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Première connexion sur la nouvelle application CANAL+ via votre Smart TV Samsung : gammes 2018 à 2020 / gamme 2021

Equipe CANAL
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Pour vous connecter à l'appli CANAL+ (disponible sur les Smart TV Samsung des gammes 2018 à 2021), il vous suffit de renseigner l'email et votre mot de passe de votre compte CANAL+, après avoir cliqué sur le bouton "SE CONNECTER" en bas de l’écran.

Image du menu connexion de l'appli CANAL+ sur Smart TV Samsung

Une fois cette étape effectuée, vous n’aurez plus à saisir votre email et votre mot de passe : la connexion se fera automatiquement lors de vos prochaines utilisations.


Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ?


Lien utiles :

La Nouvelle Expérience CANAL+ arrive sur vos TV Samsung

Comment accéder au direct sur l'appli CANAL+ de la TV Samsung ?

Comment reconnaître la gamme de ma Smart TV Samsung ?

Réponses de la communauté

adjch
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Même problème pour moi. J'ai dû réinitialisé la TV Samsung et perdu de fait les différents mots de pass. Mais impossibilité d'enregistrer ce mot de pass Canal + sur la télé, "erreur de login ou mot de pass". J'ai modifié ce mot de pass plusieurs fois sur My Canal qui est pris sur mon ordinateur ou mon mobile mais toujours pas sur la télévision. ????

pierrickand
pierrickand

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@Naji52978391

Contactez dans ce cas le service client depuis la page de contact de l'espace client, pour un diagnostic.

Naji52978391
Naji52978391

Naji52978391

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Non uniquement sur tv Samsung

pierrickand
pierrickand

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@Naji52978391

Vous avez le problème uniquement sur TV Samsung ou aussi d'autres équipements ?

Depuis votre PC ou smartphone par exemple, l'accès à votre espace client et à myCanal fonctionne?

Naji52978391
Naji52978391

Naji52978391

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Adresse mail et mot de passe oui

Naji52978391
Naji52978391

Naji52978391

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Oui adresse mail et mot de passe

tndtnd
tndtnd

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Bonjour
Et vous les complétez les informations ?

Naji52978391
Naji52978391

Naji52978391

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Bonjour je n’arrive pas à me connecter via ma télé Samsung
Message en rouge: il est nécessaire de compléter les informations du compte.

werns84
werns84

werns84

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Pour info pour les services techniques: internet free connecté en wifi ou câble, même problème

PHILIPPE32042637
PHILIPPE32042637

PHILIPPE32042637

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Obliger de saisir mon adresse mail et mon mot de passe sur ma smart tv Samsung à chaque reconnection à canal + . C’est épuisant. Ça marchait très bien avant

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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J'ai un télé Samsung de 2021 et je n'ai aucun soucis de reconnexion, et je suis toujours en adsl.

BOULIE3340
BOULIE3340

BOULIE3340

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Bonjour, Je suis dans la même situation. Smart TV Samsung (QE55) avec connexion par câble éthernet. Obligation de remettre mon identifiant et mon mot de passe à chaque fois que je veux accéder à My Canal. Impossible de les mémoriser sur l'appli. Je suis chez Orange, avec un haut débit, et abonnée directement auprès de Canal. Impossible sur la nouvelle version d'utiliser le pavé numérique de la télécommande. Pas de changement de chaîne via la touche 1.2.3. Effectivement, c'est une sacrée "Nouvelle Expérience CANAL+" mais plutôt très négative !!!

lmarcelgdn8
lmarcelgdn8

lmarcelgdn8

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Le problème étant à l'étude il faut espérer qu'il sera bientôt résolu. Avec ma TV samsung QE55Q85RATXXC je suis obligé de me reconnecter à internet à chaque mise sous tension malgré une connexion par câble éthernet. Pourquoi avoir changé une procédure qui marchait si bien? Est que cela veut dire que l'on peut avoir 3 pointsde réception?
Merci de votre réponse.

laurence47336178
laurence47336178

laurence47336178

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impossible de sortir du cadre de l'identifiant une fois ce dernier tapé, pas possible de passer au mot de passe. la touche de validation au centre des flèches de deplacement sur la telecommande reste sur le pavé numérique

werns84
werns84

werns84

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Franchement faites quelque chose rapidement. J’ai un mot de passe long, qu’il faut ressaisir en plus de l'adresse mail a chaque fois ( tv Samsung the frame 2020). Les enfants sont obligés de m’appeler à chaque fois.

pqui13
pqui13

pqui13

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Pour répondre à Rémy du service technique …. je rencontre les mêmes problèmes : la connexion obligatoire, qui la plupart du temps ne se fait pas ( je reste bloquée sur la page se connecter) et l’impossibilité d’utiliser le pavé numérique de ma télécommande … et je suis chez Orange en fibre avec débit maximum !!!! Franchement Canal + … vous êtes mauvais ! Comment expliquez-vous que NETFLIX ( pas par Canal …) marche tout le temps sans souci !!!! C’est invraisemblable votre histoire ! Ça fait 35 ans que je suis cliente chez vous mais vraiment je ne sais pas si ça va durer encore longtemps !!!!

