe que dans votre esprit, mais n'existe pas dans l'esprit de Canal+, et c'est ça que vous ne comprenez pas. Quand je vous parle d'URL apparemment vous ne comprenez pas. Je vous ai parlé d'un CHANGEMENT d'URL, alors sérieusement vous pensez vraiment que pour une entreprise un CHANGEMENT d'URL arrive comme ça ? sans raison comme un cheveu sur la soupe ? Quand les vignettes myCanal sont remplacées par des vignettes Canal+ ? vous pensez aussi que c'est par hasard ? Quand dans la boutique, sur la page myCanal on utilise les termes de myCanal et de Canal+ sur la même page pour parler de l'application (chose que vous ne voulez pas voir ou pas comprendre), vous pensez là aussi que c'est par hasard ? Il y a une époque sur Twitter ils faisaient l'effort de parler de l'application Canal+ plutôt que de myCanal, vous croyez que c'est par hasard ? Quand les FAQ sur ce forum utilise le terme d'application Canal+, vous pensez que c'est par hasard ?  https://assistance.canalplus.com/questions/2635938-premiere-connexion-nouvelle-application-canal-via-smart-tv-samsung-gammes-2018-2020-gamme-2021 https://assistance.canalplus.com/questions/2633255-acceder-direct-appli-canal-smart-tv-samsung https://assistance.canalplus.com/questions/2786145-application-canal-arrive-televiseurs-hisense Alors quand les termes myCanal et Canal+ sont utilisés conjointement pour le même service, de plusieurs manières et à plusieurs endroits, ce n'est pas très compliqué de faire une analyse, c'est à la portée de n'importe quelle personne normalement constituée intellectuellement et physiologiquement. Et je vais revenir sur ce que vous avez dit en me citant : /"Dans votre précédent message vous dites qu'on ne devrait plus utiliser le terme myCanal./", c'est complètement faux ! Je n'ai jamais dit ça. Preuve que vous ne savez pas lire. Depuis le début je dis que MyCanal et Canal+ c'est du pareil au même. Aujourd'hui on utilise les 2 termes, que ça vous plaise ou non. Maintenant si vous voulez continuer à chercher des dénominations officielles uniques qui n'existent pas, faites-vous plaisir. De toute façon je m'en fous.

tndtnd · Answer

A pierrickand  Arrête un peu de troller TOUS les posts c'est infernal. Et oui tu veux toujours avoir le dernier mot. INFERNAL !  En plus tu n'es pas crédible. Tu peux aussi passer ton chemin, ça nous fera des vacances.

pierrickand · Answer

@christophedu13250  Merci de lire la discussion depuis l'origine.  A l'origine Patrick Moreno disait que l'application qui compte comme decodeur sur les TV Samsung antérieurs à 2018 s'appelle Canal+ et la nouvelle sur les TV Samsung 2018 a 2021 s'appel myCanal. Et je lui répondais que c'est justement le contraire. Avec pour preuve le dénomination sur ce sujet, et sur le sujet de la nouvelle application (qui sont des sujets officiels et donc la dénomination officielle. Ça c'est juste du factuel). Et quand il a insisté, j'ai mis des preuves vers des sujets Samsung avec ces mêmes dénominations pour l'application.  Il disait au final le contraire de ce que vous dites quand vous dites que myCanal est en train d'être remplacé par Canal+.   Pour votre intervention, vous êtes arrivé en disant qu'ils cherchaient à remplacer le terme myCanal par Canal+ depuis plusieurs années, mais que c'est compliqué car cela reste ancré. Ce qui revient à dire que ça ne devrait plus être utilisé mais que c'est une persistance.   Sauf que non, vu qu'ils l'utilisent encore, donc c'est qu'ils ne le remplacent pas. Le terme myCanal n'est pas une persistance d'utilisation à partir du moment où il reste officiellement utilisé. Un remplacement marketing, ça ne se fait jamais sur du long terme, il faut un changement net pour que cela marche, sinon cela porte à confusion.   Puis vous avez dit comme exemple qu'en cliquant sur le lien découvrir myCanal sur la boutique, cela ne parlait plus que de Canal+. Et a ce moment là vous ne parlez pas d'URL. Puis après vous me dites que c'est différent suivant qu'on est connecté ou non, et que non connecté, cela parle de l'application Canal+. Sauf qu'en cliquant sur ce lien, oui cela parle des offres Canal+, mais ça ne parle absolument pas d'application Canal+ dans les 2 cas. Et ça affiche bien dans les 2 cas un site avec un logo myCanal en haut à gauche.  Je vous dis que oui l'URL a changée mais malgré cela, ils appellent toujours le site myCanal.   Pourquoi ils ont changé l'URL? Peut être pour d'autres raisons que de remplacer le terme myCanal? Notamment le fait qu'avant c'était du .fr et maintenant du .com, qui va dans le sens de leur fusion des plateformes suivant les différentes zones au niveau international ?  Oui Canal+ parle maintenant d'application Canal+, pour les TV Samsung 2018 et +, les TV LG, les TV Hisense et les PlayStations. Ça j'en ai parlé plus bas dans un de mes messages. Mais ça ne dit pas forcément qu'ils sont en train de remplacer le nom myCanal par le nom Canal+ pour leurs applications.  Et ma réflexion à ce sujet, car j'en ai bien une, c'est justement que toutes les plateformes qui ont aujourd'hui cette nouvelle application Canal+, ne sont utilisables que pour les abonnés Canal+ et pas pour les abonnés TV by Canal (qui eux ont accès aux applications myCanal. Sauf cette exception que sont les anciens TV Samsung comptant comme decodeur, pour laquelle la dénomination myCanal qu'ils ont décidé d'utiliser, comme le prouve ce sujet ici même, n'a jamais vraiment été adaptée, mais c'est comme ça).  Mais le terme myCanal lui n'est pas en train d'être remplacé. Sinon c'est quoi votre réflexion sur le fait qu'ils utilisent encore ce terme myCanal sur toutes les autres applications ? Pourquoi si selon vous le changement d'URL du site était destiné à remplacer myCanal par Canal+, ont ils continué d'afficher le logo myCanal ? Quel intérêt de faire un changement qu'à moitié ? Et pourquoi encore ce weekend, ont-ils fait la une du site avec écrit /"my weekend/"? C'est bien que ce /"my/", ils ne sont pas en train de chercher à le supprimer.  Non, s'ils veulent vraiment supprimer ce my, ils le font une bonne fois pour toute. Ils se programment une journée marketing de changement d'identité visuelle, qui au passage leur fait de la pub gratuite dans les médias, en demandant à leurs équipes de changer les logos partout et toutes les références pour ce jour là (ça ne se fait le jour le même bien entendu, c'est une préparation d'avance avec une mise en ligne lors d'une maintenance de quelques heures). D'ailleurs ils auraient très bien pu le faire lors de la sortie des nouvelles offres début Septembre, vu qu'ils ont changé la mise en pages des sites au complet.

pierrickand · Answer

@tndtnd  Mes réponses sont à chaque fois argumentées.  Quels sont tes arguments ou contre argumentations dans la discussion ici?  Si tu es incapable de participer à la discussion, c'est que tu ne sert à rien.  Et je suis sûr que tu ne t'ai même pas rendu compte que dans cette discussion à 3 entre moi, Patrick Moreno et christophedu13250, on est à chaque fois d'accord 2 à 2 sur certains points mais en désaccord 2 à 2 sur d'autres. Ce n'est pas moi contre eux 2, eux aussi ne disent pas la même chose entre eux.

Patrick Moreno · Answer

Pourquoi nous ne poussons pas l'analyse un peu plus loin. Canal+ est obsédé jusqu'à la maladie sur le concept décodeur.  Et ce qu'il cherche désespérément dans ses derniers mouvements c'est à différencier les décodeurs des écrans mobiles. Donc RETOUR à l'appellation Canal+ sur certaines télés qui doivent être DÉCLARÉES, même si c'est fait discrètement, et à côté l'appellation myCANAL, que CANAL essaie de réserver uniquement pour les écrans mobiles. Les dégâts collatéraux c'est moi, qui ne veut pas de décodeurs à l'ancienne, et ma vieille télé Samsung est considérée comme décodeur à l'ancien usage. Une conclusion : Netflix, Amazon et Disney n'ont pas ces problèmes. Leurs produits tournent autour d'une seule application, d'une seule marque (ce serait l'équivalent de myCANAL) et laquelle fonctionne sans failles.

