Décodeur G9 et TV SAMSUNG UHD 4K HDMI non reconnu et écran noir

Question

Bonjour. Je possède une TV SAMSUNG UHD 4K branché sur mon décodeur G9 dernière génération. Mon décodeur n'est pas reconnu en connexion HDMI au démarrage du téléviseur ou j'ai parfois l'écran noir avec le son et le bandeau canal. Je dois à chaque fois le couper et le rallumer pour palier à ce problème. Je sais que ce pb est connu. J'ai tout essayé, reboot électrique, connexion sur autre prise HDMI, réinstallation totale et partielle... rien n'y fait car chaque matin je dois recommencer la manip d'éteindre et rallumer le décodeur. Auriez-vous une autre solution qui dure? Merci d'avance.

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir Faites un tour sur ce sujet, il y a, peut-être, une solution à travers l'ensemble de celles évoquées par des abonnés: https://assistance.canal.fr/questions/1874689-faire-cas-message-tv-incompatible-decodeur-canal Cordialement.

Severine8097597 · Answer

Bonjour, Désolé mais à ce jour pas de solution stable trouvée. Toujours obligé de redémarrer le décodeur via l'interrupteur à l'arrière pour retrouver l'image et encore, jamais au premier coup... Si quelqu'un a une idée, je suis preneur... Merci d'avance.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour Avez-vous essayé d'allumer, d'abord, votre TV, le laisser pendant une vingtaine de secondes, puis ensuite, sortir de veille le décodeur ? Cordialement.

Severine8097597 · Answer

Bonjour, Même en allumant d'abord la TV, pas de changement... Le pb est aléatoire, soit c'est l'écran avec message connexion HDMI, soit l'accueil CANAL avec son mais pas d'image. Aucune solution qui dure... C'est à n'y rien comprendre. Je suis preneur d'autres idées... Merci

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @Severine8097597 Pourriez-vous indiquer la référence de votre TV ? Cordialement.

Severine8097597 · Answer

Re-bonjour gerarmanvuca ,  Il s'agit d'une /"TV Samsung 55Q7F 2018 QLED UHD 4K, Smart TV, Quantum Dot/" Merci à vous pour vos efforts...

gerarmanvuca · Answer

Rebonjour @Severine8097597 Vous avez dû le lire, Il y a quelques abonnés sur ce forum qui signalent des difficultés avec des QLED Samsung muni de ce boîtier One Connect. Un y est arrivé en /"étendant/"  l' HDMI du TV, avez-vous essayé cette manipulation ? Cordialement.

Severine8097597 · Answer

Merci gerarmanvuca Qu'entendez vous par /"étendre/" l'HDMI?

gerarmanvuca · Answer

@Severine8097597 Cela veut dire l'étendre dans toutes ses capacités techniques max, normalisées de l'HDMI en place. Vous devriez avoir un menu HDMI dans le TV.  Sur votre documentation, vous  retrouverez le cheminement pour l'atteindre avec votre télécommande. Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

@Severine8097597 Il faudra, peut-être, éteindre le TV et le décodeur, pour qu'il y ait une prise en compte de cette modification (réinitialisation). Cordialement.

Severine8097597 · Answer

Bonjour gerarmanvuca, Encore une fois la solution ne marche pas même avec l'extension HDMI et réinitialisation. Je dois toujours éteindre et rallumer le décodeur pour retrouver l'image. J'ai également tenté le branchement sur autre HDMI, sans succès. J'ai également tenté le reboot électrique + réinstallation en enlevant une pile de la télécommande etc... sans succès aussi. En fait, depuis les dernières MAJ canal, c'est vraiment le réveil du décodeur qui semble poser problème et touche plusieurs d'entre nous depuis (le pb n'existait pas avant). J'espère que l'équipe CANAL planche sur ce problème général et aura une solution. Peut-être /"Saïd - Equipe CANAL/" pourrait-il nous le confirmer? En attendant, je suis prêt à tester d'autres solutions... Merci d'avance.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @Severine8097597 Avez-vous désactivé, en plus de l'extension HDMI, la fonction Anynet+ CEC (car aucun décodeur 4K, à ce jour, n'a la fonction HDMI-CEC de finalisée) ? Cordialement.

Severine8097597 · Answer

Re-bonjour gerarmanvuca  Vous me suggérez donc de désactiver l'extension HDMI + la fonction Anynet + CEC, c'est bien cela? Merci d'avance.

gerarmanvuca · Answer

@Severine8097597 Oui Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

@Severine8097597 Mais pas l'extension HDMI Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

@Severine8097597 Pour résumé:  - désactivation de  la fonction Anynet + CEC - activation extension HDMI Cordialement

Severine8097597 · Answer

Bonjour @gerarmanvuca La manip préconisée par vos soins a fonctionné hier en allumant le décodeur. A noter qu'au contraire de ce que je faisais avant, j'ai toutefois allumé le décodeur en premier et donc avant la TV. On verra dans la durée et vous tiens informé de la suite. Merci encore pour votre aide. Salutations.

Severine8097597 · Answer

Re-bonjour @gerarmanvuca Espoir de courte durée, le problème est revenu à l'allumage du décodeur aujourd'hui et cette fois j'avais un nouveau message /"Tv incompatible/". Donc rebelote et redémarrage du décodeur par l'interrupteur pour retrouver l'image. C'est à n'y rien comprendre cette histoire... Parfois même si exceptionnelle, cela marche ce qui semble donc plutôt confirmer un pb logiciel et de MAJ par CANAL. Je reste preneur d'autres suggestions. Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir @Severine8097597 Est-ce que ce dysfonctionnement a réapparu, après la mise à jour de la nuit, lors du premier réveil du décodeur ? D'autre part, lors du non utilisation, est-ce que votre TV, vous l'éteignez électriquement ou vous le laissez en mode veille ? N'auriez-vous dans votre TV, une rubrique de démarrage rapide du TV ? Si c'est le cas, désactivez-le. Cordialement.

Severine8097597 · Answer

Re-bonsoir @gerarmanvuca Le pb est apparu effectivement après la MAJ de la nuit, donc au premier réveil. La TV n'est pas éteinte électriquement mais via la télécommande et reste donc en mode veille. A ma connaissance, il n'y a pas de rubrique démarrage rapide (en tout cas je n'ai pas trouvé). Merci à vous.

gerarmanvuca · Answer

Rebonsoir @Severine8097597 Cette mise à jour, lors du premier réveil du décodeur, a l'air d'entraîner un pb cette reconnaissance HDMI avec ce type de TV Qled. Il faudrait passer en revue les paramètres du décodeur, pour voir si lorsque vous faites un rédémarrage électrique de celui-ci et que tout est rentré dans l'ordre, comment il s'est réglé.  Je suppose que quand vous redémarrez électriquement le décodeur, l'électronique du TV est allumé depuis mal de minutes et que ce dernier attend les signaux numériques entrants, n'est-ce pas ? Cordialement.

Severine8097597 · Answer

Re bonsoir @gerarmanvuca Tout à fait, la TV est toujours allumée quand je reboote électriquement le décodeur. Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

Re Rebonsoir @Severine8097597 C'est pour cela que je vous demandais de passer tout en revue dans les menus de votre TV, pour voir s'il n'y avait pas une procédure de démarrage rapide (à supprimer) qui empêcherait le temps de reconnaissance entre ces deux appareils. Cordialement.

Severine8097597 · Answer

Désolé @gerarmanvuca J'ai un menu Smart : du coup j'ai désactivé les fonctions Smart HUB et affichage de la dernière application. Votre avis?

gerarmanvuca · Answer

@Severine8097597 Vous pouvez toujours essayer,  mais je n'y crois pas du tout. Le pb est le temps de reconnaissance HDMI (avec tous les échanges de données numériques) entre ces deux appareils.  Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @Severine8097597 Avez-vous désactivé la fonction /"économie d'énergie/" dans le décodeur?  Car, cela entraîne un réveil plus difficile de celui-ci . Cordialement.

