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Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Equipe CANAL
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Equipe

Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.

Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Abonnement" / "Mes Apps et partenaires".


Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter. 

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  • Sur Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici)

  • Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)



Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

  • Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".
  • Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.



Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.  


Lien utile :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Réponses de la communauté

Bonjour Abonne-928582F,

Un accès à votre dossier personnel est nécessaire afin de pouvoir vous venir en aide.

Je vous invite à contacter l'un de nos Conseillers Clientèle. Vous pouvez demander à être rappelé. Pour cela, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-928582F
Abonne-928582F
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Bonjour,

J'ai renseigné un mauvais compte Disney +, comment puis-je faire pour modifier le compte associé ?

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-5V55629Y

Contactez le service client Canal+ depuis la page de contact de l'espace client pour leur demander de supprimer le compte Disney+ associé.

Abonne-5V55629Y
Abonne-5V55629Y
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Bonjour,
j'ai renseigné la mauvaise adresse mail pour mon compte Disney + et par conséquent, je ne peux pas vérifier mon compte. Que faire?

SABRINA33066744
SABRINA33066744
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Je n’arrive pas à activer Disney

zebu2000
zebu2000
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Merci pour vos explications
Très bonne soirée

pierrickand
pierrickand
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@zebu2000

Donc vous êtes dans le cas des abonnés qui ont eu Disney+ offert par périodes, et non pas inclu.

zebu2000
zebu2000
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Canalsat Grandpanorama
Une formule qui n’existe plus

pierrickand
pierrickand
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@zebu2000

Quelle formule d'abonnement avez-vous exactement ?

A noter que certaines ont eu Disney+ offert (et non pas inclu dans leur abonnement), la 1ere année, avec des reconductions par période de 6 mois/1 an, normalement annoncée par email. Mais ça n'a pas été le cas ce mois-ci.

zebu2000
zebu2000
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Bonsoir
Disney faisait partie de mon offre
Plus d’accès ?

JM0805
JM0805
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Bonjour,
La réinstallation de ma box cette nuit suite aux conseils d'un salarié de SFR, à titre personnel, sur le forum SFR qui me confirmait la réponse de Disney+ m'ont permis de retrouver Disney+ sur ma box SFR.

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-473WL177

Vous avez bien créé un compte Disney+ depuis l'espace client page abonnement puis mes apps et partenaires ?

Ce compte n'aura pas forcément la même adresse email et le même mot de passe que votre compte Canal+ (d'ailleurs, ne jamais utiliser le même couple email/MDP pour plusieurs comptes).

JM0805
JM0805
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Bonjour,
@Abonne-473WL177, si vous n'arriver à rien avec le SAV de Canal essayer d'appeler Disney au 0186655166 ou on a un choix pour les problemes de réception sur les decodeurs Canal+ . Les 2 conseillers que j'ai eu m'ont semblaient très compètent.

JM0805
JM0805
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Bonjour,

Merci pierrickand, je viens de contacter Disney+ qui m'a confirmé la réponse de Canal c'est bien un problème sur ma box SFR.
On va donc continuer à se passer de Disney+ sur la box et passer par les applis sur PC et Smartphone et la clé Chromecast.en attendant une réinstallation complète de la box. Ce qui n'est pas facile avec ces box triple play vu que ca coupe aussi internet et le téléphone.

Abonne-473WL177
Abonne-473WL177
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Bonjour
Nous n arrivons pas à accéder à Disney+.
Nous avons pris un abonnement début janvier avec Canal+ + CINÉ SÉRIE ( que nous avons réussi à débloquer) + Disney+ mais c est pas possible. Quand on se connecte on nous demande de mettre l identifiant ( l’adresse mail) mais on possible il ne reconnaît pas cette adresse. Hier, nous avons essayé d’avoir une personne au service client, cette personne nous a dit une autre personne nous contactera ( ça doit être le service technique je suppose) et depuis pas de nouvelles.
Pouvez-vous nous aider SVP
Merci bien

pierrickand
pierrickand
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@JM0805

Sauf que pour Disney+, ce n'est pas une histoire de droits envoyé par Canal+.

