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Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?
Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.
Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique Compte / Mes comptes tiers.
Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter.
- Supprimez les Cookies de votre navigateur internet
- Déconnectez-vous de votre ESPACE CLIENT (via la roue crantée en haut à droite du site) et reconnectez-vous
- Vérifiez que votre navigateur internet est à jour
- Passez par un autre navigateur internet (Google Chrome conseillé)
- Ouvrez une page en navigation privée
- Vérifiez que votre bloqueur de pop-up est désactivé
- Sur Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici)
- Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)
Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?
- Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".
- Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.
Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Lien utile :
Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?
Réponses de la communauté
Merci mais cela ne change rien.J'utilise Chrome et toujours la même impossibilité depuis 2 mois "Droits crées pour Disney+ mais adresse mail de mon compte MyCanal inconnu! L'assistance de Canal + est incapable de résoudre ce simple problème depuis 2 mois et m'a même demandé de contacter Disney, ce que j'ai fait. Pour eux il faut que canal+ débloque mon compte MyCanal... On en est là après 2 mois de soi-disant "assistance Canal+.
utilisez chrome pour l'activer sur votre ordi.
bien cordialement,
Malgré une dizaine d'appel au service client qui m'a répété constamment la même chose (les éléments ci-dessus) et qui était censé soit me recontacter ou alors me renvoyer un mail d'activation de compte, je ne suis toujours pas en mesure de faire quoi que ce soit. Sachez que je paie mon abonnement depuis le début.
Merci de biien vouloir faire le nécessaire rapidement !!
Ah oui dans mon précédent message d'hier, j'ai oublié de préciser que la conseillère m'a "offert" une enceinte comme cadeau (pour me calmer? triste...)... mais nous ne sommes pas des enfants qu'on fait taire avec des friandises ! hallucinant ! Soyons sérieux ! Canal+ a-t-il en projet la faillite ? n'y a-t-il plus personne de compétent au service technique ? Juste de pauvres conseillers/opérateurs qui n'en peuvent plus des réclamations et qui ne peuvent que répéter en boucle les mêmes phrases qui s'inscrivent sur leurs écrans ? et distribuer des "cadeaux" aux clients qui râlent trop? je veux juste la résolution d'un problème simple : être connecté à Disney+ puisque mes "droits sont créés" depuis 2 mois... l'incompétence à son top
niveau !
Bienvenue Jean-Philippe dans le pays qui s’appelle incompétence ...
Bonjour, j'ai l'impression de lire mon histoire, même problème, même plateforme aux interlocuteurs gentils mais incompétents et même absence de support technique. Des mails et des solutions qui doivent arriver dans l'heure et ne nous parviennent jamais.
Nous ne savons plus comment avancer sur le sujet et/ou comment actionner les bons leviers pour avoir satisfaction sur un sujet qui ne semble pourtant pas insurmontable. Sont pas prêts d'envoyer des fusées dans l'espace, Canal !
Toujours impossible de se connecter à Disney+. Multiples appels à l'assistance et répétition inlassable des mêmes connexions (ordinateur et décodeur) pour aboutir à la même conclusion depuis presque 2 mois: Disney ne reconnaît pas mon adresse email de connexion à Canal+ (la même depuis plus de 15 ans). J'avais un RDV fixé par Canal+ avec un technicien pour ce problème: RDV non honoré sans message d'excuse. Ensuite nouvel appel de ma part: le conseiller Canal+ me demande de contacter moi-même Disney+.., ce que je fais étant sans solution!. Après analyse des services de Disney+, mon compte n'existe pas lors que les "droit d'accès sont crées" conclusion pour eux, le compte Canal+ doit être débloqué par Canal+, une adresse mail erronée (???) bloquerait!!! Bien on en est là et après appel aujourd'hui à l'assistance, "mon problème doit être étudié sous 48h..." comme à chaque appel, ces 48h durent depuis presque 2 mois. Cela devient très, très pénible! j'en suis à une facture de portable qui commence à chiffrer. Je doute de plus en plus renouveler mon abonnement.
Bonjour suite a votre apel je n'arrive pas a mettre la chaine Disney se qui été prévu sans cette chaine je souhaite plus rester chez vous je n'arrive pas a vous joindre !!!!!!
Ils ont du monde au service marketing ! Ils ont du fric pour faire tourner dès pub en boucle!!
Mais pour le reste personne.
Canal plus est une entreprise de voleurs .
Au système de vente forcé archaïque.
Ils n’étaient pas prêt , mais ils ont profites du confinement car ils savaient que les gens s’abonnerai pour Disney’s surtout avec des enfants à occuper..Les gens se sont abonnés et comme leur système de contrat Est archaïque vous signez pour un an.
Et même au bout d’un an il est impossible de se désabonner vous envoyer des courriers recommandé ça sert à rien, vous appelez ça sert à rien. On vous rappele jamais.