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  Non, cette analyse ne fonctionne pas justement car l'application Canal+ sur les Smart TV Samsung 2018 et +, les Smart TV LG, les Smart Hisense et les PS4/PS5, ne compte pas comme decodeur. Elle s'utilise via email + MDP, donc aussi sur les offres sans engagement.  Celle qui compte comme decodeur, qui persiste sur les modèles 2015 à 2017, comme déjà dit, c'est l'ancienne application myCanal (comme écrit au-dessus et comme indiqué sur le store Samsung d'après la capture d'écran de gerarmanvuca), qui utilise l'interface et le fonctionnement mixte TNT/OTT des Cube TNT, mais qui a visiblement maintenant une vignette n'affichant que Canal+.  Après pourquoi ils ont changé la vignette sur cette application myCanal, sans en changer le nom, c'est une bizzarerie.  Et pourquoi ils l'avaient appelé myCanal à l'époque, ce n'était effectivement pas adapté, mais c'était comme ça.

tndtnd · Answer

Tu es tellement aveugle et imbus pierrickand que tu ne te rends même pas compte que les gens ne sont pas d'accord avec toi.

pierrickand · Answer

@tndtnd  Bien entendu que je me rend compte que des personnes ne sont pas d'accord avec ce que je dis, sinon je ne continuerait pas d'argumenter, et c'est justement à sa que sert la communication. Une discussion ne se fait pas qu'avec des personnes avec qui on ets d'accord.  Maintenant toi dans cette discussion tu ne n'apporte rien pour l'instant. On ne s'est même pas avec qui tu es d'accord suivant les points évoqués (en sachant que l'on parle de plusieurs choses, et que suivant le point évoqué, je suis d'accord avec certains et pas d'autres, et que d'autres ne sont pas d'accord entre eux non plus. Tu t'es rendu compte de ça au moins ?)  Tout ce que tu fais depuis 3 jours sur ce sujet c'est t'en prendre a mois sans avoir le moindre mot sur le sujet de la discussion lui même.

tndtnd · Answer

Mycanal ou Canal pour ma part je n'en n'ai pas grand chose à faire. Tu en fais des tonnes pour une appellation et pour encore une fois avoir le dernier mot.

pierrickand · Answer

@tndtnd  Mais essaye de lire et comprendre un peu...  A l'origine ce n'est pas moi, mais Patrick Moreno qui cherche une explication au fonctionnement de l'application sur TV Samsung, suivant la dénomination, mais en faisant d'abord une erreur sur le changement de nom de l'application des TV Samsung (passage de myCanal à Canal+ sur les TV 2018+ et non pas l'inverse comme il l'indiquait. Comme le montrent les éléments factuels de dénomination de l'application de manière chronologique), puis avec encore dans son dernier message une erreur en disant que ce serait pour démarquer des équipements qui comptent comme decodeur (car justement non, vu que cette dernière application Canal+ s'utilise sans engagement).  Donc pour toi en s'en fout complètement, et indiquer qu'il fait certaines erreurs c'est une mauvaise chose que je fais ? Tu avais bien compris ses erreurs au moins? Car pendant tout ce temps tu ne faisais que t'en prendre à moi sur le simple fait que c'est moi qui répond, et n'avait aucun mot sur le fond de la discussion.   Ensuite vient la 2e discussion avec christophedu13250 qui indique que myCanal est remplacé par Canal+ petit à petit (et qui vient du coup également en contradiction de ce que disait Patrick Moreno au début, ça tu l'a bien vu au moins?), puis que le lien Découvrir myCanal sur la boutique parle ensuite de l'application Canal+. Pour ces points, je ne suis pas d'accord avec lui sur le principe d'un changement petit à petit (qui ne correspond absolument pas aux pratiques marketing d'un changement d'identité visuelle), et ne vois absolument pas où le lien /"Découvrir myCanal/" parle ensuite d'application Canal+.  Je n'ai pas le droit de ne pas être d'accord avec lui sur ces points?    Et viens ensuite un point que j'indique, qui est juste factuel, c'est que la nouvelle application Canal+ n'est pas utilisable par les abonnés TV by Canal, alors que myCanal l'est (hors ancienne application des TV Samsung qui compte comme decodeur, dont il est question ici). Tu n'es pas d'accord avec cet élément factuel? Il ne mérite pas d'être mentionné ?

sindbad · Answer

@pierrickand J'ai du mal à comprendre le rôle que vous jouez dans ce forum d'assistance ! Vous êtes toujours devant votre ordinateur ou vous regardez quelques fois la TV  ?                     3 sujets postés                     46527 réponses   Cela ne doit pas vous laisser beaucoup de temps ! Nous venons sur cette communauté soit pour trouver des réponses ou faire part de nos demandes, pas pour lire des messages qui font presque une page

pierrickand · Answer

@sindbad  Je viens juste ici pour apporter mon aide et mon expérience aux autres abonnés. Et quand je vois des erreurs (comme c'était le cas à l'origine de cette discussion), alors je l'indique, dans cette même démarche.  Si j'ai parfois des messages longs, c'est justement car il me faut parfois insister, en essayant d'être le plus pédagogique possible, et en donnant des arguments ou contre-arguments le plus solides possible face à d'autres commentaires.  A coter de ça je me défend face à des attaques personnelles, de personnes qui ne s'expriment même sur le sujet en question, mais ne supportent juste pas que ce soit moi qui écrive, car je ne peux laisser passer ça.  Quant au temps que je passe ici, rassurez vous, je ne suis pas devant mon ordinateur en permanence. Déjà j'écris depuis un smartphone (ce qui le permet de le faire depuis n'importe où), et je le fais uniquement quand j'ai du temps libre en dehors de mon travail et des mes activités le weekend. Et pour le nombre de mes participations, qui cela intéresse franchement ? Vous vous amusez à cliquer sur les pseudos pour voir qui écrit le plus? Vois faites un concours avec ça peut être ? Cana+ ferait mieux de rendre les profils complètements privés.

Indosaez · Answer

@Equipe Canal  ce n est pas dans le hors sujet la ? @Olivier @Remy c est pas vous qui vantiez de censurer les messages hors sujet n est ce pas ? @Yoda64  On parle d activer la smart tv pas de savoir qui a la plus longue et connaitre les etats d ames des uns et des autres

tndtnd · Answer

IL ne va pas tarder à répondre !

Char Hanté · Answer

>  je ne suis pas devant mon ordinateur en permanence  Ah ah aha ah ah aha ah aha ah ah aha ah aha ah ah aha ah aha ah ah aha  ah aha ah ah aha ah aha ah ah aha ah aha ah ah aha ah aha ah ah aha ah aha ah ah aha ah aha ah ah aha ah aha ah ah aha ah aha ah ah aha ah aha ah ah aha ah aha ah ah aha ah aha ah ah aha

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Désormais, pour les téléviseurs Samsung 2018 et ultérieurs, la connexion à l'appli CANAL+ se fait en renseignant l'adresse email et le mot de passe de votre compte CANAL+.  Première connexion sur notre nouvelle appli CANAL+ ? Consultez notre FAQ dédiée. L'utilisation de l'appli CANAL+ sur les téléviseurs Samsung 2018 et ultérieurs est ainsi comptabilisée comme une connexion (1 utilisateur décompté) et non plus comme un décodeur. EN SAVOIR+ sur le nombre d'utilisateurs inclus avec votre abonnement. Nous vous informons également de l'arrêt du support de l'appli myCANAL des téléviseurs 2016 et 2017. L'application reste accessible mais ne vous permettra plus de bénéficier des dernières mises à jour et des nouvelles fonctionnalités.  Envie d'échanger autour de la nouvelle appli CANAL+ ? Rendez-vous ici. :)

Cyrille54494331 · Answer

Bonjour J’ai fait la procédure Jusqu’à la saisie de mon code sur https://client-tunnel.canalplus.com/?funnelName=link-samsung-tv   Et j’ai le message : « Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur » Pourtant la tv est bien enregistrée dans la rubrique matériel. voir copie écran.

pierrickand · Answer

@Cyrille54494331  Quelle est la référence de votre TV ?  Si le TV apparaît sur l'espace client page matériel, c'est qu'il est déjà rattaché, et il n'y a donc plus à refaire la procédure. Contactez éventuellement le service client pour un diagnostic.

Patrick Moreno · Answer

Si c'est une TV Samsung d'avant 2018 et que vous avez un contrat écrans mobiles (avec engagement), comme c'est mon cas, vous n'aurez pas myCanal (ni aucune façon de regarder Canal+) sur votre TV 4K, gentillesse de Canal, par contre vous aurez Netflix et Disney+ sur votre TV Samsung 4K, gentillesse également de Canal.

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  Regardes ses captures d'écran avant de réagir. Il ne peut pas avoir une offre /"écrans mobiles/"...

