Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Question

Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.
Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Abonnement" / "Mes Apps et partenaires".

Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter.

Supprimez les Cookies de votre navigateur internet

Déconnectez vous de votre ESPACE CLIENT (via la roue crantée en haut à droite du site) et reconnectez-vous



Vérifiez que votre navigateur internet est à jour




Passez par un autre navigateur internet (Google Chrome conseillé)



Ouvrez une page en navigation privée




Vérifiez que votre bloqueur de pop-up est désactivé




Sur Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici)



Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".


Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.  

Lien utile :
Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Grogu83 · Answer

Merci l'équipe canal

Franck8115116 · Answer

Je n'ai pas reçu de mail ou de sms d'activation pour la chaine mais visiblement je ne suis pas le seul ! Comment faire à part appeler un conseiller ce matin ?

Jessica31285509 · Answer

Pas reçu de mail d'activation non plud

Tidus7676 · Answer

Rien non plus et toujours rien sur my canal

mathilde1279 · Answer

Bonjour, Je n'ai pas reçu l'email ni le sms. Que dois-je faire? Merci

kevin13517738 · Answer

Disposant de l offfre toujours pas d email

Franck8115116 · Answer

ils ont oublié du monde on dirait...

nicolas78600 · Answer

J'attends tjr mon mail ou sms

xavier93190 · Answer

ca commence bien :)

Franck8115116 · Answer

Pareil pour moi ! J'essaie de voir s'il n'y a pas un autre moyen mais je ne vois rien !

guillaume42735137 · Answer

Sa fait une heure je suis dessus à essayer de trouver une solution , mais je n’ai ps reçu de mail d’activation pour Disney+  et sur la chaîne il  ne reconnaît pas non plus , d’ailleurs j’ai le même soucis pour activer mon compte Netflix la page ne s’ouvre pas ...

Jessica31285509 · Answer

Sur le décodeur, impossible d 'avoir Disney+ , page bleu .... lancement 7avril, j'ai ni reçu mail, ni SMS, et j'ai l'intégrale .

GAEL38595754 · Answer

Pareil pas de mail et je suis éligible à l'offre....

Malik · Answer

J’ai reçu un mail où Disney + me serait offert pendant 1 an.  Un mail d’activation devait être envoyé mais rien reçu.  J’ai essayé de reboot le décodeur, réactiver les droits mais rien du tout.

Franck8115116 · Answer

Arf je suis dans la même situation, j'ai échangé avec d'autres personnes ici et on est pas mal à ne pas avoir eu de mail d'activation ou de sms pour Disney ! Pour certains qui passent direct par l'appli sans canal ça fonctionne j'ai eu la confirmation ! Canal aurait-il oublié ses abonnés ?

Malik · Answer

Pour nous dire que c’est inclus ou offert sa ils nous ont mis au courant, mais pour l’activation c’est loupé !  A mon avis faudra appeler demain

Francois17406129 · Answer

Bonjour,  Pas de mail d’activation non plus

Franck8115116 · Answer

Si c'est ça ils vont être submergés d'appels ! Arf moi qui voulait regarder un film ou un docu cette nuit c'est con !

Malik · Answer

Le mail va peut-être arriver cette nuit ! Enfin j’espère, sinon oui contacter Canal+ demain.  Parce que franchement je vois pas d’autre moyen d’accéder au service actuellement.

Jessica31285509 · Answer

Ils ont oublié du monde, c'est abusé et pas sérieux . De plus canal pourrait faire un geste , car quand tu prend une offre intégrale pour avoir tout le foot ''Bein rmc sport etc...'' et que au final , avec le covid t'a rien, tu regrette un peut ! Du coup tu veut te rabattre sur Disney +, mais walou !

Franck8115116 · Answer

C'est sûr que c'est pas génial je te comprends !

Franck8115116 · Answer

Du coup on est obligé d'attendre...

Anonyme · Answer

Les mails / sms sont envoyés par un système automatique qui dois être programme pour l'envoie à partir d'une certaine heure dans un certain ordre je pense, une si Grosse exclusivite si mal anticipé.. Dommage..

Jessica31285509 · Answer

Ça sent la  mise a jour . J'espère que ça va se régler, j'ai pas envie d'avoir a appeller . Ça pue l'attente, vu le nombre d'abo qui ont rien reçu !!!

FLEISCHMANN42934789 · Answer

Bonsoir, j'ai souscrit à l'offre canal + moins -26 ans qui contient le pack + de Canal + avec Disney +. J'ai bien reçu le mail pour activer mon compte Disney + cependant quand je clique sur le lien pour l'activer on me dit que je ne possède pas l'offre éligible... Que faire ? Merci !

Franck8115116 · Answer

Faudra demander à être rappelée sinon tu peux le faire dans contacts ! En général ils rappellent directement !

guillaume42735137 · Answer

Après de la manière que c’est presenter  on pourrai pensé que sa sera actif à partir de 3h du matin , enfin j’espère

Franck8115116 · Answer

Après avec les circonstances actuelles ils ont peut-être eu des difficultés mais si ce sont des envois automatiques c'est déjà dans la boite normalement et on aurait du avoir ça en temps et en heure ! Bizarre...

Clerc31606262 · Answer

Comme d habitude avec canal lol Il se targue d avoir l exclusivité et sont même pas capable de fournir un simple lien Je suis abonné à canal et ciné série et rien

Jessica31285509 · Answer

Je vient de lire un article, le lancement c'est a 8h .

Crohas31106013 · Answer

Toujours rien non plus! Je paye 99€ par moi et j'ai même pas de mail ou sms :(

Jessica31285509 · Answer

Lancement a 8h .Pour en savoir plus. https://www.presse-citron.net/a-quelle-heure-precise-sort-disney-demain/

Hugo26625825 · Answer

Encore une fois , une honte pour canal , nous avions recu un sms pour nous prévenir que nous aurions acces a disney plus gratuitement mais nous n'avons toujours pas recu le mail d'activation pour utiliser ce dernier! Sachant que le date a etait repoussée , c'est inacceptable !

NATHALIE34080701 · Answer

Je ne comprend pas pourquoi quand je me connecte le site me demande d’entrer mes coordonnés bancaires

Crohas31106013 · Answer

J'ai vue l'article aussi Jessica mais voila se que j'ai trouvé

Franck8115116 · Answer

8h arf dommage ! On aurait pu penser logiquement que les abonnés Canal seraient les 1ers à profiter de la chaîne mais ce n'est pas le cas ! D'autres qui ne passent pas par Canal y ont déjà accès depuis 1h du mat ! Ce n'est pas super quand même pour les abonnés...

fox222 · Answer

Comme vous et c’est sincèrement désespérant, j’attend de recevoir ce mail d’activation.  Alors oui c’est vrai on est pas à quelques heures prêt, mais quand t’attends ce service depuis 2 ans env, que le 1er lancement a été reporté (encore une fois ça aussi c’est discutable) ça a tendance à agacer un poil.  Désolé mais la, l’équipe de canal vous assurez pas.

Franck8115116 · Answer

On aura peut être une explication sur ce choix de démarrage dans les prochaines heures...

Canaltruck · Answer

@remy, @said.Bonjour ça commence, impossible de se connecter à Disney + avec les codes canal, l offre est dans mon abonnement et lorsque que je crée le compte il me demande de choisir le montant de l abonnement???? Que faire merci  Impossible de créer le compte avec l identifiant canal.

peg 2419 · Answer

Super en tout cas, est ce qu’on aura un mois gratuit en dédommagement ?

Franck8115116 · Answer

C'est dingue ce que tu dis et visiblement sur cet incident aussi tu n'es pas le seul ! La mise en place gratuite pour les abonnés n'a pas l'air du tout au point ! A voir ce matin à 8h si tout est rentré dans l'ordre pour les abonnés comme nous !

JM0805 · Answer

Bonjour, - Mail bien reçu  - Plus bas lien pour créer compte Disney. mais je me suis arrêté au moment ou on me demande ma CB...    Mail reçu de Disney m'indiquant que mon compte est créé mais bien évidemment pas finalisé... Donc attente de la suite , mais pas question de donner ma CB à la souris US!

Caroline10281401 · Answer

Je n’ai reçu aucun mail ni sms d’activation de la part de canal. J’aurai mieux fait de m’inscrire directement sur la plateforme et profiter de Disney + dès minuit surtout que le prélèvement par canal a été fait. Pas cool.

Canaltruck · Answer

Lien explicatif canal il faut attendre   https://help.disneyplus.com/csp?id=csp_article_content&sys_kb_id=0fd78427dbff4890abf8c58a139619db

Canaltruck · Answer

@mathoj1 bonjour quand as tu reçu ce mail merci ?

mehdi19334302 · Answer

Toujours pas reçu de mail ni de smspour activer Disney plus !!! Est-ce normal ???

THOMAS34033747 · Answer

même en ayant reçu le sms cela ne marche pas...

Anthony - Client Canal · Answer

05H31 Toujours rien ..

licol29 · Answer

Thomas, vous avez reçu un SMS de la part de canal ?

THOMAS34033747 · Answer

Licol oui oui de canal mais il m'envoie sur un lien pour m'inscrire à Netflix

salah · Answer

Idem jamais reçu de mail Et pourtant Disney + offert dans ma formule Et aucun accès possible sur l'appli sur ma Freebox delta et ni sur m'y canal

jonathan32841292 · Answer

En tout cas c'est une honte.

Niklaus92 · Answer

Idem... Toujours rien.. Pas même de mail.. Aucun moyen d'y accéder actuellement ni même sur canal ou mycanal...

angelio2203 · Answer

Bonjour  Rien de mon coté  non plus Déçu... Pour avoir la semaine gratuite,  je m'inscrit et ensuite j'annule quand ? Je ne comprends pas sur le site Disney  Merci

AURELIE42265007 · Answer

Idem toujours rien. Si c'est pas du foutage de gueule ! Quand on entend le président de canal se targuer qu'à minuit et 1 minutes on aurait pu le regarder c'est juste une blague. Du coup pas de Disney, pas de geste pour le foot je résilie.

angelio2203 · Answer

Je viens de prendre  l'essai gratuit une semaine.  Peu pas attendre....

Brizio83 · Answer

6h15 tjs rien de mon côté aussi pas de mail ni sms reçu pour activation donc j’attend lol

psychogrego · Answer

Idem toujours rien :(

ALEXANDRE42950069 · Answer

Moi non plus quand je clique sur le mail pour activer le compte pour disney +, cela m’indique que je ne suis pas éligible... BRAVO CANAL, je suis nouveau client,ça commence fort... Alors que les personnes ayant directement souscrit à disney non pas eu autant de soucis ! Et on eu l’abonnement DE SUITE.

AUDE42955048 · Answer

Mail reçu depuis 2h du matin, je clique sur le lien et je ne suis pas éligible.. Peut être à 8h...

Karine · Answer

Toujours pas de SMS non plus ni d’e-mail ça commence bien.

Manu234 · Answer

Moi toujours pareil

Loic23057786 · Answer

Même chose chez nous rien reçu mes loulou sont debout et il attendent une chaîne qui fonctionne pas

placide93 · Answer

Censé l'avoir gratos un an et rien reçu dépêchez vous.

severinesebillot · Answer

Ça marchera à 8h minimum en même temps que la hotline

Grizii · Answer

Arrêtez de vous plaindre la plupart ne paie pas Disney+ car offert par Canal+ vous pouvez bien attendre quelques heures...

Canaltruck · Answer

oui Peut être mais à ce moment la que l on explique les choses, ne pas dire accès à partir de minuit ......

Chocotoons · Answer

Au final faut il qd meme s inscrire sur le site disney ? Faut il attendre le mail ? Y a rien de clair ds la procedure je trouve.

gaou21 · Answer

Je pense c’est comme pour netflix il faut le mail pour activer ton compte

OLIVIER23386130 · Answer

mince ou est Disney ! qui est dans  mon abonnement !!!

noashy77 · Answer

Bah alors Canal, a quand le sms ou le mail pour pouvoir regarder Disney+ ?

jitsu13 · Answer

Bonjour J'avais le problème et c'est réglé: -aller sur mycanal (depuis l'ordi) -choisir un programme Disney+ -Suivre les instructions pour créer le compte -EUREKA

benj06510 · Answer

jitsu13 où trouves-tu les programmes Disney+? j'ai beau chercher je ne trouve pas ...

Coline31353178 · Answer

Bien joué jitsu13, ça marche nikel. J'ai même pu utiliser mon compte Disney+ que j'avais créé quelques heures avant via les 7 jours gratuits (et que j'avais pris soin de résilier avant).

zazoume · Answer

Bonjour je n'ai pas reçu le mail pour l'activation de l'option disney + j'ai pourtant l'abonnement éligible

psychogrego · Answer

Se rendre ici, puis regarder un épisode avec disney+ et suivre les étapes

Cosson34930973 · Answer

Comment activer mon compte Disney+

benj06510 · Answer

je n'ai pas cette selection sur ma page psychogrego :(   pourtant disney+ inclus dans mon abonnement (ciné série)

Nicolas37849756 · Answer

Merci jitsu 13 ça marche parfaitement

jitsu13 · Answer

Alors, sur Mycanal, il y a /"sélection Disney+/" cliquer sur un des programmes

charlotte40858209 · Answer

bonjour j essaie la technique mais quand j ouvre le lien je reviens sur la page de presentation de mycanal...

benj06510 · Answer

je dois être la seule personne qui n'a pas cette sélection /"Disney+/" qui s'affiche sur mon myCANAL, ayant pourtant une offre (ciné série) qui inclut Disney+..... Ô joie....

WilliamYde · Answer

Non benj06510 , moi non plus je n'ai pas cette sélection et j'ai le même abonnement que vous ...

amdba · Answer

Bonjour, Non je ter rassure benj06510, tu n 'est  pas le seul, moi non plus pourtant j'ai ciné series et ciné famille !!

Coline31353178 · Answer

Si vous avez pas la section Disney+ faites une recherche Mandalorian à tout hasard. Si vous le trouvez, essayez de lire un épisode.

Jean-Louis88360 · Answer

C’est bon ça fonctionne :)

amdba · Answer

Non en faisant recherche de mandalorian /"aucun résultat/". peut être que le déploiement est progressif ?

Manu234 · Answer

Sa va bientôt se mettre en route moi j ai reçue le mail activation est a 8 h le mail m'a bascule sur disney je me suis inscrit et sa me dit que sa marche sur mon portable sa a l air de marcher mais sur écran j avait un écran noir maintenant j ai un écran disney bleu on doit attendre bon courage a vous

angelio2203 · Answer

Bonjour  Aucune sélection disney + sur mycanal sur Pc. Je tape mandalorian...rien non plus

Coline31353178 · Answer

Au passage merci à Disney+ de proposer dès sa sortie leur application pour TV LG. Canal vous devriez prendre exemple...

Thebear1914 · Answer

Bonjour  voici le message  à l'écran  Une erreur inattendue s'est produite.  Il se peut que le site rencontre des difficultés J'accepte les conditions générales d'utilisation Valider

aligator12 · Answer

C bon sa fonctionne enfin stars wars

Matthieu8836020 · Answer

Bonjour, j’ai bien reçu des mails comme quoi j’aurai accès à Disney + avec mon abonnement Canal mais pas d’accès ce matin et je n’ai pas non plus reçu de mail d’activation.

Marine38542951 · Answer

Rien reçu non plus. Sur smartphone, si je clique sur The mandalorian, cela me marque d'activer le service via le mail...  On attend on attend...

Charles15321448 · Answer

Mefci Jitsu13, ça fonctionne très bien comme tu l’as explique pour activer  Merci à toi

jeryzizi · Answer

Il faut passer par là : https://client-tunnel.canalplus.com/partners-activation/3/activate-account  Pour moi tout est ok ! A voir maintenant si ça va fonctionner sur mon décodeur /"orange/" depuis MyCanal

Charles15321448 · Answer

Il faut faire depuis un ordinateur et pas smartphone

francisMAZIERE · Answer

Bonjour je n’est reçu aucun lien pour disney plus j’ai la formule intégral comment faire svp ? Pour y accéder via mon MyCANAL ???

Thibault39749467 · Answer

Ça ne pouvait pas être SIMPLE ! Ou comment créer un problème où il ne devrait pas y en avoir... Pas de mail ni de sms d'activation alors que mon abonnement ciné séries est éligible. Disney+ ne reconnaît pas mes identifiants canal. Les contenus disney+ apparaissent sur l'application mycanal smartphone, mais pas sur TV (décode orange). Quand je clique sur l'un d'eux, ils me demandent de cliquer sur le lien d'activation que je n'ai pas reçu et me renvoie comme un malpropre en homepage. Sérieux...

pidzaro · Answer

Toujours rien, pas de mail d'activation...

CHRISTOPHE41135854 · Answer

Sérieusement  je les ait appelés au bout de 30 min sa raccroche en me disant nous avons pris rendez à 12h...

Manx13 · Answer

toujours en attente avec le service client....pffff

Raoul2b · Answer

Bonjour, j'ais activé Disney, sans mail d'activation. Allez dans votre espace client canal, puis compte, puis plus bas /"mes compte tiers/", clique sur créer ou récupérer , la page affichée vous permet de créer votre compte Disney, tout marche très bien. Bon visionnage

Justin39658573 · Answer

Bonjour, pour accéder à disney+, en vous rendant sur mycanal, une sélection Disney est présente (voir PJ), cliquez sur l'une des vignettes et vous serez redirigez vers la page d'activation  et de création de compte Disney. Et hop, le tour est joué!

SebAngieEwen · Answer

J'ai cliquer sur le lien d'activation qui me renvoie sur la page de Disney et qui mouline dans le vide... Même problème ?

Manx13 · Answer

perso, je n'ai pas mes compte tiers...

descampso · Answer

Je suis éligible mais toujours rien , c'est lamentable . aucune aide, aucun sms, aucun mail

isaytoo · Answer

Pour accéder à Disney plus j’ai procédé ainsi sans recevoir de mail ni de sms. J’ai cliqué là dessus : https://pass.canal-plus.com/form/dummyCookie?redirectUrl=https%3A%2F%2Fclient-tunnel.canalplus.com%2Fpartners-activation%2Flogin%3FnbTryCookie%3D1%26origref%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.canalplus.com%252Fcinema%252Fla-belle-et-le-clochard%252Fh%252F13563648_50269%26pass%3Dauth_moboffre  J’ai accès via appli, etc  ps : bien supprimer ses cookies / historique de votre navigateur.

Pierre16720755 · Answer

Bonjour, j'ai fait comme jitsu13 (un grand merci) et ça a fonctionné:  -aller sur mycanal (depuis l'ordi) -choisir un programme Disney+ -Suivre les instructions pour créer le compte -vous recevrez un email pour activer votre compte.  Vous n'aurez plus qu'à profiter du service. Bon courage et bon confinement :)

bibagrip · Answer

Bonjour,  Pour ma part j’ai cliqué sur un des programmes proposés dans « Sélection Disney + » puis j’ai activé mes droits.  Par contre je suis sur Mac et via Safari ça ne fonctionnait pas. Une fois via Chrome ça a fonctionné parfaitement.  Safari via iPhone ne fonctionnait pas non plus.   En espérant vous avoir aidé !

CHRISTOPHE41135854 · Answer

mon homme a réussi il faut aller sur canal + puis dans mes comptes tiers gérer ou créer un compte et y a disney plus ( la ou se trouve netflix)

Manu234 · Answer

Je croit que sa va marche sur la TV j ai un écran bleu et maintenant du sons avec sa va pas tarder de venir je pense

sylvain902081 · Answer

il faut sur mycanal avec un navigateur internet, sélectionner un contenu disney+ et après il te renvoi vers le lien d'activation. Compte créé avec email canal+, et là je suis actuellement sur l'application disney sur ma samsung tv

salah · Answer

Isaytoo  Merci ça marche

Steven14995415 · Answer

Espace Client Mon compte Creer ou récupérer mon compte Netflix  Il y aura en plus de Netflix, la possibilité de créer votre compte Disney +

stephane79 · Answer

Les mails commencent à partir. J'ai reçu le mien pour activation et ça fonctionne.

love hina · Answer

Bonjour Abonné à Canal + via free, j'ai crée mon compte Disney + via l'astuce donnée quelques messages plus bas.  J'ai bien Disney plus sur mon ordi mais sur la TV, il est indiqué : disponible à partir de 19h30 sur ce canal

Manu234 · Answer

Sur la TV sa me dit disponible à partir de 19 h 30 se soir mais son portable tel  sa marche deja

angelio2203 · Answer

Oui. Il faut aller sur compte canal et compte tiers. La ca va marcher  Bon visionnage

remuald2447195 · Answer

Bonjour, quand je clic sur le bouton créer compte Disney, il ne se passe rien, une idée?

virginien31 · Answer

Bonjour,  J'ai canal sat intégrale, mais je n'ai pas reçu de mail pour activer disney+. Comment puis-je faire ?  Merci

Marine38542951 · Answer

J'ai ajouté disney + via mon compte (procédure similaire à netflix). Ca me marque compte crée. Mais rien ne se passe. Si je vais sur mycanal on me dis toujours d'activer avec le mail...

jedi2003 · Answer

Bonjour  Abonné à Canal intégrale + depuis plus de 4 ans je n’ai pas reçu le mail pour activer Disney +. Comment demander le renvoi du mail ?

Sohemel · Answer

Ça fonctionne sans attendre le mail  merci jitsu13

PATRICK6899126 · Answer

Comme toujours il va falloir appeler un numéro surtaxé pour pouvoir peut-être résoudre ce problème...

Jérôme19274310 · Answer

Bonjour, Pourquoi les infos concernant Disney+ ne sont pas claires?? J’ai un abonnement myCANAL Canal+ + PACK CANAL. J’ai reçu il y’a 15 jours un mail comme quoi ça serait inclu et là j’ai rien!! Pas de mail d’activation, pas de sélection Disney+ non plus dans le menu myCANAL. C’est quelle formule exactement où c’est inclus?? Merci de m’aider

delphine39122099 · Answer

bonjour, j’ai reçu le mail d’activation mais le service client ne semble pas fonctionner, pourriez-vous m’aider si possible. merci

CLAUDE42710519 · Answer

La sur le compte canal plus impossible de se connecter. Ca mouline a plus en finir mais tous à l'heure je suis parvenu a voir le compte tiers Disney + mais une erreur est survenue. Il faut etre patient tous le monde doit se connecter en meme temps et fait sauter le reseau de Canal +.

Abonne-C75852Y4 · Answer

Bonjour je n’ai pas reçu le mail en revanche j’ai Disney + lorsque je vais dans les chaînes disponible sur l’espace client  Mais impossible de le trouver sur le cube canal + ou sur la box Sfr

Juliette2012 · Answer

Je pense que les serveurs de Canal sont saturés, ça mouline quelque soit le moyen utilisé, je n'ai plus d'accès à mon propre compte ( j'ai essayé avec Safari puis Chrome, même chose)

Stephane39567960 · Answer

Bonjour, J’ai bien reçu mon mail d’activation à Disney + mais quand je clique la page canal mouline et m’affiche le message une erreur est survenue

arkoon63 · Answer

Faut comprendre, ils ont eu peu de temps pour prévoir et tester le truc.... Ce n'est annoncé que depuis plusieurs mois à peine.  Allez, au boulot les informaticiens...

mdeduranona · Answer

Lien reçu, mais ne fonctionne pas : message d’erreur sur la page

chrvivi · Answer

tout est bien activé pour moi mais quand j'essais d'accéder aux vidéos depuis my canal ben il me dit que ce n'est pas validé alors que sur mon pc j vois bien que mon compte canal est bien rattaché avec mon compte disney +

Yann3342889 · Answer

Impossible d'accéder à l'espace client depuis ce matin......bravo canal

Canaltruck · Answer

C est bon après de très nombreux cliques sur les liens ou directement d un pc sur le site my canal il faut cliquer sur activer mon compte. J ai fait ça une dizaine de fois avant d y arriver encore bien laborieux canal

sebwa · Answer

C'est bien la réponse des informaticiens c'est toujours pareil le problème c'est pas eux c'est nous !!!!!! Impossible d'accéder au compte et d'activer Disney quelque soit le moyen utiliser ça tourne en boucle. Et je précise que sans rien changer, hier je n'avais aucun problème d'accès !!!!!!!!!!!

kros · Answer

Des chèvres canal+ , toujours des bugs  impossible d’accéder à son compte pour activer Disney + . Comme d'habitude ils ont pas prévu l 'infrastructure pour recevoir autant d'activation en même temps  !!!

Eat At Joe · Answer

Pensez à désactiver les POP UP dans votre navigateur, chez moi c'est ce qui posait problème ! Maintenant tout est activé partout, décodeur canal 16, Apple TV ( il faut aller chercher l'app sur le store ) et PC Bon visionnage à tous.

yarael · Answer

Lien ne fonctionne pas, après avoir renseigné mon compte canal, /"une erreur est survenue/" après un certain temps.

Nanfer78 · Answer

1 moi de plus pour préparer l' arrivé de Disney + et vous êtes à la ramasse ? bravo canal...

Greenwich · Answer

Bonjour,   J'ai bien reçu le mail d'activation, mais quand je clique sur le lien pour accéder au site, on me dit que le site est momentanement indisponible ?

Antoine2194747 · Answer

Je suis sur le canal 16 dédié à Disney + sur le décodeur canal et ils viennent d'afficher, avec un fond musical, que le service serait disponible ce soir 07/04 à 19h30 C pas trop tôt...

CHRISTELLE22131068 · Answer

Aucun mail reçu

piq1980 · Answer

Le canal 16 n'est pas le portail SVOD de disney+ (sauf pour les décodeur canal+)  C'est une chaine qui diffusera 4h de programmes de disney+ en boucle

Antoine2194747 · Answer

Sur mon décodeur, j'ai une annonce depuis 1h sur la chaîne 16 dédié à Disney +, disant que le service serait disponible ce soir à 19h30

Cedaso!12 · Answer

Ca y est enfin après 15 essais j'ai enfin réussi à activer mon compte (fait depuis le site mycanal)

Elodie7286366 · Answer

Bonjour, Toujours pas reçu le mail d’activation et le site ne fonctionne pas !  Merci de votre aide

kros · Answer

Rien ne marche  via téléphone , google chrome , firefox , microsoft edge  avec pop up désactivé . Le serveur est out ça vient de chez eux , il va falloir attendre , on n'a pas le choix . Les informaticiens de canal + ont pas d'excuse la chaine disney + a été repoussé, ils avaient tout le temps d'anticiper la vague....

Canaltruck · Answer

Il faut vraiment insister vraiment dans arrêt cliquer sur les liens

Eat At Joe · Answer

@Piq Sur le G9 le canal 16 est bien le service à la demande comme sur l'appli my canal en tout cas chez moi, à la condition d'être relié en internet également bien sur !

buerba · Answer

J’ai eu canal au tel, plusieur vague de mail sont prévu aujourd’hui. La première était avant 8h la deuxième vers 12h la 3me à 14h et la dernière à 18h voilà patience les amis

kros · Answer

j’abandonne , après 100 click de ma  souris pour activer disney + toujours  le même affichage .... Je vais reposer mon doigt et je recommencerai cette après midi ... :)  Courage!!

Thomas10809914 · Answer

Faite preuve de patience, il est 11 heures du matin, ça va venir !

Alex77410 · Answer

On va patienter. Y a plus grave en ce moment qu'un click un peu lent

Helfried16983510 · Answer

C pareille pour moi quant je veux activer il y a un message d’erreur

KIMISEVE27 · Answer

Alors pour ma part, après moultes essais infructueux suite au lien pour validation. Je suis allée sur la chaine Disney et je me suis connectée avec mes identifiants canal et bingo ça fonctionne. Du coup, je commence avec la belle au bois dormant et c'est parfait!!!

argall · Answer

idem et espace client en rade aussi.... Surcharge serveur...mal anticipé -_-

jiminy68 · Answer

Après 1h30 de clic sur le lien d'activation reçu par mail et 200 affichages du message /"Une erreur est survenue/"...   C'est enfin passé, activation Disney+ réussi depuis l'espace client Canal+  Jamais vous faites des test de monté en charge sur vos applis Web chez Canal ???  Courage et persévérez, ça va finir par tomber en marche :-)

leggo7 · Answer

Et bien 11h10, et cela ne marche pas,’je peux comprendre que le nombre de connexions posent problème mais un peu de communication a ce sujet de la part de canal serait pas mal....

kros · Answer

Bon bé j 'ai de la chance juste avant d’abonner j 'ai eu accès à Disney +.

Frédéric26351211 · Answer

Bonjour,  Impossible de valider via le lien que vous m'avez envoyé, et impossible maintenant d'aller sur le service abonné Canal+. J'ose espérer que tout va rentrer dans l'ordre dans les plus bref délais et de tout valider avant cet après midi...... pas très content content......

djihn · Answer

Ça y est, au bout d'une 30aine d'essais ça a fonctionné; il faut être patient, le réseau est surchargé...

starsystem_online · Answer

je n'ai pas reçu le mail d'activation mais j'ai renseigné mon email sur la chaîne dédiée à DISNEY+ sur le terminal Canal et ça a l'air de fonctionné : on m'a juste demandé mon email et de créer un mot de passe. J'ai ensuite renseigné mon email et ce mot de passe dans l'appli Disney+ de ma TV Sony : ça marche aussi. En revanche, je ne sais dire si la qualité est mieux sur le terminal Canal ou via l'appli intégrée. Rien à voir : à l'allumage, le terminal Canal était mis sur 1080 comme qualité d'image. Je ne comprends pas pourquoi alors que d'habitude je suis en 2160.

arkoon63 · Answer

ça marche enfin mais à moitié. sur le site (sur PC) ou l'appli disney+ (sur ipad) , c'est ok, mon profil est bien lié à mon abonnement canal par contre, si je vais dans mycanal et que je sélectionne un contenu disney+, ça me demande d'activer mon compte disney+.  edit : ça marche à présent

Caroline10281401 · Answer

Toujours pas pour moi dégoûtée

polo35 · Answer

Salut tt l’monde, Alors chez moi, ça ne marche pas non plus à partir du mail reçu pour activer le compte Disney+ Ni autrement d’ailleurs… L’activation du compte Disney (via Canal) passe forcément par l’espace client, mais, pb, l’accès à l’espace client via la « Galaxie Canal+ » ne marche déjà pas (site inaccessible) ce qui explique l’échec de l’activation du compte Disney+ Problème de charge? Faut attendre, mais c’est vrai qu’une petite info de C+ serait la bienvenue. Dans les « infos incidents » le « CANAL+ Assistance », par exemple…

piq1980 · Answer

@eat at joe C'est pour ça que j'ai précisé sauf pour pour les décodeurs canal+. Ce que vous avez manifestement

nicomillau · Answer

J’ai désactivé les pops up sur Google chrome et miracle, cela a marché du 1er coup.

Christophe20583190 · Answer

Cela à fonctionné avec Firefox

michelba · Answer

Pas possible et en plus pas reçu de lien ni par sms ou par mail

Laetitia19623722 · Answer

J’ai pas reçu de mail je fais comment ?

Olice31 · Answer

Franchement, ils ont reportés pour ne pas avoir tout le monde dessus suite au confinement. Ils étaient donc au courant de ce qui allait se passer, non ? Ils auraient pu prévoir l'activation depuis la semaine dernière pour les abonnés, idem pour les nouveaux abonnés canal, ouvrir les abonnements Disney+ dès lundi, et pas le même jour pour tout le monde. Question de bon sens. C'est dingue de ne pas anticiper tout ça avant car là, tout le monde galère, que ce soit via canal comme sur le site disney+, un lancement raté qui va énerver tout le monde.....

GIRAU32432119 · Answer

Bonjour, j’ai reçu le mail de l’espace client pour activer mon compte Disney + mais une fois que je suis sur l’espace client, le lien « créer mon compte Disney + » ne marche pas. Est ce normal? Merci

tamix94 · Answer

Bonjour  Mon compte disney est créé mais rien sur mycanal ca ne fonctionne (ni sur appli ni sur chaine 8).  A ne fonctionne que sur Disneyplus.com. est ce normal ?  Merci

angelio2203 · Answer

Oui. C'est normal.  Mycanal va proposer une sélection.  Il faut ensuite passer obligatoirement par l'application  Disney +

Mehdi23496767 · Answer

Bonjour je suis abonné à l’intégrale  canal Je n’ai reçu aucun mail de d’activation comment je fait?

snide21 · Answer

ça ne marche pas j'ai recu un mail en anglais de Disney mais sa fonctione que via leur application ou leur site mais pas su canal lorsque je vais sur le replay il me demande toujours l'activation chose que j'ai faite mais rien … ça deviens soulant votre incompétences ! une honte !!

angelio2203 · Answer

Il faut aller sur votre compte canal Ensuite comptes et m ensuite compte tiers Cette méthode fonctionne.  J'ai fait comme ça

françois22697555 · Answer

Pourquoi Disney+ me demande de m’abonner par mois ou par an alors que l’offre est comprise dans mon abonnement canal ?

snide21 · Answer

c'est quoi se délire obligé de passer par l'application Disney pour regarder ? sur ma tele comment je fais ?

Olice31 · Answer

Pas la peine de batailler, c'est le site disney+ qui est hs

snide21 · Answer

En plus vous vous foutez de notre gueule a devoir nous obligé a appeler un numero surtaxé pour resoudre nos problèmes ! honteux on paye déjà cher votre abonnement !!

snide21 · Answer

et voila ! regler nos probleme !!! on paye !

Malik · Answer

Bonjour, les abonnés !  Essayez ce lien, sa vient juste de fonctionner pour moi :   https://client-tunnel.canalplus.com/partners-activation/login?nbTryCookie=1&origref=https%3A%2F%2Fwww.canalplus.com%2Fcinema%2Fla-belle-et-le-clochard%2Fh%2F13563648_50269&pass=auth_moboffre

snide21 · Answer

on ne peut que regarder sur l'application ? et sur canal sur ma tele et donc ma cube canal comment on fait ? car j'ai activé mais toujours le message sur canal ? ca va marcher quand ?

GIRAU32432119 · Answer

@malik ça ne marche toujours pas. Sur l’onglet « créer un compte Disney + » ça ne marche pas

MAMOU39719219 · Answer

je les ai eus au téléphone, à partir de 19H30 ça devrait aller d'après eux !!!!!

Rudy24465489 · Answer

Pas reçu de mail ou de sms espace client inaccessible par contre je peux les appeler soit 30 centimes la minute avec un temps d attente d au moins 15 minutes. Donc la solution que l’on me donne c ´est soit de payer un abonnement de presque 7 €/ mois où soit d’appeler le service client pour 7€ et des poussières... En gros je paye l’abonnement d’une façon ou d’une autre !!!!

Bernard_56400 · Answer

Bonjour, J'ai suivi le lien donné par MALIK à 13h01, ça a marché du premier coup !! Merci à toi, Malik !

Jacques - Alexandre7689128 · Answer

https://client-tunnel.canalplus.com/partners-activation/l...  Le lien a fonctionné. Dans le Compte on peut activer ou réactiver Disney+ (Compte tiers). Je suis passée par Firefox et ai autorisé les cookies. Ensuite j’ai été dirigée sur le site Disney+ et ai crée mon compte. Désormais c’est bon j’ai accès à l’application Disney+ et depuis MyCanal.  Pas la peine d’attendre le mail (je ne l’ai jamais eu). On peut récupérer nos droits seuls.

isabelle25015555 · Answer

Ce st les cookies et les pop up qui bloquent, il faut les autoriser. Je viens de le faire sur mon pc et ca a marché alors que sur tel et ipad ca bloquait

Alain Amelin · Answer

Bonjour, J'ai suivi le lien donné par MALIK , ça a marché du premier coup !! Merci à toi, Malik !

snide21 · Answer

On a même plus la chaine cinéma disney dans notre pack cine serie sur la cube canal plus,  on fait comment ?

Malik · Answer

Avec plaisir pour ceux à qui cela a fonctionné !

GIRAU32432119 · Answer

@malik UN GRAND MERCI À TOI ÇA MAAAARCHE. Un petit conseil en plus, accepter les pop up ça marche. Bon courage à vous

polo35 · Answer

Salut, Bon, effectivement, il fallait patienter. L’activation via le mail C+ ne marchait pas. Je n’arrivais pas à me connecter non plus à mon espace client (site inaccessible) Je viens d’essayer de me connecter à mon espace client. C’est bon. Dans l’espace client (compte), on peut gérer la partie Disney+, et créer son compte Disney. Pou le valider, dans chrome, il faut bien penser à désactiver les pop-up, sinon, quand on clique sur le bouton d’activation, il ne se passe rien…

sarwice · Answer

bonjour, le lien fonctionne j'ai réussis a créer un compte Disney sur pc. Mais comment on fait pour se connecter avec son compte Disney sur free?

