Sujet en attente de réponse

Décodeur G9 et TV SAMSUNG UHD 4K HDMI non reconnu et écran noir

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

Niveau
1
500 / 750
points

Bonjour. Je possède une TV SAMSUNG UHD 4K branché sur mon décodeur G9 dernière génération. Mon décodeur n'est pas reconnu en connexion HDMI au démarrage du téléviseur ou j'ai parfois l'écran noir avec le son et le bandeau canal. Je dois à chaque fois le couper et le rallumer pour palier à ce problème. Je sais que ce pb est connu. J'ai tout essayé, reboot électrique, connexion sur autre prise HDMI, réinstallation totale et partielle... rien n'y fait car chaque matin je dois recommencer la manip d'éteindre et rallumer le décodeur. Auriez-vous une autre solution qui dure? Merci d'avance.

Réponses de la communauté

Faronjoli
Faronjoli

Faronjoli

Niveau
0
98 / 100
points

réponse à Barblo
il faut éteindre et redémarrer le décodeur en appuyant sur la touche + jusqu'au message "appairer la télécommande" ensuite suivre les instructions.
Cordialement

barblo
barblo

barblo

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour à tous. J'ai également un.probleme avce le decodeur 4k et ma tv samsung qled Q82R. J'en n'ai bavé pour que ça marche au début puis en allumant la tv avant le decodeur tout marché. Un de mes gamins a fait le contraire puis la je suis bloqué la tv ne reconner pas le hdmi j'ai fait pas mal de manipulation en relisant vos conversations mais rien a faire. Pouvez vous m'aider ? Merci

Etienne06000
Etienne06000

Etienne06000

Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour à toutes et à tous, j'ai donc acheté et essayé deux boitiers, on retrouve leurs références sur le forum mais je vais pas vous les donner sauf si vous le me demander car ils ne font pas le job !!! le premier était une extension hdmi pour garder le signal de bonne qualité quand le cable est long ; je sais rien à voir avec notre problème mais un utilisateur de canal a écrit que cela fonctionne chez lui. Le second qui converse le protocole HDCP 2.2 en HDCP 1.4, la lumière verte qui signale que l'appareil fait sont job s'allume mais le problème reste le même...
Seul solution qui marche chez moi est de ré-initialiser le décodeur satellite 4K sauf que sans image on ne peux justement pas aller dans le menu donc la manip pour le réinitialiser sans image est d'éteindre avec le bouton arrière et de rallumer en maintenant appuyer le bouton - (devant) lorsqu'à l'écran s'affiche l'invite pour la réinstallation de la telecommande vous pouvez relacher (je pense qu'on peux relacher avant mais bon ca à marché du premier coup). Et là miracle sa remarche. Attention cette technique n'est pas pérenne, il faudra la refaire quand votre télé ou votre décodeur vous rejouera des tours... mais bon ca va c'est rapide.
Du coup aujourd'hui de peur que le signal saute pendant ou avant le match j'ai téléphoné à Canal pour activer Mycanal sur ma tv samsung... c'est pas du satellite mais ca me dépannera.
PS : Finalement, je pense qu'on n'est pas sur la bonne direction avec l'histoire des proctoles HDCP, sinon le boitier aurait probablement fonctionné, et sinon pourquoi cela fonctionnerait après une réinitialisation du décodeur, surtout qu'il se met direct à jour !? Je pense que le problème est ailleurs.
Bon courage à toutes et à tous.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

@tndtnd
Exact.
Mais, leur organisation dans le développement technique est tellement différente de nos pratiques dans l'industrie. ;-)

Il faudrait que tous ces développeurs de tous bords, aillent faire quelques stages de découverte dans des sociétés industrielles de fabrication haut de gamme :-))))

Cordialement.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

@tntnd
Non, pas les plus performants, mais les plus aboutis dans leur développement technique, notamment sur la liaison HDMI.
Cela semble normal, puisque ce sont les premiers modèles, mis en service en 2018. ;-)
Cordialement.

ibos65
ibos65

ibos65

Niveau
1
332 / 750
points

Bonjour
Décodeur : Technicolor
TV: Samsung QE65Q85RAT
Cdt

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous

@ibos65
Pourriez-vous nous rappeler le modèle de décodeur en votre possession, Technicolor, Humax ou Sagemcon et la référence du TV QLED Samsung UHD-4K ?
Cordialement.

ibos65
ibos65

ibos65

Niveau
1
332 / 750
points

Bonjour
Le SAV m'a changé le décodeur pour ce problème de non reconnaissance de signal HDMI. Pour le moment tout fonctionne bien ...
Cdt

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous

@Etienne06000
C'est un pb que les développeurs et/ou sous-traitants de Canal + n'arrivent pas, à ce jour, à maîtriser sur certains TVs UHD-4K avec le protocole HDCP 2.2 renforcé, depuis l'arrivée de Netflix et Disney+.
Ce boîtier convertisseur qui permet de garder l'image en UHD-4K tout en diminuant le protocole dans la norme inférieure (HDCP 1.4) pourrait être une bonne solution.
Tenez-nous au courant.