mjbaro · Answer

Bonjour, j'ai exactement le même problème que Severine8097597 ! J'ai fait l'acquisition d'un SAMSUNG QE75Q85R il y a une quinzaine de jour, j'ai demandé le remplacement de mon décodeur HD WiFi qui fonctionnait bien avec ce téléviseur; l'installation du terminal (HUMAX) c'est bien passée, par contre même symptômes que ceux décrits par Séverine, pas d'image, ou son et pas d'image en live alors que la navigation dans les menus se passe bien. L'intervention d'un technicien en ligne qui m'a suggéré d'aller d'aller dans le menu et changer la résolution de l'image en 720p m'a permis d'afficher l'image... et de l'avoir en UHD en changeant ensuite pour 2160p. Tout cela a fonctionné jusqu'à la mise en veille du décodeur. Impossible par la suite d'avoir l'image, un autre technicien m'a proposé l'échange de décodeur. J'ai reçu en début de semaine un nouveau décodeur (Sagemcom) qui se comporte exactement de la même façon :-( Comme le décrit Séverine, à la mise sous tension, c'est de façon aléatoire : un message /"Avertissement, connexion en cours ... vérifier la compatibilité HDMI/"; un ecran noir sans son ou un écran noir avec son ; dans ce dernier cas, la manip de passer en720p permet de récupérer l'image. Je n'ai pas trouvé sur mon téléviseur s'il y a un mode /"démarrage rapide/"... et je n'arrive pas à avoir chez Canal de réponse sur l'origine du problème... un technicien de Boulanger m'indique que le G9 de Canal fonctionne mal avec Samsung ... en fait dans le diagnostic (canal 911), le menu affiche bien que le TV est un Samsung mais ne reconnait pas le modèle ... mais j'ai lu sur d'autres sujets que certains avaient le même problème avec des LG ou autres marques. Au final, je vais essayer encore de désactiver le CEC (je lis dans ce sujet que le décodeur ne le supporte pas???), également de changer le cable HDMI (j'ai acheté un Ultra High Speed), et ensuite, si rien ne marche, j'annulerai mon abonnement Canal et demanderai le remboursement de mon dernier mois d'abonnement !

mjbaro · Answer

Désactivation Anynet+ (CEC) ne change rien. La mise en place d'un cable Ultra High Speed a fonctionné du premier coup... la TV a reconnu instantanément le décodeur :-)... mais ce matin, retour à la case départ :-( : je récupère le message d'avertissement m'indiquant un problème de compatibilité HDMI ! Alors j'éteins, je débranche, j'attends 30s, je rebranche, je rallume, et au bout de 3 ou 4 fois je récupère une image. C'est juste insupportable de ne pas avoir une réponse du support Canal+, je suis certain qu'il y a une truffe dans ce décodeur !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @mjbaro Malheureusement, un changement de câble certifié HDMI 2.0 même dixit/" haute vitesse/"(non défectueux) n'apporte rien à ce pb de difficultés de reconnaissance HDMI (avec tout son processus et protocole) entre ces deux appareils. Nous sommes sur des échanges d'informations numériques binaires. L'hypothèse du SAV Boulanger est à prendre en considération (que certains modèles Samsung et autres... auraient quelques soucis avec ces décodeurs 4K, non aboutis techniquement, à ce jour). Avez-vous essayé de désactiver la fonction /"économie d'énergie/" sur le décodeur, pouvant influer au démarrage ? Cordialement.

mjbaro · Answer

@gerarmanvuca, merci pour votre réponse : la fonction /"économie d'énergie/" est désactivée... on ou off, ça ne change rien ! Seule solution, tous les matins, c'est d'éteindre le décodeur avec le bouton en face arrière, de rallumer le TV en premier, puis le décodeur, et d'aller modifier la résolution d'image... c'est insupportable. Comme je lis sur par ailleurs que ça arrive sur les TV 4K d'autres marques, j'en conclus que le maillon faible c'est le décodeur... ce que vous me confirmez dans votre réponse :quand est-ce que Canal va finir par résoudre ce problème ?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @mjbaro Le fait que vous soyez obligé de changer la résolution d'image (en 1080, je suppose), renforcerait que la cause du pb serait le protocole de protection HDCP 2.2 qui poserait des soucis avec ce boitier One Connect. Il faut savoir que le groupe Canal, sous la pression des ayants droits, a été amené à renforcer celui-ci, depuis peu de temps.  Les développeurs de Samsung, ont-ils pris en compte ce changement récent pour tous leurs boîtiers One Connect ? Vous pourriez en parler au SAV Samsung de cette modification, et ont-ils prévu une nouvelle mise à jour pour corriger dans leur protocole HDCP 2.2 (concerne seulement la résolution 2160), cette situation ? Cordialement.

mjbaro · Answer

@gerarmanvuca, je prévois une séance avec le SAV samsung demain... malgré tout, je suis convaincu que c'est le décodeur C+ qui a un problème.

tigredv · Answer

bonjour, je viens d'avoir le nouveau décodeur G9 comme vous, étant équipé d'un téléviseur Samsung Qled 65q9f j'ai aussi le problème de communication entre les 2 avec soit hdmi en cours d'installation soit son mais image noir, par contre si je le branche à ma xbox one x, la pas de souci sa fonctionne mais ont s aperçoit quelque latence d'image par moment. Maintenant j'aimerai savoir vers qui se tourné pour régler le soucis Samsung ou Canal car sinon je vous renvoi votre décodeur et réinstalle l'ancien.

mjbaro · Answer

Je n'ai pas eu le temps d'appeler le SAV de Samsung... mais comme d'autres sources 4K sont reconnues sans problème, je persiste à penser que c'est un problème de décodeur. Côté, c'est silence radio, la seule chose qui n'a jamais posé de problème c'est le retrait automatique de mon abonnement, pour le support, j'hésite entre incompétence ou mépris de l'abonné ! A toutes fins utiles, après plusieurs tests, j'ai remarqué que de façon assez répétitive, si je change la résolution d'image dans le menu du décodeur C+ pour la passer à 720p avant d'éteindre mon TV, alors à la remise en marche, le décodeur est à nouveau reconnu. Merci à ceux (apparemment nombreux) qui ont le même souci avec le G9 de m'indiquer s'ils observent la même chose ?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @mjbaro Normal, plus vous diminuez la résolution de l'image et plus vous diminuez le protocole de protection HDCP sur la liaison HDMI. Ce qui renforce encore plus, l'hypothèse que nous avons évoquée ensemble. Cordialement.

tigredv · Answer

Perso je pense que je vais renvoyer le décodeur 4k et garder l'ancien et attendre qu'il règle le soucis....

mjbaro · Answer

@gerarmanvuca je n'ai pas eu le SAV Samsung, je leur évoquerai bien évidemment la possibilité d'une mise-à-jour de leur firmware... malgré tout je constate sur les forums que d'autres marques de TV ont le même soucis avec le G9. Bonne Année !

Severine8097597 · Answer

Bonjour à tous.  Pour info, j'ai contacté Samsung qui m'a confirmé qu'il n'y avait pas d'option de démarrage à rapide sur mon modèle de téléviseur Samsung. J'ai évoqué ce problème de compatibilité et de protocole HDCP 2.2 entre les téléviseurs 4K Samsung et le décodeur G9 mais pour l'instant pas de retour de leur part. Sait-on au moins si canal + travaille sur une mise à jour concernant ce problème ?

warmeflast · Answer

apres 6 jours de galère, j abandonne , je débranche tout et repart avec le décodeur cube

Severine8097597 · Answer

Re-bonjour à tous. Je viens de terminer un long échange avec le service support Samsung avec quelqu'un qui semblait vouloir s'approprier le problème enfin... Dans un premier temps ils m'ont suggéré de refaire à distance une réécriture des ports HDMI de mon téléviseur. J'ai précisé qu'il s'agissait d'un problème général des abonnés Canal+ ayant le décodeur G9 et une télévision 4K Samsung et que dans ce cas une mise à jour générale serait peut-être plus judicieuse. Le technicien m'a promis de faire remonter l'info et revenir vers moi au plus vite sur ce sujet en insistant sur la nécessité d'une mise à jour collective. Affaire à suivre donc, je tiens la communauté au courant...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @Severine8097597 Comme on ne voit, pour l'instant, aucun CM de l'équipe Canal intervenir sur votre  fil, et que cette anomalie n'intervient que sur certains TVs Samsung QLED et quelques autres..., il semblerait que la cause principale soit ce renforcement du HDCP 2.2 (arrivée de Netflix, notamment), entraînant une perturbation sur certains modèles avec le boitier One Connect.  Les ayants droits n'arrêtant pas de demander à Canal de protéger, toujours plus, leurs contenus, il serait bien que les développeurs de Samsung, pour les modèles  de TVs incriminés, échangent avec les techniciens/sous-traitants de Canal, en charge du protocole de protection HDCP 2.2,  pour la réalisation d'une correction à ce pb. Cordialement.

Severine8097597 · Answer

Re-bonjour. Les équipes de Canal+ faisant la sourde oreille sur le sujet il ne reste à la communauté que la solution de faire pression sur Samsung. Appel général... Si ceux de la communauté qui ont des téléviseurs Samsung également concernés par ce problème peuvent mettre un coup de pression aux équipes techniques de Samsung cela pourrait peut-être faire avancer le sujet plus vite comme suggéré par @gerarmanvuca... Merci à tous.

balloon · Answer

Bonjour Severine8097597 J'ai également le même problème que vous Décodeur G9 non reconnu par TV Samsung Q9 Concernant votre message précédent demandant à la communauté ayant ce même problème, il serait judicieux d'envoyer un mail à l'assistance Samsung avec le même sujet Cela permettra d'avoir un maximum de personne sur le même sujet..... Lien pour assistance mail: https://www.samsung.com/fr/support/email-technical-question/ Vous sélectionnez votre modèle de téléviseur Vous choisissez: installation/connection Ensuite vous faites suivant Vous arrivez sur une page demandant vos coordonnées Une fois les coordonnées fournies, vous mettez en sujet: Décodeur canal+ G9 non reconnu Et en commentaire : Bonjour J'ai reçu le nouveau décodeur HD  G9 de Canal+ Après installation, l'interface du décodeur fonctionne normalement sans possibilité d'avoir l'image sur aucune chaîne De plus, celui-ci est non reconnu dans les connexions HDMI, ni dans les télécommandes Le modèle du décodeur n'apparaît pas dans la liste des modèles du fabricant SAGEMCOM Je ne suis pas le seul dans cette galère Des forums répertorient ce problème et affecte de nombreux propriétaires de TV Samsung Il serait temps de régler ce problème afin d'éviter une mauvaise publicité de vos produits Cordialement  Il suffit de remplir le reste de la page puis d'envoyer J'espère avoir été suffisamment clair  Sinon en autre possibilité, il serait possible de contacter soit /"UFC que choisir/" ou /"60 millions de consommateurs/" afin de mettre du poids dans notre balance....

