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Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.

 

Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique Compte / Mes comptes tiers.

 

Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter. 

 

      • Supprimez les Cookies de votre navigateur internet

 

      • Déconnectez-vous de votre ESPACE CLIENT (via la roue crantée en haut à droite du site) et reconnectez-vous

 

  • Vérifiez que votre navigateur internet est à jour

 

 

  • Ouvrez une page en navigation privée

 

      • Vérifiez que votre bloqueur de pop-up est désactivé

 

  • Sur Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici)

 

 

  • Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)

 


  

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

 

    • Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

 

  • Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 


 

Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.  

 

Lien utile :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Ced-Cue et @allblacks

Insistez sur le numéro non surtaxé. Leur service réclamation est là pour ça.

Ced-Cue
Ced-Cue

Ced-Cue

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Vraiment pénible vôtre site internet, impossible de me connecter avec Google chrome a mon service client la roue tourne tourne sans rien qui ce passe, et impossible d’activer mon Disney Plus. Le problème c’est votre site et ça connexion. 4mois que je n’arrive pas à activer Disney plus et j’ai bien suivi les instructions à la lettre pour l’activer.. si ça continue comme ça je me barre !!!

allblacks
allblacks

allblacks

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@pierrickand
Merci pour votre intervention, mais que ce soit par le service de réclamation, les autres services de SAV, ou le forum rien n'y change c'était un peu mon point :-( je pense également c'était pour mettre en exergue la qualité du Service

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@allblacks

Vous ne contactez pas le service client Canal+ ici, c'est juste un forum d'abonnés.

Contactez les depuis la page de contact, motif de réclamation. Ou via le numéro non surtaxé. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

allblacks
allblacks

allblacks

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Ticket ouvert depuis Juillet, avec relance en Septembre/Octobre des équipes Canal+, mais sans effet.
Vous trouverez ci-joint captures d'écran de mon échange de ce jour avec les équipes Disney+.
Pourquoi Canal+ n'a jamais communiqué à Disney+ le fameux numéro commençant par crm01 qui permet le rattachement du compte Canal+ à Disney ? (confère capture d'écran jointe)
En attendant que Canal+ agisse !?, Disney+ m'a offert l'accès à ces contenus pour une durée de 30 jours, est-ce assez pour que Canal+ régularise la situation ?, je me pose vraiment la question....
@Canal+ êtes vous en mesure de régulariser une situation qui dure depuis juillet en 30 jours ? Relevez-vous le challenge ?

Arnaud45149618
Arnaud45149618

Arnaud45149618

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Je viens de faire une nouvelle tentative d’activation et miracle, ça a marché. Problème résolu.

Doude54
Doude54

Doude54

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Bonjour, même soucis pour moi après changement de pack canal+. Impossible d'activer Disney+ "une erreur est survenue", et ce malgré le fait d'avoir suivi rigoureusement toutes vos recommandations.

TIFANIE33538567
TIFANIE33538567

TIFANIE33538567

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Bonjour ne n'arrive pas à activer mon compte disney plus à chaque fois que j'essaie sans succès j'ai appelé canal plus la dame n'étais pas plus renseigner que moi aucune réponse sauf on vous recontactera.
Que se soit par le sms d'activation ou le mail je reviens toujours sur erreur veuillez contacter le numéro suivant et payant. J'ai tout tenté sans succès.. que faire merci d'avanc.

Gillou59
Gillou59

Gillou59

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Impossible d activer le compte Disney via le bouton de la page "Activer le compte Disney avec mycanal"
J ai la même erreur que vous. "Une erreur est survenue" appeler le service client.
Et en plus ce service est payant, un comble!!!

DOMINIQUE1501208
DOMINIQUE1501208

DOMINIQUE1501208

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Le même problème pour moi : impossible d'activer le compte Disney+
(en ayant suivi toutes les préconisations de navigateur, vidage de cookies etc...)
A quand une réponse de Canal+ ?
Car ce que je lis ci dessous me laisse penser que la réactivité de Canal+ n'est malheureusement pas à la hauteur.

Julie30815266
Julie30815266

Julie30815266

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J’ai exactement le même problème que Arnaud! Impossible d’activer mon compte Disney + ! Systématiquement une erreur!

Arnaud45149618
Arnaud45149618

Arnaud45149618

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Bonsoir,
Impossible d'activer mon compte Disney +. J'ai systématiquement une erreur quand je clique sur activer mon compte disney + via l'espace client.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour Gilles, 

Pouvez-vous effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si vous constatez toujours cet écran noir ? 

Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle . 

Tenez-moi informé.

gill44
gill44

gill44

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Bonjour, J'ai créé mon compte Disney+, j'ai reçu un mail de confirmation
Néanmoins j'ai toujours un écran noir quand je sélectionne la chaine Disney+
Et c'est pareil pour Netflix
Ai je oublié une manip ?
Merci

benALI95
benALI95

benALI95

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bonjour, j ai apellé apple, il suffisait de validé mes coordonnées bancaire , tout marche j ai réussit a "obtenir" ou telechargé disney+ et bien d autres ...merci à tous encore une fois.

allblacks
allblacks

allblacks

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Mr Rémy, regarder bien en haut à droite de la capture d’écran du portail Disney, il m’est proposé de me « Déconnecter » cela valide bien que mon compte est créé, pourquoi vous ne me demandez pas mon identifiant pour le transmettre à Disney et leur demander d’activer mon compte/accès au service ? C’est simple non !?

allblacks
allblacks

allblacks

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Mr Rémy, j’utilise mon compte mycanal pour accéder à Disney. Le message d’erreur est explicite c’est un problème d’activation, et non de mot passe erroné. Question pourquoi Canal+ et Disney vous ne mettez pas en place une procédure de réinitialisation du compte de bout en bout ? Un formulaire en ligne, reprenant numéro d’abonné, identifiant mycanal+, pack canal indiquant que l’abonné à bien droit à Disney, rempli, validé, transmis à Disney.......vous pouvez peut-être le soumettre à votre hiérarchie ou au service marketing/stratégie de canal ? Il semblerait d’après une source interne canal que Disney est la cause, peut importe qui est responsable il faut régler ce problème une bonne fois pour toute, non ?

benALI95
benALI95

benALI95

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remy, avez-vous bien téléchargé l'appli Disney+ sur l'App Store de l'Apple TV ? justement j arrive pas a avoir l app de disney+

benALI95
benALI95

benALI95

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justement app store de disney+ je clic puis l adresse mail et code et ça reconnait pas

benALI95
benALI95

benALI95

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bonjour remy, oui j ai bien récupéré mon compte tiers . sur apple tv 4k ça ne marche pas

@allblacks : pour pouvoir vous aider, j'ai besoin du maximum d’informations. Pouvez-vous m'indiquer les différentes actions que vous réalisez pour créer votre compte Disney+ ? N'auriez-vous pas déjà créer un compte Disney+ avec une autre adresse email ?

allblacks
allblacks

allblacks

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Mr Saïd, Mr Rémy, Mr X arrêtés de nous prendre pour des demeurés, les abonnés qui s’expriment sur cette problématique, ont suivi les différents tutos, et surtout chacun de nous avons d’autres hobbies bien plus intéressant que de poster des posts, à chacun son métier, canal- est un prestataire de service à lui de remplir sa mission. !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@benALI95

Vous utilisez bien le bon couple email/mdp que vous avez choisi lors de l'activation du compte Disney+?

Si oui, contactez le service client pour un diagnostic.

benALI95
benALI95

benALI95

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moi il fonctionne sur mycanal par sat et aussi sur mon ordi mais impossible sur mon apple 4k, en cliquant sur l app "disney+" il demande adresse et mot passe, donc je met et ça ne marche pas...pourquoi?

allblacks
allblacks

allblacks

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Je ne vois pas en quoi cette capture d’écran va permettre de résoudre le problème, Je ne suis ni le premier ni le dernier a avoir transmis cette capture d’écran c’est un problème de fond, pas besoin d’être sorti de la cuisse de Jupiter pour comprendre que c’est un problème de fond et structurelle entre vous et Disney, la synthèse des posts parle d’elle même.

Emmanuel3993123
Emmanuel3993123

Emmanuel3993123

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@Rémy
merci de votre intérêt. Je n'ai pas à proprement parler de message d'erreur, mais l'app Disney me demande de saisir mes informations de paiement. La hotline Disney me répond que mon compte n'est pas activé, qu'ils ne reçoivent pas cette information de la part de Canal. Canal me dit que mon compte est activé. J'imagine donc un mauvais transfert d'information entre les deus entités. J'ai perdu mes accès le 19 juin après que l'activation du compte avait déjà été extrêmement compliquée (environ 2 mois) et dont j'imagine aujourd'hui qu'elle n'avait été résolue que par une solution temporaire. Je me mets à espérer dans votre action...