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Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Equipe CANAL
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Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.

 

Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique Compte / Mes comptes tiers.

 

Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter. 

 

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  • Sur Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici)

 

 

  • Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)

 


  

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

 

    • Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

 

  • Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 


 

Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.  

 

Lien utile :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Réponses de la communauté

romarain
romarain

romarain

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J'ai enfin compris où se situait le problème avec cet abonnement qui ne fonctionne pas et le service client qui ne trouve aucune solution depuis des mois (pour ma part) si tant est qu'il en cherche une... : C'EST LA MAGIE DISNEY !

isabel95
isabel95

isabel95

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Copies d'écran avec les messages d'erreur.

isabel95
isabel95

isabel95

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Bon...
Trois mois d'attente et de galère pour avoir accès à Disney+.... Et l'histoire ne s'arrête pas là!
Maintenait chaque début du mois, l'accès est coupé et on me demande mes coordonnées bancaires pour continuer à avoir Disney. Chaque mois se répète la galère des appels et des jours passés à payer un abonnement et pas de chaine.
Je suis abonnée à Canal depuis 30 ans et cette année 2020 sera la dernière année.
Au revoir...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@DJVince88.
Il n'y a personne du service client ici avec accès à nos dossiers.

Contactez le service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

DJVince88
DJVince88

DJVince88

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Bonjour Saïd,
J’ai contacté 3 fois l’assistance via téléphone qui m’a garantie à chaque fois une résolution sous 48h et un c’est commercial. Mon problème perdure et je trouve cela inadmissible
Alors que mon échéance de contrat arrive à son terme en décembre 2020, je vais y réfléchir à 3 fois avant de prolonger.
Si vous pouvez faire quelque chose dites moi, je suis las

DJVince88
DJVince88

DJVince88

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Bonsoir à tous,
Même problème que cité a de maintes reprises. Depuis le 22/08/2020 je suis en Échec d’activation de mon compte, sur le décodeur , smartphone et PC .
Impossible de réactiver mon abonnement, deux dossiers de réclamation ouverts en vain (car clôturés après un appel ou le conseiller ne peut rien faire et doit en référer à sa hiérarchie). Une honte !
Disney de son côté prétend qu’il faut voir avec Canal... Et pendant ce temps les mensualités tombent dans le service associé !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@FAHIRA38837771

En suivant les indications au-dessus.

En cas de soucis, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

FAHIRA38837771
FAHIRA38837771

FAHIRA38837771

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Bonjour comment active Disney +

JOSE-38403840
JOSE-38403840

JOSE-38403840

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Bonjour audefolin
Le seul conseil a donner et a en faire la pub c'est de FUIR au plus vite Canal+
Malgré tous les appels, réclamations que l'on peut leur faire, RIEN n'avance.
Moi cela fait depuis le 4 juin que Disney ne fonctionne plus, et en contactant Disney ils me disent que c'est Canal+ qui a résilié mon accès auprès de Disney.
Donc FUIR Canal+ me semble le plus approprié.
Bonne chance

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@audefolin

Passez par le service réclamation depuis la page de contact.

C'est Canal+ qui vous vend Disney+ donc Canal+ qui doit s'occuper de vos soucis, pas Disney+.

audefolin
audefolin

audefolin

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Disney accessible de temps à autre. L assistance canal + est très compliquée car je ne comprenais pas ce qu il me disait (service externalisé...).... on me dit de contacter disney qui me dit de contacter canal + !!!! Au secours !!!! Pensez-vous qu un recommandé aiderait à faire avancer les choses ?

FRANCOISE43418707
FRANCOISE43418707

FRANCOISE43418707

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Pareil pour moi... Insupportable depuis des mois! multiples appels et toujours la même réponse : on vous rappelle sous 48 h... ils n'ont même pas honte ! Seule l'intervention des conseillers de Disney + a débloqué le problème MAIS... toutes les fins de mois, la connexion disparaît avec le message "ivous n'êtes pas abonné" et j'appelle Disney + qui réactive mon compte! Le 1er aout rebelote pour lune nouvelle d
econnexion et cela vient de Canal+ qui s'enfonce dans son incompétence!!! J'attends avec impatience la fin de mon contrat annuel pour les quitter sans regret!

isabel95
isabel95

isabel95

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Trois... Trois mois pour avoir Disney+ et rebelote, pouf, il n'est plus là. Certainement parti en vacances! Peut-être que Disney+ est en vacances à Disneyland...
En tous cas je n'ai plus accès, j'ai le message (Votre abonnement a été résilié ou s'est terminé), je pense que sont des gens qui ont des problèmes existentiels ils ne savent pas trop ou ils sont... Peut-être terminé.. Peut-être résilié... Peut-être que ça ne fonctionne pas...
Je viens de contacter Canal et aucune solution. "- Je passe l'info mais essayé de vous connecter lundi peut-être que ça fonctionnera..."

