Première connexion sur la nouvelle application CANAL+ via votre Smart TV Samsung : gammes 2018 à 2020 / gamme 2021

Question

Pour vous connecter à l'appli CANAL+ (disponible sur les Smart TV Samsung des gammes 2018 à 2021), il vous suffit de renseigner l'email et votre mot de passe de votre compte CANAL+, après avoir cliqué sur le bouton "SE CONNECTER" en bas de l’écran.



Une fois cette étape effectuée, vous n’aurez plus à saisir votre email et votre mot de passe : la connexion se fera automatiquement lors de vos prochaines utilisations.



Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ?

J'ai oublié mon mot de passe

Je n'ai pas encore créé mon compte CANAL+ 


J'ai bloqué mon compte CANAL+




Lien utiles :

La Nouvelle Expérience CANAL+ arrive sur vos TV Samsung
Comment accéder au direct sur l'appli CANAL+ de la TV Samsung ?
Comment reconnaître la gamme de ma Smart TV Samsung ?

flovergne · Answer

Bonjour, donc l’application compte plus comme un second décodeur ? On peut l’utiliser si on a un décodeur supplémentaire ?

Laure20255367 · Answer

Bonjour, Je n ai pa télé Samsung et depuis hier soir je suis bloqué car  pas assez de ebit plus aucune chaîne canal. C est quoi ce bordel, déjà éteins 4 fois ma bbox J ai paye jje veut les chaînes

pierrickand · Answer

@Laure20255367  Si vous n'avez pas de TV Samsung, vous n'êtes du coup pas sur le bon sujet. Lorsque c'est le cas, et si on ne trouve pas un sujet qui convient, on en ouvre un autre.  Contactez sinon le service client depuis la page de contact de l'espace client

Jobekv2101258 · Answer

impossible d'entrer les identifiants

Lioneljeru · Answer

impossible d'entrer mes identifiants

mekayzer · Answer

Bonjour, impossible de se connecter à l'application sur mon TV Samsung.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Beatrice, Lionel et Mekayzer,  Pouvez-vous apporter plus de précisions concernant votre souci ?  Rencontrez-vous des difficultés dans les manipulations nécessaires pour accéder au pavé d'identification ? Avez-vous un message d'erreur lorsque vous tentez de vous connecter ?

Mikael39259263 · Answer

La connexion n'est pas persistante. Je dois me reconnecter chaque jour. Pouvez-vous corriger ce problème très gênant ? Bien cordialement

NICOCANAL92 · Answer

Impossible de se connecter avec TV Samsung: Ca indique Erreur statusCode avec une jolie soucoupe volante... Que faire ?

Henri117366 · Answer

je rentre mon identifiant 'adresse mail) mais je n'arrive pas a passer sur la case mot de passe

Jobekv2101258 · Answer

Après avoir saisi l'adresse mail, appuyer sur la touche au milieu des flèches de la télécommande et le clavier disparait. Avec les flèches aller sur la case mot de passe et appuyer sur cette même touche et le clavier réapparait et l'on peut alors taper son mot de passe. quand le mot de passe est tapé, appuyer à nouveau sur cette touche.

thierrymarcmichaud · Answer

La merde ne marche pas, ça marcher bien avant ! Fait chié mainteant au lieu de regarder la télé sur mon tv Samsung je doit passer par la PlayStation pour regarder canal + arranger votre merde ça marcher bien avant !

jeepyluvin · Answer

Votre mise à jour ne permet pas de profiter pleinement des fonctions de la Tv Samsung (plus d’accès aux chaînes par le bandeau numérique de la Tv), plus d’accès à la fonction guide et à l’ensemble des programmes TV proposés auparavant par vos services. Elle a besoin d’être compléter. Dans le cas contraire, elle ne serait que médiocre tant le bénéfice de cette mise à jour reste substantielle

ange39472118 · Answer

Depuis la MAJ, La connexion est demandée à chaque fois qu'on allume la télé !!!  Il n'y a pas de mise en mémoire du compte !  Quelle est la solution ???

Annick80 · Answer

Bonsoir , Avant hier soir, j ai découvert ma tv déconnectée de canal.plus J ai tenté de saisir en vain mon identifiant et mon mot de passe canal plus. J ai capitulé, le lendemain j'ai joint le service apŕés-vente de Boulanger qui a bien compris que le souci venait de la nouvelle version de Canal plus. Ce matin j/"ai appelé Samsung qui est bien au courant des problèmes que nous rencontrons depuis la mise à jour effectuée par Canal plus sur les tv Samsung smart connectées . A savoir plus de défilement rapide des chaînes , et plus moyen d'utiliser les chiffres du bandeau en bas de l'écran. (Soit sur la télécommande la touchev123 en couleur en haut à gauche de la télécommande. Pour ma part j ai téléphoné chez Samsung qui sont bien au courant de ces 2 problèmes liés à la mise a jour de Canal plus.( Bug....) J'ai appelé ce jour Canal Plus et je ne devais pas être la première ni la seule à porter réclamation et surtout faire remonter les infos auprès du service responsable de nos soucis !!!! Eux comme nous ne sommes que des matricules pour Canal plus mais derrière nous sommes des humains et l erreur est humaine. J espère que ces 2 problèmes vont être corrigés rapidement . Merci par avance.

Annick80 · Answer

Oups j ai oublié le 3 ème bug qui n est pas des moindres et qui concerne la saisie de l identifiant et du mot de passe et la validation. Affaire à suivre

haironville · Answer

Bonjour,  Depuis la mise à jour de l'application Mycanal sur ma TV Samsung, j'ai ces 2 problèmes :  - Obligation de se reconnecter à chaque démarrage de l'application - Impossible d'accéder à une chaîne via son numéro (la saisie d'un numéro de chaîne via la touche 123 ne fonctionne pas)  Est-ce que ces problèmes sont pris en compte par les équipes Canal ?  Merci d'avance Cordialement.

pierrickand · Answer

@haironville  L'équipe Canal+ demande des précisions sur ce sujet, pour le problème de connexion.  https://assistance.canalplus.com/questions/2633268

RoméoDC · Answer

Même problème : déconnexion permanente sur ma TV Samsung. Autant vous dire que c'est très chiant... Est ce qu'un jour les développeurs de chez Canal vont réussir à livrer une version sans bug ? Par contre je salue l'arrivée du start over... enfin. Continuez sur cette voie...  **dépublié langage**

cath12345 · Answer

je suis dans l'obligation de ressaisir les codes à chaque fois  !!!!ingérable ....

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Cath,  Le point est connu par nos services.Il est en cours d'investigation.  Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

agnes5651405 · Answer

Je suis obligé de retaper mes codes d accès. Cela est très pénalisant. De plus je suis obligé de passer par la touche retour de ma TV Samsung pour changer les chaînes par direct canal + Comment faire pour un changement rapide et ergonomique ?

