La Nouvelle Expérience CANAL+ arrive sur vos Smart TV Samsung

Question

La Nouvelle Expérience CANAL+ est disponible sur les Smart TV Samsung de la gamme 2021 et fait l'objet d'une mise à jour pour les gammes 2018, 2019 et 2020.
Cette mise à jour s'effectue automatiquement sans aucune action de votre part.
Cette nouvelle application CANAL+ utilise une diffusion des chaînes par internet (100% OTT). Veillez à vous assurer d'avoir un débit Internet suffisant pour profiter d'une expérience optimale.

Aussi, pour vous connecter à l'appli CANAL+ de votre Smart TV Samsung, il vous faut renseigner l'adresse email et le mot de passe de votre compte CANAL+ à la première connexion. EN SAVOIR+


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PRESENTATION

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flovergne · Answer

Donc on peut utiliser l’application même si on à un second décodeur ? C’est désormais compté comme une app et pas comme un décodeur ?

pierrickand · Answer

@flovergne  Oui, sur les modèles qui ont cette nouvelle version de l'application.

NILS40247260 · Answer

Bonjour, La dernière mise à jour disponible pour l'application MyCanal de ma SmartTV Samsung (modèle 2020) est proposée en date du 14 février 2020. Savez-vous quand elle apparaîtra ? De plus, cette nouvelle mise à jour sera-t-elle elle aussi complètement OTT avec le nouveau menu ? Merci

olicaro02 · Answer

bonjour idem chez moi pas de mise a jour sur samsung frame 2020 toujours identification avec numero

Dinard44 · Answer

Avez vs obtenu la réponse ? L app canal plus sur Samsung smart tv ne compte pas comme un second décodeur ??

pierrickand · Answer

@Dinard44  La nouvelle application, déjà disponible sur les modèles 2021 et prévue sur les modèles 2018 à 2020, oui, elle s'utilise via email + MDP, comme indiqué au-dessus. Donc plus en déclaration comme decodeur.

DANIELE39450237 · Answer

Bonjour,  Je n'ai pas de télé Samsung mais depuis hier soir canal ne fonctionne pas sur ma box Bouygues. Un problème a-t-il été signalé ?

yoda64 · Answer

@DANIELE bjr rien a voir avec le sujet,comme vous le dites,veuillez ouvrir un post a ce sujet. cdt

Avit28 · Answer

Bonjour à tous, je possède une télé Samsung 4K de 2018 , voilà ce que j’ai quand j’ouvre l’application myCANAL  Bon dimanche à tous cdlt

pierrickand · Answer

@avit28200  Les TV 2018 à 2020 n'ont pas encore reçu la dernière version dont il est question au-dessus. C'est donc toujours l'ancienne application qui se déclare en tant que decodeur.

Avit28 · Answer

Bonjour pierrickand, comme c’était précisé qu’une mise se faisait automatiquement pour les téléviseurs 2018 2019 2020 , je pensais qu’elle était présente ???? Donc patientons merci pour votre réponse  Bon dimanche cdlt  PS: ceci dit ce n’est pas essentiel pour moi je suis en réception satellite avec 2 décodeurs  + myCANAL sur iPad et iPhone

golways · Answer

Bonjour,  j'ai une Smart TV Samsung 2021 (Tizen 6.0), et j'ai déjà cette appli canal préinstallée (v6.0.5).  L'appli fonctionne correctement, sauf qu'il manque la chaîne /"Canal + UHD/" (la chaîne /"EVENEMENTS 4K/", elle, est bien présente et diffuse correctement en UHD).  Un autre utilisateur m'a indiqué que la chaîne /"Canal +/", bien présente, diffusait en principe maintenant dans la meilleure qualité disponible pour le programme en cours (et qu'il n'y avait donc plus besoin de la chaîne /"Canal + UHD/"), mais ce n'est pas le cas. La chaîne /"Canal +/" ne diffuse QUE en HD, même quand la chaîne diffuse un programme en UHD (par exemple un grand prix de formule 1). Il y a donc un petit bug, semble-t-il, dans ma version actuelle de l'appli. J'espère qu'il est corrigé dans la nouvelle version (ou va être très vite corrigé), car les programmes UHD de la chaîne prémium me manquent sur cette TV ! ;)

renaudin · Answer

Bonjour  Pour info, le déploiement de la nouvelle application a commencé

pouma9 · Answer

Bonjour,  Samsung Q950TS 65 pouces, rien en ce moment. Y'a plus que patienter.

magav691 · Answer

Bonjour, pour moi la maj a bien était déployé sur ma tv qled 2020, merci canal pour cette maj qui est vraiment plus rapide et plus intuitive. Peut on connaître la qualité d’affichage du direct ?

SinghaB29 · Answer

Bonjour Quelle est cette dernière version svp? 6.0.8 ou ???

Tony31346177 · Answer

Du coup ça ne compte plus comme un 2eme décodeurs ?  Je trouve ça moins intuitive que quand c'était en mode décodeur , le seul point positif pour l'instant c'est que l'on récupère RMC sport

Quentin38732593 · Answer

Bonjour Mise à jour déployé sur ma télé sans problème. Par contre je me rends compte qu'il est impossible de zapper avec les numéros de ma télécommande ce qui est vraiment dommage, en espérant une mise à jour rapide.

pouma9 · Answer

L'application sera t'elle toujours considéré comme second matériel. Actuellement je visionne canal soit par Orange, soit par l'appli Samsung Smart Tv ou via my canal apple tv 4k 2021. En passant par le boiter de la pomme, cela est considéré comme une connexion simultané.... Qu'en sera t'il avec l'appli Mycanal via Samsung Smart TV? Car quand je consulte mon compte, onglet matériel, j'ai bien mon FAI Orange et Samsung Smart Tv. Merci et bonne journée.

NILS40247260 · Answer

Bonjour, Cette nouvelle version comporte-t-elle la chaîne Canal+ UHD ? Je ne la trouve plus.

SinghaB29 · Answer

Donc ceux qui ont une Samsung 2021 avaient déjà cette version? Pour C+ UHD on l'a dans le menu pour mettre en favoris, sauf qu'elle n'apparaît ensuite nulle part...

jean2305269 · Answer

Installation OK, mais pas d'accès direct aux chaînes avec le numéro, régression pour moi. Quel est l'Enarque avec une telle imagination de régression ? Je voudrais bien le connaître.

lechalosse · Answer

La télécommande marche pas avec l'installation sur ma télé. Que faire ?

Avit28 · Answer

Bonjour à tous, mise à jour aujourd’hui ( voir capture d’écran)  version logicielle installée 6.0.9 Je vois que certains ont une version différente ? 6.0.5 où 6.0.8  Bon après-midi à tous cdlt

jerome47152864 · Answer

samsung tv 2018   maj aujourd hui pave numerique qui ne fonctionne plus   une regression c est tout simplement nul  un raccourci sur l ancienne version maintenant qui renvoies sur la samsung tv donc oblige de refaire du clic pour aller sur l application canal plus le bandeau du smart hub tjs pas regler on me demande de m abonner   lol zapping  impossible maintenant    passer de canal plus a l equipe tv  faut 12 clics  un nom sens et bien sur on est les dindons de la farce  sur smart samsung     appli mis a jour tous les 4 jours sous android    la j ai attendu 2 ans avant une mise a jour   donc la prochaine en 2023   zut la tv serra obsolete cette mise a jour est tout simplement pas conforme a une television certes elle s uniffe avec l ensemble canal plus mais ne reponds pas au normes d une television tres tres decu du manque d investissement de canal sur smasung tv pendant ce temps   disney prime netflix  fonctionnent a merveille

SinghaB29 · Answer

@skate Ce sont tes propositions ou celles d'un groupe de personnes?  Parce que pour ça: ************************************************************************************************ 4.1.1. un appui sur flèche haut pour faire apparaître le time shifting, 4.1.2. un appui sur flèche Droit/Gauche pour faire apparaître le zap sur toutes les chaînes de la thématique actuelle, comme sous Android, 4.1.3. un appui sur flèche bas pour faire apparaître le zap sur toutes les thématiques. ************************************************************************************************  De mon côté le gauche/droit qui avance/recule directement ça me va beaucoup mieux que comme sur Android, pas besoin de double action...  Sinon Je suis en 6.0.8 sur Samsung 21 QN95A et j'ai un autre truc chiant, quand on est dans une thématique et qu'on fait retour en arrière, les vignettes ne sont pas rafraichies avec les programmes actuels on a les mêmes qu'en début de zapping  Je ne connais pas trop le fonctionnement, je me suis inscrit pour être bêta testeur Samsung2021 et on a des fiches d'incident et une adresse mail pour remonter les soucis. Ce n'est pas pareil pour tous les bêta testeurs/supports?  .

skate · Answer

@ PSingh  /"Proposition/" : ce sont MES propositions. Servons nous de ce Sujet comme je le disais pour rassembler NOS suggestions. On pourra faire une synthèse en fin de parcours...  En fait chez moi les 2 flèches directionnelles horizontales et haut font apparaître la fonction /"Time Shifting/". Effectivement il faut mieux laisser en l'état les gauche/droite pour cette fonction mais avoir 2 fonctions différentes pour haut/bas. Le bas fait apparaître le Menu contextuel et cela me semble bien, il faudrait à mon sens une autre fonction pour Haut.  Les bêta-testeurs disposent des mails et d'une fiche incident à remplir et à remonter en cas de bug.

universalis39 · Answer

Bonjour, Mise à jour effectuée. Je trouve très regrettable de ne pas pouvoir passer d'une chaîne à l'autre en tapant son numéro sur la télécommande ! J'espère qu'il y aura bien vite une évolution de cette version ! Très déçue !

DOMINIQUE3495954 · Answer

Bonsoir,   j'ai tester et contrôler vers 15h30 ca a marché nickel, j'ai éteint ma télévision 30 minutes plus tard je l'ai rallumer vers 18h00 et depuis impossible d'accéder au site j'ai un  message d'erreur d'URL invalide ? c'est quoi c'est connerie yen à marre et remarre !...  Canal vraiment des incompétents de première, je vais résilier mon abonnement si rien ne marche d'ici demain.

JEAN-MICHEL33485396 · Answer

Bonjour à tous,  Je subis la nouvelle mise à jour avec une conséquence fâcheuse. En effet, je suis abonné à Canal via free, je n'ai donc aucun accès possible me connecter. La 1ère version était très bien, je ne comprends pas qu'on ne pense pas à mettre en proposition tous les types de connection donc en direct et avec free ou orange. Parce que là, c'est juste impossible de profiter de l'application. C'est nul

Avit28 · Answer

Bonsoir skate, pourriez-vous m’expliquer la différence entre ma version logicielle 6.0.9.  (sous Tizen) et votre version 6.0.8 Bonne soirée cdlt en vous remerciant

tristan1109 · Answer

Mouai pas terrible, l'ancienne version était mieux, niveau guide des programmes, changement de chaîne en tapant le numéro, etc.... Si qqun sais comment revenir à la version moins un, je suis preneur. Mal pensé le truc, pas des lumière les techos de c+.

stéphane3410956 · Answer

La version antérieure était nettement mieux surtout au niveau du changement de chaîne qui était accessible en tapant directement le numéro sur la télécommande.... Serait il possible de corriger cette fonctionnalité. Merci

pierrickand · Answer

@JEAN-MICHEL33485396  La version d'avant se déclarait comme decodeur pour les offres Canal+, donc n'était pas utilisable non plus pour les offres TV By Canal chez Free/Orange.  Si vous aviez accès avant, c'est donc obligatoirement pour un abonnement Canal+ souscrit via Canal+ directement (que vous pouvez éventuellement avoir activé aussi sur une Freebox). Et dans ce cas, il faut utiliser votre compte Canal+, comme pour aller sur l'espace client Canal+.

skate · Answer

@ avit28200  Je ne connais pas la raison de cette différence de /"versionning/" entre nos applications... elle est peut-être elle attachée à l'année de notre modèle ou a une de ses spécificités.  Moi j'ai la 6.0.8 pour un modèle 8K QLED Q950 R de 2019.  Et vous ?

Avit28 · Answer

Re-bonsoir skate, modèle 4K année 2018 /2019 Bonne soirée cdlt

Gringo · Answer

C'est super , la qualité d'image a l'air bien meilleure que sur ma xiaomi mi box 3 , merci remy :)

icedream2225 · Answer

Hello ! Ce système est trop long et trop compliqué pour arriver à une chaîne. Rendez nous l'appel direct des chaînes par la saisie de leur numéro. Merci.

sindbad · Answer

Je suis d'accord avec stéphane3410956, tristant11109 ..., pour regretter la version antérieure et principalement au niveau du changement de chaîne. Nous n'avons pas besoin d'être assisté en permanence !

patou4.6 · Answer

Il faut nous remettre la fonction du pavé numérique, car pas cool de chercher les chaines.

philippecuny · Answer

même appli que sur apple tv, le + pour moi le contrôle du direct avec possibilité de revenir en arrière. Reste à faire un mix entre l’ancienne version pour l’ergonomie et la nouvelle pour les nouvelle fonction

OLIVIER40695534 · Answer

la mise a nouveau ote des fonctionnalités pratique, tel que la numérotation directe, le programme a venir... , vue rapide sur la diffusion /"maintenant /", /"soiree/", dommage.

lapincretin69 · Answer

Bonjour comme tout le monde le soucis des changements de chaînes es très très pénible.  Sachant que je regarde souvent les chaînes 150 à 185.  Imaginer donc le calvaires à chaque changement de chaînes..... Il serai peut être cool de réactiver cela #canal+

gronaldo95 · Answer

Idem Rendez-nous le pavé numérique !!!  Cette nouvelle version est terriblement nulle !!!!

nanuka83 · Answer

Donc transformation du 2è décodeur en application normale canal. NUL A CHIER. vivement la date d'anniversaire pour résiliation. Canal nous prend vraiment pour des cons. PAS DE FINANCEMENT POUR LES VOLEURS.

desijenni · Answer

Comme signalé précédemment nous subissons cette mise à jour.  Retour au pavé numérique svp!!!!!!! Le changement de chaîne est très pénible.

barbichons · Answer

Ça y est j’ai mis l’appli à jour. Comme regulierement, canal a remplacé une excellente appli pratique et discrète sur l’écran par une grosse daube. Seul avantage, le timeshift sinon on perd le pavé numérique, les manipulations sont multipliées et moins intuitives, le bas de l’écran est occupé par des vignettes inutiles et trop grosses et je ne trouve pas comment connaître le « programme à suivre »  Le plus gros problème de cette appli qui est l’absence de son 5.1 n’a pas été résolu. Rendez nous la précédente svp. Vous devriez faire tester des versions bêta avant de mécontenter ainsi la clientèle.

etienne0127 · Answer

Bonsoir, Je suis à deux doigts de résilier mon abonnement car s'il faut passer 3 heures pour changer de chaînes ça va franchement m'énerver ! Au secours mais pourquoi nous sortir une mise à jour comme ça  ! Est-ce que les personnes qui font les mises à jour, la teste avant, car là ce n'est pas possible ! Pourquoi retirer le pavé numérique ! C'est super pratique et rapide de passer de la chaîne 100 à la 2 par exemple ! Où alors je n'ai pas tout compris ! Comment retirer cette version de ma TV ?

universalis39 · Answer

Autre souci avec cette version, l'image se fiche très très souvent et un rond rouge tourne au milieu de l'écran. Je n'avais pas ce problème avant ce changement imposé sur ma tv connectée.

christophe2347237 · Answer

Rendez nous l’acces direct aux chaines par la numerotation et la possibilité de voir les programmes à venir !!!!!!!!!!! Cette nouvelle interface est beaucoup trop contraignante et n’apporte pas de coré pratique, Merci

Gringo · Answer

Hello,   Après quelques heures d'utilisation je vois pas mal de problèmes: -Certaines vidéos en replay restent figées. -Impossible de changer de chaines directement avec les numéros présents sur la télécommande. -Dans le replay de certaines chaines , la qualité d'image est vraiment médiocre (National Geograpic Wild , Ushuaia, ...) ==> au mieux la qualité est sur du 480 pixels :'( Y a t-il moyen de régler tous ces problèmes à termes s'il vous plait ?

darky68 · Answer

Pourquoi nous avoir supprimer la chaîne uhd c'est pas très classe . Les gens ont raisons . Vous allez perdre des clients

CHRISTOPHE44066583 · Answer

Une mise à jour qui supprime des fonctions fondamentales,impossible de changer de chaînes via pavé numérique, absence de guide ???? Bravo aux développeurs qui ont eu ces idées et surtout à ceux qui les ont validées

Alain19437083 · Answer

Je trouve l’idée bonne car cela permet une plus grande facilite d’accès aux films.  Mais la numérotation des chaînes et l’accès à ces chaînes est vraiment galère.  Il faut vraiment une plus grande facilité d’accès à ces chaînes et avoir la possibilité d’avoir une numérotation tnt..

quincaillerie34385272 · Answer

Merci pour cette nouvelle version qui permet de revoir les émissions du jour ou de réprendre du début. Et plus rapide qu'avant en plus !

raphaeldenet · Answer

Cette application c est de la merde avent c était un décodeur canal pour 2 eme écrans pour éviter de louer un 2 eme appareil la c est n’importe quoi je vais être obliger de repasser a la location décodeur canal  2 tv connecté qui serve à rien pour moi samsung fini

leriddler · Answer

Les chaînes adultes ne sont plus disponibles

cameleyre45534567 · Answer

C'est vraiment nul. C'était mieux avant, la Tv Samsung servait de décodeur et non de tablette, pc ou portable pour avoir l'application Mycanal. Je préfère la version avant la mise à jour. Merci de votre compréhension.

GERARD20862344 · Answer

Regarder un film en replay demande beaucoup de patience .... L'image s'arrête sans cesse et le son disparait, il faut revenir en arrière ou bien redémarrer pour pouvoir regarder un film. Vite messieurs une mise à jour et merci de remettre l'UHD .

galouf · Answer

Bonjour Dès la première prise en main ça sent la catastrophe, et là on est gâté. Plus de pavé numérique, plus de grille de programme. La haute technologie va relancer Télé Poche et consorts Avec l'ancienne application on était au bord du gouffre et là on fait un grand pas en avant. Après Tizen, maintenant /"MyBancal/" SamSaoule

SinghaB29 · Answer

@skate ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Ce matin en allumant mon téléviseur, l'application ne recevait aucun flux des serveurs. Un arrêt relance de l'application a été nécessaire. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------  Cela ne m'est jamais arrivé, tu veux dire en allant te coucher sans quitter l'appli par exemple? Ce n'est pas comme Android où il suffit de jongler entre les rubriques pour que ça revienne?  Edit: Vu passé une remarque sur les films X, suis pas un régulier de cette rubrique donc je ne sais pas quand elle a disparu mais elle existait il n'y a pas si longtemps sur cette appli...

Gringo · Answer

Bonjour,  Il y a un problème avec le curseur de sélection des chaines : Lorsque je veux changer de chaines avec le curseur pour aller dans une chaine qui n'est pas affichée à l'écran, le curseur descend bien en bas , mais la page ne se met pas à jour pour pouvoir choisir correctement la chaine sélectionnée.  Voir le GIF ci-joint pour avoir une idée plus précise du problème:    Ce problème n'est pas systématique , mais il arrive bien souvent...

Gringo · Answer

Les vignettes Canal+ Docs & Canal+ Kids ne sont pas disponibles dans le replay

bloody_jack · Answer

Canal vient de changer la numérotation des chaines.......ce qui n'a plus aucun sens avec l'absence du pavé numérique !!!!!!!! Nous venons de faire un bond.....de 50 ans en arrière....date à laquelle a été inventé ce clavier pour éviter justement la navigation par flèches..... Affligeant, consternant, pathétique......

Nowara · Answer

Quand on est sur la 88 c8 et que l'on veut revenir sur TF1 sans pavé numérique  C'est une galère et un temps perdu de fou  Merci Canal de retravailler votre appli Cdlt

douwy79 · Answer

Mauvaise idée que d'avoir supprimé le changement des chaînes avec les chiffres de la télécommande. Personne teste les nouvelles fonctions chez Canal ? Merci de revoir votre copie rapidement et permettre à nouveau le zapping direct par les touches.

delma · Answer

Comme beaucoup d’autres je regrette de ne pouvoir zapper en choisissant directement la chaîne par la touche 123.  Par ailleurs, comment revient-on sur la page d’accueil ??  Pour finir, il me semble qu’il manque effectivement les chaînes adultes et du coup d’autres encore ? Ça ne respecte pas les abonnements souscrits.

