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Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.

Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Abonnement" / "Mes Apps et partenaires".


Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter. 

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  • Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)



Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

  • Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".
  • Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.



Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.  


Lien utile :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Réponses de la communauté

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour vous donner plus d'informations sur ce point.

Effectivement, si vous disposez déjà d'un abonnement à Disney+, vous n'avez pas à re-créer un compte.

Vous pouvez demander à être rappelé par nos conseillers en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-S7P32914
Abonne-S7P32914
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pourquoi canal plus me demande de creer un compte sur disney plus cela fait 6 ans que je suis abonne a disney j'espere avoir une reponse de votre part sinon je resilie mon contrat option disney

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe
Bonsoir MICHEL5356816 ,

Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne fin de journée.


MICHEL5356816
MICHEL5356816
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Bonjour,
Le compte disney+ associé n'est pas le bon, je souhaiterais changer l'adresse mail associé. Comment puis-je réinitialiser le compte disney+ associé au compte canal plus? Merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Bentoss,

Ce fil concerne Disney+, n'hésitez pas à ouvrir votre propre sujet (ou à vous greffer à un sujet traitant de la même question). ;-)

bentoss
bentoss
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Bonjour
J'ai actuellement un bouquet canal+ intégral
Avec Disney ainsi que d'autres intégrer au bouquet
pour NETFLIX inclu également a combien de connexion simultanée
Puis je avoir le droit ?

MERCI....

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Jérémy46441709,

Je suis sincèrement navrée de cette situation.

Dans ce cas, je vous invite à effectuer le même cheminement que précédemment puis, une fois sur la partie "Formulaire", cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" (en bas de page, sous le bouton "Envoyer").

Vous pourrez ainsi vous adresser au Responsable du Dialogue Client. Ses équipes prendront alors contact avec vous afin de solutionner cela.

Abonne-138XV263
Abonne-138XV263
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Bonjour, après plusieurs appels au service clients sans solutions, je décide par hasard un matin (le 1et juin) de réessayer l'inscription. Et là par magie tout fonctionne. Je ne sais pas ce qui a été fait ou s'il fallait attendre le début du mois et donc la fin du mois gratuit. Enfin j'espère pour vous que tout rentrera dans l'ordre comme pour nous. Bon courage

Jérémy46441709
Jérémy46441709
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Bonjour,

Je suis dans le même cas et toutes les "solutions" suggérées ici n'ont rien résolues. Le pire étant la partie réclamation qui une fois rempli est suivie d'un appel téléphonique où on me dit juste les mêmes choses que ici, puis me mets en attente pour aller voir les collègues pour pouvoir me raccrocher au nez 2 mins après.

Résultats: abonnement payé, engagé et qui continue mais sans accès aux services (Disney ici).

Vous trouverez ci-joint une capture d'écran avec l'erreur renvoyé qui indique un "payment required" (et que la personne au bout du fil pour ma réclamation n'a même pas dedaigné regarder visiblement car elle m'a demandé de re-décrire le problème ...).

Que faire ? Je tente une nouvelle réclamation mais si c'est pour se faire raccrocher au nez, à quoi bon ?

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir,

Un accès à vos dossiers personnels est nécessaire pour vous venir en aide.

Si vos différents appels n'ont pas aboutis, je vous invite à faire une demande directement via notre formulaire de réclamation (Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire). Vous serez alors rappelés par un Conseiller spécialisé.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-138XV263
Abonne-138XV263
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Bonjour, je pense qu'on nous prend pour des imbéciles. Le service client n'est pas capable de trouver la solution et pendant ce temps les prélèvements sont faits. Disney + nous a offert une semaine gratuite en attendant que canal + trouve une solution

Abonne-1E73671P
Abonne-1E73671P
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Bonjour moi aussi toujours le même problème depuis que j ai pris l offre pour avec disney et netflix vendredi dernier netflix j ai pu l activer mais pas disney après 2 appel au service client aucune solution on doit soi disant me contacter au plus tard aujourd’hui si j ai aucun appelle je résilie mon abonnement et je resterais avec mon compte disney et netflix a part car moi aussi même problème « oups une erreur »

Abonne-138XV263
Abonne-138XV263
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Bonjour, personne ne sait me répondre au service client. Toujours les mêmes manipulations et toujours pas de disney +. Je paie pour un service dont je ne peux pas avoir accès. Je commence à être déçu et énervé. Même pas un geste du service client

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Si l'activation ne fonctionne pas en passant par le lien présent dans le mail ou par votre Espace Client / Abonnement / Mes apps et partenaires, il sera nécessaire d'accéder à votre dossier personnel.