Eric Et Monique bernard · Answer

Canal plus (services technique) reconnait le problème mais ne sait pas le traiter actuellement .Cela fait pourtant plus d'un mois (au changement de la grille fin aout ) que le problème est apparu .A quand une solution qui doit me semble t'il être traitée en collaboration avec Samsung !! A default canal plus, et aujourd'hui  notamment ne rend pas lé service payé par notre abonnement

Remy - Equipe CANAL · Answer

@agnes et @Eric Et Monique : bonjour, nos équipes investiguent à ce sujet, malheureusement ni nous ni Samsung n'arrivons à reproduire ce défaut pour le moment. Il semble que le point commun aux utilisateurs qui rencontrent ce problème de connexion soit le fait qu'ils soient chez Sosh. Est-ce également votre cas ?

pqui13 · Answer

Pour répondre à Rémy du service technique …. je rencontre les mêmes problèmes :  la connexion obligatoire, qui la plupart du temps ne se fait pas ( je reste bloquée sur la page se connecter) et l’impossibilité d’utiliser le pavé numérique de ma télécommande … et je suis chez Orange en fibre avec débit maximum !!!! Franchement Canal + … vous êtes mauvais ! Comment expliquez-vous que NETFLIX ( pas par Canal …) marche tout le temps sans souci !!!! C’est invraisemblable votre histoire ! Ça fait 35 ans que je suis cliente chez vous mais vraiment je ne sais pas si ça va durer encore longtemps !!!!

werns84 · Answer

Franchement faites quelque chose rapidement. J’ai un mot de passe long, qu’il faut ressaisir en plus de l'adresse mail a chaque fois ( tv Samsung the frame 2020). Les enfants sont obligés de m’appeler à chaque fois.

laurence47336178 · Answer

impossible de sortir du cadre de l'identifiant une fois ce dernier tapé, pas possible de passer au mot de passe. la touche de validation au centre des flèches de deplacement sur la telecommande reste sur le pavé numérique

lmarcelgdn8 · Answer

Le problème étant à l'étude il faut espérer qu'il sera bientôt résolu. Avec ma TV samsung QE55Q85RATXXC je suis obligé de me reconnecter à internet à chaque mise sous tension malgré une connexion par câble éthernet. Pourquoi avoir changé une procédure qui marchait si bien? Est que cela veut dire que l'on peut avoir 3 pointsde réception? Merci de votre réponse.

BOULIE3340 · Answer

Bonjour, Je suis dans la même situation. Smart TV Samsung (QE55) avec connexion par câble éthernet. Obligation de remettre mon identifiant et mon mot de passe à chaque fois que je veux accéder à My Canal. Impossible de les mémoriser sur l'appli. Je suis chez Orange, avec un haut débit, et abonnée directement auprès de Canal. Impossible sur la nouvelle version d'utiliser le pavé numérique de la télécommande. Pas de changement de chaîne via la touche 1.2.3.  Effectivement, c'est une sacrée /"Nouvelle Expérience CANAL+/" mais plutôt très négative !!!

tndtnd · Answer

J'ai un télé Samsung de 2021 et je n'ai aucun soucis de reconnexion, et je suis toujours en adsl.

PHILIPPE32042637 · Answer

Obliger de saisir mon adresse mail et mon mot de passe sur ma smart tv Samsung à chaque reconnection à canal + . C’est épuisant. Ça marchait très bien avant

werns84 · Answer

Pour info pour les services techniques: internet free connecté en wifi ou câble, même problème

Naji52978391 · Answer

Bonjour je n’arrive pas à me connecter via ma télé Samsung Message en rouge: il est nécessaire de compléter les informations du compte.

tndtnd · Answer

Bonjour Et vous les complétez les informations ?

Naji52978391 · Answer

Oui adresse mail et mot de passe

Naji52978391 · Answer

Adresse mail et mot de passe oui

pierrickand · Answer

@Naji52978391  Vous avez le problème uniquement sur TV Samsung ou aussi d'autres équipements ?  Depuis votre PC ou smartphone par exemple, l'accès à votre espace client et à myCanal fonctionne?

Naji52978391 · Answer

Non uniquement sur tv Samsung

pierrickand · Answer

@Naji52978391  Contactez dans ce cas le service client depuis la page de contact de l'espace client, pour un diagnostic.

adjch · Answer

Même problème pour moi. J'ai dû réinitialisé la TV Samsung et perdu de fait les différents mots de pass. Mais impossibilité d'enregistrer ce mot de pass Canal + sur la télé, /"erreur de login ou mot de pass/". J'ai modifié ce mot de pass plusieurs fois sur My Canal qui est pris sur mon ordinateur ou mon mobile mais toujours pas sur la télévision. ????

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Adjch Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.  Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Tenez-nous informés.

adjch · Answer

Bonjour Saïd. Avant de prendre contact avec un conseiller, j'ai tenté à nouveau. Au lieu de me connecter directement , j'ai flashé le QR code avec mon téléphone qui m'a fait aller sur le site Samsung - Canal +. Sur mon téléphone, j'ai renseigné mon identifiant et mon mot de pass et suis arrivé sur le site de canal+. Je suis retourné sur la télé, j'ai renseigné mes identifiants et le mot de pass et alors, miracle, j'ai de nouveau accès à Canal +. J'ignore si la manip faite a permis cela. Merci pour ton aide.  Le problème est donc résolu.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Intéressant.  Je vais remonter le point aux équipes concernées. Merci pour votre retour.  Bonne fin de journée.

Geoffrey31935888 · Answer

Les tv Samsung reste considéré comme decodeur où on peut utiliser avec un abonnement digital ?

pierrickand · Answer

@Geoffrey31935888  Les modèles 2018 à 2021 avec la nouvelle application ne comptent plus comme decodeur, et sont donc utilisables sur toutes les offres.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pour ceux qui doivent se reconnecter sur l'appli CANAL+ après chaque mise en veille profonde du téléviseur, n'hésitez pas à venir suivre la résolution de ce défaut depuis la rubrique Infos Incidents de ce site. :)

null35752207 · Answer

Bonjour,  J'ai un téléviseur Samsung UE40MU6100. Pourriez-vous, s'il vous plaît, me dire si ce téléviseur est éligible à la nouvelle application MyCanal (digital et non comme 2nd décodeur) ? Ou le sera-t-elle prochainement ? Je ne vous cache pas ma frustration sachant que tout nouvel OTT est disponible (ATV+, Prime, etc.).  Bonne journée

pierrickand · Answer

@null35752207  C'est un modèle sortie en 2017.  Donc il compte comme decodeur et n'est pas concerné par la nouvelle application dont il est question ici.

null35752207 · Answer

Bonjour @pierrickand,  Merci pour cette information et j'avais bien compris que le modèle 2017 n'est pas pris en charge. Je vais reformuler pour les collaborateurs de Canal+. Le Samsung UE40MU6100 autorise Molotov, Netflix, Prime, Disney, ATV+. Seul Canal+ manque à l'appel (et encore le 2nd décodeur est accepté). Par conséquent, en tant que client, je considère que la raison n'est pas technique. Et ce n'est d'ailleurs pas la première fois que Canal+ prend des décisions qui ne vont pas dans l'intérêt de leurs clients. J'espère que mon appel ne restera pas sans réponse et qu'il y aura une réelle volonté de proposer ce service à tout le monde (sous réserve de limitations techniques uniquement).

null52454100 · Answer

Bonjour, je rencontre des problèmes de connexion car le bouton se connecter ne fonctionne pas.