Gringo · Answer

Lorsque je regarde le programme en différé, j'ai de temps en temps le problème suivant:   errors.core.none  Voir photo jointe

jolocha · Answer

La télé est désormais considérée comme un écran de l’application. Nous avons accès à 2 écrans en plus de la Tv. Avec cette mise à jour il ne nous reste plus s’un accès. Vu le prix que nous payons j’espère qu’il s’agit d’une anomalie temporaire. De plus comment utiliser le pavé numérique de la télécommande ?  Appuyer 150 fois sur P+ Pour aller à la chaîne 150? Est-ce une anomalie ou définitif ? Merci d’avance

Tony31346177 · Answer

Alors ca c'est dingue hier les chaînes RMC  sport était disponible avec la nouvelle maj mais aujourd'hui elle son déjà retiré  par contre pour nous remettre la numérotation via les chiffres de notre télécommande ça on va sûrement devoir patienter longtemps . Pourquoi avoir retiré les chaînes RMC sport ?

MARCO1857843 · Answer

En plus des autres critiques (plus de numérotation etc), j'ajoute qu'on ne peut plus accéder au guide des programmes (seulement à une liste par chaine...). Mais sur quelles bases sont faits ces changements arbitraires ?

GIBS82 · Answer

Je ne comprends toujours pas pourquoi Canal ne propose pas le guide des programmes, que ce soit sur Androïd TV ou Apple TV….

flovergne · Answer

Bonsoir, est-ce qu’avec cette application le multi-Live est disponible ? Le mode expert sur les chaînes sport ? Merci

smichel08 · Answer

10 ans d'apprentissage des No de chaine balayés d'une mise a jour....  Plus moyen de changer les chaine avec les No de la télécommande...  La base,  un merdier,  c'est vraiment casse couille Sinon effectivement c'est choupi et tout neuf dommage que ce ne soit pas pratique

Senjean40 · Answer

Bonjour, J’utilise ma smart tu Samsung en 2eme décodeur qu’en est il avec cette mise à jour ?  Impossible de changer de chaîne avec le pavé numérique …  Cette application est catastrophique   Merci de vite y remédier !!

cyprypry · Answer

Depuis la mise à jour de l'application, je dois remettre mes identifiants et mdr à chacune de mes connections,

Nadaa93 · Answer

Le passage à un style application ne me dérange pas vraiment car c’est comme sur tablette. Mais la tablette c’est tactile. Sur télécommande, l’impossibilité de changer de chaîne par numéro est insupportable, si ce n’est pas réglé rapidement nous allons certainement nous désabonner.

Thomas33655653 · Answer

Bonjour,   Possesseur d'une TV Samsung, j'ai moi aussi quelques commentaires à faire sur le nouveau format de l'application. D'abord les points positifs : la recherche se retrouve simplifiée (plus besoin de passer par la chaîne 8) et le direct, la playlist et nos notes sont plus accessible qu'auparavent. Points négatifs : nous ne pouvons plus changer les chaînes avec leurs numéros et donc utiliser la télécommande (ce qui facilitait le direct). Autre point, sur quelques épisodes de séries (je pense a Platane saison 1 épisode 1, je ne peux pas y accéder. Ça me renvoie une erreur après une recherche infructueuse.) Pour finir, je n'ai eu qu'une fois le problème de l'image qui se fige avec l'ancienne application, sur la nouvelle c'est un problème récurrent.  Quelques points à améliorer donc qui, fruits du hasard, n'apparaissait pas trop sur l'ancienne version mycanal. En espérant qu'une nouvelle mise a jour améliorera le tout.

Denis81 · Answer

Enfin du 1080p à 50 images par secondes... merci !

mickael.petrisot · Answer

Une mise à jour vraiment pas au point !   Lancement d'un film (comme des bêtes 2) toutes les 5 minutes obligé de revenir en arrière de 10 s pour que le film démarre à nouveau. Bref déçu encore et encore…

delma · Answer

Ok j’ai trouvé comment revenir à la page accueil, il faut appuyer sur la touche retour du votre télécommande.  Sinon à part ça tout le monde post et plus personne ne répond du côté Canal, la moindre des choses serait de reprendre les critiques les plus récurrentes et d’y apporter une réponse globale, c’est le respect du client…

MARCO1857843 · Answer

Dans la mesure où ces changements sont faits sans concertation avec les abonnés, il est cohérent que leurs remarques soient également ignorées...

MLN · Answer

Bonjour à tous , fidèle client de Canal-Plus depuis sa création en 1984 , je dois reconnaître que cette nouvelle version pose beaucoup de problèmes et doit être améliorée au plus vite .Si on peut comprendre que les choses doivent évoluer elle doivent se faire en concertation avec les clients et surtout apporter une amélioration pour ces derniers , ce qui est loin d'être le cas aujourd'hui .il faudra remettre en place la possibilité d'utiliser la touche 1.2.3 afin de choisir une chaine  car passer de la 1 à la 162 pose problème ,lors de changement de chaine beaucoup de lenteur et de coupures avec ce cercle rouge qui rame , etc. etc. Nous pouvons compter sur C+ afin de trouver les bonnes solutions Bien à vous

GIBS82 · Answer

@marco1857843 et @delma  On peut écrire et râler autant qu’on le veut sur ce forum, Canal ne tient plus compte des remarques ses abonnés !!! Il décide, on subit.   Des exemples ? L’accès au service OCS ! Obligé de passer par MyCANAL et du coup perte de la 4K  Pas d’application MyCANAL pour les télévisions LG avec webos inférieur à 4.0, alors que les autres plateformes de streaming y sont ! Il y à un gros soucis avec le Fire Stick 4K depuis le mois de juin avec impossibilité de lire des films en 4K à la demande, on nous promet une mise à jour pour début septembre, et toujours rien à ce jour !!! Toujours en version 4.10.2!!! Pas de guide des programmes sur Apple TV et Android TV !! Pourquoi ??? Pas de possibilité d’enregistrer un programme sur le cloud ! OQEE et Molotov y arrivent  J’en aurais tellement à dire…. Je n’ai pas de télé Samsung, alors je vous souhaite bon courage pour vous faire entendre    Ps : copie d’écran faites au cas où

didou666 · Answer

Bonjour à tous, Je viens de parcourir les messages et je suis également mécontent de certaines choses. Je suis également bêta testeur chez Free pour l'appli mycanal, du coup les deux se ressemblent fortement maintenant (surtout dans ses problèmes ou fonctionnalités manquantes). Cela fait déjà plusieurs mois que j'ai signalé le manque de grille TV chez Free, aucun changement et maintenant le même problème sur TV Samsung... Bref la majeur partie des soucis ayant été listée largement dans les précédents commentaires je ne vais pas revenir dessus mais pour reprendre une expression lue plus bas, c'est /"casse c.../". Je vais en préciser un que je n'ai pas vu en commentaire. Sur le direct quand on revient sur la mosaïque du direct j'ai besoin de sectionner à nouveau /"direct/" en haut pour que l'affichage de la mosaïque se rafraichisse. Sinon heureusement qu'il reste quelques points positifs à ce changement, notamment j'ai l'impression que le décalage son/image sur C+ UHD a disparu. Merci aux développeurs de prendre en compte les remarques de la communauté.(l'interface précédente était quand même très bien dans l'ensemble)

JEAN-ERIC416424 · Answer

bonjour depuis la  nouvelle formule malgré le fait d'avoir selectionné la chaine golf plus que j'ai en option , dans mes favoris celle ci n'apparait pas lorsque je clique sur /"favoris/". elle n'apparait pas non plus dans la mosaique des chaines .

SinghaB29 · Answer

@didou666 Pour info pour les vignettes qui ne se rafraichissent pas quand on fait retour arrière d'une chaîne ils sont au courant...Je change de rubrique puis revient pour rafraichir ^^  Sinon vous avez bien C+UHD?  De mon côté et comme d'autres il me semble, je peux paramétrer en favoris mais elle n'est nulle part quand on veut regarder :(  EDIT: en fait on a C+UHD en faisant chaines +/- (après Arte, équivalent N°9) mais pas dans les vignettes

didou666 · Answer

@PSingh Désolé pas vu que c'était déjà signalé, il y en a tellement !!! Perso je trouve plus simple d'appuyer à nouveau sur direct plutôt que de changer de rubrique ( juste un appui au lieu de deux ;-)... ) Pour C+ UHD j'y accède à partir de la zaplist, la chaine se trouve en position /"9 anciennement/" entre Arte et C+ décalé, mais en effet absente de la mosaïque. PS: Joli image d'avatar :-))

SinghaB29 · Answer

En fait pour les vignettes non rafraichies je ne sais pas si c'était indiqué dans ce topic mais je l'avais signalé au support C+ pour Samsung qui m'a dit qu'ils étaient au courant. Je leur ai aussi demandé de pouvoir choisir l'ordre des rubriques/thématiques. Le multilive... Et pour les programmes Adulte  il y a une rubrique dans Accueil à la fin de 4K/CINEMA/SERIES etc... Merci pour l'avatar. :) et allez eux ^^

SofianeAMG · Answer

Franchement elle est vraiment éclatée cette version.  Surtout si vous considérez maintenant une Samsung tv comme un utilisateur. Donc c’est mort pour nous quoi

jani33 · Answer

En fait il ne s'agit pas de Canal+, il s'agit tout simplement de my canal !!!    J'ai exactement la même présentation que sur ma tablette ... Bien sûr on a le live (!!!). Mais plus possible de consulter les programmes comme avant c-à-d à voir  /"maintenant/" ou ... /"ce soir/". Plus aucune visibilité sur les programmes de toutes les chaines, juste  celui de la chaine sur laquelle on est positionné en cliquant sur la petite horloge, très pratique à vrai dire. Bravo !

NICOCANAL92 · Answer

Impossible de se connecter : Erreur statusCode sur TV Samsung. Que faire ?

zenissartpapa · Answer

Peut-on remettre l'ancienne ? Mon app s'est mise à jour toute seule sans rien me demander... elle est plus jolie et a plus de fonctions que l'ancienne MAIS : - le fait d'enlever la possibilité de zapper via les numéros de chaîne est anti-ergonomique au possible. Autant cela se justifie totalement sur des tablettes ou téléphones qui sont tactiles, mais pas sur une télé - l'appli est désormais totalement OTT, alors qu'avant elle était hybride TNT/IP. Ce qui signifie que lorsque je regardais Canal ou Canal Sport, c'est le signal TNT qui était utilisé et pas Internet. Quand comme moi on n'a pas la possibilité d'avoir la fibre... ça change tout, dorénavant la qualité d'image décroche toutes les 30s et il est totalement impossible d'utiliser Internet en regardant la télé.

luccio75 · Answer

La tv est maintenant décomptée des flux mycanal ??? On regarde un film et ça coupe parce que ma fille regarde une série sur sa tablette ! Pouvez vous confirmer que cela va être corrigé rapidement ? On paye pour 2 flux prioritaires (décodeur ou tv samsung) + 1 flux mycanal, si on a plus qu'un flux je demande le remboursement direct. Merci de votre retour.

GIBS82 · Answer

@luccio75 L’application sur tv Samsung a été remplacée par MyCANAL !!! Du coup c’est compté comme 1 flux MyCANAL…. Donc si besoin d’autres flux, faudra passer à la caisse !!!  Et n’espèrerez pas de retour en arrière, ils n’écoutent pas leurs abonnés !!!  Ps : copie d’écran faites au cas où

christophedu13250 · Answer

Bonjour luccio75,  Avec votre abonnement vous avez le droit jusqu'à 2 décodeurs, donc demandez un décodeur au service client Canal. La location du cube TNT est gratuite en tant que seul décodeur.

Magalye837000 · Answer

Bonjour,  En plus des problèmes déjà évoqués (comme plus de changement de chaînes par le pavé numérique), la vo n'est plus disponible en direct.  Merci d'avance de votre retour.

SinghaB29 · Answer

De mon côté vers 22h00 en testant, sur la même série (shadowplay) VO ok mais Pas de ST sur C+ UHD ST ok sur C+ mais sans respect de la couleur paramétrée

THOMAS34553287 · Answer

bjr, sur l'ancien environnement avec une connexion instable, je pouvais regarder malgré tout les chaines normalement avec quelques difficultés pour le replay. aujourd’hui je ne peux regarder aucune chaine correctement. le besoin en connexion et plus important j'imagine ; je pense arréter  mon abonnement

skate · Answer

Pour information, depuis l'acquisition de mon téléviseur Samsung j'ai demandé à ce qu'il soit enregistré comme second terminal Canal.  :)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Magalye,  Concernant votre souci de VO en direct :  Sur quelle chaîne et sur quel programme avez-vous rencontré ce souci exactement ? Si vous appuyez sur la flèche /"bas/" de votre télécommande et que vous rendez dans la rubrique /"Langue/", la VO est-elle disponible ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@cyprypry :  Pouvez-vous nous indiquer les références de votre TV ? Le fait que vous deviez saisir vos identifiants tous les jours n'est pas /"normal/" (dans le sens /"prévu pour fonctionner ainsi/"). Merci beaucoup.

jpl1603 · Answer

@olivier- Equipe Canal   Bonjour,  actuellement mon Téléviseur  SAMSUNG est mon décodeur principal.  Aussi, depuis la dernière version, est il comptabilisé comme écran MY CANAL ?

SinghaB29 · Answer

@Olivier Bonjour Et les pb de ST (paramétrage couleur non respectée, et/ou non présents sur UHD) ça intéresse quelqu'un svp? Parce que même problème voire pire sur Android et apparemment pas au top non plus sur Tizen/Samsung....

peleroy06 · Answer

Très pénible de devoir se connecter tous les jours avec son login/password et la saisie en clavier virtuel …. Modèle: Samsung QE49Q70RATXXC  Faut vite corriger cela  Merci

ny67 · Answer

Vraiment déçu, j'espère que quelque chose sera fait pour la recherche de chaîne par numéro parce que là, c'est pas possible.

jerome47152864 · Answer

si qq un a une solution pour ne plus mettre son nom et mot de passe a chaque session ca serait bien j ai appele canal plus bichette l hotesse comprenait mais ne connaissait pas l appli j ai eteinds la tele debranché desinstallé l application rien ne fait et comme disait qq plus bas c est vraiement xxxxxxxxxxx samsung 75nu8005

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jerome47152864, Ce point est en cours d'investigation en effet. Je suis désolé pour le désagrément. Je vous remercie en tout cas de nous avoir communiqué vos références d'équipement (dont nos équipes de développement ont besoin effectivement). Je suis navré en revanche, bien que je comprenne votre agacement, j'ai dû modéré la fin de votre message.  @peleroy06 : merci également pour les références de votre équipement.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@jpl1603 :  En effet, la nouvelle application utilise un flux myCANAL mais vous disposez toujours du même nombre d’accès simultanés et pourrez continuer à utiliser votre téléviseur et vos comptes myCANAL comme à votre habitude rassurez-vous. :-)

POUPETTE2018 · Answer

je suis très mécontent depuis l'installation de la nouvelle application notamment mon problème est lié au changement de chaînes par le pavé numérique avec la télécommande de ma smart tv Samsung j'ai contacté vos services d'assistance qui n'ont aucune solution hormis me faire désinstaller l'application et la réinstaller. mais comme cette manipulation 'est pas disponible directement ils m'ont renvoyé vers Samsung chose que j'ai faite, et là chez Samsung alors qu'ils allez procéder à cette manip nous avons discuté du réel problème et là ils m'ont annonce que de nombreux, voir très nombreux abonnés canal sont renvoyé vers Samsung pour rien car le problème de la télécommande est du uniquement à l'application question : que contez vous faire pour rétablir la fonctionnalité de la télécommande avec votre nouvelle appli. comptez vous apporter un correctif ????? je ne vous cache pas que suis en réflexion sur l'avenir de mon abonnement chez vous !!!!! je me suis passé de canal durant 47ans je pense ne pas en faire une maladie si je me désabonne ! vu le nombre de post concernant les problèmes depuis ces changements je déplore de votre part un manque de communication direct avec vos abonnés votre communication de dois pas être seulement limité aux offres commerciales !!!!

jolocha · Answer

Bonjour, Toujours pas de réponse concernant l’utilisation du pavé numérique pour changer de chaînes ? Comment passer de 1 À 150 ?

leriddler · Answer

Toujours pas de chaînes adulte chez moi  Par contre aucun problème pour la vo

fred et manue · Answer

Franchement nouvelle mise à jour su tv Samsung très peu pratique.  Ou est le pave numérique ? De plus à chaque fois que j éteind ma tv, je dois me reconnecter. Les accès au programme à venir à disparu,....  Franchement je suis à 2 doigts de résilier mon abonnement.

thierry.granal · Answer

Bonjour à tous, malgré quelques bugs que j'ai également sur cette appli (exemple: impossible d'aller sur une chaîne en tapant sur le clavier numérique de ma télécommande), je suis très contente de cette mise à jour ! Je peux enfin avoir accès au replay de tf1 par exemple sur la télé, ce n'était pas le cas avant. Et j'ai vu que l'accès aux chaînes se faisaient par connexion internet, ceci est plutôt bien, vu que j'ai déjà problème avec mon antenne ! Merci Canal +

delma · Answer

Le profil ne reste pas il faut chaque jour à nouveau le sélectionner est-ce normal ? Pas de chaînes adultes dans le bandeau ZAP (xxl, etc…)  Modèle QE65Q80TATXXC

Jean-Pierre 64 · Answer

Bonjour tout le monde, je suis également très déçu de la mise à jour de l’application sur smart tv Samsung. Ayant une mauvaise connexion internet, l’ancienne appli me permettait de visualiser les chaînes principales (canal, + sport, chaînes en clair) par la TNT en direct. Je n’avais des problèmes de réseau que pour les replay internet (depuis la CHAINE 8). Après demande auprès de canal +, je n’ai plus la possibilité de recevoir canal + par la TNT sans décodeur (fini l’application hybride TNT internet, fini la carte canal ready). Le service commercial me propose une installation de parabole ou un second cube mais avec des frais de location de matériel après 2 ans…. Dommage de délaisser la formule TNT, la parabole n’apporte dans mon cas à mon adresse rien de plus que le râteau et est moins simple à utiliser (attente démarrage, changement périphérique hdmi, télécommande supplémentaire…). L’avenir de la Tv est certainement de faire consommer davantage à ses clients (meilleur débit internet, locations décodeurs) ?

yoda64 · Answer

@jean-pierre 64 bjr pour la loc,vous pouvez y échappé,sa fais plus de 4ans que la loc de mon décodeur G9 est offerte,sauf qu'il faut pas attendre que canal vous le fasse spontanément. ensuite c'est la première fois que je lis que la parabole est moins simple a utiliser.

Tony31346177 · Answer

Personne de canal ne suis se flux et ne souhaite répondre à toute c'est critique ?

THOMAS34553287 · Answer

Votre changement d'environnement ne me permet pas de profiter de mon abonnement. Le matin trés tôt , le débit est suffisant...mais pas la journée, quelle solution proposez-vous? Comment peut-on se désabonner ? merci

Jérémy46545583 · Answer

Bonjour depuis la mise a jour je dois me reconnecter à my canal car cela se déconnecte à chaque fois  Comment faire

Gringo · Answer

Bonjour,  Lorsque je zappe, à chaque changement de chaine il y a un écran noir et un sablier qui prends environ une dizaines de secondes,  Le changement de chaines n'est donc pas du tout fluide (voir pièce jointe), Pourtant j'ai bien la fibre chez moi, et en utilisant d'autres applications (par exemple molotov tv je n'ai pas ce problème là)  Avez-vous une solution pour corriger ce problème ?  Pour info ma tv est une: Samsung Smart TV 4k TU8515

benoit44139944 · Answer

Bonjour, Je viens de découvrir, avec regrets, cette mise à jour de l'application sur ma TV samsung QLED 2018. Je ne comprend pas pourquoi, lorsque j'appuie sur la touche 4 de ma télécommande, il ne se passe rien... C'est quoi cette m*****e!!! Que vient faire une application pour tablette sur une TV!!? Comment faire faire pour revenir à la précédente version? Sinon, il me reste encore 7 mois d'abonnement, si rien ne change d'ici là, ca sera bye-bye

fabrice5968825 · Answer

Une catastrophe ! Pas du tout adapté à une télé...

olicaro02 · Answer

normal pour le temps de zapping il faut le temps de chargement c est pour tout le monde pareil ou alors faut passer a la parabol et encore vous avez la fibre imaginer celui qui ne la pas c est pire

skate · Answer

@ Gringo  Sur votre vidéo le zapping fait de l'ordre de 3 secondes et non 10 comme vous l'écrivez... Sur mon TV c'est de l'ordre de 2 secondes et je suis encore ici en VDSL > 40 Mb/s.  :)

benoit44139944 · Answer

Bonjour, L'absence de la palette numérique pour changer de chaine est pour résumer UNE REGRESSION SANS NOM pour une TV, on ne se croirait de retour dans les années 60-70!!! Comment revenir à la précédente version? ou est le guide TV? pourquoi avoir choisi d'installer sur une TV une application pour tablette ?  Si Canal+ a fait le choix d'économiser le développement d'une application TV, au détriment du confort d’utilisation du téléspectateur, j'espère que les abonnés verront leur prix diminuer prochainement! Sinon, à quand l'utilisation du micro de la télécommande pour changer de chaine ? Je possède une TV Samsung QLED de 2018.

