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Réponses de la communauté
@EMMA31114395
Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.
Bonjour, j'avais souscrit à un abonnement Disney+ indépendamment de Canal + et maintenant que j'essaie de le lier à mon nouvel abonnement Ciné Séries, j'obtiens le message d'erreur suivant.
Cela fait plusieurs jours que j'essaie mais cela ne fonctionne pas.
De plus dans mon récap, cela m'indique que Disney + est bien activé mais que netflix non (alors que j'ai bien reçu un mail de Netflix me disant que la facturation par Canal était effective). Screens ci-joint.
Merci beaucoup !
Bonjour,
Depuis le début de la semaine tous fonctionne parfaitement et là ce matin il me mes échec de l'activation de votre compte. Cela ne fonctionne pas sur ordinateur non plus . J'aimerais que l'on m'aide s'il vois plaît.
@wilou61200
Vérifiez sur l'espace client page abonnement, que le compte Disney+ est bien associé, dans rubrique des Apps partenaires.
Et si oui, et que ce n'est pas reconnu directement sur votre matériel, connectez vous à votre compte Disney+ (celui que vous aviez créé le jour où vous avez activé ce service via l'email envoyé par Canal+ ou depuis l'espace client).
Bonjour je n'arrive plus à avoir Disney + sur ma télévision, cela met que je dois m'identifier.
@Rémy
Bonjour et merci pour votre suivi.
"Honte à moi"...
...Même si ce n'est pas moi qui faisait la manipulation.
Mon père tapait directement les chiffres au lieu de se servir du pavé numérique.
Donc ce n'était qu'une erreur de manipulation... :)))
J'ai fini par comprendre son erreur (à distance).
Cordialement.
@Rémy
Oui, toutes les procédures de mise à jour, réinitialisation...etc... ont été faites.
Cela ne change rien.
Bonjour à tous.
Depuis quelques temps, je n'arrive plus à entrer le 4e chiffre du code d'accès à Disney+.
Via le G9, sur la chaîne 16, lorsqu'on me demande les 4 chiffres de mon code, les 3 se mettent sans problème, mais le quatrième chiffre du code m'envoie sur la chaîne de ce chiffre au lieu de lancer la chaîne.
Je précise que ce n'est qu'avec le décodeur car avec Android j'arrive à me connecter à Disney.
Que faire ?
Merci d'avance.
Cordialement.
Bonjour Estelle,
J’ai l’offre Disney dans mon abonnement. Avant de répondre n’importe quoi veuillez d’abord connaître vos abonnés.
Cdt
@arjuthicar
Suivez la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème technique puis réclamation.
Demander à réinitialiser le compte Disney pour le recréer à nouveau.
Bonsoir
Pareil pour moi, compte Disney créé via Canal mais quand je vais au bout de l’identification j’ai le message « échec de l’activation de votre compte ».
Plusieurs appels au service client de Canal mais personne ne comprends.
Dommage, je pense que je vais résilier toute l’offre et passer via ma box. De toute façons, Canal ne fait rien pour garder ses anciens abonnés.
@David51534179
Avez-vous créé le compte Disney+ sur l'espace client page compte puis comptes tiers ?
Bonjour
Je me suis abonnée pour 1 mois. J'ai possibilité d'avoir Disney plus également mais je n'arrive pas à y accéder.
Je viens de passer 10 mn à attendre un conseiller .
Quand j'active le compte Disney un message d'erreur apparaît
je n ai plus canal et vous avez augmenté mon forfait sans me prevenir je paie plus cher et je n ai plus aucune chaine canal et ocs !!!!!!!!
@pierrickand
Merci pour votre réponse ! Effectivement, il s'agit d'un abonnement Disney+ ... J'avoue ne pas y voir très clair dans tout ça :) Je file trouver une assistance Disney+ !
@Jérémie43145022
Vous avez Disney+ dans votre abonnement Canal+? Si oui vous avez créé le compte depuis l'espace client ou l'email envoyé par Canal+?
Car si vous avez un prélèvement de 8,99€, c'est directement de Disney+, et donc eux qu'ils faut contacter.
1) Compte Disney+ créé mercredi 4 mai avec souscription
2) Aucun mail de confirmation reçu malgré les multiples tentatives et vérifications qu'il n'y avait pas d'erreur dans l'adresse mail
3) Premier prélèvement de 8,99 euro débité de mon compte en banque
4) Resté connecté 3 jours suite à l'inscription, j'ai fini par me déconnecter
5) Impossible de se reconnecter : "compte inexistant"
Quelqu'un aurait une idée miracle pour se sortir de cette situation kafkaïenne ...?
@Sarah49759109
Voir ici pour les joindre https://help.disneyplus.com/csp?lang=fr-fr
Pierrickand, oui c'est un abonnement uniquement Disney +, et je n'arrive a contacter personne, on voudrait au moins annuler le paiement et recommencer car il a du faire une faute dans l'adresse mail et impossible de retrouver c'est ça l'ennui
@Sarah49759109
Il a souscrit à l'année ?
Ce n'est pas un abonnement directement chez Disney+ qu'il a pris? Dans ce cas ce n'est pas payé à Canal+, et donc sans rapport ce qui est indiqué ici.
Canal+ ne vend pas Disney+ seul, c'est uniquement inclu dans certains packs.
S'il a souscrit auprès de Disney+ directement, il faut voir quelle adresse email il a donné lors de la création du compte Disney+. Ou contacter le support Disney+ en cas de soucis.
L'accès sera possible sur l'application Disney+ du décodeur UHD également, même sans payer via Canal+. Il faudra juste se connecter au compte Disney+.
Bonjour,
Mon conjoint a voulu souscrire hier a l'abonnement Disney +, il n'a pas reçu de mail et n'arrive pas à s'identifier alors qu'il a réglé l'abonnement à l'année, on soupçonne une erreur dans l'adresse mail, comment devons nous procéder ?
Bon toujours sans disney plus il i a deux semaines j ai passé deux heures ... 3 conseillés canal et un disney le dernier conseillé technique devait s occuper de mon dossier .... je devais etre recontacté dans les jours suivants ....... rien ca fait deux semaine
J ai rappelé aujourd'hui et aucune trace de mon dossier , comment on appelle ca ? je préfère me mordre la langue plutot d etre grossier
bilan toujours pas de disney ( en plus qu on nous a suprimé deux chaines rmc sport ) on prend un abonnement et le contenu n y est pas
