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Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.

Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Abonnement" / "Mes Apps et partenaires".


Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter. 

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Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

  • Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".
  • Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.



Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.  


Lien utile :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@Yannick51949934

Vous n'y arrivez pas sur l'espace client page abonnement puis mes apps et partenaires ?
Si non, contactez le service client Canal+ depuis l'espace client page de contact.

Yannick51949934
Yannick51949934
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Mon compte Disney+ ne s’active pas

pierrickand
pierrickand
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@kader2038732

Sur quel matériel ?
Que se passe-t-il exactement ?

kader2038732
kader2038732
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Je n arrive pas a accéder à disney plus qui fait parti de mon abonnement

pierrickand
pierrickand
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@Maxime58304281

myCanal ne fait que transférer vers les applications Netflix et Disney+

Allez sur l'application Disney+, et connectez vous à votre compte.

Maxime58304281
Maxime58304281
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Dans mon abonnement -26 ans j’ai l’option disney + et Netflix. J’avais en cours déjà disney. Quand l’abonnement est arrivé à échéance je n’ai plus réussi à accéder à disney + en passant par m’y canal sachant que j’avais bien lié le compte lors de la souscription à l’offre my canal. Aucun problème pour Netflix. Je suis bloquée… que faire svp

pierrickand
pierrickand
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@Sophie52234489

Contactez dans ce cas leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Sophie52234489
Sophie52234489
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Bonjour,
Lorsque j’essaie d’activer mon abonnement Disney+ via l’espace client, abonnement, mes apps, une page about blank entièrement blanche s’ouvre et rien d’autre. Que dois je faire svp ?

pierrickand
pierrickand
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@Jean-Olivier44688591

Disney+ est reçu via les applications Disney+, quelque soit le matériel, et peu importe chez qui vous payez Disney+.

Actuellement, seul le dernier modèle de décodeur Orange dispose d'une application Disney+.
Quel modèle de decodeur avez-vous ?

Jean-Olivier44688591
Jean-Olivier44688591
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je passe par orange pour canal+, après avoir pris contact avec vous on lm'a dit de passer par l'option disney+ via orange pour avoir les programmes disney plus. Saiuf que j'arrive sur un écran blanc sans pouvoir saisir mes codes de connexions. Vous le dites de passer par orange et orange me dis de passer par vous...

pierrickand
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@Gabriella57485048

Vous avez bien créé les comptes Disney+ et Netflix depuis l'espace client page abonnement puis mes apps et partenaires ?

Si oui, essayez de renouveler le MDP

PS : mettre le même MDP sur plusieurs comptes n'est pas recommandé.

Gabriella57485048
Gabriella57485048
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Quand je tente de me connecter à mon espace Netflix et Disney (inclus dans mon abonnement - de 26ans ) le serveur me dit que mon mot de passe est erroné alors que j'utilise le même que celui de mon compte canal, et que j'avais déjà créer ces deux espaces lors de la première connexion

pierrickand
pierrickand
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@fdeclercq

Non il n'y a aucune manip à faire.
Le message du décodeur Orange est clair, ce matériel ne dispose pas d'une application Disney+.

Utilisez un équipement disposant d'une application Disney+.

Peu importe que vous payez Disney+ avec Canal+ ou non autre, la réception se fait sur les applications Disney+ des équipements disposant de cette application.
La mise en place de cette application sur le décodeur Orange ne dépend pas de Canal+.

fdeclercq
fdeclercq
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Bonjour,
Voici le message que je reçois lorsque je veux accéder à Disney+ depuis mon abonnement Canal sur ma box Orange.
Y a-t-il une manip à faire pour intégrer Disney dans l'interface Canal de la box ?

pierrickand
pierrickand
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@Akeniouine Mohand

Vous avez Disney+ dans votre abonnement Canal+?

Si oui, avez vous créé le compte Disney+ depuis votre espace client page abonnement puis mes Apps et Partenaires ? (Ce compte n'est pas forcément le même que le compte Canal+. Vous pouvez avoir une autre adresse email et un autre mot de passe)

Ensuite, il faut se connecter sur les applications Disney+, via le compte Disney+ que vous avez créé.