Severine8097597 · Answer

Bonsoir @ballon Je viens d'envoyer mon mail à Samsung selon vos indications. Soyons nombreux à le faire et peut-être le problème sera-t-il enfin traité... A suivre.

Severine8097597 · Answer

Bonjour à tous et heureuse année. J'ai eu un technicien Samsung à qui j'ai expliqué le problème en long en large et en travers. Après avoir vérifié et réécris les prises HDMI du téléviseur, il m'a confirmé hélas que ce n'était pas un problème Samsung (problème d'ailleurs connu des abonnés Canal avec les téléviseurs Samsung notamment) mais bien un problème Canal+ comme nous le redoutions. Concernant le renforcement du protocole HDCP 2.2 par Canal c'est aussi de leur ressort... Pour preuve la connexion de mes autres appareils sur les prises HDMI comme ma console XBOX one par exemple fonctionne parfaitement. Bref, retour à la case départ... La balle est donc toujours chez Canal. J'espère qu'ils vont enfin prendre en compte un jour notre problème et trouver une solution durable... Si un Community Manager de Canal pouvait nous répondre sur le sujet, ce serait bienvenu et nous montrer un peu d'intérêt...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous et meilleurs voeux également. Cette réponse de Samsung n'est pas convaincante. Car, quand vous n'avez que quelques modèles touchés, plus précisément des QLED avec ce boitier One Connect, ce technicien ne devrait pas/" taper en touche/". D'autres abonnés sur ce forum, ayant des TVs Samsung UHD- 4K , ne sont pas impactés par ce renforcement du HDCP 2.2. Cordialement.

Severine8097597 · Answer

Re-bonjour @gerarmanvuca,  D'où la nécessité d'une démarche collective tous azimuts pour donner du poids à notre demande. A noter pour rappel que les téléviseurs Samsung ne sont pas seuls concernés (LG aussi entre autre) même s'il est vrai que cela varie d'un modèle à l'autre. Je verrai à l'usage si les manips faites par Samsung sur mon téléviseur changent quelque chose mais j'en doute fortement... Pour votre info, hier connexion impeccable du premier coup et sans reboot (même si quelques secondes de recherche du HDMI) et ce matin re-problème... avant que je décide d'appeler Samsung en direct live... Salutations.

nicolas3837260 · Answer

Bonjour, Je rencontre le même problème de compatibilité avec le nouveau décodeur canal et tv samsung 65q90r Après appel du SAV canal voici leur réponse: Il faut passer par l’appli mycanal Presente ds le menu apps La tv possèderait un genre de décodeur interne qui empecherait le bon fonctionnement du decodeur canal... Effectivement plus de soucis apres avoir activé l’apps mycanal mais la qualité d’image n’est plus aussi bonne!

Severine8097597 · Answer

Bonjour @nicolas3837260 Merci de votre retour. On marche sur la tête avec une telle réponse du SAV de Canal. Ce ne peut être qu'une solution temporaire et rien de plus. Quel intérêt dans ce cas de proposer du matériel UHD si c'est pour revenir sur une définition et qualité inférieure pour bénéficier d'une connexion normale du décodeur... En plus de Canal, ne pourriez-vous pas à votre tour tenter également une action auprès de Samsung comme je l'ai déjà fait? Plus nous serons nombreux mieux ce sera... Merci d'avance.  Cordialement

nicolas3837260 · Answer

Oui je vais envoyer comme vous une note a samsung. Mais chez samsung que j’avais appeler avant canal +, ils m’ont bien dit que le problème ne venait pas de la tv mais de canal...

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir @nicolas3837260 Certains TVs Qled Samsung et LG, sont munis du système Tizen. Voir cet article: https://www.01net.com/actualites/android-webos-tizen-quel-est-le-meilleur-systeme-d-exploitation-pour-tv-connectee-1453161.html Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir @nicolas3837260 La réponse de ce /"technicien/" Samsung est trop facile. Si on est sérieux, l'anomalie est à analyser par les 2 sociétés concernées et d'amener un correctif d'un côté et/ou de l'autre. Cordialement.

mjbaro · Answer

@balloon Je viens de déposer un demande sur le site SAV de Samsung selon vos indications ! J'en profite pour souhaiter aux contributeurs de ce sujet, et à tous les utilisateurs du G9, une excellente année 2020 et une connexion HDMI fiable !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous @PIERRETTE6684645 En comparant vos propos par rapport à ce sujet, vous constaterez que ce n'est pas la même anomalie. Beaucoup de pbs peuvent se ressembler, en partie, mais dont la cause n'est pas forcémment la même (expérience professionnelle). Cordialement.

Severine8097597 · Answer

Bonjour @gerarmanvuca et à tous, Pour info, l'aventure continue et je ne lâche par l'affaire. Je suis toujours en rapport avec Samsung qui m'a fait tester la réinitialisation du Smart Hub et également sa déconnexion automatique au démarrage du téléviseur. Cela ne change rien au pb et je leur ai transmis mon retour sur le sujet. J'attends la suite et vous tiens informés. Cordialement.

Vandilli · Answer

J'ai le même problème avec ma TV Samsung, le problème vient simplement de Canal qui ne se prend pas la tête pour nous trouver une solution, je ne vais pas racheter une autre TV a 3000 euros pour voir Canal, je vais donc résilier a moins qu'ils nous donnent une solution. J'ai fait le test avec une Sony de même gamme ça fonctionne. Pour moi c'est une question de compatible, et donc que Canal mette a jour le decodeur pour que ca fonctionne sur nos Tv... Si vous avez une solution pour trouver l'image par satellite je suis prenneur, parce que passer par interner n'est pas une solution, j'ai une connexion trop faible pour.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @FTz Immortality Si vous avez ce décodeur 4K qui fonctionne très bien sur un TV Sony de même gamme, comment pouvez-vous être sûr à 100% techniquement, que le TV Samsung ne pourrait pas être mise en cause, lui aussi, dans sa communication numérique HDMI avec celui-ci ? Attendez le résultat d'investigation de @Severine8097597. Cordialement.

Severine8097597 · Answer

Bonjour @gerarmanvuca et à tous, J'ai eu un autre retour Samsung sur le sujet qui m'a conseillé de tester le branchement du décodeur avec le câble HDMI d'origine et un câble HDMI 2.0 high speed, ce que j'avais déjà testé hélas sans succès. J'ai précisé que certains utilisateurs du forum en pu tester le décodeur sur une autre TV en parallèle, Sony par exemple, et que tout était ok sur l'autre téléviseur. Le technicien m'a promis de remonter l'information au plus vite auprès du département concerné et me tenir informé de la suite rapidement. À suivre donc... Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @Severine8097597 Vous êtes enfin tombé sur une personne sérieuse chez Samsung. Devant votre insistance, ils vont certainement prendre, aussi, contact avec Canal, si cela n'avait pas été déjà fait. On verra le résultat.... Cordialement.

mjbaro · Answer

J'ai pour ma part reçu une réponse du support Samsung me demandant de vérifier la version logiciel de mon TV, m'indiquant que je devais faire une mise-à-jour si j'avais une version antérieure à la 1335; malheureusement j'avais déjà pensé à vérifier et j'ai bien cette version installée sur mon appareil. Je reste au point mort ! Aucune nouvelle de Canal par contre, mais ça ne m'étonne pas.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous @Severine8097597 Ce serait bien de jeter un oeil sur les derniers commentaires de l'abonné @blvdhenriIV du 14 janvier  21h36/43/53, possédant un QLED sur le fil suivant: https://assistance.canal.fr/questions/1655990-fonctionnalites-venir-nouveau-decodeur-canal En espérant pour vous tous, que cela soit la solution. Cordialement

Severine8097597 · Answer

Bonjour @gerarmanvuca et à tous, Merci pour ce lien. Je vais tenter la configuration préconisée et la redéfinition de la source même si je n'ai pas de télécommande universelle. On verra bien... J'ai eu un autre retour de Samsung qui m'a confirmé avoir transmis ma demande au service technique concerné. Samsung a également reconnu être informé de cette problématique sur ses modèles de téléviseur, c'est un début. A suivre donc... Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

@Severine8097597 et @tous On avance, on avance, c'est positif. Cordialement.

tigredv · Answer

Bonjour a tous, après avoir lu la nouvelle aide proposée en enregistrant manuellement  le modem G9 avec le code..... Resultat : toujours même souci, du son et pas d image Alors obligé de passer par la xbox pour utiliser se modem sagemcom G9 Gggrrrrrr j espère vraiment que canal ou Samsung va faire une mise à jour très rapidement......