Patrick Moreno · Answer

@pierrickand Je réagis quand même car avoir une TV 4K et ne pas pouvoir l'utiliser... D'après l'espace client mon contrat n'est pas résiliable. Et un contrat plus cher ne m'intéresse pas vu que je regarde Ciné+, OCS et Starz.

jocelyn6320 · Answer

bonsoir j'ai le meme problème que@Cyrille54494331 jai fait la procédure Jusqu’à la saisie de mon code sur https://client-tunnel.canalplus.com/?funnelName=link-sams... Et j’ai le message : « Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur » je ne sais pas quoi faire

pierrickand · Answer

@jocelyn6320  Avez-vous bien une offre avec engagement ?  Si oui, avez vous une offre /"écrans mobiles/", ou une offre avec déjà 1 ou 2 decodeurs déclarés sur votre espace client page matériel ?  Si écrans mobiles, vous ne pouvez pas utiliser de decodeurs, donc pas de TV Samsung 2016-2017 qui compte en tant que tel.  Si offre avec decodeurs, et que vous en avez 2, vous ne pas ajouter le TV. Il faut remplacer l'un des 2. Si 1 seul decodeur, lequel?

jocelyn6320 · Answer

j'ai bien une offre avec engagement j'ai ma télevision samsung smart tv qui est enregistré et  un décodeur via orange

pierrickand · Answer

@jocelyn6320  Vous avez donc déjà 2 équipements déclaré, ce qui explique le message.  Le TV Samsung enregistré c'est le même, ou un autre? Si le même, contactez le service client pour refaire l'activation, il y a peut eu une erreur.  Si un autre, et que vous souhaitez changez, contactez les aussi.

jocelyn6320 · Answer

c'est le même je vous remercie

tariq37923363 · Answer

Bonjour, Le lien de l’étape 3 n’est pas fonctionnel!  Que faire ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Tariq, De mon côté, le lien fonctionne correctement. Que se passe-t-il lorsque vous cliquez dessus ? https://samsungtv.canalplus.com

tariq37923363 · Answer

Voici la page qui s’affiche!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Avez-vous la possibilité de faire un test depuis un PC ? Il est possible que la connexion via un Smartphone pose souci.

Oualid55274655 · Answer

Comment dois-je faire pour me connecter sur la tv d'un ami avec mon compte  **pièce jointe supprimée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

pierrickand · Answer

@Oualid55274655  Déjà, ne donnez pas le code du TV en public sur internet. Effacez la capture d'écran.  Après, à condition que vous ayez bien une offre avec engagement et pas déjà 2 équipements déclarés comme decodeur, suivez les instructions au-dessus. En cas de problème, contactez le service client.

tndtnd · Answer

A pierrickand  Que veux tu que l'on fasse de cette série de chiffres ? Arrête ta parano ah ah ah !

pierrickand · Answer

@tndtnd  Moi je n'en sais strictement rien. Je sais juste qu'a chaque fois que des abonnés ont mis leur code TV en public sur internet, cela a été modéré. Donc je me dis que ce n'est pas pour rien.  Es-tu absolument sûr qu'aucun pirate ne serait capable de récupérer l'accès via une technique de clonage numérique ou autre? Il vaut mieux être prévoyant sur ce genre de choses.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, @tndtnd : cette /"série de chiffres/" correspond au MSD de Oualid et peut donc potentiellement être utilisé par une personne mal intentionnée. Quoi qu'il arrive, en général, un numéro personnel ne doit jamais être partagé, vous ne savez pas comment cela peut être exploité ensuite.

tndtnd · Answer

A Olivier A part pouvoir se connecter sur mycanal avec cette suite de chiffres, je ne vois pas où se situe la cybercriminalité ici. Ne pas communiquer ses adresses mail ou postale, ses références bancaires je veux bien, mais là......

pierrickand · Answer

@tndtnd  Justement, qui te dit qu'un pirate ne puisse pas récupérer l'accès via cette suite de chiffre d'une manière ou d'une autre? Et donc accéder illégalement a un abonnement qu'il ne paye pas.  L'abonné pourrait même être pénalisé par la suite, si jamais le pirate décide de changer ensuite l'abonnement par une formule supérieure (vu qu'il n'y a aucune validation pour les modifications réalisées depuis les décodeurs/applications).   Dans la pratique, ce n'est peut-être pas exploité à l'heure actuelle, mais cela reste des choses plausibles.

Julie10100148 · Answer

Mon code TV et *****

tndtnd · Answer

Que voulez-vous qu'on en fasse ?

kurutz · Answer

Je compte acheter une 2eme Tv Samsung, récente de 2021. Et garder mon ancienne Tv avec décodeur. Les anciennes télés samsung étaient considérés comme un décodeur  donc empêcher l'autre avec decodeur de fonctionner . Est-ce que vous me confirmez bien que ces nouveaux modeles (UE55TU7025KXXC) sont bien compatibles avec Mycanal (et une connexion) et un décodeur.?

tndtnd · Answer

OUI les télés de 2021 sont compatibles, j'en ai une !

David · Answer

Le lien ne marche pas

pierrickand · Answer

@David  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Irfane53863426 · Answer

Bonsoir, je n'arrive pas à activer canal+ sur mon écran TV Samsung, peut-on m'aider s'il vous plaît ?

pierrickand · Answer

@Irfane53863426  Quelle est la référence de votre TV? Si c'est un modèle de 2016 ou 2017, c'est la procédure au-dessus, uniquement pour des offres avec engagement.  Si c'est un modèle 2018 et +, il faut se connecter avec le compte Canal+ (email + MDP).  Quel problème avez-vous exactement en essayant d'accéder à l'application ?

fanny.g1 · Answer

95026798959

tndtnd · Answer

Et ?......

Jean Marc57730078 · Answer

Bonjour, j'ai suivi le protocole pour mettre mon mycanal en place je suis bien enregistré dans mon compte mais je ne vois toujours pas sur ma télé. Pouvez-vous m'aider svp merci

tndtnd · Answer

Bonjour  Votre application est-elle présente sur votre télé ? Quelles sont les références de votre télé ?

roquetaillade2017 · Answer

Ça ne fonctionne pas

pierrickand · Answer

@roquetaillade2017  Soyez plus précis. Que se passe-t-il exactement ?  Vous avez bien un modèle de 2016 ou 2017 (dont il est question ici)? Vous avez bien une offre avec engagement (obligatoire pour les TV ces 2 générations)? Vous n'avez pas déjà 2 decodeurs déclarés sur votre espace client ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Roquetaillade,  Votre exposition de votre problème est très légère ;)  Pouvez-vous développer s'il vous plait car dans l'état, il est impossible de pourvoir vous aider. Merci pour votre compréhension.

Maxime58304281 · Answer

Bonjour.  Comment mettre my canal avec abonnement sans engagement sur la télé ?  Merci

Patrick Moreno · Answer

Si vous avez un contrat /"écrans mobiles/", comme moi je l'ai vécu, Canal ne vous permettra pas d'utiliser votre TV Samsung.

pierrickand · Answer

@Maxime58304281  Vous avez quel modèle de TV? Si modèle 2018 et +, c'est via l'application Canal+ et le couple email + MDP.  Si modèle 2016/2017, c'est en suivant la procédure au-dessus, pour une offre avec engagement uniquement.

Patrick Moreno · Answer

J'ai un modèle 2016/2017 contrat AVEC ENGAGEMENT. Dans mon cas ce qui fait la différence c'est que mon contrat est /"écrans mobiles/", et là, pas moyen d'utiliser la TV Samsung avec Canal+.

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  Oui, car mode de réception 100% Digitale, que tu as choisi lors de la souscription.  As-tu contacté leur service client pour passer d'une offre avec engagement pour basculer sur un contact avec engagement + decodeur (afin d'activer le TV en tant que decodeur)?  D'après des retours sur ce forum ces dernières semaines, ils proposent maintenant cette modification.

jean6145504 · Answer

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gilles13105 · Answer

Okfvfjfjiiii

Bertrand58746979 · Answer

après insertion du code  il m'est indiqué:  Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur ALORS ???? que faisons nous ? merci

pierrickand · Answer

@Bertrand58746979  Avez-vous bien une offre avec engagement qui ne soit pas en réception 100% Digitale, et pas déjà 2 décodeurs activés sur votre espace client page matériel ?  Car les TV Samsung 2016-2017 comptent comme un décodeur, comme indiqué au-dessus.

Bertrand58746979 · Answer

cela ne fonctionne pas  Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur

Patrick Moreno · Answer

@Bertrand58746979 C'est très simple: soit vous avez déjà deux décodeurs, soit vous avez un contrat sans décodeurs comme c'est mon cas. Moi personnellement je jette l'éponge: je donne priorité à avoir le minimum de liens avec Canal, et je ne souhaite pas déclarer de décodeur.

pierrickand · Answer

@Bertrand58746979  N'hésitez pas à répondre aux questions.

tndtnd · Answer

> N'hésitez pas à répondre aux questions. Sinon  ?...

Mathieu57751034 · Answer

J'ai suivi cette procédure mais ça ne fonction pas avec ma tv samsung EU49KS7000 de 2017. Pouvez-vous m'aider?

pierrickand · Answer

@Mathieu57751034  Votre modèle est de 2016, pas 2017.  Vous avez quel problème exactement ?

titouneproduk · Answer

bonjour  je ne reçois que certaine  chaine canal plus sur ma samsung smart tv les autres Jai un écran marqué  cette chaine n'a pas été détecté  veuillez relancer la recherche des chaine pour recevoir vos programmes comment lancer cette recherche ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir titouneproduk  Vous devez être en mode hybride et l'application essaie d'aller chercher le signal des chaînes de la TNT sur le tuner de votre téléviseur. La meilleure solution est de passer en 100% OTT. 1/Quittez l'application myCANAL en vous mettant sur la source TV  2/ Éteignez/rallumez la TV  3/ Débranchez le câble d'antenne   4/ Allez dans le menu de la TV et faites une recherche de chaines 5/ Attendez le message /"Aucune chaine détectée/" (Normal vu que l’antenne est débranchée)  6/ Relancez myCANAL puis testez les chaines manquantes. Tenez-moi informé.