MyBoO · Answer

Bonjour,  le grand prix F1 cette après midi ne devait pas être en 4K? As t'on enlevé le logo UHD qui nous permettait de savoir qu'on était bien en 4K?

olicaro02 · Answer

pour moi c est bon 4k belle image

olicaro02 · Answer

j ai parler trop vite l image se fige d un coup sur canal uhd apres quelque minute obligé relançer la chaine pas de souci sur canal hd que de probleme sur cette apli!!! apple tv 4k ok pas de souci sur canal uhd

sebnutt · Answer

Ce qui est rassurant, c'est que l'expérience utilisateur sur télé Samsung est aussi mauvaise que celle sur Télé LG ;)

HBKing · Answer

Bonjour, La mise à jour concerne les modèles jusqu'à 2018. Malheureusement, la mienne est de 2017. Y aura-t-il une mise à jour pour les modèles 2017? Si oui, à quelle échéance ? Merci

yoda64 · Answer

@HBking Bjr vous connaissez la réponse mais vous demandez quand même ??? C'est notez jusqu'à 2018, donc 2017 en fait pas partie.

DOMINIQUE3495954 · Answer

BON VOILA 2 SEMAINES VOIR PLUS QUE CA GALERE ET ORANGE N'Y EST POUR RIEN CA FAIT LA MEME CHOSE CHEZ MA FILLE AVEC BOX BOUYGUES et LA FIBRE.. A nous deux nous payons plus de 100€ par mois pour avec que de la MERDE ! je vous propose pour ceux qui suivent le /"fil/" de ce problème de faire un signalement sur le site du gouvernement : https://signal.conso.gouv.fr/ et d'arrêter de payer !

HBKing · Answer

@yoda64  J'ai bien compris qu'elle n'en fait pas partie dans la mise à jour de septembre. Je demande simplement si il prévu de faire une prochaine mise à jour qui incluera les modèles précédents de 2017, 2016, etc. Calmez vous.

yoda64 · Answer

@HBking rien de prévue dans ce sens là ;)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Comme vous l'imaginez, nos développeurs lisent attentivement tous vos retours et nous devrions revenir rapidement vers vous avec quelques annonces. Gardez bien ce sujet sous surveillance. :-) En parallèle, il y a un point que nous aimerions creuser avec vous. Cela concerne les abonnés qui indiquent devoir se reconnecter systématiquement à chaque utilisation. Comme ça ne semble pas généralisé, nous aimerions mieux comprendre et pousser nos analyses.  Nos équipes de développement auraient donc besoin de quelques éléments complémentaires. Je les a listés ci-dessous : 
Quel est votre modèle de TV Samsung ?
Quelle est son année de construction ?
Quel est votre Fournisseur d'Accès Internet ?
 Utilisez-vous un routeur ?
Avez-vous activé les suggestions et recommandations ?
Comment procédez vous pour éteindre votre TV ? (fermeture de l'appli, mise en veille, etc.)
 Merci d'avance pour vos retours.

OLIVIER40695534 · Answer

Quel est votre modèle de TV Samsung ? Tv Samsung Q75r Quelle est son année de construction ? 2020 Quel est votre Fournisseur d'Accès Internet ? Orange Utilisez-vous un routeur ? Non Avez-vous activé les suggestions et recommandations ? Non Comment procédez vous pour éteindre votre TV ? (fermeture de l'appli, mise en veille, etc.) Bouton I/O de la télécommande  Une fois seulement, j'ai du reconfigurer mes identifiants

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci beaucoup Olivier pour votre retour rapide. J'attends d'autres retours d'abonnés concernés par le même souci pour compiler l'ensemble et le faire suivre.  Excellente soirée à vous !

jerome47152864 · Answer

Quel est votre modèle de TV Samsung ? 75nu8005     Quelle est son année de construction ? 2018     Quel est votre Fournisseur d'Accès Internet ? sosh orange     Utilisez-vous un routeur ? non     Avez-vous activé les suggestions et recommandations ? je ne crois pas     Comment procédez vous pour éteindre votre TV ? (fermeture de l'appli, mise en veille, etc.) telecommande  si je zappe de l appli a la xbox et vice versa ca ne le fias pas  ca garde pas la chaine comme avant mais c est une autre resolution si j eteinds la tv   il faut se reconnecte aujourd hui  2 fois    et le pouvais pas avoir l equipe tv je ne pouvais rien faire faite j ai du  reinstaller l appli  si vous cherchez des personnes pour vous aider je peux le faire  par contre la j ai resolu le probleme   j ai installe molotov  en attendant car c est insupportable

Mikael39259263 · Answer

Bonjour,  Ci-dessous les questions demandées.  Quel est votre modèle de TV Samsung ? Samsung TV LCD QE55Q80R  Quelle est son année de construction ? 2019  Quel est votre Fournisseur d'Accès Internet ? SOSH  Utilisez-vous un routeur ? Juste une livebox  Avez-vous activé les suggestions et recommandations ? Je ne sais pas  Comment procédez vous pour éteindre votre TV ? (fermeture de l'appli, mise en veille, etc.) Avec un appui sur le bouton éteindre de la télécommande  Autrement cette régression est horrible. Bon courage pour la correction. Bien cordialement,

fred et manue · Answer

Bonjour,  Ci-dessous les questions demandées.  Quel est votre modèle de TV Samsung ? Samsung TV 4k modèle : Ue55nu8005  Quelle est son année de construction ? Aucune idee  Quel est votre Fournisseur d'Accès Internet ? Fibre orange  Utilisez-vous un routeur ? J utilise  l appli canal  de la TV samsung  Avez-vous activé les suggestions et recommandations ? Je ne pense pas  Comment procédez vous pour éteindre votre TV ? (fermeture de l'appli, mise en veille, etc.) Je suis sur canal et j éteind ma TV le soir avec un appui  sur télécommande. Et le lendemain lorsque je rallume ma TV  je suis obligée de retaper login et mdp. ( je n avais pas ce problème avant la mise à jour de l appli). J utilisais cette même appli.  Autre chose pouvez vous remettre la possibilité de visualise les programmes proposés .  comme sur l appli du téléphone ou tablette.  Et bien sûr le pavé numérique car pour aller à une chaîne que l on connaît c est catastrophique pour s y rendre.   Bien cordialement,

peleroy06 · Answer

Quel est votre modèle de TV Samsung ?  Samsung QE49Q70RATXXC  Quelle est son année de construction ? Difficile a savoir, 2018 ou 2019  Quel est votre Fournisseur d'Accès Internet ? Fibre orange  Utilisez-vous un routeur ?  Oui, en mode bridge  Avez-vous activé les suggestions et recommandations ? Oui  Comment procédez vous pour éteindre votre TV ?  Je suis sur canal et j éteind ma TV le soir avec un appui sur télécommande. Et le lendemain lorsque je rallume ma TV je suis obligée de retaper login et mdp.   Bien cordialement,

yoda64 · Answer

@fred et manue bsr la date de sortie de votre tv mai 2018 .

Jean-Pierre 64 · Answer

Bonjour,  De mon côté, le système de connexion fonctionne bien, j’ai du le faire une fois la semaine dernière après la mise à jour. J’ai juste mon profil utilisateur qui n’est pas reconnu automatiquement comme sur téléphone.  Voici les informations demandées :   Quel est votre modèle de TV Samsung ? - QE55Q70R Quelle est son année de construction ? - 2019 Quel est votre Fournisseur d'Accès Internet ? - Sosh Livebox 4 (sans décodeur tv orange) Utilisez-vous un routeur ? - Non Avez-vous activé les suggestions et recommandations ? - Oui Comment procédez vous pour éteindre votre TV ? (fermeture de l'appli, mise en veille, etc.) - je quitte l’application, mise en veille tv avec télécommande, mise hors tension (interrupteur sur multiprises)  Grosse nostalgie de l’ancienne application hybride TNT + internet (cube canal intégré dans tv) avec replay sur chaine 8 et numérotation télécommande.  Vivement la prochaine mise à jour => retour à l’ancienne version ^^ :)  Bon courage à l’équipe canal pour contenter tout le monde,   bon après-midi.  Jpierre

cyprypry · Answer

Quel est votre modèle de TV Samsung ? QE49LS03R Quelle est son année de construction ? 2019 Quel est votre Fournisseur d'Accès Internet ? Sosh Utilisez-vous un routeur ? Non Avez-vous activé les suggestions et recommandations ? Oui Comment procédez vous pour éteindre votre TV ? (fermeture de l'appli, mise en veille, etc.) Pression longue sur le bouton On/Off pour mise en veille

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Je vous remercie à tous pour vos retours (qui vont nous aider grandement). J'aurais encore besoin de vous et j'ai donc besoin d'informations complémentaires (désolé). Pourriez-vous me communiquer : 
le code du modèle
le numéro de série
la version du logiciel
  Ces 3 informations sont disponibles depuis le menu Settings (paramètres), Support (Assistance), /"à propos de cette TV/".  Pour rappel, ces questions concernent les abonnés qui ont besoin de saisir à nouveau leurs identifiants à chaque connexion.  Merci encore pour votre aide. Nous continuons de vous tenir informés.

jerome47152864 · Answer

le code du modèle ue75nu8005      le numéro de série obf73slk500346r      la version du logiciel t-ktm2deuc-1320-4 , bt-s  sosh  orange    coupable    lol

cyprypry · Answer

le code du modèle QE49LS03RAUXXC le numéro de série 0EK43HON100177D la version du logiciel T-MSMDEUC-1385.0,B4970101/070304,BT-S

haironville · Answer

Bonjour,  J'ai également le problème de déconnexion, ainsi que l'impossibilité de changer de chaîne via son numéro.  Voici les réponses à vos questions :  - Quel est votre modèle de TV Samsung ? Ode modèle : QE65Q70RATXXC  - Quelle est son année de construction ? 2019   - Quel est votre Fournisseur d'Accès Internet ? Sosh via ADSL  - Utilisez-vous un routeur ? Non  - Avez-vous activé les suggestions et recommandations ? Non   - version logiciel : T-MSMDEUC-1385.0,B1970101/070304, BT - S  - Numéro de série :  0ED73HNM200942P  - Comment procédez vous pour éteindre votre TV ? (fermeture de l'appli, mise en veille, etc.) Extinction via la télécommande (mise en veille) Si je passe d'une application à une autre, Mycanal reste connecté Si je ferme l'application Mycanal puis la réouvre aussitôt, Mycanal reste connecté Si j'éteins la TV puis la rallume 20 secondes plus tard, Mycanal reste connecté  Le problème de déconnexion semble se produire après une longue période de mise en veille de la TV  Cordialement.

Marie-Nadine23739848 · Answer

Une application développée avec les pieds et validée par des beta testeurs aveugles ou incompétents visiblement.  On ne peut plus utiliser la touche retour de la Smart Remote Samsung pour zapper entre deux chaînes,elle ne sert plus qu’à quitter l’application, un appui long aurait fait l’affaire pour ça mais bon… remplacé par la fonction zap qui est une vaste blague tellement la manipulation et la transition sont lentes et fastidieuses sérieusement. On ne peut pas non plus utiliser le numéro de chaîne pour basculer directement sur la chaîne recherchée, les pavés façon Windows ça marche bien sur tablette/PC mais sur TV ça n’a aucun sens, joli mais inefficace. En dehors de l’aspect visuel c’est donc un ratage total niveau ergonomie et navigation sur TV.

Erser · Answer

Bonjour  Cette mise à jour est effectivement une aberration d’un point ergonomie : une télévision n’´étant pas encore une tablette tactile, l’absence de pavé numérique rend la navigation très lente, d’autant que la fonction  zapping est moins directe qu’auparavant et que, si l’on veut passer par l’écran « direct », il ne se met même pas à jour automatiquement, il faut repasser par l’accueil. Avec aussi  l’impossibilité de simplement pouvoir aller et venir entre 2 chaines par la touche retour. Autant dire qu’il n’y a plus de plaisir à zapper et , par exemple, passer des  chaines infos aux chaînes traditionnelles nécessite un peu d’anticipation ! Mais en plus de tout ce qui est mentionné ci-dessous, le fait nouveau qui vient parfaire l’impression désastreuse et ôte définitivement l’avis de se connecter est qu’il faut depuis quelques jours, ce qui n’était pas le cas au changement de l’application, se RECONNECTER A CHAQUE FOIS QUE L’ON RALLUME LA TELE, ce qui, là encore, n’est pas ergonomique et fait que nous avons tendance à aller directement sur la TNT ! Est-ce que les développeurs de cette nouvelle « expérience «  sont totalement hors-sol ou est-ce que l’objectif  poursuivi par Canal est de nous dégoûter à jamais d’utiliser les fonctions des TV connectées et de revenir au décodeur ? A quel moment Canal va il prendre enfin au sérieux les remarques de ce fil (sachant que l’abonnement court toujours…, mais peut être plus pour longtemps….) Bonne réception

ny67 · Answer

Je pense arrêté canal et continuer avec sfr si ça reste comme ça, vraiment mal géré cette mise à jour.

impensable · Answer

Moi aussi je vais arrêter Canal qui n'a aucune considération pour ses abonnés, on doit se débrouiller sur Assistance canal c'est plutôt Abonnés Assistance !!! J'arrête y'en a marre !!! On n'a aucun suivi aucun message rien de rien c'est une honte ! On devrait tous résilier notre abonnement !!

luccio75 · Answer

@Olivier - Equipe CANAL C'est bien de demander des infos sur le matériel pour identifier et comprendre les bugs, mais c'est quelque chose qu'on fait avec des bêta testeurs. Dans un projet, on teste avant de mettre en production. Et quand bien même on a fait une réelle phase de tests et qu'on lance en production un produit bancal, on a une procédure de retour arrière pour éviter la catastrophe. Je ne vous parle même pas de la phase de recueil du besoin (écoutez vos clients), c'est clairement pas votre sensibilité. Vous préférez, certainement dans l'optique de diminution des coûts, unifier vos interfaces qu'on soit sur un écran tactile de 10cm ou sur un téléviseur de 2m ! Expérience utilisateur 0. Tenez, je vais vous parler de mon expérience d'hier soir devant un match de foot (c'est ce que vous vendez)... Pour commencer, demander à sa femme de ne pas regarder canal sur l'ipad mais plutôt Netflix, bin oui le foot c'est pas son truc. Comme la tv samsung n'est plus considérée comme un décodeur avec flux garanti mais un simple flux mycanal, je ne veux pas de conflits. À différents moments du match, l'icône de chargement apparaît de manière épileptique, 2s de vidéo, 2s de chargement. Ma TV est branché au réseau en filaire sur une connexion fibre à 900Mb, ce n'est plus suffisant ? Suite à cela, et malgré mes précautions (ma femme devant Netflix), le message me disant que je dépasse le nombre de connexions autorisés apparaît, au moins une douzaine de fois, retour à l'accueil pour relancer la chaîne. Bref, une expérience exécrable qui ne durera pas quoiqu'il en soit.  Nous échangeons ici, mais nous savons déjà à quoi nous attendre... Les prochaines versions de l'application ces prochaines semaines voire mois aideront PEUT-ÊTRE ceux d'entre nous qui doivent se reconnecter à chaque connexion. Au passage je leur souhaite bien du courage pour saisir leur mail et mot de passe via le clavier numérique, une vraie expérience utilisateur ! Nous n'aurons rien sur la perte du flux garanti sur nos tv samsung, ça coupera quand on regardera du direct, quand on regardera du contenu à la demande, avec le plaisir de relancer le film et retrouver le moment où ça a coupé, encore une belle expérience utilisateur. N'attendez pas de zapper avec un pavé numérique ou de revenir sur la chaîne précédente avec la touche retour, ce n'est pas comme ça que fonctionne mycanal, ils ont fait de nos TV de grandes tablettes non tactiles accrochées au mur !  Ici nous sommes quelques uns et ça reste ici, nous ne serons pas entendu. Pour que ça se sache, il faut en parler sur les réseaux sociaux, ainsi va le monde. #nouvelleExpérienceCanalCatastrophique #TVSamsung #myCanal

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  @luccio : dans un monde idéal effectivement nous n'aurions pas besoin de corriger de bugs. Nos équipes de développement ont bêta testé ces versions pendant des mois sans jamais avoir rencontré ce souci. Nous avons des pistes grâce aux retours très complets des abonnés sur ce fil (que nous remercions encore), mais nous avons également besoin d'échanger avec Samsung sur ce point.  N'hésitez pas à contribuer et à nous transmettre vos informations (et ainsi aider nos équipes à résoudre ce souci le plus vite possible). Nous avons conscience de la contrainte que représente le fait de devoir se reconnecter systématiquement et vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée.  @tous : concernant l'ergonomie, l'utilisation de l'application CANAL+, vos messages sont transmis et lus par nos équipes de développement. N'hésitez pas à continuer de partager sur ce fil. Nous continuons de vous tenir informés dès que possible.

bloody_jack · Answer

Je propose que le petit rond rouge que nous connaissons tous (quand l'image est figée sur un programme) devienne l'emblème de Canal. En dehors de la suppression du pavé numérique qui est une aberration, impossible de regarder un film ou un match (PSG hier) sans avoir 2/3 coupures Et que l'on ne vienne pas me parler de mon fournisseur , débit, tv , etc...Ca n'arrivait pas avant........

Eml.wtt · Answer

Bonjour, Pour 2016 et 2017, c'est prévu ? Merci. Emmanuel

leriddler · Answer

Service client abominable  Cher Olivier, les informations que vous fournissez ici sont à l'opposé de ce que nous disent les techniciens canal. D'après mon dernier appel, la tv Samsung est devenu une appli canal basique. Elle fait donc partie des flux autorisés ( ce qui coïncide avec le fait que ma tv se bloque lorsque 3 appareils sont connectés sur mycanal) Les chaînes adultes ne sont pas presentes sur l'appli mycanal et le conseiller technique m'a pris de haut et limite traite d'illetre lorsque je lui ai demandé pourquoi vous nous annoncez ici que les chaînes adultes étaient toujours présente.... Selon ce même opérateur,  il faut se tourner vers Samsung alors même que Canal à signé un partenariat avec Samsung qui court jusqu'en 2024.  Devons nous nous tourner vers une action commune auprès d'une association de consommateurs selon vous pour espérer une réaction rapide de la part de canal?

Miche Miche · Answer

Bonjour,  Ce changement unilatéral du contrat est scandaleux. Je rejoins les autres abonnés : ma TV Samsung est désormais comptabilisée comme un flux supplémentaire à My Canal alors que mon contrat indiquait clairement jusque là que ma TV etait considérée comme un deuxième décodeur ne rentrant pas en compte dans le calcul des flux simultanés.  Si rien n'est fait pour corriger ce point, cela est un motif légitime de résiliation sans aucune pénalité même si je suis encore engagé

leriddler · Answer

Énième appel à un conseiller canal La conseillère se met à rire lorsque je lui explique que je trouve scandaleux de payer un abonnement pour un service que je n'ai pas. Elle conteste également que les programmes adultes ne sont pas disponibles.

leriddler · Answer

De mieux en mieux La conseillère vient de me raccrocher au nez

leriddler · Answer

Problème ENFIN résolu pour moi Je suis ENFIN tombé sur un technicien qualifié qui a trouvé une solution pour moi.   J'ai basculé mon 2ème décodeur sur ma box tv   Faites comme moi et fuyez cette appli putride de samsung

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Rebonjour,  @leriddler : je suis navré que votre expérience ne se soit pas bien déroulée sur ce support. Je fais suivre vos messages à nos équipes de développement.  @Roland : votre TV Samsung est comptée comme un flux supplémentaire, mais dans ce cadre, votre abonnement est automatiquement aménagé pour que vous disposiez d'un flux en plus. Ça n'a donc pas d'impact pour votre utilisation.  @Eml.wtt : je n'ai pas d'informations officielles au sujet d'une arrivée sur ces modèles.