Severine8097597 · Answer

Bonjour à tous, Comme @tigredv, je confirme hélas que la manip est sans succès... C'est désespérant. Reste plus qu'à espérer l'action de Samsung car côté Canal c'est silence radio. Bonne soirée

Severine8097597 · Answer

Bonjour @gerarmanvuca et à tous,  Comme promis, je vous joins la dernière réponse encourageante de Samsung qui travaille le sujet reçue ce matin même...   /"Bonjour Lolo,  Je suis navrée pour le temps de réponse  L'équipe technique de Samsung est actuellement sur le sujet.  Veuillez noter que ce dysfonctionnement n'est pas quelque chose de prévu et que nos équipes font leur maximum afin de résoudre la situation ou trouver une réponse claire.  Ayant pu faire quelques tests, le fait d'allumer le téléviseur, le laisser s'allumer (5 secondes le temps que tous les composants se chargent correctement) puis d'allumer le décodeur par la suite et non les deux en même temps, permet que cela puisse fonctionner, mais cela n'a pas l'air de fonctionner sur tous les téléviseurs concernés.  Je reste disponible en cas de besoin et je reviens vers vous dès que du nouveau arrive.  Chloé/"   Je vous tiens informé de la suite Bonne journée à tous.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Severine8097597  A partir du moment où ils ont pu reproduire ce dysfonctionnement, leurs équipes techniques devraient être capable de le résoudre. Cordialement

nicolas34814113 · Answer

Bonjour, Nous tenons à vous informer que Canal+ & Samsung travaillent actuellement sur ces sujets. Nous travaillons sur l'ensemble des typologies remontées : son et écran noir, perte de signal, TV incompatible. Nous vous tiendrons informé dès que possible de la disponibilité des correctifs. Soyez assuré que les équipes Canal+ sont fortement mobilisées pour vous apporter un fonctionnement nominal au plus vite. Bien cordialement, Nicolas

lolomouf · Answer

@nicolas34814113 Merci pour le retour. Comment allons-nous être informés de la disponibilité des correctifs ? Personnellement Canal me fait faire un échange de décodeur : je dois renvoyer le 4K pour reprendre l'ancienne version (noir&blanc). Comment saurai-je quand je peux re switcher sur le 4K ? Merci d'avance.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous @lolomouf En suivant ce fil, vous aurez un retour quand un correctif sera officialisé. Cordialement.

Severine8097597 · Answer

Bonjour à tous et aux techniciens qui sont sur le pb, A noter un dommage /"collatéral/" dû à ce problème de communication/ réveil entre le décodeur et la TV : un enregistrement programmé pendant que le décodeur est éteint ressort en échec /"décodeur hors tension/" systématiquement (test fait sur plusieurs jours). Quand le décodeur est allumé et que l'image est visible, les enregistrements fonctionnent très bien. Tout est lié je pense et j'espère que les équipes techniques avancent sur le sujet. Bonne soirée à tous.

nicolas34814113 · Answer

Bonjour,  @lolomouf Nous avons identifié un fix pour ce problème. Nous sommes en cours de test et validation. Il y aura par la suite une étape de beta tests. C'est une procédure qui prend du temps surtout au regard du sujet d'interrop HDMI. Il ne faudrait pas détériorer l'expérience pour d'autres clients... Sous 3 à 4 semaines, la version corrective devrait être massivement déployée pour l'ensemble des clients.  En attendant ce correctif, nous constatons qu'en désactivant un paramètre avancé de votre TV, vous n'aurez plus le pb.  Cela ne solutionne pas le soucis dans tous les cas mais aide une grande partie des personnes qui ont remonté des soucis sur l'HDMI.  Par exemple, sur une TV Samsung :   - menu Image de la TV - paramètre expert - désactiver UHD HDMI Color pour l'input HDMI sur lequel est connecté le décodeur - redémarrer le décodeur  Pour les TV LG :   - Accueil - HDMI - paramètres - Avancé - Image - couleur HDMI ultra profonde  Bien cordialement,

nicolas34814113 · Answer

En complément pour ceux qui ont des TV récentes (2019) de Samsung de ce type (QE55Q90RATXXC, UE43RU7175UXXC), le paramètre est maintenant ici :   - menu paramètres - général - gestion de périphériques externes - signal d'entrée - Etendre à désactiver  Nicolas

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @nicolas34814113 Suite à votre dernier message, ne mélangeriez-vous pas le pb de ce fil, avec le bug de la dernière mise à jour du décodeur 4K, modèle Technicolor ? Car l'opération  /"d'étendre ou pas l'HDMI/" a déjà été testé au mois de décembre, SANS SUCCES, notamment par @Severine8097597. Cordialement.

nicolas34814113 · Answer

Bonjour  @gerarmanvuca, En effet, techniquement parlant, vous avez raison. Cependant, ce post a pour but de diffuser largement ce type de manipulation qui peut , suivant les typologies de pb, aider le quotidien. Ce n'est effectivement pas le cas pour Séverine.  Le but est évidement de vous proposer le fix officiel le plus rapidement possible. Bien cordialement, Nicolas

ARNAUD956180 · Answer

Bonjour, même problème de connexion entre ma tv Samsung QE65Q90R et le G9 ( version Technicolor). Tous les jours je dois refaire la réinstallation. Cela commence à devenir lourd. Merci a Canal de s'activer sur la résolution du problème.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Arnaud : Bonsoir, avez-vous suivi ces conseils ?

nicolas34814113 · Answer

Bonjour Arnaud, Le fix pour ce type de TV est actuellement en beta test. Si tout se passe bien, nous pourrons effectuer un déploiement sous 15 jours. Encore désolé pour ce désagrément. Bien cordialement, Nicolas

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @nicolas34814113 Merci de votre intervention. Car le pb me semble plus délicat et différent, malgré cette manipulation infructueuse déjà évoquée sur ce fil et qui vient d'être rappelée par @Rémy. Cordialement.

ARNAUD956180 · Answer

@ Remy Bonsoir, Oui j'ai suivi les conseils mais pas de changement notable. Ce soir j'ai du tout reinstaller. Cdlt Arnaud

kardaros63 · Answer

Bonjour,  Un contournement est d’utiliser l’app MyCANAL du téléviseur directement connecté à la box via ethernet. Pour moi cela fonctionne sur mon 55 pouces 8k. Que pensez-vous de se contenter de l’app et de renvoyer le décodeur finalement?  A votre avis la qualité via décodeur est-elle meilleure que Via l’app? L’app est-elle complètement 4K?

pierrickand · Answer

@kardaros63  Le décodeur propose une meilleure qualité que myCanal (sauf si vous comparez la réception internet sur décodeur avec réception myCanal sur Apple TV).   myCanal en multiecrans ne propose actuellement de la 4k que sur Apple TV et certains TV Sony Android TV.  Sinon myCanal sur TV Samsung (compte comme decodeur) propose de la 4k sur  les modèles 2018 et 2019.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous @ARNAUD956180 C'est normal, vous avez le dernier message de @nicolas34814113 (en dessous), vous indiquant qu'il va y avoir une correction prochainement (bêta test en cours). Cordialement. PS: les conseils de @Rémy ne concerne qu'un bug dû à une récente mise à jour du décodeur.  Ne pas tout mélanger.

ARNAUD956180 · Answer

Bonjour, Le problème semble corrigé pour moi... Ma tv (Samsung QE65Q90) semble se connecter sans plus aucun problème au décodeur G9. Cdlt

nicolas34814113 · Answer

Bonjour, @ARNAUD956180, pouvez vous me donner votre version logicielle ? (chaine 911) Merci, Nicolas

CHRISTOPHE18956671 · Answer

Bonjour à la date du 4 février vous avez toujours le problème ??

kardaros63 · Answer

Problème toujours présent pour moi (TV 8K QLED 55 achetée début janvier). Il m’est difficile de réinstaller, ça ne marche pas à chaque fois. Ma manip : éteindre télé, redémarrer décodeur électriquement , débrancher prise hdmi, refaire config de la source, obtenir menu canal mais sans image, passer en 1080i, éteindre décodeur, redémarrer, obtenir menu canal avec image, repasser en 2160. Mais ça ne marche pas à tous les coups.  Quelqu’un a-t’il une manip de config plus rapide qui marche à coup sûr?

