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Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.

 

Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique Compte / Mes comptes tiers.

 

Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter. 

 

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  • Sur Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici)

 

 

  • Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)

 


  

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

 

    • Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

 

  • Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 


 

Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.  

 

Lien utile :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Réponses de la communauté

mahesane
mahesane

mahesane

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Bonjour
Je viens d'avoir les services pour activer le compte Disney. Si vous n'y arrivez pas, par la voie normale, voici le numéro 0186655166

olidada
olidada

olidada

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@popotnanie, vous pouvez soit utiliser l’application Disney+ si vous avez une smart tv compatible, soit une clé tv (type amazon fire stick), soit une box tv compatible (orange, bouygues, free...). Mais il faut forcément un appareil compatible.

popotnanie
popotnanie

popotnanie

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La chaîne Disney Plus ne peut pas être regardée sur la télé sans le décodeur Canal+ et ça évidemment personne ne vous le dit. Je l’ai su au bout de 3 appels!!!

Philippe43916525
Philippe43916525

Philippe43916525

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je vous partage la méthode qui m'a permis au bout de 10 mois (!!) d'avoir accès à D+.
J'ai demandé à la hotline C+ mon numéro de DSI, c'est un identifiant partagé par C+ et D+. Il commence par crm..., comprend 35 chiffres et lettres en 6 blocs séparés par des tirets (pour le mien en tout cas)
J'ai joint la hotline D+ via le chat pour pouvoir saisir moi-même ce numéro, j'ai fourni cet identifiant et 10 minutes après c'était ok!
J'ai eu l'impression de faire leur travail ... mais le résultat est là.
Cordialement

piq1980
piq1980

piq1980

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@bibidelondji pour ocs, il faut obligatoirent passer par mycanal ou canal à la demande, l'application et le site ocs go ne marche plus pour les abonnés canal

bibidelondji
bibidelondji

bibidelondji

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J'ai le même problème et ai définitivement renoncé à visionner Disney +; idem pour la vidéothèque d'OCS que je n'arrive pas à ouvrir

Ced-Cue
Ced-Cue

Ced-Cue

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Mon problème et résolu, c’était mon VPN qui bloquait ma page Disney sur la roue qui tourner non stop sans pouvoir me connecter. À présent je désactive mon VPN à chaque connections et le réactive une fois connecter à mon compte Disney.

ratcliff
ratcliff

ratcliff

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J'ai une fire stick amazon et canal ,la chaine Disney ne fonctionnant plus, j'ai demandé plusieurs fois a canal de me résoudre le problème
personne n'a été capable on m'a dit que c'etait la faute de la clé de Disney, qu'elle n'était pas compatible avec canal,,,, de mon fournisseur... etc.Enfin pas top...
Il a suffit de contacter le service client de disney pour résoudre le problème et m'indiquer que canal avait transmis les mauvaises infos à disney(erreur de frappe).
J'espère que le service client m'offrira en dédommagement quelques mois supplémentaires pour cette chaine.
Merci
Cordialement

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Alain2289964

Contactez le service client Canal+.

Alain2289964
Alain2289964

Alain2289964

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Bonjour quand j'ai essayé d'activer mon compte disney+ j'ai eu le message en attachement sur le site de disney... J'ai contacté la hotline de disney, mais il disent avoir besoin de mon numéro CRM pour m'aider. Quelqu'un pourrait-il m'indiquer comment récupérer ce numéro?