Miche Miche · Answer

@Olivier. Pouvez-vous écouter vos clients? Savez-vous lire? Plusieurs personnes vous indiquent que non, nos abonnements ne sont PAS modifiés et que la TV compte pour un flux supplémentaire. J'ai le droit à 2 connexions simultanées dans le cadre de mon abonnement + de l'option que j'ai souscrite et bien depuis la bascule sur l'application je ne peux regarder que sur la TV Samsung et seulement sur un autre média et non pas 2 autre média. J'ai donc perdu une connexion, mon offre n'a pas évoluée du tout

Jean-Pierre 64 · Answer

Bonsoir, ayant un mauvais réseau internet, j’ai demandé un deuxième cube TNT pour remplacer la Tv Samsung connectée (qui fonctionne à 100% par internet depuis la mise à jour). Pour l’obtenir, le service client me demande 6€ par mois. J’ai refusé…

leriddler · Answer

@Roland  Après mes mésaventures, croyez bien que je ne suis plus pro-canal, néanmoins, Olivier est de bonne foi lorsqu'il dit que l'appli mycanal sur samsung est différente de l'appli mycanal classique. Je m'explique: depuis aujourd'hui j'ai annulé ma tv Samsung comme 2eme décodeur et j'ai pu constater des différences notables sur mon appli. Mycanal est toujours disponible Mais /" m'y tf1/" par exemple ne l'est plus sur l'appli m'y canal ( alors qu'elle y était lorsque ma tv était un 2eme décodeur ) On peut donc penser que l'appli Samsung pour celles et ceux qui on un téléviseur en tant que 2eme décodeur ne devrait pas rencontrer les problèmes mentionnés ici. Cette appli spécifique ne devrait pas utiliser les 2 connexions possibles du service mycanal, les chaînes adultes devrait être disponibles sur la tv Samsung etc Il s'agit vraisemblablement d'erreurs suite au déploiement de la mise à jour, erreurs qui ( je suis entièrement d'accord avec vous ) devraient être corrigées très rapidement . Le manque de communication est abominable chez les équipes du service client , ils ne sont pas au courant de  ce déploiement et racontent ( et font) n'importe quoi.  Moi, /" pour verifier/" que les programmes adultes étaient disponibles sur ma tv Samsung, un technicien m'a /" active /" l'option Dorcel tv à 20 Euros par mois . Somme que je me retrouve à devoir payer alors que je n'ai jamais demandé son activation.  J'ai demandé à ce qu'elle soit retiré le plus rapidement possible de mes options et pourtant elle est encore dans ma liste et je sens qu'on va me facturer le mois prochain également...

DOMINIQUE3495954 · Answer

Leriddler, Merci de ton retour, mais même sur d'autre TVca plante et pour être sur que ca ne vient pas des télé, c'est que ca ne marche pas non plus via une Box, aussi bien moi sur une LiveBox orange que ma fille sur une BBox Bouygues. C'est chez Canal + que ca ne marchait pas et pas spécialement que sur les SmartTV. C'est tout le service Replay de Canal+ qui planté, il n'y avait que sur MyCanal via Windows qui marchait car ils n'utilisent pas le même décodage de flux de données numérique par rapport à celui d'une BOX ou d'une SmartTv. Sinon la bonne nouvelle, j'ai réussi à avoir une personne de niveau 2 chez Canal+ apparemment les techniciens auraient /"réparer le BUG/" aujourd'hui vers 14h40 ce sont ses propres mots. Je ne peux pas tester car je ne suis pas chez moi, mais en théorie ca remarche depuis cette après midi. je testerais en rentrant chez moi.

ROCHE23576057 · Answer

Bonjour Je n ai plus la chaine mytf1 et m6 dans les chaines replay

tndtnd · Answer

Aucun soucis sur les modèles 2021.

Jean-Yves10310643 · Answer

Bonjour, Je constate un dysfonctionnement désagréable dans la nouvelle expérience sur l'application installée sur TV Samsung The frame 2019. Je suis désormais contraint de saisir à chaque connexion l'identifiant et le mot de passe. Ce n'était pas le cas dans l'ancienne version et c'était bien plus confortable. Merci de proposer une correction

yoda64 · Answer

@jean - Yves Bjr avez vous pris la peine de lire les posts un peu plus bas ??? Pas sûr sinon vous auriez remarqué comment les techniciens de chez canal, ont prévu d'y remédier.

AwAZ · Answer

Bonjour,  J’ai une samsung the frame de 2018, l’application mycanal ne semble pas avoir été mise à jour ? Est ce normal ? Quand pourrais je bénéficier de la maj et utiliser mon abonnement sans engagement ? Merci bcp Cordialement  Laurent

chebbe · Answer

Bonjour, j'ai le même problème que Jean-Yves10310643, tous les 2 jours environ, je dois de nouveau entrer mes identifiants pour pouvoir avoir accès à mes services. C'est très désagréable. Merci de voir si une solution peut être apportée à ce problème. Cordialement.

tndtnd · Answer

A AwAZ  normalement les modèles 2018 sont mis à jour d'après ce que je lis plus bas. Cdt

yoda64 · Answer

@chebbe avez vous pris la peine de lire les posts un peu plus bas ??? je pense pas,sinon vous auriez vue que canal sont en train de faire le nécessaire. d'ailleurs ils demandent des informations concernant vos modèles de tv.

pierrickand · Answer

@AwAZ  Quelle est la référence de votre TV ? Pour être sûr que c'est un modèle 2018 et non pas 2017.  Il faut bien vérifier l'année de sortie du modèle, et non pas son année d'achat. Il y a souvent des messages d'abonnés sur ce forum qui confondent date de sortie et date d'achat.

AwAZ · Answer

Bonjour UE43LS003AU Effectivement peut être 2017 mais pourquoi on y aurait pas droit ? L’appli devrait être mise à jour aussi ?  Cordialement

pierrickand · Answer

@AwAZ  C'est bien un modèle 2018 https://www.lcd-compare.com/televiseur-SAMUE43LS03-SAMSUNG-UE43LS03.htm   Vérifiez que le TV est bien à jour (dernière maj 1290.3 du 16/12/20). https://www.samsung.com/be_fr/support/model/UE43LS003AUXZG/#downloads  Si toujours rien, soit ils le déploiement de la maj n'a pas encore eu lieu sur tous les modèles 2018, soit ils ont une incompatibilité technique qui a exclu ce modèle (pour l'instant où définitivement ? Eux seuls le savent si c'est le cas).

yoda64 · Answer

@AwaAZ bsr meme si 1an sépare ceux de 2018,en 1an bcp de choses évolues sur les tvs.

Nico76190 · Answer

Bonsoir j ai une smart tv Samsung 2019 et depuis la mise à jour ma tv est toujours considéré comme décodeur ou maintenant c est devenue un flux mycanal car depuis la mise à jour elle ne fait plus tnt et ott à la fois merci

gurumeditation · Answer

@Nico76190 Votre TV Samsung n'est plus considérée comme un décodeur. Son utilisation consomme 1 flux myCanal.

pierrickand · Answer

@gurumeditation et @Nico76190  D'après le discours officiel d'Olivier de l'Equipe Canal+ un peu plus bas, ils devraient, à priori, avoir compensé via une connexion autorisée en plus, pour ceux qui avaient leur TV Samsung déjà déclaré comme decodeur.  Mais le constat semble montrer que ce n'est pas le cas... Ou alors qu'il y a peut être un problème avec un cas particulier d'abonnés ayant déjà pris une option de connexion simultanée en plus (le témoignage qui suit la réponse d'Olivier parle de ce cas de figure. Personne je suis aussi dans ce cas là, et j'ai été confronté cette semaine à blocages de connexions simultanées que je n'avais pas avant, mais je n'ai pas poussé le diagnostic).

Tontonval · Answer

En tout cas je paix observer qu avec samsung et canal c est toujours compliqué alors qu avec les autres marques tout va bien mes amis qui possèdent ds tv Philips par exemple jamais de soucis avec canal

tndtnd · Answer

A Tontonval  Demandez aux utilisateurs de tv LG si ils n'ont pas de soucis également.

DOMINIQUE3495954 · Answer

Réponse à TontonVal: Le problème est un problème sur le service replay de Canal+ et pas spécifiquement sur les Smart TV Samsung ! puisque même en passant par le décodeur de Canal+ il y avait le défaut... Et rien à voir non plus avec une ou deux connexions car le problème était le même avec une seule connexion. Le problème est arrangé depuis 3 jours, j'ai testé et il n'y a plus de plantage sur la chaine Replay de Canal. C'était un problème qui est survenu suite à la mise à jour du service replay (pour améliorer le service sur les Smart TV-> en fait ce fut le contraire puis que les ingénieurs de Canal+ on produit une mise à jour avec un gros Bug pour /"TOUTES/" les smart TV ce qui touché l'ensemble du service replay de Canal+ avec certaines chaines et ceux même pour ceux qui n'avait pas de Smart TV.. Donc à ce jour le bug a été identifier et réparer, ce qui est le cas aussi pour ma fille sur Canal+ replay depuis son téléviseur Hisense et BBox depuis 3 jours le service replay fonction à nouveau...

MAYEULMESSNER · Answer

Beau progrès, l'appli MyCanal sur TV Samsung ressemble maintenant plus à l'expérience connue sur smartphone et tablette. Un reproche, la fonction /"relancer la dernière appli ouverte au redémarrage de la TV/" est toujours inopérante avec MyCanal. Cela fonctionne très bien avec Netflix ou Amazon et évite de longues secondes inutiles de manips sur la télécommande au démarrage de la TV...

tndtnd · Answer

C'est normal que tout se ressemble APPS, TV, Décodeurs, c'est un souhait de Canal, tout uniforme.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  J'ai remonté le fait que certains d'entre vous rencontrent actuellement un souci de connexions simultanées bien qu'un support supplémentaire vous ait été ouvert au préalable. Je reviens vers vous dès que possible.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,  Ce message s'adresse à nos abonnés à qui il est demandé systématiquement de se reconnecter à leur arrivée sur myCANAL.  Nos équipes techniques continuent d'investiguer et dans ce cadre, elles auraient besoin de nouvelles informations concernant vos habitudes de connexion. Pourriez-vous nous indiquer si, entre deux connexions à votre TV Samsung (et pour lesquelles vous êtes amenés à saisir vos identifiants) vous vous êtes connectés sur d'autres équipements (décodeur, appli myCANAL sur Smartphone, PC, Mac, Smartphone, etc.).  Si oui, sur combien d'équipements ?  Merci encore pour votre aide et votre patience.

florent1942 · Answer

Bonjour Olivier,  j'ai également ce problème de /"déconnexion/" sur l'app de ma SmartTV Samsung. Je me connecte régulièrement sur un décodeur sur un autre téléviseur, mais c'est tout. J'ai également le problème de déconnexion lorsque j'essaie de regarder sur mon Smartphone parce que trop de flux, alors que cela ne m'était jamais arrivé avant. Sinon l'appli SmartTV est mieux que la précédente je trouve, notamment parce que la qualité du flux est meilleure. Le reste est quand même bien gênant, j'espère que vous allez régler cette situation. Merci

jerome47152864 · Answer

je fais rien pas d appli  nada  j eteinds la tele le soir    le matin j allume et  je mes mes logs ca commence a faire long

tndtnd · Answer

Aucun soucis avec ma Samsung 2021 j'ai accès à tout.

pouma9 · Answer

Salut, Aucun soucis de déconnexion et d'obligation de rentrer user et mot passe sur QLED 8K 65Q950TS 2020. Je suis actuellement en train de tester la version béta TV orange via l'aplli sans décodeurs. Concernant son ergonomie, je la trouve facile et me permet de choisir mes chaînes via la télécommande samsung. Soit par le bouton central, en sélectionnant /"zappé/". De même que le changement de chaîne peur s'effectué aussi via la touche 123 de ma télécommande!  Cette fonction serait fort utile pour l'appli my canal....!

tinq66 · Answer

bonjour, avant avec ma tv samsung était considérée comme un deuxième décodeur et je pouvais zapper les chaînes en tapant les numéros et maintenant c’est impossible et il faut presque tout les jours se reconnecter avec le mail et le mot de passe. Est ce normal et cela va t il s’arranger , merci

pierrickand · Answer

@tinq66  Lire un peu plus bas le dernier message de l'équipe Canal+.

tinq66 · Answer

moi j’ai mon décodeur canal et je me connecte sur la tv et parfois sur une mibox

LALU-BZH · Answer

Passés les 70 ans, nous ne nous retrouvons pas devant cette nouvelle ergonomie. Pourquoi faire compliqué quand on peut laisser en place les choses simples qui fonctionnaient sans problèmes auparavant. Nous n'avons plus accès au passage direct des chaînes à partir du pavé numérique de notre télécommande... donc procédure de passage plus longue... Pourquoi n'est-il pas possible de refuser, ce qui ne constitue pas vraiment une mise à jour mais une refonte totale de la présentation, qui n'ajoute rien aux possibilités d'accès, ni ne change la qualité des programmes. Il en résulte une certaine lassitude face à tous ces opérateurs qui nous imposent leur vision de la télé de demain. Je viens de lire une grande partie des message de ce /"fil/", ils vont quasiment  tous dans le même sens, celui d'un certain /"ras le bol/" et surtout l’incompréhension face à la mise en œuvre d'un protocole qui n'assure que des plantages.  /"OLIVIER/" le hussard informatique est envoyé en première ligne pour essuyer les plâtres, il fait preuve de diplomatie mais les choses n'avancent pas vraiment, je vous propose donc une alternative: Vous renvoyez les /"programmeurs-planteurs/" à leurs études ou vous revenez à la version antérieure qui fonctionnait très bien. Si je veux un écran qui fonctionne comme une TABLETTE, j'achète une Tablette. Ce n'est pas le choix que j'ai fait. Bonsoir

kyokushin57 · Answer

Bonsoir,  Depuis la mise à jour myCanal, j'ai des soucis de chargements et aussi le fameux problème de déconnexion (pas depuis 3/4 jours).  Smart TV samsung Q8C de 2018.  Ça lag, quelques secondes, parfois souvent, parfois moins, que ce soit en direct ou à la demande.   Déjà l'ancienne version était plutôt douteuse...toujours des problèmes de rafraichissement des programmes. Obligé de sortir de l'application et de revenir. Ecran noir pendant les programmes, les contenus /"à la demande/" qui ne se lancent pas.  Sinon, la nouvelle, elle n'est pas si mal. La navigation se fait facilement sauf quand on est en bas de la liste des chaînes, c'est long pour remonter (lol).  On perd le choix par pavé numérique, je trouve ça bien dommage, alors que je ne m'en sert quasi jamais mais ça peut s'avérer utile.  Dommage, je pensais qu'avec cette mise à jour je serais enfin tranquille.  Cdlt.

James43217479 · Answer

Bonjour,  Je rencontre le problème de déconnection sur le modèle QE43LS03T, c’est vraiment pénible comme expérience utilisateur surtout la re saisie manuelle via une télécommande sans clavier, une idée « workaround » serait d’ajouter un qrcode pour faciliter la reconnection via un smartphone (Netflix et AmazonPrime font ça)  Sinon où est passé le programme TV?  Merci

tndtnd · Answer

Visiblement ya plus le programme télé

Denis81 · Answer

Canal+ UHD ne fonctionne pas pour le GP de Turquie. Cela a fonctionné quelques minutes puis coupé juste avant le départ (au changement de programme a 14h00 pile)....

tndtnd · Answer

A Denis Bizarre. Je l'ai entièrement

alain.blache · Answer

Cette mise à jour sans demande de validation du client.............. plantage des l’accueil,  plusieurs pause pendant un film..............  migration du 10 septembre 2021  contact du service le 24 septembre pour signaler les incidents, principalement parce sur ADSL : on vous envoie un décodeur........... toujours pas arrivé  contact du service le 08 octobre, on vous envoie un autre décodeur mais a 75 € ....... de qui se moquent t on ?  Lettre AR de résiliation, envoyé le 09 octobre.........

Miche Miche · Answer

Bonjour,  Avez une solution @Olivier concernant le problème de connexions simultanées. Cela fait maintenant plus de 10 jours que vous deviez revenir vers vos abonnés?

SinghaB29 · Answer

Bonjour, J'utilise l'appli Samsung (sur une qled2021) depuis le mois de Juin et n'avais jamais eu de plantage, là depuis hier ça fait 2 fois que l'appli reste bloquée dans un menu et que la touche /"arrière/" n'y fait rien sauf à la maintenir enfoncée pour killer l'appli...  Un moment je ne pouvais même pas entrer dans le menu MyCanal car il y avait une page grise avec message d'erreur de connexion internet. D'autres ont eu ce genre de soucis?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Miche Miche,  Je viens de me rapprocher de nos équipes techniques qui m'indiquent justement que le souci est résolu pour vous depuis le 06/10.  Si vous avez encore un message indiquant qu'il y a trop de connexions simultanées, ce n'est plus un bug mais probablement un souci d'utilisation. Un point doit donc être effectué sur les équipements utilisés au moment où vous rencontrez ce message.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@PSingh : dans un premier temps, pouvez-vous effectuer une réinstallation de l'appli et me tenir informé ?

SinghaB29 · Answer

@Olivier Bonjour, J'ai fait un reset électrique de la TV, j'essaierai votre /"méthode/" si ça se reproduit mais réinstaller c'est un peu la solution de facilité et ça m'oblige à reparamétrer les favoris qui à l'instant ne sont plus gérables (écran noir quand on clique sur gérer mes favoris). Pour info le support est au courant.

Jean-Pierre 64 · Answer

Bonjour,  Olivier,   je n’ai vu aucune réponse à propos de ces demandes des utilisateurs dont les miennes :  - possibilité de changer de chaînes avec numéros de la télécommande ?  - possibilité de visualiser par flux TNT les émissions en direct comme sur l’ancienne application hybride TNT/internet (surtout pour ceux qui ont un petit débit internet) ?  - possibilité d’accéder aux chaînes pour le direct sans menus comme le permettait l’ancienne version ou bien le cube ?  - l’application myCANAL est jugée par plusieurs d’entre nous ci-dessous très pratique sur écran tactile (smartphone et tablette) mais pas sur TV…   Merci à vous.  Bonne fin d’après-midi.   J-Pierre

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean Pierre, Concernant le Zapping avec les numéros de la télécommande, c'est à l'étude, mais je n'ai pas du tout d'assurance quant au fait que ce sera réalisable ou même quand ça le sera. Nous vous tiendrons informés sur ce point.Concernant le visionnage via TNT : ce n'est pas prévu pour le momentConcernant le visionnage des chaînes en direct sans passer par l'accueil : ce n'est pas prévu non plus. Tout le fonctionnement de la nouvelle interface est basée sur l'accueil.Concernant l'utilisation de l'application myCANAL dans son ensemble : je suis désolé que ce soit votre sentiment. Nos équipes de développement vous lisent en tout cas.  Bonne fin d'après midi également.

Jean-Pierre 64 · Answer

Olivier,  Merci beaucoup pour l’honnêteté de vos réponses.  Je suis personnellement vraiment déçu de ce changement alors que je trouvais l’ancienne version parfaite.  Mais je comprends, c’est pareil dans tous les domaines, « changer quelque chose qui marche » pour se mettre au niveau, à la mode et équivalent à la tendance.  La télé par internet ne sera jamais mon délire même si je n’ai pas encore 70 ans ^^  Je serai donc quoi faire à la fin de mon engagement.  Bonne soirée à tous.  J-Pierre

Miche Miche · Answer

Merci Olivier pour votre action. Je viens de tester et effectivement il semblerait que le problème soit résolu (j'attendais votre retour pour tester de nouveau).  Si je peux me permettre une remarque pour essayer de faire avancer la relation client / Canal + : il serait bien que vos équipes soient plus à l'écoute des problèmes des clients. Deux fois on m'a expliqué que je devais payer une option supplémentaire pour conserver le nombre de connexions que je possédais avant la migration de l'application MyCanal sur Samsung TV via deux canaux différents (Twitter et Téléphone). Sans votre action, j'aurai résilié et vous auriez perdu un client. C'est quand même un peu épuisant de devoir taper à 3 portes pour obtenir satisfaction alors que je suis dans mon droit.  Enfin cela est réglé est c'est le principal. Merci à vous

Eml.wtt · Answer

Bonjour,  Pour les téléviseurs 2016 et 2017 qui ont l’APP My canal et qui ne peuvent pas bénéficier de cette nouvelle expérience peuvent-ils bénéficier ? 1/2/3/4 connexion(s)  en multi- écran ? (utilisateur simultané supplémentaire). Pour que nous ayons les même droits que les chanceux ! Merci

christophedu13250 · Answer

Bonjour Eml.wtt, Il n'y a pas de chanceux, ce sont les mêmes règles pour tout le monde. Avec votre abonnement vous avez le droit jusqu'à 2 décodeurs. C'est comme ça avec tous les abonnements. Ensuite, concernant les flux myCanal simultanées, cela est fonction de votre formule d'abonnement. https://assistance.canalplus.com/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal Ce sont les mêmes règles pour tout le monde.

Eml.wtt · Answer

Je pensais  que c’était considéré comme 1 streams  My Canal /"plus/" le flux par décodeur.

bloody_jack · Answer

Je viens d'apprendre que l'on ne peut plus gérer les favoris maintenant. Ecran noir quand vous appuyez sur la touche /"Gérer mes favoris/" QUAND ALLEZ VOUS ECOUTER VOS CLIENTS ??????

slim50673438 · Answer

Bonjour à quand l’ajout de l’application sur smart monitor ??

lulysju · Answer

Bonjour, je tenais juste à signaler que cette mis à jour sur la tv est pénible. Plus moyen de changer de chaîne avec les chiffres. C'est beaucoup moins pratique. Autant le fait que ça ne démarre plus sur des extraits de films inadaptés aux enfants est mieux, autant '' le zap'' c' est agaçant. J'espère qu'on aura vite une mise à jour avec cette possibilité.