Harran10591639 · Answer

Bonjour, impossible de me connecter sur ma TV Samsung Qled de 2019... Je rentre mes identifiants et j'ai le message suivant : /"il est nécessaire de compléter les informations du compte/" Mycanal fonctionne parfaitement sur mon smartphone, et je ne vois pas quelles informations compléter sur mon espace client... Une idée ? Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Harran,  Pouvez-vous désinstaller/réinstaller l'application et me dire si l'anomalie persiste ?  Merci.

Alain. · Answer

Bonjour; Je vais acheter un téléviseur Qled Samsung modèle 2021, je vais donc avoir l'application mycanal dessus, en me connectant avec mes identifiants je vais donc pouvoir profiter de mon abonnement intégral sans mon décodeur Canal g9 que je vous loue 6€ par mois. puis-je donc vous rendre le décodeur tout en continuant mon abonnement mais exclusivement via l'application mycanal de mon téléviseur Samsung ?

pierrickand · Answer

@Alain.  A priori, d'après des retours et confirmations de l'équipe Canal+, ils ne proposent pas le passage d'une offre avec engagement + décodeur a une offre avec engagement sans équipement déclaré comme decodeur. Et les TV Samsung avec la nouvelle application ne sont plus déclarable comme decodeur. Le demander quand même au service réclamation, au cas où ils aient trouvé un moyen de faire ce changement de configuration.  Sinon, en alternative, pour ne plus payer de location, c'est possible de remplacer le G9 par un Cube TNT, même s'il reste au placard.

Mehdi26271186 · Answer

Bonjour. J'ai installe l'application my canal sur mon smart TV modele UA49N5300. Quand je tente de me connecter, j'ai un message d'erreur: /"Erreur undefined/" - Une erreur undefined s'est produite. Le message est accompagne d'une soucoupe volante.

tndtnd · Answer

Bonjour Ce téléviseur semble être à destination du Maghreb. Ceci pouvant expliquer la raison du non fonctionnement de Mycanal.

Aude55027959 · Answer

Bonjour, J'ai le même problème que d'autres utilisateurs, à la première connexion sur PS4, l'appli me demande de compléter les informations du compte.  J'ai pourtant tout signé et tout rempli, et je vous confirme que la désinstallation/réinstallation de l'appli ne change rien au problème.  Auriez-vous une autre suggestion ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Aude, Les informations de votre ESPACE CLIENT sont-elles bien à jour (notamment votre nom et prénom) ? Pensez bien à compléter votre profil si ce n'est pas encore le cas (suivez ce lien si besoin).

Eric55382397 · Answer

n° abonné : X71639521 N client : W68030565 Bonjour, malgré mes différentes relances auprès de canal+ et samsung mon application canal +  ne fonctionne toujours pas. Vous deviez me rappeler sous 48h. Je vous est adressé hier soir et ce matin le no de série et le modèle de ma TV Smart samsung.  Cordialement  Eric Roulot  0679163383 Post dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance

Mihail52827141 · Answer

Bonjours,  je suis déjà abonné  depuis 5 moi  et  je n'arrive  pas  à me connecter  sur canal plus

pierrickand · Answer

@Mihail52827141  Le sujet ici parle des TV Samsung, et visu montrez un TV Sony.  Vous n'êtes donc pas au bon endroit.  Et vous utilisez d'ailleurs un décodeur semble-t-il. Vérifiez que le décodeur que vous utilisez ets bien déclaré sur l'espace client page matériel, puis faites une réactivation des droits. En cas de problème, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

H55332505 · Answer

Bonjour, Depuis quelques jours l'appli Canal+ sur ma smart TV Samsung bloque au démarrage. Il faut que je me déconnecte puis que que je me reconnecte (c'est très long avec la télécommande sans touches alphanumériques) pour que ça marche. Il me faiut donc près de 12 minute pour accéder à mes chaînes. Avez vous une solution pour remédier à ce problème ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour H55332505,  Quelle est la référence  de votre téléviseur?  Avez-vous essayé de désinstaller/reinstaller l'application pour vous assurer d'avoir la dernière mise à jour ?  Merci.

tndtnd · Answer

A Saïd  On peut désinstaller l'application sur un téléviseur ? Cdt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@tndtnd Bonjour,  Oui c'est possible. Attention on parle bien des téléviseurs 2018 et+ où il est possible de s'identifier sur l'application CANAL+.  1/ Se rendre dans le Smart Hub 2/ Sélectionner /"Apps/" 3/ Paramètres/CANAL+/Ok puis /"supprimer/"

Avit28 · Answer

Bonjour Saïd, je suis désolé c’est impossible !!!! téléviseur de 2018….. Quand je clique dans les applications de base du périphérique en particulier canal plus impossible de supprimer , je peux verrouiller déverrouiller déplacer, réinstaller etc  mais en aucune manière désinstaller  Ça concerne aussi Disney + netflix, prime vidéo etc J’ai réinstallé l’application ça ne change rien du tout sourires  Elle est native comme Disney + netflix, prime vidéo etc Elle est native comme Disney + netflix etc Bonne soirée cdlt PS: voir captures d’écran

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Il me semble qu'elle n’était pas native justement.  Je vais demander confirmation.  En attendant, réinstallez l'application et faites un test. Pouvez-vous me communiquer la référence exacte de votre téléviseur ?  Merci.  Édit : je viens d'avoir la réponse. C’était possible au lancement de la nouvelle appli CANAL+ mais désormais on ne peut que réinstaller (ce qui est la même chose).

