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La Nouvelle Expérience CANAL+ arrive sur vos Smart TV Samsung

La Nouvelle Expérience CANAL+ est disponible sur les Smart TV Samsung de la gamme 2021 et fait l'objet d'une mise à jour pour les gammes 2018, 2019 et 2020.

Cette mise à jour s'effectue automatiquement sans aucune action de votre part.

Cette nouvelle application CANAL+ utilise une diffusion des chaînes par internet (100% OTT). Veillez à vous assurer d'avoir un débit Internet suffisant pour profiter d'une expérience optimale.


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PRESENTATION


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EN DIRECT


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PROFIL


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RECHERCHE


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Questions fréquemment posées :


Ma chaîne CANAL+ 4K-UHD a disparu de mes chaînes en direct, comment puis-je y accéder ?

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Mes chaînes adultes ont disparu de mes chaînes en direct, comment puis-je y accéder ?

Depuis le Live, appuyez sur la flèche du bas de votre télécommande pour accéder au "ZAP" et retrouver toutes vos chaînes adultes en direct.

Comment puis-je zapper rapidement d'une chaîne à l'autre avec la nouvelle interface ?

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Réponses de la communauté

MLN
MLN

MLN

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1
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En réponse Cyrille 41 , j’ai déjà abordé ce sujet et à ce jour aucune réponse pratiquement à chaque veille ou coupure internet plus ou moins longue il faut remettre ses identifiants Canal plus il faudrait supprimer cette démarche contraignante et lassante
Merci

Cyrille41095551
Cyrille41095551

Cyrille41095551

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0
19 / 100
points

Bonjour,
Je dois quasiment systématiquement ressaisir mes identifiants sur l'App mycanal.
Savez-vous comment régler ce problème ?
Merci d'avance
Cyrille

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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C'est un forum d'entraide entre abonnés bénévoles, c'est indiqué lorsque vous posez votre question.
Le service clients Canal reste à privilégier si vous ne trouvez pas d'information ici.
Rémy, Saïd ou autres interviennent ponctuellement.

Gerald44085807
Gerald44085807

Gerald44085807

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Donc à quoi sert ce service assistance si aucune réponse ne nous est donnée, aucun retour et aucune prise en compte de nos doléances? On perd notre temps ici, 50 fois les meme plaintes mais rien ne bouge!

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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4
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points

Bonjour
Rémy n'est pas un technicien Canal, mais un rapporteur de ce qu'on lui donne comme infos au niveau du développement.
A part répondre que c'est en cours je ne vois pas ce qu'il pourra faire de mieux.

Gerald44085807
Gerald44085807

Gerald44085807

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Bonjour est qu'un technicien Canal+ peut avoir la bonté ou le professionalisme de répondre à nos sollicitations? @Remy par exemple? A ce jour il n'est toujours pas possible de regarder les chaines adultes en Live apres minuit par l'interface Mycanal de ma TV Samsung (alors que ça marchait parfaitement dans l'ancienne version). Donc gros retour en arriere et surtout totalement incomprehensible car cette meme interface qui vient d'etre implementée dans ma TV LG OLED me permet de regarder ces memes chaines sans probleme... QUEL EST LE SOUCIS avec les chaines adultes?

Ensuite le zapping, quelle catastrophe, ne pouvez vous pas ENFIN faire quelquechose?

Et la gestion de l'ordre des chaines??? Quand allons nous pouvoir enfin les numeroter à notre guise? Et la numerotation TNT comme dans le terminal G9 au minimum pour commencer?

Merci d'apporter enfin une reponse claire à nos interrogations LEGITIMES.

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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4
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Bonjour
qu'appelez-vous multilive ?

jeremy22754594
jeremy22754594

jeremy22754594

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Bonjour, pourquoi il n’y a pas multilive ? Est ce prévu ? Merci

yoda64
yoda64

yoda64

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@roger
Bjr nn aucune solution.

