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Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Equipe CANAL
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Equipe

Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.

Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique Compte / Mes comptes tiers.

 

Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter. 

 

      • Supprimez les Cookies de votre navigateur internet

 

      • Déconnectez-vous de votre ESPACE CLIENT (via la roue crantée en haut à droite du site) et reconnectez-vous

 

  • Vérifiez que votre navigateur internet est à jour

 

 

  • Ouvrez une page en navigation privée

 

      • Vérifiez que votre bloqueur de pop-up est désactivé

 

  • Sur Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici)

 

  • Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)

 


  

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

    • Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".
  • Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 


 

Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.  

 

Lien utile :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Réponses de la communauté

Estelle - Equipe CANAL
Estelle - Equipe CANAL

Estelle - Equipe CANAL

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Equipe

Nous n'avons pas accès à votre abonnement depuis l'assistance, ainsi je vous invite à contacter le Service clients, qui en ayant accès à votre compte, pourra vous apporter les meilleurs conseils.


Belle journée à vous

arjuthicar
arjuthicar

arjuthicar

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Bonjour Estelle,
J’ai l’offre Disney dans mon abonnement. Avant de répondre n’importe quoi veuillez d’abord connaître vos abonnés.
Cdt

Estelle - Equipe CANAL
Estelle - Equipe CANAL

Estelle - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour,


En effet DISNEY+ est disponible depuis quelques unes de nos offres.

Je vous invite à vous rendre sur la rubrique "FORMULE" de votre abonnement. Ainsi vous pourrez ajouter cette option.


Belle journée à vous,

arjuthicar
arjuthicar

arjuthicar

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Bonjour
Aujourd’hui pour Disney je dois finaliser mon abonnement. Je pensais que l’offre était intégrée il n’en est rien.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@arjuthicar

Suivez la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème technique puis réclamation.

Demander à réinitialiser le compte Disney pour le recréer à nouveau.

arjuthicar
arjuthicar

arjuthicar

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Bonsoir
Pareil pour moi, compte Disney créé via Canal mais quand je vais au bout de l’identification j’ai le message « échec de l’activation de votre compte ».
Plusieurs appels au service client de Canal mais personne ne comprends.
Dommage, je pense que je vais résilier toute l’offre et passer via ma box. De toute façons, Canal ne fait rien pour garder ses anciens abonnés.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@David51534179

Avez-vous créé le compte Disney+ sur l'espace client page compte puis comptes tiers ?

David51534179
David51534179

David51534179

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Bonjour
Je me suis abonnée pour 1 mois. J'ai possibilité d'avoir Disney plus également mais je n'arrive pas à y accéder.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Florence46097256

Et quel message d'erreur ?

Florence46097256
Florence46097256

Florence46097256

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Je viens de passer 10 mn à attendre un conseiller .
Quand j'active le compte Disney un message d'erreur apparaît

David36101565
David36101565

David36101565

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je n ai plus canal et vous avez augmenté mon forfait sans me prevenir je paie plus cher et je n ai plus aucune chaine canal et ocs !!!!!!!!

Jérémie43145022
Jérémie43145022

Jérémie43145022

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@pierrickand
Merci pour votre réponse ! Effectivement, il s'agit d'un abonnement Disney+ ... J'avoue ne pas y voir très clair dans tout ça :) Je file trouver une assistance Disney+ !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Jérémie43145022

Vous avez Disney+ dans votre abonnement Canal+? Si oui vous avez créé le compte depuis l'espace client ou l'email envoyé par Canal+?

Car si vous avez un prélèvement de 8,99€, c'est directement de Disney+, et donc eux qu'ils faut contacter.

Jérémie43145022
Jérémie43145022

Jérémie43145022

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1) Compte Disney+ créé mercredi 4 mai avec souscription
2) Aucun mail de confirmation reçu malgré les multiples tentatives et vérifications qu'il n'y avait pas d'erreur dans l'adresse mail
3) Premier prélèvement de 8,99 euro débité de mon compte en banque
4) Resté connecté 3 jours suite à l'inscription, j'ai fini par me déconnecter
5) Impossible de se reconnecter : "compte inexistant"

Quelqu'un aurait une idée miracle pour se sortir de cette situation kafkaïenne ...?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Sarah49759109

Voir ici pour les joindre https://help.disneyplus.com/csp?lang=fr-fr

Sarah49759109
Sarah49759109

Sarah49759109

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Pierrickand, oui c'est un abonnement uniquement Disney +, et je n'arrive a contacter personne, on voudrait au moins annuler le paiement et recommencer car il a du faire une faute dans l'adresse mail et impossible de retrouver c'est ça l'ennui

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Sarah49759109

Il a souscrit à l'année ?

