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Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?
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- FAQ
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 6 avril 2020
- Nombre de réponses
- 890 réponses
- Consultations
- 171650 vues
- il y a environ 2 ans
- sujet
- q
Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.
Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Abonnement" / "Mes Apps et partenaires".
Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter.
- Supprimez les Cookies de votre navigateur internet
- Déconnectez vous de votre ESPACE CLIENT (via la roue crantée en haut à droite du site) et reconnectez-vous
- Vérifiez que votre navigateur internet est à jour
- Passez par un autre navigateur internet (Google Chrome conseillé)
- Ouvrez une page en navigation privée
- Vérifiez que votre bloqueur de pop-up est désactivé
- Sur Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici)
- Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)
Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?
- Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".
- Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.
Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Lien utile :
Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?
- Thème
- Abonnement , Services , Compte , Disney+ , Activation
Réponses de la communauté
@Yannick51949934
Vous n'y arrivez pas sur l'espace client page abonnement puis mes apps et partenaires ?
Si non, contactez le service client Canal+ depuis l'espace client page de contact.
Mon compte Disney+ ne s’active pas
@kader2038732
Sur quel matériel ?
Que se passe-t-il exactement ?
Je n arrive pas a accéder à disney plus qui fait parti de mon abonnement
@Maxime58304281
myCanal ne fait que transférer vers les applications Netflix et Disney+
Allez sur l'application Disney+, et connectez vous à votre compte.
Dans mon abonnement -26 ans j’ai l’option disney + et Netflix. J’avais en cours déjà disney. Quand l’abonnement est arrivé à échéance je n’ai plus réussi à accéder à disney + en passant par m’y canal sachant que j’avais bien lié le compte lors de la souscription à l’offre my canal. Aucun problème pour Netflix. Je suis bloquée… que faire svp
@Sophie52234489
Contactez dans ce cas leur service client depuis la page de contact de l'espace client.
Bonjour,
Lorsque j’essaie d’activer mon abonnement Disney+ via l’espace client, abonnement, mes apps, une page about blank entièrement blanche s’ouvre et rien d’autre. Que dois je faire svp ?
@Jean-Olivier44688591
Disney+ est reçu via les applications Disney+, quelque soit le matériel, et peu importe chez qui vous payez Disney+.
Actuellement, seul le dernier modèle de décodeur Orange dispose d'une application Disney+.
Quel modèle de decodeur avez-vous ?
je passe par orange pour canal+, après avoir pris contact avec vous on lm'a dit de passer par l'option disney+ via orange pour avoir les programmes disney plus. Saiuf que j'arrive sur un écran blanc sans pouvoir saisir mes codes de connexions. Vous le dites de passer par orange et orange me dis de passer par vous...
@Gabriella57485048
Vous avez bien créé les comptes Disney+ et Netflix depuis l'espace client page abonnement puis mes apps et partenaires ?
Si oui, essayez de renouveler le MDP
PS : mettre le même MDP sur plusieurs comptes n'est pas recommandé.
Quand je tente de me connecter à mon espace Netflix et Disney (inclus dans mon abonnement - de 26ans ) le serveur me dit que mon mot de passe est erroné alors que j'utilise le même que celui de mon compte canal, et que j'avais déjà créer ces deux espaces lors de la première connexion
@fdeclercq
Non il n'y a aucune manip à faire.
Le message du décodeur Orange est clair, ce matériel ne dispose pas d'une application Disney+.
Utilisez un équipement disposant d'une application Disney+.
Peu importe que vous payez Disney+ avec Canal+ ou non autre, la réception se fait sur les applications Disney+ des équipements disposant de cette application.
La mise en place de cette application sur le décodeur Orange ne dépend pas de Canal+.
Bonjour,
Voici le message que je reçois lorsque je veux accéder à Disney+ depuis mon abonnement Canal sur ma box Orange.
Y a-t-il une manip à faire pour intégrer Disney dans l'interface Canal de la box ?
@Akeniouine Mohand
Vous avez Disney+ dans votre abonnement Canal+?