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@agnes et @Eric Et Monique : bonjour, nos équipes investiguent à ce sujet, malheureusement ni nous ni Samsung n'arrivons à reproduire ce défaut pour le moment. Il semble que le point commun aux utilisateurs qui rencontrent ce problème de connexion soit le fait qu'ils soient chez Sosh. Est-ce également votre cas ?

Eric Et Monique bernard
Eric Et Monique bernard

Eric Et Monique bernard

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Canal plus (services technique) reconnait le problème mais ne sait pas le traiter actuellement .Cela fait pourtant plus d'un mois (au changement de la grille fin aout ) que le problème est apparu .A quand une solution qui doit me semble t'il être traitée en collaboration avec Samsung !! A default canal plus, et aujourd'hui notamment ne rend pas lé service payé par notre abonnement

agnes5651405
agnes5651405

agnes5651405

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Je suis obligé de retaper mes codes d accès.
Cela est très pénalisant. De plus je suis obligé de passer par la touche retour de ma TV Samsung pour changer les chaînes par direct canal +
Comment faire pour un changement rapide et ergonomique ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonsoir Cath,

Le point est connu par nos services.Il est en cours d'investigation.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. 


cath12345
cath12345

cath12345

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je suis dans l'obligation de ressaisir les codes à chaque fois !!!!ingérable ....

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@haironville

L'équipe Canal+ demande des précisions sur ce sujet, pour le problème de connexion.

https://assistance.canalplus.com/questions/2633268

haironville
haironville

haironville

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Bonjour,

Depuis la mise à jour de l'application Mycanal sur ma TV Samsung, j'ai ces 2 problèmes :

  • Obligation de se reconnecter à chaque démarrage de l'application
  • Impossible d'accéder à une chaîne via son numéro (la saisie d'un numéro de chaîne via la touche 123 ne fonctionne pas)

Est-ce que ces problèmes sont pris en compte par les équipes Canal ?

Merci d'avance
Cordialement.

Annick80
Annick80

Annick80

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Oups j ai oublié le 3 ème bug qui n est pas des moindres et qui concerne la saisie de l identifiant et du mot de passe et la validation.
Affaire à suivre

Annick80
Annick80

Annick80

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Bonsoir ,
Avant hier soir, j ai découvert ma tv déconnectée de canal.plus J ai tenté de saisir en vain mon identifiant et mon mot de passe canal plus. J ai capitulé, le lendemain j'ai joint le service apŕés-vente de Boulanger qui a bien compris que le souci venait de la nouvelle version de Canal plus. Ce matin j"ai appelé Samsung qui est bien au courant des problèmes que nous rencontrons depuis la mise à jour effectuée par Canal plus sur les tv Samsung smart connectées .
A savoir plus de défilement rapide des chaînes , et plus moyen d'utiliser les chiffres du bandeau en bas de l'écran. (Soit sur la télécommande la touchev123 en couleur en haut à gauche de la télécommande.
Pour ma part j ai téléphoné chez Samsung qui sont bien au courant de ces 2 problèmes liés à la mise a jour de Canal plus.( Bug....)
J'ai appelé ce jour Canal Plus et je ne devais pas être la première ni la seule à porter réclamation et surtout faire remonter les infos auprès du service responsable de nos soucis !!!!
Eux comme nous ne sommes que des matricules pour Canal plus mais derrière nous sommes des humains et l erreur est humaine.
J espère que ces 2 problèmes vont être corrigés rapidement . Merci par avance.

ange39472118
ange39472118

ange39472118

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Depuis la MAJ, La connexion est demandée à chaque fois qu'on allume la télé !!! Il n'y a pas de mise en mémoire du compte !

Quelle est la solution ???

jeepyluvin
jeepyluvin

jeepyluvin

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Votre mise à jour ne permet pas de profiter pleinement des fonctions de la Tv Samsung (plus d’accès aux chaînes par le bandeau numérique de la Tv), plus d’accès à la fonction guide et à l’ensemble des programmes TV proposés auparavant par vos services. Elle a besoin d’être compléter. Dans le cas contraire, elle ne serait que médiocre tant le bénéfice de cette mise à jour reste substantielle

Beatrice7198839
Beatrice7198839

Beatrice7198839

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Après avoir saisi l'adresse mail, appuyer sur la touche au milieu des flèches de la télécommande et le clavier disparait. Avec les flèches aller sur la case mot de passe et appuyer sur cette même touche et le clavier réapparait et l'on peut alors taper son mot de passe. quand le mot de passe est tapé, appuyer à nouveau sur cette touche.

Henri117366
Henri117366

Henri117366

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je rentre mon identifiant 'adresse mail) mais je n'arrive pas a passer sur la case mot de passe

NICOCANAL92
NICOCANAL92

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Impossible de se connecter avec TV Samsung: Ca indique Erreur statusCode avec une jolie soucoupe volante... Que faire ?