Cordialement

Etienne06000
Etienne06000

Etienne06000

Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour, je suis équipé d'un décodeur satellite et d'une samsung the frame qled.
En gros tous les deux ou trois mois, je ne sais pas pourquoi, je me retrouve avec le fameux écran noir et pire encore maintenant ma télé ne reconnait pas la source... j'ai bien essayé le changement de cable, le reset par prise, le reset par bouton arriere, les différentes ordres d'allumage, le +/- au démarage : qui d'ailleur donne bonne espoir car la mise à jour s'affiche, mais à la fin arrive un message du genre "nous recherchons la meilleure definition tatati tatata et là c'est le drame, plus d'image, et la tv indique que la source n'est pas allumée...
j'en peux plus. Je paye canal plus intégrale pour rien !
Je vais tenter l'achat d'un boitier comme il est préconisé sur certain fil de discussion pour contourner le problème.... mais j'ai besoin d'aide

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous

@djfifi62380
Vous, vous accédez bien à ce site.
Donc, vous pouvez télécharger le fichier de mise à jour de ce TV QLED, et le copier sur une clé USB, puis installation sur le TV de vos parents.

Ci-joints les 2 liens pour le téléchargement de la mise à jour (sélectionner dans la rubrique Solutions et Astuces, à gauche, firmware) et la procédure avec une clé USB:
https://www.samsung.com/fr/support/model/QE49Q70RATXXC/
https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/comment...

Cordialement.

PS:
Vous pouvez en profiter également, pour mettre à jour (16/06/2020) le firmware du manuel interne du TV (en le téléchargeant également).

djfifi62380
djfifi62380

djfifi62380

Niveau
1
124 / 750
points

tv des parents

djfifi62380
djfifi62380

djfifi62380

Niveau
1
124 / 750
points

si on a pas internet ??

djfifi62380
djfifi62380

djfifi62380

Niveau
1
124 / 750
points

et ceux qui n ont pas internet ?? ( les parents ) ont fait comment ?

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir à tous

@djfifi62380
Avez-vous effectué la mise à jour du TV Samsung QLED 49Q70R en date du 14 juillet 2020 ?
Avez-vous essayé les différentes propositions sur ce forum ?
Cordialement.

PS: si on vous a supprimé le message (ou l'avez-vous enlevé.. ?), je répondais à votre écrit : "je vais peter un cable tv Samsung 49q70r non compatible...."

ibos65
ibos65

ibos65

Niveau
1
332 / 750
points

Bonjour
Ce matin, c'est reparti, décodeur bloqué
je ne vais pas faire une réinstallation complète tous les jours, je commence a en avoir assez de ce matériel .
Contact avec SAV en cours
Cdt

ibos65
ibos65

ibos65

Niveau
1
332 / 750
points

Merci gerarmanvuca
Tout a fonctionné, et c'est reparti jusqu'au prochain incident ..
Vous êtes très utile sur ce forum, continuez ainsi à nous aider.

J'avais déjà eu ce blocage il y a quelques semaines, et j'avais fait cette procédure sans le savoir, et par hasard ( car j'appuyais au départ sur +/- en même temps , j'avais du lacher le + ou le - ) avec appairage de la télécommande.
Cela était raparti, et cela a recommencé aujourd'hui.
On va attendre la suite pour voir.

Cdt et encore merci

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir à tous

@ibos 65 et @jean-louis7136401
Voici en pièce jointe, un fichier pdf d'un abonné (@ le petit suisse) sur autre sujet, vous expliquant les 2 réinstallations possibles, soit partielle, soit complète (mais dans ce cas, vous perdrez tous vos enregistrements et téléchargements si vous lui avez connecté un DD).
Cordialement.

PS: avez-vous tenté d'éteindre électriquement les 2 appareils pendant 1 minute environ, puis démarrer le TV et ensuite le décodeur?
Si cela ne fonctionne pas, inversez l'ordre de démarrage en partant de l'extinction des 2 équipements .

ibos65
ibos65

ibos65

Niveau
1
332 / 750
points

Bonjour à tous
Je suis dans le même cas que Séverine, et depuis quelque temps, le G9 n'est plus reconnu par la TV SAMSUNG QLED très récente ( et à jour de son logiciel ).
La manip +/- ne fonctionne plus, la liaison HDMI est bonne car icone bleu bien mentionné sur TV, mais icone rouge à côté signifiant que le G9 n'est pas allumé, alors qu'il l'est, et il chauffe.
La liaison HDMI est correcte car la mise à jour du G9 apparait à l'écran, c'est ensuite qu'il n'est plus reconnu.
Beaucoup de problème avec ce décodeur depuis sa mise en service
Merci si autre solution
Cordialement

jean-louis7136401
jean-louis7136401

jean-louis7136401

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour
Il faut mettre à jour le décodeur
Pour cela vous l éteignez au bouton arrière
Une fois cela fait vous appuyer sur +et- en façade et vous rallumez
Vous restez appuyer jusqu’à l apparition de mise à jour du deco apparaisse et vous attendez
Le pb devrait être résolu