SinghaB29 · Answer

C+ UHD est (maintenant) présent dans les thématiques mais on ne l'avait pas dans les favoris même si sélectionné, du coup pour /"résoudre/" il n'y a plus d'accès à la gestion des favoris?!?  Je n'arrive pas à être affirmatif mais quand on sort d'une chaîne en Live est-ce que maintenant les vignettes ne se rafraichiraient pas?

Rasho93 · Answer

Bonjour Olivier,  A quand l'ajout du 5.1 ?  Moi je me sers de l'appli pour les replay donc je trouve la mise à jour bonne. C/"est vrai que pour le direct, c'est embetant de ne pas pouvoir changer de chaine avec la télécommande.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  @bloody_jack et PSingh : pouvez-vous vous assurer que l'option /"Recommandation et personnalisation/" est bien activée ?  En tout cas, soyez certains que nous investiguons sur ce point car nous avons reçu d'autres alertes à ce sujet. @Rasho93 : nous n'avons pas encore d'informations officielles à ce sujet, mais nous ne manquerons pas de vous en informer.

bloody_jack · Answer

Dans quel menu svp ? De toutes les façons, cela a fonctionné au début....et je n'ai touché aucun réglage......Donc......Voyez chez vous......

JEAN-MICHEL33485396 · Answer

Bonjour Olivier,  Comme je l'ai indiqué il y a bientôt 2 semaines, je suis dans l'incapacité de me connecter sur my canal via l'application sur ma tv samsung. En effet, seul les identifiants canal+ sont demandés, mais je suis abonné via free. Aussi, j'aimerai une réponse sur un délai concernant ce correctif.   Très cordialement

pierrickand · Answer

@JEAN-MICHEL33485396  Tout simplement car cette application n'est prévue que pour les abonnés Canal+ et non pas les abonnés TV by Canal chez Free. Et ils n'ont pour l'instant pas annoncé un éventuel accès possible à venir.  D'ailleurs, c'est peut être pour cette raison qu'ils l'ont appelé Canal+ et non pas myCanal, afin d'éviter la confusion avec l'allusion à myCanal pour les abonnés TV by Canal ?   Mais Free propose sinon une application Oqee By Free, sur les TV Samsung, qui donne accès aux chaînes vendues par Free, et donc normalement aussi celles des options TV By Canal.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Jean-Michel : bonjour, le parcours de connexion Free n'est pas disponible sur l'appli CANAL+ des téléviseurs connectés (Hisense, LG, Samsung).

JEAN-MICHEL33485396 · Answer

Merci Rémi pour la réponse, mais avec l'ancienne application, j'avais accès à canal, et mon abonnement me donne droit à l'accès à cette application, par conséquent j'aimerais qu'il y ait une solution. Surtout que dans les décodeurs ma télé est reconnue puisque déclarée depuis mon abonnement.  Sinon, donner la possibilité de faire un downgrade de l'application pour que les personnes qui trouvaient l'ancienne appli mieux ou tout simplement qui pouvait y accéder le puisse de nouveau. C'est simple et économique pour canal puisque l'ancienne application existe déjà.

ClaireetNicolas · Answer

Bonsoir, depuis la mise à jour je dois remettre mes identifiants et mot de passe presque tous les jours. C’est excessivement pénible. Quel remède à ce problème ? Merci, Nicolas

pierrickand · Answer

@JEAN-MICHEL33485396  L'ancienne application comptait comme decodeur pour les abonnements Canal+. Elle ne s'utilisait déjà pas pour les options TV By Canal chez Free.  Donc si vous avez un abonnement Canal+, payé directement à Canal+ (même si vous avez aussi cet abonnement activé sur une Freebox et que vous avez en plus une option TV by Canal chez Free qui vous permet d'utiliser myCanal avec un compte Free sur certains équipements), connectez vous sur la nouvelle application avec votre compte Canal+, et vous aurez accès à votre abonnement Canal+ comme avant.

SinghaB29 · Answer

@Olivier Comme dit par bloody_jack, rien touché non plus de mon côté et vu que vous dites que d'autres cas ont été remontés pourquoi nous demander de vérifier nos paramètres? quand ce n'est pas de réinstaller...??? Il y a quelques mois il n'y avait pas de favoris sur l'app Samsung ni de vignette C+UHD, les favoris ont été rajoutés puis la vignette mais on ne pouvait pas la garder en chaîne favorite.  J'aurais envie de penser que tout cela est lié et que c'est plus compliqué que prévu de faire fonctionner les favoris correctement sur cette appli.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour PSingh,  Je vous ai posé la question à la demande de nos équipes de développement qui investiguent actuellement sur ce point. Il s'avère au final que ce n'est pas la bonne piste de toutes façons malheureusement (et nous ne comptons pas vous demander de réinstaller l'appli). Nous vous tenons informés.  @ClaireetNicolas : comme vous pouvez le suivre sur ce même fil de discussion, d'autres abonnés rencontrent le même souci actuellement. Nos équipes de développement investiguent actuellement sur ce point. Merci de votre patience.

slim50673438 · Answer

L’application pas disponible sur la Tv (LS32AM700URXEN) Samsung gamme 2021. Très déçus très dommage. J’ai raté plusieurs match de foot à cause de cela et ce de ce soir pour la ldc  A quand cette appli disponible ?  Je vous pris svp de trouver une solution rapidement

pierrickand · Answer

@slim50673438  Ce n'est pas un Smart TV, mais un Smart Monitor pour PC. C'est possible que la prise en charge de ce type d'équipement ne soit pas prévu dans leur accord avec Samsung.

luccio75 · Answer

C'est parti pour la grande soirée nouvelle expérience canal, 14eme minute et déjà 4 coupures pour chargement. Pourtant mon test de débit affiche un score correct : 888 Mb/s

luccio75 · Answer

@ClaireetNicolas, pas de soucis les développeurs investiguent actuellement depuis un mois sur ce point ! D'ici quelques jours ou mois, les développeurs développeront un correctif qui fonctionnera ou pas. Soyons patients et payons en attendant.

Roro94 · Answer

Bonjour,  Est-ce prévu une MAJ de l'expérience Canal sur les téléviseurs de 2016 et 2017 car les autres concurrents continuent à proposer des applications à jour sur ces téléviseurs.  Bonne journée

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Roro94,  Je suis navré, malheureusement je n'ai aucune information officielle dans ce sens.

SinghaB29 · Answer

La /"gestion/" des favoris est de retour MAIS toujours le même problème avec C+UHD, on la sélectionne mais quand on retourne dans les favoris elle n'y est pas.  Quand on sort puis retourne dans la gestion des favoris, cette chaîne n'est jamais sauvegardée.  Sinon l'impression que quelque chose a été fait pour que les vignettes se rafraichissent, c'est un peu bizarre car ça bouge tout seul et même en étant positionné sur favoris on a parfois en bas toutes les chaines qui s'affichent... Il faut jongler dans les menus pour aller dans une autre rubrique puis retourner dans favoris pour que les vignettes correspondent.  Dur dur ce menu favoris ^_^

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour PSingh, Effectivement, une première action corrective a eu lieu hier. Je fais suivre votre premier retour suite à cette action.  Merci beaucoup pour votre retour. :-)

pouma9 · Answer

Bonjour, Le problème de droit est il résolu sur smart tv Samsung. Car actuellement l'appli est considéré comme une connexion mycanal, alors que avec l'ancienne version ma tv était considéré comme second décodeur!

SofianeAMG · Answer

Salut @Olivier  2 questions si vous pouviez me répondre.   1- est-ce que vous me confirmez que je garde toujours ma tv en tant qu’utilisateur indépendant d’un user mycanal (tablette, smartphone) bien que le flux soit celui de mycanal   2- vu que c’est le flux mycanal, à quand le multilive du coup ?

Gerald44085807 · Answer

Perso je trouve la nouvelle appli pas trop mal, j'ai cependant comme bcp de monde du mal avec la disparition du zapping par numero de chaine. Un exemple: si je suis sur BFM ou C8 (qui se trouvent looooiiiiiinnnnn dans la liste qui nous est imposée par Canal) et que je veux revenir sur TF1, je dois passer par le zapping et toutes les chaines et faire defiler TOUTES les chaines se trouvant avant celle que je regarde! C'est long, très long...   Autre point bizarre, les chaines adultes: avant cette mise à jour j'avais accès aux chaines après minuit en direct soit dans la liste de toutes les chaines (elles sont à la fin) soit dans la thematique /"Adulte/". Maintenant: plus rien. Et ce qui est tres etonnant c'est que dans le replay j'ai bien une section /"Adulte/" qui fonctionne parfaitement et me donne accès à tous les films deja diffuses sur les chaines du groupe... Quel est le pb?  Enfin carton rouge pour le rafraichissement des vignettes et du titre des emissions: il faut repasser par l'accueil pour mettre à jour ce que l'on regarde si on zappe après un certain temps de visionnage... Pas au point.  Le son pourrait etre largement meilleur, on n'exploite pas le 5.1 ou mieux l'Atmos à leur juste valeur (à quand un vrai bon son de qualité comme Netflix sait le proposer: Dolby Atmos...)?  Enfin, quand pourra t'on personnaliser/reorganiser la liste des chaines dans l'ordre qui NOUS convient? J'aime bien avoir C8 sur la chaine 8, c'est mon choix ça me regarde et je n'en veux pas à mon voisin de penser autrement s'il choisit de la mettre ailleurs...   Mais la nous n'avons pas le choix, les chaines que nous regardons le plus sont parfois au fin fond de la liste, et meme avec les raccourcis par theme au dessus, il est fastidieux d'atteindre la chaine que l'on souhaite regarder.

SinghaB29 · Answer

@Sofiane Pour le multilive on m'avait répondu que ce n'est pas prévu (ou du moins pas du tout une priorité)...pour avoir connu l'appli sans les favoris elle semblait plus fluide alors si en plus ils rajoutent le multilive...  @Gerald En effet un peu le bordel ces vignettes, je pense qu'ils ont fait quelque chose pour que ça se rafraichisse car avant quand on revenait en arrière on restait dans sa thématique (favoris par exemple), là elle semble sélectionnée mais ce sont toutes les chaînes qui apparaissent. Il faut donc en effet remonter et faire un a/r entre thématiques pour que ce soit à jour. Pour le ZAP en partant de flèche bas il n'y a même pas favoris en plus pour au moins ne pas tout se taper. J'avais demandé au moins le choix du classement des thématiques (sur Android aussi d'ailleurs) mais ce n'est probablement pas aussi une priorité ou pas assez de demandes. Je crains qu'ils n'en soient plus à corriger des bugs qu'apporter des améliorations pour le moment.

gurumeditation · Answer

> si je suis sur BFM ou C8 (qui se trouvent looooiiiiiinnnnn dans la liste qui nous est imposée par Canal) > [...] > J'aime bien avoir C8 sur la chaine 8, c'est mon choix ça me regarde et je n'en veux pas à mon voisin de penser autrement s'il choisit de la mettre ailleurs... Vous n'avez pas la possibilité de choisir entre /"numérotation CANAL/" et /"numérotation TNT/" dans les paramètres ? (ce paramétrage est accessible dans l'interface R9 des terminaux G9, je ne vois pas pourquoi ce ne serait pas le cas dans l'interface R9 des TV Samsung).

OLIVIER40695534 · Answer

Depuis la mise à jour, j'ai saisi plus de 20 fois mes identifiants, Hormis les désidératas de chacun, la reconnexion quasi journalière est vraiment le plus désagréable. Merci

Gerald44085807 · Answer

@gurumeditation Ben non pas la, c'est d'ailleurs etrange comme remarque... Etes vous sur d'utiliser une TV Samsung avec cette appli? Car de toute evidence on ne peut strictement rien changer dans les reglages. Concernant les chaines adultes il me semble avoir trouvé un ersatz de solution: une fois sur une chaine il faut descendre dans le menu Zap par la fleche du bas et faire defiler toutes les catégories vers la droite et après musique comme par miracle apparait la catégorie Adulte, plutot tordu comme solution, pourquoi ne pas mettre cette categorie dans la partie /"en direct/" à droite de musique comme sur le site web? J'essayerai ce soir car à cette heure il n' ya evidemment rien.  Encore un truc bien nase: a chaque connexion je suis connecté au dernier profil de la liste (j'ai 5 profils dont le mien en 1er). Meme si je reste sur mon profil en eteignant la TV ou en quittant l'appli, à chaque relance c'est le profil 5 qui est choisi et pas le dernier utilisé... Pas terrible

pascal206109 · Answer

L'appli perd continuellement mes identifiants, cela en devient insupportable ! Quand pensez vous corriger ce pb ? (0 souci avec mes autres appli (Netflix, Prime, Apple) Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Pascal : bonjour, un fil de discussion a été ouvert à ce sujet au sein de la rubrique Infos Incidents de ce site. Je vous invite à venir vous y manifester.

Gerald44085807 · Answer

@Remy - Equipe CANAL  Bonjour, avez vous une explication pour les chaines adultes en direct? et quand pensez vous nous permettre de manager nous meme l'ordre de nos chaines?  Et le profil qui se met sans qu'on lui demande quoi que ce soit?  Enfin quid de la simplification du zapping (par numero de chaine ou autre)?  Merci à vous

celinepouzargues · Answer

L'appli perd continuellement mes identifiants, cela en devient insupportable ! L’application est bien mieux mais devoir rentrer ses codes à chaque fois c’est très gênant surtout avec une télécommande avec si peu de boutons !

SinghaB29 · Answer

@Celine ça en parle ici: https://assistance.canalplus.com/questions/2800427-tv-samsung-necessite-reconnecter-appli-canal-veille-profonde-televiseur

pouma9 · Answer

Actuellement je suis testeur beta de l'aplli tv orange. Celle ci est une ergonomie vraimment bien optimisé, que se soit pour le chgt de chaîne ou la navigation! Il serait bien de s'en inspiré!

richard91 · Answer

J'ai une smart TV Samsung et apparemment depuis un changement de version logiciel je ne peux plus composer les chaînes avec la télécommande. Quelqu'un aurait-il une solution à mon problème ? Merci

yoda64 · Answer

@richard91 Bjr prenez la peine de lire les posts, la sélection des chaînes ne peut plus ce faire via télécommande. En gros vous devez avancer pas à pas avec la télécommande.

zenissartpapa · Answer

@richard91 vous ne pouvez plus. C'est le progrès façon Canal.

bloody_jack · Answer

Alors......Chers Amis.... Nous avons récupéré la gestion des favoris qui facilite la navigation (ben oui, plus de clavier). Amen....Bref....Nouvelles aventures... - Si je suis sur une de mes chaines favorites et que je veuille passer à une autre chaine favorite... - Je fais return pour revenir à la mire de favoris et hop c'est la mire générale - Donc je renavigue sur favoris mais il n'est plus actif, il est par défaut sur /"toutes les chaines/" - Je suis obligé d'aller sur une de ces chaines pour repartir sur /"toutes/" - Je renavigue donc une fois de plus sur favoris et là c'est bon..... - Ouf !!!! 5  manips pour rien.... Pfffffff..... qui sont les testeurs ?  Affligeant.....

bloody_jack · Answer

Oups...pardon désolé encore moi...  Quelque soit la chaine le petit rond rouge qui tourne (sans doute nouveau logo de la chaine...) apparait 3/4 fois par soirée. Chaine figée....C'est magnifique !!! Abonné depuis 35 ans, j'ai le droit d'être ch.....t.......

fabest01 · Answer

Bonjour, à quand la mémorisation de l'identifiant et du mot de passe sur la nouvelle application my canal sur tv samsung ?

renaudin · Answer

Bonjour fabest,  Voir ce sujet https://assistance.canalplus.com/questions/2800427-tv-samsung-necessite-reconnecter-appli-canal-veille-profonde-televiseur

pouma9 · Answer

Salut, Bon bein, de mon côté pas de soucis de connexion et de re connexion .... Pas aujourd'hui, ce matin j'ai dû remettre mes identifiant, et là l'instant en plein visionnage de sport direct Marseille/Lazio; déconnexion de l'appli et demande de rentrer mes identifiants .... Mais que se passe t'il!!!!

Roger31384284 · Answer

J’ai un soucis depuis cette nouvelle interface, quand je suis en direct je suis obligé de changer de chaîne une à une, je ne peux plus écrire directement la chaîne que je désire, c’est vraiment agaçant… n’y a t’il pas une solution ? Remettre au moins cette possibilité ?

yoda64 · Answer

@roger Bjr nn aucune solution.

jeremy22754594 · Answer

Bonjour, pourquoi il n’y a pas multilive ? Est ce prévu ? Merci

tndtnd · Answer

Bonjour qu'appelez-vous multilive ?

Gerald44085807 · Answer

Bonjour est qu'un technicien Canal+ peut avoir la bonté ou le professionalisme de répondre à nos sollicitations? @Remy par exemple? A ce jour il n'est toujours pas possible de regarder les chaines adultes en Live apres minuit par l'interface Mycanal de ma TV Samsung (alors que ça marchait parfaitement dans l'ancienne version). Donc gros retour en arriere et surtout totalement incomprehensible car cette meme interface qui vient d'etre implementée dans ma TV LG OLED me permet de regarder ces memes chaines sans probleme... QUEL EST LE SOUCIS avec les chaines adultes?   Ensuite le zapping, quelle catastrophe, ne pouvez vous pas ENFIN faire quelquechose?  Et la gestion de l'ordre des chaines??? Quand allons nous pouvoir enfin les numeroter à notre guise? Et la numerotation TNT comme dans le terminal G9 au minimum pour commencer?  Merci d'apporter enfin une reponse claire à nos interrogations LEGITIMES.

tndtnd · Answer

Bonjour Rémy n'est pas un technicien Canal, mais un rapporteur de ce qu'on lui donne comme infos au niveau du développement. A part répondre que c'est en cours je ne vois pas ce qu'il pourra faire de mieux.

Gerald44085807 · Answer

Donc à quoi sert ce service assistance si aucune réponse ne nous est donnée, aucun retour et aucune prise en compte de nos doléances? On perd notre temps ici, 50 fois les meme plaintes mais rien ne bouge!

tndtnd · Answer

C'est un forum d'entraide entre abonnés bénévoles, c'est indiqué lorsque vous posez votre question.  Le service clients Canal reste à privilégier si vous ne trouvez pas d'information ici. Rémy, Saïd ou autres interviennent ponctuellement.

starsystem_online · Answer

Bonjour, je me permets de vous signaler que la gamme FireTV est à nouveau en promo sur Amazon France pour la semaine du Black Friday (à compter de ce 19 novembre) et l’application MyCanal y fonctionne très bien : https://vu.fr/JPVg

Cyrille41095551 · Answer

Bonjour, Je dois quasiment systématiquement ressaisir mes identifiants sur l'App mycanal. Savez-vous comment régler ce problème ? Merci d'avance Cyrille

MLN · Answer

En réponse Cyrille 41 , j’ai déjà abordé ce sujet et à ce jour aucune réponse pratiquement à chaque veille ou coupure internet  plus ou moins longue il faut remettre ses identifiants Canal plus il faudrait supprimer cette démarche contraignante et lassante  Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Cyrille et @MLN : bonjour, un ticket incident a été ouvert sur l'Assistance à ce sujet, vous pouvez le consulter depuis la rubrique Infos Incidents de ce site.

Jean-Luc4642132 · Answer

Post dépublié : doublon  Bonjour,  J'essaye de regarder des films ou série sur ma TV Samsung (Smart TV Samsung),  pour certains contenus, notamment les films dans l'onglet cinéma, le lecteur ne se lance pas. Ou après avoir cliqué sur lecture, le rond de chargement rouge tourne sans fin et rien de plus ne se passe.Ou alors le film (ou série) démarre, mais (souvent pendant le générique) il stoppe, le rond de chargement rouge tourne, dans le meilleur des cas redémarre, ou un bouton retour à l'accueil avec un message d'erreur apparait. Ce qui reste étrange est que ça ne le fait QUE sur certain film (par exemple impossible de regarder Une affaire de détails) ou séries (pe impossible de regarder Deutschland 89) , et quant je rencontre le problème 1 fois sur un film, j'aurai ce problème à chaque fois, seule solution le regarder sur une tablette!  Pour d'autres contenus comme films ou séries je n'ai pas ce problème ni sur le direct.  Je ne rencontre pas ce problème sur mon téléphone ou ma tablette.  Merci pour l'aide.

James43217479 · Answer

J'ai réinitialisé complètement la TV Samsung QE43LS03RAUXXC et ré installé toutes mes applications, j'ai toujours le même le problème de déconnexion tous les 2 à 3 jours. Cela dure depuis septembre 2021, j'ai imprimé ma demande de résiliation j'en peux plus.

GERARD49035196 · Answer

Cet interface est une véritable catastrophe. On ne peut plus accéder directement aux chaines avec la télécommande. Il faut un bac + 12 pour comprendre les fonctionnalités. Totalement à revoir et à tester sérieusement. Tellement déçu que je me demande si je ne vais pas arrêté mon abonnement.