Stephane26559489 · Answer

Ça marche pas , il dit que ma t’a pas compatible alors qu’elle a que 4 ans , nul

pierrickand · Answer

@Stephane26559489  C'est un modèle de 2016, qui compte comme décodeur.  Avez-vous une offre avec engagement incluant la possibilité d'utiliser des décodeurs ?

xavier7325130 · Answer

J ai eu tout les messages et pourtant aucun changement sur ma télé …

pierrickand · Answer

@xavier7325130  Que se passe-t-il exactement en allant sur l'application Canal de votre TV ?

FLORIAN49716751 · Answer

Ça marche je peux regarder canalplus trkl

Abonne-963597US · Answer

impossible de connecter canaplus... le téléviseur me donner un code d'association en ligne mais lorsque je renseigne ce code, un message d'erreur apparait sur l'ordinateur indiquant que ce matériel n'est pas connectable ! On parle d'un SAMSUNG THE FRAME... Qui était connecté à canal sans problème puis souvent, comme ça fonctionne parfois et parfois pas, j'ai décidé de me deconnecter pour me reconnecter. Depuis impossible de reconnecter le téléviseur ! J'aimerai pouvoir ne renseigner que mon compte canal mais c'est impossible le téléviseur continue à me donner un code d'association qui ne fonctionne pas... Quelqu'un a-t-il une solution ?

Patrick Moreno · Answer

Bonsoir, Je donne deux pistes: 1. Il se peut que vous ne soyez pas sur le territoire français, donc ça ne marche pas. 2. Il se peut que votre matériel, en consultant l'espace client, soit: /"écrans mobiles/", donc vous n'avez pas la possibilité d'activer une télé, qui est considérée comme un décodeur par Canal.

pierrickand · Answer

@Abonne-963597US  Quelle est la référence exacte de votre TV ? C'est un modèle 2016/2017 dont il est question ici, ou un modèle 2018 et +?

p.ropert · Answer

Même problème que @Abonne-963597US, je suis sur Q60r de 2019...

pierrickand · Answer

@p.ropert  Vous n'êtes donc pas sur le bon sujet. Ici c'est pour les TV 2016 et 2017 comme indiqué.  Pour les TV 2018 et +, voir ici https://assistance.canalplus.com/questions/2635938-premiere-connexion-nouvelle-application-canal-via-smart-tv-samsung-gammes-2018-2020-gamme-2021  Et ici pour la description de la procédure de connexion depuis quelques jours https://assistance.canalplus.com/questions/2973917-connexion-application-application-canal-via-smart-tv-console-jeu

nicolas8084007 · Answer

Bonjour j'ai tapé le code il me dise bien félicitations vôtre compte est rattaché.mais par contre sur la télé sa ne fonctionne pas le code reste afficher

pierrickand · Answer

@nicolas8084007  Quelle est la référence exacte de votre TV ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Nicolas,  Attention, il existe une nuance. Si vous voulez ajouter un 2nd écran à votre dossier (Objet de ce sujet) l'adresse où renseigner le code de la TV et non pas celui de la connexion myCANAL est Samsungtv.canalplus.com . Cela ne concerne que les modèles de Samsung 2017 et antérieurs. En revanche, pour se connecter via l'application myCANAL sur les 2018 et ultérieurs, le code affiché est à renseigner sur samsung.canalplus.com (sans /"tv/" après samsung). Je pense que l'erreur se trouve à ce niveau. Nous avons déjà remonté le problème aux développeurs. Les 2 url sont trop similaires et prêtent à confusion.  Tenez-moi informé.

Abonne-15852C3P · Answer

Bonjour, En installant la smart tv hier, j'ai pu accéder à Canal plus sur Btv (Bouygues) et aujourd'hui la chaine Canal plus n'est plus disponible. Comment s'explique t il, sil vous plait ?

pierrickand · Answer

@Abonne-15852C3P  Sur l'application Btv, vous n'aurez pas les chaines de l'abonnement Canal+. Peut être juste Canal+ en clair, lors des plages en clair. Mais ça ne dépend pas de Canal+.  Si vous avez un abonnement Canal+ utilisez l'application Canal+.

Fabrice37854139 · Answer

Bonjour , je souhaite me connecter à canal+ sur mon téléviseur Samsung ? Malgré que je suis un abonné à canal+

pierrickand · Answer

@Fabrice37854139  Si TV 2016-2017, lire au-dessus.  Si TV 2018 et + https://assistance.canalplus.com/questions/2973917-connexion-application-application-canal-via-smart-tv-console-jeu

Abonne-IA494756 · Answer

On me demande un code commencant par 95 + 11 chiffres et l’app canal me donne 4 lettres et 1 chiffre !

pierrickand · Answer

@Abonne-IA494756  Vous utilisez un TV qui ne se déclare pas comme decodeur.  Suivez les instructions affichées à l'écran pour vous connecter. Allez sur le site internet mentionné depuis un smartphone une tablette ou un PC, vous aurez une page de connexion, puis une case où rentrer le code.

pierrickand · Answer

@Abonne-IA494756  Vous utilisez un TV qui ne se déclare pas comme decodeur, de 2018 ou +.  Suivez les instructions affichées à l'écran pour vous connecter. Allez sur le site internet mentionné depuis un smartphone une tablette ou un PC, vous aurez une page de connexion, puis une case où rentrer le code. https://assistance.canalplus.com/questions/2973917-connexion-application-application-canal-via-smart-tv-console-jeu

Abonne-453JG876 · Answer

Bonjour j'ai un abonnement digital canal + , sans décodeur , impossible de mettre mon compte sur l'application de ma tv , le fameux message : /" vos équipement actuels ne permettent pas l'ajout de la samsungtv comme second decodeur /" ( je n'en est même pas un seul ! ) j'ai essayer a plusieurs reprise de rentré mon code commençant par 95 , a 11 chiffre , comme demandé dans la procédure , depuis mon pc portable , depuis mon pc fixe , depuis mon iphone , rien n'y fait ; je désespère, impossible de joindre le service technique canal + . si je n'arrive pas a connecté ma tv samsung , je part chez amazon sous peu ... au revoir la première League . c'est vraiment pénible cette histoire de nombre de décodeur sur une simple application de téléviseur

pierrickand · Answer

@Abonne-453JG876  Vous ne pouvez pas déclarer un TV Samsung comme decodeur avec votre abonnement.  Il faut une offre avec engagement incluant la possibilité d'utiliser des décodeurs.  Les TV Samsung a partir de 2018 ne comptent plus comme decodeur par contre.

Abonne-453JG876 · Answer

il faudrait une télé Samsung d’une certaine année pour que celle ci ne soit pas reconnue comme un décodeur, il n’y a que moi sur ça choque ?  canal + ne pourrai pas simplement inscrire la télé à la demande du client , Plutôt que de laisser une tél aberration ?  c’est une télé avec une application canal + , pas un décodeur canal + Cela rentre donc dans mon abonnement digital, c’est juste un numéro de série à Enregistrer ! Incroyable de devoir ce contenter de cette réponse,,,

pierrickand · Answer

@Abonne-453JG876  Oui, car ce n'est pas la même application. Avant cela comptait comme decodeur, du fait de leur partenariat avec Samsung (qui devait sûrement toucher une commission sur les abonnements Canal+, comme les FAI. C'est dans la politique de Samsung).  Lorsqu'ils ont sortie la nouvelle application qui ne compte plus comme decodeur, ils l'ont fait pour les TV à partir de 2018. Ceux de 2015 à 2017 ont toujours l'ancienne application, qui compte comme decodeur, et n'est plus mise à jour.

devinckej · Answer

Bonjour  Ma télé me donne pas de code commençant par 95 mais un code d u chiffre et 4 lettres comment faire?

Patrick Moreno · Answer

Contrairement à ce que dit pierrickand, mon offre est AVEC ENGAGEMENT (2 ans) et je ne peux pas connecter ma TV Samsung. Par contre mon contrat est sans décodeurs.

JEAN MICHEL3545092 · Answer

j'ai le même problème que Devinckej, je n'obtiens qu'un code à 5 chiffres ou lettres pour activer l'application canal +, alors que sur la page samsung canal plus, il réclame un code commençant par 95 et à 11 chiffres !!! comment faire, cela marchait très bien jusqu'à aujourd'hui

Abonne-UF516921 · Answer

Salut j ai le même problème que vs code 5 caractères alors kon me demande 11

telcou · Answer

Bonjour, le N° commençant par 95, je l'ai trouvé dans mon espace rubrique matériel. Mais cela ne change rien, quand vous mettez le code voilà ce qui est écrit /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/" alors que cela fonctionné encore très bien ce midi.

ted1978 · Answer

Bonjour voici le bon lien : vous le trouverez sur la réponse du 20 aout 2022 de Pierrickand car quand vous tapez l'adresse https://samung.canalplus.com directement cela vous renvoi vers un mauvais lien pour moi cela a fonctionné !

myko0 · Answer

Même PB. Quelle merde

Abonne-GC409608 · Answer

Bonjour Ted je ne vois pas votre lien. Pouvez vous le remettre s'il vous plaît?