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour @tous,  J'ai réussi à activer Disney + en me connectant via mon PC, Firefox navigation non privée et le lien envoyé par Canal.  Auparavant j'avais testé via 2 Smartphones ( Firefox ou Chrome ) navigation privée ou non = Impossible à me connecter avec une recherche en cours ( rond qui tourne ), puis ensuite erreur technique avec le message de contacter le service client au téléphone.  Sur Pc via Chrome et Edge idem = Impossible.  Je ne sais pas si cela a un rapport donc essayez peut-être différents navigateurs.  Pour ceux qui n'ont pas de lien pour se connecter. J'ai vu aussi que via Mycanal via Smartphone, j'avais un accès pour Disney + qui renvoyait donc au lien.  Sinon, prenez votre mal en patience en réessayant de temps en temps.

Julien33390 · Answer

Accès via /"mon compte/" dans le service client, /"mes comptes tiers/" - /"créer ou s'identifier Disney +/", suivre la démarche attention à ne pas bloquer via Adblock et autoriser les pops up ... tout marche nickel ! Bien évidemment accès via My canal ou appli Disney +. Pas de surprises à ce niveau là comme fonctionnement similaire à celui de Netflix. Bon courage à tous ...

snide21 · Answer

Dur ordi et smartphone via renvoi sur application ou internet maissur la cube rien apparaît en replay, plys dacces a ma chaine disney cinéma également !

eric.glob · Answer

Bonjour ! Merci à Malik. J'ai réussi à activer mon compte compris dans mes offres Canal et ça fonctionne nickel sur le PC. Par contre ça tourne dans le vide sur ma shield et sur la mini 4k. ça y est ça vient juste d'arriver sur la shield. Impec. ça tourne toujours sur la mini 4K. En fait il faut être patient une fois qu'on a activé vià l'espace client canal sur PC. Et surtout ne pas prendre d'abonnement si vous y avez droit gratuitement vià canal sinon vous allez payer

neb1568021 · Answer

Selon mon offre, Disney + est inclus (cf. capture d'écran) or en cliquant sur ce lien, on me demande de modifier mon offre pour accéder à Disney +. (https://client-tunnel.canalplus.com/partners-activation/loginnbTryCookie=1&origref=https%3A%2F%2F) Quelqu'un pourrait m'aider? P.S. Mon offre est la /"Canal+ Multi-écrans/".

yann5707 · Answer

Bonjour,  J'ai d'après mon abonnement Canal +, Disney + est offert. Pour avoir accès, il faut créer sont compte Disney +, il faut donc tout de même valider un des deux abonnement pour en bénéficier ?  Même si à la base c'est offert ?  Merci d'avance pour les explications

lucide15530598 · Answer

Bon apparemment il est écrit que ce sera dispo à 19h30... Loin des minuit annoncé par le pdg. Bravo pour le côté exclusif promis aux abonnés canal. Patience à tous.

Charles17267126 · Answer

Merci beaucoup Malik ! Grâce à toi j'ai pu créer mon compte !

yukisoma35 · Answer

Pour activer DISNEY+, il faut aller dans /"Mon Compte/" dans votre espace client, puis /"activer Disney+/" cela concerne les abonnés ayant une offre :      LES CHAINES CINE SERIES     CINE SERIES+     FAMILLE+     +DE CANAL+     Et dans les offres :      INTEGRALE     INTEGRALE+

avitus · Answer

Je viens de souscrire via l'appli à Disney + sauf que si je vais sur la chaine 16, on me propose de modifier ma formule et de passer à plus de 80€ par mois. Que dois je faire pour profiter de Disney + ?

yann5707 · Answer

yukisoma35, il faut donc bien souscrire à un des abonnements de Disney + ?

pmlkjdfgh · Answer

Bonjours De mon côté ça a marché sans problème via mon pc.  Connectez-vous sur le site mycanal, en suite en haut à gauche l'onglet galaxie canal+ sélection espace client.  Vous serai rediriger vers la page canal+ espace client, Allez sur compte puis le troisième intitulé qui est : /" mes comptes tiers/"  il y as disney+ clicker sur créé ou récupérer mon compte disney+.  Vous serai à nouveau dirigez vers une nouvelle page sur le site Disney ou il vous demande votre adresse mail puis un mots de passe et voilà pour m'as part ça a marché et je suis connecté. J'espère avoir été le plus claire possible et que cela fonctionnera pour vous sur ce bon visionnage et bon courage à tous avec le confinement.

yann5707 · Answer

Pmlkjdgh, j’ai exactement suivi le parcours que tu indiques  Or j’arrive sur la page Disney + et cela m’indique de finaliser avec le choix de l’abonnement  Pour ma part si je choisis un abonnement c’est que je ne l’aurai pas gratuit avec Canal +   Donc je suis bloqué dans tout les cas...

Didier.m · Answer

Bonjour, J'ai reçu un mail d'activation et vu que c'est inclus pendant un an dans ma formule je ne comprend pas pourquoi on demande de payer ?!

Michel33637736 · Answer

pmlkjdfgh  mais tu as du rentrer ton numero de carte bleu pour t enregistrer sur  ton compte Disney+?

tataye1957 · Answer

Bonjour,  Comme indiqué sur la photo, il est bien écrit que j'ai disney + dans mon abonnement à 40euros par mois, et quand je clique sur le lien indiqué ca me dit que je n'y est pas accès! c'est quoi ce délire encore, quelqu'un peut m'expliquer? parce que je paie déjà 40 euros par mois et si c'est pour encore payer c'est du foutage de gueule!

DAMILAN06 · Answer

Bonjour que faire si je n'ai pas saisi le bon ID canal+? je ne trouve pas la possibilité de réinitialiser le compte...

philippe3535651 · Answer

@tataye1957 j'ai le même phénomène, au moins dans mon cas j'imagine que c'est parce que j'ai /"un très ancien abonnement/" qui a comme nom /"les chaines CANAL +/" alors du coups je ne sais pas où est le /"bug/", soit dans la page détail de mon offre où il est dit que j'ai le droit à Disney+ ou alors dans la page /"partners-activation/" qui me dit que je n'ai pas d'offre éligible... j'espère que le problème se situe dans la deuxième page....

Chocotoons · Answer

quelqu un pourrait me donner un exemple de son Url de redirection qd il veut activer son offre canal ?  la mienne part en erreur   https://client-tunnel.canalplus.com/?funnelName=partners-activation&contractId=1&errorCallbackUrl=https://client.canalplus.com/compte/

sangoku17 · Answer

Encore une fois canal n'est pas au niveau du service proposé. Comme netflix disney + n'est pas disponible sur le g9 mini !!!!!! Je trouve ça honteux car ce décodeur est à la pointe de la technologie d'après canal ???. Aux équipes de canal merci de mettre toutes les fonctions lorsqu'un nouveau décodeur sort ? Alors que cela fonctionne sur le g9 principal. Si vous faites pas le nécessaire pour que cela fonctionne, l'abonné devrait avoir la possibilité d'avoir deux g9 et non un mini. J'attends une réponse rapidement de canal car je tiens à signaler que netflix est depuis un moment sur canal et y'a toujours pas de mise à jour pour remédier au problème. Et là Disney + pas la peine de faire autant de publicité si cela fonctionne pas sur tous les décodeurs . Pour info, je possède une offre intégrale à 79.90 /mois, et cela fonctionne pas comme cela devrait !!!!!

tataye1957 · Answer

@philippe3535651 moi aussi j'ai un ancien abonnement mais bon c'est écrit que j'y est accès surtout que j'ai accès à canal+ séries, avec ocs par exemple, j'ai canal+ family, décalé, sport et cinéma; surtout que c'est écrit que j'ai accès à Disney +. J'espère que ce problème sera vite régler!

youssefroyat19462169 · Answer

Bonjour impossible de se connecter... Malgre canal series, ocs, famille. Etc...

Firmin14755690 · Answer

Bonjour, je clique sur le lien d'activation ds mes comptes tiers, une fois redirigé sur le site Disney+ on clique sur /"finaliser l'abonnement/" puis on nous demande de payer. Pouvez-vous m'aider ? Merci d'avance

deathmagnetik · Answer

le mail d' activation me dit que je ne possede pas l offre éligible ( alors que j'ai recu le mail ou il était écrit que je bénéficierai de disney+ pendant 1 an  ) et dans la modification de la formule on me propose seulement les chaine adulte Et pour completer tout ça sur la chaine de D+ on m annonce que mon décodeur n est pas compatble ....je suis très déçu

mzydko · Answer

quand je clique sur le mail d’activation, on m’indique que c’est activé et que je dois me connecter avec mes identifiants canal  J’ai testé , disney + indiqué que mon compte n’existe pas  Si je le créer avec le même identifiant que canal, ça me demande de payer pour finaliser...   Pouvez vous nous expliquer ce qui ce passe?

lecorse13011 · Answer

Ayant l’abonnement intégral (j’avais reçu un premier mail en disant que j’allais obtenir un code d’activation pour Disney +) nous sommes le jour J mais je n’ai rien reçu alors que je vois que des personnes l’ont reçu, donc ai-je bien droit à l’offre gratuitement pendant 1 an ?

Chocotoons · Answer

Je suis le seul a pas avoir recu le mail ?

antaeus · Answer

Ça f 30 ans que je suis abonné et pas une remise commerciale

ALEXANDRE25595995 · Answer

Idem aucun mail recu Je me suis abonné directement sur disney+ Aucune remise sens commerciale  Idem je vais résilier..

arkoon63 · Answer

moi aussi j'ai une vieille offre canal. voilà ce que j'ai dans l'espace client et j'ai reçu le mail UNIQUEMENT quand j'ai cliqué sur un contenu Disney+ dans MyCanal ensuite j'ai pu activer en passant par le compte tiers. le tout ce matin vers 11h.

Sohemel · Answer

En effet beaucoup de personnes n'ont pas reçus le mail il doit y avoir un souci, mais on peut activer de sois même en allant dans mon compte > les comptes tiers > activer disney +, ou bien en se connectant à un ordi allé sur a la demande choisir un un contenu dans les sélection disney + et pour le lire ils vous proposeront l'activation d'un compte disney+

philippe3535651 · Answer

je pense avoir fait le tour de /"mon compte/" et je n'ai pas la rubrique /"les comptes tiers/". Même chose sur myCanal je ne trouve aucune sélection Disney +. Donc je pense qu'avec mon compte ça ne marche pas, surement un cas non géré vu mon type d'abonnement. La vrai question c'est de savoir si un jour je vais pouvoir avoir cette /"chaîne/" avec mon abonnement actuel (moins de 40€ remise /"bon client/") ou si ils vont m'imposer de passer à une /"nouvelle/" offre qui au finale n'apporte rien si ce n'est pouvoir activer cette /"chaîne/".  Si quelqu'un à l'information Merci

arkoon63 · Answer

@philippe3535651 voilà où sa se situe

hades31fr · Answer

Tout comme Philippe, je n'ai pas d' /"accès tiers/" de disponible dans /"Mon compte/" et pourtant je suis un très vieil abonné. J'espère que quelqu'un de chez Canal va regarder rapidement cela tant pour la partie /"Acces tiers/" que pour la non réception de Disney+

philippe3535651 · Answer

@arkoon63 merci pour ton message mais je n'ai pas cette rubrique. Comme beaucoup. Et j'ai bien peur que comme pour d'autres anciennes offres la /"chaîne/" va finir par disparaître du détail de mon offre....

hades31fr · Answer

@philippe3535651 en tout cas cela a disparu de ma liste de chaine dans mon abonnement. Je sens que demain je vais les appeler pour qu'ils s'expliquent. Quand je les ai contacté en février pour confirmer si j'étais bien éligible et ils me l'ont confirmé. Donc entre ça et le fait que l'accès compte tiers n'apparaisse pas cela va être sympa.

Jaouhar14645800 · Answer

bonjour a tous,  quand je clic sur le lien d'activation rien ne ce passe. est ce normal? merci

david38361248 · Answer

Je n'ai pas reçu de mail ou de sms... Que faire

tataye1957 · Answer

@philippe3535651 moi non plus ce n'est pas écrit de /"comptes tiers/" donc a voir si ce problème s'arrange.. j'espère surtout que c'est écrit dans l'abonnement qu'on a le droit

Ziline57 · Answer

Bonsoir à tous,  Même problème, je n'arrive pas à activer disney et je n'ai aucun lien pour activation alors que j'ai le pack série.... Quelqu'un sait comment faire ??

Mathieu37521457 · Answer

Bonjour,  ce matin j'ai activé mon lien via mycanal ça avez l'air de fonctionner et là Disney me demande ma carte bleu car mon abonnement a soit disant été résilié.  Je n'ai jamais reçu le lien de canal par email ou sms. D'ailleurs le bouton pour activé Disney Plus sur mycanal ne permet plus de créer ou d'activer Disney Plus mais simplement d'y accéder.  Si certains sont dans mon cas, avez-vous trouvé une solution à ce type de problème ? Merci et bonne soirée même si ça risque d'être sans Disney plus haha :)

Serge36263264 · Answer

Bonsoir,  Même problème que vous tous sauf que moi c'est un problèmes de documents juridiques non disponible. Quelqu'un a la même chose et si oui est ce que cela est résolu ?   Merci, bonne soirée

spanishtic · Answer

Bonjour,  Et comment faire si on a le droit d'avoir Disney + dans notre offre et on a RIEN recu??

Anne-Marie36884387 · Answer

J’ai les chaines OCS donc devrait avoir accès à Disney+ également, mais je n’ai reçu ni mail ni sms d’activation. Que faire ?

Clememma · Answer

Je ne comprends pas la chaîne 16 cest mise en route ! Mais comment choisir son programme sans passer par l'application ? Ce nest pas possible avec canal a la demande ? Dans ce cas cest nul si il fait obligatoirement l appli . Ma télé  na pas l appli

Zye · Answer

Bonjour  Si ça peut aider j’ai bien galeré mais j’y suis arrivé  Je suis allé dans « espace client » ensuite dans l’onglet « compte » dans la barre du haut ensuite troisième ligne en gras « mes comptes tiers » et j’ai cliqué sur Disney+ créer ou récupérer mon compte Disney+. Cela m’a renvoyé vers le site Disney+ et je me suis identifié avec le compte que j’avais créé précédemment (je m’étais arrêté quand ils me demandaient de payer). J’ai essayé de faire ça dans un premier temps depuis l’application myCANAL sur iPhone puis directement sur le site à partir de safari mais cela ne fonctionnait pas j’y suis finalement arrivé en passant par Google chrome

MELISSA37900834 · Answer

Bonjour à tous, je les es contacter et c'est une question d'heure, on devrais l'avoir aujourd'hui quand même normalement (le lien), y a du monde il on eu du souci, patienter sa arive c'est se qu'on m'a dit. N'active pas disney plus ailleurs que par ce mail vous pourrez vous retrouver à payer l'abonnement apart... Voilà.. Un peu de patience encore lok

love hina · Answer

Même question que Clememma :  J'ai disney + via Canal et la chaine 16 est opérationnelle depuis 19h30. Cependant ma TV ( Panasonic ) ne possède pas l'appli donc comment choisir ces programmes Disney ?

gigi.damoroso · Answer

Impossible d obtenir le service gratuit Disney plus promis un scandale

Chris26200 · Answer

Impossible de avoir Disney plus me demande ma vaste bleue

Christophe31953479 · Answer

Bonjour actuellement sur l’île de saint Barthélémy, Je n’arrive pas à souscrire un compte canal.   Que ce soit par vente privé ce jour, Orange par mon abonnement ou sur votre site directement. Cela m’ouvre toujours un page sur l’app mais qui reste vierge. Merci d’avance

christophe42795520 · Answer

Aller sur my canal choisissez un film sur Disney + .il va vous demander d activer votre compte .ça ramera sûrement .essayer plusieurs fois et ça finira par marcher

latchatcha81 · Answer

Bonsoir, comment faire si on a droit à Disney + dans le forfait et toujours rien reçu par mail ou autre ?? Merci pour l’aide.

christophe42795520 · Answer

J ai suivi la technique par certains utilisateurs je précise que par pc ça marchera mieux

Alex77410 · Answer

Pour ceux qui ont une vieille Smart TV non Android comme moi Le canal 16 fonctionne une fois le compte Disney activé. Sur le cancal 16 est demandé les identifiants pour se connecter à Disney + Une fois que c'est fait ça roule

Urban37370731 · Answer

Moi personnellement j’ai tout essayé et ça ne fonctionne toujours pas.ca me met toujours une erreur est survenu

reglisse1109 · Answer

Bonjour   Je n ai jamais reçu le mail d activation

tchoben · Answer

Bonsoir , alors effectivement sur le canal 16 la chaine est active, il y a un film , mais comment faire pour choisir son programme Disney + sur la télé ? Car sur my canal la chaîne n a aucun contenu :/   Il faut peut-être attendre demain ?

Alex44680 · Answer

Comment faire jai bien la chaine Disney mais jai 1 film dessus je peut pas le changer comment faire??

Yannick4066977 · Answer

Bonsoir, je suis abonné Integral et toujours pas reçu d'e-mail d'activation.  D'autre part lorsque dans mon Espace Client je tente de /"Créer ou récupérer mon compte Disney+/" sur PC cela me renvoie sur l'appli My Canal...Sur iPad cela reboot non stop. Cela m'agace sérieusement!

fran33440 · Answer

Bonsoir je rencontre le même problème sur le canal 16 c'est la belle et le clochard impossible pas de menu à l horizon  sauf sur mon appli sur mon tel ou Disney+marche correctement  Peut être demain

null40379693 · Answer

Bonjour, Comme beaucoup depuis ce matin j'essaye de me créer un compte Disney +, mais a chaque fois que je clique sur le lien un message me dit /"une erreur est survenue/".. Que faire ?

jmb.delpoux · Answer

Bonjour,     J'ai bien recu le mail d'activation mais quand je clique dessus il me marque compte crée utiliser le mail d'accés a canal mais cela me demande de payé pour accéder à disney+.     Merci de votre retrour

Franck8115116 · Answer

Bonsoir j'ai eu Canal au téléphone ce midi, les mails devaient être envoyés aux abonnés de 8h à 18h officiellement aujourd'hui ! Certains les ont eu avant visiblement mais n'ont pas pu finaliser leur activation ! La conseillère m'a dit que je devais recevoir le mail et qu'elle me rappelait à 19h ! Pas de mail pas de rappel téléphonique ! Elle m'a dit aussi que les mails étaient repartis et envoyés au fur et à mesure pour ne pas que ça coince ! Malgré ces précautions l'accès à Disney a l'air bien compliqué ! Malheureusement je pense qu'il va falloir attendre que tout ça se lisse sachant que les gens qui ne sont pas abonnés Canal ont déjà accès à l'application en majorité ! Ça fait du monde, beaucoup de monde ! La logique aurait voulu que les abonnés Canal soient desservis en 1er étant donné le partenariat entre les deux mais c'est plutôt l'inverse qui c'est produit ! On peut considérer que ce n'est pas normal mais c'est la procédure qui a été mise en place comme ça j'ai l'impression !

Céline42328396 · Answer

Bonsoir, je partage mon expérience après avoir installé Disney+ sur ordi et télé ok. Donc pour pas payer en plus, vous devez avoir dans votre abonnement canal la chaîne Disney+ inclus dans vos chaînes (inscrit dans espace client). 1ère étape : depuis espace client canal+  (conseil à faire depuis un PC pas tablette) aller sur votre détail d’abonnement et dans rubrique compte tiers cliquer sur activer Disney+. De lá vous êtes automatiquement dirigé sur Disney+ pour créer votre compte avec la même adresse mail que pour votre compte canal+. Votre compte Disney se valide et quelques instant plus tard vous recevez vide code définitifs d’inscription à enregistrer sur le portail Disney+. De la vous avez accès à Disney+ sur votre ordi ou sur my canal. Pour l’accès télé orange, vous allez dans l’espace canal+ et faire la chaîne 16, et on accède directe à Disney+(depuis 19h30), mais pas de possibilité de choisir son programme à la clé comme sur l’application ordinateur. Donc sût télé en ce moment Belle et le Clochard, sur ordi ce que vous voulez...

Antoine11083348 · Answer

Bonjour je voudrais savoir pourquoi je n arrive pas a regarder disney sur canal et my canal. Alors que sur l appli disney de mon telephone je peux. Merci de me répondre

Alexis40929894 · Answer

Bonjour, je souhaiterais savoir quand vous comptez envoyer les mails d'activation.  Je n'ai toujours rien reçu alors que je suis en Pack Ciné Séries + Y'a t'il du retard dans l'envoi des mails ou bien certains sont passés à la trappe... De mon côté, toujours le message d'erreur avec URL suivant qui apparaît : https://client-tunnel.canalplus.com/partners-activation/error/CANT_GET_TOKEN  Perso je n'appellerai pas le numéro payant alors que le soucis vient de vous ! Si pour que cela fonctionne, il faut que les équipes de canal fassent les manipulations pour tous les clients, alors cela doit être fait !  Et ces histoires de paramétrer son navigateur internet avec/sans cookies, en mode caché... vraiment on est où là ? ce n'est pas au client de faire ces choses d'informaticiens mais aux équipes Canal d'adapter son offre et son contenu aux outils standards existants sur le marché !

fran33440 · Answer

La même chose la chaîne 16 est bloquer sur des programme maintenant Cars Pas de menu et sur canal à la demande rien non plus

joebin · Answer

J'ai pu créé mon compte Disney+ via l'espace client canal (je n'ai toujours pas reçu le mail d'activation). Mais lorsque j'essaie de me connecter (sur la chaine 16, le site et l'appli) un message me demande de contacter le service client Disney (ce que j'ai fait). Et eux me disent de contact canal… Que faire ?

MissyCristal99 · Answer

Abonnée Intégral pour ma part c'est bon! Allez dans votre Espace Client, puis dans /"Compte/" descendez sur /"Mes comptes tiers/" cliquez sur /"créer ou récupérer mon compte Disney+/" ensuite cliqué sur accéder à Disney.C'est totalement gratuit pour les Abonnées qui ont l'Intégrale...Pour les autres je ne sais pas...

pmlkjdfgh · Answer

yann5707 Michel33637736 Re bonjours je reviens sur mon poste effectivement sa ne marche pas du tout.  Se soir en rentrant impossible de me connecter il me dise votre abonnement à expiré c'est n'importe quoi et la il me font le même écran que toi Yann5707 ou je doit choisir un abonnement et entre mes numéro de carte mais jamais de la vie je leur donne m'as carte je paye déjà canal c'est pas pour payé en plus disney qui et compris dans mon abonnement . Si quelqu'un a trouvé une solution je suis preneur.

pmlkjdfgh · Answer

Voilà les ecran que que j'ai de mon côté

Gaël32383694 · Answer

Je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas accéder à Disney+ sur ma télé sachant que au niveaux de mon tel et de mon Pc c'est bon. Comment faut il faire pour pouvoir bénéficier de se service sur ma télé

DALLEST42959063 · Answer

Bonsoir ,  Je me suis abonner à l’application Canal+ Canal décalé et Disney+ à 19,90 par mois et depuis ce matin tous les interlocuteurs canal que j’ai me disent que le mail va arriver pour l’activation. Effectivement j’ai reçu un mail de Canal me donnant mes identifiants pour créer mon compte canal mais à ce jour la chaîne 16 ne fonctionne toujours pas et sur mes comptes Canal je n’ai même pas mes comptes au tiers afin de pouvoir activer l’application Disney+.

mumu · Answer

Bonjour je reste bloquée sur l’écran créer vos comptes. Je ne comprends pas j’ai beau appuyer pour créer le compte et rien ne se passe.

STEPHANE39457346 · Answer

Bonjour  J'ai une offre intégrale et je n'ai jamais reçu le mail d'activation

lolodu22 · Answer

Bonjour, Pareil que mumu, peut-être trop de monde sur le site?

delilha · Answer

Bonjour, je suis abonnée chez vous et je devrais bénéficier de l’offre Disney+ mais je n’ai pas reçu le mail d’activation il m’est donc impossible de profiter de Disney+, que dois je faire?  Également, en voulant activer le lien dans mon compte canal+ de Disney+, il ne se passe rien...

petitpirate762701 · Answer

Je confirme de la réception du mail et du fonctionnement du service avec du mal au début là à moi les simpsons

null40379693 · Answer

impossible pour moi de créer mon compte disney+, le lien ne s'ouvre pas et m'affiche /"une erreur est survenue/". Est ce le site de disney qui ne marche pas, votre lien ? après plusieurs tentatives, sur plusieurs appareil et navigateurs impossible de créer mon compte

zazarstef · Answer

Impossible d activer Disney+ au prix où on paye et en plein confinement canal il serait judicieux de faire les choses simples  Merci

Yaya9462 · Answer

Moi ça marche sur mon portable mais pas sur ma télé ! En colère

chamesol25 · Answer

Je n’arrive pas à mettre Disney + alors que j’ai l’offre intregrale+ j’en n’ai marre sa fait 6 heure que j’essaye de trouvé comment fonctionner se truc

redgeodimonaco · Answer

Bonsoir a tous les abonnés. J'ai pu activé mon compte. Par contre mauvaise nouvelle le disney + n'est pas accessible via les décodeurs canal cube, cube S et opérateurs box mais uniquement via le décodeur HD canal.  Merci à Canal de rétablir cette énorme problème.  Je me suis abonné à votre Disney + pour pouvoir le regarder sur ma TV.

Hissa22854441 · Answer

Inposible d’activer Disney plus

KLynn972 · Answer

Bonjour,  Je suis dans le même cas que certains des abonnés que ce via la rubrique mon compte/ mes comptes tiers ou via une vidéo du service disney+ben arrivant à la rubrique creez vos compte je clique sur l’encart creez votre compte disney+ et rien ne se passe. Étant abonnée et lors de la création devant indiquer nos e-mails et mots de passe canal plus n’aurait il pas été plus simple et judicieux de créer le compte automatiquement. Je n’ai reçu ni email, ni sms d’activation aujourd’hui ma fille a attendu désespérément l’ouverture pour rien. Durant cette période de confinement une mise en place automatique aurait été beaucoup plus simple pour tout le monde et vous aurait évité des réclamations.  En espérant que le problème soit résolu demain malgré tout.  Bonne soirée

Mathilde4718591 · Answer

Toujours pas de mail, impossible de créer le compte. Pourriez vous nous contacter svp?

Pichon16425487 · Answer

Bonsoir,  Je n'arrive pas à activer mon Disney+ depuis cet après-midi, alors qu'il est dans mon abonnement. Et je n'est jamais reçu de e-mail ou de sms comme convenu.

GUILLAUME42722753 · Answer

Bonsoir je n’arrive toujours pas activer mon compte disney ! Et je n’est toujours pas eu de sms ou de mail comme convenu

Simon43006326 · Answer

Bonjour, j'ai le même problème que la plupart des personnes, lorsque je clique sur le lien pour activer mon compte disney +, rien ne se passe, j'ai au moins attendu 1h et rien ne se passe. (voir capture d'écran)

love hina · Answer

Pour celles et ceux qui n'ont pas l'application Disney + installée en natif sur leur smart TV, les box suivantes : freebox mini 4k, bBox miami, bBox must, bBox Ultym sont compatibles avec l'application Disney +. Il suffit d'aller dans le Google play store et d'y télécharger l'application.  Ensuite, à vous le choix des programmes Disney^^ A défaut d'une box compatible, il vous faudra acquérir un boitier multimédia ( Shield TV, Apple TV) ou stick multimédia ( amazon fire stick , chromecast).

vinjust · Answer

Bonsoir à tous! je n'arrive pas non plus à activer mon compte Disney + mais pour ceux qui râlent, n'oubliez pas que canal nous offre l'abonnement! Donc faut se détendre un peu c'est pas la fin du monde... au pire vous lirez un bouquin en attendant que ça fonctionne!! Allez paix et patience a tous

Xavier25487603 · Answer

Bonjour, voici enfin la solution. N’utilisez pas safari si vous etes sur mac ou ios mais passez par le navigateur chrome. Allez sur votre compte canl en utilisant client.canalplus.com. Allez sur compte et dans mes comptes tiers gerer disney+ ensuite une page s’ouvre et allez sur creer mon compte disney+. Là un pop up s’ouvre et laissez vous guider.  Surtout ne passez pas par safari mais preferez Chrome car safari n’ouvre pas les pop up .  Et voila

yamd · Answer

Coucou tout le monde. Je n'arrivais pas a activer le compte disney depuis l'espace client. Cliquer ne faisait rien. Pour moi la solution a été de decocher l'option firefox bloquant automatiquement les pop-up. Une fois fait , une nouvelle fenetre m'a permit de valider le compte en 10 secondes, en utilisant mon mail et mot de passe canal. (et je n'ai pas recu de mail non plus)

Ton¥ · Answer

Bonsoir tt le monde,  Je tiens à remercier Xavier 25487603 car tu es le seul à avoir donner une réponse simple !!! Il n’est pas possible d’activer son compte Disney+ gratuitement ( enfin compris dans l’abonnement Canal+ pour certains ), car sur safari la fenêtre de confirmation ne s’ouvre pas...! Il suffirait simplement de mentionner que leur lien ne fonctionne pas sur safari...   Mais bon, en utilisant un autre navigateur cela fonctionne du premier coup.  En espérant en aider certains  Bon courage à tous‍♂️

Jpdemaerel · Answer

24 h après le lancement de Disney +,  et rien... Le logo n'apparaît même plus dans la liste des chaînes auxquelles j'ai droit...   Je paye 70€ par mois, 840€ par an ! Je suis un ancien client, et au final, je n'y aurais pas droit alors que pour 20€, c'est accessible à des nouveaux clients ?  On se moque du monde.  Canal + n'est décidément plus ce qu'elle était...

AURELIEN4994271 · Answer

Pour les utilisateurs IOS: Safari par défaut bloque les fenêtres pop up qui tentent de s’ouvrir, ce qui est problématique pour l’activation du compte Disney + en passant par l’espace client et le lien à cliquer. Il suffit d’aller dans Réglages, puis Safari et de décocher l’option bloquer les pop-up. Une fois cela fait, la fenêtre pourra s’ouvrir normalement et vous pourrez utiliser votre adresse mail de compte Canal et le mot de passe de votre choix Pour activer enfin votre compte! Bon visionnage à tous et restez chez vous !!

Ton¥ · Answer

Effectivement cette fenêtre était cochée... Mea Culpa !  Merci pour tous Aurélien !  Bon confinement

Claire40644735 · Answer

Bonjour à tous,  Je confirme que sur safari mobile le pop up ne s’affiche pas.  Cependant, malgré mon inscription à Disney + faite depuis mon compte / tiers etc etc.... je suis obligée de passer par l’application Disney + pour regarder leurs programmes! Lorsque j’essaye d’y accéder directement par l’application MyCanal il me demande à nouveau d’activer mon compte.... chose qui a déjà été faite! Quelqu’un a t’il une solution?  Merci par avance!!!

Pieyre33938569 · Answer

Bonjour ils faut arrêter de prendre les abonnés pour des cons quel intérêt de mettre Disney plus uniquement sur le décodeur canal. Beaucoup de abonnés via les box internet opérateur n et pas disponible. J'ai vue beaucoup de personnes sur Twitter risque de résilier leur abonnement chez canal un vrai scandale... Déjà orange à dit Disney plus bientôt disponible les discussions en cours

Thierry25521796 · Answer

Bonjour  Merci Aurelien pour l’astuce du pop up sur safari mais une fois cela fait et repris les codes de canal plus les fenêtres suivantes sont en anglais donc .....? Et de retour sur l’app myCANAL lorsque je veux visionner il m’est demandé d’activer mon compte Disney plus .... apparemment cela ne fonctionne pas ...

Marine38542951 · Answer

Claire40644735, sur l’application il faut réactiver les droite pour mettre a jours.  Dans mon cas, il a fallu attendre quelques heures après l’activation pour voir mon compte tiers rattaché sur mon compte canal. L’accès fut instantané mais pour voir le rattachement il a fallu quelque temps.

Dimitri24219973 · Answer

Bonjour, même problème que Simon43006326 écran Disney qui mouline... Que faire? merci

YANICK18584962 · Answer

bonjour yanick abonné canal plus plus de chaine disney un sacreé cirque chez canal  les joindre impossible.faire autant de mail de pub pour arriver a ce résultat j espère qu ils vont résoudre le problème très rapidement. très mécontent canal a revoir votre copie .

fran33440 · Answer

Bonjour toujours le même problème mon appli Disney+ sur mon tel marche correctement mais sur ma tv toujours là même chose canal 16 bloqué sur des film et série donc pas de menu.....

VICTOR42974818 · Answer

J ai pris l’abonnement canal pour pouvoir avoir Disney + quand je vais sur la 16 on me propose pas le menu Disney mais la boucle le film qui passe en ce moment comment puis-je  accéder au menu ??

JM0805 · Answer

Bonjour, @VICTOR, normal di vous n'avez pas le décodeur  Canal (G9) qui le seul a permettre l'accès à  la plateforme  Disney, à l'exclusion  de tous les cubes et box ou decodeurs des FAI.

fran33440 · Answer

Moi j'ai le décodeur tv   sfr plus Puis-je avoir le menu de Disney plus ?

marc32527649 · Answer

Bonjour, j'ai tout fait comme il faut et ça fonctionne sur PC merci, par contre sur le mail de confirmation de Disney il est spécifié /"utiliser votre compte Disney pour regarder Disney+ sur n'importe quel appareil mobile, télévision connectée ou navigateur Web/", ça veut dire impossible sur Apple TV ? sur la TV on me demande des identifiants Apple ? je mets mes identifiants Mycanal mais refusé ? que faire?

crabe1978 · Answer

Bonjour Je viens de recevoir le mail mais quand je souhaite activer via le lien ça mouline et rien ne s ouvre et s active... Merci pour votre retour

Morgan59220 · Answer

Bonjour impossible d'avoir disney+ via la chaine 16 de canal j'ai que le son et l'image reste bloqué sur /"activé mon compte Disney via l'email que je n'est pas reçut/". Du coup je paye via l'application disney sur ma télé que faire

Marie23387915 · Answer

impossible d'activer le compte et par conséquent de créer le compte ce matin encore… ça indique page momentanément indisponible… toute cette pub pour un tel resultat de mediocrité de connexion.. Je ne félicite pas..

ERIC6272790 · Answer

Nous sommes extrêmement déçus de ne pouvoir nous connecter à Disney+ C'est carrément de la publicité mensongère !!!!!!  en pleine période de confinement, bravo Canal+

arkoon63 · Answer

le canal 16 diffuse juste une boucle de contenus. il n'y a pas de bug. pour avoir le menu, il faut soit : - certaines box (freebox mini 4k par ex) - tv connectée - autres dispositifs type mibox, apple tv 4, chromecast, etc...  j'ai une mibox s et ça marche nickel. évidement il faut avoir réussi à activer son compte. ce qui est une vrai galère. ç'est passé pour moi après pas mal d'essais infructueux.

JM0805 · Answer

Bonjour, @fran33440; La réponse est bien évidemment non. A part sur le G9 la chaine 16 n'offre qu'une boucle de 4h de programmes. : Extrait du sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/2258005-acceder-service-disney-abonnement-canal ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Sur quels modes de réception puis-je accéder à DISNEY+ ?    Sur PC, Mac, smartphone, tablette, Xbox One, Apple TV et Android TV : retrouvez l'exhaustivité des programmes DISNEY+ depuis l'application ou le site myCANAL. Le visionnage des contenus DISNEY+ se fait dans l'appli / site DISNEY+.    Sur Le Décodeur CANAL+ via le canal 16 ou le service CANAL+ A LA DEMANDE (disponible sur le canal 8) Le visionnage des contenus DISNEY+ se fait automatiquement dans l'application DISNEY+ disponible sur votre décodeur. Note : l'accès à DISNEY+ requiert que votre décodeur soit connecté à internet, en Wifi ou en Ethernet).    Depuis votre décodeur TV via le canal 16 de l'univers CANAL+: 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi que dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

ADRIEN40767893 · Answer

Bonjour, Hier j'ai créé un compte sur Disney+ (avec un email différent de celui de Canal+) pour profiter de l'essai gratuit de 7 jours, en attendant l'email qui ne venait pas...  (et donné du coup un moyen de paiement)  puis j'ai voulu activé Disney via Canal+, mais ça a ouvert le compte Disney+ temporaire et depuis impossible de résilier le paiement :/  Je ne peux ni activer un nouveau compte Disney+ avec l'email de canal+ (ça me demande de payer ) ni résilier le compte Disney+ avec l'email différent sûrement pris en compte par Canal+ mais qui me sera facturé alors que j'ai le pack Ciné Séries+  Une idée ?