Severine8097597 · Answer

Bonjour à tous, Problème toujours présent également avec TV Samsung 55Q7F 2018 QLED UHD 4K, Smart TV, Quantum Dot. Ma solution en attendant : allumer la TV et attendre quelques secondes, puis directement éteindre et rallumer électriquement le décodeur sans essayer de l'allumer via la télécommande (cela semble éviter le fameux écran /"branchement hdmi en cours/"). Parfois, cela marche du premier coup, parfois non, et je dois alors redémarrer le décodeur à nouveau soit électriquement soit via le menu technique Canal. Par contre, je n'ai pas besoin d'intervenir sur la qualité d'image. On attend la MAJ avec impatience... Bonne journée à tous.

Severine8097597 · Answer

Bonsoir à tous. J'ai parlé trop vite hier. Ce soir situation qui ne m'était jamais arrivée jusque-là. Écran noir comme d'habitude mais impossible de récupérer une image que ce soit par un reboot électrique, une réinstallation partielle, débrancher et rebrancher la prise HDMI, forçage de la mise à jour, diminution de la qualité de diffusion. Bref rien ne marche et j'avoue perdre vraiment patience...

ARNAUD956180 · Answer

Bonsoir En ce qui me concerne, tout refonctionne très bien. Decodeur G9 sur tv Samsung QE65Q90 Merci

ARNAUD956180 · Answer

Ma version logicielle est 30.20.56.3 (chaine 911)

tigredv · Answer

Alors pour moi toujours pareille du son et pas d image sur QE65Q9F. Par contre se qui m intrigue par rapport a Arnaud c est que j ai pas du tout la même version logiciel sur mon G9 Le mien est 30.20.23.6 (chaine 911)

kardaros63 · Answer

Ici version 30.20.23.6. Toujours le même problème sur mon 55Q950R. Même depuis hier parfois un nouveau message au démarrage : « TV non compatible » avant le célèbre « branchement HDMI en cours ».  Sinon, manip de reconfig complète fonctionne : redémarrage électrique du décodeur pour obtenir le menu canal sans image mais avec son, positionnement de la résolution sur 1080i, puis débrancher rebrancher câble HDMI dans le boîtier Samsung, Refaire configuration, obtenir image (parfois il faut redémarrer encore une fois le décodeur), puis sur menu canal repasser en 2160. Ça tient tant que c’est allumé, mais après avoir éteint décodeur et télé le soir ou la journée pendant plusieurs heures, tout est à refaire.  Vivement le patch! Quelqu’un sait-il si on peut à notre niveau déclencher le téléchargement de la dernière version du logiciel du décodeur?

Severine8097597 · Answer

Bonjour à tous, Même constat et même mode opératoire que @kardaros63 pour obtenir et garder une image. Vraiment galère cette histoire... Bonne journée.

betsayres32 · Answer

Bonjour. J'ai exactement le même problème et c'est désespérant. Ils m'ont changé le décodeur mais c'est pareil. Je n'en peux plus. Je viens de contacter Samsung car je ne sais plus quoi faire... Bonne journée

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @betsayres32  Voir le message sur ce fil de @nicolas34814113, publié le 29 janvier 2020 à 21h35. Cordialement.

betsayres32 · Answer

Bonjour. J'ai toujours le même problème. Mon téléviseur est le QE65Q85R. J'ai tout essayé et rien n'y fait. Il faut éteindre et rallumer le décodeur G9 plusieurs fois pour que cela marche. Souvent il faut l'éteindre et le rallumer avec le bouton à l'arrière avant que quelque chose se passe. Il faudrait que Canal plus et Samsung s'entendent afin de trouver une solution efficace pour résoudre ce problème sinon ils vont perdre des clients. Bon courage à tous ceux qui ont le même problème que moi...

ARNAUD956180 · Answer

Avez-vous la dernière mise à jour?

Severine8097597 · Answer

Bonjour à tous, Pas de MAJ à l'horizon en ce qui me concerne... J'attends les infos de Canal comme tout le monde sur le sujet. En attendant, j'ai une solution de contournement assez rapide et un peu moins pénible que le reboot. Je mets mon décodeur en 1080i à l'extinction et à l'allumage, je jongle sur la TV avec l'activation/désactivation HDMI UHD Color pour obtenir une image. Quand je tiens l'image, je passe alors en UHD... Plus rapide, cela m'évite du coup les reboots électriques au moins et cela fonctionne depuis une dizaine de jours. Bonne après-midi.

Sandrine39036458 · Answer

Bonjour, comme vous tous ,m’a télé qe65q90r achetée la semaine dernière  a un problème de compatibilité avec le décodeur g9 ,est ce qu il y a eu une avancée depuis le dernier message avant que je regrette définitivement mon achat

CHRISTOPHE18956671 · Answer

Bonsoir depuis deux mois toujours le même problème ma télévision ne peut fonctionner en 4K canal plus apparement ne se déchaîne pas pour résoudre le problème malgres nos abonnements aucune information rien du tout cela laisse a réfléchir pour un très proche avenir bon courage a tous

betsayres32 · Answer

Bonsoir. Aucune amélioration en ce qui me concerne. Canal et Samsung se renvoient la balle. Ils me tiennent le bec à l'eau en me promettant d'éventuelles mises à jour qui n'arrivent jamais et me demandent de patienter... Mais la patience a ses limites. Cette situation est très pénible. Vu le prix des abonnements et des téléviseurs c'est honteux. Je songe fortement à résilier mon abonnement à canal plus si le problème n'est pas résolu rapidement... Bonne soirée

Faronjoli · Answer

Bonjour, j'ai une TV QE55Q85R et j'ai résolu le problème de non reconnaissance de mon décodeur au démarrage de la TV. Il suffit de ne plus cocher dans les paramètres /"gestion de périphériques externes/" le signal d'entrée étendre pour la prise HDMI correspondant au décodeur.

nicolas34814113 · Answer

@Sandrine39036458, @tous, La nouvelle version devrait être déployée à partir de la semaine prochaine sur une durée de 10 jours.(du 10/03 au 20/03) Vous recevrez tous progressivement la version. En espérant qu'elle vous apporte satisfaction sur les problèmes auxquels vous faites face actuellement . N'hésitez pas à me tenir au courant une fois cette version déployée. Bien cordialement, Nicolas

docpat64 · Answer

Pataches Après changement decodeur et 3 x 1 h avec l’assistance (un jour de patience!), rien ne fonctionne. Canal doit m’avertir quand la maj interviendra.  Pas de solution pour l’instant. En attendant mon abonnement integral est bien débité. Un pur scandale!!!

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir à tous  @docpat64, Si vous tapez ce message de mécontentement sur ce fil, vous êtes, donc, concerné par la réponse en dessous de votre commentaire, de @nicolas34814113. Cordialement.

tndtnd · Answer

A Severine  Pourquoi jongler ?.. laissez le en 1080 et désactivez le hdmi uhd color

Severine8097597 · Answer

Bonjour tndtnd, Histoire de pouvoir regarder mes programmes 4K en 4K, ce pour quoi je paye tous les mois... en attendant le correctif. La différence est quand même visible. En outre, quand je mets le décodeur en 1080 avant de l'éteindre et que je désactive le hdmi uhd color de la tv avant de l'éteindre également, le lendemain à l'allumage je n'ai de toute façon toujours pas d'image et je dois recommencer la manip de va-et-vient pour forcer le protocole et récupérer une image. Bonne soirée.

DANIEL4422963 · Answer

j'ai le même problème d'écran noir.... après plusieurs appels au service technique (surtaxé) changement de décodeur 4k. Venu d'un technicien chez moi qui me fait déconnecter la WIFI (ça arche 1 jour) puis rebelote ....... le décodeur décroche et perte d'image et son total..... tout est en ordre chez moi. Parabole ok wifi excellent !!!!! Quoi faire ?

pierrickand · Answer

@DANIEL4422963  N'utilisez jamais le numéro surtaxé pour les joindre. Utilisez les moyens de contact gratuit sur la page de contact (demande de rappel ou réclamation).

nicotom1112 · Answer

Bonjour a tous Pb eran noir a patir fu deuxième jour avec decodeur 4k réception satellite Solution pour tv frame samsung Qled Je viens de trouver la solution. J ai désactiver sur la tv, aller dans paramètres tv puis  , son, paramètres expert, Et désactiver compatibilité dolby atmos ,. Et voilà cela fonctionne en 1080p sur réglages decodeur et avec désactiver etendre hdmi sur la tv Neamoins toujours en attente de resolution pour voir en 4k en 2160p... Merci  Ps ca fait un mois et demie que j ai un ecran noir sur ma tele et personne de chez canal n avait trouver cette solution pour tv the frame de sasumg bienque les avoirs appeles  plus de 10 fois avec chaque fois réinstallation complète, qui du be marchait que pendant un jour...

docpat64 · Answer

Mêmes déboires que vous depuis 1 mois Pas de solution pérenne, en attendant la mise à jour. On m’a renvoyé l’ancien décodeur cube noir et blanc.... Aucune remise commerciale sur mon abonnement integrale+ Plus de 100 euros par mois quand même pour un service inexistant.