Avit28 · Answer

Bonsoir Saïd, j’ai réinstallé l’application ,ça ne change rien du tout, d’ailleurs que ce soit canal + netflix prime vidéo molotof Disney + etc  Copie d’écran de mon téléviseur  Bonne soirée cdlt PS: réinstaller oui mais pas supprimer l’application !!!!! Sourires  Donc pour résumer on ne peut pas la supprimer  ….. nous sommes d’accord ???? Ceci dit ça ne me gêne en aucune manière , je ne m’en sers pas  Merci pour votre retour bonne soirée cdlt Saïd ce n’est pas une anomalie concernant certaines applications il est impossible de les supprimer elles sont intégrées dans mon téléviseur c’est comme ça…. ( vous parlez d’anomalie ??? Alors que vous me dites qu’avant c’était possible mais désormais on ne peut que réinstaller ce qui ne change rien sourires) Pour rappel il est bien spécifié que les applications de bases de mon périphérique ne peuvent pas être supprimées ( voir capture d’écran plus bas) pour terminer par exemple spotify ou deezer je peux installer et désinstaller ….. Saïd ça concerne aussi les autres applications de bases …. Bonne soirée cdlt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Pour être certain de bien comprendre, l'anomalie décrite dans votre message initial concerne que myCANAL ou les autres applications aussi ?

tndtnd · Answer

Je confirme que c'est une application native  Samsung QE55QN95A Cdt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

tndtnd, C'est ce que je dis dans mon édit. Lors de la mise en ligne de la nouvelle application (où on peut renseigner le mail et le mot de passe), il était possible de la supprimer.  Ce n'est plus le cas maintenant mais le fait de /"réinstaller/" revient au même que désinstaller/reinstaller.   Bonne soirée.

tndtnd · Answer

Merci Saïd  Bonne soirée également

Patrick180659 · Answer

Bonjour,   J’ai un téléviseur Samsung UE55HU8500. Je l’ai équipé d’un boîtier Samsung évolution kit SEk 4500 qui tourne sous tyzen 4.  Je suis abonné Canal et j’utilise un décodeur satellite et MyCanal sur différents terminaux Android, sans aucun problème.    Sur le SEK 4500, tout fonctionne parfaitement sauf l’application Canal. Lorsque je tente de me connecter, j’ai le logo Canal+ qui apparaît,  suivi d’une page Canal qui m’invite à me connecter (exactement celle que je vois sur le forum pour les Tv 2018 et au delà) . Ensuite, j’ai un message d’erreur qui m’invite à relancer le service. Et ce message revient systématiquement  sans que je ne puisse jamais me connecter avec mes codes Canal.   J’ai contacté par téléphone les supports techniques de Canal et de Samsung. Pour faire court, chacun me dit de voir avec l’autre. Je suis bloqué.  Je joins les différentes captures d’écran relatives au dysfonctionnement.    Pouvez vous m’aider?   Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Patrick : bonjour, pouvez-vous suivre les conseils de cette FAQ et réessayer ?

Patrick180659 · Answer

Bonsoir,   Merci pour votre réponse.    J’ai plusieurs fois essayé  la réinstallation de l’application. Mais j’ai toujours le même message d’erreur technique.      Patrick

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Patrcik : votre TV Samsung est-elle bien à jour ? Avez-vous bien activé les mises à jour automatiques sur votre TV ?

Patrick180659 · Answer

Bonjour Rémy  Oui bien sur, les mises à jour sont activés!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Patrick : n'hésitez pas dans ce cas à contacter Samsung pour un diagnostic de votre téléviseur. Sa mise à jour pourra être forcée à distance si besoin.

Banach18738469 · Answer

Bonjour comment activer mon code parent sur ma tv connecté samsung sur l'appli my canal

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Banach, Pouvez-vous faire un essai directement depuis l'interface de votre TV et me tenir informé ? MA TV / RÉGLAGES / PRÉFÉRENCES TV / CODE PARENT

Banach18738469 · Answer

Bonjour  J’ai réussi à activer le code adulte par contre je ne voie pas les films pour adulte de canal mais seulement ceux des autres chaînes ( ciné +…) Merci pour votre aide

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Banach, Les programmes adultes ne sont peut-être pas activés sur votre compte. Je vous invite à suivre les indications de cette FAQ sur laquelle nous vous expliquons comment procéder en détail.

STEPHANE55318049 · Answer

Bonjour, Est-il possible d’accéder à l’application MyCanal sur une Smart TV Samsung avec un abonnement sans engagement (100% digital) ? Merci par avance.

pierrickand · Answer

@STEPHANE55318049  Si modèle 2018 et +, avec la nouvelle application Canal+ dont il est question au-dessus, oui, vu que c'est une connexion par email et MDP.  Si c'est un modèle 2016/2017, il se déclare comme decodeur, donc non.

ILIANA44274108 · Answer

Bonjour,  Après avoir entré mon mail et mon mot de passe, puis validé, on me ramène à l’écran d’accueil. Je n’ai pas de message d’erreur, mais je ne peux pas accéder au service. Je suis obligée de renseigner mes codes encore et encore sans que rien ne se passe. J’ai une tv LG, mais la même page d’accueil que sur la photo.   Que faire pour régler le problème ?  PS: j’ai un abonnement canal+ sport -26 ans.

pierrickand · Answer

@ILIANA44274108  Le sujet des TV LG est ici https://assistance.canalplus.com/questions/2724533-application-canal-arrive-televiseurs-lg   Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.

Élisabeth18252711 · Answer

Bonjour,  Ayant tout juste fait l’acquisition d’une smart tv Samsung, je rencontre ce message avant même de pouvoir me connecter à canal plus.  Pouvez-vous m’aider à remédier à ce problème svp?  Merci.

tndtnd · Answer

Bonjour, avez-vous essayé de supprimer puis de réinstaller l'application MyCanal ?

Élisabeth18252711 · Answer

L’application est impossible à supprimer. Cependant, j’ai déjà réinstallé l’application plusieurs fois, en vain.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Élisabeth Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite  à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en  ligne.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Je vous souhaite une bonne soirée.

Praly13 · Answer

Bonjour, impossible de me connecter sur l’application canal+ de ma TV LG AkB75675311

pierrickand · Answer

@Praly13 Il s'agit de la référence de votre télécommande et non pas du TV. Donnez celle du TV.  Et une description de ce qu'il se passe.

Robin58898361 · Answer

Bonjour, j'ai le même problème : Je rentre mes identifiants et j'ai le message suivant : /"il est nécessaire de compléter les informations du compte/" Mycanal fonctionne parfaitement sur mon smartphone, et je ne vois pas quelles informations compléter sur mon espace client...