Mohamed760635 · Answer

Dans mon cas c'est la marque de ma TV qui pose problème !! J'ai bien réussi à activer mon compte Disney +, tout fonctionne sur mon PC mais sur l'écran de la TV je n'ai pas accès au menu, j''ai juste le film la Belle et le Clochard qui passe en boucle avec 2 ou 3 autres séries ! Et bien sûr il n'était mentionné nul par que cette chaîne était RESERVEE à certaines marques de téléviseurs !  Bravo Canal + pour ce lancement raté. Des mois à préparer sa sortie pour un tel résultat, vive l'incompétence et la médiocrité!

sebet manon · Answer

Ayant essayé avec un IPad cela ne marchait pas,hors avec Windows et Google ceci a fonctionné mais pour les 4hr je suis très déçu si tel est le cas c’est encore une adresse commerciale qui ne payerait pas dans le temps....

fran33440 · Answer

Merci pour votre réponse le canal 16 est bloquer avec des programme Et sur canal à la demande canal 8  Je n'est rien nous plus...  Est ce normal

JM0805 · Answer

Bonjour, A tous. Relisez les réponses plus bas sur ce fil, vous trouverez la reponse à votre question. Je rappelle que vous êtes ici sur un forum d'entraide ou il n'y a que des abonnés comme vous et moi qui répondent, et  4 CM de l'équipe Canal qui ne peuvent faire une réponse personnalisée à chacun. C'est le principe des forums que Canal à malencontreusement renommé /"Assistance/" mathoj1 abonné decrypteur.

marc32527649 · Answer

Je confirme ça marche sur PC et pas sur AppleTV ??? qui est connectée en ethernet, compte disney+ activé depuis Mycanal et vérifié sur https://www.disneyplus.com/fr-fr/account, le logo de la chaine apparaît sur appli tv mais la chaine n'est pas active donc pas de chaine Disney+ sur l'AppleTV ?

Johanna18655567 · Answer

Le lien pour activer Disney+ ne m’amène a rien, je n’ ai pas reçu non plus de mail ni de sms ....

Johanna18655567 · Answer

Le lien pour activer Disney+ ne m’amène a rien, je n’ ai pas reçu non plus de mail ni de sms ....

Jean Luc19941593 · Answer

Le lien pour activer Disney+ ne marche pas je n’ ai pas reçu non plus de mail ni de sms

Johanna18655567 · Answer

J’ai réussi a l’instant, en passant par Google chrome. Ça ne fonctionne pas avec Safari

ANNA35314273 · Answer

Désolé, cela ne marche pas sur mon ordi avec Edge ni avec Firefox... Pas réussi à me connecter non plus avec Apple TV... Marche pas non plus avec mon iphone...Sur l'ordi j'arrive à cette page en pièce attachée et lorsque je clique sur le bouton créer un compte depuis mon espace canal ... rien / nada/ que dalle ....Commence à me saouler car on perd déjà une semaine car le lancement était pour fin Mars, on est le 8/04 et cela ne marche pas et cela fini le 31/03/2021.. petit good d'arnaque.

ANNA35314273 · Answer

SOLUTION TROUVEE pour activer Disney+: - installer google Chrome - aller sur votre compte canal plus - activer disney+ depuis votre compte (c'est indiqué)  Cela marche pour moi à l'instant

milloz · Answer

Bonjour a tous Question peut-être redondante ,le sujet soulevant beaucoup de discussion J ai Disney + avec mon abonnement canal.j airecu le mail de canal.j ai cliqué sur l activation et je suis arrivé sur une page Disney sur laquelle il m a été demandé une adresse et un mot de passe.j ai repris ceux de canal. Ensuite quand je veux regarder une série ou un film disney il m est demandé ces identifiant et j arrive sur une page me détaillant t les tarifs mensuels et annuel.. Que dois faire pour ne pas avoir de facturation complémentaire  En vous remerciant

Laurent42970402 · Answer

Bonjour  Moi ça fonctionne toujours pas  Le lien sur mon mail ne fonctionne pas et je n’est pas de compte tiers non plus  Et impossible de joindre l’assistance

anso74 · Answer

Moi j arrive a la page d accueil si je veux regarder un film ou autre.. Erreur technique veuillez contacter le site disney !!!

amar3970317 · Answer

Mon compte Disney a fonctionné 5 minutes et après on me dit que mon abonnement est terminé ou résilié et on me demande de payer , alors qu'il est inclus dans mon abonnement canal. Je suis très déçu de Canal . J'espère qu'ils vont vite résoudre ce problème,impossible de les joindre évidemment.

zeoc · Answer

Bonjour, j'ai créé mon compte Disney+ via l'espace client canal, avec les mêmes identifiants que ceux de canal et le compte est créé coté disney+ mais quand j'arrive sur la page disney j'ai un joli bouton /"Finaliser l'abonnment/"... qui m'amene à une page de paiement. Apparement je suis pas le seul dans ce cas !... que faire ? Je précise que j'ai ce pb quel que soit le navigateur, sur mobile, ipad ET sur decodeur canal+. En gros ca marche nulle part...

yann5707 · Answer

Bonjour Zeoc,   Je sui exactement dans la même situation que toi... J’ai essayé sur le téléphone, j’arrive sur la page Disney m’indiquant de finaliser l’abonnement, également sur l’ordinateur, le Mac, avec different navigateur au bout d’un j’ai essayé tout les recours possible lool   Je remercie si quelqu’un a une solution pour y remédier

kevin7301 · Answer

Bonjour  Passer par Google chrome. Et tout rentrera dans l’ordre.  Je suis sur iPhone et impossible par safari et en passant par Google chrome. Nikel.

yann5707 · Answer

Bonjour Kevin7301, je suis passé par Google Chrome et c’est pareil...  Je suis bloqué à devoir choisir un abonnement

sarah30310039 · Answer

Pour ma part je suis toute la marche à suivre et on me dit que mon adresse e-mail pour le compte MyCANAL est inexistante sur le site Disney+

fabricemaurer · Answer

Désespérant ! le lien d'activation du compte Disney+ arrive sur une page qui ... ne fait rien ! Depuis l'espace client (et compte tiers), meme effet. j'ai essayé plusieurs navigateurs, le mobile, ... rien n'y fait. décidément, Canal, çà ne va pas en termes informatiques !

Insolite392 · Answer

Bonjour, Il est impossible d'accéder à la validation de Disney plus à partir de mon compte client canal plus... pouvez vous m'aider.  merci,

vincent24522971 · Answer

Bonjour depuis hier impossible d'activer mon offre Disney +, je veux bien être compréhensif, mais ça commence à être long...Lorsque j'ai pris le pack ciné séries il y a 2 mois de cela maintenant c'était uniquement du au fait que vos conseillers m'ont proposé Disney +, j'ai l'impression d'être pris pour un pigeon, et je roucoule très mal, donc j'aime pas ça!!!

Stephane40370873 · Answer

Depuis hier j’attend qui m’envoie le mail toujours pas reçu

Stephane14870390 · Answer

Bonjour j’ai réussi avec Google chrome effectivement sur iPhone car safari impossible s’ouvrir le lien . Si ça peut en aider certain !  Bon courage !

Stephane40370873 · Answer

Avec Google chrome cela me demande payer l’abonnement bizzare et toujours pas reçu de mail

Stephane40370873 · Answer

Je vais dans mes comptes Thiers je sélectionne Disney + est cela me fais que j’ai un compte alors que je n’ai pas reçu de mail et je dois payer pour accéder à Disney + ce n’est pas logique sa ne marche pas

Laurent42970402 · Answer

Je viens de réussir  Je vous confirme que c’est un bug de leurs part, mais en effet, essayez le lien envoyé par mail plusieurs fois en passant par chrome part la suite. Bonne chance à vous. Je vous avoue que c’est très contrariant, surtout en ce moment

philippe3535651 · Answer

Bonjour, comme je le pensais hier l'options Disney+ a disparue du détail de mon abonnement (ancien). Bravo canal après plusieurs semaines (mois) où on me laisse espérer au final le jours J c'est mort. Je veux bien comprendre que c'est un bug mais bon au minimum envoyer un mail ou un message pour s'excuser et puis pourquoi pas /"donner/" l'option pendant quelques mois mais bon faut pas rêver.    Alors on vous dit que vous avez un abonnent un peu moins cher que le tarif /"normal/" parce que je suis un ancien et fidèle client. Dans mon cas un abonnement à 37,5 € , au final je me rend compte qu'à ce prix-là l'offre la plus proche c'est le pack Famille à 45€. On va dire une remise de 7.5€ ça semble plutôt bien, sauf que si je dois ajouter le 7€ de Disney + il ne reste plus grand chose comme reconnaissance de la fidélité et sans parler des autres chaines que ne n'ai pas dans mon abonnement.... Attendez un peu que ma /"comptable/" de femme tombe là-dessus, je pense que l'on va vite économiser 37,5 euros par mois ... snifff

Jean Charles 1976 · Answer

Bonjour, impossible d'aller sur le lien créer un compte Disney.  Je l'ai sur la TV, pas sur la tablette le lien créer un compte Disney ne marche pas

flo · Answer

Enfin... le lien ne marche pas sous safari je suis passé sur Google chrome et boum.... changer de navigateur

Jean Charles 1976 · Answer

Merci Flo, je me suis débrouillé depuis.  Cà à l'air de fonctionné

soadlina · Answer

Et via l'application Disney + on supprime comment les cookies..., plus sérieusement j'ai pu me connecter une fois via leur application et créer 3 profils et après plus rien, je ne peut pas accéder au contenu je suis bloqué, comment faire ? Merci

isabel95 · Answer

Je n'ai pas reçu de mail. Je suis passé par via l’ESPACE CLIENT, à la rubrique /"Compte/" / /"Mes comptes tiers/" Disney me demande mes données carta bleu et de choisir abonnement mensuel ou annuel, si j’accepte suis-je prélevé sur Canal et sur Disney+? J'ai un abonnement ciné séries. Sur la chaine 16 (décodeur 4k) impossible obtenir une connexion à Disney.

hitmanvonvon · Answer

Bonjour  En suivant les manipulations j arrive à cet écran . Étant sur une offre intégrale , je ne vois pas pourquoi on me demande la carte bleu et de payer 6.99 pour finalisez le compte puisque compris dans mon abonnement ! Help svp  Via le mail d activation j arrive à la même page. Via le canal 16 j arrive à la même page .

olidada · Answer

Je confirme pour la manipulation sur Chrome, alors que ça ne fonctionnait pas du tout sur Safari.  Je suis allé sur mon espace client / compte/ mes comptes tiers et je suis arrivé directement sur la page disney+ et j’ai simplement renseigné les mêmes identifiants que mon compte canal.  Et tout fonctionne bien

angelio2203 · Answer

Reçu le mail d'activation de canal à 9h30 ce matin. Bon juste 24h de retard. Mais je me suis débrouillé comme un grand tout seul

Abonne-C75852Y4 · Answer

Bonjour pas de mail reçu

marie808654 · Answer

bonjour question naïve sans doute, mais lors de la création du compte disney+ doit on renseigner  la même adresse mail et le même MP que pour le compte canal ?

PEDRO40972352 · Answer

Bonjours  J’ai bien reçu le mail d’activation mais ça ne marche pas non plus !!!  Bloque sur la page ``crée mon compte Disney +  Comme d’habitude avec canal des promesses toujours des promesses....…………

michelba · Answer

Oui utiliser vos identifiants canal

isabel95 · Answer

C'est normal que Disney+ demande la carte bleu et le payement mensuel ou annuel quand on a un abonnement canal+ avec Disney+?

Grogu83 · Answer

Bonjour l'équipe canal pourrait-on avoir les programmes 4K-UHD de disney sur le canal 62 en 4K-UHD svp merci! https://assistance.canalplus.com/questions/2069013-canal-62-evenement-4k-uhd

michelba · Answer

Il faut aller sur votre compte client pas de 4k pendant le confinement

polo35 · Answer

@marie808654 En y réfléchissant bien, la question n’est bas bête du tout. Perso, j’ai mis un identifiant et un mot de passe différents de ceux de Canal (et c’est bon), mais je pense qu’on devrait pouvoir mettre les mêmes… Quand on accède à Disney via Canal, on bascule d’une appli à une autre. Les 2 applis sont indépendantes l’une de l’autre. Donc, ça devrait marcher.  Mais bon, des identifiants/mot de passe spécifiques à chaque appli, c’est quand même mieux…

BISHOP2SB · Answer

rien du tout du vent! je ne vais passer mon apres-midi à essayer sans fin!

tchoben · Answer

Bon finalement, l appli marche très bien sur le téléphone, je connecte sur la télé via ma Chromecast  , n'ayant pas de télé connecté et ça marche plutôt bien.

Charmatt21 · Answer

Bonjour, même problème. Impossibilité de créer compte Disney y compris directement sur la chaîne 16.

grandepoufette · Answer

je ne souhaite pas donner mes coordonnées bancaires mais mon inscription n'est donc pas prise en charge

Jean-Luc2299036 · Answer

Bonjour, comme beaucoup sur ce forum à la fin de l'activation Disneys on me demande de choisir un type d'abonnement et de payer. Je croyais l'accès à Disney+ compris dans l'abonnement Canal+.  Est-il possible d'avoir une explication ?

cecilux · Answer

Bonjour  J’ai fait ce qui était demandé et voilà l’écran qui s’affiche... Sinon cela me de demande de payer. Comment faire ?  Cela fonctionne sur la chaîne 16 mais on ne choisi pas le programme donc je voudrais pouvoir y avoir accès sur l’appli. Merci

Jean-Luc2299036 · Answer

Merci pour le lien mais j'ai déjà fait tout ça et même me connecter avec Opéra. Sur la Chaine 16 du décodeur j'ai un rond qui tourne en permanence maintenant

JM0805 · Answer

Bonjour, @grandepoufette, si c'est dans la creation du compte Disney qu'on vous demande votre numero de CB vous avez raison Moi j'ai bloqué la a ma première connexion d'inscription suite au premier mail de canal reçu, sur : www.DisneyPlus.com. J'ai ensuite recu un mail de disney me disant : /"Bienvenue ! La connexion à votre compte Disney constitue la première étape de votre inscription à Disney+. Si vous ne l'avez pas déjà fait, pensez à finaliser votre commande Disney+ afin de profiter de notre service de streaming./" Comme rien n'avait changé toujours cette demande de CB je n'ai pas insisté. Mais par la suite j'ai reçu un deuxieme mail de Canal avec un bouton /"J'active mon compte Disney/" ou j'ai réussi avec un peu de patience à activer mon compte. Voir en pièces jointes une partie de mon cheminement hier matin! Je l'avais affiché dans notre salon des decrypteurs pour voir la réaction des CM de l'equipe Canal mais il n'y en pas eu?

Denis L · Answer

le lien envoyé par mailca ne fonctionne  pas

isabel95 · Answer

mathoj1  Moi j'ai pratiquement le même chemin, malheureusement Canal ne répond pas. Peut-on  remplir cette fameuse page Disney avec les coordonnées bancaires ou pas ? On aura ou pas deux versement chaque mois ?

Kristina7741515 · Answer

j'ai eu enfin le fameux courriel d'activation... mais ça ne connecte toujours pas et Disney veut toujours de l'argent pour y accéder... ça va être réglé quand? merci.

the_girondin · Answer

Bonjour. J'ai suivi toutes les méthodes et impossible d'activer mon compte Disney+. Je précise que j'ai bien reçu le mail (aujourd'hui à 15H35).

blutch05 · Answer

Bonsoir, Non, ça ne fonctionne toujours pas, Merci

AZPI76 · Answer

Bonsoir à tous, client canal, pas mal d'options souscrites, application mycanal, etc..etc.. Disney+ inclus dans mon abonnement, lors de la création de mon compte Disney+ mon adresse mail (qui a servi à la création de mon compte canal) n'est pas reconnue. Certains d'entre vous ont-ils été confrontés à ce soucis? Merci d'avance pour vos réponses et aide

alexandra852309 · Answer

Bonsoir ,  Impossible d’activiter Disney plus , ni via box sfr , ni via appli Apple , ni via my canal , ni via chromecast dans Tv  Canal plus bilan covid 19 = communications de merde pour : - donner de la gratuité à ce que les abonnés payent pour tout le monde  - effet de communication et d’annonce sur Disney + et 0 rien ne marche pour les abonnés   Moi mon prélèvement de 50 € a bien lieu tous les mois ......  Inadmissible bravo pour votre recrutement de nouveaux abonnés.  Un client fidèle depuis plus de 25 ans

Amine37804179 · Answer

ca marche toujours pas pour moi

Thierry8099228 · Answer

Bonjour,  Je n’arrive pas à activer Disney + sur mon compte canal + le lien ne fonctionne pas rien ne s’ouvre !!!  Pas reçu de code ou mot de passe de la part de canal alors que nous avons la chaîne Disney cinéma....malheureusement plus active

le sca · Answer

Bonjour, Inscrit ce matin, fonctionné pendant 2-3 heures (apparemment un exploit?) puis compte bloqué par Disney! 2 chats avec Disney pour qu'on me dise que mon adresse mail est associée à qqn de mineur (j'ai 50 ans)... changé d'adresse mail canal, réessayé, rien. Maintenant Disney me demande un moyen de paiement...

isabel95 · Answer

Franchement, et une fois de plus (c'était aussi un vrai bordel à la sortie de la chaine RMCsport), c'est frustrant et chiant (et je reste polie) de passer deux jours sans avoir des réponses de Canal.  Uns fois de plus, vous donnez une très mauvaise image de votre groupe. Ne vous posez pas la question de la perte d'abonnés, vous avez un bon exemple dans ces pages /"assistance/".  Voici une petite vidéo du problème que certains d'entre nous rencontrent. J'espère qu'un jour vous allez vous réveiller et le résoudre. si vous avez envie…  >>>  https://twitter.com/joao49700260/status/1247958401465954305

Vincent43008496 · Answer

Bonjour,  Je me suis trompé dans mon adresse mail lorsque je me suis connecté à disney+ Je ne reçois pas le code de confirmation et n'arrive pas à modifier cette adresse.

Clememma · Answer

Petite question mon beau-frère est abonné à canal plus complet mais via sfr et non canal en direct . Il a reçu un mail d activation mais il demande la carte bleu . Et dans son compte via canal c'est  noté non abonné ( logique sa passe par sfr ) .

brunjf · Answer

Bonsoir, impossible d'activer le compte Disney+, ni via MyCanal, ni sur le site avec tablette ou ordinateur.  Est ce un poisson d'avril, Disney+ gratuit pour les abonnés jusqu'au 31 mars 2021 ? En tous cas, lancement de chaine bien raté...

FANNY24061699 · Answer

Bonjour, J’ai bien reçu le mail pour activer mon compte Disney plus. J’ouvre le lien’ je clique sur le lien. Rien ne se passe. J’essaye de me connecter avec mes codes canal plus sur Disney plus on me demande de payer et de rentrer ma cb... rien ne fonctionne et l’espace client canal est bien sûr indisponible pour envoyer un mail ou se faire rappeler.

ADELINE36492373 · Answer

Bonjour malgré plusieurs tentatives je n'arrive pas à créer mon compte Disney via l'espace client canal +

Vincent42409874 · Answer

Bonsoir, je n’ai toujours pas reçu de mail d’activation me concernant. Rien ne n’affiche sur l’appli MyCANAL concernant Disney +. Suis-je le seul ?

deedeen972 · Answer

Bonsoir,   Malgré le mail de confirmation reçu, il m'est impossible d'activer mon compte, Pourquoi? Merci d'avance pour votre aide Cdt

damdam83 · Answer

Impossible depuis ce matin. J’ai réessayer plusieurs fois, plusieurs fois,....

Teojuju · Answer

Bonjour tout le monde, aucun mail reçu pour l'activation de Disney+, rien dans la rubrique mon compte. Plusieurs appels à Canal+ qui (passez moi l'expression) n'en a scrictement RIEN À FOUTRE et toujours la même réponse : /"patientez l'envoi de mail peut prendre du temps/". Réponse totalement bateau du service client qui apparemment semble totalement débordé et ne sait absolument pas quoi répondre aux personnes.  Une honte comme d'habitude.  Et aucun rappel de leur part malgré plusieurs mails envoyés de ma part.  Merci canal

Franck8115116 · Answer

J'ai de nouveau appelé Canal cet après-midi parce que je n'avais toujours pas mon mail d'activation ! Je l'ai reçu pendant la conversation et j'ai donc activé mon compte Disney+ par le biais de celui-ci ! Ça  a parfaitement fonctionné sur mon Pc mais j'ai du recommencer sur ma TV en saisissant mon adresse mail et le mot de passe que j'ai créé pour Disney+ pour que tout soit ok ! J'ai ensuite reçu, mais après 10 min, un code de confirmation pour la chaîne, à 6 chiffres ! Tout fonctionne ! Faites bien attention de ne pas vous tromper dans la saisie de votre adresse mail sinon ça devient compliqué !

lordwric9712 · Answer

R a s depuis le début, désolé pour les autres.;)

olidada · Answer

Bonjour, Vous n’avez pas besoin du mail. Il faut aller sur votre espace client / compte / mes comptes tiers  Il suffit de cliquer sur le lien Disney+  Et il est préférable de passer par chrome sur pc pour l’activation, ça fonctionne directement alors que sur portable et/ou tablette, ça ne passe pas.

Kristina7741515 · Answer

J'ai essayé sur chrome et ça ne fonctionne toujours pas... (et safari et firefox...) avec et sans courriel, le soir et le matin... toujours rien. :(

yann5707 · Answer

Bonjour Olidada,  J’ai reçu le mail d’activation du compte Disney, par la suite cela me demande ma carte bleu pour prendre un abonnement. J’ai par la suite essayé comme vous en passant par Canal + sur MyCANAL au final j’arrive au même point avec la demande d’abonnement...   Je ne pense pas être le seul dans cette situation

romuald4102112 · Answer

Bonjour j’ai réussi à activer Disney+ . C’était bien du à un blocage de pop-up sur safari !

olidada · Answer

Kristina, vous avez essayé sur un PC ?  Yann, justement, ce n’est pas mycanal.  Sur un PC, il faut aller sur https://client.canaplus.com  Ensuite, allez sur « compte » (en haut au centre de la page),  Vous arrivez sur https://client.canaplus.com/compte/  Dans cette page, vous avez « Mes informations personnelles », « Mon compte CANAL+ » et « Mes comptes tiers »  Sous mes comptes tiers, vous avez « Disney+, Créer ou récupérer mon compte Disney+ » et « Netflix, Créer ou récupérer mon compte Netflix » (photo ci-jointe).  Si vous cliquez sur Disney+, vous arrivez sur la page « partners-activation » (photo ci-jointe)

hades31fr · Answer

@philippe3535651 Tout comme vous je suis dégouté. J'ai contacté le support pour comprendre pourquoi je ne voyais pas la section compte - accès tiers et pourquoi je n'avais pas reçu le mail alors que Disney+ apparaissait bien dans ma liste de chaine. Et bien verdict mon formule d'abonnement est trop ancienne, il faut que je passe à une nouvelle formule et que l'affichage de Disney+ n'aurait pas du apparaitre. Bref, je dois changer d'abonnement pour en prendre un plus cher. Je pense que je vais prendre un abonnement moins cher.  La résiliation est une option.

marc32527649 · Answer

Bonjour, toujours pareil, PC Disney+ OK, par contre AppleTV en ethernet et écran télé NEGATIF toujours échec de la vérification, j'ai bien le mail de bienvenue de Disney+ mais pas le code d'activation dont certains parle?

patrice3011104 · Answer

Bonjour je suis dans m^me cas que YANN 5707 quoique je fasse je me retrouve sur une interface qui me demande ma carte bleue ... comme dois je pratiquer pour bénéficier de cette option incluse dans mon abonnement ?

olidada · Answer

@ marc32527649, le code est envoyé par mail par Disney lors de l’identification (ce fut le cas sur ma tv samsung).

isabel95 · Answer

Bonjour olidada Mon problème c/"est que quand je clique sur le lien de canal, après avoir passer par /"Créer ou récupérer mon compte Disney+/" je tombe sur une page de Disney plus que me demande de compléter l'inscription et après je doit donner mes coordonnées bancaires et choisir un abonnement. Si je continue, je vais payer deux abonnements, un à Canal et un autre à Disney?  ici la vidéo >>  https://twitter.com/joao49700260/status/1247958401465954305

olidada · Answer

@isabel95  Effectivement, moi j’arrive bien sur la page pour regarder des vidéos.  Perso, j’ai mis exactement les mêmes identifiants que pour le compte C+, est-ce votre cas ?

isabel95 · Answer

olidada  oui, l'identifiant et le mot de passe. On est beaucoup dans cette situation, c'est le troisième sans réponse de Canal.

isabel95 · Answer

*troisième jour

olidada · Answer

@isabel85  Je ne vous ai pas posé la question (qui peut sembler bête), mais vous avez quelle formule d’abonnement exacte ?  Moi, j’ai bien le pack ciné+séries indiqué dans mon détail sous https://client.canalplus.com/abonnement/

isabel95 · Answer

Le même pack ciné séries et en plus le pack famille et les chaînes sport.

olidada · Answer

@isabel95  Bon ben là, je ne peux plus rien pour vous aider. Désolé.

isabel95 · Answer

olidada  Merci de vos réponses.  Le plus désagréable, c'est qu'on a aucune réponse de Canal depuis trois jours (ils suivent bien ce forum, d'ailleurs ils ont enlevé une de mes messages et ils ont connaissance du problème par téléphone), aucune solution de leur part.

angelio2203 · Answer

Je vous conseille à tous de créer un compte avec une autre adresse mail. Vous avez gratuit pendant 7 jours. Ca vous fera patienter en attendant que Canal règle ses problèmes.

keljii · Answer

Même problème chez moi ici j'ai pourtant bien le pack ciné series

Philippe31911181 · Answer

Ai eu ce jour une conseillère .....   La réponse on ne sait pas !!!!!!     Et bien avant de lancer une nouvelle chaîne on s'assure que tout peut fonctionner  , et on ne vient pas vous dire que c'est un problème de saturation internet quand on a 80 Mbytes de débit en réception . Voilà ...  Cordialement .

isabel95 · Answer

angelio2203 es que en criant une compte en dehors de canal je pourrait regarder Disney+ sur la chaîne 16 ou avoir accès sur canal à la demande ?   Regarder sur l'ordi ne m'intéresse pas, il faut que toute la famille profite, surtout qu'on est tous à la maison. Sauf moi je travaille de nuit à l’hôpital.

noutka · Answer

Bonjour, je suis sur iPad et je n’arrive pas à activer le Disney+ . Ça me dit que mon adresse ne correspond à aucun compte alors que j ai un l’abonnement intégrale. Que faire ? Cordialement ..

Gaetan34009249 · Answer

Bonjour, idem pour moi. Depuis l’iPhone, iPad, Apple TV, ordinateur, ça fonctionne Disney+ mais pas depuis la TV...la 16 fonctionne par ailleurs. Affaire à suivre  P.S : pour que cela fonctionne sur support mobiles, j’ai suivi la préconisation de configuration via Google chrome en mode privé puis espace client c+. Ensuite, J’ai créé mon compte et ensuite ai ouvert l’application et j’ai mis mes identifiants et cela fonctionne.

Grogu83 · Answer

Bonjour l'équipe canal  Pourrait on rapidement avoir les programmes 4K-UHD de disney + diffusés sur le canal 62 en 4K-UHD svp merci!  https://assistance.canalplus.com/questions/2069013-canal-62-evenement-4k-uhd

Ludovic40953822 · Answer

Merci beaucoup ! Mon problème de connexion à Disney+ a été résolu en passant par chrome ! Merci !

Sabrina39258978 · Answer

Bonjour,  J'essaie de me connecter depuis 3 jours et je suis redirigée vers la page accueil Disney sans possibilité de m'enregistré.  Est-ce qu'il y a enco re des soucis ? Merci

andré3868989 · Answer

bonjour je n'arrive pas a avoir disney + je suis re-diriger sur la page d'acceuil si on ne peu pas l'avoir , pouvez vous annuler l'abonnement merci

Benoit19682101 · Answer

Bonjour je n’arrive pas à me connecter à Disney plus  Merci de me dire

fonfon92 · Answer

Bonjour, je n'arrive pas à activé mon compte disney+. Quand je suis sur la page /" compte tiers activation /" rien ne ce passe !!! Je pense que je ne suis pas le seul à avoir ce problème. Dans l'attente Bonne journée

bruno6238116 · Answer

Bonjour depuis se matin je n est plus Disney plus hier il fonctionné très bien et aujourd'hui plus rien j est message que si je le veux sa me coute 6€99 surtour que je suis abonné à canalplus canalsat est ce normal surtour quand on fait de la publicité qui passe à la télé j espère que sa va se réglé vite surtout en cette période

JACQUES2592870 · Answer

Bonjour . Impossible d’activer le compte Disney après de multiples tentatives et de plus impossible de se faire rappeler par canal pour avoir des explications . Vraiment pitoyable

andré3868989 · Answer

bonjour je n'arrive toujours pas a avoir Disney + . je préfaire abandonner cette abonnement  de disney + , pouvez vous m'envoyer la confirmation ce cette annulation merci

cnouchet72300 · Answer

Bonjour je ne peux toujours pas activé mon compte Disney même en allant sur espace client et compte , je l’ai activé et toujours non opérationnel je fini par abandonner merci canal pour votre incompétence j’ai  finir par m’abandonner au site Disney + directement , déjà je renouvelle pas mon abonnement à canal direct 25 ans abonné jamais vu ça !

marc32527649 · Answer

Bonsoir olidada et merci pour la réponse mais Disney n'a pas envoyé de code tout fonctionne j'accede sans problème depuis mon PC Mycanal dit compte disney crée, mon compte Disney est activé j'ai un mail de bienvenue de dysney, c'est juste que l'AppleTV (décodeur internet par ethernet) me demande une identification quand je veux acceder à Disney je rentre mes identif C+  ou ceux du compte Dysney et la réponse ne varie pas /"echec de vérification/" donc pas de Dysney sur AppleTV 4K quelqu'un d'autre dans ce cas ?

Teojuju · Answer

Bonjour, Je suis déjà allé dans mon compte et je n'ai pas la rubrique mes comptes tiers, d'où ma demande  Merci

chtijey59 · Answer

Bonjour, pareil que de nombreuses personnes, j'essaie d'activer mon compte via le site Mycanal en essayant de m'identifier et rien ne se passe, la page recharge sans arrêt. Pour info j'essaye depuis un MacBook Pro via Safari et aussi via Chrome, même problème. Pourrais-t-on nous dire se qui se passe ? Merci d'avance

fee_meteo · Answer

Bonjour impossible de finaliser la création Disney+ il me demande toujours ma carte bleue. Canal+ vient d'ajouter dans la procédure de ne pas appuyer sur /"S'inscrire maintenant/" je pense que le problème vient de la mais on fait quoi quand nous sommes dans cette situation ? Incroyable d'amateurisme

bertrand6666004 · Answer

Bon ont fait comment

isabel95 · Answer

Je viens de passer sur le site d'aide de Disney :  https://help.disneyplus.com/  Selon la personne que j'ai eu sur le chat, c'est normal que Disney demande les coordonnés bancaires, mais quelle ne seront pas utilisé, c'est Canal que s'occupera. (voir pièce jointe)  Je ne sais pas si sera les cas, ça serait bien que Canai informe les abonnés, mais malheureusement de ce côté les infos sont inexistantes.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Isabel, Cette information est fausse. Je vais remonter le point. il ne faut surtout pas renseigner vos coordonnées bancaires sur le site de Disney+

isabel95 · Answer

Bonjour Said   Je l'ai eu par Disney dans son site d'aide . https://help.disneyplus.com/

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je vous assure que l'information est fausse.  Nous allons l'escalader aux équipes Disney+.  Pouvez-*vous me communiquer la date et l'heure de votre conversation ?  Merci.

jmelo · Answer

Bonjour pour ma part j'ai réussi à activer mon compte Disney+ mardi 7 avril au soir , par contre depuis milieu d'après-midi je ne peux plus y accéder pire ça me met un message que je n'ai pas d'abonnement qu'il a été supprimé ou terminé. J'ai eut canal au tel qui me certifie que mon compte est tjrs actif, d'attendre 1h et réessayer sauf que ça fait plus de 5h .

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jmelo, Pouvez-vous essayer sur un autre appareil que votre Smartphone ? PC, Tablette...Merci.

jmelo · Answer

Le souci c'est aussi bien que la box canal que sur mon smartphone alors que ça fonctionnait très bien jusqu'a 15h aujourd'hui

Abonne39297680 · Answer

Bonjour,.  Cela fait deux jours que je tente d'activer via le mail mon compte Disney + c'est impossible. My canal m'inscrit erreur survenue. Que dois je faire ?

XiuyingR · Answer

Bonjour je n'arrive pas à activer mon compte Disney +, le moteur ne fait que de tourner

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir xiuying Je vous invite à essayer les manipulations préconisées ci-dessous. Tenez-moi informé https://assistance.canalplus.com/questions/2291002-arrive-activer-compte-disney-faire

blutch05 · Answer

Salut, Perso, ça a marché en changeant de navigateur,  je suis passé de Chrome à Edge,  J'ai suivi leur procédure

Francoise23139788 · Answer

Le lien de Création de compte disney sur la page sécurisée est impossible rien ne se passe depuis 3 jours toujours la même chose en passant par Googlechrome safari ou appli tjrs impossible de créer mon compte  Impossible de demander un rappel  Qu’est ce qu’on fait ?

shhublh · Answer

Bonjour, j'ai un compte canalsat avec l'abonnement Disney + inclut. j'ai pu l'utiliser deux jours avec mycanal maintenant il me demande de payer. pourquoi ?

tanguynette07 · Answer

bonjour,   j'ai crée mon compte Disney plus mais je me suis trompée dans l'orthographe de l'adresse mail et il m'est impossible de la changer car je ne peux pas activer le compte. que faire ?

pmlkjdfgh · Answer

Bonsoir à tous et à toute je pense que je suis pas le seul dans le cas pour m'as part: creation de compte disney le 7 avril via mon espace client, rubrique compte, mes comptes tiers puis créér ou récupérer mon compte disney+.  Jusque la RAS Je crée un compte sur le site disney+ je reçois un code d'authentification par mail de leurs part je le valide sa s'ouvre et la c'est le drame une page s'ouvre (la page en ci-joint) j'ai essayé tous les navigateurs  téléphone Android ios  PC chrome, Firefox, Microsoft edge toujours la même choses le même problème.  Hier le 8 je reçois le mail de de canal+ qui contient le liens d'activation à Disney+ mais pourtant toujours le même problème sur tous les navigateur je suis renvoyer vers la même page qui me dit votre abonnement a été résilié ou s'est terminé la page suivante on me demande mes coordonnées bancaires pour une réactivation. Franchement c'est bien lourd cette histoire.  Si quelqu'un à une solution je suis preneur, et canal qui répond pas pour un appelle qui est facture heureusement qu'il y as du contenu à regardé Netflix et Mycanal pour pouvoir patienter.  Bon courage à tous.

patrice3011104 · Answer

malgré tous les conseils rien n'y fait passer par chaine 16 ou accueil clients ordi impossible de se connecter est ce un canular ou un mauvais film ? 30 ans d'abonnement jamais déçu jusqu'à aujourd'hui .... Y a t il quelqu'un de compétent pour nous aider pour accéder à ce nouveau service ??

fonfon92 · Answer

Bonjour patrice, j’ai réglé le problème hier. Je me suis rendue compte que le problème de l’activation du compte, pour moi venais du navigateur. J’ai un Mac et je passe par l’Apple TV. J’ai donc installé Crome momentanément et j’ai réussi à activé mon compte. Voilà si ça peut aider . Bon courage

JULIE23666788 · Answer

Rien que ça.. non mais rendez vous compte de tous ce qu’il faut fr pour activer un simple compte! Canal tjrs aussi archaïque.

fonfon92 · Answer

J’ai réglé hier le problème. J’ai installé chrome momentanément car avec safari ça marche pas. J’ai réussi et j’ai viré chrome ensuite et ça marche . Bon courage à tous donc.