Et cette histoire dure depuis avril... ça devient une saga!

Peut-être la saga de l'été...

POUPLIN34119225
POUPLIN34119225

POUPLIN34119225

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Hello,

Pour information pour moi c'est bon. J'ai du attendre une journée du coup. Mais c'est fonctionnel à présent.

Cordialement.

SAMANTHA43856275
SAMANTHA43856275

SAMANTHA43856275

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Pareil toujours rien , je dois être contacter cet après-midi ..

Philippe43916525
Philippe43916525

Philippe43916525

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@Pouplin34119225 Nous sommes au moins 2. 15 jours ont passé sans aucune nouvelle, mail, ... je vais donc rappeler aujourd'hui pour la 8ième fois. J'ai déjà dépassé mon record personnel d'appel pour un problème tous fournisseurs confondus. Mais je pense que C+ peut faire encore mieux! Passer la barre des 10? des 6 mois sans service?

POUPLIN34119225
POUPLIN34119225

POUPLIN34119225

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Je viens de réessayer et pour ma part j'ai toujours le soucis...
J'attend de voir si je suis le seul à être concerné...

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Bonsoir à tous,

Si vous rencontrez le message d'erreur "redémarrez l'abonnement", nos équipes ont pu résoudre le souci sur ces 2 derniers jours pour les abonnés concernés. N'hésitez pas à réessayer. :)

S'il s'agit d'une toute première activation, en revanche, vous devrez patienter jusqu'au lendemain pour commencer à bénéficier de vos services (un correctif est en cours pour solutionner ce problème).

Si le souci persiste malgré tout, nos conseillers clientèle se tiennent à votre disposition via la rubrique "CONTACTS" de votre ESPACE CLIENT.

A très vite !

allblacks
allblacks

allblacks

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Ce qui me sidère c’est le silence des responsables de canal+, enfin si il y a encore des responsables et des gens capables d’assumer leurs erreurs !?

SAMANTHA43856275
SAMANTHA43856275

SAMANTHA43856275

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Merci à grosnounours95 pour ces infos complémentaires en espérant que cela avance rapidement . J’ai contacter l’association ufc que choisir qui m’a indiqué qu’il fallait leur faire une lettre recommandée en demandant le remboursement des abonnements correspondant ainsi qu’une indemnité pour tous les appels surtaxés passés et également la mise en service en service du service Disney + . Ils m’ont indiquer que ce ne serait peut être pas suffisant malgré tout .

grosnounours95
grosnounours95

grosnounours95

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Je viens une nouvelle fois de contacter le service résiliation de Canal, qui m'a cette fois ci orienter vers Disney+. Ce que j'ai fait malgré tout, et je suis tomber sur une personne qui m'a semblé compétente et compréhensive. Cette personne m'a confirmé que des milliers de client, venant via Canal+, souffrait de ce problème d'accès. Il s'avère que cela ferait suite à un changement ou complément du mode de réception C+, (dans mon cas, l’ajout de mes services C+ sur mon compte Fibre Internet) Opération réalisé par C+ mais qui donnerait une info de résiliation du compte a Disney+. Le conseiller Disney m'a confirmé que C+ doit réinitialiser le compte auprès de Disney. (c'est pas encore gagné...)
Il semblerait que la cause technique de nos problèmes aurai été identifiée que récemment en ce début de semaine, et que les experts C+ travailleraient à la solution maintenant qu'ils en connaissent la cause.
En attendant, le conseiller de Disney m'a réactivé pour 7 jours l'accès, mais en me disant que c'est C+ qui doit faire le nécessaire afin de régulariser définitivement la situation. On va rester positif et laisser le soin à C+ de nous montrer l'entendu de leurs compétences et du respect de leurs engagements et envers leurs clients.

FREDERIC44285039
FREDERIC44285039

FREDERIC44285039

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Bonjour,
Une fois de plus, je n'arrive plus à me connecter à l'application Disney Plus. Serait-il possible de régler le problème une bonne fois pour toute.
Je vous informe que votre bidouillage n'a pas fonctionné car vous m'avez souscrit à l'option pack famille sans que je vous en fasse la demande. Cela m'a coûté 4,49 € que le service client ne peut me rembourser.
Je vous remercie.

allblacks
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Une petite class action comme proposé par jean35677958 auprès de ufc-que choisir par exemple le consommateur en France est très mal protégé il est temps que cela change.
En attendant j’attends toujours l’appel du sav on doit être à 72h on garde son calme car le SLA chez canal est d’une année et la boucle est bouclée à vrai dire concernant se demande si ils savent ce qu’est un SLA

grosnounours95
grosnounours95

grosnounours95

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Voila pour la 4eme ou 5eme fois je viens de contacter C+ pour le même problème : plus d'accès a Disney+:
réponse du conseiller: On doit refaire les tests avec vous et je relance votre demande.
il semble nier le fait que nous soyons plusieurs milliers de client dans le même cas.
Canal+ se fout véritablement des clients, ils n'ont aucun respect pour leurs clients.
le minimum serait de faire une démarche globale auprès de Disney+ pour résoudre nos problèmes mais non il le traite un par un.