Pour cela, nos conseillers sont à votre disposition. Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-138XV263
Abonne-138XV263
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Bonjour, idem ici impossible de se connecter à disney alors que j'ai pu activer sans problèmes netflix. Le service client doit me recontacter et m'envoyer un nouveau lien d'activation mais toujours le même message d'erreur "oups une erreur". Même en suivant ce qui est inscrit ici rien ne fonctionne

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Disney+ est-il toujours présent dans votre abonnement sur votre Espace Client ?

Si oui, est-il activé en suivant le cheminement de mon précédent message ?

Abonne-56KV9832
Abonne-56KV9832
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J'ai pu regarder pendant une semaine mais maintenant sa ne marche plus

Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Avez-vous activé votre compte Disney+ comme précisé sur cette FAQ ? 

(Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Abonnement" puis "Mes Apps et partenaires")

Merci pour votre retour.

Abonne-56KV9832
Abonne-56KV9832
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Bonjour

j'ai souscrit à une offre Disney + et Paramount pour 10€ par mois, j'ai reçu un mail de confirmation de canal me confirmant que ma demande à bien été traité et que mon choix serait actif à partie du 18/04/2023.

Je n'arrive pas a me connecter à Disney, pourquoi?

Ci joint le mail de confirmation.


**Pièce jointe éditée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Si les recommandations de cette FAQ ne vous ont pas permis de solutionner votre problème, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-862424HI
Abonne-862424HI
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Bonsoir,
Je n arriva pas à me connecter à mon compte dysney. J étais abonné avec la même adresse mail à dysney auparavant. Du coup à chaque fois que je veux mettre mes identifiant canal il me propose de me réabonner. Comment faire

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Si les recommandations de cette FAQ ne vous ont pas permis de résoudre votre problème, je vous invite à vous rapprocher d'un Conseiller Clientèle en utilisant l'un de ces moyens de contacts.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-3J22M735
Abonne-3J22M735
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Bonjour, je viens de créer un compte canal+ avec netflix, disney+, etc mais je n'ai pas accès à disney+. En effet, dès que j'essaie de me connecter cela me dit "erreur14" et "Mot de passe ou identifiant incorrect" pourtant ce sont les mêmes que Canal+. Comment puis-je faire ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-CE87344 ,

Quel appareil utilisez-vous ? L'application Disney+ est indépendante de CANAL+.

Sur myCANAL, il s'agit juste d'un lien qui ouvre l'application Disney+.

N'hésitez pas à réinstaller l'application Disney+.

Tenez-nous informés.


Abonne-CE87344
Abonne-CE87344
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Bonjour

j ai normalement access a disney + grace a mon abonnement moins de 26 ans
quand je suis sur la page partenaire , il y a netfix et disney plus
quand je clique sur disney + je suis envoyer sur un page disney + qui essaye de se charger mais ne rend jamais la main

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-928582F,

Un accès à votre dossier personnel est nécessaire afin de pouvoir vous venir en aide.

Je vous invite à contacter l'un de nos Conseillers Clientèle. Vous pouvez demander à être rappelé. Pour cela, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-928582F
Abonne-928582F
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Bonjour,

J'ai renseigné un mauvais compte Disney +, comment puis-je faire pour modifier le compte associé ?

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-5V55629Y

Contactez le service client Canal+ depuis la page de contact de l'espace client pour leur demander de supprimer le compte Disney+ associé.

Abonne-5V55629Y
Abonne-5V55629Y
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Bonjour,
j'ai renseigné la mauvaise adresse mail pour mon compte Disney + et par conséquent, je ne peux pas vérifier mon compte. Que faire?

SABRINA33066744
SABRINA33066744
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Je n’arrive pas à activer Disney