Sujet en attente de réponse
Réponses de la communauté
@Ced-Cue et @allblacks
Insistez sur le numéro non surtaxé. Leur service réclamation est là pour ça.
Vraiment pénible vôtre site internet, impossible de me connecter avec Google chrome a mon service client la roue tourne tourne sans rien qui ce passe, et impossible d’activer mon Disney Plus. Le problème c’est votre site et ça connexion. 4mois que je n’arrive pas à activer Disney plus et j’ai bien suivi les instructions à la lettre pour l’activer.. si ça continue comme ça je me barre !!!
@pierrickand
Merci pour votre intervention, mais que ce soit par le service de réclamation, les autres services de SAV, ou le forum rien n'y change c'était un peu mon point :-( je pense également c'était pour mettre en exergue la qualité du Service
@allblacks
Vous ne contactez pas le service client Canal+ ici, c'est juste un forum d'abonnés.
Contactez les depuis la page de contact, motif de réclamation. Ou via le numéro non surtaxé. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
Ticket ouvert depuis Juillet, avec relance en Septembre/Octobre des équipes Canal+, mais sans effet.
Vous trouverez ci-joint captures d'écran de mon échange de ce jour avec les équipes Disney+.
Pourquoi Canal+ n'a jamais communiqué à Disney+ le fameux numéro commençant par crm01 qui permet le rattachement du compte Canal+ à Disney ? (confère capture d'écran jointe)
En attendant que Canal+ agisse !?, Disney+ m'a offert l'accès à ces contenus pour une durée de 30 jours, est-ce assez pour que Canal+ régularise la situation ?, je me pose vraiment la question....
@Canal+ êtes vous en mesure de régulariser une situation qui dure depuis juillet en 30 jours ? Relevez-vous le challenge ?
Je viens de faire une nouvelle tentative d’activation et miracle, ça a marché. Problème résolu.
Bonjour, même soucis pour moi après changement de pack canal+. Impossible d'activer Disney+ "une erreur est survenue", et ce malgré le fait d'avoir suivi rigoureusement toutes vos recommandations.
Bonjour ne n'arrive pas à activer mon compte disney plus à chaque fois que j'essaie sans succès j'ai appelé canal plus la dame n'étais pas plus renseigner que moi aucune réponse sauf on vous recontactera.
Que se soit par le sms d'activation ou le mail je reviens toujours sur erreur veuillez contacter le numéro suivant et payant. J'ai tout tenté sans succès.. que faire merci d'avanc.
Impossible d activer le compte Disney via le bouton de la page "Activer le compte Disney avec mycanal"
J ai la même erreur que vous. "Une erreur est survenue" appeler le service client.
Et en plus ce service est payant, un comble!!!
Le même problème pour moi : impossible d'activer le compte Disney+
(en ayant suivi toutes les préconisations de navigateur, vidage de cookies etc...)
A quand une réponse de Canal+ ?
Car ce que je lis ci dessous me laisse penser que la réactivité de Canal+ n'est malheureusement pas à la hauteur.
J’ai exactement le même problème que Arnaud! Impossible d’activer mon compte Disney + ! Systématiquement une erreur!
Bonjour Gilles,
Pouvez-vous effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si vous constatez toujours cet écran noir ?
Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle .
Tenez-moi informé.
Bonjour, J'ai créé mon compte Disney+, j'ai reçu un mail de confirmation
Néanmoins j'ai toujours un écran noir quand je sélectionne la chaine Disney+
Et c'est pareil pour Netflix
Ai je oublié une manip ?
Merci
bonjour, j ai apellé apple, il suffisait de validé mes coordonnées bancaire , tout marche j ai réussit a "obtenir" ou telechargé disney+ et bien d autres ...merci à tous encore une fois.
Mr Rémy, regarder bien en haut à droite de la capture d’écran du portail Disney, il m’est proposé de me « Déconnecter » cela valide bien que mon compte est créé, pourquoi vous ne me demandez pas mon identifiant pour le transmettre à Disney et leur demander d’activer mon compte/accès au service ? C’est simple non !?
Mr Rémy, j’utilise mon compte mycanal pour accéder à Disney. Le message d’erreur est explicite c’est un problème d’activation, et non de mot passe erroné. Question pourquoi Canal+ et Disney vous ne mettez pas en place une procédure de réinitialisation du compte de bout en bout ? Un formulaire en ligne, reprenant numéro d’abonné, identifiant mycanal+, pack canal indiquant que l’abonné à bien droit à Disney, rempli, validé, transmis à Disney.......vous pouvez peut-être le soumettre à votre hiérarchie ou au service marketing/stratégie de canal ? Il semblerait d’après une source interne canal que Disney est la cause, peut importe qui est responsable il faut régler ce problème une bonne fois pour toute, non ?
justement app store de disney+ je clic puis l adresse mail et code et ça reconnait pas
Mr Saïd, Mr Rémy, Mr X arrêtés de nous prendre pour des demeurés, les abonnés qui s’expriment sur cette problématique, ont suivi les différents tutos, et surtout chacun de nous avons d’autres hobbies bien plus intéressant que de poster des posts, à chacun son métier, canal- est un prestataire de service à lui de remplir sa mission. !
@benALI95
Vous utilisez bien le bon couple email/mdp que vous avez choisi lors de l'activation du compte Disney+?
Si oui, contactez le service client pour un diagnostic.
moi il fonctionne sur mycanal par sat et aussi sur mon ordi mais impossible sur mon apple 4k, en cliquant sur l app "disney+" il demande adresse et mot passe, donc je met et ça ne marche pas...pourquoi?
Je ne vois pas en quoi cette capture d’écran va permettre de résoudre le problème, Je ne suis ni le premier ni le dernier a avoir transmis cette capture d’écran c’est un problème de fond, pas besoin d’être sorti de la cuisse de Jupiter pour comprendre que c’est un problème de fond et structurelle entre vous et Disney, la synthèse des posts parle d’elle même.
@Rémy
merci de votre intérêt. Je n'ai pas à proprement parler de message d'erreur, mais l'app Disney me demande de saisir mes informations de paiement. La hotline Disney me répond que mon compte n'est pas activé, qu'ils ne reçoivent pas cette information de la part de Canal. Canal me dit que mon compte est activé. J'imagine donc un mauvais transfert d'information entre les deus entités. J'ai perdu mes accès le 19 juin après que l'activation du compte avait déjà été extrêmement compliquée (environ 2 mois) et dont j'imagine aujourd'hui qu'elle n'avait été résolue que par une solution temporaire. Je me mets à espérer dans votre action...
