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Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Equipe CANAL
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Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.

Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Abonnement" / "Mes Apps et partenaires".


Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter. 

  • Supprimez les Cookies de votre navigateur internet

  • Déconnectez vous de votre ESPACE CLIENT (via la roue crantée en haut à droite du site) et reconnectez-vous

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  • Ouvrez une page en navigation privée

  • Vérifiez que votre bloqueur de pop-up est désactivé

  • Sur Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici)

  • Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)



Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

  • Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".
  • Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.



Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.  


Lien utile :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Réponses de la communauté

Abonne-915135XA
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depuis mon abonnement je n'ai pas eu accée a disney+

Elisa
Elisa
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Bonjour je n'arrive plus à me connecter à Disney+

Abonne-I513674U
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Je n’arrive plus à me connecter sur Disney + avec mes identifiants

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Quel est le message d'erreur rencontré ? 

Abonne-1X7698A8
Abonne-1X7698A8
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Bonjour
Je n’arrive plus à me connecter avec Disney alors que mes identifiants sont bon

Abonne-4355U11P
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Bonjours mon compte Disney ne s’active pas avec le liens fournis !!

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour nobel85 ,

Votre capture d'écran ne montre pas que vous avez Disney+. Vous devez aller dans la rubrique 'Abonnement', puis sélectionner 'Partenaires et apps'.

J'ai dû modérer cette capture d'écran car elle contient vos informations personnelles.


CELINE52595474
CELINE52595474
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Je ne peu pas me connecter a disney+

nobel85
nobel85
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Bonjour,

vous trouverez en pièce jointe la photo de mon espace client où est indiqué que je suis abonné avec l'option

Disney et le matériel orange ; ce qui est mensonger car ce n'est pas possible, d'après vos dires,

j'attends une réponse et en fonction de ladite réponse, je me donnerai le droit de confier ma demande au médiateur afin d'obtenir le remboursement intégral de mes paiements et la résiliation immédiate de mon abonnement car les conditions ne sont pas respectées.

sentiments courroucés.

Pascal LEBON

Abonne-927997YJ
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Bonjour,
j'ai pris le pack,incluant Disney et Max
-> max fonctionne
-> Disney me propose de réactiver mon abonnement et de payer.
(j'utilise bien les mêmes login et mot de passe qu'avec mon espace Mycanal

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Passez-vous bien par votre Espace Client / Abonnement / Mes apps et partenaires / Disney+ ?

cendrine50130810
cendrine50130810
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Bonjour,grrrr 2fois que je contact le service et ça ne fonctionne pas !! Échec de l'activation de votre compte pour Disney !!

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Dans ce cas un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour vous venir en aide.

Je vous invite donc à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui y auront accès.

Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-6254A15E
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Bonjour, le message d’erreur qui s’affiche lorsque je veux me connecter à Disney + est le suivant: vous comte est déjà associé a un compte Disney avec une autre adresse mail

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Quel est le message d'erreur constaté ? Avez-vous bien activé le service depuis votre espace client ?

Merci.

JEROME5842250
JEROME5842250
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Bonjour
Vous me proposez gratuitement Dysney+ par contre impossible de m'identifier via la box. Lorsque je tape mon @ et mdp, cela ne fonctionne pas.
Comment faire?

Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour vous aider.

N'hésitez pas à faire une réclamation directement via notre formulaire : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire. Vous serez alors rappelé par un conseiller spécialisé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-81U63C84
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Sur mon espace client la proposition Disney + n’est pas offerte mais payante cette offre depuis le mois de janvier 2024 m’a été offerte gratuitement jusqu’à fin avril je n’ai jamais pu regarder cette chaîne pourtant j’ai avisé le service canal + plus de deux fois pour l’activation et rien n’a été fait.

Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour faire le nécessaire.

Je vous invite donc à vous rapprocher de nos conseillers qui y auront accès.

Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-5V31841X
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Bonjour,

J’ai un compte Disney avec une adresse mail sur mon compte mais je separe et j’aimerai que ce compte ne fasse plus partie de mon offre canal dans le résilier pour autant . Est ce possible et surtout comment faire ?

Merci pour votre retour

Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers. Ils auront accès à votre dossier personnel et pourront vous venir en aide.

Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-3524XQ82
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Merci à vous de votre réponse, cependant comme je vous l’ai dis il me demande de sélectionner une offre payante, regardez.

Aurore - Equipe CANAL
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Merci pour votre retour.

C'est bien l'offre Disney+ standard qui est comprise dans l'offre RAT+.

Si besoin, n'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-3524XQ82
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Quand je clique depuis Mycanal pour me connecter sur Disney+, je rentre mes identifiants sauf qu’un moment donné ca me demande de selectionner une offre Disney+, la standard etc..

Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Quelles offres vous sont proposées ? S'agit-il d'offres Disney+ ou d'offres CANAL+ ?

Abonne-3524XQ82
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Bonjour, je viens de prendre un abonnement à l’offre Rat+, j’ai réussi à me connecter à Netflix, cependant pour Disney+, ca me demande de choisir une offre d’abonnement. Qu’est-ce qu’il faut faire car ca fait 15min que je cherche je trouve pas