Jean-Luc4642132 · Answer

j'essaye ici: Bonjour,  J'essaye de regarder des films ou série sur ma TV Samsung (Smart TV Samsung),  pour certains contenus, notamment les films dans l'onglet cinéma, le lecteur ne se lance pas. Ou après avoir cliqué sur lecture, le rond de chargement rouge tourne sans fin et rien de plus ne se passe.Ou alors le film (ou série) démarre, mais (souvent pendant le générique) il stoppe, le rond de chargement rouge tourne, dans le meilleur des cas redémarre, ou un bouton retour à l'accueil avec un message d'erreur apparait. Ce qui reste étrange est que ça ne le fait QUE sur certain film (par exemple impossible de regarder Une affaire de détails) ou séries (pe impossible de regarder Deutschland 89) , et quant je rencontre le problème 1 fois sur un film, j'aurai ce problème à chaque fois, seule solution le regarder sur une tablette!  Pour d'autres contenus comme films ou séries je n'ai pas ce problème ni sur le direct.  Je ne rencontre pas ce problème sur mon téléphone ou ma tablette.  Merci pour l'aide.  Post dépublié : doublon

kayraldin · Answer

En ce qui me concerne, mon problème est sur les contenus à la demande. De manière aléatoire mais répétée (peut être 20 fois par film), le son se coupe et dans la seconde qui suit l'image se fiche. Il faut alors relancer le film en avançant/reculant. Puis ça repart normalement jusqu a la coupure suivante...  Je suis sur une Frame 2018.  Si qqn sait comment régler ce problème.  Merci

luccio75 · Answer

Même problème que kayraldin sur 75qled 2019. Ect ce qu'un incident est ouvert pour ce problème ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour kayraldin et luccio75, Nos équipes techniques investiguent actuellement concernant un incident à peu près similaire (écran noir après quelques minutes de visualisation). Nous vous tenons informés dès que possible à ce sujet.

SinghaB29 · Answer

C+ UHD enfin affiché dans les vignettes, je ne sais pas de quand ça date mais ça fait un moment que c'était attendu... ^^

Gilles41539511 · Answer

Bonjour meme probleme que kayraldin le sujet avance t il pour le resoudre car je viens de m abonner? Merci

icedream2225 · Answer

La chaîne Classica n'est pas prise en compte quand je l'ajoute à mes favoris.  Et cette lacune complique son accès alors que c'est une de mes chaînes préférées.  **dépublié : doublon**

Gerald44085807 · Answer

Bonjour, à ce jour il n'est toujours pas possible de regarder les chaines adultes en Live après minuit par l'interface Mycanal de ma TV Samsung (alors que ça marchait parfaitement dans l'ancienne version). Donc gros retour en arriere et surtout totalement incomprehensible car cette meme interface qui vient d'etre implementée dans ma TV LG OLED me permet de regarder ces memes chaines sans probleme... QUEL EST LE SOUCIS avec les chaines adultes? Sur Google et Apple c'est bloqué mais là ce n'est pas le cas: on a accès aux films adultes en Replay et 1 seule chaine adulte se ballade après la chaine Astrovoyance (Vixen) puis chaines evenement et sport puis France 3 Regionales. Ou sont les autres chaines adultes? Pourquoi ne fonctionnent elles pas? Elles font partie de mon abonnement (et c'est une option hors de prix) et je ne comprends pas pourquoi je ne peux y avoir accès. A qui doit on faire cette demande pour enfin avoir une solution?

Anouar55428371 · Answer

Bonjour,  J'ai exactement le même problème que kayraldin et Gilles41539511. Dès que je lance un contenu, l'image et le son se figent au moins 20 fois. C'est très très pénible. Il faudrait revoir de toute urgence l'app Canal+ sur TV Samsung et lancer un correctif et une MAJ. J ai bien sur réinstaller plusieurs fois l'app...

didou666 · Answer

Bonsoir, depuis plusieurs jours j'ai également un problème de freeze sur le live. L'image se bloque net, plus de son comme une pause et obliger de sélectionner /"direct/" au mieux, changer de chaine voir redémarrer l'appli pour retrouver le live...Cela le fait de manière totalement aléatoire à priori, je n'ai pas constaté de chaines ou de créneaux horaires en particulier.

kayraldin · Answer

En ce qui me concerne ce n'est toujours pas réglé. La seule différence c'est que le contenu repart tout seul après que l'image et le son se soient figés.   Cela commence à faire très long. Pourrait on svp avoir un retour précis de l'équipe technique: identification du problème, solution, délai... il est difficile de profiter de son abonnement dans ces conditions.   Je suspecte un problème de compatibilité DRM sur les contenus 4K, mais ce serait bien de sentir qu on s pccupe de nous...

4135 · Answer

Bonjour,  Canal+ de plus en plus fort............ De qui se moque t'on ? L'appli canal+ installée sur ma tv Samsung achetée en Novembre 2021 est une véritable cata. Problème avec le live et surtout le replay avec coupures de son puis d'images qui se figent .....redémarrage en activant l'avance ou retour rapide puis rebelote et ainsi de suite ( donc impossible de visionner au moins un film sur deux ). Ensuite je n'ai pas le replay pour la chaine Paramount Channel. Réinstallation de l'appli à plusieurs reprises mais rien ne change...... Est-ce normal ? car sur l'appli mycanal installée sur une chromecast Google tv  sur un autre tv cette chaine existe bien en replay!!!!! Mais que font les techniciens de canal ???????? surtout que toutes les autres applis ( Netlix, Prime vidéo, Disney etc etc ) fonctionnent. Heureusement mon abonnement arrive bientôt à son terme et je pense que je ne vais pas renouveler l'expérience. Le malheur c'est qu'il n'y a pas de concurrence sur le créneau de canal à ce jour sinon je pense que leur nombre d'abonnés se réduirait. Alors plutôt que de répondre inlassablement /" nos équipes investiguent pour résoudre le problème /" Bougez-vous car ce sont les abonnés qui se lassent. Au plaisir d'avoir une solution rapidement........

yoda64 · Answer

@4135 Bjr, heureusement qu'il y a de la concurrence sur les TVs, bien pour ça que j'ai arrêté Samsung, du moins en TV depuis longtemps :) j'ai aucun souvenir d'avoir vu autant de posts dans ce forum,sur autant de problèmes sur les tvs samsung.

gurumeditation · Answer

@kayraldin > Je suspecte un problème de compatibilité DRM sur les contenus 4K, mais ce serait bien de sentir qu on s pccupe de nous... Est-ce à dire que vous ne constatez ces gels d'image sur les contenus ALD que lorsqu'ils sont en UHD ? Constatez-vous des problèmes lors du visionnage des chaînes CANAL+UHD et EVENEMENT UHD ?

Rasho93 · Answer

Bonjour, pareil pour moi. Je n'utilise l'appli  canal sur samsung seulement pour le replay mais régulièrement l'image se fige !! Insupportable

Jean-Luc4642132 · Answer

Bonjour, exactement la même chose pour moi, et le problème persiste et nous ne pouvons regarder que de moins en moins de nouveaux films ou séries!!! que faire? /"Problème avec le live et surtout le replay avec coupures de son puis d'images qui se figent .....redémarrage en activant l'avance ou retour rapide puis rebelote et ainsi de suite ( donc impossible de visionner au moins un film sur deux ). Ensuite je n'ai pas le replay pour la chaine Paramount Channel. Réinstallation de l'appli à plusieurs reprises mais rien ne change...... Est-ce normal ? car sur l'appli mycanal installée sur une chromecast Google tv sur un autre tv cette chaine existe bien en replay!!!!! Mais que font les techniciens de canal ???????? surtout que toutes les autres applis ( Netlix, Prime vidéo, Disney etc etc ) fonctionnent. Heureusement mon abonnement arrive bientôt à son terme et je pense que je ne vais pas renouveler l'expérience. Le malheur c'est qu'il n'y a pas de concurrence sur le créneau de canal à ce jour sinon je pense que leur nombre d'abonnés se réduirait. Alors plutôt que de répondre inlassablement /" nos équipes investiguent pour résoudre le problème /" Bougez-vous car ce sont les abonnés qui se lassent. Au plaisir d'avoir une solution rapidement......../"

tndtnd · Answer

Pourquoi impliquer le problème à Samsung ? Je crois que certains utilisateurs de télés LG ont également des soucis. Cdt

4135 · Answer

@tndtnd Bonjour, Perso je n'implique pas Samsung mais bien Canal car les problèmes ne concernent que leur appli....et antérieurement sur d'autres supports ( pc windows 10, android ) qui semblent à peu près résolus. Cdt

Jean-Luc4642132 · Answer

/"Pourquoi impliquer le problème à Samsung ? Je crois que certains utilisateurs de télés LG ont également des soucis. Cdt/"  Exactement, mon beau frere à une LG et a les mêmes restrictions; films/séries replay qui ne ce lance pas, avec le rond rouge qui tourne et arrive sur un bouton /"revenir.../", ou le film/série qui s’arrête, avec ce rond rouge, et ou ça redémarre ou ça plante.  voila une photos de l'erreur:

4135 · Answer

@Jean-Luc Nous sommes d'accord, sauf que sur la photo c'est un tv Samsung ???????

tndtnd · Answer

Bien vu 4135... lol !

Jean-Luc4642132 · Answer

/"Nous sommes d'accord, sauf que sur la photo c'est un tv Samsung ???????/"  bin oui, je n'ai qu'une samsung, MAIS j'ai constaté la meme erreur sur une LG. donc cela veux dire que le problème n'est pas lié aux TV mais au logiciel C+ (d'autant plus que toutes les autres appli comme netflix, disney, etc fonctionnent parfaitement)!!!  Et je rajoute que le le nom du sujet de ce fil de discution est: La Nouvelle Expérience CANAL+ arrive sur vos Smart TV Samsung/"! LoL!

4135 · Answer

Et toujours pas de replay Paramount Channel...... Lamentable...

luccio75 · Answer

De pire en pire. J'ai depuis 2 jours maintenant le problème de devoir ressaisir mes identifiants pour me reconnecter tous les jours. Bug connu depuis le lancement de cette nouvelle expérience utilisateur et toujours pas résolu à ce jour.  J'ai connecté un clavier Bluetooth à la télé pour que ce soit moins fastidieux mais ça ne marche pas avec l'appli de canal ! Je peux l'utiliser avec les autres applications... Sérieusement, vous le faites exprès ? Cela en plus bien sûr des autres bugs : freeze de l'image sur les lives, arrêt du son puis de l'image sur certains contenus à la demande. Et temps de chargement loooonnng avec une connexion fibre à 980Mb/s et une télé branché en ethernet... Pas la peine de parler de samsung, toutes les autres applications (netflix, disney et amazon prime) fonctionnement parfaitement. Mes enfants utilisent même molotov à la place de mycanal maintenant ! Et même l'application précédente de canal fonctionnait avant cette mise à jour exaspérante. Il serait quand même bien de réfléchir du côté de canal à rétablir cette version pour ceux qui le souhaitent, ça permettrait aux clients de retrouver une expérience utilisateur utilisable même s'il manquait des fonctionnalités. Quand on a pas réussi à faire fonctionner une application plusieurs mois après l'avoir déployée, il faut savoir se poser les bonnes questions. Nos amis de canal (Olivier ?) ont ils définitivement quitté le navire ? Plus de nouvelles... qui n'en étaient pas, certes...

4135 · Answer

@ tndtnd Bien sûr que si il existe un replay pour Paramount...

gurumeditation · Answer

@luccio75 L'application myCanal Android n'a rien à voir avec l'application myCanal HTML5 des TV connectées (hormis visuellement).

ludo38440 · Answer

Merci pour la mise à jour du 22 janvier qui permet enfin de changer de  chaîne avec les numéros de la télécommande.

luccio75 · Answer

@gurumediation J'ai beau me relire, je vois pas le rapport avec votre réponse ? Je ne parle à aucun moment d'android.

SofianeAMG · Answer

De pire en pire en ce moment.  Impossible de suivre un live convenablement. Chaque chaîne bloque carrément au bout de quelques minutes. Obligé de zapper puis revenir sur la chaîne à chaque fois.  Le replay idem, la vidéo bug toutes les 5 minutes. Obligé de faire un retour en arrière à chaque fois.  C’est lassant

gurumeditation · Answer

@luccio75 En effet, c'est une confusion de ma part. /"mise à jour exaspérante/" m'a fait penser à la mise à jour de l'app Android.

hagegebenjamin · Answer

Quand est-ce que Mycanal sera dispo sur Smart Monitor M5 Samsung ?

Rasho93 · Answer

C'est vraiment pénible que l'image s'arrête tout le temps pendant la lecture, même des replay (je suis en fibre). Il faudrait que Canal se réveille !!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @hagegebenjamin : votre équipement n'est pas une Smart TV mais un Smart Monitor. Je n'ai malheureusement pas d'informations à ce sujet. @rasho93 : comment votre TV est-elle connectée à votre box internet ?

Rasho93 · Answer

@olivier En ethernet. Avec la fibre Ca ne le fait pas tout le temps mais souvent (journée ou soir)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@rasho93 : avez-vous la possibilité, provisoirement et exceptionnellement de faire un essai en wifi et m'indiquer si le souci est identique ?

Rasho93 · Answer

J'essaye ce soir. Merci

Garypelle · Answer

Bonjour, Je vais me joindre à la longue liste des personnes qui souffrent de ces gels et autres freezes d'images. Et c'est là que je me dis que j'ai de la chance d'avoir le satellite pour le direct et l'Apple tv pour le streaming. Cordialement.

Rasho93 · Answer

Pas de soucis hier en wifi. A voir si ca dure. Apres je ne peux pas resté connecté en wifi (jeux en ligne).

tndtnd · Answer

Si cela fonctionne en WiFi tu ne peux pas incriminer Canal....

Rasho93 · Answer

Et pourquoi tu dis cela ? Peut etre un bug de leur appli en ethernet. Si le conseiller m'a demandé, c'est que c'est sûrement connu. J'ai aucun bug sur tout le reste

tndtnd · Answer

Tu es en ethernet direct ou tu passes par cpl ?

Rasho93 · Answer

Directement avec un petit câble. Je n'ai aucun problème avec Netflix, Prime vidéo, Youtube, Disney+... seulement avec l'appli canal de la TV (ni de problème avec ma box orange, ma mi box)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Rasho93, Peut-être le souci vient-il de votre câble directement. Avez-vous la possibilité de faire un test avec un autre câble Ethernet ?  Attention, je ne vous dis pas d'investir dans un nouveau câble bien entendu.

Rasho93 · Answer

Bonjour Olivier,   Oui j'ai déjà changé de cable et cela fait pareil.  Et a priori, je ne suis pas le seul. Plusieurs personnes dans les commentaires ont le même soucis.

jerome47152864 · Answer

je confirme  pour moi ca freeze sur la tv en directe parfois 4 fois par heure   oblige de change de chaines et si je reviens aux vignettes celle ci ne s affichent pas bref une belle experience samsung tv je confirme aussi que netflix prime disney fonctionnent parfaitement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jerome, Comment votre TV est-elle raccordée à votre box internet ? (wifi, Ethernet, CPL, etc.)

jerome47152864 · Answer

télé racordée en ethernet

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Et dans le même cas que Rasho93 juste en dessous, si vous vous connectez en wifi, le souci persiste-t-il ?

icedream2225 · Answer

J'ai deux télés Samsung connectées , l'une en wifi, l'autre en Ethernet. Les deux fonctionnent parfaitement avec mycanal ainsi que les autres applications (Netflix, Prime, Disney...) Je peux même jouer à WoW quand les deux télés fonctionnent.  Je suis en vdsl avec 95 Mo/s en descendant et 30 mO/ s en ascendant.  Je pense qu'un débit trop faible peut nuire à la qualité et provoquer des freezes..

Rasho93 · Answer

Moi j'ai la fibre 400Mo/s

Rasho93 · Answer

Je reviens que mon problème de freeze. C'est surtout pour le replay que j'ai un soucis de freeze d'image. Moins de soucis en live

Rasho93 · Answer

Bonjour Olivier, Petit retour après 3 jours de test. Cela freeze que cela soit en Ethernet ou en wifi. Principalement pour les replays mais un peu les lives. Si vous pouvez faire remonter. Si vous avez une solution... Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Rasho93, Merci pour votre retour. Dans ce cas, je vais avoir besoin de caractériser en détail votre souci pour le remonter aux équipes idoines (fréquence, durée, etc.).  Je vous remercie d'avance pour toutes les informations que vous serez en mesure d'apporter.

Rasho93 · Answer

Bonjour Olivier, Merci de la prise en compte du problème. Je suis en fibre Orange. TV Samsung fin 2020. Mon soucis est que quand je regarde (l’application Canal avec TV Samsung) un REPLAY l’image freeze et ne démarre plus. Pour que cela revienne, je peux aller en avant ou en arrière du programme et remettre lecture, ou bien quitter le programme et revenir. Suivant les moments où je regarde, le freeze de l’image peut revenir toutes les 2min, 5min ou plus… Dès fois je n’ai pas de souci (mais c’est rare). Maintenant, dès que cela freeze, je passe par le REPLAY de mon décodeur Orange UHD (mais l’image est moins belle que sur l’application je trouve), car j’en ai marre…

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Rasho93, Je fais suivre à nos équipes, merci beaucoup. Sur cet autre fil de discussion (sur TV Samsung 2021), nous avons également des retours concernant des freezes pendant les Replays, mais ces derniers semblent uniquement concerner CANAL+Séries. Me confirmez-vous que vous rencontrez ce souci sur d'autres programmes également ?

Rasho93 · Answer

Je n'utilise pas Canal+série. Moi j'ai regardé des séries et films canal + la chaine, mais j'ai aussi eu ce souci sur des REPLAY Warner TV, M6, ...

Emma55796210 · Answer

Bonjour, l’application est une catastrophe depuis quelques jours que cela soit sur Samsung TV ou Fire Stick, c’est impossible de regarder quoi que ce soit, on doit souvent attendre plusieurs minutes pour voir afficher une chaîne, alors que je suis en fibre..

delma · Answer

Bonsoir, effectivement ces derniers jours le fonctionnement est loin d’être optimal pour rester correct. Mais j’ai fait une observation, avant d’ouvrir l’application on a un bandeau promotionnel qui s’affiche. Pub pour s’abonner, films à l’affiche, matchs à venir etc… en ce moment je suis bloqué à décembre !! Mais dès que ce bandeau se met à jour, plus de problèmes tout est fluide. Le soucis c’est que la mise à jour est rare et plus le temps passe plus ça déconne.

flyingpanpan · Answer

Bonjour.  Aujourd'hui, impossible d'accéder au direct ou à la vod via l'appli... J'ai le petit rond rouge qui tourne sans rien de plus... La navigation a travers les différents menus est pourtant très fluide. Je précise que mes autres applis sur mon Samsung smart TV de 2018, Netflix, deezer, YouTube, fonctionnent très bien...  Savez vous si c'est un problème passager ?  Merci

Abonne-2X8C6125 · Answer

bonjour  aucun probleme pour moi sur  tv 65 samsung frame 2020 cdlt

tndtnd · Answer

Samsung QN95A de 2021 aucun soucis

bloody_jack · Answer

Idem que Flyingpanpan Mêmes symptômes Canal est au courant du pb /"Vous recevrez un sms ou mail lors de la résolution/" et si tu insistes ils te raccrochent direct C'est consternant

Cyrille41095551 · Answer

Chez moi TV Samsung de 2019, la lecture freeze en permanence pour live et Replay. Mon profil ne reste pas comme profil par défaut Vraiment très agaçant...

Jean-Luc4642132 · Answer

Cyrille41095551  Publié le     27 mars 2022 à 15h46  /"Chez moi TV Samsung de 2019, la lecture freeze en permanence pour live et Replay. Mon profil ne reste pas comme profil par défaut Vraiment très agaçant.../"  Bonjour, exactement la même chose pour moi. TV Samsung 2020 TIZO.  Cela fais des mois et des mois que j'en parle et me plain sur ce forums et d'autre. C+ n’amène aucune solutions. Je le répète, Netflix, Disney, Rakuten, Amazon marche très très bien!!!! faut il abandonner C+ ?

Rasho93 · Answer

Bonjour, Moi perso plus aucun problème lors des REPLAYS et des lives avec ma TV samsung.  Ca ne s'arrête plus régulièrement. Bon courage à ceux pour qui ça bug !