LUDOVIC50309471 · Answer

bonjour  je souhaites me connecter à  canal plus via mon 2nd ecran. mais quand je rentre mon mail et mot de passe   voici le message   erreur veillez réessayer ultérieurement. quelqu.un peu m aider ?  merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Robin : pouvez-vous vider le cache de votre navigateur (ou faire l'essai depuis un autre navigateur) et me tenir informé ? @Ludovic : de quel équipement s'agit-il ? Si vous passez par un navigateur, je vous invite à en vider le cache, si vous passez par l'appli myCANAL, réinstallez cette dernière et tenez-moi informé.

nicolas59252696 · Answer

Bonjour J’ai un samsung 55p de 2018.  L’application canal date de juillet 2021.  Quand je me mail+code cela me ramène à l’écran d’accueil.  Samsung ne me propose aucune mise à jour plus récente. Que 1.0.7 Que faire? Merci par avance

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Nicolas : bonjour, avez-vous essayé de réinstaller l'appli ?

nicolas59252696 · Answer

Bonjour Oui rien n’y fait. Il me propose systématiquement la même version d’application et aucune mise à jour possible.  Une idée ?

nicolas59252696 · Answer

Ha pardon c’est un LG pas un samsung

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Nicolas : êtes-vous bien sous WebOS 4.0 ?  EN SAVOIR+

Abonne-262N488Z · Answer

Bonjour  Je dispose d'un abonnement Canal+ (100% digital, sans engagement) et je souhaite m'y connecter au travers de ma smart TV Samsung.  Ma tv est de 2018, l'application CANAL+ y est installée et à jour (6.0.9 de 01/2022), je devrais donc pouvoir me connecter avec compte et mdp. Mais après le lancement de l'appli, s'affiche un code à 4 chiffres qu'on me demande de saisir sur une url (samsung.canalplus.com) que je ne trouve pas en tant que telle. J'ai tenté de saisir ce code sur la page web dédiée aux tv samsung 2016/17, mais ça ne fonctionne pas. J'ai réinitialisé les applis de la tv, pas mieux.  Pouvez vous m'aider svp ?  Merci.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, avez-vous bien renseigné cette adresse dans votre navigateur ? https://samsung.canalplus.com/

Patrick180659 · Answer

Bonjour,  Je rebondis sur le post ci dessous pour revenir sur mon problème (post de mars : < Bonjour,  J’ai un téléviseur Samsung UE55HU8500. Je l’ai équipé d’un boîtier Samsung évolution kit SEk 4500 qui tourne sous tyzen 4.  Je suis abonné Canal et j’utilise un décodeur satellite et MyCanal sur différents terminaux Android, sans aucun problème.   Sur le SEK 4500, tout fonctionne parfaitement sauf l’application Canal. Lorsque je tente de me connecter, j’ai le logo Canal+ qui apparaît,  suivi d’une page Canal qui m’invite à me connecter (exactement celle que je vois sur le forum pour les Tv 2018 et au delà) . Ensuite, j’ai un message d’erreur qui m’invite à relancer le service. Et ce message revient systématiquement  sans que je ne puisse jamais me connecter avec mes codes Canal.  J’ai contacté par téléphone les supports techniques de Canal et de Samsung. Pour faire court, chacun me dit de voir avec l’autre. Je suis bloqué.>  Je n’ai toujours pas de solution. Et mycanal est la seule application qui pose problème. Toutes les autres fonctionnent parfaitement!  Je vois aussi que je ne suis pas le seul à avoir ce genre de difficulté. CANAL peut il enfin résoudre ce type de dysfonctionnement ?   Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Patrick : bonjour, avez-vous essayé de réinstaller l'appli myCANAL sur votre téléviseur ?

Abonne-262N488Z · Answer

@Rémy, merci pour votre retour express, et pour le conseil ; l'url saisie exactement m'a renvoyé sur une page où j'ai pu me connecter puis saisir le code indiqué : connexion réussie ! :) Merci et bonne journée.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Top, heureux d'avoir pu vous aider. :) Belle journée à vous et bon visionnage !

Yanis45116876 · Answer

Hey Patrick ! J'avais exactement le même soucis je taper le code indiqué sur ma tv dans mon compte canal depuis mon téléphone sa me disait /" vos équipements actuels ne vous permettent pas l'ajout de la samsungtv comme second décodeur /" puis j'ai tenter de taper le code depuis mon mcbook et PAAAAAF ça a fait des Chocapic !

Abonne-453JG876 · Answer

Bonjour j'ai un abonnement digital canal + , sans décodeur , impossible de mettre mon compte sur l'application de ma tv , le fameux message : /" vos équipement actuels ne permettent pas l'ajout de la samsungtv comme second decodeur /" ( je n'en est même pas un seul ! ) j'ai essayer a plusieurs reprise de rentré mon code commençant par 95 , a 11 chiffre , comme demandé dans la procédure , depuis mon pc portable , depuis mon pc fixe , depuis mon iphone , rien n'y fait ; je désespère, impossible de joindre le service technique canal + . si je n'arrive pas a connecté ma tv samsung , je part chez amazon sous peu ... au revoir la première League . c'est vraiment pénible .

julien25658291 · Answer

Bonjour impossible de connecter ma TV samsung à l'appli canal+ elle m'affiche un code à 5 chiffres alors que je dois y mettre un code à 11 chiffre avec 95 en début. Comment faire

pierrickand · Answer

@julien25658291  Si vous avez un code à 5 chiffres, c'est que vous avez un TV Samsung 2018 ou plus qui ne se déclare plus comme decodeur.  Le code qui commence par 95 c'est pour les modèles antérieures qui se déclarent encore comme decodeur.   Suivre les instructions au-dessus ou ici https://assistance.canalplus.com/questions/2973917-connexion-application-application-canal-via-smart-tv-console-jeu

marion61 · Answer

Impossible de me connecter car la lien me demande un numéro à 11 chiffres et ma tv me donne un code à 5 chiffres. Comment faire ?

PATRICK3102454 · Answer

Impossible de me connecter depuis quelques heures à l'appli canal+ sur ma TV Samsung. Quand je clique sur 'se connecter' la page qui s'affiche m'invite à aller sur le site https://samsung.canalplus.com afin d'un renseigner un code à 5 chiffre. Mon navigateur m'indique que le site en question n'est pas / plus accessible. Comment résoudre le problème ? Sachant que votre site indique qu'il suffit de renseigner son adresse email + son mot de passe...

Streetducati · Answer

Moi j ai le même problème que la personne avant, je ne peux plus me connecter à Samsung.canal plus.com, aucun endroit où rentrer le code à 5 chiffres

jaouad46986231 · Answer

Il faut faire attention c est Samsung tout court et non samsungtv ....pour l adresse ....

Francis4682905 · Answer

Je crois que Canal+ va me perdre comme client....

Abonne-TZ719698 · Answer

Ça fonctionne avec ce lien  https://samsung.canalplus.com/

jupicha · Answer

Mon compte est bien associé mais rien ne se passe sur la TV Une solution?

Abonne-749284GG · Answer

Depuis hier ma tv samsung a ete deconnectee de mon compte et impossible de me reconnecter. On me demande aussi un code commençant par 95 et à 11 chiffres alors que ma TV me donne un code à 5 caractères.. Merci de me donner la démarche à suivre..