Abonne-GC409608 · Answer

Pardon je n'avais pas lu tout votre message.

Virginie49375861 · Answer

https://assistance.canalplus.com/questions/2973917-connexion-application-application-canal-via-smart-tv-console-jeu

David54891701 · Answer

Sa marche pas sur ma samsung série 6

Abonne-GC409608 · Answer

Mon problème est réglé merci à vous.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, Pensez bien à utiliser cette adresse pour vous connecter :  https://samsung.canalplus.com

nab · Answer

Bonjour je me permets de vous contacter car j'arrive pas à me connecter canal+ avec ma Smart TV je vous remercie

CHEIKH49290602 · Answer

Bonsoir me demande un code qui commence par 95 ça ne marche pas parce que moi j'ai des codes qui commencent par 75 et des lettres

Abonne-A694727H · Answer

Bonsoir,  J’avais le même problème. Code à 11 chiffre alors que la télé me propose un code de 5 lettre. Il faut bien utiliser le lien donner par Olivier de l’équipe Canal. Après avoir cliquer sur le lien donné dans cet FAQ, on me demande de composer le code TV , et cela fonctionne bien (enfin!)

Abonne-064844IQ · Answer

Oui merci  ça marche  Franchement   c'est mal foutu !

eric4177351 · Answer

Merci Olivier car sinon, cela ne fonctionnait pas

Abonne-EY572938 · Answer

pas de chance pour moi, après avoir rentré le code via le lien ci dessous proposé, /"une erreur est survenue/". Depuis l'appli canal est bloquée sur ce message, impossible d'en sortir ou de revenir à l'écran initial, même en débranchant plusieurs minutes.  30 min d'attente samedi sur l'assistance téléphonique sans réponse, j'ai abandonné. je retente aujourd'hui dimanche. 25 minutes d'attente puis enfin un conseiller au téléphone qui me demande de refaire toutes les étapes basiques. Malheureusement, au bout de 30 minutes (donc 5 minutes d'explication de notre cas), appel coupé car /"la legislation nous y oblige/" et /"nous vous invitons à renouveler votre appel/".  Bien sûr, l'assistance en ligne canal+ ne fonctionne pas non plus.  Notre application Tv affiche ce soir toujours le même message, malgré désinstallation et ré-installation de l'appli. Une autre idée qui ne m'oblige pas à passer 30 min de plus au téléphone pour plus de 10€ l'appel pour ne pas obtenir de réponse?

DOMINIQUE52722796 · Answer

IDEM Avec la bonne adresse donnée par Olivier de C+ : https://samsung.canalplus.com ça fonctionne avec le code à 5 chiffre mais pourquoi tant de complications ?  :-(

Abonne-881874BN · Answer

Mercis au client de canal et pas canal car franchement il nous fond galéré pour rien…car sur le lien qui nous donne, ils nous disent de rentrer a code à 11 chiffre alors que l’on n’a que 5…mercis pour la galère canal changer rien…et grand merci à Olivier

Olivier17933320 · Answer

En plus de ne plus diffuser les chaînes gratuites (groupe TF1) vous déconnectez vos abonnés sans les prevenir! La reconnections via le code de 5 chiffres est une honte! Au prix d’un abonnement vous devriez prendre soins de vos abonnés plutôt que de vous les mettre à dos!

Abonne-859438AY · Answer

Canal plus arrêtez de foudre la mrrrrrrd aux clients. Code est de 5 caractères au lieu de 11 vraiment c une grosse honte . Je paye mon abonnement et je n'arrive pas à voir la télé quest ce ce veut dire tout ça ?

pierrickand · Answer

@Abonne-859438AY  Si vous avez un code à 5 caractères, c'est que vous avez un TV Samsung 2018 et plus, et non pas un TV Samsung antérieurs (lire au-dessus quels TV sont concernés ici). Dans votre cas, vous allez bien sur ce site ?  https://samsung.canalplus.com/

Pascal Cossu · Answer

Bonjour,  On essaye de se reconnecter avec notre télé samsung de 2021. Hier ça marchait encore, mais depuis aujourd'hui il nous demande de connecter le TV à notre compte canal.  Le lien samsung.canalplus.com ne marche pas du tout, en cliquant sur le lien il nous redirige vers account.canalplus.com déjà et le web browser nous dit que la page ne fonctionne pas (account.canalplus.com nous a redirigé trop souvent).  Même en écrivant le lien manuellement ça revient au même, on a essayé sur les portables et sur un ordinateur.  On ne sait plus quoi faire !  Merci d'avance pour de l'aide

pierrickand · Answer

@PASCAL1264776  Quand vous cliquez directement sur https://samsung.canalplus.com/, ça ne fonctionne pas ?

Pascal Cossu · Answer

@pierrickand  Non malheureusement les liens ne marchent pas et même en l'écrivant manuellement ça ne fonctionne pas du tout non plus

Abonne-WJ407062 · Answer

essayer avec : https://pass.canalplus.com/

Florian4064 · Answer

bonjour  cela ne me propose pas deja abonné et impossible de rentrer le code affiché sur la tv samsung !!!!!!!!!!!

Abonne-VO407745 · Answer

Bonjour, votre solution ne fonctionne pas, ma samsung TV me propose uniquement un code à 5 caratères. Pouvez vous m'aider svp ? Merci

Pascal Cossu · Answer

@Abonne-WJ407062  Ça ne marche pas non plus. Sur touts les autres logiciels on peut se connecter juste pas avec la télé. Alors qu'on était connecté avant, mais depuis ce matin il nous demande de connecter la TV avec le compte par ce code à 5 chiffres...

angelotoni · Answer

Quel idée de génie encore... ça ne fonctionne pas votre site

pierrickand · Answer

Si ça ne fonctionne pas, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

JEAN YVES53415564 · Answer

nee fonctionne pas

THIBAUT57161443 · Answer

Bonjour petit pbs de connection au site.   MAJ svp. Se connecter : site down

pierrickand · Answer

@THIBAUT57161443  Que ce passe-t-il quand vous allez sur https://samsung.canalplus.com/ depuis votre PC, une tablette ou un smartphone ?

Pascal Cossu · Answer

C'est bon le lien a marché

Abonne-862JM841 · Answer

Message Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur

Pascale57835497 · Answer

Incroyable avec le prix que l'on paye de voir un bordel pareil ....impossible de rentrer le code et en plus aucune aide de canal .....8 jours que je me bagarre pour trouver le moyen de récuupérer canal sur ma télé..INADMISSIBLE.....des bandits de grand chemin.....je sens que je vais me barrer rapidement car si j'ai bien compris ma télé de 2021 sera bonne pour la réforme dans 5 ans avec vous..

THIBAUT57161443 · Answer

Toute est OK

Abonne-87P5732U · Answer

Je n'arrive pas à taper l'entièreté du code sur mon PC, quelqu'un à une solution, aidez moi !??

Abonne-EY572938 · Answer

Ce message fait suite à un premier daté du 3 septembre. Impossible d'avoir accès depuis à canal+ par notre TV Samsung QE49q65ra datant de 2019.  Aucune aide de l'assistance de canal+ en ligne malgré de multiples appels (et temps d'attente), qui se borne à demander d'éteindre le televiseur et retenter dans 10 min ou de nous proposer un appel de technicien qui bien évidemment ne rappelle jamais. Dernier appel ce matin pour s'entendre dire que c'est de la faute de Samsung et qu'il faut voir avec eux...  Nous apprécions les services canal+ mais nous allons devoir nous désabonner.

Abonne-47851R2F · Answer

quelqu'un pourrait m'aider moi sa me dit   /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/" alors que je n'ai même pas un décodeur connecter sur le compte et que je n'ai même pas mis mon compte le lien m'envoie directement sur canal+ et me dema,de de mettre les chiffres qui commence par 95 c'est vraiment le bordel leurs truc la

gaeldassonv · Answer

Bonjour  Moi je ne trouve pas ça pratique avec ma télécommande samsung on a pas les chiffres dessus il faut faire +|_  Je voudrais annuler la synchronisation de canal plus avec la tv Samsung comment dois je faire  Merci bonne soirée

Chantal13179781 · Answer

95025660005

pierrickand · Answer

@Chantal13179781 Ce n'est pas sur ce forum d'abonnés qu'il faut donner ce code.  Suivez les instructions au-dessus.

claudeandre · Answer

Quel bordel : la télé qui n'est plus connectée du jour au lendemain sans raison.. On me demande de taper un code sur https://samdung. canalplus.com  sauf que je n'ai pas d'endroit ou taper ce code sur la page... Plein le cul de canal et samsung

pierrickand · Answer

@claudeandre  Vous devez avoir un TV Samsung 2018 et +, et non pas 2016-2017.  Voir cette FAQ https://assistance.canalplus.com/questions/2973917-connexion-application-application-canal-via-smart-tv-console-jeu

THIBAUT57161443 · Answer

Cliquer sur réactivé les droit décharger l'application ou réinstaller la. puis les codes depuis son téléphone .. Ça a marché pour moi ..