Momo62430
Momo62430
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Bonjour,

Je n'arrive pas à accéder au service Disney+.

En effet, dès lors que j'essaie d'accéder au service via Google Chrome, on me demande de m'authentifier (j'ai déjà un compte crée au préalable sans abonnement), je renseigne mes informations de connexion, ensuite on me dirige vers une page qui m'indique qu'une erreur est survenue lors de l'activation de mon abonnement.

Quelle est la marche à suivre afin de corriger ce problème ?

Je vous remercie.

pierrickand
pierrickand
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@EMMA31114395

Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

EMMA31114395
EMMA31114395
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Bonjour, j'avais souscrit à un abonnement Disney+ indépendamment de Canal + et maintenant que j'essaie de le lier à mon nouvel abonnement Ciné Séries, j'obtiens le message d'erreur suivant.
Cela fait plusieurs jours que j'essaie mais cela ne fonctionne pas.
De plus dans mon récap, cela m'indique que Disney + est bien activé mais que netflix non (alors que j'ai bien reçu un mail de Netflix me disant que la facturation par Canal était effective). Screens ci-joint.
Merci beaucoup !

isamichaud
isamichaud
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Bonjour,
Depuis le début de la semaine tous fonctionne parfaitement et là ce matin il me mes échec de l'activation de votre compte. Cela ne fonctionne pas sur ordinateur non plus . J'aimerais que l'on m'aide s'il vois plaît.

pierrickand
pierrickand
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@wilou61200

Vérifiez sur l'espace client page abonnement, que le compte Disney+ est bien associé, dans rubrique des Apps partenaires.

Et si oui, et que ce n'est pas reconnu directement sur votre matériel, connectez vous à votre compte Disney+ (celui que vous aviez créé le jour où vous avez activé ce service via l'email envoyé par Canal+ ou depuis l'espace client).

wilou61200
wilou61200
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Bonjour je n'arrive plus à avoir Disney + sur ma télévision, cela met que je dois m'identifier.

darcet
darcet
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@Rémy
Bonjour et merci pour votre suivi.
"Honte à moi"...
...Même si ce n'est pas moi qui faisait la manipulation.
Mon père tapait directement les chiffres au lieu de se servir du pavé numérique.
Donc ce n'était qu'une erreur de manipulation... :)))
J'ai fini par comprendre son erreur (à distance).
Cordialement.

darcet
darcet
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@Rémy
Oui, toutes les procédures de mise à jour, réinitialisation...etc... ont été faites.
Cela ne change rien.

darcet
darcet
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Bonjour à tous.
Depuis quelques temps, je n'arrive plus à entrer le 4e chiffre du code d'accès à Disney+.
Via le G9, sur la chaîne 16, lorsqu'on me demande les 4 chiffres de mon code, les 3 se mettent sans problème, mais le quatrième chiffre du code m'envoie sur la chaîne de ce chiffre au lieu de lancer la chaîne.
Je précise que ce n'est qu'avec le décodeur car avec Android j'arrive à me connecter à Disney.
Que faire ?
Merci d'avance.
Cordialement.

Estelle - Equipe CANAL
Estelle - Equipe CANAL
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Equipe

Nous n'avons pas accès à votre abonnement depuis l'assistance, ainsi je vous invite à contacter le Service clients, qui en ayant accès à votre compte, pourra vous apporter les meilleurs conseils.


Belle journée à vous

arjuthicar
arjuthicar
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Bonjour Estelle,
J’ai l’offre Disney dans mon abonnement. Avant de répondre n’importe quoi veuillez d’abord connaître vos abonnés.
Cdt

Estelle - Equipe CANAL
Estelle - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,


En effet DISNEY+ est disponible depuis quelques unes de nos offres.

Je vous invite à vous rendre sur la rubrique "FORMULE" de votre abonnement. Ainsi vous pourrez ajouter cette option.


Belle journée à vous,