C’est vraiment honteux!
Je comprends pas comment cette entreprise tient encore debout!
Ce sont des voleurs.
Des menteurs.
Il est impossible de se désabonner.
Qui me suit dans une attaque au tribunal?
Après de nombreux appels et rendez-vous avec 8 techniciens de niveau 2 dont un qui m’a raccroché au nez hier au téléphone ( je précise que j’ai été poli mais un peu en colère... normal lorsque l’on a affaire à des personnes qui sont incapables de résoudre ce problème et qui mentent en vous promettant que le problème sera résolu dans les 48h ) Je vais continuer, quand je le peux a les appeler pour maintenant les écouter et rire de leurs dires et de leurs explications qui ne tiennent pas debout!!!
Disons qu’ils sont techniciens de niveau 2,3 ou autres comme si j’étais pilote de concorde!!!
Le recrutement de ces personnes doit se baser soit sur un manque d’effectif, soit sur un mensonge sur leur C.V.
Édifiant
Oui totalement nul
La création du Compte Disney tourne en boucle et ne fait rien.
Donc j'abandonne ==> pourquoi créer un nouveau service si personne ne peut s'y connecter.
Canal devient de plus en plus une catastrophe ==> la disparition ne devrait pas tarder cause chute dramatique des abonnés.
J’ai pris un rendez-vous téléphonique La première fois nul ils ont même raccroché
J’ai repris une deuxième fois rendez-vous La personne a fait ce qu’il fallait en 1 semaine Disney fonctionne correctement Merci à cette deuxième personne
Après un mois d'attente, j'ai appelé la semaine dernière, réponse de Canal :
1. on connaît votre souci
2. ne faite rien.
3. on vous contactera sous 48 heures.
une semaine est passée, j'ai un doute... Sera que c'était sous 48 jours ? 48 semaines ? 48 mois ? ...
Canal a bien changé, avant les seuls guignols, c'était ceux de l'info...
Pour ma part la solution a étés trouver sur ce forum
Je faisait les étapes et j étais bloquer , en lisant bien les consignes , j ai changer de navigateur ( je suis safari ) il préconise Google chrome , j ai installer Google chrome et cela a fonctionner l inscription et l activation
Avec mon identifiant mail donner à canal
impossible d'avoir Disney plus. J'ai une fenêtre qui m'accueille avec un message de félicitations et de bienvenue de Disney. Malheureusement, la seule icône est "inscription". Je clique, encore et encore mais rien ne se fait.
Idem, ça fait plus d'un mois que j'essaie de me connecter à Disney Plus, mais impossible, même en suivant les recommandations. Ce n'est pas la peine d'offrir un nouveau service s'il ne fonctionne pas.
Il y a intérêt qu’on est le droit de se désabonner sans frais . Trop marre de ces nazes
Après avoir tout essayé pour créer mon compte Disney plus, j'abandonne !!! Merci canal plus!! Aucune réponse à notre problème.continuer le télétravail c'est super!!!!!!
NAJAT15567332
Dufour36924508
ON A MARRE... ON A MARRE... ON A MARRE... ON A MARRE...
On dirait qu'on est devant une entreprise d'amateurs,
Un mois ! Un mois... et toujours pas de solution.
Honteux.
bonjour,
je suis toujours dqns l'impossibilité de me connecter a disney+. lors de mes tentatives d'acces... il m'est demandé de regler l'accès... or avec mon abonnement l'acces a disney+ est compris... j'ai essayé toutes astuces données sur le forum : navigation privé.. google chrome... mais le problème persiste... j'ai donc telephoné au Service clients canal.. qui dans un 1er temps m'explique qu'il faut créer un compte avec les mêmes codes d'accès que ceux de canal plus.... ce qui est déjà fait bien sûr.. on me laisse patienter un long moment pour me dire qu'il y a un bug general que ça va rentrer dans l'ordre..... il y en a marre... pas de solutions proposées par canal ???????? je trouve qu'il y a beaucoup de difficultés d'accès pour une plate-forme de video... vraiment... faites un effort bon sang !!!!!
je commence en avoir marre toujours pas de reponse ni de solution pour pouvoir beneficier de disney decouverte par canal plus
Oui j'ai canal direct sur le boitier AppleTV, l'appli canal était déja installée, et je n'ai pas cherché plus loin puisque ça fonctionnait, mais avec une nouvelle appli à installer il a fallu créer les comptes, encore merci pour l'aide
bonjour , je suis abonné My Canal sans engagement : CANAL+ et LE PACK CANAL , Disney + est il inclus ? merci
@marc32527649
Bonjour ! Moi c'est la première chose que m'a demandé l'apple tv quand je l'ai reçue : créer les comptes apple et Itunes store. comme tu possèdes la apple tv via Canal, as tu directement canal dessus ou tu passes aussi par my canal ?