GEORGES2067549 · Answer

Pour une TV Samsung de 2014 pas d'espoir de mise à jour pour un accès à /"La Nouvelle Expérience CANAL+/" ????  (gamme 2021 et fait l'objet d'une mise à jour pour les gammes 2018, 2019 et 2020.)  Impossible donc pour moi de regarder Canal Foot 360 autrement que sur mon smartphone (Samsung), tablette (Samsung) android ou mon PC ?

gillesnaima · Answer

je n arrive pas a me connecter avec ma tv samsung

pierrickand · Answer

@gillesnaima  Quelle est la référence exacte de votre TV ? A quelle étape êtes vous bloqué ?

LAURENCE8297807 · Answer

Je ne peux plus voir les chaine de canal plus malgre mon abonnement depuis 1 mois

pierrickand · Answer

@LAURENCE8297807  Que se passe-t-il exactement ?

LAURENCE8297807 · Answer

Je n arrive plus a avoir canal plus j ai neefleix mais pas canal malgre mon abonnement

LAURENCE8297807 · Answer

Si cela continue je vais arrêter mon abonnement cela 2 mois , sans canal et je paie mon abonnement c est pas possible, merci de m expliquer ou de m envoyer une adresse pour solutionner

Abonne-UR792903 · Answer

Ça ne marche pas c’est insupportable

pierrickand · Answer

@LAURENCE8297807  Ça ne dit pas quel problème vous avez exactement. Donnez une description de votre problème.  Sinon contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.

Abonne-598I375J · Answer

Bonjour moi rien marche l'application fonctionne que sur mon téléphone et sur ma télé cela fait plus 1mois que cela ne fonctionne plus j'ai beau rentrer les codes cela me marque erreur code eroner alors que j'ai le code sous les yeux

pierrickand · Answer

@Abonne-598I375J  Vous avez contacté leur service client depuis 1 mois pour un diagnostic ?

Abonne-94UA8682 · Answer

Impossible de me connecter sur ma TV Samsung

pierrickand · Answer

@Abonne-94UA8682  Quelle référence exacte du TV? Que se passe-t-il ?

James69 · Answer

Bonjour a tous :  Pour que cela fonctionne et pouvoir activer My Canal sur sa TV samsung Smart TV , il faut que votre  téléviseur  , soit au moins de 2018.   Si votre modele est de 2017 ou avant 2017 , cela est impossible de recevoir l'application /" My Canal/" , qui vous permet de regarder Canal+, sur votre téléviseur Samsung Smart TV.  Par contre , si vous n'avez qu'un seul décodeur, vous pouvez recevoir Canal+ ( sans besoin de votre décodeur ) , sur votre televiseur Samsung Smart Tv :  Pour cela :  Allez dans votre barre de tache de votre TV Samsung en bas et a gauche recherchez APPS :  Cliquez sur  APPS et cherchez /"canal/", pour l'installer,  par ici ou par votre moteur de recherche ,  et installer le .  Ensuite cliquez sur le logo Canal et quand la fenetre canal s'ouvre , cliquez en haut sur /"deja abonné/"  Ensuite suivre a la lettre ce qu'il y a ecrit à l'ecran , en allant en meme temps sur le site de Samsung , à l'adresse indiqué et en donnant le code inscrit sur  l'ecran de votre TV.  Une fois le code mis sur  le site Samsung , votre TV sera reconnu et , vous pourrez retrouver tous vos programmes Canal, en cliquant simplement sur le logo Canal de votre téléviseur...  Cdt

James69 · Answer

@ LAURENCE8297807  Netflix est different de Canal :  si vous ne pouvez pas recevoir My canal , c'est que votre TV samsung est d'avant 2018.  Par contre , si vous avez moins de deux decodeurs , vous pouvez recevoir canal, comme expliqué en dessous, sur votre TV samsung  .  Cdt

pierrickand · Answer

@James69  Le sujet ici c'est justement les TV Samsung 2016 et 2017, avec la procédure en image au-dessus. Et bien pour l'application myCanal comme indiqué dans le titre.

James69 · Answer

@ pierrickand  Merci, je le sais déjà , je ne suis pas bête à ce point là :  J'ai simplement repris une explication complete pour aider !!!

pierrickand · Answer

@James69  Je suis désolé mais je lis ce que tu écris.  Par exemple tu as écris :  > Pour que cela fonctionne et pouvoir activer My Canal sur sa TV samsung Smart TV , il faut que votre téléviseur , soit au moins de 2018.  Sauf que non, le sujet au-dessus dit le contraire, il parle de l'application myCanal pour les Smart TV Samsung 2016/2017 (cf. Titre). Puis il dit ensuite dès la 1ère ligne que pour les TV Samsung 2018, il faut se connecter à /"l'appli Canal+/" (et non pas myCanal), via l'identifiant et mdp.  Ensuite pour TV Samsung 2016/2017, tu reprends ce qui est déjà indiqué. Au-dessus.   Donc au final, tu ne donnes pas une information plus complète que ce qui est déjà mentionné au-dessus, et qui porte d'avantage à confusion car en contradiction sur les termes utilisés dans la FAQ.

tndtnd · Answer

Vala vala vala.....

James69 · Answer

@ pierrickand  hé ho, c'est bon, j'ai tres bien compris , Pinaise !!!!  Deja , as tu un televiseur Samsung ?   Je ne crois pas , parce que tu aurai tres bien compris ce que j'ai ecris !!!!  Arrete de me prendre pour un gogol , c'est bon là !!!!  ca devient pénible , a chaque fois tu reprends quelqu'un comme si tu connaissais tout ,et qu'on etait des ignars...Donc , c'est bon là...   tu devrais consulter à mon avis ,car t'a un sacré probleme et je ne suis pas le seul à le penser !!!!!  Vala vala vala.....

tndtnd · Answer

Vala vala vala... encore des messages de supprimés ! En copie celui de James

James69 · Answer

@ pierrickand  c'est ecrire pour rien dire :  je sais déja tout ça : Je repete :  je possede une TV Samsung Smart TV QLED 55 de la serie Q7 , et je sais tres bien comment elle fonctionne !!!  C'est pas au vieux singe, que tu vas apprendre a faire la grimace .... Pinaise

pierrickand · Answer

@James69  Donc tu me dis que tu sais que ton message était en contradiction avec la FAQ au-dessus ?  Tu as beau dire /"je sais tout ça/" /"je sais comment ça fonctionne/", ce que tu écris ne le montre pas puisque cela dit le contraire.

tndtnd · Answer

Pourquoi mes messages sont-ils supprimés même quand je nome pas le grand chef ?

James69 · Answer

@ pierrickand  Tu n'as pas répondu à ma question :  As-tu une TV Samsung ?   Certainement pas, car tu aurais compris mon message !!!!  Et je n'ai jamais parlé de contraire : c'est toi qui mélanges tout !!!  A chaque fois qu'on écrit quelques choses, tu es toujours en train de nous reprendre, comme si tu connaissais TOUT, c'est vraiment pénible !!!  Je ne suis pas le seul à le dire !!!!  Arrete de faire ton /"petit /" chef , ca te va mal ....  Je l'ai déjà dit plusieurs fois, tu devrais te remettre en question ...  @ tndtnd  Je suis de ton avis, pour la suppression des messages !!!

pierrickand · Answer

@James69  > Tu n'as pas répondu à ma question : > As-tu une TV Samsung ?  Déjà tu n'as pas posé cette question avant. Donc je ne risquais pas d'y répondre avant.  Mais oui, j'ai un TV Samsung 2018, qui avait avant été déclaré comme decodeur pour mon abonnement avec l'application myCanal a l'époque, puis qui a reçu ensuite l'application Canal+ en 2020, avec la connexion via email + MDP (mais qui est toujours considéré comme decodeur sur l'espace client car il l'était avant).   > Et je n'ai jamais parlé de contraire : c'est toi qui mélanges tout !!!  Sérieusement, relis ce que tu as écris.  > Pour que cela fonctionne et pouvoir activer My Canal sur sa TV samsung Smart TV , il faut que votre téléviseur , soit au moins de 2018.  Sauf que non, le sujet au-dessus dit le contraire, il parle de l'application myCanal pour les Smart TV Samsung 2016/2017 (cf. Titre). Puis il dit ensuite dès la 1ère ligne que pour les TV Samsung 2018, il faut se connecter à /"l'appli Canal+/" (et non pas myCanal), via l'identifiant et mdp.  La contradiction n'est pas suffisamment flagrante ?  Et c'est moi qui doit me remettre en question ?