Jean-Luc35677958
Jean-Luc35677958

Jean-Luc35677958

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Je viens de prendre contact auprès d’une association nationale de défense du consommateur au nom de tous les concernés pour avoir des informations sur la procédure à suivre pour agir contre Canal+.
Ci-joint la copie du mail que je leur ai adressé:

Bonjour,

Je me permets de vous contacter afin d’obtenir vos conseils et la procédure à suivre contre Canal+ pour non respect de contrat concernant la diffusion des chaînes Disney+ sur son réseau.
Nous serions plus de 60000 personnes concernées par cet rupture de diffusion depuis plus de 2 mois.
J’ai pour ce qui me concerne contacté le service client ou technique plus d’une dizaine de fois pour un résultat inexistant.
J’ai demandé par recommandé la résiliation de mon abonnement avec effet immédiat de ce fait mais mon interlocuteur de cet après-midi m’a dit qu’il ne pouvait rien faire.
J’envisage alors d’engager une procédure collective, pour que Canal+ accède à la demande de toutes les personnes désespérées comme moi par tant d’indifférence.
J’aimerai que vous me donniez la marche à suivre pour que nous puissions nous mettre en relation et traiter se sujet.
En vous remerciant par avance,

Cordialement,

Jean-Luc

Jean-Luc35677958
Jean-Luc35677958

Jean-Luc35677958

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Bon, voilà, je raccroche à l’instant avec « l’expert ».
Il m’a demandé ce qu’il se passait.
Je lui ai répondu qu’il était parfaitement au courant et qu’il était inutile d’en parler pendant des heures.
Sa seule réponse a été qu’il faisait remonter le dossier.
Je n’ai pas pu garder mon calme et je lui est demandé s’il s’appeler Dieu car avec les autres ça n’a abouti à rien donc je ne voyais pas pourquoi avec lui il en aurait été autrement.
Au passage il m’a dit qu’il ne pouvait rien faire concernant ma résiliation.
J’ai insisté en lui rappelant que nous étions nombreux dans ce cas et qu’il fallait qu’il s’attende à une réaction collective contre Canal.
Il s’en est foutu royalement...

Jean-Luc35677958
Jean-Luc35677958

Jean-Luc35677958

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J’ai envoyé ma lettre de résiliation, avec effet immédiat, bien que l’échéance de mon abonnement soit en Décembre 2021, du fait que Canal ne respecte pas le contrat qui nous lie en ne me donnant pas la possibilité d’accéder à Disney+ depuis deux mois.
Ils l’ont reçu hier et ce matin ils m’ont envoyé un mail et un texto pour me proposer un rendez-vous téléphonique avec un expert, ce soir entre 17h30 et 18h30.
Ce ne sera jamais que le 3ème donc je sais d’avance comment cela va se terminer.
Moi, ce que je souhaite, c’est de ne plus entendre parler d’eux, c’est la seul chose qui m’importe.
Ils s’ont allé trop loin, en me racontant trop de salades, depuis trop longtemps.
Si vous n’entendez plus parler de moi, c’est qu’ils auront acceptés ma résiliation.
S’ils refuse, je propose que l’on se regroupe pour leurs intenter une action en justice collective, au travers d’une association style 50 Millions de Consommateur pour avoir plus de poids.
A suivre...

allblacks
allblacks

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Bonjour pas nécessaire de reprendre ce qui a été écrit par l’ensemble des abonnés concernant le merveilleux monde de Disney chez canal+! Aucun support, aucune explication tantigble, le vide absolu! Aucune trace de mon appel pour signaler le problème ! Des promesses non tenues, Mr dans 48 h vous recevrez un sms+ un mail+ + une lettre recommandée pour solutionner le problème j’attends toujours. Quand allez vous remplir votre mission de prestataire de service ? Et surtout de considérer vos abonnés ? Merci de me rappeler comme promis pour solutionner au plus vite la connexion au service Disney qui est compris dans mes x pack à x € !?
C’est vrai que votre centre d’appels qui est outsourcé dans je ne sais quels pays est nul !

namektplg
namektplg

namektplg

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Moi je n’ai plus accès aux 2 services depuis le 7mai pas de solution. Il y’a beaucoup de conseillers incompétents qui vous dit < que je serais dédommagé> cela n’a pas été fait. Je suis engagé jusqu’à juillet 2021 et ça doit faire plus de 20 fois en 3 mois que je les contactes. Pas de solutions juste des mensonges ils nous prennes pour des c**s, lettre de mise en demeure et CIAO CANAL !!!