Ce n'est pas un abonnement directement chez Disney+ qu'il a pris? Dans ce cas ce n'est pas payé à Canal+, et donc sans rapport ce qui est indiqué ici.
Canal+ ne vend pas Disney+ seul, c'est uniquement inclu dans certains packs.

S'il a souscrit auprès de Disney+ directement, il faut voir quelle adresse email il a donné lors de la création du compte Disney+. Ou contacter le support Disney+ en cas de soucis.

L'accès sera possible sur l'application Disney+ du décodeur UHD également, même sans payer via Canal+. Il faudra juste se connecter au compte Disney+.

Sarah49759109
Sarah49759109

Sarah49759109

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Bonjour,
Mon conjoint a voulu souscrire hier a l'abonnement Disney +, il n'a pas reçu de mail et n'arrive pas à s'identifier alors qu'il a réglé l'abonnement à l'année, on soupçonne une erreur dans l'adresse mail, comment devons nous procéder ?

mich..34
mich..34

mich..34

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Bon toujours sans disney plus il i a deux semaines j ai passé deux heures ... 3 conseillés canal et un disney le dernier conseillé technique devait s occuper de mon dossier .... je devais etre recontacté dans les jours suivants ....... rien ca fait deux semaine
J ai rappelé aujourd'hui et aucune trace de mon dossier , comment on appelle ca ? je préfère me mordre la langue plutot d etre grossier
bilan toujours pas de disney ( en plus qu on nous a suprimé deux chaines rmc sport ) on prend un abonnement et le contenu n y est pas

celuna
celuna

celuna

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Bonjour
J'ai Disney plis offert jusqu'au 31/03.
Par la suite je souhaite prendre le pack ciné série + (j'ai actuellement le miniserie) afin d'y associer également mon compte Netflix.

Comment procéder ?

Prendre le pack le 31/3 pour ne pas perdre les droits et être sur que Disney fonctionne ?
Aurais je besoin de réfère une association "compte tiers"?

Merci de m'éclairer.
Celine

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Ce code vous est demandé par DISNEY. N'hésitez pas à vérifier dans vos mails si ce code ne vous a pas été adressé (à l'adresse mail que vous avez utilisé pour créer votre compte DISNEY+).

bentoss
bentoss

bentoss

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@olivier équipe canal
Et mon compte à été ouvert via canal compte canal
J'ai l'abonnement canal intégral....

bentoss
bentoss

bentoss

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@olivier équipe de canal
Oui depuis ma TV connecté sony HDR 4 K
Je clique sur l'application sans souci pour me connecter, et j'ai été chez la famille et j'ai souhaité me connecter sur l'application Disney ➕ sur la console et sa me demandais un code
A 8 chiffre avec un tirais entre les
Y avait deux fois 4 chiffres...

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Votre compte DISNEY+ est-il bien activé ? Y accédez-vous sur d'autres supports ?

bentoss
bentoss

bentoss

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@olivier équipe canal
J'ai essayé de me connecter sur une xbox one x directement sur l'application Disney ➕
Et il m'a demandé des codes ?

Je ne comprends pas.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour à tous,

 

@bentoss : la XBOX fait bien partie des modes de réception compatibles pour DISNEY+. :) 

+ d'informations

 

@mich..34, rvj et ratcliff : je suis sincèrement désolé pour le désagrément. Une escalade vers les équipes DISNEY est probablement nécessaire. Cette action peut être effectuée uniquement par un conseiller clientèle. N'hésitez pas à effectuer une réclamation en indiquant que vous souhaitez que votre dossier soit transmis en interne aux équipes DISNEY.

 

Tenez-nous informés sur ce fil.

ratcliff
ratcliff

ratcliff

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Même problème pour moi, j'attends toujours un appel des services techniques!

rvj
rvj

rvj

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Depuis que Disney+ est disponible sur canal+, impossible pour moi de créé mon compte Disney+ avec mail et mot de passe canal!!!
10 appels au service canal+ et même à Disney+ et toujours pas d'accès à cette chaîne pourtant compris dans mon abonnement.
Que faire de plus, cela fait presque 1 année que j'essaye.
Monsieurs de canal+ bravo et Merci !!!!!

mich..34
mich..34

mich..34

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1
198 / 750
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bon toujours en attente , toujours sans Access a disney+ pour temps une conseillère technicienne ma promis que je serai contacter ......:-)))))))

bentoss
bentoss

bentoss

Niveau
3
2599 / 5000
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Bonjour
Je souhaiterais avoir une renseignement
LA chaine disney ➕ est inclus dans mon abonnement intégrale,
Si je me connecte sur une console de jeux xbox one ✖ sur l'application de Disney, est ce que je peu regarder la chaîne Disney ➕ ?
Cordialement