Jean-Luc35677958
Jean-Luc35677958

Jean-Luc35677958

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Pour être complet concernant la discussion déconcertante avec mon interlocuteur d’aujourd’hui, « interlocuteur » c’est juste pour ne pas le désigner par le terme exact nettement moins courtois qui le définirait pourtant beaucoup plus justement mais qui pourrait aussi heurter les oreilles sensibles.
Mais bon, il ne fait aucun doute qu’il se reconnaîtra, ce n’est pas possible qu’une entreprise comme Canal+ fasse systématiquement la même erreur de casting.
Alors, personne n’a une petite idée concernant la manière radicale de résoudre le problème de réception de Disney Plus???
Une fois, deux fois, trois fois...allez, je vous donne la réponse, je vois que vous piaffez d’impatience...
Je vous jure que c’est vrai, si je ne l’avais pas entendu par moi-même, personnellement je ne vous aurais jamais cru.
IL SUFFIT D’APPELER DIRECTEMENT DISNEY PLUS, vous êtes comme moi, tous des nuls, et dire que personne n’y avait pensé.
C’est un technicien Canal+ qui me l’a dit cet après-midi, c’est quand même pas n’importe qui...
Voilà, maintenant que tout le monde connaît la solution, il n’y a plus qu’à décrocher vos téléphone.
Ne me dites pas merci, ça me fait plaisir de participer à la résolution de votre problème qui n’a que trop duré depuis tous ces mois sans pouvoir voir La reine des Neiges.
Ça vaut quand même le coup de poireauter près d’une demi-heure avec un commentaire téléphonique qui vous rappelle toutes les 3mn que çà fait 3mn que vous êtes connecté.
C’est beau la technique, moi, j’adore.
Pour un peu s’il avait été en face de moi le gars, je lui aurait roulé une pelle, ça vaut bien çà quand même.
Je pense qu’il doit être fan de Coluche avec sa lessive qui lave plus blanc que blanc, lui il fait mieux, si tu veux du Disney et ben appelle Disney, c’est tellement logique, mais triste à pleurer de la part d’une société comme Canal.
Suite au prochain numéro, il va falloir que je le rappelle ce mec, franchement s’il n’existait pas il faudrait l’inventer.

Jean-Luc35677958
Jean-Luc35677958

Jean-Luc35677958

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Je viens d’avoir un abruti au tel au sujet de Disney+
J’ai tenté durant 2 mois en contactant une bonne dizaine d’interlocuteurs de faire fonctionner Disney+.
Comme pour beaucoup d’abonnés toutes les solutions proposées n’ont jamais fonctionnées.
J’ai fini par perdre patience et j’ai envoyé une lettre de résiliation que canal+ n’a jamais validée en me disant même qu’il ne l’avait jamais reçue alors que je l’avais expédié en recommandée +AR donc, je sais pertinemment qu’ils l’ont bien eue en main.
Nous étions au mois de Juillet.
Aujourd’hui, j’ai reçu un commandement de payer de la par d’un huissier d’un montant de 34,90€.
J’ai tenté de lui faire comprendre que j’avais résilié mon abonnement parce que Canal n’avait pas respecté son engagement vis à vis de moi.
J’aurai parlé au mur, il se serait passé exactement la même chose.
J’ai tenté d’adresser par mail à l’huissier la copie de mon courrier de résiliation et le talon du recommandé avec un détail explicatif.
Le mail m’est revenu non délivré.
J’ai pris le bourdon et j’ai fait un virement d’1€ sur le compte séquestre de l’huissier qui m’a rappelé dans les 5mn.
Je lui ai dit qu’il allait devoir faire avec.
Suite à çà, j’ai contacté le service client de Canal pour tenté de lui faire entendre raison et accepter ma résiliation.
Sa réponse a été clair. Pour lui, je n’ai pas le droit de résilier avant la date échéance de mon contrat, d’une part, et d’autre part, Disney plus étant gratuit, son mauvais fonctionnement ne pouvait en aucun cas être pris en compte dans le cas d’une résiliation.
J’ai vraiment eu du mal à garder mon sang froid.
En fait, je n’ai pas pu du tout garder mon sang froid...
En résumé, il vont devoir se contenter de mon euro symbolique que je leur enverrai à chaque relance, jusqu’au terme de mon contrat.
Puis je leur adresserai une bonne vieille lettre de résiliation avec laquelle je vais me torcher le derrière au préalable pour leur rappeler à mon bon souvenir.

micheldrogoul
micheldrogoul

micheldrogoul

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Bonjour ça ne marche toujours pas, l'abonnement coute une fortune et je n'ai toujours pas toutes les chaines promises

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@JULIE23666788

Passez à l'étape suivante de la réclamation depuis le lien "en savoir plus sur votre recours" en bas de la page de réclamation.