Si oui, avez vous créé le compte Disney+ depuis votre espace client page abonnement puis mes Apps et Partenaires ? (Ce compte n'est pas forcément le même que le compte Canal+. Vous pouvez avoir une autre adresse email et un autre mot de passe)
Ensuite, il faut se connecter sur les applications Disney+, via le compte Disney+ que vous avez créé.
Bonjour,
Je n'arrive pas à accéder au service Disney+.
En effet, dès lors que j'essaie d'accéder au service via Google Chrome, on me demande de m'authentifier (j'ai déjà un compte crée au préalable sans abonnement), je renseigne mes informations de connexion, ensuite on me dirige vers une page qui m'indique qu'une erreur est survenue lors de l'activation de mon abonnement.
Quelle est la marche à suivre afin de corriger ce problème ?
Je vous remercie.
@EMMA31114395
Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.
Bonjour, j'avais souscrit à un abonnement Disney+ indépendamment de Canal + et maintenant que j'essaie de le lier à mon nouvel abonnement Ciné Séries, j'obtiens le message d'erreur suivant.
Cela fait plusieurs jours que j'essaie mais cela ne fonctionne pas.
De plus dans mon récap, cela m'indique que Disney + est bien activé mais que netflix non (alors que j'ai bien reçu un mail de Netflix me disant que la facturation par Canal était effective). Screens ci-joint.
Merci beaucoup !
Bonjour,
Depuis le début de la semaine tous fonctionne parfaitement et là ce matin il me mes échec de l'activation de votre compte. Cela ne fonctionne pas sur ordinateur non plus . J'aimerais que l'on m'aide s'il vois plaît.
@wilou61200
Vérifiez sur l'espace client page abonnement, que le compte Disney+ est bien associé, dans rubrique des Apps partenaires.
Et si oui, et que ce n'est pas reconnu directement sur votre matériel, connectez vous à votre compte Disney+ (celui que vous aviez créé le jour où vous avez activé ce service via l'email envoyé par Canal+ ou depuis l'espace client).
Bonjour je n'arrive plus à avoir Disney + sur ma télévision, cela met que je dois m'identifier.
@darcet : top ! Je préfère ça. :D
Merci de m'avoir tenu informé. :)
Très belle fin de journée ☼ à vous !
@Rémy
Bonjour et merci pour votre suivi.
"Honte à moi"...
...Même si ce n'est pas moi qui faisait la manipulation.
Mon père tapait directement les chiffres au lieu de se servir du pavé numérique.
Donc ce n'était qu'une erreur de manipulation... :)))
J'ai fini par comprendre son erreur (à distance).
Cordialement.
@darcet : merci pour votre retour. Il me semble avoir lu sur un autre fil q'un nouveau décodeur allait vous être envoyé, c'est bien cela ?
@Rémy
Oui, toutes les procédures de mise à jour, réinitialisation...etc... ont été faites.
Cela ne change rien.
@darcet : bonjour, avez-vous tenté une actualisation de l'interface depuis les réglages de votre décodeur ?
Bonjour à tous.
Depuis quelques temps, je n'arrive plus à entrer le 4e chiffre du code d'accès à Disney+.
Via le G9, sur la chaîne 16, lorsqu'on me demande les 4 chiffres de mon code, les 3 se mettent sans problème, mais le quatrième chiffre du code m'envoie sur la chaîne de ce chiffre au lieu de lancer la chaîne.
Je précise que ce n'est qu'avec le décodeur car avec Android j'arrive à me connecter à Disney.
Que faire ?
Merci d'avance.
Cordialement.
Nous n'avons pas accès à votre abonnement depuis l'assistance, ainsi je vous invite à contacter le Service clients, qui en ayant accès à votre compte, pourra vous apporter les meilleurs conseils.
Belle journée à vous
Bonjour Estelle,
J’ai l’offre Disney dans mon abonnement. Avant de répondre n’importe quoi veuillez d’abord connaître vos abonnés.
Cdt
Bonjour,
En effet DISNEY+ est disponible depuis quelques unes de nos offres.
Je vous invite à vous rendre sur la rubrique "FORMULE" de votre abonnement. Ainsi vous pourrez ajouter cette option.
Belle journée à vous,

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