JACQUES2592870 · Answer

Messieurs de Canal !!  Donnez nous le réponse définitive pour activer le compte Disney au lieu de nous dire n’importe quoi par mail personnel et en disant qu’une personne a trouvé la solution..  Il n’y a pas de solution à ce jour .  Malgré le confinement je ne vais pas passer ma journée encore à élucider ce problème.  Je suis chez canal depuis septembre 1986 , alors de grâce, réagissez EFFICACEMENT !!  Merci

fonfon92 · Answer

Jacques regarde ma solution. Tu installe le navigateur chrome et tu essaye. Moi ça marche car safari doit pas marche .

yann5707 · Answer

Fonfon92  Je suis passé par Safari, par Chrome, sur le téléphone, l’ordinateur, la tv pour toujours arriver au même point bloqué car je dois m’abonner... Donc tout le monde n’est pas à la même enseigne, que je me connecte au départ du mail Canal + ou via MyCANAL, je suis dirigé sur la page Disney pour au final ne rien avoir si je ne m’abonne pas Donc si Canal + ou quelqu’un a une solution c’est gentil car j’ai tout essayé   Merci

JACQUES2592870 · Answer

Merci Fonfon .  Je vais essayer mais cela va être dur car je fais ça à partir d’un  iPhone.

JACQUES2592870 · Answer

Voilà, j’ai le même problème que Yann . J’abandonne et attends les instructions de canal .. même si je risque d’attendre longtemps.  Je pense qu’ils vont finir par réagir quand même..

JACQUES2592870 · Answer

ÉQUIPE CANAL !!  Qu’attendez-vous pour réagir efficacement devant ce flot de plaintes ..  C’est incroyable !!

joebin · Answer

Bonjour à tous, Comme tout le monde impossible d’accéder au service Disney+. Mon identification sur Disney+ échoue systématiquement depuis mardi. Pourtant, l’association des deux comptes semble bien réalisée. J’ai reçu un mail de bienvenue du service Disney+, un comble. J’ai même reçu un e-mail avec un code de confirmation que je n’ai pas pu saisir sur le site Disney... Merci de prendre contact avec moi pour dénouer ce problème. Bonne journée à tous.

badpas · Answer

Bonjour, tout essayé, mais connexion à Disney+ ne fonctionne toujours pas. 15 minutes d'attente par téléphone à 0,35€/minutes, et impossible de se faire rappeler par un conseiller, super organisation, peut-être que dans un mois on aura la chance d'avoir ce pourquoi on paye !

fonfon92 · Answer

Pour ceux qui ont comme moi tout Apple :-) je me suis connecté avec mon MAC mais via Chrome et pas avec Safari. Ensuite dans votre compte espace client aller sur compte tiers et là vous pouvez crée le compte. Cela ne MARCHE PAS AVEC UN IPHONE CAR IL UTILISE SAFARI . Bon courage à tous.

JEAN MICHEL3292823 · Answer

Bonjour,  Il m’est impossible depuis mardi d’activé mon compte disney +, a chaque fois que je  rentre mes identifiants de Canal + sur le site de disney + il me met « mot de passe incorect » alors que c’est le bon mot de passe, du coup je ne sais pas comment activé mon compte ... HELP !

scorpion26 · Answer

Bonjour à tous; J'ai réussi en autorisant firefox à ouvrir po up...le petit bandeau jaune qui s'ouvre disant :Firefox à bloqué..clic sur option et autoriser....Bonne journée

Patrick39713516 · Answer

Bonjour, Ça marche !!!!!!  Connexion impossible via Safari depuis plusieurs jours!! Vous auriez pu prévenir qu’il fallait utiliser Google ou autre !! En revanche ayant une box Orange, je n’ai pas accès à Disney+ ... pas encore ... en négociation !!! Vous auriez pu prévenir qu’il n’y avait pas encore d’accès en dehors des décodeurs Canal !!   Marketing approximatif !!! Pourtant Canal a eu du temps supplémentaire pour avertir ses abonnés ...?? En revanche les prélèvements vont bien être effectués .... Salut à tous!

Stephane40370873 · Answer

depuis 3 jours je n’arrive pas à activer mon offre Disney plus avec Google chrome safari ou pc, je clique sur accéder à Disney + dans mes comptes Thiers et il me demande de m’abonner à Disney + et toujours pas de mail reçu ...

Pierresoler · Answer

Impossible de s’identifier à Disney plus depuis ma box canal alors que j’ai un abonnement intégral. J’ai bien reçu un mail d’inscription de Disney mais je reçois à chaque fois un échec d’activation de votre compte.  Canal pourrait il nous en dire plus. Déjà que je n’ai plus le sport, mon abonnement commence à faire cher.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, je vous invite à prendre connaissance de la partie /" je ne détiens pas le Décodeur CANAL+/" de la FAQ ci-dessous. Je vous souhaite une bonne journée.https://assistance.canalplus.com/questions/2258005-acceder-service-disney-abonnement-canal#ancre3

sebastien31336401 · Answer

Bonjour, je n'arrive pas activer mon compte disney alors qu'il est compris dans mon abonnement. Lors de la connexion sur le site disney apres avoir cliquer sur le lien du mail que canal m'a envoyé et lors de l'identification avec mes identif canal on me demande de mettre mes coordonnées bancaires... Quelles est la démarche a suivre ?

zeoc · Answer

Bonjour, est-ce que Canal va se décider à répondre et traiter le probleme décrit par sebastien31336401 et moiu même il y a 2 jours ? Et si possible sans se contenter de renvoyer à la FAQ que tout le monde a lu 47 fois maintenant...

isabel95 · Answer

Bonjour sebastien31336401  On est nombreux dans cette situation, il ne faut pas continuer l'enregistrement. Dommage que Canal n'informe pas officiellement les abonnées qu'il ne faut pas donner les coordonnées bancaires.

Insolite392 · Answer

J’ai réussit à connecter mon compte Disney à partir d’un ordinateur fonctionnant avec Google chrome, impossible de faire la procédure depuis un Apple, sauf à télécharger google chrome. Le canal client canal plus ne veut rien savoir sous safari!

isabel95 · Answer

Avec Chrome :  Cookies supprimés, navigation privée et pop-up est désactivé. Et le résultat est décevant, Disney demande les données bancaires. J'ai mis la vidéo ici: https://twitter.com/joao49700260/status/1248658605286572033  Je vais laisser la vidéo jusqu'à ce soir, j’espère qu'un responsable de Canal puisse la regarder et trouver une solution.

VINCENT1983182 · Answer

Ca ne fonctionne pas... pouvez-vous m'installer Disney+ à distance? Merci

sieucake · Answer

j'ai tout appliqué à la lettre Google Chrome, effacer les cookies, navigateur à jour mais ça ne marche pas!!!!

TweeZix · Answer

J'ai pas reçus de mail d''activation, j'ai juste accés à la chaine 16. dans mes comptes pareil pas de trace de Disney+

jeanmichel.passagne · Answer

Salut a tous, n'étant pas éligible a Disney+ avec a vieille offre , je suis passé sur cine+ séries, changement d'offre nickel, association Netflix nickel, et la c'est le drame avec le compte Disney+..... impossible de créer ce put..de compte, Une idée ?   Alors pour ceux que ça intéresse, Disney n'accepte pas la création de compte si vous passez par un VPN !!! Vous enlevez le vpn est c'est tout bon !

jean paul31721340 · Answer

dans mon compte canal l abonnement est présent un an et quand je fais sur my canal je dois payer Disney????pourquoi

isabel95 · Answer

Franchement c'est de devenir fou... Hier un responsable de Canal à écrit ici que , surtout il ne fallait pas donner ces coordonnées bancaires à Disney, et qu'il allait informer Disney.  je suis à nouveau avec quelqu’un sur le chat de Disney, et il me redemande mes coordonnées bancaires.

isabel95 · Answer

Vous ne pouvez pas accorder vous violons avec Disney?   C'est fatiguant de passer plusieurs jours de droite à gauche et avoir des info complètement contradictoires, on dirait des amateurs...

Marie Josèphe43037148 · Answer

Bonjour, solution trouvée pour mettre en route Disney+, ( impossible à partir de l'ordi ) l'ai fait à partir de mon tel android

Mickaël26183985 · Answer

Je n'arrive pas à comprendre comment on peut rendre une procédure aussi compliquée et chia... Y a eu une équipe entière de personnes qui a réfléchi sur le processus..., parce que devoir utiliser un navigateur, qui devient de plus en limite sur les données privés, pour faire une manipulation à la condition d'avoir modifier à gauche à droite, remplit le formulaire Z... Toujours est il que j'ai pas chrome que sur le navigateur de mon smartphone ça m'écrit /"une erreur inattendue s'est produite/", sans dec

lack49 · Answer

Bonsoir, Cela me rassure de ne pas être la seule à pouvoir me connecter. En revanche, que personne nous donne la solution est plutôt décevant.

sarahsdz · Answer

Bonjour   merci bcp ça marche parfaitement sur google chrome :) pas safari par contre

pmangy · Answer

Ca ne fonctionne pas et ce quel que soit le browser utilisé !!!! Edge, Chrome et Firefox = KO Il n'y a aucune possibilité de créer un compte à partir de la page proposée.

JULIE23666788 · Answer

De toutes façons canal plus ce sont les toi des amateurs et de l’arnaque ! Ça faut deux ans que j’essaie de me désabonner mais c’est bien connu c’est tout bonnement impossible.  Il existe même des societe payante qui se propose de réussir à vous désabonner.  Ils n’ont même pas honte.  Avec leur sytème archaïque où il faut envoyer une lettre recommandé exactement à tel date ! Attendez je suis reparti pour un an car à la dernière date de mon anniversaire qd j’ai voulu me désabonner, j’ai envoyé à lettre à la date pile poil d anniversaire mais l’oups... ça ne va toujours pas car eux l’on reçu le landemain ! Donc trop tard!!! C’est des fou.   Moi non plus ça marche pas le compte Disney’s.  Et personne ne réponds. Leur service clients Cnest une plateforme expatrié qui se foutent complètement de se que vous dites. Au prix l’on paie... Une honte canal. Et ça se sait.

JACQUES2592870 · Answer

Bonjour Julie .   Moi par contre abonné depuis septembre 1986 , je n’ai jamais eu de problème avec canal .  Il est vrai par contre qu’ils n’arrivent pas à régler ce problème d’activation du compte Disney .  J’ai arrêté toute manipulation intempestive et attends patiemment la réponse de canal devant toutes les plaintes des abonnés.  Bonne journée.

JACQUES2592870 · Answer

Bonjour Julie .   Moi par contre abonné depuis septembre 1986 , je n’ai jamais eu de problème avec canal .  Il est vrai par contre qu’ils n’arrivent pas à régler ce problème d’activation du compte Disney .  J’ai arrêté toute manipulation intempestive et attends patiemment la réponse de canal devant toutes les plaintes des abonnés.  Bonne journée.

Kristina7741515 · Answer

J'ai suivi tous les conseils, mais je pense qu'il y a un problème avec le lien entre les comptes. Je clique pour être rappeler pour régler cela, mais pas de possibilité il me semble. J'espère que ça va être régler bientôt.

jean-pierre1031603 · Answer

Bonjour Moi aussi abonné depuis 1988 et pas accès à  Disney+. J'ai contacté le service client : la réponse : - vous avez un ancien abonnement qui ne permet pas l'accès à Disney + - pas de réduction du prix de l'abonnement aujourd'hui plus cher que les offres actuelles pour les nouveaux clients. J'attends aussi la réaction de Canal + Bonne journée

JULIE23666788 · Answer

Bonjour jacques, Ben écoutez c’est bien simple : tapez « impossible de se désabonner de canal ou vente forcée canal »sur Google vous verrez le nombre hallucinant de personnes dans mon cas. Les regroupements pour tenter d amener canal face au tribunal.  Vous aurez tout ça noir sur Blanc.  Et si un jour vous voulez vous désabonner pour pb financier ou autre bonne chance! C’est impossible. Bonne journée.

JACQUES2592870 · Answer

Julie , Kristina .  À une époque canal répondait par voie téléphonique ; aujourd’hui c’est impossible et pourtant c’est une plateforme ; j’espère qu’en respectant les règles de distanciation sociale ils pourraient très bien nous répondre.  Ils manquent manifestement de professionnalisme sur ce coup et beaucoup de personnes vont se désabonner même si c’est le parcours du combattant.  Bonne journée à vous deux , patientons et rabattons nous sur Netflix ou autre ..

Paolo2640481 · Answer

PAS ACCES A DISNEY +  Bonjour  Etant éligible ,j ai reçu une notification pour accéder à disney +. Super pour les enfants en ce moment !  Mais bon...Il faut au préalable créer un compte via son compte canal et là ça devient impossible. /"Une erreur inattendue s'est produite. Il se peut que le site rencontre des difficultés/" Ca fait 1 semaine que c est pas possible... Ou est l assistance de canal ? y a t il un pilote dans l avion ? C est lourding canal, vivement la fin de l année que je me désabonne...

stephane42771569 · Answer

Bonjour. Je poste ici car je ne peux que répondre aux sujet et pas en créer un. J'ai acheté un film /"Reine des neiges2/". La validité est de 28 jours. Il faut le retélécharger toutes les 48 h il me semble. Mais lorsque la date de validité est passée on fait comment? On perd notre achat? Merci pur vos réponses.

Machin71 · Answer

Oui, moi aussi impossible de créer mon compte Disney et effectivement personne ne répond. Même message « une erreur inattendue s’est produite... » Le numéro d’appel est saturé et à 35 centimes d’euros la minute, c’est l’arnaque.

stephane5382700 · Answer

Bonjour, si mon expérience peut aider !!  J'ai réussi à faire marcher le chaine 16 Disney + sur décodeur 4k après plusieurs jours de galère ! Je précise que mon compte Disney était créé, qu'il marchait sur play, tablette, téléphone, mais pas sur le décodeur canal pourtant compatible !! La chaîne indiquait veuillez redémarrer le décodeur, j'avais beau éteindre, puis rallumer, rien n'y faisait !! Bref, je suis allé sur la chaine 911 (panneau diagnostic) et j'ai fait le redémarrage de là !! Rectangle rouge en haut à droite où il est inscrit redémarrer,  tout simplement !! Suite à ça la chaîne 16 s'est débloquée et je n'ai eu qu'à rentrer l'adresse mail et le code Disney que j'avais créé lors de l'activation.  Voilà si ça peut aider certain ...  Bonne journée

doudou9722 · Answer

Bonjour à tous  J ai bien la chaîne 16 mais je ne vois pas comment faire pour allez voir les films comme avatar etc je voies juste se qu'il passe en boucle je parle sur la télévision si quelqu'un à la solution merci de me dire comment procéder.  Merci

Steven43062103 · Answer

Bonjour je vien d’installer google chrome sur mon ordi , je me suis connecter à canal plus et de la j’ai enfin réussi à activer Disney plus , impossible avec safari.

tailland · Answer

Malgré plusieurs essais impossible de se connecter à Disney+ même à partir du mail ou du compte

richard1569771 · Answer

Bonjour et si on a cliqué sur s inscrire maintenant que faut il faire ?

Jérémy40847450 · Answer

Je trouve scandaleux d’obliger le traçage des données...

ADELINE36492373 · Answer

Bonjour, Impossible de joindre le service client... aucunes manipulations ne fonctionnent.... Service pas du tout préparébpour la mise en ligne grosse déception...

ADELINE36492373 · Answer

Bonjour, Impossible de joindre le service client... aucunes manipulations ne fonctionnent.... Service pas du tout préparébpour la mise en ligne grosse déception...

PATRICK42781108 · Answer

Compte bien créé /"Profitez sans limites de Disney+ compris dans votre abonnement/" ça c'est la théorie en pratique impossible d'accéder via le le canal 16 par contre Ok sur PC mais  3 enfants devant un écran de PC portable c'est un peu limite !!! Le plus irritant c'est le mutisme de canal il y a de quoi perdre patience Peut être aurons nous une réponse  un jour .....

olidada · Answer

@doudou9722  Quand vous parlez de tv, vous parlez de quel matériel ? Vous avec un décodeur HD canal, une box tv (orange, free, ...) ?  Perso, j’ai une box orange et je n’ai pas accès via cette box (hormis la chaine 16 qui tourne en boucle). J’ai un tv samsung qui a l’application d’installée (samsung est partenaire de disney). J’ai juste saisi mes identifiants, puis j’ai reçu un mail de disney avec un code de validation et tout fonctionne parfaitement depuis.  J’ai également une apple tv 4 sur laquelle j’ai installé l’application disney et tout fonctionne parfaitement.

William16074539 · Answer

Bonjour,  impossible de me connecter à mon compte puisque la page :  https://client-tunnel.canalplus.com/partners-activation/login?nbTryCookie=1&origref&pass=auth_weboffre Cette page se rafraîchit tout le temps ! Merci,  Christine

olidada · Answer

william16074539, j’avais le même souci. En changeant de navigateur internet (j’étais sur safari sur mac, ipad et iphone) pour passer sur chrome sur windows, ça a fonctionné du premier coup.

damdam83 · Answer

J’ai réussi seulement sur mon IPad et iPhone. J’ai utilisé Google chrome pour pouvoir ouvrir le lien, une fois que le lien a fonctionné, j’ai indiqué mon mail et sur la page suivante j’ai fait « mot de passe oublié ». Une fois le mail pour l’oubli de mot de passe reçu, j’ai refait un mot de passe et ensuite l’appli s’ouvre et.... ça fonctionne !!!  On est plusieurs à l’avoir fait de cette façon et cela c’est bien passé. Si ça peut aider. Bon courage à tout le monde et vive la France !

Karine · Answer

Bonjour voici comment j’ai procédée pour avoir Disney plus ds mon abonnement. Tout d’abord je me suis créé un compte Disney+ sur le site officiel. Par précaution j’ai réactiver mes droits à Canal. Dans l’application myCANAL. Ensuite je me suis connecté sur mon espace client canal. Via PC Je suis allé dans la rubrique mon compte et j’ai cliquer sur activer ou récupérer un compte Disney+. J’ai rentrée les informations de mon compte Disney+ Et tout est rentré dans l’ordre. Vous n’avez plus qu’à télécharger l’application Disney+ Pour votre tablette téléphone ou encore télé, Avec vos identifiants crées précédemment. Vous êtes connecté à Disney+ Vous verrez dans la rubrique compte de l’application que votre compte canal est bien rattaché

tchoben · Answer

Je rappelle que si vous ne possédez pas une télé dernière génération comme moi , j ai téléchargé l application Disney + sur le play store , créer mon compte Disney sur le site my canal et je fait passer le contenu de mon Samsung à ma télé via ma Chromecast et tout fonctionne parfaitement....  Je n ai pas eu à fournir de coordonnées bancaire ou de CB ....  Si cela peut aider quelqu'un....;)

hades31fr · Answer

@jean-pierre1031603 Tout comme vous je suis abonné depuis plus de 20 ans et je n'ai pas accès à Disney+. Ce que l'on me dit c'est vous avez une ancienne formule. Si vous voulez Disney+ il faut que vous changiez pour en prendre un abonnement plus cher... Quel manque de considération pour les anciens abonnés.  Je suis en train de voir pour résilier mon abonnement vu comment nous sommes traités.  Très déçu de leur attitude.

vax · Answer

Pour moi ca marche sur PC et tablette mais impossible sur la TV. J'ai redémarré 6 fois le décodeur, relance la liste des chaînes etc etc...J'ai la 16 mais pas les autres sur la TV. La seule chose que je n'avais pas encore faite, c'est de confirmer mon compte Disney. Il faut aller sur leur site et il nous envoie un mail avec un code. Maintenant c'est fait et, pas de changement , toujours rien sur la tv. Avec canal, il faut apprendre la patience , faute de quoi, on risque de se faire du mal. Après quoi, c'est à prendre ou à laisser, c'est vrai que personne ne m'oblige à m'abonner à canal. Alors je vais patienter, peut être même que mon cube se remettra à fonctionner correctement...ou pas.  PS: si ca se met à fonctionner, je viendrais vous le dire, promis ;)

Karine · Answer

Vax vous avez quoi comme décodeur ?

vax · Answer

le cube HD celui qui fonctionnait correctement jusqu'à la fin de l'année avant les mises à jour spéciales fonctionnement dégradé.

Karine · Answer

Vax Disney + n’est pas compatible avec les décodeur Canal+ tous confondus. Il vous faut télécharger l’application. Regarder l’image lié à ce message vous verrez tous les appareils compatibles avec Disney +. Les décodeur avec Android Tv sont compatibles aussi avec Disney +  Voilà j’ai essayé d’être assez complète dans ma réponse.  N’oubliez pas de créer ou relier votre Compte Disney+ À votre abonnement Canal+ en vous connectant dans votre compte canal+.

pmlkjdfgh · Answer

Bonjours Je reposte ici en espérant que quelqu'un est trouvé la solution pour pouvoir profite de dinseny+ sans payer. Je re explique mon cas création de mon compte via le site mycanal rebrique mon compte géré mes compte tiers disney+ je suis rédigé vers le site disney me demande mail mot de passe jusqu'à la RAS ( je n'est pas essayé de lancé un film ou une série) un mail de Disney mes envoyer pour le code de confirmation je le rentré puis de la c'est fini je peut plus rien faire on me demande de choisir un abonnement même après avoir reçu le mail d'activiation de canal c'est la même choses  je vous montre les ecrans qui me ce mon affiche en ci-joint et cela sur tous les supports  téléphone Android IOS PC chrome Firefox Microsoft EDGE Voili voulou si quelqu'un a trouvé la solution ou à eu plus d'info du sav de canal que je n'arrive pas joindre car on me dit 15minute d'attente à 35cts la minutes je trouve ça très chère en sachent que les jours a venir sont incertains. Merci pour votre compréhension et aide si possible.

Karine · Answer

Pmlkjdfgh voici ce que je ferai je choisirai l’abonnement qui vous combien sur Disney+. Via la page d’abonnement qu’on vous propose. Et tout de suite après j’irai sur mon compte Canal+ Et je cliquerai sur relier ou créer un compte Disney+. Vous rentrer vos identifiants Disney+ et normalement ensuite ça fera la migration dans votre compte Canal+

vax · Answer

@ Karine Merci pour vos précisions,  je suis un peu étonné car j'ai reçu un mail de canal qui sait pertinemment de quel décodeur je dispose. Après tout ce ne serait pas la première approximation.  Donc ça ne fonctionne pas mais je ne m'en inquiète plus.   Il y a encore une solution qui serait de passer sur le nouveau décodeur mais je vais encore attendre car les limitations de ce décodeur qui a déjà 2 ans ne sont pas encore toutes levées.

pmlkjdfgh · Answer

Merci Karine pour votre réponse.  J'y est pensé mais je serais quand même prélèvé de 6,99 ( je choisir cette offre).  Le soucis qu'il se pose c'est que canal et injoignable si se  procédé ne fonctionne pas, après vous me dirai j'ai quand même un mois pour joindre le SAV de canal.  Si je n'arrive a rien est que personne a trouvé de solution ( car beaucoup de personnes ont le même problème que moi si eux me réponde et qu'il on trouve la solution se serai parfait) sinon je ferai cela merci en tout cas)))

pmlkjdfgh · Answer

Bonjour Vax Le message de Karine s'adresse au personne dans mon cas je pense. Liser mon poste qui résume mon problème plus bas.

Karine · Answer

Vax je vous conseillerais directement quand ça sera possible pour vous de passer par une télé connectée par internet. Si votre ligne Internet le permet. Comme ça plus besoin de décodeur externe. Vous aurez  myCANAL, Disney + , Netflix , Amazon Prime etc. Vous n’aurez qu’à lancer l’application qui vous plaît et ça marchera. Si un jour vous avez une télé connectée N’oubliez pas de communiquer votre changement de matériel à Canal. Il vous demanderons  un numéro qui vous sera indiqué à l’écran pour le premier lancement de l’application myCANAL. Voilà j’espère que j’ai pu vous aider.

Karine · Answer

Pmlkjdfgh Je ne pense pas que vous serez facturé pour le premier mois. Par exemple j’ai migré mon compte Netflix sur mon abonnement Canal+ et je n’ai pas eu de facturation. Tenez moi informé. Merci

pmlkjdfgh · Answer

Karine  Effectivement j'ai fait la même chose pour Netflix après comme je suis nouvelle abonné à canal un peux plus de 1 mois j'ai du contenu à voir je peux patienter.  Au cas où personne ne trouve la solution et que canal n'as pas de réponse à me donnais je ferais cette manip et je vous tiendrais au courant vous ainsi que les personnes dans mon cas.  Merci pour tout.

Grogu83 · Answer

https://assistance.canalplus.com/questions/2291981-disney-reponses-questions

isabel95 · Answer

Bonjour ça fait plusieurs jours, depuis le 7, que j’attends une réponse officiel. Je poste ici presque tout les jours.  J'ai contacté à plusieurs Disney+ et il me confirment que je doit donner mes coordonnés bancaires pour finaliser mon abonnement, même si mon compte a été aussi crée chez Canal.  Je fais quoi?

meven20122415 · Answer

Bonjour depuis ma souscription le 9 avril je n ai toujours pas reçu de mail pour activer mon compte Disney. Quand je vais dans mon espace client dans les compte tiers je clique sur activer le compte Disney mais rien ne s ouvre.

Slahrr · Answer

Bonjour je rencontre le même problème que certain, j'ai effectuer toutes les étapes pour relier mon compte canal à disney +, rien n'y fait disney + me dit que qu'il faut me réabonner alors que sur mon espace client canal je suis abonné jusqu'au 31/07/20.  Si vous avez un solution je suis preneur je pense avoir bien résumé le problème que certain rencontre, ci-joint les captures d'écran.

pmlkjdfgh · Answer

Bonjour bonsoir Youpiiiiii j'ai réussi à me connecter à mon compte disney enfin et en faite c'est très simple je vais essayer d'être claire.  Je recommance depuis le début les étapes que j'ai effectué Le 7 avril création de mon compte disney+ via le site mycanal rebrique mon compte géré mes compte tiers disney+.  Je suis rédigé vers le site disney me demande mail mot de passe jusqu'à la RAS ( je n'est pas essayé de lancé un film ou une série) un mail de Disney mes envoyer pour le code de confirmation je le rentré puis de la c'est fini.  Je peut plus rien faire on me demande de choisir un abonnement même après avoir reçu le mail d'activiation de canal c'est la même choses j'ai essayé sur tous les supports téléphone Android IOS PC chrome Firefox Microsoft EDGE rien a faire  Et se soir je lis un poste et effectivement ça a marché alors  il faut un ordinateur avec Firefox Allez en navigateur privé  je suis passé par my canal ( j'ai pas essayé directement sur le site disney je pense que sa ne devrais pas poser de problème mais si vous avais sur my canal la selection disney+ c'est comme ça que j'ai fait).  J'ai choisi l'épisode 1 de the mandalorian j'ai était rediriger vers Disney+ je me suis connecté avec les même identifiant que j'avais utilisé le 7 avril lors de ma création de compte ( les même que canal) et là tadam magie le tour est joué sa marche et sur tous mes support telephone télé PlayStation ordi pour l'instant en tous cas pourvu que sa dure.  En espérant que sa peut en aider certains qui sont bloqué depuis la sortie bonne soirée à tous.

avant54 · Answer

Bonjour,  J ai validé mon accès à Disney +, mais quand je vais sur l appli  sur mon iPad impossible il ne prend pas mon mot de passe rs que m’y canal fonctionne bien je ne comprend pas.  quelqu un aurais une solution?  Merci

pmlkjdfgh · Answer

avant 54 D'après plusieurs persone sur ipad sa ne marche pas sinon téléchargez Firefox et faite comme j'ai indiqué plus pas navigateur privée blablabla n'utilise pas safari.

avant54 · Answer

Donc impossible de regarder sur iPad?

pmlkjdfgh · Answer

Je sais pas si l'appli marche ou pas sur ipad j'en n'est pas désolé. Mais rien ne vous empêche d esseye comme je vous est dit pour moi ça a marché alors que sa fait une petite semaine que je tourne en rond avec cette connection à disney Comme sa vous pourrez regarde disney juste que se ne sera pas via l'appli mais sur internet Firefox ou Chrome.

Grogu83 · Answer

L'appli fonctionne sur iPad récent avec ios 11

lack49 · Answer

Bonsoir, Alors du coup j ai réussi à activer mon compte via un PC. Tout est Ok. J ai bien Disney + sur les tablettes etc, mais en revanche ce que je ne comprends pas, s est où dois-je me rendre afin d avoir le même contenu sur ma TV? Car sur la chaîne 16, il n y a que les séries en boucle, Canal a la demande juste certains films mais pas tous. Ce serai dommage de devoir regarder les dessins animés que via Chromcast.  Ou peut e je m y prends mal si qqlq peut m éclairer.  Merci

angelio2203 · Answer

Pour avoir Disney + sur vos téléviseurs il faut avoir la dernière génération de décodeur de canal sinon c'est l'application uniquement.

caloul · Answer

Pour moi, ça marche  sur mon décodeur canal 4k, mais quand j'essaye sur pc ou tablette, je tombe toujours sur finaliser mon compte disney +, et je dois payer....

JULIE23666788 · Answer

En fait c’est les clients qui servent d’assistance chez canal? C’est vrai qu’à 40 balles par moi c’est tt a fait normal...

Grogu83 · Answer

Et oui Julie Sinon canal est toujours joignable  https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Guy20212661 · Answer

Sur Safari :  - vous devez autoriser les suivis intersites et  - débloquer les pop-up et là ça marche :-)

freddelille · Answer

personnellement ça ne marche toujours pas  quand je vais sur le lien qu'on a reçu ça tourne en boucle sur le site disney sans rien à l'arrivée.  J'hèsite à acheter disney+ et à leur envoyer la facture

isabel95 · Answer

Encore une journée passé, depuis le 7 que j’attends une solution.   réponse de Disney+, contacté à plusieurs reprises, il nos faut vos coordonnées bancaires pou continuer votre inscription.  réponse de canal, /"Ne renseignez surtout pas vos coordonnés bancaire chez Disney+. Nous essayons de comprendre pourquoi certain de nos abonnés n'arrivent pas à activer leur compte. Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations./"  Et j’attends... J’attends...  J’attends..  J’attends..  J’attends..  J’attends..  J’attends..

marc32527649 · Answer

Bonjour, comment activer Disney+ sur décodeur AppleTV en ethernet sur box orange, SVP CDT

avant54 · Answer

Erreur 14 mauvais mot de passe alors que c est censé être le même que myCANAL qui fonctionne sur mon iPad, je ne comprend pas.

jacques3307360 · Answer

bonjour, je n'arrive pas à créer mon compte Disney plus sur canal plus. J'ai souscrit au pack plus de canal plus incluant canal plus et Disney plus. J'ai reçu un mail d'activation mais il ne fonctionne pas quand je clique dessus il m'affiche que j'y suis presque. Ensuite je suis allée sur my canal et sur un programme Disney plus on ma dirigée sur canal boutique pour souscrire à une offre incluant Disney plus. Ensuite mon décodeur n'est pas compatible pour créer mon compte Disney plus. Enfin je suis allée sur canal espace client / compte mais compte tiers ne s’affiche pas. je ne sais pas comment faire cela fait depuis 2 jours que j'essaye les différentes techniques des uns et des autres mais rien ne marche.

Grogu83 · Answer

Patienter 24 à 48h ou contacter canal https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

caloul · Answer

Finalement  j'ai résolu mon problème, lors de mon inscription à disney+ à partir de mon décodeur, j'avais fait une faute dans mon email . Maintenant ça marche sur mon décodeur et sur tablette

Grogu83 · Answer

Bravo caloul et merci de faire profiter de votre expérience c'est rare de lire des retours positifs sur ce forum d'entraide entre abonnés ;)

ALEXANDRE32810618 · Answer

J’essaie sur tablette et ni Disney ni Netflix ne fonctionnent. Quand je clique sur ‘’ récupérer mon compte tiers’’ rien ne marche . Quelqu’un sait?

Grogu83 · Answer

Votre tablette est-elle compatible Alexandre ? peut être une mise à jour a faire ?

Pierresoler · Answer

Aucune évolution.  Malgré mon forfait integral impossible de s'identifier sur la box canal et sur ordinateur il m'est demandé mes coordonnées bancaires.  J'ai suivi les différentes recommandations avec firefox, sans aucun changement.  Impossible de se connecter à disney plus.

ALEXANDRE32810618 · Answer

Pas un problème de version. Pas de possibilité de se connecter ni sur iPhone ni sur iPad à Disney et Netflix. D’autres idée?

fabie2101 · Answer

Tout fait, mais toujours : /"Une erreur inattendue s'est produite. Il se peut que le site rencontre des difficultés/".....ça fait 6 jours!

JM0805 · Answer

Bonjour, @ALEXANDRE j'ai l'impression que votre probleme vient de  /"Quand je clique sur ‘’ récupérer mon compte tiers’’ rien ne marche /" Ce qui voudrait dire que vos 2 comptes ne sont pas activés. Avez vous reçus les mails de Netflix et Disney+ ? Pour moi pas de probleme sur mon smartphone Android

JACQUES2592870 · Answer

Vraiment impossible d’activer le compte Disney .   J’abandonne la partie et attends patiemment la réponse de canal .  Ce que je trouve épouvantable c’est qu’ils lisent tous nos messages et ne nous donnent aucune solution efficace ..Car quoique nous fassions il ne se passe rien ..  Espérons une réponse rapide de canal .

JULIE23666788 · Answer

Canal êtes vous la? Entendez vous toutes ses voix?? Nous ne méritons même pas le respect d’une réponse ? Pas même pour nous demander de patienter jusqu’à résolution du problème?? Et sinon avez vous conscience de l’absurdité de votre parcours du combattant pour tenter en vain d activer Disney et réalisez vous que malgres ce tps passé  à exécuter  vos indénombrables consignes  , que la plupart des personnes pas très branchés ordi n’arriverons jamais à suivre , on est même pas certain d’avoir une issue favorable ??  Et après ça impossible de se désabonner avec vos techniques arrières de désabonnement ou de vente forcée? Honte à vous.

Grogu83 · Answer

Canal n'est pas là il n'y a que des abonnés...  Pour joindre canal : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

JACQUES2592870 · Answer

Julie !!  Bravo pour votre message incisif !!  Suis d’accord à cent pour cent avec vous ..  Patientons jusqu’au 11 mai , fin du confinement apparemment..

Grogu83 · Answer

Pour Julie hip hip hip... Hourra lol

JACQUES2592870 · Answer

Julie !!  Vous êtes manifestement la chef incontestée de ce mouvement unanime de plaintes  !!! Bravo !!  Persévérez !!!  Nous sommes de tout cœur avec vous !!

dibouz · Answer

Bonjour, je suis comme vous, j'ai un peu galèrer au début. Avec chrome ça paraît impossible car ça tourne en boucle, même avec le mail d'activation et après avoir vider les cookies. Faut tout simplement changer de navigateur, j'ai utilisé Firefox et tout s'est bien passé. Faut juste installer ce navigateur avec le playstore sur Android si vous ne l'avez pas sur votre téléphone ou tablette .  À bon entendeur, bonne chance.