JULIE23666788
JULIE23666788

JULIE23666788

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C’est bien de nous dire d’envoyer un mail au service canal plus. Sauf qu’ils ne répondent jamais ou à côté de la plaque.
Qd vous arrivez enfin à les avoir , ils donnent des rdv téléphoniques qu’ils n’honorent pas.
Canal plus c’est ça.

keveteros
keveteros

keveteros

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Bonjour,

Malgrès plusieurs contacts avec Canal + et Disney +. Je n'ai toujours pas accès au service. Je passe par l'espace client qui me dit que mes compters sont bien créer (Capture) et je rentre sur disney +, j'inscrit le mail et mon mot de passe et message d'erreur (Capture). Cela dure depuis septembre. J'ai encore appelé canal ce lundi et rien n'y fait. Merci de votre aide

Christian13216794
Christian13216794

Christian13216794

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Toujours pas

Christian13216794
Christian13216794

Christian13216794

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Pas de connections avec Sydney + erreur83

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Ced-Cue et @allblacks

Insistez sur le numéro non surtaxé. Leur service réclamation est là pour ça.

Ced-Cue
Ced-Cue

Ced-Cue

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Vraiment pénible vôtre site internet, impossible de me connecter avec Google chrome a mon service client la roue tourne tourne sans rien qui ce passe, et impossible d’activer mon Disney Plus. Le problème c’est votre site et ça connexion. 4mois que je n’arrive pas à activer Disney plus et j’ai bien suivi les instructions à la lettre pour l’activer.. si ça continue comme ça je me barre !!!

allblacks
allblacks

allblacks

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@pierrickand
Merci pour votre intervention, mais que ce soit par le service de réclamation, les autres services de SAV, ou le forum rien n'y change c'était un peu mon point :-( je pense également c'était pour mettre en exergue la qualité du Service

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@allblacks

Vous ne contactez pas le service client Canal+ ici, c'est juste un forum d'abonnés.

Contactez les depuis la page de contact, motif de réclamation. Ou via le numéro non surtaxé. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

allblacks
allblacks

allblacks

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Ticket ouvert depuis Juillet, avec relance en Septembre/Octobre des équipes Canal+, mais sans effet.
Vous trouverez ci-joint captures d'écran de mon échange de ce jour avec les équipes Disney+.
Pourquoi Canal+ n'a jamais communiqué à Disney+ le fameux numéro commençant par crm01 qui permet le rattachement du compte Canal+ à Disney ? (confère capture d'écran jointe)
En attendant que Canal+ agisse !?, Disney+ m'a offert l'accès à ces contenus pour une durée de 30 jours, est-ce assez pour que Canal+ régularise la situation ?, je me pose vraiment la question....
@Canal+ êtes vous en mesure de régulariser une situation qui dure depuis juillet en 30 jours ? Relevez-vous le challenge ?

Arnaud45149618
Arnaud45149618

Arnaud45149618

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Je viens de faire une nouvelle tentative d’activation et miracle, ça a marché. Problème résolu.

Doude54
Doude54

Doude54

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Bonjour, même soucis pour moi après changement de pack canal+. Impossible d'activer Disney+ "une erreur est survenue", et ce malgré le fait d'avoir suivi rigoureusement toutes vos recommandations.

TIFANIE33538567
TIFANIE33538567

TIFANIE33538567

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Bonjour ne n'arrive pas à activer mon compte disney plus à chaque fois que j'essaie sans succès j'ai appelé canal plus la dame n'étais pas plus renseigner que moi aucune réponse sauf on vous recontactera.
Que se soit par le sms d'activation ou le mail je reviens toujours sur erreur veuillez contacter le numéro suivant et payant. J'ai tout tenté sans succès.. que faire merci d'avanc.

Gillou59
Gillou59

Gillou59

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Impossible d activer le compte Disney via le bouton de la page "Activer le compte Disney avec mycanal"
J ai la même erreur que vous. "Une erreur est survenue" appeler le service client.
Et en plus ce service est payant, un comble!!!

DOMINIQUE1501208
DOMINIQUE1501208

DOMINIQUE1501208

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Le même problème pour moi : impossible d'activer le compte Disney+
(en ayant suivi toutes les préconisations de navigateur, vidage de cookies etc...)
A quand une réponse de Canal+ ?
Car ce que je lis ci dessous me laisse penser que la réactivité de Canal+ n'est malheureusement pas à la hauteur.