Les droits d'accès sont via un compte Disney+, chez Disney+.
Il faut se connecter sur l'application Disney+ du décodeur SFR avec son compte Disney+, sans aucun lien avec le fait d'avoir un abonnement Canal+ ou non activé sur ce même décodeur.

La seul chose que fait Canal+, c'est d'indiquer à Disney+ si le compte est associé a un abonnement Canal+, et Disney+ considère cela comme un paiement via un tiers.

Si le compte Disney+ fonctionne sur d'autres équipements, c'est qu'il y a bien des droits sur ce compte.

Donc c'est à régler entre SFR et éventuellement leurs contacts avec Disney+.
D'ailleurs il n'y a même pas à dire à SFR avec qui on paye Disney+, que ce soit chez Disney+ ou un autre. Juste leur dire que l'application Disney+ ne fonctionne pas, en se connectant à son compte Disney+.

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Je rajoute à mes réponses précédentes que je recherche des gens qui comme moi sont abonnés à Canal+Ciné Séries et ont une box SFR pour voir s'ils rencontrent le même probleme ?

JM0805
JM0805
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Bonjour,
@pierrickand, oui c'est bien ca mais comme je suis abonné via Canal SFR me répond que c'est Canal qui n'envoi plus mes droits pour Disney+.
Droits réactivés 2 fois en vain, puis renvoi d'un technicien de Canal vers SFR.. le classique "c'est pas moi c'est l'autre" entre eux!

pierrickand
pierrickand
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@JM0805

Sur les décodeurs des FAI, ce sont les FAI qui sont techniquement responsable de l'application Disney+.
L'accès a Disney+ se fait via un compte Disney+, sur les applications Disney+, peu importe a qui on paye l'abonnement.
Canal+ n'a accès techniquement aux applications que sur ces propres decodeurs. Sur les autres équipements, c'est soit le FAI, soit Disney+ directement qui s'en occupe techniquement.

JM0805
JM0805
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Bonjour,
@Abonne-NC464944, en plus de répondre à la question de pierrickand précisez si vous n'avez pas non plus d’accès à Disney+ sur l'application téléchargée par exemple sur un smartphone .
C'est mon cas j’accède bien sans probleme a l'appli sur mon smartphone (et mon PC) mais plus sur ma box THD de SFR . Canal me renvoi de ce fait vers SFR, et SFR me renvoie vers Canal ...
En pièce jointe le message que j'ai sur ma box SFR .

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-NC464944

Sur quel matériel ?

Abonne-NC464944
Abonne-NC464944
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Bonjour je ne peut pas accéder à Disney alors que j’ai activer mon compte sa me demande même pas de rentrer un code

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-M659877U

Contactez le service client Canal+ depuis la page de contact de l'espace client.

Abonne-M659877U
Abonne-M659877U
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Bonjour, je rencontre le même problème que Maxime lors de l'activation du compte Disney+ , comment résoudre ce problème ?

pierrickand
pierrickand
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@PIERRE39674508

Quelle Freebox avez-vous ?

L'application Disney+ existe sur la Freebox Pop, la Freebox Mini 4k (après installation depuis le PlayStore), et la Freebox Devialet.

PIERRE39674508
PIERRE39674508
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Je suis abonnée depuis hier à l'offre Canal+ disney+ paramout+, mais je n'arrive pas à accéder à Disney+ depuis ma télé abonnement freebox

Abonne-856347LS
Abonne-856347LS
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bonjour
bonne nouvelle, j’ai enfin pu activer Disney ce soir
Merci Said , de la part de mon petit bout.

MAXIME47652807
MAXIME47652807
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celle-ci, toujours la même... bizarrement, avec netflix ça semble marcher (mais j'ai déjà un compte).