Faronjoli · Answer

Bonsoir. Je voudrais savoir si la mise à jour du décodeur G9 afin de résoudre les problèmes avec les TV Samsung qled 4K commence à être déployée comme promis ?

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir à tous  @Faronjoli Il semblerait qu'il y ait une mise à jour en cours de déploiement par Canal qui pourrait résoudre ce pb HDMI. A suivre, après la mise à  jour de cette nuit. Cordialement.

Faronjoli · Answer

Bonjour, la mise à jour a réglé le problème des TV Samsung. Merci Canal.

kardaros63 · Answer

Bonjour, Problème toujours présent. Comment savoir si la mise à jour a été reçue?   @ceux pour qui cela marche : de mon côté j'ai la version 30.20.23.6 (cf chaîne 911); quelle version avez-vous stp?  Merci

Faronjoli · Answer

version logicielle : 31.0.43.7

tndtnd · Answer

MAJ cette nuit V 31.0.43.10 W 3.90.12 Api 1.9.74 Ras au démarrage

Faronjoli · Answer

Bonjour, Quelques explications pour aider les abonnés sur le problème réglé par la dernière MAJ. Sur ma Samsung QLED, maintenant je démarre la TV sans allumer le décodeur G9. Je vais ensuite sur l'application CANAL du menu, l'ouvrir en cliquant dessus allume le décodeur et le bureau de canal apparaît avec la fonction /"live/" etc...

Severine8097597 · Answer

Bonjour à tous.  Quelqu'un sait sur combien de temps doit se faire le déploiement car à ce jour je n'ai toujours pas la nouvelle mise à jour ? Merci d'avance.

tndtnd · Answer

A Severine Tu as quoi comme version ?

Severine8097597 · Answer

Bonjour tndtnd. Version 30.20.23.6

tndtnd · Answer

A Severine Tu as trouvé ça où ?

Severine8097597 · Answer

À tndtnd. Chaîne 911

tndtnd · Answer

A Severine  Ce n'est pas un G9 ton décodeur?

Severine8097597 · Answer

À tndtnd C'est même un Humax

tndtnd · Answer

A Severine  Donc tu n'es pas concernée par le problème normalement. Ce sont les technicolor qui ont un problème.

Severine8097597 · Answer

À tndtnd Désolé de vous contredire mais depuis le début de mon fil le 05/12/19, fil dont je suis l'initiateur, j'ai un Humax et suis concerné par le pb. Encore aujourd'hui je dois utiliser une solution de contournement pour accéder à l'image. Remontez le fil et vous verrez tous mes échanges à ce sujet...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous @Severine8097597 Vous suivant depuis le début, ainsi que les autres pbs HDMI, votre dysfonctionnement n'est pas le même que celui décrit par @tndtnd (essayant de vous venir en aide), concernant les modèles de fabrication Technicolor avec des TV UHD-4K qui est survenu bien après l'ouverture de votre sujet (dû à une mise à jour postérieure, précisément pour ce modèle de décodeur) Comme le pb s'éternise et que @nicolas34814113 avait indiqué ceci sur son dernier message :  /"La nouvelle version devrait être déployée à partir de la semaine prochaine sur une durée de 10 jours.(du 10/03 au 20/03)  Vous recevrez tous progressivement la version.  En espérant qu'elle vous apporte satisfaction sur les problèmes auxquels vous faites face actuellement .  N'hésitez pas à me tenir au courant une fois cette version déployée/" Nous espérons qu'il revienne rapidement sur ce sujet pour nous en dire plus. Car, on ne sait pas de quelle mise à jour spécifique il parle: des TV UHD-4K QLED Samsung avec leur boîtier One Connect, ou autre... ? Cordialement.

Severine8097597 · Answer

Bonjour gerarmanvuca, Merci pour ces précisions. Je suis l'affaire de près.  Bonne journée

Patrick4737106 · Answer

Boujour à tous, Séverin je dispose d'un G9, Humax et le problème n'est pas résolu. Il me faut souvent refaire l'appairage de la télécommande pour obtenir Canal. Sinon c'est l'application Canal+ qui me permet d'acceder au service. Devant l'attitude des services de Canal qui ne semble pas vouloir prendre le problème au sérieux, j'envisage de résilier l'abonnement.  La personne, responsable qui m'a répondu m'a dit d'utiliser la télécommande Canal + puisque celle-ci fonctionnait. Pour mémoire, je suis abonné depuis plus de 25 ans.  Je trouve cela déplorable.  J'espère que Canal va prendre ce problème au sérieux. Bonne journée et restez chez vous Patrick T

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @Patrick4737106 Comme vous intervenez sur ce forum, ce serait bien de préciser avec quelle référence de TV Samsung UHD-4K, et si vous rencontrez bien les mêmes difficultés (car vous parlez en plus, d'appairage, ce qui n'est pas le sujet de ce fil). Cordialement.

ulph · Answer

J'ai aussi une tv 4k Samsung (Qe65q...). Et j 'avais aussi une connexion hdmi non reconnu.la seule solution qui marche de faire un appairage de la télécommande .rallumer le décodeur (bouton arriere) en  restant appuyé sur le moins.petite précision importante garder le bouton appuyer jusqu'à que l information /"appairage télécommande /"apparaisse non pas jusqu'à que le logo canal apparaît.pour ma part j'ai fait l'erreur plusieurs fois.a la fin des reglage si la mise a jour bloque eteindre/rallumer decodeur mise a jour se relance toute seule

Patrick4737106 · Answer

Bonjour gerarmanvuca, J'ai un qe55q85r, et le problème de l'écran noir s'est manifesté dès la mise à jour du décodeur canal.  Depuis mon dernièr message, le décodeur canal démarre une minute aprèsavoir éclairé la TV. Au début j'ai dû utiliser la télécommande canal pour démarrer le décodeur. C'est la raison pour laquelle j'étais contraint de refaire l'appairage de la télécommande universelle.  Aujourd'hui, le fonctionnement est redevenu normal.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @Patrick4737106 Merci de ce retour intéressant. Cela confirme que vous avez dû bénéficier de la dernière mise à jour ayant eu lieu du 19 au 26 mars pour correction de certains bugs HDMI (notamment de reconnaissance évitant un écran noir) sur les décodeurs 4K.   Votre témoignage attesterait que le pb (évoqué sur ce forum) serait à mettre plutôt sur le compte de certains TVs QLED Samsung, avec ce boîtier One Connect.  Il faudrait que les techniciens de Samsung décident de faire, peut-être, une mise à jour.... Cordialement.

Severine8097597 · Answer

Bonjour à tous et notamment à @gerarmanvuca. Bonne nouvelle car depuis la dernière mise à jour semaine dernière, plus aucun problème à l'allumage du décodeur même avec ma TV Samsung et boîtier one Connect. Je n'ai même plus besoin de solution de contournement car l'image est en 2160 directement.  À noter que je respecte bien l'ordre d'allumage suivant, TV en premier puis décodeur et enfin ampli pour le son. Côté son que je récupère via un ampli et la fibre optique j'ai également récupéré le 5.1. Bref, en ce qui me concerne le problème semble être réglé. À noter qu'il y a un peu plus de 2 semaines, j' ai vu passer une mise à jour Samsung sur ma tv également. On verra maintenant dans le temps. Bonne soirée à tous.

nicolas34814113 · Answer

Bonjour à tous/toutes,  @Severine8097597 Je suis content de voir que les pbs commencent à être résolus pour un certain nombre d'entre vous. Pour ceux qui ont toujours des pbs, nous continuons à travailler sur ces sujets d'interropabilité HDMI. N'hésitez pas à me contacter et me redonner des détails sur votre installation. Pour ceux pour qui tout marche bien maintenant, nous serons particulièrement vigilants à ne pas dégrader votre expérience avec les prochaines mise à jour. L'exercice n'est pas trivial car comme vous le soulignez les décodeurs ont des mises à jour ainsi que les Smart TV...  Pour finir, en ces temps particuliers, j'espère que vous pourrez profitez également de l'application Disney+ qui arrive le 07/04 sur vos décodeurs G9 et qui vous permettra de profiter d'un catalogue extraordinaire.  Bien cordialement, Nicolas

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous   @Severine8097597 C'est essentiellement grâce à votre tenacité de relance dans un esprit positif qui a permis la prise en compte de votre pb, avec ensuite une concertation technique entre Samsung (mise à jour de votre TV le 24/03/2020) et Canal (dernière mise à jour déployée du 19 au 26 mars 2020) pour l'amener à sa résolution (bénéfique, entre autres, pour beaucoup de possesseurs de TVs QLED)  @nicolas34814113 Nous espérons que cette attitude, d'avoir un membre d'une équipe technique (ou très très proche des développeurs), venir sur une problématique délicate, suivre et informer régulièrement les abonnés, comme vous l'avez fait, se pratiquera de plus en plus de la part de Canal (dans l'industrie, c'est une façon d'agir courante). Cordialement.