ADY02 · Answer

Bonjour.  J'ai gardé google chrome. Par contre, j'ai activé tous les cookies, même pour les tiers. Et débloqué les pop-up pour canal+. Et enfin cela a fonctionné. Moins de 2 mn pour s'inscrire, après plusieurs jours de galère !

yann5707 · Answer

Bonjour Ady02,  Pouvez vous m’expliquer comment vous avez procédé pour activer les cookies et débloqué les pop up sur Google Chrome ?  J’ai essayé de m’inscrire sur mon iPhone, l’ordinateur... au final je suis bloqué car je dois choisir un abonnement pour finaliser l’inscription à Disney.  Je suis passé sur Google Chrome, Mozilla pour le même résultat au final... Je n’ai plus d’espoir de réussite lool   Merci d’avance

dibouz · Answer

Donc c'était sûrement les pop up qui bloquais l'inscription. Faut juste les chercher dans les paramètres de Google dans les 3 petits points en haut à droite.

yann5707 · Answer

Dibouz, je viens de tout autoriser cookie et pop up comme vous l’avez indiqué pour arriver à la même finalité le faite de devoir m’abonner...

sebastien31336401 · Answer

Et sinon est ce qu un jour Canal plus va repondre a nos problemes !! Ca commence vraiment a me gonfler.

dibouz · Answer

Yann, as tu essayé avec le navigateur Firefox ? Comme j'indiquais sur mon post, je n'ai pas réussi avec chrome. C'est seulement en changeant de navigateur que tout à marché.

sebastien31336401 · Answer

Oui j ai essayé avec tous les navigateurs, tous les supports (pc, tablette, telephone) et a chaque fois on me demande de mettre mes references bancaires

isabel95 · Answer

Huitième jour.... ça se fête non? Depuis huit jours j’attends une réponse de Canal... J'attends... J'attends... J'attends...  /"Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations./" Oui... Quand ?

dibouz · Answer

On est bien d'accord, au départ vous partez bien en cliquant sur le lien pour avoir son compte Disney sur l'espace client canal ? Car à aucun moment il ne demande le paiement ou un numéro de cb, le lien demande juste de joindre les 2 comptes (Disney et canal) avec même mail d'ouverture de compte chez canal.

isabel95 · Answer

Bonjour dibouz  Ce n'est pas mon cas , le lien de Canal+ m'envoie vers une page de disney+ et on me demande les coordonnées bancaires.  J'ai fait une vidéo >>  https://twitter.com/joao49700260/status/1248658605286572033

dibouz · Answer

Et dans ce lien canal qui demande qu'on remplisse nom, prénom, numéro d'abonnés etc.... Il y a un autre choix au départ, identifiez vous c'est demandé. Que se passe til quand vous cliquez là dessus ? Moi il me semble que c'est grâce à ça que j'ai pu joindre les 2 comptes. (comme on a déjà un compte canal, il faut s'identifier car si on rempli le lien il nous dit que le compte existe déjà)

dibouz · Answer

Isabelle quand tu est sur la page disney , pour commencer j'essaierai de me déconnecter. Comme ton compte à l'air bien créé, il faut normalement seulement s'identifier. (log in en haut à droite)

Alice19786456 · Answer

Bonjour à tous,   Je partage ma solution.   Dans mon cas, ladresse mail utilisée pour accéder a Disney etait legerement différente de celle de mon compte Canal+ (oublie du point entre prenom et le nom).  Je suis passé par l'assistance Disney qui ma confirmé que l'adresse mail utilise sur mon compte canal+ etait active donc cree chez eux mais sans abonnement.   Precison importante, jai cree mon compte disney lundi matin sans passer par le tunnel et en utilisant le meme mail que sur canal+.   Depuis en utilisant le tunnel, la connection au compte disney avec cette /"mauvaise/" adresse ne pouvais que tomber que sur la facturation disney.  Je me suis rappelé que canal ne faisait pas de difference point ou pas point entre prenom et nom lors de mes connections a lespace client et le tour est joué.   J'espère que ca vous aidera.

dibouz · Answer

Après c'est sûr que si on se trompe ou qu'on ne se rappelle pas de l'adresse mail canal, vous ne pouvez rien faire. Pour ceux qui ne sont pas sur, l'adresse mail peut être changé sur son espace client au cas où.

myriam923 · Answer

Bonjour Je n'arrive pas à activer Disney +, même si j'ai suivi à la lettre la procédure.

mroxebo · Answer

Même cas Isabelle compte créer chez canal mais reconnu comme compte individuel chez Disney avec demande de renseignement cb  compte fonctionne nul part.

isabel95 · Answer

dibouz Tout essayé,  connecté avant, connecté après, sur Pc, avec edge, explorer, firefox, chrome, sur android: firefox, chrome, opera. Ps4. En passant par mycanal (ordi, apli, décodeur). Par le canal 16 du décodeur. Apli Disney+. à chaque fois, je finis par une page disney que me demande les coordonnées bancaires.

philippe7355961 · Answer

bonjour, je n'ai plus code pour me connecter à disney+ merci de me les renvoyer

Lynda23 · Answer

Impossible d’activer Disney + que ce soit sur Pc iPhone sur chrome etc sur tous les navigateurs même en navigation privée il me demande de finaliser en payant par carte bancaire je ne sais plus quoi faire et impossible de les joindre de plus c’est payant  J’ai vraiment suivi les procédures  On est quand même le 14 cela fait 7 jours que c’est sorti que font ils ?

cocobihan · Answer

Bien que j'ai suivi la procédure et contacter par téléphone les multiples assistances je n'arrive pas à activer mon compte Disney +. On me demande à chq fois d'indiquer mon n° de carte bleue....C'est énervant j'ai du effacer 15 fois mes historiques, cookies etc...

isabel95 · Answer

Bonjour cocobihan  Bienvenue au club!  J'ai reçu comme réponse (voir P.J.) depuis quelques jours et aucune solution...

teddy077 · Answer

j'ai beau tout essayer rien ne marche. et lorsque l'on appelle le service client canal ils nous demandent de patienter, d'accord mais sa va faire une semaine, il serait peut être temps de trouver une solution.

JEAN-CLAUDE38666848 · Answer

Ça fait 3 jours que j’appelle le service client qui me demande de patienter ça va faire 2 semaines que je n’arrives pas à activer Disney ?

Carine39710933 · Answer

Pareil j.ai tout essayer en passant par mon compte en passant par le mail plusieurs navigateurs rien n’y fait on tombe sur une page qui en renvoie une autre de redirection passcanal qui vous renvoie vers la première Client tunnel et ainsi de suite !! Manifestement il y a un bug merci de réparer au plus vite

JoebarManu · Answer

Bonjour, J'ai souscrit hier un abonnement à 19,99 pour canal + disney J'ai bien reçu les codes d'activation pour canal et ça fonctionne, en revanche rien pour disney+. Je n'y ai pas accès par canalplus et sur disney+ mon adresse mail est inconnue. Que dois-je faire ?

JEAN-CLAUDE38666848 · Answer

Bonjour nous sommes le 15 avril et ça ne fonctionne toujours pas  de plus votre assistance coûte cher et ne sert à rien...depuis le 7 la chaîne Disney est incluse dans mon abonnement et je peux la regarder....

Cdhainaut77 · Answer

Bonjour, j'ai envoyé plusieurs messages à ce propos à l'assistance, sans réponse. Je ne vois aucun /"Mes comptes tiers/" dans la rubrique Compte et donc je ne peux pas activer mon compte Disney+. En outre, un appel de l'assistance avait été planifié par eux-mêmes ce matin entre 10h30 et 11h30, je n'ai reçu aucun appel. Pourquoi mettre en place des avantages Canalplus, plus que bienvenus vu qu'on paie le même prix sans avoir les compétitions sportives, si les abonnés ne peuvent pas y accéder et qu'on ne les y aide pas ??

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Céline : Bonjour, avez-vous suivi les autres conseils de cette FAQ ?

isabel95 · Answer

Bonjour Remy  j'ai suivi les conseils d'un autre membre de l'équipe, mais je n'ai toujours pas reçu une solution...  et j'attends depuis le 7...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Isabel, Je suis navré mais je n'ai toujours pas eu de retour. Vous êtes plusieurs dans ce cas, les dossiers ont été remontés. Nos équipes et celles de Disney+ investiguent pour essayer de comprendre l'origine du problème. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

geralddu08 · Answer

Moi j ai le meme soucis qu isabel95 j arrive sur la page ou il me demande mes coordonnées bancaire j ai fait les aides et tout et je n ai rien de mieux et l assistance qui m envoie toujours ses meme liens d aides qui ne marche pas cela me soule grave. pourquoi ne pas mettre les films et les series disney directement sur my canal et non devoir basculer sur disney car moi cela ne marche pas

isabel95 · Answer

Bonjour geralddu08  Malheureusement c'est compliqué entre Canal et Disney. C'est vrai que l’accès à Mycanal est réservé aux abonnés, donc serait logique que l’accès aux films et séries de Disney étant protégé ne poserait pas de soucis  Mais, la divise chez Canal - Pourquoi faire simple , si on peux faire compliqué...

dragon2776 · Answer

Bonjour, pour ma part je n'ai pas dans les onglets la rubrique mes comptes tiers et impossible de joindre l'assistance et lors d'un rappel la communication a été coupée après quelques secondes....

isabel95 · Answer

Bonsoir dragon2776 Vous avez était ici ? Voir P.J.

ALEXANDRE32810618 · Answer

Bon maintenant je sais après être passé par le SAV. Si vous utilisez safari ça ne marche pas pour créer vos comptes. Prenez votre lap top ouvrez chrome puis allez sur votre compte client chercher les comptes Netflix et Disney. Activez les sur votre lap top puis connectez vous via Disney ou Netflix sur votre tablette et hop ça marche....

joebin · Answer

Bonsoir,  Je n’arrive toujours pas accéder au service Disney +.  Quelqu’un a t il rencontrer le même souci que moi ? (Voir pièce jointe)

dragon2776 · Answer

malheureusement voila ce que j'ai sur mon ecran

jean-pierre1031603 · Answer

Bonjour J'ai le même écran que Dragon2776...  Merci

Grogu83 · Answer

Contacter canal https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,   Nos équipes continuent de chercher des solutions pour les soucis d'activation de compte Disney+ que vous pouvez rencontrer.   Si vos coordonnées bancaires vous sont demandées : nos équipes nous indiquent avoir pu résoudre le souci pour un de nos abonnés après s'être complètement déconnecté de l'ESPACE CLIENT CANAL+ et s'être ensuite reconnecté. Si vous êtes concernés par ce souci, pouvez vous faire le test également et nous tenir informés ?    D'avance, je vous remercie à tous de vos retours et de votre patience.

Andre43103248 · Answer

Méthode Olivier ne fonctionne pas chez moi .

MARINE35191330 · Answer

Bonjour, je n'arrive toujours pas a créer mon compte disney +.  Comment faire je ne sais plus quoi essayer !!

Stephane40370873 · Answer

Sa ne marche pas de se déconnecter et de se reconnecter

jeremyninon · Answer

ça ne marche toujours pas

Abonne39297680 · Answer

Bonjour,  Nous sommes le 16 avril et je ne peux toujours pas activer mon compte Disney + Le mien d'activation par mail ne marche pas...

Pierre827877 · Answer

@Olivier de Canal+, La déconnection/reconnection à l'espace client ne change rien. Le site Disney continue de demander un mode de paiement au moment de l'étape /"finalisation de l'abonnement/". Canal et Disney ne peuvent ils pas se synchroniser pour débloquer tous ces cas? Cela fait une semaine et rien ne bouge….

CYTRAM · Answer

Ne marche toujours pas pour moi non plus.

yann5707 · Answer

Bonjour Olivier de Canal+, pour ma part c’est le même cas que Pierre827877. Donc rien n’a changé, on arrive toujours au final avec le choix d’un abonnement  à faire pour pouvoir finaliser l’accès à Disney +....

Mehdi38656803 · Answer

J'ai tout essayé, rien ne fonctionne.  J'ai le sentiment que c'est valable pour beaucoup de personne.  Après avoir cliqué sur le lien /"Créer mon compte Disney+/" je tombe sur un écran noir qui mouline à l'infini.  A défaut d'avoir Disney+ j'ai un écran noir !

zeoc · Answer

Toujours rien pour moi non plus, le compte est créé mais une fois connecté je suis systématiquement sur la page /"finaliser/" l'abonnement... Quel que soit le navigateur, le support (tv/pc/mac/ipad/iphone...). Je sais pas trop comment est organisée la passerelle informatique entre canal et disney+ mais un /"reset/" s'impose...

Andre43103248 · Answer

Depuis plus d une semaine rien n’a changé en plus le we arrive c est partie pour encore un moment que ce soit disney ou canal pas pressé de rétablir la situation combien abonné avec le problème finaliser cb.

zakadi · Answer

Je ne comprends pas toutes ces interrogations des abonnés !! Pour moi cela a été très simple !  Voici ma méthode : - se connecter sur le site de canal via un ordinateur (moi firefox) - entrez vos identifiants et allez dans GALAXIE CANAL en haut à gauche et espace client - normalement dans la gestion de mes abonnements vous devez avoir GESTION DES COMPTES TIERS - là vous vous laissez guider !  attention, désactiver ou accorder les autorisations quand la nouvelle page s'ouvrira ! à faire suivant les niveaux de protection de votre navigateur !  Une fois le compte disney  associé (la connexion chez DISNEY est obligatoire), sur mon décodeur quand la page disney s'est ouverte, j'ai dû renseigner mes identifiants canal et voilà, la gestion de mon compte disney est géré par CANAL !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nous échangeons effectivement avec les équipes de DISNEY pour comprendre à quel niveau se fait le blocage. Nous avançons quoi qu'il arrive et nous vous tiendrons bien entendu informés au fur et à mesure dès que nous aurons de nouveaux éléments. Nous ne vous oublions pas en tout cas et soyez certains que nous mettons tout en oeuvre pour vous aider au plus vite bien entendu.

Andre43103248 · Answer

Nous connaissons la procédure par cœur pour l avoir fait des dizaines de fois avec tous les supports malheureusement pour un grand nombre abonnée après l inscription au compte disney on nous demande de finaliser le compte avec les renseignements de notre carte bancaire.

Abonne-3I84159F · Answer

cela ne marche toujours pas apres une semaine ....

jean-paul6121021 · Answer

impossible

SERGE4713662 · Answer

Je n’ai pas reçu le d’activation

dilola · Answer

Non, mais Canal + vous êtes sérieux? Vous n’avez pas plus simple comme connexion ? Je tourne en boucle identifiée sur mon compte client sur safari ( désolée suis anti pc), j’active mon compte tiers et j’arrive sur une page pour créer mon compte client, qui est crée vu que j’y suis connectée . Je clique sur identifiez vous, et mon navigateur tourne en boucle Sur lui même  Service client par téléphone (payant, honteux !) saturé par les clients qui comme nous n’arrivent pas à se connecter  Et pendant ce temps là, des mails de canal plus arrivent « avez vous pensé à activer votre compte Disney + ??? » Heu, on aimerait bien, mais des ingénieurs préfèrent faire compliqué que simple  Et comme d’hab, ça se réglera peut être dans 4 semaines comme les problèmes de Chromecast Trouvez nous une solution simple , on ne bosse pas tous dans l’IT

mettoud man · Answer

Vous êtes géniaux. Énormément de clients semblent avoir le même souci d’activation de compte, et ça fait juste 10 jours... 84€ par mois pour se faire poser un lapin par vos techniciens? Pourquoi ai-je planifié un rdv téléphonique ce soir si c’est pour que personne ne m’appelle? Vous avez besoin d’un séminaire sur la gestion des frustrations et du défaut de satisfaction clients. J’ai dû m’abonner à Disney + via Apple et j’espère bien que vous prendrez ce cour à votre charge. On rêve.

Pauline42233610 · Answer

Bonsoir j’ai pris l’offre le 23 mars! On est le 16 avril! Et je n’ai toujours pas réussi à synchroniser NI mon compte netflix, NI mon compte Disney + Mon navigateur (chrome) tourne en boucle... si j’ai pris cette offre c’était manière de pouvoir tout avoir en un seul paiement mais je commence à regretter....

freddelille · Answer

Cher olivier, j'ai tenté de me déconnecté et cela ne change rien. et comme en plus on m'a changé ma box maintenant c'est tout canal que j'ai plus.  Ma patiente a ses limites. Prochaine étape, bloquer le paiement de canal plus. Merci

secretary · Answer

J'avais 1 rdv le 11: j'ai reçu 1 appel de canal,  j'ai décroché et en même temps je recevais 1 mail et 1 sms repoussant le rdv au 14. Depuis AUCUN CONTACT DU SERVICE TECHNIQUE. Je n'ai reçu aucun code par mail où sms. Je trouve cela scandaleux pour des clients depuis 35 ans. BRAVO CANAL !

jhalioua · Answer

Bonjour J’ai créé un compte disney+ Avec mes identifiants mycanal avant d’activer le lien et mon compte Disney+. Est ce que c’est cela qui fait que a chaque fois que je me connecte sur disney on me demande mes coordonnées bancaires ?

pinou02 · Answer

Bonjour,  pour les personnes qui n'ont pas de télé ou de décodeur compatible,  mais une ps4, l'application est disponible dessus.

marc32527649 · Answer

Bonjour sur décodeur ethernet Apple TV, l'appli est présente, mais quand je clic sur la chaîne, rien ne se passe, si je clic sur une vidéo Disney+ on me propose d'obtenir   Disney+ gratuitement et on me demande une adresse mail et un mot de passe, j'ai renseigné à l'identique de Mycanal et de disney+ mais c'est refusé ? message /" échec de la vérification/" alors que tout fonctionne sur PC avec Mycanal sur Chrome ???

JULIE23666788 · Answer

Ce qui est drôle c’est qu’en attendant , leur publicité ( mensongère ) ventant Disney plus chez canal tourne en boucle.. le budget publicitaire semble en meilleure santé que le service assistance technique.. J’arrive pas a comprendre comment ils survivent chez canal.. Ah suis je bête.. parce qu’on ne peut pas ce désabonner!

JULIE23666788 · Answer

@olivier de canal + Est ce possible de se désabonner de canal plus suite à tout ces problèmes ?

Pauline42233610 · Answer

Bon après que j’ai râlé hier soir j’ai désossé chrome! J’ai effacé l’historique, me suis déconnectée de mycanal, désactiver mon bloqueur de pubs, cherché une mise à jour, installé la mise à jour, redémarré chrome, effacé tous les cookies.... ça marchait toujours pas! Je suis allée dans les paramètres de chrome, dans l’onglet cookies et j’ai autorisé tous les cookies! Et la BINGOOOO ça a marché!!!!! J’ai pu récupérer et mon compte netflix et Disney + !!!!!! Enfinnnn!!! Du coup après j’ai remis tous les paramètres de chrome comme au départ : bloqueur de pub OK, interdire tous les cookies non autorisés.... et voilà! Bon courage à ceux pour qui ça ne marche pas! J’y serai pas arrivée hier soir, je me desengageais de canal....

yann7090002 · Answer

Bonjour, impossible de m’identifier avec l’adresse mail ( la même que canal ) alors que j’ai que paye un pack intégral donc j’ai le droit à cette accès gratuitement...il me met que l’adresse est invalide ... merci de remédier à ce problème  Yann Guyomard

isabel95 · Answer

Bon... Je crois qu'on va découvrir plus vite le vaccin contre le Covid , que Canal la solution pour tous les abonnés... ;)

patrice3011104 · Answer

Soyons sérieux la situation ne vaut pas la comparaison. ... Canal comme  beaucoup à sûrement du personnel en confinement et télétravail et ce mode dégradé ne permet pas d'être efficace à 100% Soyez patients tout comme nous pouvons être solidairesur avec nos soignants et autres travailleurs de la 1ere ligne

Andre43103248 · Answer

Il y a plus que attendre la semaine prochaine avec un peu de chance ils vont trouver avant la fin du mois.annuler un compte puis le recréer....

isabel95 · Answer

Bonjour. patrice3011104  Je fais partie des soignants, je travaille dans un service covid.  Le problème de Canal, est, sûrement, un problème informatique, probablement une défaillance dans la programmation des pages web, les serveurs de Canal et la synchronisation avec les serveurs de Disney.  Le télétravail ne pénalise pas la situation.  Pour rappel, quand RMCsport est arrivé sur Canal c'était aussi un sacré foutoir.

JULIE23666788 · Answer

Parce que vous pensez qu’il est facile de se désabonner de canal pauline? Les démarches que vous avez faites pour activer Disney’s plus c’est rien du tout à côté de ce qui vous attendait si vous vouliez vous désengager

JULIE23666788 · Answer

Et surtout , ils ont bien du voir que ça fonctionnait pas .. pourquoi alors ne pas avoir attendu avant de lancer la pub comme quoi canal proposait Disney plus?  Aller on réfléchis , pas bcq hein car c’est tt simple : Faire monter à Max leur demande d’abonnement durant le confinement. Ben oui Disney plus c’est cool pour les enfants confinées! Les parents vont craquer...  Bravo canal , que du bonheur!

FREDERIC40834358 · Answer

Bonjour  J'ai contracté un abonnement Disney + via mon abonnement Canal. Cela a très bien fonctionné pendant quelques jours mais maintenant lorsque je me connecte sur Disney + il m'est indiqué /"il semble que vous n'avez pas d'abonnement/" et il m'est proposé de redémarrer l'abonnement mais celui est bel et bien encore en cours. En effet lorsque je clique sur le lien vers Disney+ depuis l'espace my canal il m'est indiqué /" Vos comptes sont bien créés Profitez sans limites de Disney+ compris dans votre abonnement /". Comment régler le problème ? Merci

zoecami1 · Answer

Comment accéder aux comptes Disney avec l'espace canal+

Cdhainaut77 · Answer

Appel de l'assistance Canal+ suite à un nouveau formulaire de ma part dans lequel j'expliquai ne toujours pas pouvoir me connecter à Disney+. Tout simplement lunaire ! La personne me dit que pour résoudre le problème technique de leur côté (puisque ça ne vient pas de mes appareils), je dois appeler le 0892 et demander à parler à un conseiller technique niveau 2. Donc en tant que client, qui paie tous les mois mon abonnement, je dois payer une communication téléphonique pour que Canal+ veuille bien essayer de résoudre leur problème technique, sans aucune assurance. Donc non-seulement ils sont incompétents mais en plus ils se foutent de nous. C'est un peu dommage !

Abonne-3I84159F · Answer

Franchement aucune aide ……… votre assistance comme d habitude n est pas au niveau cela ne marche toujours pas

meven20122415 · Answer

J ai désactiver les cookies sur safari relance le navigateur, toujours aucun mail de canal pour activer le compte. Je me vais dans compte tiers je cloue pour activer mais rien ne se lance aucune page ne s ouvre. Et quand je vais sur l app Disney+ que je déserte mon inscription il me demande coordonnées bancaire pour paiement de l abonnement. Et dire que j ai pris canal pour accéder à Disney plus la blague !!!

mdebonnaire · Answer

Même problème pour moi sur disney + . J'ai relié mon compte Canal+ à mon compte disney plus. NIckel. ça a marché pendnat 2 jours. et depuis aujourd'hui. Disney plus me dit que je suis plus abonné. j'ai essayé de refaire la manipulation initiale. mais toujours ce message. voila.  [edit] Mon netflix focntionnait aussi mais apparemment même soucis. Mon abo. Netflix est en pause. voila voila.

geralddu08 · Answer

bien d offrir disney mais je vais deja rater un mois merci canal . je pense qu ouvrir les droit direct par mycanal aurait evitertout ses problemes

Steadrunner · Answer

Aucune possibilité d’activation pour Disney plus. Après de nombreux appels à Canal, niveau 1 et niveau 2... Toujours la même réponse... il faut attendre!!! Je paye un service qui n’est pas honoré... Je suis en colère

Stephane30888701 · Answer

Aucune possibilité de me connecter également à Disney plus. J’essaie par tous les moyens et cela n’en marche pas non plus. C’est abusé on paie un abonnement et rien du tout merci canal.

Rinaldo33193270 · Answer

Bonjour, je ne peux pas accéder à la chaîne Disney plus depuis 48 h alors que j’ai un abonnement intègre la 109.90 €. Le site me demande de m’identifier et lorsque je le fais il y a un message d’erreur. Malgré mon appel ce matin il n’y a pas d’amélioration. J’espère avoir très vite de vos nouvelles.

isabel95 · Answer

Deux semaines...Put---.. deux semaines, ça se fête?  Un jour viendra, le prince parfait... N'est pas Disney+ ? Mais bon.. Je serai contente d'un service Canal parfait !  Toujours en train de payer, pour un service que je n'en ai pas...

perwil · Answer

quel binssss! Diney+ inaccessible.  service clients Disney+ incapable de résoudre problème renvoie vers service clients Canal+...3/4 au téléphone pour se faire raccrocher au nez....cooool....restons zen....

pipouille29 · Answer

Bonjour, idem pour moi comme beaucoup d'autres, impossible de me connecter à Disney+ chaîne 16 via mon décodeur canal. Ça a fonctionné quelques jours et depuis j'ai un message d'erreur quand je rentre mes codes d'accès pour m'identifier : /"échec de l'activation de votre compte/". Sur mon compte client canal+ j'ai bien le compte tiers Disney+ activé avec le mail envoyé par canal au début mais pour le moment on ne peut pas accéder à la chaîne 16 ni à my canal sur portable. Déçu du coup, c'est vrai qu'en cette période de confinement on aurai aimé en profiter ! En espérant que cela se débloque rapidement. Bon courage à tous.

sandygalou · Answer

@Olivier de Canal+ Bonsoir, abonné depuis le 9 avril au pack ciné séries, je me fais balader entre canal+ et Disney+. Mon adresse email dans un premier temps était reconnue comme celle d'un mineur par Disney+. Après 4 contacts avec vos services, on m'a indiqué que le compte bloqué erreur 86 serait rectifié dans la journée par le service informatique de canal+, il y aurait une réinitialisation du compte et qu'un nouveau mail d'activation me serait envoyé (c'était le 14 ou 15 avril). A ce jour toujours rien, aucune action du service informatique. Entre-temps, j'ai donc repris contact avec Disney+, ces derniers m'ont indiqué que rien ne pouvait être fait puisque l'adresse email était toujours une adresse considérée comme celle d'un mineur. Ils m'ont demandé de recréer une nouvelle adresse et de faire une nouvelle inscription (avec ma carte bancaire, bien évidemment). J'ai suivi leurs indications. Après avoir créé un nouveau compte chez Disney, j'ai modifié mon adresse email de mon compte canal+ pour que ces dernières soient les mêmes. Je suis repassé par le mail d'activation initial, le compte Disney+ se lance bien mais ne semble toujours pas rattaché à mon compte canal+. Je ne vois pas dans l'onglet facturation, le paiement par le biais de canal+.11 jours que cela dure et 11 jours que personne ne bouge. L'activation et le rattachement du compte Netflix est beaucoup plus simple. Est ce que vos services informatiques vont enfin faire quelque chose ? Combien de temps cela va t'il encore durer ? Merci d'avance @Olivier de Canal+

JULIE23666788 · Answer

Mais quel charabia... vous rendez vous compte des démarches à effectuer pour activer ce compte...  canal plus, pouvez vous me répondre, puis-je me désabonner ?

sandygalou · Answer

@Olivier de Canal+  J'ai oublié de préciser que toutes les manipulations que vous donnez ont été effectuées. Déconnexion, reconnexion etc. Essais sous Chrome, safari, firefox, en mode normal en mode navigation privée. Rien n'y fait. Bonne soirée.

Carine39710933 · Answer

Si cela peut aider pour ma part impossible de créer le compte via Apple ...et là miracle en utilisant un ordi Windows création du compte dysney sans problème

stephan4656637 · Answer

bonjour je viens de passer 20 mm au téléphone avec un conseiller canal+ et le problème d activation  toujours pas résolu .leurs équipes technique cherche une solutions qui malheureusement  tarde . rien pour le moment de possible à faire sauf  d attendre.

jpsophie17700 · Answer

Pouvez-vous m'envoyez le mail pour activer mon compte disnez +

FATIMA21810512 · Answer

bonjour idem je suis avec un agent de Disney qui me dit que c'est a canal+ de valider le paiement 2 heures que chacun me balade

gilles7379712 · Answer

Pouvez-vous m'envoyez le mail pour activer mon compte disnez +

patrice3011104 · Answer

Vivendi et canal ont explosé leur dividendes en hausse de 20% mais c'est au détriment de la satisfaction des clients  Leur chance le monopole. .... Ils nous tiennent comme ça

chrimalin · Answer

bonjour, abonné à canal+, j'ai donc accès à DISNEY+. En voulant m'identifier et pour finaliser mon accès il me demande de rentrer mes coordonnées bancaire. Après plusieurs appels au service client, il n'a toujours pas résolu le problème

michel2408402 · Answer

depuis 1 semaine j'essaie d'activer Disney plus, impossible, j'ai demandé une aide technique et on devait me rappeler le 16 avril mail de confirmation pour l'horaire entre 19h45 et 20h45, on est le 22 toujours pas de Disney et toujours pas reçu d'appel, ça commence à me gonfler menu menu et impossible de les joindre par tel, toujours un temps fou pour l'attente si cela continue je résilie

Paco1304 · Answer

Bon ben un de plus à qui on promet et pour qui ça ne marche pas... Patience et longueur de temps font plus que force ni courage parait-il....Ou alors se désabonner de tout.... Et avec l'argent économisé... prendre à /"droite à gauche/" des programmes pay per view....

dg2210 · Answer

Comme beaucoup de vos abonnés vous m’abreuver d'emails et SMS pour m'annoncer la bonne nouvelle je peux bénéficier de Disney + ... comme d'hab ça ne marche pas et l'assistance technique ne répond pas. Canal + la chaîne des années 80 avec l’infrastructure de années 80. Il est temps de mettre en place une informatique digne de ce nom!!

ZAHRA21421970 · Answer

Un SMS et un mail pour me dire que j'ai Disney+ dans mon offre et au final que dalle, plus de foot, pas de Disney +, a quoi me sert mon abonnement si les principaux programmes ne sont pas au rendez-vous ? Je vais me désabonner sa ne sert plus a rien de continuer chez vous, pour se faire rengager on vous harcèle tous les jours mais quand on a besoin de vous silence radio !!! Vite et très vite du changement !

JULIE23666788 · Answer

Bonjour zahra , Pouvez vous me dire si vous arrivez à vous désabonner ? Car hélas canal plus procède à système de renouvellement forcé de votre abonnement. C’est une technique très connu de canal pour empêcher les gens de se désabonner.  Regardez sur les forums.   Si vous trouvez le moyen de vous désabonner tenez moi au courant.  Par ailleurs je cherche  un groupe qui est d’accord  pour porter plainte contre canal. Nous sommes tellement nombreux ds ce cas. Je suis prête à aller au tribunal.

Abonne43406088 · Answer

moi suis chez orane et la viens de me re abonne pour avoir disney+ et j ai que dalle le lien dit erreur telephone au service et me dise de telephoner a orange c'est du n importe quoi bref j avais resilie mon contrat chez eux  car c'etait le bordel et la j aurais du me casser une patte au lieu de reprendre un abonnement

sebastien31336401 · Answer

Hallelujah !! Canal m a enfin appelé hier soir pour prendre en compte ma demande. Je devrais avoir disney d ici mercredi .

JULIE23666788 · Answer

J’aimerai tellement pouvoir me désabonner de canal , les arnaqueurs de première pour rejoindre des choses plus moderne comme Amazon prime  ou Netflix... Mais malgre parcours du combattant archaïque ( envoie d’une lettre recommandé le jour exact de l’anniversaire de l’abonnement ( attention si elle arrive un jour après C'est foutu ) , même si vous y arrivez  ils continus l’abonnement, qd vous appelez( plateforme a l’étranger)  ils disent qu’il vont fr remonter l’info etx.. mais il y a jamais rien qui se passe!  comment ce fait il que canal est pas encore était jugé ? Qui de nos jours utilisent encore ces systèmes de vente forcées? Si tu divorce,  perd ton emploi , a un pb d’argent? Tu fais quoi?? Ben non tu es obligé de payer canal!! Même qd eux n’assurent pas une cacahouète comme avec Disney . Mais c’est honteux franchement !

royom · Answer

Depuis le lancement Disney+ a ce jour toujours pas accès malgré une intervention de c+ le 15 Avril j ai toujours un message erreur 73 sur mon téléviseur combien de temps les pseudo techniciens vont ils mettrent ?

JULIE23666788 · Answer

Par contre pas de problème ... ils trouvent bien le budjet pour fr tourner une pub mensongère pdt le confinement En boucle pour que les gens s’abonnent pour occuper leur enfants avec Disney plus.. ça pas de pb , elle tourne elle tourne! Mais pas de budjet pour régler le pb,  Les gens vont s’abonner ils n’aurons pas Disney  pdt le confinement et puis ils seront piégés chez canal! Mais vraiment canal plus ça craint!! C’est une honte!!!! Une arnaque monumentale

marccus 008 · Answer

J’ai réussi Enfin aujourd’hui à créer mon compte Disney + MES COMPTES TIERS  Adresse Mail Validé / puis / MOT DE PASSE OUBLIÉ/, vous recevez LE CODE à 6 chiffres dans votre Boîte Mail pour vous connecter.

joebin · Answer

Toujours des problèmes de connexion au service Disney. Aujourd’hui le conseiller Disney m’a indiqué que mon adresse mail est associée à un mineur chez Disney (ce qui est vrai pour le jeu Disney Infinity à l’époque pour mon fils). Maintenant ce compte est associé à mon compte Canal. Comment refaire cette association avec un autre compte Disney que je pourrais créer ? Merci de votre aide.

Stephane40370873 · Answer

A peu près 4 semaine que je contacte canal pour activer mon compte Disney + et il me dise que je vais recevoir un mail pour l’activer, et toujours pas de mail bientôt 1 mois dattente !!

Riantso · Answer

Bonjour,   Je n ai pas eu de soucis lors de l activation de mon compte Disney + J ai utilisé mon ordinateur les tablettes, téléphone ne fonctionnent pas pour l activation  Vous devez débloquer  votre pop-up  Vous vous connecter sur votre compte canal  Voir dans mon compte. Dans abonnement et en bas de la page vous devez voir GESTION DES COMPTES TIERS. Vous y allez dessus et là vous vous laissez guider

Steven34358725 · Answer

Créer un compte de Disney+ ça marche pas

isabel95 · Answer

Trois... Trois semaines, et Canal n'arrive pas à trouver la solution. Je suis en train de payer une chaîne à laquelle je n'ai pas accès.  /"Nous essayons de comprendre pourquoi certains de nos abonnés n'arrivent pas à activer leur compte. Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations./"  J'ai été sans doute oublié... Loin va le temps où Canal /"était une grande famille/" !

Frederic43533251 · Answer

Bonjour, Comme vous tous , impossible de se connecter à Disney, De plus les frais de dossier ?? (50 euros) ne sont pas indiqués au départ .Donc nous avons publicité mensongère plus défaut de service ( les 2 sont réprimés par loi), De plus il, est indiqué sur leurs conditions que l’abonnement vaut pour renonciation du délais de 10 jours obligatoire dans toutes transactions commerciales ( canal ne peut refaire une loi CQFD), Pour se désabonner , pour moi simple , j'ai révoqué les prélèvement auprès de ma banque ( donc 0 euros pour ces escrocs), De plus lettre AR de signalement au procureur de la république avec double auprès de la DGCRF. Si ils désirent un procès cela sera avec un très grand plaisir.

isabel95 · Answer

Question...  Si Canal+ résilie son contrat avec la LFP pour la saison 2019-2020, parce qu'il n'y a plus de foot cette saison.  Puis-je résilier Canal, parce que je n'ai pas de Disney+ ?  Peu-être que, chez vous, vous aviez deux poids et deux mesures...

scal-57 · Answer

Bonjour à tous,   Pour activer votre compte, il est obligatoire de suivre ça :  Utilisez Google chrome  Supprimez les Cookies de votre navigateur internet   Vérifiez que votre navigateur internet est à jour   Ouvrez une page en navigation privée (très important)   Vérifiez que vôtre bloqueur de pop-up est désactivé   Puis allez sur votre espace client canal, rubrique compte ensuite mes comptes tiers.   Cliquez sur créer ou récupérer mon compte Disney +  Cela va vous envoyez sur le site Disney + directement   Une fois sur le site rentrez vos coordonnées exact d’accès à espace canal   Et le tour est joué!!!!  Sans suivre tout ceci scrupuleusement, l’activation est impossible. Il m’a fallut 20 jours pour comprendre ^^

Steadrunner · Answer

Bonjour à tous, Pour activer votre compte, il est obligatoire de suivre ça : Utilisez Google chrome Supprimez les Cookies de votre navigateur internet Vérifiez que votre navigateur internet est à jour Ouvrez une page en navigation privée (très important) Vérifiez que vôtre bloqueur de pop-up est désactivé Puis allez sur votre espace client canal, rubrique compte ensuite mes comptes tiers. Cliquez sur créer ou récupérer mon compte Disney + Cela va vous envoyez sur le site Disney + directement Une fois sur le site rentrez vos coordonnées exact d’accès à espace canal Et le tour est joué!!!! Sans suivre tout ceci scrupuleusement, l’activation est impossible. Il m’a fallut 20 jours pour comprendre ^^    Félicitations à vous, mais pour ma part après de multiples essais, ça ne marche pas!!! toujours re-dirigé vers une page ou on doit payer ..... c'est sans fin cette histoire!!!

jpsophie17700 · Answer

J'ai déjà effectué tout les démarches pour activet mon compte disney+, mais toujours le même problème et franchement j'aimerais bien que canal se bouge et me débloque dismey+ qu'il m'envoie un mail d'activation de disney et que mon adresse mail soit reconnu

mimozas2000 · Answer

Bonjour,   J'ai bien reçu le mail pour activer mes comptes netflix et Disney+. Pour Netlix aucun pbm, mais impossible d'activer Disney +.  J'ai éssayé les solutions proposées masi la rubrique comptes tiers n'apparait nulle part.  Merci de me dire ce que je dois faire, où s'il y aun pbm technique quand il sera résolu.