Abonne-453JG876 · Answer

De mon côté la solution est toute trouvé, au revoir canal,,,  jamais de problème avec RMC sport , Amazon vidéo , Netflix, Disney ,  comment canal+ peu être aussi autant à la ramasse au niveau de la connexion des équipements ? désolé ce n’est pas très constructif comme réponse , mais vraiment canal a réussi à me dégoûter avec ces problèmes de connexion .  bon courage au utilisateur en quête de connexion,,,

jeanlynce · Answer

Moi j'ai le même problème déconnecte et impossible de me connecter code demandé avec 95 ou 11 chiffres

Das · Answer

Je viens de le faire avec un code à 5 lettres avec cette adresse  https://samsung.canalplus.com/

Abonne-072707IX · Answer

Merci DAS ça fonctionne !! Bonne journée

magali3583 · Answer

Merci DAS ça fonctionne..

ANDRE.JAVIN · Answer

Canal est dans l incapacité de connecté mon téléviseur Samsung.Le 6 juin un technicien a constaté le problème le 31 août on me dit que c’est résolu.en attendant je recevais canal + mais j’ai été coupé de toutes connections.la personne au téléphone n’est pas à la hauteur à par débrancher être rebrancher,ce n’est pas sérieux.je suis une personne âgée on ne me facilite pas la tâche.rappel je suis un des premiers abonné de canal.merci le remerciement.j en suis à ma 14 intervention sans résultat.

Christelle41400607 · Answer

Bonjour impossible de connecter ma tv samsung à canal+  J'ai un code d'accès sur la tv qui m'est automatiquement refusé  Que dois je faire pour pouvoir récupérer canal+ dont je paye un abonnement assez cher pour ne pas avoir ce genre de problème

Christelle41400607 · Answer

Merci beaucoup Das ça fonctionne à nouveau  Bonne journée

ELISA7609163 · Answer

Merci DAS ça a fonctionné pour moi aussi

cindy9806062 · Answer

Me donne un code alors que tout fonctionne bien d'habitude

Garlan22 · Answer

Merci DAS ! L'adresse que donne la télé semble erronée, prendre le lien de DAS et la magie opère ;)

Didier41084472 · Answer

Me donne un code

Abonne-875303SZ · Answer

comment entrer le code fourni par samsung ?

djamila5 · Answer

Merci DAS !!! Ça marche enfin ! Sinon les dizaines d’euros perdu en attente de non réponse du service client canal + on en parle ? Qui va payer ? Samsung ?! Avec l’adresse du lien bidon notée sur la TV !!!  Encore Merci DAS

alain33861567 · Answer

Au bout du quinzième essai, ça fonctionne enfin

alex1908 · Answer

Merci DAS !! Ça fonctionne aussi

MARIHA43762503 · Answer

Sa me soûle j ai plus de télé  depuis hier et pas moyen  de les avoir au téléphone  sa raccroche  au bout  de 30 minute et sa ne marche pas avec leur code il faut que sa commence  par 95 puis 11 chiffres  de plus ma télé  me donne que un code à 5

pierrickand · Answer

@MARIHA4376250  Le code qui commence par 95, c'est pour les TV Samsung antérieures à 2018. Ceux de 2018 et +, c'est bien un code a 5 caractères.  Vous allez bien sur ce site internet ? https://samsung.canalplus.com

Monroe33 · Answer

Merci pierrickland

LAURE19591463 · Answer

Merci beaucoup DAS, le problème est réglé grâce à ton lien. Tu sauves mon week-end motogp.

Streetducati · Answer

Effectivement j ai bataillé un moment

stephane44233653 · Answer

J essaye de trouver l appli samsung canal plus qui demande de juste saisir un code dans un primo temps ... et bien rien on ne trouve rien qui s en approche ...entre toutes les vieilleries de bla bla canal plus qui ne sont jamais raffraichies pas gagne ... juste une galere ... Alors entre l annonce de la disparaition de chaines comprises ds le contrat et les galeres de codage a la noix ....merci canal un grand moment en perspective

pierrickand · Answer

@stephane44233653  Quelle est la référence exacte de votre TV ?

stephane44233653 · Answer

Merci pierrickland .  Le lien complet que tu donnes permet d acceder a l encart pour inscrire le code a 5 caracteres mais rien n y fait il me dit code invalide ...

stephane44233653 · Answer

Merci pierrick ...j ai reussi.il faut effectivment s y reprendre a mini 3 reprises ...attention a tous bien sélectionner sur votre tel les carateres gras au moment ou vous tabules les 5 caratcters .... et prendre le lien de pierrick   En revanche j etais sur apple tv je pense y retourner la qualite d image semble.mzilleur que sur smart tv en direct

Abonne-092252RD · Answer

J’arrive pas à mettre sur ma télé

cocolulu73 · Answer

c est nul ca ne fonctionne pas

Abonne-S199280B · Answer

Vraiment des fils de puteeeee

locabo · Answer

Pour reconnecter la tv,  Samsung m’affiche un code à 5 chiffre et canal plus m’en demande 11 caractères qui sont impossible à mettre

pierrickand · Answer

@locabo   Vous allez bien sur ce site?https://samsung.canalplus.com

Christian6190640 · Answer

Faire simple pas possible,adresse mai et mot de passe pour ce connecter comme avec le portable ou la tablette. Tout pour faire chier. Merci à ceux qui ont trouvés la solution.

PHILIPPE32627786 · Answer

Merci Pierrikand. Il faut cliquer sur le lien qu'il a mis à 18 h. 34

Abonne-953741QC · Answer

Merci bcp Pierre ta assurer

benmeubry · Answer

Merci Pierre t un chef!!

Abonne-V316096N · Answer

Merci Pierre, dur dur de trouver le lien exact !!

Lily_63000 · Answer

Depuis vendredi je n’arrivais plus à me connecter j’ai pourtant contacter Canal +… Je viens de suivre le lien proposé par Pierrick et magie ça a fonctionné  Super! Merci pour les infos

Abonne-046726ZE · Answer

C est bien le Https:Samsung.canalplus.com qu il faut utiliser , via votre smartphone , tablette,  ( plus pratique que depuis la TV) et non le lien indiqué sur votre TV Connecter avec vos identifia´ts et mdp habituels et saisissez  le Code à 5 caractères donné par votre TV.

Abonne-336D75M1 · Answer

Bonjour ou on tape ce code?