Roger31384284
Roger31384284

Roger31384284

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0
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J’ai un soucis depuis cette nouvelle interface, quand je suis en direct je suis obligé de changer de chaîne une à une, je ne peux plus écrire directement la chaîne que je désire, c’est vraiment agaçant… n’y a t’il pas une solution ? Remettre au moins cette possibilité ?

pouma9
pouma9

pouma9

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Salut,
Bon bein, de mon côté pas de soucis de connexion et de re connexion .... Pas aujourd'hui, ce matin j'ai dû remettre mes identifiant, et là l'instant en plein visionnage de sport direct Marseille/Lazio; déconnexion de l'appli et demande de rentrer mes identifiants .... Mais que se passe t'il!!!!

fabest01
fabest01

fabest01

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Bonjour, à quand la mémorisation de l'identifiant et du mot de passe sur la nouvelle application my canal sur tv samsung ?

bloody_jack
bloody_jack

bloody_jack

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Oups...pardon désolé encore moi...
Quelque soit la chaine le petit rond rouge qui tourne (sans doute nouveau logo de la chaine...) apparait 3/4 fois par soirée. Chaine figée....C'est magnifique !!!
Abonné depuis 35 ans, j'ai le droit d'être ch.....t.......

bloody_jack
bloody_jack

bloody_jack

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Alors......Chers Amis....
Nous avons récupéré la gestion des favoris qui facilite la navigation (ben oui, plus de clavier). Amen....Bref....Nouvelles aventures...

  • Si je suis sur une de mes chaines favorites et que je veuille passer à une autre chaine favorite...
  • Je fais return pour revenir à la mire de favoris et hop c'est la mire générale
  • Donc je renavigue sur favoris mais il n'est plus actif, il est par défaut sur "toutes les chaines"
  • Je suis obligé d'aller sur une de ces chaines pour repartir sur "toutes"
  • Je renavigue donc une fois de plus sur favoris et là c'est bon.....
  • Ouf !!!!
  • 5 manips pour rien....
    Pfffffff..... qui sont les testeurs ?
    Affligeant.....
zenissartpapa
zenissartpapa

zenissartpapa

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@richard91 vous ne pouvez plus. C'est le progrès façon Canal.

yoda64
yoda64

yoda64

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@richard91
Bjr prenez la peine de lire les posts, la sélection des chaînes ne peut plus ce faire via télécommande.
En gros vous devez avancer pas à pas avec la télécommande.

richard91
richard91

richard91

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J'ai une smart TV Samsung et apparemment depuis un changement de version logiciel je ne peux plus composer les chaînes avec la télécommande.
Quelqu'un aurait-il une solution à mon problème ?
Merci

pouma9
pouma9

pouma9

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1
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Actuellement je suis testeur beta de l'aplli tv orange. Celle ci est une ergonomie vraimment bien optimisé, que se soit pour le chgt de chaîne ou la navigation! Il serait bien de s'en inspiré!

celinepouzargues
celinepouzargues

celinepouzargues

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L'appli perd continuellement mes identifiants, cela en devient insupportable !
L’application est bien mieux mais devoir rentrer ses codes à chaque fois c’est très gênant surtout avec une télécommande avec si peu de boutons !

Gerald44085807
Gerald44085807

Gerald44085807

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@Remy - Equipe CANAL

Bonjour, avez vous une explication pour les chaines adultes en direct? et quand pensez vous nous permettre de manager nous meme l'ordre de nos chaines?

Et le profil qui se met sans qu'on lui demande quoi que ce soit?

Enfin quid de la simplification du zapping (par numero de chaine ou autre)?

Merci à vous

pascal206109
pascal206109

pascal206109

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L'appli perd continuellement mes identifiants, cela en devient insupportable !
Quand pensez vous corriger ce pb ? (0 souci avec mes autres appli (Netflix, Prime, Apple)
Merci

Gerald44085807
Gerald44085807

Gerald44085807

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@gurumeditation
Ben non pas la, c'est d'ailleurs etrange comme remarque... Etes vous sur d'utiliser une TV Samsung avec cette appli? Car de toute evidence on ne peut strictement rien changer dans les reglages. Concernant les chaines adultes il me semble avoir trouvé un ersatz de solution: une fois sur une chaine il faut descendre dans le menu Zap par la fleche du bas et faire defiler toutes les catégories vers la droite et après musique comme par miracle apparait la catégorie Adulte, plutot tordu comme solution, pourquoi ne pas mettre cette categorie dans la partie "en direct" à droite de musique comme sur le site web? J'essayerai ce soir car à cette heure il n' ya evidemment rien.