YANN43546022 · Answer

Bonjour, (Pb identique à un autre utilisateur) J'ai bien reçu le mail pour activer mes comptes netflix et Disney+. Pour Netlix aucun pbm, mais impossible d'activer Disney +.  J'ai éssayé les solutions proposées masi la rubrique comptes tiers n'apparait nulle part. Merci de me dire ce que je dois faire, où s'il y aun pbm technique quand il sera résolu.

marc32527649 · Answer

Bonjour. Alors moi j'ai compris tout de suite et ça fonctionne bien sur PC mais pourquoi ça ne fonctionne pas sur le boitier ethernet Apple TV ??????????????? 20 jours que j'attends un élément de réponse SVP

Stephane30888701 · Answer

Ça y est j’ai réussi enfin!!!!!!!!! Suivre cette méthode que quelqu’un avait publié j’ai suivi les mêmes démarches et ça a marche. Faites le comme suit   Pour activer votre compte, il est obligatoire de suivre ça : Utilisez Google chrome Supprimez les Cookies de votre navigateur internet  Vérifiez que votre navigateur internet est à jour  Ouvrez une page en navigation privée (très important)  Vérifiez que vôtre bloqueur de pop-up est désactivé  Puis allez sur votre espace client canal, rubrique compte ensuite mes comptes tiers. Cliquez sur créer ou récupérer mon compte Disney + Cela va vous envoyez sur le site Disney + directement Une fois sur le site rentrez vos coordonnées exact d’accès à espace canal Et le tour est joué!!!! Sans suivre tout ceci scrupuleusement, l’activation est impossible. Il m’a fallut 20 jours pour comprendre ^^

eric.glob · Answer

Bonjour ! Pour le boitier apple tv , quand vous installez l'appli Disney , il vous demande au départ vos identifiants Apple et mot de passe Apple puis un code s'affiche a l'écran que vous devez aller taper sur l'ordi sur votre compte Disney+. Voilà.

sm ss · Answer

bonjour pour ceux qui ont un MacBook Pro veuillez suivre les capture d écran puis quand vous aurais décocher la case bloquer de contenu cela marchera normalement. ça a marche pour moi et disney+ marche. (si ça marche pas regarder la dernière capture d ecran en haut j ai fait un cercle noir ou après la manipulation décocher des petits rectangle seront la cliquer dessus et ça ouvrira la page bloque pour valider votre compte Disney)

isabel95 · Answer

/"qu'est-ce qu'on regarde en mai ?/"  Canal fait de l'ironie ?  Voici le titre d'un mail que j'ai reçu. En tout cas, c'est sûr que je ne pourrais pas regarder Disney+.

cricrispv · Answer

Bonsoir  Je rencontrais le même problème  j utilisé Apple puis j ai vu comme réponse dans ce fils de conversation qu il fallait passer par Google  chrome  J ai donc installer Google chrome et depuis j ai pu activer le compte  via mon adresse du compte canal plus , et si je veux regarder avec mon ordinateur portable’ pour Disney j ouvre avec Google chrome  Pour la télé je passe par fire tv d amazone  En espérant que cela marche pour vous

marc32527649 · Answer

Merci eric.glob pour la réponse, sur Apple tv Disney demande bien une identification, mais à chaque fois cela abouti à un /"échec de la vérification/" identifiant ou mot de passe incorrect, alors que ça fonctionne sur PC depuis my canal ou directement sur Disney plus, personne ne semble avoir ce soucis ?

eric.glob · Answer

@marc32527649 Tu as une apple fournie par Canal ou l'as tu achetée ?  Dans le deuxième cas le code apparaît sur la télé et tu le rentre ensuite sur ton compte disney + après t'y être connecté. Si ça ne fonctionne pas recharge l'appli sur l'apple et recommence. Moi ça a fonctionné du 1er coup mais tu dois bien faire attention que l'appli soit chargée correctement car chez moi ça a été très long. Tu as un cercle qui se remplit dans le logo Disney

marc32527649 · Answer

Bonsoir eric.glob, et merci encore,.Alors AppleTV fournie par canal, j'ai commencé par m'enregistrer par Mycanal sur PC et tout a fonctionné du premier coup, le probleme donc c'est l'AppleTV, elle refuse mon identification qui fonctionne pourtant surMycanal et même sur le site Disney+, alors j'ai fait des photos que je joint, je sur le A d'apple store, puis sur l'icone Disney+, obtenir, obtenir gratuitement j'ai pas d'autre choix de toute façon, ensuite je rentre l'adresse email qui est la même pour canal pour disney et pour l'appletv, je rentre le code identique pour canal et disney+, et c'est toujours pareil, echec de la verification, j'aurai peut être du faire mon enregistrement à Disney d'abbord sur Appletv ?

eric.glob · Answer

@marc32527649 Et rentres tu bien le CODE de l'apple TV ? car c'est lui que tu dois rentrer. Sinon je ne vois pas d'ou ça peut venir.  Mais les applis sur Apple c'est d'un chiant. Je n'ai pas tous ses soucis sur ma shield ou c'est beaucoup plus simple

marc32527649 · Answer

Alors j'ai pensé à ça mais le code de l'appletv je n'ai pas essayé car je ne l'ai plus en tête et je ne sais pas comment le réinitialiser, je vais chercher de ce coté là, merci pour les réponses en tout cas bonne soirée

marc32527649 · Answer

C'etait bien ça, avec AppleTV un compte canal ne suffit pas, il faut un compte apple + un compte itunes store le tout sur PC, pour telecharger l'appli Disney sur l'AppleTV, s'identifier plusieurs fois et c'est bon... quel bazard merci eric.glob pour la piste à suivre

eric.glob · Answer

@marc32527649 Bonjour ! Moi c'est la première chose que m'a demandé l'apple tv quand je l'ai reçue : créer les comptes apple et Itunes store. comme tu possèdes la apple tv via Canal, as tu directement canal dessus ou tu passes aussi par my canal ?

antoine39444487 · Answer

bonjour , je suis abonné My Canal sans engagement : CANAL+ et LE PACK CANAL ,  Disney + est il inclus  ? merci

marc32527649 · Answer

Oui j'ai canal direct sur le boitier AppleTV, l'appli canal était déja installée, et je n'ai pas cherché plus loin puisque ça fonctionnait, mais avec une nouvelle appli à installer il a fallu créer les comptes, encore merci pour l'aide

Dufour36924508 · Answer

je commence en avoir marre toujours pas de reponse ni de solution pour pouvoir beneficier de disney decouverte par canal plus

NAJAT15567332 · Answer

bonjour, je suis toujours dqns l'impossibilité de me connecter a disney+. lors de mes tentatives d'acces... il m'est demandé de regler l'accès... or avec mon abonnement l'acces a disney+ est compris... j'ai essayé toutes astuces données sur le forum : navigation privé.. google chrome... mais le problème persiste... j'ai donc telephoné au Service clients canal.. qui dans un 1er temps m'explique qu'il faut créer un compte avec les mêmes codes d'accès que ceux de canal plus.... ce qui est déjà fait bien sûr.. on me laisse patienter un long moment pour me dire qu'il y a un bug general que ça va rentrer dans l'ordre..... il y en a marre... pas de solutions proposées par canal ???????? je trouve qu'il y a beaucoup de difficultés d'accès pour une plate-forme de video... vraiment... faites un effort bon sang !!!!!

isabel95 · Answer

NAJAT15567332 Dufour36924508  ON A MARRE...  ON A MARRE...  ON A MARRE...  ON A MARRE... On dirait qu'on est devant une entreprise d'amateurs, Un mois ! Un mois... et toujours pas de solution. Honteux.

GOUDIER31422207 · Answer

j'abandonne l'idée d'avoir un jour Disney+

rvj · Answer

Après avoir tout essayé pour créer mon compte Disney plus, j'abandonne !!! Merci canal plus!! Aucune réponse à notre problème.continuer le télétravail c'est super!!!!!!

JULIE23666788 · Answer

Il y a intérêt qu’on est le droit de se désabonner sans frais . Trop marre de ces nazes

gabriellebenoist · Answer

Idem, ça fait plus d'un mois que j'essaie de me connecter à Disney Plus, mais impossible, même en suivant les recommandations. Ce n'est pas la peine d'offrir un nouveau service s'il ne fonctionne pas.

Fabien5792093 · Answer

impossible d'avoir Disney plus. J'ai une fenêtre qui m'accueille avec un message de félicitations et de bienvenue de Disney. Malheureusement, la seule icône est /"inscription/". Je clique, encore et encore mais rien ne se fait.

cricrispv · Answer

Pour ma part la solution a étés trouver sur ce forum  Je faisait les étapes et j étais bloquer , en lisant bien les consignes , j ai changer de navigateur ( je suis safari ) il préconise Google chrome , j ai installer Google chrome et cela a fonctionner l inscription et l activation  Avec mon identifiant mail donner à canal

isabel95 · Answer

Après un mois d'attente, j'ai appelé la semaine dernière, réponse de Canal :  1. on connaît votre souci 2. ne faite rien. 3. on vous  contactera sous 48 heures.   une semaine est passée, j'ai un doute... Sera que c'était sous 48 jours ? 48 semaines ? 48 mois ? ...  Canal a bien changé, avant les seuls guignols, c'était ceux de l'info...

DOMINIQUE2035229 · Answer

J’ai pris un rendez-vous téléphonique La première fois nul ils ont même raccroché J’ai repris une deuxième fois rendez-vous La personne a fait ce qu’il fallait en 1 semaine  Disney fonctionne correctement Merci à cette deuxième personne

dandyurbain · Answer

Impossible d'activer Disney+ inclus à mon abonnement Canal+ / mini ciné series. Le message suivant apparait, la dernière fois que j'ai contacté le service client j'ai du appeler 4 fois et personne n'a résolu mon pb qui persiste ...

Richard32498357 · Answer

Oui totalement nul La création du Compte Disney tourne en boucle et ne fait rien. Donc j'abandonne ==> pourquoi créer un nouveau service si personne ne peut s'y connecter. Canal devient de plus en plus une catastrophe ==> la disparition ne devrait pas tarder cause chute dramatique des abonnés.

Steadrunner · Answer

Après de nombreux appels et rendez-vous avec 8 techniciens de niveau 2 dont un qui m’a raccroché au nez hier au téléphone ( je précise que j’ai été poli mais un peu en colère... normal lorsque l’on a affaire à des personnes qui sont incapables de résoudre ce problème et qui mentent en vous promettant que le problème sera résolu dans les 48h ) Je vais continuer, quand je le peux a les appeler pour maintenant les écouter et rire de leurs dires et de leurs explications qui ne tiennent pas debout!!! Disons qu’ils sont techniciens de niveau 2,3 ou autres comme si j’étais pilote de concorde!!! Le recrutement de ces personnes doit se baser soit sur un manque d’effectif, soit sur un mensonge sur leur C.V. Édifiant

JULIE23666788 · Answer

Je comprends pas comment cette entreprise tient encore debout! Ce sont des voleurs.  Des menteurs.  Il est impossible de se désabonner. Qui me suit  dans une attaque au tribunal?

JULIE23666788 · Answer

Ils n’étaient pas prêt , mais ils ont profites du confinement car ils savaient que les gens s’abonnerai pour Disney’s surtout avec des enfants à occuper..Les gens se sont abonnés et comme leur système de contrat Est archaïque vous signez pour un an.  Et même au bout d’un an il est impossible de se désabonner vous envoyer des courriers recommandé ça sert à rien, vous appelez ça sert à rien. On vous rappele jamais.  C’est vraiment honteux!

JULIE23666788 · Answer

Ils ont du monde au service marketing ! Ils ont du fric pour faire tourner dès pub en boucle!! Mais pour le reste personne.  Canal plus est une entreprise de voleurs . Au système de vente forcé archaïque.

SARAH43836376 · Answer

Bonjour suite a votre apel je n'arrive pas a mettre la chaine Disney se qui été prévu sans cette chaine je souhaite plus rester chez vous je n'arrive pas a vous joindre !!!!!!

FRANCOISE43418707 · Answer

Toujours impossible de se connecter à Disney+. Multiples appels à l'assistance et répétition inlassable des mêmes connexions (ordinateur et décodeur) pour aboutir à la même conclusion depuis presque 2 mois: Disney ne reconnaît pas mon adresse email de connexion à Canal+ (la même depuis plus de 15 ans). J'avais un RDV fixé par Canal+ avec un technicien pour ce problème: RDV non honoré sans message d'excuse. Ensuite nouvel appel de ma part: le conseiller Canal+ me demande de contacter moi-même Disney+.., ce que je fais étant sans solution!. Après analyse des services de Disney+, mon compte n'existe pas lors que les /"droit d'accès sont crées/" conclusion pour eux, le compte Canal+ doit être débloqué par Canal+, une adresse mail erronée (???) bloquerait!!! Bien on en est là et après appel aujourd'hui à l'assistance,  /"mon problème doit être étudié sous 48h.../" comme à chaque appel, ces 48h durent depuis presque 2 mois. Cela devient très, très pénible! j'en suis à une facture de portable qui commence à chiffrer. Je doute de plus en plus renouveler mon abonnement.

JEAN PHILIPPE43857113 · Answer

Bonjour, j'ai l'impression de lire mon histoire, même problème, même plateforme aux interlocuteurs gentils mais incompétents et même absence de support technique. Des mails et des solutions qui doivent arriver dans l'heure et ne nous parviennent jamais. Nous ne savons plus comment avancer sur le sujet et/ou comment actionner les bons leviers pour avoir satisfaction sur un sujet qui ne semble pourtant pas insurmontable. Sont pas prêts d'envoyer des fusées dans l'espace, Canal !

Steadrunner · Answer

Bienvenue Jean-Philippe dans le pays qui s’appelle incompétence ...

FRANCOISE43418707 · Answer

Ah oui dans mon précédent message d'hier, j'ai oublié de préciser que la conseillère m'a /"offert/" une enceinte comme cadeau (pour me calmer? triste...)... mais nous ne sommes pas des enfants qu'on fait taire avec des friandises ! hallucinant ! Soyons sérieux ! Canal+ a-t-il en projet la faillite ? n'y a-t-il plus personne de compétent au service technique ? Juste de pauvres conseillers/opérateurs qui n'en peuvent plus des réclamations et qui ne peuvent que répéter en boucle les mêmes phrases qui s'inscrivent sur leurs écrans ? et distribuer des /"cadeaux/" aux clients qui râlent trop? je veux juste la résolution d'un problème simple : être connecté à Disney+ puisque mes /"droits sont créés/" depuis 2 mois... l'incompétence à son top  niveau !

Poun73 · Answer

Bonjour Je n’arrive pas à activer mon compte Disney + avec le lien que vous m’avez envoyé, que je tombe sur le compte Disney il me propose deux formules abonnements  Que dois-je faire ? Impossible s’ouvrir la fenêtre sur votre lien qui apparaît bien

JULIE23666788 · Answer

La pub disant que Disney plus fait parti de canal tourne en boucle. Ce sont pas seulement des incompétents mais des voleurs

Rem030282 · Answer

Malgré une dizaine d'appel au service client qui m'a répété constamment la même chose (les éléments ci-dessus) et qui était censé soit me recontacter ou alors me renvoyer un mail d'activation de compte, je ne suis toujours pas en mesure de faire quoi que ce soit. Sachez que je paie mon abonnement depuis le début.  Merci de biien vouloir faire le nécessaire rapidement !!

valerie louise · Answer

utilisez chrome pour l'activer sur votre ordi. bien cordialement,

FRANCOISE43418707 · Answer

Merci mais cela ne change rien.J'utilise Chrome et toujours la même impossibilité depuis 2 mois /"Droits crées pour Disney+ mais adresse mail de mon compte MyCanal inconnu! L'assistance de Canal + est incapable de résoudre ce simple problème depuis 2 mois et m'a même demandé de contacter Disney, ce que j'ai fait. Pour eux il faut que canal+ débloque mon compte MyCanal... On en est là après 2 mois de soi-disant /"assistance Canal+.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, Je suis sincèrement désolé que vous n'ayez pu finaliser votre activation de compte DISNEY+. Ce point est bien entendu remonté régulièrement dans sa globalité à nos équipes.En revanche pour un traitement particulier pour chacun d'entre vous, il est nécessaire que vous passiez par une nouvelle réclamation auprès de notre Service Clients (qui se mettra en relation avec le Service Clients Disney). Suivez ce lien pour ce faire. N'hésitez pas à continuer de nous tenir informés des réponses et des actions qui auront été effectuées sur ce fil.

royom · Answer

Après 2 contacts téléphoniques je n'ai toujours pas accès à Disney +, y aurait il de l'incompétence ou de l'indifférence manifeste chez Canal+? J'ose espérer que lorsqu'ils se motiveront pour satisfaire leurs abonnés nous profiterons pleinement de l'offre gratuite pendant 12 mois à partir du jour ou je pourrait en profiter.

STEPHANE2619430 · Answer

Bonjour, également dans l incapacité de profiter de mon abonnement disney +. Il ne reconnait pas mon email canal +

Remy - Equipe CANAL · Answer

@royom et @stephane : Bonjour, n'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez ainsi recontactés par un conseiller pour faire le point sur votre compte.

Philippe43916525 · Answer

@Remy, lorsque l'on en est à 4 appels à C+, 2 à D+, une réclamation, un nouveau RDV tel il y a 15 jours, que l'on devait être recontacté sous 72h  sans aucun message / suite on doit recommencer?? en boucle?? combien de fois?? Ce sera sans moi, je posterai un message ici régulièrement ...

deglingo01 · Answer

Bonjour  Même chose pour moi je n’arrive pas à accéder à Disney+, lorsque j’essaie de m’identifier il ne reconnais pas mon adresse mail. Canal peut-il me renvoyer le mail de connexion afin de recommencer la procédure initiale ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je  vous invite à vous rendre sur votre Espace Client/Compte/Mes comptes tiersCette rubrique vous permet d'activer votre compte si ce n'est déjà pas la cas. Tenez-moi informé.

isabel95 · Answer

Bonjour Saïd Jusqu'à la tout va bien {Espace Client/Compte/Mes comptes tiers} , après ça se gatte ...  Vous savez que ça fait plus de deux mois... Toujours le même problème, demande de donnés bancaires par Disney, après votre mail et trois passages par le se service téléphonique de Canal, donc un avec rendez-vous... La seul réponse... Attendez... on finira par trouver une solution !  Voici mon problème en vidéo >>  https://twitter.com/joao49700260/status/1248658605286572033

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Isabel, Je répondais à la question de deglingo sur comment activer le compte. Pour votre cas, qui est différent,  je suis navré mais seul un conseiller ayant accès à votre dossier pourra le traiter. N'hésitez pas à les recontacter . Je vous souhaite une bonne fin de journée.

isabel95 · Answer

Saïd J'ai contacté trois .. il en faut contacter combien de conseiller pour avoir la solution?  Ma patience à des limites, j'ai déjà préparé cette lettre... de résiliation.

imimi · Answer

je n'ai plus le lien pour activer mon compte, comment puis en avoir un nouveau ?

Marcel22931664 · Answer

je pense que canal et Disney se renvoient la balle et nous prennent pour des Cons

katia56 · Answer

Pareil ici, notre compte était crée, disney plus fonctionnait, puis il y a 15 jours sans raisons, nous n’avons plus accès à Disney plus, le message d’erreur authentification s’affiche alors que nous avions un an inclus, Disney plus dit que notre abonnement a été résilié par canal plus et qu’il faut que ce soit canal qui règle ce problème, mais canal ne fait rien  Nous avons passé des appels répétés au service technique auprès de personnes aussi incompétentes que désagréables, ils promettent rappeler sous 48h mais silence total, ça fait 8 jours que nous sommes baladés C’est vraiment incompréhensible et je me dit que sans réponse ni réparation du problème je vais me diriger vers les associations de conso parce que c’est incroyable d’être baladés!

Valetfred78 · Answer

Bonjour,   L’accès aux  chaines n'est pas disponible pour les abonnés depuis plusieurs jours et les services client et résiliation n'ont aucune réponse.  Disney m'indique que vous n'informez pas vos clients qu'ils ont un abonnement à  leurs services. Comment cela est-il possible ?  D'autre part je souhaite être informé sur la procédure de résiliation car vous n’êtes pas en capacité de me fournir le service que je vous paie, vous ne respectez donc pas le contrat.  Je suis à  6 appels dont 3 en surtaxés.   Disnez plus, disney+, canal sat, canal, canal+  Cordialement

Nicolas7078558 · Answer

Impossible d'activer Disney+ : j'ai une roue de la mort bleue qui tourne, tourne, tourne ....

pipike · Answer

Mon offre , incluant DISNEY+ jusque mars 2021, fonctionnait très bien , mais depuis une semaine le service me demande à me réabonner . J'ai déjà parlé avec canal+ il y a 4 jours , on m'a promis réponse dans 48/72 heures  , mais RIEN ne se passe

Philippe43916525 · Answer

+1 J'en suis à 5 appels à C+ et 2 à D+, le dernier C+ ce samedi, je devais être recontacté sous 72h ... Toujours rien ... Toujours pas de Disney+ ... Je vous laisse vous faire votre opinion.  Prochain post dans 15 jours?

6kver · Answer

Même soucis...Disney+ fonctionnait parfaitement jusqu'à il y a 2 jours pourtant Disney+ compris dans mon abonnement jusque mars 2021. Même en passant par /"activer comptes tiers/" cela ne marche pas, on me demande de payer !!! Le conseiller m'a  promis un contact aujourd'hui...

empire77 · Answer

Meme souci que vous tous. Perdu ma connection à disney + en passant à la fibre. c'etait il y'a plus d'un mois. 4 fois que j’appelle le service client Canal plus, supposé m'envoyez un nouveau lien d'ici 48h, ça fait 1 semaine que j'attends. J'ai tenté Disney plus , en Français ,en anglais ils ne peuvent rien faire avec aucune info. Je vais devoir faire un choix entre Disney plus et Canal plus et vu l'age de mes enfants ce sera vite fait. J'ai tout tenté la navigation privé, nettoyage des cookies, debloqueur de pop up.... rien de nouveau à l'horizon. Comment ne pouvez vous pas résoudre un problème aussi simple. renvoyez un lien d'activation J'attends la fin de mon contrat et vous allez m'obliger à partir chez les americains. Bravo Canal..Je continuerai à aller au cinema mais ce sera sans vous

SAMANTHA43856275 · Answer

1 mois et demi que cela ne fonctionne pas même après 10 appels et 10 promesse de ça va être résolu dans 48 à 72h !!!! Trop marre ils sont incapables de faire le nécessaire ! Ils disent que je ne suis pas la seule et ça a l’air d’être le cas ! Même en faisant une réclamation personne n’a la solution !! Ras le bol !

6kver · Answer

Surprise ce matin, Disney refonctionne !!

alain.blache · Answer

bonjour à tous,  je viens de me faire rappeler par canal +  le problème DISNEY+ sans abonnement après identification touche  63 000 clients  la résolution annoncé pour le 6 juillet !

FREDERIC1404360 · Answer

Disney+ a disparu comme beaucoup de personne...que fait canal+ ..on est au courant ...on va traiter le problème...

jbhog · Answer

Bonjour, En attendant vous pouvez appeler Disney+ et ils peuvent vous debloquer Disney+ pour 3 jours, je les appelle tous les week-ends...

FRANCOISE43418707 · Answer

bonjour Après 2 mois de galère et de contacts infructueux avec /"l'assistance/" de Canal+, j'i fini par contacter Disney+ qui a débloqué la situation : une adresse mail /"fantôme/" inconnu de moi bloquait... le 2 juin, message de Disney+ mes droits pour un an sont activés avec ma bonne et unique adresse. Tout fonctionne bien jusqu'à hier soir 30 juin, impossible de se connecter à Disney+ avec ce message /"aucun abonnement/". J'appelle Disney+ et on me dit que la mauvaise adresse bloque... alors qu'elle avait été supprimée! et c'est moi qui doit appeler Canal+ pour demander un numéro de d'identification (pas le n° d'abonné) commençant par CRM et des chiffres, qui permettrait d'accéder à mon compte passerelle Disney/Canal+!!!! on marche sur la tête! comment ai-je pu accéder à Disney+ depuis le 2 juin et soudain neplus pouvoir le faire, en plus avec une adresse inconnue dans sur mon compte? Là c'est une question de sécurité informatique... et c'est le client qui doit galérer ! vivement la fin de mon contrat Canal+ !!!!

JULIE23666788 · Answer

Canal plus sont des voleurs hors pair**dépublié : langage**

empire77 · Answer

Bon j abandonne, je me suis réabonné à Disney plus de manière normale et je vais abandonner canal plus une bonne fois pour toute. J irais donner mes sous aux salles de cinéma. Ds 2 mois c est bon je peux arreter. Hallucinant quand même les nouveaux abonnés canal plus n ont ils pas accès à Disney plus?  Trop compliqué d envoyer un mail , de dire qu il y a un pb. Faut arrêter de nous prendre pour des moutons.

eulmatt · Answer

j'avais disney+ dans mon abonnement, tout allait bien et depuis plus d'un mois et puis je n'arrive plus à me connecter. Message : /"activation failed/". J'ai essayé maintes fois de joindre l'assistance. Cela devient très compliqué, il faut parfois attendre 1 semaine avant d'être rappelé à un horaire que l'on ne choisit pas. Finalement, j'ai l'assistance par téléphone, on me demande de faire une mise à jour du décodeur et ben non, ça ne marche pas. Le lendemain je rappelle, on me dit que ce problème est connu et en cours de résolution... Les services de canal+ se dégradent d'année en année... vraiment ras le bol. pour se désabonner, on doit attendre les dates anniversaire... mais qu'est ce que c'est cette mafia ! et pourtant ça doit faire presque 10 ans que je suis abonné. Je résilie tout dès que je peux.

JULIE23666788 · Answer

Je choisis de résilier également face à cette incompétence et ce manque de respect ahurissant.

Jean-Luc35677958 · Answer

Pareil que tout le monde, j’ai dû appeler une bonne dizaine de fois et ça ne fonctionne toujours pas. La coupe est pleine, demain je résilie mon compte en jouant sur le fait que Canal ne respecte pas le contrat.  Si nous sommes 63000 dans le même cas et qu’on fait tous la même chose en même temps ça devrait leur faire un petit trou dans la comptabilité...

JULIE23666788 · Answer

Jean luc sachez que même qd vous résiliez «  comme il faut » a savoir avec leur méthode archaïque ( envoyer un recommandé à la date de l’anniversaire d abonnement etx.. Il ne vous résilie pas et c’est une bataille identique ( appels du service client qui sont inefficaces etx!!!) Regardez sur un internet en tapant «  canal impossible de résilier ! Vous n’avez pas idée des voleurs qu’ils font.... 2 ans que j’essaie de résilier!

pipike · Answer

Des nouvelles : voila la réponse que j'ai donné à Mr Remi de Canal+ qui m'envoie encore une fois /4eme/ voir les techniciens Canal+ /"... Pour finir ici , cher Remi : au lieu de contacter encore une fois vos techniciens , j'ai contacté Disney+ , par le chat. Identification etc et chez eux la personne regarde POUR DE VRAIS votre compte....  Elle m'annonce que mon abonnement Disney+ a expiré , et me pose la question , si j'ai payé le mois de juin ou pas... C'est donc bien Canal+ qui transmet des donnés inexactes... Elle m'a débloqué pour trois jours la chaine Disney+ , le temps que Canal+ corrige ses erreurs.  Mais j'ai déjà lu ici , qu'autres personnes aussi ont eu 3 jours gratuit .. et il n'y a pas eu de réparation , retour à la case départ /" *********deux heures après le chat , Disney+ m'a rappelé chez moi : On me dit de demander à Canal+ un mail d'activation pour qu'ils puissent rétablir mon abonnement Disney+ que Canal+ a supprimé***********

namektplg · Answer

Moi je n’ai plus accès aux 2 services depuis le 7mai pas de solution. Il y’a beaucoup de conseillers incompétents qui vous dit < que je serais dédommagé> cela n’a pas été fait. Je suis engagé jusqu’à juillet 2021 et ça doit faire plus de 20 fois en 3 mois que je les contactes. Pas de solutions juste des mensonges ils nous prennes pour des c**s, lettre de mise en demeure et CIAO CANAL !!!

allblacks · Answer

Bonjour pas nécessaire de reprendre ce qui a été écrit par l’ensemble des abonnés concernant le merveilleux monde de Disney chez canal+! Aucun support, aucune explication tantigble, le vide absolu! Aucune trace de mon appel pour signaler le problème ! Des promesses non tenues, Mr dans 48 h vous recevrez un sms+ un mail+ + une lettre recommandée pour solutionner le problème j’attends toujours. Quand allez vous remplir votre mission de prestataire de service ? Et surtout de considérer vos abonnés   ? Merci de me rappeler comme promis pour solutionner au plus vite la connexion au service Disney qui est compris dans mes x pack à  x € !? C’est vrai que votre centre d’appels qui est outsourcé dans je ne sais quels pays est nul !

Jean-Luc35677958 · Answer

J’ai envoyé ma lettre de résiliation, avec effet immédiat, bien que l’échéance de mon abonnement soit en Décembre 2021, du fait que Canal ne respecte pas le contrat qui nous lie en ne me donnant pas la possibilité d’accéder à Disney+ depuis deux mois. Ils l’ont reçu hier et ce matin ils m’ont envoyé un mail et un texto pour me proposer un rendez-vous téléphonique avec un expert, ce soir entre 17h30 et 18h30. Ce ne sera jamais que le 3ème donc je sais d’avance comment cela va se terminer. Moi, ce que je souhaite, c’est de ne plus entendre parler d’eux, c’est la seul chose qui m’importe.  Ils s’ont allé trop loin, en me racontant trop de salades, depuis trop longtemps. Si vous n’entendez plus parler de moi, c’est qu’ils auront acceptés ma résiliation. S’ils refuse, je propose que l’on se regroupe pour leurs intenter une action en justice collective, au travers d’une association style 50 Millions de Consommateur pour avoir plus de poids. A suivre...

Jean-Luc35677958 · Answer

Bon, voilà, je raccroche à l’instant avec « l’expert ». Il m’a demandé ce qu’il se passait. Je lui ai répondu qu’il était parfaitement au courant et qu’il était inutile d’en parler pendant des heures. Sa seule réponse a été qu’il faisait remonter le dossier. Je n’ai pas pu garder mon calme et je lui est demandé s’il s’appeler Dieu car avec les autres ça n’a abouti à rien donc je ne voyais pas pourquoi avec lui il en aurait été autrement. Au passage il m’a dit qu’il ne pouvait rien faire concernant ma résiliation. J’ai insisté en lui rappelant que nous étions nombreux dans ce cas et qu’il fallait qu’il s’attende à une réaction collective contre Canal. Il s’en est foutu royalement...

Jean-Luc35677958 · Answer

Je viens de prendre contact auprès d’une association nationale de défense du consommateur au nom de tous les concernés pour avoir des informations sur la procédure à suivre pour agir contre Canal+. Ci-joint la copie du mail que je leur ai adressé:  Bonjour,  Je me permets de vous contacter afin d’obtenir vos conseils et la procédure à suivre contre Canal+ pour non respect de contrat concernant la diffusion des chaînes Disney+ sur son réseau. Nous serions plus de 60000 personnes concernées par cet rupture de diffusion depuis plus de 2 mois. J’ai pour ce qui me concerne contacté le service client ou technique plus d’une dizaine de fois pour un résultat inexistant. J’ai demandé par recommandé la résiliation de mon abonnement avec effet immédiat de ce fait mais mon interlocuteur de cet après-midi m’a dit qu’il ne pouvait rien faire. J’envisage alors d’engager une procédure collective, pour que Canal+ accède à la demande de toutes les personnes désespérées comme moi par tant d’indifférence. J’aimerai que vous me donniez la marche à suivre pour que nous puissions nous mettre en relation et traiter se sujet. En vous remerciant par avance,  Cordialement,  Jean-Luc

grosnounours95 · Answer

Voila pour la 4eme ou 5eme fois je viens de contacter C+ pour le même problème : plus d'accès a Disney+: réponse du conseiller: On doit refaire les tests avec vous et je relance votre demande. il semble nier le fait que nous soyons plusieurs milliers de client dans le même cas. Canal+ se fout véritablement des clients, ils n'ont aucun respect pour leurs clients. le minimum serait de faire une démarche globale auprès de Disney+ pour résoudre nos problèmes mais non il le traite un par un.

allblacks · Answer

Une petite class action comme proposé par jean35677958 auprès de ufc-que choisir par exemple le consommateur en France est très mal protégé il est temps que cela change. En attendant j’attends toujours l’appel du sav on doit être à 72h on garde son calme car le SLA chez canal est d’une année et la boucle est bouclée à vrai dire concernant se demande si ils savent ce qu’est un  SLA

FREDERIC44285039 · Answer

Bonjour, Une fois de plus, je n'arrive plus à me connecter à l'application Disney Plus. Serait-il possible de régler le problème une bonne fois pour toute.  Je vous informe que votre bidouillage n'a pas fonctionné car vous m'avez souscrit à l'option pack famille sans que je vous en fasse la demande. Cela m'a coûté 4,49 € que le service client ne peut me rembourser. Je vous remercie.

grosnounours95 · Answer

Je viens une nouvelle fois de contacter le service résiliation de Canal, qui m'a cette fois ci orienter vers Disney+. Ce que j'ai fait malgré tout, et je suis tomber sur une personne qui m'a semblé compétente et compréhensive. Cette personne m'a confirmé que des milliers de client, venant via Canal+, souffrait de ce problème d'accès. Il s'avère que cela ferait suite à un changement ou complément du mode de réception C+, (dans mon cas, l’ajout de mes services C+ sur mon compte Fibre Internet) Opération réalisé par C+ mais qui donnerait une info de résiliation du compte a Disney+. Le conseiller Disney m'a confirmé que C+ doit réinitialiser le compte auprès de Disney. (c'est pas encore gagné...)  Il semblerait que la cause technique de nos problèmes aurai été identifiée que récemment en ce début de semaine, et que les experts C+ travailleraient à la solution maintenant qu'ils en connaissent la cause. En attendant, le conseiller de Disney m'a réactivé pour 7 jours l'accès, mais en me disant que c'est C+ qui doit faire le nécessaire afin de régulariser définitivement la situation. On va rester positif et laisser le soin à C+ de nous montrer l'entendu de leurs compétences et du respect de leurs engagements et envers leurs clients.

namektplg · Answer

Inutile d’attendre vaut mieux envoyer une injonction au juge compétent pour résiliation immédiate. Pour non exécution du contrat de la part de canal j’ai déjà tous préparé moi. Car l’expert Canal que j’ai eu ma bien fait comprendre que je l’as faisait ch**. De toute façon depuis que Mr Bolloré a mis son nez dans les affaires de canal c’est devenu de la m****. Plus de guignols, censures d’émissions..... alors adiós

SAMANTHA43856275 · Answer

Merci à grosnounours95 pour ces infos complémentaires en espérant que cela avance rapidement . J’ai contacter l’association ufc que choisir qui m’a indiqué qu’il fallait leur faire une lettre recommandée en demandant le remboursement des abonnements correspondant ainsi qu’une indemnité pour tous les appels surtaxés passés et également la mise en service en service du service Disney + . Ils m’ont indiquer que ce ne serait peut être pas suffisant malgré tout .

allblacks · Answer

Ce qui me sidère c’est le silence des responsables de canal+, enfin si il y a encore des responsables et des gens capables d’assumer leurs erreurs !?

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,Si vous rencontrez le message d'erreur /"redémarrez l'abonnement/", nos équipes ont pu résoudre le souci sur ces 2 derniers jours pour les abonnés concernés. N'hésitez pas à réessayer. :)S'il s'agit d'une toute première activation, en revanche, vous devrez patienter jusqu'au lendemain pour commencer à bénéficier de vos services (un correctif est en cours pour solutionner ce problème).Si le souci persiste malgré tout, nos conseillers clientèle se tiennent à votre disposition via la rubrique /"CONTACTS/" de votre ESPACE CLIENT.A très vite !