JackyGus · Answer

Merci à pierrickand

Dominique8062103 · Answer

Un ÉNORME merci Pierrick…quelle galère depuis 2 jours et service clients C+ Injoignable !! Bon dimanche

Abonne-R41D4738 · Answer

Je narrive pas a mettre Le code on Le Met ou car il ne Le demande pas quand on se connecte

pierrickand · Answer

@Abonne-336D75M1  C'est indiqué sur votre écran.  Allez sur le site https://samsung.canalplus.com/

pierrickand · Answer

@Abonne-R41D4738  Il se passe quoi quand vous allez sur le site https://samsung.canalplus.com/?

Abonne-N380571Q · Answer

Merci Pierrick ton lien fonctionne

Abonne-836634SY · Answer

Pourquoi je ne trouve pas où mettre le code

pierrickand · Answer

@Abonne-836634SY Que se passe-t-il exactement quand vous allez sur https://samsung.canalplus.com/?

Abonne-956599UT · Answer

Bonjour je n'arrive pas à mettre les code qu'il demande sa marque code étonnée ils faut mettre quoi comme code en premier merci pour la réponse

pierrickand · Answer

@Abonne-956599UT  Essayez de générer un nouveau code. Faites bien attention aux O et 0.

Abonne-FL502657 · Answer

Merci pierrickand pour le lien

Das · Answer

Il faut aussi avoir un compte chez Samsung pour votre TV

Abonne-LZ586198 · Answer

Merci beaucoup Pierrickand

Abonne-030374LF · Answer

Je c’est pas ou activer se code

ELOYE BLA GERMAINE39853597 · Answer

Bonjour svp où es ce que je dois rentrer le code?? Merci.

Das · Answer

Code lettre   https://account.canalplus.com/fr/code/samsung?code=4JsgRxldsELNvYsImLBKK_4m1fbab0sIb5vYakCImuiaCd0iKg_Ie3e7O5U8IWGUFUPrsdtFhEoel0EwLi68045c4hDpl6dJaIKotWT1tSpDoMRVwbgeYMTNdIL9aikVwcFmnA0cBbP9Dqna987EXLhH8WAJ0fWYq2iXcbvs_61hzGG86KvabMv5hFuQok5HljIS8U2uZEP1UTloWpLFJ4xvNgtspmP7WCMrC-VOf3cWAyZPuxcdgs3B0Wx10uJyuM20X-gpwf2Fipgxykz-zq_nPDOSs_k9nSvhfIqegANjxyOP6XliQBOc85bIhbdwWiB1zi_iq72KrbBePPf8l9JQ7E1kuliKnA0pTg69ig97vemD90B7vUOTVdhHBgfRbQjBRK_jbZpDTASxA-EMuvEfOR35GtpCMMhL2idU-0Q&state=origref%3Dhttps%3A%2F%2Faccount.canalplus.com%2Ffr%2Fcode%2Fsamsung

Laurent bodybest · Answer

quand je mets le code il m'indique toujours /"code erroné/" une vraie galère !!

denis41000 · Answer

Lapinos41+

Fanatics1301 · Answer

Je n'arrive pas à connecter ma télé comment faire ?

Abonne-915500NE · Answer

C’est incompréhensible

Abonne-814852EO · Answer

j ai trouver la solution abonner vous a mon compte insta kabalathemack4real

OLIVIER24389334 · Answer

Pour se connecter il faut le faire via un PC non un smart Phone , taper le lien http puis entrer son adresse mail puis son mot de passe et à ce moment le code écrit sur la télé vous est demandé, vous le taper et canal plus se met automatiquement sur la télé.  Je viens juste de réussir en faisant comme ça ✅

Olivier971 · Answer

bonjour quand je me connecte sur lien via l'ordinateur il me demande mon identifiant et mot de passe et c'est tout j'ai les chaines qui apparaissent à aucun endroit il me demande le code inscrit sur la TV

OLIVIER24389334 · Answer

Bonjour,  sur votre PC et que sur PC non smart Phone,  il faut bien taper dans le moteur de recherche le http://…… puis effectivement ça vous demande votre identifiant et mot de passe puis directement ça m’a demandé le code et à automatiquement connecté ma télé..  Là du coup je regarde canal oklm ..  c’est exactement comme ça que j’ai possédé et réussi à me connecter.

Francis4682905 · Answer

Et moi ça n'a marché qu'à partir du téléphone  et impossible via l'ordinateur.  Je suis de nouveau connecté depuis vendredi.

dadou5377 · Answer

Ma tv Samsung est déconnectée code VQ9F8 pour la reconnecter mais je n y  arrive pas

Abonne-6E4892L8 · Answer

Sa marche pa canal plus 3 jours j'ai pa canal plus que dans la tablette et téléphone

laumonier24 · Answer

Merci beaucoup ca fonctionne direct

Abonne-204Q567Y · Answer

Ça marches.

Eric53033524 · Answer

Sur votre PC, compte mycanal. Tout à droite vous cliquez sur le pot de pop corn ou le petit bonhomme en haut à droite de l'écran (selon si vous êtes compte principal ou invité).  Ensuite Plusieurs thématiques vont s'afficher. Choisissez /"assistance/" et vous tapez votre identifiant qui est votre adresse mail et votre mot de passe . C'est à ce moment là que l'écran vous demandera le code qui s'affiche sur votre TV. Je l'ai fait en 1 minute.

LAETITIA33159535 · Answer

Merci à Pierrick  ! ouf quelle galère !

Abonne-71568TW6 · Answer

Bonjour J'ai souscrit à une offre Canal+ et impossible à le mettre sur ma télé ça marche sur le téléphone et par contre sur la télé ça m'envoie un code et de l'autre côté Canal+ me demande à un code à 11 chiffres si quelqu'un peut m'aider merci

Abonne-YE599190 · Answer

Comment connecter ma tv à mon compte canal

ado g · Answer

Nonjeneveuxpas

Laurent39043064 · Answer

J’ai réussi avec mon iPad de mon iPhone cela ne fonctionnait pas pour reconnecter la TV. merci aux précédents post

Abonne-944807PY · Answer

Bonjour à tous, j'ai enfin réussi à trouver le site pour mettre le code canal + de 5 lettres ou chiffres qui apparaît sur les smart tv samsung en allant avec mon mobile sur :android tv.canalplus.com (enfin)

René6852215 · Answer

J’y arrive pas a me connecter

Abonne-944807PY · Answer

Bonjour, pour tout ceux qui n'arrive pas à ce connecter allez sur :( android tv. canal plus. com)  puis tapez le code affiché sur l'écran de votre tv. J'ai enfin réussi comme ça à me reconnecter à l'application canal +.