tndtnd · Answer

A nicolas  Merci pour les infos. Vous faites parti des équipes techniques de canal ? Cdt

nicolas34814113 · Answer

@tndtnd, En effet, je ne peux pas donner ma fonction exacte mais je connais bien les décodeurs G9 Canal. :-) N'hésitez pas à me solliciter si vous rencontrez des pbs avec vos décodeurs. Bien cordialement,

Patrick4737106 · Answer

Merci à tous. J'ai apprécié le côté pratique de ces échanges qui a finalement abouti. Ce n'est pas vain d'avoir un expert comme Nicolas 34814113. Profitez bien de votre matériel. Bien cordialement Patrick

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @nicolas34814113 Nous ne vous l'avons pas demandé, mais on le savait...;-) Le plus important, c'est que vous ayez réussi (je suppose avec les techniciens de Samsung aussi), à résoudre le pb. En espérant que vous arriviez à nous fournir, un jour, un décodeur de grande qualité sur tous les plans (il semblerait techniquement avoir une architecture électronique le permettant). J'en profite, même si c'est hors sujet, de vous demander si vous avez pensé à revoir cette télécommande vraiment pas terrible (pour ne pas en dire plus..). Au plaisir de vous lire sur un autre sujet, peut-être....;-)  Cordialement.

tndtnd · Answer

A gerarmanvuça Nous ne vous l'avons pas demandé...  bah moi si.

nicolas34814113 · Answer

Bonjour @gerarmanvuca, Nous travaillons activement pour améliorer votre quotidien et avoir un décodeur le plus complet et fonctionnel possible. Je suis chez Canal+ depuis 1an, je peux vous dire que la tendance est trés positive et beaucoup de choses ont été améliorées. Vous les percevez plus ou moins selon votre appétence aux services (PVR, live, ALD, start over ...). De plus les mise à jour décodeurs sont beaucoup plus régulières ce qui montrent clairement notre volonté d'amélioration continue du produit.  Pour la télécommande, il n'est pas prévu de proposer une nouvelle télécommande. Si vous avez un soucis avec l'utilisation ou perte d'appairage régulièrement, je vous invite à vérifier la version logicielle de la télécommande. (dans info système) Vous devriez avoir le FW 2.0, si vous avez 1.0, vous pouvez la mettre à jour dans le menu technique / mise à jour télécommande. Bien cordialement,

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @nicolas34814113 Très heureux de pouvoir dialoguer tranquillement avec vous. Pour être un technicien dans la fabrication de produits industriels en Mesures Physiques (haut de gamme), j'ai toujours pensé que ce décodeur avait toutes les capacités techniques pour évoluer. Nous savons tous, qu'il y a eu un certain retard...., au niveau de son développement de la part du Groupe Canal, du premier fabricant Technicolor et de tous les sous-traitants impliqués. Mais, maintenant, grâce à l'arrivée de personnes comme vous, il devrait pouvoir donner ses pleines capacités techniques dans un futur proche ...  ;-)  En ce qui concerne la télécommande, il y aurait à revoir la qualité de fabrication de celle-ci (avec son fabricant), notamment au niveau des touches (rien de comparable avec une télécommande universelle par exemple, de type Harmony 950 ou Elite) Certes, c'est du matériel destiné à la location, mais je doute sérieusement qu'elle ne tombe pas très vite en panne, avec toutes les manipulations effectuées.  Ce n'est pas une télécommande joystick, type Xbox ;-). Peut-être, que vous allez nous préparer une /"box spéciale myCanal 4K /" avec une architecture électronique basée à  partir du décodeur 4K, pilotée par une télécommande de jeux vidéo pour concurrencer, par exemple, l'Apple TV-4K... :-)))  Cordialement.

jean-louis7136401 · Answer

Bonjour  Il faut mettre à jour le décodeur Pour cela vous l éteignez au bouton arrière Une fois cela fait vous appuyer sur +et- en façade et vous rallumez  Vous restez appuyer jusqu’à l apparition de mise à jour du deco apparaisse et vous attendez Le pb devrait être résolu

ibos65 · Answer

Bonjour à tous Je suis dans le même cas que Séverine, et depuis quelque temps, le G9 n'est plus reconnu par la TV SAMSUNG QLED très récente ( et à jour de son logiciel ). La manip +/- ne fonctionne plus, la liaison HDMI est bonne car icone bleu bien mentionné sur TV, mais icone rouge à côté signifiant que le G9 n'est pas allumé, alors qu'il l'est, et il chauffe. La liaison HDMI est correcte car la mise à jour du G9 apparait à l'écran, c'est ensuite qu'il n'est plus reconnu. Beaucoup de problème avec ce décodeur depuis sa mise en service Merci si autre solution Cordialement

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir à tous  @ibos 65 et @jean-louis7136401 Voici en pièce jointe, un fichier pdf d'un abonné (@ le petit suisse) sur autre sujet, vous expliquant les 2 réinstallations possibles, soit partielle, soit complète (mais dans ce cas, vous perdrez tous vos enregistrements et téléchargements si vous lui avez connecté un DD). Cordialement.  PS: avez-vous tenté d'éteindre électriquement les 2 appareils pendant 1 minute environ, puis démarrer le TV et ensuite le décodeur?  Si cela ne fonctionne pas, inversez l'ordre de démarrage en partant de l'extinction des 2 équipements .

ibos65 · Answer

Merci gerarmanvuca Tout a fonctionné, et c'est reparti jusqu'au prochain incident .. Vous êtes très utile sur ce forum, continuez ainsi à nous aider.  J'avais déjà eu ce blocage il y a quelques semaines, et j'avais fait cette procédure sans le savoir, et par hasard ( car j'appuyais au départ sur +/- en même temps , j'avais du lacher le + ou le - ) avec appairage de la télécommande. Cela était raparti, et cela a recommencé aujourd'hui. On va attendre la suite pour voir.  Cdt et encore merci

ibos65 · Answer

Bonjour Ce matin, c'est reparti, décodeur bloqué je ne vais pas faire une réinstallation complète tous les jours, je commence a en avoir assez de ce matériel . Contact avec SAV en cours Cdt

djfifi62380 · Answer

je vais peter un cable tv Samsung 49q70r non compatible.... on branche une autre Samsung de 12 ans 1080p , non compatible, on branche une tv Panasonic 720p rs tout fonctionne. le decodeur va bientot passer à travers la fenetre... Ras le bol

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir à tous  @djfifi62380 Avez-vous effectué la mise à jour du TV Samsung QLED 49Q70R en date du 14 juillet 2020 ? Avez-vous essayé les différentes propositions sur ce forum ? Cordialement.  PS: si on vous a supprimé le message (ou l'avez-vous enlevé.. ?), je répondais à votre écrit : /"je vais peter un cable tv Samsung 49q70r non compatible..../"

djfifi62380 · Answer

et ceux qui n ont pas  internet ?? ( les parents ) ont fait comment ?

djfifi62380 · Answer

si on a pas internet ??

djfifi62380 · Answer

tv des parents

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @djfifi62380 Vous, vous accédez bien à ce site. Donc, vous pouvez télécharger le fichier de mise à jour de ce TV QLED, et le copier  sur une clé USB, puis installation sur le TV de vos parents.  Ci-joints les 2 liens pour le téléchargement de la mise à jour (sélectionner dans la rubrique Solutions et Astuces, à gauche, firmware) et la procédure avec une clé USB: https://www.samsung.com/fr/support/model/QE49Q70RATXXC/ https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/comment-mettre-a-jour-le-logiciel-de-mon-televiseur-avec-une-cle-usb  Cordialement.  PS: Vous pouvez en profiter également, pour mettre à jour (16/06/2020) le firmware du manuel interne du TV (en le téléchargeant également).