tndtnd · Answer

A pierrickand  > Et c'est moi qui doit me remettre en question ? Des fois oui, ça nous ferait du bien (56997)

James69 · Answer

@ pierrickand :  Tu n'as vraiment rien compris :  Je recommence :  Sur les TV Samsung de 2017, il faut faire comme au-dessus, parce qu'on ne peut pas mettre l'application /"My Canal /"sur une TV de 2017 ou avant :  En fait, l'application/" My canal,/" n'y est pas set n'est pas présente sur ces téléviseurs quand on recherche dans une TV de 2017, par exemple !!!!  En revanche, il existe en tapant dans le moteur de recherche, une application intitulé/" /"CANAL /" (non pas MY canal) , et il faut déclarer sa TV chez Samsung avec un code , qui apparait à l'écran !!!  Sur les téléviseurs plus récents après 2017, la cependant, on retrouve l'application /"My canal /" à installer, et là il suffit de taper son adresse mail et son mot de passe /"My canal/" (comme sur un ordinateur, tablette etc…) , pour avoir accès, ce qui est donc complément diffèrent !!!  D'ailleurs la différence, c'est qu'avec une TV de 2017, le code Samsung fonctionne, si on a qu'un seul décodeur TV .... Si on possède deux décodeurs, le code Samsung ne sera pas accepté !!!!  Tant dit qu'avec l'application /"My Canal,/" pour les TV après 2018, même avec plus de 2 TV, ça marche !!!  Exemple : j'ai une petite TV dans ma cuisine récente de 2022, et j'ai installé My canal (je suis en wifi avec la fibre) et ça fonctionne, même en ayant 2 décodeurs Canal+ .... J'ai cliqué sur My canal (on m'a pas demandé de code ) , je rendre mon adresse mail et mon mot de passe et je reçois le portail My Canal  , comme pour un ordinateur !!!!  En espérant, une bonne fois pour toute que tu comprennes la différence avec l'application /"Canal/" des TV Samsung, avant 2017 (car pas de My canal sur ces TV d'installé) et l'application /"My Canal/", des TV à partir de 2018 !!!!   Depuis le début, j'explique la différence !!!  Par contre, je le redis encore une fois, j'ai toujours l'impression que tu ne comprends pas ce qu'on dit où qu’on explique !!!!  Et a chaque fois, tu nous reprends … .. Pinaise , t'as un sacré problème , c'est pas possible !!! reprendre mot a mot ce qu'on écrit , et a chaque fois dire , qu'on à pas dit la bonne chose !!!  Ça vient d’où tout ça ? tout simplement ton problème d'égocentrisme, à tout vouloir remettre sur toi, en se focalisant que c'est toi qui dis la meilleur réponse ….  Allons, je te le redis, un peu d'humilité, ça ne te fera pas de mal, avec une bonne remise en question …. Et tout ira bien mieux !!!

tndtnd · Answer

A James  Notre ami a dépassé les 57000 à cette heure, je vais pouvoir dormir tranquille :-) Bonne nuitée les petiots !

pierrickand · Answer

@James69  Tu sais lire ce qui est écrit au-dessus ?  Le sujet ici parle de l'application des Smart TV 2016 et 2017 et parle de l'application myCanal (qui est bien le nom qu'à eu cette application lors de sa création a partir des modèles 2015, même si la vignette affiche juste un logo Canal+ maintenant sur certains modèles, depuis qu'ils ont mis à jour les modèles 2018 à 2020 vers la nouvelle application Canal+.).  Sur les TV 2018 et + qui ont depuis 2021 la nouvelle application, elle ne s'appelle pas myCanal, mais Canal+. Le sujet au-dessus parle de /"l'appli Canal+/" pour ces TV. La FAQ dédié aussi : https://assistance.canalplus.com/questions/2633268 https://assistance.canalplus.com/questions/2844421-reinstaller-application-canal-smart-tv-samsung-gamme-2018-2020   C'est pas moi qui le dit, c'est Canal+ lui même. C'est écrit sur les FAQ officielles. Il suffit juste de lire ce qui est écrit au-dessus et ce qui est écrit sur l'autre FAQ.  Et Samsung aussi le dit:  L'ancienne application myCanal pour les TV 2015, 2016 et 2017 (ainsi que 2018 et + à l'époque) https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/puis-je-utiliser-l-application-mycanal-sur-mon-televiseur/  La nouvelle application Canal+ arrivée avec les modèles 2021 (et qui a également remplacée l'application myCanal des modèles 2018 à 2020) : https://www.samsung.com/fr/smart-tv/canal/  A un moment donné, il y a des dénominations officielles sur des sujets officiels de Canal+ et Samsung. Donc tu ne peux pas dire que ces dénominations sont fausses et que c'est le contraire.

James69 · Answer

@ tndtnd  Oui t'as raison : il est la juste pour faire avancer le smilblic !!!!  Pas la peine de se decarcasser a lui repondre .....  Douce nuit ...

yoctomol · Answer

Bonjour est ce qu'il y a un soucis technique avec l'appli Canal sur TV Samsung 2016 ? Impossible de lancer, j'ai systématiquement un message d'erreur technique /"ERR-NET-NO-TESTPAGE-CONNECTION/". L'appli est bien en 1.0.32 et je n'avais jamais eu de soucis depuis des années.

James69 · Answer

@ yoctomol  Vous avez combien de décodeurs ?

yoctomol · Answer

2 décodeurs dont l'appli canal de ma tv Samsung. C'est bien notifié dans le matériel dans mon espace client (et je suis dans cette configuration depuis plusieurs années)

Abonne-QW763329 · Answer

95026427562

yann21270 · Answer

Bien bien le

yann21270 · Answer

Bien le côté et Bonn

yann21270 · Answer

Bien la qualité et bon

James69 · Answer

@yoctomol  Regarder bien au dessus ce qu'il y a ecrit :  /" Veuillez noter que si votre abonnement CANAL+ est déjà activé sur deux décodeurs, il ne sera pas possible d'activer votre SmartTV SAMSUNG (l'abonnement CANAL+ ne permet que 2 décodeurs au maximum) /"  Sauf que pour vous , canal s'en est aperçu et vous a coupé l'image sur votre TV Samsung, tout simplement ...Et c'est pour ça que ça ne marche plus  !!!!  D'ailleurs ,cela n'aurait jamais du marcher en ayant deux decodeurs ...  En plus , ça correspond bien a votre message d'erreur  /"/"ERR-NET-NO-TESTPAGE-CONNECTION /"

Abonne-9N264B35 · Answer

Bonjour,  Je viens de m'abonner à canal et quand veux connecter mon compte sur ma Smart TV Samsung en passant par le site, un message s'affiche : /"Votre équipement actuel ne vous permet pas d'ajouter un 2nd décodeur Samsung TV/".  Que dois-je faire ?

pierrickand · Answer

@yoctomol  Vu que vous dites /"2 décodeurs /"/"dont/"/" l'appli canal de ma tv Samsung/", vous ne dépassez pas le nombre de decodeurs, votre TV compte bien dans les 2.  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.

pierrickand · Answer

@Abonne-9N264B35  Avez-vous une offre avec ou sans engagement ? Si avec engagement, avez-vous déjà 2 decodeurs déclarés sur votre espace client page matériel ?  Si sans engagement, vous ne pouvez pas utiliser cette application.

Abonne-52456K1G · Answer

Comment faire pour avoir canal sur TV Samsung  Message d’erreur à chaque fois que je tape le code commençant par 95 Merci de votre aide

pierrickand · Answer

@Abonne-52456K1G .quel message d'erreur avez-vous ?

Abonne-52456K1G · Answer

Vos équipements ne permets pas l’ajout de la tv comme second décodeur. Je ne comprends pas car je n’ai pas de decodeur

pierrickand · Answer

@Abonne-52456K1G   Justement, pour pouvoir déclarer un TV Samsung 2016/2017, il faut une offre Canal+ avec engagement et decodeur.  Si vous n'avez aucun decodeur, c'est soit que vous avez une offre sans engagement, soit que vous avez une offre avec engagement 100% Digitale qui ne permet pas d'utiliser des décodeurs.  C'est indiqué au-dessus en toutes lettres  > L'application myCANAL sur les Samsung Smart TV 2016 et 2017 est considérée comme un support de droit (contrairement à l'application sur Pc, Tablettes...). Elle peut ainsi être activée comme un second décodeur.