MAXENCE46698684 · Answer

Merci Quelle bande de gros nuls chez canal plus! Jamais de problème sur Netflix par exemple  Chez canal, on touche le fonds…

Abonne-KS211634 · Answer

Je n’arrive pas à connecter mes tv

pierrickand · Answer

@Abonne-KS211634  Que se passe-t-il exactement ?

pierrickand · Answer

@Abonne-944807PY  Le sujet ici concerne les TV Samsung. Donc non,pour un TV Samsung, il ne faut pas aller sur le site de connexion pour les TV Android).

tndtnd · Answer

Alléluia  Il est de retour

eric20796761 · Answer

Pour me connecter a ma télé Samsung on me demande de rentrer un code , donc je tape l'adresse et je ne trouve pas le lien

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Eric, Les codes sont présents sur cette FAQ si besoin. Tenez-nous informés.

CORENTIN48708551 · Answer

Je ne peux pas me connecter. Cela me dit que le mot de passe est erronée et cela commence à m'énerver car cela n'est pas la première fois

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Corentin, Que se passe-t-il lorsque vous cliquez sur le bouton /"mot de passe oublié/" ?

CORENTIN48708551 · Answer

Bonjour monsieur,   Je vais sur le lien indiqué par la télé (https://samsung.canalplus.com). Ensuite je rentre le code indiqué sur la télé et cela me dit que le mot de passe est erroné.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Avez-vous tenté de vous rendre sur cette url depuis votre PC ou depuis votre Smartphone (ou même sur le navigateur de votre TV) ?

Abonne-77A495V7 · Answer

Comment connecter mon compte My canal sur la tv

pierrickand · Answer

@Abonne-77A495V7  Si c'est un TV Samsung 2018 ou plus, lire au-dessus, ou sur cette FAQ pas à pas https://assistance.canalplus.com/questions/2973917-connexion-application-application-canal-via-smart-tv-console-jeu  Si c'est un modèle 2016/2017, voir ici https://assistance.canalplus.com/questions/2048584-activer-mycanal-samsung-smart-tv-gamme-2016-2017

chipie032 · Answer

moi il me demande de rentrer un code télé samsung version 2022

pierrickand · Answer

@chipie032  Oui, suivez les instructions à l'écran.  Allez sur le site internet mentionné à l'écran depuis le navigateur internet d'un smartphone, d'une tablette ou d'un PC, puis suivez les instructions jusqu'à la case où rentrer le code. Lire juste en dessous votre message si vous souhaitez une aide avec des images.

Abonne-971423GK · Answer

on me demande de mettre un code sur ma samsung mais sur quel onglet faut il aller via l ordinateur pour le valider.merci de votre réponse

pierrickand · Answer

@Abonne-971423GK vous allez sur le site internet mentionné sur votre TV.

Abonne-1564D24U · Answer

j'ai souscrit un abonnement C+ série à 30,99 au lieu de 34,99 grâce à un partenariat Orange... sauf que impossible de faire fonctionner C+ sur ma smart TV Samsung non connectée au décodeur TV orange mais uniquement en Wifi à la box orange... réponse des techniciens C+ : allez chez Orange demander un second décodeur TV.... à 8,99€/mois !!! ... ben voyons !

pierrickand · Answer

@Abonne-1564D24U  Quel problème avez-vous exactement pour utiliser l'application du Smart TV ?  Quelle est la référence du TV?

Abonne-7328S7E8 · Answer

Votre télé n'est-elle pas antérieure à 2018 ?

Abonne-1564D24U · Answer

la tele est de 2017. Samsung serie 9 (55) version logiciel T-KTMDEUC-1310.1, version controleur 2.ER03.0816. Un autre technicien sympa m'a rappelé pour me dire que la TV n'était pas compatible avec la fibre Orange et m'a passé en ADSL : adieu la 4K mais accès à C+.... celà dit, je reste perplexe : il y a 6 mois, j'ai eu une offre test de C+ de 2 mois gratuits (via abonnement OCS), et ça fonctionnait très bien ! ... et quand on /"vend/" de la 4K, on s'assure que le service peut être rendu ! ce qui serait le cas en fournissant un second décodeur Orange dans mon cas !

Abonne-7328S7E8 · Answer

Je vois pas trop le rapport entre l'adsl et la fibre par rapport à votre télé.  C'est l'application qui ne peut fonctionner sur votre modèle, peut importe que vous soyez en fibre ou cuivre.

pierrickand · Answer

@Abonne-1564D24U  Dans votre cas, il faut déclarer le TV comme 2nd decodeur https://assistance.canalplus.com/questions/2048584-activer-mycanal-samsung-smart-tv-gamme-2016-2017  C'est possible si vous avez un abonnement directement payé a Canal+, et pas déjà 2 decodeurs déclarés sur l'espace client page matériel.   Si jamais vous avez 2 decodeurs, ce n'est pas possible d'en avoir 3.   Si jamais vous avez une offre Canal+ Essentiel sans engagement vendue directement par Orange a une époque (a tarif moins élevé que chez Canal+ directement), et uniquement sur la Fibre, vous ne pouvez l'utiliser que sur les décodeurs Orange.

Abonne-906098II · Answer

Bonjour, j'ai souscrit à l'abonnement -26 ans canal + sport, j'aimerais connecter mon compte canal + à ma Smart TV Samsung. Mais lorsque je rentre le code, un message apparaît /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/". Comment résoudre ce problème ?? Merci d'avance.

tndtnd · Answer

Bonjour Quelle est votre formule d'abonnement ?

Abonne-906098II · Answer

L'abonnement Canal + Sport -26 ans

pierrickand · Answer

@Abonne-906098II  Si vous avez ce message, c'est que vous utilisez un Smart TV Samsung 2015 à 2017, et non pas 2018 et + comme mentionné sur ce sujet.  Les TV Samsung 2015 a 2017 ont l'ancienne application qui se déclare comme decodeur. Donc non compatible pour les offres sans engagement.

Abonne-906098II · Answer

Est ce qu'il n'y a pas moyen de mettre à jour ma télévision pour que MyCanal puisse marcher ?

jcbidau · Answer

Je viens d acheter une nouvelle télévision Samsung QLED Lorsque je saisis mon compte et mot de passe sur l application Canal plus, un message s affiche inscription à échoué C406 connexion

pierrickand · Answer

@jcbidau  N'hésitez pas à participer sur ce sujet, en répondant aux questions de l'équipe Canal+  https://assistance.canalplus.com/questions/2975342-erreur-c406

yves1919664 · Answer

Bonjour, Je viens de connecter ma TV Samsung à my canal via smartTV. Tout s'est passé bien...code ...connexion...Mais je n'ai plus que des écrans d'annonce des programmes à venir . Comment se connecter au replay. Merci.

Abonne-1564D24U · Answer

Sur la télécommande il y a un bouton avec des couleurs (rouge, jaune...), ça ouvre le panneau de menu canal quand on est sur l'appli. Le replay est le 2nd icône à gauche (à côté du direct).

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Première connexion sur la nouvelle application CANAL+ via votre Smart TV Samsung : gammes 2018 à 2020 / gamme 2021

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