Etienne06000 · Answer

Bonjour, je suis équipé d'un décodeur satellite et d'une samsung the frame qled. En gros tous les deux ou trois mois, je ne sais pas pourquoi, je me retrouve avec le fameux écran noir et pire encore maintenant ma télé ne reconnait pas la source... j'ai bien essayé le changement de cable, le reset par prise, le reset par bouton arriere, les différentes ordres d'allumage, le +/- au démarage :  qui d'ailleur donne bonne espoir car la mise à jour s'affiche, mais à la fin arrive un message du genre /"nous recherchons la meilleure definition tatati tatata et là c'est le drame, plus d'image, et la tv indique que la source n'est pas allumée... j'en peux plus. Je paye canal plus intégrale pour rien ! Je vais tenter l'achat d'un boitier comme il est préconisé sur certain fil de discussion pour contourner le problème.... mais j'ai besoin d'aide

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Etienne06000 C'est un pb que les développeurs et/ou sous-traitants de Canal + n'arrivent pas, à ce jour, à maîtriser sur certains TVs UHD-4K avec  le protocole HDCP 2.2 renforcé, depuis l'arrivée de Netflix et Disney+. Ce boîtier convertisseur qui permet de garder l'image en UHD-4K tout en diminuant le protocole dans la norme inférieure (HDCP 1.4) pourrait être une bonne solution. Tenez-nous au courant.  Cordialement

ibos65 · Answer

Bonjour Le SAV m'a changé le décodeur pour ce problème de non reconnaissance de signal HDMI. Pour le moment tout fonctionne bien ... Cdt

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @ibos65 Pourriez-vous nous rappeler le modèle de décodeur en votre possession, Technicolor, Humax ou Sagemcon et la référence du TV QLED Samsung UHD-4K ? Cordialement.

ibos65 · Answer

Bonjour Décodeur : Technicolor TV: Samsung QE65Q85RAT Cdt

tndtnd · Answer

Cela prouve une nouvelle fois, que les Technicolor sont plus performants. Cdt

gerarmanvuca · Answer

@tntnd Non, pas les plus performants, mais les plus aboutis dans leur développement technique, notamment sur la liaison HDMI. Cela semble normal, puisque ce sont les premiers modèles, mis en service en 2018. ;-) Cordialement.

tndtnd · Answer

A gerard  Les plus aboutis ne devraient pas, normalement, être les derniers sortis ?  Encore une contradiction canalesque ! Cdt

gerarmanvuca · Answer

@tndtnd Exact.  Mais, leur organisation dans le développement technique est tellement différente de nos pratiques dans l'industrie. ;-)  Il faudrait que tous ces développeurs de tous bords, aillent faire quelques stages de découverte dans des sociétés industrielles de fabrication haut de gamme :-))))  Cordialement.

claudio41628 · Answer

Bonjour, je suis novice sur ces forums, que l’on veuille bien me pardonner mon langage inapproprié ou mes explications approximatives. Je viens d’acquérir en juillet 2020 une tv Samsung QLED avec boîtier déporté one connect. Je suis d’autre part abonné Canal par satellite depuis un nombre considérable d’années. J’ai un abonnement Intégrale dont je profitais jusqu’ici avec un décodeur 4K qui fonctionnait parfaitement avec mon ancienne tv Sony. Avançant en âge, j’ai voulu compenser mes déficiences par un écran plus grand et plus moderne ... Hélas, hélas, hélas !!! Dysfonctionnement général ! La tv Samsung 4K ne reconnaît pas le décodeur Canal 4K et après de multiples appels et tests par Samsung et Canal le technicien Canal intervenu en dernier m’a proposé comme seule solution efficace le remplacement de mon décodeur 4K par un bon vieux Cube noir et blanc. Ce que j’ai fait en désespoir de cause. J’ai vu sur les forums que d’autres sont ou ont été dans le même cas que moi. Ma question est donc : se sont-ils vu proposer une solution moins « vintage » pour ne pas dire autre chose, et quid de l’avenir ? Serais-je informé de la résolution de ce problème par Canal (ou Canal et Samsung réunis) et me renverra-t-on un décodeur 4K ou suis-je, comme d’autres peut-être, condamné à voir passer les trains du progrès en me posant des tonnes de questions sur le sens de ce mot ? Merci pour vos réponses éventuelles et bonnes réjouissances en UHD à ceux qui ont la chance d’en profiter !Post dépublié : doublon

Etienne06000 · Answer

Bonjour à toutes et à tous, j'ai donc acheté et essayé deux boitiers, on retrouve leurs références sur le forum mais je vais pas vous les donner sauf si vous le me demander car ils ne font pas le job !!! le premier était une extension hdmi pour garder le signal de bonne qualité quand le cable est long ; je sais rien à voir avec notre problème mais un utilisateur de canal a écrit que cela fonctionne chez lui. Le second qui converse le protocole HDCP 2.2 en HDCP 1.4, la lumière verte qui signale que l'appareil fait sont job s'allume mais le problème reste le même... Seul solution qui marche chez moi est de ré-initialiser le décodeur satellite 4K sauf que sans image on ne peux justement pas aller dans le menu donc la manip pour le réinitialiser sans image est d'éteindre avec le bouton arrière et de rallumer en maintenant appuyer le bouton - (devant) lorsqu'à l'écran s'affiche l'invite pour la réinstallation de la telecommande vous pouvez relacher (je pense qu'on peux relacher avant mais bon ca à marché du premier coup). Et là miracle sa remarche. Attention cette technique n'est pas pérenne, il faudra la refaire quand votre télé ou votre décodeur vous rejouera des tours... mais bon ca va c'est rapide. Du coup aujourd'hui de peur que le signal saute pendant ou avant le match j'ai téléphoné à Canal pour activer Mycanal sur ma tv samsung... c'est pas du satellite mais ca me dépannera. PS : Finalement, je pense qu'on n'est pas sur la bonne direction avec l'histoire des proctoles HDCP, sinon le boitier aurait probablement fonctionné, et sinon pourquoi cela fonctionnerait après une réinitialisation du décodeur, surtout qu'il se met direct à jour !? Je pense que le problème est ailleurs. Bon courage à toutes et à tous.

barblo · Answer

Bonjour à tous.  J'ai également  un.probleme avce le decodeur 4k et ma tv samsung qled Q82R. J'en n'ai bavé pour que ça marche au début puis en allumant la tv avant le decodeur tout marché. Un de mes gamins a fait le contraire puis la je suis bloqué la tv ne reconner pas le hdmi j'ai fait pas mal de manipulation en relisant vos conversations mais rien a faire. Pouvez vous m'aider ? Merci

djfifi62380 · Answer

sinon je vais rendre tout leur bordel et changer d’opérateur .... Ca commence a me gonfler.. 70 € par moi pour que ca déconne et ils ne font rien. honteux #bolloré

Faronjoli · Answer

réponse à Barblo il faut éteindre et redémarrer le décodeur en appuyant sur la touche + jusqu'au message /"appairer la télécommande/" ensuite suivre les instructions. Cordialement

liliisere38 · Answer

Bonsoir je souhaiterai savoir si les problèmes hdmi et écran noir avec le QE65Q95t 2020 sont réglés à ce jour (12/01/21). J'envisage d'acheter ce téléviseur et je possède le décodeur canal 4k. Merci par avance pour vos réponses

gerarmanvuca · Answer

Bonjour et bonne année 2021 à tous !!!!  @liliisere38 Comme vous avez déjà le décodeur UHD-4K, le vendeur du TV ne pourrait-il pas faire le test si vous l'ameniez dans son magasin (à condition qu'il possède une antenne satellite ou une liaison internet avec un débit suffisant de l'ordre de 25 Mbps min, pour tester sur des programmes Replay en UHD-4K) ?  Bien-sûr, mise à part d'une réponse positive d'un abonné sur ce forum. ;-)  Cordialement.

britmax22 · Answer

Bonjour J’ai un Samsung QE65Q90R acheté fin novembre 2019, relié à un décodeur 4K Après plusieurs mois de tracasseries le problème a été résolu vers le mois d’avril 2020 ( je ne me rappelle plus de la date exacte) par une mise à jour de Canal et non pas Samsung . A la date d’aujourd’hui c’est OK Tout marche à ce jour!

tndtnd · Answer

A gerarmanvuça et pour info générale, une liaison à 25 Mbps n'est pas utile en soit, pour ma part je suis en adsl et mon débit est d'environ 7 Mbps, cela ne me cause aucun soucis de visionnage en ott. Cdt

liliisere38 · Answer

Bonsoir Ce message pour Nicolas 34814113. je souhaiterai savoir si les problèmes hdmi et écran noir avec le QE65Q95t 2020 sont réglés à ce jour (12/01/21). J'envisage d'acheter ce téléviseur et je possède le décodeur canal 4k. Merci par avance pour vos réponses

gerarmanvuca · Answer

@tndtnd Bien-sûr (ceci étant valable aussi pour le +cube TNT et cube S). ;-)  Mais, peux-tu m'indiquer si tu es en réseau fibré ou VDSL avec un débit min de  25 Mbps, si ce décodeur UHD-4K est capable, à ce jour (ou pas encore développé), de délivrer en LIVE INTERNET/OTT des programmes en UHD-4K (donc, liées à la liaison HDMI 2.0 avec le protocole HDCP 2.2 renforcé par Canal, depuis plusieurs mois), comme peut le faire l'Apple TV-4K ? Cordialement.

tndtnd · Answer

A gerar... Je suis en adsl. J'ai un G9 car je priorise la réception satellite, je ne peux répondre à ta question.  Mon G5 est également connecté en internet et sat. Cdt

gerarmanvuca · Answer

@tndtnd Merci d'avoir essayé de me répondre. C'est un sujet qui m'intéresse (passé en réseau fibré depuis mi-décembre). Cordialement.

tndtnd · Answer

A gerar.. De rien. J'avoue me poser la question de la fibre, mon installation actuelle me suffit. Cdt

gerarmanvuca · Answer

@tndtnd J'ai eu trop de pbs en VDSL depuis 1 an et demi. Cordialement.

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Décodeur G9 et TV SAMSUNG UHD 4K HDMI non reconnu et écran noir