POUPLIN34119225 · Answer

Je viens de réessayer et pour ma part j'ai toujours le soucis... J'attend de voir si je suis le seul à être concerné...

Philippe43916525 · Answer

@Pouplin34119225 Nous sommes au moins 2. 15 jours ont passé sans aucune nouvelle, mail, ... je vais donc rappeler aujourd'hui pour la 8ième fois. J'ai déjà dépassé mon record personnel d'appel pour un problème tous fournisseurs confondus. Mais je pense que C+ peut faire encore mieux! Passer la barre des 10? des 6 mois sans service?

SAMANTHA43856275 · Answer

Pareil toujours rien , je dois être contacter cet après-midi ..

POUPLIN34119225 · Answer

Hello,  Pour information pour moi c'est bon. J'ai du attendre une journée du coup. Mais c'est fonctionnel à présent.  Cordialement.

isabel95 · Answer

Trois... Trois mois pour avoir Disney+ et rebelote, pouf, il n'est plus là. Certainement parti en vacances! Peut-être que Disney+ est en vacances à Disneyland... En tous cas je n'ai plus accès, j'ai le message (Votre abonnement a été résilié ou s'est terminé), je pense que sont des gens qui ont des problèmes existentiels ils ne savent pas trop ou ils sont... Peut-être terminé.. Peut-être résilié...  Peut-être que ça ne fonctionne pas...  Je viens de contacter Canal et aucune solution. /"- Je passe l'info mais essayé de vous connecter lundi  peut-être que ça fonctionnera.../"  Et cette histoire dure depuis avril...  ça devient une saga!  Peut-être la saga de l'été...

FRANCOISE43418707 · Answer

Pareil pour moi... Insupportable depuis des mois! multiples appels et toujours la même réponse : on vous rappelle sous 48 h... ils n'ont même pas honte ! Seule l'intervention des conseillers de Disney + a débloqué le problème MAIS... toutes les fins de mois, la connexion disparaît avec le message /"ivous n'êtes pas abonné/" et j'appelle Disney + qui réactive mon compte! Le 1er aout rebelote pour lune nouvelle d econnexion et cela vient de Canal+ qui s'enfonce dans son incompétence!!! J'attends avec impatience la fin de mon contrat annuel pour les quitter sans regret!

audefolin · Answer

Disney accessible de temps à autre. L assistance canal + est très compliquée car je ne comprenais pas ce qu il me disait (service externalisé...).... on me dit de contacter disney qui me dit de contacter canal + !!!! Au secours !!!! Pensez-vous qu un recommandé aiderait à faire avancer les choses ?

pierrickand · Answer

@audefolin  Passez par le service réclamation depuis la page de contact.  C'est Canal+ qui vous vend Disney+ donc Canal+ qui doit s'occuper de vos soucis, pas Disney+.

JOSE-38403840 · Answer

Bonjour audefolin Le seul conseil a donner et a en faire la pub c'est de FUIR au plus vite Canal+ Malgré tous les appels, réclamations que l'on peut leur faire, RIEN n'avance. Moi cela fait depuis le 4 juin que Disney ne fonctionne plus, et en contactant Disney ils me disent que c'est Canal+ qui a résilié mon accès auprès de Disney. Donc FUIR Canal+ me semble le plus approprié. Bonne chance

FAHIRA38837771 · Answer

Bonjour comment active Disney +

pierrickand · Answer

@FAHIRA38837771  En suivant les indications au-dessus.  En cas de soucis, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

DJVince88 · Answer

Bonsoir à tous, Même problème que cité a de maintes reprises. Depuis le 22/08/2020 je suis en Échec d’activation de mon compte, sur le décodeur , smartphone et PC . Impossible de réactiver mon abonnement, deux dossiers de réclamation ouverts en vain (car clôturés après un appel ou le conseiller ne peut rien faire et doit en référer à sa hiérarchie). Une honte ! Disney de son côté prétend qu’il faut voir avec Canal... Et pendant ce temps les mensualités tombent dans le service associé !

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition. Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contactJe vous souhaite une bonne fin de journée.

DJVince88 · Answer

Bonjour Saïd, J’ai contacté 3 fois l’assistance via téléphone qui m’a garantie à chaque fois une résolution sous 48h et un c’est commercial. Mon problème perdure et je trouve cela inadmissible  Alors que mon échéance de contrat arrive à son terme en décembre 2020, je vais y réfléchir à 3 fois avant de prolonger. Si vous pouvez faire quelque chose dites moi, je suis las

pierrickand · Answer

@DJVince88. Il n'y a personne du service client ici avec accès à nos dossiers.  Contactez le service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

isabel95 · Answer

Bon... Trois mois d'attente et de galère pour avoir accès à Disney+.... Et l'histoire ne s'arrête pas là! Maintenait chaque début du mois, l'accès est coupé et on me demande mes coordonnées bancaires pour continuer à avoir Disney. Chaque mois se répète la galère des appels et des jours passés à payer un abonnement et pas de chaine. Je suis abonnée à Canal depuis 30 ans  et cette année 2020 sera la dernière année. Au revoir...

isabel95 · Answer

Copies d'écran avec les messages d'erreur.

romarain · Answer

J'ai enfin compris où se situait le problème avec cet abonnement qui ne fonctionne pas et le service client qui ne trouve aucune solution depuis des mois (pour ma part) si tant est qu'il en cherche une... : C'EST LA MAGIE DISNEY !

Emmanuel3993123 · Answer

Je n'arrive pas à accéder à DisneyPlus depuis plus de 3 mois et 8 appels au service /"technique/" qui me mène en bateau à chaque fois (quand il veut bien prendre l'appel en charge…), me promettant qu'un incident est ouvert et sera traité dans les 48h, après avoir d'abord répondu qu'il faut voir avec Disney Plus (sauf que je paye un abonnement à Canal, pas à Disney et que quand j'appelle Disney ils me disent que le problème est chez Canal et doit être traité par eux) ou qu'il faut que je sois patient (il ne faut pas avoir honte de répondre ca à un client après 2,5 mois !). En clair, par incompétence ou mépris, ils ne font rien, c'est la seule chose dont je sois convaincu à ce stade. Si quelqu'un sait m'aider, un immense merci d'avance.

allblacks · Answer

Pas mieux, un copier coller de votre aventure, bon pour le fun entre guillemets, j’ai envoyé une réclamation samedi, 15 mns après on me rappelait, l’opérateur m’a fait patienter en me disant qu’il aller contacter le service technique de Disney, une ombre d’espoir, mais que nenni, ce dernier m’a informé que je devais contacter le service de Disney, service que j’avais contacté juste avant et avec lequel j’ai eu un chat de 45 mns, qui m’a demandé entre autre comment je réglais mon abonnement canal+  l’art du ping pong quand l’incompétence fait place, bref 2 mois plus tard et 3h de mon temps entre canal- et Mickey, on en est toujours au même stade....comme il font pas les choses à moitié chez canal- j’ai reçu la fameuse lettre qui vous informe de la date limite de résiliation tout en informant Mr Pigeon que Canal- décalé sera facturé 1,09 € dès la reconduction de l’abonnement  et bien Mr Pigeon a pris sa plus belle plume cet apm pour rédiger la plus belle lettre de résiliation.....direction la poste demain matin.....canal- c’est réunir toutes les conditions pour faire fuir ses clients, ils sont fort non !? Ils sont surtout complètement décalé Ciao

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Emmanuel et @allblacks : Bonjour, pouvez-vous m'indiquer quel message d'erreur vous rencontrez lorsque vous tentez d'accéder à Disney+ ?Merci beaucoup. :)

Emmanuel3993123 · Answer

@Rémy merci de votre intérêt. Je n'ai pas à proprement parler de message d'erreur, mais l'app Disney me demande de saisir mes informations de paiement. La hotline Disney me répond que mon compte n'est pas activé, qu'ils ne reçoivent pas cette information de la part de Canal. Canal me dit que mon compte est activé. J'imagine donc un mauvais transfert d'information entre les deus entités. J'ai perdu mes accès le 19 juin après que l'activation du compte avait déjà été extrêmement compliquée (environ 2 mois) et dont j'imagine aujourd'hui qu'elle n'avait été résolue que par une solution temporaire. Je me mets à espérer dans votre action...

allblacks · Answer

Je ne vois pas en quoi cette capture d’écran va permettre de résoudre le problème, Je ne suis ni le premier ni le dernier a avoir transmis cette capture d’écran c’est un problème de fond, pas besoin d’être sorti de la cuisse de Jupiter pour comprendre que c’est un problème de fond et structurelle entre vous et Disney, la synthèse des posts parle d’elle même.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@allblacks : avez-vous bien essayé de récupérer votre compte Disney+ depuis l'ESPACE CLIENT via /"Compte/" / /"Mes comptes tiers/" ?

B95340 · Answer

moi il fonctionne sur mycanal par sat et aussi sur mon ordi mais impossible sur mon apple 4k, en cliquant sur l app /"disney+/" il demande adresse et mot passe, donc je met et ça ne marche pas...pourquoi?

pierrickand · Answer

@benALI95  Vous utilisez bien le bon couple email/mdp que vous avez choisi lors de l'activation du compte Disney+?  Si oui, contactez le service client pour un diagnostic.

allblacks · Answer

Mr Saïd, Mr Rémy, Mr X arrêtés de nous prendre pour des demeurés, les abonnés qui s’expriment sur cette problématique, ont suivi les différents tutos, et surtout chacun de nous avons d’autres hobbies bien plus intéressant que de poster des posts, à chacun son métier, canal- est un prestataire de service à lui de remplir sa mission. !

Remy - Equipe CANAL · Answer

@allblacks : pour pouvoir vous aider, j'ai besoin du maximum d’informations. Pouvez-vous m'indiquer les différentes actions que vous réalisez pour créer votre compte Disney+ ? N'auriez-vous pas déjà créer un compte Disney+ avec une autre adresse email ?

B95340 · Answer

bonjour remy, oui j ai bien récupéré mon compte tiers . sur apple tv 4k ça ne marche pas

Remy - Equipe CANAL · Answer

@benALI95 : avez-vous bien téléchargé l'appli Disney+ sur l'App Store de l'Apple TV ?

B95340 · Answer

justement app store de disney+ je clic puis l adresse mail et code et  ça reconnait pas

Remy - Equipe CANAL · Answer

@benALI95 : tentez-vous bien de vous connecter avec vos identifiants Disney+ et non avec vos identifiants CANAL+ ? N'hésitez pas à contacter Disney+ si besoin.

B95340 · Answer

remy,  avez-vous bien téléchargé l'appli Disney+ sur l'App Store de l'Apple TV ? justement j arrive pas a avoir l app de disney+

Remy - Equipe CANAL · Answer

@benALI95 : il vous faut créer un compte iTunes pour pouvoir télécharger des applis sur votre Apple TVSuivez ces conseils >> https://support.apple.com/fr-fr/HT204266

allblacks · Answer

Mr Rémy, j’utilise mon compte mycanal pour accéder à Disney. Le message d’erreur est explicite c’est un problème d’activation, et non de mot passe erroné. Question pourquoi Canal+ et Disney vous ne mettez pas en place une procédure de réinitialisation du compte de bout en bout ? Un formulaire en ligne, reprenant numéro d’abonné, identifiant mycanal+, pack canal indiquant que l’abonné à bien droit à Disney, rempli, validé, transmis à Disney.......vous pouvez peut-être le soumettre à votre hiérarchie ou au service marketing/stratégie de canal ? Il semblerait d’après une source interne canal que Disney est la cause, peut importe qui est responsable il faut régler ce problème une bonne fois pour toute, non ?

allblacks · Answer

Mr Rémy, regarder bien en haut à droite de la capture d’écran du portail Disney, il m’est proposé de me « Déconnecter » cela valide bien que mon compte est créé, pourquoi vous ne me demandez pas mon identifiant pour le transmettre à Disney et leur demander d’activer mon compte/accès au service ? C’est simple non !?

B95340 · Answer

bonjour, j ai apellé apple, il suffisait de validé mes coordonnées bancaire , tout marche j ai réussit a /"obtenir/" ou telechargé disney+ et bien d autres ...merci à tous encore une fois.

gill44 · Answer

Bonjour, J'ai créé mon compte Disney+, j'ai reçu un mail de confirmation Néanmoins j'ai toujours un écran noir quand je sélectionne la chaine Disney+ Et c'est pareil pour Netflix Ai je oublié une manip ? Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Gilles, Pouvez-vous effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si vous constatez toujours cet écran noir ? Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle . Tenez-moi informé.

Arnaud45149618 · Answer

Bonsoir, Impossible d'activer mon compte Disney +. J'ai systématiquement une erreur quand je clique sur activer mon compte disney + via l'espace client.

Julie30815266 · Answer

J’ai exactement le même problème que Arnaud! Impossible d’activer mon compte Disney + ! Systématiquement une erreur!

DOMINIQUE1501208 · Answer

Le même problème pour moi : impossible d'activer le compte Disney+ (en ayant suivi toutes les préconisations de navigateur, vidage de cookies etc...) A quand une réponse de Canal+ ? Car ce que je lis ci dessous me laisse penser que la réactivité de Canal+ n'est malheureusement pas à la hauteur.

Gillou59 · Answer

Impossible d activer le compte Disney via le bouton de la page /"Activer le compte Disney avec mycanal/" J ai la même erreur que vous. /"Une erreur est survenue/" appeler le service client. Et en plus ce service est payant, un comble!!!

TIFANIE33538567 · Answer

Bonjour ne n'arrive pas à activer mon compte disney plus à chaque fois que j'essaie sans succès j'ai appelé canal plus la dame n'étais pas plus renseigner que moi aucune réponse sauf on vous recontactera. Que se soit par le sms d'activation ou le mail je reviens toujours sur erreur veuillez contacter le numéro suivant et payant. J'ai tout tenté sans succès.. que faire merci d'avanc.

Doude54 · Answer

Bonjour, même soucis pour moi après changement de pack canal+. Impossible d'activer Disney+ /"une erreur est survenue/", et ce malgré le fait d'avoir suivi rigoureusement toutes vos recommandations.

allblacks · Answer

4 mois plus tard après le premier appel, et un mois après le second appel et les différents posts, 45 mns en chat avec Disney, un dernier appel à Canal qui a appelé le service technique de Disney, on m’a invité à rappeler Disney on rêve ,....bref c’est assez j’ai donc envoyé ma lettre de résiliation....fin de partie il faut arrêter de prendre le client pour un dindon, un pigeon !

Arnaud45149618 · Answer

Je viens de faire une nouvelle tentative d’activation et miracle, ça a marché. Problème résolu.

allblacks · Answer

Ticket ouvert depuis Juillet, avec relance en Septembre/Octobre des équipes Canal+, mais sans effet. Vous trouverez ci-joint captures d'écran de mon échange de ce jour avec les équipes Disney+.  Pourquoi Canal+ n'a jamais communiqué à Disney+ le fameux numéro commençant par crm01 qui permet le rattachement du compte Canal+ à Disney ? (confère capture d'écran jointe) En attendant que Canal+ agisse !?, Disney+ m'a offert l'accès à ces contenus pour une durée de 30 jours, est-ce assez pour que Canal+ régularise la situation ?, je me pose vraiment la question.... @Canal+ êtes vous en mesure de régulariser une situation qui dure depuis juillet en 30 jours ? Relevez-vous le challenge ?

pierrickand · Answer

@allblacks  Vous ne contactez pas le service client Canal+ ici, c'est juste un forum d'abonnés.   Contactez les depuis la page de contact, motif de réclamation. Ou via le numéro non surtaxé. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

allblacks · Answer

@pierrickand Merci pour votre intervention, mais que ce soit par le service de réclamation, les autres services de SAV, ou le forum rien n'y change c'était un peu mon point :-(  je pense également c'était pour mettre en exergue la qualité du Service

Ced-Cue · Answer

Vraiment pénible vôtre site internet, impossible de me connecter avec Google chrome a mon service client la roue tourne tourne sans rien qui ce passe, et impossible d’activer mon Disney Plus. Le problème c’est votre site et ça connexion. 4mois que je n’arrive pas à activer Disney plus et j’ai bien suivi les instructions à la lettre pour l’activer.. si ça continue comme ça je me barre !!!

pierrickand · Answer

@Ced-Cue et @allblacks  Insistez sur le numéro non surtaxé. Leur service réclamation est là pour ça.

Christian13216794 · Answer

Pas de connections avec Sydney + erreur83

Christian13216794 · Answer

Toujours pas

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Christian : Bonjour, avez-vous tenté un reset électrique de votre décodeur et de votre box internet ?

keveteros · Answer

Bonjour,  Malgrès plusieurs contacts avec Canal + et Disney +. Je n'ai toujours pas accès au service. Je passe par l'espace client qui me dit que mes compters sont bien créer (Capture) et je rentre sur disney +, j'inscrit le mail et mon mot de passe et message d'erreur (Capture). Cela dure depuis septembre. J'ai encore appelé canal ce lundi et rien n'y fait. Merci de votre aide

Remy - Equipe CANAL · Answer

@keveteros : Bonjour, n'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne. Un conseiller vous recontactera dans les plus brefs délais pour un diagnostic de votre compte. :)

JULIE23666788 · Answer

C’est bien de nous dire d’envoyer un mail au service canal plus. Sauf qu’ils ne répondent jamais ou à côté de la plaque. Qd vous arrivez enfin à les avoir , ils donnent des rdv téléphoniques qu’ils n’honorent pas. Canal plus c’est ça.

pierrickand · Answer

@JULIE23666788  Passez à l'étape suivante de la réclamation depuis le lien /"en savoir plus sur votre recours/" en bas de la page de réclamation.

micheldrogoul · Answer

Bonjour ça ne marche toujours pas, l'abonnement coute une fortune et je n'ai toujours pas toutes  les chaines promises

Jean-Luc35677958 · Answer

Je viens d’avoir un abruti au tel au sujet de Disney+ J’ai tenté durant 2 mois en contactant une bonne dizaine d’interlocuteurs de faire fonctionner Disney+. Comme pour beaucoup d’abonnés toutes les solutions proposées n’ont jamais fonctionnées. J’ai fini par perdre patience et j’ai envoyé une lettre de résiliation que canal+ n’a jamais validée en me disant même qu’il ne l’avait jamais reçue alors que je l’avais expédié en recommandée +AR donc, je sais pertinemment qu’ils l’ont bien eue en main. Nous étions au mois de Juillet.  Aujourd’hui, j’ai reçu un commandement de payer de la par d’un huissier d’un montant de 34,90€. J’ai tenté de lui faire comprendre que j’avais résilié mon abonnement parce que Canal n’avait pas respecté son engagement vis à vis de moi. J’aurai parlé au mur, il se serait passé exactement la même chose. J’ai tenté d’adresser par mail à l’huissier la copie de mon courrier de résiliation et le talon du recommandé avec un détail explicatif. Le mail m’est revenu non délivré. J’ai pris le bourdon et j’ai fait un virement d’1€ sur le compte séquestre de l’huissier qui m’a rappelé dans les 5mn. Je lui ai dit qu’il allait devoir faire avec. Suite à çà, j’ai contacté le service client de Canal pour tenté de lui faire entendre raison et accepter ma résiliation. Sa réponse a été clair. Pour lui, je n’ai pas le droit de résilier avant la date échéance de mon contrat, d’une part, et d’autre part, Disney plus étant gratuit, son mauvais fonctionnement ne pouvait en aucun cas être pris en compte dans le cas d’une résiliation. J’ai vraiment eu du mal à garder mon sang froid. En fait, je n’ai pas pu du tout garder mon sang froid... En résumé, il vont devoir se contenter de mon euro symbolique que je leur enverrai à chaque relance, jusqu’au terme de mon contrat. Puis je leur adresserai une bonne vieille lettre de résiliation avec laquelle je vais me torcher le derrière au préalable pour leur rappeler à mon bon souvenir.

Jean-Luc35677958 · Answer

Pour être complet concernant la discussion déconcertante avec mon interlocuteur d’aujourd’hui, « interlocuteur » c’est juste pour ne pas le désigner par le terme exact nettement moins courtois qui le définirait pourtant beaucoup plus justement mais qui pourrait aussi heurter les oreilles sensibles.  Mais bon, il ne fait aucun doute qu’il se reconnaîtra, ce n’est pas possible qu’une entreprise comme Canal+ fasse systématiquement la même erreur de casting. Alors, personne n’a une petite idée concernant la manière radicale de résoudre le problème de réception de Disney Plus??? Une fois, deux fois, trois fois...allez, je vous donne la réponse, je vois que vous piaffez d’impatience... Je vous jure que c’est vrai, si je ne l’avais pas entendu par moi-même, personnellement je ne vous aurais jamais cru. IL SUFFIT D’APPELER DIRECTEMENT DISNEY PLUS, vous êtes comme moi, tous des nuls, et dire que personne n’y avait pensé. C’est un technicien Canal+ qui me l’a dit cet après-midi, c’est quand même pas n’importe qui... Voilà, maintenant que tout le monde connaît la solution, il n’y a plus qu’à décrocher vos téléphone. Ne me dites pas merci, ça me fait plaisir de participer à la résolution de votre problème    qui n’a que trop duré depuis tous ces mois sans pouvoir voir La reine des Neiges. Ça vaut quand même le coup de poireauter près d’une demi-heure avec un commentaire téléphonique qui vous rappelle toutes les 3mn que çà fait 3mn que vous êtes connecté. C’est beau la technique, moi, j’adore. Pour un peu s’il avait été en face de moi le gars, je lui aurait roulé une pelle, ça vaut bien çà quand même. Je pense qu’il doit être fan de Coluche avec sa lessive qui lave plus blanc que blanc, lui il fait mieux, si tu veux du Disney et ben appelle Disney, c’est tellement logique, mais triste à pleurer de la part d’une société comme Canal. Suite au prochain numéro, il va falloir que je le rappelle ce mec, franchement s’il n’existait pas il faudrait l’inventer.

Alain2289964 · Answer

Bonjour quand j'ai essayé d'activer mon compte disney+ j'ai eu le message en attachement sur le site de disney... J'ai contacté la hotline de disney, mais il disent avoir besoin de mon numéro CRM pour m'aider. Quelqu'un pourrait-il m'indiquer comment récupérer ce numéro?

pierrickand · Answer

@Alain2289964  Contactez le service client Canal+.

ratcliff · Answer

J'ai une fire stick amazon et canal ,la chaine Disney ne fonctionnant plus, j'ai demandé plusieurs fois a canal de me résoudre le problème  personne n'a été capable on m'a dit que c'etait la faute de la clé de Disney, qu'elle n'était pas compatible avec canal,,,, de mon fournisseur... etc.Enfin pas top...  Il a suffit de contacter le service client de disney pour résoudre le problème et m'indiquer que canal avait transmis les mauvaises infos à disney(erreur de frappe).  J'espère que le service client m'offrira en dédommagement quelques mois supplémentaires pour cette chaine.  Merci   Cordialement

Ced-Cue · Answer

Mon problème et résolu, c’était mon VPN qui bloquait ma page Disney sur la roue qui tourner non stop sans pouvoir me connecter. À présent je désactive mon VPN à chaque connections et le réactive une fois connecter à mon compte Disney.

bibidelondji · Answer

J'ai le même problème et ai définitivement renoncé à visionner Disney +; idem pour la vidéothèque d'OCS que je n'arrive pas à ouvrir

piq1980 · Answer

@bibidelondji pour ocs, il faut obligatoirent passer par mycanal ou canal à la demande, l'application et le site ocs go ne marche plus pour les abonnés canal

Philippe43916525 · Answer

je vous partage la méthode qui m'a permis au bout de 10 mois (!!) d'avoir accès à D+. J'ai demandé à la hotline C+ mon numéro de DSI, c'est un identifiant partagé par C+ et D+. Il commence par crm..., comprend 35 chiffres et lettres en 6 blocs séparés par des tirets (pour le mien en tout cas) J'ai joint la hotline D+ via le chat pour pouvoir saisir moi-même ce numéro, j'ai fourni cet identifiant et 10 minutes après c'était ok! J'ai eu l'impression de faire leur travail ... mais le résultat est là. Cordialement

popotnanie · Answer

La chaîne Disney Plus ne peut pas être regardée sur la télé sans le décodeur Canal+ et ça évidemment personne ne vous le dit. Je l’ai su au bout de 3 appels!!!

olidada · Answer

@popotnanie, vous pouvez soit utiliser l’application Disney+ si vous avez une smart tv compatible, soit une clé tv (type amazon fire stick), soit une box tv compatible (orange, bouygues, free...). Mais il faut forcément un appareil compatible.

Abonne-35H976K7 · Answer

Bonjour Je viens d'avoir les services pour activer le compte Disney. Si vous n'y arrivez pas, par la voie normale, voici le numéro 0186655166

Hugo45390071 · Answer

Bonjour,  C'est complètement bloqué de mon côté et j'ai dû regarder CNews en plus, sans succès pour tenter de rétablir mes droits.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Hugo, Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition. Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contactJe vous souhaite une bonne fin de journée.

mich..34 · Answer

impossible  d acceder a disney plus  tout essayé   reactiver mes droits sur mon compte  3 appel assistance c+   1 appel Disney+ rien

mich..34 · Answer

bon je suis bien venu au club

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Mich, Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. Je vous invite donc à contacter un conseiller technique . Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Tenez-nous informés.

mich..34 · Answer

bien vous croyez quoi ,  premier contact  avec un conseillé , long  incompétent  finalement  bizarrement je suis raccroché  deuxième appel nouveau conseillé  long  pour finalement me dire de contacter le service Disney   .....     Disney me dit que c est a mon prestataire de regler le problème  ( je ne suis pas dans les fichiers )   Trosieme appel canal   conseillere qui cherche      ne savent pas  et ouvre un dossier  que je serai tenu au courant   ...... mais bon je voie qu on est pleins dans le meme cas   j ai peur

bentoss · Answer

Bonjour Je souhaiterais avoir une renseignement LA chaine disney ➕ est inclus dans mon abonnement intégrale, Si je me connecte sur une console de jeux xbox one ✖ sur l'application de Disney, est ce que je peu regarder la chaîne Disney ➕ ? Cordialement

mich..34 · Answer

bon toujours en attente  , toujours sans Access a disney+   pour temps une conseillère   technicienne  ma promis que je serai contacter ......:-)))))))

rvj · Answer

Depuis que Disney+ est disponible sur canal+, impossible pour moi de créé mon compte Disney+ avec mail et mot de passe canal!!! 10 appels au service canal+ et même à Disney+ et toujours pas d'accès à cette chaîne pourtant compris dans mon abonnement. Que faire de plus, cela fait presque 1 année que j'essaye. Monsieurs de canal+ bravo et Merci !!!!!

ratcliff · Answer

Même problème pour moi, j'attends toujours un appel des services techniques!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  @bentoss : la XBOX fait bien partie des modes de réception compatibles pour DISNEY+. :) + d'informations @mich..34, rvj et ratcliff : je suis sincèrement désolé pour le désagrément. Une escalade vers les équipes DISNEY est probablement nécessaire. Cette action peut être effectuée uniquement par un conseiller clientèle. N'hésitez pas à effectuer une réclamation en indiquant que vous souhaitez que votre dossier soit transmis en interne aux équipes DISNEY. Tenez-nous informés sur ce fil.

bentoss · Answer

@olivier équipe canal J'ai essayé de me connecter sur une xbox one x directement sur l'application Disney ➕ Et il m'a demandé des codes ?  Je ne comprends pas.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Votre compte DISNEY+ est-il bien activé ? Y accédez-vous sur d'autres supports ?

bentoss · Answer

@olivier équipe de canal Oui depuis ma TV connecté sony HDR 4 K Je clique sur l'application sans souci pour me connecter, et j'ai été chez la famille et j'ai souhaité me connecter sur l'application Disney ➕ sur la console et sa me demandais un code A 8 chiffre avec un tirais entre les Y avait deux fois 4 chiffres...

bentoss · Answer

@olivier équipe canal Et mon compte à été ouvert via canal compte canal J'ai l'abonnement canal intégral....

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Ce code vous est demandé par DISNEY. N'hésitez pas à vérifier dans vos mails si ce code ne vous a pas été adressé (à l'adresse mail que vous avez utilisé pour créer votre compte DISNEY+).

celuna · Answer

Bonjour J'ai Disney plis offert jusqu'au 31/03. Par la suite je souhaite prendre le pack ciné série + (j'ai actuellement le miniserie) afin d'y associer également mon compte Netflix.  Comment procéder ?  Prendre le pack le 31/3 pour ne pas perdre les droits et être sur que Disney fonctionne ? Aurais je besoin de réfère une association /"compte tiers/"?  Merci de m'éclairer. Celine

mich..34 · Answer

Bon toujours sans disney plus     il i a deux semaines   j ai passé deux heures ... 3 conseillés canal et un disney   le dernier conseillé technique  devait s occuper de mon dossier .... je devais etre recontacté  dans les jours suivants    ....... rien ca fait deux semaine     J ai rappelé aujourd'hui   et aucune trace de mon dossier    , comment on appelle ca ?  je préfère me mordre la langue plutot d etre grossier   bilan toujours pas de disney   ( en plus qu on nous a suprimé deux chaines rmc sport ) on prend un abonnement  et le contenu n y est pas

Sarah49759109 · Answer

Bonjour, Mon conjoint a voulu souscrire hier a l'abonnement Disney +, il n'a pas reçu de mail et n'arrive pas à s'identifier alors qu'il a réglé l'abonnement à l'année, on soupçonne une erreur dans l'adresse mail, comment devons nous procéder ?

pierrickand · Answer

@Sarah49759109  Il a souscrit à l'année ?  Ce n'est pas un abonnement directement chez Disney+ qu'il a pris? Dans ce cas ce n'est pas payé à Canal+, et donc sans rapport ce qui est indiqué ici. Canal+ ne vend pas Disney+ seul, c'est uniquement inclu dans certains packs.  S'il a souscrit auprès de Disney+ directement, il faut voir quelle adresse email il a donné lors de la création du compte Disney+. Ou contacter le support Disney+ en cas de soucis.  L'accès sera possible sur l'application Disney+ du décodeur UHD également, même sans payer via Canal+. Il faudra juste se connecter au compte Disney+.

Sarah49759109 · Answer

Pierrickand, oui c'est un abonnement uniquement Disney +, et je n'arrive a contacter personne, on voudrait au moins annuler le paiement et recommencer car il a du faire une faute dans l'adresse mail et impossible de retrouver c'est ça l'ennui

pierrickand · Answer

@Sarah49759109  Voir ici pour les joindre https://help.disneyplus.com/csp?lang=fr-fr

Jérémie43145022 · Answer

1) Compte Disney+ créé mercredi 4 mai avec souscription 2) Aucun mail de confirmation reçu malgré les multiples tentatives et vérifications qu'il n'y avait pas d'erreur dans l'adresse mail 3) Premier prélèvement de 8,99 euro débité de mon compte en banque 4) Resté connecté 3 jours suite à l'inscription, j'ai fini par me déconnecter  5) Impossible de se reconnecter : /"compte inexistant/"  Quelqu'un aurait une idée miracle pour se sortir de cette situation kafkaïenne ...?

pierrickand · Answer

@Jérémie43145022  Vous avez Disney+ dans votre abonnement Canal+? Si oui vous avez créé le compte depuis l'espace client ou l'email envoyé par Canal+?  Car si vous avez un prélèvement de 8,99€, c'est directement de Disney+, et donc eux qu'ils faut contacter.

Jérémie43145022 · Answer

@pierrickand Merci pour votre réponse ! Effectivement, il s'agit d'un abonnement Disney+ ... J'avoue ne pas y voir très clair dans tout ça :) Je file trouver une assistance Disney+ !

David36101565 · Answer

je n ai plus canal et vous avez augmenté mon forfait sans me prevenir je paie plus cher et je n ai plus aucune chaine canal et ocs  !!!!!!!!

Florence46097256 · Answer

Je viens de passer 10 mn à attendre un conseiller . Quand j'active le compte Disney un message d'erreur apparaît

pierrickand · Answer

@Florence46097256  Et quel message d'erreur ?

David51534179 · Answer

Bonjour  Je me suis abonnée pour 1 mois. J'ai possibilité d'avoir Disney plus également mais je n'arrive pas à y accéder.

pierrickand · Answer

@David51534179  Avez-vous créé le compte Disney+ sur l'espace client page compte puis comptes tiers ?

arjuthicar · Answer

Bonsoir  Pareil pour moi, compte Disney créé via Canal mais quand je vais au bout de l’identification j’ai le message « échec de l’activation de votre compte ». Plusieurs appels au service client de Canal mais personne ne comprends. Dommage, je pense que je vais résilier toute l’offre et passer via ma box. De toute façons, Canal ne fait rien pour garder ses anciens abonnés.

pierrickand · Answer

@arjuthicar  Suivez la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème technique puis réclamation.  Demander à réinitialiser le compte Disney pour le recréer à nouveau.

arjuthicar · Answer

Bonjour  Aujourd’hui pour Disney je dois finaliser mon abonnement. Je pensais que l’offre était intégrée il n’en est rien.

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,   En effet DISNEY+ est disponible depuis quelques unes de nos offres.  Je vous invite à vous rendre sur la rubrique /"FORMULE/" de votre abonnement. Ainsi vous pourrez ajouter cette option.  Belle journée à vous,

arjuthicar · Answer

Bonjour Estelle, J’ai l’offre Disney dans mon abonnement. Avant de répondre n’importe quoi veuillez d’abord connaître vos abonnés. Cdt

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Nous n'avons pas accès à votre abonnement depuis l'assistance, ainsi je vous invite à contacter le Service clients, qui en ayant accès à votre compte, pourra vous apporter les meilleurs conseils.   Belle journée à vous

darcet · Answer

Bonjour à tous. Depuis quelques temps, je n'arrive plus à entrer le 4e chiffre du code d'accès à Disney+. Via le G9, sur la chaîne 16, lorsqu'on me demande les 4 chiffres de mon code, les 3 se mettent sans problème, mais le quatrième chiffre du code m'envoie sur la chaîne de ce chiffre au lieu de lancer la chaîne. Je précise que ce n'est qu'avec le décodeur car avec Android j'arrive à me connecter à Disney. Que faire ? Merci d'avance. Cordialement.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@darcet : bonjour, avez-vous tenté une actualisation de l'interface depuis les réglages de votre décodeur ?

darcet · Answer

@Rémy Oui, toutes les procédures de mise à jour, réinitialisation...etc... ont été  faites.  Cela ne change rien.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@darcet : merci pour votre retour. Il me semble avoir lu sur un autre fil q'un nouveau décodeur allait vous être envoyé, c'est bien cela ?

darcet · Answer

@Rémy Bonjour et merci pour votre suivi. /"Honte à moi/"... ...Même si ce n'est pas moi qui faisait la manipulation.  Mon père tapait directement les chiffres au lieu de se servir du pavé numérique.  Donc ce n'était qu'une erreur de manipulation... :))) J'ai fini par comprendre son erreur (à distance). Cordialement.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@darcet : top ! Je préfère ça. :D  Merci de m'avoir tenu informé. :) Très belle fin de journée ☼ à vous !

wilou61200 · Answer

Bonjour je n'arrive plus à avoir Disney + sur ma télévision, cela met que je dois m'identifier.

pierrickand · Answer

@wilou61200  Vérifiez sur l'espace client page abonnement, que le compte Disney+ est bien associé, dans rubrique des Apps partenaires.  Et si oui, et que ce n'est pas reconnu directement sur votre matériel, connectez vous à votre compte Disney+ (celui que vous aviez créé le jour où vous avez activé ce service via l'email envoyé par Canal+ ou depuis l'espace client).

isamichaud · Answer

Bonjour, Depuis le début de la semaine tous fonctionne parfaitement et là ce matin il me mes échec de l'activation de votre compte. Cela ne fonctionne pas sur ordinateur non plus . J'aimerais que l'on m'aide s'il vois plaît.