Abonne-52456K1G · Answer

Merci pour votre réponse  Il faut que je vérifie mon contrat Bonne soiree

James69 · Answer

@ Abonne-52456K1G  Votre message d'erreur , est le meme que le mien , car je possede deux decodeurs , donc je ne peux pas avoir , sur ma TV Samsung  Canal+   ( Logo canal dans la barre de tache de la TV au demarrage ) ....  Par contre , dans ma cuisine, j'ai une Tv connecté LG TV LCD (23,6/", 60 cm) 24TQ510S-PZ  ( je passe en wifi ) et là, sans probleme , je peux avoir canal sans decodeur ( Logo canal dans la barre de tache de la TV au demarrage ) ........  Pourquoi ? Parce que tout simplement les TV Samsung possede une nouvelle appli CANAL+  , considérée comme un support de droit (contrairement à l'application sur Pc, Tablettes...) et donc comme si vous aviez deux decodeurs ....  Alors qu'avec ma TV LG , c'est completement different , car elle se connecte directement à My Canal  (comme un ordinateur ou une tablette ) , ce qui sont deux choses differentes ....   Cdt

pierrickand · Answer

@James69  > Parce que tout simplement les TV Samsung possede une nouvelle appli CANAL+ , considérée comme un support de droit   Comme déjà dit, non, les TV Samsung 2016-2017 ont une /"ancienne/" application myCanal comme indiqué au-dessus (qui certe dispose d'une vignette avec uniquement écrit Canal, mais c'est vraisemblablement une modification collatérale liée à la maj sur les modèles 2018 et +, qui eux, ont une nouvelle application /"Canal+/", qui ne compte plus comme decodeur. Car c'est apparu au même moment, sans même que l'application des TV 2016-2017 ait été mise à jour. Elle n'est d'ailleurs plus mise à jour sur ces modèles, le support a pris fin comme indiqué au-dessus).   > Alors qu'avec ma TV LG , c'est completement different , car elle se connecte directement à My Canal   Sur les TV LG, l'application s'appelle Canal+ et non pas myCanal, comme sur les Smart TV Samsung 2018 et +, et les Smart TV Hisense 2020 et +. Comme indiqué ici pour les TV LG (où tu verras d'ailleurs dans les commentaires les plus anciens que pour installer l'application lorsqu'elle est arrivée, les abonnés concernés parlaient de chercher /"Canal+/" et non pas /"myCanal/", pour réussir à la trouver, avec photos à l'appui) : https://assistance.canalplus.com/questions/2724533-application-canal-arrive-televiseurs-lg Voir également le store LG https://fr.lgappstv.com/main/tvapp/detail?appId=1069664&catCode1=&moreYn=N&cateYn=N&orderType=0&headerName=&appRankCode=&sellrUsrNo=  Il y a sinon les Smart TV sous Android TV qui ont l'application sous la dénomination myCanal, depuis toujours, quelque soit l'année.   Je ne comprends pas pourquoi tu veux à tout pris inverser la dénomination officielle des applications, alors même que tous les sujets disent le contraire de ce que tu écris.

James69 · Answer

@ pierrickand  C'est pas la peine de répéter ( comme d'habitude ) !!!  je suis pas bete , je connais tout ça, tu ecris pour rien !!!!  Pinaise.....  je ne sais pas dans quoi tu travailles , mais franchement .... je connais tout ça

pierrickand · Answer

@James69  > je suis pas bete , je connais tout ça, tu ecris pour rien !!!!  Comment tu peux répondre /"je connais tout ça/", à un commentaire où je te fais remarquer que tu écris le contraire de ce que disent Canal+, Samsung et LG?  Tu es donc en train de dire /"je sais que je dis l'inverse, mais je le dit quand même/"?  Si tu connais tout ça, alors n'inverse pas la dénomination des applications comme tu le fait a chaque fois sur ce sujet.  Ne parle pas non plus de /"nouvelle application /", quand tu fait allusion en réalité à /"l'ancienne application /".

James69 · Answer

@ pierrickand  C'est bon là !!!!  Va donc de faire soigner :  Ton problème , je te l'ai déjà dit  , c'est  ton égocentrisme , qui rapporte tout à toi comme si tu étais le maitre à bord !!!!  Et je te le redis : un peu d'humilité , ça te donnerai à réfléchir avant de répondre !!!   MR ,  J'AI TOUJOURS RAISON !!!!  Et je ne suis pas le seul à le dire :   Remet toi donc en question en disant tout le temps que c'est  les autres,  qui ne comprennent rien du tout et se contredise !!!!  Tu écris vraiment n'importe quoi !!!!!  Et arrete de nous prendre pour des c....

Abonne-4E22B375 · Answer

Entre le code de de mon to samsung

James69 · Answer

@ Abonne-4E22B375  Chaque televiseur recoit un code différent , et approprié à son  televiseur ....  Je ne vois l'interet de dévoiler , votre code , qui est en plus , personnel !!!!  Cdt

pierrickand · Answer

@Abonne-4E22B375  Dans votre cas, ce n'est pas le sujet ici qui vous concerne, car vous n'avez visiblement pas un Smart TV Samsung 2016 ou 2017.  Voir cette FAQ pas à pas https://assistance.canalplus.com/questions/2973917-connexion-application-application-canal-via-smart-tv-console-jeu

Abonne-612494AI · Answer

Merci beaucoup

Abonne-955331ND · Answer

Bonsoir,   Ma tv me met cette mise à jour ! Mais quand je clique sur oui, cela me met 0 maj… quelqu’un pourrait m’aider svp

pierrickand · Answer

@Abonne-955331ND  Voir la réponse de l'équipe Canal+ ici  https://assistance.canalplus.com/questions/3081101-code-erreur-fw-update-required

Abonne-31J1Z367 · Answer

Pour ma part, j'ai l'appli /"Canal+/" sur ma TV. Je dois aller sur samsungtv.canalplus.com où je dois mettre en code donné par l'application. Je reçois l'erreur /"Vos équipements actuels ne permettent pas l’ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur./" C'est parce que j'ai l'offre -26 ans canal+serie(Netflix etc) ?

Berthon.menuiserie · Answer

Je ne peux plus regarder canal plus a la demande cela ne fonctionne plus

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Abonne-31J1Z367 :  en effet, l'utilisation d'un compte sans engagement n'est pas possible sur cet équipement. Vous pouvez cependant utiliser des équipements de type Apple TV, Chromecast, Fire TV, etc. @Berthon.menuiserie : pouvez-vous nous en dire plus ? (Equipement utilisé, message d'erreur, etc.)

Abonne-6E668V27 · Answer

Impeccable

Abonne-7N74181R · Answer

Je ne peux plus accéder à canal + sur ma télé

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Ne tapez pas cette adresse sur le navigateur de votre TV. Vous devez la taper sur le navigateur de votre PC/Mac.

Abonne-941374AG · Answer

et donc publicité mensongère ? je vois sur l'offre sans engagement qu'il est possible de regarder sur SMART TV. Vous nous dites qu'il n'est pas possible de regarder sur une SAMSUNG ... je trouve ça limite

James69 · Answer

@ Abonne-941374AG  Cela depend deja de l'année de votre smart TV et aussi du nombres de connexions  avec My canal ( smartphones etc... ) et compte sans engagement ...  ici , on parle des smart TV de 2016 et 2017  N'oubliez pas descendre jusqu'en bas , pour bien tout lire ,et pour plus d'explication .

pierrickand · Answer

@Abonne-941374AG  Pour compléter la réponse de James69, Cf. Capture d'écran de ce qui est affiché sur la boutique Canal+ (ce qui est affiché au moment de s'abonner, sans avoir vu ce forum).

Willy15267694 · Answer

J'arrive plis à me connecter

pierrickand · Answer

@Willy15267694 Vous n'avez pas un Smart TV Samsung 2016 ou 2017.  Suivez les instructions à l'écran. Ou voir ce sujet pour les étapes en image https://assistance.canalplus.com/questions/2973917-connexion-application-application-canal-via-smart-tv-console-jeu

Abonne-3S4525C2 · Answer

Sa marche pas

pierrickand · Answer

@Abonne-3S4525C2  Soyez plus précis pour pouvoir vous aider.

mimouna83 · Answer

Pourquoi ça marche pas je suis donne mon numéro il veut pas le valider. Bravo canal

James69 · Answer

@ mimouna83  Bonjour ,  Est ce que votre TV Samsung est de 2016 ou 2017 ?  Relisez bien l'explication au dessus   L'application myCANAL sur les Samsung Smart TV 2016 et 2017 est considérée comme un support de droit (contrairement à l'application sur Pc, Tablettes...). Elle peut ainsi être activée comme un second décodeur.  Veuillez noter que si votre abonnement CANAL+ est déjà activé sur deux décodeurs, il ne sera pas possible d'activer votre SmartTV SAMSUNG (l'abonnement CANAL+ ne permet que 2 décodeurs au maximum).  Cdt

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Comment activer myCANAL sur ma Samsung Smart TV gamme 2016 ou 2017 ?

ÉTAPE 1 : lancez l'application myCANAL sur votre téléviseur Samsung puis cliquez sur "Déjà abonné".

ÉTAPE 2 : notez le code indiqué.

ÉTAPE 3 : rendez-vous sur ce lien puis cliquez sur "Connectez-vous" et renseignez vos identifiants.

ÉTAPE 4 : saisissez le code (celui de l'étape 2 ).

ÉTAPE 5 : un message vous confirme que votre compte est bien rattaché.

Diagnostic et dépannage