Encore un truc bien nase: a chaque connexion je suis connecté au dernier profil de la liste (j'ai 5 profils dont le mien en 1er). Meme si je reste sur mon profil en eteignant la TV ou en quittant l'appli, à chaque relance c'est le profil 5 qui est choisi et pas le dernier utilisé... Pas terrible

OLIVIER40695534
OLIVIER40695534

OLIVIER40695534

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Depuis la mise à jour, j'ai saisi plus de 20 fois mes identifiants, Hormis les désidératas de chacun, la reconnexion quasi journalière est vraiment le plus désagréable. Merci

gurumeditation
gurumeditation

gurumeditation

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si je suis sur BFM ou C8 (qui se trouvent looooiiiiiinnnnn dans la liste qui nous est imposée par Canal)
[...]
J'aime bien avoir C8 sur la chaine 8, c'est mon choix ça me regarde et je n'en veux pas à mon voisin de penser autrement s'il choisit de la mettre ailleurs...

Vous n'avez pas la possibilité de choisir entre "numérotation CANAL" et "numérotation TNT" dans les paramètres ? (ce paramétrage est accessible dans l'interface R9 des terminaux G9, je ne vois pas pourquoi ce ne serait pas le cas dans l'interface R9 des TV Samsung).

@Sofiane
Pour le multilive on m'avait répondu que ce n'est pas prévu (ou du moins pas du tout une priorité)...pour avoir connu l'appli sans les favoris elle semblait plus fluide alors si en plus ils rajoutent le multilive...

@Gerald
En effet un peu le bordel ces vignettes, je pense qu'ils ont fait quelque chose pour que ça se rafraichisse car avant quand on revenait en arrière on restait dans sa thématique (favoris par exemple), là elle semble sélectionnée mais ce sont toutes les chaînes qui apparaissent. Il faut donc en effet remonter et faire un a/r entre thématiques pour que ce soit à jour.
Pour le ZAP en partant de flèche bas il n'y a même pas favoris en plus pour au moins ne pas tout se taper.
J'avais demandé au moins le choix du classement des thématiques (sur Android aussi d'ailleurs) mais ce n'est probablement pas aussi une priorité ou pas assez de demandes.
Je crains qu'ils n'en soient plus à corriger des bugs qu'apporter des améliorations pour le moment.

Gerald44085807
Gerald44085807

Gerald44085807

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Perso je trouve la nouvelle appli pas trop mal, j'ai cependant comme bcp de monde du mal avec la disparition du zapping par numero de chaine. Un exemple: si je suis sur BFM ou C8 (qui se trouvent looooiiiiiinnnnn dans la liste qui nous est imposée par Canal) et que je veux revenir sur TF1, je dois passer par le zapping et toutes les chaines et faire defiler TOUTES les chaines se trouvant avant celle que je regarde! C'est long, très long...

Autre point bizarre, les chaines adultes: avant cette mise à jour j'avais accès aux chaines après minuit en direct soit dans la liste de toutes les chaines (elles sont à la fin) soit dans la thematique "Adulte". Maintenant: plus rien. Et ce qui est tres etonnant c'est que dans le replay j'ai bien une section "Adulte" qui fonctionne parfaitement et me donne accès à tous les films deja diffuses sur les chaines du groupe... Quel est le pb?

Enfin carton rouge pour le rafraichissement des vignettes et du titre des emissions: il faut repasser par l'accueil pour mettre à jour ce que l'on regarde si on zappe après un certain temps de visionnage... Pas au point.

Le son pourrait etre largement meilleur, on n'exploite pas le 5.1 ou mieux l'Atmos à leur juste valeur (à quand un vrai bon son de qualité comme Netflix sait le proposer: Dolby Atmos...)?

Enfin, quand pourra t'on personnaliser/reorganiser la liste des chaines dans l'ordre qui NOUS convient? J'aime bien avoir C8 sur la chaine 8, c'est mon choix ça me regarde et je n'en veux pas à mon voisin de penser autrement s'il choisit de la mettre ailleurs...

Mais la nous n'avons pas le choix, les chaines que nous regardons le plus sont parfois au fin fond de la liste, et meme avec les raccourcis par theme au dessus, il est fastidieux d'atteindre la chaine que l'on souhaite regarder.