EMMA31114395 · Answer

Bonjour, j'avais souscrit à un abonnement Disney+ indépendamment de Canal + et maintenant que j'essaie de le lier à mon nouvel abonnement Ciné Séries, j'obtiens le message d'erreur suivant.  Cela fait plusieurs jours que j'essaie mais cela ne fonctionne pas.  De plus dans mon récap, cela m'indique que Disney + est bien activé mais que netflix non (alors que j'ai bien reçu un mail de Netflix me disant que la facturation par Canal était effective). Screens ci-joint.  Merci beaucoup !

pierrickand · Answer

@EMMA31114395  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Momo62430 · Answer

Bonjour,   Je n'arrive pas à accéder au service Disney+.  En effet, dès lors que j'essaie d'accéder au service via Google Chrome, on me demande de m'authentifier (j'ai déjà un compte crée au préalable sans abonnement), je renseigne mes informations de connexion, ensuite on me dirige vers une page qui m'indique qu'une erreur est survenue lors de l'activation de mon abonnement.  Quelle est la marche à suivre afin de corriger ce problème ?  Je vous remercie.

pierrickand · Answer

@Akeniouine Mohand  Vous avez Disney+ dans votre abonnement Canal+?  Si oui, avez vous créé le compte Disney+ depuis votre espace client page abonnement puis mes Apps et Partenaires ? (Ce compte n'est pas forcément le même que le compte Canal+. Vous pouvez avoir une autre adresse email et un autre mot de passe)   Ensuite, il faut se connecter sur les applications Disney+, via le compte Disney+ que vous avez créé.

fdeclercq · Answer

Bonjour, Voici le message que je reçois lorsque je veux accéder à Disney+ depuis mon abonnement Canal sur ma box Orange. Y a-t-il une manip à faire pour intégrer Disney dans l'interface Canal de la box ?

pierrickand · Answer

@fdeclercq  Non il n'y a aucune manip à faire. Le message du décodeur Orange est clair, ce matériel ne dispose pas d'une application Disney+.  Utilisez un équipement disposant d'une application Disney+.  Peu importe que vous payez Disney+ avec Canal+ ou non autre, la réception se fait sur les applications Disney+ des équipements disposant de cette application.  La mise en place de cette application sur le décodeur Orange ne dépend pas de Canal+.

Gabriella57485048 · Answer

Quand je tente de me connecter à mon espace Netflix et Disney (inclus dans mon abonnement - de 26ans ) le serveur me dit que mon mot de passe est erroné alors que j'utilise le même que celui de mon compte canal, et que j'avais déjà créer ces deux espaces lors de la première connexion

pierrickand · Answer

@Gabriella57485048  Vous avez bien créé les comptes Disney+ et Netflix depuis l'espace client page abonnement puis mes apps et partenaires ?  Si oui, essayez de renouveler le MDP   PS : mettre le même MDP sur plusieurs comptes n'est pas recommandé.

Jean-Olivier44688591 · Answer

je passe par orange pour canal+, après avoir pris contact avec vous on lm'a dit de passer par l'option disney+ via orange pour avoir les programmes disney plus. Saiuf que j'arrive sur un écran blanc sans pouvoir saisir mes codes de connexions. Vous le dites de passer par orange et orange me dis de passer par vous...

pierrickand · Answer

@Jean-Olivier44688591  Disney+ est reçu via les applications Disney+, quelque soit le matériel, et peu importe chez qui vous payez Disney+.  Actuellement, seul le dernier modèle de décodeur Orange dispose d'une application Disney+. Quel modèle de decodeur avez-vous ?

Sophie52234489 · Answer

Bonjour, Lorsque j’essaie d’activer mon abonnement Disney+ via l’espace client, abonnement, mes apps, une page about blank entièrement blanche s’ouvre et rien d’autre. Que dois je faire svp ?

pierrickand · Answer

@Sophie52234489  Contactez dans ce cas leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Maxime58304281 · Answer

Dans mon abonnement -26 ans j’ai l’option disney + et Netflix. J’avais en cours déjà disney. Quand l’abonnement est arrivé à échéance je n’ai plus réussi à accéder à disney + en passant par m’y canal sachant que j’avais bien lié le compte lors de la souscription à l’offre my canal. Aucun problème pour Netflix. Je suis bloquée… que faire svp

pierrickand · Answer

@Maxime58304281  myCanal ne fait que transférer vers les applications Netflix et Disney+  Allez sur l'application Disney+, et connectez vous à votre compte.

kader2038732 · Answer

Je n arrive pas a accéder à disney plus qui fait parti de mon abonnement

pierrickand · Answer

@kader2038732  Sur quel matériel ? Que se passe-t-il exactement ?

Yannick51949934 · Answer

Mon compte Disney+ ne s’active pas

pierrickand · Answer

@Yannick51949934  Vous n'y arrivez pas sur l'espace client page abonnement puis mes apps et partenaires ? Si non, contactez le service client Canal+ depuis l'espace client page de contact.

Lucile59111589 · Answer

je n'arrive pas à me connecter a disney+ alors que j'ai souscrit a l'offre canal+ series. Je mets le meme identifiant que sur my canal et cela ne me reconnait pas

Cassandre59231348 · Answer

Je n'arrive pas à me connecter à Disney plus qui est dans l'offre. Même en mettant les mêmes identifiants et mot de passe. D'ailleurs j'ai reçu uniquement un mail pour activer canal et pas pour activer disney plus. C'est peut-être pour ça ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Cassandre,Le compte Disney+ est à activer depuis l'espace client CANAL+/Abonnement/Mes apps et partenaires.Il suffit de cliquer sur /"activer/" et suivre les instructions.

PHILOMENE57818783 · Answer

Bonjour,  Je ne parviens pas à activer l'option disney + car le serveur me renvoie à une connexion ultérieure (actuellement indisponible). Pourriez vous svp l'activer pour moi ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Philomène : bonjour, avez-vous supprimé les cookies de votre navigateur ou bien testé via un autre navigateur ? Vous pouvez également essayer en ouvrant une nouvelle page en navigation privée afin d'éliminer un problème de cookies.

SYLVAIN31388534 · Answer

Je n'ai plus accès à mon compte Disney + sur la TV. J'ai tout fait, il est activé mais rien ne se passe... Les chaînes France télévision grésillent quelques secondes, l'écran s'éteint puis se rallume et ça marche après...

pierrickand · Answer

@SYLVAIN31388534  Sur le décodeur UHD?  Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres.

SYLVAIN31388534 · Answer

Sur ma bbox bouygues. J'ai déjà tout éteint et tout remit mais quand je vais sur Disney + un page m'indique d'activer mon compte sauf qu'il est activé... Et pour les chaînes France télévision pareil le problème persiste...

pierrickand · Answer

@SYLVAIN31388534  Si vous utilisez un décodeur Bouygues, l'accès à Disney+ se fait directement via l'application Disney+ (à télécharger depuis le PlayStore si elle n'est pas préinstallée), en se connectant au compte Disney+. Canal+ n'a pas la main sur cette application. Il faut contacter directement le support Disney si vous avez un soucis avec cette dernière. Essayez éventuellement de désinstaller et réinstaller l'application.  Pour les chaînes FTV, avez vous le problème également dans l'univers TV Bouygues ? Si oui, contactez Bouygues. Si le problème est uniquement dans l'univers TV Canal+, contactez le service client Canal+ depuis la page de contact de l'espace client.

SYLVAIN31388534 · Answer

C'est contradictoire tout ça: Vous me dites d'aller sur mon appli disney+ car ce n'est pas canal+ qui gère, chose que j'ai faite. Sauf que sur l'appli il y a écrit /"gérez votre abonnement disney depuis votre compte canal/"?! Avant Disney + fonctionnait et elle fonctionne sur mon portable ou ma tablette mais as sur la TV, toujours écran bleu /"pour profiter de votre service 1 activer compte.... /"

pierrickand · Answer

@SYLVAIN31388534  Canal+ ne fait que vous vendre l'accès à Disney+. Mais son accès se fait via un compte Disney+ dédié (à activer depuis l'espace client page abonnement puis mes apps et partenaires), via les applications Disney+.  L'écran qui vous dit étape 1 puis étape 2, c'est quand vous allez sur la 21 de l'univers Canal+ je suppose ? Il faut justement que vous suivez ce qui est écrit sur l'étape 2, à savoir vous connecter sur les applications Disney+ (comme vous le faites sur tablette ou smartphone).  Sur une BBox, qui est un décodeur sous Android TV, il faut installer l'application Disney+ depuis le PlayStore, comme vous l'avez fait sur smartphone ou tablette.

SYLVAIN31388534 · Answer

Je ne comprend absolument rien à ce que vous me dites: - je ne suis pas sur la 16 mais sur la 21 chaîne disney + - avant cela fonctionnait juste à l'activation du compte et sans que je fasse quoi que ce soit de + - je n'ai jamais eu à télécharger d'appli ou à installer quoi que ce soit sur ma bbox -Disney+ est comprit dans un pack tv que j'ai souscrit

pierrickand · Answer

@SYLVAIN31388534  Désolé, j'ai écrit 16 au lieu de 21.  Ce n'est justement pas via cet endroit que vous aurez l'application Disney+.  Avant vous deviez avoir sur cette chaîne une boucle vidéo, que Canal+ proposait en alternative sur certains équipements, mais qui n'existe plus.   Pour accéder au service SVOD Disney+ en entier, installez l'application Disney+ depuis le PlayStore de votre BBox, et connectez vous à votre compte Disney+, exactement comme vous le faites sur tablette ou smartphone.  L'étape 2 sur l'écran que vous voyez sur la 21, vous dit d'aller sur les applications Disney+.

SYLVAIN31388534 · Answer

Mais je n'ai pas accès à playstore sur ma bbox... Ou alors je ne sais pas le trouver....

pierrickand · Answer

@SYLVAIN31388534  Voir cette FAQ de Bouygues   https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/web-applis-android-tv-bbox-miami

SYLVAIN31388534 · Answer

J'ai une bbox sensation et comme je vous le disais auparavant, je ne peux pas avoir accès à playstore, ni accès à app&jeux. Avant c'était automatiquement sur la chaîne 21 de la TV et d'un coup sans message ni rien elle n'existe plus et on n'y peut rien et surtout on ne peut rien faire ! C'est pas super pro ni commercial !

pierrickand · Answer

@SYLVAIN31388534  Oui avant, sur la 21, il y avait une boucle vidéo sur les équipements ne disposant pas de l'application Disney+ (qui diffusait une sélection des programmes, mais ne donnait pas accès à l'ensemble de ce que propose Disney+). Mais Canal+ a stoppé la diffusion de cette boucle, car il existe suffisamment d'équipements disposant de l'aplication Disney+ maintenant.  Contactez Bouygues pour passer à un modèle de decodeur plus récent (la BBox sensation est antérieure à 2016, ils ont depuis sortie la BBox Miami en 2016, puis la BBox 4K en 2018, puis la BBox 4K HDR en 2022).  Si jamais vous avez un Smart TV, vous avez peut aussi l'application Disney+ dessus.

SYLVAIN31388534 · Answer

On reçoit 10000 démarchages pour tel ou tel service, pour nous inciter à s'abonner à diverses choses et là pas d'info... C'est pas très correct...  Un message aurait été apprécié...

Abonne-911999BO · Answer

J ai changer mon installation je passe par la fibre et non plus par le boitier canalje n ai plus disney comment activer disney+j ai l abonnement canal plus

pierrickand · Answer

@Abonne-911999BO  Quel matériel utilisez vous exactement ?  Disney+ est reçu depuis les applications Disney+, sur les équipements disposant d'une application Disney+, via le compte Disney+ (peu importe que vous ayez Disney+ chez eux directement, chez CANAL+ ou chez un autre fournisseur, l'accès se fait de la même manière).  Si vous avez une application Disney+ sur votre matériel, utilisez la.

Abonne-15B88Q16 · Answer

Bonjour Depuis au moins 8 jours, il est impossible d'activer Disney+ depuis l'espace client ou via le décodeur sat. Sur l'espace client :/"oops, un problème/////" Je suis baladé  à chaque fois : Vos emails ne sont pas bons, Vous avez un VPN,  etc.... Là testé par l'opérateur, avec mes identifiants ... ah oui ça ne marche pas... Ah oui avec un autre compte non plus....  Je trouve le service tech très très léger, et à chaque fois je refait les meme manipulations.... pas de solution

pierrickand · Answer

@Abonne-15B88Q16  Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client problème d'abonnement puis réclamation.

PATRICK21965544 · Answer

je reçois Disney+ sur mon ordi.et ma télé prés de l'ordi. Mais par sur ma télé du  salon en bas ,par hifi avec le cube C+. merci

pierrickand · Answer

@PATRICK21965544  Il n'y a pas d'application Disney+ sur le Cube.

PATRICK21965544 · Answer

donc je ne peux pas recevoir Disney + avec mon décodeur dans le salon en hifi ?

Abonne-269V168K · Answer

Aucun accès à Disney+ malgré un abonnement -26 ans où on nous y indiqué un accès...

pierrickand · Answer

@Abonne-269V168K Sur quel matériel ? Que se passe-t-il exactement ?

GERARD2199890 · Answer

l 'application n' est pas encore disponible sur ma box ,j' ai du mal à comprendre, dans cette attente

pierrickand · Answer

@GERARD2199890 vous avez quel matériel exactement ?  Si c'est un Cube chez Canal+, ils n'ont pas prévu de mettre Disney+ dessus. Il faut prendre un décodeur plus recent.  Si c'est un décodeur d'un FAI, vois avec votre FAI pour savoir s'il prévoit d'ajouter Disney+ dessus, ou en avoir vu plus récent avec cette application.

olivierpineau · Answer

canal vient de m offrir disney plus, mais je n'arrive pas a m'y connecter, j'ai une info me disant que mon compte canal et déjà abonné avec une autre adresse mail !

pierrickand · Answer

@olivierpineau  Sur l'espace client page abonnement puis mes apps et partenaires, le compte Disney+ est bien créé/associé ?  Vous utilisez bien sur l'application Disney+ le compte Disney+ que vous y avez associé ?

unclejohn · Answer

j'ai tout essayé y compris appel au service technique.Disney fait parti de mon abonnement mais une fois connecté me demande de m'abonner moyennant 8,99€ par mois

pierrickand · Answer

@unclejohn  Vous avez bien créé un compte Disney+ depuis l'espace client page abonnement puis mes apps et partenaires ?  Si oui, il faut ensuite vous connecter avec ce compte, sur l'application Disney+, et non pas lancer une nouvelle souscription depuis l'application (ce n'est pas le même bouton.  Si en utilisant le compte qui est bien associé à votre abonnement Canal+, ça ne fonctionne pas, demandez au service client Canal+ de supprimer le compte associé, puis recréez un nouveau compte Disney+.

unclejohn · Answer

Merci vais suivre ce conseil

michel2449158 · Answer

Votre numéro 092393910 est une grosse arnaque si ça continu j'arrête tout

Abonne-856347LS · Answer

Malgré le mail d’activation envoyé par Canal ,puis 3 appels àaux service technique , l’installation de Chrome , je n’arrive toujours pas à activer Disney dans mon offre Series . Meme le soit disant technicien de Canal ne peut le faire de son bureau …. J’ai toujours le meme message d’erreur

Abonne-029606KK · Answer

Cela fait plusieurs mois que Canal me propose Disney+ gratuitement pendant qq temps, mais à chaque fois impossible de l'activer, j'ai un écran tout noir. Aussi, j'aimerais savoir si cela engendre un abonnement automatique ensuite (ce que je ne souhaite pas)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-856347LS , Nous avons eu d'autres remontées dans ce sens.  Des investigations sont en cours.  Je vous souhaite une bonne journée.

Victor32763939 · Answer

Bonjour,  J'ai eu l'assistance 2 fois. il devait m'envoyer un mail avec un lien pour activer disney car impossible dans le menu de 'gérer mon abonnement'. Ils ont bien envoyé la demande de satisfaction mais pas de mail avec le lien. Et en plus j'ai été facturé 1.80e multiplié par 4 sans aucune raison...  Un service de dépannage qui est très gentil mais incapable de résoudre le problème.

MABSLY · Answer

Impossible d'activité disney plus j'ai contacté l'assistance canal malgré le lien d'activation que j'ai reçu mais qui ne fonctionne pas et la personne que j'ai eu au téléphone ne m'a pas résolu le problème et à couper court à la conversation merci l'assistance canal et personne ne m'a trouvé une solution que dire

MAXIME47652807 · Answer

bon, apparemment je ne suis pas le seul à rencontrer cette erreur d'activation que ce soit sur Chrome, Firefox, Safari ou autre... espérons que ce sera relativement vite résolu.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Maxime,  Constatez-vous toujours l'anomalie aujourd'hui ?  Un correctif a été déployé  Tenez-moi informé.

MAXIME47652807 · Answer

bonjour, de mon côté ça ne marche toujours pas... j'ai essayé sur firefox et microsoft edge.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Que constatez-vous comme message d'erreur ?  Merci.

MAXIME47652807 · Answer

celle-ci, toujours la même... bizarrement, avec netflix ça semble marcher (mais j'ai déjà un compte).

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je vous remercie. Je remonte le point à nos équipes.

Abonne-856347LS · Answer

bonjour  bonne nouvelle, j’ai enfin pu activer Disney ce soir  Merci Said , de la part de mon petit bout.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Maxime, Pourriez-vous refaire un essai et me dire ce que vous constatez ?

PIERRE39674508 · Answer

Je suis abonnée depuis hier à l'offre Canal+ disney+ paramout+, mais je n'arrive pas à accéder à Disney+ depuis ma télé abonnement freebox

pierrickand · Answer

@PIERRE39674508  Quelle Freebox avez-vous ?  L'application Disney+ existe sur la Freebox Pop, la Freebox Mini 4k (après installation depuis le PlayStore), et la Freebox Devialet.

Abonne-M659877U · Answer

Bonjour, je rencontre le même problème que Maxime lors de l'activation du compte Disney+ , comment résoudre ce problème ?

pierrickand · Answer

@Abonne-M659877U  Contactez le service client Canal+ depuis la page de contact de l'espace client.

Abonne-NC464944 · Answer

Bonjour je ne peut pas accéder à Disney alors que j’ai activer mon compte sa me demande même pas de rentrer un code

pierrickand · Answer

@Abonne-NC464944  Sur quel matériel ?

JM0805 · Answer

Bonjour, @Abonne-NC464944, en plus de répondre à la question de pierrickand précisez si vous n'avez pas non plus d’accès à Disney+ sur l'application téléchargée par exemple sur un smartphone . C'est mon cas j’accède bien sans probleme a l'appli sur mon smartphone (et mon PC) mais plus sur ma box THD de SFR . Canal me renvoi de ce fait vers SFR, et SFR me renvoie vers Canal ... En pièce jointe le message que j'ai sur ma box SFR .

pierrickand · Answer

@JM0805  Sur les décodeurs des FAI, ce sont les FAI qui sont techniquement responsable de l'application Disney+. L'accès a Disney+ se fait via un compte Disney+, sur les applications Disney+, peu importe a qui on paye l'abonnement. Canal+ n'a accès techniquement aux applications que sur ces propres decodeurs. Sur les autres équipements, c'est soit le FAI, soit Disney+ directement qui s'en occupe techniquement.

JM0805 · Answer

Bonjour, @pierrickand, oui c'est bien ca mais comme je suis abonné via Canal SFR me répond que c'est Canal qui n'envoi plus mes droits pour Disney+.  Droits réactivés 2 fois en vain, puis renvoi d'un technicien de Canal vers SFR..  le classique /"c'est pas moi c'est l'autre/" entre eux!

JM0805 · Answer

Bonjour, Je rajoute à mes réponses précédentes que je recherche des gens qui comme moi sont abonnés à Canal+Ciné Séries et ont une box SFR pour voir s'ils rencontrent le même probleme ?

pierrickand · Answer

@JM0805  Sauf que pour Disney+, ce n'est pas une histoire de droits envoyé par Canal+.  Les droits d'accès sont via un compte Disney+, chez Disney+. Il faut se connecter sur l'application Disney+ du décodeur SFR avec son compte Disney+, sans aucun lien avec le fait d'avoir un abonnement Canal+ ou non activé sur ce même décodeur.  La seul chose que fait Canal+, c'est d'indiquer à Disney+ si le compte est associé a un abonnement Canal+, et Disney+ considère cela comme un paiement via un tiers.  Si le compte Disney+ fonctionne sur d'autres équipements, c'est qu'il y a bien des droits sur ce compte.  Donc c'est à régler entre SFR et éventuellement leurs contacts avec Disney+. D'ailleurs il n'y a même pas à dire à SFR avec qui on paye Disney+, que ce soit chez Disney+ ou un autre. Juste leur dire que l'application Disney+ ne fonctionne pas, en se connectant à son compte Disney+.

Abonne-473WL177 · Answer

Bonjour  Nous n arrivons pas à accéder à Disney+. Nous avons pris un abonnement début janvier avec Canal+ + CINÉ SÉRIE ( que nous avons réussi à débloquer) + Disney+ mais c est pas possible. Quand on se connecte on nous demande de mettre l identifiant ( l’adresse mail) mais on possible il ne reconnaît pas cette adresse. Hier, nous avons essayé d’avoir une personne au service client, cette personne nous a dit une autre personne nous contactera ( ça doit être le service technique je suppose) et depuis pas de nouvelles. Pouvez-vous nous aider SVP Merci bien

JM0805 · Answer

Bonjour,  Merci pierrickand, je viens de contacter Disney+ qui m'a confirmé la réponse de Canal c'est bien un problème sur ma box SFR. On va donc continuer à se passer de Disney+ sur la box et passer par les applis sur PC et Smartphone et la clé Chromecast.en attendant une réinstallation complète de la box. Ce qui n'est pas facile avec ces box triple play vu que ca coupe aussi internet et le téléphone.

JM0805 · Answer

Bonjour, @Abonne-473WL177, si vous n'arriver à rien avec le SAV de Canal essayer d'appeler Disney au 0186655166  ou on a un choix  pour les problemes de réception sur les decodeurs Canal+ . Les 2 conseillers que j'ai eu m'ont semblaient très compètent.

pierrickand · Answer

@Abonne-473WL177  Vous avez bien créé un compte Disney+ depuis l'espace client page abonnement puis mes apps et partenaires ?  Ce compte n'aura pas forcément la même adresse email et le même mot de passe que votre compte Canal+ (d'ailleurs, ne jamais utiliser le même couple email/MDP pour plusieurs comptes).

JM0805 · Answer

Bonjour, La réinstallation de ma box cette nuit suite aux conseils d'un salarié de SFR, à titre personnel, sur le forum SFR qui me confirmait la réponse de Disney+ m'ont permis de retrouver Disney+ sur ma box SFR.

zebu2000 · Answer

Bonsoir  Disney faisait partie de mon offre Plus d’accès ?

pierrickand · Answer

@zebu2000  Quelle formule d'abonnement avez-vous exactement ?   A noter que certaines ont eu Disney+ offert (et non pas inclu dans leur abonnement), la 1ere année, avec des reconductions par période de 6 mois/1 an, normalement annoncée par email. Mais ça n'a pas été le cas ce mois-ci.

zebu2000 · Answer

Canalsat Grandpanorama Une formule qui n’existe plus

pierrickand · Answer

@zebu2000  Donc vous êtes dans le cas des abonnés qui ont eu Disney+ offert par périodes, et non pas inclu.

zebu2000 · Answer

Merci pour vos explications  Très bonne soirée

SABRINA33066744 · Answer

Je n’arrive pas à activer Disney

Abonne-5V55629Y · Answer

Bonjour, j'ai renseigné la mauvaise adresse mail pour mon compte Disney + et par conséquent, je ne peux pas vérifier mon compte. Que faire?

pierrickand · Answer

@Abonne-5V55629Y  Contactez le service client Canal+ depuis la page de contact de l'espace client pour leur demander de supprimer le compte Disney+ associé.

Abonne-928582F · Answer

Bonjour,   J'ai renseigné un mauvais compte Disney +, comment puis-je faire pour modifier le compte associé ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-928582F, Un accès à votre dossier personnel est nécessaire afin de pouvoir vous venir en aide. Je vous invite à contacter l'un de nos Conseillers Clientèle. Vous pouvez demander à être rappelé. Pour cela, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/". Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-CE87344 · Answer

Bonjour  j ai normalement access a disney + grace a mon abonnement moins de 26 ans quand je suis sur la page partenaire , il y a netfix et disney plus  quand je clique sur disney + je suis envoyer sur un page disney + qui essaye de se charger mais ne rend jamais la main

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-CE87344 , Quel appareil utilisez-vous ? L'application Disney+ est indépendante de CANAL+. Sur myCANAL, il s'agit juste d'un lien qui ouvre l'application Disney+. N'hésitez pas à réinstaller l'application Disney+. Tenez-nous informés.

Abonne-3J22M735 · Answer

Bonjour, je viens de créer un compte canal+ avec netflix, disney+, etc mais je n'ai pas accès à disney+. En effet, dès que j'essaie de me connecter cela me dit /"erreur14/" et /"Mot de passe ou identifiant incorrect/" pourtant ce sont les mêmes que Canal+. Comment puis-je faire ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si les recommandations de cette FAQ ne vous ont pas permis de résoudre votre problème, je vous invite à vous rapprocher d'un Conseiller Clientèle en utilisant l'un de ces moyens de contacts. Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-862424HI · Answer

Bonsoir, Je n arriva pas à me connecter à mon compte dysney. J étais abonné avec la même adresse mail à dysney auparavant. Du coup à chaque fois que je veux mettre mes identifiant canal il me propose de me réabonner. Comment faire

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si les recommandations de cette FAQ ne vous ont pas permis de solutionner votre problème, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/". Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-56KV9832 · Answer

Bonjour j'ai souscrit à une offre Disney + et Paramount pour 10€ par mois, j'ai reçu un mail de confirmation de canal me confirmant que ma demande à bien été traité et que mon choix serait actif à partie du 18/04/2023. Je n'arrive pas a me connecter à Disney, pourquoi? Ci joint le mail de confirmation.  **Pièce jointe éditée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Avez-vous activé votre compte Disney+ comme précisé sur cette FAQ ?  (Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique /"Abonnement/" puis /"Mes Apps et partenaires/") Merci pour votre retour.

Abonne-56KV9832 · Answer

J'ai pu regarder pendant une semaine mais maintenant sa ne marche plus

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Disney+ est-il toujours présent dans votre abonnement sur votre Espace Client ? Si oui, est-il activé en suivant le cheminement de mon précédent message ?

Abonne-138XV263 · Answer

Bonjour, idem ici impossible de se connecter à disney alors que j'ai pu activer sans problèmes netflix. Le service client doit me recontacter et m'envoyer un nouveau lien d'activation mais toujours le même message d'erreur /"oups une erreur/". Même en suivant ce qui est inscrit ici rien ne fonctionne

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si l'activation ne fonctionne pas en passant par le lien présent dans le mail ou par votre Espace Client / Abonnement / Mes apps et partenaires, il sera nécessaire d'accéder à votre dossier personnel. Pour cela, nos conseillers sont à votre disposition. Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/". Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-138XV263 · Answer

Bonjour, personne ne sait me répondre au service client. Toujours les mêmes manipulations et toujours pas de disney +. Je paie pour un service dont je ne peux pas avoir accès. Je commence à être déçu et énervé. Même pas un geste du service client

Abonne-1E73671P · Answer

Bonjour moi aussi toujours le même problème depuis que j ai pris l offre pour avec disney et netflix vendredi dernier netflix j ai pu l activer mais pas disney après 2 appel au service client aucune solution on doit soi disant me contacter au plus tard aujourd’hui si j ai aucun appelle je résilie mon abonnement et je resterais avec mon compte disney et netflix a part car moi aussi même problème « oups une erreur »

Abonne-138XV263 · Answer

Bonjour, je pense qu'on nous prend pour des imbéciles. Le service client n'est pas capable de trouver la solution et pendant ce temps les prélèvements sont faits. Disney + nous a offert une semaine gratuite en attendant que canal + trouve une solution

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Un accès à vos dossiers personnels est nécessaire pour vous venir en aide. Si vos différents appels n'ont pas aboutis, je vous invite à faire une demande directement via notre formulaire de réclamation (Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire). Vous serez alors rappelés par un Conseiller spécialisé. Je vous souhaite une bonne soirée.

Jérémy46441709 · Answer

Bonjour,  Je suis dans le même cas et toutes les /"solutions/" suggérées ici n'ont rien résolues. Le pire étant la partie réclamation qui une fois rempli est suivie d'un appel téléphonique où on me dit juste les mêmes choses que ici, puis me mets en attente pour aller voir les collègues pour pouvoir me raccrocher au nez 2 mins après.  Résultats: abonnement payé, engagé et qui continue mais sans accès aux services (Disney ici).  Vous trouverez ci-joint une capture d'écran avec l'erreur renvoyé qui indique un /"payment required/" (et que la personne au bout du fil pour ma réclamation n'a même pas dedaigné regarder visiblement car elle m'a demandé de re-décrire le problème ...).  Que faire ? Je tente une nouvelle réclamation mais si c'est pour se faire raccrocher au nez, à quoi bon ?

Abonne-138XV263 · Answer

Bonjour, après plusieurs appels au service clients sans solutions, je décide par hasard un matin (le 1et juin) de réessayer l'inscription. Et là par magie tout fonctionne. Je ne sais pas ce qui a été fait ou s'il fallait attendre le début du mois et donc la fin du mois gratuit. Enfin j'espère pour vous que tout rentrera dans l'ordre comme pour nous. Bon courage

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jérémy46441709, Je suis sincèrement navrée de cette situation. Dans ce cas, je vous invite à effectuer le même cheminement que précédemment puis, une fois sur la partie /"Formulaire/", cliquez sur /"En savoir plus sur votre recours/" (en bas de page, sous le bouton /"Envoyer/"). Vous pourrez ainsi vous adresser au Responsable du Dialogue Client. Ses équipes prendront alors contact avec vous afin de solutionner cela.

bentoss · Answer

Bonjour J'ai actuellement un bouquet canal+ intégral Avec Disney ainsi que d'autres intégrer au bouquet pour NETFLIX inclu également a combien de connexion simultanée  Puis je avoir le droit ?  MERCI....

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Bentoss, Ce fil concerne Disney+, n'hésitez pas à ouvrir votre propre sujet (ou à vous greffer à un sujet traitant de la même question). ;-)

MICHEL5356816 · Answer

Bonjour,  Le compte disney+ associé n'est pas le bon, je souhaiterais changer l'adresse mail associé. Comment puis-je réinitialiser le compte disney+ associé au compte canal plus? Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir MICHEL5356816 , Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-S7P32914 · Answer

pourquoi canal plus me demande de creer un compte sur disney plus cela fait 6 ans que je suis abonne a disney j'espere avoir une reponse de votre part sinon je resilie mon contrat option disney

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour vous donner plus d'informations sur ce point. Effectivement, si vous disposez déjà d'un abonnement à Disney+, vous n'avez pas à re-créer un compte. Vous pouvez demander à être rappelé par nos conseillers en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/". Je vous souhaite une bonne journée.

Jean2495027 · Answer

j'ai annulé mon inscription à Disney+ avant la validation definitive et avertit Canal+ qu'il n'y a aps lieu à facturation du fait de cette annulation.

Abonne-114263SS · Answer

Mon compte Disney + a été supprimée, je ne peux pas recréer de compte avec mon adresse mail, j’ai réactivé mes droit comme sa à été demander mais sa ne fonctionne toujours pas même après 40mins d’attente, comment puis-je faire pour ravoir un compte Disney + ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour vous venir en aide. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller qui y aura accès. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être appelé/". Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-4EW36643 · Answer

Bonjour, c'est agaçant car j'ai souscrit un abonnement à l'offre rat+ et quand je vais dans me connecter sur Disney+ ils valident tout mes mots de passe et identifiants mais me demande de payer. Comment faire pour accéder tout simplement à l'offre que je paye

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Utilisez-vous bien les identifiants de votre compte CANAL+ pour vous connecter à Disney+ ? (et non ceux d'un ancien compte Disney+ par exemple). Tenez-moi informée.

Abonne-3524XQ82 · Answer

Bonjour, je viens de prendre un abonnement à l’offre Rat+, j’ai réussi à me connecter à Netflix, cependant pour Disney+, ca me demande de choisir une offre d’abonnement. Qu’est-ce qu’il faut faire car ca fait 15min que je cherche je trouve pas

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Quelles offres vous sont proposées ? S'agit-il d'offres Disney+ ou d'offres CANAL+ ?

Abonne-3524XQ82 · Answer

Quand je clique depuis Mycanal pour me connecter sur Disney+, je rentre mes identifiants sauf qu’un moment donné ca me demande de selectionner une offre Disney+, la standard etc..

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Merci pour votre retour. C'est bien l'offre Disney+ standard qui est comprise dans l'offre RAT+. Si besoin, n'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous accompagner. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-3524XQ82 · Answer

Merci à vous de votre réponse, cependant comme je vous l’ai dis il me demande de sélectionner une offre payante, regardez.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers. Ils auront accès à votre dossier personnel et pourront vous venir en aide. Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être appelé/". Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-5V31841X · Answer

Bonjour,  J’ai un compte Disney avec une adresse mail sur mon compte mais je separe et j’aimerai que ce compte ne fasse plus partie de mon offre canal dans le résilier pour autant . Est ce possible et surtout comment faire ?  Merci pour votre retour

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour faire le nécessaire. Je vous invite donc à vous rapprocher de nos conseillers qui y auront accès. Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être appelé/". Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-81U63C84 · Answer

Sur mon espace client la proposition Disney + n’est pas offerte mais payante cette offre depuis le mois de janvier 2024 m’a été offerte gratuitement jusqu’à fin avril je n’ai jamais pu regarder cette chaîne pourtant j’ai avisé le service canal + plus de deux fois pour l’activation et rien n’a été fait.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour vous aider. N'hésitez pas à faire une réclamation directement via notre formulaire : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire. Vous serez alors rappelé par un conseiller spécialisé. Je vous souhaite une bonne journée.

JEROME5842250 · Answer

Bonjour Vous me proposez gratuitement Dysney+ par contre impossible de m'identifier via la box. Lorsque je tape mon @ et mdp, cela ne fonctionne pas. Comment faire?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Quel est le message d'erreur constaté ? Avez-vous bien activé le service depuis votre espace client ?  Merci.

Abonne-6254A15E · Answer

Bonjour, le message d’erreur qui s’affiche lorsque je veux me connecter à Disney + est le suivant: vous comte est déjà associé a un compte Disney avec une autre  adresse mail

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Dans ce cas un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour vous venir en aide. Je vous invite donc à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui y auront accès. Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être appelé/". Je vous souhaite une bonne fin de journée.

cendrine50130810 · Answer

Bonjour,grrrr 2fois que je contact le service et ça ne fonctionne pas !! Échec de l'activation de votre compte pour Disney !!

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Passez-vous bien par votre Espace Client / Abonnement / Mes apps et partenaires / Disney+ ?

Abonne-927997YJ · Answer

Bonjour, j'ai pris le pack,incluant Disney et Max -> max fonctionne -> Disney me propose de réactiver mon abonnement et de payer. (j'utilise bien les mêmes login et mot de passe qu'avec mon espace Mycanal

nobel85 · Answer

Bonjour,    vous trouverez en pièce jointe la photo de mon espace client où est indiqué que je suis abonné avec l'option   Disney et le matériel orange ; ce qui est mensonger car ce n'est pas possible, d'après vos dires,  j'attends une réponse et en fonction de ladite  réponse, je me donnerai le droit de confier ma demande au médiateur afin d'obtenir le remboursement intégral de mes paiements et la résiliation immédiate de mon abonnement car les conditions ne sont pas respectées.  sentiments courroucés.  Pascal LEBON

CELINE52595474 · Answer

Je ne peu pas me connecter a  disney+

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour nobel85 , Votre capture d'écran ne montre pas que vous avez Disney+. Vous devez aller dans la rubrique 'Abonnement', puis sélectionner 'Partenaires et apps'. J'ai dû modérer cette capture d'écran car elle contient vos informations personnelles.

Abonne-4355U11P · Answer

Bonjours mon compte Disney ne s’active pas avec le liens fournis !!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-4355U11P, Dans ce cadre, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients (un accès à votre dossier est nécessaire pour vous aider).

Abonne-1X7698A8 · Answer

Bonjour  Je n’arrive plus à me connecter avec Disney alors que mes identifiants sont bon

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Quel est le message d'erreur rencontré ?

Abonne-I513674U · Answer

Je n’arrive plus à me connecter sur Disney + avec mes identifiants

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-I513674U, Quel est le message d'erreur rencontré exactement ? Avez-vous tenté d'effectuer une réinitialisation de votre mot de passe ?

Elisa · Answer

Bonjour je n'arrive plus à me connecter à Disney+

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Elisa, Pouvez-vous m'en dire plus ? Sur quel équipement ? Quel message d'erreur rencontrez-vous ?

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Diagnostic et dépannage