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous

@nicolas34814113
Très heureux de pouvoir dialoguer tranquillement avec vous.
Pour être un technicien dans la fabrication de produits industriels en Mesures Physiques (haut de gamme), j'ai toujours pensé que ce décodeur avait toutes les capacités techniques pour évoluer.
Nous savons tous, qu'il y a eu un certain retard...., au niveau de son développement de la part du Groupe Canal, du premier fabricant Technicolor et de tous les sous-traitants impliqués.
Mais, maintenant, grâce à l'arrivée de personnes comme vous, il devrait pouvoir donner ses pleines capacités techniques dans un futur proche ... ;-)

En ce qui concerne la télécommande, il y aurait à revoir la qualité de fabrication de celle-ci (avec son fabricant), notamment au niveau des touches (rien de comparable avec une télécommande universelle par exemple, de type Harmony 950 ou Elite)
Certes, c'est du matériel destiné à la location, mais je doute sérieusement qu'elle ne tombe pas très vite en panne, avec toutes les manipulations effectuées.
Ce n'est pas une télécommande joystick, type Xbox ;-).
Peut-être, que vous allez nous préparer une "box spéciale myCanal 4K " avec une architecture électronique basée à partir du décodeur 4K, pilotée par une télécommande de jeux vidéo pour concurrencer, par exemple, l'Apple TV-4K... :-)))
Cordialement.

nicolas34814113
nicolas34814113

nicolas34814113

Niveau
1
214 / 750
points

Bonjour @gerarmanvuca,
Nous travaillons activement pour améliorer votre quotidien et avoir un décodeur le plus complet et fonctionnel possible.
Je suis chez Canal+ depuis 1an, je peux vous dire que la tendance est trés positive et beaucoup de choses ont été améliorées.
Vous les percevez plus ou moins selon votre appétence aux services (PVR, live, ALD, start over ...). De plus les mise à jour décodeurs sont beaucoup plus régulières ce qui montrent clairement notre volonté d'amélioration continue du produit.

Pour la télécommande, il n'est pas prévu de proposer une nouvelle télécommande.
Si vous avez un soucis avec l'utilisation ou perte d'appairage régulièrement, je vous invite à vérifier la version logicielle de la télécommande. (dans info système)
Vous devriez avoir le FW 2.0, si vous avez 1.0, vous pouvez la mettre à jour dans le menu technique / mise à jour télécommande.
Bien cordialement,

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous

@nicolas34814113
Nous ne vous l'avons pas demandé, mais on le savait...;-)
Le plus important, c'est que vous ayez réussi (je suppose avec les techniciens de Samsung aussi), à résoudre le pb.
En espérant que vous arriviez à nous fournir, un jour, un décodeur de grande qualité sur tous les plans (il semblerait techniquement avoir une architecture électronique le permettant).
J'en profite, même si c'est hors sujet, de vous demander si vous avez pensé à revoir cette télécommande vraiment pas terrible (pour ne pas en dire plus..).
Au plaisir de vous lire sur un autre sujet, peut-être....;-)

Cordialement.

Patrick4737106
Patrick4737106

Patrick4737106

Niveau
0
49 / 100
points

Merci à tous.
J'ai apprécié le côté pratique de ces échanges qui a finalement abouti.
Ce n'est pas vain d'avoir un expert comme Nicolas 34814113.
Profitez bien de votre matériel.
Bien cordialement
Patrick

nicolas34814113
nicolas34814113

nicolas34814113

Niveau
1
214 / 750
points

@tndtnd,
En effet, je ne peux pas donner ma fonction exacte mais je connais bien les décodeurs G9 Canal. :-)
N'hésitez pas à me solliciter si vous rencontrez des pbs avec vos décodeurs.
Bien cordialement,

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous

@Severine8097597
C'est essentiellement grâce à votre tenacité de relance dans un esprit positif qui a permis la prise en compte de votre pb, avec ensuite une concertation technique entre Samsung (mise à jour de votre TV le 24/03/2020) et Canal (dernière mise à jour déployée du 19 au 26 mars 2020) pour l'amener à sa résolution (bénéfique, entre autres, pour beaucoup de possesseurs de TVs QLED)

@nicolas34814113
Nous espérons que cette attitude, d'avoir un membre d'une équipe technique (ou très très proche des développeurs), venir sur une problématique délicate, suivre et informer régulièrement les abonnés, comme vous l'avez fait, se pratiquera de plus en plus de la part de Canal (dans l'industrie, c'est une façon d'agir courante).
Cordialement.