Jean-Luc4642132 · Answer

Bin voila, C+ ne faisant rien pour corriger ce bug, j'en suis réduit à lancer l'application du navigateur Samsung, je lance MyCanal, et là je peux SANS PROBLÈMES regarder les films, séries, etc.. que je ne peux PAS regarder via l'interface C+! Comment expliquer ça?  Soit dit en passant, nous écrivons ici nos petits malheur de connexions, et pour autant, personne de C+ ne nous réponds!!!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean Luc, Pouvez-vous nous communiquer les références de votre TV (votre TV est elle un modèle 4K UHD) ? Rencontrez-vous ces soucis sur des contenus spécifiques (UHD par exemple) ? Surviennent-ils lorsque vous utilisez le contrôle du direct (ou après avoir appuyé sur /"passer le générique/") ?

jImmy22277762 · Answer

Bonjour Je viens de faire l acquisition de la nouvelle QE75QN800BTXXC et je suis frustré de voir que toutes les appli native ( canal, Netflix et prime) ne fonctionne pas en 4K ( bon et je ne parle pas du contenu 8k qui n est pas encore disponible, mais j étais au courant) Néanmoins toutes ces applis fonctionnement parfaitement via mon ancien décodeur canal 4K  Pouvez vous me dire si c est normal?  Exemple concret sur l appli canal Samsung Chaîne 4K ne fonctionne carrément pas et tous les replay ne fonctionnent pas…  Est ce normal

skate · Answer

@ jImmy22277762,  Non ce n'est pas normal l'application actuellement en Production fonctionne avec les modèles Samsung 2019 à 2021. C'est le cas avec ma TV 8k de la gamme QLED Q950 R.

jImmy22277762 · Answer

Merci @skate  Néanmoins ma télé est un modèle 2022 qui vient de m être livré  Est ce que quelqu’un de canal peux me répondre ? Bien cordialement

SofianeAMG · Answer

C’est vraiment aberrant. On ne peu plus regarder un film ou série en replay sans que ça bug.  Je regarde un film puis au bout de quelques minutes coupure de son et 2 - 3 secondes après freeze total. Obligé de faire un retour en arrière pour que ça se rétablisse. Je dois faire ça au moins 5 à 6 fois par programme visionné !  J’ai une Samsung UE43NU7475 (modèle 2018)

skate · Answer

@ jImmy22277762 et idem pour SofianeAMG  J'ai remonté ton souci on va voir.  1) as-tu essayé de relancer ton TV... il y a l'équivalent d'un reboot je pense en appuyant au moins 30 secondes sur le bouton On/Off de la télécommande.   2) après dans Apps tu peux essayer de réinstaller l'application myCanal  3) prendre rendez-vous avec un technicien via l'espace abonné Canal  Tiens nous informés...

jImmy22277762 · Answer

Merci @skate  Je vais tenter ce soir

4135 · Answer

Bonsoir à tous,  Mais de qui se moque Canal+ ??????? En permanence de ses abonnés.... on nous prend pour des tringles à rideaux, des pompes à vélos..... Y en a ras le bol de ces incompétents qui ne parviennent pas à résoudre les problèmes tant sur l'appli des tv Samsung que sur les supports Android..  Dernière en date, la disparition de certaines vignettes des chaines. Sur cette capture d'écran Canal+ à disparu et du coup toutes les vignettes suivantes sont décalées.. Si je clique sur la 5 j'ai Canal, si je clique sur la 6 j'ai la 5, et ainsi de suite..... Hier c'était la vignette de Canal+ sport qui avait disparue.......  Mais bouger vous, ayez un peu de respect pour les gens qui dépensent de l'argent pour avoir un service plus que médiocre ( blocage de l'image régulièrement en live ou en replay, problèmes de son et maintenant disparition de certaines vignettes)..  Idem sur les supports Android  Après on s'étonne que d'autres offres progressent...  @ bon entendeur, salut.................

bloody_jack · Answer

Tout est dit dans ce dernier post....... Je rappelle que le sujet est ouvert depuis......7 mois Le pire c'est quand on les contacte !!!!! /"Conseillers/" très condescendants voire ironiques (en fait le pb viendrait de chez toi...) La totale en fait.....

jules606 · Answer

Bonjour, je suis client intégrale soit disant au passage le plus gros abonnement du groupe canal plus. L'application CANAL + sur ma TV Samsung QE65Q90 version 1392 est en version 6.0.8 du 25/05/2021 donc un an sans MAJ. Les conséquences c'est des plantages de l'application assez rare tout de même. Mais ou ça ne fonctionne pas 1 fois sur 2 c'est le replay. C'est pratiquement impossible de voir un replay de films ... c'est vraiment très décevant. Je précise que je suis fibré. Cdt

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Jules606 : bonjour, ce défaut peut arriver lorsque la mémoire du téléviseur est saturée. Avez-vous débranché électriquement votre téléviseur pendant au minimum 10min afin de vider le cache ?

jules606 · Answer

Bonjour Rémi, non je n ai pas fait ça mais je peux vider la mémoire depuis le menu de ma tv . Merci pour l info.

vincent33902192 · Answer

J'ai été patient depuis la maj de l'app, laissé passer tout les problèmes des premiers temps, le plus pénible était le fait de devoir s'identifier de façon récurrente. Aujourd'hui c'est un peu stabilisé mais franchement ça reste globalement mauvais : Une fois sur deux aucune chaîne n'apparaît dans le direct Les replays ne se lancent pas Dans les deux cas il faut forcer la fermeture de l'appli De temps en temps j'ai un programme en replay qui génére de l'audio en fond et qui finit par faire planter l'appli Les menus sont pauvres et l'adaptation automatique de la qualité bugge de temps en temps Un message d 'erreur apparaît de temps en temps au lancement En somme sur Samsung tv c'est tout simplement une honte de proposer une appli d'un tel niveau avec en plus un tarif complètement en décalage avec le niveau de service

SofianeAMG · Answer

Salut à tous.  Je viens de me rendre compte que la zapliste principale (onglet cinéma par exple) est incomplète  Il manque des chaînes , comme certaines cine + , canal + cinéma …  Alors que depuis une chaîne en cours je vois bien tout correctement et aussi depuis  l’app canal sur ma Freebox Delta Devialet je les ai bien !   Décidément …

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sofiane,  La rubrique est dynamique. C'est-à-dire que si au moment où vous consultez la rubrique, Ciné+ diffuse une série à cette heure-ci, la chaîne va apparaître dans /"séries/" et non pas dans /"cinéma/". Faites-vous ce constat en étant certain qu'au même moment, c'est bien un film qui est diffusé sur la chaîne manquante dans la liste ? Merci.

SofianeAMG · Answer

Bonjour @Said,   Je connais déja le système /"dynamique/" des zaplist :-)  si vous regardez sur les 2 captures de mon post précédent vous verrez, par exemple, que /"Kangaroo Jack/", diffusé sur Ciné+ Famiz est un film et non une série, donc il est censé être dans le rubrique /"Cinéma/"  D'ailleurs sur la 2nd zaplist , on ne le voit pas (il n'est pas plus bas je vous rassure)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

On ne voit pas non plus Tchi tcha de leur côté. Je vous remercie pour l'alerte. Je vais transmettre votre message aux équipes concernées.  Je vous tiens informé dès que j'ai un retour.  Je vous souhaite une bonne soirée.

SofianeAMG · Answer

Merci @said   Si vous pouviez également signaler le fait que lorsque je regarde un programme en replay (ciné, series) , au bout d'un moment j'ai une coupure son puis dans les 2 secondes qui suivent un blocage vidéo. je suis obligé de faire un retour arrière de la scène pour que ça remarche, ça me le fait souvent.  je précise que j'utilise des AirPods 2 pour regarder mes programmes (de nuit, je ne veux pas réveiller mes enfants), j'avoue que je n'ai pas testé hors écouteurs, mais une chose est sure, je n'ai pas dutout ce problème sur les app netflix, prime, Disney+ ... ,   merci

bloody_jack · Answer

Je vais vous faire part de MA NOUVELLE EXPERIENCE Comme toutes les semaines écran noir avec rond rouge.....en principe ça passe dans la matinée mais là à 19 h toujours rien 1er appel au /"conseiller/" qui ne trouve pas et me dit me transférer au service technique....et ....coupure de la communication..... 2ème appel....là c'est ma connexion qui ne doit pas être bonne d'après elle (assez arrogante je dois dire) 12  mégas et Net et Amazon sont parfaits 3ème appel.....au bout de 30 s , plus personne au tel mais la communication reste active et j'entends tous leurs bruits.... En résumé.....plus d'écran sur ma Samsung...et un service commercial ...désespérant Je m'attends à ce que le problème persiste.....depuis 6 mois tout de même. Je paie mon abonnement sur 31 jours pas sur 27 ou 28 Je n'ai pas encore eu l'honneur d'avoir une réponse du fameux Saïd ou de qui que ce soit d'autre depuis tout ce temps . C'est de pire en pire

Abonne-2X8C6125 · Answer

bonjour pas de souci en ce moment  sur tv samsung frame 2020

4135 · Answer

Bonsoir à tous,  un moment que je n'étais pas revenu sur l'assistance Canal ( assistance c'est leur donner beaucoup de crédit et nous en sommes très loin ).  J'ai un tv Samsung de 2021 avec l'appli Canal qu'il faut réinstaller au moins 2 fois par semaine, car en passant par le menu classique où figure toutes les applis,  et en sélectionnant Canal, l'écran reste désespérément noir.............. du coup réinstallation, cela fonctionne et encore pas toujours la première fois. Lamentable, pitoyable, je ne sais plus quoi dire de l'incompétence de tous ces techniciens et de leurs dirigeants....( Mr Bolloré et Mr Saada qui se pavane dans les tribunes du Parc des Princes pour voir le PSG...Le moyen le plus sûr de voir un match car en passant par les applis Canal c'est pas gagné...... ).Toutes les autres applis ( Netflix, Disney etc ) fonctionnent.  De plus lorsque cela fonctionne, en direct et en sélectionnant les onglets thématiques /" toutes les chaines, sport, cinéma etc /" et de façon aléatoire, ces onglets n'affichent pas le thème demandé en restant bloqués sur la 1ere vignette du thème précédent...... pfeuuuuuuuuuuuuu Du grand guignol.. Je ne vous parle même pas de l'appli Android ( arrêt de l'application de force et vider le cache régulièrement pour que cela fonctionne temporairement avant de nouveau des images figées et saccadées.  Messieurs de Canal, au boulot Pensez que nous payons souvent très cher nos abonnements. Post dépublié : ne respecte pas les règles d'utilisation.

4135 · Answer

Re bonjour,  et voilà mon post précédent a disparu ( un peu virulent à l'encontre des techniciens et des responsables de Canal, certes ) mais force est de constater qu'il est plus facile de supprimer un post que de régler les problèmes sur tous les supports hébergeant les différentes applis Canal.....  Il n'y a qu'à consulter tous les sujets dans l'assistance, les problèmes restent nombreux et récurrents.  Je laisse la main aux autres abonnés, car moi j'en ai ras la bol de payer pour un service de médiocre qualité...  Mon abonnement arrive bientôt à son terme et je pense m'orienter vers d'autres supports et fournisseurs.  Courage à ceux qui restent dans le navire............

4135 · Answer

Re bonjour encore une fois,  L'appli sur tv Samsung devient inbuvable...... Depuis quelques temps elle fonctionne  très mal avec de nombreux bugs.... ( manque affichage de certaines vignettes de chaines, sélection de certaines thématiques qui ne fonctionne pas et qui restent sur la thématique en cours, etc etc ) Et surtout obligation de réinstaller l'application Canal tous les jours, voire 2 fois par jour car à l'allumage du TV et sélection de l'appli Canal, l'écran reste désespérément noir........... Impensable de mettre en service une appli aussi peu fiable..  Messieurs les techniciens, allez vous trouver une solution ????????

pouma9 · Answer

Salut4135, Quelle est la réf de ta tv Samsung, cela peut aider à solutionner ton soucis. Je posséde deux tv samsung. Au salon Q950ts (modéle 2020), appli my canal, tout fonctionne bien. Ma seconde tv samsung, est dans ma chambre, c'est une ks8000, appli canal+ considéré comme second décodeur car modéle de 2017, et fonctionne nickel. Je suis en vdsl, 20 mbits de débits constant chez orange comme FAI.

4135 · Answer

@pouma9  Salut, la réf de ma télé est : TV NEOQLED QE55QN85A achetée en 11/2021 donc un des derniers modèles. Par contre je pense qu'il ne s'agit pas de l'appli mycanal mais de la nouvelle appli canal comme indiqué dans cette page tout en haut ( article de Remy ). Je suis en fibre avec un débit de 200 mbits en wifi ..... Toutes les autres applis fonctionnent sans souci ( Netflix, Prime, Disney etc ). C'est fatiguant de faire une réinstallation chaque jour...  Merci pour l'aide.

4135 · Answer

@pouma9 Salut, alors pas de solution à mon problème ??????? Merci

Abonne-16151UQ1 · Answer

Bonjour,   Pourquoi un message d’erreur apparaît à chaque fois que je lance l’application canal+ sur ma télé Samsung alors que toutes les autres applications fonctionnent correctement ? Je n’arrive pas à lancer l’application canal+ alors que j’ai un abonnement, une bonne fibre etc …  Merci d’avance

Janine21777940 · Answer

Abonné pas de soucis de connexion internet et accès impossible d’accéder au programmes C+ …merci de communiquer

4135 · Answer

Bonjour, je vois que les problèmes sont toujours aussi nombreux......sur tv Samsung ou sur les autres supports. En fait on nous fait payer très cher des abonnements pour que des techniciens de seconde zone ne trouvent aucune solution à résoudre les difficultés..... Franchement Canal se moque de ses abonnés pour ne pas dire plus!!!!!!

Joniboye · Answer

bonjour depuis hier soir avec le problème survenu je ne peut plus connecter ma tv samsung .j ai beau rentrer les codes demander, il me signale code est invalide ou erroné . impossible d'avoir le service client ou il faut payer pour les appeler et l attente et de environ 15 minute c est vraiment une galère en attendant je paye tous les mois et hier soir pas de foot !!!!! par contre j ai bien reçu le mail pour me signaler que ma carte arriver a expiration !!!!! vraiment un service déplorable !!!!!!!

4135 · Answer

@Joniboye Bonjour,  Pour info voici un n° gratuit pour les joindre...0805204020. En fait sur tous les supports /" tv, android, etc etc /" les problèmes sont nombreux depuis fort longtemps et jamais de solution apportée . Aucune manifestation de Canal pour le suivi des problèmes, si ce n'est qu'on nous répète inlassablement que des investigations sont en cours, de bien vouloir patienter et de les excuser....  Cela ressemble à un mépris total des abonnés.

jules606 · Answer

Bonjour,  C'est une catastrophe cette appli CANAL + je n'ai pas de problème sur FIRESTICK connecté sur une TV LG par contre l'appli sur ma TV Samsung ... bizarrement jamais de problème avec les applis DISNEY et NETFLIX. Les problèmes sont que sur les TV SAMSUNG ?

Abonne-839335OW · Answer

Comment accéder direct a mes chine mycanal tv android

tndtnd · Answer

C'est écrit au dessus..... Quel est le modèle de votre télé ?

pierrickand · Answer

@Abonne-839335OW  Si votre TV est sous Android, ce n'est pas un modèle Samsung dont il est question ici.  Installez l'application myCanal sur le Playstore et suivez les instructions à l'écran ou ici https://assistance.canalplus.com/questions/2973917-connexion-application-application-canal-via-smart-tv-console-jeu

4135 · Answer

Bonjour Cette fois ci on touche le fond avec l'appli Mycanal sur tv Samsung...... - Reinstallation quasi quotidienne sinon écran noir. - Onglets thématiques qui fonctionnent une fois sur quatre. - Onglet favoris qui ne fonctionne pas. Mais que font les développeurs depuis des mois  voire plus que tous ces problèmes existent...... rien!!!! Et que dire des dirigeants qui amassent nos frais d'abonnements pour diriger cette entreprise à la jumelle.... Et je ne parle pas des autres supports où les problèmes sont aussi nombreux.....  Mesdames et messieurs de Canal, vous nous prenez pour des guignols, mais pas ceux qu'on pouvait voir à une certaine époque.  Lamentablesssssssssssssssss

pascal206109 · Answer

@4135 Nous sommes en phase.... exactement pareil...une vrai catastrophe cette application, nulle, nulle, nulle !! (Mais comment font les autres, Netflix, AppleTV, Prime... et même Arte!)  @Equipe Canal+ Si vous cherchez des dev et team leader (compétents !!), n'hésitez pas à revenir vers moi, je peux vous aider ;)

tndtnd · Answer

Aucun soucis pour moi..... tout fonctionne parfaitement. Après j'ai presque 40 ans d'informatique derrière moi :-)

vincent33902192 · Answer

c'est quoi le rapport entre informatique et l'appli Mycanal sur Samsung TV ? on parle bien de la meme chose ?

4135 · Answer

Oui, cela me semble un peu différent, à moins qu'on nous démontre le contraire.......

tndtnd · Answer

Déjà ce n'est pas MyCanal sur les téléviseurs, mais Canal.  L'informatique était un clin d'œil aux écrits de Pascal.  Le second degrés est un peu difficile à comprendre des fois.....

4135 · Answer

Ok sur CANAL et non Mycanal, mais n'en demeure pas moins que les problèmes sont toujours là........

4135 · Answer

@tndtnd aucun souci ......c'est sans SSSSSSS second degré..... également

independanceday · Answer

Appli MyCanal TV Samsung qui ne fonctionne que quand elle veut. Ecran noir. Pas de mosaïque TV sous l'onglet /"En direct/" Impossible de recharger cette page. Inadmissible. Appli de Mxxxx Que font vos développeurs ? Par contre pour prélever l'abonnement vous n'êtes pas en retard. CANAL PLUS .... A fuir !  **dépublié : langage**

Saner · Answer

Bonjour à tous, Comme beaucoup de personnes,  j'ai également le problème 4K sur un TV Samsung LED 2020 UE65TU8505. Il n'est pas possible de regarder les films/séries en 4K à cause des gels / saccades depuis au moins fin 2022, début 2023.  L'application myCanal version 7.02 est installé pour OS Tizen. Cette version est daté Janvier 2023 et il est apparemment le dernier disponible.  Avez-vous eu des nouvelles du support Canal+ à ce sujet ?

celes1989 · Answer

Ayant une TV Samsung récente depuis 1 semaine seulement, l'appli Canal n'a aucun soucis et tout fonctionne très bien (chaines, 4K, aucunes saccades, ...) La TV est une NeoQLED QE50QN90B, donc modèle 2022.

laguiche342 · Answer

A la mise en service de mon tv Samsung 55 qn 90 b canal ne s'ouvre pas malgré la demande dans les paramètres d'ouverture sur la dernière application choisi. Je suis obligé à chaque fois de faire une réinstallation de l'application. J'ai bien fait une réinitialisation du tv sans succès. Aucun problème sur les autres applis ( netflix , prime vidéo etc ...) Que faire?

4135 · Answer

@ laguiche342 Bonjour, En fait il faudra vous y faire... j'ai acheté un tv Samsung il y a 2 ans, et j'ai le même problème avec cette appli de M.... ( pas tous les jours mais presque). Canal et Samsung sont incapables de résoudre ce problème et se renvoie la balle au  détriment des abonnés.... Mon avis est que Samsung et son OS tizen ont encore beaucoup de travail et en plus on ne peut pratiquement pas installer de nouvelles applis.....c'est franchement pas top.Pour ma part ce sera mon dernier tv Samsung ( en plus service client à fuir ). J'ai signalé un souci il y a presque un an et j'attends encore qu'on m'apporte une réponse.  Du côté de chez Canal ce n'est pas beaucoup mieux..... des soucis sur tous leurs supports et aucune réaction....ils ont beacoup de chance d'être tout seul sur le marché.  Bref pour l'instant faites-vous une raison!!!!!

laguiche342 · Answer

Bonjour 4135. Je vais essayer de remettre le TV au condition de départ. Si cela ne change rien je mettrai mon Apple TV 4k en HDMI.

laguiche342 · Answer

Voila aprés avoir réinitialisé le tv le problème d'ouverture de canal est réglé. Il faut juste passé par les applications obtenues à la mise en service du téléviseur et demander canal. La réinitialisation est simple à faire.

4135 · Answer

Bonjour, Cette fois ci avec Canal on touche le fond..... Messages à répétition, et reinstallation de l'aplli plusieurs fois par jours et en plus décalage son / image...  De l'amateurisme en puissance et jamais de solution.  Canal moins moins moins....

tndtnd · Answer

Elle est de quelle année votre télé ? Chez moi aucun soucis.

4135 · Answer

2021 et problèmes depuis le début... Canal et Samsung association de malfaiteurs.

tndtnd · Answer

Bah c'est ce que vous pensez, mais pas moi. . Êtes-vous sur de la qualité de votre connexion, du nombre maximale d'utilisateur ?

4135 · Answer

+ de 120 mo de débit, 4 utilisateurs et je suis seul connecté.......

gurumeditation · Answer

@4135 > + de 120 mo de débit /"mo/" n'est pas une unité de mesure, vous confondez peut-être avec /"Mo/" mais c'est une unité de mesure de capacité de stockage, pas non plus une unité de mesure de débit binaire.  Donc, vous vouliez dire 120 Mbit/s ou 120 Mo/s = 960 Mbit/s ?

4135 · Answer

@gurumeditation  Bonjour, Oui effectivement, je voulais dire Mbit/s ( erreur de frappe ).  Merci de la remarque....

4135 · Answer

Bonjour les gens de Canal....  Cela fait quand même 15 jours que le problème persiste ( voir mon message du 15/10/2023 ) réinstallation à gogo et toujours les mêmes messages!!!!!!!! Vous devez certainement plancher sur une solution que vous n'avez pas....  Surtout dès que vous avez une idée.... Bref un silence qui en dit long sur votre incapacité à résoudre tous les dysfonctionnements sur tous les supports....  J'ai également Canal sur Google tv et ce n'est pas beaucoup mieux.  Bon courage........................

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Un fil de discussion semble déjà ouvert à ce propos (sur ce fil). Saïd, dans ce cadre, avait invité les membres touchés par ce défaut à contacter le Service Technique. L'avez-vous fait ?

4135 · Answer

@Olivier - Equipe CANAL Bonjour et merci pour le fil ( mais c'est difficile de si retrouver ).  J'ai contacté le support et effectué les manips mais le problème est tjrs présent......

Pascalou44 · Answer

Bonsoir, J'ai le même problème depuis quelques jours, alors que tout allait bien depuis 1 an, jamais eu aucun problème. Là j'ai un écran noir au démarrage de l'appli. J'ai réinstallé, vidé le cache et les données, rien, toujours écran noir. J'ai réinitialisé la tv, toujours pareil, écran noir. Mais... Quand j'ai cet écran noir après l'affichage du logo de l'appli, si je zappe sur une chaine en tapant son numéro, sur la 89 ou sur la 72, bingo, j'ai W9 et Eurosport ! Si je veux revenir au menu principal, sur l'accueil, là ou il y a le menu, /"direct/", /"chaines et apps/", ect., ben ça me met tout ça, mais impossible de bouger, de naviguer sur cet écran, rien, nada. J'ai essayé plusieurs fois et j'ai vu qu'en arrivant sur l'accueil l'onglet /"direct/" en haut à gauche en souligné en rouge 1 seconde, puis plus rien ne bouge et impossible de naviguer sur cette page d'accueil. Je zappe sur la 4 ou la 9, je suis sur Canal, aucun problème. C'est bien un problème qui vient de chez vous, Samsung que j'ai eu cet après-midi ne peut rien faire, ma tv est à jour et j'ai effectué toutes les manipes conseillées. Quant à votre service technique il ne sait que dire /"réinstaller/", /"on va vous recontacter/", mais rien de bien encourageant. D'habitude je suis patient et compréhensif, mais je comprends après de nombreuses lectures que ce problème est récurent et Samsung me confirme que c'est la seule appli qui pose autant de problème.      - Smart TV Samsung UE50TU7025 de 2022, connectée en Ethernet via la fibre (1GB/s) dans logement neuf (2 ans).     - Réinstallation effectuée plusieurs fois.     - Cache et données effacé et vidées plusieurs fois.     - TV réinitialisée.     - Samsung contacté, tv à jour.    Merci de résoudre ce problème. Cordialement.

4135 · Answer

@PascalC  Bonjour,  Hélas, le service rendu est de plus en plus déplorable et les problèmes bien trop nombreuxxxxxxxx....... Il n'y a qu'à voir le site de l'assistance pour constater les dégâts... De plus en plus de mécontents et ce sur tous les supports où est diffusé Canal.. J'ai un TV Samsung de 2021 ( problèmes enoncés sur cette page et ailleurs ) et un second TV équipé d'une chromecast google tv ( même combat )....  Incident en cours, patientez, reinstaller, mobilisation de nos équipes etc, etc, c'est le discours bien trop connu de Canal, mais rien de bien concret.  En bref l'abonné est toujours abusé...  Courage à tous.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @4135  Avez-vous un TV/Interface Google TV (référence…?), ou une passerelle multimédia Chromecast Google TV (HD ou 4K ?)/télécommande raccordée en HDMI à celui-ci ?  PS : aucun souci de fonctionnement  depuis plusieurs mois avec une Chromecast Google TV 4K en augmentant sa capacité interne par clé USB  3.0 raccordée sur un HUB multiports USB /USB-C, et en effectuant de temps en temps un redémarrage (rafraîchissement de la mémoire RAM) mais également en réalisant une suppression de toutes les données mises en cache des applications.  Cordialement

4135 · Answer

@gerarmanvuca  Bonjour,  J'ai un tv Samsung de 2021 où j'utilise l'appli Canal installé dans le smart hub.... et un second tv samsung de 2011 où j'ai installé un chromecast google tv  4k en hdmi...

gerarmanvuca · Answer

@4135  J'ai rajouté pendant que vous écriviez ( en PS, sur mon message antérieur), une solution qui vous permettrait d'avoir un bon fonctionnement de la Chromecast Google TV 4K en y rajoutant un mini HUB et une clé de bonne qualité USB 3.0 /32 Go (inutile de mettre plus).  Par exemple, voici le modèle actuel de HUB (il y en a d'autres.. ). https://www.amazon.fr/gp/product/B0BHWFBHSX/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o04_s00?ie=UTF8&psc=1  Cordialement

gerarmanvuca · Answer

@4135  Le lien mis sur mon dernier message pour le HUB n'est plus valable (supprimé) et conduit à un autre produit pas adapté, car mon HUB n'est pas le même (supprimé chez Amazon).  Il faut prendre un modèle avec un port de charge USB-C  pour alimenter la Chromecast comme celui-ci : https://www.amazon.fr/gp/product/B0BKPGPR1L/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o04_s00?ie=UTF8&th=1  Cordialement

4135 · Answer

@gerarmanvuca  Merci pour l'info, mais c'est quand même dommage de devoir rajouté un HUB + une clé sur la google qui fonctionne parfaitement evec toutes les autres applis.....  Cordialement

gerarmanvuca · Answer

@4135  L'application myCANAL est très gourmande en capacité mémoire avec le Direct  demandant de stocker pas mal de données pour son bon fonctionnement (pas toutes forcément supprimées lors de la fermeture /"propre/" de celle-ci).  C'est en partie pour cela (entre autres) que certains téléviseurs ont du mal à fonctionner correctement (manque de capacité mémoires RAM et interne de ceux-ci avec un OS TV plus ou moins évolutif pouvant lui aussi poser des problèmes) quand on parcourt notamment ce forum assistance de CANAL+.  Avec ce petit assemblage (voir PJ) datant de 7 mois, je peux balader la Chromecast Google TV 4K sur plusieurs téléviseurs (HD et UHD-4K), sans aucun souci de fonctionnement.  Après, il y a en qualité supérieure la Nvidia Shield Pro plus puissante avec une mémoire RAM de 3 Go et une mémoire interne de 16 Go qui à l'air de donner de bons résultats actuellement.   Possédant également un TV Sony gamme XR 2021/Interface Google TV, il n'y a également aucun dysfonctionnement depuis son achat (rajout à sa mémoire interne d'origine une mémoire SSD 128 Go par un paramétrage spécifique sur un port USB dédié au disque dur suite à un entretien téléphonique avec un technicien/niveau 2 de Sony ).  Cordialement

4135 · Answer

@gerarmenvuca  Merci encore pour toutes ces infos, au moins ça a le merite d'être clair et précis...  Quand vous parlez de tv Samsung ou Sony ou autres j'imagine,avec interface Google, vous voulez parler de l'assistant ???? et dans ce cas je ne comprends pas le rapport avec Canal... Mais vous allez m'expliquer  Concernant mon tv Samsung je vais essayer d'installer une carte ssd( ce sont les mêmes que pour les mobiles ??? )ou contacter samsung pour m'aider.  Cordialement  PS: c'est quoi ce petit boitier noir connecté à la HDMI de la chromecast ??

gerarmanvuca · Answer

@4135  L'interface Google TV est plutôt une extension d'Android TV afin de permettre de trouver plus de contenus désirés. C'est une surcouche logicielle plus intelligente servant à optimiser Android TV.  Samsung fonctionne avec l'OS Tizen (pas avec l'interface Google TV/ Android TV).  LG, c'est avec une interface WebOS, etc, etc...  Il faudrait savoir pour votre TV en discutant avec le technicien Samsung, quelle est également sa capacité mémoire RAM (sur le Sony XR 2021, c'est 3 Go) ?  Pour l'ajout d'une mémoire interne SSD destinée à agrandir la capacité de stockage pour les applications installées comme myCANAL, c'est possible parce que Sony l'a étudié dans sa conception, car il fonctionne avec l'interface Google TV (Android).  Il n'est pas du tout certain qu'avec l'OS Tizen vous puissiez obtenir le même résultat. Vous en saurez plus après un entretien technique avec Samsung à ce sujet.  Cordialement

gerarmanvuca · Answer

@4135  Le petit boîtier noir au bout de l'HDMI 2.0 de la Chromecast Google TV 4K, c'est un adaptateur femelle/femelle HDMI-4K/ARC.  Cordialement

4135 · Answer

@gerarmenvuca  Effectivement l'OS TIZEN c'est pas ce qui se fait de mieux...  je pense que c'est ma dernière Samsung car pratiquement impossible d'installer des applis tierces, uniquement celles dans leur store...Même impossible pour les APK..  Concernant la Ram, je ne sais pas, je vais consulter le descriptif et contacter Samsung.  RE PS: c'est quoi ce petit boitier noir connecté à la HDMI de la chromecast ??  Encore merci

gerarmanvuca · Answer

@4135 Pendant que vous écriviez, je vous ai répondu. ;-) << Le petit boîtier noir au bout de l'HDMI 2.0 de la Chromecast Google TV 4K, c'est un adaptateur femelle/femelle HDMI-4K/ARC. >> Cordialement

Pascalou44 · Answer

Bonjour, Problème résolu pour moi et pour l'instant et j'espère que ça va perdurer. Pour régler le problème j'ai fait comme suit.  - Dans les Applis sur ma Smart TV Samsung j'avais deux Applis Canal, dont une que je pouvais désinstaller, ce que j'ai fait. - Ensuite j'ai sélectionné l'Appli Canal restante, qui elle ne donnait pas la possibilité d'être désinstallée, j'ai vidé le cache, supprimé les données et ensuite j'ai réinstallé l'Appli. - J'ai éteint ma TV et ensuite j'ai débranché ma TV électriquement pendant 1 minute. - J'ai rebranché et rallumé la TV. - Je me suis connecté via le lien https://samsung.canalplus.com en navigation privée et j'ai tapé le code présent sur ma TV, puis j'ai validé. - L'écran noir étant présent après l'affichage du logo Canal, je me suis mis sur CNEWS chaine 161 et je suis retourné dans mon compte sur mon PC et j'ai cliqué sur /"Réactiver les droits/" via /"Résoudre mes problèmes techniques/" dans l'espace /"Contacts/". - Je suis resté 40 minutes sur CNEWS (chaine 161) et ensuite je suis revenu sur l'accueil et tout fonctionnait parfaitement. - J'ai éteint ma TV via la télécommande, j'ai attendu 1 minute, j'ai rallumé, le logo Canal s'affiche, puis la page d'accueil et la navigation habituelle était active. - Je ne sais pas comment j'ai eu l'idée de faire réactiver mes droits comme si c'était un décodeur, mais le résultat est là.  C'est top, bien content d'avoir résolu mon problème et aujourd'hui ça fonctionne très bien. J'espère que mon message pourra en aider d'autres qui rencontrent un problème similaire. Bonne soirée à tous, Cordialement.

vincent33902192 · Answer

C'est bien de pouvoir retrouver un service minimal mais ca ne change rien au fait que l'application Canal reste en net retrait par rapport a d'autres applis développées sur Samsung TV, pour ma part c'est la pire du Hub, même les applis gratuites fonctionnent mieux. Les problèmes sont tellement récurrents qu'on finit par s'habituer, le nombre de fois incalculables ou l'appli se bloque et on doit forcer à quitter, dernièrement je me suis rendu compte que les replays ne pouvaient plus être repris avec le bouton /"reprendre/", le programme redémarre au début. Je vous épargne l'appréciation de l'ergonomie, du contenu et de la réactivité de cette appli qui semble être figée depuis des années. J'ai aussi constaté des défauts caractéristiques d'encodage sur des programmes sportifs et certains programmes 4K n'apportent rien visuellement par rapport à la HD. Continuer comme ca Canal et vous finirez par avoir le retour de bâton.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @PascalC  Pourriez-vous communiquer la référence du TV Samsung ?  Il semblerait que vous ayez un modèle de TV qui était considéré à la base par CANAL+ comme un /"décodeur/" (pré-installé), mais avec la possibilité également d'installer l'application CANAL+...??  Quand vous coupez électriquement un TV, vous effectuez électroniquement un rafraîchissement complet de sa mémoire RAM (entre autres) où pas mal de données de l'appli CANAL+ sont encore stockées, contrairement à une mise en veille et/ou lors de sa fermeture.  Quand vous videz les caches des applications, vous libérez de l'espace de stockage dans une mémoire interne destinée à celles-ci.  Après, il faudrait savoir quelle est la capacité totale de la mémoire interne allouée aux applications sur ce TV, et à combien elle est remplie. N'y aurait-il pas quelque part dans un menu technique accessible à l'utilisateur, la possibilité d'avoir ces informations ?  Cordialement

gurumeditation · Answer

@PascalC Comme le dit @gerarmanvuca, il serait intéressant de communiquer les informations affichées sur la page 911 (sauf votre numéro d'abonné).

Pascalou44 · Answer

Bonjour @gerarmanvuca et @gurumeditation, Voir mon message publié le mardi 31 octobre 2023 à 22h16, vous y trouverez suffisamment d'infos. J'ai pas de chaine 911, donc pas de diagnostic technique puisque je n'suis pas sur décodeur, mais sur Smart TV Samsung connectée, ce que j'ai clairement expliqué. Je sais ce que je fais quand je vide le cache, supprime les données et débranche électriquement ma TV. Je ne vois pas l'intérêt de parler technique en essayant d'être le plus pointu possible. Je suis pour la vulgarisation des explications dans les échanges afin que cela serve au plus grand nombre. J'avais donc un problème, je l'ai expliqué et détaillé le 31 octobre. Le lendemain, le 1er novembre, je suis revenu expliquer et détailler comment j'avais résolu ce problème. Je ne peux pas faire plus et svp, prenez le temps de lire les messages attentivement avant de réclamer des infos. Bonne fin de journée. Cordialement.

gurumeditation · Answer

@PascalC > Dans les Applis sur ma Smart TV Samsung j'avais deux Applis Canal J'avais déjà lu votre message du 31/10 et, sauf erreur, il ne comporte aucune information concernant les versions de vos *deux* applications Samsung ni comment vous aviez pu mettre votre appareil dans cet état (avoir 2 applications myCANAL officielles simultanément installées), c'est pourquoi j'ai suggéré d'afficher la page 911. Elle permet, sur certaines applications canal, comme les interfaces R7 des TV Samsung d'avant 2018, d'afficher des informations de diagnostic. Manifestement, la nouvelle application myCANAL HTML sur TV Samsung ne comporte plus cette page 911 et les menus de diagnostic sont cachés. Au temps pour moi.

gerarmanvuca · Answer

@PascalC  <>  Trouvez-vous normal que vous ayez pu avoir simultanément sur votre TV deux applications considérées /"myCANAL/CANAL+/" sur ce modèle Samsung de référence UE50TU7025 (fabrication environ octobre 2020) ? ;-)  Le plus important est que vous ayez résolu votre pb.    Cordialement

Pascalou44 · Answer

Re @gurumeditation et @gerarmanvu  | comment vous aviez pu mettre votre appareil dans cet état (avoir 2 applications | myCANAL officielles simultanément installées)  ...  | Trouvez-vous normal que vous ayez pu avoir simultanément sur votre TV deux | applications considérées /"myCANAL/CANAL+/" sur ce modèle Samsung  C'est quoi le but de vos messages respectifs ? J'ai du mal à comprendre vos accusations à peine voilées. Vous vous contentez de chercher sur Google ou autre moteur de recherche ou vous avez en votre possession une Smart TV Samsung connectée sur laquelle vous utilisez Canal ? Si vous n'avez pas ce genre de TV, merci d'éviter vos commentaires déplacés et concentrez vous sur les sujets que vous maitrisez.  Je suis loin d'être le seul, voir sur le lien ci-dessous et je reviens de chez un ami qui avait le même problème. https://assistance.canalplus.com/questions/2844421-reinstaller-application-canal-smart-tv-samsung-gamme-2018-2020  Je ne vous répondrai plus, j'ai pas l'impression que vous êtes là pour aider, mais pour chercher la petite bête.  Bonne continuation.

tndtnd · Answer

Susceptible le monsieur !

skate · Answer

@ PascalC,  J'ai plusieurs version de myCanal sous différents OS...  J'ai notamment un téléviseur Samsung qui dispose de la dernière version de myCanal. Je n'ai pas noté de problème.  A l'avenir, si besoin je pourrais éventuellement vous aider...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @PascalC  Possédant un TV Samsung un peu plus ancien avec un OS Tizen différent du vôtre, il est indiqué dans mes applications /"CANAL+/" (en dessous myCANAL).  Il est considéré pouvant être déclaré comme un décodeur CANAL+ (non utilisé pour ma part, car j'ai 2 décodeurs CANAL+ pour l'instant) sans avoir la possibilité d'installer l'application myCANAL en plus, ce qui me semble normal sur mon modèle avec un OS inadapté, d'où ma remarque. ;-)  Cordialement

gurumeditation · Answer

@PascalC Nous cherchons juste à comprendre la configuration et le contexte de l'utilisateur pour l'aider, si besoin (et si souhaité). Manifestement, vous n'avez pas besoin d'aide mais les informations que vous acceptez de diffuser sur ce forum peuvent aider d'autres utilisateurs (c'est le principe de fonctionnement de cette communauté et la raison d'être du site canal assistance).  Merci pour le lien vers la discussion /"Comment réinstaller l'application CANAL+ sur ma Smart TV Samsung gamme 2018 à 2020 ?/". Je note que le menu contextuel Samsung comporte une entrée /"Afficher les infos/" qui doit permettre d'afficher quelques informations sur la version de l'application installée. https://assistance.canalplus.com/questions/2844421-reinstaller-application-canal-smart-tv-samsung-gamme-2018-2020

Pascalou44 · Answer

Bonsoir,  Qu'est-ce que c'est lassant d'avoir à refaire les manipes tous les quatre matins. J'avais résolu mon problème, ça aura duré quelques jours et ça recommence avec la roue rouge qui tourne en changeant de chaine. Il faut recommencer à vider les données et le cache puis réinstaller et entrer le code après avoir redémarré la TV. C'est pas possible, ces problèmes sont récurrents et nombreux sont les clients impactés. L'appli n'a pas été mise à jour depuis juin 2022, de mémoire, c'est pas sérieux, surtout que les problèmes sont connus depuis cette date. J'ai aucun problème avec l'appli Orange TV, idem pour un ami et lui aucun problème non plus sur l'appli Netflix, c'est bien un problème de votre appli Canal, ce que m'avait précisé le SAV de Samsung, comme je l'ai déjà expliqué dans ce fil dédié : https://assistance.canalplus.com/questions/2633268 Voir mon message publié le mardi 31 octobre 2023 à 22h16. Quand est-ce que vos services techniques vont résoudre ces problèmes ? Des problèmes similaires perdurent depuis 2 ans ! Si vous voulez garder vos clients, faites le nécessaire, car perso j'ai passé l'âge de faire des manipulations tous les quatre matins pour que ça fonctionne. Pour ça, je paie un abonnement. Cordialement.

Abonne-51T773Y7 · Answer

Bonsoir,  Des solutions qui ne viennent jamais et un silence assourdissant des techniciens ou plutôt pseudo techniciens..... Désolant.

FRANCK54872068 · Answer

En panne depuis 1 mois. Troisième interventions des pseudos experts. Mais toujours rien

4135 · Answer

Encore une grande performance de Canal..... Outre le fait qu'il faille réinstaller l'appli à maintes et maintes reprises, mais depuis le temps et la non réponse des pseudos techniciens......on s'y fait !!!!! Ce soir lors du foot PSG/ REAL S  sur la chaine EVENEMENT 4K, les flux saccadent et bloquent en direct...... Que dire si ce n'est la grande incompétence de ce groupe et de tout ce qui le constitue......

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour 4135, Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ? Si votre question porte sur les TV Samsung, nos abonnés échangent à ce propos sur ce fil de discussion : https://assistance.canalplus.com/questions/2671171-gel-freeze-frequent-image-4k-televiseur-samsung

4135 · Answer

@ Olivier  Sur quel équipement..... mais nous sommes sur le sujet TV SAMSUNG !!!!! Et pour le fil de discussion, c'est plutôt à sens unique, mais pas dans le sens de Canal ...  Mais vraiment,il faut arrêter de défendre l'indéfendable.

4135 · Answer

Allo Canal Toujours autant de problèmes... En voici un nouveau avec une reinstallation quasi quotidienne.....

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Ce souci est en cours d'investigation en effet. Une réinstallation de l'application permet de le résoudre provisoirement. Selon les retours de nos abonnés, le souci revient le lendemain ou le surlendemain. Nous vous tenons informés.

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